Die Malerzeitschrift 12/2015
Wissen wie’s geht – wissen was kommt
im Brennpunkt
MalerNachwuchs In Zukunft mangelware
Chance
Innendämmung
Wärmedämmung als lohnender Markt für Malerbetriebe
Marketing Marketing-ABC für Existensgründer
Der Weg in die Selbstständigkeit und wie Sie ihn erfolgreich meistern
Mappe-Technik
Fenster reparieren und instand setzen
Wie Sie beschädigte Fenster wieder auf Vordermann bringen
Nutzfahrzeuge
Fahrende Imageträger als Aushängeschild
Die aktuellen Modelle bieten viele Einsatzmöglichkeiten für Ihren Betrieb
Inhalt // Ausgabe 12/2015
26
im Brennpunkt
08
Der aktuelle Blick auf die Lehrlingssituation in Betrieben
22
up-Unternehmer ist vor allem Werbung ein wichtiges Mittel, um Kunden zu gewinnen
Aktuell //
06 Meldungen 64 Panorama
im Brennpunkt //
10 Mangelverwaltung
Die einen suchen schon seit Jahren nach einem guten Lehrling, viele andere Betriebe lamentieren über die Qualität der Bewerber, der Rest bildet überhaupt nicht mehr aus. Was läuft da schief? Zum Glück gibt es viele positive Beispiele. Betriebe berichten von motivierten und lernwilligen Auszubildenden. Was läuft da anders?
4 • Mappe 12/15
18
Marketing Für Start-
Technik Im Rahmen der Überar-
beitung alter Fensterbeschichtungen bietet sich der Austausch defekter Fensterscheiben an
Maler des Jahres
Kreative Konzepte erreichten die Mappe-Redaktion und forderten die Jury bei ihrer Entscheidung
Kundenauftrag //
22 Marketing
26 Technik // Fenstersanierung
Marketing ABC für Existenzgründer
Fenster reparieren
32 Verzinkte Untergründe
35 Fußbodenreinigung
Problemzone Zink
So bleiben Böden länger schön
40 Fuhrpark Fahrende Imageträger
44 Kundengespräche
Selbstbewusst auftreten
Trends/Chancen Innendäm-
mung gilt inzwischen gerade für den Altbau als lohnenswerte Alternative bei der Sanierung von Gebäuden
Fotos: Thomas Fähnrich, Fotolia, Covermotiv: Mappe
56
Mineralisch Nicht brennbar Ohne Biozide
TRENDS UND CHANCEN //
56 Trends erkennen // Wärmedämmung
60
Innen statt außen
Chancen nutzen // Wärmedämmung
Chance Innendämmung
Rubriken //
03 Editorial 04 Inhalt 18 Dialog // MALER DES JAHRES 19 Impressum 48 Schaufenster // Fassadenpreis 2015 51 Schaufenster // Materialien und Produkte 54 Malerquellen 66 Vorschau // Heft 01/2016
Die Mappe im Internet // Webseite // www.mappe.de facebook // www.mappe.de pinterest // www.mappe.de
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im Brennpunkt //
Malerberuf
Wer sich heute nicht um Azubis kümmert, kann morgen seinen Betrieb schließen? Es sieht danach aus
10 • Mappe 12/15
Mangelverwaltung
Nachwuchs Die einen suchen schon seit Jahren nach einem guten Lehrling,
viele andere Betriebe lamentieren über die Qualität der Bewerber, der Rest bildet überhaupt nicht mehr aus. Was läuft da schief? Zum Glück gibt es viele positive Beispiele. Betriebe berichten von motivierten und lernwilligen Auszubildenden. Was läuft da anders? Wir haben uns bei Betrieben umgehört.
M
arcel K., 17, hatte sich auf sei-
gen, ein Altgeselle sollte sich in den ersten
Tätigkeitsspektrum des Malerhandwerks
nen Berufsstart wirklich ge-
Wochen intensiv um ihn kümmern und an
abdecken, aber ein bisschen mehr Ab-
freut. Nach einigem Suchen –
die Arbeit heranführen. Das klappte zu-
wechslung hätte er schon gerne gehabt.
er hatte sich an seinem Wohnort umgehört
nächst auch gut. Nach einiger Zeit beschlich
Ebenso wollte Marcel K. selbstständiger ar-
und auch im Internet recherchiert – fand er
Marcel K. jedoch das Gefühl, dass er haupt-
beiten, eigene Aufgaben und Verantwor-
einen Malerbetrieb, von dem er meinte, dass
sächlich die einfachen Arbeiten wie Schlei-
tung dafür übernehmen.
