Carglass® Report 41 - décembre 2017 by Carglass®

CARGLASS

REPORT Numéro 41 - décembre 2017

Carglass® Carrosserie sur les rails Voir p. 8

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GRATUIT POWER BANK POUR LES 1000 PREMIÈRES CARTES CONTACT

6 I NTERVIEW

Tom Claes, Field Sales Manager

I NTERVIEW

Harry Brouwers, Carglass® Carrosserie

18 I NTERVIEW Sirik Meyntjens, ADD

Une publication de Carglass® pour les assureurs, les gestionnaires de flotte, les entreprises de location de voiture et de leasing - semestrielle.

Cher partenaire, 30 ans. Cela fait très longtemps que nous nous consacrons à la réparation et au remplacement de vitrages automobiles sur les marchés belge et luxembourgeois. Pendant tout ce temps et de plus en plus nous plaçons le client au cœur de nos priorités et faisons l’impossible pour dépasser ses attentes, voire les anticiper. Nous avons célébré nos 30 ans d’existence par une campagne en ligne et nous avons réalisé une petite rétrospective sur notre entreprise. L’hiver est de nouveau à nos portes. Voyons un peu ce que cela signifie pour les pare-brise endommagés. Et comment les choses se passent-elles chez Carglass® Carrosserie ? Très bien, merci ! Au Limbourg, nous avons lancé le service Express, à grand renfort de publicité : via la radio et la télé, l’affichage, la publicité en ligne... Et à Genk et Hasselt, les nouveaux clients se sont vu offrir un cadeau pour leur première réparation de carrosserie. Nous vous disons tout sur le réseau, les Centres de Services et le service Carrosserie Express, notre expertise très poussée dans les couleurs de peinture, etc. Notre interviewer a repris la route : nous avons discuté avec Tom Claes, notre nouveau Field Sales Manager, avec Harry Brouwers, le Regional Manager & Operations de Carglass® Carrosserie et avec Sirik Meyntjens, Product Manager Fleet & Mobility d’ADD. Chez Carglass® Distribution, on se prépare doucement au déménagement. Nous vous parlerons également du nouveau bâtiment que l’on construit à la vitesse de l’éclair à Bilzen. Plus loin, vous trouverez encore une foule d’informations liées au quotidien de Carglass® : l’actualité marketing, le réseau, le Best of Belron 2018, etc. Nous vous souhaitons une excellente lecture, de merveilleuses fêtes de fin d’année et d’ores et déjà un bon début d’année 2018 !

DE L’ÉDITEUR...

POWER BANK

GRATUIT

Caroline Ameloot, Sales & Marketing Director

Pour les 1000 premières personnes à envoyer la Carte Contact dûment remplie.

P.-S. N’oubliez pas de dûment remplir et de renvoyer la Carte Contact. Elle peut vous apporter un Power Bank gratuit.

TABLE DES MATIÈRES

10 8

3 Carglass® souffle ses 30 bougies 4 Les pare-brise en hiver / Bris de vitre en voyage 6 Interview : Tom Claes, Field Sales Manager Carglass® Belux

8 Carglass® Carrosserie sur les rails 10 Interview : Harry Brouwers, Regional Manager & Operations Carglass® Carrosserie

2 | Carglass® Report n° 41 | décembre 2017

12 Marketing News / La vitrine à trophées 14 Carglass® Distribution 16 Best of Belron® 18 Interview : Sirik Meyntjens, Product Manager Fleet & Mobility, ADD

20 Le réseau de Carglass®

ANS

Carglass® souffle ses 30 bougies Cette année, Carglass S.A. a célébré ses 30 ans d’existence ! Petite rétrospective... L’ambiance est à la fête. Grâce à notre Jeu des éclats en ligne : les personnes ayant le mieux contribué à la réparation d’éclats pouvaient remporter des prix exceptionnels tels qu’un road-trip à travers l’Amérique, un billet duo pour le Balaton Sound Festival en Hongrie, un voyage d’une semaine en camping-car, etc. Trois vidéos amusantes concernant un voyageur qui remonte le temps ont été diffusées en ligne via les sites web et les médias sociaux. Dans ces vidéos, le voyageur raconte l’évolution de Carglass® au cours de ces 30 dernières années. Une évolution sur le plan de

la technologie, de la satisfaction client et de la communication.

Carglass® fête son anniversaire, Carglass® régale ! Les personnes intéressées ont consulté la page relative au concours et ont aidé Carglass® à réparer des éclats. Comment fallait-il procéder pour jouer à ce jeu de concentration ? Les joueurs devaient toucher le plus rapidement possible les éclats qui apparaissaient sur le pare-brise et ont ainsi accumulé des points. Mais d’autres surprises apparaissaient aussi de temps en temps. Par exemple, une fiente d’oiseau. Cela leur a valu des points de pénalité. Les personnes ayant obtenu dix

points ou plus ont pu répondre à la question subsidiaire et obtenir un ticket pour la finale. Les noms des gagnants etaient annoncés le 15 décembre.

Les collaborateurs se disputent aussi les prix À la demande du CEO Guido De Paepe, nos collaborateurs ont contribué à rendre virale l’action spécial anniversaire. Ils ont partagé massivement la campagne via Social Seeder. Carglass® avait réservé de belles récompenses à ceux qui affichaient le plus de partages au compteur. Merci beaucoup et toutes nos félicitations aux heureux gagnants !

Voyage dans le temps 1987 1988 1990 1992 1994 1995 1999 2000 2006 2008 2009 2011 2012 2013 2014 2015 2017 2018

Création de Carglass S.A., l’entreprise compte 100 collaborateurs Première réparation de pare-brise Première intervention mobile Premier spot publicitaire incluant le slogan Carglass® répare, Carglass® remplace Expansion internationale Carglass® Distribution D’Ieteren reprend Belron® : Carglass® est de nouveau une propriété belge, premier site web Première fois Best of Belron® Le plan stratégique Delight est mis en œuvre Premier spot publicitaire mettant en scène les collaborateurs internes La satisfaction client décolle, Meilleur Employeur pour la première fois Ouverture du Learning & Development Center La satisfaction client atteint des sommets : 80 % des clients jugent le service excellent Lancement de carglass4partners.be Critiques étoilées ajoutées à l’enquête de satisfaction client, Belron® Quality Center of Excellence à Hasselt Innovations : calibrage de la caméra et colle à séchage ultrarapide Reprise de Care Carrosserie, Guido De Paepe CEO Déménagement de Carglass® Distribution à Bilzen et du siège à Herkenrodesingel, Hasselt

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LES PARE-BRISE EN HIVER

Les éclats se transforment plus vite en fissures en cas de gel

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GRATUIT

en cas de fissure

Les chocs exercent une pression supplémentaire.

La seule solution est la réparation dans les plus brefs délais Une fois réparé à l’aide d’une résine incolore, le pare-brise retrouve sa solidité d’origine. L’éclat ne risque plus de s’étendre. Carglass® vous en donne la garantie à vie. Si vos clients ou conducteurs prévoient des vacances au ski, conseillez-leur à titre préventif de surveiller la présence d’éclats dans leur pare-brise, avant d’affronter la route par des conditions hivernales ou de partir à la neige.

