Manual de Imagen Corporativa.
Presentación esentación Presento a todo el personal de la Corporación
de presentación ión personal para todo el personal
Profesalud, ell manual de Imagen Corporativa,
asistencial y administrativo. Capacitar a los
instrumento fundamental para el correcto y
empleados de la Corporación para que lleven de
adecuado
forma adecuada el uniforme. Crear conciencia en
manejo
de
los
elementos
que
los empleados de la Corporación sobre la
constituyen nuestra imagen corporativa.
importancia Este manual fue diseñado con el fin de darles a
de
seguir
las
normas
de
comportamiento y la comunicación no verbal. verbal
conocer pautas y recomendaciones sobre la presentación
personal,,
comportamiento
y
normas
presentación
de
empresarial;
buscando proyectar excelencia en la imagen a nuestros aliados y usuarios. Se fundamenta en los reglamentos de la corporación y en las normas y políticas institucionales.
El
Manual
de
Imagen
de
la
El seguimiento de las directrices está expuesto en este manual, teniendo en cuenta que tanto el logo símbolo como la marca están registrados; sólo podrán usarlos quienes estén debidamente autorizados.
Corporación
Profesalud constituye una guía que permitirá unificar criterios y normatizar el manejo de la imagen visual - gráfica y corporativa. Es una importante pieza de comunicación que brinda la orientación para lograr proyectar al medio la imagen de solidez de una institución seria,
Yaneth Monsalve Martinez
coherente y organizada.
Directora Ejecutiva
El manual es una sencilla guía que orienta a los miembros de la Corporación Profesalud en la forma como debe hacer buen uso de los signos institucionales.
Conocer las reglas establecidas
2
Tabla De Contenido 1. Identificación .................................................................... 5 Introducción ......................................................................................................5 Normas Generales ...........................................................................................6 Escarapela........................................................................................................7
2. Imagen Corporativa .......................................................... 8 Quienes somos .................................................................................................................8 Misión .............................................................................................................8 Visión ..............................................................................................................8 Objetivos ............................................................................................................8 Logosímbolo .....................................................................................................9 Logosímbolo a color ....................................................................................... 10 Logosímbolo a blanco y negro ........................................................................ 11 Otros elementos del logosímbolo ................................................................... 11 Tipografía corporativa ..................................................................................... 12 Firma de correos electrónicos ........................................................................ 13
3. Aplicación en Papelería ..................................................................15 Carpeta corporativa ......................................................................................... 15 Hoja carta ....................................................................................................... 16 Caratula CD DVD ........................................................................................... 17 Aplicación a diapositivas................................................................................. 18 Sobre correspondencia................................................................................... 19
3
4. Presentación Personal ...................................................20 Personal Femenino ......................................................................................... 20 Cabello............................................................................................................ 20 Maquillaje........................................................................................................ 20 Uñas ............................................................................................................... 21 Accesorios ...................................................................................................... 21 Zapatos Personal Administrativo .................................................................... 21 Zapatos Personal Asistencial..........................................................................21 Personal Masculino ........................................................................................ 22 Cabello ........................................................................................................... 22 Uñas ...............................................................................................................22 Accesorios ......................................................................................................22 Personal Administrativo .................................................................................. 23 Personal Asistencial .......................................................................................23 Uniforme .........................................................................................................23 Políticas uso del uniforme...............................................................................23
5. Ficha Técnica Uniformes ...............................................24
6. Relaciones Interpersonales ...........................................31
4
1. Identificación Introducción
Nuestra presentación personal, es la imagen que proyectamos no solo de nosotros mismos sino de nuestra CORPORACION hacia los demás. En este manual se hallan todas las normas operativas a las que se debe atener cada empleado de la corporación, ya que nos regimos por normas visuales determinadas. Un empleado de la CORPORACION PROFESALUD debe caracterizarse por su pulcritud y organización, por eso queremos resaltar algunos aspectos que se deben tener en cuenta con relación al vestir, que posiblemente pueden ser diferentes a nuestros gustos, sin embargo, nuestra apariencia debe estar acorde con nuestra imagen corporativa y la actividad que realizamos. Existe también una detalla presentación del logotipo, cuyas variaciones de tamaño y de color según las circunstancias se explicaran convenientemente. Asimismo explicaremos cómo realizar una impresión y en general todo lo referente al material de papelería de la Corporación incluyendo tarjetas personales, papel tamaño carta y sobres. La Imagen Corporativa es la personalidad de la empresa, lo que la simboliza, dicha imagen tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para darle cuerpo, para repetir su imagen y posicionar está en el mercado. Al ver nuestro logotipo constantemente, esta se irá quedando fijo en la mente de las personas, eso es posicionarse. Cuando alguien piensa en algo referente a nuestro servicio, se imaginará nuestro logotipo como opción.
