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A U
T Ó
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M
A
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N
U
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V O
L
E Ó
Se suscribe el primer Convenio de Colaboración entre TERNIUM y UANL Mediante esta Alianza Estratégica se impulsará el desarrollo e investigación de la industria siderúrgica.
E
n un hecho sin precedentes en México, TERNIUM sus-
En su discurso, el Ing. Máximo Vedoya, declaró que esta
cribe un Convenio de Colaboración con la UANL para
cátedra es un modelo único de la empresa que encabeza
impulsar el desarrollo e investigación de la industria
para la UANL, este esquema se suma a otros apoyos que
siderúrgica, mediante la Cátedra TERNIUM-UANL, único
se otorga a estudiantes y profesores como es el Programa
modelo en su tipo que instituye esta empresa de relevancia
Roberto Rocca, que otorga becas económicas por mérito
internacional, con lo cual los universitarios podrán realizar
académico y el Premio TERNIUM y Reconocimiento a la
sus estudios de posgrado con dedicación exclusiva, al brin-
Excelencia TERNIUM.
darles apoyo económico para cubrir sus gastos de colegiaturas, equipamiento y formación tecnológica.
Por su parte, el Dr. Jesús Ancer, destacó la esencia que fundamenta esta Cátedra, al manifestar que es una oportuni-
Al instituir esta ejemplar alianza estratégica que formali-
dad más para la UANL de trabajar en el proyecto de vincu-
zan el Rector de UANL, el Dr. Jesús Ancer Rodríguez y el Ing.
lación y ofrecer a los estudiantes los espacios en la práctica
Máximo Vedoya, Presidente de TERNIUM México, manifes-
profesional y en el desarrollo de sus habilidades, “Así es
taron que ambas instituciones aportarán 100 mil dólares
como se cierran las brechas para que las instituciones de
cada una, en forma anual, durante tres años consecutivos,
educación se integren junto con las empresas y trabajemos
para financiar la Cátedra, misma que puede renovarse al
en la ciudad del conocimiento, que es la integración de la
término del período.
industria, la academia y el gobierno”, concluye el Dr. Ancer.
La esencia sustentable de la Cátedra TERNIUM-UANL tiene como tema específico la “Optimización del Proceso de Laminación y Productos de Acero Recubierto” y plantea dos líneas de investigación: Desarrollo de Herramientas Simulación para la Optimización del Proceso de Laminación y Productos Calientes y Fríos, y Mecanismos de protección a largo plazo y el cumplimiento de nuevas regulaciones ambientales y sanitarias con productos de acero revestido. Durante la firma del convenio del pasado mayo 25, el Presidente de TERNIUM, se refirió a la calidad educativa de los estudiantes de la UANL, al manifestar: “En Ternium reconocemos en los estudiantes y egresados de la UANL un compromiso, una dedicación, un conocimiento, pero sobre todo un espíritu de trabajo con vocación industrial, que es exactamente lo que necesitamos para hacer crecer la industria y podernos desarrollar”.
N
ÍNDICE
Contenido Cámara de la Industria de Transformación de Nuevo León Equipo Directivo Dirección General, Guillermo Dillon Montaña Coordinación Industrial, Sergio Anguiano Ayala Servicios para el Capital Humano, Juan Luis Garza Treviño Comunicación Institucional, Fernando Alberto Lira Jinéz
En Portada
Administración, Francisco Olvera Posada Revista Transforma Gerente, Fernando Alberto Lira Jinéz Coordinador, Javier Alejandro Ruiz Alanís
8
Imagen Institucional, Daniela de los Santos Castillo Estudios Económicos, Mario Parga Montemayor
EMPRENDEDORES El primer reto del emprendedor: “salir a vender”
Comunicación y Eventos, Catalina Gauna Ibarra
Cómo lograr una participación sólida en el mercado
Centro de Contacto, José Morales Reyes
Registro de marcas y patentes ¿Negocios en familia?
CAINTRA Nuevo León
Tips para arrancar con éxito un proyecto emprendedor
Av. Fundidora No. 501 95-A, Col. Obrera Monterrey, N.L. C.P. 64010
17
Tel. (81) 8369.0200 info@caintra.org.mx
PyMEs El clima laboral ideal para una PyME
Producción y Comercialización
18
THOT Comunicación Corporativa S.A. de C.V. Director General, Jesús B. Aguilera Duque Editor, Marianna Aguilera
INNOVACIÓN Creatividad vs Innovación Innovación y Tecnología. Las nuevas reglas del juego.
Arte y Producción, Majo Aguilera V. Publicidad, Lupana de la Viña, Francisco Vázquez, Brenda Salinas, Federico Iglesias. Administración, Beria N. Ibarra Buenrostro
Consejo Directivo 2012-2013 Andes 2712 A, Col. Jardín
Presidente Eugenio Clariond Rangel.
Monterrey, N.L. 64050
Vicepresidentes Federico Clariond Domene, Genaro Cueva Domene, Mauricio Doehner Cobián, José Fernández Guajardo, Eduardo Garza T Junco, José
Tels. (81) 8115.0545 / 46
Francisco Gómez Martínez, Jesús González Porte, Juan Carlos Herrera Casso, Francisco Lobo de la Garza, Jorge Luis Ramos Santos, Víctor Treviño Vargas,
www.thot.mx
Máximo Vedoya Raimondi, Jesús Viejo González. Secretario Carlos Jiménez Barrera. Tesorero Jaime Rodríguez Segovia.
AÑO 10. NÚMERO 58. SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2012 Circulación 15,000 ejemplares. Revista CAINTRA Transforma es una publicación bimestral a cargo de Thot Comunicación Corporativa S.A. de C.V. con domicilio en Andes 2712 A, Col. Jardín, Monterrey N.L. México. Ventas Tel.: 8115.0545 / 46; e-mail: info@thot.com.mx Registro: Correspondencia de segunda clase con el permiso No. 001-01-90 y con las características 2283527136 con fecha del 29 de enero de 1990. Los derechos de los textos e imágenes aquí publicados serán de uso libre bajo autorización de CAINTRA Nuevo León y del autor. Impresa en Monterrey N.L., México. Los artículos presentados en la Revista CAINTRA TRANSFORMA son responsabilidad de quien los firma.
Consejeros Vocales Manuel Cantú Gutiérrez, Jesús Coronado Quintanilla, Fernando Mendizábal Fernández, Alejandro Riaño Delgado, Horacio Campaña Acosta, Luciano Comín, Rodrigo Fernández Martínez, Juan Antonio Fuentevilla Carbajal, Juan Pablo García Garza, Tomás Garza de la Garza, Humberto J. Garza Dávila, José Garza Montemayor, Gerardo González Aleu, Rodrigo González Calderón, Raúl González Sada, José Antonio Muro, Juan Antonio Reboulen Bernal, Sergio Sáenz Garza, Luis Toussaint Elosúa, Ignacio Treviño Camelo, Nicolás Villarreal Martínez. Consejeros Invitados Bernardo Bichara Assad, Felipe Cortés Font de Rubinat, Federico Crespo Elizondo, Roberto Martínez Escamilla, Gerardo Rojas Guzmán, Rafael Rubio Pérez, Leopoldo Salinas Salinas, Mauricio Coronado Quintanilla, Jaime Williams Quintero.
Secciones 20
SERVICIO
22
FINANZAS
23
BRANDING
26
FISCAL
¿Sabes cuidar a tus clientes?
Finanzas para empresarios no financieros
Identidad de Marca
Cómo gestionar mejor el cumplimiento de obligaciones fiscales
28
LEAN Transformación esbelta en las pequeñas empresas
30
PLANEACIÓN Las 5 claves para ubicar exitosamente un nuevo negocio
32
En CAINTRA SECCIONES CAINTRA
LABORAL
PyMEs manufactureras de Nuevo León
Evite multas en su empresa en materia de
Su organización, planeación y estructura
seguridad e higiene
38 40
ACTIVIDADES CAINTRA GADGETS
Inicia CAINTRA construcción de Centro de Vinculación Tecnológica en el PIIT
LIBROS
Fortalece tu negocio Sé parte de CAINTRA Nuevo León
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Conoce y aprovecha el amplio portafolio de soluciones que tenemos para tu empresa.
Servicio
Atención y servicios especializados de alto valor para tu empresa. Evita conflictos en tu empresa. Asesoría legal, fiscal y laboral. Soporte en el reclutamiento y selección de tu personal. Capacitación para el desarrollo de tu capital humano. Promoción efectiva para tu negocio. Vinculación comercial e impulso a la proveeduría con grandes empresas y más...
Gestión
Somos un aliado de tu empresa para atender problemáticas particulares. Asesoría y vinculación ante autoridades municipales y estatales para seguimiento de diversos asuntos particulares de nuestros Socios. Atención personalizada en nuestras oficinas de primer contacto ubicadas en el área metropolitana de Monterrey.
Representación
Atención, seguimiento y resolución de temas clave que fomenten la competitividad y crecimiento de la industria de México: Vinculación y acercamiento con autoridades municipales, estatales y federales. Diálogo y trabajo conjunto en temas comunes con organismos empresariales locales y nacionales. Cabildeo ante el poder ejecutivo y legislativo en asuntos vinculados con la industria nacional. Elaboración de propuestas e iniciativas a las autoridades para el desarrollo económico de Nuevo León y el país.
Participación
La participación y liderazgo de nuestros Socios hacen de CAINTRA el organismo más influyente en políticas públicas de México. Acción propositiva en consejos de participación ciudadana, comisiones y asientos de representación en los tres niveles de gobierno. Participación activa de empresarios y ejecutivos en nuestros grupos de trabajo. Voz influyente en defensa del sector industrial.
