SOMMAIRE
Edito
3
Repères
4
Accueillir et informer
6
Créer - reprendre
7
Remplir ses formalités
8
Se développer Actions collectives Gestion développement Innovation Qualité, sécurité, environnement Relations internationales Réseau montagne, Cluster CIM Développement commercial Développement territorial
9
S’informer
18
Se former Formation continue Formation initiale
19
Transmettre son entreprise
21
CCI en détail Ressources Humaines Finances La démarche marketing Communiquer Les systèmes d’information
22
Publications
26
Edito Une entreprise au service des entreprises
L’année 2010 a constitué un tournant décisif pour les CCI en général et pour la CCIT de la Savoie en particulier. Les élections consulaires ont mis en place en fin d’année une nouvelle équipe d’élus, et les réformes annoncées par le Gouvernement ont depuis été mises en place. Dans un environnement économique toujours plus contraint, nous devons, avec volontarisme, nous tourner vers l’avenir. Pour savoir où l’on va, il faut savoir d’où l’on vient. Il est donc nécessaire de faire le point sur nos actions, et c’est l’objet de ce bilan d’activité. Si la nouvelle équipe d’élus n’a pas participé dans sa très grande majorité au travail accompli en 2010, je tiens à remercier l’ensemble des collaborateurs de la CCIT de Savoie pour leur implication, leur disponibilité, et leur nécessaire adaptation aux changements dus à la nouvelle mandature et aux nouveaux élus. René Chevalier Président CCIT de la Savoie
Voir l’interview du Président
3
repères Assemblées générales de la CCIT
Les Assemblées générales réunissent les membres élus, membres associés, membres conseillers pour : Voter les budgets primitifs, rectificatifs et l’exécuté, habiliter le Président à ester en justice, signer les marchés et les actes authentiques, être informés des délégations de signature.
Mars
Innovation et performance dans l’entreprise.
Juin
L’innovation au coeur du développement touristique.
Septembre
Redécouvrir les environnements de son entreprise.
Novembre
Tout savoir sur ses partenaires et ses concurrents.
Elections consulaires 2010
3 601 chefs d’entreprise des secteurs de l’industrie, des services et du commerce ont voté du 25 novembre au 8 décembre 2010 pour élire leurs représentants au sein de la Chambre de Commerce et d’Industrie Territoriale de la Savoie.
ÉLECTIONS CCI 2010 Par correspondance, votez pour élire des chefs d’entreprise en charge des missions des CCI. 350 000 créateurs d’entreprise accueillis par les CCI en 2009. 2e formateur après l’Éducation Nationale 600 000 personnes formées chaque année
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Repères
« En votant, vous avez donné du poids à votre entreprise ! «
La liste « Ensemble pour l’économie savoyarde » a remporté 30 sièges et la liste « Génér’action73 » a remporté 6 sièges. Pour la première fois, les entreprises ont également désigné directement leurs représentants à la Chambre de Commerce et d’Industrie de Région Rhône-Alpes (CCIR). A présent, ce sont 36 chefs d’entreprises des secteurs de l’industrie, du commerce et des services qui représentent leurs pairs à la CCIT. 14 d’entre eux assurent une représentation à la CCIR Rhône-Alpes. Ces 36 membres ont élu René Chevalier Président de la CCIT de la Savoie. Au même titre que les Présidents des autres CCIT de Rhône-Alpes, il siège au bureau de la CCIR RhôneAlpes. Président René CHEVALIER Vice-président Commerce Didier BIC Vice-président Services Jean-Sylvain COSTERG Vice-président Economie et culture Alain MORANDINA Trésorier Roland BUFFET Vice-trésorier Julien BLANC Secrétaire Martine FENESTRAZ
Membres élus Marcel BAZIN Marc BEGGIORA Alain BOISSELON Jean-Jacques CHEVALLIER Virginie COLLIN Olivier DANET Robert DELEGLISE Gérald DURIEUX Pierre FOLLIET Xavier GALLOT-LAVALLEE Bruno GASTINNE Candice GILG Xavier LAIN Frédéric LAZARETH Guy LECLERC Yannick LOGEROT Michel MAHIEU Gilles NANTET Serge PALMYRE Cédric PEDRETTI Michel PESENTI Franck PICCARD Bernard PLASSE Benoit RASTIER Yvonnick RIVAL Luc SILVESTRE Denis SIMIAND Pierre SIRODOT Jean-Michel VILLOT
Consultez l’organigramme complet des élus
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accueillir informer «La rapidité et la qualité de la 1ère information, une équipe à votre disposition pour vous conseiller et vous orienter» Actions
39 000 prises de contacts
Obtenez des conseils : sur la réglementation des ventes, les contrats, les documents commerciaux, la taxe d’apprentissage, les activités réglementées, les statuts... Assurez-vous de la validité de votre projet de création d’entreprise (entretien sans rendez-vous avec un conseiller)… Soyez accompagnés dans la rédaction de vos documents export, vos démarches douanières... Faites l’acquisition d’imprimés officiels, de listes… Profitez d’un espace de travail documentation, multimédia…
hausse de 10%
8 191 créateurs et entreprises
accueillis et renseignés
4 370 actes de formalités à l’international
Repères
Analyse et prise en charge immédiate des demandes Réponse sous 48 heures maximum Mise en relation avec l’expert adéquat Suivi personnalisé des dossiers
Un seul réflexe ! 0 820 22 73 73
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Créer Reprendre «A chaque étape clé de sa nouvelle entreprise, pouvoir être informé, formé et conseillé» CNES : Le Club des Nouveaux Entrepreneurs Savoyards compte aujourd’hui 98 adhérents. Il a pour but d’aider à la pérennité des entreprises et au développement de l’esprit d’entreprendre. Le CNES a mis en place 3 commissions pour répondre au mieux aux attentes de ses membres : Cnes au Féminin, stratégie et développement, appel d’offres. Parrainage : action interconsulaire ayant pour
objectif d’engager «une relation d’entraide et de partage» : 40 binômes parrain/ filleul en 2010.
