6 minute read
Arolwg Boddhad Tenant – dull newydd o wrando
Arolwg Boddhad Tenant Dull newydd o wrando
Mae gwybod bod ein tenantiaid yn fodlon â’r gwasanaeth rydym yn ei ddarparu yn bwysig iawn i ni. Rydym wedi edrych ar y ffordd rydyn ni’n casglu, dadansoddi a defnyddio adborth tenantiaid am ein gwasanaethau ac rydyn ni wedi gwneud newidiadau i wella sut rydyn ni’n gwneud hyn. Rydyn ni wedi partneru gyda marchnad annibynnol cwmni ymchwil o’r enw Acuity sy’n arbenigo mewn gweithio gyda y sector tai. Bydd Acuity yn gwneud galwadau i denantiaid ar ein ar ran i ofyn pa mor fodlon rydych chi gyda gwasanaethau Cartrefi Conwy. Ymddiriedaeth mewn Acuity
Advertisement
Mae Acuity yn rhwym i’r cod ymddygiad cymdeithas ymchwil marchnata. Bydd unrhyw wybodaeth yr ydych chi’n rhoi iddynt gael eu trin yn gyfrinachol a’i ddefnyddio gennym i wella gwasanaethau. Rydym hefyd wedi gweithio’n agos gyda Acuity i wneud yn siŵr bod y data a rannwn yn ddiogel ac yn cwrdd â’n cyfrifoldebau Diogelu Data.
Pam mae yna newid?
Roeddem yn arfer anfon arolwg papur at bob tenant unwaith y flwyddyn, roedd angen llawer o bapur a llawer o amser i fewnbynnu a dadansoddi’r canlyniadau. Bydd y dull newydd hwn yn ein helpu i leihau gwastraff ac yn rhoi mwy o wybodaeth gyfoes inni, yn fwy rheolaidd. Mae’n golygu y byddwn yn gwybod mwy am yr hyn sy’n bwysig i ein tenantiaid a beth sy’n gweithio’n dda, yn ogystal â’r hyn y mae angen i ni wneud mwy o waith arno i wella gwasanaethau.
Pryd fedrai ddisgwyl galwad?
Bydd Acuity yn gwneud galwadau dydd Llun – dydd Gwener o 8yb – 8yh. Bydd Acuity yn sicrhau bod y sampl o denantiaid y bydd yn eu galw yn gynrychiolaeth deg o holl denantiaid sy’n byw yn ein cartrefi. Bydd galwadau yn cael eu gwneud drwy’r flwyddyn – mae’n ddrwg gennym, ond ni allwn ddweud yn union pryd neu os byddant yn eich ffonio chi.
Efallai y byddwch hefyd yn cael galwad • ar ôl gwneud gwaith atgyweirio yn eich cartref, • pan fyddwch yn symud i mewn i gartref newydd, • os byddwch wedi rhoi gwybod am ddigwyddiad Ymddygiad
Gwrthgymdeithasol • neu os byddwch wedi gwneud cwyn Bydd Acuity yn gofyn ychydig o gwestiynau i chi fydd yn ein helpu i wybod beth yw eich barn am y gwasanaethau hynny a pha un a ydych yn fodlon gyda’r gwasanaeth, ai peidio.
Beth os ydw i angen mwy o wybodaeth?
Byddwn yn rhannu beth ydym wedi’i ddysgu o’r arolygon hyn mewn rhifynnau o Gyda’n Gilydd yn y dyfodol ac ar ein gwefan a sianeli cyfryngau cymdeithasol. Bydd yr holl wybodaeth yn ddienw, ac ni fyddwn yn rhannu adborth na sylwadau unigol. Os
byddwch eisiau mwy o wybodaeth am y dull newydd hwn, gallwch ffonio Gwasanaethau Cwsmeriaid ar 0300 124 0040 neu e-bost ymholiadau@cartreficonwy.org
Mae ein ymgyrch Arwyr Yma i Helpu, yn hyrwyddo arwyr lleol sydd wedi mynd y tu hwnt dros y flwyddyn diwethaf, gan wneud gwahaniaeth gwirioneddol i’n tenantiaid a’r gymuned. Dewch i gwrdd â rhai o’n arwyr gwych. Ac os ydych chi’n adnabod rhywun sy’n haeddu diolch, cysylltwch â ni.