La résine durcit sous l’effet de rayons U.V.

Le verre et le métal réagissent aux variations de température. C’est pourquoi les petits éclats sur les pare-brise deviennent particulièrement vulnérables lorsqu’ils sont soumis à un froid intense. Les pare-brise peuvent se fissurer sous l’effet de la force de traction et des différences de température dans les couches de verre. Ainsi, le froid glacial refroidit considérablement la couche externe tandis que le chauffage du pare-brise réchauffe brusquement la couche interne. Sous l’effet combiné de la dilatation et de la rétractation, une pression supplémentaire est exercée au niveau de l’impact et le pare-brise menace de se fissurer.

Une réelle garantie à vie : UN PARE-BRISE

Carglass® assure la qualité de sa réparation avec une garantie à vie unique : si un éclat que nous avons réparé se fissure tout de même, Carglass® place un nouveau pare-brise. Entièrement gratuit.

Bris de vitre en voyage : l’assuré bénéficie d’une assistance dans sa langue et ne doit rien débourser Nombreux sont ceux qui partent en vacances en hiver. Carglass® déconseille de partir en voiture avec un éclat dans le pare-brise. Car en hiver, les écarts de température au niveau des couches de verre peuvent être très importants. Les chocs et écarts de température peuvent être néfastes pour le pare-brise s’il est endommagé. Un minuscule éclat peut rapidement se transformer en grande fissure. Le pare-brise doit alors être remplacé, ce qui coûte du temps et de l’argent. Nous vous conseillons de vérifier votre pare-brise à l’approche de l’hiver. Vous remarquez un éclat ? Prenez immédiatement rendez-vous sur carglass.be ou carglass.lu. Nous aiderons le client dans les plus brefs délais, afin qu’il puisse partir en voyage en toute tranquillité. Bris de glace malgré tout en chemin ? Carglass® est présent dans pratiquement toute l’Europe et sur presque tous les continents. La règle du tiers-payant s’applique également dans la majorité des pays européens. Si sa voiture est assurée contre les bris de vitre, le conducteur ne doit donc rien débourser.

Gratuit

Ce service est valable dans les pays suivants Allemagne, Autriche, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Maroc, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Serbie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie, Royaume-Uni.

Numéro européen 00800 136 36 000 (24/24 - 7/7)

Le client entre directement dans le Contact Center belge. Un opérateur l’assiste alors dans sa propre langue, rédige le dossier, fournit toutes les informations au Centre de Services étranger et règle tous les frais couverts par l’assurance bris de vitre.

sticker in u deze ww a n ge

CONSEIL .

carglass.be (24/24-7/7)

Collez un autocollant pour pare-brise pour protéger l’impact contre la saleté et l’humidité Sensibilisez vos clients sur l’importance d’agir rapidement après un impact. Informez-les sur les réparations de pareAppelun européen brise à l’aide du dépliant Carglass® Repair. En ayant gratuit autocollant pour pare-brise à bord, ils protégerontdepuis de votre lieu de vacances surcroît l’éclat contre la poussière et l’eau. Lorsque 00800 l’éclat 136 36 000 est propre, la réparation a plus de chances d’être invisible ou presque. Demandez vos exemplaires gratuits avec la Carte Contact. www.carglass.be

Action

CONSEIL ER: Carglass SA, Trichterheideweg 11, 3500 Hasselt - Imprimé sur papier écologique Carglass® et son logo sont des marques déposées de Belron S.A. et de ses filiales - MP018FR

Action

Des vacances sans soucis Appel gratuit 00800 136 36 000

Carglass® distribue des cartes de voyage Avec le numéro européen gratuit et des informations sur notre service international. Demandez-les gratuitement pour vos clients qui se rendent à l’étranger. Indiquez-le sur la Carte Contact.

Reageer snel. Plak deze sticker op de inslag. Zo komt er geen vuil of vocht in de breuk en is het uiteindelijke resultaat mooier. Een sterretje herstellen kan zelfs zonder afspraak.

Glasbreuk?

Carglass® Report n° 41 | décembre 2017 | 5

Interview : Tom Claes, Field Sales Manager Carglass® Belux

“Les prochaines années s’annoncent passionnantes chez Carglass®” “La communication ouverte, directe et l’ambiance positive et familiale de Carglass® me convient parfaitement.” Grâce à l’ajout de l’expertise en carrosserie aux compétences de notre organisation, Karin Brosens, bien connue en tant qu’Area Sales Manager, a pu opérer un tournant dans sa carrière et passer de la vente (Sales) à l’exploitation (Operations). Elle occupera dorénavant le poste d’Operations Development Manager Smart. Elle a un successeur digne de ce nom en la personne de Tom Claes. Ce père de famille sportif, originaire du petit village hesbignon de Jeuk, a obtenu il y a une vingtaine d’années un diplôme en gestion d’entreprise à l’École supérieure de commerce de Hasselt. Il a acquis de l’expérience dans tous les aspects de la vente et dans la direction d’équipes commerciales, notamment chez Looza, Braun/ Gillette, StanleyBlack&Decker et Boretti. Le 4 juillet il a rejoint l’équipe de vente de Carglass®. “Après quatre jours au festival Rock Werchter”, explique-t-il en souriant. CR : En quoi consiste exactement votre fonction ? Tom Claes: “Je vais diriger l’équipe de sales consultants et de commerciaux techniques. Ils

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rendent visite aux intermédiaires en assurances et aux gestionnaires de flotte dans les entreprises, et les informent. Par ailleurs, je m’occupe de nos partenaires en assurances et en leasing au Grand-Duché de Luxembourg.” CR : Comment allez-vous vous y prendre ? Tom Claes: “Je poursuivrai le travail de Karin, car elle a jeté de solides bases pour l’établissement de relations de longue durée avec nos partenaires, au cours de ces dernières années.” “La culture d’entreprise de Carglass® me convient parfaitement. La communication ouverte et directe de l’entreprise et l’ambiance positive et familiale qui y règne m’ont permis de m’y sentir très à l’aise dès le premier jour. J’attache aussi énormément d’importance aux valeurs défendues par Carglass® (honnêteté, respect, créativité et solidarité, NDLR). Il est frappant de constater à quel point ces valeurs sont appliquées de façon très concrète au sein de l’entreprise. La garderie d’été en est un bel exemple. C’est génial !” CR : Qu’est-ce qui figure concrètement sur votre liste des tâches pour les mois à venir ? “Le premier grand défi sera bien entendu la commercialisation du service Carglass® Carrosserie. Un nouveau secteur pour tout le monde ici. Nous intégrons une expertise existante et l’organisation associée et les reproposons à la façon de Carglass® : la réparation de préférence au lieu du remplacement, le client en tant qu’acteur de premier plan et le meilleur lieu de travail possible. Ici je peux utiliser à bon escient mon expérience passée des reprises. Grâce au bagage que j’ai accumulé lors du

rachat de Black&Decker par Stanley, je suis en mesure de préparer mon équipe à la nouvelle situation. Nous attirerons d’abord l’attention sur Carglass® Carrosserie, puis sur Carglass® Carrosserie Express. L’équipe recevra un briefing approfondi afin que tous ses membres puissent agir de concert, et commencera avec les visites des partenaires à partir de la mi-novembre.” CR : Comment évaluez-vous les performances de votre équipe ? Tom Claes: “Je me concentre sur le développement de l’équipe et l’épanouissement personnel des membres : le partage et le transfert de l’expérience et des connaissances afin de créer une synergie dans l’équipe au sein de laquelle nous nous améliorons les uns les autres.” CR : Comment vous voyez-vous dans une dizaine d’années ? Tom Claes: “Je me vois toujours chez Carglass® ; j’ai l’impression que j’y resterai encore un bon moment. La perspective de croissance promet d’importants défis en matière de politique de vente. Personnellement, je souhaite continuer à évoluer au sein de la branche commerciale - je ne prévois pas d’extension au marketing, par exemple. J’ai la vente dans le sang. Et mon emploi actuel offre la meilleure combinaison : je pratique la vente dans le cadre d’une bonne stratégie de marketing, j’en définis les grandes lignes, je dirige une équipe et je rends personnellement visite aux clients.” CR : Bonne chance dans la réalisation de vos projets chez Carglass® !