NACRE :
Le service a reçu la labellisation du nouveau dispositif d’aide aux créateurs d’entreprise «Nacre» qui consiste à l’accompagnement, au financement et au suivi post-création.
Savoie initiative Nivolet : 54 contacts ont fait l’objet d’une réception téléphonique découverte et 88 d’une réception diagnostic sur rendez-vous. 47 dossiers présentés en éligibilité (53 % des contacts), 35 prêts acceptés dont 8 projets de reprise pour un montant global de 342 500 €.
Repères
Réunions d’information
Depuis le 1er janvier 2010, la CCIT et la Chambre de Métiers et de l’Artisanat coorganisent, tous les vendredis matin, à l’antenne d’Albertville, les réunions d’information destinées aux créateurs et aux repreneurs. 633 porteurs de projets ont pu en bénéficier.
941 porteurs de projets accueillis
633 personnes aux matinées de la création reprise d’entreprise
128 stagiaires
aux stages «5 jours pour entreprendre»
339 porteurs de projet en accompagnement individuel
86%, c’est le taux de pérénité
des entreprises accompagnées à trois ans
Le stage 5 Jours pour Entreprendre a rassemblé 128 stagiaires sur 11 sessions. Parmi les stagiaires, 11% avait un projet de reprise d’entreprise et un quart avait moins de trente ans. 48% des femmes porteuses de projet ont suivi ce stage.
21 personnes ont participé au stage d’une journée «les facteurs humains de la reprise», organisé en partenariat avec la Chambre de Métiers et de l’Artisanat et l’Agence Economique de la Savoie.
Consultez le dossier de Partenaires Savoie consacré à l’entrepreneuriat
7
remplir ses formalites «En un même lieu, une seule fois, réaliser ses formalités de création, modification ou cessation d’entreprises» Fichier consulaire : base de données qui
recense 21 200 établissements (commerce, industrie, services) de la circonscription de la CCIT de la Savoie inscrits au Registre du Commerce et des Sociétés. Elle est mise à jour quotidiennement.
Service apprentissage Réseau Point A : ouvert
7 787 formalités
administratives traitées dont :
1 178 créations d’établissements
4 609 modifications 732 radiations 585 dossiers ACCRE 425 déclarations autoentrepreneur
258 cartes de
commerçants ambulants
760 contrats
d’apprentissage traités
depuis 1987 à toutes les formations du CAP à BAC +5, l’apprentissage constitue une véritable filière de formation et bénéficie d’un regain d’intérêt de la part des chefs d’entreprise. Les Chambres de Commerce et d’Industrie Territoriales et les Chambres de Métiers et de l’Artisanat jouent un rôle important de conseillers et sont les interlocuteurs uniques des employeurs.
Collecte de la taxe d’apprentissage : 1 452 465 euros pour 931 dossiers contre 914 963 euros pour 658 dossiers l’an dernier. Chambersign : c’est l’autorité de certification
des signatures électroniques mise en œuvre par les Chambres de Commerce et d’Industrie françaises et inscrite dans le réseau européen des Chambres de Commerce. Le Service enregistre et délivre ces certificats de signature numérique et vous accompagne dans ses différents usages.
Repères Février Consultez le dossier de Partenaires Savoie consacré à l’Apprentissage
Participation au rendez-vous de l’apprentissage sur deux journées. Participation au Mondial des Métiers à Lyon.
