Manual de Uso 'Stop N Go'

PARADEROS Mﾃ天ILES EN MOTO-PASEOS Valeria Flores Adriana Velandia Juan Felipe Rodrﾃｭguez Catalina Segovia

CONTRABRIEF Diseñar un servicio que ofrezca al usuario la posibilidad de suplir necesidades básicas durante un viaje en carretera de forma segura y confiable a demás de permitirle realizar actividades de socialización y consumo.

Se diseñará un espacio que preste servicios básicos de consumo de comidas de fácil preparación y servicio técnico de reparación, un espacio que se pueda ver como un punto de socialización y encuentro de grupos de viajeros, esto con el valor adicional de prestar asistencia confiable a posibles inconvenientes que se presenten a los motociclistas durante un viaje. Estará ubicado en puntos estratégicos en medio de posibles destinos de las principales vías del país. Es importante afirmar que este servicio no excluye tipos de motos o subculturas existentes

OBSERVACIÓN Dentro de la carretera muchos viajeros no se sienten respaldados en ella. Al ser motociclistas no pagan un peaje de carretera por lo tanto no tiene los mismos derechos que los conductores de automóviles lo que implica no contar con seguridad ni asistencia técnica en la vía.

La razón por la cuál estamos desarrollando un servicio de carretera es por la necesidad que tienen muchos viajeros de sentirse respaldados en ella. Al ser motociclistas no pagan un peaje de carretera por lo tanto no tiene los mismos derechos que los conductores de automóviles lo que implica no contar con seguridad ni asistencia técnica en la vía.

Con tan poco espacio en la scooter la comida no puede ser portada por ellos, deben parar en algĂşn sitio para alimentarse, que funcione como punto de encuentro en lugares atractivos, o parada estratĂŠgica dentro del trayecto dĂłnde no se encuentren este tipo de servicios.

CONTEXTO Actualmente el mercado de la motocicleta se está expandiendo en Colombia, lo que ha hecho que muchas personas incorporen este producto a su estilo de vida, maximizando el tiempo de transporte y economizando dinero.

Por esta gran demanda, existen subculturas originadas por la fidelidad a determinadas marcas y afinidad de gustos en los usuarios; estas subculturas realizan actividades como moto-paseos que generalmente se llevan a cabo entre semana a lugares aledaños a las ciudades, son gente con iniciativa propia que sale los fines de semana a pasear en su moto con o sin pareja.

Además, una gran parte de la población con motocicletas, usan este medio para salir de la ciudad a pasear, aprovechando fines de semana y puentes.

ESTADO DEL ARTE

PIQUETEADEROS

Lugar donde la gente acostumbra a parar para comer donde encuentran alimentos que les dan sustento durante el trayecto a su destino.

MONTALLANTAS

Sitios de servicio de mantenimiento de vehĂ­culos y motos no autorizados , utilizados por las personas en situaciones de emergencia por facilidad de acceso.

CARROS DE COMIDAS RÁPIDAS

Son vehículos equipados y dispuestos para la elaboración de alimentos (comidas rápidas) que se movilizan y rindan su servicio de forma efímera.

ALIANZAS CLAVE Relaciones con distribuidores de repuestos.

Autorizaciones por parte de empresas de motos que permitan el servicio técnico con el fin de dar garantía y confiabilidad al cliente.

ACTIVIDADES CLAVE Solución de problemas en cuanto a servicios técnicos de inconvenientes usuales presentados en carretera. Puntos de de alimentación en medio de las carreteras.

RECURSOS CLAVE Plataformas de carros móviles con puesto de servicio y alimenticio.

Conocimiento intelectual: Mecánico y cocinero Humanos: Asistentes.

PROPUESTA DE VALOR

RELACIÓN CON EL CLIENTE

Función en cuanto a crear un servicio en medio de la carretera el cual se especialice en la reparación y asistencia segura y confiable para los usuarios.

Asistencia personal teniendo un mecánico de confianza autorizado por la marca.

Conexiones con miembros de comunidades y personas individuales o en grupos que necesiten de estos servicios.

Ayudar a un cliente a resolver trabajos de inconvenientes técnicos presentados en carretera.

