¡No digas eso! Gerardo Casso Selling power editors Sep - 2014 4 expresiones que los clientes y compradores nunca quieren oír En muchas ocasiones brindamos expresiones que no son bien recibidas por los clientes ya que ellos esperan soluciones no problemas y menos aún excusas. En seguida te presento cuatro expresiones a evitar de tu parte y de tus vendedores. 1. “Un minuto y en seguida estoy con usted” cuando tu tengas que interrumpir una conversación telefónica con un cliente para buscar información y responder sus preguntas o cualquier otra razón, déjalo decidir si desea que lo pongas en espera. Mejor pregunta me tomará un par de minutos entregar la información ¿puede esperar o le regreso la llamada? Nota del editor: lo peor es medio tapar el teléfono porque hay alguien enfrente, el director o el jefe se presenta o llama. Si estás hablando por teléfono con un cliente o prospecto este tiene la prioridad; lo hacemos sentir mal si logramos que se vea menospreciado. 2. No podemos hacer eso
Los clientes quieren oír que puedes hacer, no lo que “no puedes hacer”, en lugar de responder de forma negativa puedes decir, “Es una muy buena pregunta”, nosotros podemos ofrecerle esto y otras alternativas.
Nota del editor: aunque los vendedores y el área de servicio normalmente saben esquivar esta situación, el resto de los ejecutivos de la empresa que tienen contacto con el cliente como la planta o el área técnica no lo saben, por lo que hay que hacerles extensivo este criterio con capacitación y adiestramiento. La razón principal por la que dejan de comprar los clientes es por la mala atención de algún empleado en la empresa.
3. Es una política de la empresa