În dialog cu Dragoș Mîndreci, Director General, BETANO România / In a dialogue with Dragoș Mîndreci, Country Manager, BETANO Romania

În dialog cu In a dialogue with Dragoș Ne vom adapta noului context social și economic Mîndreci

➤ Cine este Dragoș mîndreci? Am 18 ani de marketing, experiență acumulată în domenii variate precum FMCG, industria bancară și, începând cu 2019, industria gamblingului. În ultimii ani am condus o serie de proiecte digitale în zona plăților biometrice și creditare, aducând un factor de inovație în domeniu, și nu doar pentru piața din România.

Indiferent de domeniu, a fost și este important pentru mine să mă identific cu ceea ce fac. Pornind de la această bază, construiesc împreună cu echipa din care fac parte, pentru a duce afacerile la nivelul următor. Sunt o persoană dinamică, cu ambiții și aspirații puternice.

➤ Cum este trecerea de la sistemul bancar la industria jocurilor de noroc?

Destul de facilă. Ambele industrii sunt în domeniul serviciilor, au ca element central clientul și crează o relație directă cu ba➤ Who is Dragos mindreci?

I have 18 years of marketing, experience gained in various fields such as FMCG, the banking industry and, starting with 2019, the gambling industry. In recent years we have led a series of digital projects in the area of biometric and credit payments, bringing a factor of innovation in the field, and not only for the Romanian market.

Regardless of the field, it has been and is important for me to identify with what I do. Starting from this base, I build together with the team I am part of, to take the business to the next level. I am a dynamic person, with strong ambitions and aspirations.

➤ How is the transition from the banking system to the gambling industry?

Pretty easy. Both industries are in the field of services, have the customer as a central element and create a direct relationship with money. Banking is

Dragoș

a complex system, which covers of smartphones have required exDirector General, BETANO România Country Manager, BETANO Romania by Laura CameliaNe vom adapta noului context social și economic We will adapt to the new social and economic contextMîndreci nii. Banking-ul este un sistem com- luții se regăsesc și în gambling, un many areas of activity and, to a tensive measures to digitize the plex, care acoperă foarte multe arii domeniu relativ tânăr, dar dinamic large extent, they are also found banking system. These developde activitate și, într-o mare măsu- și competitiv. in gambling. ments are also found in gambling, ră, ele se regăsesc și în gambling. Experiența din banking m-a aju- a relatively young field, but dynatat să devin mai adaptabil și chiar ➤ How does the banking ex- mic and competitive. ➤ Cum te ajută experiența ban- anticipativ în ceea ce privește în- perience help you in Betano’s The banking experience has cară în managementul Betano? țelegerea etapei în care ne aflăm management? helped me become more adapIndustria bancară are istorie, în industria de gambling. Maturi- The banking industry has a table and even anticipatory in are trecut, cea mai veche bancă zarea industriei noastre este încă history, it has a past, the oldest terms of understanding the stadin lume, care încă funcționează la început. Acest fapt este vizibil în bank in the world, which still ope- ge we are in in the gambling incu succes, fiind Banca Monte dei creșterea calității comunicării la ni- rates successfully, being the Ban- dustry. The maturation of our inPaschi, înființată în anul 1472. Învă- velul principalilor operatori din in- ca Monte dei Paschi, founded in dustry is still in its infancy. This țămintele și regulile legate de mo- dustrie, tehnologizarea și trecerea 1472. The lessons and rules rela- is visible in the increase in the delul de dezvoltare al afacerii, de din offline în online, precum și uti- ted to the business development quality of communication at the raportare la clienți și modul în ca- lizarea noilor tehnologii de inteli- model, customer reporting and level of the main operators in re aceștia reacționează în funcție gență artificiala și încorporarea lor how to which they react to ac- the industry, the technologicade diferiți stimuli, fac din banking în platformele de gambling online. cording to different stimuli, ma- lization and the transition from o industrie care merită să fie ana- În ceea ce privește schimbări- ke banking an industry that de- offline to online, as well as the lizată și de unde avem ce învăța. le pieței, ceea ce trăim în prezent, serves to be analyzed and whe- use of new artificial intelligenExperiența mea în banking a este oarecum similar cu criza din re we learn from. ce technologies and their inînceput în perioada de creștere a 2008, iar experiența de atunci mă My experience in banking corporation in online gambling retailului, înainte de 2008-2009. Am ajută să iau decizii mai rapide și al began during the period of re- platforms. trecut apoi prin perioada de criză căror impact îl pot estima. tail growth, before 2008-2009. We In terms of market changes, efectivă, care a necesitat o reacție Experiența acumulată m-a aju- then went through the period of what we are experiencing today și o adaptare a modelului de busi- tat totodată să devin un manager the actual crisis, which required is somewhat similar to the crisis ness și de comunicare cu clientul. asumat și în cunostință de cauza a reaction and an adaptation of of 2008, and the experience of Creșterea utilizării tehnologiei de cu privire la ce anume trebuie fă- the business model and commu- that time has helped me to make către clienți, scalarea internetului cut și ce nu trebuie făcut în aces- nication with the client. Increased faster decisions and the impact și utilizarea smartphone-urilor au te momente de schimbare, atât din use of technology by customers, of which I can estimate. impus măsuri ample de digitaliza- perspectiva conducerii afacerii lo- scaling of the Internet and the use re a sistemului bancar. Aceste evo- cale, dar și cu privire la modul de

comunicare și interacțiune cu echipa noastră.

Cu siguranță că toți ne vom adapta noului context social și economic, dar cel mai important lucru este să avem grijă de clienți și de echipele noastre.

