AUTOEVALÚATE
CAMBIOS EN SEGUROS
MIAMI RESTAURANT
En varios aspectos de tu vida PAG. 52
Lo nuevo en las pólizas comerciales PAG. 12
Un vistazo a la nueva oferta gastronómica en la ciudad PAG. 46
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IMPACTO la revista MAYO/JUNIO 2015
PUERTO RICO - FLORIDA - ISLAS VÍRGENES
ERVIN RODRÍGUEZ El compromiso la clave del éxito PAG.18
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HUMBERTO DONATO Especialistas en el manejo y diseño de cuentas comerciales y personales
DIRECTORA EJECUTIVA
Mildred Yapor DEPARTAMENTO DE VENTAS
Nathalie Carpio Lourdes Acosta Gerardo Rivera COLABORADORES
Antonio Rivera Alice M. Meléndez Von Marie Méndez Evelyn Bonilla Miguel Tejeras Irma Bruno Richard Dunnam DIRECTOR DE REDACCIÓN
David Sosa Delgado
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DISEÑO GRÁFICO
Kapital Design Danny Vélez
AMADEUS BISTRO Un arcoiris de sabores taínos y africanos con acentos europeos
FOTÓGRAFO
Ysamar Gómez
NUESTRA PORTADA
Impacto la revista tiene una publicación de 6 ediciones al año y llega por suscripción a los productores, a la industria de seguros, inversiones y finanzas de Puerto Rico, Florida e Islas Virgenes y al público en general a través de www.impactolarevista.net Para comentarios, sugerencias y suscripciones favor de escribir a yapormildred@yahoo.com
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TECNOLOGÍA AL ALCANCE DE TODOS CAMBIOS IMPACTANTES EN LOS SEGUROS ERVIN RODRÍGUEZ MOLINA HEALTHCARE ¿QUÉ NOS HIZO ISO? UNA CRIANZA MÁS EFICAZ MIAMI RESTAURANT AMADEUS RESTAURANTES PR AUTOEVALÚATE ¿POR QUÉ ASOCIARSE? PLANES DENTALES PARA TODOS EXPERIENCIA HUMANA EL MERCADO LATINOAMERICANO LA SEGURIDAD EN LAS DÉCADAS DE LOS 50 PLUS HOGARES DE ANCIANOS
9 12 18 30 36 42 46 48 50 52 54 56 60 62 64 66
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La necesidad del “arroz y habichuelas” en los seguros
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Gracias Impacto Seguro a ti, niños están siendo salvados en tu comunidad.
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Ximena | en su 1er año cáncer de ojo
Impacto Seguro
Tecnología al alcance de todos Ángela Weyne Roig Comisionada de Seguros
La Oficina del Comisionado de Seguros de Puerto Rico anunció que ya está disponible una nueva aplicación para teléfonos inteligentes que le ofre-ce a los usuarios asistencia con la documentación necesaria, en caso de un accidente de tránsito que conlleve hacer una reclamación al seguro. La aplicación para teléfonos inteligentes, llamada “Wreck Check”, fue desarrollada por la Asociación Nacional de Comisionados de Seguros (NAIC) por sus siglas en inglés, y la misma está ya disponible para descargarse gratuitamente en su teléfono a través de ITunes, Google Play o en www.ocs.gobierno.pr. A través de esta nueva aplicación, los usuarios pueden recibir asistencia inmediata, paso por paso, con la documentación que necesitarán para presentar una reclamación, en caso de un accidente de tránsito. Se recomienda que todas las personas descarguen la aplicación para que puedan aprovechar la tecnología disponible y así estar preparados en caso de tener un accidente automovilístico. Una vez se descarga la aplicación la misma lleva al usuario, de manera sencilla, a completar los datos de la registración de su auto y de su seguro. Luego, en caso de un accidente, si es necesario llame primero al 9-1-1 y tan pronto le sea posible puede iniciar el informe siguiendo los pasos del “New Report Start” y al concluir oprimir “send” para enviar un informe con toda la información recopilada. Los aseguradores conocen de esta iniciativa y pueden utilizar la información que los reclamantes envíen como un paso inicial a su reclamación, aunque pueden solicitar información adicional de ser necesario. La aplicación, además de guardar la información de su seguro y la de su vehículo para tenerla accesible cuando la necesite, tiene espacio para almacenar
Se recomienda que todas las personas descarguen la aplicación para que puedan aprovechar la tecnología
fotos del accidente y hasta audio, el cual puede utilizar al momento de presentar su reclamación. También, Wreck Check cuenta con una sección de consejos (tips) sobre cómo radicar su reclamación de manera más efectiva. Nadie está preparado para sufrir un accidente de tránsito y en la mayoría de los casos, afortunadamente los accidentes no son graves, pero es importante agilizar el proceso para reparar nuestros vehículos y volver a la normalidad en nuestra vida, aprovechando la tecnología disponible. IMPACTO - LA REVISTA
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Impacto Seguro Antonio Rivera Colon,UA Presidente Insurance Training & Educational Services, Inc.
urante el transcurso del año 2013, la industria de seguros de propiedad y contingencia experimentó una serie de cambios significativos en sus programas de seguros de líneas comerciales. Los mismos surgen de la aprobación al Insurance Services Office, Inc. (“ISO”) de revisiones de los formularios de pólizas, endosos y los procedimientos de suscripción y tarifación de estos programas por parte de la Oficina del Comisionado de Seguros de Puerto Rico. El “ISO” es un organismo tarifador y las aseguradoras, miembro o suscriptora del mismo, deben utilizar estos programas revisados. La necesidad de someter estos cambios ante la consideración y aprobación de la Oficina del Comisionado obedece a varios factores, como los cambios legislativos, cambios regulatorios y cambios en las interpretaciones o decisiones de los tribunales de justicia en muchos de los casos ventilados en las cortes. Además, las condiciones del mercado, a saber, desarrollos de la industria, cambios sociales y los avances tecnológicos auspician o requieren de los cambios para satisfacer las necesidades de hoy día. Cabe señalar que estos cambios han sido aprobados en la mayoría de los estados en los Estados Unidos y que, en esta ocasión, Puerto Rico también estará al día con los mismos. Uno de los programas que mayor impacto ha tenido es el Programa de Automóvil Comercial ya que en Puerto Rico se estaba utilizando el programa aprobado al Insurance Services Offices, Inc., en el año 1987, o sea, que ha llovido un poco desde esa fecha. Esto, unido a la implantación de los procedimientos de tarifación conocidos como costo de pérdidas (“loss costs”) por parte de “ISO” ha provocado cierto grado de incertidumbre para que las aseguradoras puedan implementar los cambios en sus sistemas electrónicos de cotización y emisión de pólizas. De hecho muchas aseguradoras han solicitado una prórroga a la Ofici-
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Cambios Impactantes en los
Seguros Comerciales
na de Comisionado para poder adoptar dichos cambios y llevar a cabo los adiestramientos técnicos y educativos necesarios a sus empleados, productores y representantes autorizados. A continuación varios de los cambios principales en el programa de Automóvil Comercial: Las formas de seguros de auto comercial utilizadas anteriormente eran las siguientes;
Business Auto Coverage Form, utilizada para los riesgos de auto comerciales; Truckers Coverage Form utilizada para cubrir a individuos o corporaciones envueltas en el negocio de acarreo de mercancía de terceros mediante contrato de alquiler, la forma Garage Coverage Form, utilizada para cubrir individuos o corporaciones envueltas en el negocio de autos, o sea, distribuidores
de auto con y sin franquicia, talleres de mecánica y reparación, estaciones de gasolina, estacionamientos y cualquier otro negocio relacionado con automóviles y finalmente la forma Motor Carrier Coverage Form que era utilizada para aquellos individuos o corporaciones que ofrecían servicio de trasportación de propiedad de terceros o, en algunos casos, su propia mercancía.
Impacto Seguro sujeto a las leyes de seguros compulsorio o cualquier otra reglamentación relacionada con leyes de responsabilidad financiera y que esté autorizado a ser utilizado en las vías públicas. Anteriormente este tipo de vehículo podía ser cubierto en la CGL.
Como resultado de los cambios introducidos por ISO en el 2013, se elimina la forma Truckers Coverage Form. La Motor Carrier Coverage Form CA 00 20 10 13 es revisada para considerar los cambios necesarios como resultado de la eliminación de la forma Truckers Coverage Form. De igual manera, se elimina por completo la forma Garage Coverage Form y en su lugar surge la forma Auto Dealers Coverage Form CA 00 25 10 13 para ser utilizada solamente para asegurar distribuidores autorizados con o sin franquicia de vehículos de motor (autos, camiones, arrastres, etc. a ser utilizados por las vías públicas). Se descontinúa la utilización de esta forma para cubrir cualquier otro tipo de negocio relacionado con vehículos de motor o sea garajes, estaciones de gasolina, venta y servicio de lavado, engrase, mecánica, etc. Estos riesgos deberán ser cubiertos bajo las formas de responsabilidad pública general (CGL) y la nue-
va Business Auto Policy (BAP). El primer cambio importante de ISO es la introducción de la forma Auto Dealers Coverage Form(CA 00 25) como el reemplazo para la Forma de Cubierta de Garaje (CA 00 05). Como parte de este cambio la forma de cubierta de garaje fue retirada y todos los endosos relacionados con la forma de cubierta de garaje fueron revisados, retirados completamente o alterados editorialmente para eliminar toda referencia a la Cubierta de Garaje. Treinta y uno de las formas y endosos recién introducidas se refieren a, o surgen específicamente de esta transición a la forma de Cubierta de Distribuidores Auto. El segundo cambio mayor de forma de cubierta es la retirada de la forma de cubierta de Business Auto Physical Damage Coverage Form la cual será incluida como parte de las cubiertas suministradas en la forma de Busines Auto Coverage Form (CA 00 01 10 13). Con la retirada de esta forma, ISO
también retira del negocio la forma Business Auto Physical Damage Declarations sugerida a la industria bajo el programa anterior. ISO afirma que el uso continuado de este formulario es innecesario porque cualquiera de las formas disponibles de cubierta de auto comercial pueden lograr el mismo objetivo simplemente utilizando el símbolo de cubierta adecuada en la sección de daño físico de la página de las declaraciones pertinentes. Otro cambio significativo en la forma Business Auto Coverage Form es la inclusión de un nuevo símbolo de cubierta en la Sección I donde se describen los autos cubiertos. Originalmente, los símbolos cubiertos eran del 1 al 9 que identificaban los vehículos cubiertos en la póliza, o sea vehículos poseídos, vehículos del tipo privado y comercial, no poseídos, alquilados etc. Como parte de la revisión ahora se incluye un nuevo símbolo, el 19 que será utilizado para cubrir equipo móvil que este
• CONVENIO DEL SEGURO El acuerdo de seguros del formulario de cubierta BACF fue enmendado para incluir como obligación del asegurador el pago de reclamaciones por lesiones corporales y daños a la propiedad como resultado de un accidente ocasionado por el vehículo cubierto incluyendo aquellas cantidades que el asegurado este obligado a pagar como “gastos de contaminación cubiertos” relacionados con reclamaciones cubiertas de lesiones y daños causados en ese mismo accidente. Sin embargo, aclara la forma que no se pagarán gastos o daños si la contaminación es una pérdida no cubierta. La razón principal es porque las pérdidas por contaminación cubiertas están limitadas a pérdidas por derrames de líquidos en contenedores utilizados por el vehículo asegurado para su movimiento o funcionamiento normal. O sea, que si el derrame es de contaminantes que eran transportados (carga), este tipo de pérdida está excluido de la póliza. • EXTENSIONES DE
CUBIERTAS – PAGOS SUPLEMENTARIOS:
Los pagos suplementarios son en adición a los límites de cubierta indicados en las declaraciones. Como complemento a la defensa, la compañía pagará: Los gastos de fianzas incluyendo fianzas para levantar embargos incurridos por el asegurado como resultado del accidente cubierto. Este límite fue aumentado a $2,000.00 por la prima de la fianza. (Anteriormente el límite en era PR de $250.00) La aseguradora no está obligada a otorgar la fianza. Gastos incurridos por el asegurado a requerimiento de la aseguradora incluyendo pérdida de ingresos hasta $250.00 diarios al comparecer en su defensa. (antes el pago en PR era de $100.00)
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Impacto Seguro • DEFINICIONES La nueva forma de Business Auto Coverage Form ha sufrido varios cambios que deben ser mencionados relacionados con las definiciones en el contrato: Ellos son:
Los “contaminantes” esca1. pan, se filtran, migran o son despedidos, dispersos o lanza-
• “AUTO” La primera sección de la definición tiene que ver con la descripción. Un auto es un vehículo de motor para ser utilizado en tierra, tráiler o semitráiler para viajar por las vías públicas. También menciona en la definición que se incluye cualquier otro vehículo terrestre sujeto a leyes de seguro compulsorio o ley de responsabilidad financiera. Toda vez que la definición solo menciona que un auto es un vehículo de motor terrestre, se infiere que la definición incluye motoras, mopeds, triciclos, fourtracks, mobilehomes y camiones autorizados a transitar por las vías públicas. Sin embargo, la definición establece que no se cubren equipos móviles. (“mobile equipment”) ya que estos vehículos seguirán siendo cubiertos bajo CGL en caso de responsabilidad o bajo transporte terrestre para las reclamaciones de daños físicos.
