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Nr 50 Juin - Juillet - Août 2016
L’Associations Network devient « Association of Association Executives Lors du « Associations World Congress » qui a eu lieu en avril à Berlin, Damian Hutt a annoncé ce changement de nom : « Associations Network » devient « The Association
of Association Executives ». Il en a profité pour détailler également de nombreux développements.
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La feuille de route des réunions du futur La salle de réunion de l’avenir… Il y eut récem-
Pour des communications plus intelligentes !
Equiper une huddle room ?
Toutes les études démontrent que la collaboration active des
La manière dont on travaille a changé et la collaboration
performances
distance, et les collaborateurs qui sont « intra-muros » le
participants à une réunion favorise l’innovation et augmente les
ment une enquête mondiale à son propos, qui
également. De plus en plus de personnes travaillent à font dans des espaces ouverts et partagés.
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a sollicité la collaboration des leaders reconnus dans la conception des salles de confé-
rence, dans l’audiovisuel, dans l’hébergement de congressistes et dans la gestion-planification des congrès.
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Fish & chips se plonge dans un monde numérique Famous Fish by Costi s’associe à AOPEN pour une solution Google de tout premier ordre
Les fruits de mer préférés des Australiens Famous Fish by Costi ont jeté leur filet sur le monde numérique.
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Parvenir à engager le public
Opter pour le digital signage c’est investir dans l’avenir Page 15
Sauvegardez vos événements et défiez la concurrence Page 15
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La feuille de route des réunions du futur La salle de réunion de l’avenir… Il y eut récemment une enquête mondiale à son propos, qui a sollicité la collaboration des leaders reconnus dans la conception des salles de conférence, dans
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l’audiovisuel, dans l’hébergement de congressistes et dans la gestion-planification des congrès.
e grands noms étaient impliqués. Citons, pour mémoire, Meeting Professionals International (MPI), Microsoft, Development Councilors International, Showgizmo, Corbin Ball Associates, Sli-do, Warwick Conferences, MGSM Executive Hotel & Conference Centre et PSAV. Du beau monde !
Développer l’accès aux technologies interactives
important de disposer d’espaces de réunions modulables. Notons qu’actuellement le dernier point (modularité) est considéré comme étant l’élément le plus important lors de l’évaluation d’une salle de réunion, suivi par l’accès à la technologie interactive puis par l’existence d’espaces de réseautages. Il est donc important de remarquer que le futur s’oriente davantage vers la recherche de tech-
Les résultats sont éloquents. 75% des répondants estiment qu’il s’agira de porter un effort pour obtenir une expérience plus riche des participants. Dans le même ordre d’idées, plus de 77% ont indiqué qu’il faudra développer l’accès aux technologies interactives, dans le but d’augmenter la participation du public. Une assistance qui interagit est plus motivée, moins sujette à faire autre chose (gare aux e-mails par exemple) et retient bien mieux ce dont il fut question. Enfin, 47% déclarent qu’il est
nologie interactive.
Internet pour tout le monde ! Une bonne salle de réunion devra aussi –corollaire de ce qui précède- assurer un excellent réseau à large bande, une acoustique étudiée et un bon éclairage. On connaît l’importance de l’acoustique qui, une fois optimalisée, permet de suivre les débats sans occasionner de fatigue, et la qualité de l’éclairage est un outil important de focalisation de l’attention sur ce qui compte vraiment. Lorsqu’il s’agit de choisir un lieu de rencontre idéal, la présence de haute technologie s’impose comme critère déterminant. Dans l’avenir, il ne fait aucun doute que les planificateurs choisiront des endroits qui assurent un accès large bande (entre autres à l’Internet) à tous les congressistes. Ce n’est pas une mince affaire et cela implique des investissements importants de mise à niveau de bien des salles !
Cinq avantages liées à la vidéoconférence Déployer un système de vidéoconférence dans l’entreprise peut, a priori, sembler une opération
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onéreuse.
epuis quelque temps, il n’en est rien, on peut aisément trouver chaussure à son pied sans devoir vider les caisses. Mais quels avantages sont-ils à la clé ?
ment les outils simples d’utilisation et instantanés.
Une communication bien plus complète et précise
La rentabilité de l’équipe est améliorée. Les collaborateurs cherchent constamment des solutions de collaboration plus efficaces. La vidéoconférence en est arrivée à un stade où c’est quasiment un jeu d’enfant de l’installer et où son utilisation est véritablement naturelle. Les utilisateurs peuvent choisir les applications qu’ils souhaitent utiliser sur leur lieu de travail et, aujourd’hui, se connecter à des utilisateurs de solutions différentes ne constitue plus un problème. L’interaction permanente est garantie. De nombreux projets impliquent de pouvoir interagir en permanence, de pratiquer la « collaboration
Une récente étude Frost&Sullivan, portant sur les dirigeants d’entreprises, a montré que 58% des sociétés utilisaient aujourd’hui la vidéoconférence, contre 41% voici trois ans d’ici. Selon l’avis d’experts, la vidéoconférence offrirait cinq bénéfices importants. La rapidité de la communication en fait partie. L’email n’est plus le moyen le plus rapide de communiquer. Il est plus facile, via vidéoconférence, de faire passer un message que par e-mail. Le message sera mieux compris, car le contexte, absent de l’e-mail, y contribuera grandement : le ton de la voix, les expressions corporelles et l’interactivité totale éviteront les écueils classiques du texte écrit qui, lui, peut être interprété à tort malgré le recours à des smileys. Bien sûr, les « digital natives » (nés entre les années 80 et le milieu des années 90), insérés professionnellement aujourd’hui, font largement pencher la balance du côté de la vidéoconférence. Et leur grande affinité avec les nouvelles technologies influence leur comportement et se répercute dans le monde de l’entreprise. Ils ai-
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Accéder à la « collaboration continue »
continue ». Les services modernes de vidéoconférence proposent des espaces de travail virtuels disponibles en permanence, quel que soit l’endroit où l’on est, et permettent de stocker des données à partager. Le BYOD a amené une grande mobilité. Les services de vidéoconférence basés sur le « cloud », simples, fiables, peu coûteux et robustes, garantissent une disponibilité à tout moment et, quel que soit l’endroit où on se trouve, sur tablettes, ordinateurs et smartphones.
Equiper une huddle room ? La manière dont on travaille a changé et la collaboration également. De plus en plus de personnes travaillent à distance, et les collaborateurs qui sont « intra-muros » le font dans des espaces ouverts et partagés.
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e plus en plus souvent, lorsqu’ils éprouvent le besoin de petites réunions ou d’entrer en communication avec leurs collègues distants, ils se dirigent vers de petites salles que l’on nomme « huddle rooms ». Ces petits espaces peuvent aujourd’hui être agrémentés d’un matériel adapté de vidéoconférence.
Ce n’est pas une salle de réunion « en réduction » Rappelons qu’une huddle room est un petit espace pouvant accueillir un maximum de six personnes et qu’il en existe actuellement près de 50 millions dans le monde (selon Wainhouse), chiffre à rapprocher des 2 millions de salles de vidéoconférence existantes. Les huddle rooms se prêtent tellement bien aux réunions impromptues et informelles, décidées dans la foulée d’un échange d’idées, qu’on estime leur progression à 20% pour les quatre prochaines années. Théoriquement, une huddle room n’est pas une salle de réunion « en réduction », même si, avec la compression des budgets, de nombreux utilisateurs la considèrent ainsi. Dans la pratique, les différences sont en effet moins contrastées. La plupart de ces huddle rooms dispose d’une table, de chaises et d’un téléphone. Elles disposent en général d’un poste téléphonique, certaines renferment
un flip charts et quelques-unes ont un écran plat permettant d’afficher le contenu de notebooks. Rarissimes sont celles qui sont équipées en solutions de vidéoconférence « stricto sensu ».
