Memoria acciones formativas by Calmarr Almería

Memoria Actividad 3. Acción 1

FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN DEL SECTOR TURÍSTICO Proyecto CALMARR Mancomunidad Municipios Bajo Andarax-Excma. Diputación Provincial Almería.

MEMORIA ACTIVIDAD 3. Acción 1

Formación y capacitación del sector turístico

MEMORIA

FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN DEL SECTOR TURÍSTICO PROYECTO CALMARR En el sector turístico, como también ocurre en otros sectores de actividad económica, la profesionalización de la gestión y del servicio ofrecido es vital para su consolidación ya que constituyen la base para la fidelización de los clientes. Por ello, el objetivo principal de esta actividad ha sido capacitar adecuadamente a todos los actores del sector turístico en ambas zonas (empresarios/as, hosteleros/as, comerciantes, trabajadores/as, etc. incluso responsables políticos y técnicos de la administración pública), elevando de esta manera la calidad del destino turístico en su globalidad. Además, los eventos de formación (jornadas, talleres, seminarios, foros, etc.) que se han organizado han velado por cohesionar a los distintos agentes del sector en torno a los objetivos del Proyecto, sirviendo de canal de comunicación del mismo hacia esta parte de su público objetivo. En esta actividad, el desglose de responsabilidades ha sido el siguiente: por parte de Andalucía, la Diputación de Almería se ha encargado de conseguir la participación del máximo número de agentes del sector en la provincia, además de contratar la organización de los eventos, así como a los ponentes y profesores necesarios. La Mancomunidad de Municipios del Bajo Andarax se ha implicado en la coordinación general de la actividad y en el desarrollo concreto de estas acciones de formación.

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Formación y capacitación del sector turístico

Por parte de Marruecos, la Sociedad Marroquí de Ingeniería Turística (SMIT) se ha encargado de las tareas homólogas a las de la Diputación de Almería, a la vez que ha colaborado activamente en las tareas referidas de formación. Finalmente, los beneficiarios directos de esta actividad han sido los agentes del sector turístico y afines (autoridades locales, empresarios, hosteleros, comerciantes, etc.) en ambas zonas, pues han sido los destinatarios de estas actividades de formación e intercambio de experiencia. Se han desarrollado concretamente ocho acciones: -

Seminario INTERPRETACIÓN Y GESTIÓN DE LOS RECURSOS DEL BAJO ANDARAX Curso ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN Y MARKETING 2.0 Seminario REPUTACIÓN DIGITAL Y POSICIONAMIENTO I Seminario REPUTACIÓN DIGITAL Y POSICIONAMIENTO II Seminario FINANCIACIÓN DE LA PYME APLICADO AL SECTOR TURÍSTICO I Seminario FINANCIACIÓN DE LA PYME APLICADO AL SECTOR TURÍSTICO II Curso SIMULACIÓN DE EMPRESAS. ST CALMARR Curso SIMULACIÓN DE EMPRESAS. ST BAJO ANDARAX

Se detallan a continuación las actuaciones desarrolladas en el marco de la actividad 3, acción 1, formación y capacitación del sector turístico. Se indica en cada actuación información relacionada con los objetivos cubiertos en el marco del Proyecto CALMARR, contenidos y metodología empleada para la consecución dichos objetivos, participantes y valoración de la actuación. Como anexos se incluyen los informes de cada una de las acciones.

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Índice

Actividad 3. Acción1. Seminario INTERPRETACIÓN Y GESTIÓN DE LOS RECURSOS DEL BAJO ANDARAX................................ 5 Actividad 3. Acción1. Curso ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN Y MARKETING 2.0 .................................................................... 16 Actividad 3. Acción1. Seminario REPUTACIÓN DIGITAL Y POSICIONAMIENTO I ............................................................... 21 Actividad 3. Acción1. Seminario REPUTACIÓN DIGITAL Y POSICIONAMIENTO II .............................................................. 24 Actividad 3. Acción1. Seminario FINANCIACIÓN DE LA PYME APLICADO AL SECTOR TURÍSTICO I....................................... 27 Actividad 3. Acción1. Seminario FINANCIACIÓN DE LA PYME APLICADO AL SECTOR TURÍSTICO II...................................... 30 Actividad 3. Acción1. Curso SIMULACIÓN DE EMPRESAS. ST CALMARR................................................................................. 34 Actividad 3. Acción1. Curso SIMULACIÓN DE EMPRESAS. ST BAJO ANDARAX ....................................................................... 39

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Actividad 3. Acción1. Seminario

INTERPRETACIÓN Y GESTIÓN DE LOS RECURSOS DEL BAJO ANDARAX El seminario sobre “Interpretación y Gestión de los Recursos del Bajo Andarax” se enmarca entre las actividades formativas y desensibilización previstas en el Proyecto CALMARR de cooperación transfronteriza entre Almería y Marruecos Oriental, financiado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional en el marco del Programa europeo POCTEFEX, para el desarrollo y la diversificación económica de ambos territorios mediante la revalorización del patrimonio histórico y cultural. Preocupadas por la recuperación, conservación, puesta en valor y trasmisión del valioso legado cultural “Origen de Civilizaciones”, la Diputación Provincial de Almería y la Mancomunidad de Municipios del Bajo Andarax, entidades socias de este proyecto, vienen desarrollando un importante trabajo conjunto, fruto del cual surge este Seminario.

OBJETIVOS Con la realización de este Seminario se pretende: •

•

Contribuir a fomentar el análisis y la reflexión sobre técnicas, medios y herramientas de comunicación, sobre todo centradas en los Centros de Interpretación de nuestro Territorio. Potenciar la comprensión y valoración de su significado, generando actitudes de custodia y respecto hacia todo el legado cultural objeto de

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• • •

valoración, y como fuente de desarrollo en el Bajo Andarax. Profundizar en procesos básicos para abordar la comunicación efectiva en recursos, espacios museográficos y entornos patrimoniales. Conocer y analizar casos concretos de comunicación del patrimonio a través de experiencias prácticas, y Favorecer el intercambio de conocimientos y experiencias entre los participantes.

FECHA 10 de mayo de 2013

LUGAR DE CELEBRACIÓN Centro de Formación Turística y Vivero de Empresas C/ Alimoche, S/N - Huércal de Almería

PROGRAMA >08.30-09.00 h. Inauguración/Presentación del Seminario a cargo de D. Amós García Hueso, Diputado Delegado Especial de Empleo y Promoción Económica de la Diputación de Almería y de D. Eugenio J. Gonzálvez García, Presidente de la Mancomunidad de Municipios del Bajo Andarax. >09.00-11.00 h. Ponencia I: “LA INTERPRETACIÓN DEL PATRIMONIO”, a cargo de D. Jorge Morales Miranda. >11.00-11.30 h. Descanso. >11.30-13.30 h. Ponencia II: “LA PLANIFICACIÓN DE LOS RECURSOS EN EL TERRITORIO”, a cargo de D. Marcelo Martín Gugliemino. >13.30-15.00 h. Coloquio-debate.

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PERSONAS DETINATARIAS Empresariado y profesionales turísticos, técnicos de desarrollo, cultura o turismo de las Administraciones Públicas, cargos electos, asociaciones culturales, estudiantes de turismo, alumnos de curso formativos relacionados con la materia. Los participantes se han seleccionado por riguroso orden de inscripción. Se indican a continuación las personas participantes:

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Formaci贸n y capacitaci贸n del sector tur铆stico

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Formaci贸n y capacitaci贸n del sector tur铆stico

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PONENTES Jorge Morales Miranda, Consultor en Interpretación del Patrimonio, Algeciras. Marcelo Martín Gugliemino, Arquitecto y Gestor Cultural, Sevilla

DESARROLLO El seminario ha estado dividido en dos ámbitos: la Interpretación del Patrimonio como concepto y disciplina, y la Planificación de los Recursos en el Territorio, que se desarrollaron en dos ponencias, en ese orden, seguidas de un debate e intercambio de ideas con los asistentes. De forma resumida, los contenidos de las ponencias fueron los siguientes: La Interpretación del Patrimonio: es la disciplina que puede satisfacer los aspectos relacionados con lo intelectual y lo emocional de las experiencias de los visitantes, aquello que tiene que ver con el conocimiento y el disfrute, pues propone y aplica unas técnicas de comunicación que apuntan precisamente a este ámbito, y cuyo propósito o misión es “conectar intelectual y emocionalmente a los visitantes (y sus intereses) con los valores del patrimonio visitado”. En la ponencia se expuso que para generar esa “conexión”, la interpretación propone la aplicación de algunos principios comunicacionales básicos para construir el relato (las explicaciones y el conocimiento que se brinda a los visitantes), relato que en esta disciplina se denomina “mensaje interpretativo”. Este mensaje está constituido por todos los “contenidos” que se transmiten al público, utilizando la metodología de la interpretación, cualquiera que sea el equipamiento donde se brinda (por ejemplo, en centros de visitantes, aquí denominados centros de interpretación) o los medios de comunicación

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utilizados (por ejemplo, señalética, material impreso o el trabajo de un guía). Se puso de relieve que en la gestión de los recursos patrimoniales es fundamental prever la aplicación de técnicas idóneas para la comunicación con los turistas y usuarios, hecho que marcará la diferencia en la efectividad con respecto al grado de satisfacción de los usuarios y a la noción que obtengan del lugar. La Planificación de los Recursos en el Territorio: La gestión del patrimonio ha de ser territorial de la misma forma que la planificación territorial ha de tener en cuenta los recursos patrimoniales. Si entendemos los bienes patrimoniales como testimonios de valores culturales, su interpretación nos lleva al lugar donde se originan y tal vez aún se encuentran; a un territorio en el que se han dado unas determinadas condiciones sociales, no necesariamente particulares, claves para la “lectura cultural” de los objetos y acciones patrimoniales. En tanto que construcción social en sociedades diferenciales, el patrimonio se constituye como recurso para la reproducción de identidades y diferencias sociales. En este sentido puede jugar un papel de cohesionador social, pero también de distinción de unos grupos frente a otros. Para tener en cuenta la importancia de los bienes del patrimonio como símbolos de identidad hay que partir del conocimiento de la realidad social en el territorio. Esta estrecha vinculación nace en última instancia del reconocimiento de los bienes patrimoniales como recursos susceptibles de ser tomados en cuenta en aquellas acciones de intervención encaminadas al desarrollo y, en definitiva, a la planificación territorial. Con estas premisas, la ponencia revisó diversos conceptos, partiendo de los Recursos (su contexto físico-social y cultural), el Producto Patrimonial (interpretación, presentación), el Producto Turístico (ciudad/territorio, itinerarios, circuitos), hasta llegar a la

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Prestación del Servicio (público/privado, creación de marca, más allá del logotipo). La valoración por parte de los ponentes es muy positiva, constatando el interés y preocupación por estos aspectos comunicacionales y de gestión en técnicos y otras personas vinculadas a la gestión del territorio. La excelente participación por parte de la audiencia contribuyó en gran medida a esta positiva valoración. Esperamos haber cumplido las expectativas que los organizadores se habían planteado a este respecto. Conclusión y recomendaciones generales respecto de los centros: Aunque los centros ostenten la denominación “de interpretación” (como ocurre en general en toda España), no son “interpretativos” realmente, salvo las excepciones puntuales que se han especificado con anterioridad. Muchos de ellos son recientes, y es poco probable que puedan ser cambiados o mejorados hasta que no pase algún tiempo. Sin embargo, la información que presentan es precisa, y puede resultar de utilidad para muchos usuarios. Pero para la mayoría de visitantes es muy probable que resulten sobrecargados de información, motivo por el cual se recomienda la presencia de “personal del centro”, bien identificados, para estimular la visita con explicaciones amenas, invitaciones y actividades (juegos de pistas, etc.). Se recomienda unificar la denominación de los centros para evitar confusión en los usuarios, ya que algunos de ellos, al tener funciones múltiples, aparecen denominados como Centro Cultural, e incluso con doble denominación, como es el caso del Centro… de la Minería, que en algunas referencias viene como … de la Prehistoria (e in situ aparece identificado como “Casa de Don Mariano”.

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Convendría planificar para que al cabo de unos cuatro o cinco años, a lo sumo, los centros renueven su dotación interpretativa y esta vez sí incorporen aspectos interpretativos, tanto en el diseño, como en el mensaje. Las apreciaciones con respecto al territorio surgen del intercambio de información con los anfitriones, de la visita del día anterior al Seminario, y se complementan con las ideas expresadas en el debate de dicho Seminario. Las conclusiones y recomendaciones son las siguientes: La cercanía de la comarca con el área metropolitana de Almería tal vez desdibuje la visión que todo turista tiene de llegar a un sitio/territorio, separado del lugar de donde viene. Digamos que la sensación de acceso a la comarca desde Almería (acceso muy probable para turistas de la costa, cruceros y habitantes de Almería ciudad en busca de experiencias diferentes en su fin de semana) es el de un continuo urbano. Debería explotarse entonces el concepto de Portal de Almería, intentando materializar algún fragmento urbano o sitio singular con una señalética donde el visitante “sienta y vea” que ingresa en otro territorio. Amén de que, además, en el primer equipamiento que encuentren debería haber un reclamo del conjunto. Sobre esta idea, se sugiere el desarrollo de una intranet en todos los equipamientos con información y señalética común a todo el conjunto. Eso lo vimos someramente expresado en un interesante esquema gráfico de una línea curvada azul (que representa al río) con los nombres de los pueblos, expuesto en los muros de la recepción de los centros. Convendría poner más énfasis y denotar más que el visitante está inmerso en un sistema/estructura turístico cultural. La otra posibilidad unida a esta idea es la de “vender” la comarca como un compendio reducido de toda la

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provincia. La comarca tiene un poco de cada uno de los mejores sitios de la provincia (excepto la playa que es otra cosa, nos referimos a patrimonio natural y cultural). La estructura lineal del territorio genera ciertas dificultades en cuanto a movilidad; y a simple vista los elementos y equipamientos están “escondidos” por un paisaje aparentemente monótono. Sugerimos que se pueda estructurar un sistema turístico de visitas guiadas, en grupo, con movilidad colectiva que los “lleven y les descubran” las maravillas y singularidades de la comarca. El problema de la estacionalidad debido al calor estival debería llamar la atención sobre la relación entre los productos de ocio y cultura generados por el sistema y por los emprendedores, de forma que se puedan tener ciertas alternativas a los meses de baja demanda. El concepto de patrimonio estándar (natural y cultural) puede ser interpretado con máxima amplitud, considerando todos los procesos productivos (agricultura, minería, diseño e industria, etc.). Tal es el caso de este territorio amplio y diverso que contiene además, muchos de los procesos productivos que dan dinamismo y riqueza al conjunto y que podrían perfectamente ser explotados sosteniblemente con visitas del tipo “cómo se hace, cómo se produce”, con una pequeña museografía y visitas guiadas por los propios empresarios de cada materia. Otro elemento patrimonial que tuvimos la posibilidad de visitar fue el Balneario de Sierra Alhamilla, de gran interés turístico medicinal que, de llegarse a un acuerdo con sus propietarios, significaría un interesante punto de desarrollo para la zona alta del territorio, con impresionantes vistas al valle y cercano a un yacimiento arqueológico que en un futuro podría ser incorporado al circuito total (Bayyana, Fase 1, en Pechina).

