En el lugar de trabajo R-E-S-P-E-C-T se deletrea éxito a largo plazo. Tomado del libro RESPECT por Jack Wiley y Brenda Kowske.
¿Las organizaciones que hacen un mejor trabajo de proveer lo que los empleados quieren también crean clientes más satisfechos?
Para responder a la pregunta que crearon en el interior de Respeto que mide el cumplimiento de las siete categorías (RESPECT) y que cubre en el altamente reconocido Esa es una de las principales pre- Índice de Satisfacción del Consumiguntas que los autores Jack Wi- dor Americano (ACSI), un indicador ley y Brenda Kowske hacen en su económico basado en la evaluación libro “RESPECT: Logrando mejo- del cliente de las entidades estares resultados a traves de darle a dounidenses y extranjeras que venlos empleados lo que realmente den productos en las compañías quieren” (2012, Jossey-Bass). Su estadounidenses y utilizan estas respuesta es un definitivo “¡Sí!” evaluaciones para mejorar y aprovechar al máximo sus relaciones El título del libro es un acrónimo de con los clientes, que a su vez imlo que los autores dicen que son los pulsa la lealtad del cliente y la rensiete deseos fundamentales que tabilidad. Durante el período de los los empleados tienen: el re16 años de la encuesta ACSI, conocimiento, el trabajo se ha demostrado que “Las organizaemocionante, la se- ciones que hacen un las empresas con altos guridad del empleo, mejor trabajo al satisfacer puntajes tienden a tepago que es com- las necesidades más impor- ner precios de las acpetitivo con otras tantes de sus empleados, son ciones con mejor desempresas, el creci- los mismos que tienden a hacer empeño que los de miento de la educa- un mejor trabajo para satis- bajas puntuaciones. ción y de la carrera, facer las necesidades las condiciones de tra“Las organizaciones que de sus clientes” bajo que son física y sohacen un mejor trabajo al cialmente cómodo, la Verdad satisfacer las necesidades más y la transparencia de sus líderes. importantes de sus empleados, son las mismas que tienden a hacer un “Queríamos determinar la re- mejor trabajo para satisfacer las nelación entre las organizaciones cesidades de sus clientes”, afirman que satisfacen las necesidades los autores. “A pesar de que la satisde sus empleados y la satisfac- facción del cliente por sí sola no es ción de los clientes que compran garantía de fidelidad de ellos, sabeproductos y servicios de esa or- mos que la lealtad del cliente no se ganización”, afirman los autores. dará sin la satisfacción del mismo.
El título del libro es un acrónimo de lo que los autores dicen que son los siete deseos fundamentales que los empleados tengan:
Reconocimiento 20% Emoción 7% Seguridad de empleo 18% Pago competitivo con otras compañías 25% Educación y carrera de crecimiento 9% Condiciones en el trabajo que sean físicamente y socialmente cómodas
11%
Truth(confianza) y transparencia de su líder. 10%
Nota del editor: A este listado de 7 conceptos que se puede apreciar como altamente valioso, solo falta agregar el respeto a la persona, el TRATO que se merece como tal y además integra, motiva y crea un ambiente de producción y desarrollo.
Los clientes leales no sólo son clientes que repiten, sino tienden a comprar más productos y servicios, acrecentando así los ingresos de la organización y participación de mercado. " Los empleados que obtienen más de lo que quieren de sus organizaciones se dedican más que sus homólogos no cumplidos. Wiley y Kowske definen el compromiso de los empleados como “el grado en que los empleados se sienten motivados a contribuir al éxito de la organización, y están dispuestos a aplicar esfuerzo discrecional para realizar tareas importantes para el logro de los objetivos de la organización.” El entusiasmo por el trabajo, el compromiso, el orgullo para con la organización, la alineación con los objetivos de la empresa, y la voluntad de hacer un esfuerzo discrecional son los elementos que aparecen en las investigaciones anteriores sobre la participación de los empleados. Es más, los autores informan que los empleados que obtienen lo que quieren de sus trabajos también ven a sus organizaciones como un competidor más formidable. “Como se puede imaginar, la empresa tiene una gran ventaja cuando sus empleados realmente creen que están en un equipo ganador”, afirman.
Esperando ser útil
Se logra una mejor disposición y sobre todo una mejor actitud hacia el cumplimiento de objetivos, trabajo en equipo, mayor productividad, pero sobre todo mayor satisfacción en el desempeño de sus tareas y también mayor satisfacción de trabajo en esa empresa; en esa marca.