Mae Mr & Mrs Hargreaves, ein tenantiaid o Cerrigydrudion wedi cael eu canmol gan eu cymdogion am eu gwaith caled a’u cefnogaeth ddiflino wrth helpu eraill dros y flwyddyn ddiwethaf. “Nid ydyn nhw erioed wedi rhoi’r gorau i helpu trwy gydol y pandemig hwn, gan sicrhau bob amser bod yr hen ferched yn iawn yn ein cymuned gyda galwadau ffôn dyddiol neu galw arnyn nhw. Maen nhw’n mynd allan i siopa i ni i’r prif archfarchnadoedd, a does dim byd yn ormod iddyn nhw.”
Fel un o Wirfoddolwyr Llês Creu Menter, mae Jon yn dewrhau ciwiau’r archfarchnad a’r fferyllfa yn rheolaidd er mwyn casglu a danfon nwyddau a meddyginiaeth i denantiaid Cartrefi Conwy nad ydynt yn gallu gadael eu cartrefi o ganlyniad i argyfwng COVID-19.
Mae wedi datblygu enw da am fynd uwchlaw a thu hwnt, gan gwblhau chwe thaith mewn un diwrnod yn ddiweddar! Rydym mor ddiolchgar ac mor falch o ddweud bod Jon yn rhan o’n tîm o wirfoddolwyr gwych.
Pan darodd COVID-19, nid oedd Jill yn gallu parhau i wirfoddoli ar ddesg y dderbynfa yn swyddfa Creu Menter yn Mochdre na gyda Thîm Ymgysylltu ar Gymuned Cartrefi Conwy. Yn lle hynny, cofrestrodd i ddod yn Wirfoddolwr Lles, ac mae bellach yn gwneud galwadau ffôn rheolaidd i gyd-denantiaid Cartrefi Conwy i sicrhau eu bod yn ddiogel ac yn iach ac i gynnig clust i wrando. Mae ymroddiad a brwdfrydedd Jill yn glodwiw, ac rydym yn ddiolchgar ac yn falch o’i chael hi fel un o’n gwirfoddolwyr gwerthfawr. Colin Mathews sydd wedi cael ei enwebu am fod yn “amhrisiadwy i’w gymuned ar y Fron yn ystod y Pandemig, yn helpu pobl gyda’u siopa, gwneud galwadau lles, helpu i riportio atgyweiriadau yn ogystal â gwneud gwaith garddio. Mae wedi trawsnewid yr ardd ardal y tu allan i fflatiau Ffordd Pandy a chreu lle hardd i denantiaid ei fwynhau. ”
Mae hefyd wedi gwirfoddoli ei amser fel cynghorydd yn helpu’r gymuned ehangach gyda siopa a chasglu presgripsiynau. “Nid oes unrhyw beth yn ormod o drafferth i Colin ac mae bob amser wrth law i helpu.”
#HeretoHelpHeroes
Mae’n anhygoel clywed sut mae ein cymuniaethau’n tynnu at ei gilydd i gefnogi ei gilydd yn ystod rhai cyfnodau anodd iawn.
Os ydych chi’n gwybod am unrhyw un sydd wedi gwneud gwahaniaeth a’ch bod chi’n meddwl bod stori rhywun yn haeddu cael ei dathlu, cysylltwch â’r tîm Cyfathrebu a gadewch inni rannu eu straeon.
Ydych chi’n meddwl yn aml y byddech yn dymuno cael rhywun i’ch helpu gyda’r siopa wythnosol, cwrdd am baned a sgwrs, mynd allan am dro neu efallai i’r sinema neu rywun i ymweld ag atyniadau lleol gyda nhw?
Neu efallai yr hoffech i rywun eich helpu i wneud pethau ar-lein neu roi cefnogaeth emosiynol pan nad ydych yn teimlo eich gorau neu fod yno i’ch helpu o ddydd i ddydd. Os ydych yn darllen hwn ac yn meddwl ia os gwelwch yn dda, yna cadwch olwg am ein Gwasanaeth ‘Bod yn Annibynnol’ newydd sy’n dod yn fuan ym mis Medi 2021. Mae’r gwasanaeth hwn yn cynnig gwasanaeth cefnogaeth ddiogel a chyfeillgar i breswylwyr Sir Conwy. Gallwch ddewis y math o help a chefnogaeth sydd eu hangen arnoch a pha mor aml rydych chi’n ei ddefnyddio.
Gellir talu am y gwasanaeth hwn gyda rhai budd-daliadau rydych yn eu derbyn eisoes er enghraifft, Lwfans Gweini a’r Taliad Annibyniaeth Bersonol. Os nad ydych yn siŵr pa fudddaliadau rydych yn eu derbyn neu’n gymwys iddynt, gallwn eich helpu i wirio hyn.