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• “COSTO O GASTO DE CONTAMINACIÓN CUBIERTO” significa cualquier costo o
gasto que surja de: cualquier solicitud, demanda, orden o requerimiento estatutario o reglamentario para que cualquier asegurado u otros hagan pruebas, monitoreen, limpien, remuevan, contengan, traten de desintoxicar o neutralizar, o de cualquier forma responda o evalué los efectos de los contaminantes; o cualquier reclamación o demanda por daños a favor de una autoridad gubernamental, exigiendo que el “asegurado” u otros hagan prueba para, monitorear, limpiar, remover, contener, tratar, desintoxicar o neutralizar o de alguna manera responder a, o evaluar los efectos de los contaminantes. Las exclusiones por concepto de estos gastos no aplican a combustibles, lubricantes, líquidos, escape de gases u otros similares “contaminantes” que son necesarios para o como resultado del sistema eléctrico, hidráulico o mecánico necesario para el funcionamiento normal del auto o de sus partes si:
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dos directamente de una parte del auto diseñada por el fabricante para mantener, almacenar, recibir o deshacerse de tales contaminantes ; y La “lesión corporal”, “daños a la propiedad” o “costo o gasto de la contaminación cubierto” no surgen de la operación de los equipos mencionados en los párrafos 6.b y 6.c de la definición de “equipo móvil” que aparece bajo esta sección del formulario de póliza. Existen otras exclusiones y excepciones para esta cubierta que deben ser leídas en la póliza para su alcance y limitaciones. • DIMINUTION IN VALUE Esta definición fue incluida con el propósito de establecer el hecho de que la póliza se pagará sobre la base de valor actual en el mercado (ACV) y no va a pagar reclamaciones como resultado de la disminución del valor del carro en el mercado. “Valor disminuido” es la pérdida de valor de un vehículo como consecuencia de haber sido dañado. Dependiendo de la severidad de daño sostenido y la calidad y rigurosidad de la reparación, una porción de su valor original se reestablece; la medida de los cuales debe ser determinada por un reconocido experto en valor disminuido. La diferencia entre el valor de pérdida previa original del vehículo y el restaurado restante se considera la pérdida relacionados con valor disminuido o comúnmente conocido como “DV”. O sea, la disminución en el valor es real y continúa existiendo simplemente porque, en su mayor parte un comprador razonable y prudente, no está dispuesto a pagar el mismo precio para un vehículo con una historia de daños como lo harían para uno que nunca ha sido dañado. Esta condición aplica solamente a la cubierta de daños físicos (colisión y comprensivo) de las distintas formas de cubierta. No aplica a daños a la propiedad ajena (“Property Damage”). Existen otras definiciones importantes que deberán ser revisadas en la forma de cubierta a los fines de interpretar correctamente el alcance de la protección provista.
Por otro lado, la forma de BACF incluye otros cambios generales con el propósito de reforzar o ampliar la cubierta provista bajo la póliza. A continuación algunos de los más relevantes. Sugerimos ver las formas de cubierta en detalle para su análisis.
carreras de auto profesionales o actividades de demolición de vehículos (Stunt) o mientras se encuentran practicando para dichas actividades. La cubierta también excluye pérdidas mientras los vehículos están siendo preparados para dichas actividades.
• EXCLUSIÓN DE
• GASTOS DE
La forma excluye las exposiciones de carreras de autos. La misma establece que no cubrirá pérdidas mientras los vehículos cubiertos son utilizados en
La cubierta de gastos de transportación cubre aquellos gastos que el asegurado incurría como resultado de gastos adicionales de transportación si su auto, del tipo privado de
CARRERAS DE AUTOS (“RACING EXCLUSION”)
TRANSPORTACIÓN
Impacto Seguro $1,000 adicionales a los $1,000 básicos incluido en la póliza mediante el pago de una prima adicional. • EMPLOYEE HIRED AUTOS
ENDORSEMENT (CA 20 54).
ISO afirma que el texto revisado del endoso cierra una brecha potencial en protección. La redacción actual del endoso podría utilizarse para limitar la protección sólo al empleado que contrató el auto debido al uso del término “ese” empleado. El endoso revisado reemplaza “ese empleado” con la frase “un empleado” para corregir dicha brecha. Este cambio refuerza el hecho de que cualquier empleado del asegurado nombrado está protegido por este endoso al operar un vehículo alquilado o contratado en nombre del empleador(patrono), inclusosi el vehículo fue contratado o alquilado a nombre de otro empleado. • ENDOSO DE MOTOR
CARRIER (CA 23 30).
pasajeros, era hurtado. Se le pagaba la cantidad de $10.00 diarios hasta un máximo de $300.00. La forma revisada aumenta ese pago a la cantidad de $20.00 diarios hasta un máximo de $600.00 Además, existe el endoso CA 99 23 por si al asegurado le interesa incrementar dicho límite. Un cambio interesante surge relacionado con el alquiler de autos cuando estos sufren algún accidente y la firma de alquiler (Rental Car Agency) reclama pérdida de uso mientras el vehículo es reparado. Ésta cubierta no es automática. Aplica
cuando el contrato de alquiler no especifica conductor y solo se incluye cuando la cubierta cubre daños físicos de los vehículos alquilados. • CUBIERTA PARA EQUIPO
ELECTRÓNICO, DE AUDIO, VISUAL Y DATA
La cubierta para equipos electrónicos utilizados en los vehículos de motor siempre ha estado limitada a que la cubierta aplica a aquellos equipos que trae el auto de fábrica o aquellos equipos que son instalados permanentemente en los autos. El límite incluido es de $1,000 por
pérdida ocurrida. Es prudente e interesante mencionar que la forma utilizada en PR hasta el presente; la del 1987, no ofrecía ninguna cubierta para esta exposición. Ahora ISO incluye dos nuevos endosos. El primero, CA 20 02 Audio Visual Equipment Coverage- Fire, Police and Emergency Vehicles que cubre equipo utilizado por estas agencias irrespectivo de que el equipo esté instalado permanentemente o no. El segundo endoso, Audio Visual & Data Electronics Equipment Coverage Added Limits CA 99 60 permite un aumento de hasta
Este nuevo endoso reemplaza el endoso de los camioneros (CA 23 20) pero logra esencialmente el mismo objetivo. Este endoso convierte el formulario Business Auto Coverage Form (CA 00 01) a una forma de cubierta Motor-Carrier para autos usados en las operaciones del asegurado nombrado como transportista. Como pueden observar, los cambios son bastantes y significativos para la labor de asesoramiento y colocación de esta clase de negocio. Por lo tanto, sugerimos a todos los productores, representantes autorizados y personal técnico de suscripción que asistan a los seminarios sobre estos cambios que estamos ofreciendo el Insurance Training con el profesor Gustavo Martínez. Para información sobre dicho curso o el curso de “Obamacare” o sobre los cursos preparatorios, para todas las licencias de seguros otorgadas por la Oficina del Comisionado de Seguros deben comunicarse a los teléfonos (787) 758-3246 o (939) 267-2124 o visitar nuestra página en la internet www.itespr.com. En futuros artículos comentaremos sobre otros cambios, especialmente los detalles sobre la nueva forma de Auto Dealers Coverage Form –CA 00 25 y de los nuevos procedimientos de Tarifaje “loss costs” implantado por el ISO para estas líneas de negocio.
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Impacto Seguro Von Marie Mendez
epasar la vida empresarial de Ervin Rodríguez define literalmente la capacidad de liderar para lograr asombrosos éxitos a través del compromiso, la seriedad y la perseverancia. Con apenas 23 años, natal del pueblo de Camuy, Puerto Rico, comenzó su exitosa carrera en la industria bancaria. Tras un entrenamiento básico, adquirió un cargo de menor jerarquía en el Banco de Crédito Ponceño, pero su esfuerzo y desempeño lo llegó a posicionar, en menos de un año, como el Gerente más joven de una sucursal de la institución. Esto sólo fue el principio de una admirable carrera en la industria bancaria, en la cual más adelante alcanzó ser el Primer Vice-Presidente de Administración de las Sucursales de First Federal Savings & Loan Ass., actualmente FirstBank. Aunque su carrera por la industria bancaria marcaba un crecimiento sólido y seguro, en el año 1983 toma la decisión de independizarse para cumplir el sueño de crear su propia empresa. Tras analizar y estudiar intensivamente diferentes mercados, detectó un campo ligado a la res-petable industria de seguros: el FINANCIAMIENTO DE PRIMAS DE SEGUROS DE PROPIEDAD Y CONTINGENCIA. De este sueño, el 15 de noviembre de 1983, nace PROGRESSIVE FINANCE & INVESTMENT CORPORATION, la cual se posicionó inmediatamente como uno de los líderes en el financiamiento de primas de seguros en Puerto Rico. La vasta experiencia adquirida en su carrera bancaria, sumada al compromiso y al esfuerzo, resultó en la creación de una estructura organizacional compuesta por serios y morales principios de administración. Este modelo administrativo fue la base que permitió establecer un programa agresivo de mercadeo, la implementación de los programas tecnológicos más adelantados en la industria y la adquisición del recurso humano adecuado para brindar la mejor calidad de servicio en el mercado.
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ERVIN RODRÍGUEZ
El compromiso
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CON UNA SONRISA DE SATISFACCIÓN, RODRÍGUEZ NOS COMENTA:
“Nos sentimos sumamente complacidos por el trabajo y los logros alcanzados durante estos treinta y un años, y sumamente orgullosos con nuestro equipo de trabajo que labora día a día en la empresa”. Actualmente Progressive Finance, emplea a 17 profesionales en el mercado del financiamiento de primas. “Con mucho orgullo puedo decir, que nuestro “turn over” de empleados es prácticamente cero. Todos nuestros empleados tienen más de una década de experiencia en el mercado, lo cual ha contribuido y fortalecido positivamente el elemento de productividad de la empresa.” La gerencia nunca ha escatimado en el desarrollo profeIMPACTO - LA REVISTA
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sional de su recurso humano, facilitándole en muchas ocasiones los medios para estudiar y la participación de seminarios con el propósito de alcanzar un nivel óptimo en la calidad y servicio. En adición, desde su fundación, Progressive Finance ha mantenido uno de los programas de compensación y beneficios marginales más competitivos en la industria de financiamiento de primas. “Nuestro objetivo principal, desde que comenzamos, fue proveerle un servicio de excelencia a nuestros agentes y 20
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“Nos hemos propuesto incrementar nuestro volumen de financiamiento de primas en los próximos tres años” corredores de seguros, que es de donde emana la producción de los contratos de financiamiento y por consiguiente ofrecerle el mejor servicio a nuestros clientes. Como complemento, siempre hemos fortalecido los enlaces comerciales con las agencias gene-
rales y compañías de seguros en Puerto Rico”. “No podemos completar esta entrevista sin hacer el más alto reconocimiento a esos Agentes y Corredores que se han mantenido firmes y leales, canalizando su producción de contratos con
nosotros por todos estos años. Va para todo ellos nuestro agradecimiento y un abrazo solidario por ser los actores principales de nuestro crecimiento y éxito”. Con treinta y un años de establecidos y con la vasta experiencia adquirida en esta trayectoria,
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INFORMACIÓN GENERAL PROGRESSIVE FINANCE & INVESTMENT CORP. DEDICADA AL FINANCIAMIENTO DE PRIMAS DE SEGUROS DE PROPIEDAD Y CONTINGENCIA FUNDADA EN 1983 PROPETARIO ERVIN G. RODRÍGUEZ VÉLEZ www.progressivefinancepr.com
MISION.Ofrecer servicios de financiamiento de Primas de Seguro de alta calidad, bajo un concepto integral e innovador donde todos los servicios sean ofrecidos con los más altos niveles de calidad, destacando aspectos como la puntualidad en el servicio y la disponibilidad de la más alta tecnología accesible al cliente, todo enmarcado en un ambiente que garantice su total satisfacción. VISION. Ser el proveedor de financiamiento de Primas de Seguro más innovador de todo Puerto Rico, donde de forma integrada se satisfagan todas las necesidades de financiamiento de nuestros clientes y de esta manera ser la alternativa en servicios de financiamiento de Primas de Seguro.
Progressive Finance es considerada actualmente como una empresa de avanzada, la cual le brinda servicio a cerca de 750 agentes y/o corredores de seguros a través de todo Puerto Rico, y a los 16,000 asegurados que componen su cartera de negocio. “Para nosotros el enfoque de un servicio de excelencia a todos los niveles es la base de nuestro crecimiento. Nuestra meta es muy ambiciosa, por lo que nos hemos propuesto incrementar sustancialmente nuestro volumen de financiamiento de primas en los próximos tres años”.
