Carglass® Report 41 - december 2017 by Carglass®

CARGLASS

速

REPORT NR 41 - december 2017

Carglass速 Carrosserie uit de startblokken Op blz. 8

Lees ook de iReport op uw iPad

GRATIS POWERBANK VOOR DE EERSTE 1.000 CONTACTKAARTEN

6 I NTERVIEW

Tom Claes, Field Sales Manager

I NTERVIEW

Harry Brouwers, Carglass速 Carrosserie

18 I NTERVIEW Sirik Meyntjens, ADD

Een uitgave van Carglass速 voor verzekeraars, vlootmanagers, autoverhuur- en leasingbedrijven - semestrieel.

Beste partner, 30 jaar. Zo lang al wijden wij ons aan het herstellen en vervangen van autoruiten op de Belgische en Luxemburgse markt. Al die tijd en steeds meer stellen we de klant centraal, doen we er alles aan om zijn verwachtingen te overtreffen of zelfs in te willigen nog voor ze in hem opkomen. Ons parelmoeren jubileum vierden we met een online campagne en we blikken kort terug naar de tijd die achter ons ligt. Koning Winter is weer aangekondigd dus kijken we weer even wat dat betekent voor beschadigde voorruiten. En hoe gaat het inmiddels met Carglass® Carrosserie? Prima, dank u! In Limburg lanceerden we de Express service met toeters en bellen: radio & tv, affichage, online ... En nieuwe klanten kregen een cadeau bij hun eerste carrosserieherstelling in Genk of Hasselt. Lees alles over het netwerk, de Service Centers met Carrosserie Express service, onze verregaande kleurenexpertise, enz. Ook onze interviewer is weer op pad geweest: we spraken met onze nieuwe Field Sales Manager, Tom Claes, met Regional Manager & Operations Carglass® Carrosserie, Harry Brouwers, en met Sirik Meyntjens, Product Manager Fleet & Mobility van ADD. Bij Carglass® Distribution halen ze stilaan de verhuisdozen boven. We praten u bij over de nieuwbouw die in sneltreinvaart oprijst in Bilzen. Verder nog heel wat nieuws over het reilen en zeilen bij Carglass®: marketingnieuws, het netwerk, Best of Belron 2018 ... Veel leesplezier, gezellige feestdagen en alvast een goede start van het nieuwe jaar!

INHOUD

VAN DE UITGEVER...

GRATIS POWERBANK

Caroline Ameloot, Sales & Marketing Director

Voor de 1.000 eerste inzenders van de volledig ingevulde Contactkaart.

P.S. Denk eraan de Contactkaart volledig in te vullen en terug te sturen. Het kan u een gratis powerbank opleveren.

10 8

3 Carglass® blaast 30 kaarsjes uit 4 Autoruiten in de winter / Glasbreuk op reis 6 Interview: Tom Claes, Field Sales Manager Carglass® Belux

8 Carglass® Carrosserie uit de startblokken 10 Interview: Harry Brouwers, Regional Manager & Operations Carglass® Carrosserie

2 | Carglass® Report nr 41 | december 2017

12 Marketing News / Carglass® in de prijzen 14 Carglass® Distribution 16 Best of Belron® 18 Interview: Sirik Meyntjens, Product Manager Fleet & Mobility, ADD

20 Carglass® netwerk

Carglass® blaast 30 kaarsjes uit Dit jaar was het 30 jaar geleden dat Carglass nv boven de doopvont werd gehouden: we vierden ons parelmoeren jubileum! Tijd om even terug te blikken. En een feestje te bouwen. Met het online Sterrenspel: wie het best ‘sterretjes herstelde’ maakte kans op schitterende prijzen zoals een roadtrip door Amerika, duotickets voor het Balaton Sound Festival, een campertocht, enz. Drie grappige filmpjes over een tijdreiziger verspreidden zich online via websites en sociale media. Daarin vertelt de tijdreiziger over de evolutie die Carglass® de afgelopen 30 jaar

doormaakte. Op het vlak van technologie, klantentevredenheid en communicatie.

een schiftingsvraag te beantwoorden. Op 15 december maakten we de winnaars bekend.

Carglass® verjaart, Carglass® trakteert

Ook medewerkers delen in de prijzen

Deelnemers aan de wedstrijd surften naar de wedstrijdpagina en hielpen ons sterretjes herstellen. Hoe het concentratiespel werkte? Spelers tikten snel de sterretjes aan die opdoken in de voorruit en verzamelden zo punten. Maar af en toe vielen er ook andere verrassingen uit de lucht, zoals vogelpoep. Die zorgden bij aantikken voor minpunten. Bij 10 punten mocht de deelnemer naar de finale om

Op vraag van CEO Guido De Paepe droegen onze medewerkers hun steentje bij om de verjaardagsactie viraal te laten gaan. Zij deelden de campagne massaal via Social Seeder. Er waren mooie prijzen weggelegd voor degenen met de meeste shares op de teller. Hartelijk dank en een dikke proficiat voor de winnaars.

Reis in de tijd 1987 Oprichting, 100 medewerkers 1988 Eerste voorruitherstelling 1990 Eerste mobiele interventie 1992 Eerste radiospot met Carglass® herstelt, Carglass® vervangt 1994 Internationale expansie 1995 Carglass® Distribution 1999 D’Ieteren neemt Belron® over: Carglass® opnieuw in Belgische handen, eerste website 2000 Eerste keer Best of Belron® 2006 Strategisch plan Delight treedt in werking 2008 Eerste tv-spot met eigen medewerkers 2009 Klantentevredenheid neemt grote vlucht, voor het eerst Beste Werkgever 2011 Opening Learning & Development Center 2012 Klantentevredenheid torenhoog: 80% vindt de service excellent 2013 Lancering carglass4partners.be 2014 Ster-reviews toegevoegd aan klantentevredenheidsonderzoek, Belron® Quality Center of Excellence in Hasselt 2015 Innovaties: camerakalibratie en snelst drogende lijm 2017 Overname Care Carrosserie, Guido De Paepe CEO 2018 Verhuis Carglass® Distribution naar Bilzen en HQ naar Herkenrodesingel, Hasselt

Carglass® Report nr 41 | december 2017 | 3

AUTORUITEN IN DE WINTER

Glas en metaal reageren op temperatuurschommelingen. Daarom zijn kleine beschadigingen in voorruiten extra gevoelig bij strenge koude. Ze kunnen scheuren onder invloed van trekkracht en temperatuurverschillen in de glaslagen. Zo koelt de vrieskou de temperatuur van de buitenlaag sterk af terwijl de voorruitverwarming de buitenlaag plots verwarmt. Door uitzetting en inkrimping trekken de glaslagen aan de inslag waardoor die onder druk komt te staan en kan doorscheuren. Schokken zorgen voor extra risico op doorbarsten.

