Caja Honor es el lugar donde puede hacer realidad el sueño de tener vivienda propia. Los militares y policías de Colombia cuentan con la Entidad como aliada, para que junto a sus seres queridos fortalezcan la seguridad de la familia.
Para nosotros es importante brindarles herramientas que contribuyan a sus proyectos de vida, por eso, llevamos educación financiera hasta sus hogares. Nuestros afiliados cuentan con el programa “Aprendiendo con Honor”, a través del cual se generan conocimientos e iniciativas para gestionar de forma adecuada las finanzas personales. Como Entidad financiera les compartimos la trascendencia de fomentar la cultura del ahorro para alcanzar las metas, y no solo eso, también les enseñamos cómo hacerlo.
Respaldamos la persistencia y disciplina para lograr los propósitos con la solidez financiera de Caja Honor. El principal objetivo siempre será la seguridad de las familias de la Fuerza Pública.
La educación financiera es el proceso mediante el cual los individuos adquieren una mejor comprensión de los conceptos y productos financieros y desarrollan las habilidades necesarias para tomar decisiones informadas, evaluar riesgos y oportunidades financieras, y mejorar su bienestar.
Caja Honor atendiendo lo establecido frente a la protección para el consumidor financiero (1), y como compromiso de responsabilidad social desarrolla el Programa de Educación Financiera, denominado “Aprendiendo con Honor”, herramienta pedagógica que comprende los ámbitos virtual, presencial, material y físico dirigido a la población de las Fuerzas Militares y de Policía y sus familias; consiste en brindar información para lograr una mejor comprensión de los productos y servicios del sistema financiero, lo que permite evaluar opciones para tomar mejores decisiones financieras.
Para más información puede consultar la página web: www.cajahonor.gov.co
(1) Ley 1328 de 2009, Régimen de Protección al Consumidor Financiero
General (RA) Luis Felipe Paredes Cadena Gerente de Caja Honor
Mensaje del General
Lo que debe saber sobre el programa de educación financiera en Caja Honor…
Adquirir conocimientos en familia
Caja Honor presenta al Capitán Honor, un héroe dispuesto a enseñarnos herramientas básicas que permitan optar por buenas prácticas financieras.
El Capitán Honor ha llegado al hogar de la familia Honor, compuesta por:
Mauricio: todo un experto en el ahorro y muy trabajador. Es emprendedor y dedicado; su pasatiempo favorito es compartir con su familia.
Esperanza: cariñosa y comprometida. Responsable en su trabajo y administra las finanzas del hogar.
Jero: un pequeño de 8 años, quien quiere conocer sobre Educación Financiera.
Con ellos vamos a aprender de…
Finanzas personales
Capitán ¿Por qué es importante entender las finanzas personales?
Nos ayuda a entender cómo debemos manejar el dinero y nos alienta a ser conscientes de que cada decisión que tomamos al usarlo, es una decisión que puede beneficiar o perjudicar nuestra calidad de vida y el futuro.
A veces no tenemos una planeación financiera, muchas personas derrochan el dinero cada quincena para terminar con los bolsillos vacíos al final de cada mes.
Jero, definitivamente ¡no! El uso inteligente de nuestros recursos va mucho más allá de eso; administrar sabiamente el dinero puede generar más riqueza y tranquilidad a largo plazo.
¿Para eso es el dinero, no?
¡Yo quiero que todos estemos más tranquilos en casa!
Quiero saber más…
Planear para lograr metas: cuando se tiene un propósito, es necesario crear un plan que permita identificar cuánto dinero y cuánto tiempo se requiere para alcanzarlo. Esto ayudará a reconocer en la vida diaria las acciones que debe hacer o dejar de hacer para cumplirlo.