Structure Ventes AREA SALES TEAM

AREA SALES BROKER & FLEET + SPECIALS

TOM CLAES

VACANT

FIELD SALESMANAGER + KEY ACCOUNT MANAGER LUX

SALES SUPPORT OFFICER

ACCOUNT MANAGER

Koen Martens

SALES CONSULTANTS Bart De Wandel Ive Dergent Frederik Van den Berghe Noëlla Schreurs Dimitri Van Haeren

REPAIR TEAM Jona Seys Flandre Occidentale Nick Croos Flandre Orientale Tim Wante Anvers Michaël Desonais Bruxelles (Centre et Nord), Brabant flamand Luc Aerts Limbourg et Brabant flamand Claudio Dell’Utri Brabant flamand et wallon, Bruxelles (Sud), Hainaut Laurent Doneux Liège, Luxembourg, Grand-Duché de Luxembourg, Namur

José Meesen entame une nouvelle étape de sa vie Qui ne connaît pas José Meesen ? Cette Sales Assistant chevronnée apportait un soutien sans faille à toute l’équipe du département Sales & Marketing. Et les intermédiaires en assurances en quête de toutes sortes de matériel d’information et de promotion pouvaient toujours s’adresser à elle pour une information, une explication ou une petite conversation. En septembre, José a pris une retraite bien méritée.

13 années de bons et loyaux services chez Carglass® C’est en août 2004 que José a rejoint l’équipe Sales de Carglass®. Elle fixait les rendez-vous téléphoniques des collègues de terrain. Peu à peu, elle a assumé davantage de tâches : le contact annuel avec les petits bureaux de courtage, l’organisation partagée des Brokers Days, le voyage avec la Limburgse Verzekeringskring, le support administratif des commerciaux techniques, le suivi des demandes effectuées via Carglass4partners.be et Carglass® Report, les traductions et toutes sortes de tâches pour d’autres départements... Lorsqu’on lui a demandé ce qu’elle préférait dans son travail, elle a répondu ceci : “J’avais des contacts journaliers avec des clients qui étaient satisfaits à 99 %. Nous avons souvent bien ri au téléphone. Et j’ai l’impression de connaître personnellement certains courtiers depuis des années.”

Le meilleur employeur C’est le 31 août qu’elle a pris place pour la dernière fois derrière son bureau. “J’ai eu la chance de collaborer avec de chouettes collègues”, dit-elle. “Chez Carglass®, on m’a toujours témoigné du respect, de la confiance et de la reconnaissance. Carglass® est le meilleur employeur que j’ai jamais eu. Et je le pense du fond du cœur.”

Il est temps de passer à autre chose José confesse que ses collègues et ses clients lui manqueront, mais il n’y aura pas de place pour l’ennui. Elle pourra consacrer davantage de temps à ses petits-enfants, Bo et Noa. Et deux jours par semaine, elle assistera son partenaire dans son cabinet dentaire. “Je saurai bientôt s’il est vrai que c’est toujours le printemps dans le cœur de l’assistante dentaire”, dit-elle en souriant (en référence à la chanson néerlandaise de Peter De Koning : Het is altijd lente in de ogen van de tandartsassistente, ndlr). Encore bonne chance dans toutes vos entreprises, José, et merci de tout coeur pour toutes ces années de dévouement !

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Carglass® Carrosserie sur les rails Fin 2016, Carglass® a repris le réseau Care Carrosserie, ainsi que ses 25 années d’expérience dans tous les aspects de la réparation de carrosserie. À la fin de cette première année, nous pouvons affirmer que le mariage est consommé. Les anciens collaborateurs de Care se sentent comme chez eux chez Carglass®, le site web a été restructuré, les premières étapes visant à assurer le rebranding des filiales de Care ont été franchies et nous comptons cinq Centres de Services qui portent le logo de Carglass® Carrosserie Express.

La FixStation de Symach pour Carglass® Carrosserie Express

Carglass® répare. Maintenant aussi pour la carrosserie.

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Dans les Centres de Services Carglass® établis, des monteurs formés de manière ciblée réparent également les dégâts mineurs sur la carrosserie : des réparations rapides, économiques et respectueuses de l’environnement. Pour la méthode de réparation malin, Symach a spécialement développé une cabine - une sorte d’atelier prêt à l’emploi -, un atelier dans l’atelier dénommé FixStation. Une solution innovante et très efficace qui nous permet d’effectuer une petite réparation en deux heures. C’est une cabine hybride qui fait office d’atelier et de cabine de pulvérisation, ainsi que d’élévateur de véhicule, de laboratoire de couleurs et de robot de séchage. Un monteur polyvalent peut y effectuer quatre à six réparations par jour. La FixStation dispose d’une technologie de pointe telle que des sols équipés de filtres spéciaux qui absorbent le surplus de peinture. Ou le système

d’éclairage qui éclaire parfaitement le pourtour du véhicule afin d’évaluer la coloration de manière optimale. Le système identifie la phase de pulvérisation et change automatiquement de programme de sorte que la vitesse de ventilation, la puissance de soufflage du robot de séchage et le système d’air conditionné soient toujours réglés de manière optimale, sans intervention du monteur. L’ouverture et la fermeture des portes avant et latérales sont pneumatiques et les panneaux en plastique portent le logo rouge de Carglass®.

Les cinq Centres de Services équipés de la FixStation pour Carrosserie Express Une cabine double assortie d’un laboratoire mélangeur de couleurs a été installée à Carglass® Ans, Antwerpen, Charleroi, Drogenbos et Hasselt. Plusieurs Centres de Services viendront s’y ajouter l’année prochaine. Sur le site web,

vous trouverez toujours la liste à jour des Centres de Services Carglass® Carrosserie Express. En collaboration avec AkzoNobel, spécialiste industriel en peintures et vernis, Symach a créé un programme de formation spécifique pour les monteurs de Carglass®. Plusieurs monteurs enthousiastes sont en pleine formation, tandis qu’une dizaine ont terminé la formation avec succès et mettent en pratique leurs connaissances techniques avec l’expérience qui s’impose. Le slogan Carglass® répare est enrichi d’un tout nouveau contenu, mais les avantages demeurent identiques pour le client : temps d’attente minimal, qualité maximale.

www.carglass.be restructuré Vous l’avez peut-être déjà remarqué : si vous surfez sur www.carglass.be, vous arriverez d’abord sur une page de sélection. Si vous cliquez à gauche, vous aboutirez sur le site web bien connu lié au vitrage de voiture. Si vous cliquez à droite, vous atterrissez sur la rubrique consacrée à la carrosserie. Vous y trouverez toutes les informations relatives à la réparation de dégâts importants ou mineurs sur la carrosserie (notamment des informations sur les Centres de Services auxquels vous pouvez vous adresser et sur les spécificités de notre expertise). Vous pourrez en outre établir un diagnostic en ligne des dégâts. Avec ces informations à portée de main, vous pouvez prendre rendez-vous toute suite.

