MANUAL CLUB BRISSA*
ÂżQuĂŠ es Club Brissa? Un programa pensado para premiar la fidelidad de los clientes de Brissa. Con el Club Brissa podemos entablar relaciones mĂĄs duraderas para conocer mejor a nuestros clientes.
Objetivo Motivar a los clientes para aumentar las ventas, elevando la frecuencia con que los clientes se acercan a nuestros almacenes
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¿Cómo Se Afilia El Cliente Al Club Brissa? Esta dentro de las labores del asesor en el proceso de la venta contarle al cliente del club brissa y sus beneficios y el cajero debe reforzar en la caja la información y afiliar al cliente con los siguientes pasos: 1. Entregar el formulario de afiliación al cliente, este lo diligencia en su totalidad. 2. El cajero lo digita en Comerssia (debe revisar que los datos estén completos y que el formulario tenga la firma del cliente). 3. El tipo de cliente es preferencial (5). 4. Realizar factura por cualquier valor A mayor completitud de datos, tenemos más información y llegamos con nuestros mensajes a más clientes.
Guión Para El Asesor Mientras esta en el proceso de venta, el asesor le debe mencionar al cliente acerca del Club Brissa así: ¿Sr (a) _____, ya se encuentra afiliado al club brissa? Cuando el cliente no es afiliado al Club Brissa. Con esta compra se puede afiliar e inmediatamente empieza a disfrutar de los beneficios como: acumular puntos por sus compras que luego se convierten en bonos trimestrales redimibles por cualquier producto de la tienda, durante el mes de su cumpleaños tiene descuento en todo de acuerdo a la categoría a la que pertenezca, entre muchos otros más beneficios.
Guión Para El Asesor Sólo debe diligenciar el formulario de afiliación en la caja y listo! Cuando el cliente ya es afiliado al Club Brissa. ¿Ya conoce la nueva metodología? Si el cliente responde que no, le decimos lo siguiente: Ahora por sus compras acumula puntos que luego se convierten en bonos trimestrales redimibles por cualquier producto de la tienda, durante el mes de su cumpleaños tiene descuento en todo de acuerdo a la categoría a la que pertenezca, entre muchos otros más beneficios.
ÂżCĂłmo funciona Club Brissa? Los clientes acumulan puntos por sus compras realizadas, los cuales les representanunos bonos de descuento trimestrales, para ser usados en cualquiera de los almacenes Brissa del paĂs. .
Compra
Acumula
Disfruta
Por cada $1.000 el cliente acumula 1 punto. Los puntos tienen vigencia de 12 meses
Bonos de puntos Una vez el cliente acumule 250 puntos o más, la cantidad de puntos se multiplica por $120 y ese valor es el monto del bono que se le emitirá cada tres meses. Los bonos no son acumulables con otros bonos u otras promociones*. Los bonos no tienen monto mínimo para su redención. Los bonos trimestrales tienen vigencia de 2 meses.
La emisión de bonos se hará trimestral. Una vez emitido el bono al cliente, los puntos se borran para redención pero se mantienen para cambio de nivel. La forma de pago con bono de puntos, no acumula puntos.
Los bonos suman para la cuota de la tienda, pero no para las comisiones, únicamente el excedente.
Niveles De Clientes Entre más puntos el cliente acumule, podrá disfrutar de más beneficios Preferencial: 250 puntos o menos Oro: 251 a 600 puntos Platino: 601 a 2.100 puntos Diamante: 2.101 puntos en adelante Se sube de nivel diario, se baja de nivel anual (31 de Diciembre 2015), teniendo en cuenta el año fiscal (Enero a Diciembre)
BENEFICIOS DEL
CLUB BRISSA* Beneficios
*Bono de Bienvenida Puntos por compras Ofertas y promociones Doble puntaje por compras online Descuento en cumpleaños Días especiales con descuentos: martes de alcoba, miércoles de tapetes, jueves oro, platino y Diamante, viernes de baño Ser el primero en conocer ofertas y nuevos Envío deproductos catálogo Doble puntaje para compras en la tienda
Preferencial
Oro
250 0 menos
251 a 600
Platino 601 a 2100
Diamante 2201 en adelante
100 puntos
100 puntos + 10%
100 puntos + 20%
100 puntos + 30%
10%
20%
30%
40%
20% de la primera compra
*El bono de bienvenida es el 20% de la compra con la que el cliente se afilió y se puede redimir al día siguiente de su primera compra. Este bono tiene vigencia de un mes.
