INTELLIGENZA ARTIFICIALE
E IL SUO IMPATTO SUL SETTORE DEL TURISMO
AI STA TRASFORMANDO
IL MODO DI VIAGGIARE
COMPRENDERLA E SFRUTTARLA AL
MEGLIO È LA CHIAVE PER IL SUCCESSO
COS’É AI
Intelligenza artificiale è una disciplina ed una tecnologia
il cui scopo è simulare alcune caratteristiche dell’intelligenza e comportamento umano.
AI NEL TURISMO
Porta una rivoluzione tecnologica per un 'esperienza di viaggio unica, ma anche notevole risparmio di tempo e di risorse economiche per l’azienda / agenzia viaggi.
AI E I PRINCIPIALI BENEFICI PER L’AZIENDA
RISPARMIO DEL TEMPO
OTTIMIZZAZIONE DELLE RISORSE
PERSONALIZZAZIONE DELL’ESPERIENZA
CLIENTE
Intelligenza artificiale offre strumenti innovativi per migliorare servizi di pianificazione, ottimizzare i costi e tenere conto della sostenibilità. Inoltre, grazie si sofisticati algoritmi, può creare un’esperienza cucita su misura del cliente.
AI E I BENEFICI PER IL SETTORE DEL TURISMO
OFFRIRE SPERIENZA
SU MISURA
RELAZIONE CON IL
CLIENTE
PREZZI DINAMICI
E FLESSIBILI
RIDUZIONE DEI
FATTORI DI RISCHIO
PREVISIONI DI TEMPO E DI TRAFFICO
CONSIGLI DI VIAGGIO
PERSONALIZZATI
ESPERIENZE AUTOMATIZZATE
ASSISTENZA CLIENTI 24/7
FOCUS SU ALCUNI DEI VANTAGGI
OFFRIRE ESPERIENZA
SU MISURA
Uno dei principali modi in cui l'IA sta influenzando l'industria del turismo è attraverso le raccomandazioni personalizzate. Gli algoritmi di intelligenza artificiale analizzano i dati dei clienti, come la cronologia delle ricerche, le prenotazioni precedenti e le preferenze, per suggerire destinazioni, attività e alloggi su misura per il singolo viaggiatore. Questo livello di personalizzazione può migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti, portando a un aumento delle entrate e a un maggiore numero di clienti abituali per le aziende turistiche.
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RELAZIONE CON
IL CLIENTE
PREZZI DINAMICI E FLESSIBILI
RIDUZIONE DEI FATTORI DI RISCHIO
APR
Viaggiare con l'IA offre vantaggi in ogni fase, dalla preparazione del viaggio alle interazioni durante il percorso e dopo il ritorno. L'esperienza del cliente viene notevolmente migliorata grazie all'IA nel turismo, con raccomandazioni personalizzate, servizi di concierge multilingue disponibili 24/7, analisi predittive, prenotazioni senza intoppi e piani di viaggio adattabili.
MAY
L'industria dei viaggi utilizza il pricing dinamico, un approccio complesso, per modificare in tempo reale i costi di hotel, voli e altri servizi in base a numerose variabili. L'IA è fondamentale in questo processo, poiché analizza grandi quantità di dati e applica algoritmi per prevedere la domanda, individuare possibili variazioni di prezzo e massimizzare i profitti per le aziende del settore turistico. I sistemi di intelligenza artificiale raccolgono e analizzano informazioni da una varietà di fonti, tra cui siti di prenotazione, sondaggi, dati in tempo reale ed esperienze di viaggio passate.
Concentrandosi su solide misure di sicurezza, i sistemi basati sull'IA possono identificare efficacemente i potenziali rischi nelle attrazioni turistiche. Attraverso l'uso di sorveglianza in tempo reale, possono anche rilevare possibili frodi e individuare attività sospette. Con l'introduzione di tecnologie avanzate e sistemi intelligenti, l'IA per il settore dei viaggi ha registrato notevoli miglioramenti. La capacità di riconoscere i pericoli e valutare i rischi è cresciuta significativamente. Grazie alle moderne procedure di controllo, l'IA ha rivoluzionato la sicurezza aeroportuale. Ad esempio, i sistemi automatizzati di riconoscimento facciale possono identificare e verificare i viaggiatori in modo affidabile, riducendo il rischio di furto d'identità e migliorando la sicurezza complessiva.
MIGLIOR SERVIZIO
CLIENTI CON AI
Più clienti soddisfatti
L'intelligenza artificiale sta altrettando trasformando il modo in cui le aziende turistiche forniscono assistenza ai propri clienti. I chatbot alimentati dalla tecnologia AI possono fornire assistenza immediata ai viaggiatori, rispondendo a domande comuni e fornendo raccomandazioni in base alle esigenze del viaggiatore.