Premières séances photos pour Carglass® Carrosserie Tout comme pour Carglass®, nous utilisons exclusivement nos propres collaborateurs carrosserie comme modèles pour les prises de vues de photos et de films. Les anciens collègues de Care s’en sont très bien sortis. Vous pouvez notamment admirer le résultat dans le spot télévisé, le nouveau calendrier de bureau et le présent Carglass® Report.

Action CONSEIL Dépliant Carglass® Carrosserie Express

Carglass® Carrosserie Express garantit des réparations durables. Nous sommes très exigeants vis-à-vis de la qualité. Nous vous offrons dès lors une garantie à vie sur les travaux effectués. Le client reste toutefois le principal critère pour mesurer la qualité de notre travail. Nous évaluons continuellement la satisfaction de nos clients en vue de contrôler systématiquement la qualité de nos services et de l’améliorer si possible.

Diagnostic des dégâts en ligne Si vous avez des doutes sur le degré de réparabilité de votre dégâts chez Carglass® Carrosserie Express, rendez-vous sur carglass.be, faites votre diagnostic des dégâts en ligne et recevez votre offre sur mesure.

© 2017 www.mercuriusdm.be – Éditeur responsable : Carglass nv, Trichterheideweg 11, 3500 Hasselt Carglass® et le logo sont des marques déposées de la S.A. Belron et de ses filiales – Imprimé sur du papier écologique

Un savoir-faire garanti

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Vous y trouverez toutes les informations utiles sur la réparation malin de dégâts mineurs de carrosserie par Carglass® Carrosserie Express dans plusieurs Centres de Services Carglass®. Demandez gratuitement le dépliant à l’aide de votre Carte Contact ou via Carglass4partners.be.

Carglass® répare les petits dégâts de carrosserie intelligemment et rapidement. Un coup superficiel ou une rayure sur la carrosserie, les jantes ou les phares ? Si la réparation ne nécessite ni démontage ni remplacement de pièces, Carglass® Carrosserie Express l’effectue de manière rapide, professionnelle, écologique et économique. En recourant aux technologies, outillages et compétences de pointe. L’expérience et le savoir-faire des collaborateurs garantissent un service de haute qualité. À partir de 69 euros, prêt généralement le jour même et souvent dans les deux heures. Carglass® Carrosserie Express propose ses services dans plusieurs Centres de Services Carglass® équipés de cabines de carrosserie où opère une équipe de monteurs spécialement formés à cet effet.

Qu’entendons-nous par la réparation malin de dégâts mineurs sur la carrosserie ? Élimination des rayures superficielles. Réparation des dégâts de peinture et de bosses légères. Polissage jusqu’à ce que la voiture retrouve tout son éclat. Réparation des phares avant. Réparation des jantes en aluminium.

PETITS DÉGÂTS DE CARROSSERIE ?

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25/10/17 09:17

Carglass® Report n° 41 | décembre 2017 | 9

Interview : Harry Brouwers, Regional Manager & Operations Carglass® Carrosserie

Le spécialiste des couleurs par excellence sur le marché de la réparation de carrosserie

Harry Brouwers est expert dans le domaine de la carrosserie. Il a passé toute sa carrière dans le secteur automobile, dont les 18 dernières années chez Care, actuellement Carglass® Carrosserie.

Pour savoir en quoi consiste exactement cette expertise de couleur, nous nous sommes rendus au siège de Carglass® Carrosserie à Zaventem. Nous avons eu un entretien avec Harry Brouwers, Regional Manager & Operations, qui nous a expliqué pourquoi il était si difficile de déterminer avec précision la bonne couleur.

10 | Carglass® Report n° 41 | décembre 2017

Les coloristes : des professionnels ultraspécialisés

“Il y a de moins en moins de couleurs uniques - noir, blanc, rouge, bleu. Comme dans tous les domaines, des innovations et des tendances émergent également dans le secteur des peintures et des encres. Nous constatons l’apparition de combinaisons de plus en plus sophistiquées de nouveaux pigments, métalliques et nacrés. Chaque couleur doit consister en un mélange. Les couleurs des modèles de voitures sont différentes, mais il y a également des différences dans le même modèle. Certaines couleurs présentent 10 à 12 variantes. Il y a des couleurs simples et des couleurs complexes. De nos jours, on dispose d’une importante palette de couleurs transparentes et pour les reproduire correctement, il faut davantage de couches.”

“Les autres carrossiers pratiquent peu la technique du bord à bord, car ils ne la connaissent pas. Chez nous, il y a quatre coloristes, de véritables professionnels qui se distinguent par leur expérience, leur talent et leur ‘œil pour la couleur’. Tout le monde n’est pas biologiquement capable de voir ou de distinguer consciemment certaines nuances de couleur. Il existe des dispositifs qui permettent de mesurer les couleurs, mais souvent, ils ne sont pas totalement fiables, étant donné la multiplicité des combinaisons actuelles de peinture et de vernis.” “Nos coloristes sont des perles rares, chargées d’une mission très particulière. Ils se déplacent dans les succursales plus importantes, où ils examinent le planning afin de savoir quelles couleurs sont nécessaires. Le coloriste décide si la couleur est disponible ou non. Dans la

Bord à bord ou voilage “Imaginez que vous devez réparer une portière et la réasperger. La solution la

“Coloristes ne sont jamais finie : de nouvelles couleurs viennent s’y ajouter tous les jours.”

Pour limiter le coût au maximum pour vous, nous choisissons toujours la solution la plus économique : la réparation est plus rapide, moins chère et meilleure pour l’environnement. Carglass Carrosserie® porte le label Réparation Durable. Cela signifie que nous : • • • •

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négative, il compose la nouvelle variante de couleur sur place. Une fois qu’il a obtenu la bonne combinaison, il fabrique quatorze plaques métalliques colorées reprenant la formule de coloration exacte pour toutes les succursales. La quantité de formules de couleurs disponibles dans notre gamme est plus importante que celle du fabricant et toutes nos succursales sont à jour. La tâche des coloristes n’est jamais finie. Car de nouvelles couleurs viennent s’y ajouter tous les jours.”

Grâce à l’expertise de nos collaborateurs, nous pouvons garantir la qualité de Carglass® Carrosserie grâce au label Eurogarant. Il s’accompagne d’une garantie d’usine standard de deux ans sur les pièces.

assurons des réparations respectueuses de l’environnement ; utilisons des produits écologiques ; recourons à des techniques de réparation écologiques ; traitons de façon responsable les déchets et matériaux résiduels.