Servicios disponibles que se prestan en puntos estratégicos en donde anteriormente no hay fácil acceso.

ESTRUCTURA DE COSTOS Costos fijos para el servicio de restaurante móvil.

Costos variables para el arreglo de motos dependiendo del tipo de servicio requerido por la moto.

CANALES Ubicación en vías previstas por la cantidad de viajes en moto que se realizan fines de semana y puentes, individuales, en parejas o grupos. Si son subculturas acuerdos previos sobre el plan.

SEGMENTACIÓN DE MERCADO Nicho de mercado específicos de requerimientos técnicos especializados en motos y servicios básicos para vías parte de los moto-paseos.

Diferentes plataformas; usuarios que van por un servicio técnico-mecánico específico y usuarios que van a satisfacer necesidades básicas.

FUENTES DE INGRESO Manejo de tarifas para el servicio técnico.

Prestamo, alquiler, arrendamiento del carro movil con timing temporal en ocaciones específicas, a subculturas, marcas y grupos.

MODELO DE NEGOCIO Alianzas estratégicas

Actividades clave

Propuesta de valor

Relación con el cliente

LOCALIZACIÓN

ANTICIPACIÓN EN LA VIA Y PEAJES

PRODUCCIÓN

ENTRE NO COMPETIDORES

SERVICIO TÉCNICO EFÍMERO

EMPRESAS

Caravanas de aventura

MOVIL

SOCIOS ENTIDADES DE TRÁNSITO

Recursos clave

PARADA RÁPIDA

INTELECTUALES Mecánico/Chofer Cocinero FÍSICOS Inversión principal

Estructura de costos FIJOS Por trabajo 2 salarios

Segmentos de consumidor

Cantidad de camiones que salgan.

ARRENDAMIENTO DEL Horario y calendario.

Honorarios.

TERRENO Peajes.

Gasolina.

Dependiendo del dueño.

Insumos.

Canales

OASIS

Caravanas no organizadas

PUBLICIDAD EN EVENTOS VOZ A VOZ

Fuentes de ingreso Manejo de tarifas (alimentación, servicio técnico y alquiler).

Localización en estaciones de servicio de gasolina en los momentos que no se encuentra en carretera.

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

("Supermotos," )

CARAVANAS DE AVENTURA

Caravanas Organizadas: Son caravanas programadas con antelación, generalmente por clubes o marcas de motocicletas reconocidas, que realizan un cronograma en el que organizan desde horarios de salida y llegada, rutas y actividades; se caracterizan por estar conformadas por grupos grandes de motociclistas que parten desde diferentes puntos del país con un punto de encuentro en común.

("Bmw motorad," )

Necesidades:

Espacio de parqueo: Es necesario disponer de un espacio amplio para que la zona de parqueo de las motocicletas de abasto.

Alimentación: Durante el trayecto de viaje en carretera los motociclistas necesitan hacer paradas para alimentarse ya que no pueden consumir alimentos mientras se desplazan por seguridad ; a demás, de carecer de espacio para su almacenamiento.

El sitio en el que paren debe tener la cantidad de productos necesaria para suplir las necesidades de cada uno de los motociclistas que se presenten.

Necesidades básicas de higiene: Ir al baño.

Servicio técnico: Durante estos viajes se presentan imprevistos o eventualidades en las que los motociclistas pueden llegar a necesitar de servicio técnico en reparación de su motocicleta.

Puntos de partida clubes Rutas Servicio Punto de llegada

Caravanas No Organizadas: Son caravanas integradas por grupos de amigos no muy grandes que salen de paseo, se caracterizan por no contar con un plan de viaje o una organizaci贸n previa de paradas o puntos de llegada, por lo cual hacen su ruta de forma aventurera

("paseo," )

Necesidades: Espacio de parqueo: Es necesario disponer de un espacio de dimensiones moderadas para que la zona de parqueo de las motocicletas de abasto con respecto a la cantidad que se presenta.

Alimentación: Durante el trayecto de viaje en carretera los motociclistas necesitan hacer paradas para alimentarse ya que no pueden consumir alimentos mientras se desplazan por seguridad ; a demás, de carecer de espacio para su almacenamiento.

Necesidades básicas de higiene: Ir al baño.