En la actualidad la cantidad financiada anualmente por la entidad sobrepasa los treinta y cinco millones de dólares. La recesión les ha servido de motivación para ser más agresivos y creativos en su alcance. “Como parte de este continuo crecimiento de estos treinta y un años, debo señalar la labor excepcional que día a día lleva a cabo nuestro Gerente General y Contralor, el Sr. Emmanuel Matos, que se ganó su posición luego de haber laborado en cada uno de los departamentos de nuestra empresa”.
PERSONALMENTE, DICE CON MUCHO ENTUSIASMO
“Me siento muy satisfecho de haber tomado la decisión de nombrarle en la posición que ocupa actualmente, ya que ha contribuido de forma muy eficaz a mejorar y desarrollar la empresa en las áreas de operaciones financieras y de mercadeo. Ese entusiasmo, dedicación y lealtad, acompañado por la motivación de nuestros diecisiete empleados que trabajan en la organización, definitivamente llevarán a Progressive Finance,
a alcanzar y superar todas nuestras metas a corto, mediano y largo plazo”. La industria de seguros cuenta con su más fiel aliado en el sector de financiamiento de primas para continuar sirviéndole con dedicación, honestidad y esfuerzo en la consecución de sus metas. Por eso el respaldo de ellos en estos 31 años ha sido más que evidente. “Finalmente reconocemos el apoyo de los distintos bancos comerciales que nos respaldaron para lograr esta gesta, haciendo énfasis especial a nuestra institución bancaria actual Scotiabank, de quien recibimos el mejor y más eficiente servicio.” IMPACTO - LA REVISTA
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Impacto Seguro Alice M. Meléndez Marengo Directora PRIMA Group Graduada de Arquitectura & Representante Autorizado de Seguros alicemelendez@primaenlinea.com
n esta cuarta edición de la columna Alerta al Consumidor y al Productor de Seguros, se dedicará el tema a la importancia de explicar no solo las cubiertas sino las exclusiones y los deducibles en: “arroz y habichuelas”. Además de cumplir con el Artículo 949c., del Código de Seguros, el cual nos responsabiliza de: (1) Proveer al consumidor una orientación clara y completa sobre la cubierta, beneficios, límites y exclusiones de la póliza de seguros gestionada por su conducto. Hoy día, hay más éxito y más agradecimiento de parte del cliente, cuando invertimos tiempo para explicarle lo que NO cubre el seguro, además de lo que sí cubre. Es sorprendente la cantidad de ciudadanos asegurados, (con o sin “Broker”) que uno le puede preguntar si conoce cómo se aplica el deducible de Huracán o Terremoto en su póliza de propiedad y no sabrán. El famoso 2% en huracán y 5% en Terremoto, se puede entender de múltiples maneras incorrectas y es nuestra responsabilidad no dar por sentado que el cliente entiende lo que esto le conlleva en dólares al momento de que ocurra un siniestro en nuestro país. En lo absoluto tiene que ver con el nivel de educación del cliente, puede ser un doctor, y lo que tiene que ver es con nuestra capacidad para transformar una información técnica, a una información clara, entendible y al grano: en fin “en arroz y habichuelas”. Ciertamente van unos 17 años que no viene un Huracán como Georges y unos 97 años que no ocurre un Terremoto como el del 1918 y nuestro trabajo es vital para que los ciudadanos estén claros desde dónde empieza y hasta donde llega la protección de sus bienes. El Código de Seguros y a su vez, la OCS delega esta responsabilidad de orientar en nosotros, y ¿usted como productor o representante autorizado realmente está explicando en “arroz y habichuelas” lo que representa
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La necesidad del “arroz y habichuelas” en los seguros
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el 2% y el 5% a cada cliente? Colegas, incluyendo a los grandes, explicar no es escribir 2% y 5%. Explicar es abundar y dar ejemplos. Por otro lado, ¿Quién le explica, año tras año, cómo se aplica estos deducibles a los que tienen seguro directamente a través de un banco? Según el Artículo 2708a., de Prácticas prohibidas en los seguros de propiedad, (b) Siempre que una póliza contenga una disposición sobre un deducible que este expresado como un por ciento del límite de la póliza, el ASEGURADOR
deberá expresar de forma clara y fehaciente en la póliza la cantidad en dólares que representa dicho por ciento. El problema está en que cuando el cliente tiene la póliza del Asegurador en su mano, ya la compró y probablemente nunca entendió que es eso del 2% y el 5%. Además, no podemos tapar el sol con un dedo y pensar que cada cliente lee el mamotreto de la póliza de propiedad y luego llega hasta la página de deducibles y se detiene a analizarla. (De hecho, muchos Representantes/ Productores ni lo
hacen tampoco.) Pero, el cliente confía en nuestra explicación de los puntos más relevantes porque para eso estamos y los deducibles y las exclusiones son puntos relevantes. De explicaciones vagas y superficiales sobre las exclusiones y deducibles es que surge la desconfianza de muchos ciudadanos hacia los seguros. El tiempo que no le dediquemos a esto, el Ajustador sí se lo va a dedicar responsable y fielmente, al momento de la reclamación y ahí es que vienen las desilusiones que deberíamos evitar.
A modo de ejemplo, vea las diferencias en las siguientes formar de explicar los deducibles. Ejemplo A: explicación superficial, vaga y común en los Representantes/ Productores. Estimado cliente: La cubierta de su propiedad es de $200,000. Deducible 2% del valor asegurado en huracán, 5% del valor asegurado en Terremoto y $250 en Fuego Ejemplo B: explicación en “arroz y habichuelas”, la cual los clientes valoran más: Estimado cliente: La cubierta de su propiedad es de $200,000. Deducible 2% del valor asegurado en huracán, 5% del valor asegurado en Terremoto y $250 en Fuego NOTA IMPORTANTE, estimado cliente: Eso significa: 2% x $200,000= $4,000 de deducible en Huracán y 5% x $200,000= $10,000 de deducible en Terremoto. A modo de ejemplo, esto quiere decir que si ante un huracán, usted tiene daños por $3,000 el seguro NO le pagará nada. Si ante un terremoto/ temblor, su propiedad tiene $9,000 en daños, el seguro NO le pagará nada. Recuerde que la Aseguradora pagará los daños que exceden el deducible. El cliente actual le gusta sentirse bien informado y una buena explicación es lo que le dará a usted ventaja competitiva hoy día. El cliente no necesita que se le cubra todo: el cliente necesita que se le hable claro. Primas económicas a estas alturas, con el nivel de competencia que hay entre las Aseguradoras, las pueden conseguir cualquier Representante o Productor, grande o pequeño, pero una explicación clara en “arroz y habichuelas” solamente se puede conseguir a través de los Representantes o Productores, grandes o pequeños, que tengan dominio real de los seguros y la capacidad para luego traducir todo lo complejo que saben, a unos términos sencillos y cotidianos, en “arroz y habichuelas”. Ahí está la gran diferencia, entre unos y otros. Si usted es Productor o Representante Autorizado puede llamarnos al 787-761-1711 o escribirnos a info@primaenlinea. com y como Agencia General le vamos a servir. Búsquenos en: www.PRIMAENLINEA.com. IMPACTO - LA REVISTA
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Cuatro ejecutivos de Molina Healthcare
manejarán el Plan de Salud del Gobierno
n grupo ejecutivo de alto nivel de Molina Healthcare of Puerto Rico estará al frente de administrar el Plan de Salud del Gobierno en las regiones Este y Suroeste, que brindará servicio a los más de 350,000 beneficiarios, según anunció Federico B. Gordo González, presidente de la empresa. Cuatro altos ejecutivos serán los responsables de dirigir la aseguradora en su faceta de administrar el Plan de Salud gubernamental mencionado. El grupo ejecutivo ya está en función y lo integran: Madeline Figueroa como Oficial Principal de Operaciones (C.O.O.), el Dr. Gregorio Cortés-Soto como Vicepresidente de Asuntos Médicos y Principal Oficial Médico; Jessie Sánchez como Vicepresidente de Servicios de Cuidado de Salud, y Edmundo Cabán, Vicepresidente Asociado de La Red de Proveedores. Por más de 35 años, Molina Healthcare ha sido líder pionero en seguros médicos y servicios a beneficiarios en los Estados Unidos, operando planes de salud en 11 estados y Puerto Rico. La Administración de Seguros de Salud (ASES) autorizó a Molina a administrar el Plan de Salud del Gobierno en los municipios de Adjuntas, Guayanilla, Guánica, Jayuya, Peñuelas, Ponce y Yauco, en la región Suroeste y Aguas Buenas, Caguas, Cayey, Cidra, Gurabo, Humacao, Juncos, Las Piedras, Naguabo, San Lorenzo y Yabucoa, en la región Este. “Molina Healthcare llegó a Puerto Rico con la misión de brindar servicios de primera que cumplan con las necesidades de nuestros beneficiarios, quienes merecen lo mejor. Para ello, hemos integrado un equipo ejecutivo que cuenta con profesionales con experiencias extensas y probadas en la industria local. Bajo su dirección, Molina se encamina a establecer una trayectoria positiva en la Isla en cuanto a servicio y calidad se refiere. Los grandes ganadores aquí son nuestros beneficiarios”, co-
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Los nombramientos están orientados a robustecer la misión de la aseguradora en el País y su compromiso con los beneficiarios
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menta el presidente deMolina Healthcare of Puerto Rico, Federico B. Gordo González. González aseguró que cada ejecutivo tiene un profundo compromiso con el bienestar de los beneficiarios que sirven, porque más del 90% de los empleados de Molina Healthcare of Puerto Rico son puertorriqueños sirviendo a puertorriqueños, y entienden la situación particular local en la industria de la Salud. Madeline Figueroa, la nueva C.O.O., cuenta con 20 años de experiencia en diversas industrias, incluyendo servicios de cuidado de salud. Es reconocida por sus destrezas geren-ciales, analíticas y estratégicas, además de tener un excelente desempeño en las áreas de recursos humanos y cumplimiento. Anteriormente fue C.O.O. y asesor legal interno de Atlantis Healthcare Group (PR), Inc. Como Vicepresidente de Asuntos Médicos y Principal Oficial Medico, el Dr. Gregorio Cortés-Soto trae a la mesa su peritaje en el manejo de relaciones y mejores prácticas entre proveedores, beneficiarios y aseguradoras. Ha coordinado y liderado iniciativas orientadas al mejoramiento de la calidad del cuidado, rentabilidad, costo efectividad y satisfacción del asegurado. Llega a Molina con 14 años de experiencia en planes médicos, luego de haber sido Principal Oficial Medico en MSO de Puerto Rico y en PHM Healthcare.
Por su parte Jessie Sánchez en su rol de Vicepresidente de Servicios de Cuidado de Salud, cuenta con una vasta experiencia en la administración de servicios de salud, operaciones y cumplimiento de compañías aseguradoras. Su profundo conocimiento de la industria, en específico las operaciones de los hospitales y grupos primarios, lo dota de destrezas sin igual en las áreas de utilización, planificación, logística, gerencia y mercadeo de servicios de salud. Anteriormente fue Subdirector Ejecutivo del Hospital Cardiovascular de Puerto Rico y del Caribe y Vicepresidente de varias aseguradoras antes de laborar como Director y Administrador de Servicios de Salud del Hospital Menonita en Cayey (unidades Cardiovascular y Cirugía). Luego de haber sido presidente de Health Works Managemente Group, Inc., Administrador Asociado del Hospital Pavía y Gerente de la red de proveedores HMO, de PCA Health Plans of PR, Edmundo Cabán es el nuevo Vicepresidente Asociado de Relaciones con Proveedores para Molina Healthcare. Tiene bajo su cargo el manejo y administración de relaciones con hospitales, salas de emergencia, grupos de galenos y otros centros médicos, además de realizar evaluación de riesgos de salud (“health risk assessment”). También provee análisis de costo y uso.
