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Acolhimento de Aldeia
CADERNOS DA ANIMAÇÃO LOCAL
Autor. Carlos Valentim Ribeiro
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Este Caderno da Animação Local do programa Aldeias Vivas tem por objectivo lançar as bases do processo de formaçãoprojecto que irá decorrer na derradeira fase do Programa. O seu conteúdo fica aberto a sistemáticas e permanentes reformulações. Trata-se portanto de um documento vivo, aberto à colaboração de todos os animadores e especialistas. A
sua
presença
no
wiki
do
programa
http://
aldeiasvivas.wikispaces.com tem exactamente essa finalidade. Importa pois cuidar da capitalização da experiência que vai ser desenvolvida nestes domínios exploratórios da formação criativa em projectos de desenvolvimento. Com confiança no sentido inovador dos animadores e das populações locais,
Carlos Ribeiro Abril 2007
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CADERNO 1 ACOLHIMENTO
DE ALDEIA
• tema central • objectivos • actividade central • actividades de continuidade
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TEMA CENTRAL ENQUADRAMENTO Na óptica da animação local e do apoio ao desenvolvimento de novas actividades na aldeia, o Plano Básico de Desenvolvimento Turístico constitui uma plataforma central da actividade futura local. Nesse domínio o acolhimento turístico representa um domínio central para o desenvolvimento de competências colectivas locais. PROBLEMA Os visitantes que chegam à localidade não têm elementos de referência para obter informações e estabelecer um contacto com a localidade que optimize a sua visita. No plano formal: não existem postos de informação turística; No plano informal: as populações locais não estão sensibilizadas para esta missão de acolhimento nem dispõem de elementos organizados nem uma preparação específica para desempenharem um papel activo nesse domínio. RESPOSTA / SOLUÇÃO Promover formas de acolhimento informal que assentem na participação activa das populações locais e de alguns actores centrais da vida quotidiana da localidade.
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OBJECTIVOS Realizar acções de sensibilização para o acolhimento de visitantes com qualidade Preparar actores
chave locais para acções de informação turística
Incentivar formas de cooperação entre residentes nas acções de informação e acolhimento turístico
Realizar acções de sensibilização para o acolhimento de visitantes com qualidade. A. SENSIBILIZAR Para agir num sentido de sensibilizar as populações locais para um acolhimento de visitantes com qualidade, importa trabalhar com algumas variáveis tais como: - o que sabemos da representação social existente na maioria dos residentes locais em relação aos visitantes, nacionais e estrangeiros? - qual é a atitude dominante: reserva, desconfiança, alguma hostilidade ou pelo contrário, curiosidade, vontade de mostrar o que se tem de bom, hospitalidade? - quais são os argumentos que devem fundamentar o processo de sensibilização? - que actividades são adequadas (ter e conta a cultura e as tradições locais de comunicação e interacção entre os residentes) para agir num sentido da sensibilização? - o que deve o resultado final de um processo de sensibilização (o que fica, o que mudou, o que pode ser melhorado)?
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B. ACOLHIMENTO DE QUALIDADE
O que podemos qualificar de Acolhimento de Qualidade? Nesta matéria colocam-se várias questões de natureza muito diferente: •
qualidade da informação e do aconselhamento
•
qualidade da comunicação e da interacção entre visitantes e locais
•
qualidade da articulação entre os actores locais nos processos de acolhimento
Qualidade da informação e do aconselhamento Neste domínio importará estruturar as complementaridades entre a comunicação oral, os suportes escritos (folhetos, cartões, mapas) e os suportes electrónicos (sites, wikis, e-mails). Cuidar do rigor da informação inicial
base de dados - e tratar da sua
actualização. O aconselhamento deve basear-se nas necessidades e expectativas dos visitantes e não em imposições (opiniões) do lado da oferta. Qualidade da comunicação e da interacção entre visitantes e locais Adoptar uma comunicação que mantenha um elevado grau de espontaneidade, de boa vontade e de calor humano associando-lhe alguns elementos de profissionalismo, a partir de algumas regras a serem cumpridas. Associar
à
comunicação
aberta
e
espontânea
uma
forte
disponibilidade para ajudar, apoiar se for necessário acompanhar. Introduzir alguns elementos
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Qualidade da articulação entre os actores locais nos processos de acolhimento Organizar as formas de comunicação e as mensagens prioritárias que estão associadas aos principais produtos/serviços da oferta turística local.
