Revista CAINTRA Transforma No. 57

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ÍNDICE

Contenido Cámara de la Industria de Transformación de Nuevo León

En Portada

Equipo Directivo Dirección General, Guillermo Dillon Montaña Coordinación Industrial, Sergio Anguiano Ayala Servicios para el Capital Humano, Juan Luis Garza Treviño

8

Comunicación Institucional, Fernando Alberto Lira Jinéz Administración, Francisco Olvera Posada

SUSTENTABILIDAD La agenda legislativa ambiental y la industria Diseños Sostenibles

Revista Transforma

La responsabilidad social empresarial para el desarrollo sostenido

Gerente, Fernando Alberto Lira Jinéz

La sustentabilidad y las empresas

Coordinador, Javier Alejandro Ruiz Alanís

Liderazgo ambiental para la competitividad

Imagen Institucional, Daniela de los Santos Castillo Estudios Económicos, Mario Parga Montemayor

Cambio climático. Impulsor clave de negocios

Comunicación y Eventos, Catalina Gauna Ibarra

Sustentabilidad aplicada en edificaciones

Coordinación Comercial, Erika Iveth Dávila Garza Centro de Contacto, José Morales Reyes CAINTRA Nuevo León

30

Av. Fundidora No. 501 95-A, Col. Obrera Monterrey, N.L. C.P. 64010 Tel. (81) 8369.0200

PROVEEDURÍA Proveedores, la parte olvidada de la estrategia en los negocios ¿Cómo mejorar el servicio al cliente en tu negocio?

info@caintra.org.mx Producción y Comercialización THOT Comunicación Corporativa S.A. de C.V. Director General, Jesús B. Aguilera Duque Editor, Marianna Aguilera Arte y Producción, Majo Aguilera V. Publicidad, Lupana de la Viña, Francisco Vazquez, Brenda Salinas, Federico Iglesias. Administración, Beria N. Ibarra Buenrostro

Consejo Directivo 2012-2013 Andes 2712 A, Col. Jardín

Presidente Eugenio Clariond Rangel.

Monterrey, N.L. 64050

Vicepresidentes Federico Clariond Domene, Genaro Cueva Domene, Mauricio Doehner Cobián, José Fernández Guajardo, Eduardo Garza T Junco, José

Tels. (81) 8115.0545 / 46

Francisco Gómez Martínez, Jesús González Porte, Juan Carlos Herrera Casso, Francisco Lobo de la Garza, Jorge Luis Ramos Santos, Víctor Treviño Vargas,

www.thot.mx

Máximo Vedoya Raimondi, Jesús Viejo González. Secretario Carlos Jiménez Barrera. Tesorero Jaime Rodríguez Segovia.

AÑO 10. NÚMERO 57. JULIO - AGOSTO 2012 Circulación 15,000 ejemplares. Revista CAINTRA Transforma es una publicación bimestral a cargo de Thot Comunicación Corporativa S.A. de C.V. con domicilio en Andes 2712 A, Col. Jardín, Monterrey N.L. México. Ventas Tel.: 8115.0545 / 46; e-mail: info@thot.com.mx Registro: Correspondencia de segunda clase con el permiso No. 001-01-90 y con las características 2283527136 con fecha del 29 de enero de 1990. Los derechos de los textos e imágenes aquí publicados serán de uso libre bajo autorización de CAINTRA Nuevo León y del autor. Impresa en Monterrey N.L., México. Los artículos presentados en la Revista CAINTRA TRANSFORMA son responsabilidad de quien los firma.

Consejeros Vocales Manuel Cantú Gutiérrez, Jesús Coronado Quintanilla, Fernando Mendizábal Fernández, Alejandro Riaño Delgado, Horacio Campaña Acosta, Luciano Comín, Rodrigo Fernández Martínez, Juan Antonio Fuentevilla Carbajal, Juan Pablo García Garza, Tomás Garza de la Garza, Humberto J. Garza Dávila, José Garza Montemayor, Gerardo González Aleu, Rodrigo González Calderón, Raúl González Sada, José Antonio Muro, Juan Antonio Reboulen Bernal, Sergio Sáenz Garza, Luis Toussaint Elosúa, Ignacio Treviño Camelo, Nicolás Villarreal Martínez. Consejeros Invitados Bernardo Bichara Assad, Felipe Cortés Font de Rubinat, Federico Crespo Elizondo, Roberto Martínez Escamilla, Gerardo Rojas Guzmán, Rafael Rubio Pérez, Leopoldo Salinas Salinas, Mauricio Coronado Quintanilla, Jaime Williams Quintero.


Secciones 34

PLANEACIÓN

36

SALUD Y BIENESTAR

Estrategias para dar más valor a nuestros clientes

EPRE. Planes de respuesta a emergencias Programa de prevención de accidentes en las empresas

40

GADGETS

43

LIBROS

A la medida



EDITORIAL

Desarrollemos el potencial del México que queremos E

Ing. Eugenio Clariond Rangel Presidente presidencia@caintra.org.mx

n los últimos tiempos, México, como país

logró niveles récord. Así, se abre la posibilidad de

emergente, ha presentado un desempeño

trabajar en las reformas y mejoras que el país re-

económico superior al de otros países. En

quiere y que permitan impulsar la competitividad

la primera mitad del año, la economía mexicana

de la industria.

continuó avanzando en diversas variables ma-

Ahora tenemos un Presidente electo y el reto de

croeconómicas como producción bruta, exporta-

un proceso de transición que debe ser eficiente,

ciones y empleo, con lo que se espera crecer cerca

efectivo y transparente; insistimos en que los

de un 3.7% en 2012.

resultados positivos llegarán de la mano de las

Sin embargo, el entorno internacional es

reformas estructurales y de programas y meca-

incierto ante factores de riesgo como la incerti-

nismos que incentiven el crecimiento y desarrollo

dumbre financiera provocada por Europa y el dé-

empresarial y social.

bil crecimiento en Estados Unidos. Los efectos de

esta situación se han manifestado en los últimos

ante las nuevas autoridades federales las pro-

meses a través de una súbita depreciación en el

puestas elaboradas y publicadas en el documen-

tipo de cambio y una alteración en las expectati-

to: “Proyecto para el desarrollo de México”, bus-

vas de los agentes económicos.

cando mejores condiciones para el crecimiento y

la sustentabilidad del sector industrial.

Con anterioridad, a estos factores se le hu-

CAINTRA Nuevo León impulsará y gestionará

biera agregado el componente de las elecciones,

sin embargo, los especialistas no prevén afecta-

gran potencial, sino el México potencia mundial.

El México que queremos no es el que tiene un

ción alguna debido a un resultado similar al de

En CAINTRA haremos nuestra parte.

las encuestas y una participación ciudadana que

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TRANSFORMA

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MENSAJE EMPRESARIAL

Aterrizando los conceptos de Economía y Crecimiento Verde a la Industria S

Ing. Victor Treviño Vargas Presidente Instituto para la Protección Ambiental de Nuevo León

in duda, el Cambio Climático fue un tema

nos aportan nuevos paradigmas: primero, el reto

que acaparó y sigue monopolizando el

de medir la operación de un negocio utilizando

debate ambiental, sin embargo, los tér-

nuevos indicadores como la “huella de carbono”

minos de “Economía Verde” y “Crecimiento Verde”

o ser “socialmente incluyente”; y segundo, crear

comienzan a ser comunes. ¿Qué son y qué tanto

nuevas oportunidades económicas a través de la

contribuyen a la industria?

inversión y la innovación en tecnologías amiga-

bles con el medio ambiente.