Papeleria Todos los Lunes, se envía la relación de los cupones de bonos, cumpleaños y afiliaciones de la semana anterior y semanalmente se debe entregar al Club Brissa. 1. Cupones Cumpleaños: Cada vez que el cliente obtiene su beneficio de cumpleaños, se genera un cupón al final de la factura, que él debe diligenciar totalmente. 2. Cupones de bonos: Cada vez que el cliente redime su bono de bienvenida o de puntos, se genera un cupón al final de la factura, que él debe diligenciar totalmente. 3. Afiliaciones: Las que se hayan realizado la semana anterior.
Papeleria 4. Actualizaciones: Se deben entregar relacionadas en el formato de actualizaciones, hay 3 tipos de actualizaciones: cuando el cliente ya se encuentra creado como Retail y se quiere afiliar al club brissa, cuando el cliente requiere actualización de datos y cuando se actualiza cualquier otro dato, como la fecha de nacimiento, la dirección, teléfono, etc. NOTA IMPORTANTE Los cupones que no se entreguen diligenciados o que no se entreguen, deben ser buscados por la tienda y en un plazo máximo de ocho (8) días se deben llevar al Club Brissa, de lo contrario será motivo de llamado de atención, sanción o suspensión, de acuerdo a lo que determine recursos humanos.
Actualizaciones 1. Retail a Preferencial: Cuando el cliente ya se encuentra creado en el sistema como cliente Retail (tipo de cliente 2) y se quiere afiliar al Club Brissa, se debe llevar al Club Brissa: La afiliación, junto con la factura a nombre del cliente. 2. Cliente Requiere Actualización de datos: Los clientes que se encuentren en el sistema como “requiere actualización de datos” deben llenar una actualización de datos, junto con la encuesta y facturarle a tipo de cliente varios. Al Club Brissa se le debe entregar actualización de datos, encuesta y factura para actualizarlo y subirle los puntos de la compra. 3. Datos: Cuando el cliente tiene desactualizado cualquier dato, puede ser: Fecha de nacimiento, teléfono, mail, dirección, nombre mal escrito, etc.
Actualizaciones NOTA: En un plazo máximo de ocho (8) días, después de ser entregadas las actualizaciones, se validarán por el Club Brissa y se hará el respectivo procedimiento.
Bonos Regalo Los bonos regalo son una alternativa practica y muy fácil de usar, se puede usar en todas nuestras tiendas Brissa a nivel nacional y se pueden habilitar desde $30.000 hasta $300.000.
Bonos Regalo Puede redimirse parcial o totalmente por el valor recargado. Si el valor de la compra supera el monto o valor del bono, la diferencia será asumida por la persona que lo redime en cualquier otra forma de pago. No se puede canjear por dinero. El bono no será aceptado si se presentan adulteraciones de cualquier índole, deterioro o no cumple con las características de seguridad requeridas Almacenes Brissa no se hará responsable del hurto o perdida del bono regalo. El bono tendrá una vigencia de 90 días posteriores a la fecha de su recarga. No se acumulan puntos por compras realizadas con este bono.
Bonos Kiosco Del Regalo
Los bonos de Brissa se encuentran disponibles en el “Kiosco del Regalo” ubicado en los Almacenes Éxito y Carulla. 1. El cliente adquiere su tarjeta en los Kioscos ubicados en los Almacenes Éxito y Carulla por valor de $50.000 o de $100.000. 2. El cajero de Almacenes Éxito o Carulla al recibir el pago los activa a través del datafono de redeban.