Conoce lo nuevo que tenemos para tu negocio
Facturación electrónica en el paquete de afiliación. Prevalidación electrónica de pedimentos y asesoría en Ventanilla Única de Comercio Exterior. Conoce el Centro de Vinculación Tecnológica CAINTRA - CCM.
Impulsando a las PyMEs
T. (81) 83 690 200 ext. 1244 membresia@caintra.org.mx www.caintra.org.mx
EDITORIAL
Las PyMEs:
El Motor de México E
Ing. Eugenio Clariond Rangel Presidente presidencia@caintra.org.mx
n las distintas economías del mundo, las
dos, también pueden complicar su operación y
pequeñas y medianas empresas represen-
orillarlas a cerrar. Factores como el horizonte de
tan una gran parte del total de los nego-
planeación, el financiamiento, las prácticas de
cios y destacan por su aportación al empleo y a la
recursos humanos, la interacción con las cade-
producción. En los últimos años han encabezado
nas productivas o la estructura organizativa son
la recuperación de diversas economías como lo in-
algunos de los temas en los que este tamaño de
dican diversos estudios. Lo anterior demuestra el
empresas requiere apoyos para su crecimiento.
enorme potencial que este segmento de empre-
sas puede tener en México si los apoyos y asesoría
estudio entre las PyMEs del sector manufacturero
estan bien enfocados.
en Nuevo León, con el propósito de determinar a
Las características de las PyMEs, en conjunto
detalle sus características y necesidades, lo que
con las de tamaño micro, muestran las importan-
puede contribuir para una mejor asignación de los
tes áreas de oportunidad que deben ser atendi-
apoyos. Entre los principales hallazgos se puede
das, así como el alto potencial que estas organi-
mencionar que estas empresas tiene una visión de
zaciones tienen para convertirse en empresas de
corto plazo, posee importantes áreas de oportuni-
mayor tamaño, el contar con apoyos y programas
dad en su estructura interna, requieren de mayor
de desarrollo les permitirán crecer y ser más com-
interacción con sus clientes y proveedores, entre
petitivas.
otros.
En los diferentes sectores productivos de
Recientemente, en CAINTRA realizamos un
La Cámara ha sido impulsora de diversas
nuestro país, las MiPyMEs representan el mayor
iniciativas en apoyo de las MiPyMEs de la región
número de unidades económicas. En la industria
noreste del país y de México, entre ellas destaca
manufacturera, el 99.27% de las empresas son
la Semana Regional PyME Noreste, que sin duda
de este tipo, resaltando que las micro empresas
tiene el enfoque de proponer alternativas de solu-
abarcan el 92.52% del total. Para el caso de los
ción para las necesidades y áreas de oportunidad
servicios profesionales, científicos y técnicos, el
que previamente mencionamos.
99.81% de las unidades económicas también son
MiPyMEs.
convertido en una referencia de servicios consul-
toría y apoyos para empresas y empresarios.
No obstante, las micro, pequeñas y medianas
Es así como la Semana Regional PyME se ha
empresas enfrentan retos y poseen características
que si bien pueden catapultarlas a nuevos merca-
PyMEs de Nuevo León y de México.
En CAINTRA continuaremos impulsando a la
AÑO 10 . NÚMERO 58 . SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2012
TRANSFORMA
5
MENSAJE EMPRESARIAL
El papel de las PyMEs en el desarrollo de México L
Jesús González Porte Presidente Comisión de la Pequeña y Mediana Empresa CAINTRA Nuevo León contact@caintra.org.mx
6
TRANSFORMA
AÑO 10 . NÚMERO 58 . SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2012
as pequeñas y medianas empresas de
dedicados a las PyMEs, en el cual no se puede re-
todos los sectores han resaltado por su
troceder y en cambio debe fortalecerse.
creciente impacto en el producto interno
Con casi siete décadas, CAINTRA ha enfoca-
bruto nacional en los últimos años; sin embargo,
do su trabajo en el apoyo e impulso de las PyMEs
no podemos dejar de lado todos los factores que
de Nuevo León a través de programas y solucio-
inciden y frenan su desarrollo a pesar del gran
nes que les ayuden a sobresalir en un mercado
potencial que evidencian. El dificil acceso a finan-
global acelerado. Desde 2004, en conjunto con la
ciamiento competitivo, un efectivo desarrollo de
Secretaría de Economía y del Gobierno del estado
proveedores, la internacionalización y ampliación
organizamos la Semana Regional PyME en Mon-
de mercados, condiciones fiscales preferentes,
terrey, en donde durante 5 días ofrecemos a los
habilidades de dirección y administración, impul-
emprendedores y empresarios micro y pequeños
so en programas de innovación y tecnología, son
información útil para el impulso y crecimiento de
algunos ejemplos.
sus negocios.
CAINTRA constantemente ha exigido a las
Por noveno año consecutivo realizaremos la
autoridades nuevas condiciones que permitan fo-
dinámica de vinculación comercial entre peque-
mentar el crecimiento sostenido de las PyMEs y su
ñas y grandes empresas, capacitación en los te-
competitividad en el contexto económico actual.
mas de mayor interés y oportunidad, así como el
Además fomenta acciones de la iniciativa privada
acercamiento con nuevos proveedores de diversos
a favor de este segmento de empresas.
productos y servicios para las empresas partici-
pantes. Todo con el único objetivo de apoyarte a
Actualmente México vive un momento co-
yuntural ante el próximo cambio en el Gobierno
crecer y fortalecer tu negocio.
Federal, donde consideramos necesario que los
programas y fondos económicos en apoyo a las
Monterrey 2012, yo sí participo, ¿y tú?
PyMEs mexicanas continúen. En los últimos años
se ha logrado un importante avance en recursos
PyMEs de Nuevo León y la economía de México.
En la 9ª. Semana Regional PyME Noreste, CAINTRA Nuevo León, impulsando a las
PROGRAMA HECHO EN NUEVO LEÓN
De la mano con las MiPyMEs de Nuevo León Desde su creación hasta convertirlas en exportadoras El Programa Hecho en Nuevo León apoya así a las Mipymes del Estado: ▪▪
Formación empresarial
▪▪
Participación en ferias y exposiciones nacionales e internacionales
▪▪
Encuentros de negocios
▪▪
Posicionamiento en el mercado nacional e internacional
▪▪
Reconocimiento con la Marca Hecho en N.L. a empresas locales destacadas
▪▪
Registro de marca
▪▪
Código de barras
▪▪
Capacitación
▪▪
Diseño de su logotipo y etiqueta
▪▪
Acompañamiento contable
▪▪
Financiamiento
Más información: Dirección de Promoción y Desarrollo de Negocios Contacto: Leticia Gutiérrez Esparza Teléfono: 2020-6579
EMPRENDEDORES
El primer reto del emprendedor:
“salir a vender” Claudio Magallan Reyes Instituto Superior de Ventas y Negociación claudiomagallan@instituto-deventas.com.mx
S
i usted se considera una persona que
proyectos solo si visualizan que tienen ante
2. Dedíquese a buscar empresas o
tiene buenas ideas, bien por usted; si
sí un proyecto realmente atractivo y factible
personas que tengan alguno de
sus ideas generan soluciones a otras
y eso sólo se logra si la idea se vende ade-
esos problemas o deseos, y que ne-
cuadamente.
teresantes y útiles al grado de que alguien
Existen muchos proyectos con ideas
3. Acérquese a esos prospectos no
esté dispuesta a pagar por ellas, excelente.
excelentes que pudieran generar grandes
como vendedor, sino como alguien
Si usted convierte esa idea en acción, em-
ingresos y están guardados en cajones de
que puede ayudarles a mejorar su
pieza a mostrarle a la gente los beneficios
escritorios o en las esperanzas perdidas de
productividad, sus ingresos, su co-
de su proyecto y logra recibir ingresos prove-
muchos emprendedores.
modidad, su eficiencia, su imagen,
nientes de su idea, usted ya es un verdadero
emprendedor.
salga a vender su proyecto de manera exi-
tosa:
Pero, hay varias razones por las que
TRANSFORMA
etc.
Algunas recomendaciones para que
4. No se dedique a vender, dedíquese a ayudar a muchas personas que están dispuestas a pagar por esa
emprendedores con proyectos muy facti-
1. Elabore una lista de cinco proble-
bles no tiene éxito, como la falta de recursos
mas o necesidades que tienen sus
y, la más común, no convencer a otros de lo
posibles clientes y que su proyecto
Usted obtendrá muchos clientes agrade-
útil y valioso de su producto o servicio, es
soluciona o satisface mejor que
cidos que seguramente impulsaran su ne-
decir, no logra vender su idea. Los inversio-
nadie.
gocio y esto lo hará en emprendedor muy
nistas están buscando proveer de capital a
8
cesitan ser atendidos.
personas, mejor aún; si sus ideas son tan in-
AÑO 10 . NÚMERO 58 . SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2012
ayuda o esa satisfacción.
exitoso.
Grupo Financiero BANORTE obtiene el Galardón PYME 2012 Rompe récord del Encuentro de Negocios en la Semana Nacional PYME Francisco Vázquez Navarro
Bruno Ferrari, Secretario de Economía, hace entrega del Galardón PYME 2012 a Jorge Arias Barrientos, Director Nacional PYME de BANORTE. Le acompañan Miguel Marón, Subsecretario de la Secretaría de Economía y Héctor Rangel Domene, Director de NAFIN.
T
eniendo como marco la Semana Nacional PYME 2012, inaugurada por el Presidente Felipe Calderón, efectuada del 7 al 10 de agosto en el Distrito Federal, el Secretario
de Economía, Bruno Ferrari otorgó a Grupo Financiero BANORTE el Galardón PYME como el Mejor Banco en México, recibiendo este reconocimiento el Jorge Arias Barrientos, Director Nacional PYME de BANORTE.
