Antecedente El Gobierno Democrático del Distrito Federal establece en su segundo eje estratégico, la generación de condiciones de equidad, con respuestas concretas en materia de educación, salud, respaldo a los proyectos de vida de los jóvenes, las mujeres, los adultos mayores, las niñas y los niños. En este sentido el JGDF, invitó a diversas dependencias para elaborar un PROYECTO que permitiera eficientar la atención a personas vulnerables a través de un sistema basado en un BOTÓN de AYUDA.
Instituciones participantes •
Secretaría de Salud del DF (SSDF)
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Centro Regulador de Urgencias Médicas (CRUM )
•
Instituto para la Atención a los Adultos Mayores en el DF
(IAAM-DF) •
Dirección General del Servicio Público de Localización
Telefónica (LOCATEL) •
Instituto de Ciencia y Tecnología del DF (ICyTDF)
•
Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM)
Descripción “Un Botón de Ayuda” es el sistema integrado por: • Dispositivo conectado a la línea telefónica y activado por el usuario/a mediante un botón portátil
• Centro de contacto especializado en la atención al usuario/a • Red de apoyo integrada por instituciones y personas de confianza del usuario/a
Objetivo Contribuir permanentemente al bienestar del usuario/a de UBA mediante el establecimiento de una relación basada en la asistencia oportuna, cálida y humana.
Objetivos específicos Contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas con enfermedades crónico degenerativas brindando:
•
Atención a usuarios/as que tienen alto grado de riesgo en su integridad física (urgencias)
•
Contención emocional, orientación y asesoría médica, jurídica,
psicológica, nutricional y social
Dirigido a: A los usuarios/as vulnerables que viven en el DF
Perfil •
Pertenecer al programa de pensión para el adulto mayor
•
Contar con valoración Geriátrica integral
•
Contar con Redes de Apoyo
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Posibilidad de uso de la UBA para parejas usuarios/as del programa
Un botón de ayuda -
Botón inalámbrico con alcance radial de hasta 60 metros*
-
Base con micrófono y altavoz de alta sensibilidad
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Alarma visual y auditiva de activación
•
Botón de “reset” físico que no interrumpe la llamada
AL ACTIVARSE, REALIZA: Llamada al centro especializado
* En línea de vista
Centro de Atención especializado Recibe llamada a través de UBA
Urgencias /Emergencias identifica y envía apoyo
Se despliega información del usuario/a
Transfiere llamada e Informa a Red de Apoyo
Interactúa con el usuario/a
si
¿Su integridad está en riesgo?
no Acompañamiento en todo el proceso
Usuario/a atendido. Cierra Caso
Da contención y/o asesoría
Avances
Conceptos para indicadores de UBA • Urgencias atendidas de inmediato • Emergencias atendidas (médica, psicológica o jurídica) • Identificación de necesidades y valoración social • Llamadas realizadas por los usuarios/as o realizadas por el centro de contacto • Satisfacción del usuario/a orientado a una mejor calidad de vida • Desempeño técnico de UBA