er zu ihm passe. Ein kleiner Familienbetrieb,
fen und Abkleben ausführen durfte. Immer
inhabergeführt, drei Gesellen. Der Betrieb
wieder wurde ihm signalisiert, dass er für an-
den Chef mehrfach darauf an, aber er bekam
hatte schon immer ausgebildet, tat sich in
dere Aufgaben noch nicht so weit sei und er
immer nur ausweichende Antworten. Ge-
den letzten Jahren aber zunehmend schwer,
erst mal schön lernen müsse. Aber auch die-
duldig wartete Marcel K. ab und hoffte, dass
einen Lehrling zu finden.
se anderen Arbeiten, merkte Marcel K., wa-
sich mit der Zeit doch etwas änderte. Aber
ren sehr eingeschränkt. Klar, so ein kleiner
es geschah nichts. Marcel K. bekam zuneh-
Betrieb kann natürlich nicht das gesamte
mend das Gefühl, dass er nur Erfüllungsge-
Quelle: Bundesverband Farbe Gestaltung Bautenschutz
200.000 160.000 120.000 80.000 40.000
2012
2009
2012
2009
2006
2003
2000
1997
1994
10.000
2006
20.000
2003
30.000
2000
40.000
Ostdeutschland Westdeutschland Gesellenprüfungen, bestandene
1997
Maler- und Lackierer berufe insgesamt, seit 2033 Fahrzeuglackierer Maler-Lackierer Bauten-/ Objektbeschichter
Anzahl der bestandenen Gesellenprüfungen
50.000
Meister- und Gesellenprüfungen Handwerk gesamt Anzahl der bestandenen Meisterprüfungen
Auszubildenden-Zahlen Maler- und Lackiererhandwerk
1994
cel K. von den Kollegen freundlich empfan-
1991
An seinem ersten Arbeitstag wurde Mar-
Er sprach seinen Lehrgesellen und auch
Quelle: Zentralverband des Deutschen Handwerks
Mappe 12/15 • 11
!
Kundenauftrag // UNTERGRUNDVORBEREITUNG
Ausgewählte
Produkte
zum Thema Metallbeschich tung finden Sie in u nserem
Schaufenster ab Seite 51
So ist es richtig: Bei der Reinigung bildet sich grauer Abrieb, der danach abgewaschen wird
Problemzone
Zink
VERZINKTE UNTERGRÜNDE Zink gilt als schwieriger Stoff für Beschichtungen. Ist die
Untergrundvorbereitung auf das Material abgestimmt und es werden dafür geeignete Beschichtungen verarbeitet, sinkt das Schadensrisiko erheblich. Problematisch können die Korrosionsprodukte des Zinks, der Weißrost, werden.
R
ost verursacht jedes Jahr hohe Kosten bei der In-
Zeitraums nach der Verzinkung. Sie können sich jedoch
standhaltung von Bauwerken und z. B. Fahrzeugen.
nicht ausbilden, wenn die Zinkoberfläche über einen län-
Deshalb hat sich die Verzinkung von Eisenmetallen
geren Zeitraum mit Wasser benetzt ist, das keine oder nur
durchgesetzt. Oft bleiben diese Oberflächen ohne weitere
sehr wenig mineralische Stoffe enthält. Der Vorgang wird
Beschichtungen über Jahrzehnte ohne Schaden. In vielen
ebenfalls behindert, wenn der Luftzutritt und damit das
Fällen ist jedoch eine Beschichtung vorhanden oder wird
CO2-Angebot unzureichend ist. Stattdessen bildet sich auf
gewünscht. Dann muss man genau kontrollieren.
der Oberfläche in kurzer Zeit ein meist weiß-graues Zinkkorrosionsprodukt, der so genannte Weißrost. Als Weißrost be-
Schutz durch Zinkpatina Zink korrodiert, wie prak-
zeichnet man alle Korrosionsprodukte des Zinks, die als
tisch alle anderen Metalle auch, allerdings erfolgt der Vor-
weißgraue Flecken auftreten.
gang sehr langsam. Korrosionsschutz von Eisenmetallen Solche Zinkkorrosionsprodukte werden auch als Weißrost bezeichnet
Er besteht überwiegend aus Zinkhydroxid, einem gerin-
durch Zink - wie auch der Schutz für die Zinkoberfläche
gen Anteil Zinkoxid und ein wenig Zinkcarbonat. Weißrost
selbst - ist daher eine Frage der Ausbildung dichter, festhaf-
hat jedoch keine genau definierte Zusammensetzung, da
tender dunkelgrauer Zink-Deckschichten. Diese überneh-
diese von den jeweiligen Entstehungsbedingungen abhän-
men die Funktion einer Schutzschicht, die man auch als
gig ist. In der Praxis wird Weißrost meist bei frisch verzinkten
Zinkpatina bezeichnet. Die Patina bewahrt das darunter lie-
und nicht bei bewitterten Teilen zum Problem.