La Economía Verde es la mejora del bienestar

del ser humano y la equidad social, a la vez que

reduce significativamente los riesgos ambientales

biental, en su función de organismo responsable

y la escasez ecológica. En su forma más básica,

de CAINTRA para el manejo de la temática am-

una economía verde es aquella que tiene bajas

biental, nos hemos pronunciado a favor de traba-

emisiones de carbono, utiliza los recursos de for-

jar con los diferentes órdenes de gobierno para

ma eficiente y es socialmente incluyente. (Fuente:

encontrar rutas realistas y viables de crecimiento

PNUMA)

sustentable que generen prosperidad económica

El Crecimiento Verde se define como el fo-

y bienestar social. Estamos conscientes que es

mento al crecimiento y al desarrollo económico, y

necesario avanzar hacia una economía de bajas

al mismo tiempo, busca asegurar que los bienes

emisiones sin afectar al empleo, el crecimiento y

naturales continúen proporcionando los recursos

la competitividad, sino al contrario, que le permita

y los servicios ambientales de los cuales depende

al país generar empresas y empleos verdes.

nuestro bienestar. Para lograrlo, debe catalizar in-

versión e innovación que apuntalen el crecimiento

cada representación del sector industrial en el

sostenido y abran paso a nuevas oportunidades

diseño de políticas públicas ambientales, es un

económicas. (Fuente: OCDE)

factor de apoyo a la industria en la adopción de

En ambos conceptos llama la atención que

prácticas sustentables en sus operaciones. Lo

se hace referencia implícitamente a la máxima

invitamos a acercarse y conocer las actividades

del desarrollo sustentable que nos dice que el de-

del IPA; permítanos presentarle cómo podemos

sarrollo de la humanidad debe satisfacer las ne-

ser de utilidad a su negocio a través de nuestros

cesidades de nuestro presente sin comprometer

programas de capacitación continua, servicios

las necesidades de las futuras generaciones. Dada

de asesoría para el cumplimiento ambiental o la

esta similitud, ¿aportan alguna novedad estos

asistencia en el desarrollo de proyectos de Eco

conceptos o son repetitivos de un principio ya

Eficiencia.

existente desde los años ochentas? Ambos térmi-

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TRANSFORMA

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En el Instituto para la Protección Am-

El IPA, además de llevar a cabo una desta-


PUBLIREPORTAJE

Impulsa CEMEX la sostenibilidad de MiPyMEs

E

n la construcción de un México so-

ofrecen recursos innovadores y herramien-

▪▪ Mercadotecnia y ventas

cialmente responsable, las micro,

tas cuya aplicación fortalece la operación

▪▪ Contabilidad y finanzas

pequeñas y medianas empresas

de las MiPyMEs y apoya su sostenibilidad a

▪▪ Planeación estratégica

(MiPyMEs) juegan un rol fundamental, ya

largo plazo.

▪▪ Calidad

que conforman el 95 por ciento del tejido

▪▪ Recursos humanos

empresarial en nuestro país.

señado con el enfoque en las MiPyMEs que

▪▪ Legal y administración de riesgos

Por ello, CEMEX impulsa el desarro-

forman la cadena de valor de CEMEX, para

▪▪ Gobierno corporativo

llo de capacidades y competencias en su

ampliar el alcance de sus efectos positivos,

▪▪ Innovación y tecnología

cadena de valor y a todas las MiPyMEs en

la empresa abrió el acceso a todas las em-

general.

presas en general.

Empresarse.com es un sitio vivo, en el

conceptualizado y diseñado por CEMEX y el

yar a las MiPyMEs a lograr su sostenibilidad

que el usuario puede interactuar en cursos,

Tecnológico de Monterrey; el BID aportó la

y así generar un mayor valor económico, so-

conferencias, asesorías y otras herramien-

Guía de Aplicación e IBM generó el paquete

cial y ambiental, CEMEX y el Tecnológico de

tas e información relevante de temas de

de herramientas informáticas necesarias

Monterrey, con el apoyo del Banco Intera-

gestión administrativa y responsabilidad

para la navegación del sitio y el acceso a sus

mericano de Desarrollo (BID) e IBM crearon

social.

diversos elementos.

y pusieron al servicio de esas empresas el

sitio web www.empresarse.com.

toevaluarse y obtener retroalimentación de

ñas y medianas empresas a conocer el sitio

su situación actual por medio de una serie

www.empresarse.com y aprovechar todas

de indicadores estratégicos en:

las opciones que ofrece.

Por ello, con el fin de impulsar y apo-

Este sitio es más que un portal; es

una comunidad de aprendizaje en la que se

Aunque originalmente el sitio fue di-

Además, permite a las empresas au-

▪▪ Responsabilidad social empresarial. El sitio www.empresarse.com fue

CEMEX invita a todas las micro, peque-


SUSTENTABILIDAD

La agenda legislativa ambiental y la Industria Rolando Ibarra Rodríguez Instituto para la Protección Ambiental rolando.ibarra@caintra.org.mx

L

a actividad legislativa en materia

veamos aquellos planes, estrategias, pro-

se regulará la responsabilidad por el daño y

ambiental durante el año en curso ha

gramas, acciones, instrumentos económi-

deterioro ambiental y en el otro, mediante

sido objeto de importantes cambios.

cos, de política y regulatorios que podremos

la creación de una nueva Ley de Aguas, el

El 6 de junio de 2012 se publicó en el

darnos cuenta del impacto real que tendrá

derecho de toda persona al acceso, disposi-

Diario Oficial de la Federación la Ley Gene-

sobre la operación de la industria. Mientras

ción y saneamiento de agua para consumo

ral de Cambio Climático (LGCC). Esta ley,

tanto, vale la pena resaltar que la LGCC (i)

personal y doméstico en forma “suficiente,

particularmente durante los 6 meses an-

prevé el establecimiento de un principio de

salubre, aceptable y asequible”.

teriores a esta fecha, fue motivo de mucha

gradualidad que se deberá seguir para la

controversia. ¿Qué repercusiones trae a la

consecución de las metas que de ella se es-

ciones en estas materias de cambio climá-

operación de la industria la entrada en vigor

tablezcan y (ii) que en todos sus apartados

tico, responsabilidad ambiental y aguas na-

de este nuevo ordenamiento? En el corto

contempla la participación y/o consulta a la

cionales son temas prioritarios en la agenda

plazo y en términos prácticos posiblemente

industria y los demás sectores en la creación

legislativa de la cual el sector industrial

ninguno. La LGCC, para ser aplicada, requie-

de los instrumentos y metas que de ella

debe estar atento.

re de la creación de reglamentos, planes, es-

emanen.

trategias y otras herramientas que a meses

Además de la Ley de Cambio Climá-

sentación industrial, el Instituto para la

de que concluya la presente administración

tico, existen otros ordenamientos que son

Protección Ambiental tiene como función

pública federal es difícil que pueda ser lle-

de interés para el sector industrial y por ello

trabajar conjuntamente con los diferentes

varse a cabo en los próximos meses.

es relevante que expresemos nuestra pers-

niveles de gobierno para que estos orde-

La LGCC tiene por objeto establecer

pectiva a la nueva legislatura federal que

namientos permitan que el cuidado del

disposiciones para enfrentar los efectos ad-

iniciará sesiones durante el último trimestre

medio ambiente y el desarrollo industrial

versos del cambio climático, por ello, prevé

de este año.

coexistan y generen prosperidad económica

el establecimiento de una serie de objetivos

La reforma realizada en febrero del

y bienestar social. Los invitamos a contac-

y acciones en las agendas de mitigación y

año en curso al artículo 4to Constitucional

tarnos o bien hagan uso de nuestra presen-

adaptación que en definitiva traerán como

que modificó la garantía a un medio am-

cia en redes sociales para así mantenenos

consecuencia ajustes a la operación y/o

biente sano y que además creó una nueva

informados de estos avances en materia

crecimiento de la industria. Sin embargo,

garantía en materia de agua traerá como

legislativa y de nuestras actividades de re-

a pesar de que esta ley hace referencia a

consecuencia el que se elaboren nuevos or-

presentación.

acciones específicas, no será sino hasta que

denamientos en estas materias. En un caso

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TRANSFORMA

AÑO 10 . NÚMERO 57 . JULIO - AGOSTO 2012

En definitiva, las nuevas reglamenta-

Como parte de nuestra labor de repre-


PUBLIREPORTAJE

Participa cemex en neo, iniciativa para apoyar a jovenes latinoamericanos

C

LOS OBJETIVOS DE NEO

▪▪ Formar un millón de jóvenes desfavorecidos, de 16 a 29 años de edad, usando modelos que incorporen prácticas óptimas de programas de capacitación laboral. ▪▪ Colocar a por lo menos 50 por ciento de sus graduados en empleos. ▪▪ Garantizar que por lo menos la mitad de los jóvenes capacitados sean mujeres. ▪▪ Promover la adopción de modelos de capacitación de alto impacto en programas gubernamentales en por lo menos 10 países de la región. ▪▪ Movilizar a 1,000 empresas para dar pasantías y oportunidades de empleo a jóvenes. ▪▪ Fortalecer a 200 proveedores de servicios de capacitación laboral.

EMEX participa en la iniciativa

el desarrollo de sus colaboradores y de la

Nuevos Empleos y Oportunidades

comunidad.

(NEO), lanzada por el Fondo Multi-

Para contribuir a la consecución de los

lateral de Inversiones (FOMIN) del Banco

objetivos de la iniciativa, CEMEX reforzará

Interamericano de Desarrollo (BID), la In-

y ampliará la cobertura de sus programas

ternational Youth Foundation (IYF) y otras

de desarrollo en los países latinoamerica-

cuatro empresas globales, con el objetivo

nos y del Caribe en los que tiene presencia

de ampliar las oportunidades de capaci-

y que hasta el momento han permitido

tación y de acceso al primer empleo para

ofrecer diversas oportunidades a jóvenes,

jóvenes desfavorecidos en América Latina

adultos y mujeres, tales como los Centros

y el Caribe.