Saber gerir a espera, apoiando / ocupando com os visitantes, quando a capacidade de resposta não é imediata. Organizar quadros alternativos e planos de emergência para situações inesperadas.
Preparar actores – chave locais para acções de informação turística Acções de formação em torno de temas essenciais visando o desenvolvimento de competências - chave de acolhimento. Saudações iniciais; Assertividade; Tipos de perguntas; Processos de escuta activa. Saudações finais. Acções de introdução popular às línguas estrangeiras Saudações iniciais e finais em línguas estrangeiras (inglês , francês e castelhano). Incentivar formas de cooperação entre residentes nas acções de informação e acolhimento turístico Realizar listagem dos locais e das actividades Organizar Caderneta Local com dados e contactos Realizar colectivamente roteiros internos.
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ACTIVIDADE CENTRAL ACTO PÚBLICO DE SIMULAÇÃO E TEATRALIZAÇÃO
“A chegada da família ProWine”
Local: área central da localidade (área cívica; praça frente à igreja; zona do café central;
)
Estrutura e modalidade: desempenho de 20 minutos, situação real caricaturada de forma comedida; burlesco e situações de humor ajustados a uma progressiva interacção com os presentes. Final com conclusões
e
recomendações
partilhadas
por
animadores
e
residentes na aldeia. Argumento: uma família (pais e 2 crianças) chega à área central da localidade. Ele é historiador; ela é comerciante e dirige, na sua terra, uma
loja
de
produtos
naturais ;
os
filhos
interessam-se
especialmente por desportos radicais e actividades lúdicas ligadas à natureza e ao ar livre. Procuram local para pernoitar e eventualmente ficar por dois ou três dias. Ouviram falar do Douro Património Mundial mas não têm ideia nenhuma sobre o que visitar para conhecer esta vertente do Douro e da região. Estacionam. Procuram informar-se junto de quem está mais à mão. Papéis: Pai / historiador: lidera aparentemente a família. Acaba sempre contrariado pelos restantes nas opções que toma. Procura não perder a face. Engana-se sistematicamente nas referências históricas. O que não acontece com os sabores do vinho e da gastronomia local. É um bonacheirão que gosta antes de mais de comer e beber. Mãe/ comerciante: procura falar a linguagem dos locais mas acaba sempre por fazer emergir a sua costela de comerciante desconfiada
9 é tudo caro , e nada presta, ou não a satisfaz . Está sempre a perguntar sobre tudo e mais alguma coisa. Procura disciplinar os filhos que mantêm uma atitude de aparente respeito pelas consignas e orientações maternais. Filhos: a rapariga irrequieta (precisamente) não pára quieta. Mexe em tudo e fala com todos. O rapaz pelo contrário, observa e mantém uma atitude de curiosidade sobre o que está á sua volta. Faz perguntas pertinentes sobre a envolvente territorial. Recursos: uma equipa de animadores de 6 pessoas. Quatro para representarem a família ProWine e dois para estarem junto dos residentes locais. Indumentárias e acessórios banais com alguns exageros em acessórios que forcem a dimensão caricatural. Assegurar cobertura fotográfica e se possível filmagem No final obter propostas para melhorar o acolhimento aos visitantes da localidade.
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ACTIVIDADES DE CONTINUIDADE
Sessão, numa sala local, de projecção de slides ou vídeo sobre “A chagada da família ProWine Objectivo: sensibilizar para a qualidade do acolhimento Lançar as actividades do Programa Acolher à Maneira de - levantamento de contactos e actividades a informar e aconselhar - recolha de materiais de divulgação - definir e organizar a Caderneta Local para posterior edição Jornada “Welcome to…..” Afixação em vários locais públicos de Post-its (grande formato) com as frases de referência, elementares, de acolhimento em língua inglesa (bom dia; seja bem vindo
)
Exposição – Puzzle na área central com proposta de roteiro base de informação e aconselhamento Exposição baseada em slides power point que pode ser alterada mediante recomendações e ideias dos residentes locais.
Sessões de animação em torno dos temas do acolhimento A desenvolver em função dos aspectos críticos verificados nas actividades anteriores.