5
Normas Generales
La puntualidad para iniciar nuestras funciones optimiza el recurso del tiempo. Se recomienda el ingreso 10 minutos antes de iniciar el horario de trabajo, y no abandonar las instalaciones hasta terminar el mismo. Personal que utiliza uniforme: es obligatorio su uso diario en las condiciones especificadas en la ficha técnica del mismo. Siempre de debe portar el carné en un lugar visible, es obligatorio en caso de pérdida o robo reportarlo ante la coordinación de gestión humana.
6
Escarapela
Cuando usted ingresa a formar parte de la CORPORACION PROFESALUD, se le hace entrega de una escarapela o carné, el cual lleva su foto, su nombre y su identificación. Mientras esté laborando debe llevarlo permanentemente, de forma visible, para su identificación por parte del público interno y externo.
En caso de pérdida o robo de la escarapela, se debe reportar este hecho ante la coordinación de gestión humana.
Al desvincularse de la Corporación la escarapela debe ser devuelta a coordinación de gestión Humana, antes de reclamar la correspondiente liquidación de prestaciones.
7
2. Imagen Corporativa. Quienes somos. La corporación Profesalud es una entidad sin ánimo de lucro, enmarcada en los principios de solidaridad, ayuda mutua y la filosofía de implementación de planes, programas y proyectos de desarrollo económico y social en diferentes campos, especialmente en desarrollo empresarial, investigación, SALUD y educación, de forma directa ó través de contratos y convenios con instituciones legalmente establecidas.
Misión Propiciar y desarrollar programas y proyectos, que aseguren la sostenibilidad de la corporación, para que ejerza su función generadora de bienestar social con sus profesionales y sus aliados estratégicos.
Visión En el año 2020, seremos reconocidos como una organización, que aporta opciones de servicio con excelencia en programas de desarrollo empresarial, investigación, salud y educación.
Objetivos Generar empleos directos e indirectos, en la ejecución de labores materiales o intelectuales relacionadas con desarrollo empresarial, investigación, SALUD y educación. Brindar apoyo en el desarrollo integral a nivel profesional y personal. Suscribir convenios con diversas instituciones, empresas o entidades que beneficien el bienestar de los integrantes de la CORPORACIÓN. Implementar actividades que generen ingresos para el sostenimiento de las obras.
8
Logosímbolo Un Logosímbolo es el grupo de letras y símbolos fundidos en solo bloque para facilitar una composición tipográfica, Es la firma de la compañía que se puede aplicar a todas clases de material impreso o visual. Él logo le permitirá a la corporación ubicarse visualmente al lado de sus competidores y nos ayudará a presentarnos como el proveedor más profesional y atractivo dentro de nuestro sector de mercado.
Escudo: primer elemento que forma el logosímbolo. Su distribución en forma y color es inalterable.
Logotipo: segundo elemento que conforma el logosímbolo. Su distribución en forma y color es inalterable.
9
LogosĂmbolo a color. Los colores institucionales del LogosĂmbolo son inalterables en cuanto a sus valores en CMYK (aplicable a impresiones), y RGB (aplicable a medios digitales).
1. Azul CMYK: C/100 M/73 Y/0 K/2 RGB: R/0 G/76 B/153
2. Azul Cielo CMYK: C/96 M/0 Y/11 K/0 RGB: R/0 G/160 B/209
10
Logosímbolo a Blanco / Negro El logosímbolo se utiliza en blanco y negro, siempre y cuando la pieza que va a soportarlo lo amerita, o si ésta también es en blanco y negro.
Otros Elementos en el Logosímbolo. El logosímbolo no puede alterarse ni interferirse con adiciones, ni modificar el diseño ya establecido. Algunos de los ejemplos son: Elementos de Navidad, arbustos, arboles, seres vivos o logos de otras empresas.
