Arolwg Boddhad Tenant
Dull newydd o wrando
o denantiaid y bydd yn eu galw yn gynrychiolaeth deg o holl denantiaid sy’n byw yn ein cartrefi. Bydd galwadau yn cael eu gwneud drwy’r flwyddyn – mae’n ddrwg gennym, ond ni allwn ddweud yn union pryd neu os byddant yn eich ffonio chi. Efallai y byddwch hefyd yn cael galwad • ar ôl gwneud gwaith atgyweirio yn eich cartref, • pan fyddwch yn symud i mewn i gartref newydd,
Mae gwybod bod ein tenantiaid yn fodlon â’r gwasanaeth rydym yn ei ddarparu yn bwysig iawn i ni. Rydym wedi edrych ar y ffordd rydyn ni’n casglu, dadansoddi a defnyddio adborth tenantiaid am ein gwasanaethau ac rydyn ni wedi gwneud newidiadau i wella sut rydyn ni’n gwneud hyn. Rydyn ni wedi partneru gyda marchnad annibynnol cwmni ymchwil o’r enw Acuity sy’n arbenigo mewn gweithio gyda y sector tai. Bydd Acuity yn gwneud galwadau i denantiaid ar ein ar ran i ofyn pa mor fodlon rydych chi gyda gwasanaethau Cartrefi Conwy.
Ymddiriedaeth mewn Acuity Mae Acuity yn rhwym i’r cod ymddygiad cymdeithas ymchwil marchnata. Bydd unrhyw wybodaeth yr ydych chi’n rhoi iddynt gael eu trin yn gyfrinachol a’i ddefnyddio gennym i wella gwasanaethau. Rydym hefyd wedi gweithio’n 0300 124 0040
agos gyda Acuity i wneud yn siŵr bod y data a rannwn yn ddiogel ac yn cwrdd â’n cyfrifoldebau Diogelu Data.
Pam mae yna newid? Roeddem yn arfer anfon arolwg papur at bob tenant unwaith y flwyddyn, roedd angen llawer o bapur a llawer o amser i fewnbynnu a dadansoddi’r canlyniadau. Bydd y dull newydd hwn yn ein helpu i leihau gwastraff ac yn rhoi mwy o wybodaeth gyfoes inni, yn fwy rheolaidd. Mae’n golygu y byddwn yn gwybod mwy am yr hyn sy’n bwysig i ein tenantiaid a beth sy’n gweithio’n dda, yn ogystal â’r hyn y mae angen i ni wneud mwy o waith arno i wella gwasanaethau.
Pryd fedrai ddisgwyl galwad? Bydd Acuity yn gwneud galwadau dydd Llun – dydd Gwener o 8yb – 8yh. Bydd Acuity yn sicrhau bod y sampl
• os byddwch wedi rhoi gwybod am ddigwyddiad Ymddygiad Gwrthgymdeithasol • neu os byddwch wedi gwneud cwyn
Bydd Acuity yn gofyn ychydig o gwestiynau i chi fydd yn ein helpu i wybod beth yw eich barn am y gwasanaethau hynny a pha un a ydych yn fodlon gyda’r gwasanaeth, ai peidio.
Beth os ydw i angen mwy o wybodaeth? Byddwn yn rhannu beth ydym wedi’i ddysgu o’r arolygon hyn mewn rhifynnau o Gyda’n Gilydd yn y dyfodol ac ar ein gwefan a sianeli cyfryngau cymdeithasol. Bydd yr holl wybodaeth yn ddienw, ac ni fyddwn yn rhannu adborth na sylwadau unigol. Os byddwch eisiau mwy o wybodaeth am y dull newydd hwn, gallwch ffonio Gwasanaethau Cwsmeriaid ar 0300 124 0040 neu e-bost ymholiadau@cartreficonwy.org 3