Carglass® propose une solution complète multimarque pour tous les bris de glace et dégâts à la carrosserie dans notre propre réseau, en privilégiant la réparation de qualité au remplacement dans un souci d’économie et d’efficacité. Tout en donnant la priorité à la satisfaction du client.

Joignable toujours et partout

Service personnel

En ligne, sur n’importe quel appareil

Informations, diagnostic des dégâts et offre en

Appel gratuit 0800 234 05 (24/24-7/7)

Réseau national de Centres de Services

Rapide, facile et confortable

Qualité garantie

© 2017 www.mercuriusdm.be – Éditeur responsable : Carglass SA, Trichterheideweg 11, 3500 Hasselt Carglass® et le logo sont des marques déposées de la S.A. Belron et de ses filiales – Imprimé sur du papier écologique

plus rapide, la moins chère et la meilleure pour l’environnement consiste à pulvériser uniquement cette portière : la démonter et déterminer avec précision la couleur à utiliser après réparation, la pulvériser et la remonter. Ce que nous appelons l’aspersion bord à bord (BAB). Mais il ne doit y avoir aucune différence, car la moindre différence de couleur est très visible à l’œil nu. Visuellement, l’ensemble doit être uniforme et la combinaison doit être correcte. La lumière et l’éclairage, le matériau, la distance de pulvérisation, l’épaisseur de la couche, etc. provoquent des variations optiques de couleur. La solution alternative est le voilage : après réparation, on remonte la portière sur Un savoir-faire Réparer si c’est possible garanti le véhicule, puis on repeint par pulvérisation en dépassant les bords. Dans ce cas, toute la Partenaire voiture doit passer dans la cabine de peinture, il de confiance faut davantage de peinture, on consomme plus d’énergie, cela prend plus de temps, etc. Dans 70 % des cas, nous réalisons une aspersion totalement conforme en termes de couleurs et dans environ 30 % des cas, nous appliquonscarglass.be la technique du voilage.”

CARROSSERIE ENDOMMAGÉE ? CARGLASS® RÉPARE, CARGLASS® REMPLACE

Formation interne “Les coloristes ont un talent rare. Une façon de voir et de regarder, combinée avec la pratique et l’expérience. Nos quatre coloristes ont été formés chez nous en interne. Ce sont des carrossiers chevronnés, spécialisés dans la remise en peinture, qui ont développé leur talent pour la couleur aux côtés de prédécesseurs expérimentés, pour devenir les professionnels perfectionnistes qu’ils sont aujourd’hui.”

Action CONSEIL Dépliant produit Carglass® Carrosserie Carglass® répare, Carglass® remplace. À présent, notre slogan s’applique également à la carrosserie. Ce dépliant vous donne un aperçu du service de Carglass® Carrosserie. Demandez-le via votre Carte Contact.

Carglass® Report n° 41 | décembre 2017 | 11

MARKETING NEWS

Communication en ligne adaptée à la nouvelle situation AU E V U NO

Carglass® évolue et le département marketing en a pleinement conscience. Cette évolution transparaît sur les sites web, riches en nouveautés : nous avons intégré l’activité de carrosserie et les produits qui sont en vente dans les Centres de Services sur le site web des consommateurs. Et nous avons rafraîchi le site web partenaire.

CARGLASS.BE/CARROSSERIE

CARGLASS.BE

CARGLASS4PARTNERS.BE

Carglass® & Carglass® Carrosserie

Produits dans les Centres de Services

Site web partenaire relooké

Depuis septembre, www.carglass.be est scindé en deux parties : la réparation et le remplacement des vitrages automobiles d’une part et la réparation et le remplacement de la carrosserie d’autre part. Via le premier lien, les clients ont accès au site web habituel, qui regorge d’informations et leur offre la possibilité de prendre et gérer des rendezvous en ligne dans l’un de nos Centres de Services ou avec le Service Mobile. Le deuxième lien leur permet d’accéder aux informations relatives à Carglass® Carrosserie et à Carglass® Carrosserie Express. Les clients y trouvent des informations sur les Centres de Services, peuvent établir un diagnostic en ligne des dégâts de carrosserie et effectuer une demande de devis. Ils peuvent donc savoir immédiatement si nous pouvons réparer les dégâts grâce à la technologie malin et rapide (Carglass® Carrosserie Express) ou si nous devons recourir au mode de réparation de carrosserie plus traditionnel (Carglass® Carrosserie).

Découvrez en ligne: des essuie-glaces, des extincteurs et nos produits Riwax.

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Essuie-glaces, extincteurs, produits d’entretien, sprays de sécurité, vitres teintées, gravure antivol... Autant de produits que les consommateurs trouveront dans nos Centres de Services. Dorénavant, ils pourront consulter toutes les informations via carglass.be (onglet Produits), savoir immédiatement si le produit souhaité est en stock et le réserver afin qu’il soit prêt dès leur arrivée.

En automne, nous avons lancé une nouvelle version de www.carglass4partners.be. À présent, la présentation et l’interactivité cadrent davantage avec celles du site web habituel réservé aux clients. Le nouveau site web vous permet de : trouver des informations adaptées à votre branche : leasing, gestion de flotte ou assurances ; commander rapidement du matériel d’information gratuit ; communiquer en ligne avec votre personne de contact ; remporter de chouettes prix ; être le/la premier(ère) informé(e) des évènements et de vous y inscrire directement.

Action CONSEIL

Tirez pleinement profit de nos sites web 1. Vous n’avez pas encore reçu votre code d’accès pour le site web partenaire ? Surfez sur carglass4partners.be et cliquez sur Login en haut à droite pour le demander. 2. Vous souhaitez que votre logo apparaisse sur le site web réservé aux consommateurs ? Signalez-le sur la Carte Contact.

LA VITRINE À TROPHÉES

Digital Team remporte le bronze lors des MIXX Awards Après le Sitecore Marketing Agility Award Benelux/France, Pieter Moons, Digital Manager, et son équipe peuvent à présent aussi se targuer d’avoir décroché un trophée lors des MIXX Awards. L’Interactive Advertising Bureau (IAB) récompense les meilleures campagnes numériques de l’année en leur attribuant des Marketing and Interactive Excellence Awards. Les quatre jurys ont eu la tâche difficile d’évaluer 156 présentations traitant de 101 cas uniques. Plus de 500 spécialistes issus du monde des médias et du marketing ont assisté à la cérémonie de remise des MIXX Awards 2017.

La personnalisation fonctionne Kris Grevendonk, Pieter Moons, Nathan Willekens et Ruud Dolmans, l’équipe numérique lauréate de Carglass®.