Besoin de partager du contenu Cela pourrait changer dans un bref avenir, car il y a une demande en la matière, et de nombreux constructeurs se mettent à proposer des solutions de collaboration, voire de vidéoconférence spécialement adaptées aux huddle rooms. La prolifération de ces salles de huddle room a entraîné des changements dans la manière dont les entreprises désirent utiliser les solutions de présentation. En passant d’une salle de réunion classique à une huddle room, on passe d’un « modèle structuré de collaboration » à un autre, de « collaboration continue ». On ne réserve en effet pas une huddle room comme on le fait avec les salles de conférence traditionnelles, on l’utilise lorsque le besoin s’en fait sentir, le tout restant informel et « spontané ». Un bel exemple de solution collaborative fort appréciée en huddle room consiste à la possibilité, pour les participants, d’utiliser le partage de contenu, soit de pouvoir connecter leurs propres appareils (BYOD, tablettes, smartphones, laptops) immédiatement et sans gesticulations sur l’écran de la huddle room.
Keizershoevestraat, 26 2610 Wilrijk - Belgium Tel: +32 478 948951 Fax: +32 3 2397516 Email: jp.thys@cbsmedia.biz Website: www.cbsmedia.biz Directeur de la Publication Jean-Pierre Thys Rédaction Jean-Claude Lesuisse Traduction Babel Ophoff Vertalingen Impression Lowyck Editeur responsable Jean-Pierre Thys Keizershoevestraat, 26 2610 Wilrijk - Belgium Communications Business Solutions paraît 5 x par an. Online registration forms on our website will be considered for a regular free copy. Abonnement Version imprimée: 50 € (Belgique) 60€ (Europe), 85 € (autres continents) . Tous droits de reproduction réservés pour tous les pays. La reproduction de textes (même partielle) est interdite sans la permission de l’éditeur. Member ICCA (International Congress and Convention Association) Communications Business Solutions est également disponible en néerlandais et online en français, en néerlandais et en anglais..
Pour des communications plus intelligentes ! Toutes les études démontrent que la collaboration active des participants à
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une réunion favorise l’innovation et augmente les performances
a collaboration active garantit que les participants travaillent en poursuivant les mêmes objectifs ; elle augmente la rétention puisque les gens préfèrent faire partie d’une équipe et contribuer aux objectifs poursuivis. Le partage d’information est essentiel dans les environnements collaboratifs. Différents types de contenus (desktop, documents, images, vidéos et apps) doivent être partagés, affichés et commentés, directement et sans contrainte.
Utiliser SON équipement à soi Et cela avec tous les appareils modernes et mobiles que nous connaissons et utilisons aujourd’hui. Et tant dans les grandes salles de réunion que dans les « huddle rooms » (petits espaces accueillant de deux à six personnes). L’idée générale est simplissime : tout collaborateur doit pouvoir, à tout instant, afficher ses données sur l’écran –ou le grand écran- et chacun doit pouvoir interagir. Les solutions doivent, effectivement, prendre en charge les appareils dont les collaborateurs disposent, dans la lignée de ce que l’on appelle le BYOD (« Bring Your Own Device ») : pc portables, tablettes, téléphones mobiles et autres netbooks doivent être les bienvenus et doivent pouvoir être connectés et utilisés le plus simplement du
monde. Il ne faut pas oublier que plus il est facile d’utiliser les équipements, plus les participants le feront, surtout au départ de LEURS appareils. Coalesce, de Black Box, permet d’aller un pas plus loin dans la collaboration active.
Collaborer en ne sacrifiant pas la sécurité Avec ce petit boîtier, on collabore sans fil, en temps réel, et le plus simplement du monde. Le nombre d’utilisateurs est… illimité ! De la même manière, Coalesce fonctionne avec tout périphérique qu’il s’agisse d’un laptop, d’une tablette, ou, encore, d’un smartphone travaillant sous iOS ou sous Android. Pour les appareils mobiles, il suffit de télécharger l’app gratuite !
Chaque utilisateur connecté peut partager un nombre illimité d’éléments simultanément : bureau, applications, documents, images ou vidéos. Le mode « dual-network » ou double réseau permet la connexion sans fil, par réseau câblé ou double. Il est donc tout à fait possible de collaborer sans sacrifier la sécurité du réseau. Il est également possible de laisser les utilisateurs se connecter et partager leurs contenus librement ou d’utiliser le système « modération » qui permet d’approuver ou de rejeter préalablement des éléments déterminés. Coalesce peut s’utiliser avec Coalesce Central pour surveiller et gérer tous les systèmes Coalesce (peu importe leur nombre), via un tableau de bord intuitif. Coalesce prend en charge toutes les résolutions des écrans, y compris le mode UHD 4K. On place Coalesce… pratiquement n’importe où : derrière les écrans, au-dessus d’un projecteur ou carrément sur une table. La prise en charge des écrans multitouches est assurée, plusieurs utilisateurs peuvent ainsi travailler ensemble ou indépendamment. Dans ce cas, l’écran tactile est requis. Black Box Network Services Tel: 00800-2255 2269 Website: www.blackbox.eu
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Lorsque la réunion hybride déploie ses arguments Bien sûr, nous connaissons tous les séminaires, conférences et autres shows ou événements traditionnels. Ils attirent le monde, on se rencontre « face à face » et, entre autres, on s’adonne
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au réseautage…
à où on hésite encore souvent, c’est lorsqu’il s’agit d’imaginer ce que l’on appelle un « événement hybride ». Cependant, on sait malgré tout que le concept est dans l’air et que de nombreuses entreprises y ont recours.
On ajoute simplement « un nouveau public » ! Parlons simple : un événement hybride n’est rien d’autre qu’une manifestation traditionnelle… à laquelle on ajoute un « nouveau public ». Ce nouveau public est constitué de personnes distantes, qui se relient à l’événement par les voies de l’Internet. Les organisateurs doivent donc tenir compte de l’assistance réelle habituelle et des participants dits « virtuels ». On comprend aussitôt qu’il faut ajouter des caméras, et qu’il s’agit aussi de relier les micros à la console qui enverra toutes ces informations audiovisuelles sur le Web, y compris celles émanant des éventuelles cabines de traductions simultanées. Mais quel est l’intérêt de procéder ainsi à la mise en place d’un événement hybride ? Il réside dans l’augmentation de l’audience. On ajoute aux participants physiques un nombre (souvent) non négligeable de participants. Les raisons sont nombreuses, mais tournent le plus souvent autour de l’idée selon laquelle des personnes sont potentiellement intéressées par la manifestation, mais qu’elles n’ont pas le temps pour lui consacrer celui qu’elle réclame de manière classique. La distance joue aussi un rôle important ainsi que les considérations financières. Il est à souligner que ces individus –potentiellement intéressés, donc- ne seraient pas venus à l’événement et qu’il s’agit forcément d’une réelle augmentation de l’audience. Disons-le plus clairement encore, l’événement hybride ne diminue pas la participation réelle.