Actuar con propósito: este es el punto de partida, se deben fijar metas claras a corto, mediano o largo plazo. Sin embargo, los propósitos por sí solos no son suficientes, esto nos lleva a la siguiente regla. 2
Voluntad, constancia y disciplina: tener buena voluntad, evitando las tentaciones que impiden el logro de las metas. La constancia y disciplina le llevarán a tener éxito y construir un patrimonio, además de dedicarle tiempo a sus finanzas al menos una hora por semana. 3
Recurrir a instituciones financieras para construir patrimonio: tener el dinero en una cuenta de ahorros nos permite crear el hábito de apartar una cantidad fija para llegar a nuestra meta. Endeudarse implica gran responsabilidad, así que reflexione antes de hacerlo; aun así, contar con un crédito bien planificado posibilita alcanzar objetivos más grandes. Las entidades financieras, ofrecen productos de inversión que ayudan a consolidar patrimonio.
Recuerde que solamente usted conoce sus prioridades y sabe qué es lo que quiere para su futuro, así que establecer sus prioridades y metas debe ser un trabajo que realice con toda la sinceridad, de acuerdo con un presupuesto y plan de vida.
Presupuesto personal
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El presupuesto es una herramienta que permite tener un control de los ingresos y de los egresos o gastos incluido el ahorro. Se puede decir que es una hoja de ruta que sirve para guiar la economía personal o familiar.
El primer paso para elaborar un presupuesto es identificar las fuentes de ingreso, cada cuánto lo recibe y con ello determinar si es un ingreso fijo o variable. El segundo paso es identificar los gastos incluidos aquellos “gustos especiales” y con esto identificar cuáles son fijos, variables o gastos hormiga. El ahorro también es un egreso, pero a diferencia de los gastos, este dinero se guarda para metas a futuro o para alguna situación imprevista.
Tener un control del dinero nos ayuda a tener una visión general de nuestra situación económica, a identificar hábitos de consumo, controlar gastos, conocer la capacidad de endeudamiento y corregir posibles excesos.
Es necesario elaborar un presupuesto que contemple las distintas fuentes de ingresos que posee una persona o su grupo familiar, como el sueldo propio y del cónyuge, primas, renta de alquileres, entre otros.
Los gastos hormiga son aquellos gastos pequeños de los que casi no nos damos cuenta, pero que se pueden convertir en una fuga para las finanzas. Algunos ejemplos son: gaseosas, dulces, cigarrillos, café, chicles, etc. Este tipo de gastos, de ser posible, se deben disminuir o eliminar.
Caja Honor enseña 4 reglas de oro para mejorar sus finanzas personales
1
Ahorro: es una cantidad de dinero que se reúne periódicamente, es un medio que ayuda a alcanzar un objetivo específico, se genera después de haber pagado las obligaciones y cubrir los gastos. Una vez tenga claro el objetivo para el que está guardando el dinero, realice su plan de ahorro programado. Cada quien tiene distintas razones para ahorrar; comprar una casa, tener un negocio propio, vacaciones, estudio de los hijos, comprar un electrodoméstico etc. Lo importante es contar con un plan de ahorro que ayude a cumplir la meta.
Capitán Honor
¿Cómo hacer un plan de ahorro?
El plan de ahorro será un aliado para el logro de sus metas financieras. A cambio, requerirá de su voluntad, autocontrol, disciplina, perseverancia y confianza en sí mismo.
Inicie su propio plan de ahorro siguiendo estos consejos:
Defina sus metas de ahorro.
Planee el tiempo en que desea cumplirlas (meses). Defina el costo de sus metas.
Calcule cuánto debe ahorrar cada mes para lograrlas. Esto se hace al dividir el costo total entre el tiempo en el que desea cumplirlas.
Compare con su capacidad de ahorro para saber si es posible hacer ese ahorro, necesita más plazo para lograrlo o tal vez reducir algunos gastos innecesarios.
Ahorro e inversión
Capitán Honor ¿Cuánto debo ahorrar?
Independientemente de los ingresos, de manera periódica se debe destinar una cantidad de dinero, con el fin de cubrir una necesidad, cumplir una meta, satisfacer un deseo o realizar un sueño.
¡Con mi plan de ahorro pronto cumpliré metas y sueños en familia! Esperanza, lo aconsejable es ahorrar como mínimo el 10 % de sus ingresos mensuales, ¡pero recuerde! Siempre es bueno pensar en ahorrar más.