Mars
Après l’intégration des formalités autoentrepreneurs en 2009, le CFE a ajouté à son portefeuille une nouvelle mission : la délivrance des cartes de commerçants ambulants.
Novembre
8
Elections consulaires, la nouvelle mandature est présidée par Monsieur René CHEVALIER.
se développer «Une équipe, des réseaux»
Une équipe de professionnels de l’entreprise possédant des compétences ciblées. Une organisation adaptée à la diversité des demandes sur tous secteurs d’activités. Un travail au quotidien avec les réseaux, véritables outils à la disposition des entreprises. Notre organisation permet une approche transversale des enjeux de l’entreprise à travers 4 pôles de compétences : la gestion et le développement, les actions collectives, l’innovation, la qualité, la sécurité, l’environnement et le développement durable, les relations internationales. 1 approche filière : le Cluster des Industries de la Montagne (CIM).
Direction d’appui aux entreprises
1379 entreprises différentes accompagnées
1866 contacts avec
Zoom sur
ces entreprises
Pour une approche simple, pragmatique et surtout utile à l’entreprise, nous avons conçu, avec les chefs d’entreprise, un pré-diagnostic Cap RSE®. Cap RSE® consiste à passer en revue tous les points stratégiques. L’enjeu est de proposer un plan d’actions priorisées pour gagner en performance. Cette action est réalisée en binome par deux ingénieurs experts de la CCIT.
135 actions collectives organisées
Le pré-diagnostic Cap RSE®
1 opération collective tous les 2 jours 1586 participants aux actions collectives
Voir la vidéo sur la RSE
Consultez le dossier de Partenaires Savoie consacré à la RSE
9
se développer «Seul, on avance vite. En groupe, on avance mieux »
actions collectives
Animer les réseaux, organiser et coordonner les événements. Organiser, coordonner et commercialiser la présence d’entreprises sur des espaces collectifs en salons professionnels. Ingénierie à la création de réseaux.
Zoom sur
Le SAM 2010 :
35 rencontres 735 entreprises participantes
9 réseaux animés par
la CCIT de la Savoie
Présence de la CCIT de la Savoie à ce rendezvous incontournable des professionnels de l’aménagement de la Montagne. Animation d’un espace collectif de 35 entreprises des Pays de Savoie sur plus de 1000 m2. Nouveauté 2010, un espace à l’entrée du salon était entièrement consacré au tourisme de Bien-être en partenariat avec Alpexpo et les Thermes de Brides-les-Bains.
L’ASPIM : Animée par la CCIT de la Savoie, l’Association savoyarde pour la promotion des petites et moyennes industries se recentre sur l’industrie et, plus particulièrement, sur les entreprises de sous-traitance. Elle accueille aussi les artisans.
Repères Janvier
Point rencontre de l’ASPIM : La taxe professionnelle, suppression ou modification ? Intervention de Michel BOUVARD, Député et vice-Président de la commission des finances de l’Assemblée Nationale.
Février
Assemblée générale du Club Agro suivi par un atelier sur la cuisine moléculaire.
Mars Voir la vidéo tournée lors du SAM
RIST : Rencontre Interrégionale de la Sous-Traitance à Valence (23 au 25 mars).
Mai
Bourse d’échange touristique à Challes-les-Eaux co-organisée avec l’UDOTSI . Juin : AG plénière de la CCIT sur le Thème «L’innovation au cœur du développement touristique ».
Novembre
10
Présence collective au Salon des Maires et des Collectivités Locales. Conférence sur les nouvelles réglementations sécurité et accessibilité à destination du secteur du commerce et des services.
se développer «Savoir gérer, savoir communiquer pour mieux vendre» Diagnostiquer, accompagner, mettre en relation avec des experts dans les domaines de la vente, du marketing, du droit, des ressources humaines… Informer sur la réglementation (droit commercial, des sociétés, des contrats, des entreprises en difficulté…). Accompagner l’entreprise dans l’élaboration de ses demandes de subventions (FISAC, Opération Collective de Modernisation en Milieu Rural, OUC, FLACR). Accompagner des hôteliers dans le montage de dossiers de subvention d’aide à la modernisation ou à des mises aux normes. Mettre en place des actions spécifiques de promotion et d’accompagnement. Prévention des entreprises en difficulté.
Zoom sur
«Décrocher ses étoiles !» La réforme du classement hébergements touristiques…
Gestion développement
19 Unions Commerciales accompagnées
9 plans FISAC des
Les nouvelles normes de classement ont pour objectif de renforcer la compétitivité des hébergements touristiques. Elles établissent désormais de nouvelles exigences de qualité de service, contrôlées tous les 5 ans par un cabinet accrédité. Les hébergements touristiques (résidences de tourisme, hôtels et campings) ont jusqu’au 23 juillet 2012 pour demander leur nouveau classement. La CCIT de la Savoie a déjà accompagné 70 hébergeurs savoyards en leur proposant un prédiagnostic afin qu’ils puissent se préparer efficacement à l’audit de contrôle préalable à l’obtention de la nouvelle classification.