4 | Carglass速 Report nr 41 | december 2017

Zo snel mogelijk herstellen is de enige oplossing De herstelling met kleurloze hars geeft de voorruit haar oorspronkelijke stevigheid terug. De inslag kan dan niet meer verderscheuren. Daar geeft Carglass速 een levenslange garantie op. Vertrekken uw klanten of bestuurders op skivakantie? Dan checken ze best preventief de voorruit op sterretjes vooraleer ze onderweg winterse temperaturen trotseren of op sneeuwreis vertrekken.

GRATIS

VOORRUIT bij doorscheuren

De hars verhardt onder invloed van UV-straling.

Sterretjes barsten sneller bij vorst

Echte levenslange garantie:

Carglass速 waarborgt de kwaliteit van zijn herstelling met een unieke levenslange garantie: moest een door ons herstelde inslag toch doorscheuren, dan plaatst Carglass速 een nieuwe ruit. Volledig gratis.

Glasbreuk op reis: hulp in eigen taal en verzekerde hoeft niets te betalen Heel wat mensen vertrekken op wintervakantie. Carglass® raadt aan om nooit met een sterretje in de voorruit op autoreis te vertrekken. In de winter kunnen de temperatuurverschillen in de glaslagen immers hoog oplopen. Schokken en temperatuurverschillen kunnen nefast zijn voor de voorruit als ze beschadigd is. Voor je het weet verandert zo’n minuscuul sterretje in een bliksemschicht. De voorruit moet dan vervangen worden en dat kost tijd en geld. Even de voorruit nakijken vóór koning Winter zijn intrede doet is dus de boodschap. Sterretje gevonden? Meteen naar carglass.be voor een afspraak. Wij helpen de klant er snel vanaf, zodat hij zorgeloos op reis kan vertrekken. Toch glasbreuk onderweg? Nagenoeg overal in Europa en op bijna alle continenten is Carglass® aanwezig. Voor de meeste landen in Europa geldt ook de derdebetalersregeling. De bestuurder hoeft dan niets te betalen als zijn auto glasbreukverzekerd is.

Landen waar deze dienst geldt Denemarken, Duitsland, Estland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Litouwen, Luxemburg, Marokko, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Portugal, Servië, Slovenië, Spanje, Turkije, Verenigd Koninkrijk, Zweden, Zwitserland.

Gratis

Europees nummer 00800 136 36 000 (24/24 - 7/7)

De klant komt terecht in het Belgische Contact Center. Daar helpt een operator hem in zijn eigen taal, stelt het dossier op, geeft alle informatie door aan het buitenlandse Service Center en regelt alle kosten bij glasbreukdekking.

sticker in u deze ww a

carglass.be (24/24-7/7)

Actie TIP

Plak een voorruitpleister om de inslag te beschermen tegen vuil en vocht Maak uw klanten attent op het belang van snel handelen na een inslag. Informeer hen over voorruitherstelling Bel het gratis Europees nummer met behulp van de Carglass® Repair-folder. Met een vanuit uw vakantieland voorruitpleister aan boord, kunnen ze de ster bovendien 00800 136 36 000 stof- en watervrij afplakken. Als het sterretje zuiver is, is de kans groter dat de herstelling niet of nauwelijks zichtbaar is. Vraag uw gratis exemplaren aan met de Contactkaart. www.carglass.be

VU: Carglass nv, Trichterheideweg 11, 3500 Hasselt - Gedrukt op milieuvriendelijk papier Carglass® en het logo zijn geregistreerde merken van Belron SA en haar filialen - MP018NL

n ge

Actie TIP

Onbezorgd

op vakantie Bel gratis 00800 136 36 000

Carglass® deelt reiskaartjes uit Handige infokaartjes met het internationale gratis nummer en informatie over onze internationale service. Vraag ze gratis aan voor uw klanten die naar het buitenland vertrekken. Duid het aan op de Contactkaart.

Reageer snel. Plak deze sticker op de inslag. Zo komt er geen vuil of vocht in de breuk en is het uiteindelijke resultaat mooier. Een sterretje herstellen kan zelfs zonder afspraak.

Glasbreuk?

Carglass® Report nr 41 | december 2017 | 5

Interview: Tom Claes, Field Sales Manager Carglass® Belux

“Bij Carglass® zit ik goed voor de komende jaren” “De open, directe communicatie en de positieve en familiale sfeer van Carglass® bevalt me prima.”

Met de toevoeging van carrosserie-expertise aan onze organisatie, maakte Karin Brosens, welbekend als Area Sales Manager, een carrièreswitch van Sales naar Operations. Zij gaat voortaan door het leven als Operations Development Manager Smart. Met Tom Claes krijgt zij een waardige opvolger. Deze sportieve familieman uit het Haspengouwse Jeuk stak een twintigtal jaren geleden het diploma Bedrijfsmanagement van de Hasseltse Handelshogeschool op zak. Hij deed ervaring op met alle aspecten van verkoop en het aansturen van commerciële teams bij onder meer Looza, Braun/Gillette, StanleyBlack&Decker en Boretti. Op 4 juli vervoegde hij het Carglass® Sales Team. “Na vier dagen vertoeven op Rock Werchter,” lacht hij.

6 | Carglass® Report nr 41 | december 2017

CR: Wat houdt uw functie precies in? Tom Claes: “Ik ga het team van sales consultants en technisch commerciëlen aansturen. Zij bezoeken en informeren de verzekeringstussenpersonen en de vlootbeheerders in bedrijven. Daarnaast behartig ik zelf onze verzekerings- en leasepartners in het Groothertogdom Luxemburg.” CR: Hoe gaat u het aanpakken? Tom Claes: “Ik ga verderbouwen op het werk van Karin, want zij heeft de afgelopen jaren een stevige basis gelegd voor het opbouwen van langdurige relaties met onze partners.” “De bedrijfscultuur van Carglass® bevalt me prima. De open, directe communicatie en de positieve en familiale sfeer deden me vanaf de eerste dag bijzonder welkom voelen. De waarden van Carglass® vind ik zelf ook heel belangrijk (eerlijkheid, respect, creativiteit en solidariteit, nvdr). Frappant hoe ze hier concreet vorm krijgen. De kinderopvang tijdens de zomervakantie, bijvoorbeeld. Dat is toch wel fantastisch!” CR: Wat staat er concreet op uw to do-lijstje voor de komende tijd? “De eerste grote uitdaging wordt natuurlijk het in de markt zetten van Carglass® Carrosserie. Een sector die voor iedereen in huis nieuw is. We halen bestaande expertise en de bijhorende organisatie binnen en overgieten die met de Carglass® saus: bij voorkeur herstellen in plaats van vervangen, de klant centraal en de best mogelijke werkplek.”