Les possibilités sont énormes ! La mise sur pied d’un événement hybride doit être préalablement étudiée, car elle peut prendre diverses formes. La plus simple c’est la retransmission pure et simple des débats et des interventions. Ici, on « injecte » l’information sur l’Internet en sens unique. Il existe ensuite de nombreuses variantes qui permettent une communication bidirectionnelle. Ici, les participants distants peuvent intervenir, poser des questions, donner leurs avis par écrit ou oralement, voire afficher des graphiques ou des visuels sur les grands écrans de la salle. Les possibilités sont énormes et on peut utiliser des médias sociaux pour, par exemple, afficher en non-stop, les réactions sur
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l’un ou l’autre écran vu par tout le monde. On s’en doute bien, dans le cas où l’information
voyage en « sens unique », on génère moins d’implication des participants distants que lorsqu’ils peuvent prendre part, d’une manière ou d’une autre, aux débats. En revanche, plus l’interactivité sera de mise, plus il s’agira de déployer de la technique, ce qui ne peut se faire qu’en y investissant des moyens financiers supplémentaires. Dès lors qu’on opte pour un événement hybride interactif, il faut « découper » l’événement pour laisser des plages déterminées aux interventions « distantes » et pour éviter, bien entendu, tout risque de cacophonie. Notons aussi que les participants « online » peuvent à la fois être des personnes isolées, dans leurs bureaux propres, ou de petits groupes réunis dans des salles de vidéoconférence ou d’hôtels situés à proximité de leurs résidences.
Changement de nom : « l’Associations Network » devient « l’Association of Association Executives » Lors du « Associations World Congress » qui a eu lieu en avril à Berlin, Damian Hutt a annoncé ce changement de nom : « Associations Network » devient « The Association of Association Executives ».
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Il en a profité pour détailler également de nombreux développements.
amian a dit : « Ce nouveau nom reflète mieux l’accent que nous mettons sur les collaborateurs des Associations, sur la force de notre communauté ainsi que sur notre offre. Il n’y a maintenant plus aucune indication de région géographique dans le nom, ce qui signifie que nous sommes une organisation pour tous les membres de l’association d’où qu’ils proviennent, et quel que soit le type d’association ou son emplacement. Compte tenu de la croissance de la communauté depuis 2006, nous sommes très heureux d’aller ainsi de l’avant et j’ai hâte de mieux servir les besoins de notre communauté ».
qui inclut une éducation spécifique aux associations (active dans les prochains mois), Les membres reçoivent des réductions prioritaires pour tous les congrès, dont un nouvel événement important : - A f r i ca Associations Congress 2016, 8 & 9 novembre 2016 à Nairobi
Damian Hutt La liste complète des événements futurs : https://associationexecutives.site-ym.com/ events/event_list.asp Vous êtes invités à vous inscrire maintenant sur www.associationexecutives.org Pour toute question, veuillez contacter Victoria Watt, Marketing Director, Association of Association Executives par email: victoria@associationexecutives.org Suivez “the Association of Association Executives” sur twitter: @AssnExecs
Les nouveaux développements annoncés incluent : Un nouveau site Web www.associationexecutives.org, alimenté par un système d’affiliation professionnelle, et mettant l’accent sur la valeur et dont les fonctionnalités sont mises à niveau, La nomination d’un « Head of Membership and Developemnt », pour porter l’équipe à dix personnes, L’adhésion continue à être gratuite, mais avec des membres bénéficiant de plus en plus d’avantages, exactement comme s’ils contribuaient, L’élargissement du « Success Story Programme », où les membres partagent des informations détaillées sur leurs projets. Il dispose maintenant d’un gestionnaire de programme dédié, Un « Learning Management System » primé,
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L’AAGBI et Shocklogic proposent un programme scientifique vert Du 13 au 15 janvier 2016, l’AAGBI (Association des Anesthésistes du Royaume Uni et d’Irlande (AAGBI) a eu le plaisir d’accueillir plus de 1.000 délégués venus du monde entier pour assister au congrès Winter Scientific Meeting (WSM) au QEII Centre, Londres. Shocklogic a équipé
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l’AAGBI des logiciels Abstractlogic et Eposterlogic avant, pendant et après la réunion.
eci signifie que la soumission, la révision et la publication de tous les résumés et e-Posters ont été gérées grâce à la suite logicielle intégrée de Shocklogic.
tant les systèmes d’appréciation les plus complexes. Suite à ce processus, l’AAGBI a eu le plaisir d’accueillir des conférenciers de renom, tels que Justiaan Swanevelder de Capetown, “Médecine périopératoire : leçons tirées d’un pays en voie de développement”, et la Baronne Prof. Susan Greenfield d’Oxford, “Perspectives de la conscience”.
Une fois implémentés par l’équipe de Shocklogic, tous les systèmes ont été entretenus et gérés par le propre staff de l’AAGBI. Les recours à des spécialistes IT externes pour assurer la mise à jour ou la modification des paramètres ont été minimisés grâce à une interface conviviale et facile d’utilisation. Le besoin d’implémenter ce type de technologie était double. En premier lieu, l’AAGBI avait besoin d’un système rationalisé tel qu’Abstractlo-
Johnny D. Martinez gic pour collecter, évaluer et publier quelque 200 propositions scientifiques pour cet événement. Lorsque toutes les propositions ont été collectées et évaluées, l’AAGBI a été en mesure de sélectionner les meilleures d’entre elles pour faire partie du programme scientifique de l’événement. En second lieu, certaines propositions scientifiques ont été retenues pour devenir des posters de présentation. En optant pour Eposterlogic, l’AAGBI disposait d’une solution respectueuse de l’environnement qui a permis de générer moins de déchets en termes de posters imprimés, de supports de posters, de panneaux d’affichage et de nombres de panneaux d’affichage. Les deux logiciels, Abstractlogic et Eposterlogic, ont été parfaitement intégrés en vue d’offrir des transferts minimaux de données et un point central d’où les organisateurs pouvaient gérer l’ensemble. Le programme couvrait toute la gamme des développements scientifiques les plus récents dans le domaine des anesthésiques, avec des sessions touchant à tous les segments, allant de la gestion des hémorragies et des soins critiques à la
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laparotomie et la réanimation. Le processus de gestion du programme du congrès s’est avéré très complexe et a généré des mois de sélections soigneuses de centaines de propositions scientifiques émanant d’académiciens du monde entier. La soumission en ligne, l’évaluation et la publication de ces propositions ont été totalement gérées par Abstractlogic, qui a également fourni des fonctionnalités permet-
Au cours de cet événement, des e-Posters ont été affichés sur des écrans plats de trois tailles différentes afin de permettre aux délégués de les explorer à leur propre rythme. En lieu et place de rangées interminables de panneaux d’affichage, l’AAGBI a créé une zone professionnelle où les participants pouvaient consulter confortablement les posters par voie numérique. Tous les e-Posters, ainsi que les autres propositions collectées avant l’événement, étaient disponibles après l’événement sous la forme d’une bibliothèque en ligne. Ceci est devenu un outil particulièrement utile pour les participants en tant que référence à consulter à n’importe quel moment après l’événement. Eposterlogic maintiendra le contenu disponible bien au-delà de la fin de l’événement. Le feedback reçu après le congrès démontre que plus de 80% des personnes ayant soumis une proposition ont qualifié tant la technologie que le support technique comme étant excellents.