Acerca de Molina Healthcare Molina Healthcare, Inc., una empresa FORTUNE 500, brinda servicios de administración para el cuidado de la salud bajo los programas Medicaid y Medicare, y el mercado estatal de seguros médicos. A través de nuestros planes de salud, operados localmente en 11 estados del país, Molina cubre a unos 3 millones de miembros. La empresa fue fundada en 1980 por el Dr. C. David Molina como una organización médica dedicada a atender a familias de bajos recursos del Sur de California. Hoy, nosotros continuamos su visión, proveyéndole a quienes más lo necesitan, cuidados médicos de alta calidad, al mejor costo. Para más información acerca de Molina Healthcare, visite nuestro portalwww.molinahealthcare.com. IMPACTO - LA REVISTA
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Richard L. Dunnam, AAI, AMIM, AINS*
nsurance Services Office o simplemente ‘’ISO”, como le llamamos en nuestra industria de seguros, es el organismo tarifador al que todo asegurador en Puerto Rico pertenece como recurso autorizado por lo Oficina del Comisionado de Seguros de PR. Similar a los distintos Estados en la nación Americana, ISO nos provee una guía para la utilización de contratos, formatos de cubiertas y endosos, incluyendo tarifas sugeridas para nuestro territorio y acumulación de datos estadísticos, tanto de primas cobradas como pérdidas pagadas por las aseguradoras afiliadas. Inclusive, muchos de los programas o “filings” de seguros personales y comerciales de las aseguradoras están basados en los formatos de ISO. Desde su incepción (esta palabra es incorrecta en castellana, se dice “inserción”) de 1988 al presente, ha habido 8 cambios y enmiendas al programa Commercial Package Program CPP, pero ninguno de estos cambios ha tenido un impacto tan grande como lo es el Nuevo Programa ISO 2013 que entra en vigor para las aseguradoras en Puerto Rico el 1 de mayo de 2015, a tono con las regulaciones y ordenanzas impartidas por la Oficina del Comisionado de Seguros de PR. Las líneas de seguros impactadas son los programas de seguros Commercial Property (CP), Commercial General Liability (CGL), Commercial Crime (CR) y Commercial Auto (CA). De las
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¿Qué nos hizo ISO? Como buenos conocedores de riesgos, las aseguradoras ahora tienen que identificar oportunidades y riesgos.
anteriores, los cambios más radicales son las líneas CR y CA. La línea de propiedad CP, sufre cambios mayormente en las secciones relacionadas a cubiertas adicionales y extensiones de cubiertas. Algunas de éstas aumentan límites previamente provistos (Off Premises Property de $5,000 a $10,000. Debris Removal de $10,000 a $25,000) y otras son totalmente nuevas (Personal Property in Portable Storage Units, Non-Owned Trailers in Premises, E-Data Commerce). La confección y mecanismo de emisión de póliza es similar a lo que ya estábamos acostumbrados los suscriptores. Uno de los endosos más interesantes, es el Increase in Rebuilding Expense Following Disaster (Additional Expense on Annual Aggregate Basis) CP 04 09. Esta protección aumenta
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los límites de seguros para el inmueble cubierto, por un porcentaje acordado entre aseguradora y asegurado. Digamos como ejemplo que seleccionamos un 20%. De ocurrir una catástrofe que ocasione aumentos en costos de reconstrucción, como consecuencia del impacto de la demanda y oferta, este endoso entrará a proteger proveyendo dicho porcentaje seleccionado como límite adicional (sujeto a ciertas condiciones que el asegurado debe cumplir). La sección de Commercial General Liability CGL sostuvo enmiendas que actualizan la intención de la aseguradora de separar las exposiciones dirigidas a lesiones a terceros como resultado de las exposiciones relacionadas a redes sociales, chatrooms, “cyber-theft” y manejo de data electrónica. Esto resulta en un impacto negativo para aquellos negocios y empresas que de una u otra forma dependen o pudiesen ser responsables a nivel estatal, federal o civil por información personal sensitiva. Una vez las aseguradoras comiencen a usar el formato CGL 2013, las exposiciones de riesgos por ataques cibernéticos y sus daños consecuentes de “personal injury”, incluyendo multas
o penalidades estatales o federales quedarán totalmente excluidas, haciendo imperativo el adquirir protecciones suplementarias, tales como el Electronic Data Liability Coverage Form o pólizas Cyber Liability y sus productos derivados. Otra área en CGL que tiene cambio sustancial es en los endosos de asegurados adicionales. Los nuevos formatos ahora requieren que para darle protección y defensa al asegurado adicional que esté en una CGL, el asegurado nombrado tiene que haber tenido participación en un grado de negligencia. Además, con respecto a defender y proteger a un asegurado adicional, la CGL proveerá la protección menor entre: el requisito de seguros y los límites establecidos en el contrato entre las partes o los límites de seguros establecidos en la CGL. Commercial Crime CA, por otro lado, sufre un cambio extremo. Ya las aseguradoras no tendrán que depender de 19 formatos de cubiertas separados. Las cubiertas tradicionales que ofrece nuestra industria: Employee Dishonesty, Forgery and Alteration y Theft, Disappearance and Destruction (Cubiertas A, B y C, respectivamente) ahora están todas contenidas en un solo
LOS NEGOCIOS DE AUTOMÓVILES, tendrán que utilizar la Business Auto Policy para cubrir sus vehículos de servicios, alquilados o prestados y no-poseídos.
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formato. Por cierto, el nuevo formato CR provee acceso a un total de 7 acuerdos de seguros, que aparte de las tres cubiertas tradicionales mencionadas, también ofrecen otras cubiertas como Computer and Fund Transfer Fraud y Money Orders or Counetrfeit Money. Debemos ejercer precaución al utilizar el nuevo programa de CR. Por ejemplo, si el asegurado tenía anteriormente cubierta de Forgery or Alteration (Coverage Form B), la protección ya incluía cubierta para falsificación de dinero o giros postales. Bajo el nuevo programa CR, las exposiciones están segmentadas y son cubiertas separadas. Por otro lado, el programa anterior de Employee Dishonesty (Coverage Form A), cubre contra pérdidas a propiedad de clientes y por pérdidas relacionadas a “warehouse receipts”. Bajo el nuevo programa CR estarán cubiertas solamente si se añaden mediante endoso. Otro detalle importante es que el nuevo programa de CR ahora permite a la aseguradora y asegurado a negociar el formato de cubierta 38
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para que el mismo sea “Loss Discovery Form” o “Loss Sustained Form”. Estos formatos son análogos con los formatos que conocemos en otras líneas de seguros (D&O, E&O y Malpractice) como “Claims-Made Form” y “Occurrence Form”. La línea de Auto Comercial CA, similar a Crímen, sufrió un cambio radical a los efectos de eliminar el Garage Coverage Form y el Business Auto Coverage Physical Damage Coverage Form. El nuevo programa CA consiste ahora de 3 “coverage forms” principales: Business Auto Coverage Form, Motor Carrier Coverage Form y Auto Dealer Coverage Form. Además, nuevos endosos hacen su debut, como por ejemplo el Business Interruption Coverage Endorsement. En el nuevo programa la aseguradora puede acordar proveer cubierta por pérdidas de ingresos o gastos extraordinarios a consecuencia de daños que sufran equipos, maquinarias o vehículos específicos que se declaren bajo el endoso. Algo pocas veces visto, ya que las aseguradoras usualmente descansan en las cubiertas de pérdidas de ingresos bajo la línea de propiedad comercial para manejar estas exposiciones. Por otro lado, negocios de automóviles (que no sea ventas y concesionarios de autos), tendrán que utilizar la Business Auto Policy para cubrir sus vehículos de servicios, alquilados o prestados y no-poseídos. Incluir un endoso para añadir cubierta de responsabilidad civil para los autos de clientes. Incluir un endoso para añadir la cubierta de daños físicos a los autos de clientes, más hacer una póliza de responsabilidad general comercial CGL para cubrir las exposiciones de predios/operaciones, productos trabajos terminados, lesiones personales y gastos médicos. El formato de cubierta de Auto Dealers Coverage Form es totalmente nuevo e interesantemente vemos una Sección III – Acts, Error sor Ommissions Liability. El nuevo programa literalmente tiene una nueva sección que cubre contra errores y omisiones de un concesionario de auto como resultado de exposiciones relacionadas a la titularidad del vehículo vendido, leyes “anti-limón” que rigen las ventas de autos usados y errores y omisiones en la venta del seguro de auto a un cliente. Como buenos conocedores de riesgos, las aseguradoras ahora tienen que identificar oportunidades y riesgos, evaluar nuestro mercado, examinar las opciones y alternativas, decidir la solución y ser vigilantes de los resultados. Ante tantos cambios y tanta exposición a la luz de estos cambios, ¿qué enmiendas harán las aseguradoras al momento de suscribir y aceptar riesgos?, ¿cuál será la dinámica y resultado final en una reclamación?, ¿qué dilemas o situaciones generarán estos cambios? El tiempo nos dirá. Mientras tanto, si le interesa conocer más sobre los cambios que nos hizo ISO, oriéntese, haga búsquedas inteligentes por internet, comuníquese con nosotros y con mucho gusto le orientamos. *Richard L. Dunnam, AAI, AMIM, AINS con 30 años de experiencia en los seguros es Consultor Educativo en Seguros, Evaluador de Riesgos y miembro de la facultado del National Alliance for Insurance Education en PR, Estados Unidos y México. Para más información: www.segurosenpr.com
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paso firme, con una franca sonrisa y una personalidad carismática que envuelve a todo aquel que lo escucha por su gran conocimiento y dominio del tema de seguros, don Humberto, presidente de Humberto Donato Insurance, nos cuenta cómo a través de cuarenta y siete años, la compañía ha mantenido sus valores, frente a toda adversidad. “Hemos podido brindar un servicio de excelencia, donde orientamos al público con mucho esmero y dedicación. Cada cliente es único, con sus circunstancias, por eso necesita ese trato individualizado, donde logre conseguir el plan perfecto, y sobre todo, más beneficioso. Un seguro lo puede vender cualquiera, pero el servicio, el buen servicio, ese lo ofrecemos nosotros”, nos dice Donato. Humberto Donato, ponceño de nacimiento, y criado con mucho orgullo en San Lorenzo, obtuvo un bachillerato en Administración de Empresas con concentración en Economía, de la Universidad Interamericana. Comenzó trabajando en la industria de seguros, laborando por nueve años en la compañía John Hancock para luego crear su propia empresa al lado de quien ha sido su mano derecha, su esposa Amelia Solís, con quien procreó dos hijos: Miguel, graduado de Administración Comercial de la Universidad de Lynn, en Boca de Ratón, y Humberto, arquitecto e ingeniero, graduado de la Universidad de Tulane y MIT. Humberto Donato Insurance Inc., se distingue por ser una empresa netamente puertorriqueña con más de cuatro décadas de experiencia dedicada a los seguros misceláneos, contingencia, vida y salud. Fundada en 1968, Humberto Donato Insurance Inc, se especializa en el manejo y diseño de cuentas comerciales y personales, además de brindar las mejores alternativas para cubrir todas las necesidades de seguros al cliente. Actualmente sirve una cartera de aproximadamente quince millones de dólares en prima, representando a las compañías aseguradoras de ma-yor prestigio y solidez económica en Puerto Rico. Con mucho entusiasmo, nos comenta su presidente, Humberto Donato, que su compañía se distingue por “no discriminar a nadie y proteger el interés del asegurado. En adición financiamos nuestros seguros, cómo manejamos y atendemos todas las reclamaciones, no importa su tamaño. Nuestra prioridad es el cliente”, afirma. Movidos por este innovador pensador, que a su paso deja una estela de conocimiento, conversamos con Donato. ¿Cuál es su opinion acerca del manejo de una catástrofe en Puerto Rico? (Nos comenta el Sr. Donato que esta es una pregunta que nos debemos hacer muchos). Solo espero que nuestras compañías aseguradoras se posicionen correctamente y puedan responder como así lo han hecho en otras ocasiones, en la eventualidad de una catástrofe. Este es un tema muy extenso y de mucha responsabilidad para todos, en especial para la oficina del Comisionado de Seguros de Puerto Rico, quies tiene la obligación por ley de fiscalizar que toda compañía aseguradora, que tenga negocios en
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Humberto Donato “Nuestra prioridad es el cliente” Durante el trayecto de mi vida he visto crecer esta industria, creo en el esfuerzo y trabajo del puertorriqueño.
la Isla, reúna todos los requisitos para así poder cumplir a cabalidad el día del hecho. ¿El hecho de que Puerto Rico enfrente este éxodo de profesionales hacia Estados Unidos afecta de alguna manera la industria de seguros? Soy puertorriqueño, soy un jíbaro de San Lorenzo, amo mi país, de aquí no me voy a ir. Entiendo que como profesional de la industria de seguros con cuarenta y siete años, he aprendido que en mi industria, como en todas las demás industrias, siempre se va a requerir mayor capacitación, preparación y más conocimientos de todo aquel que se considere profesional y quiera ser competitivo. Mi mayor consejo es que cada individuo en su aspecto profesional siempre debe continuar capacitándose para así poder ofrecer lo mejor de sí, independientemente de la industria para la cual trabaje. Nosotros, como meta, tenemos el compromiso de seguir sirviendo con esmero y dedicación. La honestidad, el servicio y la responsabilidad ante nuestros clientes nos han distinguido y mantenido como líderes. Prueba de esto es que hemos sido reconocidos con diferentes premios y distinciones profesionales a través de los años. ¿Cómo ve la industria de seguros en los próximos diez años? “Perfectamente bien. Pequeña y más competitiva. Al presente hay un mercado “Soft Market” muy feroz por la prima, no por la responsabili-
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dad del contrato. Eso es algo en lo que tenemos que trabajar y superarnos en nuestra industria. Ese precisamente es nuestro compromiso. Durante el trayecto de mi vida he visto crecer esta industria, creo en el esfuerzo y trabajo del puertorriqueño. Hemos logrado posicionarnos ante el mundo de los seguros, con respeto pero con mucho tesón y agresividad técnica. Sé que con nuestro empeño y la de otros buenos profesionales, Puerto Rico se impondrá como líder en la industria de seguros. Nosotros seguiremos ofreciendo el mejor servicio y asesoramiento a nuestros clients, ese es nuestro norte. Servicio, honestidad y más servicio termino, termina comentándonos Humberto Donato, indudablemente a la vanguardia de su gremio.