Durante la Ceremonia de reconocimiento efectuada el
pasado jueves 9, Bruno Ferrari destacó que el Galardón PYME 2012 se otorga a BANORTE como la Ganadora en la categoría de Institución financiera que mayor derrama crediticia otorgó a las PYMES. “Es precisamente que en este sexenio en el que se han apoyado a 410 mil empresas a través del Fondo de Garantías” manifestó en su discurso.
EMPRENDEDORES
Cómo lograr una participación sólida en el mercado Lic. Alejandro Villarreal Escudero Coordinador Incubadora de Negocios San Pedro. alejandro.villarreal@sanpedro.gob.mx
D
10
TRANSFORMA
ecidir ser un emprendedor, con el
La primera recomendación es acercarse a
y revolucionaria para prestar un servicio u
firme propósito de convertirte en
una incubadora de negocios y, la segunda,
ofrecer algún producto.
un empresario exitoso, representa
dirigir nuestros esfuerzos al diseño de algún
un reto lleno de experiencias satisfactorias
producto o servicio innovador. La primera es
que se comentó en el marco de la cumbre
y no satisfactorias. Cimientos que te forta-
muy importante ya que las Incubadoras de
de jóvenes empresarios del G20, que se lle-
lecen e impulsan a lograr un sólido éxito en
Negocios ofrecen reducir sustancialmente
vó a cabo en la Ciudad de México en mayo
el mundo de los negocios.
los riesgos y costos que enfrenta toda em-
pasado; actualmente en México, 2 de cada
Para ser un empresario exitoso tene-
presa en su periodo más delicado: el de
10 egresados de universidades inicia un
mos que observar minuciosamente los dis-
gestación. El ser un emprendedor incubado
negocio como alternativa de autoempleo,
tintos factores que nos rodean, mismos que
incrementa las oportunidades de supervi-
pero sólo 14 de cada 100 sobrevive a su ter-
nos permiten participar y mantenernos en
vencia y éxito empresarial, ya que se cuenta
cer año de operación. El 62% de los jóvenes
los mercados, los cuales son cada vez más
con el apoyo de asesorías especializadas
que inician con un negocio lo hace por nece-
cambiantes y volátiles.
para completar un plan de negocios sólido
sidad y el 38% por vocación, lo que explica
¿Cómo logramos que los emprende-
y justificado que pueda orientar y proyectar
las altas tasas de mortandad de nuevas
dores puedan participar de manera con-
una viabilidad en la idea de negocio. Asimis-
empresas. Estas cifras nos deberían de ha-
tundente en los mercados, sin ser afectados
mo en las incubadora, se hace hincapié en el
cer pensar en el futuro para nuestro país en
por factores externos? Los expertos reco-
tema de la “Innovación” ya que para que un
el mundo del emprendimiento.
miendan varias opciones.
negocio se apodere de un nicho de mercado,
es esencial que tenga una propuesta nueva
AÑO 10 . NÚMERO 58 . SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2012
Todo lo anterior, nos lleva a recordar lo
Mensaje del Gobernador U
na de las preocupaciones de los te-
Esta Semana PyME ofrece elementos que
se encuentran en todo el mundo y algunos
mas que ocupan la presente edición
permitirían a los inversionistas elaborar
son extremadamente eficientes. Es preciso,
de la Semana Regional PyME es sin
planes de negocios sólidos, basados en el
entonces, hacer cada vez más efectivas las
duda la supervivencia y la expansión de
análisis de información pertinente y en la
técnicas que permiten a un negocio despe-
las pequeñas y medianas empresas. Como
vinculación, con propósitos estrictamente
gar, sobrevivir y crecer. Saber hacer negocios
es del conocimiento general, muy frecuen-
de negocios, entre quienes han creado o
es uno de los alicientes más importantes
temente estas empresas, al poco tiempo
saben cómo producir algo por lo que el mer-
para la investigación, el desarrollo y la in-
de su creación son absorbidas por otras, o
cado puede pagar, quienes desean poner en
novación. Quizá el énfasis de quienes par-
poco a poco reducen sus actividades hasta
marcha una iniciativa empresarial y quienes
ticipan en la Semana PyME debiera estar,
que desaparecen por completo del mercado
saben cómo eludir los factores que más fre-
en el futuro próximo, en estimular y hacer
o simplemente cierran porque son insoste-
cuentemente acaban con tales iniciativas.
más estrecha la relación entre los centros
nibles.
de investigación, los emprendedores y los
Esto representa un enorme costo para
contacto entre dichos tipos de agentes, para
quienes las emprenden, en términos de los
que conjuntamente identifiquen nichos
recursos y el esfuerzo que les dedicaron, y
de mercado, opciones de financiamiento,
también para la sociedad por la pérdida de
fuentes de suministros, socios potenciales,
una actividad económica de la que depen-
volumen y tipo de personal requerido, cana-
de la producción de bienes o servicios y que
les de distribución y esquemas de determi-
constituye, por tanto, una fuente de ingre-
nación de precios, entre otros elementos de
sos y empleos.
la operación de un negocio. El Gobierno del
De aquí la relevancia de establecer la
Estado, por su parte, aprovecha este evento
creación de pequeñas y medianas empresas
para dar a conocer sus políticas de apoyo y
sobre fundamentos más sólidos que algu-
fomento a las pequeñas y medianas empre-
nos rasgos frecuentemente presentes en la
sas, y para promover su aprovechamiento.
toma de decisiones de los nuevos empresa-
rios, como su entusiasmo, su intuición y la
empresas no se limita solamente a los ne-
expectativa de que enfrentarán un mercado
gocios localizados en la ciudad, la región o
de tal o cual naturaleza.
el país. Los competidores en muchos casos
En particular este evento facilitará el
expertos en negocios.
La competencia que enfrentan las
Lic. Rodrigo Medina de la Cruz Gobernador Constitucional del Estado de Nuevo León
Mensaje de la Secretaría de Desarrollo Económico U
na vez más, tenemos la oportuni-
grandes empresas que invierten en nuestro
como registro de marca, código de barras,
dad de coincidir en esta 9ª. Sema-
estado hacen perfecta mancuerna con las
capacitación, diseño de logotipo y etiqueta,
na Regional Noreste Pyme 2012,
Pymes locales para estimular las cadenas
entre otros apoyos.
con miles de empresarios que día a día se
de proveeduría. En forma directa, el Gobier-
la juegan con México. Es muy grato saludar-
no del Estado de Nuevo León creará y en
de sus productos contempla desde forma-
los a ustedes, emprendedores, que a través
otros casos reforzará, diversos instrumentos
ción empresarial, participación en ferias y
de sus pequeñas y medianas empresas dan
en apoyo a las Pymes para ir con ellas de la
exposiciones, encuentros de negocios hasta
empleo a siete de cada diez neoleoneses y
mano desde su creación hasta, en muchos
el posicionamiento en el mercado nacional
aportan el 44% del Producto Interno Bruto
casos, convertirlas en proveedoras de im-
e internacional a través de la marca “Hecho
a la economía de Nuevo León.
portantes empresas internacionales.
en Nuevo León”, la cual es ya una garantía
de alta calidad.
Más de 125 mil micro, pequeñas y
El Centro de Atención Empresarial
El servicio de innovación y desarrollo
medianas empresas contribuyen significa-
“CAE” de la Secretaría de Desarrollo Eco-
tivamente al bienestar social de los nuevo-
nómico brinda hoy 22 tipos de servicio a las
te además de los servicios de financiamien-
leoneses; sus empleos tienen efectos multi-
Pymes; en próximas fechas se espera incre-
to por medio de Microcréditos Nuevo León
plicadores pues elevan la calidad de vida de
mentar a más de 40, dirigidos a fortalecer el
Unido y el Focrece; por instrucción del Señor
miles de trabajadores y con ello su entorno
espíritu emprendedor de los nuevoleoneses.
Gobernador, se creará el Fondo Nuevo León
familiar es más armónico y próspero.
En el CAE se brindarán asesorías y ser-
de Financiamiento, el cual otorgará créditos
El Señor Gobernador, Lic. Rodrigo
vicios para emprender en línea la creación
para emprendedores y empresarios que de-
Medina de la Cruz, ha enfatizado en la ne-
de una empresa, obtener los permisos co-
seen consolidar o fortalecer sus negocios,
cesidad de apoyar a las Pymes para que al-
rrespondientes para su creación, instalación
así como vinculación directa con solución
cancen un sano desarrollo y un crecimiento
y desarrollo ante los tres niveles de gobierno
en mano, con la banca comercial.
sostenido, proporcionándoles herramientas
y, adicionalmente, se ofrecerá atención con-
e instrumentos que las ayuden a superar los
table, regularización de obligaciones fisca-
brir un nicho de mercado que hasta ahora
problemas u obstáculos que se enfrentan
les de personas físicas y morales, gestión de
no ha tenido acceso al financiamiento ban-
siempre en los grandes proyectos. La estra-
financiamientos ante la banca comercial,
cario; adicionalmente se fijarán tasas de
tegia gubernamental está enfocada hacia
capacitación y talleres en ventas, adminis-
interés más adecuadas y accesibles que las
varias acciones:
tración, compras y finanzas.
ofrecidas por la banca comercial.
Impulso de la Inversión Extranjera, ru-
Otro instrumento que hemos reforza-
Queremos anunciarles que actualmen-
Este nuevo instrumento permitirá cu-
Señores empresarios, por último les
bro en el cual en este año, nos hemos plan-
do para ayudar a las Pymes es el programa
quiero desear el mayor de los éxitos en to-
teado llegar a la ambiciosa e histórica meta
Hecho en Nuevo León donde más de 350
das sus acciones. Su grandeza es también la
de 2 mil millones de dólares. Con esto las
empresas inscritas han obtenido beneficios
grandeza de Nuevo León y del México.