11
Tipografía Corporativa. La tipografía es el elemento principal de la comunicación escrita. El Objetivo es que en cada puesto de trabajo de la corporación se sigan las mismas normas de diseño tipográfico, de tal forma que al escribir una carta, una factura, un mail, un mensaje, un informe o una presentación en Power Point, cada persona lo haga con la tipografía corporativa.
En cuanto a los casos identificativos de la corporación, puede ir en mayúscula, minúscula o tipo oración, en cualquier tipo de alineación. Pero nunca Light, Itálica o Subrayada.
Arial ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstu vw xyz 1234567890
Tipografia Complementaria
Calibri ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 1234567890
12
Firma de correos electrónicos. La firma para los correos corporativos se establece para homogenizar y mostrar una imagen firme, organizada y única de la corporación en el momento de enviar correos electrónicos desde las cuentas corporativas. En la firma del correo deben estar referidos todos los datos corporativos y de contacto de la persona. (Nombre, área o cargo, nombre de la empresa, correo corporativo, dirección de la corporación, teléfono con su respectiva línea, pagina web de la corporación, ciudad y país). El logotipo de la corporación profesalud y el logotipo del certificado de “Responsabilidad Social Empresarial” están ubicados al lado izquierdo y respetan las medidas exigidas en los manuales de imagen correspondientes a cada uno de ellos.
TEXTO Fuente: Calibri
Tamaño: 11
Color: negro al 100%
LOGOTIPO PROFESALUD El logotipo de la Corporación está ubicado en el extremo izquierdo, debajo de la firma. Las medidas según el manual de marca son: 3.3 cm X 2.5 cm, esta es la medida mínima permitida. LOGOTIPO CERTIFICADO “RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL” El logotipo del certificado de Responsabilidad Social Empresarial debe estar ubicado contiguo al de la Corporación Profesalud. Las medidas según el manual de marca de Fenalco son: 2.5 cm x 2.5cm, esta es la medida mínima permitida.
13
Logosímbolo corporación Profesalud. 3.3 cm X 2.5 cm, medida mínima permitida
Certificado Fenalco Solidario. 2.5 cm X 2.5 cm, medida mínima permitida
14
3. Aplicaci贸n en Papeler铆a. Carpeta Corporativa
15
Hoja Carta
El logosímbolo de la corporación se aplicara a toda la papelería como se muestra a continuación. La impresión de texto siempre irá a una tinta (negra).
16.5 cm
3.8 cm
28 cm
21.5 cm
16
Caratula CD y DVD.
17
Aplicaci贸n a Diapositivas.
18
Sobre Carta.
19
4. Presentación Personal. PERSONAL FEMENINO:
CABELLO: •
El cabello deberá estar cepillado o en su defecto recogido
•
Manténgalo siempre limpio
•
Si es tinturado el color debe ser discreto y elegante, deberán realizar periódicamente mantenimiento del tinte en las raíces
•
Por la labor asistencial se recomienda que si tiene el cabello largo, lo mantenga recogido.
•
la labor asistencial se recomienda que si tiene el cabello largo, lo mantenga recogido
•
NO acuda a su trabajo con el cabello mojado
MAQUILLAJE: • • •
El uso de maquillaje será moderado, discretos y evitando modas exageradas. Las cejas deben estar bien delineadas sin reteñir y bien peinadas Lápiz de labio discreto.
20
UÑAS: •
Siempre deben estar limpias y bien cuidadas, con esmalte en colores claros.
•
Los esmaltes oscuros y decoraciones deben estar en perfectas condiciones y no recargados.
•
El personal asistencial por Bioseguridad No debe utilizar esmaltes de ningún tipo.
ACCESORIOS: •
Los accesorios que se utilicen como anillos collares y aretes no podrán ser excéntricos, ni muy grandes, se debe utilizar un anillo en cada mano y solo un par de aretes, Pulseras que hagan ruido y que interfieran con el desarrollo normal del trabajo, tampoco están permitidas.
•
El personal asistencial que utiliza uniforme no debe utilizar anillos ni accesorios con el uniforme, los aretes deben de ser pequeños en colores neutros.
ZAPATOS PERSONAL ADMINISTRATIVO •
Los zapatos deberán ser tapados, permitiéndose el uso de zuecos o zapatos despuntados y sandalias cerradas.