Cada cliente es único, con sus circunstancias, por eso necesita ese trato individualizado, donde logre conseguir el plan perfecto, y sobre todo, más beneficioso.
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Impacto Seguro Hiram M. Angueira Quirós presidente de Crianza Compartida Inc., abogado de familia y padre de Alejandro, Luca y un bebé que viene de camino.
a crianza es una labor compleja que requiere de amor, paciencia y apoyo. Es, también, un imperativo biológico que la vasta mayoría de los hombres y las mujeres, anticipándolo o no, llevarán a cabo en algún momento de sus vidas. Siendo un concepto fundamental para nuestra sociedad, no debe sorprender que desde niños soñamos con tener una familia estable, cariñosa, comprensiva; todos queremos un puerto seguro ante los vaivenes de la vida. Para muchos es así, pero para otros su realidad envuelve una ruptura que obliga a la familia a dividirse en varias partes. Es bajo estas circunstancias que la mayoría de las personas primero enfrentan el embate del sistema de tribunales de familia de Puerto Rico. Sus normas, basadas en meros estereotipos, destruyen los lazos que unen a los niños a sus papás. ¿Por qué pasa esto? Pasa por dos razones principales. La primera es por una decisión del 1953, aún vigente. En ese año, en un caso llamado Muñoz v. Torres, el Tribunal Supremo de Puerto Rico estableció que “los tribunales deben, generalmente, preferir el conceder la custodia de un niño a la madre, … a menos que concurran circunstancias excepcionales que justifiquen el privar a la madre de la custodia.” Esta norma, refleja una visión de los sexos claramente estereotipada y producto de una época en que las mujeres, por lo general, no trabajaban y se encargaban de todo en la casa mientras los hombres financiaban dicha labor. En su visión del Supremo de 1953, los padres no tienen mayor importancia para la crianza y son las mujeres las que están obligadas a realizar esta tarea. Esto, en gran parte, ha llevado a que en más del 99 por ciento de los casos, la custodia de los hijos le sea entregada automáticamente a la madre por el mero hecho de su sexo. La segunda razón envuelve a la Ley y el Reglamento de ASUME. Este grupo de normas refuerzan el estereotipo de que las madres crían y los hombres pagan. A su vez, crean un incen-
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Una crianza más eficaz Crianza Compartida es una entidad sin fines de lucro cuya meta es lograr nuevas leyes de custodia compartida y de pensiones alimentarias 42
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“los tribunales deben, generalmente, preferir el conceder la custodia de un niño a la madre, … a menos que concurran circunstancias excepcionales que justifiquen el privar a la madre de la custodia.” tivo económico que fortalece la custodia mono-parental al entregar una pensión libre de impuestos y libre de cualquier atadura a la persona que obtenga la custodia. Las normas inclusive obligan a la parte no custodia a pagar el abogado de la otra parte al modificar una pensión, si ésta aumenta. Por esa razón, los procesos de establecimiento de pensiones y determinaciones de custodia son en muchas ocasiones eventos que destruyen emocional y económicamente a las familias de esta Isla. Peor aún, aplican dos estándares diferentes a la hora de solicitar una revisión de pensión. Si la parte custodia pide una revisión de pensión, ésta es retroactiva al día de la solicitud. Si la parte no custodia es quien radica, la revisión es prospectiva. Estos proceso en
muchos casos toman entre uno y dos años. Aquel que perdió su empleo, al cabo del periodo de revisión, no recibirá un crédito por todo lo que sobrepagó. Y si no pagó, va a la cárcel. En otras palabras, gracias a estas directrices, no importa si un hombre es buen padre o no, casi siempre será tratado de la misma manera: verá a sus hijos cuatro días al mes y pagará en muchas ocasiones la mayoría de la crianza de sus hijos, quizás más. Todo esto va en contra de la Constitución del Estado Libre Asociado la cual prohibe el discrimen por razón de sexo y exige que todas las leyes apliquen de igual manera a los ciudadanos. Va, también, en contra de cualquier definición razonable de justicia y equidad. Es en este contexto que surge Crianza Compartida. Crianza
Compartida es una entidad sin fines de lucro cuya meta es lograr nuevas leyes de custodia compartida y de pensiones alimentarias que cumplan con el requisito constitucional de no discriminar por razón de sexo y la igual aplicación de las leyes. Lo que busca es simple igualdad. El camino, sin embargo, no ha sido simple gracias a los estereotipos sociales y a los grupos de interés creados. La médula del asunto es que a los hombres no se les permite co-criar por las mismas razones que, hace muchas décadas atrás, a las mujeres no se les permitía ni votar: porque se les considera inferiores. Eran las mujeres inferiores?, obvio que no… Al presente la organización cuenta con cerca de 19,000 miembros, 70 por ciento de los cuales son mujeres. Que este
nivel de apoyo se haya logrado en menos de años es prueba irrefutable de que el sistema vigente no beneficia a la mayoría de las familias del país. Al final, por culpa de una visión estereotipada, el sistema de tribunales fomenta que los padres y las madres luchen por el dinero y el control de los hijos, todo en detrimento de éstos últimos. En otros países ya se ha resuelto este problema, partiendo de la premisa que la mayoría de los padres y madres son aptos para criar y decidiendo a favor de la custodia compartida. En esos países, la pensión alimentaria cubre los gastos de los niños en proporción a los ingresos de cada uno de los padres, independientemente del tiempo que cada uno pase con los hijos. En otras palabras, el Estado fomenta que la crianza sea una labor compartida y no un negocio basado en la lucha por recursos económicos, control y los estereotipos sociales. Es hora que el Gobierno reforme el sistema de tribunales de familia para que Mamá y Papá sean iguales ante la ley y ante sus hijos. La Ley de Custodia Compartida del 2011 fue un buen comienzo. Sin embargo, el proyecto de Ley que dio origen a la misma fue seriamente debilitado por ciertos grupos que se oponen a la equidad. Entre otras, se eliminó la presunción que obligaba a los jueces a implantar - en la vasta mayoría de los casos - esta política, se eliminó el requisito de ir a mediación antes de ir a litigar al tribunal y se evitó tocar el asunto medular que evita la cooperación entre los padres: la pensión alimentaria. Los hijos merecen crecer de la mano ambos de sus padres independientemente del origen o destino de la relación de éstos. Sólo así nos acercaremos a vivir y a criar en paz, independientemente del accidente de haber nacido hombre o mujer. Sólo así se puede hablar de unas normas que persiguen el mejor interés del menor en vez de usar esa frase como un pretexto para discriminar contra uno de los padres por razón de su sexo. Sólo así nos acercaremos al ideal de la igualdad y la paz social. Les invitamos a todos a unirse a nosotros en Facebook dándole Like a Crianza Compartida Puerto Rico y en la web en crianzacompartida.org IMPACTO - LA REVISTA
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Impacto Seguro couldn’t be more excited about this spring. Spring is truly a great season for many reasons. For one, that means it’s almost summer! The weather is nice, and you can grab a drink by the pool while you tan. But other than that there are also going to be some pretty amazing new restaurants popping up all over Miami that you must keep an eye on!
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7 New Must Visit Miami Restaurants Opening Up This Spring And Summer
What: PRIMROSE Where: The Stiles Hotel at 1120 Collins Ave. Miami Beach, 33139 When: Just opened What you need to know: Characterized by a fusion of Far East Fare, traditional American gastronomies and French cooking techniques Primrose is helmed by Regional Executive Chef Evan Percoco. The restaurant provides patrons with an intimate South Beach dining experience with a rich Art Deco history and blend of international flavors. What: SOHO BAY Where: 520 West Ave. Miami Beach, FL 33139 When: Tomorrow What you need to know: With a breathtaking view, Soho Bay offers it all. This contemporary Japanese spot by Khong River House veteran Ricardo Sauri will be serving up decliious food that consists of sushi, sashimi and probably the best molecular cocktails I have ever had. I highly recommend the Guava Piña Colada! What: WYNWOOD DINER Where: 2601 NW Second Ave. Miami, FL 33127 When: This month What you need to know: Who doesn’t love diners? This will not be like any other diner you have known or seen before, but rather stepped up several notches. They will be serving breakfast, lunch and dinner to all very soon! What: ALTER Where: 223 NW 23rd St. Miami, FL 33127 When: This month What you need to know: Chefowner Brad Kilgore plans on serving us some progressive American cuisine in a casual setting. Having been the executive chef over at J&G Grill at St. Regis Bal Harbor we can expect only greatness from Kilgore. 46
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What: CONTINENTIAL MIAMI Where: Aloft South Beach at 2360 Collins Ave. Miami Beach, FL 33139 When: Spring What you need to know: Stephen Starr announces his latest South Florida restaurant, Continental Miami located adjacent to the Aloft Hotel. Inspired by Continental Restaurant + Martini Bar, the first restaurant that launched Starr Restaurants onto the scene, Continental Miami will be an evolution of the well-loved original in Philadelphia which is currently celebrating its 20th anniversary in 2015.
What: RED GINGER Where: 800 First Avenue, Miami Beach, FL 33139 When: May What you need to know: A Southeast Asian concept launched by Menin Hospitality, Red Ginger will be located in the South of Fifth neighborhood in South Beach. Red Ginger will be helmed by former Top Chef Masters contestant Herb Wilson and will offer Asian-inspired cuisine with locally sourced ingredients, as well as Japanese-sourced items for the sushi program, binchotan charcoal robata and omakase menu.
SOHO BAY What: PB STATION Where: 121 SE First St. Miami, FL 33131 When: Summer What you need to know: The Pubbelly Boys are back, and they are finally bringing one of their restaurants onto the mainland! Couldn’t be more exited for this one. They will be taking up shop in the soon to open Langford Hotel in Downtown and will be serving up only the best.
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All about Rando Miami Katy Patao-Coffield
andoMiami first started as a photo blog documenting the odd things that you only see in Miami. For example a coffee shop in Little Havana promoting that they are open 24/7 and are offering “coffe” around the clock, or a Cuban lady walking down 8th street with a head full of “rollos” on her head. As I continued to blog my readers started asking me for different content. Now I am mainly writing about cool, new food spots or places you need to check out. Whether it’s a new restaurant you have to try, or a new beach spot – RandoMiami has it all. So who is this girl on the other side of RandoMiami? Well, hey, I am just your ordinary 20- something year old female who happens to be married, living on the beach, loves pugs and enjoys having a nice, cold Pepsi Max on a hot Miami day. I have lived in Miami all my life, except for handful of years when I lived in Connecticut. Both of my parents were born in La Havana, Cuba and came when they were very young. Being Cuban-American has really helped me appreciate Miami and everything it has to offer, and I am excited to share my love for Miami with you. So read, laugh and enjoy!