Ciò può migliorare la soddisfazione del cliente fornendo un supporto rapido e conveniente, senza la necessità di un intervento umano.
“Programmi di assistenza sotto forma di chatbot alimentati da AI aiutano a risolvere i problemi dei clienti in tempo reale, 24/7. In questo modo il cliente si sente seguito, curato e decisamente più soddisfatto”
“I chatbot, a parte i costi di sviluppo e server, eliminano necessità di assistenti umani in orari notturni e durante le festività e portano al notevole risparmio economico.”
GESTIONE DI REVENUE PIÙ EFFICACE GRAZIE AD AI
La tecnologia AI può aiutare le aziende turistiche a migliorare le loro strategie di gestione dei ricavi. Analizzando i dati dei clienti e i modelli di prenotazione, gli algoritmi AI possono aiutare le aziende a ottimizzare le loro strategie di prezzo per massimizzare i ricavi. Ad esempio, se la domanda per una destinazione particolare è alta durante un certo periodo dell'anno, l'AI può suggerire di aumentare i prezzi per quella destinazione per massimizzare i ricavi.
COME PUÒ L’AI RENDERE IL
TURISMO PIÙ SOSTENIBILE?
L'Intelligenza Artificiale (IA) può svolgere un ruolo cruciale nel rendere il settore del turismo più
sostenibile attraverso l'ottimizzazione delle risorse, la riduzione dell'impatto ambientale e il supporto alla pianificazione di viaggi ecologicamente responsabili. Ecco alcuni modi in cui l'IA può aiutare, sia con i gesti dei clienti che delle aziende:
OTTIMIZZAZIONE DELLE RISORSE
GESTIONE DEI FLUSSI
TURISTICI
PROMOZIONE DEI VIAGGI ECOLOGICI
RIDUZIONE DEGLI SPRECHI ALIMENTARI
EDUCAZIONE E SENSIBILIZZAZIONE
PROMOZIONE DELL’ECONOMIA LOCALE
L'IA può analizzare i dati relativi al consumo energetico, idrico e di altre risorse nei luoghi turistici, aiutando a individuare sprechi e ottimizzare l'uso. Esempio: Un hotel può utilizzare l'IA per gestire in modo intelligente l'illuminazione e il riscaldamento, accendendoli solo quando necessario o in base all'occupazione reale delle stanze.
Per evitare il sovraffollamento, l'IA può prevedere i periodi di picco basandosi sui dati storici e attuali, suggerendo orari alternativi o destinazioni meno affollate. Esempio: Una città come Venezia potrebbe utilizzare sistemi di IA per monitorare il numero di visitatori e gestire gli accessi, promuovendo itinerari alternativi per proteggere le aree più sensibili.
Per evitare il sovraffollamento, l'IA può prevedere i periodi di picco basandosi sui dati storici e attuali, suggerendo orari alternativi o destinazioni meno affollate. Esempio: Una città come Venezia potrebbe utilizzare sistemi di IA per monitorare il numero di visitatori e gestire gli accessi, promuovendo itinerari alternativi per proteggere le aree più sensibili.
Nei ristoranti e nelle strutture turistiche, l'IA può aiutare a prevedere la domanda alimentare, riducendo lo spreco di cibo.
Esempio: Un resort può utilizzare l'IA per pianificare gli approvvigionamenti in base alle prenotazioni e alle tendenze di consumo dei clienti, minimizzando il surplus.
Attraverso chatbot e app, l'IA può educare i viaggiatori sull'importanza del turismo sostenibile e fornire consigli pratici su come ridurre il proprio impatto. Esempio: Un'app di viaggio può informare i turisti sui regolamenti ambientali locali e incoraggiarli a rispettare pratiche ecologiche, come evitare l'uso di plastica monouso.
L'IA può indirizzare i turisti verso piccole imprese locali, favorendo un 'economia circolare e riducendo la dipendenza da catene multinazionali. Esempio: Algoritmi di raccomandazione possono suggerire ristoranti a chilometro zero o mercati locali invece di grandi catene internazionali.
IN ESPONENZIALE CRESCITA
IL MERCATO DELL'IA NEL SETTORE DI TRAVEL & HOSPITALITY SI STIMA SUPERERÀ LA
SOGLIA DI 1,2 MILIARDI DI DOLLARI ENTRO IL 2026, CON UN TASSO DI CRESCITA
ANNUALE COMPOSTO (CAGR) STIMATO SUPERIORE AL 9,7% NEL PERIODO DI PREVISIONE
2021-2026. LA MAGGIOR PARTE DEGLI HOTEL E RESORT SI BASA FORTEMENTE SULLA
FORNITURA DI UN ECCELLENTE SERVIZIO CLIENTI PER COSTRUIRE LA PROPRIA
REPUTAZIONE, E LA TECNOLOGIA IA PUÒ SUPPORTARLI IN VARI MODI, TRA CUI IL
MIGLIORAMENTO DELLA PERSONALIZZAZIONE, L'OFFERTA DI RACCOMANDAZIONI SU
MISURA E LA GARANZIA DI TEMPI DI RISPOSTA RAPIDI, ANCHE IN ASSENZA DI PERSONALE.