Productivos de Autoempleo, la Escuela de

la Construcción y los Centros de Desarrollo

La creación de esta iniciativa se anun-

ció en el marco de la Cumbre Empresarial

Comunitario, entre otros.

de las Américas que se llevo a cabo en Car-

tagena de Indias, Colombia, en un evento

iniciativa estuvo a cargo de la Directora

encabezado por Luis Alberto Moreno, Pre-

de Comunicación y Responsabilidad So-

sidente del Banco Interamericano de Desa-

cial, Martha Herrera, quien afirmó que la

rrollo.

empresa pondrá al servicio de NEO toda

La estrategia para que NEO llegue

su experiencia y su capacidad de gestión,

a un millón de jóvenes establece que go-

que le ha permitido establecer alianzas de

biernos, empresas, la sociedad civil y los

largo plazo con gobiernos, organizaciones,

propios jóvenes acuerden una agenda es-

universidades, empresas y comunidades,

tratégica y actúen colectivamente, por me-

para la implementación de programas de

dio de alianzas en cada uno de los países

impulso al desarrollo.

participantes.

La participación de CEMEX en NEO se

es la única empresa latinoamericana que

fundamenta en la plena identificación de

participa en la iniciativa, uno de los retos

la empresa con los objetivos de la inicia-

principales de NEO es el de sumar más

tiva. Para CEMEX, la difusión y generación

voluntades a este programa, empresas,

de conocimiento son insumo fundamental

gobiernos, e instituciones de la sociedad ci-

para la innovación y motor del desarrollo

vil en toda la región de Latinoamérica. Por

social. Por ello, ha creado herramientas

ello, dijo, aprovecho para hacer una invita-

para traducir ese conocimiento en benefi-

ción a quienes nos leen para que participen,

cios tangibles, tanto para la generación de

pues tenemos un gran reto por delante.

valor agregado para la empresa como para

La firma de adhesión de CEMEX a la

Agregó que aunque en este momento


PUBLIREPORTAJE

Grupo SOLECO desarrolla un programa de energía renovable Francisco Vázquez Navarro

S

in duda, uno de los mayores retos que

Respecto a los siguientes parques solares, el Ing.

Limpia; así como Interconexión, Solar Fotovoltaico

afronta una empresa es, no sólo cumplir

González destacó que los aeropuertos de Chi-

y otras Energías Renovables.

los objetivos encomendados por su cliente,

huahua, Zacatecas, Monterrey, Acapulco y Zihua-

sino rebasar las expectativas. Este planteamiento

tanejo son viables para el proyecto piloto, pero

cúmulo de experiencias para abastecer los com-

fue precisamente el que visualizó el Arq. Rogelio

se comenzará con el aeropuerto de Zacatecas, sin

promisos en cuanto a generación de energía que

Leal Cueva, Director de Grupo SOLECO, una de

menospreciar las demas entidades, debido a que la

le exigen en cada proyecto, el Arq. Rogelio Leal

nuestras exitosas PyMEs regiomontanas que ha

ciudad tiene uno de los mejores promedios de ra-

manifestó que todo ello se debe a que estudió un

sido seleccionada por el Grupo Aeroportuario del

diación solar del país, el clima le favorece al tipo de

doctorado en Ahorro de Energía en Europa y tra-

Centro Norte (OMA) para desarrollar la infraestruc-

paneles elegidos y el tamaño del aeropuerto resul-

bajó para el Grupo GESP, coordinando proyectos de

tura para instalar un Parque Solar en Zacatecas y

ta idóneo, pues el parque solar empezará a generar

energía renovable para la Comisión Europea, con lo

en los próximos años en los otros 12 aeropuertos

energía durante el segundo semestre del año con

cual le permitió ampliar los horizontes y visualizar

que administra.

un ahorro substancial del 50% en el consumo de

proyectos orientados hacia la sustentabilidad.

energía verde.

OMA, al referirse a la instalación de Parques So-

Grupo SOLECO es una empresa mexicana que

SOLECO ha firmado contratos con empresas como

lares, destacó el avanzado desarrollo y equipo de

atiende a la industria en todo el país, y actualmen-

Grupo L´OREAL, así como en Grupo Schneider

Panales Fotovoltaicos rígidos monocristalinos a

te en varios desarrollos y proyectos sustentables en

Electric,

cargo de Grupo SOLECO, “Con este Parque Solar

el sur de Estados Unidos. En su Portafolio de Nego-

(CPA), Grupo RIVERO, IDESA-Infonavit, Agencia

OMA contribuirá a disminuir la huella ecológica,

cio SOLECO ofrece el desarrollo integral en genera-

TECATE Six, METRO ALIANZA Grupo Inmobiliario,

además de los ahorros significativos en materia de

ción de energía acorde a los requerimientos de las

Walmart de Ave. Gómez Morín para Grupo Water

energía eléctrica”, afirmó.

empresas, previo estudio de factibilidad, para ello

Capital y Grupo OMA.

cuenta con Equipo para Autogeneración de Energía

EI Ing. Porfirio González, Director General de

Con el objeto de identificar en qué radica ese

En apenas tres años de constituida, Grupo

Corporate Properties of the Americas


MISIÓN: Grupo SOLECO es una empresa especializada en Soluciones Viables de Energía, que promueve la optimización del consumo energético y la aplicación de energías renovables.

Ave. Gómez Morín No. 402,

PORTAFOLIO DE SERVICIOS:

SECTORES:

Col. Vilas de Aragón,

1.- Análisis

1.- Comercial

2.- Diseño

San Pedro Garza García, N.L.

2.- Industrial

3.- Consultoría

3.- Residencial

C.P. 66273, México.

4.- Suministro

4.- Universidades

5.- Instalación

5.- Rural

Tel. (81)1257-8894 www.soleco.com.mx


SUSTENTABILIDAD

Diseños Sostenibles Ángel Ribó Country Manager México, CAC, Andina Norte

L

12

TRANSFORMA

AÑO 10 . NÚMERO 57 . JULIO - AGOSTO 2012

a tecnología de CAD (Diseño Asisti-

En los últimos 20 años, un número crecien-

do por Computadora, por sus siglas

te de países, empresas e individuos vienen

en inglés), especialmente en 3D, ha

concentrándose alrededor del tema de la

roto paradigmas importantes en el diseño

sostenibilidad, que se traduce básicamente

de productos mecánicos, sustituido al tra-

en la preocupación por el futuro de nuestro

bajo manual extenuante y abierto espacio a

planeta. De acuerdo con la ONU, la sosteni-

proyectos más inteligentes, creativos y fun-

bilidad es la capacidad de utilizar los recur-

cionales. Las últimas versiones del software

sos naturales de la Tierra sin comprometer

son tan avanzadas que realmente ayudan

el futuro de las próximas generaciones.

a producir productos superiores de forma

más rápida gracias a la reutilización de ar-

ganización no gubernamental dedicada

chivos y componentes de diseños anterio-

a educar y movilizar a la sociedad hacia

res, así como a interfases intuitivas para el

el consumo consciente, la humanidad se

usuario. Este salto de calidad en las mesas

encamina hacia un callejón sin salida. De

de dibujo electrónicas ha traído consigo un

continuar el actual ritmo de explotación

reto: el diseño sostenible.

del planeta, en un siglo no habrá fuentes de

Pero, ¿qué es el diseño sostenible?

agua ni de energía, ni reservas de aire puro

Es un método global y completo para la

ni tierras para la agricultura en cantidad

creación de productos y sistemas no per-

suficiente para la preservación de la vida.

judiciales para el ambiente, socialmente

Hoy, aún con la mitad de la humanidad si-

equitativos y económicamente viables. En

tuada por debajo del umbral de pobreza, ya

términos ecológicos, significa que el diseño

se consume un 20% más de lo que la Tierra

debe ofrecer beneficios obvios y cuantifi-

consigue renovar. Si la población del mundo

cables; socialmente, un diseño que cubre

consumiera como los estadounidenses, se

las necesidades de todas las personas im-

necesitarían otros tres planetas iguales a

plicadas en su producción, uso, desecho o

éste para garantizar productos y servicios

reutilización; y económicamente, que debe

básicos como agua, energía y alimentos a

ser competitivo en términos de mercado.

todo el mundo. Como evidentemente es im-

Según el Instituto Akatu, una or-


La Unión Europea calcula que más del 80% de todos los impactos ambientales relacionados con un producto se determina durante la fase de desarrollo del mismo.

posible disponer de otros tres planetas

Pensando en la sostenibilidad, se puede

qué punto el procesamiento y el trata-

como la Tierra, la única salida es que to-

ser innovador tanto en el uso de mate-

miento son ambientalmente benignos?

dos adoptemos patrones de producción

riales como en el diseño mismo; al dise-

¿Qué energía se necesita para utilizar

y consumo sostenibles.

ñar un producto con partes removibles,

este material? ¿Existe un material que

Este es el reto lanzado a cada in-

que puedan ser reemplazadas con par-

cueste lo mismo, pero que sea más fácil

geniero o diseñador. Además de crear

tes modernas cuando éstas se dañen o

de reciclar? ¿Existe algún material nue-

productos superiores, desde el punto de

envejezcan, la empresa o el consumidor

vo que sea resistente hasta el punto de

vista del diseño, funcionalidad y econo-

no tendrán que desechar el producto

poder utilizar una cantidad menor para

mía, se necesita pensar en la sostenibi-

completo.

producir una pieza con la misma durabi-

lidad del planeta, en cómo economizar

lidad?

en términos de recursos naturales, cuá-

cómo postergar la adopción del diseño

les son los impactos en el ambiente, los

sostenible en las empresas. Afortuna-

plazo serán un menor impacto sobre el

residuos sólidos que generan, los dese-

damente, con pequeñas alteraciones

ambiente: la reducción en los costos de

chos y su descomposición. Únicamente

en el diseño de producto, seleccionando

tratamiento del agua, menor cantidad

con la ayuda de la tecnología, es posible

cuidadosamente los materiales con uso

de residuos en los rellenos sanitarios,

seguir preservando el futuro. No se trata

mínimo de energía y recursos, se gene-

prevención de la contaminación del

de una ideología verde ‘neo hippie’, sino

ran grandes efectos de propagación en

suelo, aire y agua, preservación de los

de dar continuidad a la vida y, conse-

un ciclo de vida sostenible y se puede

bosques y biodiversidad, y disminución

cuentemente a los negocios.

obtener la ventaja adicional de mejorar

de las alteraciones climáticas, además

el margen competitivo de una compa-

de los beneficios económicos y de im-

para hacer un análisis de diseño -desde

ñía en el mercado global.

pacto social.

el primer momento de un proyecto- las

empresas pueden ahorrar en materiales

cada uno de nosotros puede empezar

o saber si pueden reemplazar unos por

hoy mismo a contribuir en la sosteni-

otros, sin afectar la calidad del producto

bilidad del planeta. Ante cada nuevo

y dándose la oportunidad de encontrar

proyecto de diseño, se deberían hacer

opciones que, además de económicas,

las siguientes preguntas: ¿Cuál es el

pueden ser amigables con el ambiente.

costo de las materias primas? ¿Hasta

Por ejemplo, al usar la tecnología

Con un panorama claro, no hay

Los resultados a mediano y largo

Como profesional e individuo,

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TRANSFORMA

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SUSTENTABILIDAD

La Responsabilidad Social empresarial para el desarrollo sostenido José Gerardo García Reyes Desser Consultores gerardo@desserconsultores.com.mx

E

l auge de los negocios por distin-

equipos de trabajo; cuando se contribu-

guirse como “empresas socialmente

ye con apoyos profesionales a quienes lo

responsables” constituye un referen-

requieran con el fin de superar áreas de

te de mejora laboral y social, sin embargo,

oportunidad, evitando enfermedades que

algunas compañías con dicho título evi-

pongan en riesgo al trabajador y a la orga-

dencian aún deficiencias de carácter moral:

nización.

por un lado comentan tener compromisos

y obligaciones entre ellos mismos y la so-

valores y código de ética, así como los di-

ciedad, pero por otro lado, ejercen prácticas

versos controles de auditorías internas que

contrarias.

se lleven a cabo. Las empresas donde no

Las compañías deben empezar por trans-

consideran este tipo de acciones son blanco

formarse en organizaciones sanas, por eso

fácil de fraudes internos, sobornos, robos y

es indispensable trabajar el respeto a la

acciones que afectan la sobrevivencia de la

dignidad humana, la salud en la organiza-

misma. También es necesario valorar que

ción y el desarrollo de un medio ambiente

los productos generados impactan al medio

sustentable.

ambiente.

La dignidad humana se refleja en el

ble nos ayuda a ser mejores trabajadores,

la organización, sin importar su jerarquía;

pero también mejores ciudadanos, mejores

se da cuando existe el respeto a los dere-

padres de familia, conscientes del entorno

chos humanos universales y se cuenta con

social del cual formamos parte. Es impor-

la capacitación necesaria para fomentar el

tante reconocer que algunas empresas ya

desarrollo y crecimiento de todos los inte-

se encuentran en este camino de mejora y

grantes.

ahora son realmente generadoras de cam-

bio social, empresarial y ambiental.

Destaca también la promoción de

en diferentes ámbitos (personal, familiar, laboral, social y espiritual); donde se preocupan por mejorar el ambiente laboral, promoviendo a los mejores empleados y

TRANSFORMA

AÑO 10 . NÚMERO 57 . JULIO - AGOSTO 2012

La responsabilidad social sustenta-

respeto hacia cada uno de los miembros de

un desarrollo integral de sus trabajadores

14

Es importante tener bien definidos



SUSTENTABILIDAD

La sustentabilidad y las empresas Blanca Raymundo García Entorno Consultores S. C. braymundo@entornoconsultores.com

S

ustentabilidad es una palabra muy

diseñar estrategias a largo plazo que traba-

una estrategia medio ambiental conoce sus

usada en la actualidad. El origen de

jen las dimensiones económica, ambiental,

requerimientos legales, cumple con ellos y

este vocablo data de la década de

social e institucional para lograr un equilibrio

elimina los riesgos de afrontar multas, clau-

los ochenta, cuando fue acuñado el térmi-

y, por ende, asegurar su permanencia en un

suras o problemas de ética derivados de con-

no “Desarrollo Sustentable” y finalmente

entorno que gradualmente se hace más reta-

taminación del medio ambiente.

formalizado en la Cumbre de Río en el año

dor. Una empresa que trabaja una estrategia

de 1992, donde se adoptó formalmente una

integral de sustentabilidad está preparada

trazado; no es sólo una ideología sino una

estrategia global ante la problemática del

para los cambios de su entorno en aspectos

necesidad imperante para la subsistencia en

planeta. El Desarrollo Sustentable es aquel

como legislación, escasez de recursos de

el mercado. Cumplir con el mínimo necesario

que nos permite satisfacer las necesidades de

materia prima, patrón climático y para las

mediante los requerimientos legales aplica-

las generaciones presentes sin comprometer

oportunidades de negocio originadas de los

bles es suficiente para no afrontar multas,

las necesidades propias de las generaciones

mismos cambios.

sanciones y cambios operacionales; llevarlo

futuras. La sustentabilidad puede enten-

A nivel global son cada vez más las lici-

más allá es poder ser líderes y asegurar acce-

derse como la capacidad de permanecer, es

taciones y sistemas de compra que incluyen

so a portafolios de inversión verdes, fondos

mantener el equilibrio entre las dimensiones

como requisito la evidencia total o parcial

de transferencia tecnológica, ahorros deriva-

ambientales, sociales, institucionales y eco-

sobre la estrategia de sustentabilidad de las

dos de eficiencia y sobre todo fomentar una

nómicas que conforman el desarrollo soste-

empresas. Las razones son obvias: una em-

reputación sólida de negocios al asegurar

nible.

presa que, adicional a su rentabilidad, conoce

que se tienen mecanismos concretos para

Para las empresas es sumamente im-

y trabaja su entorno social es menos sucep-

afrontar de manera oportuna y eficiente los

portante notar que la sustentabilidad no se

tible a afrontar problemas en la comunidad

cambios que claramente ya están ocurriendo.

limita a la dimensión ambiental. Es necesario

en la que opera. De igual forma, si cuenta con

16

TRANSFORMA

AÑO 10 . NÚMERO 57 . JULIO - AGOSTO 2012

El camino hacia la sustentabilidad está


PUBLIREPORTAJE

Sustentabilidad en la cultura emprendedora

Premio FRISA al Desarrollo Emprendedor en su XV Aniversario Los galardonados son alumnos del ITESM, convirtiéndose en creadores de la Empresa BIOFASE Francisco Vázquez Navarro

C

on el firme propósito de

acontece en la trigésima entrega de

¿Qué es BIOFASE?

incentivar nuevos talentos

este reconocimiento que se otorga

Uno de los principales problemas del

universitarios e impulsar en

cada semestre, y cuyo promotor fue

plástico convencional lo constituyen

las nuevas generaciones la Cultura

el Ing. Eduardo Garza T Fernández,

las emisiones de efecto invernadero

Emprendedora en México, se llevó a

Presidente de Grupo FRISA.

que se producen como resultado de

cabo la XV Edición al PREMIO FRISA

En esta edición participaron

su fabricación. Por ello, el bioplásti-

al Desarrollo Emprendedor, dentro

73 proyectos, los cuales fueron ex-

co -un tipo de plástico derivado de

del Programa de Incubadora de Em-

puestos en la Muestra Empresarial,

productos vegetales-, tales como el

presas que organiza el Tecnológico

de la que Biofase y siete equipos

aceite de soja o el maíz, a diferencia

de Monterrey.

más pasaron a la etapa final del

de los plásticos convencionales, de-

Los alumnos del Tecnológi-

Premio FRISA. Como ganadores, los

rivados del petróleo- es una opción

co de Monterrey, Scott Munguía,

integrantes de Biofase se hicieron

que cada vez toma mayor fuerza

Mauricio Valdés, Carolina Cavazos,

acreedores a una beca con un valor

como una alternativa para la fabri-

Everardo Padilla y Juan A. Osorio,

aproximado de 50 mil dólares para

cación de productos.

son también empresarios. Conjun-

cursar durante el verano dos mate-

tamente han dado forma a un pro-

rias en el extranjero.

en 2011, gracias al apoyo de la Incu-

yecto académico hoy convertido en

“Crear empresas nos viene de

badora de Empresas del Tecnológico

la empresa Biofase, la cual cosechó

familia. Nosotros como institución

de Monterrey, pretende desarrollar

un nuevo reconocimiento: el Primer

tenemos que responder a una de-

un nuevo material bioplástico 100

Los alumnos Scott Munguía y Carolina Cavazos,

Lugar del Premio al Desarrollo Em-

manda de la sociedad a través de

por ciento biodegradable para la

fundadores de la Empresa BIOFASE, al momento de

prendedor, por su proyecto “Gene-

la cultura de servicio, estimulando a

fabricación de diversos productos, y

recibir el reconocimiento del Ing. Eduardo Garza T.,

ración de Bioplástico a partir de un

nuestros estudiantes para que vivan

proteger así al medio ambiente. Más

Presidente de Grupo FRISA.

extracto de la Semilla de Aguacate”.

con pasión a través del emprendi-

información en:

Es importante destacar que el

miento y creen nuevas empresas y

www.biofase.com.mx

elemento especial de la Edición 2011

organizaciones para nuestro país”,

del Premio FRISA al Desarrollo Em-

señaló el Rector del ITESM, el Profe-

prendedor, es que esta premiación

sor David Noel Ramírez.

La empresa Biofase, fundada


SUSTENTABILIDAD

Liderazgo Ambiental para la Competitividad Instituto para la Protección Ambiental ipa@ipanl.com.mx

D

esde 2011, el Instituto para la Protección

reducción en la generación de efectos adversos al

Ambiental opera en Nuevo León el Pro-

ambiente propio de su actividad, desarrollando

grama de Liderazgo Ambiental para la

capacidades para crear importantes ahorros en

Competitividad (PLAC) de la Procuraduría Fe-

operaciones y funcionamiento en reducir consu-

deral de la Protección al Ambiente (PROFEPA).

mos de agua, energía y materias primas, así como

Desde entonces, hemos generado:

evitando emisiones, residuos y descargas de contaminantes.

La característica principal del programa es el

desarrollo de capacidades mediante un proceso Empresas capacitadas: 135

Ahorros económicos: $331,010,850.67 pesos

Proyectos de ecoeficiencia generados: 217

de aprendizaje vivencial de herramientas sencillas a través de nueve reuniones de trabajo que permiten identificar oportunidades de mejora, priorizar su implementación y cuantificar los be-

Beneficios Ambientales y Sociales: Ahorro anual consumo de agua

640,064.27 metros cúbicos (equivale abastecer a 1,262 familias de 5 miembros)

Ahorro anual energía eléctrica

217,403,162.37 Kwh (equivale abastecer a 880,965 familias de 5 miembros)

Emisiones anuales evitadas CO2

776,474.93 toneladas de CO2 (equivale a sacar de la circulación a 4,477 automóviles)

Residuos a disposición evitados

203,900.25 toneladas (equivale a la basura mensual de 6,787,476 habitantes)

neficios potenciales estableciendo un mecanismo de mejora continua.

En muchas de las ocasiones los primeros pro-

yectos de ecoeficiencia que desarrollan los participantes son pequeñas acciones que requieren poca o cero inversión y que arrojan resultados con ahorros económicos casi inmediatos de la mano de beneficios ambientales y sociales que nos concientizan acerca de la gran aportación que la industria puede dar al cuidado de nuestro medio ambiente.

El Programa de Liderazgo Ambiental consta de

capacitación a empresas para identificar, desa-

posicionan al IPA entre los organismos operado-

rrollar y ejecutar proyectos de ecoeficiencia que

res con mejores resultados a nivel nacional; los

generen ahorros económicos, beneficios ambien-

invitamos a acercarse y sean parte de esos resul-

tales y sociales.

tados.

Tiene como objetivo la ejecución de medidas

para el mejoramiento del desempeño ambiental fomentando la apropiación de la eco-eficiencia mediante proyectos enfocados a disminuir patrones de consumo, uso eficiente de recursos y la

18

TRANSFORMA

AÑO 10 . NÚMERO 57 . JULIO - AGOSTO 2012

Los indicadores que aquí les compartimos



SUSTENTABILIDAD

Cambio climático

Impulsor clave de negocios Victor Soule Socio Director Región Noreste Ernst & Young

E

20

TRANSFORMA

l cambio climático ayuda a crear

riesgos tales como una mayor inversión y

pierden de vista los riesgos. Por ejemplo, a

nuevas oportunidades de mercado.

posibles sanciones económicas adicionales.

medida que los proveedores responden a

Las organizaciones que sobresalen

El ambiente reglamentario reciente ha ace-

los cambios del ambiente reglamentario,

en el diseño, la elaboración y la comercia-

lerado el paso del cambio y se espera que

los precios de la materia prima y energía

lización de productos o servicios sin efec-

dicho paso se acelere aún más en los meses

podrían aumentar; existen también otras

tos climáticos nocivos podrán beneficiarse

y años por venir.

áreas en las que ‘el costo del carbono’ es

económicamente y prosperar en el nuevo

absorbido a lo largo de la cadena de sumi-

ambiente. Lo mismo aplica para las organi-

can estrategias enfocadas en el ahorro

nistro.

zaciones que manejan eficazmente sus emi-

de costos, se generan oportunidades para

siones de carbono y que ‘venden’ sus crédi-

reducir las emisiones de carbono al mismo

y medios, son ejemplos de grupos que res-

tos en el mercado del carbono. Sin embargo,

tiempo que se administran los costos. Al

ponsabilizan a los negocios de sus acciones

también existen riesgos en los ingresos que

integrar tecnología ecológica en los nego-

y actividades ambientales. A medida que

deben tomarse en consideración, incluida la

cios y la cadena de suministro ecológica, las

exigen mayores niveles de compromiso para

pérdida de participación en el mercado de-

organizaciones pueden lograr mayores aho-

varios temas de responsabilidad social, el

bido a los cambios en las percepciones de

rros de energía en las operaciones, bienes

cambio climático es a menudo el aspecto

los clientes, así como productos y servicios

raíces, en la administración de instalaciones

más evidente y fácil de medir. Las acciones

nuevos de la competencia.

y TI.

de los competidores representan también

A medida que las organizaciones bus-

Los inversionistas, empleados, clientes

Sin embargo, el mayor impacto podría

factores importantes. Las empresas que no

global, regional y local también represen-

resultar en el ahorro de energía. Un estudio

cuenten con estrategias para responder al

tan para las organizaciones la oportunidad

reciente de McKinsey & Company señala

cambio climático pueden ser consideradas

de aprovechar los estímulos fiscales y eco-

que sólo en EE.UU. un manejo eficaz de

en el mercado como compañías rezagadas.

nómicos o subsidios. Elegir un enfoque ad

la energía generaría ahorros de más de 1.2

hoc* o “esperar y ver” para elaborar una

billones de dólares estadounidenses. Sin

estrategia de cambio climático conlleva

embargo, las organizaciones inteligentes no

Los requerimientos cambiantes a nivel

AÑO 10 . NÚMERO 57 . JULIO - AGOSTO 2012



SUSTENTABILIDAD

Sustentabilidad aplicada en edificaciones Claudia Fernández Limón Horno3 claudiafernandez@horno3.org

E

n materia de conciencia ambiental se requieren acciones concretas que permitan una forma de vida acorde a las nuevas demandas.