La technologie introduite à l’occasion du congrès WSM à Londres a permis d’économiser du temps, de l’argent et des ressources et a créé de nouvelles opportunités pour l’association. Le développement du système de gestion des résumés et de la solution des e-Posters a permis à l’AAGBI d’élargir ses activités de sponsoring et d’amplifier le taux de participation des délégués de quelque 25% avec plus de 1.000 délégués. L’AAGBI et Shocklogic n’ont pas seulement contribué à l’organisation d’un programme scientifique et éducationnel d’une grande richesse sur l’anesthésie, mais également à une nouvelle avancée de notre compréhension du rôle des matériels et applications de la nouvelle génération. Pour de plus amples informations, consultez la vidéo de l’étude de cas ici : https://vimeo.com/156286517 Johnny D. Martinez Responsable Marketing & Développement commercial Shocklogic E-mail : info@shocklogic.com Site Web : www.shocklogic.com L’équipe chargée de subvenir aux besoins de l’audience internationale a permis à celle-ci de bénéficier de communications rapides et efficaces. La clé du succès général du congrès WSM de l’AAGBI à Londres a été une façon innovante et unique de gérer un contenu et des outils de communication particulièrement volumineux. Shocklogic et l’AAGBI ont proposé des canaux de distribution qui n’ont pas seulement permis aux délégués de gagner du temps, mais qui ont aussi fait un geste pour l’environnement. En évoquant la solution des e-Posters utilisée à l’occasion de ce congrès, le Dr. Mark Abou-Samra de l’Hôpital Derriford a déclaré que « le fait de disposer d’un format standard [pour tous les e-Posters] permet à l’audience de se concentrer sur le contenu, plutôt que sur l’aspect du poster ». Le Dr. Elliott Worku du Frimley Park Hospital a lui aussi commenté la solution en précisant : “Je l’apprécie beaucoup ; j’estime que l’e-Poster est plus clair, plus astucieux que les anciens posters sur papier. Les posters ont abordé une large variété de sujets très intéressants et chacun d’eux était particulièrement bien présenté. J’adore. Ce format est réellement la solution du futur”.
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FIDIC International Infrastructure Conference De Dubaï à Marrakech Par Italo Goyzueta, Directeur adjoint de la FIDIC
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’ai eu le plaisir et l’opportunité de rencontrer M. Jean-Pierre Thys de Communications Business Solutions (CBS) à l’occasion de la dernière édition de l’Associations World Congress à Berlin du 10 au 12 avril 2016. M. Thys et moi-même avons discuté de l’évolution de l’International Infrastructure Conference FIDIC au cours des 100 ans d’existence de la FIDIC et il a fait preuve d’un intérêt non dissimulé pour les différents outils et technologies auxquels la FIDIC a eu recours au cours de toutes ces années. Le cadre de l’Associations World Congress était un environnement très inspirant en ce qui concerne les nouvelles technologies qui sont disponibles sur le marché. L’International Infrastructure Conference FIDIC est constamment à la recherche de nouvelles façons d’améliorer les avantages du réseautage et d’outils permettant aux participants à ses conférences de partager des documents. La plupart de ces efforts ne sont toutefois pas évidents pour les participants s’ils ne sont pas publiés de façon appropriée. C’est la raison pour laquelle nous apprécions l’opportunité que M. Thys offre à la FIDIC, à savoir de nous aider à communiquer la valeur ajoutée de FIDIC Conferences et de promouvoir l’usage de technologies pour la préparation de conférences vertes
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et durables. Fondée en 1913, la FIDIC est la Fédération internationale d’Ingénieurs consultants, chargée de promouvoir et d’implémenter les objectifs stratégiques du secteur des ingénieurs consultants pour le compte de ses associations de membres et de diffuser les informations et les ressources parmi ses membres. Du 13 au 15 septembre 2015, la FIDIC a accueilli l’International Infrastructure Conference au Dubaï World Trade Centre à Dubaï dans les Emirats arabes unis. L’événement a été inauguré par le Président de la Société d’Ingénieurs UAE, Son Excellence l’Ing. Essa Al Maidoor, et le Président de la FIDIC, l’Ing. Jaewan Lee. L’International Infrastructure Conference FIDIC attire pratiquement 1.000 professionnels du secteur de l’infrastructure venus du monde entier et a toujours recours à Poken, leur fournisseur préférentiel de technologies événementielles, pour connecter les délégués à l’occasion de l’événement. Poken est une technologie qui révolutionne le secteur événementiel avec ses solutions innovantes et simples, qui génèrent des leads hautement qualitatifs, offrent une vue d’ensemble inégalée des centres d’intérêt des gens et boostent largement les possibilités de réseautage entre les participants. Le partenariat de la FIDIC avec Poken a permis à la conférence internationale de de-
venir un événement vert en encourageant les participants à emporter des versions électroniques de toutes les publications distribuées par la FIDIC au cours de l’événement, plutôt que de prendre des versions imprimées. Pour continuer d’encourager la participation de la prochaine génération, la FIDIC a intégré en outre un Young Professional Management Training Programme, qui a connu son plus important taux de participation à Dubaï, Emirats arabes unis avec 80 délégués. Afin d’enrichir encore l’expérience technique des délégués, l’événement a également prévu un certain nombre de manifestations sociales en soirée, qui englobaient des remises de prix et une expérience culturelle locale, une tradition FIDIC appelée ‘Local Colour Night’ (Nuit Couleur Locale). L’édition 2016 de l’International Infrastructure Conference FIDIC aura lieu à Marrakech au Maroc du 25 au 27 septembre 2016. L’organisation de la Conférence 2016 de la FIDIC à Marrakech est en bonne voie. La Conférence est l’opportunité parfaite pour les membres des associations nationales d’ingénieurs consultants de présenter leurs activités et leur expertise à l’occasion de cet événement international unique au monde pour le secteur de l’infrastructure.
Alors que les chefs de gouvernement débattent et s’efforcent de trouver des terrains d’entente pour des plans d’action, la planète manifeste son agitation à intervalles réguliers. Les intempéries exigent sans cesse leur tribut en termes de biens et de vies humaines. À mesure que le débat se poursuit à propos des causes, il revient à la communauté des ingénieurs consultants de partager ses connaissances et son expérience afin d’imaginer des solutions pour notre infrastructure fragile. La COP 22 aura lieu au Maroc en novembre 2016. Ayant participé au Business Climate Summit 2015 dans le cadre de la COP 21, la FIDIC est convaincue que l’attention doit porter avant tout sur les démarches pratiques qui peuvent être entreprises et sur les décisions commerciales qui doivent être prises en vue d’aborder les véritables questions qui impactent notre société. La communauté des ingénieurs consultants bénéficie aussi d’un positionnement unique pour assister les secteurs de l’énergie, des ressources et de la fabrication avec des approches réalistes et
pragmatiques de la durabilité et de la responsabilité sociale, les aidant ainsi à réaliser la « licence sociale » qui leur est réclamée avec toujours plus d’insistance par les organismes de régulation, les clients et les investisseurs. La FIDIC invite les chefs d’entreprise et les décideurs à Marrakech afin d’explorer les nombreuses questions commerciales et financières qui impactent notre environnement de vie et de travail. Les conférenciers aborderont des sujets tels que
la gestion intégrée des ressources, les énergies renouvelables et propres, la gestion des calamités, la question des risques et responsabilités et la crise émergeante de l’eau. Dans ce cadre, la FIDIC a publié un nouveau rapport à la pointe du progrès, soulignant tous les défis auxquels nous faisons face, ainsi que les solutions possibles. Je vous encourage tous à lire attentivement ce document important. Un certain nombre d’opportunités d’exposition et de sponsoring pour la Conférence FIDIC Marrakech 2016 sont décrites dans la brochure disponible sur http://fidic2016.org/Sponsorship_&_ Exhibition_Marrakesh2016.
Poken E-mail: Grant@poken.com Website: www.poken.com Link: www.poken.com/contact Poken réunit les espaces événementiels numériques et physiques afin de créer des expériences inégalées et de permettre une gestion plus efficace des événements. Équipés de notre plate-forme événementielle numérique, de nos applications mobiles et des produits NFC+, les professionnels peuvent organiser et gérer des événements et conférences, booster le networking, importer un contenu numérique dans le monde réel à partir d’appareils intelligents et collecter des données sur le comportement des participants. Les organisations professionnelles et associations à la pointe du marché dans plus de 80 pays ont eu recours à la plate-forme événementielle de Poken pour implémenter des campagnes intégrées, tant en ligne que hors ligne, confortant ainsi Poken dans sa position de leader incontesté des secteurs des conférences, des salons professionnels et des événements.