Fonte: www.industryarc.com
IN ESPONENZIALE CRESCITA
DIMENSIONI DEL MERCATO GENERALE DELL'INTELLIGENZA ARTIFICIALE NEL MONDO DAL 2020 AL 2030
Il mercato dell'intelligenza artificiale è cresciuto oltre i 184 miliardi di dollari USA nel 2024, un balzo considerevole di quasi 50 miliardi rispetto al 2023. Si prevede che questa crescita sbalorditiva continuerà con il mercato che supererà gli 826 miliardi di dollari USA nel 2030.
REVENUE
La crescita di revenue totale del mercato di AI, dal 2023 al 2024
miliardi
AZIENDE
Dalle ricerche di mercato emerge che tra tutte le aziende nel mondo, ben 72% si avvalgono attualmente degli strumenti di AI
PIANO ITALIANO
78% di aziende sul territorio italiano dichiarano che pianificano utilizzare vari strumenti di AI generativa a partire dal 2024
L’AI NON SOSTITUISCE, MA AIUTA I DIPENDENTI
GIÀ COMPETENTI
Eliminazione di compiti ripetitivi
Focus su creatività e interazione umana
Aumento della soddisfazione lavorativa
Il lavoro viene svolto più velocemente
I dipendenti si contreno su compiti veramente importanti e lasciano fare alcuni lavori più lunghi (a.e. creazione di grafiche, testi creativi, ricerche) agli strumenti di AI, controllando e approvando poi personalmente i risultati
L’AI NON SOSTITUISCE I DIPENDENTI,
UN’OPPORTUNITÀ
BISOGNA CONSIDERARE L’INTELLIGENZA ARTIFICIALE COME UN OPPORTUNITÀ PER accelerare il flusso di lavoro aziendale aiutare i propri dipendenti a smaltire la mole di lavoro acquisire nuove competenze tecnologiche essere aggiornati al volo sui nuovi trend nel settore
ADEGUARSI AI TREND DEL MERCATO
Munirsi di capacità, competenze e conoscenze tecnologiche non è solo un esigenza personale ma anche professionale. Le figure che saranno preparate a
lavorare con le nuove tecnologie - AI compresa - saranno sempre più preziose e richieste sul mercato di lavoro del settore di turismo, e non.
STARE AL PASSO
e restare sul mercato
RESTARE INDIETRO
e perdere opportunità di lavoro
L’IMPORTANZA DELLA FORMAZIONE
SULL’INTELLIGENZA ARTIFICIALE NEL SETTORE
DEL TURISMO
Non bisogna essere solo informati, ma soprattutto FORMATI. Per poter successivamente formare i propri dipendenti, bisogna acquisire le competenze necessarie. Approfondire quindi sull’intelligenza artificiale come disciplina, conoscere i suoi strumenti, gli utilizzi, i suoi benefici ma anche i rischi in modo da saper utilizzare l’AI in modo responsabile ed etico.
TREND ATTUALI NEL TURISMO
CHE COINVOLGONO L’AI
TURISMO VIRTUALE
CHECK-IN AUTOMATIZZATI
MARKETING PERSONALIZZATO
I BIG DEL MERCATO ITALIANO E MONDIALE CHE UTILIZZANO AI
SETTORE TURISMO
RIFLESSIONI SU AI E IL SETTORE DEL TURISMO
L'intelligenza artificiale (IA) rappresenta una trasformazione fondamentale per il settore dei viaggi e del turismo, non solo per la sua capacità di migliorare l'efficienza operativa, ma anche perché incarna una nuova modalità di connessione tra le persone, i luoghi e le esperienze. Il suo ruolo cruciale deriva da una combinazione di fattori pratici e filosofici che vanno oltre la tecnologia, abbracciando la nostra stessa aspirazione di scoprire il mondo.
Petra Škachová Farruggio
Docente di intelligenza artificiale e di realtà virtuale con pluriennale esperienza.
Da sempre appasionata di tecnologia e del suo impatto sul mondo professionale, ma anche psicologico, oltre che culturale. Specializzata in diversi settori compreso quello del turismo declinato sulle ultime tecnologie.
Insegnante specializzata di lingua inglese, certificata TESOL.
Considero la mia missione quella di insegnare l’utilizzo responsabile, etico e coscienzioso delle nuove tecnologie.