Gestión de Calidad
2016 Edicción Nº 1
Gestiòn de Calidad
Grupo Innovadores
Editores: Héctor Mendoza Alexander Perez Roberto Aguirre Doralix Coronado
Revista Calidad Educativa
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INDICE Gerencia Educativa Gestión de Calidad En busca de la Calidad Glosario de Términos
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Revista Calidad Educativa
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La Gerencia Educativa
Prof. Héctor Mendoza
estos
subsistemas
Todo buscamos una educación de calidad
evaluación,
tenemos
contenidos,
el
de
estratégias,
sistema
material instruccional o bibliografía, los
educativo requiere una educación de
actores que usan esos substemas como lo
calidad y es allí donde la gerencia educativa
son los usuarios (alumnos y docentes) y los
eficaz centra sus esfuerzos.
sistemas del medio ambiente, entre ellos el
para nuestros hijos. Todo
Toda
gerencia, lleva implicita las
funciones
de planeación, Organización,
Dirección y control. La planeación consiste en definir metas, estratégias y coordinar
cultural, social, político y económico entre otros, puede observarse que es bastante complejo, porque hay que usar los modelos cualitativos y cuantitativos.
actividades. La organización, consisten en diseñar el organigrama de la organización, de allí que debe determinar tareas, funciones, procedimientos de cada cargo y cuales tomarán desiciones. La dirección, consiste en dirigir bien a sus subordinados, realizar
una
buena
comunicación
y
La teoría general de sistema indica que todo sistema, puede estudiarse como una caja negra (de atrás hacia adelante). Si tomamos como salida, mejorar la calidad educativa y luego las entradas, podemos mejorar los procesos de acuerdo a ellas.
convertirse en un buen lider. El control, consiste en asegurarse de que todo este marchando d acuerdo a lo planeado y tomar correctivos necesarios.
El gerente educativo, debería conocer también de la gestión del talento humano, y poder lograr en todos los docentes remuneración
Sin embargo, la gerencia en los sistemas educativos es muy compleja por ser un sistema que tiene una entrada o audiencia muy diversa y los procesos deben ser más
acorde,
capacitación
o
entrenamiento, evaluarlo y por supuesto seleccionar no solo a los mejores por sus notas o certificados, sino por su grado de compromiso con su labor.
flexibles. Todos los procesos inherentes a un sistema educativo pueden verses como subsistemas que deben mejorarses. Entre
En los actuales momentos, donde impera la globalización, el desarrollo de las nuevas tecnologías y nacimiento de la sociedad de
Revista Gestión de Calidad la información, se requiere de dodentes muy bien preparados no solo en su asignatura o materia, sino que pueda realizar su labor de enseñanza a través de la web. Mientras mejor este preparado el docente, podrá realizar mejores materiales instruccionales en forma digitalizada y que puedam ser usados por los estudiantes o participantes en cualesquier lugar, espacio y tiempo. El gerente educativo debe ser un buen lider que logre que los docentes hagan lo mejor por sus alumnos. De igual forma se espera que los alumnos, comprendan que ellos son responsables de su aprendizaje y los docentes de la enseñaza. Prof. Héctor Mendoza
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Gestión de Calidad
Prof. Alexander Pérez
educación. Se le denomina total porque
Calidad.
corresponde a la organización de la
La palabra calidad tiene
diversos
significados. De modo integral, se refiere al conjunto de cualidades que se le
empresa globalmente y a las personas que trabajan en ella. Calidad Total en la Educación.
atribuyen a un objeto las cuales sirven para compararlos con otros de su misma
El Significado de calidad y de calidad
especie.
manera
total, al igual que los procesos y
particular, la calidad de un producto o de
procedimientos para lograrlas no es
un servicio, es la apreciación que el
exclusivamente aplicado a la industria,
cliente tiene del mismo, Para Horowitz
estos son también aplicables a la
(1990), calidad no es más que el nivel de
educación. Cada día la sociedad y la
excelencia que la empresa a escogido
exigencia de los mercados laborales,
alcanzar para satisfacer a su clientela.
ejercen mayor presión sobre todo el
Mientras
que
de
sistema educativo, con el fin de lograr un La Calidad Total.
