CASOS DE ÉXITO UNE, soluciones innovadoras, confiables y seguras que benefician a los clientes finales Agilidad, seguridad, cobertura, disponibilidad y ahorro, son algunos de los beneficios que le ofrecen a Bancolombia las soluciones tecnológicas desarrolladas por UNE. A su vez, el Banco entrega a sus clientes finales un servicio con los más altos estándares de calidad que lo consolidan como una de las entidades financieras más importantes del país. Las características propias de los servicios financieros modernos exigen a las entidades bancarias contar con un respaldo tecnológico que les permita estar presentes en más lugares del país, intercambiar información con agilidad y seguridad, y estar disponibles para los clientes las 24 horas del día. Gracias a la experiencia en el diseño, implementación, operación y mantenimiento de soluciones de comunicaciones, de redes y de seguridad, UNE es el mejor aliado tecnológico del sector financiero. Muestra de ello es la gran variedad de servicios que UNE ha desarrollado para agregar valor a los procesos de Bancolombia, mejorar su productividad con operaciones automatizadas que le permiten ofrecer soluciones más rápidas y eficaces, en más lugares y en cualquier momento.
Más Cerca UNE implementó para Bancolombia una solución de conectividad nacional MPLS, es decir, una conexión privada, con más de 900 enlaces en 25 ciudades del país, que permite conectar la red del banco con el 42% de sus sucursales y cajeros automáticos. Actualmente, UNE conecta aproximadamente a 400 sucursales y 500 cajeros de manera directa, en lugares como El Difícil (Magdalena), Chaparral (Tolima), y Sandoná (Nariño). Adicionalmente, UNE participa como proveedor de últimos kilómetros para otras compañías de telecomunicaciones del Banco, convirtiéndonos en el mayor proveedor de acceso para acercar a Bancolombia a los sitios más alejados de la geografía colombiana.
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César Augusto Escobar, Gerente de Ingeniería de Redes de Bancolombia, explica que “a mediados de 2007 se inició el
disponibilidad de la red es un factor critico
cada día del año se instala un nuevo cajero
Contacto Efectivo es otro de los servicios que tiene Bancolombia a su disposición. Esta solución de voz fue diseñada y ajustada por
para el Banco.
en alguna zona del país y este año se están
UNE, después de “notar que la gente que llamaba a una sucursal, lo hacía principalmente para preguntar el horario de la oficina, el precio
abriendo entre una y dos sucursales al mes.
del dólar, el saldo de su crédito, en fin, varias solicitudes que podían ser atendidas por call center”
De
acuerdo
con
César
Augusto
proceso de implementación de tecnología
Escobar, “cuando hay un robo de cable,
IP en toda la red de sucursales y sedes del
fallas
de
comunicaciones, UNE instala en los cajeros
país, se espera terminar este proyecto al
comunicaciones o problemas de cualquier
una línea de contingencia para alarma, y en
finalizar el año”.
tipo, UNE soluciona la falla en menos de dos
las sucursales, las líneas telefónicas.
eléctricas
en
los
equipos
Además
de
los
enlaces
de
Afirma que “era indispensable contar
horas, gracias a que cuenta con personal en
Los corresponsales no bancarios es otro
con esta solución porque todos los nuevos
una Mesa de Ayuda en sitio, con acceso a
servicio que ofrece Bancolombia y con ellos
servicios de transmisión de datos, voz y
consolas del centro de operaciones, lo cual
complementa su presencia en pequeñas
video, requieren de tecnología IP”.
agiliza el reporte y la solución de cualquier
poblaciones del país y en algunos barrios de
evento”.
las grandes ciudades, y su objetivo principal
Por
la magnitud del proyecto, Bancolombia requiere de varios proveedores, donde UNE es el principal.
Otro de los aspectos relevantes del servicio de UNE y que resalta el Gerente de
“Esto permitió mejorar la promesa de servicio del Banco sin elevar el costo para la sucursal. Inicialmente Contacto Efectivo sólo estaba en Medellín pero debido a los buenos resultados tenemos pensado implementarlo en el resto del país”, afirma el ingeniero Escobar.
consiste en proveer los servicios financieros y facilitar las transacciones bancarias.
