Guía itil arte

DESCRIPCIร N BREVE

ITIL(IT Infrastructure Library, biblioteca de infraestructura de TI) = Marco de referencia que describe un conjunto de mejores prรกcticas y recomendaciones para la administraciรณn de servicios de TI, con un enfoque de administraciรณn de procesos.

ITIL Y SUS BENEFICIOS Implementaciรณn de ITIL

Evaluación del Aprendizaje Profesor: MDU Ing. Carlos Hércules carlos.hercules@mail.utec.edu.sv

Universidad Tecnológica de El Salvador Estudio de Pre Grado Administración de Recursos Tecnológicos

Guía de Análisis Final Administración de Recursos Tecnológicos – Tema ITIL Documentos disponibles en línea en sitio virtual: https://issuu.com y según el contenido A usar: 1- https://issuu.com/carlosh25/docs/donoso_f 2- https://issuu.com/carlosh25/docs/2006-hrabinsky-itil Objetivo: Establecer relaciones entre la evaluación cognitiva del aprendizaje con la metodología de ITIL, y desarrollar las siguientes interrogantes, de acuerdo al conocimiento 1. ¿Objetivos de ITIL? 2. ¿Qué no es ITIL? 3. ¿Por qué se le conoce como el estándar del mercado a ITIL? 4. ¿Explicar cuáles estándares apoyan a ITIL (Normas)?

5. ¿Por qué se dice que ITIL, es orientado al Servicio y al Cliente?, fundamente su respuesta 6. ¿Qué tiene de especial ITIL? 7. ¿Qué implica aplicar ITIL? 8. ¿Detalle los pasos para implantar ITIL, y detállelo por medio de un esquema o flujo 9.¿Qué se debe hacer para iniciar un proyecto apoyado de ITIL? 10.¿Cuáles características de ITIL,? Explíquelas 11.¿Detalle, cada uno de los servicios de ITIL, y explíquelos?

12.¿En el Capitulo1.1 se detalla la metodología de ITIL, describa lo que analiza?

13.¿Qué facilita ITIL, en Capitular 1.1.4?

14.¿Por qué razón certificarse bajo el estándar de ITIL? 15.¿Qué ventajas de certificarse? Capitular 1.2.6 16.¿Explique la gestión de servicio? Capítulo 2.1 17.¿Cómo se enfoca ITIL, en la organización? Capitular 2.1.2 18.¿Cuáles son los enfoques de ITIL? Capitular 2.3 19.¿Cuál es la acción de gestión de cambio, problemas e incidencias, con ITIL? Capitular 2.5.2 20.¿Cómo gestiona ITIL, los problemas? Capitular 2.8 21.¿De qué herramientas se hace o se apoya con ITIL?

Desarrolle de forma profesional las preguntas y se solicita portar para su parcial Ate.