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Por otra parte, convendría adoptar un criterio único y regulado del merchandasing, y apropiación de la marca del territorio para ofrecer productos tanto de la zona como fabricados ex profeso con un diseño de packaging, promoción y venta unificado y atrayente. El visitante debe saber que lo que no pudo comprar aquí, lo tiene más allá, que no se pierde nada porque hay de todo en todos lados, similar al estilo de los grandes parques temáticos de ocio y sus tiendas, todas diferentes espacialmente, pero siempre los mismos productos ofrecidos de diferentes maneras. Es importante considerar que podría promocionarse al principio y al final del territorio la posibilidad de conocer Marruecos/Oujda, contando una historia de reflejo especular transmediterráneo de culturas relacionadas, con pasados comunes y presentes diversos. Recomendamos también la ejecución de un estudio de marca cuyo logotipo refleje mejor la singularidad de la comarca. En cuanto a la gestión de los centros de interpretación, consideramos que ésta ha de estar unificada, coordinada y diversificada en las diversas temáticas. Y, además: -

Hay que fomentar la multifunción de los centros. Convendría potenciar uno a la entrada sur y otro al norte, como centros principales que inviten a conocer más y contribuyan a la noción espacial del territorio en los visitantes. También sería interesante atribuirles la función de Oficina de Información Turística. Y, finalmente, asegurar la señalización vial que facilite su localización por parte de los usuarios, complementado con material impreso que se pueda descargar e imprimir por los usuarios desde una página web, con precisas y claras instrucciones para la orientación en el territorio.

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ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN Y MARKETING 2.0

Actividad 3. Acción1. Curso

Este curso de "Estrategias de Comunicación y Marketing 2.0", se enmarca dentro de las acciones formativas del proyecto CALMARR, cofinanciado con fondos FEDER en el marco del Programa POCETEFEX, cuyo objetivo principal fomentar el desarrollo y la diversificación económica de la Comarca del Bajo Andarax y la Región Oriental de Marruecos, tomando como base la revalorización del patrimonio histórico y cultural de ambos territorios. En este sentido la Mancomunidad de Municipios del Bajo Andarax junto a la Diputación Provincial de Almería, entidades socias del proyecto, trabajan conjuntamente en la Comarca apoyando a las empresas y personas a través de diversas iniciativas de formación y capacitación profesional. El presente curso pretende familiarizar a los agentes sociales y económicos y muy especialmente a los profesionales del sector turístico de ambas orillas, con los medios por miles de clientes potenciales, mediante el desarrollo de planes de gestión de su reputación online y la utilización de herramientas para la mejora del posicionamiento de marca en el entorno de los "Social media".

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OBJETIVOS Capacitar a los participantes para que incorporen la Web 2.0 y las Redes Sociales en sus estrategias de comunicación y promoción de sus productos y marcas. Objetivos específicos: 1. Concienciar al sector empresarial local de la importancia de la utilización de las nuevas tecnologías de la comunicación en su relación con los clientes. 2. Entender las nuevas formas de relacionarse y comunicar en Internet. 3. Aprender a desarrollar una estrategia de Marketing en las redes sociales e Internet.

CONTENIDOS 1. Internet y la revolución de los medios de comunicación. 2. El Marketing 1.0 versus Marketing 2.0 3. Las claves para integrar las nuevas herramientas de comunicación en una estrategia de Marketing empresarial: a) Análisis del Mercado y Web 2.0 b) Definición de objetivos en el nuevo entorno. c) Como establecer nuestro target dentro de la red. d) Posicionamiento on line y posicionamiento en las social network e) Como definir nuestra personalidad pública de comunicación en el entorno de Internet. 4. DÓNDE ESTAR: Las nuevas herramientas de comunicación 2.0 y su aplicación al Marketing empresarial: a) Los blogs b) Los canales de contenidos c) Las redes sociales d) Otras herramientas.

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Formación y capacitación del sector turístico

5. CÓMO ESTAR: Claves para diseñar nuestra propia estrategia de Marketing 2.0

METODOLOGÍA Se seguirá una metodología esencialmente práctica. El trabajo grupal y la dinámica colaborativa serán los ejes para que se produzca un proceso de aprendizaje significativo. Cada participante contará con un ordenador y conexión a Internet. El estudio de casos y la resolución de supuestos prácticos serán los ejes de dinamización de la actividad.

FECHAS Y DURACIÓN DEL CURSO El curso ha contado con una duración de 20 horas distribuidas en 5 sesiones de 4 horas, en horario de mañana, de 9.00 a 13.00 h., los días 27 y 28 de junio y 1, 2 y 3 de julio de 2013.

LUGAR DE CELEBRACIÓN Instituto de Enseñanza Secundaria de Huércal de Almería.

PROFESOR El docente ha sido Domingo Leiva Nicolás

PERSONAS DETINATARIAS Empresariado y profesionales turísticos, técnicos de desarrollo, cultura o turismo de las Administraciones Públicas, cargos electos, asociaciones culturales, estudiantes de turismo, alumnado de curso formativos relacionados con la materia. Los participantes se han seleccionado por riguroso orden de inscripción. Se indican a continuación las personas participantes:

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Actividad 3. Acción1. Seminario

REPUTACIÓN DIGITAL Y POSICIONAMIENTO I La acción formativa “Reputación digital y posicionamiento” contribuye a la profesionalización del sector, aportando herramientas y bases para el análisis de la reputación digital y el posicionamiento estratégico en la red, intentando incentivar el conocimiento de este posicionamiento en el marco de la región oriental de Marruecos.

FECHA 4 de Diciembre de 2013. Mañana (9:30-13:30 h.)

LUGAR DE CELEBRACIÓN Centro de Formación Turística y Vivero de Empresas. C/ Alimoche, S/N - Huércal de Almería

CONTENIDOS -

Identidad digital Marketing de contenidos Redes sociales corporativas Iniciación al posicionamiento web

PONENTE José Luis Uclés @jlucles

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Los participantes se han seleccionado por riguroso orden de inscripción. Se indican a continuación las personas participantes:

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VALORACIONES

Nº CUESTIONARIO 1. Calidad contenidos 2. Claridad exposiciones 3. Dominio materia 4. Fomenta participación 5. Cercano/accesible 6. Resuelve dudas 7. Aplica a casos reales 8. Respeta horario 9. Adecuado material 10. Expectativas NOTA

VALORACIÓN MEDIA CALIFICACIÓN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 MEDIAS 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3,45 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3,55 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3,91 4 4 4 3 4 1 4 3 4 3 4 3,45 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3,73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3,82 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3,91 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3,64 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3,09 3,70 3,80 4,00 3,60 4,00 3,20 3,70 3,40 3,50 3,60 3,70 3,65 8 9 9 8 8 8 8 8,5 7 8 9 8,23

3,65 8,23

CURSO: REPUTACIÓN DIGITAL Y POSICIONAMIENTO LUGAR: Huércal de Almería FECHA: 04 de diciembre de 2013 (Mañana) PONENTE: José Luis Uclés

4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50

ASPECTOS POSITIVOS: Manejo de redes sociales, analizando errores frecuentes. Dominio y claridad en la exposición por parte del ponente de la materia. Visión general, claridad y síntesis. SUGERENCIAS: Mayor duración del seminario para profundizar en temas y llevar a cabo prácticas Tratar otros temas: creación de blogs , páginas webs,... Más tiempo para profundizar en herramientas: twitter, linkedin,...

1,00 0,50 0,00

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Formación y capacitación del sector turístico

Actividad 3. Acción1. Seminario

REPUTACIÓN DIGITAL Y POSICIONAMIENTO II La acción formativa “Reputación digital y posicionamiento” contribuye a la profesionalización del sector, aportando herramientas y bases para el análisis de la reputación digital y el posicionamiento estratégico en la red, intentando incentivar el conocimiento de este posicionamiento en el marco de la región oriental de Marruecos.

FECHA 4 de Diciembre de 2013. Tarde (16:30-20:30h.)

LUGAR DE CELEBRACIÓN Centro de Formación Turística y Vivero de Empresas. C/ Alimoche, S/N - Huércal de Almería

CONTENIDOS -

Identidad digital Marketing de contenidos Redes sociales corporativas Iniciación al posicionamiento web

PONENTE José Luis Uclés @jlucles

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Formación y capacitación del sector turístico

Los participantes se han seleccionado por riguroso orden de inscripción. Se indican a continuación las personas participantes

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Formación y capacitación del sector turístico

VALORACIONES

VALORACIÓN MEDIA CALIFICACIÓN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 MEDIAS 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3,91 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3,64 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3,82 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3,91 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3,82 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3,82 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3,82 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3,82 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3,70 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3,80 3,70 4,00 4,00 3,90 4,00 3,11 3,22 4,00 3,80 4,00 4,00 3,79 9 10 10 10 10 7 9 9 10 10 10 9,45

3,79 9,45

CURSO: REPUTACIÓN DIGITAL Y POSICIONAMIENTO LUGAR: Huércal de Almería FECHA: 04 de diciembre de 2013 (Tarde) PONENTE: José Luis Uclés

4,00 3,50

ASPECTOS POSITIVOS: Captar ideas transmitidas. Muy útil. SUGERENCIAS: Mayor duración del seminario para profundizar en temas y llevar a cabo prácticas. Realizar curso más largo, incluyendo también marketing.

3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00

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Actividad 3. Acción1. Seminario

FINANCIACIÓN DE LA PYME APLICADO AL SECTOR TURÍSTICO I La acción formativa “Seminario Financiación de la PYME aplicado al sector turístico” contribuye a la profesionalización del sector, aportando herramientas y bases para reducir el riesgo de exclusión financiera detectado entre el empresariado del sector turístico de la comarca de Bajo Andarax. Por otro lado, este seminario ha permitido mostrar el funcionamiento del sistema financiero español de cara a la transferencia de información hacia la región oriental de Marruecos.

FECHA 5 de Diciembre de 2013. Mañana (9:30-13:30 h.)

LUGAR DE CELEBRACIÓN Centro de Formación Turística y Vivero de Empresas. C/ Alimoche, S/N - Huércal de Almería

CONTENIDOS -

Posibilidades de financiación. El análisis del riesgo. Las bases de la negociación. El préstamo personal. El préstamo hipotecario: aspectos fundamentales y aspectos particulares. El leasing. El renting. Las subvenciones. La financiación del circulante. Conceptos e importancia. Cálculos y control. La póliza de crédito. La línea de descuento. Otros instrumentos: factoring, confirming.

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PONENTE Manuel C. Rodríguez Rodríguez. Economista.

PARTICIPANTES Empresariado y profesionales turísticos, técnicos de desarrollo, cultura o turismo de las Administraciones Públicas, cargos electos, asociaciones culturales, estudiantes de turismo, alumnado de cursos formativos relacionados con la materia. Los participantes se han seleccionado por riguroso orden de inscripción. Se indican a continuación las personas participantes:

MEMORIA ACTIVIDAD 3. Acción 1

Formación y capacitación del sector turístico

VALORACIONES Nº CUESTIONARIO 1. Calidad contenidos 2. Claridad exposiciones 3. Dominio materia 4. Fomenta participación 5. Cercano/accesible 6. Resuelve dudas 7. Aplica a casos reales 8. Respeta horario 9. Adecuado material 10. Expectativas NOTA

1 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3,80 10

2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3,90 10

3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3,90 9

VALORACIÓN MEDIA CALIFICACIÓN

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00 9

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00 9

6 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3,90 9

7 MEDIAS 4 4,00 4 3,86 4 4,00 4 3,86 4 4,00 4 4,00 4 4,00 3 3,57 4 4,00 4 3,86 3,90 3,91 9 9,29

3,91 9,29

CURSO: FINANCIACIÓN DE LA PYME. Aplicado al sector turístico. LUGAR: Huércal de Almería FECHA: 05 de diciembre de 2013 (Mañana) PONENTE: Manuel C. Rodríguez Rodríguez

4 3,5 3 2,5

ASPECTOS POSITIVOS: Conocimientos y cercanía del ponente. Aprendizaje sobre negociación bancaria y financiación. Ameno, explicaciones claras y los ejemplos reales hacen mejor la coprensión.

2 1,5 1

SUGERENCIAS: Más duración para profundizar en los contenidos.

0,5 0

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Actividad 3. Acción1. Seminario

FINANCIACIÓN DE LA PYME APLICADO AL SECTOR TURÍSTICO II La acción formativa “Seminario Financiación de la PYME aplicado al sector turístico” contribuye a la profesionalización del sector, aportando herramientas y bases para reducir el riesgo de exclusión financiera detectado entre el empresariado del sector turístico de la comarca de Bajo Andarax. Por otro lado, este seminario ha permitido mostrar el funcionamiento del sistema financiero español de cara a la transferencia de información hacia la región oriental de Marruecos.

FECHA 5 de Diciembre de 2013. Tarde (16:30-20:30 h.)

LUGAR DE CELEBRACIÓN Centro de Formación Turística y Vivero de Empresas. C/ Alimoche, S/N - Huércal de Almería

CONTENIDOS -

MEMORIA ACTIVIDAD 3. Acción 1

Formación y capacitación del sector turístico

PONENTE Manuel C. Rodríguez Rodríguez. Economista.

MEMORIA ACTIVIDAD 3. Acci贸n 1

Formaci贸n y capacitaci贸n del sector tur铆stico

MEMORIA ACTIVIDAD 3. Acción 1

Formación y capacitación del sector turístico

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 MEDIAS 4 4 4 3 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,74 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,79 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,94 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3,63 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,95 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,89 4 3 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,74 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,68 3 4 4 3 4 4 4 3 0 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,58 3,80 3,80 4,00 3,60 3,80 3,90 3,80 3,50 2,25 3,40 3,90 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 3,78 9,5 9 10 8 9 9 9,5 8 6 9 10 10 10 10 10 10 9 10 9,22

VALORACIÓN MEDIA CALIFICACIÓN

3,78 9,22

CURSO: FINANCIACIÓN DE LA PYME. Aplicado al sector turístico. LUGAR: Huércal de Almería FECHA: 05 de diciembre de 2013 (Tarde) PONENTE: Manuel C. Rodríguez Rodríguez

4 3,5 3

ASPECTOS POSITIVOS: Cercanía y predisposición del ponente. Dominio y profesionalidad.

2,5 2 1,5 1

SUGERENCIAS: Hablar de otras fórmulas de "financiación" como el apoyo de la administración pública. Más duración.

