N°65 Juin - Juillet - Août 2019
Le rôle de l’émotion dans la conception de l’expérience Commençons par vous. Oui, vous, soit par la personne qui lit cet article.
Vous êtes un individu et disposez d’un esprit qui vous est propre. Vous avez vos préférences, vos idées et vos préjugez.
Vous aimez les oeufs sur le plat et détestez qu’on vous interrompe. Tous ces petits
détails sont automatiques, pensez-vous… Mais ils ne le sont pas. En fait, vous êtes guidé par l’émotion.
Page 2
Nouvelles exigences pour les hôtels Les temps changent et les offres des hôtels aus-
si. Ils s’adaptent de plus en plus aux attentes de leurs hôtes en améliorant l’expérience client.
Le stade actuel est celui où la technologie de pointe se marie le plus harmonieusement possible aux interventions humaines.
Bien sûr, et chacun en est conscient, la meilleure
des technologies ne remplacera jamais l’intervention humaine, mais elle lui fournira une aide
remarquable. C’est d’ailleurs ce qu’attendent les clients. D’une certaine manière, la technologie a
Le pouvoir du groupe : ce qui lie réellement les membres d’Associations
pour tâche de « nettoyer » la demande, de l’affi-
l’employeur, le boss, le CEO, qui représente l’information la plus
Dans ma quête de succès dans l’industrie du golf,
moins de tâches de transmission à effectuer et
de réseaux sociaux, de fake news et de sur information, voilà qui
ont peu à voir avec la décision des joueurs de rester
Les PDG sont des repères pour leur personnel L’étude émanant du « baromètre Edelman Trust » a parlé: c’est
crédible pour 75% des personnes interrogées! Dans un monde a de quoi étonner.
Page 4
j’ai découvert que le terrain et le jeu en lui-même
ner le plus possible pour ensuite passer la main à
l’humain. Ce dernier, le personnel de l’hôtel, aura bien plus d’actes « décisifs ».
membre ou non.
Page 10
Page 9
Une dose de bon sens… et la mayonnaise prend! Revenons un peu, l’espace d’un instant, aux origines
de la vidéoconférence. Plutôt, intéressons-nous à ce qu’il en était voici une vingtaine d’années.
Page 7
Les faits sont éloquents: public plus large et engagement plus intense
Une « machine à cash » dans la vitrine? Page 13
DSS Europe 2019 met le client au centre des préoccupations Page 13
Page 15 16