Abril 2011
LOS PROVEEDORES SON CLIENTES TAMBIÉN
“L
a primera lección que Jacques Antoine Granjon aprendió (CEO Vente - Privee) fue que él necesitaba tratar a sus proveedores como clientes y entender sus necesidades para poder tener éxito. Con cualquier producto que sea físico o digital, cada vez más compañías están aceptando que los proveedores son clientes” Nota del Director: El visualizar a los proveedores como clientes (o como socios) desarrolla importancia según la industria y hay algunas que en alto grado de dependencia lo hace estrictamente necesario el tratarlos como clientes.
1. Tomado de How French innovators are putting the “Social” back in social networking H.B.R. Oct. 2010 Larry Kramer .
Abril. 2011
Confirma la misión de las empresas; ser el mejor lugar para comprar (ventas), el mejor lugar para trabajar (talento) y el mejor lugar para vender (proveedor). ¿Cómo atiendes a tus proveedores, qué programas de retención tienes, qué tanto conoces de sus necesidades para que cada vez puedas recibir una mejor oferta de valor?. Actúas como monopsonio2 que exige, pide, ve como quitarles más o actúas con un ganar ganar, que impide la rotación de proveedores y deficiencias en el servicio que provocan altos costos específicos o sumergidos que afectan las utilidades. Un buen proveedor es un activo para tu negocio. ¿O qué harías sin proveedores?
Con la intención de servir
Gerardo Casso 2. Un solo comprador.