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GASTRONOMÍA
Von Marie Mendez Amadeus
odeados de un ambiente acogedor, degustando unas exquisitas tapas y un buen vino, encontramos uno de los más icónicos restaurantes de Puerto Rico, el Amadeus Bistro. Con una franca sonrisa nos recibe Tony Hernández, su propietario, quien nos hace un recorrido por su historia. ¿Cuántos años lleva funcionando Amadeus? Amadeus se funda en 1985, estamos celebrando los treinta años. Cuando abrimos nuestra chef era Giovanna “Heike”, el negocio creó la corriente de comida latina moderna, la que se conoce hoy como el “nuevo latino”. ¿Cuáles son los secretos para tener éxito en este tipo de negocio? Secretos hay muchos, desde la dedicación de tiempo; estar día a día desde el comienzo, saber que es lo que los clientes están buscando a la hora del almuerzo y a la hora de la cena, qué horario tiene la gente para salir del trabajo, cuándo es el movimiento más pleno de gente, saber cómo administrarlo, trabajar con el personal, ser consistentes con la calidad de nuestros platos, y ofrecer un servicio de calidad. Amadeus es toda una experiencia, y nuestra mejor herramienta ha sido estar constantemente reinventándonos, según la corriente del país. ¿Cuál es el perfil del cliente que comúnmente visita su restaurante? Nuestra clientela es variada, familiar y professional, ya que estamos en una zona ejecutiva: médicos, abogados, maestros banqueros, empleados etc. ¿Cuál ha sido la clave para mantenerse por tantos años y con su probado éxito? Nos mantenemos, como te he dicho, reinventándonos con las corrientes gastronómicas, tanto en la comida como en la bebida. En estos momentos estamos preparando unos “coktails” de infusiones que pronto daremos a conocer que son una nueva visión de degustar espíritus destilados. ¿Cómo logra la fidelidad de su clientela? La atención que brindamos, el servicio, y por supuesto,
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Amadeus Bistro un arcoiris de sabores taínos y africanos con acentos europeos
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ofreciendo materiales frescos consistentes en el aspecto de sabor, calidad y presentación de la comida. ¿Qué recomienda para ser líder dentro del mercado? Ofrecer siempre un excelente servicio al cliente, con la mejor calidad posible y encontrar maneras de que la gente salga siempre complacida del restaurante. ¿Cuáles son los aspectos que el cliente toma más en cuenta para asistir a un restaurante? La calidad de la oferta gas-
tronómica y la atención, nosotros cuidamos de satisfacer sus necesidades o expectativas todo el tiempo, soy muy exigente con los detalles, superviso cada plato que sale de la cocina, así como el servicio que ofrecen mis empleados. ¿Cómo se ha posicionado Amadeus en el corazón de Hato Rey? Amadeus es un lugar donde los amigos se reúnen para compartir la buena mesa, exquisito vino, música agradable. Amadeus es una “experiencia”, un estilo de vida para los puerto-
rriqueños, se ha desarrollado a la par con Puerto Rico. Tenemos una gran variedad de aperitivos reconocidos dentro del mercado con excelencia. La sección de las tapas es de las favoritas de nuestros clientes. Cada vez que creamos un product, lo desarrollamos al máximo. ¿Cuál es el “core” de los productos que se mueven en Amadeus? En estos momentos tenemos una seccion de “Pizeta”, un producto que creamos aquí, es como una pizza artesanal bien finita, tostadita, exquisi-
ta. Ha sido un éxito, años atrás comenzamos la tendencia de servir el Risotto en el menu, fuimos los únicos en hacerlo. Este año decidimos quitarlos del menú, pero la clientela se quejo, “¿Pero como van a quitar los risottos?”. Y tuvimos que mantenerlos, ya la gente los busca, los espera. Nos dicen con mucha satisfacción. Definitivamente, Amadeus es mas que un restaurant, se ha convertido en un estilo de vida para los puertorriqueños. IMPACTO pudo comprobarlo.
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RESTAURANTES
Evelyn Bonilla
BISTRO DE PARÍS:
Un pedacito de Francia en Puerto Rico Desde que entras por la puerta te transportas a París en medio de Santurce. El Bistro de París es una aventura gastronómica como solo la ofrecen los franceses. Rodeado de museos, el Centro de Bellas Artes y un ambiente dinámico y creciente, El Bistro de París es el lugar ideal para degustar una cena chic y deliciosa . La carta de vinos y champañas ofrece exquisitas opciones para acompañar los platos, preparados a la perfección. Puedes comenzar con un Carpaccio de Viande, o unos exquisitos Escargots. La sopa de cebolla con rico queso derretido, es legendaria. Luego de su aperitivo dispóngase a disfrutar quizás de un Filet Mingnon Flambé au Cognac, con las tradicionales “frites” francesas, o si prefiere, pescado el Truite Meuniére entre las diversas opciones que brinda el menú. Terrinas, quesos, ensaladas y quiche prometen deleitarte y proporcionarte un mini-viaje a Francia, con la ambientación en todos sus detalles clásicos: música de fondo de la Piaf o Aznavour, la decoración romántica, mesitas al aire libre para los que prefieren cenar afuera, y el amable servicio. Para reservaciones en este bistro localizado en 310 Ave José De Diego, San Juan, 00920 llame al (787) 721-8925 o al (987)998-8929.
LAUREL KITCHEN ART BAR
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El premiado chef Mario Pagán, quien participó en The Next Iron Chef 2010, de la cadena Food Network presenta su nuevo concepto, un KitchenArt Bar: Laurel. Moderno, minimalista y con obras de arte como protagonistas Laurel brinda un espacio elegante y divertidísimo para saborear platos creativos. Utilizan productos agrícolas puertorriqueños para confeccionar sus platos. Un verdadero homenaje a los sabores de la Isla. El restaurante Laurel está localizado en Santurce. Platos como la lubina chilena sobre pure de yuca y trufas en salsa de Oporto y foie gras le esperan en este creativo menú. Para reservaciones favor llamar al (787) 522-6444. Laurel está ubicado en #299 Avenida De Diego.
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La tradición argentina en Condado.
PUERTO RICO
FOGO DE CHAO
Fogo de Chão, es un restaurante al estilo brasileño donde la carne protagoniza la escena, preparada y servida acorde con la gastronomía y costumbres autóctonas del sur de Brasil. En Fogo de Chão, se recrea la tradición brasileña de servir la carne directo de la espada en la que se cocina al fuego. Por un precio fijo, puedes consumir todo lo que quieras. Marcio Holdefer, Head Gaucho Chef de Fogo de Chao en San Juan es un experto en la sazón y preparación de las carnes. El restaurante abrió en la Isla el pasado mes de febrero, pero fue fundado en 1979 en Porto Alegre, Brasil y se expandió a Estados Unidos en 1997. Es el primero que abre en Puerto Rico y el Caribe, y el número 35 de la cadena. Hasta ahora, la cadena solo tenía presencia en Brasil y Estados Unidos. Fogo de Chão, que significa “fuego en el suelo” en portugués, fue fundado por los hermanos gauchos Arri y Jair Coser en 1979 en Porto Alegre, Brasil, quienes comenzaron su carrera profesional como lavaplatos en 1975. En 1986 llegó a Sao Paulo y 11 años después exportó su concepto a Estados Unidos, donde cuenta ahora con 26 restaurantes. A finales de este año, abrirá el primero en Ciudad Mexico. Fogo de Chão es una churrasquería que funciona con el sistema de rodizio brasileño en la que cada persona disfruta de su plato y las porciones a su propio paso, En cada mesa los comensales encuentran un pequeño disco pintado a un lado de rojo y del otro verde para indiquen al mesero si ya están listos para probar otro corte de carne directamente desde la parrilla. En el medio del restaurant, hay un Market Table, con selecciones de vegetales frescos, carnes, quesos y aperitivos brasileños tradicionales tales como un caliente pan (sin gluten) con queso conocido como Pão de Queijo, polenta, papas majadas con ajo y guineos caramelizados. Diariamente se ofrecen 17 cortes de carne diferentes. Entre éstos, los que más se destacan son el “Picanha”, que es la parte principal del sirloin; el cordero marinado en menta; el “Fraldinha”, un corte de la parte posterior del sirloin, conocido como uno de los más distintivos y llenos de sabor del sur de Brasil; el “Beef Ancho”, lo que se conoce en este mercado como un “rib eye”; costillas cocinadas a fuego lento; y lomo de cerdo, entre otros. Nada major que combinar las delicias gastronómicas de Fogo con una tradicional caipirinha. Al terminar, la carta de postres –que no está incluida en el precio fijo de la comida- incluye crema de papaya, Key Lime Pie, y bizcocho de chocolate relleno de chocolate líquido. Fogo da Chao queda en el complejo comercial residencial Paseo Caribe en Condado. Para reservaciones llame al (787) 727-5100
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Autoevalúate en varios A aspectos de tu vida
Miguel Tejera, MBA El autor es profesor universitario y conferenciante motivacional.
través de los pasados 20 años me he dado cuenta que los cientos de talleres de capacitación que he impartido y llevado a cabo en diferentes organizaciones y empresas dentro y fuera de Puerto Rico, verdaderamente transforman vidas y cambian actitudes. Uno de los principales efectos inmediatos que tiene participar de un taller motivacional es detener el proceso rutinario de la persona. Como segunda opción el participante tiene la oportunidad de autoevaluarse y preguntarse cómo está su autoestima, y su vida en relación con sus pares. La otra opción es como parte de este proceso es comparar como están sus resultados. El desarrollo integral de un ser humano requiere el apoyo de otro ser humano, en muchos casos un profesional de la salud o de cualquier otra área de especialidad, que como recurso va a esforzarse por impactar la vida de la gente que le rodea. Todos estos años han pasado por nuestras manos sobre 100,000 personas que han participado en nuestros talleres. Mi mayor ganancia ha sido
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Biografía Miguel Tejera, MBA, CMS Conferenciante Motivacional y Consultor En Desarrollo de Recursos Humanos y Organizaciones Presidente y Fundador de la Firma Tejera y Asociados Tel. 787-761-2982 cel.787-627-3642 e-mail: mitejera1@gmail.com
El desarrollo integral de un ser humano requiere el apoyo de otro ser humano, en muchos casos un profesional de la salud o de cualquier otra área de especialidad
ver la gente mejorar y cambiar para bien de sus vidas. Cuando comenzamos este campo profesional, vimos la oportunidad de ayudar a transformar vidas a través de nuestros testimonios, conocimientos y nuestras palabras de aliento. Hoy te invitamos a través de este artículo para que te autoevalúes regularmente. Recomiendo que lo hagas cada dos meses, y cada 4 meses. Esto te permitirá enfocarte varias veces al año en lo que deseas lograr, sobretodo mirar atrás y ver lo que has logrado, aunque también verificar que debes eliminar de tu agenda y de tu vida. A continuación procedo a recomendarte las siguientes opciones o factores, se te pueden ayudar en ese camino: 1) ser disciplinado(a) con tu agenda de vida y profesional, 2) establecer metas de trabajo y de vida alcanzables, 3) modificar tus hábitos y costumbres, (si fumas dejar de fumar, si tu salud está en juego deja ese hábito), 4) eliminar de tu vida malas conductas que sabes te perjudican ejemplo (la pornografía, es una mala conducta y eso no es cuestionable), es lamentable ver como profesionales de diversas áreas han perdido su credibilidad y buen nombre por malas conductas), entre otros. Soy fiel creyente de que si te propones algo positivo en la vida y que no perjudiques a ningún otro ser humano, tendrás éxito y grandes satisfacciones. Adelante con tu plan de vida y profesional, no te tomes pena y se fiel con tu autoevaluación periódica. Si no sabes cómo hacer esa autoevaluación busca ayuda profesional o de un amigo(a) de confianza. Lo importante es no quedarte de brazos cruzados, sin tomar ninguna acción. Estamos listos para ayudarte. Visítanos en www.migueltejera.com
Cuenta con un bachillerato en Administración de Empresas con concentración en Mercadeo de la Universidad del Sagrado Corazón y una maestría en Administración de empresas con concentración en Gerencia Global de la Universidad de Phoenix recinto de Guaynabo. Continuamente toma cursos de educación en su área dentro y fuera de Puerto Rico para mantenerse actualizado en su campo de Recursos Humanos e innovación administrativa. Actualmente se encuentra estudiando su tercer año del doctorado en la escuela de Adm. de Empresas con especialidad en negocios internacionales en la Pontificia Univ. Católica de Puerto Rico. Catedrático Universitario en el colegio Universitario de San Juan y recurso externo de la Universidad Interamericana de PR, y la Umet. El conferenciante y empresario Miguel Tejera en el 1998 por sus ejecutorias profesionales y compromiso social, recibió el premio de Joven empresario del año para Puerto Rico y Latinoamérica de la asociación Interamericana de Hombres y Mujeres empresarias. En el año 2000 fue reconocido como empresario joven del año de la Cámara de comercio juvenil de Ponce y sur de Puerto Rico. Es miembro activo desde hace 12 años de la Asociación de Industriales de Puerto Rico y de la Cámara de Comercio de Puerto Rico, además de participar activamente en apoyar distintas entidades y obras benéficas dentro y fuera de Puerto Rico. Donando parte de su tiempo y talento en entidades sin fines de lucro. También es miembro activo de varios comités de directores de la Cámara de Comercio de Puerto Rico y Sur de Puerto Rico periodo desde el año 2005 al 2010. Por los últimos 18 años Miguel Tejera se ha dedicado a impartir conferencias, adiestramientos motivacionales y consultorías de negocios con mucho éxito a las más grandes y reconocidas empresas; bancos, cooperativas, hospitales y asociaciones profesionales que solicitan sus servicios dentro y fuera de Puerto Rico. Entre ellas: (Subway Corp., Choice Cable TV, Sears Corporation, Cámara de Comercio de Ponce y sur de Puerto Rico, Triple S, Inc. Colgate Palmolive, Johnson & Johnson, Procter & Gamble, Pfizer Caribbean Corp., Goya de Puerto Rico, Oficina de Recursos Humanos del Gobierno de PR. Thacher Essential Insurance, Educational Links, entre otros clientes cororativos y agencias de Puerto Rico.) Su próxima meta y experiencia profesional está encaminada a visitar y establecer alianzas de su práctica global en New York, Los Ángeles (California) y Panamá. Esto Como parte de la estrategia global de su empresa, Miguel Tejera y Asociados. Para más información puede visitar la -página online del/conferenIMPACTO LA REVISTA 53 ciante, consultor, humorista y motivador www.migueltejera.com
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PROFESSIONAL INSURANCE AGENTS
Puerto Rico & the Caribbean
¿Por qué asociarse? A
Lilybeth Sosa Gerente General – PIA of PR & the Caribbean
Vivimos en un diario laboral, en ocasiones estresante. Ser parte de una asociación libera esa preocupación por las regulaciones de la industria, te mantiene al día de las noticias, eventos, cambios de regulaciones, entre otros
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sociación… pensamos en grande cuando vemos la palabra. Pero, ¿qué pasa si es una entidad SIN FINES DE LUCRO? Nos podemos allanar al dicho común: “En la unión está la fuerza”. Pero también podemos relacionarlo con: “El que a buen palo se arrima, buena sombra le cobija”. Una asociación no es más que un grupo de personas con un interés lícito en común, unidas con un propósito de permanencia para el cumplimiento de una finalidad cualquiera. Esos productores que toman la valiente decisión de ser independientes, esos líderes de agencia que dan la batalla día a día, aquellos dirigentes de compañías que buscan siempre estar a la vanguardia, así como los empleados en general de la industria… todos ellos pueden ser parte y beneficiarse de una asociación. La
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afiliada (PIA) de Georgia, US dice: “You’re independent but never alone”. Vivimos en un diario laboral, en ocasiones estresante. Ser parte de una asociación libera esa preocupación por las regulaciones de la industria, te mantiene al día de las noticias, eventos, cambios de regulaciones, entre otros. Expresa por ti y tus colegas, aquellas preocupaciones sobre procesos regulados, nuevas leyes tanto para ti como para el consumidor. Te ayuda a concentrar tus fuerzas en tu negocio. Da confianza, credibilidad y prestigio a tu oficina. Professional Insurance Agents of Puerto Rico & the Caribbean ha trabajado por más de 30 años en nuestra isla en pro de los Productores de la Industria de Seguros en Puerto Rico. Somos la principal asociación en la industria. Los tiempos cambian, vamos de generación en generación, contando vivencias y afilando experiencias. Cada día es una nueva oportunidad para crecer y como asociación estamos en proceso de evolución continuamente.