142 entreprises conseillées ou accompagnées pour des projets de développement ou des problématiques réglementaires
123 rendez-vous
avec des entreprises en difficultés dont 4 dossiers Tiers de Confiance du médiateur du crédit
50 sites de commerçants sur Achatsavoie.com 584 commerçants
ont participé à l’opération «Mon commerçant mon environnement»
13
11
se développer «Innover pour se démarquer»
Innovation
Les prestations : Nouveau produit / process /service Informations techniques Mise en relation avec des experts ou centres techniques Propriété Industrielle (Brevets, marques, dessins et modèles) Performance de l’organisation (Lean) Lien avec les pôles de compétitivité et clusters régionaux
Les outils individuels : conseils personnalisés prédiagnostics Innov’scan / Propriété Intellectuelle – AliZé® Savoie – accompagnement de projet Les outils collectifs : réunions de sensibilisation 152 entreprises conseillées ou ateliers techniques – séminaire dirigeants stratégie accompagnées - Performance PME - Système d’Information PME…
81 participants Zoom sur : Séminaire Dirigeants Professionnels du Tourisme
Stratégie
aux actions collectives
Démarche innovante en Rhône-Alpes pour les dirigeants des entreprises du tourisme. Avec le développement d’Internet, la concurrence se joue désormais à l’échelle mondiale. La maîtrise des outils TIC (e-tourisme), l’innovation dans l’offre sont des atouts indispensables pour la pérennité des professionnels du tourisme, et ce en intégrant de nouvelles contraintes réglementaires (normes sécurité, accessibilité des personnes handicapées,…). Cette action, soutenue financièrement par la Région Rhône-Alpes, a permis d’accompagner avec succès 7 entreprises savoyardes vers une stratégie de développement intégrant l’innovation comme levier de compétitivité.
Repères Janvier
Réunion du club des Donneurs d’Ordre Savoie Dauphiné : 12 participants.
Mai
Journée « RDV Innovation » : 140 rendez-vous individuels pour 40 entreprises.
Octobre
Réunion d’information sur Recherche : 23 participants.
Novembre
12
le
Crédit
Impôt
Clôture du programme Performance PME long pour les 7 entreprises engagées : 11 plans d’actions, 28 journées de conseil et 133 jours/homme de formation.
se développer «Un réseau d’appui au service de la performance de l’entreprise» Nos domaines d’intervention : Informations réglementaires Evaluation du risque environnemental Système de management environnemental (SME) Prévention des risques professionnels Maîtrise de l’énergie Ecologie industrielle Développement durable Eco-conception et éco-production Solutions mutualisées (collecte des huiles alimentaires usagées, collecte et valorisation des boues d’usinage, gestion des déchets, PDIE…) Les outils individuels : conseils personnalisés prédiagnostics environnement / écoconception / Optim’Energie / Cap RSE® Les outils collectifs : réunions de sensibilisation - ateliers techniques - SME par étapes selon l’ISO14001 - COMETHE - Eco-production…
Zoom sur COMETHE
Ce projet mené sur le territoire de Métropole Savoie (pilotage par Savoie Technolac en collaboration avec des partenaires dont la CCIT de la Savoie) a pour but de développer des outils d’évaluation et d’aide à la décision pour la mise en œuvre de démarches d’écologie industrielle. Un diagnostic a permis de récolter les données de flux entrants et sortants des entreprises. L’objectif est de proposer aux entreprises des échanges ou des mutualisations afin de réaliser des économies et de diminuer leurs impacts environnementaux. Les groupes de travail mis en place ont permis à des entreprises voisines de se rencontrer, d’échanger sur leurs problématiques communes, et surtout de proposer des solutions concrètes.
Qualité, sécurité, environnement
125 entreprises conseillées ou accompagnées sur une question d’environnement
66 entreprises
accompagnées dans un SME
144 pré-diagnostics réalisés
Repères Février
Lancement du groupe SME par étapes niveau 3 (certifiable selon l’ISO 14 001) : 5 entreprises engagées.
Avril
Réunion de présentation de la Charte CO² Transport : 15 participants.
Septembre
Réunion d’information sur la RSDE (Recherche de Substances Dangereuses dans l’Eau) : 28 entreprises participantes.
Novembre
Journée « RDV » déchets et énergie : 35 rendez-vous individuels entreprises avec des partenaires.