Tous les aspects de la campagne interviennent différemment selon la catégorie : Stratégie, Créativité, Résultats, Innovation, Engagement, etc. Carglass® s’est présentée dans la catégorie Best Performance Campaign et s’est distinguée grâce à sa Dynamic Creative Optimized Campaign. Cette campagne a vu le jour avec l’aide des agences AdSomeNoise et Semetis. Elle a excellé par la combinaison de l’efficacité et de la sobriété. Pourquoi investir dans une

campagne numérique dynamique si nous sommes déjà bien implantés sur le marché, en tant que marque ? Il apparaît que ce marché est devenu beaucoup plus compétitif au cours de ces dernières années. Et entre-temps, nous nous sommes retrouvés à l’ère numérique. La psychographie des consommateurs évolue à une vitesse vertigineuse. Notre site web joue un rôle essentiel aujourd’hui. Nous avons remarqué que de nombreuses personnes ayant subi un bris de glace ont consulté le site web et ont entamé le processus de réservation en ligne, mais qu’elles ne l’ont pas terminé. L’équipe numérique a imaginé une campagne créative basée sur la nature du dommage occasionné au pare-brise et sur la marque automobile du client. Après sa visite sur le site web, celui-ci voyait des bannières personnalisées s’afficher sur les supports numériques qu’il consultait. Bien que le projet soit encore en phase de test, les premiers résultats s’avèrent prometteurs. Le taux de clics a atteint 53 %, la conversion à une lecture approfondie a explosé et est passée à 195 %. Et on a constaté que les personnes qui cliquaient sur les bannières avaient davantage tendance à aller jusqu’au bout du processus de réservation en ligne.

Nouvelle édition du Calendrier de bureau de Carglass® Le Calendrier de bureau revient dans la version 2018. Cette année, il fera bien entendu la part belle à Carglass® Carrosserie, sans toutefois omettre de souligner notre expertise en matière de vitrages automobiles. Fidèles à la tradition, nos propres collaborateurs et clients se retrouvent une nouvelle fois sur ces photos. Les nouveaux collègues de l’ancienne Care ont tout à fait joué le jeu. Et voyez comme ils sont photogéniques ! Les autocollants réservés aux activités sont également de retour : vous pourrez y ajouter votre agenda personnel et vous approprier ainsi complètement notre calendrier.

Action CONSEIL Vous n’avez pas encore de calendrier sur votre bureau ? Demandez-le vite à l’aide de votre Carte Contact.

Carglass® Report n° 41 | décembre 2017 | 13

CARGLASS® DISTRIBUTION

Forage du premier pieu du centre de distribution ultramoderne à Bilzen

Le 31 mai dernier, Carglass® célébrait de manière festive le commencement des travaux de construction de son centre de distribution multimodal et ultramoderne avec le forage symbolique du premier pieu de cette nouvelle construction où travailleront plus de 225 travailleurs dans un an. La bourgmestre Frieda Brepoels enfonçait le premier pieu en présence de CEO Guido De Paepe, Richard Tyler, Group Customer Director de Belron®, et Jo De Wolf, CEO de la société immobilière Montea. Des enfants de collaborateurs de Carglass®, étaient là en guise de symbole des perspectives d’avenir qu’offre ce projet. Toutes les activités de logistique et de distribution, qui sont actuellement réparties sur cinq sites à Hasselt et à Genk, seront regroupées sur ce site flambant neuf et ultradurable.

Le centre de distribution européen a trouvé sa place Carglass® Distribution, le département chargé de la distribution de vitrages et d’accessoires automobiles en Belgique, au Luxembourg et dans neuf autres pays d’Europe occidentale, établit le nouveau centre de distribution européen de pointe à Bilzen. L’investisseur immobilier international Montea développe et finance l’ensemble du projet. Le bâtiment comprend 41 932 m² d’espace de stockage et 2 874 m² de bureaux. Au printemps 2018, la construction sera achevée et accueillera les premières vitres de voitures. Carglass® y emploiera quelque 225 collaborateurs, un chiffre qui augmentera probablement dans un proche avenir.

Emplacement stratégique Le nouveau site bénéficie d’une excellente situation géographique, centrale en Europe

14 | Carglass® Report n° 41 | décembre 2017

avec des voies ferrées et des villes portuaires à portée de main. Cela améliore l’efficacité des processus et nous permet de servir encore mieux et plus rapidement les clients. Plus rien n’entrave l’expansion future des activités de Carglass® : entre ces murs, nous pouvons encore croître de 25 %. Chaque année, Carglass® Distribution livre environ 1,2 million de vitrages automobiles et 1,7 million d’accessoires à tous les Centres de Services Carglass® de Belgique et de Luxembourg, ainsi qu’à toutes les filiales situées en Allemagne, aux Pays-Bas, au Danemark, en Suisse, en Norvège, en Suède et en Grèce. Depuis peu, Carglass® dessert également l’Autriche et la Hongrie.

Une bourgmestre satisfaite Frieda Brepoels, bourgmestre et présidente du conseil d’administration de la Vlaamse Waterweg, est particulièrement fière de l’installation du centre à Bilzen : “Le fait qu’une entreprise telle que Carglass® opte pour un terrain en deuxième ligne proche d’une voie d’eau prouve qu’elle accorde énormément d’importance à la durabilité. L’entreprise indique ainsi clairement qu’elle souhaite à l’avenir utiliser le transport fluvial pour l’acheminement de ses conteneurs, ce qui lui permettra de réduire considérablement son empreinte écologique.”

Un CEO satisfait Les activités de logistique et de distribution de Carglass® sont essentielles pour l’ensemble

de la stratégie commerciale. La livraison efficace, rapide et performante de vitrages automobiles constitue la base du service unique qui fait notre réputation. Guido De Paepe, CEO de Carglass® Belux, est satisfait du commencement des travaux et de la progression rapide de la nouvelle construction : “Ce forage du premier pieu est un moment historique et un excellent exemple de la manière dont différentes parties (Belron®/ Carglass®, Montea, la Ville de Bilzen, De Vlaamse Waterweg) peuvent collaborer efficacement. Le site ultramoderne contribue par ailleurs à l’ancrage de Carglass® dans la région. Nous garantissons la sécurité d’emploi

puissent accompagner facilement le transfert. Grâce à leur incroyable dévouement, ils font chaque jour la différence pour nos clients. Le nouveau centre de distribution européen

“Carglass® garantisse la sécurité d’emploi au Limburg.” Guido De Paepe, CEO Carglass®

“Ensuite, nos collaborateurs peuvent avoir recours au coaching personnel pour avoir un corps sain et entraîné de façon équilibrée et pour éviter la surcharge. Le nouveau bâtiment dispose d’une salle de fitness pour mettre en pratique les programmes d’entraînement nécessaires. Par ailleurs, nous envisageons également d’avoir recours à la technologie naissante de la robotique : pouvons-nous développer une combinaison de travail adaptée qui soulage les travaux pénibles et assure une posture et des mouvement corrects ? L’avenir s’annonce particulièrement passionnant”, conclut-il.

Le nouveau centre de distribution en chiffres

au Limbourg et envisageons les prochaines années avec beaucoup d’ambition. Nous consolidons ainsi notre position au sein du groupe en tant que plateforme de distribution européenne et restons ouverts à une éventuelle expansion dans le futur.”

Une maison mère satisfaite “Nous avons délibérément opté pour le site de Bilzen pour des raisons de proximité”, ajoute Richard Tyler, Group Customer Director de Belron®. “Nous souhaitons que nos collaborateurs professionnels et expérimentés éprouvent le moins d’embarras possible et

est essentiel pour continuer à réaliser les promesses faites aux clients.”