Puntos de partida clubes

Servicio técnico: Durante estos viajes se presentan imprevistos o eventualidades en las que los motociclistas pueden llegar a necesitar de servicio técnico en reparación de su motocicleta.

Rutas Servicio Punto de llegada

Personas Que Realizan Viajes En Moto: Son personas que realizan trayectos en carretera, que no involucran a grupo en particular, podrĂ­an ser parejas o solitarios.

Necesidades: Las necesidades que se deben suplir para este segmento de personas son las mismas que las de un grupo o caravana de amigos no organizados.

Puntos de partida clubes Rutas Servicio Punto de llegada

PROPUESTA DE VALOR Puesto de servicio efímero y móvil ubicado en puntos estratégicos en medio de la carretera que soluciona contratiempos, brinda un refugio, descanso o pausa en medio de los problemas que se pueden ocasionar en la vía.

("Food truck," )

Ventajas Efímero y móvil

Es un servicio temporal y de corta duración que cubre necesidades en diferentes puntos donde no hay mucha población y el acceso no es fácil.

La infraestructura permite la adaptación a diferentes terrenos en donde otros tipos de servicios no pueden ubicarse fácilmente.

El servicio se adapta a las necesidades de los usuarios por eso, el servicio va donde ellos necesiten que este esté. (Vías más congestionadas, horarios, fechas en el calendario.)

El ser móviles permite cumplir necesidades en momentos y lugares específicos que no serían rentables si fueran permanentes. ( Cambios en los flujos viales en las carreteras, horarios de restricciones, eventos)

("avatar," )

¿Por qué?

El mercado de motos se encuentra en un punto creciente gracias a su practicidad frente a la problemática de la gran cantidad de automóviles que están saliendo al mercado entorpeciendo la movilidad vial, además los precios del combustible cada vez están más altos haciendo de las motos una opción económica para la movilización. A pesar de esto, hay poca oferta dirigida a ellos lo que genera oportunidades de negocio e incentivos para empezarles a proveer servicios.

Al no pagar peajes las motos no cuentan con una asistencia segura en carreteras por lo cual si se presentan inconvenientes será más difícil resolverlos. ("Motos carretera," )

CANALES DE DISTRIBUCIÓN Los canales de distribución serán los encargados de dar a conocer, promocionar, informar, conectar a los usuarios con el servicio que estamos brindando. Esto se dará por medio de diversas herramientas haciendo énfasis en la anticipación como los letreros que avisen a los usuarios de la cercanía del servicio en la zona y de los medios electrónicos para que las personas puedan hacer seguimiento al servicio y sepan su localización.

ANTICIPACIÓN

Difusión por cadenas radiales (emisoras de carreteras y departamentales)

PUNTOS ESTRATÉGICOS Vías con alto flujo de circulación Salidas principales de la ciudad *Dependiendo del tiempo (fines de semana / puentes/ entre semana)

PUBLICIDAD En eventos de motos Pancartas y volantes

Volantes en peajes (Punto obligatorio de Transito)

Letreros a 1 kilómetro y 500 metros con el fin de llamar la atención de los conductores.

(Peajes colombia)

PÁGINA WEB - Portal del servicio Mapas de localización Contacto Servicios que se prestan Menú REDES SOCIALES TWITTER FACEBOOK Constante actualización de la localización de las rutas.

Links a página web

RELACIÓN CON EL CLIENTE

(Mindeaux, 2010)

SERVICIO POR CONTRATACIÓN

STOP N’ GO

EN 1 KM

Caravana se entera por medio de: -Redes sociales -Publicidad en eventos -Carteles en puntos estratégicos

Canales de distribución ANTICIPACIÓN

Se ponen en contacto por: - Internet - Teléfono

LUGAR, NARRATIVA, HORARIO, SERVICIO, TÉCNICO, COMIDA # DE PERSONAS

COCINA CAMIÓN PEDIR PERMISOS Y ARRENDAR TERRENO

Arribar al sitio dos horas antes de la llegada de la Caravana.

Las motos coordinan la salida hacia la carretera para seguir con su reco- rrido.

Desmontar / Limpiar / Guardar / Basura

Montaje, previos.

