CARTILLA SAC - Sistema de Atención al Consumidor Financiero

Sistema de Atención al Consumidor Financiero 2 E D IC IÓ N N °

MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL

2012

Sistema de Atención al Consumidor Financiero

¿Cuáles son las políticas que rigen el SAC?

1 2

¿Quiénes son los Consumidores Financieros de CAPROVIMPO?

¿Cuáles son los derechos de los Consumidores Financieros de CAPROVIMPO?

3 4

5 6

Si la solicitud se presenta por correo electr贸nico debe cumplir los mismos requisitos.

7 8

Todos los trámites que se realizan ante CAPROVIMPO son GRATUITOS.

¿Cuáles son las funciones del Defensor del Consumidor Financiero?

Objetivos principales del PIEF.

¿Cómo presentar una reclamación ante el Defensor del Consumidor Financiero?

¿Qué es la Defensoría del Consumidor Financiero?

9 10

DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO

PABLO TOMÁS SILVA MARIÑO DATOS DE CONTACTO:

Carrera 6 N° 14 – 74 Oficina 1205 Teléfono: ( 1 ) 282 35 70 Bogotá - Colombia ptsilvadefensor@hotmail.com Horario de atención: Lunes a Viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.

GRUPO SISTEMA DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR FINANCIERO

TATIANA MARIA DIAZ ANDRADE DATOS DE CONTACTO:

Carrera 54 N° 26 – 54 CAN Teléfono: ( 1 ) 220 72 02 - 220 72 13 Correo Electrónico: solicitudessac@caprovimpo.gov.co tatiana.diaz@caprovimpo.gov.co Horario de atención: Lunes a Jueves: de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.

Viernes: de 7:30 a.m. a 4:30 p.m.