Lic. Federico Vargas Rodríguez Secretario de Desarrollo Económico del Estado de Nuevo León
EMPRENDEDORES
Registro de marcas y patentes Blanca Serrato Acosta Servicios Legales de CAINTRA Nuevo León blanca.serrato@caintra.org.mx
M
iles de ideas pasan por tu mente con el
Es por ello que el valor de una marca o patente
fin de formar un negocio, hacerlo crecer
puede ser incluido en la contabilidad de la em-
e incrementar tus ingresos; una de ellas
presa representando beneficios, incluso la posi-
te parecerá genial e invertirás dinero, esfuerzo,
bilidad de obtener financiamientos en programas
personal, equipo y mucho tiempo. Luego, a la
de gobierno, que exigen necesariamente un título
vuelta de un año o un poco más, te enteras que
que les de confianza y seguridad sobre un negocio
tu trabajo e investigación ha sido copiado por al-
que va a perdurar.
guien más y lo registró como marca o patente. De
pronto, todo se esfumó en minutos.
verlos a futuro, al poder obtener regalías mayores
Es importante que si vas a lidiar con todos
en caso de alguna licencia o franquicia. La marca
los procesos administrativos y gubernamentales
es renovable cada 10 años y la patente puedes sa-
que un negocio involucra, revises si esa creación
carle provecho por 20, así que tu ingenio es una
ya fue registrada o está en proceso, además veri-
mina de oro de la que puedes sacar ventaja.
ficar si ya existe una razón social con esa denomi-
No tomes a la ligera la creatividad de tu proyecto,
nación o algún dominio de internet.
para ello está el Instituto Mexicano de la Propie-
Nombres elaborados a partir de iniciales de
dad Industrial (IMPI), organismo encargado del
empresas, diseños o logotipos o el calificativo con
registro de invenciones en el país, e incrementa el
el que te conozcan, son la base para que tu nego-
prestigio de tu negocio.
cio sea reconocido en el mercado y vayas ganan-
do fama entre tus clientes. De igual manera tus ideas para la creación de mecanismos novedosos, mejoras en herramientas y cualquier forma de perfección en un instrumento o maquinaria, puede constituir una invención que redunde en una importante fuente de ganancias económicas.
14
TRANSFORMA
AÑO 10 . NÚMERO 58 . SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2012
El precio de estos son intangibles y hay que
CAINTRA te asesora.
EMPRENDEDORES
¿Negocios en familia? Sol Elvira Pérez Consultora para empresas familiares sep@solelviraperez.mx
L
a familia ha financiado la mayoría de los
muere en el proceso, debe estar hablado y escrito
emprendimientos con préstamos, espacios
cómo se repartirá el dinero una vez que haya utili-
fìsicos, vehículos o materia prima, sin ser
dades, es más fácil decidir antes de tener el dinero
considerados socios por quienes iniciaban el ne-
frente a uno.
gocio. Incluso, en la mayoría de los casos, no que-
da claro si era prestámo o donativo.
personal”. No debo ver como desconfianza a mi
Además: “no tomarse nada de manera
Cada vez es más frecuente que quienes tie-
persona el que se quiera hablar, dialogar, decidir
nen el sueño de emprender algo, piensan que con
y escribir los acuerdos. Es parte de un proceso que
familiares: hijos, hermanos, primos, amigos o su
hará más sencillo el continuar la relación de tra-
pareja sentimental será más sencillo porque “ya
bajo y mantener la relación personal.
se conocen”, “piensan igual”, “se conocen de toda
la vida”, “quien mejor que ellos”.
cablemente”; se refiere a cuidar nuestro lenguaje.
El tercer acuerdo nos sugiere “hablar impe-
Sin embargo, constituir estas sociedades
Algo que en “familia” descuidamos mucho porque
con base a supuestos en temas como las razones
son personas de confianza y mal hacemos, ya que
para iniciar el negocio, el deseo de participar en la
son a quienes mejor deberiamos tratar inclusive
sociedad, el grado de participación, el objetivo del
con nuestras palabras.
negocio, los valores, las prácticas empresariales,
las expectativas, el futuro que se desea dificulta
a ver la evolución de nuestra idea en negocio, en
su evolución y florecimiento. Incluso, puede per-
su crecimiento y de las relaciones que facilitaron
derse la relación que le dio orígen.
su fundación.
Finalmente la mejora continua nos ayudará
Ante casos así, no supongan nada. Todo
debe hablarse antes de firmar, como lo haría con un socio “extraño”, al menos los temas anteriores. Todo debe escribirse para que haya memoria de por medio, por si alguno de los familiares o amigos
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TRANSFORMA
15
EMPRENDEDORES
Tips para arrancar con éxito un proyecto emprendedor Ma. Margarita Carrera Sánchez Coordinadora de Incubación de Empresas y Emprendedurismo Universitario UANL maria.carreras@uanl.mx
U
no de los factores más relevantes al mo-
innovador, le ofrecen un acompañamiento
mento de iniciar un proyecto emprende-
con un equipo de asesores especializados
dor es la actitud; es la base para poder
en las distintas áreas de la empresa, so-
sopesar las diferentes altas y bajas al momento
porte técnico, así como la infraestructura
de iniciar un proyecto. En base a una investigación
necesaria para arrancar su proyecto con la
empírica aplicada en 94 empresas a empresarios
intención de disminuir los riesgos de opera-
y gerentes del sector manufacturero del área me-
b. Realizar los trámites de registro, según sea
factores personales del empresario, son los facto-
el caso, ante el IMPI (Derechos de autor,
res empresariales más significativos que inciden
patente, modelo de utilidad, la marca, etc.).
en el desarrollo de las empresas, los cuales se des-
c. Solicitar los permisos legales necesarios
criben a continuación: la personalidad, la actitud,
de acuerdo al punto de venta que se vaya
los conocimientos, y la capacidad administrativa.
a considerar para el negocio (uso de suelo,
De acuerdo con Veciana, todo emprendedor que
d. Definir la mejor opción para incribir ante la
des actuales y un afán de superación, le conduci-
SHCP su proyecto ya que es importante que
rán a la búsqueda y mejora continua a través de
el emprendedor vaya generando su anti-
nuevas combinaciones de los factores. Una vez
güedad otorgando facturas y poder brindar
que se identifican estos factores es importante
una imagen y la confianza ante sus clien-
que se acerquen a una instancia que le brinde las
tes de una empresa formal. Y si así fuera el
herramientas necesarias para emprender su pro-
caso, en un momento dado ser candidato
yecto como son:
a los diferentes programas de apoyo que
nes que aceleran el proceso de creación, crecimiento y consolidación de su proyecto
TRANSFORMA
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etc).
tenga aspiraciones por encima de sus capacida-
a. Las incubadoras de empresas, institucio-
16
ción del proyecto.
tropolitana de Monterrey se comprobó que los
existen por parte del gobierno Federal, Estatal y Municipal.
PyMEs
El clima laboral ideal para una PyME E
Gil Hernández Arellano Consultor y asesor en Capital Humano gilhernandez@intercable.net
l clima laboral es la suma de los senti-
ficio personal, el de todos en general y finalmente
mientos y actitudes que las personas que
el de los clientes y de la empresa.
laboran en una empresa tienen hacia su
A todo lo anterior no puede faltar un ade-
trabajo, sus compañeros y hacia los propietarios.
cuado entrenamiento en la manera de hacer el
A diferencia de las grandes organizaciones donde
trabajo, una formación personal así como opor-
las personas pueden perder identidad y cercanía
tunidades de desarrollo y mejora. En especial, se
con los dirigentes, en una PyME es todo lo con-
debe mostrar un trato amable, respetuoso y dig-
trario; hay innumerables oportunidades de man-
no, realizando un trabajo preciso y correcto a cada
tener comunicación y a veces ésta es demasiado
momento y haciendo todo con diligencia.
estrecha que tal proximidad puede hacer sentir a
las personas que tienen poca libertad, no obstan-
sus colaboradores lo son, porque atienden a los
te esta cercanía también tiene sus beneficios.
clientes externos y por ello necesitan laborar en
un ambiente favorable donde estén contentos y
Corresponde a los dirigentes favorecer un
Para los propietarios todos son sus clientes:
buen clima laboral, porque así los empleados
dispuestos a ayudar.
estarán contentos cumpliendo con su trabajo con
entusiasmo y cooperación, que dará gusto solici-
cuales no tardan en aparecer, debe resolverlos
tarles algún producto o servicio.
con la misma actitud, siendo firmes, justos, trans-
Sin lugar a dudas, cuando los jefes favore-
parentes y amables. Es en éstas situaciones que
cen una comunicación abierta y dan instrucciones
se ponen a prueba los principios de las personas y
a su personal de forma respetuosa y amable, les
se sabe realmente de qué están hechos.
Y ¿qué hacer cuando surjan conflictos?, los
escuchan y les permiten expresar sus inquietudes y sus sentimientos, y asimismo ponen atención a sus sugerencias acerca de cómo hacer mejor las tareas, sólo faltará impulsar el trabajo en equipo y que todos vean en la unidad del grupo el bene-
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TRANSFORMA
17
INNOVACION
Creatividad vs Innovación José Luis Fornelli Lafon Director de la Escuela de Administración y Negocios Círculo Tec
C
ada vez es más común escuchar como los
estas ideas tengan éxito y prosperen, logrando
términos “creatividad” e “innovación” son
así la innovación, se puede considerar una acción
utilizados como sinónimos, esto es pen-
irresponsable. Por lo ya comentado, para Levitt
sando o infiriendo que tienen el mismo signifi-
existen las siguientes diferencias entre creatividad
cado, sin embargo, esto es totalmente falso pues
e innovación: ▪▪ Creatividad = Ideas.
cada uno de ellos involucra actividades diferentes
▪▪ Innovación = Ideas + Acción.
que a fin de cuentas tendrán que complementarse para que la “Creatividad” pueda convertirse en
Él todavía va más allá y continúa diciendo que:
“Innovación”.