13
se développer Relations internationales
230 entreprises conseillées ou
accompagnées
147 rendez-vous individuels pour 90 entreprises
Informer sur les marchés, leurs potentialités et les conditions d’accès. Conseiller et accompagner les entreprises dans leur développement à l’international (diagnostic, stratégie, règlementations douanières et fiscales, techniques spécifiques, aides publiques, financements). Animer des réunions techniques (marchés, le club Maghreb des entreprises de Savoie), apporter localement les compétences des réseaux à l’international. Membre actif de CCI International, partenariat avec l’Etat (UBIFRANCE), la Région Rhône-Alpes et les dispositifs publics (COFACE, OSEO).
Zoom sur
Oser l’international :
Identifier, sensibiliser, diagnostiquer et accompagner de nouvelles entreprises à l’international, et/ou sur de nouveaux marchés grand export : 30 sociétés référencées avec UBIFRANCE, 2 séminaires Nouveaux exportateurs, des accompagnements validexport, marchés publics et actions sur les territoires.
Repères Mars
Consultez le dossier de Partenaires Savoie consacré à l’international
Réunion «Performance à l’international et nouveau contexte réglementaire, comment allier les deux ?» Quinzaine de l’international en Rhône-Alpes déclinée en Savoie avec le Forum Maghreb (Algérie, Maroc et Tunisie), une journée multi pays (Pologne, Ukraine, Turquie, Malaisie, Singapour, Vietnam, Afrique noire Francophone), et une journée rendez-vous techniques.
Mai
Participation des entreprises de Savoie à la mission nationale Tremplin Amérique du Nord.
Juin
Mission régionale en Algérie.
Novembre
Réunion «Les nouveaux incoterms 2010 applicables au 1er janvier 2011».
Novembre
14
Réunion avec la direction des douanes de Chambéry «Les nouvelles obligations douanières déclaratives».
se développer «Conforter les positions, préparer l’avenir : un réseau de 350 professionnels en Rhône-Alpes»
Depuis 2008, la CCIT de la Savoie est chargée de l’animation du Cluster Rhône-Alpes des Industries de la Montagne (CIM). Initié par la région Rhône-Alpes, il a pour vocation d’animer un réseau d’experts et d’accompagner les professionnels de la montagne pour renforcer leurs performances industrielles et commerciales, leur compétitivité et leur attractivité sur la scène mondiale. Dans cette mission, la CCIT de la Savoie s’appuie sur les compétences des partenaires du cluster, en particulier France Neige International, Sporaltec et ERAI. Axes stratégiques : International Performance et compétences Innovation Le cluster CIM est également un centre de ressources et de veille pour les professionnels, via son site www.cluster-cim.fr.
Zoom sur
Le plan de Développement International du cluster
Plus de 50 actions organisées par les partenaires du cluster CIM pour soutenir le développement international des entreprises Rhône-Alpes (mission de prospection, accueil de décideurs, salons professionnels, ateliers experts, éductours...).
Repères
Réseau Montagne Cluster CIM
4 pavillons
collectifs sur les salons professionnels et
62 entreprises accompagnées
11news-letters
électroniques envoyées à
850 destinataires professionnels
9 programmes de formation - actions
2 ateliers experts 1 accueil de délégation étrangère
Janvier
Salon Ispo Munich : 30 entreprises françaises sous le pavillon French Mountain Group.
Mars
Accueil d’un expert américain de l’aménagement de la montagne. Organisation d’un atelier «expert USA» avec 16 entreprises.
Avril
Vitrines de l’innovation sur le SAM.
Juillet
Salon OutDoor 2010 à Friedrichshafen, Allemagne. 20 entreprises françaises.
Octobre
Rencontre EnR en Montagne organisée avec le pôle de compétitivité Tenerrdis
Voir la vidéo sur le Cluster
15
se développer «Pour un développement équilibré»
développement commercial
12 notes
de conjoncture
30 interventions devant les collectivités locales ou les groupements professionnels
Expertises préalables à la mise en oeuvre d’actions de modernisation collective du commerce (OCMMR*, opérations urbaines, contrat de développement...). Interface entre les communes, les commerçants et les habitants pour élaborer leur projet de centre ville (PLU*). Avis sur la faisabilité de commerces en zone rurale. Appui technique à l’intégration de l’urbanisme commercial dans les documents d’urbanisme (volet commerce des PLU), appui technique dans l’élaboration des Documents d’Aménagement Commercial des SCOT.
Actions relevant du diagnostic commercial urbain : Barberaz : réaménagement commercial du centre-ville. Réflexion sur la piétonisation du centre-ville de Moûtiers. Evolution de l’attractivité commerciale de BourgSaint-Maurice. Droit de préemption sur les fonds et baux commerciaux (avis sur les communes SaintBon-Tarentaise, Salins-les-thermes, travaux préparatoires sur la commune de Chambéry). Observatoire du commerce : réactualisation d’enquêtes ménages et travaux spécifiques sur l’emploi dans le commerce.