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Sauvegardez vos événements et défiez la concurrence, connaissez votre marché! By Jessica Mathieu, Head of Congress & events - Union for International Cancer Control (UICC)
L
’Union Internationale contre le Cancer (Union for International Cancer Control, UICC) est une organisation associative créée pour aider la communauté sanitaire mondiale à accélérer le combat contre le cancer. Fondée en 1933 et établie à Genève, l’UICC compte un nombre croissant de membres issus de 900 organisations de 155 pays reprenant les majeures sociétés du cancer dans le monde, les ministères de la Santé, les instituts de recherche et les groupes de patients. En collaboration avec ses membres, ses partenaires-clés, l’Organisation mondiale de la Santé, le Forum économique mondial et d’autres, l’UICC s’attaque à la crise croissante du cancer à
tous ensemble.
Pousser la conférence à changer Le World Cancer Congress s’est récemment vu décerner l’award du «Best Conference Development» lors des 2016 International & European Associations Awards qui se sont tenus à Berlin le 11 avril 2016. Cet award est une reconnaissance pour le changement subi par la conférence entre 2010 et 2014, sur quelques éditions. Le World Cancer Congress avait en effet commencé à s’essouffler et plusieurs indicateurs ont poussé la direction à prendre un important tournant et à remodeler l’événement. Il s’agissait notamment d’un recul du nombre
quent, le manque de motivation à participer. De manière générale, la conférence ne semblait pas s’aligner sur l’agenda de l’organisation et occasionnait des coupures.
l’échelle mondiale. En parallèle aux activités ciblées locales et régionales, l’un des domaines d’action de l’UICC est de réunir les membres, les partenaires et les dirigeants pour encourager la collaboration et un nouveau mode de pensée et ce, grâce à plusieurs événementsclés comme la conférence emblématique de l’UICC qui a lieu depuis 1933 : le Congrès mondial contre le Cancer (World Cancer Congress). Cette conférence mondiale, qui se tient tous les deux ans dans un pays différent, constitue une opportunité unique pour la communauté mondiale contre le cancer et de la santé de manière plus large de s’adonner à du réseautage, d’apprendre, de développer des collaborations significatives et d’induire un changement
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de délégués, ce qui impactait fortement l’ambiance de l’événement et le taux de satisfaction des participants. L’équilibre budgétaire négatif de l’événement reflétait également plusieurs problématiques. En outre, le feed-back des délégués dénonçait le manque de nouveauté et d’intérêt du programme et par consé-
La nouvelle direction de l’UICC a dès lors induit plusieurs changements et a remis en question l’intérêt de continuer à diriger une conférence désuète qui était devenue un risque financier mettant en jeu la réputation de l’organisation, et menaçant le reste de ses activités. Une partie du processus d’analyse consistait à évaluer le retour sur investissement des participants et des sponsors qui participaient à l’événement. Une analyse comparative du monde de l’oncologie, de la santé et d’autres conférences a été menée afin de développer des techniques qui permettent d’assurer un feed-back solide, de positionner l’événement comme une conférence unique et de premier ordre et de se démarquer dans un espace déjà saturé.
Changement en cinq étapes Commencer à diriger une conférence devrait toujours commencer par établir des principes fondamentaux qui définissent les fondations de l’événement. Cela inclut la définition de l’audience qui doit être convoquée et engagée et l’établissement d’un objectif pour les réunir (comme l’éducation et l’échange de connaissances par exemple). Les objectifs et les buts financiers doivent également être clairs depuis le début, en ce compris la planification post-conférence. Cette dernière doit inclure une vision de l’organisation et un plan pour l’avenir, et définir com-
ment l’événement peut aider à y parvenir, par exemple en attirant plus de fonds, de nouveaux membres et partenaires et en identifiant et développant de futurs dirigeants par exemple. De manière générale, la conférence doit se positionner comme une opportunité idéale d’améliorer la position, la visibilité et l’objectif de l’organisation. Le nouveau modèle en évolution du Congrès doit s’appuyer sur les principes fondamentaux établis. Il faut définir des objectifs clairs dans tous les domaines et les contrôler sur base continue. Un des éléments cruciaux pour un changement réussi est la communication effective au travers d’une stratégie de marketing solide dont l’objectif sera d’attirer des délégués et des sponsors. Cette stratégie de marketing ne peut être établie qu’une fois la thématique de l’événement définie clairement et l’analyse fondamentale de tous les concurrents effectuée afin de voir ce qui existe déjà, ce qui fait défaut, et comment pouvoir combler ce vide mais également se différencier. Et enfin, l’engagement des participants est fondamental. Cette relation doit être nourrie afin de renforcer les connexions. Par exemple, le maintien des sponsors et des exposants est un élément-clé pour une conférence car il reflète plusieurs facteurs de réussite, comme la qualité de l’événement, sa bonne réputation et le retour sur investissement. C’est la raison pour laquelle une approche particulière sur mesure a toujours été donnée aux sponsors lors du World Cancer Congress afin de mettre en valeur leur expérience et de construire leur avenir.
Gardez la fraîcheur et la nouveauté de votre événement Sans l’investissement des sponsors, un grand nombre des nouveaux aspects du World Cancer Congress n’auraient pas pu être mis en œuvre. Cela a été l’un des points d’intérêt principaux afin de conserver la fraîcheur et le côté innovant de l’offre des sponsors, et d’écouter leurs besoins. La plus grande attention a également été portée aux exposants du World Cancer Congress, dont le profil est régulièrement dressé sur les réseaux sociaux avant l’événement, et qui sont également encouragés à organiser des activités originales sur leur stand durant l’événement. Ces efforts contribuent à créer une zone d’exposition vivante et effervescente, à générer davantage de trafic et d’intérêt. C’est avec cette idée en tête que l’exposition traditionnelle lors du World Cancer Congress a été transformée en Global Village : un hub d›activités vibrant qui est devenu le cœur de l›événement. Parmi les autres points d’intérêt majeurs du Congrès, notons également la création d’une plate-forme de partage des meilleures pratiques et le renforcement des collaborations parmi la communauté mondiale contre le cancer. Les opportunités de networking ont été multipliées, incluant quelques options structurées supplémentaires comme un petit-déjeuner speed-dating pour les membres de l’UICC. Tous les aspects qui sont ajoutés à l’événement ont pour objectif d’augmenter l’expérience des délégués en leur four-
nissant un environnement personnel et inoubliable, en créant de la valeur, en facilitant les connexions et en stimulant l’apprentissage. Le World Cancer Congress est passé du statut de risque et de distraction pour l’UICC à celui de conférence récompensée par un award, notant une croissance sur tous les fronts, générant plus de valeur que jamais pour ses participants et ses sponsors, et désormais largement reconnu par la communauté mondiale contre le cancer comme l’une des conférences de premier ordre au monde en matière de lutte contre le cancer.