0,5 0

MEMORIA ACTIVIDAD 3. Acción 1

Formación y capacitación del sector turístico

SIMULACIÓN DE EMPRESAS. ST CALMARR

Actividad 3. Acción1. Curso

La acción formativa “Simulación de Empresas” que contribuye a la profesionalización del sector y a la mejora de la empleabilidad de las personas participantes. La Simulación de Empresas cuenta con una metodología de formación práctica que “enseña haciendo” y que enfrenta al alumnado a las tareas y situaciones propias de la gestión comercial, contable y en materia de recursos humanos en el ámbito empresarial. Las personas participantes en la Simulación de Empresas en el ámbito del proyecto CALMARR han liderado el proceso de diseñar su empresa simulada, realizando desde la elección de su razón social, forma jurídica, identidad, catálogo de servicios, organigrama, hasta la distribución del personal y la elección del convenio colectivo al que se acogerán en base a su actividad. Por otro lado, participarán en los diferentes departamentos en los que se organiza la empresa de forma rotatoria. Estos departamentos incluyen labores comerciales, contables, de relaciones institucionales, del área de recursos humanos,… Se presenta a continuación el informe o memoria final de esta actividad formativa, que incluye aspectos relacionados con el sistema de reclutamiento y publicidad, así como detalle de objetivos, contenidos, metodología y evaluación del desarrollo del curso “Simulación de Empresas”.

MEMORIA ACTIVIDAD 3. Acción 1

Formación y capacitación del sector turístico

FECHA 21 de octubre a 28 de noviembre de 2013. Horario de mañana (09:00-14:00)

LUGAR DE CELEBRACIÓN Centro de Formación Turística y Vivero de Empresas. C/ Alimoche, S/N - Huércal de Almería

CONTENIDOS 1ª Fase: Introducción y Presentación. -

Presentación del programa de simulación en el marco del proyecto de cooperación Calmarr. Taller de presentación de alumnos. Desarrollo de técnicas de gestión del estrés. Dinámicas de presentación a través de un análisis DAFO personal. Seminario: Exposición del Plan Estratégico del Bajo Andarax. Seminario: Taller de creatividad y generación de ideas. Dinámica en grupos sobre técnicas de Síntesis, presentación y exposición.

*A partir de aquí todos los días al inicio de la jornada se realiza una reunión general, dividida en dos sesiones: • Sesión de coaching y gestión del estrés, para reforzar la cohesión del grupo; • Sesión de puesta en común del desarrollo del trabajo para el seguimiento del proyecto y fomento del trabajo en equipo. 2ª Fase: Construyendo la empresa. -

Talleres sobre Valores y Cultura Empresarial. Dinámica en grupos para el diseño del logotipo. Dinámicas en grupos para el diseño de productos turísticos.

MEMORIA ACTIVIDAD 3. Acción 1

Formación y capacitación del sector turístico

Estudio y Análisis de la estructura de costes y proveedores de cada producto turístico diseñado. Seminario de diseño gráfico “Construyendo la imagen corporativa de la empresa”. Dinámica en grupos para el diseño de catálogos de productos y presentaciones de las empresas. Servicios Turísticos Calmarr SLS; empresa dedicada al diseño y comercialización de paquetes turísticos basados principalmente en recursos de la zona.

Diseño de la tienda virtual. Dinámica en grupos para la composición de la estructura financiera de la empresa. Taller sobre Nóminas y Seguros Sociales.

3ª Fase: La Empresa en funcionamiento. -

Conocimiento y análisis del funcionamiento y recursos de la Plataforma SEFED. Instalación y aprendizaje de las herramientas y programas de gestión definidos en el apartado de herramientas. Definición de la estructura de la empresa y distribución de los alumnos por departamentos: • Departamento de Recepción y Secretaría. • Departamento de Clientes. • Departamento de Proveedores. • Departamento de Marketing. • Departamento de Contabilidad, Tesorería y Fiscal. • Departamento de Recursos Humanos. Gestión y funcionamiento de la empresa: Distribución y desarrollo del trabajo por departamentos. Rotación de los alumnos entre departamentos.

4ª Fase: Conclusiones y valoración alumnado -

Comunicación y visualización del trabajo desarrollado. Elaboración de notas de prensa y publicaciones en redes sociales.

MEMORIA ACTIVIDAD 3. Acción 1

Formación y capacitación del sector turístico

Diseño y elaboración de una presentación por parte de cada uno de los grupos del programa. Esta presentación se desarrollaría en dos partes, una primera, en la que se expondría y presentaría a la empresa y los productos y servicios que ofrece; y otra en la que se expondría una valoración grupal del desarrollo del proyecto. Presentación a las autoridades del trabajo anterior. Iniciación al posicionamiento web

PONENTES Elisa Isabel Guerrero Rubio. Rosa Ana Ruíz Victoria

PARTICIPANTES Se indican a continuación las personas participantes:

Apellidos

Nombre

Residencia

Córdoba Vizcaíno

Clotilde

Huércal

Fresneda Durán Gago Vázquez

M Del Mar Daniel J.

Almería Almería

Góngora Beltrán

Rafael

Pechina

González Amate

M. Dolores

Huércal

Marcos Martinez

M. Carmen

Rioja

Martínez Castellón

Beatriz

Retamar

Naranjo García

M. Eugenia

Viator

Ortega Escamilla

M. Ángel

Viator

Paredes Román

Adrián

Pechina

Pérez Jiménez

Coronada

Viator

Sánchez Ferrer

Victoria E.

Benahadux

Abad Berenguel

Esther*

Viator

Volkova

Elena

Huércal

Espinosa Fenoy

Ana Belén

Huércal

MEMORIA ACTIVIDAD 3. Acción 1

Formación y capacitación del sector turístico

1 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3,90 9

2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3,90 9

3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3,60 9

VALORACIÓN MEDIA CALIFICACIÓN

4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3,60 7,7

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00 10

6 3 2 4 4 4 4 3 4 3 2 3,30 7

7 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3,60 10

3,75 8,97

4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0

NOTA

1 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3,90 10

2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3,90 9

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3,90 10

VALORACIÓN MEDIA CALIFICACIÓN CURSO: Simulación de empresas GRUPO 1 LUGAR: Huércal de Almería FECHA: noviembre de 2013 PONENTE: Rosa Ana Ruíz Victoria

4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0

4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3,70 10

3,82 9,26

9 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3,80 9

10 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3,90 10

11 MEDIAS 4 3,64 4 3,73 4 4,00 4 3,82 4 4,00 4 3,91 4 3,64 4 3,91 4 3,55 4 3,27 4,00 3,75 10 8,97

OBSERVACIONES: Mayor tiempo en cada actividad. Mejorar reajuste tiempos organización en cada actividad. Introducción metodológica al grupo completo antes de inicio. Aspecto positivo el del trabajo en equipo y el de tener una idea global de empresa. Atención a los distintos niveles de los participantes. Dinamismo, complicidad, empatía trato. Adquirir experiencia en tareas rutinarias de oficina. Valoración positiva de las técnicas de relajación. Ambiente y profesorado muy bueno. Se ha intentado tratar todos los aspectos de la empresa incluyendo las últimas tendencias. SUGERENCIAS: Ampliar la duración del curso. Seminarios temáticos antes de la práctica.

CURSO: Simulación de empresas GRUPO 1 LUGAR: Huércal de Almería FECHA: noviembre de 2013 PONENTE: Elisa Guerrero Rubio

8 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3,60 8

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00 7

6 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3,70 9

7 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3,60 9,9

8 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3,60 10

9 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3,80 8

10 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3,90 10

11 MEDIAS 4 3,73 4 3,73 4 4,00 4 4,00 4 3,91 4 3,91 4 3,91 4 3,91 4 3,73 4 3,36 4,00 3,82 9 9,26

MEMORIA ACTIVIDAD 3. Acción 1

Formación y capacitación del sector turístico

SIMULACIÓN DE EMPRESAS. ST BAJO ANDARAX

Actividad 3. Acción1. Curso

MEMORIA ACTIVIDAD 3. Acción 1

Formación y capacitación del sector turístico

FECHA 21 de octubre a 28 de noviembre de 2013. Horario de tarde (16:00-21:00)

LUGAR DE CELEBRACIÓN Centro de Formación Turística y Vivero de Empresas. C/ Alimoche, S/N - Huércal de Almería

CONTENIDOS 1ª Fase: Introducción y Presentación. -

Talleres sobre Valores y Cultura Empresarial. Dinámica en grupos para el diseño del logotipo.

MEMORIA ACTIVIDAD 3. Acción 1

Formación y capacitación del sector turístico

Dinámicas en grupos para el diseño de productos turísticos. Estudio y Análisis de la estructura de costes y proveedores de cada producto turístico diseñado. Seminario de diseño gráfico “Construyendo la imagen corporativa de la empresa”. Dinámica en grupos para el diseño de catálogos de productos y presentaciones de las empresas. Servicios Turísticos Bajo Andarax SLS; empresa dedicada a la gestión del Hotel “La Atalaya”.

Diseño de la tienda virtual. Dinámica en grupos para la composición de la estructura financiera de la empresa. Taller sobre Nóminas y Seguros Sociales.

3ª Fase: La Empresa en funcionamiento. -

4ª Fase: Conclusiones y valoración alumnado

MEMORIA ACTIVIDAD 3. Acción 1

Formación y capacitación del sector turístico

Comunicación y visualización del trabajo desarrollado. Elaboración de notas de prensa y publicaciones en redes sociales. Diseño y elaboración de una presentación por parte de cada uno de los grupos del programa. Esta presentación se desarrollaría en dos partes, una primera, en la que se expondría y presentaría a la empresa y los productos y servicios que ofrece; y otra en la que se expondría una valoración grupal del desarrollo del proyecto. Presentación a las autoridades del trabajo anterior. Iniciación al posicionamiento web

PONENTES Elisa Isabel Guerrero Rubio. Rosa Ana Ruíz Victoria

PARTICIPANTES Se indican a continuación las personas participantes: Apellidos

Nombre

Residencia

Alonso Cruz Castilla Valencia

M. Isabel Juan Fco.

Viator Viator

Díaz Ruano

M Jesús

Gádor

Sáez Soriano

David

Almería

Fuentes Sánchez Gonzálvez Pérez

Fco. Javier Neftalí

Almería Santa Fé

Milán Hernández

Eva Maria

Gádor

Morales Bolívar

Lesbia

Viator

Moreno Angulo

Tamara

Viator

Reina Pérez

Ainhoa

Benahadux

Abad Gómez

Manuel J.

Huércal

Sánchez Góngora

Jose Daniel

Huércal

Cruz Navarro

Antonio J.

Gádor

García Cruz

Esther

El Alquilan

Rosete Lucas

Patricia

Huércal

MEMORIA ACTIVIDAD 3. Acción 1

Formación y capacitación del sector turístico

1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00 10

2 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3,80 9

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00 10

VALORACIÓN MEDIA CALIFICACIÓN

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00 10

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00 7

6 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3,40 9

3,81 9,33

7 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3,40 9,9

8 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3,70 10

9 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3,80 8

10 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3,60 10

11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00 9

12 MEDIAS 4 3,67 4 3,75 4 3,83 4 3,83 4 4,00 4 3,83 4 3,92 4 4,00 4 3,58 4 3,67 4,00 3,81 10 9,33

OBSERVACIONES: Compañerismo y trabajo en equipo Las tutoras crean un ambiente agradable y se involucran con el alumnado Adaptado a la realidad y al nivel Utilidad de los conocimientos

CURSO: Simulación de empresas GRUPO 1 LUGAR: Huércal de Almería FECHA: noviembre de 2013 PONENTE: Elisa Guerrero Rubio

SUGERENCIAS: Mayor duración del curso, mejorar las instalaciones y visitas a empresas

4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0

1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00 10

2 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3,80 9

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00 10

VALORACIÓN MEDIA CALIFICACIÓN CURSO: Simulación de empresas GRUPO 1 LUGAR: Huércal de Almería FECHA: noviembre de 2013 PONENTE: Elisa Guerrero Rubio

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00 10

3,78 9,33

5 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3,40 7

6 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3,40 9

7 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3,70 9,9

8 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3,80 10

9 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3,30 7

10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00 10

11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00 10

12 MEDIAS 4 3,67 4 3,67 4 3,83 4 3,83 4 4,00 4 3,83 4 3,67 4 4,00 4 3,67 4 3,67 4,00 3,78 10 9,33

OBSERVACIONES: Compañerismo y trabajo en equipo Las tutoras crean un ambiente agradable y se involucran con el alumnado Adaptado a la realidad y al nivel Utilidad de los conocimientos SUGERENCIAS: Mayor duración del curso y visitas a empresas

3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0

MEMORIA ACTIVIDAD 3. Acción 1

Formación y capacitación del sector turístico

ANEXOS

INFORME: Seminario “Interpretación y gestión de los recursos del territorio en el Bajo Andarax”, y análisis de equipamientos para la interpretación y la gestión del territorio - Proyecto CALMARR

Por:

Jorge Morales Miranda, Consultor en Interpretación del Patrimonio, Algeciras moralesmiranda@gmail.com Marcelo Martín Gugliemino, Arquitecto y Gestor Cultural, Sevilla gumino54@gmail.com

El presente Informe de consultoría para el Proyecto CALMARR, de la Diputación de Almería, consta de las apreciaciones y valoración de los tres aspectos que fueron el foco del trabajo: 1) el desarrollo del Seminario del día 10 de mayo de 2013, 2) el análisis de los equipamientos para la interpretación, y 3) el análisis enfocado a la gestión del territorio para la interpretación.

1 El Seminario

Estuvo dividido en dos ámbitos: la Interpretación del Patrimonio como concepto y disciplina, y la Planificación de los Recursos en el Territorio, que se desarrollaron en dos ponencias, en ese orden, seguidas de un debate e intercambio de ideas con los asistentes. De forma resumida, tal como se planteó en la Propuesta Inicial de la Consultoría, los contenidos de las ponencias fueron los siguientes: La Interpretación del Patrimonio: es la disciplina que puede satisfacer los aspectos relacionados con lo intelectual y lo emocional de las experiencias de los visitantes, aquello que tiene que ver con el conocimiento y el disfrute, pues propone y aplica unas técnicas de comunicación que apuntan precisamente a este ámbito, y cuyo propósito o misión es “conectar intelectual y emocionalmente a los visitantes (y sus intereses) con los valores del patrimonio visitado”. En la ponencia se expuso que para generar esa

“conexión”, la interpretación propone la aplicación de algunos principios comunicacionales básicos para construir el relato (las explicaciones y el conocimiento que se brinda a los visitantes), relato que en esta disciplina se denomina “mensaje interpretativo”. Este mensaje está constituido por todos los “contenidos” que se transmiten al público, utilizando la metodología de la interpretación, cualquiera que sea el equipamiento donde se brinda (por ejemplo, en centros de visitantes, aquí denominados centros de interpretación) o los medios de comunicación utilizados (por ejemplo, señalética, material impreso o el trabajo de un guía). Se puso de relieve que en la gestión de los recursos patrimoniales es fundamental prever la aplicación de técnicas idóneas para la comunicación con los turistas y usuarios, hecho que marcará la diferencia en la efectividad con respecto al grado de satisfacción de los usuarios y a la noción que obtengan del lugar. La Planificación de los Recursos en el Territorio: La gestión del patrimonio ha de ser territorial de la misma forma que la planificación territorial ha de tener en cuenta los recursos patrimoniales. Si entendemos los bienes patrimoniales como testimonios de valores culturales, su interpretación nos lleva al lugar donde se originan y tal vez aún se encuentran; a un territorio en el que se han dado unas determinadas condiciones sociales, no necesariamente particulares, claves para la “lectura cultural” de los objetos y acciones patrimoniales. En tanto que construcción social en sociedades diferenciales, el patrimonio se constituye como recurso para la reproducción de identidades y diferencias sociales. En este sentido puede jugar un papel de cohesionador social, pero también de distinción de unos grupos frente a otros. Para tener en cuenta la importancia de los bienes del patrimonio como símbolos de identidad hay que partir del conocimiento de la realidad social en el territorio. Esta estrecha vinculación nace en última instancia del reconocimiento de los bienes patrimoniales como recursos susceptibles de ser tomados en cuenta en aquellas acciones de intervención encaminadas al desarrollo y, en definitiva, a la planificación territorial. Con estas premisas, la ponencia revisó diversos conceptos, partiendo de los Recursos (su contexto físico-social y cultural), el Producto Patrimonial (interpretación, presentación), el Producto Turístico (ciudad/territorio, itinerarios, circuitos), hasta llegar a la Prestación del Servicio (público/privado, creación de marca, más allá del logotipo).