▪▪ Creatividad = Novedoso.
▪▪ Innovación = Novedoso + Valor.
Existen muchas definiciones de expertos en
el tema y me permito citar algunas de ellas:
Theodore Levitt: creatividad es pensar en
nuevas cosas. Innovación es hacer nuevas cosas.
criterio más claro sobre esta definición es la que
externa, la cual puede ser medible. Normalmen-
exponen en su obra Making Innovation Work: how
te se refiere a cosas que han sido probadas y que
to manage it, and profit form it sus autores Tony
han demostrado que son útiles en el mundo en
Davila, Marc J. Epstein and Robert Shelton. Esta
que vivimos. Creatividad, sin embargo, es más
teoría enuncia lo siguiente:
una palabra interna, es subjetiva pues no es fácil
de medir y aún más difícil de definir.
labras “creatividad” e “innovación” son usadas
AÑO 10 . NÚMERO 58 . SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2012
“Seguido en conversaciones diarias las pa-
Según Theodore Levitt y bajo un estric-
indistintamente. Lo cual no deberá de ser, ya que
to sentido de negocios de hacer que las cosas
“creatividad” significa desarrollo de ideas, es “in-
funcionen: “La creatividad sin un seguimiento
novación” el llevar esas ideas a ser una realidad,
orientado a la acción es una acción individual sin
a tener vida y lo que nos da la gran diferencia en
sentido alguno”, ya que al no existir el deseo de
“innovación”.
dar seguimiento a la creatividad para lograr que
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tos en la materia, sin embargo, lo que considero el
Hugh MacLeod: Innovación es una palabra
18
Esta teoría ha sido reafirmada por muchos exper-
Es por consiguiente necesario comentar que
presenta, las siguientes diferencias entre
Con cualquiera de estas variables que falten
estas dos palabras son complementarias
creatividad e innovación:
en la ecuación, la posibilidad de éxito de
una de la otra, ya que sin “creatividad” no
▪▪ Innovación = Pura novedad.
una nueva idea puede reducirse drástica-
podemos tener “innovación”, pues un crea-
▪▪ Creatividad = Novedad + valor.
mente.
tivo, pensante, muy activo no logrará que
En las empresas exitosas e innova-
sus nuevas “ideas” o “creaciones” puedan
Ante esta situación de definiciones es nece-
doras se logra salir adelante manteniendo
salir del cascarón si no se tiene un imple-
sario tomar una postura, considerando que
siempre uno o varios equipos con las carac-
mentador.
cualquiera de las dos aquí presentadas nos
terísticas de “creativos” y de “innovadores”,
Una persona implementadora es un
lleva a un mismo resultado, para que exista
perfil que es muy difícil de encontrar en la
“innovador” que desarrolla la acción ne-
innovación es necesario tener creatividad, y
misma persona, por lo que una practica
cesaria para lograr que estas nuevas ideas
para que se pueda generar la innovación es
recomendable es formar equipos interdis-
adquieran un valor y sean de utilidad para
necesario tener creatividad.
ciplinarios para que trabajen en grupo bus-
quien las promueven, si lo ponemos de otra
Sin embargo, es muy importante te-
cando siempre lograr que las nuevas “ideas”
forma, podemos decir que el “creador” es el
ner presente que si alguno de los compo-
puedan tener “aceptación” y “demanda”
soñador y el “innovador” es el que hace que
nentes de cada definición está ausente, el
del publico usuario, y que agreguen “valor”
los sueños se hagan realidad.
resultado no será exitoso, ya que para lograr
y “rendimiento” a las organizaciones.
Es necesario mencionar también
que la innovación tenga éxito se requiere
que en el eterno debate de la definición de
reunir a todos los elementos en las dos de-
“creatividad” e “innovación” hay expertos
finiciones, esto es que la innovación tenga
que consideran que el efecto es el contrario,
creatividad y por consiguiente sus elemen-
indican que la “innovación” es identificar la
tos estén presentes, los cuales son:
novedad, pero al no ser esto suficiente para tener éxito es necesario que se dé la “creati-
1. Que haya nuevas ideas.
vidad” para darle un valor y un uso a la no-
2. Que sean novedosas.
vedad, y es con esta teoría que Chris Bilton
3. Que exista seguimiento y acción.
en su obra Management and Creativity nos
4. Que le dé valor a las nuevas ideas.
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TRANSFORMA
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SERVICIO
¿Sabes cuidar a tus clientes? Esteban De Gyvés Action Coach esteban@actioncoach.com.mx
P
ara mantener y ampliar el negocio con sus propios clientes, se puede seguir un proceso de tres pasos:
1. Hacer un seguimiento y prestarle la debida atención a los clientes que ya se tiene.
Se recomienda dedicar entre el 15 y el 25 por
ciento de los recursos de técnica de ventas a la creación de contactos regulares, significativos y personalizados de su cartera. Eso implica utilizar herramientas y métodos muy diversos: tarjetas de saludo para los cumpleaños y para las fiestas, invitaciones a ventas especiales, encuestas de opinión con franqueo pago después de cada compra o encuestas a los clientes perdidos, anuncios de cambios de horarios o lugares de atención. La clave está en tener un sistema de modo que los distintos aspectos del seguimiento de clientes ocurran automáticamente. El seguimiento de hoy es un pago por adelantado para su futuro. 2. Segmentar la cartera por categorías.
Las empresas inteligentes dividen su base de
datos de clientes en tres niveles diferentes: 20% bajo, 60% medio (clientela estable) y 20% alto (VIP). Más importante aún, es conocer las características y los patrones de compra de cada segmento. Esta información permite dirigir sus esfuerzos de venta, publicidad y retención del cliente de forma eficaz.
En la mayoría de los casos, el 20% bajo cuesta
más de lo que vale. Son los que más se quejan, los que esperan más servicios, pelean el precio y compran menos por márgenes menores. Para determinar el 60% medio, hay que hacerse ciertas preguntas: ¿quiénes son nuestros clientes estables?, ¿qué perfil demográfi-
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co, geográfico y psicológico tienen?, ¿podemos lograr que nos compren más? Si creemos que sí, ¿cómo? Finalmente, para identificar y trazar el perfil del 20% más alto, VIP; es necesario establecer qué características, atributos y requisitos específicos los diferencian de los clientes estables. Asimismo, hay que preguntarse: dónde están situados, por qué compran más, qué problemas les resolvemos y por qué hacen negocios con nosotros. Finalmente, para evitar que los propios clientes top sean seducidos por otras empresas, otórgueles acceso directo a los gerentes y jefes de su empresa, ofrézcales servicios gratuitos complementarios. 3. Brinde a clientes lo que realmente desean.
Aunque este paso suena obvio, muchas
compañías les ofrecen a sus clientes todo menos lo que esperan. A grandes rasgos, los clientes minoristas quieren una buena experiencia de compra o servicios en todos los casos. Pero además, ser tratados con respeto, comodidad y ahorro de tiempo, vendedores honestos que conozcan su tarea, acceso fácil a los productos que quieren y precios justos y honestos. En cambio, los clientes de empresa a empresa quieren un vendedor que los conozca y recuerde sus necesidades, demuestre su aprecio por tenerlos como clientes, los trate como seres humanos, que entable un diálogo fluido y que pida comentarios sobre la gestión.
FINANZAS
Finanzas para empresarios no financieros Horacio Alcocer Chapa Consultor Financiero lisseteesiller@gmail.com
L
as finanzas son el arte y la ciencia que tiene
En las actividades de inversión, el empresario
que ver con la administración de los recur-
debe tener la conciencia de que las inversiones
sos y cuya finalidad u objetivo es la gene-
que realiza aseguran una rentabilidad y, por lo
ración y maximización de valor. Entendiéndose lo
tanto, una maximización de valor; si uno invierte
anterior, cualquier empresario busca el logro de
un peso espera que en el futuro su peso valga 3 o
este objetivo.
más veces, eso significa creación de valor.
Los empresarios se ven en la necesidad de
de las tareas más importantes de la organización
que el entorno de negocios es cada día más com-
donde la creación o destrucción de valor va a estar
petitivo y por eso deben estar conscientes de los
en función de nuestras decisiones. Esta tarea se
impactos de sus decisiones en las actividades de
encarga de tomar la decisión de cuanto deber y
su compañía.
cuanto aportar o buscar socios.
Es importante entender que una organiza-
no son un mal siempre, buscar que se apliquen a
son:
tareas productivas y bajo la premisa de que son • Operar
bajo el criterio de tener capacidad de pago.
• Invertir
La aportación de socios estará basada en las
• Financiar
valuaciones; debemos decidir invitar a un socio
En la parte de operación, el empresario debe
siempre y cuando el interesado en invertir tenga
entender que el producto o servicio que provee
una valuación por la organización mayor a la que
otorgue un margen adecuado para justificar la
uno espera.
inversión realizada dentro de la organización. Se
debe preocupar la administración del capital de
ción de su organización podrá tomar las mejores
trabajo, esto es, el poder tener un balance ade-
decisiones no importando las complejidades de
cuado con el ciclo de operación de su negocio en
los análisis que se realicen para entender una ac-
donde incluya los productos en inventario inicial,
tividad, lo importante son las conclusiones y las
inventario final, los días de cobranza de las ven-
implicaciones en las tres actividades de la organi-
tas realizadas y por último, como se administra el
zación.
