La calidad depende de un juicio que realiza el cliente y éste puede ser un juicio del producto o del servicio, según las c~racterísticas de su uso y de la urgencia de poseerlo Cuando el producto o cl servicio entran en contacto con el usuario, la calidad se torna como una variable valorativa propia de la interrelación entre los dos, de tal manera que si responde o no a la búsqueda del usuario o cliente puede adquirir diferentes valores. LA DIFICULTAD EN LA DEFINICIÓN