La valoración por parte de los ponentes es muy positiva, constatando el interés y preocupación por estos aspectos comunicacionales y de gestión en técnicos y otras personas vinculadas a la gestión del territorio. La excelente participación por parte de la audiencia contribuyó en gran medida a esta positiva valoración. Esperamos haber cumplido las expectativas que los organizadores se habían planteado a este respecto.

2 Análisis de los equipamientos para la interpretación

En el trabajo de campo del día anterior al Seminario, los dos consultores realizaron una visita a diversos equipamientos destinados a la interpretación del patrimonio al público. Estuvieron acompañados por doña Araceli García y don Emilio Holgado, Técnico y Coordinador del Proyecto CALMARR, respectivamente. Los equipamientos visitados fueron los siguientes: -

Centro de Interpretación Etnográfico (Huércal de Almería)

Centro de Interpretación de Los Millares (Santa Fe)

Mirador de la Cultura y Paisaje del Agua (Santa fe)

Centro de Interpretación de la Naranja (Rioja. *Sólo desde afuera ya que aún no está dotado de exposiciones)

Centro de Interpretación de la Prehistoria (Gádor)

Centro de Interpretación Culturas del Mediterráneo (Benahadux)

Centro de Interpretación de Bayyana (Pechina)

Centro de Interpretación Paleontológica (Viator)

La visita a estas instalaciones en los diversos municipios también permitió obtener una visión del territorio que, aunque somera, brindaría mayor contexto tanto al enfoque de las ponencias del día siguiente como al análisis del territorio para la gestión de su patrimonio (que se expone en el punto 3). Básicamente, el objetivo fue analizar las instalaciones desde los planteamientos de la disciplina “interpretación del patrimonio” y valorar su adecuación desde el punto de vista “interpretativo”, es decir, comprobar en qué medida se aplicaban la metodología y las técnicas de dicha disciplina en las diversas instalaciones, principalmente las exhibiciones del interior de los centros. Para realizar esta labor, nos centramos tanto en los aspectos físicos de las exhibiciones (diseño, emplazamiento, atractivo, etc.) como en los relacionados con el mensaje (relevancia al visitante, claridad, brevedad, etc.), siguiendo una pauta como la que se expone a continuación: Las exhibiciones 1) La exposición está bien dimensionada 2) Aplica metodología y técnicas de interpretación adecuadas 3) Las unidades expositivas son atractivas

El mensaje interpretativo 1) 2) 3) 4) 5) 6)

La cantidad de información es adecuada Tiene un “tema” central claro (expresado como una afirmación) El mensaje es significativo/ comprensible El mensaje es relevante al visitante Crea conexiones intelectuales y emocionales Puede generar actitud de custodia/ respeto

La valoración, que no se puede expresar en términos objetivos, debería aludir a algunas de las siguientes posibilidades, con comentarios: -

N/A (no aplicable a esta situación)

No (no reúne el criterio)

Sí, pero necesita ser mejorado

Bien

Muy bien

Los resultados: Sin embargo, debido al poco tiempo disponible, lo que aquí se expone es una valoración muy general basada en la observación parcial de algunos elementos y la revisión de muestras de textos, con algunas recomendaciones específicas y generales. Por esta razón, algunos de los aspectos a evaluar se dejan en blanco (indicado con signos de interrogación).

Centro de Interpretación Etnográfico (Huércal de Almería) La exposición está bien dimensionada: BIEN Aplica metodología y técnicas de interpretación adecuadas: NO Las unidades expositivas son atractivas: SI, PERO NECESITA SER MEJORADO, tal vez generando barreras que impidan ver la totalidad de la sala. - La cantidad de información es adecuada: NO, hay demasiada información y los textos son muy extensos. - Tiene un “tema” central claro (expresado como una afirmación): NO - El mensaje es significativo/ comprensible: BIEN - El mensaje es relevante al visitante: NO - Crea conexiones intelectuales y emocionales: (¿?) - Puede generar actitud de custodia/ respeto: (¿?) De este Centro hay que destacar el audiovisual, que es muy bueno, y aplica diversas técnicas, incluyendo un buen resumen al final. -

También su gestión es de “usos múltiples” (incluye la Radio Municipal), lo que puede generar un mayor grado de uso y atención por la población local. Centro de Interpretación de Los Millares (Santa Fe) La exposición está bien dimensionada: NO, hay demasiadas unidades expositivas. Aplica metodología y técnicas de interpretación adecuadas: NO Las unidades expositivas son atractivas: NO (a excepción de la maqueta de la tumba) - La cantidad de información es adecuada: NO, es excesiva - Tiene un “tema” central claro (expresado como una afirmación): NO - El mensaje es significativo/ comprensible: SI, PERO NECESITA SER MEJORADO - El mensaje es relevante al visitante: NO - Crea conexiones intelectuales y emocionales: (¿?) - Puede generar actitud de custodia/ respeto: (¿?) Es destacable que la posibilidad de que una persona “explique” a los visitantes incrementa la efectividad. Pero las exposiciones, por sí solas, no captan ni mantienen la atención. -

Mirador de la Cultura y Paisaje del Agua (Santa fe) -

La exposición está bien dimensionada: MUY BIEN Aplica metodología y técnicas de interpretación adecuadas: NO Las unidades expositivas son atractivas: SI, PERO NECESITA SER MEJORADO, probablemente capten la atención, pero es posible que no la mantengan. La cantidad de información es adecuada: NO Tiene un “tema” central claro (expresado como una afirmación): NO El mensaje es significativo/ comprensible: (¿?) El mensaje es relevante al visitante: NO Crea conexiones intelectuales y emocionales: (¿?) Puede generar actitud de custodia/ respeto: (¿?)

Centro de Interpretación de la Prehistoria (Gádor) (también denominado “De la Minería”) -

La exposición está bien dimensionada: BIEN Aplica metodología y técnicas de interpretación adecuadas: NO Las unidades expositivas son atractivas: BIEN La cantidad de información es adecuada: SI, PERO NECESITA SER MEJORADO (resumiendo la cantidad de texto en los paneles) Tiene un “tema” central claro (expresado como una afirmación): NO El mensaje es significativo/ comprensible: (¿?)

- El mensaje es relevante al visitante: (¿?) - Crea conexiones intelectuales y emocionales: (¿?) - Puede generar actitud de custodia/ respeto: (¿?) NOTA: las exhibiciones estaban cubiertas con plásticos, por lo que fue algo engorroso abordar los textos (y las fotografías que tomamos no ofrecen la suficiente resolución). Su función como Centro Cultural, sin duda incrementará su efectividad en cuanto al grado de utilización. Centro de Interpretación Culturas del Mediterráneo (Benahadux) La exposición está bien dimensionada: BIEN Aplica metodología y técnicas de interpretación adecuadas: SI, PERO NECESITA SER MEJORADO (hay algunos elementos participativos, pero se podría incluir más). - Las unidades expositivas son atractivas: BIEN - La cantidad de información es adecuada: NO, aunque no es realmente excesiva, se puede reducir bastante. Hay mucha información para leer. - Tiene un “tema” central claro (expresado como una afirmación): SI, PERO NECESITA SER MEJORADO, porque se aplica parcialmente esta metodología en los titulares, y haría falta una “afirmación” que sintetice la idea central que pretende revelar el centro. - El mensaje es significativo/ comprensible: BIEN - El mensaje es relevante al visitante: NO - Crea conexiones intelectuales y emocionales: (¿?) - Puede generar actitud de custodia/ respeto: (¿?) En este centro se aprecia el intento de incorporar métodos y técnicas interpretativas, pero queda reducido a algunos elementos participativos y a la redacción de algunos titulares. -

Centro de Interpretación de Bayyana (Pechina) -

La exposición está bien dimensionada: BIEN, aunque el espacio es amplio y ello obliga a destinar más tiempo a la visita. Aplica metodología y técnicas de interpretación adecuadas: BIEN Las unidades expositivas son atractivas: MUY BIEN La cantidad de información es adecuada: BIEN, aunque la mayoría de los paneles con texto exceden el número de palabras recomendado. Tiene un “tema” central claro (expresado como una afirmación): NO El mensaje es significativo/ comprensible: BIEN El mensaje es relevante al visitante: NO Crea conexiones intelectuales y emocionales: (¿?) Puede generar actitud de custodia/ respeto: (¿?)

El centro posee atributos que le refuerzan el apelativo de “interpretación”, pero éstos son debidos más bien al diseño y a la ambientación, no así al tratamiento del mensaje. Centro de Interpretación Paleontológica (Viator) -

La exposición está bien dimensionada: NO, hay exceso de unidades expositivas en el espacio museográfico. Aplica metodología y técnicas de interpretación adecuadas: NO Las unidades expositivas son atractivas: SI, PERO NECESITA SER MEJORADO, las exhibiciones son atractivas de forma individual, pero se crea un efecto de competencia entre ellas, dando un aspecto de saturación y uniformidad. La cantidad de información es adecuada: NO, hay un exceso de texto, lo que incrementa la percepción de “esfuerzo requerido”. Tiene un “tema” central claro (expresado como una afirmación): NO El mensaje es significativo/ comprensible: NO. Aunque se puede comprender en general, tiene demasiados tecnicismos. El mensaje es relevante al visitante: NO Crea conexiones intelectuales y emocionales: (¿?) Puede generar actitud de custodia/ respeto: (¿?)

Conclusión y recomendaciones generales respecto de los centros: Aunque los centros ostenten la denominación “de interpretación” (como ocurre en general en toda España), no son “interpretativos” realmente, salvo las excepciones puntuales que se han especificado con anterioridad. Muchos de ellos son recientes, y es poco probable que puedan ser cambiados o mejorados hasta que no pase algún tiempo. Sin embargo, la información que presentan es precisa, y puede resultar de utilidad para muchos usuarios. Pero para la mayoría de visitantes es muy probable que resulten sobrecargados de información, motivo por el cual se recomienda la presencia de “personal del centro”, bien identificados, para estimular la visita con explicaciones amenas, invitaciones y actividades (juegos de pistas, etc.). Se recomienda unificar la denominación de los centros para evitar confusión en los usuarios, ya que algunos de ellos, al tener funciones múltiples, aparecen denominados como Centro Cultural, e incluso con doble denominación, como es el caso del Centro… de la Minería, que en algunas referencias viene como … de la Prehistoria (e in situ aparece identificado como “Casa de Don Mariano”. Convendría planificar para que al cabo de unos cuatro o cinco años, a lo sumo, los centros renueven su dotación interpretativa y esta vez sí incorporen aspectos interpretativos, tanto en el diseño, como en el mensaje.

3 Con respecto al Territorio y su gestión para el patrimonio

Las apreciaciones con respecto al territorio surgen del intercambio de información con los anfitriones, de la visita del día anterior al Seminario, y se complementan con las ideas expresadas en el debate de dicho Seminario. Las conclusiones y recomendaciones son las siguientes: •

La cercanía de la comarca con el área metropolitana de Almería tal vez desdibuje la visión que todo turista tiene de llegar a un sitio/territorio, separado del lugar de donde viene. Digamos que la sensación de acceso a la comarca desde Almería (acceso muy probable para turistas de la costa, cruceros y habitantes de Almería ciudad en busca de experiencias diferentes en su fin de semana) es el de un continuo urbano.

•

Debería explotarse entonces el concepto de Portal de Almería, intentando materializar algún fragmento urbano o sitio singular con una señalética donde el visitante “sienta y vea” que ingresa en otro territorio. Amén de que, además, en el primer equipamiento que encuentren debería haber un reclamo del conjunto.

•

Sobre esta idea, se sugiere el desarrollo de una intranet en todos los equipamientos con información y señalética común a todo el conjunto. Eso lo vimos someramente expresado en un interesante esquema gráfico de una línea curvada azul (que representa al río) con los nombres de los pueblos, expuesto en los muros de la recepción de los centros. Convendría poner más énfasis y denotar más que el visitante está inmerso en un sistema/estructura turístico cultural.

•

La otra posibilidad unida a esta idea es la de “vender” la comarca como un compendio reducido de toda la provincia. La comarca tiene un poco de cada uno de los mejores sitios de la provincia (excepto la playa que es otra cosa, nos referimos a patrimonio natural y cultural).

•

La estructura lineal del territorio genera ciertas dificultades en cuanto a movilidad; y a simple vista los elementos y equipamientos están “escondidos” por un paisaje aparentemente monótono. Sugerimos que se pueda estructurar un sistema turístico de visitas guiadas, en grupo, con movilidad colectiva que los “lleven y les descubran” las maravillas y singularidades de la comarca.

•

El problema de la estacionalidad debido al calor estival debería llamar la atención sobre la relación entre los productos de ocio y cultura generados por el sistema y por los emprendedores, de forma que se puedan tener ciertas alternativas a los meses de baja demanda.

•

El concepto de patrimonio estándar (natural y cultural) puede ser interpretado con máxima amplitud, considerando todos los procesos productivos (agricultura,

minería, diseño e industria, etc.). Tal es el caso de este territorio amplio y diverso que contiene además, muchos de los procesos productivos que dan dinamismo y riqueza al conjunto y que podrían perfectamente ser explotados sosteniblemente con visitas del tipo “cómo se hace, cómo se produce”, con una pequeña museografía y visitas guiadas por los propios empresarios de cada materia. •

Otro elemento patrimonial que tuvimos la posibilidad de visitar fue el Balneario de Sierra Alhamilla, de gran interés turístico medicinal que, de llegarse a un acuerdo con sus propietarios, significaría un interesante punto de desarrollo para la zona alta del territorio, con impresionantes vistas al valle y cercano a un yacimiento arqueológico que en un futuro podría ser incorporado al circuito total (Bayyana, Fase 1, en Pechina).

•

Es importante considerar que podría promocionarse al principio y al final del territorio la posibilidad de conocer Marruecos/Oujda, contando una historia de reflejo especular transmediterráneo de culturas relacionadas, con pasados comunes y presentes diversos.

•

Recomendamos también la ejecución de un estudio de marca cuyo logotipo refleje mejor la singularidad de la comarca.