Un empresario que tenga pagos antes de los
días que cobre sus facturas a lo largo del tiempo se verá volcado en un problema de liquidez dado que sus entradas de efectivo suceden después de sus salidas.
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El empresario debe entender que las deudas
ción se dedica a tres funciones primordiales que
pago de los costos y los gastos de la organización.
22
Y por último, la actividad de financiar es una
conocer las finanzas de la organización debido a
Cualquier empresario con buena informa-
BRANDING
Identidad de Marca Manuel Cázares. Cázares Branding yosoy@manuelcazares.mx
L
os psicólogos refieren que el tema
mercial, su cultura interna y sus relaciones
central de la adolescencia es la
con la sociedad.
identidad; el poder responder pre-
Las siguientes preguntas serán los
guntas como ¿cuáles son mis creencias,
pilares para que su empresa inicie un pro-
mis valores, mi propósito? ¿qué quiero
ceso de identidad definida y establezca las
realizar en la vida y obtener de ella?
bases para el logro de objetivos e incre-
mento en lealtad y rentabilidad:
La percepción juega un papel deter-
minante en esta etapa de la vida. En pocas
¿ Cuál es su visión de marca?
palabras la identidad personal ayudará a
¿Cuáles son sus valores de marca?
suministrar dirección, significado y propó-
¿Cómo desea ser percibido?
sito a una persona.
¿Cuáles son los objetivos por lograr?
El establecimiento de la identidad de
¿Cuál será el punto de diferenciación?
marca podría ser perfectamente compara-
Una identidad bien definida permitirá dar
ble con el proceso que sigue un individuo a
respuesta a preguntas como: ¿qué debería
la hora de desarrollar su propia identidad.
representar mi marca? ¿es la campaña de
La primera distinción que hace una
publicidad idónea para mi marca? ¿diri-
marca es entre la identidad y la imagen;
gimos correctamente nuestras acciones
la identidad determina la forma de ser, de
para lograr mejor percepción y rentabili-
pensar y de actuar de la marca sobre cómo
dad?
se desea que se perciba. La imagen es un
concepto de recepción, son las percepcio-
no puede jactarse de sus atributos exter-
nes que tienen las audiencias de la marca.
nos como sus extensas ramas, de su fruta
Toda la estrategia de marca que tiene
grande y jugosa, no debe olvidar que está
bases firmes en su identidad logrará que
sostenido por una raíz; así son las marcas,
su percepción sea la correcta y así pueda
no pueden ignorar su identidad antes de
ofrecer una ventaja competitiva determi-
querer ser exhibidas.
Así como un árbol de frutas jugosas
nante; de esto dependerá su estrategia co-
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TRANSFORMA
23
PUBLIREPORTAJE
IBM constituye Alianza Estratégica con CEMEX Mediante outsourcing de procesos de negocio y servicios de TI, IBM permitirá mejorar la competitividad de CEMEX Francisco Vázquez Navarro
C
EMEX e IBM concretaron la firma de un
Entrevistado en su oficina el Ing. Francisco
acuerdo estratégico por 10 años en el que
Marcondes, Director de Servicios Globales de
IBM proveerá a CEMEX servicios de clase
Tecnología de IBM, manifestó que este acuerdo
mundial en procesos de negocio y tecnología de
conjunto generará ahorros para CEMEX cercanos
información. Adicionalmente IBM proporcionará
a $1,000 millones de dólares durante la vigencia
a CEMEX la consultoría de negocios para detec-
del contrato. También mejorará la calidad de los
tar y promover mejoras sostenibles en rentabi-
servicios prestados a CEMEX; incrementando
lidad, mediante la utilización de capacidades
así la agilidad y la escalabilidad del negocio;
en infraestructura de la red mundial de IBM,
maximizará la eficiencia interna y permitirá a la
incluyendo su experiencia en investigación y
compañía mejorar su competitividad y substan-
desarrollo.
cialmente la atención de sus clientes.
En esta trascendental alianza estraté-
Respecto a la cobertura de esta alianza, el
gica, debemos destacar que IBM es líder en la
Lic. Gillermo Bassanetti, Vocero de IBM, afirmó
transformación e innovación de los negocios y
en entrevista exclusiva para la Revista Trans-
las instituciones, a través de la integración de
forma, que la firma del contrato es por 10 años
sus servicios y tecnología para la eficiencia de
asignado a IBM, cuya inversión representa un
las operaciones, por lo cual este extraordinario
valor de poco más de $1,000 millones de dóla-
acuerdo con CEMEX consolida el liderazgo inter-
res e incluye: servicios de procesos de negocio
nacional de IBM, que acontece precisamente en
en finanzas y contabilidad, recursos humanos,
Conmemoración de su 100 Aniversario.
así como servicios de infraestructura de TI; y desarrollo y mantenimiento de aplicaciones de tecnología de información.
“A través de este acuerdo, reforzamos nues-
“Este acuerdo brindará a CEMEX la flexibili-
tro compromiso para transformar a CEMEX
dad necesaria para afrontar los nuevos retos
en una empresa global cada vez más flexible,
de la industria de materiales para la construc-
ágil y competitiva. Adicionalmente, el acuer-
ción. La infraestructura informática, procesos
do con IBM permitirá a CEMEX enfocarse a
de negocio y aplicaciones de vanguardia de
sus negocios clave de cemento, concreto y
IBM ayudarán a CEMEX a lograr su objetivo de
agregados; mejorar su posición financiera y
ser más competitivo. Vemos nuestra relación
responder más rápidamente a las necesida-
estratégica con CEMEX como un poderoso
des cambiantes de los mercados”, afirmó Lo-
ejemplo de la construcción de un planeta más
renzo H. Zambrano, Presidente del Consejo y
inteligente”, afirmó Bruno Di Leo, Vicepresi-
Director General de CEMEX.
dente Senior de Ventas y Distribución de IBM.
Es así que, mediante esta ejemplar
La trascendencia que representa esta
alianza estratégica IBM y CEMEX imple-
conjunción de esfuerzos, entre IBM y CEMEX
mentarán en conjunto procesos de negocio,
consolida la posición estratégica de Monte-
prácticas y sistemas de información de van-
rrey como la capital de los negocios, median-
guardia desarrollados por IBM. Por su parte
te este acuerdo de relevancia internacional
CEMEX también aprovechará la experiencia
en el que IBM aporta alcance global, talento
global de IBM al través de esta centuria para
y tecnología con base en su experiencia de
acelerar y replicar prácticas innovadoras en
negocios y una red global de más de 70 Cen-
sus unidades de negocio para atender mejor a
tros de Prestación de Servicios y más de 400
sus clientes, lograr mayor calidad en sus pro-
Centros de Cómputo en 170 países que cubren
cesos y mejorar continuamente su estructura
más de 40 idiomas.
de costos.
ACERCA DE CEMEX CEMEX es una compañía global de materiales para la industria de la construcción que ofrece productos de alta calidad y servicios confiables a clientes y comunidades en más de 50 países del mundo. CEMEX mantiene su trayectoria de beneficiar a quienes sirve a través de la constante búsqueda de soluciones innovadoras para la industria, mejoras en eficiencia y promoviendo un futuro sustentable. (Para mayor información, visite: www.cemex.com)
FISCAL
Cómo gestionar mejor el cumplimiento de obligaciones fiscales Juan Pablo Jauregui Beovide Servicios Legales CAINTRA Nuevo León juan.jauregui@caintra.org.mx
E
l cumplimiento de obligaciones fiscales
los distintos trámites fiscales permite valorar la
en México es complejo y demanda una
oportunidad del cumplimiento y provee certeza y
alta especialización, es por ello que las
comprobación de su cumplimiento; tener acceso a
empresas requieren implementar estrategias
sanciones. Para ello, tanto expertos corporativos
dades fiscales y sus competencias constituye una
como asesores externos sacan provecho de las
excelente estrategia para evitar abusos y dimen-
aplicaciones tecnológicas que facilita el Servicio
sionar consecuencias de los actos de autoridad; su
de Administración Tributaria (SAT) y aprovechan
conocimiento permite tomar mejores decisiones y
la capacitación especializada a bajo costo que
evitar perjuicios económicos para la empresa.
proveen los organismos intermedios y colegios de
profesionistas. Estas prácticas pueden ser replica-
toridades responsables de los procesos de fiscali-
das por cualquier empresario e incluso deben ser
zación constituyen el fortalecimiento de las estra-
conocidas por los emprendedores.
tegias arriba mencionadas. Además, CAINTRA es
La clave de identificación electrónica con-
un órgano de consulta, enlace y gestión, lo que se
fidencial (CIEC) y la firma electrónica avanzada
convierte en una ventaja adicional para el empre-
(FIEL) son las llaves de entrada para estas aplica-
sario.
ciones tecnológicas. Los beneficios de su uso van
desde el control y vigilancia del cumplimiento de
la complejidad de la regulación y diversidad de
obligaciones realizadas por un tercero, pasando
supuestos fiscales están basadas en el uso de
por el monitoreo de avisos y comunicados, hasta
tecnológica, la capacitación y el acercamiento a
la integración de la información histórica de la
las autoridades que facilitan cámaras y colegios.
empresa y la descarga de acuses para la compro-
Con ello, se aminoran los riesgos de contingencias
bación de operaciones realizadas.
fiscales y se controla el correcto cumplimiento de
obligaciones.