gende Zink vor weiteren Korrosionsangriffen. Die schützenden Deckschichten be-
Ursachenforschung Weil die Einwirkung von Feuch-
stehen überwiegend aus
tigkeit eine wesentliche Voraussetzung ist, spielen auch jah-
basischem Zinkcarbonat.
reszeitliche Einflüsse eine Rolle. Zeiträume, in denen Weißrost vermehrt auftritt, sind Herbst und Winter, denn häufiger
32 • Mappe 12/15
Das Problem Weißrost Die für die Korrosi-
Niederschlag, Nebel und Taupunktunterschreitungen durch
onsschutzwirkung des
Maler wird häufig mit Weißrost konfrontiert, wenn er Zink-
Zinks so wichtigen Deck-
fensterbänke zum Schutz derselben im Zug von Malerar-
schichten entstehen in-
beiten abgeklebt und sich dann unter der Schutzfolie Feuch-
nerhalb eines längeren
tigkeit ansammelt. Obwohl gut gemeint, bringt auch das
niedrige Temperaturen fördern die Weißrostbildung. Der
Eine sorgfältige Vorbereitung des Zinkuntergrunds ist für die Haftfestigkeitkeit der Beschichtung im Innen- wie Außenbereich von ausschlaggebender Bedeutung
Übliche Verunreinigungen können mit speziellen für die Zinkvorbereitung konfektionierten Reinigungsmitteln oder der ammoniakalischen Netzmittelwäsche beseitigt werden
Nach der Reinigung ist die Fläche gründlich mit reichlich sauberem Wasser nachzuspülen und von Rückständen des Reinigungsvorgangs restlos zu beseitigen
Mit Schleifvliesen muss gegebenfalls das Reinigungsmittel für eine vollständige Benetzung eingearbeitet werden. Gleichzeitig wird die Oberfläche aufgeraut
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Kundenauftrag // Kommunikation
Selbstbewusst auftreten KUNDENGESPRÄCHE Jeder Kunde ist anders, jeder Kunde hat seinen eigenen Charak-
ter. Darum ist es hilfreich, wenn der Malermeister in der Lage ist, Kundentypen zu identifizieren und individuell auf sie einzugehen. Ein besonders schwieriger Fall: der dominant auftretende Kunde, der fast schon aggressiv argumentiert und unsachlich vorgeht. 44 • Mappe 12/15
G
espräche mit schwierigen Kunden stellen Herausforderungen dar – aber auch diese Kundengespräche sollen natürlich zum Abschluss führen.
Wenn Sie sich die Kundengespräche der letzten Woche noch einmal vergegenwärtigen: Fällt Ihnen auf, dass sich manche Schwierigkeiten wiederholen? Das liegt daran, dass es verschiedene Kundentypen gibt.
Hilfsinstrument Typologie In Ihren Gesprächen kommunizieren Sie zum Beispiel mit dem grundsätzlich misstrauischen oder arroganten Kunden oder mit der Kundin, die ohnehin alles besser weiß als Sie. Sie alle legen Verhaltensweisen an den Tag, die es frühzeitig zu erkennen gilt. Denn dann können Sie typgerecht reagieren und sich auf die Begegnung vorbereiten. Beachten Sie aber, dass Beurteilungen, die Sie auf der Grundlage einer Typologie vornehmen, zu Stigmatisierung führen können. So entstehen »Schubladen«, in die Sie Menschen einsortieren. Es kommt jedoch selten vor, dass ein Kunde immer dieselben Verhaltensweisen zeigt – die Persönlichkeitstypen in Reinkultur gibt es nicht, die Übergänge dazwischen sind fließend. Verlassen Sie sich deshalb vor allem auf die Eindrücke, die Sie im persönlichen Umgang mit dem Kunden gewinnen.
