1:
2:
MANUAL DE CONVIVENCIA
3:
AGENCIA DE ADUANAS CARLOS E. CAMPUZANO SAS NIVEL 1 WWW.CAMPUZANO.COM.CO
B-GSST-MN-016-1
4: NUESTRO LEMA: “ENTENDERSE CON UNO, SIEMPRE SERÁ MEJOR”
5:
Conocedores de la importancia de satisfacer las necesidades en Comercio Internacional de las empresas, constituimos un equipo humano eficiente y altamente calificado, dedicado a superar las expectativas de nuestros clientes prestando servicios de excelente calidad en intermediación aduanera, y asesoría en comercio exterior con alianzas estratégicas en transporte de carga internacional, nacional y almacenamiento de sus mercancías.
6:
Trabajamos para ofrecer a nuestros clientes la satisfacción de sus necesidades, Mediante la implantación de nuevas infraestructuras acordes al momento. Que nos permitan realizar una logística integral en el ofrecimiento de todos nuestros servicios, garantizando también una buena rentabilidad para sus socios y así llegar a ser la empresa líder a nivel nacional en el 2020.
7:
RESPONSABILIDAD SERVICIO HONESTIDAD RESPETO SEGURIDAD EQUIDAD LIDERAZGO
8:
PRINCIPIOS
Escuchar y respetar las ideas y opiniones de los dem谩s, permitiendo una interacci贸n equitativa y justa para todos.
Velar por el cumplimiento de normas como medio para una convivencia productiva.
Promover un ambiente laboral positivo y arm贸nico para todos.
9:
10: POLÍTICAS DE PREVENCIÓN DEL ACOSO LABORAL
11: Conscientes de la importancia de establecer mecanismos de prevención de las conductas de acoso laboral, en la Agencia de Aduanas Carlos E. Campuzano S.A.S. Nivel 1 se ha creado el comité de convivencia laboral, el cual en conjunto con todos los trabajadores de la agencia, establecerá actividades tendientes a generar una conciencia colectiva de sana convivencia, que promueva el trabajo en condiciones dignas y justas; la armonía entre quienes comparten vida laboral empresarial y el buen ambiente en la empresa y proteja la intimidad, la honra, la salud mental y libertad de las personas en el trabajo. Entre las actividades propuestas, se contempla la capacitación en temas que fortalezcan el relacionamiento tales como el manejo de conflictos, comunicación, relaciones interpersonales, llevando a cabo, cuando hubiere lugar, el procedimiento contemplado en el reglamento interno del trabajo, el cual contempla la búsqueda de prevención y/o solución de las conductas calificadas como de acoso laboral. La Agencia de Aduanas se compromete a implantar y vigilar el cumplimiento de las normas dirigidas a prevenir cualquier conducta o comportamiento que implique la calificación de acoso laboral, a salvaguardar la información que sea recolectada, a la vez que a dar trámite oportuno a las quejas que puedan aparecer en torno al acoso laboral a través del COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL. El no cumplimiento de esta política será considerado una falta grave y como tal se le dará manejo contemplado en el reglamento interno de trabajo
12: NORMAS DE CONVIVENCIA
13: De común acuerdo y con la participación de los trabajadores de la agencia hemos definido las siguientes normas de convivencia:
1.
Respetar a los demás como individuos y valorar su conocimiento y potencial como miembros del equipo de trabajo que somos.
2.
Trabajar en conjunto valorando las necesidades del otro y así fomentar unas relaciones armónicas y productivas teniendo presente que las responsabilidades son individuales e indelegables.
3.
Predicar con el ejemplo, siendo coherentes y asumiendo las consecuencias de nuestros actos en todo momento con total honestidad y transparencia.
4.
Mantener una comunicación abierta, clara, respetuosa y oportuna en todo momento, aportando al crecimiento personal y/o profesional de todos los miembros de la familia Campuzano.
5.
Respetar nuestra privacidad y la de los compañeros.
6.
Evitar lanzar juicios y generar comentarios que afecten al equipo de trabajo.
7.
Fomentar desde el quehacer cotidiano, acciones que permitan hacer nuestro trabajo de manera agradable y satisfactoria para nuestro desarrollo personal y profesional
8.
Respetar y valorar el tiempo de los demás, evitando entorpecer las labores de todos, siendo oportunos y teniendo claro la priorización de las cosas, de tal manera que las interrupciones sean estrictamente necesarias y debidamente concertadas.
14:
9.
Ser solidarios ante eventos que no tengan que ver con nuestras funciones específicas y que sin embargo estamos en capacidad de apoyar a que el compañero supere la situación de manera exitosa.
10.
Respetar el espacio de trabajo compartido, manejar un tono de voz apropiado y el accionar en general para evitar interrumpir las labores de los compañeros con los que compartimos dicho espacio.
11.
Hacer uso adecuado de las zonas de trabajo, descanso, alimentación y baños garantizando que estas permanezcan limpias y agradables.
12.
Ser dinámicos y participativos en las actividades realizadas por la agencia de aduanas.