•

En cuanto a la gestión de los centros de interpretación, consideramos que ésta ha de estar unificada, coordinada y diversificada en las diversas temáticas. Y, además: -

Hay que fomentar la multifunción de los centros.

Convendría potenciar uno a la entrada sur y otro al norte, como centros principales que inviten a conocer más y contribuyan a la noción espacial del territorio en los visitantes.

También sería interesante atribuirles la función de Oficina de Información Turística.

Y, finalmente, asegurar la señalización vial que facilite su localización por parte de los usuarios, complementado con material impreso que se pueda descargar e imprimir por los usuarios desde una página web, con precisas y claras instrucciones para la orientación en el territorio.

MEMORIA CURSO: "ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN Y MARKETING 2.0" 27, 28 de junio y 1, 2 y 3 de julio de 2013 Huércal de Almería (IES Carmen de Burgos)

El proyecto CALMARR dentro del formulario aprobado incluye la actividad 3, en la acción 2: Capacitación y formación del sector turístico. En este sentido, tras poner de manifiesto en la Unidad de gestión la necesidad de dotar a empresarios, técnicos y a asociaciones de una herramienta eficaz de comunicación y marketing para relacionarse con sus clientes y posicionarse en un mercado cada vez más competitivo. Surge la necesidad de promover un curso que capacite el desarrollo de estrategias de comunicación y marketing a los agentes del sector turístico de sus zonas de incidencia. Actualmente las redes sociales, foros y comunicadades viajeras se han convertido en la primera fuente de información y prescripción a la hora de preparar un viaje. El proyecto formativo pretende familiarizar a los profesionales de las zonas CALMARR con los medios utilizados por sus potenciales clientes, para facilitarles el desarrollo de planes de gestión de su reputación online, así como dotarles de herramientas para incidir de manera positiva en el posicionamiento de su marca en el entorno de los Social Media. OBJETIVOS Capacitar a los participantes para que incorporen la Web 2.0 y las Redes Sociales en sus estrategias de comunicación y promoción de productos y marcas.  Comprender las implicaciones que tienen las nuevas tecnologías de la comunicación para empresas y autónomos.  Entender las nuevas formas de relacionarse y comunicar en Internet.  Aprender a desarrollar una estrategia de Social Media Marketing. PROGRAMA 1. Internet y la revolución de los medios de comunicación. 2. El Marketing 1.0 versus Marketing 2.0 3. Las claves para integrar las nuevas herramientas de comunicación en una estrategia de Marketing empresarial: a) Análisis del Mercado y Web 2.0 b) Definición de objetivos en el nuevo entorno. c) Como establecer nuestro target dentro de la red. d) Posicionamiento on line y posicionamiento en las social network

e) Como definir nuestra personalidad pública de comunicación en el entorno de Internet. 4. DÓNDE ESTAR: Las nuevas herramienta de comunicación 2.0 y su aplicación al Marketing empresarial: a) Los blogs b) Los canales de contenidos c) Las redes sociales d) Otras herramientas. 5. CÓMO ESTAR: Claves para diseñar nuestra propia estrategia de Marketing 2.0 DESTINATARIOS - Empresarios y profesionales turísticos - Técnicos de desarrollo - Cargos electos - Miembros de asociaciones culturales - Profesionales de las áreas de Cultura o Turismo de las Administraciones Públicas - Estudiantes de turismo - Alumnos de otros cursos formativos relacionados con la materia. METODOLOGÍA Se ha seguido una metodología esencialmente práctica. El trabajo grupal y la dinámica colaborativa serán los ejes para que se produzca un proceso de aprendizaje significativo. Cada participante ha contado con un ordenador y conexión a Internet. El estudio de casos y la resolución de supuestos prácticos han sido los ejes de dinamización de la actividad. DURACIÓN DEL CURSO El Curso ha tenido una duración de 20 horas distribuidas en 5 sesiones de 4 horas, en horario de mañana, de 9.00 a 13.00 h., los días 27 y 28 de junio y 1, 2 y 3 de julio de 2013. PROFESOR El docente ha sido Domingo Leiva Nicolás Curriculum: http://www.linkedin.com/pub/domingo-leiva/16/b03/59a

INFORMACIÓN, SOLICITUD E INSCRIPCIONES La información y difusión de este curso se ha realizado a través de una cuña en Candil Radio, entrevista en la misma emisora Comarcal, a través de carteles posicionados en puntos clave de cada municipio de la Mancomunidad, a través de correos electrónicos a todos los Ayuntamientos, empresarios turísticos y a empresarios del programa de Nuevos Yacimientos de Empleo de la Mancomunidad. La solicitud e inscripciones se ha realizado a través de los siguientes contactos: E-mail: pcalmarr@dipalme.org Teléfonos: 950 300248 / 950 211813 El Plazo de solicitud ha sido hasta el 25 de junio de 2013 El máximo de plazas han sido 15. La selección de participantes se ha realizado por riguroso orden de inscripción y comprobando el objetivo previsto en los destinatarios objeto del curso. ANÁLISIS SOBRE EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD En este curso se inscribieron 20 personas de las cuales han asistido todos los días ,entre 13 y 14. (Se adjunta listado de asistencia diaria firmado por los alumnos) Entre los asistentes, tres de ellos han sido técnicos de ayuntamientos, una alcaldesa, ocho empresarias, un miembro de la asociación Retama y una técnico del proyecto CALMARR. El objetivo del curso, ha cubierto las expectativas en cuanto a destinatarios del mismo, a cubiertos las necesidades detectadas en cuanto a comunicación y promoción en Internet de sus empresas o instituciones, ha cubierto asímismo las expectativas de unos contenidos interesantes y prácticos y un ponente con bastantes recursos y muy bien formado en la materia. El curso ha sido totalmente práctico de gran interés por parte de los asistentes, se ha podido comprobar la necesidad e interés de los asistentes por los contenidos del curso. El ponente en principio hizo un análisis de la situación de cada empresa o institución participante, estudiando caso a caso el posicionamiento y situación de partida, siempre siguiendo los contenidos paso a paso pero volviendo a situaciones prácticas dentro de cada empresa. Asimismo se ha realizado un cuestionario de evaluación entre los asistentes, valorando aspectos como la calidad de los contenidos, la claridad de las exposiciones del ponente, el dominio de la materia, el fomento de la participación del alumnado, la accesibilidad para los alumnos, si ha resuelto las dudas, si ha aplicado los contenidos a

casos reales, si ha respetado el horario del curso, si los materiales ha sido adecuados, etc. El resultado medio de esa evaluación en los trece casos ha sido de una puntuación de nueve sobre diez, lo cual indica la absoluta calidad tanto de contenidos como del dominio por parte del ponente. Se ha valorado positivamente por lo general el buen dominio del ponente sobre la materia del curso y el acercamiento a las redes sociales que ha ofrecido de una forma muy profesional y con bastante accesibilidad. En cuanto a aspectos a mejorar levemente se ha apuntado sobre la necesidad de mejorar los equipos utilizados, pero por lo general no han entorpecido el desarrollo de dicha actividad. Finalmente, en cuanto a las sugerencias por parte del alumnado solicitan la realización de algún curso sobre gestión empresarial, otros sobre redes sociales, de oratoria e incluso de profundizar en el marketing 2.0, como una segunda parte del realizado. INDICADORES OBJETIVOS VERIFICABLES Este documento se complementa, además de esta memoria, con documentación escaneada de asistencia de participantes, cuestionarios de evaluación y fotografías. DOCUMENTACIÓN DEL CURSO Toda la documentación sobre contenidos del curso se pueden descargar del Blog de Marketing 2.0 Domingo Leiva.

Memoria Seminario Reputación digital y posicionamiento 4 DE DICIEMBRE DE 2013. MAÑANA

LUGAR DE CELEBRACIÓN: CENTRO DE FORMACIÓN TURÍSTICA Y VIVERO DE EMPRESAS C/ ALIMOCHE, S/N - HUÉRCAL DE ALMERÍA

PRESENTACIÓN El proyecto CALMARR plantea entre sus instrumentos la Formación, Capacitación e Intercambio de Experiencias en el Sector Turístico, indicando como objetivo principal capacitar adecuadamente actores y actrices del sector turístico para que ejerzan sus funciones con la máxima profesionalidad y eficacia, elevando de esta manera la calidad del destino turístico en su globalidad. En este marco se establece la acción formativa “Reputación digital y posicionamiento” que contribuye a la profesionalización del sector, aportando herramientas y bases para el análisis de la reputación digital y el posicionamiento estratégico en la red, intentando incentivar el conocimiento de este posicionamiento en el marco de la región oriental de Marruecos.

SEMINARIO

REPUTACIÓN DIGITAL Y POSICIONAMIENTO DURACIÓN: 4 horas. HORARIO: 09:30 a 13:30 horas. CONTENIDOS • Identidad digital • Marketing de contenidos • Redes sociales corporativas • Iniciación al posicionamiento web PONENTE: José Luis Uclés @jlucles DESTINADO A: Personas interesadas en conocer las principales herramientas para analizar la reputación digital y el posicionamiento. PARTICIPANTES (Se anexa listado asistencia): Apellidos Nombre Castillo Robles Antonio Fresneda Durán María del Mar Gago Gázquez Daniel José Góngora Beltrán Rafael Marcos Martínez M Dolores C. Martínez Castellon Beatriz Naranjo García Mª Eugenia Paredes Román Adrian Pérez Jiménez Coronada Sánchez Ferrer Victoria García Fernández Araceli

DNI 27.497.309 G 45.602.271 X 75.266.486 K 75.259.887 T 37.315.462 D 75.729.211 D 27.533.003 W 75.720.240 P 08.880.155 Q 76.664.616 G 27.530.909-R

VALORACIONES:

6 7 5 8 9 10 11 MEDIAS 4 3 1 2 3,45 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3,55 4 3,91 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3,45 4 4 4 3 4 1 4 3 4 3 4 4 3,73 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00 4 4 4 4 4 4 4 4 3,82 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3,91 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3,64 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3,09 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3,65 3,70 3,80 4,00 3,60 4,00 3,20 3,70 3,40 3,50 3,60 3,70 8 8,5 7 8 9 8,23 8 8 8 8 9 9

VALORACIÓN MEDIA CALIFICACIÓN

3,65 8,23

CURSO: REPUTACIÓN DIGITAL Y POSICIONAMIENTO LUGAR: Huércal de Almería FECHA: 04 de diciembre de 2013 (Mañana) PONENTE: José Luis Uclés

4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00

MÁS INFORMACIÓN pcalmarr@dipalme.org · www.calmarr.com Teléfonos: 950 300 248 / 950 211 813

ANEXO. LISTADO ASISTENCIA

4 DE DICIEMBRE DE 2013. LUGAR DE CELEBRACIÓN: CENTRO DE FORMACIÓN TURÍSTICA Y VIVERO DE EMPRESAS C/ ALIMOCHE, S/N - HUÉRCAL DE ALMERÍA

REPUTACIÓN POSICIONAMIENTO SEMINARIO

DIGITAL

DURACIÓN: 4 horas. HORARIO: 16:30 a 20:30 horas. CONTENIDOS  Identidad digital  Marketing de contenidos  Redes sociales corporativas  Iniciación al posicionamiento web PONENTE: José Luis Uclés @jlucles DESTINADO A: Personas interesadas en conocer las principales herramientas para analizar la reputación digital y el posicionamiento. PARTICIPANTES (Se anexa listado asistencia): Apellidos Nombre Abad Gómez Manuel José Alonso Cruz María Isabel Castilla Valencia Juan Francisco Cruz Navarro Antonio José Fuentes Sánchez Francisco Javier García Pérez Esther Gonzálvez Pérez Neftalí Mallou Calvo Mercedes Alicia Milan Hernandez Eva María Morales Bolivar Lesbia Moreno Angulo Tamara Reina Pérez Aihnoa Rosete Lucas Patricia Ruiz Victoria Rosa Ana Steinhauser Christel

DNI 27.515.640 G 75.710.420 D 52.922.806J 76.630.830 M 75.724.752-N 75.721.235 Z 75.249.487L 75.261.352-Q 34.864.868 L 77.703.956 C 73.563.793 F 75.236.207 X 52.973.288-X 33.398.714-T X-1064564-D

VALORACIONES:

VALORACIÓN MEDIA CALIFICACIÓN

3,79 9,45

CURSO: REPUTACIÓN DIGITAL Y POSICIONAMIENTO LUGAR: Huércal de Almería FECHA: 04 de diciembre de 2013 (Tarde) PONENTE: José Luis Uclés

4,00

3,50

3,00

2,50 2,00

1,50 1,00

0,50 0,00

MÁS INFORMACIÓN pcalmarr@dipalme.org · www.calmarr.com Teléfonos: 950 300 248 / 950 211 813

ANEXO. LISTADO ASISTENCIA

Seminario Financiación de la PYME aplicado al sector turístico 5 DE DICIEMBRE DE 2013. Mañana LUGAR DE CELEBRACIÓN: CENTRO DE FORMACIÓN TURÍSTICA Y VIVERO DE EMPRESAS C/ ALIMOCHE, S/N - HUÉRCAL DE ALMERÍA

PRESENTACIÓN El proyecto CALMARR plantea entre sus instrumentos la Formación, Capacitación e Intercambio de Experiencias en el Sector Turístico, indicando como objetivo principal capacitar adecuadamente actores y actrices del sector turístico para que ejerzan sus funciones con la máxima profesionalidad y eficacia, elevando de esta manera la calidad del destino turístico en su globalidad. En este marco se establece la acción formativa “Seminario Financiación de la PYME aplicado al sector turístico” que contribuye a la profesionalización del sector, aportando herramientas y bases para reducir el riesgo de exclusión financiera detectado entre el empresariado del sector turístico de la comarca de Bajo Andarax. Por otro lado, este seminario permitirá mostrar el funcionamiento del sistema financiero español de cara a la transferencia de información hacia la región oriental de Marruecos.

SEMINARIO FINANCIACIÓN PYME APLICADO AL SECTOR TURÍSTICO DURACIÓN: 4 horas. HORARIO: 09:30 a 13:30 horas. CONTENIDOS • Posibilidades de financiación. El análisis del riesgo. Las bases de la negociación. • El préstamo personal. El préstamo hipotecario: aspectos fundamentales y aspectos particulares. • El leasing. El renting. Las subvenciones. • La financiación del circulante. Conceptos e importancia. Cálculos y control. La póliza de crédito. La línea de descuento. Otros instrumentos: factoring, confirming. PONENTE: Manuel C. Rodríguez Rodríguez. Economista. DESTINADO A: Personas interesadas en conocer las herramientas de financiación.