“Hier kan ik mijn vroegere ervaring met overnames goed gebruiken. Met de bagage die ik meekreeg bij de overname van Black&Decker door Stanley kan ik mijn team klaarstomen voor de nieuwe situatie. We leggen eerst de focus op Carglass® Carrosserie en aansluitend op Carglass® Carrosserie Express. Het team krijgt een grondige briefing zodat alle neuzen in dezelfde richting staan en gaat vanaf half november de baan op met een sprekend informatiepakket.” CR: Hoe meet u de prestaties van uw team? Tom Claes: “Ik concentreer mij op de ontwikkeling van het team en de zelfontplooiïng van de leden: het delen en overdragen van ervaring en kennis om zo een synergie te creëren binnen de ploeg waarbij we elkaar beter maken.” CR: Waar ziet u zichzelf staan over pakweg 10 jaar? Tom Claes: “Ik zie mezelf bij Carglass® blijven; ik heb het gevoel dat ik hier goed zit voor een hele tijd. Het groeiperspectief geeft grote uitdagingen aan het sales beleid. Persoonlijk wil ik groeien binnen de discipline sales - ik voorzie geen uitbreiding naar marketing, bijvoorbeeld. Sales is mij op het lijf geschreven. En wat ik nu doe is de leukste combinatie: sales binnen een goede marketingstrategie, krijtlijnen uitzetten en een team leiden plus zelf nog klanten bezoeken.” CR: Veel succes met uw plannen bij Carglass®!

Structuur Sales AREA SALES TEAM

AREA SALES BROKER & FLEET + SPECIALS

TOM CLAES

VACANT

FIELD SALESMANAGER + KEY ACCOUNT MANAGER LUX

SALES SUPPORT OFFICER

ACCOUNT MANAGER

Bart De Wandel Ive Dergent Frederik Van den Berghe Noëlla Schreurs Dimitri Van Haeren

Wie kent José Meesen niet? De doorwinterde Sales Assistant was de steun en toeverlaat voor het hele Sales & Marketing Team. En verzekeringstussenpersonen op zoek naar allerlei info- en promomateriaal konden altijd bij haar terecht voor informatie, uitleg of een babbel. In september begon zij aan een welverdiend pensioen.

13 jaar fiere Carglasser In augustus 2004 vervoegde José het Carglass® Sales Team. Ze maakte telefonisch afspraken voor de collega’s in het veld. Gaandeweg nam ze meer taken op zich: jaarlijks contact met de kleinere makelaarskantoren, het mee organiseren van de Brokers Days, de uitstap met de Limburgse Verzekeringskring, back office voor de technisch commerciëlen, opvolging van de aanvragen via Carglass4partners.be en Carglass® Report, vertalingen, allerlei klussen voor andere afdelingen ... Op de vraag wat ze het leukste vond aan haar job zegt ze: “Ik had elke dag contact met klanten die voor 99% super tevreden zijn. We hebben dikwijls goed gelachen aan de telefoon. En ik heb het gevoel dat ik sommige makelaars al jarenlang persoonlijk ken.”

Beste werkplek Op 31 augustus nam ze voor het laatst plaats achter haar bureau. “Ik heb het geluk gehad samen te werken met toffe collega’s,” zegt ze. “Bij Carglass® kreeg ik altijd respect, vertrouwen en erkenning. Carglass® is de beste werkplek waar ik ooit heb gewerkt. En dat meen ik uit de grond van mijn hart.”

Tijd voor andere dingen

Koen Martens

SALES CONSULTANTS

José Meesen begint nieuwe levensfase

REPAIR TEAM Jona Seys West-Vlaanderen Nick Croos Oost-Vlaanderen Tim Wante Antwerpen Michaël Desonais Brussel (Centrum en Noord), Vlaams-Brabant Luc Aerts Limburg en Vlaams-Brabant Claudio Dell’Utri Vlaams- & Waals-Brabant, Brussel (Zuid), Henegouwen Laurent Doneux Luik, Luxemburg, Groothertogdom Luxemburg, Namen

José zegt haar collega’s en klanten te zullen missen, maar verveling is er niet bij. Er is meer tijd voor de kleinkinderen, Bo en Noa. En twee dagen per week helpt ze haar partner in zijn tandartsenpraktijk. “Ik zal binnenkort weten of het waar is dat het altijd lente is in de ogen van de tandartsassistente,” lacht ze. Nog veel geluk, José, in alles wat je onderneemt en hartelijk dank voor je jarenlange inzet!

Carglass® Report nr 41 | december 2017 | 7

Carglass® Carrosserie uit de startblokken Eind vorig jaar nam Carglass® Care Carrosserie over. Daarmee haalden we 25 jaar ervaring in alle aspecten van carrosserieherstelling binnen. Aan het einde van het eerste jaar kunnen we stellen dat het huwelijk zich voltrokken heeft. De voormalige medewerkers van Care voelen zich thuis bij Carglass®, de website is geherstructureerd, de eerste stappen naar de rebranding van de Care-filialen zijn gezet en we hebben vijf Service Centers die het logo van Carglass® Carrosserie Express dragen.

FixStation van Symach voor Carglass® Carrosserie Express

Carglass® herstelt. Nu ook voor blikschade.

8 | Carglass® Report nr 41 | december 2017

In de gevestigde Carglass® Service Centers herstellen gericht opgeleide monteurs ook kleine carrosserieschades: snel, goedkoop en milieuvriendelijk. Symach ontwikkelde speciaal voor de methode van slim herstellen een cabine - een kant-en-klaar-atelier als het ware - een werkhuis in een werkhuis, FixStation genaamd. Een vernieuwende en bijzonder efficiënte oplossing die ervoor zorgt dat we een kleine herstelling binnen de twee uur kunnen uitvoeren. Het is een hybride box die dienst doet als werkplaats en spuitcabine, inclusief voertuiglift, kleurenlabo en droogrobot. Een multifunctionele monteur kan hier vier tot zes herstellingen per dag uitvoeren. FixStation is voorzien van hoogstaande technologie zoals de vloeren met speciale filters die de overtollige

verfnevel opnemen. Of het verlichtingssysteem dat het voertuig rondomrond perfect uitlicht om de kleuring optimaal te kunnen beoordelen. Het systeem herkent de spuitfase en wisselt automatisch van programma zodat de ventilatiesnelheid, de blaaskracht van de droogrobot en de airco gedurende de werkfases altijd optimaal ingesteld zijn, zonder dat de monteur ingrijpt. Voor- en zijdeuren gaan pneumatisch open en dicht en de kunststof panelen kleuren Carglass® rood.

Al vijf Service Centers uitgerust met FixStation voor Carrosserie Express Carglass® Ans, Antwerpen, Charleroi, Drogenbos en Hasselt kregen elk een dubbele cabine met kleurmenglabo geïnstalleerd. Volgend jaar komen daar nog een aantal Service

Centers bij. Op de website vindt u altijd de meest actuele lijst van Carglass® Carrosserie Express Service Centers. Samen met AkzoNobel, industriële specialist in verven en lakken, stelde Symach een specifiek trainingsprogramma samen voor de Carglass® monteurs. Een aantal enthousiaste monteurs zit volop in opleiding, terwijl een tiental de training met succes beëindigde en met de nodige ervaring de vakkennis in de praktijk brengt. Carglass® herstelt krijgt hiermee een geheel nieuwe invulling, maar de voordelen voor de klant blijven gelijk: minimale wachttijd, maximale kwaliteit.

www.carglass.be geherstructureerd U hebt het misschien al gezien: als u naar www.carglass.be surft komt u eerst op een keuzepagina. Klikt u links dan komt u terecht op de vertrouwde website over autobeglazing. Klikt u rechts dan landt u op de stek over carrosserie. Daar vindt u alle informatie over herstelling van grote en kleine carrosserieschade (inclusief de Service Centers waar u terecht kunt en waar onze expertise zich in onderscheidt). Bovendien kunt u er online een schadediagnose stellen. Met die informatie bij de hand is een afspraak zo gemaakt.

Eerste photoshoots voor Carglass® Carrosserie Net als voor Carglass® werken we bij fotoen filmopnames uitsluitend met eigen carrosseriemedewerkers als modellen. De vroegere Care-collega’s zagen dat helemaal zitten. De resultaten kunt u ondermeer bewonderen in de nieuwe tv-spot, in de bureaukalender en in deze Carglass® Report.

Actie TIP

Folder Carglass® Carrosserie Express

Carglass® Carrosserie Express waarborgt een duurzaam resultaat van de herstelling. We stellen dan ook hoge eisen aan de kwaliteit. Daarom geniet u bij ons levenslange garantie op de uitgevoerde werken. De belangrijkste maatstaf voor de kwaliteit van ons werk blijft echter de klant. Wij meten doorlopend de klantentevredenheid met het doel voortdurend onze kwaliteit te bewaken en waar mogelijk te verbeteren.

Schadediagnose online Niet helemaal zeker of we uw kleine carrosserieschade kunnen herstellen bij Carglass® Carrosserie Express? Surf naar carglass.be, maak online uw schadediagnose en ontvang uw offerte op maat!

© 2017 www.mercuriusdm.be - Verantwoordelijke uitgever: Carglass nv, Trichterheideweg 11, 3500 Hasselt Carglass® en het logo zijn geregistreerde merken van Belron SA en haar filialen – Gedrukt op milieuvriendelijk papier.

Vakmanschap met garantie

Een oppervlakkige deuk of kras in de carrosserie, de velgen of de lampen? Als er geen demontage bij komt kijken en vervanging van onderdelen niet nodig is, herstelt Carglass® Carrosserie Express de schade snel, vakkundig, milieuvriendelijk en goedkoop. Met behulp van de nieuwste technologie, gereedschappen en vaardigheden. Ervaring en vakmanschap staan garant voor een herstelling van hoge kwaliteit. Vanaf 69 euro, meestal de dag zelf en vaak binnen twee uur klaar. Carglass® Carrosserie Express, vindt u in een aantal Carglass® Service Centers die uitgerust zijn met carrosseriecabines en een team van speciaal opgeleide monteurs.

Wat valt onder slim herstellen van kleine carrosserieschade? Wegwerken van oppervlakkige krassen. Bijwerken van lak- en lichte deukschade. Polieren zodat de auto weer blinkt als nieuw. Koplampherstelling. Herstelling van aluminium velgen.

PMARBE00004A

U leest er alle informatie over slim herstellen van kleine carrosserieschade in een aantal Carglass® Service Centers. Vraag de folder gratis aan met behulp van uw Contactkaart of via Carglass4partners.be.

Carglass® herstelt kleine carrosserieschade slim en snel.

KLEINE CARROSSERIE SCHADE?

of afspraak

Carglass® Report nr 41 | december 2017 | 9

Interview: Harry Brouwers, Regional Manager & Operations Carglass速 Carrosserie

De kleurenspecialist bij uitstek op de carrosserieherstellingsmarkt

Harry Brouwers is gepokt en gemazeld in het carrosserievak. Heel zijn loopbaan speelde zich af in de automobielsector, waarvan de laatste 18 jaar bij Care, nu Carglass速 Carrosserie.

Om te weten te komen wat die kleurexpertise nu precies inhoudt, togen we naar het hoofdkantoor van Carglass速 Carrosserie in Zaventem. We praatten er met Harry Brouwers, Regional Manager & Operations. Hij legt uit waarom het precies vaststellen van de juiste kleur zo moeilijk is.

10 | Carglass速 Report nr 41 | december 2017

“Er zijn steeds minder unieke kleuren - zwart, wit, rood, blauw. Zoals in alle vakgebieden treden ook in de sector van verven en inkten innovaties en trends op. We zien steeds meer gesofisticeerde samenstellingen van nieuwe pigmenten, metalic en parelmoer. Elke kleur moet gemengd worden. Kleuren van automodellen zijn verschillend, maar binnen eenzelfde model heb je ook nog eens verschillen. Van sommige kleuren heb je tien tot twaalf varianten. Je hebt moeilijke en gemakkelijke kleuren. Tegenwoordig heb je veel transparante kleuren, om die juist te krijgen heb je meer lagen nodig.”

weinig boord-aan-boord omdat ze de kennis niet hebben. Wij hebben vier coloristen aan het werk. Echte vakmensen door ervaring, talent en oog voor kleur. Niet iedereen is biologisch in staat om bepaalde kleurnuances te zien of bewust te onderscheiden. Er zijn wel toestellen om kleuren te meten, maar die zijn vaak niet 100% juist omwille van de veelzijdigheid van de moderne verf- en laksamenstellingen.” “Onze coloristen zijn witte raven met een heel bijzondere job. Ze gaan de grotere vestigingen af waar ze in de planning zien welke kleuren er nodig zijn. De colorist beslist of de kleur voorhanden is. Is dat niet het geval dan stelt hij ter plaatse de nieuwe kleurvariant samen. Zodra die goed is, maakt hij veertienmaal het metalen kleurenplaatje met de precieze kleurformule aan voor alle vestigingen. Het aantal kleurformules in ons gamma is groter dan dat van de fabrikant en al onze vestigingen

Boord-aan-boord of uitspuiten “Stel, je moet een portier herstellen en opnieuw spuiten. Het snelst, het goedkoopst en het best voor het milieu is enkel dat portier te spuiten: demonteren, na herstelling heel precies de

“Coloristen zijn nooit klaar: alle dagen komen er kleuren bij.”

Om uw schadekosten onder controle te houden kiezen we altijd voor de meest economische oplossing: herstellen is sneller, goedkoper en beter voor het milieu. Carglass® Carosserie draagt het label Duurzaam Repareren. Dat betekent dat we: • • • •

Dankzij de expertise van onze medewerkers kunnen we de kwaliteit van Carglass® Carrosserie waarborgen met het Eurogarant-label. Daar hoort ook een standaard fabrieksgarantie bij van twee jaar op onderdelen.

milieuvriendelijk herstellen; gebruik maken van milieuvriendelijke producten; milieuvriendelijke hersteltechnieken toepassen; afvalstoffen en restmaterialen op een verantwoorde manier verwerken.

De coloristen: uiterst gespecialiseerde kleurmakers Altijd en overal bereikbaar

Persoonlijke service

Online, op eender welk apparaat

“Andere carrosserieherstellers werken zeer carglass.be

Carglass® biedt een complete multimerkoplossing voor alle autoruiten carrosserieschade in ons nationaal netwerk, waarbij kwalitatieve herstelling voorrang krijgt op vervanging, met het oog op kostenbesparing en efficiëntie. Terwijl de tevredenheid van de klant centraal staat.

Nationaal netwerk van Service Centers

voor Info, schadediagnose en offerte

Bel gratis 0800 234 05 (24/24-7/7)

Snel makkelijk en comfortabel

Kwaliteit met garantie

PMARBE00006A

kleur bepalen, spuiten en terugplaatsen. Dat zijn up-to-date. Coloristen zijn nooit klaar. Alle dagen komen er kleuren bij.” noemen we boord-aan-boord (BAB) spuiten. Maar dan mag er geen enkel verschil zijn, want Intern opgeleid een kleurverschil is met het blote oog zeer goed zichtbaar. Het moet visueel volledig kloppen, “Coloristen hebben een zeldzaam talent. Het is maar ook de samenstelling moet correct zijn. een manier van kijken en zien, gecombineerd Kleuren verschillen optisch afhankelijk van met oefening en ervaring. Onze vier coloristen het licht en de lichtinval, het materiaal, de spuitafstand, de dikte van de laag, ...” “Het alternatief is uitspuiten: na herstelling monteer je het portier weer in de auto en je spuit vervolgens tot over de randen of boorden. In dat geval moet de hele auto in de spuitcabine, je hebt meer verf nodig, verbruikt meer energie, Herstellen als het kan Vakmanschap met garantie het duurt langer, enz.” “Wij spuiten 70% volledig kleurcorrect, boordaan-boord en in zo’n 30% van de gevallen Vertrouwde partner passen we het uitspuiten toe.” CARGLASS® HERSTELT,

CARROSSERIE BESCHADIGD?

CARGLASS® VERVANGT

zijn bij ons intern geschoold. Het zijn doorwinterde carrossiers, gespecialiseerd in herspuiten. Hun talent voor kleur ontwikkelden ze verder aan de zijde van ervaren voorgangers. Zo groeiden ze door tot de zeer fijn afgestelde vakmensen die ze nu zijn.”

Actie TIP

Productfolder Carglass® Carrosserie Carglass® herstelt, Carglass® vervangt. Onze slogan geldt nu ook voor carrosserie. Deze folder geeft u een overzicht van wat de service van Carglass® Carrosserie inhoudt. Vraag hem aan via uw Contactkaart.

Carglass® Report nr 41 | december 2017 | 11

MARKETING NEWS

Online communicatie aangepast aan nieuwe situatie W U E I N

Dat Carglass® in verandering is hebben ze geweten op de marketingafdeling. Onder meer de websites transformeerden richting nieuwigheden: we integreerden de carrosserie-activiteit en de producten die te koop zijn in de Service Centers in de consumentenwebsite. En we gaven de partnerwebsite een opknapbeurt.

CARGLASS.BE/CARROSSERIE

CARGLASS.BE

CARGLASS4PARTNERS.BE

Carglass® & Carglass® Carrosserie

Producten in de Service Centers

Partnerwebsite in een nieuw jasje

Sinds september is www.carglass.be opgesplitst in twee delen: herstellen en vervangen van autoruiten enerzijds en herstellen en vervangen van carrosserie anderzijds. Via de eerste link komen klanten op de vertrouwde website, boordevol informatie en de mogelijkheid om online afspraken te boeken en te beheren in een van onze Service Centers of met de Mobiele Service. De tweede link brengt hen naar de informatie over Carglass® Carrosserie en Carglass® Carrosserie Express. Klanten vinden er informatie over de Service Centers, kunnen online een diagnose stellen over hun carrosserieschade en een offerte aanvragen. Ze weten dan ook meteen of we de schade via de slimme, snelle techniek kunnen herstellen (bij Carglass® Carrosserie Express), of dat we onze toevlucht moeten nemen tot de meer traditionele manier van carrosserieherstelling (bij Carglass® Carrosserie).

Ruitenwissers, brandblussers, onderhoudsproducten, veiligheidsspray, ruitblindering, antidiefstalgravering ... consumenten vinden het allemaal in onze Service Centers. Voortaan raadplegen ze alle informatie via carglass.be (tab Producten), zien meteen of het gewenste product in voorraad is en reserveren het zodat het klaarstaat zodra ze arriveren.

In het najaar lanceerden we een nieuwe versie van www.carglass4partners.be. De vormgeving en de interactiviteit ligt nu meer in lijn met die van de gewone klantenwebsite. Dit kunt u met de nieuwe website doen:

Ontdek online: ruitenwissers, brandblussers en Riwax producten.

12 | Carglass® Report nr 41 | december 2017

informatie vinden op maat van úw vakgebied: leasing, vlootbeheer of verzekeringen; snel gratis infomateriaal bestellen; online communiceren met uw contactpersoon; leuke prijzen winnen; als eerste op de hoogte zijn van evenementen en u direct inschrijven.

Actie TIP

Haal alles uit onze websites 1. Nog geen toegangscode ontvangen voor de partnerwebsite? Surf naar carglass4partners.be en klik rechtsboven op Login om ze aan te vragen. 2. Uw logo op de consumentenwebsite? Duidt het aan op de Contactkaart.

CARGLASS® IN DE PRIJZEN

Digital Team wint brons op MIXX Awards Pieter Moons, Digital Manager en zijn team mogen na de Sitecore Marketing Agility Award Benelux/France nu ook naar huis met een trofee van de MIXX Awards. De IAB (Interactive Advertising Bureau) beloont met de Marketing and Interactive Excellence Awards de beste digitale campagnes van het jaar. Vier jury’s kregen de niet geringe opdracht 156 inzendingen met 101 unieke cases te beoordelen. Meer dan 500 specialisten uit de media en marketingwereld tekenden present voor de uitreiking van de MIXX Awards 2017.

Personalisatie werkt Kris Grevendonk, Pieter Moons, Nathan Willekens en Ruud Dolmans, het prijswinnende Digital Team van Carglass®.

Alle aspecten van de campagne spelen een rol afhankelijk van de categorie: strategie, creativiteit, resultaten, vernieuwing, engagement, enz. Carglass® kandideerde in de categorie Best Performance Campaign en behaalde de podiumplaats met de Dynamic Creative Optimized Campaign. Die kwam tot stand met de hulp van agentschappen AdSomeNoise en Semetis. De campagne blonk

uit met de combinatie van effectiviteit en soberheid. Waarom investeren in een dynamische digitale campagne als we als merk toch al met kop en schouders boven de markt uitsteken? Wel, die markt is de laatste jaren een stuk competitiever geworden. En intussen zijn we in het digitale tijdperk beland. De consumentenpsychografie evolueert razendsnel. Onze website speelt vandaag een cruciale rol. We merkten dat heel wat mensen met glasschade op de website terechtkwamen en begonnen aan het online boekingsproces, maar het traject niet afmaakten. Het digitale team bedacht een creatieve campagne gebaseerd op de aard van de voorruitschade en het automerk van de klant. Deze kreeg na zijn bezoek aan de website gepersonaliseerde banners te zien op de digitale media die hij raadpleegde. Hoewel het project nog in testfase is, zijn de eerste resultaten veelbelovend. Het doorklikpercentage liep op tot 53%, de conversie naar doorlezen steeg tot 195%. En mensen die op de banners klikten werkten het online boekingstraject vaker af.

De Carglass® Bureaukalender is er weer De Bureaukalender 2018 ligt weer te blinken. Dit jaar is vanzelfsprekend een hoofdrol weggelegd voor Carglass® Carrosserie. Zonder onze autoruitenexpertise uit het oog te verliezen. Traditiegetrouw figureren onze eigen medewerkers en klanten in de foto’s. De nieuwe collega’s van ex-Care zagen het helemaal zitten. En kijk eens hoe fotogeniek ze zijn! Ook de activiteitenstickertjes zijn weer van de partij: zo voegt u uw eigen agenda in en wordt onze kalender helemaal die van u.

Actie TIP

Nog geen nieuwe kalender op uw bureau? Vraag hem snel aan met behulp van uw Contactkaart.

Carglass® Report nr 41 | december 2017 | 13

CARGLASS® DISTRIBUTION

Eerste paal geboord van ultramodern distributiecentrum in Bilzen

Op 31 mei zette Carglass® de start van de werkzaamheden van het multimodale en ultramoderne distributiecentrum feestelijk in ter gelegenheid van de boring van de symbolische eerste paal van de nieuwbouw. Over een jaar zullen hier meer dan 225 werknemers aan de slag zijn.

Burgemeester Frieda Brepoels sloeg de eerste paal in aanwezigheid van CEO Guido De Paepe, Richard Tyler, Group Customer Director van Belron®, en Jo De Wolf,CEO van vastgoedontwikkelaar Montea. Een groep kinderen van Carglass® medewerkers symboliseerde de toekomstgerichtheid van het project. Alle logistieke en distributieactiviteiten, die vandaag verspreid liggen over vijf locaties in Hasselt en Genk, zullen op deze gloednieuwe en uiterst duurzame site bij elkaar komen.

Europees distributiecentrum krijgt vaste stek Carglass® Distribution, de afdeling die verantwoordelijk is voor de distributie van autoruiten en toebehoren in België en tien andere West-Europese landen, vestigt het nieuwe, hoogtechnologische Europees distributiecentrum in Bilzen. Internationaal vastgoedinvesteerder Montea ontwikkelt en financiert het volledige project. Het gebouw bevat 41.932 m² opslagruimte en 2.874 m² kantoorruimte. In het voorjaar van 2018 zullen de eerste autoruiten hier toekomen. Er zullen zo’n 225 medewerkers aan de slag gaan en dat kunnen er in de nabije toekomst alleen maar meer worden.

14 | Carglass® Report nr 41 | december 2017

Strategische ligging De nieuwe site beschikt over een uitstekende geografische ligging, centraal in Europa en met spoorwegen en havensteden binnen bereik. Zo worden processen efficiënter en kunnen we klanten nog beter en sneller bedienen. Niets staat verdere uitbreiding van activiteiten in de toekomst meer in de weg: binnen deze muren hebben we ruimte om nog 25% te groeien. Jaarlijks levert Carglass® Distribution zo’n 1,2 miljoen autoruiten en 1,7 miljoen toebehoren aan alle Belgische Carglass® Service Centers, maar ook aan alle Service Centers in Duitsland, Nederland, Luxemburg, Denemarken, Zwitserland, Noorwegen, Zweden en Griekenland. Recent kwamen daar nog Oostenrijk en Hongarije bij.

Tevreden burgemeester Frieda Brepoels, burgemeester en voorzitter van de Raad van Bestuur van de Vlaamse Waterweg is bijzonder fier op de komst van het centrum naar Bilzen: “Dat een bedrijf als Carglass® kiest voor een tweedelijns watergebonden terrein toont aan dat het duurzaamheid hoog in het vaandel draagt. Hiermee geeft het bedrijf duidelijk aan dat het in de toekomst gebruik wil maken van de binnenvaart voor de aanvoer van zijn containers, waardoor het zijn ecologische voetafdruk sterk zal kunnen verminderen.”

Tevreden CEO De logistieke en distributieactiviteiten van Carglass® zijn cruciaal voor de hele bedrijfsstrategie. Een efficiënte, snelle en performante levering van autoruiten, vormt immers de basis voor de unieke service waar we om bekend staan. Guido De Paepe, CEO van Carglass® Belux, is tevreden dat de nieuwbouw goed uit de startblokken is en snel vordert: “De eerstesteenlegging was een historisch moment en een uitstekend voorbeeld van hoe verschillende partijen (Belron®/ Carglass®, Montea, Stad Bilzen, De Vlaamse Waterweg) efficiënt kunnen samenwerken.

professionele medewerkers zo weinig mogelijk hinder ondervinden en makkelijk mee verhuizen. Zij maken dankzij hun

“Carglass® garandeert werkzekerheid in Limburg.” Guido De Paepe, CEO Carglass®

lichamelijke belasting bij elke taak in het magazijn. Vervolgens kunnen medewerkers beroep doen op persoonlijke coaching voor een evenwichtig getraind en gezond lichaam en om overbelasting te voorkomen. In het nieuwe gebouw is een fitnessruimte beschikbaar om de nodige oefenschema’s in de praktijk om te zetten. Daarnaast kijken we ook richting de prille technologie van de robotica: kunnen we een aangepast werkpak ontwikkelen dat zwaar werk verlicht en zorgt voor een correcte houding en bewegingen? De toekomst oogt bijzonder boeiend,” besluit hij.

Het nieuwe distributiecentrum in cijfers

De hypermoderne site draagt bovendien bij aan de verankering van Carglass® in de streek. We garanderen werkzekerheid in Limburg en kijken met veel ambitie naar de komende jaren. We verstevigen hiermee onze positie binnen de groep als Europees distributieplatform en houden deuren open voor mogelijke uitbreidingen in de toekomst.”

Tevreden moederhuis “We hebben bewust voor de locatie in Bilzen gekozen omwille van de nabijheid,” vult Richard Tyler, Group Customer Director van Belron®, aan. “We willen dat onze ervaren en

fantastische inzet dag in dag uit het verschil voor onze klanten. Het nieuwe Europese distributiecentrum is essentieel om de klantenbeloften te kunnen blijven waarmaken.”

Aandacht voor ergonomie en welbevinden Ook Tim Berx, Supply Chain Director van Carglass® Distribution is in zijn nopjes. “Bij het ontwerp en de bouw van het nieuwe bedrijfsgebouw besteedden we veel aandacht aan het welzijn van onze medewerkers,” vertelt hij. “Binnen het project Eén lichaam, jouw leven onderzoeken ergonomen de

41.932 m2 opslagruimte 2.874 m2 kantoorruimte Gevellengte van 330 m lang 28 laadkades en 9 gelijkvloerse poorten Zwevende vloer ondersteund door 8.000 vloerpalen 700 vrachtwagens voeren 19.000 ton vloerbeton aan 700 ton staal zit in het gebouw verwerkt 150 vrachtwagens zijn nodig voor het rekkenmateriaal Nieuw rekkenconcept met 100.000 locaties

Carglass® Report nr 41 | december 2017 | 15

BEST OF BELRON® Hasselt 16 november 2017 - Bij het krieken van de dag staan de finalisten uit de regio’s klaar om de strijd aan te gaan voor de nationale titels.

De vier eindfinalisten voor Best of Belux 2017 aan het werk: boven: Jonathan Pezzotta - Danny Conings / onder: Kristof Kiekens - Kurt Verbruggen.

27 & 28/06/18

Messe Frankfurt, Germany Met Best of Belron® laat Belron® zijn wereldwijd uniforme, hoogkwalitatieve aanpak zien. Die komt tot stand door het voortdurend verbeteren van procedures, mensen, materialen en gereedschappen. De competitie inspireert medewerkers om steeds beter te worden en uit te groeien tot excellente specialisten. We zijn weer op weg naar de verkiezing van Beste Monteur van de Wereld. De nationale voorrondes zijn afgewerkt, de finalisten hebben het tegen elkaar opgenomen met de internationale finale als inzet én we hebben een nationale winnaar!

16 | Carglass® Report nr 41 | december 2017

Best of Belux 2017 Afgelopen zomer schreven liefst 105 medewerkers zich in voor de voorrondes van de competitie in België en Luxemburg. In september legden zij de opgelegde proeven af in de lokale voorselecties. Zowel monteurs als front office- en Contact Center-medewerkers deden mee. 20 kandidaten gingen naar de

nationale finales. Khalid Fatihi, Monteur bij Carglass® Waterloo kroonde zich tot beste Rookie en mocht als backstage VIP mee naar de finale voor Best of Belux. De eindcompetitie die plaatsvond in het Learning & Development Center in Hasselt verliep in opperste concentratie en grote spanning. De proeven die de 12 montagefinalisten aflegden bestonden uit het invullen van een theoretische vragenlijst, een aantal mystery proeven die peilden naar klantgerichtheid, een voorruitherstelling, een voorruiten een zijruitvervanging en het herkalibreren van een rijhulpcamera. Uiteindelijk ging Kistof Kiekens van Carglass® Aalst met de nationale titel en de internationale

2018 Het erepodium: Danny Conings (runner-up), Sabrina Rosc (Contact Center), Kristof Kiekens (Best of Belux), Khalid Fatihi (Best Rookie) en Koen Van de Voorde (front office).

finaleplaats aan de haal. De acht finalisten van front office en Contact Center legden meer commerciële testen af zoals het invullen van een theoretische vragenlijst, een aantal mystery proeven die peilden naar klantgerichtheid, rollenspelen en oefeningen rond onthaal, klantbegeleiding, verkoop van additionele producten, enz. Koen Van de Voorde (front office Carglass® Gent) en Sabrina Rosc (Contact Center) kwamen als winnaars uit de bus.

Nationale finale in teken van Carglass® Carrosserie Het onderwerp van gesprek tijdens de Best of

Best of Belux 2017, Kristof Kiekens van Carglass® Aalst, begint aan de voorbereidingen om zich samen met een team van trainers en begeleiders klaar te stomen voor de wereldwijde finales. Komt de Best of Belron 2018 opnieuw van Carglass® Belux?

Belux was zoals verwacht de toevoeging van de carrosserie-expertise aan onze bedrijfsactiviteit. Terwijl 12 monteurs, 4 front office- en 4 Contact Center- medewerkers op 16 november de nationale eindronde afwerkten, kon het publiek zich grondig informeren over Carglass® Carrosserie.

Wereldwijde finale 2018 in Frankfurt am Main

Frankfurt. Daar zal Kristof Kiekens zich meten met collega’s uit alle windstreken voor de ogen van honderden collega’s, leveranciers en partners van over de hele wereld. Carglass® Belux won al vier keer de fel begeerde titel. Zullen we over een goed half jaar opnieuw een Best of Belron® in huis hebben?

Onze nationale kampioen gaat zich nu intensief voorbereiden op de internationale finale. Die vindt plaats op 27 en 28 juni volgend jaar in het op twee na grootste beurs- en expositiecomplex ter wereld, Messe

Carglass® Report nr 41 | december 2017 | 17

Interview: Sirik Meyntjens, Product Manager Fleet & Mobility, ADD

“Het belang van de klant: Carglass® is daar ongelooflijk goed in!”

Vandaag begeeft het interviewteam zich naar de zuidkant van Leuven. Daar is ADD gevestigd, een dochter van KBC Verzekeringen en het onafhankelijke makelaarskantoor van de groep. We praten er met Sirik Meyntjens, een door de wol geverfde verzekeraar gespecialiseerd in risicobeheer van wagenparken. “ADD benadert risicobeheer voor ondernemingen zoals architecten gebouwen ontwerpen,” zegt hij. “Op basis van de informatie en de noden van een bedrijf, schetsen we een verzekeringsplan. In overleg schaven we verder aan dit plan, tot de klant helemaal tevreden is. Dat finale plan vormt het fundament voor risicobeheer dat de stabiliteit van het bedrijf op termijn verzekert.”

18 | Carglass® Report nr 41 | december 2017

Dada 25 jaar al werkt Sirik Meyntjens voor ADD. Waarvan 22 jaar als account manager voor alle verzekeringstakken. “De beste resultaten behaalde ik met vloten, dat is toch wel mijn dada,” vertelt hij. “Dat succes danken we aan een exclusief product dat we al 27 jaar ontwikkelen, bijschaven en verfijnen en upgraden. Daar ben ik nu fulltime mee bezig. Het richt zich tot grote vloten vanaf pakweg 100 voertuigen. In dat segment kiest meer dan 90% van onze portefeuille voor het concept van multileasesuppliers.”

rapportering (zoals de klant het wenst) en administratieve vereenvoudiging voor de fleetmanager. Het belang van de klant centraal stellen, dat is wat telt! Met de Stop Loss Verzekering berekenen we vooraf een jaarlijks limietbedrag voor het hele wagenpark. Op basis van het schadeverleden en in overleg met de klant. De schade onder deze limiet draagt de klant zelf. Eens de limiet bereikt is vergoedt de verzekeraar alle verdere schade. Het unieke aan onze eigen huisformule is dat de vlooteigenaar kan kiezen welke schade hij zelf wil dragen onder de jaarlijkse limiet: brand,

op hun bestuurders verhalen. In het geval van een tweede schade in fout bijvoorbeeld. Dat heeft voor gevolg dat bestuurders bepaalde schades wel eens durven verzwijgen. En dat zorgt op termijn meestal voor meer schadekosten. De ruit- en veiligheidscontroles van Carglass® voorkomen dit fenomeen. Bovendien komt daar nu Carglass® Carrosserie bij. Bij unbundling van het leasecontract is het feit dat je als vlootmanager beroep kunt doen op één enkele betrouwbare partner van groot belang voor het gevoel van comfort door administratieve vereenvoudiging en ontzorging.”

Carglass® fan Sirik Meyntjens: “Ik heb zelf al tweemaal beroep moeten doen op Carglass® en tweemaal was ik zwaar onder de indruk van de service. De eerste keer was op 1 mei enkele jaren geleden. Ik moest met de wagen naar het buitenland vertrekken en trof die ochtend mijn auto aan met de achterruit ingeslagen. Toevallig kwam er een VAB-auto langsgereden en de technieker zei meteen ‘bel Carglass®’. Vanuit het centraal magazijn hebben zij dan onmiddellijk de ruit naar Herentals gestuurd en om 11u stond ze erin. Ik ben zonder problemen kunnen vertrekken.

“De klant heeft behoefte aan comfort en dat voor de juiste prijs.”

Sirik Meyntjens: “Vroeger was bij autoruitvervanging het merk belangrijk, nu het werk. Met autonome voertuigen in het vooruitzicht is technische kennis het enige criterium voor een veilige autoruitenservice.”

Unbundling & Stop Loss Sirik Meyntjens: “Een bedrijf kan voor zijn mobiliteit kiezen voor de full leaseoptie – het kiest daarmee resoluut voor de comfortoplossing: het heeft dan één aanspreekpunt en krijgt één enkele factuur. Als deze full lease-aanpak dan ook nog loopt via één weerhouden leasepartner (single supplier) komen daar nog een aantal voordelen bovenop: er zijn gelijke verzekeringswaarborgen voor elke bestuurder, er ontstaat geen amalgaan van rapporteringsvormen en er is geen reeks van procedures. Maar … comfort heeft uiteraard zijn prijskaartje. De meeste ondernemingen met een omvangrijk wagenpark kiezen dan ook voor het multisuppliermodel. Door het unbundlen van de verzekeringen (waarbij we de verzekeringen uit de leasecontracten halen) bieden we de onderneming een oplossing voor de problemen die ontstaan als ze met meerdere leasemaatschappijen werkt. Unbundling zorgt namelijk voor uniformiteit en kostenbesparing, gelijke verzekeringswaarborgen en procedures voor alle bestuurders, één vorm van

diefstal, glasbraak, hagel, stoffelijke schade … Een klassieke Stop Loss formule zoals gekend op de markt biedt deze mogelijkheid niet. De klant moet dan alle schade ten laste te nemen tot het limietbedrag bereikt is. Bij het uittekenen van een plan stellen wij altijd minimaal twee huisbereide varianten voor naast de klassieke Stop Loss. Zo ziet de klant duidelijk waar hij voor staat bij drie verschillende simulaties. Maatwerk is waar het op aan komt. Het gebeurt bijvoorbeeld soms dat we de klant adviseren om rechtstreeks met Carglass® te werken als dat voor hem voordeliger is.”

De rol van Carglass® in het Stop Loss verhaal Sirik Meyntjens: “Een vlootbeheerder heeft er alle belang bij om de afgesproken limiet niet te bereiken en zo onder zijn kostenbudget te blijven. Hier speelt preventie een grote rol. De preventieve wagenparkcontroles van Carglass® zijn hierbij bijzonder sterk. U moet weten dat de meeste bedrijven een deel van het schadebedrag

De tweede keer was een maand geleden. Een ingeslagen zijruit dit keer. Ik bel op de terugweg en de operator vroeg ‘waar bent u nu?’ Ze deed me de volgende afslag nemen om een pit-stop te maken bij het dichtstbijzijnde Service Center. Daar hielpen ze me dadelijk uit de nood zodat ik veilig kon doorrijden. Wij zijn onafhankelijk, maar deze service vind ik fantastisch! De prijs is niet de allerlaagste, maar die service is onbetaalbaar. Dan gaat het over comfort en geruststelling. Dat wil ik ook voor onze klanten. De tevredenheid van onze klanten ligt hoog omwille van het maatwerk dat we leveren en de transparantie over vooren nadelen in onze offertes. Maar als we onze klanten aanraden voor Carglass® te kiezen, en ze ervaren die service, dan straalt die tevredenheid ook op ons af.”

Partner voor de toekomst Sirik Meyntjens: “We evolueren stilaan naar autonome voertuigen. De sterk opkomende rijhulpsystemen vormen de overgang naar volledig zelfrijdende auto’s. De sensoren en camera’s die daarbij nodig zijn zitten meestal op de voorruit waardoor herstelling en vervanging een stuk complexer worden. Het demonteren, hermonteren en kalibreren van camera’s en sensoren zijn een kunst op zich. Bovendien is er infrastructuur en gesofisticeerd materiaal voor nodig. Carglass® is daarbij een betrouwbare partner. Tesla eist dat voorruitvervangingen uitsluitend bij Carglass® gebeuren bijvoorbeeld.”

Carglass® Report nr 41 | december 2017 | 19

CARGLASS® NETWERK

Carglass® altijd in uw buurt Actuele adressenlijst op www.carglass.be

Oost-Vlaanderen

Antwerpen Limburg

West-Vlaanderen

Vlaams-Brabant Brabant wallon

Carglass® Service Centers verspreid over België en Luxemburg Carglass® Carrosserie Service Centers verspreid over België

Liège

Namur

Luxembourg

100 rijdende werkplaatsen voor Mobiele Service bij autoruitschade waar u zich ook bevindt Contact Center: 24/7 zijn we er voor u

NIEUWE OPENINGSUREN SERVICE CENTERS Carglass® van maandag tot zaterdag, van 8u30 tot 17u

Carglass® Carrosserie van maandag tot vrijdag, van 7u30 tot 18u

COLOFON Oplage: 12.250 ex. Verantwoordelijke uitgever: Carglass nv, Trichterheideweg 11, 3500 Hasselt Hoofdredactie: Myrèse Goyvaerts, Elke Liberloo Realisatie: Mercurius DM Teksten: Cat’rina Vandersteegen Layout en drukwerk: Aditi bvba Foto’s: Studio Leyssen, Luk Collet, De Foto- en Filmfabriek Reacties welkom: Carglass® Report, Trichterheideweg 11, 3500 Hasselt, 011 30 15 15, myrese.goyvaerts@carglass.be Carglass® en het logo zijn geregistreerde merken van Belron SA en haar filialen. Sur simple demande vous recevrez Carglass® Report en français.