Et quid ensuite ? A l’heure où l’interaction digitale joue un rôle essentiel dans le développement de congrès, les délégués aspirent à une expérience inoubliable et inspirante qui ne peut être créée que par des face à face, mais qui doit être suffisamment convaincante pour pousser les délégués à voyager et à investir de leur temps et de leur argent. Des efforts considérables ont été consentis pour l’introduction de nouvelles idées lors de chaque édition du World Cancer Congress, afin de garder la fraîcheur, l’innovation et le côté excitant du concept, tout en conservant certains points réussis traditionnels. Récemment, nous nous sommes plus particulièrement concentrés sur le développement du
renforcement des capacités, pendant et après l’événement, en fournissant des opportunités d’apprentissage et de formation pour les délégués, et de manière plus large pour les membres de l’UICC. Cette initiative s’est révélée être un vecteur important du taux de participation, d’investissement et de satisfaction. Il ne serait pas possible de maintenir le même niveau de réussite d’un programme de grande qualité qui présente des pratiques innovantes si l’événement devait être organisé sur base annuelle, dans une destination du monde différente. L’organisation bisannuelle de l’événement a donné plus de temps à l’UICC pour collecter et analyser le feed-back des participants, pour construire un élan, pour engager effectivement les homologues locaux, pour fournir un programme diversifié de qualité, pour introduire de nouveaux éléments, pour rafraîchir l’offre des sponsors et des exposants et pour s’assurer de diriger un événement exceptionnel qui est organisé selon les standards les plus élevés. L’une des prochaines stratégies est d’augmenter le temps entre deux conférences, ce qui pourrait être développé grâce à l’e-learning. L’innovation et la créativité sont venues de multiples sources au fil des années, incluant le feed-back et les idées des participants, des membres et des partenaires de l’UICC, d’une Assemblée des Directeurs bienveillante et engagée, et d’une équipe UICC dynamique et talentueuse dont les membres proviennent de différents contextes et aspirent tous à la réussite. Le prochain World Cancer Congress qui aura lieu du 31 octobre au 3 novembre 2016 se déroulera au Palais des Congrès de Paris en France et a pour objectif d’accueillir 3.500 participants de 110 pays. Vous trouverez de plus amples informations sur www.worldcancercongress.org E-mail: Mathieu@uicc.org
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Développer les capacités de plaidoyer des associations Par : Christian D. de Fouloy, président de l’Association des Lobbyistes Accrédités auprès de l’Union
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Européenne (AALEP)
’un des défis majeurs auxquels sont confrontées les associations impliquées dans des relations avec le gouvernement est le développement de leurs capacités techniques de plaidoyer. En effet, les associations de petite taille et de taille moyenne en particulier manquent souvent de ressources humaines et financières ainsi que de connaissances sur les structures et méthodes des processus décisionnels, possèdent en général des compétences peu développées en matière de plaidoyer ainsi qu’un niveau inadéquat de maîtrise des langues étrangères et manquent régulièrement de temps pour consulter leurs membres en raison de la routine d’adoption de la législation par le biais d’une procédure gouvernementale et parlementaire urgente. Il est vrai qu’un manque de formation en technique de plaidoyer constitue un obstacle de taille à la fourniture d’efforts en la matière. Les associations doivent donc considérer les capacités techniques nécessaires pour devenir des intervenants efficaces. Ces capacités techniques font référence aux connaissances et compétences requises pour fournir un travail de plaidoyer de qualité et incluent des compétences de communication stratégique, des enjeux et processus politiques, des compétences interpersonnelles, des compétences de financement, des connaissances juridiques ainsi que des structures et équipements. Développer des capacités de plaidoyer signifie développer des capacités d’intervenant. Un plaidoyer efficace dépend de la volonté affichée par les personnes concernées de faire avancer les
choses, de se faire des alliés et d’affirmer leur vision d’un meilleur avenir. Investir dans des capacités de plaidoyer doit donc signifier investir dans des personnes. Le programme de plaidoyer des associations doit évoluer en fonction des forces des intervenants et de leur compréhension de la meilleure façon de naviguer dans le contexte politique. Les priorités pour les capacités de plaidoyer des associations doivent être basées sur leurs membres par le biais d’une formation continue et de stratégies d’engagement. Un plaidoyer couronné de succès ne nécessite pas un investissement financier illimité, des connexions politiques de haut vol ni des outils de communication de pointe. Il requiert uniquement des personnes passionnées qui possèdent les connaissances et compétences nécessaires pour engendrer un changement politique. Assistance L’AALEP met à disposition des mentors/coaches en consultance expérimentés qui conseillent et guident les clients pour les aider à apprendre, à développer et à pratiquer un plaidoyer efficace. L’association n’accomplit donc pas elle-même le travail de plaidoyer au nom du client. L’objectif premier consiste à aider les personnes et organisations à le faire elles-mêmes et à le faire efficacement. Les services sont proposés sur une base horaire ou sur la base d’un projet et les honoraires dépendent de certaines variables – la nature de l’organisation (organisme de bienfaisance versus association sans but lucratif versus organisation commerciale ou professionnelle, etc.), la durée et l’intensité de la tâche ainsi que d’autres détails de la relation de services.
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Informations de contact Christian D. de Fouloy - Président Association des Lobbyistes Accrédités auprès de l’Union Européenne (AALEP) E-mail : aalep@numericable.be Website : www.aalep.eu Tél : + 32 2 330 51 76 GSM : + 32 497 48 21 11
DSS Europe marque sa 10ème année avec un programme complet de deux jours Une conférence de deux jours, une exposition étendue et un outil de rapprochement pour marquer cet
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événement-clé de l’affichage numérique et du DooH
e Digital Signage Summit (DSS) Europe 2016, présenté par DSF Europe, débarquera au Hilton Munich Airport les 23-24 juin prochains avec un programme couvrant deux journées complètes de vision, d’expertise et de technologie en matière d’affichage numérique et de DooH. C’est la première fois dans les 10 ans d’histoire de cet événement que le programme de la conférence a été étendu à deux journées complètes. Une zone d’exposition élargie sera également opérationnelle. L’événement marquant pour les professionnels de l’affichage numérique et du DooH revient à l’environnement exclusif du Hilton Munich Airport, où les participants bénéficieront d’outils et d’opportunités de networking de choix. Le thème général de DSS Europe 2016 est ‘Challenging the fundamentals of consumer engagement – strategies for tomorrow’s advertising, retail and public spaces’ (Explorer les fondements de la rencontre avec le consommateur – stratégies pour les espaces publicitaires, les espaces de vente et les espaces publics de demain). Dans ce cadre général, chacune des deux journées aura son propre sous-thème. Le programme de la première journée de la conférence explorera le sujet ‘Multiscreen, data-driven and disruptive’ (Multi-écrans, axé sur les données et dérangeant), tandis que la seconde journée sera consacrée au volet ‘Turning stores into stories – best concepts, omnichannel and IoT’ (Le magasin devient un livre d’histoires – meilleurs concepts, multicanaux et IoT). L’année dernière, DSS Europe 2015 a attiré 477
délégués, 31 sponsors & exposants et 42 conférenciers. Cette année - compte tenu des deux journées -, l’événements est appelé à réaliser un succès encore plus retentissant. Les participants ont été en mesure de maximiser leur engagement par rapport à l’événement en ayant recours à l’outil de rapprochement, qui facilite les nouveaux contacts commerciaux entre parties pertinentes avant, pendant et après l’événement. L’outil a encore été développé en vue de DSS Europe 2016 et sera à la disposition de tous les délégués, conférenciers et exposants. Digital Signage Summit Europe (auparavant l’OVAB Digital Signage Conference Munich) est la principale conférence européenne en matière d’affichage numérique et de DooH. Il s’agit du second sommet organisé depuis que l’agence invidis consulting s’est associée à Integrated Systems Events pour devenir les organisateurs de DSS Europe et d’une série de Sommets de l’affichage numérique dans le monde. Cette démarche s’est traduite par DSS Russia et DSS MENA en 2015, avec d’autres projets d’expansion pour 2016.