PARTICIPANTES (Se anexa listado asistencia): Apellidos Nombre Cordoba Vizcaíno Clotilde Fresneda Durán Mª Del Mar Góngora Beltrán Rafael Mallou Calvo Mercedes A. Marcos Martínez M Dolores C. Martínez Castellon Beatriz Paredes Román Adrian Pérez Jiménez Coronada Ruíz Victoria Rosa Ana Sánchez Ferrer Victoria

DNI 34.841.805 W 45.602.271 X 75.259.887 T 75.261.352 Q 37.315.462 D 75.729.211 D 75.720.240 P 08.880.155 Q 33.398.714 T 76.664.616 G

VALORACIONES:

1 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3,80 10

2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3,90 10

3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3,90 9

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00 9

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00 9

VALORACIÓN MEDIA CALIFICACIÓN

6 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3,90 9

7 MEDIAS 4 4,00 4 3,86 4 4,00 4 3,86 4 4,00 4 4,00 4 4,00 3 3,57 4 4,00 4 3,86 3,90 3,91 9 9,29

3,91 9,29

CURSO: FINANCIACIÓN DE LA PYME. Aplicado al sector turístico. LUGAR: Huércal de Almería FECHA: 05 de diciembre de 2013 (Mañana) PONENTE: Manuel C. Rodríguez Rodríguez

4 3,5 3 2,5

ASPECTOS POSITIVOS: Conocimientos y cercanía del ponente. Aprendizaje sobre negociación bancaria y financiación. Ameno, explicaciones claras y los ejemplos reales hacen mejor la coprensión.

2 1,5 1

SUGERENCIAS: Más duración para profundizar en los contenidos.

0,5 0

MÁS INFORMACIÓN pcalmarr@dipalme.org · www.calmarr.com Teléfonos: 950 300 248 / 950 211 813

ANEXO. LISTADO ASISTENCIA

5 DE DICIEMBRE DE 2013. Tarde LUGAR DE CELEBRACIÓN: CENTRO DE FORMACIÓN TURÍSTICA Y VIVERO DE EMPRESAS C/ ALIMOCHE, S/N - HUÉRCAL DE ALMERÍA

PRESENTACIÓN El proyecto CALMARR plantea entre sus instrumentos la Formación, Capacitación e Intercambio de Experiencias en el Sector Turístico, indicando como objetivo principal capacitar adecuadamente actores y actrices del sector turístico para que ejerzan sus funciones con la máxima profesionalidad y eficacia, elevando de esta manera la calidad del destino turístico en su globalidad. En este marco se establece la acción formativa “Seminario Financiación de la PYME aplicado al sector turístico” que contribuye a la profesionalización del sector, aportando herramientas y bases para reducir el riesgo de exclusión financiera detectado entre el empresariado del sector turístico de la comarca de Bajo Andarax. Por otro lado, este seminario permitirá mostrar el funcionamiento del sistema financiero español de cara a la transferencia de información hacia la región oriental de Marruecos.

SEMINARIO FINANCIACIÓN PYME APLICADO AL SECTOR TURÍSTICO DURACIÓN: 4 horas. HORARIO: 16:30 a 20:30 horas. CONTENIDOS  Posibilidades de financiación. El análisis del riesgo. Las bases de la negociación.  El préstamo personal. El préstamo hipotecario: aspectos fundamentales y aspectos particulares.  El leasing. El renting. Las subvenciones.  La financiación del circulante. Conceptos e importancia. Cálculos y control. La póliza de crédito. La línea de descuento. Otros instrumentos: factoring, confirming. PONENTE: Manuel C. Rodríguez Rodríguez. Economista. DESTINADO A: Personas interesadas en conocer las herramientas de financiación.

PARTICIPANTES (Se anexa listado asistencia): Apellidos Nombre Abellan Joffre, Silvia Josiane Alonso Cruz María Isabel Castillo Ortega, Laura Cruz Navarro Antonio José Ferrón Rodríguez Diego Fº Felices Pascual, Carmen Lucia Fuentes Sánchez Francisco Javier García Fernández, Juana García Fernández Araceli García Pérez Esther Guerrero Rubio Elisa Isabel Gongora Adan, Juan José Mañas Mañas, Manuela Morales Bolivar Lesbia Moreno Angulo Tamara Nieto Marín, Eva Reina Pérez Aihnoa Rodríguez Barbero, María Mercedes Rosete Lucas Patricia Sánchez García, Irene María Torres Pérez, María Elisa

DNI 34.850.679K 75.710.420 D 75.715.755 P 76.630.830 M 75.244.017 T 75.262.347 E 75.724.752 N 34.858.155 E 27.530.909 R 75.721.235 Z 34.854.204 G 75.263.932 C 27.531.031 P 77.703.956 C 73.563.793 F 75.236.885 K 75.236.207 X 46.329.188N 52.973.288 X 34.842.392Z 23.798.948C

VALORACIONES:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 MEDIAS 4 4 4 3 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,74 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,79 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,94 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3,63 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,95 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,89 4 3 4 4 3 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,74 4 4 4 3 4 4 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,68 3 4 4 3 4 4 4 3 0 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,58 3,80 3,80 4,00 3,60 3,80 3,90 3,80 3,50 2,25 3,40 3,90 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 3,78 9,5 9 10 8 9 9 9,5 8 6 9 10 10 10 10 10 10 9 10 9,22

VALORACIÓN MEDIA CALIFICACIÓN

3,78 9,22

CURSO: FINANCIACIÓN DE LA PYME. Aplicado al sector turístico. LUGAR: Huércal de Almería FECHA: 05 de diciembre de 2013 (Tarde) PONENTE: Manuel C. Rodríguez Rodríguez

4 3,5 3

ASPECTOS POSITIVOS: Cercanía y predisposición del ponente. Dominio y profesionalidad.

2,5

2 1,5 1 0,5

SUGERENCIAS: Hablar de otras fórmulas de "financiación" como el apoyo de la administración pública. Más duración.

MÁS INFORMACIÓN pcalmarr@dipalme.org · www.calmarr.com Teléfonos: 950 300 248 / 950 211 813

ANEXO. LISTADO ASISTENCIA

Memoria final

Formación “Simulación de empresas” CRECER, 29 de octubre de 2013

El proyecto CALMARR plantea dentro de su Actividad 3 la Formación, Capacitación e Intercambio de Experiencias en el Sector Turístico, indicando

ambas

zonas

(empresariado,

hosteleros/as,

comerciantes,

trabajadores/as, responsables políticos y equipos técnicos,…) y favorecer el contacto e intercambio de experiencias para que ejerzan sus funciones con la máxima profesionalidad y eficacia, elevando de esta manera la calidad del destino turístico en su globalidad. En este sentido, se establece la acción formativa “Simulación de Empresas” que contribuye a la profesionalización del sector y a la mejora de la empleabilidad de las personas participantes. La Simulación de Empresas cuenta con una metodología de formación práctica que “enseña haciendo” y que enfrenta al alumnado a las tareas y situaciones propias de la gestión comercial, contable y en materia de recursos humanos en el ámbito empresarial. Las personas participantes en la Simulación de Empresas en el ámbito del proyecto CALMARR han liderado el proceso de diseñar su empresa simulada, realizando desde la elección de su razón social, forma jurídica, identidad, catálogo de servicios, organigrama, hasta la distribución del personal y la elección del convenio colectivo al que se acogerán en base a su actividad. Por otro lado, participarán en los diferentes departamentos en los que se organiza la empresa de forma rotatoria. Estos departamentos incluyen labores comerciales, contables, de relaciones institucionales, del área de recursos humanos,… Se presenta a continuación el informe o memoria final de esta actividad formativa, que incluye aspectos relacionados con el sistema de reclutamiento y publicidad, así como detalle de objetivos, contenidos, metodología y evaluación del desarrollo del curso “Simulación de Empresas”.

SIMULACIÓN DE EMPRESAS

turístico

Reclutamiento - Selección alumnado

como objetivo principal capacitar adecuadamente actores y actrices del sector

ÍNDICE

1. Reclutamiento y selección de participantes 2. Participantes 3. Contenidos 4. Cronograma 5. Evaluación 6. Anexos  Anexo I. Información reclutamiento (y solicitud)  Anexo II. Informes semanales  Anexo III. Listado asistencia

SIMULACIÓN DE EMPRESAS

Reclutamiento - Selección alumnado

de elección entre candidaturas suministradas por el reclutamiento, aquellas personas que en principio tiene mayores probabilidades de aprovechar la formación “Simulación de Empresas”, atendiendo a la capacidad y a los comportamientos exhibidos. Se plantean a continuación los requisitos mínimos de las personas beneficiarias, los aspectos a valorar, su ponderación y es sistema de reclutamiento y publicidad de la actuación. Los requisitos mínimos de las personas beneficiarias han sido las siguientes: ‐ Agentes del sector turístico que se encuentren dentro del ámbito de actuación del proyecto CALMMAR, Bajo Andarax y Región Oriental de Marruecos, interesados en ejercer sus funciones con la máxima profesionalidad y eficacia. ‐ Personas con un nivel medio de uso informático. ‐ Personas con, al menos, formación secundaria. ‐ Personas con residencia en cualquiera de los municipios del Bajo Andarax. ‐ Personas desempleadas o no, relacionadas con el sector turístico. ‐ Personas que busquen activamente una contratación por cuenta ajena. ‐ Personas que busquen desarrollar por cuenta propia su idea de negocio. Se procede a continuación a la determinación de la ponderación en cada uno de estos aspectos de cara a su valoración durante el proceso de selección de alumnado, tras el reclutamiento.

SIMULACIÓN DE EMPRESAS

El proceso de selección, es ante todo una toma de decisiones y de predicción,

Reclutamiento - Selección alumnado

1. Reclutamiento y selección de participantes

Valor 1 0 0 1 2

1 0 0 2 2 2 1 1 2 2 0

TOTAL

1.2. Proceso de reclutamiento y publicidad

El reclutamiento se ha realizado a través de la difusión en cada municipio que conforma la Mancomunidad, así como a través de las redes sociales y otros medios de comunicación tradicionales con los que cuenta la Mancomunidad. La identidad de la actuación está basada en elementos reales del centro de trabajo que ha acogido la actividad. Se han desplegado los siguientes elementos de difusión: 

Folleto informativo: Se adjunta (Anexo I)



Elementos para difusión en internet:

SIMULACIÓN DE EMPRESAS

Criterio Residencia en comarcas beneficiarias (excluyentes) Si No Formación (excluyentes) Estudios primarios Formación secundaria Formación superior a secundaria (bachiller, grado medio, grado superior, universidad,…) Formación sector turístico (excluyentes) Si No Situación Laboral (excluyentes) Sin empleo y sin búsqueda activa En búsqueda activa de empleo cuenta ajena En búsqueda activa de empleo cuenta propia Empleo relacionado con sector turístico Empleo no relacionado con sector turismo Formación informática básica (excluyentes) Curso menos 50 horas Curso igual o más 50 horas Interés por el curso (excluyentes) Justificado en solicitud No justificado en solicitud

Reclutamiento - Selección alumnado

1.1. Valoración del perfil (10 puntos)

Banner

En el caso de los socios de la Región Oriental de Marruecos, se realizará una invitación expresa a la participación, fomentando la formación y la posibilidad de transferencia de la metodología utilizada.

SIMULACIÓN DE EMPRESAS

Reclutamiento - Selección alumnado Blog, web…

APELLIDOS

NOMBRE

RESIDENCIA

CORDOBA VIZCAÍNO

CLOTILDE

Huércal

FRESNEDA DURÁN

M DEL MAR

Almería

GAGO VÁZQUEZ

DANIEL J.

Almería

GONGORA BELTRÁN

RAFAEL

Pechina

GONZÁLEZ AMATE

M. DOLORES

Huércal

MARCOS MARTINEZ

M. CARMEN

Rioja

MARTÍNEZ CASTELLÓN

BEATRIZ

Retamar

NARANJO GARCÍA

M. EUGENIA

Viator

ORTEGA ESCAMILLA

M. ANGEL

Viator

PAREDES ROMAN

ADRIAN

Pechina

PÉREZ JIMENEZ

CORONADA

Viator

SÁNCHEZ FERRER

VICTORIA E.

Benahadux

ABAD BERENGUEL

ESTHER*

Viator

VOLKOVA

ELENA

Huércal

ESPINOSA FENOY

ANA BELEN

Huércal

APELLIDOS

NOMBRE

RESIDENCIA

ALONSO CRUZ

M. ISABEL

Viator

CASTILLA VALENCIA

JUAN FCO

Viator

DÍAZ RUANO

M . JESÚS

Gádor

SAEZ SORIANO

DAVID

Almería

FUENTES SÁNCHEZ

FCO JAVIER

Almería

GONZÁLVEZ PÉREZ

NEFTALÍ

Santa Fé

MILAN HERNANDEZ

EVA MARIA

Gádor

MORALES BOLIVAR

LESBIA

Viator

MORENO ANGULO

TAMARA

Viator

REINA PÉREZ

AINHOA

Benahadux

ABAD GÓMEZ

MANUEL J.

Huércal

SÁNCHEZ GÓNGORA

JOSE DANIEL

Huércal

CRUZ NAVARRO

ANTONIO J.

GADOR

GARCÍA CRUZ

ESTHER

El Alquilan

ROSETE LUCAS

PATRICIA

HUÉRCAL

Grupo tarde

SIMULACIÓN DE EMPRESAS

Grupo mañana

Reclutamiento - Selección alumnado

2. Participantes (se anexan listados. Anexo III)

3. Contenidos (se detallan contenido anexo II, programación semanal) 1. Enmarque y presentación del programa a los alumnos dentro del proyecto de cooperación CALMARR. 2. Conocimiento del territorio y análisis y presentación de conclusiones sobre los recursos posibles de poner en valor en el marco del área que nos ocupa: Turismo. Seminario dirigido por Manuel C. Rodríguez Rodríguez 3. La Creación de la empresa. Seminario dirigido por Jose Manuel Torrente Galera. 4. Diseño de los productos y/o servicios. 5. La empresa se pone en marcha, trabajo en la empresa

SIMULACIÓN DE EMPRESAS

Reclutamiento - Selección alumnado

SIMULACIÓN DE EMPRESAS

Reclutamiento - Selección alumnado

4. Cronograma

SIMULACIÓN DE EMPRESAS

Se muestra a continuación el cuestionario planteado en relación a la valoración de la acción formativa, así como su análisis por parte de ambos grupos y para cada una de las monitoras.

Reclutamiento - Selección alumnado

5. Evaluación

NOTA

1 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3,90

2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3,90 9

3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3,60

4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3,60

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00

6 3 2 4 4 4 4 3 4 3 2 3,30

7 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3,60

8 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3,60

9 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3,80

10 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3,90

7,7

VALORACIÓN MEDIA CALIFICACIÓN

3,75 8,97

Mayor tiempo en cada actividad. Mejorar reajuste tiempos organización en cada actividad. Introducción metodológica al grupo completo antes de inicio. Aspecto positivo el del trabajo en equipo y el de tener una idea global de empresa. Atención a los distintos niveles de los participantes. Dinamismo, complicidad, empatía trato. Adquirir experiencia en tareas rutinarias de oficina. Valoración positiva de las técnicas de relajación. Ambiente y profesorado muy bueno. Se ha intentado tratar todos los aspectos de la empresa incluyendo las últimas tendencias.

4,00 3,50

3,00 2,50 2,00 1,50

1,00 0,50 0,00

NOTA

SUGERENCIAS: Ampliar la duración del curso. Seminarios temáticos antes de la práctica.