13.
Puntualidad y responsabilidad en el horario laboral.
14.
Mantener una buena presentación personal.
15:
16: SANCIONES
17: Con el objetivo de proteger principios como el respeto, el dialogo y la responsabilidad se establecen las siguientes sanciones:
1.PersonalAl primer incumplimiento de una norma el Jefe inmediato o Jefe de impondrá de forma verbal a quien haya incumplido, un llamado de atención, de igual forma, motivará al trabajador para que corrija su conducta.
2.recomendaciones El trabajador que incumpla una o más normas deberá formular constructivas en relación con las situaciones que afectan los valores y principios corporativos luego las dará a conocer todo el equipo laboral de la Agencia de Aduanas, y en especial a los miembros afectados.
3.dictar Atalleres partir del segundo incumplimiento el trabajador deberá producir y grupales de relaciones humanas, que permitan mejorar problemáticas comunes, crear, mantener y mejorar las condiciones que favorezcan las relaciones personales y laborales.
4.convivencia Ante la el
reincidencia en el incumplimiento de las normas de trabajador firmará ante el comité de convivencia un compromiso de mejora, el cual será revisado periódicamente de acuerdo con la gravedad de la norma incumplida.
5.compromisos En el caso de incumplimiento reiterativo y aún después de establecer sin mejora alguna, el trabajador será remitido al Comité de Convivencia quienes analizarán el caso e iniciará proceso en concordancia con el reglamente interno de trabajo de la agencia, si la situación lo amerita, y se pasará informe a la hoja de vida.
18:
ORGANIGRAMA DEL COMITÉ
19:
COMITÉ DE CONVIVENCIA
PRESIDENTE (A)
SECRETARIO (A)
SUPLENTE
SUPLENTE
SUPLENTE
20: PROCEDIMIENTO PARA FORMULACIÓN DE UNA QUEJA DE ACOSO LABORAL
21: 1. OBJETO: Prevención y superación de aquellas conductas que, de conformidad con la Ley 1010 de 2006, puedan llegar a configurar actos de acoso laboral. 2. Alcance: Desde la radicación de la queja por parte de denunciante hasta el proceso de conciliación o envió queja a la Comité de Convivencia Laboral (COCOLA) 3. Referencias Normativas: Normatividad externa:
Ley 1010 de enero 23 del 2006: “Por el cual se adoptan medidas para prevenir, corregir y sancionar el acoso laboral y otros hostigamientos en el marco de las relaciones de trabajo”
Decreto 515 de diciembre 20 de 2006: “Por medio de la cual se da cumplimiento a las disposiciones contenidas en la Ley 1010 de 2006, a través de la cual se adoptan medidas para prevenir, corregir y sancionar el acoso laboral y otros hostigamientos en el marco de las relaciones de trabajo”
Resolución 0743 de marzo 15 de 2006: “Por el cual se establece el procedimiento para adoptar los reglamentos de trabajo a las dispersiones de la Ley 1010 de 2006”
Resolución 0652 de 2012: “Por la cual se establece la conformación y funcionamiento del Comité de Convivencia Laboral en entidades públicas y empresas Privadas”
Resolución 1356 de 18 de julio de 2012: “Por la cual se modifica parcialmente la Resolución 652 de 2012”
Normatividad interna:
Código de Conducta Campuzano Versión 1
Reglamento Interno de Trabajo – Campuzano
22: 4. Definiciones:
Acoso Laboral: Toda conducta persistente y demostrable, ejercida sobre un empleador, un jefe o superior jerárquico inmediato o mediato, un compañero de trabajo o un subalterno, encaminada a infundir miedo, intimidación, terror y angustia, a causar perjuicio laboral, generar desmotivación en el trabajo, o inducir la renuncia del mismo.
Maltrato Laboral: Todo acto de violencia contra la integridad física o moral, la libertad física o sexual y los bienes de quien se desempeñe como empleado o trabajador; toda expresión verbal injuriosa o ultrajante que lesione la integridad moral o los derechos a la intimidad y al buen nombre de quienes participen en una relación de trabajo de tipo laboral o todo comportamiento tendiente a menoscabar la autoestima y la dignidad de quien participe en una relación de trabajo de tipo laboral.
Persecución Laboral: Toda conducta cuyas características reiteración o evidente arbitrariedad permitan inferir el propósito inducir la renuncia de empleado o trabajador, mediante descalificación, la carga excesiva de trabajo y cambios permanentes horario que puedan producir desmotivación laboral.
Discriminación Laboral: Todo trato diferenciado por razones de raza, genero, origen familiar o nacional, credo religioso, preferencia política o situación social o que carezca de toda razonabilidad desde el punto de vista laboral.
Entorpecimiento Laboral: Toda acción tendiente a obstaculizar el cumplimiento de la labor o hacerla más gravosa o retardarla con perjuicio para el trabajador o empleado. Constituyen acciones de entorpecimiento laboral, entre otras, la privación, ocultación o inutilización de los insumos, documentos o instrumentos para la labor, la destrucción o perdida de información, el ocultamiento de correspondencia o mensajes electrónicos.
de de la de
23:
Inequidad Laboral: Asignación de funciones a menosprecio del trabajador.