mayor nivel en la calidad de la
Calidad Total (abreviada TQM, por sus siglas
en
inglés
Total
Quality
Management) es una estrategia gerencial
educación, y de forma obtener la mano de obra de calificada exigida por las empresas.
desarrollada en las décadas de los años
La educación tiene como propósito la
1950 al 1960 por la industria japonesas,
formación integral del ser humano, tanto
a partir de las prácticas de los expertos en
en el aspecto laboral como humanístico.
materia de control de calidad. Según
Quiere decir esto que lo que se precisa es
Deming (1986), La TQM está orientada
no solo formar un individuo capaz de
a crear conciencia de calidad en todos los
enfrentar, con inteligencia los problemas
procesos de la organización. La misma
de la vida real y darles soluciones
ha sido ampliamente utilizada en todos
efectivas
los sectores, desde la manufactura a la
desarrollando
y concretas utilizando o la
tecnología
más
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adecuada a las necesidades, sino también
GARCIA HOZ, V (1982). Calidad de la
que ese individuo esté preparado para
Educación, trabajo y libertad. Madrid:
entender a sus semejantes y vivir en
Editorial Dossat S.A.
sociedad, con una conducta basada en los más nobles principios morales.
HOROWITZ, J. (1990). La calidad del servicio. Madrid: McGraw-Hill.
Esto implica una formación integral del hombre. Para alcanzar estas metas es necesario que exista una educación de calidad. Según García Hoz (1982), “Sostiene que la calidad de la educación viene determinada por dos componentes, de una parte, por la disposición, en las que se incluyen condiciones de integridad y coherencia y el otro por la eficacia” En tal sentido el referido autor, define la calidad educativa como “El modo de ser de la educación que reúne las condiciones de integridad,
coherencia
y
eficacia”,
continuando con la cita, asegura que una educación tiene calidad cuando la misma es completa, coherente y eficaz de enseñanza y aprendizaje.
Bibliografía. DEMING, W. E. (1986). Out of the Crisis. Cambridge, Mass: MTT Center for Advanced Engineering Study.
Prof. Alexander Pérez
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En Busca de la Calidad
Prof. Roberto Aguirre La transformación de la educación con el
Si es cierto que mejorando estos factores
fin de generar un espacio de mayor calidad
la educación pudiese seguir mejorando y
y respondiendo a las nuevas tendencias en
encaminada a lograr las metas planteadas
los sistemas educativos a nivel mundial,
propuestas en la transformación mundial de
pareciera ser un tema en las mesas de
la educación, no podemos dejar a un lado la
trabajos de muchos países, generando
situación de los docentes quienes son la
acciones para fortalecer los programas de
herramienta humana más importante en el
educación
proceso de aprendizaje.
y
por
encima
de
todo
garantizando una educación libre y con las herramientas necesarias para alfabetizar los
En Venezuela como en muchos otros países de Suramérica, los docentes no son
pueblos de américa.
bien remunerados, lo cual les impide Cuando nos referimos a mejorar y transformar
la
educación
mejorar
tanto
personal
como
debemos
profesionalmente en algunos de los casos y
comenzar por los contenidos que se dictan
siempre son catalogados por algunos
en cada uno de los grados, los mismo deben
padres como responsables únicos en
dar respuesta a la innovación, ingenio y a la
proceso de aprendizaje de sus hijos.
sociedad en donde se desarrolla un país. Ahora
bien,
la
mejora
en
la
Por otra parte, se deben mejorar los
transformación de una educación de calidad
espacios en donde se dictan las clases, es
es para todos tanto en los contenidos,
preciso recordar que un ambiente sano,
infraestructuras, docentes y sobre todo
motivador y que permita concentrar al
debe existir una mejor visión y participación
estudiante en la construcción de su
por parte de los representantes, quienes
conocimiento y no disipar sus energías en
juegan un papel primordial en la educación
situaciones ajenas al proceso aprendizaje,
de sus representados.
garantizaría fijar su atención en los contenidos educativos.
Es momento que los representantes entiendan que la educación comienza en casa y termina en casa, que si quieren una mejora en el proceso educativo todos los
Revista Gestión de Calidad actores llámese gobierno, institución o personas involucradas en un proceso fundamental en la construcción de un país y de una sociedad que cada día va necesitando de verdaderos ciudadanos. Prof. Roberto Aguirre.