Attention pour l’ergonomie et le bien-être Tim Berx, Supply Chain Director de Carglass® Distribution, est également satisfait. “Lors de la conception et de la construction du nouveau bâtiment d’entreprise, nous avons porté une attention particulière au bien-être de nos collaborateurs,” raconte-t-il. “Dans le cadre du projet Un corps, votre vie, des ergonomes étudient la charge physique que cela représente pour chaque tâche effectuée dans l’entrepôt.”

41.932 m2 d’espace de stockage 2.874 m2 de bureaux Une longueur de façade de 330 m 28 quais de chargement et 9 portes au rez-de-chaussée Plancher flottant supporté par 8 000 poteaux au sol 700 camions transportent 19 000 tonnes de béton pour sol 700 tonnes d’acier sont intégrées au bâtiment 150 camions sont nécessaires pour le matériel de rayonnage Nouveau concept de rayonnage avec 100 000 emplacements

Carglass® Report n° 41 | décembre 2017 | 15

BEST OF BELRON® Hasselt, le 16 novembre 2017 – Dès l’aube, les finalistes régionaux sont prêts à concourir pour les titres nationaux.

Les quatre derniers finalistes du Best of Belux 2017 à l’œuvre : dessus : Jonathan Pezzotta - Danny Conings / dessous : Kristof Kiekens - Kurt Verbruggen.

27 & 28/06/18

Messe Frankfurt, Germany

Nous voilà de nouveau en route pour l’élection du meilleur monteur au monde. Les épreuves éliminatoires sont terminées, les finalistes se sont affrontés en vue de la finale internationale et nous avons le nom du gagnant national !

16 | Carglass® Report n° 41 | décembre 2017

Avec le Best of Belron®, Belron® témoigne de son approche mondialement uniforme et de grande qualité. Si cette approche a pu voir le jour, c’est grâce à l’amélioration constante des procédures, des personnes, des matériaux et des outillages. La compétition encourage les employés à toujours s’améliorer et à devenir d’excellents spécialistes.

Best of Belux 2017 L’été dernier, pas moins de 105 collaborateurs se sont inscrits aux épreuves éliminatoires en Belgique et au Luxembourg. En septembre, ils ont passé les épreuves imposées lors des présélections locales. Tant les monteurs que les employés du front office - et du Contact

Center - y ont participé. 20 candidats ont décroché une place en finale nationale. Khalid Fatihi, monteur chez Carglass® Waterloo, a été élu meilleur Rookie et a pu, en tant que V.I.P. Backstage, participer à la finale du Best of Belux. La compétition finale, organisée au centre d’apprentissage et de développement (Learning and Development Center) à Hasselt, a nécessité une intense concentration et a généré beaucoup de stress. Les épreuves surmontées par les 12 monteurs finalistes consistaient à remplir un questionnaire théorique, à passer plusieurs épreuves mystères visant à évaluer l’orientation client, la réparation d’un parebrise, le remplacement d’un pare-brise et d’une

2018 Les champions : Danny Conings (runner-up), Sabrina Rosc (Contact Center), Kristof Kiekens (Best of Belux), Khalid Fatihi (Best Rookie) et Koen Van de Voorde (Front Office).

vitre latérale et le recalibrage d’une caméra d’assistance à la conduite. C’est Kristof Kiekens de chez Carglass® Aalst qui a finalement remporté le titre national et la place en finale internationale. Les huit finalistes du Front Office et du Contact Center ont passé des épreuves plus commerciales, tels qu’un questionnaire théorique, plusieurs épreuves mystères visant à évaluer l’orientation client, des jeux de rôles et des exercices sur l’accueil, le suivi de la clientèle, la ventes de produits additionnels, etc. Koen Van de Voorde (Front Office de Carglass® Gent) et Sabrina Rosc (Contact Center) sortent lauréats.

Le lauréat du Best of Belux 2017, Kristof Kiekens de Carglass® Aalst, entame la préparation des finales internationales avec une équipe de formateurs et de coaches. Le Best of Belron 2018 reviendra-t-il à Carglass® Belux ?

Une finale nationale sous le signe de Carglass® Carrosserie Comme on s’y attendait, durant le Best of Belux, l’ajout de l’expertise en carrosserie à notre activité professionnelle a alimenté les discussions. Tandis que 12 monteurs, 4 employés du Front Office et 4 collaborateurs du Contact Center se sont disputé la finale le 16 novembre, le public a pu s’informer en profondeur sur Carglass® Carrosserie.

Finale internationale de 2018 à Frankfurt am Main

internationale. Celle-ci aura lieu les 27 et 28 juin 2018 dans le deuxième plus grand complexe d’exposition et de salons au monde, à savoir Messe Frankfurt. C’est là que Kristof Kiekens se mesurera à des collègues provenant des quatre coins du monde, devant un public composé de centaines de collègues, fournisseurs et partenaires du monde entier. Carglass® Belux peut se targuer d’avoir déjà remporté quatre fois ce titre très convoité. Parviendrons-nous de nouveau à décrocher un Best of Belron® dans six mois ?

Notre champion national se prépare maintenant intensivement pour la finale

Carglass® Report n° 41 | décembre 2017 | 17

Interview : Sirik Meyntjens, Product Manager Fleet & Mobility, ADD

“Carglass® n’a pas son pareil pour prendre soin du client !”

L’équipe d’interviewers s’est rendue aujourd’hui au sud de Louvain. C’est là que se trouve ADD, une filiale de KBC Assurances qui forme le bureau de courtage indépendant du groupe. Nous nous sommes entretenus avec Sirik Meyntjens, assureur expérimenté spécialisé dans la gestion des risques des flottes. “ADD aborde la gestion des risques pour les entreprises à la manière d’un architecte qui conçoit des bâtiments”, explique-t-il. “Sur la base des informations transmises par une entreprise et de ses besoins, nous esquissons un plan d’assurances que nous peaufinons jusqu’à ce que le client soit entièrement satisfait.” Ce plan final constitue la base de la gestion des risques qui garantira, à terme, la stabilité de l’entreprise.”

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Un dada Sirik Meyntjens travaille depuis 25 ans pour ADD et y occupe depuis 22 ans le poste d’account manager pour toutes les branches d’assurance. “Les meilleurs résultats que j’ai obtenus, c’est avec les flottes automobiles,” explique-t-il. “Nous devons ce succès à un produit exclusif que nous développons, peaufinons, perfectionnons et mettons en jour en interne depuis 27 ans et sur lequel je travaille à présent à plein temps. Ce produit s’adresse aux grandes flottes qui comptent plus de 100 véhicules. Dans ce segment, plus de 90 % des

et une simplification administrative pour le gestionnaire de flotte. Ce qui compte, c’est l’intérêt du client ! Avec l’assurance Stop Loss, nous calculons à l’avance un plafond annuel pour l’ensemble de la flotte. Sur la base de la sinistralité passée et en accord avec le client. Le client doit assumer tous les dégâts dont le montant est inférieur à ce plafond. Une fois le plafond atteint, l’assureur remboursera tous les autres dommages. La particularité de notre propre formule réside dans le fait que le propriétaire de la flotte peut

Fan de Carglass® Sirik Meyntjens : “Personnellement, j’ai dû faire deux fois appel à Carglass® et les deux fois, j’ai été très impressionné par leur service. La première fois, c’était un premier mai, il y a quelques années. Je devais me rendre à l’étranger en voiture et ce matin, j’ai découvert ma voiture avec la vitre arrière brisée. Un technicien de VAB est passé par hasard et m’a immédiatement conseillé d’appeler Carglass®. Depuis l’entrepôt central, Carglass® a aussitôt envoyé un parebrise à Herentals et à 11 heures du matin, il était posé. J’ai pu partir sans problème.