Desprotección Laboral: Toda conducta tendiente a poner en riesgo la integridad y la seguridad del trabajador mediante órdenes o asignaciones de funciones el cumplimiento de los requisitos mínimos de protección y seguridad para el trabajador.
Comité de Convivencia Laboral: Tiene la función conciliatoria y efectiva para prevenir las conductas de acoso laboral y que contribuye a proteger a los trabajadores contra los riesgos psicosociales que afectan la salud en los lugares de trabajo.
5. Condiciones Generales:
El proceso de manejo de quejas de acoso laboral, se realizara siguiendo de manera estricta las actividades contempladas en este procedimiento y con las condiciones adecuadas para el desarrollo de la misma, respetando los principios de transparencia, eficacia y celeridad contemplados en la constitución y las leyes.
El Comité de Convivencia Laboral es el encargado de examinar de manera confidencial los casos y seleccionar aquellos que se pueden tipificar como acoso laboral.
En caso de no llegar a un acuerdo entre las partes ante el Comité de Convivencia Laboral, este debe remitir el caso al área de Talento Humano y Gerencia para que se le dé el trámite pertinente.
24: 6. Contenido: No.
ACTIVIDAD
RESPONSABLE
1
Realizar la sensibilización al personal sobre la importancia de presentar las quejas de acoso laboral ante el Comité de Convivencia.
Coordinador de Seguridad y Salud en el Trabajo
2
Presentación de la queja de acoso laboral ante el Talento Humano y Seguridad y salud en el Trabajo por parte del Denunciante
Funcionario
3
Recibimiento y radicación de queja
Coordinador de Seguridad y Salud en el Trabajo
4
Examinar los casos específicos para tipificar acoso laboral y responder en caso de que no sea.
Presidente del Comité de Convivencia Laboral
5
Enviar quejas a miembros del Comité de Convivencia Laboral para su conocimiento
Presidente Comité de Convivencia Laboral
6
Invitar a miembros del Comité a Sesión
Presidente del Comité de Convivencia Laboral
7
Citar al Denunciante a Descargos
Secretaria (o) del Comité de Convivencia Laboral
PRODUCTO
Formato para presentar queja de acoso laboral
25: 8
Presentación y descargue del denunciante ante el Comité
Comité de Convivencia Laboral
9
Citación del presunto denunciante
Comité de Convivencia Laboral
10
Presentación y descargue del presunto acosador ante el Comité de Convivencia Laboral
Comité de Convivencia Laboral
11
Escuchar a las partes involucradas promoviendo compromiso mutuos
12
Formular un plan de mejora concertado entre las partes
13
Realizar seguimiento a los compromisos adquiridos por las partes involucradas en la queja, verificando su cumplimiento de acuerdo con lo pactado
Comité de Convivencia Laboral
14
En caso de acuerdo se archivara el proceso, en caso contrario será remitido a la oficina de Talento Humano
Comité de Convivencia Laboral
15
Presentar informe a Gerencia
Informe
26: 7. FLUJOGRAMA PROCESOS EN OTRA DEPENDENCIA
INICIO
Presentación de la queja de acoso laboral ante el Talento Humano y Seguridad y salud en el Trabajo por parte del Denunciante
COORDINACIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
PRESIDENTE DEL COMITÉ DEL CONVIVENCIA
Realizar a la Comunidad Laboral sensibilización sobre la función del Comité de Convivencia Laboral
Recibir Solicitud y radicación de la misma
Examinar los casos específicos para tipificar acoso laboral y responder en caso de no serlo
Enviar quejas a miembros Comité de Convivencia Laboral para su conocimiento
Invitar a miembros del Comité a Sesión de COCOLA
COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL
27: PROCESOS EN OTRA DEPENDENCIA
COORDINACIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
PRESIDENTE DEL COMITÉ DEL CONVIVENCIA
COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL
Citar al denunciante para descargos Presentación y descargue del denunciante ante el COCOLA Citar al presunto acosador para descargos
Presentación y descargue del acosador ante el COCOLA
Escuchar a las partes involucradas promoviendo compromisos mutuos convivencia
Formular un plan de mejora concertado entre las partes
28:
PROCESOS EN OTRA DEPENDENCIA
COORDINACIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
PRESIDENTE DEL COMITÉ DEL CONVIVENCIA
COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL
Realizar seguimiento a los compromisos adquiridos por las partes involucradas en la queja, verificando su cumplimiento de acuerdo con lo pactado.
En caso de acuerdo se archivara proceso, en caso contrario será remitido a la oficina de Talento Humano.
Presentar informe a Gerencia
FIN
29: 8. DOCUMENTO DE REFERENCIA Formato para presentar quejas de acoso laboral Informes
9. HISTORIAL DE CAMBIOS
Fecha
Cambio
Nueva versión
24/04/2015
Documento Nuevo
01
30: