EDDY LUIS FRANCO “LA URGENCIA ES LA QUE NOS ESTÁ MANDANDO EN ESTE INSTANTE” Por Carla Tejerina/ Fotos Christian Cordero.
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Eddy Luis, cómo encuentras actualmente a Entel? En un proceso de transformación muy lento, deberíamos haber hecho probablemente algunos otros ajustes más rápidos pero la cuarentena nos ha cambiado la agenda y, por su puesto, nos ha hecho priorizar ciertos temas, como la conexión a Internet, el que se garantice esta conexión, responder al teletrabajo y a la teleeducación. Esto es más importante en este instante que una campaña de imagen, por ejemplo, o de generar un cambio de percepción de la ciudadanía hacia la empresa, de más confianza. La urgencia es la que nos está mandando en este instante. ¿Ustedes contaban con protocolos para esta emergencia sanitaria?
Sí, pero no formales. Por ejemplo, durante la etapa de la cuarentena hemos tenido que activar el comité de continuidad de negocio, de respuesta ante contingencias y desastres, que nunca se había reunido en más de 15 años. Se analizó, por un lado, el tema de la continuidad de labores a través del teletrabajo; por otro lado, la respuesta a las exigencias del público externo y, también, la parte regulatoria que te va midiendo cierta calidad y que garantices que puedes, durante esta etapa, hacer que las telecomunicaciones no se caigan. Hemos sabido de problemas en el mundo muy graves. En Europa, empresas de telecomunicaciones grandes —específicamente en Italia y en España— cortaron
Eddy Luis Franco, gerente de Entel, comparte con COSAS las prioridades de la empresa telefónica en la coyuntura actual, detalles sobre las nuevas tecnologías, las acciones solidarias que han tomado para apoyar a los bolivianos en esta difícil etapa, y su análisis sobre el futuro de las telecomunicaciones, entre otros temas. el servicio y esa era una circunstancia a la que nosotros no queríamos llegar. Afortunadamente nos ha ido muy bien, no hemos tenido ningún reporte, ninguna caída; si bien hay ciertos horarios en los que Internet presenta dificultades, todos las percibimos, por una saturación nacional y por una saturación mundial de acceso a algunos sitios; nos hemos ocupado de adquirir mayor capacidad de Internet. El público boliviano empezó a quedarse en su hogar y consumir más Internet y para garantizar aquello hicimos los contactos previos para poder adquirir esa capacidad, porque no solo Bolivia la necesitaba, también 64
la necesitaba Perú, Brasil, Chile y hemos tenido que “pelear”, si vale el término, con ellos para poder efectuar la compra.
¿Qué capacidad es? ¿Es el G5 al final?
No, esta capacidad es simplemente para Internet que te llega a través de la fibra óptica que tiene Entel. Hemos adquirido capacidades para acceder a sitios que están fuera de Bolivia; tanto en megas, en gigas, como también en velocidad, con la finalidad de ir generando que nuestros clientes tengan una mejor experiencia. Durante la cuarentena hemos visto que la gente ha estado muy pegada a las redes sociales, la ATT tiene los mismos datos: el mayor tráfico de Internet durante la cuarentena ha sido en las redes sociales, Facebook, YouTube, WhastApp, por supuesto, lamentablemente también páginas pornográficas, todo esto está alojado fuera de nuestro país por lo tanto es un tráfico internacional de Internet. Hay páginas, como la página de COSAS, la de los periódicos, canales de televisión, que están alojadas en un tráfico nacional, por lo tanto, la llegada depende mucho de la capacidad de tu propia red, pero cuando hablamos de Zoom, Webex o Netflix, entre otras, todas están alojadas fuera de Bolivia, hay un costo en ese tráfico internacional de datos. ¿Ustedes se han solidarizado con la ciudadanía? Háblanos sobre ciertas medidas que han tomado como empresa.
Una muy importante, todavía en ejecución, es la que hemos llevado adelante en conjunto con el Ministerio de Educación