“Le client a besoin du confort et cela au prix correct.”

La deuxième fois, c’était il y a un mois. Cette fois, c’est une vitre latérale qui était brisée. Je les ai appelés sur le chemin du retour et l’opératrice en ligne m’a demandé où je me trouvais. Elle m’a demandé de prendre la prochaine sortie et de m’arrêter au Centre de Services le plus proche. Là-bas, ils m’ont tout de suite tiré d’affaire et j’ai pu ensuite poursuivre ma route en toute sécurité.

Sirik Meyntjens : “Jadis, c’était la marque qui importait pour le remplacement du vitrage automobile, maintenant, c’est le travail. Étant donné la perspective d’autonomie des véhicules, les connaissances techniques seront le seul critère important pour un service de de vitrage automobile sécuritaire.”

assurés dans notre portefeuille optent pour le concept de multi-leasesuppliers.”

L’unbundling et l’assurance Stop Loss Sirik Meyntjens : “Pour sa mobilité, une entreprise peut choisir l’option full lease – ce faisant, elle opte résolument pour la solution de confort, car elle n’a qu’un seul interlocuteur et ne reçoit qu’une seule facture. Les avantages se multiplient si cette approche du leasing (full lease) va de pair avec un partenaire de leasing unique (single supplier) : tous les conducteurs disposent des mêmes garanties d’assurance, le risque d’amalgame entre les différentes formes de rapport est nul et on évite tout un ensemble de procédures. Mais... le confort a bien entendu un prix. C’est pourquoi la plupart des entreprises qui possèdent une flotte étendue optent pour le modèle axé sur le multibidding. En pratiquant l’unbundling (c’est-à-dire en dissociant les polices d’assurance des contrats de leasing), nous offrons à l’entreprise une solution aux problèmes qui surviennent lorsqu’elle travaille avec plusieurs sociétés de leasing. L’unbundling garantit en effet une certaine uniformité et une réduction des coûts, des garanties d’assurance et procédures identiques pour tous les conducteurs, une seule forme de rapport (selon les souhaits du client)

passent certains dégâts parfois sous silence. Et cela entraînera généralement plus de coûts de sinistre, à terme. Le contrôle du pare-brise et les contrôles de sécurité de Carglass® préviennent ce phénomène. À cela vient s’ajouter le nouveau service Carglass® Carrosserie. Le fait qu’en cas d’unbundling du leasing, vous puissiez faire appel à un seul partenaire fiable, s’avère très important pour le sentiment de confort que cela procure, grâce à un allègement et à une simplification administrative.”

choisir les dégâts à sa charge dans les limites annuelles : incendie, vol, bris de vitre, grêle, dégâts matériels, etc. Une formule Stop Loss classique telle que celle que nous connaissons sur le marché n’offre pas cette possibilité. Le client doit alors prendre tous les dommages à sa charge, jusqu’à ce qu’il ait atteint le plafond. Lors de l’élaboration d’un plan, nous proposons toujours au moins deux formules maison différentes, en plus de la Stop Loss classique. Afin que le client puisse comprendre clairement ce qui l’attend avec ces trois simulations différentes. Ce qui nous intéresse, c’est d’offrir une solution sur mesure. Par exemple, nous conseillons parfois au client de travailler directement avec Carglass® si c’est plus avantageux pour lui.”

Rôle de Carglass® dans le choix de l’assurance Stop Loss Sirik Meyntjens : “Un gestionnaire de flotte a tout intérêt à ne pas atteindre le plafond convenu afin de respecter son budget, et c’est là que la prévention joue un rôle important. Les contrôles de parc automobile exercés à titre préventif par Carglass® s’avèrent particulièrement efficaces. Il faut savoir que la plupart des entreprises répercutent une partie du montant des dégâts sur leurs chauffeurs. Dans le cas d’un deuxième sinistre fautif, par exemple. Il s’ensuit qu’ils

Nous sommes indépendants, mais je trouve ce service fantastique ! Le prix n’est pas le plus bas, mais ce service est inestimable en termes de confort et de tranquillité d’esprit. C’est ce que je souhaite également pour nos clients. Le niveau de satisfaction de nos clients est élevé grâce au travail personnalisé que nous leur offrons et à notre transparence quant aux avantages et inconvénients de nos offres. Mais si nous conseillons à nos clients d’opter pour Carglass® et qu’ils essaient ce service, cette satisfaction se répercutera également sur nous.”

Un partenaire pour le futur Sirik Meyntjens : “Nous évoluons progressivement vers des véhicules autonomes. Les systèmes d’assistance à la conduite qui émergent en force marquent une transition vers des voitures entièrement autonomes. Les capteurs et les caméras nécessaires pour cette évolution sont généralement installés sur le pare-brise, ce qui complique considérablement les réparations et les remplacements. Le démontage, le remontage et le calibrage des caméras et des capteurs s ont un art en soi. De plus, il faut une infrastructure spécifique et du matériel sophistiqué pour effectuer les réparations et remplacements. Carglass® est un partenaire fiable dans ce domaine. Tesla exige que les remplacements de pare-brise soient effectués exclusivement chez Carglass®, par exemple.”

Carglass® Report n° 41 | décembre 2017 | 19

LE RÉSEAU DE CARGLASS®

Carglass®

toujours à vos côtés Liste actuelle sur www.carglass.be / www.carglass.lu

Oost-Vlaanderen

Antwerpen Limburg

West-Vlaanderen

Vlaams-Brabant Brabant wallon

Centres de Services Carglass® répartis dans toute la Belgique et le Luxembourg

Liège

Namur

Centres de Services Carglass® Carrosserie répartis dans toute la Belgique

Luxembourg

100 ateliers roulants pour le Service Mobile, où que vous soyez Contact Center : nous sommes là pour vous 24/7

NOUVEAUX

HEURES D’OUVERTURE CENTRES DE SERVICES Carglass® du lundi au samedi, de 8h30 à 17h.

Carglass® Carrosserie du lundi au vendredi, de 7h30 à 18h.

COLOPHON Tirage : 12.250 ex. Éditeur responsable : Carglass S.A., Trichterheideweg 11, B-3500 Hasselt Rédaction en chef : Myrèse Goyvaerts, Elke Liberloo Réalisation : Mercurius DM Textes : Cat’rina Vandersteegen Layout - prepress : Aditi bvba Photos : Studio Leyssen, Luk Collet, De Foto- en Filmfabriek Les commentaires sont les bienvenus : Carglass® Report, Trichterheideweg 11, B-3500 Hasselt, (+32) 11 30 15 15, myrese.goyvaerts@carglass.be Carglass® et le logo sont des marques déposées de Belron S.A. et ses filiales. Op eenvoudige aanvraag ontvangt u Carglass® Report in het Nederlands.