Dynamisation commerciale des territoires :
Voir la vidéo «Que fait la CCIT pour les collectivités territoriales et locales»
16
Diagnostic du fonctionnement commercial de l’Avant-pays-Savoyard. Revitalisation commerciale de Chambéry-leHaut. Préparation de l’étude d’impact du projet d’AXE Bourg-Saint-Maurice <> Séez. Avis sur FISAC individuels Pugny-Chatenod, Les Echelles…
Urbanisme commercial d’urbanisme :
et
documents
Travaux préparatoires des SCOT/ DAC : Tarentaise, Métropole Savoie. Avis sur les projets de PLU : Ruffieux, Gilly-surIsère, Albens, Laissaud… Contribution à l’élaboration du Schéma sectoriel du commerce des CCI Rhône-Alpes. OCMMR : Opération Collective de Modernisation en Milieu Rural PLU : Plan Local d’Urbanisme SCOT : Schéma de Cohérence Territoriale FISAC : Fonds d’Intervention pour les Services, l’Artisanat et le Commerce
se développer «Faire valoir les intérêts de nos entreprises dans les démarches de développement territorial» Analyser les projets et préparer des avis en matière d’urbanisme réglementaire (PLU, SCOT, DTA, Schémas divers) et d’aménagement du territoire (infrastructures, équipement). Participer aux réflexions stratégiques au niveau intercommunal et départemental sur des thèmes touchant au développement économique local. Participer aux instances consultatives locales relatives au développement économique. Exemple : accompagner les membres de la CCIT dans leur rôle de relais sur les territoires. Apporter une expertise sur l’économie locale (notes de conjoncture, tableaux de bord, diagnostics de territoire, études thématiques …). Réaliser des observatoires économiques et enquêtes de conjoncture.
développement territorial
4 enquêtes
de conjoncture
72 avis
Repères
Tourisme estival en Tarentaise Vanoise : constats et pistes d’enjeux
ou réponses consultatives
3 études produites
Courant 2010, l’Assemblée du Pays Tarentaise Vanoise a décidé de se doter d’une stratégie visant à relancer le tourisme estival. Dans ce contexte, la CCIT de la Savoie s’est mobilisée aux côtés des élus pour identifier les raisons de cette baisse de la fréquentation estivale d’une part, et pour élaborer des préconisations visant à renouer avec une certaine rentabilité économique d’autre part.
Contribution à l’élaboration du volet tourisme des futurs contrats territoriaux de Maurienne Dans le cadre de l’élaboration par les élus de Maurienne d’un nouveau Contrat de Développement couvrant l’ensemble de la vallée pour les 6 prochaines années, la CCIT a organisé et animé des réunions de travail avec des professionnels du tourisme pour définir les actions prioritaires à proposer. Ces travaux ont donné lieu à une restitution au Syndicat du Pays de Maurienne et un document de synthèse a été diffusé.
Diagnostic du tissu économique de la Communauté de Communes du Val Guiers
Ce travail a été mené à la demande des élus de la Communauté de Communes Val Guiers, dans le cadre de l’élaboration d’un nouveau schéma intercommunal de développement économique.
17
s’informer «L’expertise de l’information économique à destination des entreprises»
Nos missions et prestations Information économique
25 publications éditées
2 000 destinataires des Chiffres clés de la Savoie
330 clients
renseignés (entreprises ou créateurs)
Collecte et transmission d’informations économiques ciblées . Gestion du centre de ressources documentaires spécialisé dans l’information économique : 2 000 documents indexés, 57 publications et revues, 80 dossiers documentaires et un panorama de presse hebdomadaire. Mise à disposition d’informations aux créateurs et chefs d’entreprises. Veille d’information sur des thèmes précis et veille documentaire à destination des conseillers techniques de la CCIT et des entreprises. Veille Montagne : rédaction de la lettre d’information, gestion du site internet et du portail de veille du cluster CIM, rédaction de fiches pays et de rapports thématiques, veille personnalisée pour les entreprises. Animation du Groupe de travail «Lois et règlements» : organisation de réunions, veille réglementaire et échanges entre spécialistes du droit, du monde des affaires et représentants des institutions publiques. En 2010, rédaction de 3 articles dans la page « Juridique » de Partenaires Savoie. Mise en place de Netvibes : www.netvibes.com/cci73#Economie_locale (généraliste) et www.netvibes.com/cci73tourisme (tourisme). Edition des documents suivants : Chiffres Clés de la Savoie, Fiches pratiques et Annuaires des Organisations Professionnelles de la Savoie
Repères
Femmes Chefs d’entreprises
Partenariat avec la Délégation Savoie des Femmes Chefs d’Entreprises.