1 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3,90

2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3,90 9

VALORACIÓN MEDIA CALIFICACIÓN CURSO: Simulación de empresas GRUPO 1 LUGAR: Huércal de Almería FECHA: noviembre de 2013 PONENTE: Rosana Ruiz Victoria

4,00 3,50 3,00

2,50 2,00 1,50 1,00

0,50 0,00

3,64 3,73 4,00 3,82 4,00 3,91 3,64 3,91 3,55 3,27 3,75 8,97

OBSERVACIONES:

CURSO: Simulación de empresas GRUPO 1 LUGAR: Huércal de Almería FECHA: noviembre de 2013 PONENTE: Elisa Guerrero Rubio

11 MEDIAS 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3,90

4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3,70

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00

6 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3,70

7 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3,60

8 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3,60

9 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3,80

10 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3,90

8,7

3,82 9,25

11 MEDIAS 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00

3,73 3,73 4,00 4,00 3,91 3,91 3,91 3,91 3,73 3,36 3,82 9,25

OBSERVACIONES:

SIMULACIÓN DE EMPRESAS

Reclutamiento - Selección alumnado

Grupo mañana

NOTA

1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00 10

2 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3,80 9

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00 10

VALORACIÓN MEDIA CALIFICACIÓN

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00 10

5 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3,40 7

6 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3,40 9

7 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3,70 9,9

3,78 9,33

8 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3,80 10

9 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3,30 7

10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00 10

11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00 10

12 MEDIAS 4 3,67 4 3,67 4 3,83 4 3,83 4 4,00 4 3,83 4 3,67 4 4,00 4 3,67 4 3,67 4,00 3,78 10 9,33

OBSERVACIONES:

Compañerismo y trabajo en equipo Las tutoras crean un ambiente agradable y se involucran con el alumnado Adaptado a la realidad y al nivel Utilidad de los conocimientos

CURSO: Simulación de empresas GRUPO 2 LUGAR: Huércal de Almería FECHA: noviembre de 2013 PONENTE: Elisa Guerrero Rubio

SUGERENCIAS: Mayor duración del curso, mejorar las instalaciones y visitas a empresas

4,00

3,50 3,00 2,50

2,00 1,50 1,00 0,50

0,00

1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00 10

2 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3,80 9

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00 10

VALORACIÓN MEDIA CALIFICACIÓN CURSO: Simulación de empresas GRUPO 2 LUGAR: Huércal de Almería FECHA: noviembre de 2013 PONENTE: Rosana Ruiz Victoria

4,00 3,50 3,00

2,50 2,00 1,50 1,00

0,50 0,00

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00 10

3,81 9,33

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00 7

6 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3,40 9

7 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3,40 9,9

8 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3,70 10

9 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3,80 8

10 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3,60 10

11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,00 9

12 MEDIAS 4 3,67 4 3,75 4 3,83 4 3,83 4 4,00 4 3,83 4 3,92 4 4,00 4 3,58 4 3,67 4,00 3,81 10 9,33

OBSERVACIONES:

Compañerismo y trabajo en equipo Las tutoras crean un ambiente agradable y se involucran con el alumnado Adaptado a la realidad y al nivel Utilidad de los conocimientos SUGERENCIAS: Mayor duración del curso, mejorar las instalaciones y visitas a empresas

SIMULACIÓN DE EMPRESAS

Reclutamiento - Selección alumnado

Grupo tarde

 Anexo II. Informes semanales  Anexo III. Listado asistencia

SIMULACIÓN DE EMPRESAS

 Anexo I. Información reclutamiento (y solicitud)

Reclutamiento - Selección alumnado

6. Anexos

SIMULACIÓN DE EMPRESAS

Reclutamiento - Selección alumnado

SIMULACIÓN DE EMPRESAS

Reclutamiento - Selección alumnado

 Anexo I. Información reclutamiento (y solicitud)

SIMULACIÓN DE EMPRESAS DEL 21 DE OCTUBRE DE 2013 AL 5 DE DICIEMBRE DE 2013

LUGAR DE CELEBRACIÓN: CENTRO DE FORMACIÓN TURÍSTICA Y VIVERO DE EMPRESAS C/ ALIMOCHE, S/N - HUÉRCAL DE ALMERÍA

PRESENTACIÓN

El proyecto CALMARR plantea entre sus instrumentos la Formación, Capacitación e Intercambio de Experiencias en el Sector Turístico, indicando como objetivo principal capacitar adecuadamente actores y actrices del sector turístico para que ejerzan sus funciones con la máxima profesionalidad y eficacia, elevando de esta manera la calidad del destino turístico en su globalidad. En este marco se establece la acción formativa “Simulación de Empresas” que contribuye a la profesionalización del sector y a la mejora de la empleabilidad de las personas participantes.

La Simulación de Empresas cuenta con una metodología de formación práctica que “enseña haciendo” y que enfrenta al alumnado a las tareas y situaciones propias de la gestión comercial, contable y en materia de recursos humanos en el ámbito empresarial.

Se trata de una formación que contará con 120 horas y que se desarrollará desde el 21 de octubre hasta el 5 de diciembre de 2013, de lunes a viernes. Con el objeto de facilitar la inclusión de personas que estén realizando otras actividades, y que detecten una oportunidad en participar en esta formación, se han planteado dos grupos, uno en horario de mañana (09:30h. – 13:30h.) y otro en horario de tarde (16:30h. – 20:30h.). Las personas participantes en la Simulación de Empresas en el ámbito del proyecto CALMARR liderarán el proceso de diseñar su empresa simulada, realizando desde la elección de su razón social, forma jurídica, identidad, catálogo de servicios, organigrama, hasta la distribución del personal y la elección del convenio colectivo al que se acogerán en base a su actividad. Por otro lado, participarán en los diferentes departamentos en los que se organiza la empresa de forma rotatoria. Estos departamentos incluyen labores comerciales, contables, de relaciones institucionales, del área de recursos humanos,…

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES pcalmarr@dipalme.org Teléfonos: 950 300 248 / 950 211 813 Plazo de solicitud: Hasta el 16 de octubre de 2013 Número de plazas: 30. Destinado a: Personas interesadas en adquirir habilidades para desarrollar una actividad profesional en el ámbito empresarial. Selección de participantes: Tendrán prioridad las personas con

residencia en el ámbito de actuación del proyecto CALMARR, con formación mínima de secundaria, conocimientos medios tecnológicos y sobre todo se valorará el interés mostrado para participar, según información facilitada en este formulario de solicitud en el apartado de MOTIVOS PARA PARTICIPAR.

INSCRIPCIÓN CURSO “SIMULACIÓN DE EMPRESAS” Cumplimentar los siguientes datos en un email y remitir a la siguiente dirección: pcalmarr@dipalme.org

APELLIDOS: NOMBRE: DIRECCIÓN: Nº:

COD. POSTAL:

LOCALIDAD: TELÉFONO: FAX:

E-MAIL: PREFERENCIA DE TURNO (MAÑANA O TARDE): MOTIVOS PARA SOLICITAR LA PARTICIPACIÓN EN EL CURSO:

NOTA IMPORTANTE: Necesario adjuntar currículum y fotocopia DNI.

MÁS INFORMACIÓN

www.calmarr.com

SIMULACIÓN DE EMPRESAS

Reclutamiento - Selección alumnado

 Anexo II. Informes semanales

Informes semanales Semana del 21 al 25 de Octubre

2013

SEMANA DEL 21 AL 25 DE OCTUBRE

LUNES 21 DE OCTUBRE 

Presentación. Intervenciones: Araceli García , gerente de la Mancomunidad de Municipios del Bajo Andarax, y Gracia Puga, directora de CREAR S.L



Taller de presentación de alumnos. Desarrollo de técnicas de gestión del estrés. Dinámicas de presentación a través de un análisis DAFO personal I.

MARTES 22 DE OCTUBRE  

Exposición del Plan Estratégico del Bajo Andarax, a cargo de Manuel Rodríguez. Taller de creatividad y generación de ideas, a cargo de Jose Manuel Torrente Galera.

MIÉRCOLES 23 DE OCTUBRE 

Taller 1: Dinámica en grupos sobre técnicas de Síntesis, presentación y exposición; basadas en la charla de Manuel Rodríguez. Desarrollo: División del grupo en dos equipos, nombramiento de moderador, secretario y responsable de exposición. Evaluación y feedback sobre contenidos y síntesis, y sobre las habilidades de comunicación y trabajo en equipo. (El informe elaborado por cada equipo para la presentación forma parte de la documentación de la empresa simulada).



Taller 2: Dinámica en grupos para el diseño de productos turísticos I. Grupo mañana: Desarrollo: División del grupo en tres equipos, nombramiento de moderador. El objetivo es que cada equipo diseñe tres productos turísticos; uno de un día, otro de dos días o fin de semana, y un tercero de duración igual o mayor a tres días. A cada equipo se le dio una temática sobre la que desarrollar uno de los productos, el primero la

fiesta de la naranja, el segundo la velada andalusí, y el tercero el caldo minero. (El informe elaborado por cada equipo para la presentación forma parte de la documentación de la empresa simulada). Grupo tarde: división del grupo en dos equipos, nombramiento de moderador. El objetivo es que el primer equipo diseñe la infraestructura, localización y servicios que tendría el hotel, y el segundo equipo diseñe una oferta de actividades turísticas para dinamizarlo. (El informe elaborado por cada equipo para la presentación forma parte de la documentación de la empresa simulada).

JUEVES 24 DE OCTUBRE 

Exposición de Jose Manuel Torrente Galera sobre Marketing. Talleres de naming y fijación de precios.

VIERNES 25 DE OCTUBRE 

Taller 1: Valores y Cultura Empresarial. Mediante técnicas de coachig sistémico se desarrollaron varias actividades grupales para poner el foco de atención en la manera de relacionarnos con los demás, así como para definir los valores del equipo de trabajo.



Taller 2: Dinámica en grupos para el diseño de productos turísticos II. Continuidad del taller de diseño de productos turísticos.

Informes semanales Semana del 28 al 31 de Octubre

2013

SEMANA DEL 28 AL 31 DE OCTUBRE

LUNES 28 DE OCTUBRE 

Taller 1: Definición de la visión y misión de la empresa. Mediante el desarrollo de técnicas grupales participativas, como la actividad de la “empresa premiada”, los alumnos fueron capaces de definir la visión y misión de la empresa.



Digitalización y archivo del trabajo desarrollado para el diseño de productos.

MARTES 29 DE OCTUBRE



Taller 1: Diseño del logotipo de la empresa. Partiendo de estos conceptos y de la actividad de la empresa, finalmente esbozaron el logotipo de la misma.



Estudio de la estructura de costes y proveedores de cada producto turístico diseñado.

MIÉRCOLES 30 DE OCTUBRE 

Seminario de diseño gráfico “Construyendo la imagen corporativa de la empresa”, impartido por Manuel Díaz Ledesma.

JUEVES 31 DE OCTUBRE



Dinámica en grupos para el diseño de catálogos de productos y empresa I. Grupo mañana: Desarrollo: División del grupo en tres equipos, nombramiento de moderador. El objetivo es que cada equipo diseñe un formato de portada, contraportada y dos páginas interiores, para el catálogo general de la empresa, y el catálogo de productos turísticos. Después se

realizó una presentación del trabajo realizado por cada uno de los moderadores de cada equipo, para finalmente seleccionar la mejor propuesta de las presentadas. Una vez seleccionada dicha propuesta, se dividió la clase en tres equipos de trabajo, un primer grupo encargado del diseño gráfico (Dani, Elena, Coro, Lola, y Esther); un segundo encargado de la redacción del catálogo de empresa, de la redacción de carta de presentación y selección de público destinatario, (Mª Carmen, Cloti, Bea); y un tercer equipo responsable de la redacción del catálogo de productos, (Mª Eugenia, Victoria, Adrián, Ana Belén y Mª Mar). Grupo tarde: Desarrollo: División del grupo en dos equipos, nombramiento de moderador. El objetivo es que cada equipo diseñe un formato de portada, contraportada y dos páginas interiores, para el catálogo general del hotel, y el catálogo de actividades complementarias. Después se realizó una presentación del trabajo realizado por cada uno de los moderadores de cada equipo, para finalmente seleccionar la mejor propuesta de las presentadas. Una vez seleccionada dicha propuesta, se dividió la clase en tres equipos de trabajo, un primer grupo encargado del diseño gráfico (José Mª Jesús y Maribel); un segundo encargado de la redacción del catálogo general del hotel (----),; y un tercer equipo responsable de la redacción del catálogo actividades complementarias, (----).

Informes semanales Semana del 4 al 7 de Noviembre

2013

SEMANA DEL 4 AL 7 DE NOVIEMBRE Todos los días al inicio de la jornada se realiza una reunión general con todos los alumnos y los monitores. Esta reunión general, a su vez, se divide en dos sesiones:  

Sesión de coaching y gestión del estrés, para reforzar la cohesión del grupo. Sesión de puesta en común del desarrollo del trabajo para el seguimiento del proyecto y fomento del trabajo en equipo.

LUNES 4 DE NOVIEMBRE A lo largo de los siguientes días los alumnos deberán de realizar las siguientes tareas divididos en grupos: 

Diseño del catálogo de empresa y de productos. Con el trabajo realizado en los días anteriores, diseño del logotipo de la empresa, definición de productos turístico; (detalle del contenido y composición de cada uno); se inicia el trabajo de diseño de ambos catálogos (selección de fotos, síntesis de textos para ajustarlos al diseño seleccionado, etc). Los catálogos se elaborarán en formato Word o powert point, para después convertirlos a pdf y subirlos a la plataforma issu, dónde la empresa se ha dado de alta. Poner enlace para entrar y usuario y contraseña de la empresa.



Composición de la estructura financiera de la empresa. o Identificación de la tipología de los gastos generales de la empresa; y previsión de los gastos asociados a la contratación de los mismos. o Identificación de la tipología de los proveedores/empresas de servicios necesarios para la ejecución de cada uno de los productos turísticos; y previsión de los gastos asociados a la contratación de los mismos.

Para el desarrollo de las tareas expuestas anteriormente, la clase se divide en tres grupos; el primero, encargado del diseño de los catálogos, el segundo, encargado del trabajo correspondiente a los gastos generales, y el tercero, del trabajo correspondiente a los proveedores de servicios.

MARTES 5 DE NOVIEMBRE



Taller: Nóminas y Seguros Sociales. Impartido por Rosana Ruíz.

MIÉRCOLES 6 DE NOVIEMBRE 

Taller 1. Plataforma SEFED. A través de este taller, se presenta la página de la fundación, y los alumnos acceden a la plataforma, donde se les va explicando cada una de las secciones con las que trabajarán en los próximos días.



Visita de responsables del Proyecto Calmarr, gerente del proyecto, técnica de la Mancomunidad, y responsable del área de proyectos Europeos de la Diputación Provincial.



Continuación de los trabajos de diseño de los catálogos e identificación y previsión de costes de la contratación de acreedores y proveedores de la empresa.

JUEVES 7 DE NOVIEMBRE 

Introducción en el manejo de las herramientas de google: gmail, drive y calender principalmente.



Aproximación por parte individualizada de cada alumno a las secciones y áreas de la plataforma.