Kundengespräche können oft eine Herausforderung darstellen. Wenn man weiß, wie in schwierigen Situationen zu reagieren und zu kommunizieren ist, verläuft das Gespräch wesentlich entspannter
Eigene Persönlichkeitsstruktur beachten Kom-
tun haben, kann es passieren, dass der Kunden »sofort den
munikation ist immer zweiseitig und so auch das Kundenge-
Malermeister höchstpersönlich« sprechen will. Dem Mitar-
spräch. Sie sollten daher nicht allein die Verhaltensweisen Ih-
beiter selbst traut er nicht viel zu.
rer Kunden verstehen lernen, sondern sich zudem Gedanken
Der dominant-aggressive Kunde nutzt Einwände als
über Ihre eigene Persönlichkeitsstruktur machen: Selbst- und
Mittel, um zu verdeutlichen, er, der Kunde, sitze am längeren
Menschenkenntnis sind die zwei Seiten derselben Medaille.
Hebel. Bei dem Einwand geht es ihm oft nicht um den inhalt-
Nehmen wir an, Sie sind willensstark und zielstrebig. Eine Ih-
lichen Aspekt, sondern darum, die Gesprächsführung an
rer Stärken in der Gesprächsführung liegt im zielgerichteten
sich zu reißen. Aus diesem Grund lehnt er den Small Talk ab,
Vorgehen – das benötigen Sie als Malermeister und Chef. Sie
vermutet er doch, Sie wollten das Gespräch dominieren,
kommen schnell auf den Punkt und übernehmen gern die
indem Sie die Gesprächsthemen vorgeben.
Verantwortung für die Gesprächsführung. Diese Eigenschaften können Ihnen in vielen Verkaufsgesprächen nützlich sein,
Wie kann man vorgehen?
in anderen jedoch nicht. Stellen Sie sich vor, Sie haben es mit
empfiehlt es sich, das Dominanzstreben zu akzeptieren und
einem eher ängstlichen, zurückhaltenden Kunden zu tun, der
viele Fragen zu stellen. Bleiben Sie in diesen Situationen
sich von Ihrer voranschreitenden Art überrumpelt fühlt. Da
sachlich und fangen Sie selbst bei Angriffen auf der Bezie-
kann das Gespräch schief gehen. Ist Ihr Gegenüber aber eben-
hungsebene keinen Streit an. Der Kunde hat immer Recht,
falls dominant, können schnell »die Fetzen fliegen«, wenn Sie
so das Motto. Trotzdem müssen Sie und Ihre Mitarbeiter sich
sich nicht zurückhalten.
nicht beleidigen lassen. Sie sollten dennoch jede Möglich-
Bei diesem Kundentyp
keit nutzen, durch eine ruhige und souveräne Gesprächsfüh-
Der dominante Kunde Einer der schwierigsten Kun-
rung zu überzeugen und gleichzeitig dem Dominanzstre-
dentypen ist der dominant-aggressive Kunde. Er begreift
ben des Kunden Rechnung zu tragen.
Fotos: Bernd Ducke/Mappe
das Gespräch mit Ihnen häufig als eine Art Machtprobe. Zu-
Dies gelingt, indem Sie Ihren Redeanteil möglichst ge-
nächst wirkt er wie jemand, der schlecht gelaunt ist. Mei-
ring halten und den Kunden sprechen lassen. Reagieren Sie
stens aber ist sein Verhalten darauf zurückzuführen, dass er
zum Beispiel mit: »Ich verstehe das sehr gut. Können Sie das
die Beziehung zum Gesprächspartner beherrschen und sich
näher ausführen?« oder »Ja, Sie haben Recht.« Vermeiden
durchsetzen will. Deshalb unterbricht er Sie häufig und ver-
Sie auf jeden Fall, das berühmt-berüchtigte »aber« anzuhän-
sucht, auf der Inhaltsebene zu punkten: »Hören Sie doch auf
gen: »Sie haben Recht, aber …« Das steigert nur das Bedürf-
damit. Ich habe erst gestern in der Zeitung gelesen, dass bei
nis des Kunden, sich mit Ihnen in den verbalen Clinch zu be-
Fassadenanstrichen …«. Überdies greift er Sie auf der Bezie-
geben. Besser ist es, viele Fragen zu stellen und die Kun-
hungsebene an und bezichtigt Sie vielleicht sogar der In-
denantworten zu nutzen, um an einer geeigneten Stelle Ihr
kompetenz. Wenn Ihre Mitarbeiter mit solchen Kunden zu
Beratungsangebot zu thematisieren.
Mappe 12/15 • 45
chancen nutzen // Wärmedämmung
1
Gleichmäßiger Auftrag des Klebers mit Zahnspachtel oder –kelle in mindestens 8mm Kammbretthöhe
2
Überprüfen, ob die Platte lotrecht bzw. waagrecht montiert ist, bei Bedarf nachjustieren
Chance
3
Die Innendämmplatte presst man mit mäßigem Druck an und schwimmt sie sorgfältig ein
Innendämmung
Innendämmung Der Trend des energieeffizienten Bauens und der Einsparung
von Energien läuft auch am Malerhandwerk nicht spurlos vorbei. Durch gezielte Dämmungen kann der Maler klimatische Aspekte berücksichtigen, die Energiekosten senken und dem Kunden zu mehr Wohlbefinden verhelfen.