•
Deben ser del mismo color del pantalón o más oscuros, no es aconsejable utilizarlos más claros.
•
Los zapatos muy bajos restan elegancia.
ZAPATOS PERSONAL ASISTENCIA De acuerdo al manual de imagen de la corporación y/o de nuestro aliado estratégico.
21
•
Para las mujeres no están permitidas las camisas de tiritas, escotes pronunciados, ombligueras, estraples ni las transparencias.
•
Está prohibido el uso de minifaldas, teniendo en cuenta que el largo de faldas o vestidos deberá ser cuatro dedos por encima de la rodilla, debe permitir sentarse, caminar, subir y bajar escalas y agacharse con elegancia, seguridad y comodidad
PERSONAL MASCULINO: CABELLO: •
Deben mantener el pelo corto y afeitarse diariamente la barba.
•
Quienes tengan barba o bigote deben mantenerlos muy bien cuidados cortos y limpios.
UÑAS: •
Las uñas siempre muy limpias, cortas y bien cuidadas, es decir limadas, no es necesario usar esmalte.
ACCESORIOS: •
No usar aretes, collares o collares en lugares visibles.
•
Por ningún motivo se deben dejar a la vista tatuajes o el uso de piercing.
22
PERSONAL ADMINISTRATIVO • El personal del área administrativa debe usar pantalón y camisa clásica durante la semana. • Solo los días viernes y sábados siempre y cuando no se tengan programadas reuniones con personal, clientes y aliados, se puede usar pantalones en material tipo dril o jean en colores clásicos (NO desgastados ni rotos). En cualquier caso, está totalmente prohibido el uso de zapatos tipo tenis.
PERSONAL ASISTENCIAL UNIFORME: •
Usar el uniforme con respeto es un deber con la imagen corporativa de la empresa, por lo tanto debe respetarse y lucirse de manera adecuada tanto adentro como afuera de la organización.
POLITICAS DE USO DEL UNIFORME. •
El uniforme es el definido por la Corporación en el manual de imagen.
•
Solo se debe utilizar en el desempeño de las labores asignadas en la corporación.
•
Mantenerlo limpio, planchado y bien presentado
•
Usar la talla adecuada.
•
Con ropa blanca, se recomienda usar ropa interior blanca o beige, sin encajes, ni grabados.
•
Los zapatos deben de ser totalmente blancos. Limpios y en buen estado, de material sintético, no tenis de tela.
23
5. Ficha Técnica Uniformes. PRENDA: SUPERIOR FEMENINA PARA JEFES DE ENFERMERIA
COLOR: BLANCO
DESCRIPCION: BLUSA FEMENINO CUELLO CRUZADO
ESPECIFICACIONES: CREMALLERA INVISIBLE COSTADO
ANTERIOR: CUELLO EN V CRUZADO HASTA EL COSTADO BOLSILLOS DELANTEROS DOBLES PINZAS DELANTERAS POSTERIOR: CORTE A LA ALTURA DE LA CINTURA HILO: A TONO CON LA TELA (BLANCO) COSTURA: DOS AGUJAS 3 COSTURAS
24
PRENDA: SUPERIOR FEMENINO AUXILIAR DE ENFERMERIA
COLOR: BLANCO
DESCRIPCION: BLUSA FEMENINO CUELLO EN V LEVEMENTE CRUZADO
ESPECIFICACIONES: CREMALLERA INVISIBLE AL COSTADO ANTERIOR: CUELLO EN V LEVEMENTE CRUZADO CORTE SUPERIOR EN BUSTO CORTE BILATERAL BOLSILLOS DIAGONALES POSTERIOR: SIN CORTES HILO: A TONO CON LA TELA COSTURA: DOS AGUJAS 3 COSTURAS
25
COLOR: BLANCO PRENDA: SUPERIOR MASCULINA ENFERMEROS JEFES.