Conocer las fechas claves del calendario
fiscal facilita el cumplimiento oportuno y supervisión de su cumplimiento de manera ordenada. Identificar y distinguir los formatos para
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TRANSFORMA
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formatos y familiarizarse con ellos es sencillo.
que faciliten su gestión y eviten contingencias o
Tener identificadas a las principales autori-
La capacitación y el acercamiento a las au-
Las estrategias efectivas para contrarrestar
INNOVACIÓN
Innovación y tecnología
Las nuevas reglas del juego de los negocios Emma Y. Canales Consultora en Gestión de Tecnología e Innovación emma.canales@gmail.com
E
l mundo actual está sujeto a diversas
requiere de líderes con visión y pensamiento
gocio y vislumbrar la creación de océanos
fuerzas que están cambiando y, en
estratégico, es decir, con la capacidad de
azules donde la competencia se vuelva irre-
muchos casos, destruyendo para-
identificar las señales del entorno y ade-
levante.
digmas bajo los cuales se generaron los sis-
cuar las estrategias de sus organizaciones
temas que lo rigen. Como olas gigantescas
para contrarrestar las amenazas, y princi-
dad para identificar las oportunidades en
las megatendencias sociales, ecológicas,
palmente para aprovechar las oportunida-
medio del caos, y a partir de ellas tener la
económicas y políticas, los descubrimien-
des que, como la historia lo demuestra, de
voluntad y el valor de reinventarse. Para
tos científicos y los avances tecnológicos
manera natural surgen del cambio.
lograrlo la innovación juega un papel pre-
así como la globalización, mueven las re-
Cabe mencionar que la complejidad
ponderante, pero no vista como chispazos
glas del juego de industrias enteras. Dos
es mayor para aquellas empresas que per-
aislados surgidos de coincidencias o mo-
ejemplos claros de esto son las industrias
tenecen a industrias de baja tecnología o
mentos creativos, sino como un conjunto
editorial y discográfica, que han colapsado
que sus procesos se basan en tecnologías
de procesos gestionados de manera meto-
ante los nuevos modelos de negocio crea-
tradicionales, que cuentan con grandes
dológica y sistemática, desde la vigilancia
dos por Amazon en el ámbito de los libros
plantas productivas, que atienden merca-
del entorno hasta la creación de nuevas
y por iTunes en el de la música y, por otro
dos saturados y cuyos productos están poco
propuestas de valor integradas por nuevos
lado, el empoderamiento adquirido por los
diferenciados o están commoditizados, ya
productos, nuevos procesos, nuevos servi-
usuarios finales mediante el internet y las
que aprovechar las oportunidades significa
cios, nuevas formas de entrega, etc. De esta
tecnologías de información.
quizá tener qué diversificarse. Significa qui-
manera, una exitosa gestión de la tecnolo-
En este contexto, las empresas enfren-
zá atender nuevos mercados con productos
gía y de la innovación puede convertirse per
tan fuertes retos para asegurar su super-
distintos a los que siempre se han hecho.
se en una ventaja competitiva sostenible.
vivencia y su competitividad. Superarlos
Significa quizá cambiar el modelo de ne-
La clave está en contar con la capaci-
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TRANSFORMA
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LEAN
Transformación esbelta en las empresas pequeñas Enrique Espino Barros Lozano Centro de Competitividad de Monterrey enrique.espino@ccmty.com
E
n un estudio realizado en 2011 por el Centro de Competitividad de Monterrey sobre el nivel de competitividad de las micro y pequeñas empresas provee-
doras de las principales empresas tractoras mexicanas en Guadalajara, México y Monterrey, se encontró que en la escala más básica de institucionalización, estos negocios tienen importantes debilidades en sus sistemas de gestión. ▪▪ 60% de estas empresas lleva 50% de avance en formalización de procesos; muy pocas tienen 70% y ninguna el 100% de avance. ▪▪ Las principales brechas están en la Administración del Negocio y en la gestión del Talento Humano. Definitivamente, el eslabón débil de las cadenas de valor nacionales está claramente identificado, y la buena noticia es que tenemos en ejecución programas efectivos, prácticos y rápidos, que atienden estas brechas de gestión.
El Sistema de Producción de Toyota, conocido como
Manufactura Esbelta (Lean Manufacturing) o Transformación Esbelta, es un “sistema de administración de negocio” que por más de 70 años ha demostrado superioridad en relación a otras alternativas. Es un sistema fundamentado en principios de operación y filosofías de negocio cuya validez es universal, y cuenta con herramientas y metodologías “esbeltas” para atender las diversas circunstancias y retos de las empresas. En la medida que sean usadas y aplicadas con propiedad, conducirán a cualquier organización a generar mayores utilidades, éxito de negocio, estabilidad, crecimiento, rentabilidad y competitividad en el mercado.
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El principio número uno de la Transformación Esbelta es el de “reducir el tiempo de entrega”, acortar constantemente el tiempo que toma convertir las órdenes de los clientes en productos o servicios entregados.
Ejemplo de metodología “esbelta” es el
trabajo estandarizado, que consiste en identificar los elementos y secuencia del trabajo para la manufactura de un producto o completar una tarea, que además se usa para la mejora continua, identificación y eliminación de desperdicios. En nuestra experiencia de trabajo en negocios micro y pequeños, con solo 20 horas de consultoría directa en “estandarización de procesos”, hemos logrado mejoras en la gestión de negocios en un rango de 15% a 24%, que típicamente se manifiestan en incremento en ventas o utilidades, y en reducción de costos. Ejemplo de herramienta “esbelta” son los mapas de valor que consisten en diagramas sencillos de cada paso involucrado en el flujo de materiales e información necesarios para llevar un producto o servicio, desde que es ordenado, hasta su entrega al cliente.
Utilizando estos mapas, las PyMEs de
Nuevo León han logrado: ▪▪ Reducir sus desperdicios de 12% a 74% ▪▪ Reducir sus tiempos de preparación de 30% a 89% ▪▪ Reducir sus tiempos de paros de 35% a 77% ▪▪ Duplicar o quintuplicar su rotación de activos ▪▪ Incrementar sus ventas de 12% a 27% Si entendemos la competitividad como la “capacidad de una organización de mantener a lo largo del tiempo una participación de mercado en un entorno abierto al mundo, y con múltiples opciones para sus clientes”, queda claro que ninguna organización puede permanecer estática sin aprender a “mejorar e innovar”; la transformación esbelta presenta el medio más efectivo para revitalizar el negocio y sobrevivir en un entorno globalizado.
LABORAL
Evita multas en su empresa en materia de seguridad e higiene Aracely Talamantes Contreras Servicios Laborales CAINTRA Nuevo León aracely.talamantes@caintra.org.mx
L
a Secretaria del Trabajo y Previsión Social
dictadas por representantes de la Secretaría o, en
ha implementado un programa denomina-
su caso, no obtenga la certificación correspon-
do Autogestión en Seguridad y Salud en el
diente contando un año calendario a partir de la
Trabajo con el objetivo de promover que las em-
celebración del convenio.
presas lleven a cabo sistemas de administración
en materia de seguridad y salud a fin de favorecer
en seguridad y salud en el trabajo es importante
el funcionamiento y la productividad en los cen-
realizar un diagnóstico respondiendo un cues-
tros laborales, evitar accidentes y enfermedades,
tionario contenido en la página de internet de la
así como condiciones inseguras.
Secretaria del Trabajo, establecer un programa
El programa de autogestión consiste en
de seguridad y salud en el centro laboral, la firma
que las empresas se incorporen de manera vo-
el compromiso voluntario y documentos como el
luntaria a través de un compromiso firmado por
acta constitutiva de la empresa y su alta en la Se-
representantes de la empresa, representantes del
cretaría de Hacienda.
sindicato o representantes de los trabajadores.
Los beneficios que se obtienen son: asesoría por
tiene el reconocimiento de Empresa Segura por
especialistas en la materia de manera gratuita, la
parte del Gobierno Federal para los negocios en
empresa establece su propio programa de regu-
el primer nivel, mientras que las que estan en el
larización sin afectar el presupuesto de la organi-
segundo nivel, tienen un beneficio fiscal en las
zación y no recibir las inspecciones periódicas por
cuotas del seguro social.
parte de la Secretaría del Trabajo en materia de
seguridad e higiene. El compromiso voluntario, una vez firmado, tiene vigencia indefinida, siempre y cuando la empresa cumpla con las medidas
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Para adherirse al programa de autogestión
Al concluir cada etapa del programa se ob-
CAINTRA los asesora. Acércate.
PLANEACIÓN
Las 5 claves para ubicar exitosamente un nuevo negocio Guillermo M. Gallardo Director de Inmega Investigación de Mercados SC gallardo@inmega.com
C
uando un emprendedor inicia un
2. Conozca el momento de compra.
4. Analice la conveniencia del local
nuevo negocio tiene el deseo de ser
exitoso, y uno de los aspectos más
clave de compra, por ejemplo para los res-
importantes en su éxito depende de la ubi-
taurantes ubicados en zonas de oficinas el
cho potencial, sin embargo las ubicaciones
cación de un negocio.
medio día es fundamental, mientras que la
disponibles son poco accesibles, revise si su
La cercanía y conveniencia son ele-
noche no es su mejor momento, hágase las
ubicación requiere estacionamiento, visi-
mentos que influyen fuertemente en la
siguientes preguntas: ¿Cuándo compra mi
bilidad, poder ubicar un anuncio, etc. Si su
decisión de donde comprar por parte del
cliente?
ubicación es inadecuada, aunque este en
consumidor.
Paso 2: Conozca el mejor momento
una zona de mucho potencial, va a tener
de compra, visite a sus competidores y
grandes problemas en retener a sus visitan-
conozca su flujo de clientes.
tes.
Si Usted va emprender un nuevo ne-
gocio o va a ubicar nuevas sucursales de su negocio actual es importante que considere
3. Revise el potencial de su micromer-
los siguientes aspectos: 1. Identifique las características de su mercado meta:
Los productos tienen un momento
cado.
que está eligiendo.