DSS Europe 2016 est la 10ème édition annuelle de la conférence et de l’exposition. Depuis ses humbles débuts, DSS Europe est devenu la plus importante conférence en matière d’affichage numérique et de DooH pour la zone EMEA. “Il y a de nombreuses raisons de se réjouir de la conférence DSS Europe 2016,” déclare Florian Rotberg, consultant d’invidis. “Le format, y compris le programme de la conférence, l’exposition et les possibilités de networking, est le plus large jamais organisé. Nous nous basons sur pratiquement une décade d’expérience pour produire cet événement qui est devenu la plus importante conférence pour l’affichage numérique et le DooH en Europe et même au-delà. Nous sommes particulièrement enthousiastes par rapport à tout ce qu’il a à offrir aux participants.” Mike Blackman d’Integrated Systems Events ajoute : “L’année s’annonce passionnante pour les Sommets de l’affichage numérique et DSS Europe ne manquera pas d’être un moment particulièrement fort. Il s’agit de l’événement-clé pour les professionnels européens de l’affichage numérique et du DooH. Nous nous réjouissons du plaisir de pouvoir les accueillir au Hilton Munich Airport les 23 et 24 juin prochains.” Pour plus d’information sur les Digital Signage Summits, veuillez visiter www.digitalsignagesummit.org
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Trouver l’emplacement idéal pour le digital signage Il faut le reconnaître : même des écrans interactifs tactiles, épaulés par du contenu passionnant peuvent rater leur but et ne pas délivrer le message voulu si … le contenu ne parvient pas aux destinataires de manière efficace !
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’endroit où placer les appareils est souvent considéré –à tort !- comme secondaire par bien des entreprises qui déploient un système de signalisation numérique, et il est pourtant indispensable d’adopter une bonne stratégie à cet égard.
que celles jouxtant les ascenseurs. On passera ainsi des messages « flashes » et des petits vidéogrammes plus explicatifs en fonction des circonstances. Quelques statistiques et vous serez fixé sur ce « temps d’attente moyen ».
S’adapter au « temps d’attente moyen » L’idéal, c’est de sélectionner un endroit où les personnes cibles disposeront d’un temps d’attente « naturel » (queues à la cafétéria ou encore près des ascenseurs ou entrées, et dans les salles d’attente. Ce temps d’attente est pain bénit pour que les messages puissent être suivis. Pour informer les collaborateurs, rien ne vaut la salle à manger ou tout autre lieu de rassemblement « naturel ». On pourra peaufiner et diffuser des messages adaptés au temps d’attente moyen. Une salle d’attente permettra des communications plus longues
Un volume sonore à prendre en compte ! Dans des environnements « magasins », il est bon de placer les écrans le plus près possible des produits dont ils détaillent les mérites. Le client ne doit pas chercher, les marchandises sont immédiatement à sa disposition. Ils ne doivent être placés ni trop haut ni trop bas, l’optimal se situant au niveau des yeux. Il s’agit aussi de doser l’éclairage ambiant de manière telle que les écrans « sortent du lot », qu’on les remarque spontanément. La pire des choses c’est qu’ils soient « noyés » dans un éclairage intense. Il faut aussi adapter le volume sonore en fonction des circonstances. Le message « muet » est tout à fait possible, et indispensable dans certains cas, à condition toutefois qu’il soit conçu en fonction de cette contrainte et que les images et le texte suffisent à la parfaite compréhension. Dans certaines circonstances, il sera judicieux d’opter pour des hautparleurs « directionnels », qui diffusent le son vers les spectateurs et qui évitent toute cacophonie.
Ils dorent la pilule du début des vacances ! Les vacances arrivent. Les halls d’aéroports ou de gares, les stations de métro, vont être
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assaillis de voyageurs.
es files d’attente, aggravées par les évidentes mesures de sécurité, vont être nombreuses et imposantes, et, partant, le moral des vacanciers risque d’en prendre un coup.
Tromper l’attente Heureusement, nombreux sont les endroits d’attente et de patience qui sont capables de « tromper » l’attente, de dorer la pilule et de faire en sorte que le temps passe plus vite, comme par enchantement. Pas de baguette magique pourtant, on a juste recours à ce que la technologie a de meilleur : le digital signage, l’affichage numérique. Cette révolution silencieuse est surtout sensible dans les aéroports. Par le passé, l’utilisation du digital signage se limitait à l’affichage de l’horaire des vols arrivants et partants. Aujourd’hui, il est présent depuis les comptoirs d’enregistrement jusqu’aux ports d’embarquement, en passant par les restaurants et autres magasins présents dans le terminal. Aux comptoirs d’enregistrement, ils distillent des informations utiles concernant les bagages, la météo de la destination choisie, le couloir à prendre en fonction du type de billet. Dans les « facilités » de l’aéroport, ils affichent les numéros de ports d’embarquement en fonction du numéro des vols, et se paient le luxe de dif-
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fuser, en bref, les dernières informations, en plus de présenter l’un ou l’autre produit ou service mis en exergue.
Informer, amuser, orienter voire sécuriser Mais le système d’affichage numérique, qui travaille en réseau, est également conçu pour permettre l’envoi de messages sécuritaires, si une situation urgente se présentait. Les « wayfinders », par exemple, sont fort appréciés du public. On les trouve dans de grands aéroports internationaux. Ils indiquent la route à suivre, mais ne se limitent pas à cette seule fonction, ils donnent également une estimation du temps nécessaire pour arriver à la porte voulue, ce qui rassure les voyageurs et leur permet de planifier leurs déplacements. À une plus petite échelle (en moins grand), les
kiosques fleurissent, basés eux aussi sur le même principe. On peut enregistrer ses bagages, on peut parfois contracter une assurance, ou, encore, on peut recharger l’une ou l’autre carte téléphonique (ou encore en acquérir une)…
Bref, le digital signage, sous toutes ses formes, agit donc en tant qu’outil multifonctionnel performant qui est capable d’informer, d’amuser et de délivrer des instructions, en TEMPS REEL (donc d’une réactivité prodigieuse) dans un environnement moderne.
Opter pour le digital signage c’est investir dans l’avenir Les communications sur papier et par affiches ont un coup dans l’aile. Les magasins se trouvent de plus en plus dans l’obligation de troquer leurs modes
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de communication traditionnels en faveur de la signalisation numérique. Faire participer !
onne nouvelle, l’époque où les systèmes de digital signage étaient très onéreux (et où les possibilités de connexions étaient défaillantes) est bel et bien révolue. Aujourd’hui, on peut réellement écrire que les commerces et sociétés qui n’embraient pas sur le numérique… risquent de perdre des parts de marché.
Un des plus grands avantages du numérique est son efficacité pour faire participer les consommateurs. La majorité des personnes ayant vu un message désire en savoir plus et agit en conséquence. Inutile de souligner l’importance de cette réaction : un consommateur qui agit est un consommateur motivé. Finalement, le digital signage est … moins cher. En effet, une fois l’investissement initial réalisé, les entreprises ont entre les mains un outil qui va leur servir des années durant. Le retour sur investissement est bien plus élevé que celui d’un affichage traditionnel. Une étude a récemment révélé qu’un emplacement de vente au détail Zytronic devait utiliser une moyenne de 167 af-
fiches (sur papier, carton, bois ou métal). Leur impression et leur distribution sont des processus très coûteux.