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Revista Gestión de Calidad Glosario de Términos Elaborado por: Alexander Pérez
9 verbal, de lectura, de segundas lenguas, matemática, etc.) que utiliza o puede utilizar una persona para aprender.
Actitud. Disposición que muestra una persona a responder de una determinada
Competencias académicas. Capacidad para realizar diferentes tareas necesarias para
manera ante los más diversos objetos y situaciones.
hacer frente a las exigencias del estudio en la universidad.
Aprendizaje. Resultado observado en forma de cambio más o menos permanente
Competencias profesionales. Capacidad
del comportamiento de una persona, que se
para dar respuesta a los requerimientos de
produce como consecuencia de una acción
la profesión y para realizar actuaciones
sistemática (por ejemplo de la enseñanza) o
profesionales específicas.
simplemente de una práctica realizada por el aprendiz.
Enseñanza-Aprendizaje. Se utilizan estos dos términos conjuntamente cuando se
Atención. Proceso mental por el que una
quiere significar que no es posible
persona selecciona determinados estímulos,
considerarlos de forma independiente y
e ignora otros, para su posterior análisis y
para hacer hincapié en que la enseñanza del
evaluación.
profesor no tiene sentido si no es para producir aprendizajes en los estudiantes.
Calidad. Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie.
Estrategia de aprendizaje. Operaciones o actividades mentales que facilitan a una persona el desarrollo de diversos procesos
Calidad Educativa. Se refiere a los efectos
que conducen a un resultado, al que
positivamente valorados por la sociedad
denominamos aprendizaje.
respecto del proceso de formación que llevan a cabo las personas en su cultura.
Evaluación Comprobación de los resultados logrados al final de un proceso y
Calificación. Expresión numérica o
valoración de los mismos en función de los
nominal que genera normalmente un
criterios adoptados.
profesor, tutor o supervisor, para resumir la valoración de los logros de aprendizaje
Evaluación para la calidad. Actividad de
conseguidos por el alumno.
evaluación entendida como proceso orientado, ante todo, a la mejora del objeto
Capacidad. Habilidad general o conjunto de destrezas (habilidades específicas de tipo
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evaluado. Corresponde a una evaluación
(académico, personal y profesional) del
con sentido formativo.
estudiante.
Gestión de la calidad Total. La gestión de
Proceso de enseñanza. Conjunto de
la calidad total necesita un mayor esfuerzo
acciones que, siguiendo determinados
de todos los integrantes de la organización
principios y métodos, están desarrolladas
para asegurar la satisfacción del cliente de
por un facilitador para conseguir un
manera continua.
resultado en un tercero, explicitado en forma de objetivos o metas de aprendizaje.
Habilidad. Capacidad relacionada con la posibilidad de realizar una acción o
Proyectos. Trabajos o experiencias de
actividad concretas. Supone un saber hacer
aprendizaje que los alumnos realizan de
relacionado con una tarea, una meta o un
forma independiente o fuera de la
objetivo.
institución educativa, presentando tras su finalización un informe sobre los mismos.
Instructor. Se dice del docente que actúa pretendiendo sólo “llenar la cabeza” del
Retroalimentación. Obtención de
estudiante de contenidos teóricos.
información sobre la marcha de un proceso o los resultados del mismo, de tal manera
Liderazgo. Función que ocupa una persona
que esa información pueda ser utilizada
que se distingue del resto y es capaz de
para tomar decisiones sobre el proceso en
tomar decisiones acertadas para el grupo,
marcha o sobre procesos futuros.
equipo u organización. Simulación. Configuración de situaciones Liderazgo educativo. Es uno de los
similares a las que se producen en un
factores claves para el desarrollo de una
contexto real, con la finalidad de utilizarlas
educación de calidad. El ejercicio de este
como experiencia de aprendizaje o como
liderazgo recae sobre el director o directora
procedimiento para la evaluación.
del centro educativo. Tutor. Docente que se responsabiliza de Método de enseñanza. Esquema general de
realizar la acción tutorial con un grupo de
trabajo que da consistencia a los procesos,
estudiantes.
que tienen lugar en diferentes escenarios docentes, proporcionando una justificación razonable para dichos procesos. Orientación. Proceso educativo cuya finalidad es favorecer el desarrollo integral