Las edificaciones sustentables deben cumplir

con estándares internacionales, por ejemplo, el sitio que ocupan y su impacto en la flora y fauna, así como su ubicación y acceso mediante transporte público.

Otro de los estándares es la captación de agua

de lluvia, la cual puede ser utilizada en riego, sanitarios y cisternas del sistema contra incendios. Las aguas grises tratadas se pueden utilizar en sanitarios y en sofisticados sistemas de aire acondicionado que funcionan mediante torres de enfriamiento. Algunas edificaciones utilizan ya el HVAC (Heating, Ventilation and Air Conditioning), sistema de aire acondicionado que funciona por desplazamiento inyectando por el piso aire frío y “desplazando” el aire caliente hacia arriba enfriando 3 metros de altura. El sistema incluye bancos de hielo que se producen en la hora más económica de la facturación de energía, ahorrando hasta el 60% de ésta.

Algunos edificios están cubiertos por louvers

o paneles, evitando que los rayos solares choquen directamente con la estructura y manteniendo un espacio entre estos y el edificio permitiendo la circulación de aire y ayudando a controlar la tempe-

22

TRANSFORMA

AÑO 10 . NÚMERO 57 . JULIO - AGOSTO 2012


ratura. Los cristales Duovent, formados por dos cristales de 9 mm separados por 12 mm de gas argón reducen la ganancia térmica por radiación solar y evitan la condensación.

Los techos verdes o green roof implican

gran tecnología, mejoran nuestro hábitat y permiten consumir menos energía ya que en esas áreas, por lo general, no es necesario instalar sistema de calefacción. Los green roof y áreas verdes deben tener plantas propias de las regiones, ya que sus consumos de agua son los adecuados para la cantidad de las zonas, siendo así menos susceptibles a plagas y su reproducción es más rápida.

Cada vez son más las edificaciones y ac-

ciones sustentables; debemos promoverlas y darlas a conocer para unir esfuerzos por nuestra permanencia en la Tierra. El Horno 3, Centro de Ciencia y Tecnología, fue trasformado en una edificación sustentable que cumple con estándares de protección al ambiente y divulgación de la ciencia y tecnología.




SECCIÓN ESPECIAL CENTRO BANCARIO

El Centro Bancario del Estado de N.L. Su trayectoria y contribución a la economía del sector empresarial regiomontano Francisco Vázquez Navarro

A

26

nte la inestabilidad económica

Bancario, ubicado en Juárez, N.L. Poste-

bursa, Interacciones, Invex, Mifel, Multiva

Baton Rouge, por dos semanas al

del país en 1925 y los frecuentes

riormente en junio de 1992 se inauguró

y Ve por Mas.

año, durante 3 años. Su objetivo

cambios en las medidas finan-

un edificio sede del Centro Bancario, ubi-

Como parte de los servicios a sus

es reforzar los conocimientos en

cieras, un grupo de funcionarios banca-

cado en Ocampo y Rayón en el Centro de

asociados, el Centro Bancario ofrece dos

banca así como desarrollar las ha-

rios crearon una asociación que agrupara

Monterrey.

Programas para contribuir al desarrollo

bilidades aplicadas a las operacio-

a las instituciones financieras que exis-

de los ejecutivos en cada una de las ins-

nes monetarias, económicas y de

tían en Monterrey. Es así como a finales

eventos institucionales, en 1998 inició

tituciones que agrupa.

regulación. Los candidatos deben

de ese año se creó el Centro Bancario de

con su nueva denominación: Centro

1. Programa de Certificación de Eje-

ser empleados bancarios con al

Monterrey, A.C. siendo la primera agru-

Bancario del Estado de Nuevo León, A.C.

cutivos Bancarios (Avalado por la

menos tres años de experiencia y

pación en este género en México. Consti-

(CBENL). Desde entonces se han reali-

Universidad de Louisiana). Dicha

dominio del idioma inglés.

tuida formalmente por las sucursales en

zado valiosas aportaciones en beneficio

certificación semestral proporcio-

Monterrey del Banco Nacional de México,

del país y por supuesto a favor de la co-

na una formación financiera inte-

Participación en la 9ª. Semana

Banco de Nuevo León, Banco Mercantil

munidad regiomontana, contando con el

gral a los participantes, mediante

Regional PyME Noreste, Monterrey

de Monterrey y el Banco de México. Con

apoyo de diversas instituciones financie-

la impartición de 4 módulos: Ad-

2012

el objeto de interrelacionarse, organizar

ras y bancarias de la localidad.

ministración y Recursos Humanos,

El Comité PyME del CBENL está inte-

eventos y mejorar el desempeño de los

A través de estos 87 años el Centro

Crédito y Derecho Bancario, Con-

resado que los ejecutivos conozcan las

servicios financieros de aquella época y

Bancario cuenta actualmente con Cuatro

tabilidad y Finanzas Bancarias,

diferentes instituciones y los servicios

la agrupación de comités para fortalecer

Comités de trabajo: Seguridad, Jurídico,

Mercadotecnia y Servicios Banca-

que ofrecen a pequeños y medianos

su membrecía.

Recursos Humanos y PyME. Los miem-

rios. El 13 de julio dará inicio una

empresarios, por lo que tendrá presencia

A inicios de 1975 se realizaron los

bros del CBENL son los siguientes Ban-

nueva generación, la número 27.

con un stand para CBENL y otro para el

trámites para adquirir el octavo piso

cos: Afirme, Banamex, Banco del Bajío,

2. Programa de Graduados en Banca

Buró de Crédito los días 22 al 24 de Agos-

del Edificio de las Instituciones para las

Banorte-Ixe, Banregio, BBVA-Bancomer,

(Graduate School of Banking at

to, dentro de la Semana Regional PyME,

Oficinas del Centro Bancario de Mon-

HSBC, Santander, Scotiabank-Inverlat.

Louisiana State University). Los

que se llevará a cabo en Cintermex.

terrey. En 1976 se adquiere el inmueble

Participan además ABC Capital, Banco

participantes asisten a la Uni-

donde se construyó el Centro Deportivo

Ahorro Famsa, Banco Base, CI Banco, In-

versidad Estatal de Lousiana en

TRANSFORMA

Una vez realizadas actividades y

AÑO 10 . NÚMERO 57 . JULIO - AGOSTO 2012



SECCIÓN ESPECIAL CENTRO BANCARIO

El Deportivo Bancario te invita a afiliarte Para la recreación, esparcimiento e integración familiar Francisco Vázquez Navarro

E

TRANSFORMA

AÑO 10 . NÚMERO 57 . JULIO - AGOSTO 2012

Para el desarrollo de Eventos tiene un Salón para

del Deportivo Bancario puedes practicar

Fiestas con teatro al aire libre, Jardines para Even-

tu deporte preferido y disfrutar en familia.

tos Sociales, Casa Club, Salas Ejecutivas y un Tea-

Posee una Pista de Atletismo, así como 11 Campos

tro con capacidad para 1,800 personas.

y un Estadio de Futbol, 5 canchas de tenis, 4 can-

chas de frontón, 7 campos de softbol, 2 Canchas

nocer las magníficas instalaciones para tu espar-

de Basquetbol o Voleibol y el Gimnasio polivalen-

cimiento y el de tu famila, y empieza a disfrutar de

te “Don Cayetano Santos”.

los grandes beneficios que te ofrece el Deportivo

Bancario.

Además, ofrece servicio a sus socios en áreas

Ahora es el momento de afiliarte. Ven a co-

tales como Estancia Infantil, Videoteca, Autódro-

mo Infantil, Baños Sauna, Vestidores, Préstamo

tera a Reynosa km. 16.5 en Ciudad Benito Juárez,

de Equipo Deportivo, Amplios Estacionamientos,

N.L. Tel. (81)8233-1616 ext. 294, 208 y 233 e-mail:

Asadores y Palapas para la integración familiar,

eventos@deportivobancario.com

Consultorio Médico con el Servicio de EMME. Tam-

Visita la pagina web www.deportivobancario.com

bién cuenta con 7 Albercas, 2 Acuatubos, 2 Cafe-

Facebook Deportivo Bancario

terías.