Parqueadero.

Servicio técnico y reparación.

Comida.

Socialización.

El voz a voz de la eficacia del servicio a través de redes sociales.

SERVICIO EFÍMEROSOBRE LA CARRETERA

Se predeterminan las rutas por: - Horario /calendario - Afluencia de vehículos - Eventos en puntos cercanos a Bogotá - Carreteras más averiadas - Vías principales - Menos oferta de servicio - Carreteras preferidas por caravanas.

Se realizan los PERMISOS y arrendamientos previos.

Se toman en cuenta variables para determinar el servicio.

Después de delimitar el servicio se realiza el presupuesto para sacar la tarifa.

Se contacta con las posibles alianzas.

stop n’ go en 100m

stop n’ go en 1 km

stop n’ go en 5 km

Llegar al sitio dos horas antes del inicio de la jornada (a prox de 10am a 5pm).

Las personas tienen la primer interacción con el servicio a través la publicidad que se encuentra puntos de la carretera.

- Montaje.

- Previos de la cocina.

- Organizar taller.

La gente va llegando poco a poco al sitio. Las motocicletas averiadas o que sólo necesiten una revisión pasarán al remolque con el técnico.

Las motos se preparan para la salida hacia la carretera y seguir con su recorrido.

El voz a voz de la eficacia del servicio a través de redes sociales.

FUENTES DE INGRESO

Manejo de tarifas: Alimentación Según la situación varia del tipo de servicio que se preste, su complejidad, proceso y materiales utilizados

Servicio técnico Repuestos originales y arreglos provisionales.

("El furor gastronómico," 2012) ("Service de motos," 2011)

Alquiler del servicio: Temporal( lugar, tiempo, marca) Se presta un servicio especializado y enfocado a la marca que lo contrate.

Servicio entre semana: Funcionara en bombas de gasolina que carezcan de estos servicios, se situara de tal forma que los usuarios puedan acceder a esta sin necesidad de entorpecer las actividades normales de la gasolinera.

("Servicio tĂŠcnico motos," )

RECURSOS CLAVE

("Recursos," )

Físicos Camión - Carro: Adecuación de la cocina, herramientas para el servicio técnico-mecánico, y plataforma móvil.

("Food truck," )

Intelectuales Cocinero: Debe ser una persona capacitada para cocinar que sea eficiente con el manejo del tiempo, y que adicionalmente tenga capacidades para relacionarse con los clientes.

TĂŠcnico: Debe ser un excelente conductor, tener conocimientos en mecĂĄnica de diferentes tipos de motocicletas y adicionalmente debe tener facilidad para relacionarse con la gente inspirando en esta confiabilidad.

ACTIVIDADES CLAVES

PRODUCCIÓN

Servicio móvil

Rapidez en la producción y entrega de comida

Satisfacer necesidades alimencias en un tiempo corto

("Arreglo de moto," )

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Busca solucionar las necesidades de inconvenientes técnico-mecánicas que se presentan en la vía.

Adecuación de espacio para el parqueo de motos.

Darle la seguridad al usuario de encontrar un lugar que preste servicios técnicos de buena calidad con el respaldo de las marcas con mayor demanda.

("Moto dañada," )

LOCALIZACIÓN

Vías principales, salidas de las ciudades a lugares de turismo comunes.

Negociación del terreno que sea utilizado

Horarios de mayor flujo de vehículos y fechas propicias para los viajes.

Cambios de posición en los mismos trayectos pero diferentes horarios.

Restricciones Las principales restricciones se dan a la carga para permitir un mayor flujo vehicular en tiempos de extrema congestión.

Viernes (6:00–22:00) Sábado (12:00-21:00)

Domingo (09:00-23:00)

("Carreteras colombia," )

ALIANZAS ESTRATÉGICAS

YAMAHA AUTECO PULSAR HONDA AKT

BENEFICIOS AL PROYECTO BENEFICIOS A LA MARCA

PROVEEDORES DE ALIMENTOS O BEBIDAS

Proyección de marca por medio de oublicidad y distribucion de productos que referencien a la compañia.

Seguridad y confianza al cliente del trabajo realizado, trabajo autorizado certificado por la compañia y confianza y seguridad en los productos consumibles.