DESCRIPCION: CAMISA MASCULINA CUELLO EN V DOBLE ESPECIFICACIONES: 1 BOLSILLO SUPERIOR BORDADO INSTITUCIONAL. 2 BOLSILLOS INFERIORES ANTERIOR: CUELLO V DOBLE 3 BOLSILLOS ANTERIORES POSTERIOR: SIN CORTES HILO: A TONO CON LA TELA COSTURA: 2 AGUJAS 3 COSTURAS
PRENDA: SUPERIOR MASCULINA AUXILIARES DE ENFERMERIA
COLOR: BLANCO DESCRIPCION: CAMISA MASCULINA CUELLO EN V SENCILLO. ESPECIFICACIONES: ANTERIOR: CUELLO EN V, CORTE HORIZONTAL SUPERIOR, BORDADO INSTITUCIONAL LADO IZQUIERDO, BOLSILLO INFERIORES. POSTERIOR: SIN CORTES HILO: A TONO CON LA TELA COSTURA: 2 AGUJAS 3 COSTURAS
26
PRENDA: SUPERIOR MASCULINA PARA MEDICOS Y OTROS PROFESIONALES
COLOR: (AZUL REY) establecidos (GRIS CLARO)establecidos DESCRIPCION: CAMISA MASCULINA CUELLO EN V. ESPECIFICACIONES: ANTERIOR: CUELLO EN V BOLSILLO SUPERIOR TIPO JEAN BORDADO INSTITUCIONAL BOLSILLOS INFERIORES POSTERIOR: SIN CORTES HILO: A TONO COSTURA: 2 AGUJAS 3 COSTURAS
27
PRENDA: SUPERIOR FEMENINA PARA MEDICOS Y OTROS PROFESIONALES
REF TELA: UNIVERSAL
COLOR: (AZUL REY) establecidos (GRIS CLARO)establecidos O de acuerdo a requerimiento de nuestro aliado estratégico
DESCRIPCION: BLUSA FEMENINA CUELLO EN V.
ESPECIFICACIONES: ANTERIOR: CUELLO EN V BOLSILLO SUPERIOR TIPO JEAN CON BORDADO INSTITUCIONAL BOLSILLOS INFERIORES POSTERIOR: SIN CORTES HILO: A TONO COSTURA: 2 AGUJAS 3 COSTURAS
28
PRENDA: INFERIOR UNISEX AUXILIARES DE ENFERMERIA
COLOR: BLANCO 110601
DESCRIPCION: PANTALON UNISEX
ESPECIFICACIONES:
ANTERIOR: BOLSILLOS SUPERIORES BOLSILLOS LATERALES DOBLES
POSTERIOR: BOLSILLO TIPO JEAN DOBLE
HILO: A TONO CON LA TELA
COSTURA:
2 AGUJAS 3 COSTURAS
29
PRENDA: INFERIOR UNISEX JEFES DE ENFERMERIA, MEDICOS Y OTROS PROFESIONALES
COLOR: BLANCO
DESCRIPCION: PANTALON UNISEX
ESPECIFICACIONES:
ANTERIOR: BOLSILLOS SUPERIORES EXTERNOS BOLOSILLOS LATERALES SENCILLOS
POSTERIOR: BOLSILLO TIPO JEAN DOBLE
HILO: A TONO CON LA TELA
COSTURA:
2 AGUJAS 3 COSTURAS
30
6. Relaciones Interpersonales Recordemos que debemos obrar con prudencia delante de nuestros pacientes y el público en general, evitando conversaciones, actividades y procedimientos que causen más angustia y dolor tanto para ellos como a sus familias. Nuestra actitud debe ser siempre la de servir con amabilidad, oportunidad y Discreción.
COMPORTAMIENTO PERSONAL Atención Amable y Oportuna: No hagamos esperar innecesariamente a las personas y estemos siempre dispuestos a darles siempre la información que ellos necesitan. Debemos respetar el tiempo de los demás. Es fundamental mostrar interés, así sea que la persona deba esperar un poco; debemos saludar, mirar a los ojos, escuchar y responder con amabilidad.
Comunicación clara y positiva: Es un aspecto fundamental en las relaciones interpersonales. El saludar y el despedirse son momentos que las demás personas fijan en su memoria e influyen significativamente en la calidad de la relación.
Atención telefónica cordial y eficiente: El teléfono es una herramienta importante para nuestro trabajo. Se hace necesario entonces hacer un uso racional y cordial del mismo. No dejemos repicar el teléfono varias veces; contestemos en forma inmediata así no sea nuestra área de trabajo, pero identificando la dependencia en la cual estamos contestando.
Si estamos atendiendo a alguien y suena el teléfono, debemos disculparnos con la persona y atender la llamada amable y breve.