En ocasiones existen zonas de mu-
Paso 4: Póngase en los zapatos de
su futuro cliente, ¿es fácil llegar al pun-
El potencial de la zona le indica cuan-
to?, ¿regresaría a comprar en ese lugar?
tos compradores potenciales tiene para
5. Compare dos o más ubicaciones.
Si Usted va cazar venados, lo primero
su negocio, para ello tome estadísticas de
que tiene que hacer es ir a un lugar donde
numero de personas que viven en la zona,
tenga dos alternativas y compare lo si-
hay venados. Es importante que usted de-
edades, ciclo de vida y nivel socioeconó-
guiente: cuanto cuesta cada uno vs cuanto
fina a que mercado desea atender y haga
mico. Todas las zonas pueden ser exitosas
puede producir, no siempre la opción más
las siguientes preguntas: ¿quién va ser mi
siempre y cuando lo que se vende sea ne-
barata es la mejor, sea realista en los cál-
cliente?, ¿qué perfil tiene?, ¿en qué ciclo de
cesario y este en el precio adecuado para el
culos y planee pensando que el negocio re-
vida está?
micromercado que atiende.
quiere algunos meses para que las personas
lo conozcan.
Paso 1: Compare el perfil de su
Paso 3: Mida cuantos compradores
Cuando busque locales, al menos
cliente con el perfil de la zona en que esta
potenciales tiene el micromercado que
buscando su nueva ubicación.
va a atender.
ta como lo que puede producir y elija la
Paso 5: Compare tanto lo que cues-
opción más rentable.
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ACTIVIDADES CAINTRA
Inicia CAINTRA construcción de Centro de Vinculación Tecnológica en el PIIT C
AINTRA, conciente que la innovación y el desarrollo tecnológico son una necesidad primordial para las empresas, ha iniciado la
construcción del Centro de Vinculación Tecnológica CAINTRA–CCM en el Parque de Investigación e Innovación Tecnológica (PIIT).
En alianza estratégica con el Instituto Mexi-
cano de Innovación y Tecnología en Plástico y Hule (IMITPH) se complementa el esfuerzo de apoyar a las empresas de diversos sectores industriales.
El Centro de Vinculación Tecnológica de CAIN-
TRA tiene el objetivo de acercar a la comunidad industrial de Nuevo León con la gran oferta de especialistas, servicios y equipamiento especializado de los más de 30 centros tecnológicos que hoy se encuentran ya operando en el PIIT. El CVT iniciará o fortalecerá los procesos de innovación y desarrollo tecnológico en las empresas, a través de dos vertientes: 1. La adquisición de herramientas, procesos y tecnologías de primer nivel. 2. Una efectiva vinculación con organismos y programas para la mejora de sus productos y procesos. En su primera fase, este Centro que será uno de los primeros de su tipo en México, contará con 1,200 metros cuadrados de construcción, para abarcar en una segunda fase 3,200 metros cuadrados en total, con una inversión de más de 23 millones de pesos
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de la iniciativa privada, el gobierno del estado y de CONACyT.
Además de la vinculación como ancla de este
proyecto, la estrategia del Centro de Vinculación Tecnológica CAINTRA-CCM se integra por servicios y alianzas de alto valor: ▪▪ Formación y consultoría especializada para el desarrollo e implementación de programas de innovación en las empresas a través de extensionistas tecnológicos. ▪▪ Asesoría en la integración de proyectos de innovación y gestión de fondos públicos y privados para impulsar el desarrollo tecnológico. ▪▪ Acceso a los servicios especializados del Centro de Competitividad de Monterrey (CCM). ▪▪ Espacios disponibles en renta, en un entorno propicio para el desarrollo de proyectos de innovación empresarial. ▪▪ Capacitación sobre gestión tecnológica e innovación. ▪▪ Actualización y difusión constante de la oferta tecnológica de los Centros de Investigación ▪▪ Alianza estratégica con el Instituto Mexicano de Investigación y Tecnología del Plástico y Hule para la formación de especialistas en el diseño y fabricación de
moldes para este
sector industrial. Impulsamos a las empresas de Nuevo León, convirtiéndonos en un estado líder en innovación empresarial.
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SECCIONES CAINTRA
PyMEs manufactureras de Nuevo León:
Su organización, planeación y estructura Estudio realizado por el CCM para CAINTRA Nuevo León (2012)
E
n la manufactura en el estado, las
▪▪ El 74% de las PyMEs tiene un hori-
▪▪ Alrededor del 90% de las empresas
pequeñas y medianas empresas re-
zonte de planeación de entre 6 meses
tiene definidos el de administración,
presentan cerca del 22 por ciento de
y un año, periodo relativamente corto
ventas y compras; en una menor
la producción bruta total y emplean al 33
para emprender proyectos con una
medida y predominando en las me-
por ciento de los trabajadores, de acuerdo a
visión de futuro. No obstante, el 30%
dianas se encuentran los de ingenie-
estadísticas oficiales del Censo Económico
de las empresas de tamaño mediano
ría, contabilidad, mantenimiento y
de 2009.
planea hacia dos o más años. ▪▪ En los últimos doce meses, el 68%
▪▪ El 65% de las PyMEs indica estar en
con información más específica sobre las
de las PyMEs recibieron algún tipo de
una mejor posición que su competen-
PyMEs, realizó una encuesta entre 140
financiamiento, principalmente de la
cia, contra un 28.6% que menciona
PyMEs manufactureras de Nuevo León se-
banca comercial. En el destino de di-
estar a la par. Las fortalezas radican
leccionadas de manera aleatoria para reco-
cho financiamiento, el 51% fue para
en la calidad y precio, pero las PyMEs
lectar información valiosa sobre caracterís-
la comprar maquinaria y equipo lo
aceptan estar en desventaja en áreas
ticas de la empresa, del dueño, frecuencia
cual refleja un proceso de expansión
como planeación, calidad de los re-
de reuniones con proveedores y clientes, la
y crecimiento; pero un 40% utilizó los
estructura de sus departamentos, sus prác-
recursos para capital de trabajo.
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cursos humanos y estructura. Con los datos anteriores se ha mostrado
ticas de recursos humanos, financiamiento,
▪▪ Las PyMEs en general se reúnen con
que las PyMEs manufactureras del estado
entre otras. Estos son los principales resul-
mayor frecuencia con sus clientes
tienen fortalezas y retos, de los cuales la
tados del estudio:
que con los proveedores; cerca del
mayoría están conscientes. El acercamiento
▪▪ Las PyMEs manufactureras en Nuevo
90% de las empresas mencionaron
de las opciones de soporte y el enfoque co-
León tienen una antigüedad pro-
reunirse al menos una vez al mes con
rrecto de los recursos, permitirá resolver las
medio de 19 años, destacando que
sus clientes; mientras que un 71% in-
necesidades de una PyME; conociendo sus
la edad promedio del dueño de una
dica esta misma frecuencia con sus
características este proceso se facilita.
PyME es de 53 años.
proveedores.
▪▪ La mayor parte de los dueños de las
▪▪ Entre las prácticas de recursos huma-
PyMEs tienen una preparación profe-
nos que más se realizan se encuen-
sional (ya sea de licenciatura o inge-
tran el reclutamiento y selección de
niería); en específico, el 57.4% tiene
personal, la prevención de riesgos
estudios universitarios. Adicional a lo
laborales y evaluación de desempe-
anterior, en el 30.9% de las PyMEs el
ño. Sin embargo, la práctica realizada
dueño posee estudios de posgrado,
en menor medida fue la capacitación
destacando las empresas de tamaño
y desarrollo personal del trabajador.
mediano.
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calidad.
CAINTRA, con el objetivo de contar
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LIBROS
39 PRÁCTICAS PYME: HÁGALO DIFERENTE Autor: Francisco Quintal Editorial: Limusa Año de publicación: 2011 Si esta pensando en abrir un negocio, no deje de leer este libro. Y si ya lo tiene, esta obra le permitirá refrescar, actualizar y replantear la forma de ver su empresa en un entorno ferozmente mas competitivo, con una voracidad que siempre le acompañara alterando su tranquilidad. Encontrara en sus paginas reflexiones, ideas, cuestionamientos y enfoques; presentan 39 practicas sanas que plasman las ideas y experiencias profesionales del autor como asesor en temas fundamentales para el manejo de los negocios.
PYME. Estrategia para su internacionalización
Dirección estratégica de la PyME. Fundamentos y teorías para el éxito empresarial
Autor: Piedad Cristina Martínez Carazo Editorial: UN / e-book Año de publicación: 2010
Autor: Gonzalo Caballero Miguez y Ana Belén Freijeiro Álvarez Editorial: Ediciones de la U / e-book
En esta obra encontrará información acerca de las
Año de publicación: 2011
principales teorías de la dirección estratégica, así como de la internacionalización de la PyME.
Este manual aborda diversos aspectos como las
Se presenta un modelo adaptable a cualquier con-
zonas y los factores que permiten tanto crear un ambiente ideal para los productos
texto latinoamericano, a través del cual se ilustran los factores relevantes que las
en el establecimiento, la importancia que proporciona la marca a un producto, la
PyMEs deberán tener presentes cuando decidan internacionalizarse. Entre las de-
publicidad, la exhibición y el inventario. Está dirigido a aquellas personas interesa-
cisiones estratégicas que se deben tomar en cualquier proceso de internacionaliza-
das en profundizar y organizar con éxito cualquier establecimiento para así conse-
ción empresarial sobresale la de seleccionar el mecanismo de entrada para operar
guir elevar al máximo el volumen de ventas. El objetivo general de este manual es
en cada país-mercado elegido.
colaborar en la aplicación eficaz y apropiada de las técnicas para el punto de venta, cuyo fin es optimizar el espacio de ventas e incentivarlas.
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