5

n las amplias y funcionales instalaciones

El Deportivo Bancario está ubicado en Carre-



PROVEEDURÍA

Proveedores,

la parte olvidada de la estrategia en los negocios Carlos Mariscal Nava Advice, Consejo de Directores cmariscal@advice.com.mx

E

30

TRANSFORMA

l 65 por ciento de los ingresos de las

mos al cliente. En el mejor de los casos, se

superiores a todos los integrantes de la mis-

empresas, en promedio, se destinan

incluye en la decisión los procesos operati-

ma. Ambas empresas dependen de otras

a los proveedores de la misma y

vos y tecnología. Sin embargo, son las em-

especializadas en la manufactura de sus

muy pocas empresas se dan cuenta de ello.

presas exitosas las que van mas allá y de-

productos.

Como consecuencia de esto, es dramática-

finen también el lugar preciso en la cadena

mente bajo el tiempo y la atención que se

de valor en el que deben participar, es decir,

una actividad fundamental en el éxito de

presta a las decisiones sobre esta parte del

definen que empresas serán sus proveedo-

cualquier negocio; aquellos que lo hacen

negocio.

res y cuales serán sus clientes como parte

como una actividad estratégica consiguen

de su definición estratégica.

buenas condiciones y el fundamento para

empresa es simple, posicionar un negocio

desarrollar una ventaja competitiva.

en una industria, de manera tal que con-

dad no se construye solo en una empresa

siga una ventaja competitiva y produzca

sino es la cadena de valor completa forma-

el manejo de proveedores, es recomendable

rendimientos financieros sostenibles. Lo

da por proveedores y clientes lo que deter-

agrupar a los proveedores de la empresa de

complicado de la estrategia es la elección

mina la efectividad, la calidad, el costo y el

acuerdo a su importancia estratégica, de-

que cada empresa toma en el momento de

tiempo al mercado de los productos. Nike y

dicando tiempo a cada grupo de acuerdo a

posicionarse.

Apple son muestra clara de como una cade-

este criterio. Por muy eficiente que sea una

Típicamente, se piensa que se trata

na eficiente de varias empresas consigue un

empresa, el resultado final depende tam-

de determinar sólo cual es el segmento de

producto que se posiciona en el mercado de

bién de la efectividad de sus proveedores.

mercado y la propuesta de valor que hare-

manera única y proporciona rendimientos

La definición de estrategia de una

AÑO 10 . NÚMERO 57 . JULIO - AGOSTO 2012

En cualquier industria, la competitivi-

Elegir adecuadamente proveedores es

Como una oportunidad inmediata en


PUBLIREPORTAJE

Capitalice el talento de sus ejecutivos Descubra el liderazgo, mediante los programas de post-grado y especialización

D Dra. Salvadora Peña Warden Directora General

escubra el liderazgo de su gen-

Consorcio Educativo Internacional WAR-

torado que lo acompañara durante sus

te, mediante la

DEN.

estudios en calidad de Coach con el único

Especialización

Con un Modelo Educativo Basado

objetivo de que al finalizar el programa

educativo que garantiza su Titulación al

en Competencias, en donde la esencia

el Alumno se gradué, al término del cual

término:

del aprendizaje son la Solución de Casos

recibirá Titulo y Cedula Profesional por la

En las corporaciones del mundo glo-

reales, el trabajo en equipo, desarrollo de

Dirección General de Profesiones. Todos

balizado están optando por preparar a sus

habilidades de investigación, aprendizaje

nuestros programas Tienen Registro de

ejecutivos para dotarlos de conocimientos

orientado a proyectos, aprendizaje cola-

Validez Oficial, otorgado por la Secretaria

pragmáticos y científicamente comproba-

borativo, la aplicación del conocimiento

de Educación. (ReVOe)

dos que les hagan sentirse reconocidos y

adquirido en su trabajo. En los programas

valorados, por su fecundo trabajo y por su

de Doctorado a demás de llevar a cabo

te la Semana Regional PYME de CAIN-

contribución en las Organizaciones. Esta

las mismas actividades de aprendizaje,

TRA, o bien comuníquese con nosotros al

es precisamente la esencia que funda-

al inicio del Programa se le asigna a cada

(81)8333-2233, e-mail: ceiwarden@gmail.

menta nuestro Programa Académico del

Alumno un Tutor con estudios de Doc-

com y también: info@ceiwarden.com

e Investigación, con un modelo

Esperamos poder atenderle duran-


PROVEEDURÍA

¿Cómo mejorar el servicio al cliente en tu negocio? Juan Luis Garza Treviño Director de Servicios para el Capital Humano, CAINTRA Nuevo León juanluis.garza@caintra.org.mx

A

traer personal competente y con la capa-

generadores de problemas, así que si no me

cidad de dar buenos resultados es una de

siento bienvenido lo más adecuado es ir a

las prioridades de toda organización, es

2. Los clientes tiene nombre. Llamar a las

puestos adecuados es uno de los grandes retos de

personas por su nombre es muy grato para

toda organización y, por supuesto, que al personal

un cliente; si atendemos frecuentemente a

que atiende directamente a los clientes no se le

alguien lo más lógico es que nos aprenda-

puede excluir de este rubro.

mos su nombre, lo cual ayuda para que la

Hoy en día las organizaciones invierten im-

3. Hágalos sentir cómodos. Atienda sus re-

herramientas que les permitan identificar con

querimientos o sus necesidades, este punto

mayor certeza y calidad a aquellos individuos que

es clave. Los clientes llegan buscando solu-

llevarán a la organización a alcanzar los estánda-

ciones no escusas, es para lo que te buscan

res que se ha fijado y frecuentemente se elige al

y atender esa preocupación es la clave del 4. Agradézcales por su visita. Tenemos que ser

en materia de servicio al cliente no necesariamen-

agradecidos con nuestros clientes; ellos tie-

te es muy claro lo anterior. ¿En cuántas ocasiones

nen otras opciones, considere que de todas

nos hemos encontrado con personas que tiene

sus opciones te eligió a ti, por lo que mínimo

cerlo de la mejor manera?

podemos dales las gracias. 5. Invítalos nuevamente. Al final de su inte-

La cinco prácticas del servicio al cliente.

racción podemos invitarlos a volver; por

Imaginemos que un cliente es un invitado, enton-

supuesto que si cumplimos los anteriores

ces, ¿cómo tratamos a nuestros invitados?

cuatro puntos, el cliente considerará volver

1. Les damos las bienvenida. Es importante hacer sentir a nuestros clientes bienvenidos; algunas personas ven a sus clientes como problemas y eso lo proyectan en su trato. A nadie nos gusta sentirnos como

AÑO 10 . NÚMERO 57 . JULIO - AGOSTO 2012

juego.

experiencia, recomendaciones, etc.), sin embargo,

años atendiendo clientes y aun así no saben ha-

TRANSFORMA

interacción sea más cordial.

portantes sumas de dinero en la adquisición de

personal con las mejores credencias (Estudios,

32

un lugar donde me sienta mejor.

decir, contar con las personas adecuadas en los

nuevamente y es más posiblemente te recomiende.



PLANEACIÓN

Estrategias para dar más valor a nuestros clientes Ezequiel Tomás García Morales Consejero y Consultor de Negocio tomasgarcia@alestra.net.mx

E

l cliente o prospecto de cualquier negocio desea sentir que ganó de la compra efectuada para estar satisfecho, e inclusive, recomen-

darlo con sus conocidos. Para que esto suceda, es necesario que establezcas un plan que otorgue ese valor agregado, donde claramente el cliente perciba esa situación, sin que te cueste a ti la utilidad de tu negocio.

La pregunta que vale la pena contestar es: ¿tu

negocio cuenta con un plan para dar mayor valor a tus clientes? ¿Tienes un plan de seguimiento para realizar estas estrategias sin importar las condiciones, inclusive de tu humor y el de tus empleados? En muchas PyMEs este plan queda sólo en el nivel del buen deseo y no se aplica con mediciones para asegurar porcentajes de mejora en los ingresos y utilidades.

Existe una gran cantidad de estrategias que

pueden apoyarte en dar más valor a tus clientes, bajo el concepto: Ganar – Ganar.

Por ejemplo, el simple hecho de que tu nego-

cio ofrezca facilidades de pago (no necesariamente implica crédito) ya puede ser de un alto valor para tu cliente. Hay negocios que ni siquiera se percatan de este tipo de necesidades por el simple hecho de no preguntar a sus clientes acerca de lo que sería importante para ellos y ellas.

34

TRANSFORMA

AÑO 10 . NÚMERO 57 . JULIO - AGOSTO 2012


Las ideas que se pueden implementar y que sean de bajo costo para tu negocio no deben incluir dar u ofrecer descuentos. Ofrecer descuentos es una estrategia que la mayoría de las veces se malinterpreta como de valor agregado o que se cree que funciona para cerrar la venta. Ofrecer descuentos es una de las estrategias más caras que puede manejar un negocio y generalmente afecta seriamente el renglón de las utilidades.

