Agosto 2012
Recursos Humanos
Por: Gerardo Casso.
La Rotación de Personal el “ENORME” costo oculto y su disminución como fuente de riqueza en la empresa. ¿Qué es lo que causa la rotación?
La respuesta de la forma más simplista es que la empresa y particularmente el área de recursos humanos no han hecho la tarea para ponerla en su óptima dimensión. Es común escuchar: la gente entra a colaborar a una empresa pero se deslinda de una persona “su jefe”. Si esto es cierto, entonces como en la mercadotecnia, se menciona que es tan importante como para dejársela solo al departamento de Mercadotecnia así se aplicaría también a la de Recursos Humanos, lo que implica que todos los que tienen personal bajo su cargo hacen y de una manera muy importante la tarea de Recursos Humanos ¿Qué deben de aprender?, ¿Cómo se les debe supervisar y apoyar?, ¿Con qué indicadores?. Porque por más políticas y memos que mande R.H. la aplicación de la relación positiva es en todo momento y todos los días. Ya no podemos considerar a nuestra gente como empleados que nos deben obedecer a nuestra palabra sino compañeros de equipo; ya no se vale
manipular, criticar sin estar él o ella, reclamar, o continuar con el viejo formato “haces lo que te digo o te vas; hay mucha gente que quisiera tu puesto”. Todo esto trae una inconformidad permanente que se permea entre todos y que de ninguna manera abona al aumento de la productividad, la eficiencia en los procesos y finalmente al incremento de las utilidades, elemento necesario para el crecimiento y consolidación de la empresa en su mercado. Su subsistencia está en su gente, no en los estados financieros. Para la conservación de los clientes se dice; El secreto es premiarlos; y ¿Cómo premiamos, cómo desarrollamos un ambiente de colaboración, concientización de valor del trabajo y su repercusión en la satisfacción de los clientes externos que son de lo que vive la empresa?
Todos sin importar el área; todos los que tienen personal a su cargo son los responsables de una
Agosto 2012
... La Rotación de Personal. instalación de la función de Recursos Humanos de éxito, que disminuya la rotación y que la empresa sea un imán de talento. Solo con la satisfacción del llamado “cliente interno” se logrará que recomienden a la empresa para amigos, parientes y conocidos. En Mercadotecnia se le conoce como The Word of mouth y ahora The Word of mouse. Así que si no te importa lo que digan tus empleados, ejecutivos, obreros e incluso proveedores, estarás expuesto a seguir padeciendo de alta rotación, e ineficiencia de los procesos. En mercadotecnia decimos que la Venta Efectiva = Solución x Trato, esto se traduciría en el área de Recursos Humanos como Solución = Pago, aprendizaje, oportunidades de progreso y el trato en valor a su personal – lugar de trabajo, limpieza de baños y oficina, atención personal y solución a sus quejas y demandas.
• Comunicación continua y constructiva. • Apoyo en sus problemas personales. • Oídos a sus sugerencias y sobre todo a sus quejas e inconformidades. • Realización de reuniones y fiestas por cumpleaños, logros del grupo o de la empresa, felicitación por hijos nuevos, apoyo en situaciones fúnebres. • Nunca ofender, ni hablar mal de él ante nadie. • Apoyarlo para su mejoramiento y retroalimentación sana, constructiva y positiva. • Regalar buen humor y cortesía constante.
¿Porqué Solución x Trato? Porque el trato juega como factor multiplicador, si la satisfacción en este sentido es muy alta estamos comprando lealtad y expresión pro-activa de satisfacción que te encamina a convertirte en imán de talento, que te llevará a su vez a ahorrarte una cantidad de dinero importante por la baja rotación.
El comentario común de que “A mí me vale, lo que importa es el numerito” y si bien sin duda el número importa lo que sucede es que en lugar de generarlo lo detiene, lo impide y muy probablemente lo disminuye y se convierte como vimos en un altísimo costo sumergido y la situación se la atribuimos a otros factores.
¿Tu empresa, qué tanto es imán de talento? Pero entonces en que debemos capacitar a todos los “jefes” (independientemente del rango). Aquí te presento algunas ideas:
Como mencionamos la función de Recursos Humanos es tan importante que no se la podemos dejar solamente al departamento de Recursos Humanos.
1. Valores:
• A no mentir, a no engañar, a no manipular, a no ofender - esto por el lado negativo. • Por lo positivo: agradecimiento, amabilidad, sinceridad, diplomacia, generosidad, apoyo económico, premios y reconocimiento por lo bien hecho.
2. Relaciones públicas.
Que aunque se parece algo al punto anterior, se puede incluir lo siguiente:
Esperando ser útil.