Immédiateté au programme ! Le délai entre la volonté d’annoncer et l’annonce proprement dite est réduit au strict minimum. Ici, on informe presque immédiatement et les affichages peuvent tenir compte instantanément des mises à jour. L’information est toujours fraîche avec le digital signage, il s’adapte à l’état des stocks et aux changements de dernière minute. Le risque encouru est plus faible avec le digital signage. Une erreur sur papier peut mener loin, la moindre faute de frappe peut avoir des conséquences parfois désastreuses. Ici, avec l’affichage numérique, les erreurs éventuelles sont corrigées à la volée, dès que détectées. Bien entendu, rappelons que le coût d’installation de départ d’un système de digital signage doit s’additionner de la création initiale de « templates », qui permettront ensuite d’être alimentées en interne, mais dont la création de départ fera appel à des spécialistes. Il s’agit donc d’un choix à faire. Opter pour le digital signage, c’est investir dans l’avenir !
Parvenir à engager le public Disposer d’un mur vidéo ou d’un kiosque interactif ne garantit pas le succès ou l’engagement des clients. Le plus merveilleux outil de communication ne
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vaut que par… son contenu.
elon les spécialistes, il faut respecter certaines règles pour réunir les conditions nécessaires à une communication efficace.
temps moyen passé par un individu) et, entre autres encore, du jour et de l’heure d’émission.
Pertinence et « Follow-up »
Le texte joue le rôle de synthèse Par exemple, s’il est extrêmement souhaitable d’avoir recours à des filmages et à des images, pour capturer rapidement l’attention des spectateurs, il faut penser à les accompagner d’un… texte ! Oui, une image est plus éloquente qu’un flot de paroles, mais si elle s’accompagne d’un mot ou d’une phrase courte, le tout sera plus éloquent que deux flots de paroles ! En fait, et c’est important, le texte fait un peu la « synthèse », il est destiné à « lier le tout ». Sans cette synthèse, les gens sont face à un déferlement apparemment aléatoire d’images et de vidéos. Ce n’est pas sorcier à réaliser, d’autant que ledit texte peut simplement correspondre au nom du produit, à son utilisation ou à une description sommaire. La pertinence, maintenant. C’est une notion essentielle. Il faut que le contenu réponde aux
NSH Digtal Signage besoins et aux attentes de votre public. Il s’agit de la première étape vers la participation. Si les propos ne sont pas pertinents, la communication se perd. La pertinence dépend du type de public, de l’emplacement de l’appareillage de communication, de la « durée d’exposition » (le
La pertinence jouera également dans le type de discours employé. Si vous pouvez déterminer clairement la composition de votre public, c’est (presque) gagné ! On ne parle en effet pas de la même manière à des étudiants qu’à des hommes d’affaires ou à des ménagères ! Inciter à creuser l’information en ligne. Aujourd’hui, l’accès à l’internet est entré dans les mœurs. La communication doit y faire référence, assez explicitement d’ailleurs (« plus d’informations ici –adresse internet-). Il faut pouvoir relier le magasin physique avec sa présence sur l’internet. Cela peut se faire via d’autres moyens comme, par exemple, l’utilisation de QR codes ou l’envoi de SMS qui mènent à un lien. Cette démarche est riche, car elle initie une relation personnelle avec le spectateur : on pourra, avec son accord bien sûr, garder le contact et envoyer des informations supplémentaires ou quémander son avis sur l’un ou l’autre point qui l’a intéressé préalablement.
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Fish & chips se plonge dans un monde numérique Famous Fish by Costi s’associe à AOPEN pour une solution Google de tout
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premier ordre
es fruits de mer préférés des Australiens Famous Fish by Costi ont jeté leur filet sur le monde numérique, dotant leurs magasins de menus interactifs et de technologies de commande express conçues par le leader mondial de la signalétique numérique AOPEN et leur partenaire d’envergure Nuon, ce qui a augmenté sa valeur transactionnelle de 29%.
Famous Fish, une entreprise familiale spécialisée dans la vente au détail de fruits de mer d’excellente qualité, est la première entreprise dans le monde à adopter la technologie Google Commercial Chrome de bout en bout. La plateforme logicielle et le matériel sortis récemment, développés par Google et AOPEN sont conçus précisément pour une utilisation intensive dans la vente au détail et le milieu de la restauration rapide (Quick Service Restaurant/QSR). Selon Jon Sully, Directeur de Famous Fish, l’investissement technologique fait parti de l’engagement de l’entreprise à innover et à fournir un bon service à ses clients. « Nous sommes l’une des marques de restaurant les plus anciennes d’Australie, établie en 1958 et l’une des raisons de notre longévité est que nous innovons en permanence dans notre entreprise et répondons aux souhaits de nos clients. Nos magasins sont des lieux de passage intense : nous avions donc besoin d’une technologie robuste, réactive, et durable, de même que conviviale » dit Jon Sully. Nuon, l’intégrateur préféré d’AOPEN, a suggéré de déployer Google Commercial Chrome en raison de sa fiabilité et sa sécurité, selon Ian McCall, Directeur général chez Nuon. « La solution avait besoin d’être robuste et sûre, déployée rapidement et à moindre coût. Nous
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avons choisi la nouvelle gamme Google/AOPEN Commercial Chrome car aucune autre plateforme n’offre un niveau comparable de performances commerciales et de souplesse via Chrome Device Management. Famous Fish a aussi pu tester différents cas d’application dans un environnement Chrome, » précise Ian McCall. Nuon, l’intégrateur préféré d’AOPEN, a suggéré de déployer Google Commercial Chrome en raison de sa fiabilité et sa sécurité, selon Ian McCall, Directeur général chez Nuon. « La solution avait besoin d’être robuste et sûre, déployée rapidement et à moindre coût. Nous avons choisi la nouvelle gamme Google/AOPEN Commercial Chrome car aucune autre plateforme n’offre un niveau comparable de performances commerciales et de souplesse via Chrome Device Management. Famous Fish a aussi pu tester différents cas d’application dans un environnement Chrome, » précise Ian McCall. Grâce à la combinaison des écrans tactiles pour le libre-service, les paiements et les menus dynamiques, la technologie Commercial Chrome s’avère être déjà extrêmement rentable, améliorant la notoriété de la marque et incitant les clients à la dépense. « Nos clients dépensent bien plus lorsqu’ils utilisent la technologie libre-service numérique via Commercial Chromebase d’AOPEN. Dans notre toute nouvelle franchise Fountain Gate, la valeur d’une transaction moyenne augmente de 28,7 % lorsque les clients ont l’autonomie et le temps de faire leur achat et de passer la commande euxmêmes au magasin. Nous pensons que cela continuera lorsque les clients se seront familiarisés avec la technologie de libre-commande, » dit Jon Sully. L’expansion rapide de Famous Fish et son aptitude à gérer de manière centralisée les dispositifs Commercial Chrome sont des éléments clés de sa croissance (conditions facilement remplies par Chrome Device Management de Google. La conception esthétique des établissements Famous Fish est fortement influencée par le bord de mer. L’entreprise souhaitait aussi que la techno-
logie soit pourvue d’un côté stylé et attrayant lui permettant de se fondre dans l’atmosphère, et en ce sens, les produits Google/AOPEN Commercial Chromebase étaient idéaux. La technologie numérique s’intègre parfaitement à un environnement composé de boiseries blanchies par les intempéries, des fresques représentant la plage et toute une panoplie d’articles de pêche. « Nous sommes ravis de la manière dont le numérique s’intègre en douceur aux établissements sans rien enlever à leur personnalité ni à l’histoire de la marque » confie Jon Sully. Famous Fish, Fountain Gate, à Melbourne est le premier établissement à utiliser la solution numérique de Nuon. D’autres suivront le concept Fountain Gate et ont déjà prévu sa mise en place très bientôt. AOPEN Stadionlaan 151-153 5246 JT Rosmalen Netherlands Tel: +31 73 646 6400 Email: request@aopen.com Website: www.aopen.com