Mi plan de ahorro
Tiempo
Metas de ahorro
¿Cuánto vale?
¿Para cuándo se necesita?
¿Cuánto debe ahorrar por mes?
Mediano plazo (entre 6 y 24 meses)
Largo plazo (mayor a 24 meses)
Corto plazo (6 meses) $ $ $
Total de ahorro requerido
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Existen diferentes formas de ahorrar, como en una alcancía o debajo del colchón, en una cadena, un fondo de empleados, un fondo familiar o en las entidades financieras. Y aunque todas son válidas, hay algunas diferencias entre una y otra que le pueden dar indicios de cuál es la mejor alternativa. Su elección depende del análisis de las ventajas y desventajas.
Los aportes que se realizan de manera mensual obligatoria en Caja Honor constituyen un ahorro importante que genera rentabilidad mes a mes para ser destinado a la compra de vivienda, este será complementado con el subsidio que otorga el Estado a través de Caja Honor.
En Caja Honor, por disposición legal, se debe realizar un ahorro correspondiente al 8 % de la asignación básica mensual, que puede ampliarse hasta el 10 % por voluntad del afiliado. También, podrá hacer ahorros voluntarios adicionales en la periodicidad que lo desee, mediante consignaciones con el objetivo de mejorar la capacidad de compra de vivienda y facilitar el cierre financiero, aclarando entonces que no tiene el carácter de cuota de ahorro mensual obligatorio.
¡Este es un medio para consolidar patrimonio!
Inversión: es utilizar sus ahorros en algún tipo de actividad o negocio que le genere rentabilidad, relevando un beneficio inmediato, por uno futuro. “Forma inteligente para construir un patrimonio, lograr metas y cumplir sueños”.
¡Para tener en cuenta!
Capitán Honor tengo unos ahorros debajo del colchón y quisiera obtener rentabilidad.
¡Mauricio entonces debe invertirlos!
Las entidades financieras ofrecen diferentes alternativas de inversión, los más conocidos son: los CDT´s, acciones, bonos, fondos de inversión, bienes raíces (vivienda), emprendimientos, entre otros.
Sepa dónde invertir, si se gana mucho dinero, pero, se gasta todo… no es posible construir un patrimonio; sin embargo, es posible ganar poco, ahorrar mucho, invertir bien y obtener un muy buen resultado. Imagínese que de un día para otro recibe una gran suma de dinero. Pocas personas serían capaces de multiplicar ese dinero. ¿Es usted una de ellas? Es importante que usted y sus hijos aprendan a manejar y a multiplicar su dinero sabiamente.
Consejos financieros:
Sea realista.
Tenga en cuenta los imprevistos.
Tenga fuerza de voluntad.
Priorice sus gastos.
Tome decisiones en familia.
Estime adecuadamente sus ingresos.
PRESUPUESTO PERSONAL
Diligencie sus ingresos, sus gastos, haga cuentas, calcule y planifique.
INGRESOS MENSUALES
Salario
Otros ingresos
Gastos mensuales
Arriendo o cuota Vivienda
Servicios Públicos
Educación
Alimentación
Transporte
Salud
Ropa
Recreación
Otros Gastos
Total Gastos
Ahora al total de los ingresos resta el total de gastos
Cuando el resultado es positivo ¡lo felicitamos! puede ahorrar, aumentar su ahorro y hacer abonos a sus deudas. Cuando su resultado es negativo, lo invitamos a revisar qué gastos puede ajustar. Recuerde que puede encontrar información adicional con nuestro programa de educación financiera
https://portal.cajahonor.gov.co/Paginas/Control-deGastos.aspx
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Vivienda, su mejor inversión
Comprar vivienda siempre será una de las opciones más seguras y rentables para invertir su capital y consolidar su patrimonio. Desde el momento en que da la cuota inicial de una casa, su dinero no se perderá con el paso del tiempo, sino que es un proyecto real y tangible en el que cada centavo cuenta e incluso se multiplica.
Es una realidad que, cualquiera sea la propiedad que esté dispuesto a comprar, esta se valorizará en pocos años. Según la demanda del mercado, la ubicación del inmueble, las reformas y arreglos que se le hagan a la propiedad, puede recuperar y ganar más dinero del que invirtió inicialmente, incrementando sus finanzas y su capacidad de endeudamiento e inversión en el mediano plazo.
Capitán Honor y ahora que ya tengo vivienda ¿Cómo puedo organizar el presupuesto para administrarla?
Para iniciar su vida como propietario siga estos sencillos consejos: ahorre en servicios públicos (agua, energía, gas), cuide el medio ambiente; lo puede hacer reciclando, mantenga un ahorro para imprevistos, si le es posible haga abonos parciales al crédito de vivienda, disminuya sus gastos y aumente sus ingresos.
Mantenga y mejore su calidad de vida, comparta tiempo con sus seres queridos, y tenga tiempo de esparcimiento. Recuerde tener siempre espacios limpios y organizados, haga mantenimiento periódico de pinturas, paredes, fachadas, tuberías de agua potable y aguas negras, cubiertas y jardines, etc. Si le es posible haga remodelaciones que le permitan optimizar su vivienda y contribuyan para la valorización de su bien.
¡Para tener en cuenta!
Usted y su familia pueden disfrutar de todos los beneficios que les brinda Caja Honor a través de los modelos de solución de vivienda, si mantiene con nosotros sus ahorros de forma continua y permanente.
A través de Caja Honor y el programa de educación financiera usted podrá acceder a cursos, contenidos, tips e información. Esto le permitirá organizar y mejorar su experiencia como dueño de una vivienda.
Finanzas – Ahorro – Inversión
Vivienda – Presupuesto – Cesantías – Caja Honor- Metas
Cesantías
Es una prestación social que se encuentra a cargo del empleador, que consiste en el pago al trabajador, de un mes de salario por cada año de servicios prestados y proporcionalmente por fracción de año; tienen derecho a recibir este auxilio todos los trabajadores y se deberá liquidar, desde el primer hasta el último día de trabajo. Es considerado como un ahorro inteligente.
¡El hábito del ahorro es un gran proceso educativo que fomenta múltiples virtudes, enseña la austeridad, cultiva el orden y desarrolla la prudencia en la educación financiera!
SOPA DE LETRAS
las cesantías son un respaldo para el consumidor financiero
Tiene como finalidad servir de respaldo por seguridad cuando el trabajador esté cesante (sin trabajo), de ahí su nombre. Las cesantías son un gran aliado del ahorro y, por lo tanto, del trabajador que ve rentar este dinero; pero, que también le permite contar con una protección en momentos de dificultad laboral.
Capitán Honor
¿Quién administra y liquida mis cesantías?
Para los miembros de las Fuerzas Militares, Policía Nacional y personal civil al servicio del Ministerio de Defensa, el empleador es quien realiza la liquidación de las cesantías; y Caja Honor es la Entidad encargada de su administración.
En cuanto al pago de cesantías, en el evento en que usted esté vinculado con la Fuerza y Caja Honor siga administrando sus cesantías hasta la fecha, solamente podrá realizar retiros parciales2 cuando las necesidades lo ameriten, así:
Compra y adquisición de vivienda.
Construcción, reparación y ampliación de vivienda.
Liberación gravamen hipotecario.
Educación Superior.
El retiro total se podrá realizar en caso de retiro de la Institución.
2 Conforme con las condiciones contempladas en el numeral 2 del artículo 85 del Acuerdo 05 de 2017.
Ahora que ya conoce los usos que le puede dar a sus cesantías, recuerde que uno de los requisitos legales y administrativos establecidos para el reconocimiento del subsidio de vivienda en Caja Honor, es NO haber efectuado retiros totales o parciales de estos dineros, hasta el momento de la adjudicación del subsidio y obtención de vivienda.