"marcas de motos," )

SOCIOS

Información y base de datos de talleres y gruas de pueblos cercanos.

EMPRESAS Y CLUBES

Alquiler del servicio

ENTIDAD DE TRÁNSITO

Información en tiempo real

# 767, vía twitery información al celular Viajero seguro invian.gov.co

("Club de motos," )

ESTRUCTURA DE COSTOS

CAPITAL HUMANO

INVERSIÓN PRINCIPAL

Cocinero: capacitado, eficiente en tiempos y de buena relación con los clientes.

Técnico: Conocimientos de mecánica de diferentes tipos de motos. Chofer.

Pocos camiones dispuestos en diferentes tramos largos.

COSTOS VARIABLES

COSTOS FIJOS PAGO POR TRABAJO 2 Salarios

ARRENDAMIENTO DEL TERRENO Dependiendo del dueño.

Cantidad de camiones que salgan.

Horario y calendario.

Honorarios.

Peajes.

Gasolina.

Insumos.

FUENTES DE INGRESO Manejo de tarifas (alimentación, servicio técnico y alquiler).

Localización en estaciones de servicio de gasolina en los momentos que no se encuentra en carretera.

ECONOMÍA DE ESCALA Insumos al por mayor dependiendo de la variación del precio.

Ejm: Más o menos carritos en fines de semanas y puentes por la demanda que se genera por lo que habría mas adqui sición de insumos.

ECONOMÍA DE ALCANCE Ampliación del mercado a través del crecimiento de la empresa por la cantidad de demanda.

Se determinan horarios y calendarios en los que dependiendo del día cambia el salario, es decir Sabados domingos y festivos el salario aumenta.

PROPUESTA Carro de comida en donde se satisfagan necesidades alimenticias y se preste asistencia tĂŠcnico-mecĂĄnica a motos en medio de la carretera, brindando una pausa en medio del viaje.

SE PRESTA UN SERVICIO EFÍMERO Y MÓVIL QUE SATISFACE NECESIDADES EN UN LUGAR Y TIEMPO ESPECÍFICO.

El servicio tiene en cuenta que la infraestructura permite la adaptación a terrenos en donde otros tipos de servicios no pueden ubicarse facilmente.

Satisface necesidades que no serían rentables si fueran permanentes dado a la poca fluidez vehicular en carreteras entre semana.

CÓMO?

Peajes colombia. (n.d.). Retrieved from http://c0364889.cdn2.cloudfiles.rackspacecloud.com/wp-content/uploads/2011/01/PEAJE S-1-COLOMBIA.jpg Arreglo de moto. (n.d.). Retrieved from http://2.bp.blogspot.com/-nnt4buFEcQY/TZ0ByamxYmI/AAAAAAAAIzw/5Hq6BlkyZ6o/s160 0/06.04.11-Desafio+Ruta+40-Etapa+3+031.JPG Moto dañada. (n.d.). Retrieved from http://4.bp.blogspot.com/_hwB-u4xhPmM/S6uJ80N7EkI/AAAAAAAAFjU/3Hr8MGqjpeQ/s160 0/neumaticos-moto-seguridad-mang-1.jpg Carreteras colombia. (n.d.). Retrieved from http://static.panoramio.com/photos/original/10329159.jpg marcas de motos. (n.d.). Retrieved from http://www.google.com.co/imgres?q=marcas de motos&hl=es&biw=1255&bih=611&tbm =isch&tbnid=fJxfP-3FaLmn3M:&imgrefurl=http://primerencuentromoterosuramerica.blogspot.com/2010/11/algunas-marcas-de -motos-que-estaran-en.html&docid=BiLs6aaWshv Club de motos. (n.d.). Retrieved from http://www.motoclubbotica.es/imagenes/Anagrama_Club_de_Motos.gif Mindeaux, S. (2010, Julio 28).

Food truck http://www.foodieindisguise.com/2010/07/28/impromptu-oc-food-truck-gathering/

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El furor gastronómico del momento en eeuu, los food trucks.. (2012, Junio http://santamartagourmet.blogspot.com/2012/06/el-furor-gastronomico-del-momento-los.html

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