Con un plan de trabajo y de acción a favor

de tus clientes te permitirá ir agregando nuevas ideas, como: obsequiar algo percibido como de alto valor para tu cliente como el relleno de la taza de café en la compra del primero, educar en el valor y no en el precio, la calidez que tu cliente o prospecto percibe a tu negocio y a tu equipo para hacer negocios, enseñar al cliente a comprar y/o a tomar decisiones, ofertas especiales de 3 x 2, 4x 3, armar paquetes o combos de tu producto o servicio. Así como esto, hay otras estrategias.

La diferencia entre el éxito en la aplicación

de las mismas y el no ver resultados satisfactorios radica en la medición de los resultados. No puedes mejorar lo que no mides, y el tema del dar mayor valor agregado a tus clientes radica en mejorar los resultados de tu negocio, vender más, tener más utilidades.


SALUD Y BIENESTAR

EPRE:

Planes de Respuesta a Emergencias Julio Martínez Instituto para la Protección Ambiental de Nuevo León ipa@ipanl.com.mx

L

os Planes de Respuesta a Emergencias son

cursos materiales y humanos que se tendrían que

un importante instrumento para la pre-

desplegar durante una contingencia para asumir

vención y control de contingencias en la

su control y se emite un reporte del simulacro en

operación de la industria y deber ser igualmente

el cual se señalan áreas de oportunidad y accio-

importante programar la realización periódica de

nes de mejora que incrementen el nivel de pre-

una evaluación de estos planes.

paración de las brigadas de emergencia, quienes

Por plan de respuesta debemos entenderlo

deben ser capaces de controlar un escenario de

como “la respuesta organizada de autoridades,

accidente sin que sus efectos rebasen los límites

industria, grupos de auxilio y de la comunidad

de la propiedad.

para la eficaz y oportuna atención de contingen-

cias para evitar o reducir al máximo las pérdidas

tienen las operaciones de la industria en general,

humanas y materiales, así como los daños al me-

se recomienda que toda empresa realice en ma-

dio ambiente”.

yor o menor medida este ejercicio. Si considera

Por contingencia debemos entender “aque-

que actualmente su empresa no ha evaluado

llas situaciones que presentan riesgos a la salud y

de forma eficaz los posibles riesgos que tiene su

la seguridad debido a la exposición no controlada

operación o no ha previsto bien las medidas que

a sustancias o emisiones tóxicas”.

debería adoptar en el caso de un siniestro, lo invi-

tamos a que se acerque a IPA Nuevo León donde

Es así que la Evaluación a los Planes de Res-

puesta a Emergencias (EPRE) analiza la efectivi-

contamos con la experiencia y la capacidad téc-

dad de las medidas que la empresa ha adoptado

nica para apoyar a la industria de alto riesgo en

para evitar posibles contingencias dentro de sus

desarrollar, implementar y evaluar sus planes de

instalaciones (enfoque preventivo), las acciones

respuesta a emergencias los cuales se adecuan a

que se han previsto ejecutar en el caso de un ac-

las necesidades, dimensiones de las empresas, así

cidente o emergencia (enfoque reactivo) y, final-

como a los requisitos oficiales.

mente, las acciones de recuperación que la empresa debe realizar después de haber controlado el siniestro.

Al realizar una EPRE se llevan a cabo análisis

de vulnerabilidades para identificar los sitios o prácticas que presentan un mayor potencial de riesgo en términos de contingencia, se revisan los procedimientos establecidos, herramientas y re-

36

TRANSFORMA

AÑO 10 . NÚMERO 57 . JULIO - AGOSTO 2012

Debido a la relevancia social-ambiental que


AÑO 10 . NÚMERO 57 . JULIO - AGOSTO 2012

TRANSFORMA

31


SALUD Y BIENESTAR

Programa de prevención de accidentes en las empresas Juan Garza Elizondo Salud Integral en Medicina Laboral direccion@simel.org.mx

L

os programas de prevención de

Los daños a la propiedad o al equipo

accidentes laborales son de suma

representan también una perdida in-

importancia para cualquier com-

sensible hasta que se cuantifica. Un em-

pañía, independientemente de su tama-

barque detenido por un accidente grave

ño por motivos como:

significa pérdidas cuantiosas

1. Disminución de horas hombre perdidas.

AÑO 10 . NÚMERO 57 . JULIO - AGOSTO 2012

Y no se diga de la imagen negativa

que se gana al ser catalogada como un

nado (horas extras, personal no

empresa de alto riesgo, con un índice de

calificado, fallas en la calidad,

siniestralidad elevado y que no cuenta

etc.).

con un programa efectivo contra la pre-

po.

TRANSFORMA

2. Sustitución del personal lesio-

3. Daños a la propiedad y/o equi-

38

para la

compañía.

vención de accidentes laborales. En muchas compañías, no solo existen progra-

4. Imagen negativa ante la socie-

mas de prevención de accidentes, sino

dad civil, empresarial y el gremio

políticas que llevan a inculcar a todos

laboral.

sus empleados y/o visitantes una cultura

Estos 4 puntos son solo algunos que sig-

de seguridad y prevención de riesgos.

nifican, tanto para las empresas como

para el trabajador, dinero perdido.

prevención de accidentes laborales en

Al implementar los programas de

Todo empresario conocen de su ne-

las empresa no solo se cuida la integri-

gocio lo que vale una hora trabajada por

dad de los trabajadores, sino también

cada empleado, por lo cual, al ocurrir un

los intereses financieros de la compañía,

accidente no solo pierde la hora trabaja-

tema de vital importancia para los altos

da del personal lesionado sino de todo

directivos de cualquier empresa, y al es-

aquel que lo auxilia; de ahí la reflexión

tar ellos convencidos del ahorro, serán

de que es más importante y económica

ellos mismos los principales impulsores

la prevención.

de estos programas.



GADGETS

A la

medida

Increíble pantalla retina: Macbook Pro La pantalla de notebook con mayor resolución llega para quedarse en el mercado. Con 5.1 millones de pixeles, merece ser la más avanzada del mundo.

Internet player con Google TV: Sony NSZ-GS7 Es tiempo de ver exactamente lo que quieres: televisión en vivo, temporadas completas, juegos o sitios web. Todo está ahí y ni siquiera tienes que cambiar las entradas.

Una visión más clara: Samsung WB150F Si quieres ver la sierra nevada o los picos de una cordillera, podrás verlo con tu nueva cámara Samsung. Con su zoom óptico de 18x, te da los detalles más claros.

Dos herramientas en uno: Victorinox USB Con capacidad de la memoria de hasta 128 GB, la herramienta ideal Victorinox le permite llevar la oficina en el bolsillo.

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TRANSFORMA

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LIBROS

EL SECRETO DE LAS SIETE SEMILLAS Autor: David Fischman Editorial: Punto de lectura Año de publicación: 2011 Es una eficaz herramienta para quienes viven en un ritmo de vida tan acelerado que muchas veces se olvidan de sí mismos. El autor usa un lenguaje práctico, así como historias ancestrales, enseñanzas que provienen de legendarias filosofías orientales y recurre a su propia experiencia dentro del campo empresarial. Las siete semillas representan el camino que un sabio maestro escoge para orientar a su discípulo en materias que van desde el autoconocimiento y el dominio del ego hasta la búsqueda de la felicidad que se encuentra en el servicio a los demás. El lector descubrirá una gama de enseñanzas de carácter psicológico, así como valores espirituales y consejos útiles para conducir con firmeza las riendas de su vida profesional y personal.

EL PATIO DE JUEGOS DE LOS NEGOCIOS

EL ESTRATEGA Autor: Cynthia Montgomery

Autor: Dianne Stewart

Editorial: Aguilar

Editorial: Patria

Año de publicación: 2012

Año de publicación: 2011 Basado en el curso de Harvard Business School, “El es¿Cuándo fue la ultima vez que pensó en negocios como algo di-

tratega” ofrece una perspectiva nueva del rol de los

vertido? Cualquiera puede competir en cuanto a calidad, precio y

líderes.“¿Eres un estratega?” es la primera pregunta.

oportunidad, entonces ¿cuál es el arma secreta que elevará a su

Básicamente, es un entrenamiento a hombres de nego-

empresa por encima de la competencia? ¡La creatividad! Aunque

cios para asumir los riesgos, medir el peligro y conocer las

la educación escolar y el trabajo sofocaban los talentos creativos

vertientes más profundas de lo que implica una estrate-

naturales, estos permanecen en nosotros y es posible que resurjan.

gia sólida, eficaz y contundente.

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