Para manejar adecuadamente sus cesantías con Caja Honor, tenga en cuenta:
Conserve el ahorro para la obtención de su vivienda y consolidación de su patrimonio.
Para mejoras del perfil académico propio o de algún miembro de su núcleo familiar, una vez haya consolidado su objetivo principal de vivienda.
Para mejoras de sus bienes, en búsqueda de valorización de los mismos y mejorar las condiciones de vida de la familia.
Se convierten en ahorro para el empleador; pero, se pueden utilizar cuando las necesidades lo ameriten.
Crédito
Es una operación financiera donde una entidad financiera (acreedor) le concede una cantidad de dinero a una persona o empresa (deudor), quien se compromete a devolver todo el dinero más un interés y otros costos asociados por el uso de esa cantidad.
Todos sabemos que vivir cuesta dinero y que a veces surgen situaciones en las que se deben hacer gastos mayores al ingreso que se tiene, por ejemplo comprar una casa, un carro, educación, etc. En esas circunstancias, normalmente se adquiere un crédito. Para darle un buen uso al crédito es importante tener claro cada uno de los elementos, entre estos; acreedor, deudor, capital, intereses, seguros, garantías, destino.
Un crédito conviene cuando no se puede esperar a ahorrar el dinero para suplir una necesidad; no adquirir el bien es más costoso que conseguirlo con dinero prestado; o cuando permita generar ingresos o economizar.
Un crédito para darse gustos o lujos no es conveniente, para eso es mejor ahorrar.
¡Para tener en cuenta!
Considerar siempre el ahorro, antes de solicitar un crédito. Evaluar bien si el fin justifica pagar los costos de un crédito. Si se justifica tomar un crédito, investigue bien los costos, compare diferentes opciones.
Calcule su propia capacidad de pago.
Cuando ya tenga el crédito, lleve un presupuesto ordenado para no poner en riesgo el pago de la deuda.
Si se presenta un problema que ponga en peligro el pago de la deuda, acuda de inmediato a la institución financiera para encontrar una solución en conjunto.
Seguridad financiera
Responsabilidad compartida entre los consumidores y las entidades financieras, que permite generar un nivel de confianza y credibilidad entre expectativas y resultados.
Tenga en cuenta estas recomendaciones básicas…
Al utilizar las tarjetas:
Cambie la clave de su tarjeta por lo menos una vez al mes.
Nunca pierda de vista su tarjeta al momento de pagar y no permita que sea pasada por elementos diferentes al datáfono.
No acepte colaboración de extraños cuando realice transacciones con tarjetas.
Antes de utilizar un cajero automático verifique que no se encuentre ningún material extraño en la ranura donde ingresa la tarjeta. En caso de encontrar algo sospechoso repórtelo de inmediato a la entidad financiera y evite hacer uso del mismo.
Firme sus tarjetas bancarias y cerciórese de que después de realizar una compra, la tarjeta que le devolvieron sea la suya.
Esta es una actividad delictiva que se lleva a cabo a través de medios como internet, las computadoras o los servicios de telecomunicaciones.
Los bancos nunca enviarán correos electrónicos solicitando nombres de usuario o claves de acceso. Si recibe estos correos no los responda, elimínelos.
No realice transacciones bancarias desde computadores públicos y mantenga su computador personal con el antivirus actualizado.
Considere no válidos los mensajes de texto que llegan a su celular ofreciendo premios o solicitando sus datos personales.
No entregue información personal y financiera sensible en páginas de internet o por llamadas telefónicas.
Evite ser víctima de fleteo:
Delito realizado por grupos de delincuentes que se dedican a identificar los clientes que retiran altas sumas de dinero en efectivo en la sucursal de un banco, para después hurtar el dinero.
En lo posible, no realice retiros de grandes sumas de dinero en efectivo. Mejor, utilice medios de transferencia electrónica o cheques.
Si debe retirar dinero en efectivo, solicite el acompañamiento de la Policía Nacional. Este servicio es gratuito.
Esté atento a personas con actitud sospechosa al interior o fuera de la entidad financiera.