Intelligence Economique
Poursuite des échanges avec le groupe de travail chargé de la mise en place du schéma sectoriel Intelligence Economique des CCIT de Rhône-Alpes. Organisation de 3 ateliers Intelligence Economique à destination des entreprises. Création de « Fiches pratiques IE».
18
se former «La formation continue, un dispositif complet au service des entreprises»
Des parcours de formation adaptés à la stratégie et au contexte des entreprises pour valoriser et accompagner leurs collaborateurs :
Formation continue
Formations interentreprises. Formations sur-mesure (cours particuliers, solutions de team building, résidentiel…). Formations à distance (e-learning tutoré, visioconférence). Accompagnement et validations des compétences. Formations diplômantes (ESC Management : Diplôme bac+5 de l’ESC Chambéry en part time…). Nos champs d’intervention : Management / Gestion des Ressources Humaines Efficacité professionnelle / Communication Comptabilité / Gestion Marketing / Commercial / Achats / Commerce International Sécurité / Qualité / Développement Durable
5 000 salariés formés
1 645 k€
de Chiffre d’affaires
La Cité des Langues : 12 Langues enseignées Traduction Interprétariat Immersion Centre d’examens TOEIC TOEFL Plateforme e-Learning Visioconférence
Zoom sur
Le Groupe Formation Entreprise a accompagné l’ESF de Courchevel 1850 dans la construction de son projet d’entreprise
Repères
Capital Séniors : Du diagnostic à la mise en
œuvre d’actions ciblées pour les PME de 20 à 250 salariés( diagnostic RH et C).
Développement de notre activité chez des grands comptes : AREVA, EDF, CIAT, HASBRO,
BOLLHOF, SFTRF, SCHNEIDER, CDA, LEON GROSSE...
Développement de notre offre pour les ressources humaines : bilan de compétences,
Diag RH, Diag C, la Certification des compétences en Entreprise (CCE), VAE bac + 3 et Bac +5. Petits déjeuners thématiques : 4 petits déjeuners thématiques organisés pour promouvoir l’offre de formation.
19
se former «L’enseignement supérieur avec le Groupe ESC Chambéry Savoie»
Formation initiale
1 200 élèves
formés dont 241 en alternance
40 professeurs permanents dont
18 enseignants chercheurs 17 docteurs, 1 HDR
200 enseignants associés
Une quinzaine de formations post bac à bac + 5, dans les domaines du commerce, de la gestion, de l’international, du marketing qu’elles soient initiales, en alternance ou en Sport études/Ski Etudes. Un département unique en France, le CESNI (Centre d’Etudes pour Sportifs de Niveau International) qui propose aux sportifs et professionnels du sport de concilier harmonieusement le sport, les études et leur insertion dans le monde du travail. Un développement des échanges avec nos universités partenaires étrangères. Des signatures de partenariat avec nos entreprises. Une stratégie axée sur les labellisations et accréditations pour l’Ecole Supérieure de Commerce, diplôme Bac +5 visé, Grade de master.
Repères Février
Nuit de l’Orientation : soirée qui a réuni plus de 400 personnes en quête d’informations et d’orientation de la 3e au bac +5.
Mars
- Forum Emploi : plus de 250 postes à pourvoir proposés aux jeunes diplômés et cadres en activité (400 participants). - Journée Portes Ouvertes : 130 participants.
Mai
- Semaine de la commercialisation, organisée par les Dirigeants Commerciaux de France : 2 étudiants EGC Savoie sélectionnés. - 12e Tremplin de l’Entrepreneuriat ESC Chambéry Savoie en partenariat avec la Banque Populaire des Alpes.
Septembre
Voir la vidéo présentant le Groupe
- Cycle Supérieur de Management en Ingénierie du Sport et des Loisirs. - Parrainage de la promotion 2012 par Décathlon.
Octobre
Prix Jean-Pierre Puthod du CESNI récompensant le sportif ayant le mieux réussi ses études, ses résultats sportifs et son insertion en entreprise en partenariat avec la Caisse d’Epargne Rhône-Alpes.
Décembre
20
International days.
transmettre «Anticiper : la clé de la réussite de la transmission » Informer : action de sensibilisation par campagne téléphonique. Diagnostiquer la transmissibilité en partenariat avec l’APCE pour réaliser des autodiagnostics et des prédiagnostics. Accompagner le projet pour définir la démarche globale et le calendrier des actions. Participer aux comités d’évaluation constitués d’experts de la transmission. Mettre à disposition des outils facilitant la mise en relation cédant-repreneur. Diffusion des offres de cession sur deux bases d’annonces spécialisées : Transcommerce (Commerce, CHR, service à la personne) et CCible (Industrie, service aux entreprises).