Este año 2015 es uno lleno de retos. Donde procuramos ratificar un legado y comenzar una nueva era. Además de la celebración de nuestro tradicional Torneo de Golf (reseñado en la edición pasada de esta revista) el cual es a beneficio del Fondo de Becas Permanentes de la Universidad Metropolitana, esperamos hacer otros magnos eventos para el beneficio de todos. Seguimos contando con los beneficios exclusivos a nuestros socios y socias como lo es la póliza de errores y omisiones a través de UTICA National o ACE Insurance, así como el plan médico grupal a través de MAPFRE Life. Estamos trabajando para adquirir nuevos y mejores beneficios con tu membresía, para ti, tus empleados y familiares. Te invitamos a evaluar tus opciones, tus intereses, tus prioridades. Laboramos en una industria de constante cambio y aprendizaje, por lo que: “en la unión está la fuerza” y si el grupo es de prestigio… “al que a buen palo se arrima, buena sombra le cobija”. IMPACTO - LA REVISTA
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Planes
para todos los P presupuestos y necesidades de los individuos
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ara mantener una higiene bucal saludable se recomienda visitar al dentista por lo menos dos veces al año para realizarse una limpieza profesional y verificar que todo esté bien. El mantenimiento regular preventivo es la mejor forma de tener unos dientes sanos y que no den problemas en el futuro. Por eso es importante contar con un seguro dental que ayude con los gastos de las visitas y procedimientos y para esto la aseguradora Delta Dental of Puerto Rico ofrece cubiertas individuales con planes dentales que comienzan en tan solo $12.00. “Tomando como prioridad la importancia de la salud oral para todos los puertorriqueños, Delta Dental ofrece planes dentales que se ajusten al presupuesto y las necesidades de los individuos sin importar la edad del asegurado”, expresó Rafael Burgos, Presidente de la compañía. Con más de 30 años dedicados abrindar servicios de excelencia en cubiertas dentales grupales a más de 45
Impacto Seguro Delta dental ofrece una cubierta individual que brinda a los asegurados servicio, tecnología y excepcional asistencia profesional millones de personas entre los Estados Unidos y Puerto Rico, Delta Dental cuenta con la red de proveedores más extensa, dedicados exclusivamente a la salud oral. “Obtener un seguro dental es muy importante pues se ha comprobado que una excelente salud oral está relacionada a una buena salud en general. Realizar los chequeos derutina, limpieza y otros tratamientos preventivos les yuda a protegerse de gastos dentales inesperados,” señaló Burgos. Al igual que el seguro médico, el seguro dental le brinda beneficios a una tarifa oprima específica. Los diferentes diseños de planes ofrecen diversos niveles de cobertura y diferentes opciones de dentistas a los que puede consultar. Las cubiertas básicas de Delta Dental ofrecen: limpieza dental cada 6 meses para adultos y niños, aplicación tópica de fluoruro a niños menores de 19 años, mantenedores de espacio en dientes de leche, y sellantes de fisura para muelas permanentes a niños menores de 14 años. También se ofrecen cubiertas más amplias que incluyen servicios restaurativos y ortondocia para adultos y niños. Para más información sobre las cubiertas individuales, sus servicios y beneficios puede visitar la página de Internet www.deltadentalpr.com o seguirnos en Facebook. Sobre Delta Dental: Hoy, Delta Dental es el plan de salud oral más grande y de mayor experiencia en los Estados Unidos y Puerto Rico. Su misión es fomentar la salud oral y el acceso al cuidado dental a través de la más alta tecnología, profesionalismo y servicio. IMPACTO - LA REVISTA
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umana celebrรณ recientemente en Ponce y San Juan dos eventos masivos para sus afliados, clientes y proveedores con el fin de trabajar en cerrar la brecha en el cuidado de la salud y solidificar relaciones de negocio con proveedores y admiministradores de cuentas comerciales. Mas de 600 personas disfrutaron de clinicas de salud, conferencias educativas y de un evento artistico ofrecido por el conocido comediante Raymond Arrieta. En los eventos, los asistentes participaron de una presentacion por parte del equipo ejecutivo de Humana donde se resaltaron los nuevos ofrecimeitos de la empresa, logros alcanzados y metas futuras. Los grupos fueron divididos luego para participar de charlas de educaciรณn continua y clinicas de salud para terminar con un suculento almuerzo mientras disfrutaron de la presentaciรณ del comediante Raymond Arrieta.
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La experiencia
Humana en Ponce y San Juan
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HUMANA PUERTO RICO
Solidificar nuestras relaciones de negocio con proveedores y corredores para juntos aportar en lograr un cambio en la salud de los puertorriqueños
Humana Inc. con oficinas corporativas en Louisville, Kentucky es una de las compañías de servicios de salud que asegura a más de 18 millones de personas en 50 estados y Puerto Rico. Con una tradición de 50 años en Estados Unidos, Humana se estableció en Puerto Rico en 1997 al adquirir dos compañías locales: Humana Health Plans of Puerto Rico Inc. y Humana Insurance of Puerto Rico Inc. Estas compañías están autorizadas por la Oficina del Comisionado de Seguros para ofrecer productos tales como: HMO, PPO, POS, Medicare Advantage y cubiertas opcionales de farmacia, dental y diferentes alternativas de seguros de vida. Humana ofrece servicios a compañías que van desde 2 a 10,000 empleados. Es una compañía líder en servicios de salud en la Isla y una compañía dentro del prestigioso grupo “Fortune 500”.
Los afiliados tuvieron la oportunidad de participar de charlas educativas sobre el manejo correcto de medicamentos, programas de educación y prevención para ayudarles a manejar y prevenir enfermedades, clinicas de detección y prevención de condiciones, consultorias médicas y ejercicios, entre muchas actividades. La reconocida abogada y economista Heidi Calero le ofreció a los administradores de grupos comerciales una charla sobre el status económico de la Isla y las tendencias para el 2015. De igual forma, Michelle Benitez les habló sobre la implementación del Obamacare en Puerto Rico y sus implicaciones para los patronos. Farmacéuticos, técnicos de farmacia y dueños de farmacias participaron de una conferencia impartida por un recurso que viajo desde los Estados Unidos quien les habló sobre el programa Outcomes sus usos y beneficios. De hecho farmacias y médicos primarios recibieron reconocimientos por haber logrado cambios reforzando el manejo de medicamentos y por apoyar al afiliado en el cumplimiento de servicios y cuidados a tono con los estándares del programa de Clasificación de 5 estrellas de CMS. Humana ha estado llevando a cabo esfuerzos en alianza con sus proveedores y fomentando servicios de calidad para sus afiliados en coordinación con médicos primarios apoyándolos en el cumplimiento de todos los servicios y cuidados requeridos. Por otro lado patronos recibieron placas de reconocimiento por la implementación de programas de manejo de condiciones en sus empresas en conjunto al equipo clínico de Humana. “Este año es uno de innovación para Humana, alineados a nuestra visión de convertirnos en socios al proveer servicios de salud, nos encontramos trabajando en varias re-ingenierías enfocándonos en la calidad y la excelencia en servicio que queremos ofrecer. La implementación de la plataforma Conexión Humana, donde todos nuestros clientes; tanto proveedores, administradores de grupos como los afiliados pueden disfrutar de una experiencia de servicio de alto nivel. De igual forma, nos encontramos rediseñando nuestra página web Humana.pr. para simplificar los procesos ofreciendo mayores alternativas de servicio en línea” señalo Legna Colon, directora de Inovación de Humana. “El énfasis de nuestro trabajo va a estar en crear alianzas con los médicos para trabajar en cerrar la brecha entre nuestros afiliados y su cuidado de la salud. Solidificar nuestras relaciones de negocio con proveedores y corredores para juntos aportar en lograr un cambio en la salud de los puertorriqueños. En Humana estamos comprometidos en afianzar el desarrollo de nuevas plataformas y obtener la más avanzada tecnología en apoyo a nuestras metas. Buscamos lograr la excelencia. Somos enfáticos en el compromiso con Puerto Rico y nuestros socios, para juntos ofrecer la mejor opción de salud. La salud y el cuidado preventivo son críticos para lograr una sociedad saludable. Nuestro compromiso con Puerto Rico es ofrecer estos servicios a la comunidades, para ello estamos usando todos los recursos que tenemos aquí y en los Estados Unidos” finalizó Earl Harper, presidente de Humana. IMPACTO - LA REVISTA
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Impacto Seguro l mercado de seguros de Latinoamérica y el Caribe permaneció estable a lo largo de 2014, con la mayoría de los países ofreciendo primas estables o en descenso, según se desprende del informe “Perspectivas del mercado asegurador en América Latina y Caribe 2015”, publicado por Marsh, primera firma mundial de consultoría de riesgos y corretaje de seguros. Según este informe, que analiza al detalle las tendencias del mercado asegurador en 10 países de la región y en las principales líneas de cobertura, los asegurados continúan beneficiándose del hecho de que, tanto los aseguradores locales como internacionales, están ofreciendo soluciones innovadoras para las economías latinoamericanas, así como la capacidad necesaria para mantener las primas relativamente estables, a pesar de la creciente demanda de cobertura en algunas líneas. “A medida que las empresas de nuestra región continúan creciendo y expandiéndose, también lo hacen sus necesidades de aseguramiento y, afortunadamente, el mercado asegurador está acompañando este crecimiento con soluciones cada vez más sofisticadas”, comentó Ricardo Brockmann, CEO de Marsh para América Latina y el Caribe. “Sin embargo, el crecimiento viene acompañado de nuevos y complejos riesgos, que deben ser manejados eficazmente para poder aprovechar la oportunidad que encierran. Herramientas de análisis del riesgo, como Marsh Analytics Platform, están jugando cada vez más un papel clave en la optimización del costo total del riesgo de las organizaciones, y en sus estrategias de transferencia al mercado asegurador”, comentó. Venezuela continúa siendo el mercado con más desafíos para los asegurados, con primas en ascenso en numerosas líneas de cobertura. Las primas crecieron asimismo en diferentes líneas en países como Argentina, Brasil, Perú, Puerto Rico y Uruguay. La cobertura de Salud es la que ha presentado mayores retos en 2014, con precios en ascenso en 9 de los 10 países analizados, especialmente en Venezuela, donde ha llegado a alcanzar incrementos del 30%. Según Ricardo Brockmann, “el continuo incremento de los costos médicos (muy por encima del crecimiento de la inflación y los salarios) ha disparado la demanda de nuevas soluciones en los Programas de Beneficios para Empleados. Las empresas de la región tienen una urgente necesidad de captar y retener talento, controlar los costos asociados a su plantilla, y asegurar la sostenibilidad a medio/largo plazo de sus Programas de Beneficios. Por ello, cada vez más están buscando formas de implementar programas innovadores capaces de identificar y reducir sus riesgos, sus siniestros y sus costos”.
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ESTAS TENDENCIAS SE MANTENDRÁN A LO LARGO DE 2015.