Recuerde hacer siempre un control financiero que le permita verificar el cumplimiento de los objetivos y metas, para tomar las medidas necesarias para la materialización de los mismos.
Consumidor financiero
Es todo cliente potencial o usuario que necesite o haga uso de los servicios o productos ofrecidos por entidades sometidas a la inspección y vigilancia de la Superintendencia Financiera de Colombia.3
Derechos y prácticas de protección:
Señor afiliado, como consumidor financiero usted cuenta con unos derechos establecidos legalmente, que le permitirán gozar y tener una experiencia agradable en un mundo financiero seguro.
materia.
1 2 3 1 2 3 4
Evite el fraude electrónico:
3Reglamentado según la Ley 1328 de 2009, Decreto 2255 de 2010 y demás normas aplicables en la
Conozca sus derechos:4
Recibir por parte de Caja Honor productos y servicios con estándares de seguridad y calidad.
Tener a su disposición información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable, de tal modo que, permita y facilite sobre las características propias de los productos y servicios ofrecidos en Caja Honor.
Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de Caja Honor. Recibir una adecuada educación financiera respecto de las diferentes formas de instrumentar los productos y servicios ofrecidos, sus derechos y obligaciones, y los diversos mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos. Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante Caja Honor, el defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación.
Ser tratados de manera justa, respetuosa, oportuna y en condiciones de igualdad. Que sus solicitudes sean tramitadas de manera congruente, oportuna, clara, precisa, de fondo y atendiendo su núcleo esencial.
No se les requerirá información que ya repose en Caja Honor.
Conozca sus obligaciones:5
Cerciorarse si la entidad con la cual desean contratar o utilizar los productos o servicios se encuentre autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
Informarse sobre los productos o servicios que piensa adquirir o emplear, indagando sobre las condiciones generales de la operación; es decir, los derechos, obligaciones, costos, exclusiones y restricciones aplicables al producto o servicio, exigiendo las explicaciones verbales y escritas necesarias, precisas y suficientes que le posibiliten la toma de decisiones informadas.
Observar las instrucciones y recomendaciones que imparta la entidad vigilada sobre el manejo de productos o servicios financieros.
Revisar los términos y condiciones del respectivo contrato y sus anexos, así como conservar las copias que se le suministren de dichos documentos.
Informarse sobre los órganos y medios de que dispone la entidad para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.
Obtener una respuesta oportuna a cada solicitud de producto o servicio.
4Ley 1328 de 2009, capítulo II, art. 5 y demás normas aplicables en la materia. 5Ley 1328 de 2009, capítulo II, art. 7.
Mecanismos de protección del consumidor financiero
Escuchar y actuar f rente a las solicitudes, opiniones, sugerencias y reclamos, para la mejora continua del servicio en busca de la satisfacción plena de los afiliados, es el propósito superior de Caja Honor
Para lograrlo, se han dispuesto diferentes canales de comunicación como los Puntos de Atención a nivel nacional, Puntos Móviles, PQRS-D en línea, CCC (Centro del Contacto al Ciudadano), APP, redes sociales, entre otros. De la misma manera, contamos con la figura de la Defensoría Consumidor Financiero
Capitán Honor
¿Qué es la Defensoría del Consumidor Financiero?
Jero, es una institución obligatoria orientada a garantizar los derechos de los consumidores financieros, y cuenta con autonomía e independencia para atender y resolver las controversias que se presentan entre el afiliado y Caja Honor
Capitán Honor si yo acudo al Defensor ¿Cómo lo hago?
Mauricio recuerde que para cualquier solicitud que quiera interponer a una Entidad es importante elaborar un documento con sus nombres y apellidos completos; documento de identidad, ciudad, dirección de correspondencia f ísica y electrónica, hacer una descripción detallada de los hechos y de lo que pretende con su solicitud, sustentando sus afirmaciones. Para allegarla a la Defensoría deberá remitirla por correo electrónico.
DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO
Principal:
Dr. Pablo Valencia Agudo
Suplente:
Dra. Camila Andrea Ustariz Aarón
Carrera 10 No. 97 A - 13 Oficina 502
Teléfonos: (601) 6108164 – 315 488 6179
Bogotá – Colombia
Correo electrónico: defensoriacajahonor@legalcrc.com
Recuerde… con el fin de salvaguardar su información financiera y para garantizar la entrega de su correspondencia, es muy importante que actualice sus datos en Caja Honor.
Ley 1328 de 2009, Capítulo VI, art. 13.
Para que usted interponga sus solicitudes ante Caja Honor, existen 3 instancias a las que puede acudir y de esta manera optimizar tiempos y efectividad en las respuestas.
1. Entidad financiera Caja Honor conoce su caso particular y tiene todas las herramientas dispuestas para darle una respuesta justa en menor tiempo.
2. Defensoría del Consumidor Financiero Instancia mediadora entre el afiliado y Caja Honor.
Funciones del Defensor del Consumidor Financiero7
3. Superintendencia Financiera de Colombia es la rectora en temas de Protección al Consumidor Financiero, encargada de coordinar la atención de las reclamaciones o quejas de las diferentes Entidades vigiladas por ella.
Atender de manera oportuna y efectiva a los consumidores financieros.
Conocer y resolver en forma objetiva y gratuita para los consumidores, las quejas que estos le presenten.
Actuar como conciliador entre los consumidores financieros y Caja Honor.
Ser vocero de los consumidores financieros ante Caja Honor.
Efectuar recomendaciones a Caja Honor relacionadas con los servicios y la atención al consumidor financiero.
Proponer a las autoridades competentes las modificaciones normativas que resulten convenientes para la mejor protección de los derechos de los consumidores financieros.
Las demás que le asigne el Gobierno Nacional y que tengan como propósito el adecuado desarrollo del Sistema de Atención al Consumidor.
El incumplimiento de las obligaciones del Defensor del Consumidor Financiero y de las disposiciones en materia de protección al Defensor del Consumidor será sancionado por la Superintendencia Financiera de Colombia en la forma prevista en la parte séptima del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero. Artículo 21 de la Ley 1328 de 2009. Artículo 53 de la Ley 964 de 2005 y demás normas que lo modifiquen o sustituyen.
7Ley 1328 de 2009,
VI,
13 8De
Artículo 21
Ley 1328
Artículo 53
Ley 964
Capítulo
art.
conformidad con el
de la
de 2009 y el
de la
de 2005 y demás normas que lo modifiquen o sustituyen.
Trámites que no son competencia del Defensor del Consumidor Financiero9
Temas que no estén relacionados con el objeto de Caja Honor.
Reconocimiento de las prestaciones y de las pensiones de invalidez, de vejez y de sobrevivientes.
Cuando hayan sido objeto de decisión previa por parte del Defensor del Consumidor
Asuntos laborales.
Tutela o acción judicial en trámite o resueltas en vía judicial, arbitral o administrativa.
No relación con la prestación de un servicio o producto.
Aquellos cuya cuantía, sumados todos los conceptos, supere los cien (100) SMMLV.
Problemas entre accionistas.
Hechos sucedidos con más de tres (3) años de vigencia, a la fecha de presentación de la queja.
Si el Defensor del Consumidor Financiero ha iniciado un trámite y evidencia que no es de su competencia, dará por terminada su actuación, comunicando a Caja Honor y al Consumidor Financiero.
9Ley 1328 de 2009, Capítulo VI, art. 14
Cra. 54 No 26 - 54 CAN
Teléfonos: (601) 7467882
Bogotá - Colombia
Horario de atención:
Lunes a jueves: 7:30 a.m. a 4:30 p.m.
Viernes: 7:30 a.m a 3:30 p.m.
Carrera 54 No 26-54 CAN Centro
Bogotá D C Colombia
Milena
Álvarez
Atención
Consumidor Financiero
Síganos como Caja Honor Ana
Rosero
Jefe Área de
al
Programación de Citas Teléfonos (601) 755 70 70 Línea Gratuita Nacional 01 8000 185 570
de contacto al ciudadano