Identificación de posibles proveedores y acreedores en las empresas de la plataforma.



Definición de la estructura de la empresa y distribución de los alumnos por departamentos.

Secretaría/recepción

Cloti/Esther

clientes

Adrián-Dani

proveedores

Miguel Angel Victoria

marketing

Rafa - Anabelén Beatriz - Lola

Contabilidad

Mª del Mar - Coro

Recursos Humanos

Mª Eugenia - Mª Carmen

Departamento Comercial

Directora del hotel

Departamento de Administración

Informes semanales Semana del 11 al 14 de Noviembre

2013

SEMANA DEL 11 AL 14 DE NOVIEMBRE Todos los días al inicio de la jornada se realiza una reunión general con todos los alumnos y los monitores. Esta reunión general, a su vez, se divide en dos sesiones:  

LUNES 11 DE NOVIEMBRE Departamento de Recepción/Secretaría: 

  

Diseño de la organización y archivo de la documentación por departamentos en el correo electrónico, en el drive, y en el archivo físico. Creación de carpetas y subcarpetas por departamentos y organización y clasificación de la documentación existente. Presentación al resto de departamentos del sistema de organización de archivos. Campaña de mailing de presentación de la empresa. Envío a todas las empresas de la plataforma del catálogo de empresa y de productos. Inicio de definición de tareas semanales: listado de firmas, recepción del correo electrónico,…

Departamento de Clientes: 

Instalación del programa de gestión Factusol. Inicio de familiarización de los alumnos con dicho programa. Alta de productos en el programa.

Departamento de proveedores:  

Instalación del programa de gestión Factusol. Inicio de familiarización de los alumnos con dicho programa. Selección de proveedores en la plataforma, solicitud de presupuestos e inicio de contrataciones de servicios a proveedores de la plataforma.

Departamento de Marketing: 

Elaboración y diseño de una oferta de lanzamiento.

Departamento de Contabilidad, tesorería y fiscal: 

Instalación del programa de gestión Contasol. Inicio de familiarización de los alumnos con dicho programa.

Departamento de Recursos Humanos: 

Instalación del programa de gestión NominaSol. Inicio de familiarización de los alumnos con dicho programa.

MARTES 12 DE NOVIEMBRE Departamento de Recepción/Secretaría: 

  

Organización y archivo de la documentación por departamentos en el correo electrónico, en el drive, y en el archivo físico. Creación de carpetas y subcarpetas por departamentos y organización y clasificación de la documentación existente. Atención telefónica. Respuesta a emails genéricos (pedidos de información general, de catálogos, etc). Tareas semanales: listado de firmas, recepción y clasificación del correo electrónico,…

Departamento de Clientes:  

Alta de productos en el programa. Análisis, clasificación y actualización de la documentación archivada en Drive.

Departamento de proveedores:  

Departamento de Marketing:  

Elaboración y diseño de una oferta de lanzamiento. Análisis, clasificación y actualización de la documentación archivada en Drive.

Departamento de Contabilidad, tesorería y fiscal:       

Análisis, clasificación y actualización de la documentación archivada en Drive. Contabilización de facturas de clientes y proveedores. Contabilización de nóminas. Gestión de efectos a cobrar y a pagar. Conciliación bancaria. Gestión de movimientos bancarios en plataforma SEFED para cobros , pagos, remesas y efectos. Previsión de necesidades de liquidez.

Departamento de Recursos Humanos:        

Análisis, clasificación y actualización de la documentación archivada en Drive. Análisis, estudio e introducción del convenio colectivo en Nominasol. Alta de trabajadores en Seguridad Social (en plataforma SEFED). Registro de contratos en servicio de empleo (en plataforma SEFED). Alta de trabajadores en el programa de gestión Nominasol. Emisión de nóminas. Presentación y pagos de los seguros sociales a través de la plataforma SEFED. Cálculo de finiquitos.

MIÉRCOLES 13 DE NOVIEMBRE Departamento de Recepción/Secretaría: 

  

Departamento de Clientes:   

Alta de productos en el programa. Análisis, clasificación y actualización de la documentación archivada en Drive. Preparación de presupuestos y de los primeros pedidos de clientes.

Departamento de proveedores:   

Departamento de Marketing:    

Elaboración y diseño de una oferta de lanzamiento. Análisis, clasificación y actualización de la documentación archivada en Drive. Diseño de la tienda virtual en la plataforma. Diseño de la estructura y guión de la presentación del programa para la visita de las autoridades.

Departamento de Contabilidad, tesorería y fiscal:       

Departamento de Recursos Humanos:       

Análisis, clasificación y actualización de la documentación archivada en Drive. Alta de trabajadores en Seguridad Social (en plataforma SEFED). Registro de contratos en servicio de empleo (en plataforma SEFED). Alta de trabajadores en el programa de gestión Nominasol. Emisión de nóminas. Presentación y pagos de los seguros sociales a través de la plataforma SEFED. Cálculo de finiquitos.

JUEVES 14 DE NOVIEMBRE Durante este día, dos alumnas del grupo de la tarde (Tamara y Patricia), y cuatro alumnas del grupo de la mañana (Mª Carmen, Coro, Bea, y Mª Eugenia), han asistido a las jornadas organizadas por el CADE “Claves para liderar tus ventas de forma exitosa”. Deberán de preparar y realizar una exposición del resumen de la jornada ante sus compañeros/as. Departamento de Recepción/Secretaría: 

  

Departamento de Clientes:      

Alta de productos en el programa de gestión. Alta de clientes en el programa de gestion Análisis, clasificación y actualización de la documentación archivada en Drive. Preparación de presupuestos y de pedidos de clientes. Emisión y envío de facturas a clientes. Definición de procesos y protocolos de actuación del departamento de clientes.

Departamento de proveedores:      

Selección de proveedores en la plataforma, solicitud de presupuestos e inicio de contrataciones de servicios a proveedores de la plataforma. Análisis, clasificación y actualización de la documentación archivada en Drive. Análisis de los presupuestos recibidos, y preparación de los primeros pedidos a proveedores. Alta de proveedores en el programa de gestión. Tratamiento de facturas recibidas de proveedores. Definición de procesos y protocolos de actuación del departamento de proveedores.

Departamento de Marketing:     

Departamento de Contabilidad, tesorería y fiscal:        

Análisis, clasificación y actualización de la documentación archivada en Drive. Definición de procesos y protocolos de actuación del departamento de contabilidad. Contabilización de facturas de clientes y proveedores. Contabilización de nóminas. Gestión de efectos a cobrar y a pagar. Conciliación bancaria. Gestión de movimientos bancarios en plataforma SEFED para cobros , pagos, remesas y efectos. Previsión de necesidades de liquidez.

Departamento de Recursos Humanos:        

Análisis, clasificación y actualización de la documentación archivada en Drive. Definición de procesos y protocolos de actuación del departamento de recursos humanos. Alta de trabajadores en Seguridad Social (en plataforma SEFED). Registro de contratos en servicio de empleo (en plataforma SEFED). Alta de trabajadores en el programa de gestión Nominasol. Emisión de nóminas. Presentación y pagos de los seguros sociales a través de la plataforma SEFED. Cálculo de finiquitos.

Informes semanales Semana del 18 al 21 de Noviembre

2013

SEMANA DEL 18 AL 21 DE NOVIEMBRE Todos los días al inicio de la jornada se realiza una reunión general con todos los alumnos y los monitores. Esta reunión general, a su vez, se divide en dos sesiones:  

LUNES 18 DE NOVIEMBRE Departamento de Recepción/Secretaría:     

Organización y archivo de la documentación por departamentos en el correo electrónico, en el drive, y en el archivo físico. Atención telefónica. Respuesta a emails genéricos (pedidos de información general, de catálogos, etc). Tareas semanales: listado de firmas, recepción y clasificación del correo electrónico,… Dinamización de la oferta diseñada por el departamento de marketing: envío de mailings a todas las empresas de la plataforma.

Departamento de Clientes:      

Departamento de proveedores: 

Selección de proveedores en la plataforma, solicitud de presupuestos, seguimiento de las contrataciones de servicios realizadas a proveedores de la plataforma.

     

Selección de proveedores para la ejecución del nuevo producto de la oferta de lanzamiento diseñado por el departamento de marketing. Análisis, clasificación y actualización de la documentación archivada en Drive. Análisis de los presupuestos recibidos, y preparación de los pedidos a proveedores. Alta de nuevos proveedores en el programa de gestión. Tratamiento de facturas recibidas de proveedores. Definición de procesos y protocolos de actuación del departamento de proveedores.

Departamento de Marketing:  

Diseño de la tienda virtual en la plataforma. Diseño de la estructura y guión de la presentación del programa para la visita de las autoridades. Diseño de la presentación.

Departamento de Contabilidad, tesorería y fiscal:        

Departamento de Recursos Humanos:        

MARTES 19 DE NOVIEMBRE Departamento de Recepción/Secretaría:    

Departamento de Clientes: Alta de nuevos productos en el programa de gestión.      

Alta de nuevos clientes en el programa de gestión Análisis, clasificación y actualización de la documentación archivada en Drive. Preparación de presupuestos y de pedidos de clientes. Emisión y envío de facturas a clientes. Definición de procesos y protocolos de actuación del departamento de clientes. Generación de informes (alta clientes, productos, pedidos, facturas emitidas).

Departamento de proveedores: 

     

Selección de proveedores en la plataforma, solicitud de presupuestos, seguimiento de las contrataciones de servicios realizadas a proveedores de la plataforma. Análisis, clasificación y actualización de la documentación archivada en Drive. Análisis de los presupuestos recibidos, y preparación de los pedidos a proveedores. Alta de nuevos proveedores en el programa de gestión. Tratamiento de facturas recibidas de proveedores. Definición de procesos y protocolos de actuación del departamento de proveedores. Generación de informes (alta proveedores, pedidos, facturas recibidas).

Departamento de Marketing:  

Diseño de la tienda virtual en la plataforma. Diseño de la estructura y guión de la presentación del programa para la visita de las autoridades. Diseño de la presentación.

Departamento de Contabilidad, tesorería y fiscal:        

Departamento de Recursos Humanos:        

GRUPO DE LA TARDE: Ensayo y grabación de la presentación del proyecto.

MIÉRCOLES 20 DE NOVIEMBRE Tras la reunión general, a petición de los alumnos, se procede a realizar un taller de Contabilidad y Fiscalidad, por parte de Rosana Ruiz. Este mismo formato se repetirá para el grupo de la tarde. Una vez finalizado los alumnos se incorporan a sus distintos departamentos para continuar el trabajo. Departamento de Recepción/Secretaría:

   

Departamento de Clientes:        

Alta de nuevos productos en el programa de gestión. Alta de nuevos clientes en el programa de gestión Análisis, clasificación y actualización de la documentación archivada en Drive. Preparación de presupuestos y de pedidos de clientes. Emisión y envío de facturas a clientes. Definición de procesos y protocolos de actuación del departamento de clientes. Generación de informes (alta clientes, productos, pedidos, facturas emitidas). Definición de procesos y protocolos de actuación interdepartamentales: Clientes/Proveedores.

Departamento de proveedores: 

      

Departamento de Marketing: 

Diseño de la tienda virtual en la plataforma.



Diseño de la estructura y guión de la presentación del programa para la visita de las autoridades. Diseño de la presentación.

Departamento de Contabilidad, tesorería y fiscal:        

Departamento de Recursos Humanos:        

GRUPO DE LA MAÑANA: Ensayo y grabación de la presentación del proyecto.

   

Departamento de Clientes:        

Departamento de proveedores: 

      

Departamento de Marketing: 

Finalización de diseño de la tienda virtual en la plataforma.

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Dinamización de la tienda virtual, envío masivo de emails a las empresas de la plataforma avisándoles de la disponibilidad para realizar compras online.

Departamento de Contabilidad, tesorería y fiscal:        

Departamento de Recursos Humanos:        

Informes semanales Semana del 25 al 29 de Noviembre

2013

SEMANA DEL 25 AL 29 DE NOVIEMBRE Todos los días al inicio de la jornada se realiza una reunión general con todos los alumnos y los monitores. Esta reunión general, a su vez, se divide en dos sesiones:  

LUNES 25 DE NOVIEMBRE Departamento de Recepción/Secretaría:    

Departamento de Clientes:      

Alta de productos en el programa de gestión. Alta de clientes en el programa de gestion Análisis, clasificación y actualización de la documentación archivada en Drive. Preparación de presupuestos y de pedidos de clientes. Emisión y envío de facturas a clientes. Revisión según informes del seguimiento de pedidos-facturas emitidas

Departamento de proveedores:     

Análisis, clasificación y actualización de la documentación archivada en Drive. Análisis de los presupuestos recibidos, y preparación de los pedidos a proveedores. Alta de nuevos proveedores en el programa de gestión. Tratamiento de facturas recibidas de proveedores. Revisión según informes del seguimiento de pedidos-facturas recibidas

Departamento de Contabilidad, tesorería y fiscal:         

Departamento de Recursos Humanos:        

MARTES 26 DE NOVIEMBRE Departamento de Recepción/Secretaría:    

Departamento de Clientes:  

Alta de productos en el programa de gestión. Alta de clientes en el programa de gestion

   

Análisis, clasificación y actualización de la documentación archivada en Drive. Preparación de presupuestos y de pedidos de clientes. Emisión y envío de facturas a clientes. Revisión según informes del seguimiento de pedidos-facturas emitidas

Departamento de proveedores:     

Departamento de Contabilidad, tesorería y fiscal:        

Departamento de Recursos Humanos:        

MIÉRCOLES 27 DE NOVIEMBRE Tras la reunión general, a petición de los alumnos, se procede a realizar una sesión formativa teórica y práctica sobre impuestos y fiscalidad, por parte de Rosana Ruiz. Este mismo formato se repetirá para el grupo de la tarde. Una vez finalizado los alumnos se incorporan a sus distintos departamentos para continuar el trabajo.

JUEVES 28 DE NOVIEMBRE Departamento de Recepción/Secretaría:  

Organización y archivo de la documentación por departamentos en el correo electrónico, en el drive, y en el archivo físico. Envío carta de despedida a las empresas de la plataforma.

Departamento de Clientes: 

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Emisión, impresión y archivo digital y en papel de los siguientes informes generados por el programa de gestión: Informe de alta de clientes, informe de pedidos e informe de facturas emitidas. Archivo de documentos en el drive (facturas y pedidos).

Departamento de proveedores: 



Emisión, impresión y archivo digital y en papel de los siguientes informes generados por el programa de gestión: Informe de alta de proveedores, informe de pedidos e informe de facturas recibidas. Archivo de documentos en el drive (facturas y pedidos).

Departamento de Contabilidad, tesorería y fiscal:   

Análisis, clasificación y actualización de la documentación archivada en Drive. Cierre contable del programa. Emisión y archivo en drive de los documentos contables.

Departamento de Recursos Humanos:   

Análisis, clasificación y actualización de la documentación archivada en Drive. Emisión y archivo en drive de los documentos contables. Baja y despido del personal.

SIMULACIÓN DE EMPRESAS

Reclutamiento - Selección alumnado

 Anexo III. Listados asistencia