➤ Ce înseamnă proiectul BETANO?

Betano România a reprezentat primul exercițiu de expansiune internațional al Kaizen Gaming, companie lider de piață în Grecia și Cipru, prin brandul Stoiximan. Exercițiul a fost condus până la nivelul actual prin implicarea echipelor de la Atena și a echipei locale.

Este un proiect de succes, adus la acest nivel din pasiunea pentru clienți și prin munca depusă, ca și prin grija și respectul pentru toți partenerii noștri.

Acest lucru este confirmat de opinia clienților noștri, dar și de faptul că am fost desemnați ca cea mai bună platformă mobilă de pariuri din lume la EGR Operator Awards 2019, echivalentul

Premiilor Oscar în lumea jocurilor de noroc online.

➤ Cum s-au schimbat jocurile online în conformitate cu noul normal? În noul context social, filozofia noastră de afaceri, dacă pot simplifica pe cât de mult posibil, am prioritizat: Îmbunătățirea, diversificarea ofertei, astfel încât să răspundă nevoilor clienților într-o perioadă în care există un grad ridicat de incertitudine privind derularea evenimentelor sportive; Suportul și informarea clienților mai puțin tehnologizați cu privire la modul în care pot beneficia de experiența platformei Betano. Îmbunătățirea acțiunilor legate de joc responsabil prin dezvoltarea multor instrumente care să vină în întâmpinarea clienților care au nevoie de o pauză sau care își doresc să își limiteze activitatea din diverse

The experience gained also helped me to become an assumed and knowledgeable manager about what to do and what not to do in these moments of change, both from the perspective of local business management, but also on how to communicate and interact. with our team.

We will certainly all adapt to the new social and economic context, but the most important thing is to take care of our customers and our teams.

➤ What does the Betano project mean?

Betano Romania was the first international expansion exercise of Kaizen Gaming, a market leading company in Greece and Cyprus, through the Stoiximan brand. The exercise was conducted to the current level by involving the teams from Athens and the local team.

It is a successful project, brought to this level by the passion for customers and through the work done, as well as through the care and respect for all our partners.

This is confirmed by the opinion of our customers, but also by the fact that we were nominated as the best mobile betting platform in the world at the EGR Operator Awards 2019, the equivalent of the Oscars in the world of online gambling.

➤ How has online gaming changed according to the new normal?

In the new social context, our business philosophy, if I can simplify it as much as possible, we have prioritized: - Improving, diversifying the offer, so as to meet the needs of customers in a period when there is a high degree of uncertainty regarding the development of sporting events; - Support and inform less tech-savvy customers on how they can benefit from the Betano platform experience. - Improving responsible gaming actions by developing many tools to meet customers who need a break or who want to limit their activity for various reasons.

motive. Mai mult, la nivel de grup am dezvoltat în parteneriat cu Microsoft un instrument care folosește Inteligența Artificială pentru detectarea timpurie a comportamentelor predispuse pentru adicție. Această inovație a fost premiată de EGR în 2020 și calificată de juriu ca instrument ce ar trebui standardizat la nivel de industrie.

➤ Cum se manifestă sinergia corporației în compania românească?

Betano este un brand internațional, prezent pe lângă România, Grecia și Cipru și în Portugalia, Germania și Brazilia.

Pentru că suntem la bază o companie de tehnologie, cu aproape 1000 de angajați, cu ambiții de expansiune globală, învățămintele și schimbul de experiență dintre țări reprezintă unul din ingredientele de succes ale dezvoltării noastre.

Workshop-urile și comunicarea permanentă dintre colegii din diferite țări, în funcție de specializare sau tematică, facilitează această creștere.

Acest lucru se întâmplă extrem de natural, având în vedere că suntem o companie care pune oamenii și tehnologia pe primul loc. Sunt fericit să observ că Betano este o școală bună, este un mediu în care ești încurajat să înveți și să te dezvolți profesional, toți angajații având acces susținut financiar de companie la informații și platforme de companie.

➤ Care este mesajul pe care Betano vrea să-l transmită în piață?

Suntem aici pe termen lung, cu obiectivul de a crește sustenabil, atât din punct de vedere comercial, cât și din perspectiva implicării în societate.

Am încredere că prin inovație și dedicare vom reuși să rămânem un partener preferat al clienților din România și că vom continua să ne consolidăm prezența pe piața locală, cu beneficii directe pentru economia românească și implicit pentru români. Moreover, at the group level we have developed in partnership with Microsoft a tool that uses Artificial Intelligence for the early detection of addictive behaviors. This innovation was awarded by the EGR in 2020 and qualified by the jury as a tool that should be standardized at the industry level.

➤ How is the corporation’s synergy manifested in the Romanian company?

Betano is an international brand, present in Romania, Greece and Cyprus and in Portugal, Germany and Brazil.

Because we are based on a technology company, with almost 1000 employees, with ambitions of global expansion, education and the exchange of experience between countries is one of the successful ingredients of our development.

Workshops and permanent communication between colleagues from different countries, depending on specialization or topic, facilitate this growth.

This is extremely natural, given that we are a company that puts people and technology first.

I am happy to note that Betano is a good school, it is an environment in which you are encouraged to learn and develop professionally, all employees having financially supported access by the company to information and company platforms.

➤ What is the message that Betano wants to send to the market?

We are here for the long term, with the aim of growing sustainably, both from a commercial point of view and from the perspective of involvement in society.

I am confident that through innovation and dedication we will be able to remain a preferred partner of Romanian clients and that we will continue to consolidate our presence on the local market, with direct benefits for the Romanian economy and implicitly for Romanians.