Bonos Kiosco Del Regalo 3. El cliente puede redimirlo en cualquier Brissa a nivel nacional. 4. El cajero de Brissa consulta a través del datafono que el bono se encuentre activo y tenga saldo. 5. Luego de verificar el punto anterior, el cajero procede a realizar la factura e ingresa la forma de pago “Bono Kiosco”.
Calendario Comercial Almacenes Brissa realiza su calendario comercial o de actividades anualmente, este se hace con base a las experiencias de actividades anteriores e incluyendo nuevas. Las actividades se planean con 4 a 6 meses de anterioridad por parte del área comercial, visual, club brissa y producto. A las tiendas se les comunica días antes con: • Instructivo de visual (vitrinas, exhibiciones internas y pop) • Instructivo mecánica de la actividad (explicación, condiciones, procedimiento en caja de la actividad y comunicación, por ejemplo avisos en prensa o Mailing).
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Notas Credito Las notas crédito se realizan por los siguientes motivos: Cambio por diseño: Cuando el cliente realiza el cambio por el mismo producto, pero de otro
diseño. Por ejemplo el cliente cambio el comforter doble/Extradoble Viento por el comforter doble/Extradoble Cala. Cambio por otro producto: Cuando el cliente realiza el cambio por un producto diferente al comprado inicialmente. Por ejemplo el cliente cambio una almohada por una manta.
Cambio por tamaño: Cuando el cliente cambia el producto por el mismo, pero en otro tamaño. Por ejemplo el cliente cambió las sábanas tamaño doble por las mismas sábanas pero tamaño doble/Extradoble. Instructivo de visual (vitrinas, exhibiciones internas y pop). Cambio por expectativas del cliente: Cuando el producto no cumplió con lo que el cliente esperaba del mismo, de puede ser por (explicación, gusto. Instructivo mecánica la actividad condiciones, procedimiento en fabrica de la actividad y comunicación, por ejemplo avisos en prensa o Mailing). No se puede canjear por dinero.
Notas Credito • Cambio por color: Cuando el cliente cambia el producto por el mismo, del mismo tamaño, del mismo diseño, pero otro color. Por ejemplo el cliente cambió un Tapete Shaggy coral rosa de 60 x 110 cms por un Tapete Shaggy coral azul de 60 x 110 cms. • Devolución por calidad: Cuando un producto no cumplió con las expectativas de calidad, que puede ser manchado, roto, desteñido, descocido, variación de color, entre otras. De acuerdo al cambio el cajero debe elegir uno de estos motivos al momento de realizar la nota crédito, esto(vitrinas, nos ayuda a evaluar las devoluciones y sus porcentajes para tomar las Instructivo de visual exhibiciones internas y pop). acciones correspondientes. Instructivo mecánica de la actividad (explicación, condiciones, procedimiento en fabrica de la actividad y comunicación, por ejemplo en prensa o Mailing). NOTA: Las notas crédito NO avisos se deben realizar a cliente varios (1), siempre deben estar No se puede canjear por dinero.
atadas a una factura con cédula.
Convenio El Tiempo Almacenes Brissa tiene una alianza con el Club Vivamos El Tiempo, en donde les otorgamos a sus suscriptores el 10% de descuento en toda la tienda, el procedimiento para la redención del descuento es: • El cliente debe presentar la tarjeta del Club Vivamos El Tiempo, junto con su documento de identidad. • El cajero ingresa por Factura de venta convenio e ingresa la cedula. • El descuento es automático.
Convenio El Tiempo El cajero puede consultar si el cliente se encuentra activo en el Tiempo, siguiendo estos pasos: • Ingresar a la página del Club Vivamos el Tiempo https://www.clubvivamos.com/ • Clic en Aliados • En inicio de sesión el usuario es Brissa.”Nombre tienda”, por ejemplo Brissa.Santafe, Brissa.Calima, Brissa.Fabrica y la clave es Brissa2014* • Luego de iniciar sesión se selecciona el tipo de documento a consultar (cedula de ciudadanía, Pasaporte, etc) y el número de identificación.
GRACIAS