No obstante, Alma Rivera, líder de Colocación de la firma Marsh Saldaña indica que “el Mercado de seguros local sigue sufriendo 62
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El mercado asegurador latinoamericano se mantiene estable
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Acerca de Marsh una tendencia marcada en la reducción de tarifas, por factores tales como exceso de capacidad de las aseguradoras y los reaseguradores, y por la ausencia de eventos catastróficos significativos en los últimos casi 15 años. Los asegurados tienen la oportunidad de mejorar ampliamente su programa de seguros y adquirir nuevas cubiertas por la misma o menor prima. Más importante aún, los clientes pueden obtener en el Mercado los servicios y el valor añadido de una firma de corretaje de seguros como Marsh Saldaña para ayudarles a realizar un análisis de riesgo detallado y diseñar un programa de seguros así como un plan de manejo de riesgo que se ajusten a sus necesidades reales sin costo adicional”. A su vez, “para corporaciones que tienen operaciones fuera de Puerto Rico o que tienen interés en expandir su negocio fuera de la isla, Marsh Saldaña cuenta con las facilidades Globales para satisfacer sus necesidades en cualquier parte del Mundo. El Mercado actual es del comprador y nosotros estamos disponibles para orientarlos sobre como maximizar esta oportunidad en beneficio de su negocio con las mejores herramientas y más innovadoras herramientas disponibles en la Industria”.
Las coberturas de salud presentan los mayores retos. El Mercado tiene condiciones favorable para aumentarlas.
Marsh es un líder global en correduría de seguros y gestión de riesgos. Marsh ayuda a sus clientes a tener éxito en sus negocios, definiendo, diseñando y ofreciendo soluciones innovadoras y específicas para cada sector de actividad, que les ayuden a manejar eficazmente sus riesgos. Nuestros 26.000 profesionales colaboran a nivel global para prestar servicio a clientes en más de 130 países. Marsh pertenece al grupo Marsh & McLennan Companies (NYSE: MMC), firma global de servicios profesionales que ofrece a sus clientes asesoramiento y soluciones en materia de riesgos, estrategia y capital humano. Con 57.000 empleados en todo el mundo y unos ingresos superiores a 13.000 millones de dólares, Marsh & McLennan Companies es también la empresa matriz de Guy Carpenter, líder global en servicios de riesgos e intermediación de reaseguros; Mercer, líder global en consultoría de Recursos Humanos y servicios relacionados: y de Oliver Wyman, líder global en consultoría de gestión. Síganos en Twitter @MarshGlobal, LinkedIn, Facebook,YouTube y en http://latinamerica. marsh.com
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Migdalia I González Caraballo MD FACA
La seguridad L en las décadas de los 50 plus...
os 60 años, desde el punto de vista sociológico equivalen a 40 años. Por ello se prolongó la edad del retiro; lo que aumenta aún más la competencia por un buen empleo. En la década del 1948, la media vida fluctuaba entre los 45-65 años. En el 2015 la media vida fluctúa entre los 75-90 años. Los riesgos económicos se multiplican con la edad conforme al lugar donde se resida. El costo de vida individual entre las décadas de los 18-25 años si está en buen estado de salud incluyendo costos por concepto de hospedaje, agua, luz, teléfono, cable, transportación, nutrición, vestimenta, educación, y misceláneos, fluctúa entre los $15,000-$25,000.00 promedio anual. Observen que ello no incluye gastos en lujos, recreación, etc. etc. ni el costo de seguros fundamentales. Ello es así en personas cuyo estilo de vida es modesta y la persona trabaja y/o estudia 8-12 horas diarias. El profesional que aspira a una vida más holgada con gastos anuales sobre los $60,000.00; deberá trabajar un promedio de 12-16 horas. Aun en familias donde ambos miembros de una pareja
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trabajan, si tienen hijos oh padecen de alguna condición de salud, requerirán un esfuerzo mayor para mantener su estilo de vida en lo que sería el de familias de clase media promedio. Luego de estudiar y graduarse las expectativas usuales de formar una familia feliz, estable y socialmente aceptable es lo que se desea pero no es lo que ocurre en la realidad de hoy para muchas personas. De hecho el matrimonio formal ha perdido relevancia precisamente por los costos y obligaciones que implica. La inestabilidad económica obliga a no incurrir en gastos obligados. Como un buen estado de salud es impredecible existen seguros fundamentales que toda persona debe adquirir desde su vida prenatal lo son: el seguro de salud y el seguro en caso de accidentes. Ambos cuidan de que la vida útil de la persona se proteja al disponer de opciones para su cuidado de salud rutinaria conforme su edad y de ocurrir un accidente al cual hoy estamos a riesgo. La exposición a la contaminación ambiental, los estilos de vida y la pobre nutrición y altos niveles de estrés y ansiedad y las prisas con las que vivimos, así como la falta de seguridad, propenden a padecer de enfermedades tales como la diabetes (por el consumo exagerado de calo-
La vida de los humanos hoy es 20 años menor a la edad cronologica.
rías que nos provocan obesidad) y el síndrome metabólico, así como enfermedades digestivas, respiratorias, cardiovasculares. En consecuencia a las presiones sociales la salud mental se ve afectada y el consumo de sustancias adictivas con efectos nocivos y tóxicos que además se asocian a accidentes automovilísticos. Nos referimos al uso y consumo de alcohol, drogas, narcóticos, cigarrillos etc. El deseo de vivir manteniendo la juventud de modo artificial con cirugías y otras opciones; implica altos costos y expone a infecciones, incapacidades. Las enfermedades catastróficas: cáncer, trasplantes de órganos, cirugía cardiovascular e intervenciones diagnósticas y terapéuticas como consecuencia de trauma además de sus altos costos, podrían ocasionar muerte a temprana edad oh no esperada. Hagamos un recuento y recordaremos a muchos amigos que les han sucedido estas situaciones y no han podido con la carga económica que les significo una depresión mayor y hasta el suicidio. Para algunos un buen empleo bien asalariado le permite una vida estable y feliz, y del cheque paga su seguro de salud, y un X por ciento de la nómina se usa en el plan de retiro y/o Seguro Social. La necesidad del retirado a sus 35 años de labor es mucho mayor que los antes contemplados. Para ello existen los seguros de incapacidad, las anualidades y otras herramientas que sin duda son esenciales a toda persona en su edad de retiro. Los seguros de incapacidad parcial o total, los seguros por salario en caso de estar separado del empleo, asisten a las personas de su carga económica y facilitan la rehabilitación y minimizan las causas de depresión. Una persona enferma con hijos y que no pueda generar ingresos o fallece podría dejarles sin los recursos económicos necesarios, preocupación que un seguro de vida previene. La salud mental del 2015, está afectada por la crisis económica, la pérdida de empleos, los accidentes, robos y asaltos inesperados y hasta las muertes en guerras y por el cáncer, las plagas y los viruses mortales. Existen seguros para asistirnos economicamente a sufragar los costos de todas estas situaciones En conclusión, para poder vivir tranquilos y con la certeza de que estamos protegidos de lo inesperado, debemos contemplar que una fracción de nuestros ingresos serán destinados a adquirir seguros esenciales de conformidad a nuestra edad y estado de salud. Cuando llegamos a los 60 años, con mucha probabilidad estaremos padeciendo de osteoartritis, y del síndrome metabólico. Es cuando más necesitaremos de un buen seguro de salud y de vida y un seguro de retiro que nos de tranquilidad y solvencia económica para poder cumplir con nuestras responsabilidades para nuestra familia y sentirnos confortables. Incluso el pago por adelantado de los costos de asilos u hospedaje supervisado del envejeciente y el enterramiento deben ser seriamente contemplados cuando se pueda pagar durante la vida útil laboral. “La única forma de salir de esta vida temporal es morir”, y hasta la muerte nos cuesta si deseamos cuidados de salud y un entierro digno. IMPACTO - LA REVISTA
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Los “Hogares” de Ancianos:
Asunto de Todos
Irma Bruno Álvarez, M.A.* Psicóloga/ Lic. 1740
i experiencia visitando hogares de ancianos prácticamente todos los días desde 2007 ha sido un cuento de horror. Todos desean pensar que llevan a su ser querido a un centro de cuidado y se sienten confiados de que, con verlo una vez a la semana o al mes, va a recibir el cuidado que merece. La negligencia es peor cuando no hay vigilancia. Pero la historia es otra. Prácticamente, cualquier persona, con escrúpulos o no, puede sacar las muchas licencias requeridas por el Estado y el Departamento de la Familia, montar un hogar de ancianos o convertirse en un cuidador. Sin tener el mayor requisito: un sincero amor y compasión por nuestros abuelos. Si no tomamos medidas para mejorar este problema, vamos a terminar siendo víctimas de la misma situación. Para comenzar, los hogares son como prisiones. No se puede sugerir nada ni hablar con otros familiares, pues los dueños se sienten amenazados. Mientras el familiar está de visita, disimulan y tratan a los ancianos como reyes. Pero una vez se va el familiar, comienza el maltrato y los viejitos son como muebles. ¡Y la nutrición! Me gustaría conocer una de las nutricionistas de estos hogares. En uno de los hogares más costosos, el menú era salchichas tres veces por semana. Comienzo estas historias de la vida real para ilustrar esta situación, presentando el primer hogar. Una mujer de 75 años es llevada a un hogar porque el Alzheimer la tornó agresiva. La abuela entró fuerte y caminando. Era un hogar que estaba comenzando. Le dieron grandes cantidades de medicamentos. La mantenían durmiendo casi todo el tiempo y prohibieron la entrada al cuarto. Cambiaron las horas de visita y el trato a los familiares era áspero. El costo era alto, por supuesto. Durante los primeros meses, la paciente dejó de caminar y antes de cumplirse un año en el hogar, estuvo 4 veces en el hospital. La última vez, estuvo en intensivo con pulmonía y no la aseguraban. Se hizo el pago del mes mientras estaba en el hospital. Al otro día, llamaron para decir que no la querían en el hogar y que no devolverían el dinero. En otro hogar, en el cual visitaba a un amigo muy querido, noté que no se sentía bien. Se lo dije a la dueña del hogar para que estuviera pendiente. Al otro día, cuando fuí a la visita, la dueña me dió una queja. Dijo que mi amigo estuvo gritando toda la noche por “changuería”.
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En uno de los hogares más costosos, el menú era salchichas tres veces por semana.
Llamé a su doctor y encontraron que tenía una infección severa. Poco tiempo después pasó algo parecido. Lo vi muy mal y le pedí a ella que llamara al doctor. Dijo que lo haría más tarde. Por la noche llamé, y luego por la mañana, y no lo había llamado. A las 10:00 A.M. me llamó para decirme que había muerto solo en su cuarto. El siguiente hogar que menciono es un “hogar sustituto”, donde solo se pueden cuidar cinco pacientes. Los dueños eran una pareja y , como siempre, al comienzo el servicio era bueno. Se había acordado desde el principio las horas de visita. El esposo cambió las horas de visita cuatro veces. Cuando el familiar protestó diciendo que eso no fue lo acordado, dijo de malos modos que si no estaba de acuerdo que se fuera. Un día el familiar llegó una hora antes de la acostumbrada y estaba el anciano sin cambiar desde no se sabe cuánto tiempo, pues la dueña había salido temprano. Había dejado al esposo, que no era cuidador ni enfermero, a cargo. El esposo accedió a que el familiar cambiara al anciano. Cuando llega la dueña, le dió muchísimo coraje que se hiciera el cambio de pañal por la paranoia que persigue a estas personas. El día antes del pago, el dueño dijo que el Departamento de la Familia les ordenó sacar a dos pacientes y que había que irse al día siguiente. No tenían licencia. Con mucho esfuerzo, se consiguió otro hogar y cuando fueron a buscar al anciano, le pidieron la paga. Se le explicó que ese día se vencía el pago y que lo sacaron de un día para otro. Dijeron que no se podían llevar al anciano hasta que pagaran. Fue necesario llamar la policía. Este caso se vió en corte. Cuando se citó a la pareja el juez se enojó mucho porque los dueños no querían venir a la cita. En otro hogar, la dueña solo hablaba de lo mucho que quería a los viejitos. Era un hogar amplio. Al principio todo iba bien. Con el tiempo, la dueña dejó de ir al hogar y los empleados quedaron a cargo. Dejó de pagarle a la mayoría de los empleados y estos comenzaron a buscarla para cobrarle. Varios ancianos se enfermaron de sarna y de deshidratación. El Departamento de la Famila cerró el hogar ya que murieron cuatro ancianos de muertes misteriosas. Hubo fotos de ancianos desnudos en el piso. Estos son solo pocos ejemplos de lo que ocurre en estos hogares. He visto personas que no los cambian por horas, ni les dan comida; cuidadores gritándole a los ancianos y tratándolos con rudeza. He visto algunos pocos cuidadores que hacen su tarea con amor y sufren al ver estas escenas. Sugiero al Departamento de la Familia que envíe personas que se ofrezcan como cuidadores para investigar seriamente esta situación, en vez de solicitar más licencias que encarecen el servicio. Y no olvidemos la frase de la Madre Teresa de Calcuta: “Lo que importa es cuanto amor ponemos en lo que realizamos.” *Psicóloga/ Lic. 1740 Cel: 787-536-4628
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