E
nergieeffizientes Bauen betrifft die
der Fall. Gerade für Betriebe ergibt sich hier
oftmals schwierig umsetzbar. Hier eignet es
meisten Malerbetriebe durch Wär-
die Chance, im Bereich der Innendämmung
sich eher, die Innendämmung anzubieten
medämmungen. Ob nun bei einer
Fuß zu fassen und das eigene Angebot zu
und sich darauf zu spezialisieren, da weniger
erweitern.
Personal und weniger Werkzeug benötigt
Außen- oder Innendämmung, der auszuführende Betrieb sollte auf dem neuesten
wird und so auch kleinere Unternehmen ge-
Kenntnisstand sein, da die Forschung im Be-
Chance für Malerbetriebe In den
reich der Wärmedämmung stets weitere Er-
letzten Jahrzehnten hat es eine Vielzahl von
kenntnisse gewinnt und neue Materialien
Veränderungen gegeben, deren wesent-
Vorurteil der Innendämmung
entdeckt und entwickelt. Die aktuell gel-
liche Bemühungen auf die Energieeinspa-
Steht das Gebäude schon und ist keine Au-
tende Energieeinsparverordnung (EnEV
rung zurückzuführen sind. Auch längerfri-
ßendämmung möglich (z. B. aufgrund einer
2014), die als Ziel einen klimaneutralen Ge-
stig betrachtet wird diese Nachfrage nicht
profilierten Fassade, oder weil es ein Fach-
bäudebestand bis 2050 hat, sollte berück-
abreißen. Für größere Malerbetriebe ist es
werkhaus ist), wird in den meisten Fällen ei-
sichtigt werden.
logistisch und personell durchaus möglich,
ne Innendämmung vorgeschlagen. Die In-
Außen- und Innendämmung zugleich anzu-
nendämmung kam zeitweise aufgrund von
dendämmung die beste Lösung. Was aber
bieten. Eine Fassadendämmung erfordert
Schimmelbildung in Verruf. Es wurden diffu-
kann man tun, wenn von außen nicht ge-
jedoch einen größeren Aufwand, was zu
sionsdichte Systeme verwendet, die eine
dämmt werden kann? Bei rund 40 % des
deutlich höheren Kosten führt. Für kleinere
Feuchtigkeitsregulierung nicht gewährlei-
Baubestands in Deutschland ist genau das
Malerbetriebe ist eine Fassadendämmung
sten konnten. Mittlerweile hat sich viel bei
Aus bauphysikalischer Sicht ist die Fassa-
60 • Mappe 12/15
winnbringend arbeiten können.
4
Je nach Raumsituation verlegt man die Dämmplatten waagerecht oder senkrecht. EIne gute Lösung: senkrechte Anordnung der oberen Plattenreihe
Einsparung von DämmmaSSnahmen Wärmedämmung nicht nur aus baulichen Gründen
Unterschiedliche Dämmmaßnahmen erfordern unterschiedliche Dämmstoff dicken. Wie viel Euro Ihre Kunden sparen können, lesen Sie in dieser Tabelle.
Quelle: CO2-Onlinre
DämmmaSSnahme WDVS Hinterlüftete Vorhangfassade Innendämmung Obere Geschossdecke begehbar Obere Geschossdecke nicht begehbar Steildach: Zwischen sparrendämmung Steildach: Aufsparren dämmung (WLG 035) Flachdach warm Flachdach kalt Keller von unten
Dämmstoffdicke
Gesamtkosten pro Euro/m2 BTF
14 cm 14 cm
90 bis 120 100 bis 200
Reine EnergiesparmaSSnahme in Euro/m2 BTF 30 bis 48 30 bis 48
8 cm 20 cm
30 bis 32 40 bis 55
20 bis 24 40 bis 55
20 cm
24 bis 30
24 bis 30
20 cm
120 bis 150
24 bis 36
20 cm
120 bis 200
45 bis 55
20 cm 20 cm 8 cm
100 bis 180 110 bis 180 18 bis 30
60 bis 96 30 bis 54 18 bis 30
BTF = Bauteilfäche Berechnungen mit WLS 035 * Gemäß EnEV §8 und 9 ist es erlaubt nur auf Sparrenhöhe zu dämmen
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