31
En las horas de atención al público, no se deben atender llamadas personales, a no ser que sea urgente. Cuando un empleado no pueda recibir una llamada se debe dar una explicación corta y tomar el mensaje. Los gestos, las miradas y el tono de voz son elementos de comunicación determinantes, debemos ser conscientes de ellos y comunicar calidez, amabilidad y respeto.
La sonrisa natural es uno de los gestos más agradables. Debemos brindarla espontáneamente, a sus familiares, a nuestros clientes y a todos los miembros de la familia Corporación Profesalud.
Trato con los demás: El saludo es importante en nuestra Corporación. El trato con los demás deber ser respetuoso, comprensivo y acogedor con pacientes, visitante, médicos, acompañantes, compañeros de trabajo y practicantes.
Vocabulario: La Corporación exige un trato respetuoso y digno entre todos sus empleados y entre los empleados y los pacientes. No son aceptadas las palabras soeces, las obscenidades, los chistes de doble sentido y el trato confianzudo y meloso.
Actualización del archivo personal: Se debe avisar al auxiliar administrativo todo cambio de dirección y número telefónico, cambio de estado civil, nacimiento de hijos.
Comer y fumar: Las áreas asistenciales y los sitios de trabajo no son lugares adecuados para fumar ni para ingerir alimentos.
Actitud: Debe ser solícita, de servicio, positiva y de ayuda a quien nos necesita. La cortesía es primordial ante nuestros usuarios y compañeros de trabajo.
Orden y aseo en el sitio de trabajo: Es importante tener limpio y ordenado nuestro lugar de trabajo. Se debe hacer de nuestro sitio de trabajo un espacio agradable y ordenado que inspire confianza a nuestros usuarios. Debemos mantener organizado y ordenado la papelería para que sea asequible para quienes la requieran; los
32
implementos de trabajo en sus sitio y con espacio para trabajar cómodamente. Usar adecuadamente los recipientes de residuos de acuerdo con su tipo: reciclables, no reciclables y contaminados.
Bienes y elementos de la Corporación o en comodato de mera tenencia: Debemos cuidarlo y evitar su deterioro y que no sean dañados o robados por otras personas, debemos tener sentido de pertenencia.
Servicios públicos: Debemos usarlos adecuadamente y racionalmente, No debemos abusar de teléfono en conversaciones superfluas; debemos cerrar las llaves del agua cuando no se necesitan; apagar las luces y equipos cuando no se requiera de ellos.
El mercadeo de nuestra CORPORACION lo realizan cada uno de nuestros empleados en la prestación de sus servicios profesionales por eso recuerde: •
Siempre saludar de manera amable y despedirse cordialmente, esto proyecta una imagen positiva. Una sonrisa complementa la corporalidad amable.
•
Sea atento y cortes con todo el mundo
•
Mire a los ojos y hable con un tono de voz moderado.
•
Ejecute los trabajos que le confíen con honradez, buena voluntad y de la mejor forma.
•
Utilice un lenguaje claro y sencillo y cerciórese que le han comprendido.
•
Procure generar un buen ambiente de trabajo, lo cual está dado por el buen ejemplo que usted transmite a sus compañeros.
•
Siempre debe existir respeto hacia los superiores y hacia los compañeros de trabajo; evitando el uso de apodos.
33
•
Acepte a los demás como son, no quiera a los demás a su medida.
•
Al contestar el teléfono recuerde: saludar cordialmente, identificar la compañía, mencionar su nombre y orientar adecuadamente.
•
No olvide que el teléfono debe ser usado de manera racional, evitando realizar o recibir llamadas personales.
•
Hable en forma positiva, no sea negativo ni displicente. Antes de hablar prepare su cabeza y su corazón.
•
Sea paciente con los demás.
•
Admita sus errores, pida disculpas y rectifique. No esté a la defensiva ni responda agravios.
•
Sea responsable con la consecuencia de sus actitudes y de sus actos.
•
Huya de la chismografía y no se mezcle en asuntos privados y personales
•
Utilice los conductos regulares de la corporación.
•
Evite discusiones y confrontaciones, manténgase sereno aunque lo provoquen.
•
Hable con seguridad y clama sin alzar la voz.
•
Recuerde siempre ponerse en el lugar de los otros.
•
Procure no hacer esperar a nadie, siempre sea puntual.
34