UNE se encarga de monitorear esta
Ingeniería de Redes de Bancolombia, es “la
Gracias a que UNE es el mayor proveedor
conexión, dar el soporte y gestionar lo que
agilidad en el tiempo de instalación de los
de Internet Banda Ancha en Colombia,
sea necesario para garantizar un nivel de
canales de datos, son mucho más rápidos
posibilita el acceso a este servicio a más de
cumplimiento superior al 99.6% , según lo
y oportunos que otros operadores”. Esto
50 corresponsales no bancarios.
pactado contractualmente, puesto que la
es muy importante para el Banco porque
IP TV, servicio bien visto A partir del año 2009, UNE ofrece a Bancolombia el servicio de IPTV - * Televisión Interactiva Empresarial - que permitió al Banco implementar canales privados con contenido propio dirigido a sus empleados. El edificio central permite integrar a la red de cableado el servicio de televisión, facilitando así la prueba piloto de este nuevo medio de comunicación que próximamente llegará a más lugares del Banco. En áreas estratégicas del edificio principal de Bancolombia, hay pantallas planas que constantemente presentan a los empleados información de interés sobre la Entidad y el sector financiero, que convierten a la IP TV en un medio más dinámico y moderno que las carteleras tradicionales. Otra ventaja de este servicio es que genera programación diferencial por piso y
Comunicación eficiente
próximamente por ciudad o sucursal. Cuando se extienda a ciudades como Bogotá, Cali y En la sede principal de Bancolombia, en la ciudad de Medellín, trabajan
Barranquilla, este servicio contará con un canal adicional dirigido a sus clientes.
alrededor de cuatro mil personas. Para facilitar las comunicaciones de voz de
Además, a través de este servicio, la mesa de dinero de Bancolombia, el lugar donde se
todos estos empleados, UNE dispuso de más de 500 Troncales SIP, que facilitan
encuentran las personas encargadas de las inversiones y las transacciones internacionales,
el ingreso simultáneo de igual número de llamadas.
reciben de manera permanente información económica de canales de noticias y servicios
Este sistema es la nueva generación de troncales que permite escalar
informativos especializados como Bloomberg.
soluciones de voz, simplificar la administración de la red, reducir el número de proveedores y generara horros, pues permiten implementar mejores servicios al
De esta manera, Bancolombia optimiza la solución de conectividad proporcionada por UNE y la aplica en muchos de sus procesos de negocio.
interior del Banco. * IPTV: distribución de señales de video utilizando conexiones de banda ancha sobre
Para optimizar la interacción de los empleados del banco que se encuentran en diferentes lugares, UNE les suministra el servicio de teleconferencia, con el
Protocolo IP.
cual pueden participar hasta 30 personas de forma simultanea y cuyo costo es equivalente al valor de una llamada a una línea 018000. Además de facilitar el direccionamiento y la integración del Banco y sus funcionarios, la teleconferencia representa una disminución importante en los gastos de viaje y optimiza el tiempo de las reuniones ya que se eliminan los desplazamientos.
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Con la implementación de IPTV, Bancolombia tiene canales de televisión privados con administración de contenido propio para informar y posicionar su marca, de acuerdo con sus necesidades.
UNE, un aliado con resultados visibles para Bancolombia Reducción de costos en un15% gracias a la solución de conectividad basada en tecnología IP y a la integración de servicios de voz, datos y video. Más de 50 corresponsales no bancarios a través de la prestación del servicio de Banda Ancha. Optimización de recursos en un 20% en telefonía local, a través de un esquema de bolsa de minutos que se consumen en todas las líneas UNE. Disminución de un 25% en las llamadas entrantes y de un 50% en las llamadas atendidas por los asesores en las oficinas, las cuales, gracias a la implementación de nuevas opciones de comunicación tales como Contacto Efectivo pueden ser atendidas a través del Contact Center. Comunicaciones internas y externas efectivas con la prestación de servicios de canales privados que se emiten en las pantallas ubicadas en la sede principal de Bancolombia, con contenido administrado por el Banco de acuerdo con sus necesidades de información y servicio a los empleados.
· Sector: financiero · Capital: privado · Sucursales: 722 · Cajeros electrónicos:2.411 · Corresponsales no bancarios: 630 · Actividad: prestación de servicios financieros
· Red de distribución: presencia en más de 382 localidades del país
· Empleados: Más de 16.000 en Colombia
RESEÑA HISTÓRICA Conglomerado de empresas financieras que ofrecen un amplio portafolio de productos y servicios financieros a más de 6 millones de clientes. BANCOLOMBIA, junto con sus filiales; provee servicios de corretaje bursátil, banca de inversión, leasing financiero, factoring, crédito de consumo, servicios fiduciarios, administración de activos, administración de fondos de pensiones, seguros, entre otros
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