Repères
Sensibilisation
Campagne téléphonique auprès des dirigeants d’entreprise âgés de + de 55 ans : 720 contacts, 29 % ont souhaité un rendez-vous direct avec un conseiller ou une information complémentaire sur la transmission d’entreprise.
Sensibilisation sur la croissance externe :
190 entreprises accompagnées dont
20
PME-PMI
250 annonces
de cession/reprise
50 cessions réalisées
Conférence «Comment et avec qui réussir sa croissance externe» : 42 chefs d’entreprise participants.
Voir la vidéo sur la transmission
21
La CCI
en détail
«Rationnaliser et faciliter le travail des services»
Ressources Humaines
31/12/2010
110 au Groupe ESC
17,9 millions d’euros de budget de fonctionnement
8,2 millions d’euros
Taxe pour Frais de Chambre (TFC)
Finances Renforcement des outils d’analyse. Permanence du recouvrement. Fonds de Roulement reconstitué.
Produits
47% TFC 46 % Formation Initiale et continue 5% Services Techniques 2% Divers
22
Charges
53% Formation initiale et continue 27% Services généraux 20% Services techniques
22 dans les fonctions supports
198 collaborateurs salariés dont :
198 salariés au
66 à l’appui aux entreprises
Turn over : 20 départs et 27 entrées. Age moyen : 43,5 ans. Développement de la formation continue : 4 153 heures pour un budget de 273 862 €. Animation des CHSCT (Comité Hygiène et Sécurité et Conditions de Travail). Préparation de l’autonomisation du Groupe ESC. Mise en place de la régionalisation dans le cadre de la réforme consulaire.
La CCI
en détail
«Renforcer la cohérence et les synergies»
La démarche marketing Proposer des outils de promotion innovants et pertinents pour aider les services dans leurs démarches : moyens axés sur les visuels, les vidéos et les nouvelles technologies. Animer et réguler l’outil de Gestion de la Relation Client « Linéo » : édition de statistiques mensuelles, procédures pour une meilleure qualification des contacts. Mesurer les retours et la satisfaction clients.
Zoom sur
Un film sur le bilan de la mandature 2004 - 2009 présenté à l’Assemblée générale de la CCIT de novembre 2010.
1 bilan statistique
73 e-mailings
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La CCI
en détail
«Des outils et actions pour promouvoir les services de la CCIT de la Savoie»
Communiquer
Communication externe Production de supports de communication réalisés en interne par nos graphistes (cartons d’invitation, imprimés institutionnels, plaquettes, affiches, flyers, visuels d’e-mailing…). Production de films et vidéos. Production de newsletters thématiques. Gestion du site internet de la CCIT de la Savoie : www.savoie.cci.fr Gestion et suivi des partenariats entreprises. Animation de l’antenne DCF Pays de Savoie (Dirigeants Commerciaux de France).
1 site internet géré et animé
485 000 pages vues 124 000 visites
13 films produits
Communication interne Gestion et réalisation du journal interne. Animation de la partie Marketing/Communication dans l’intranet du personnel. Gestion et mise à jour du trombinoscope. Création du kit nouveaux arrivants. Administrateur de la plateforme de travail collaboratif des CCI pour la Savoie.
6 numéros
de Partenaires Savoie édités en 26 400 exemplaires
10 sujets d’entreprise
réalisés dans le cadre de l’émission Partenaires Savoie TV Magazine
Repères
Septembre
Lancement des pages Facebook de la CCIT de la Savoie, de Savoyards dans le monde et du Groupement des Parrains Savoyards.
6 journaux internes
280 retombées
presses pour le Groupe ESC
80 communiqués
de presse qui ont générés
284 articles de presse
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Informer Gestion du magazine économique « Partenaires Savoie ». Coordination des relations presse pour la couverture des événementiels, relais auprès des médias locaux (communiqués, interviews, conférences de presse), relais auprès des médias nationaux par l’intermédiaire de l’agence Noir Sur Blanc pour la formation initiale. Co-édition de l’Emission «Partenaires Savoie TV Magazine» diffusée sur TV8 Mont-Blanc en partenariat avec la société Mégaphone Team.
La CCI
en détail
«Des outils pour faciliter le travail des salariés de la CCIT de la Savoie»
Les systèmes d’information Gestion technique des équipements
Gestion et administration du réseau. Maintenance des serveurs et outils systèmes. Gestion et maintenance du matériel. Veille technologique. Gestion et administration de la téléphonie.
Développement d’applications
Gestion et suivi des applications métiers. Développement d’applications.
Enseignement et formation Formation auprès des salariés et étudiants. Gestion des examens externes : TOEFL. Veille sur les outils d’aide à la formation.
Services Vente d’ordinateurs portables aux étudiants. Prêt et location de matériel, vente d’accessoires. Assistance, conseil et service.
Repères
260 ordinateurs fixes 80 portables 20 postes labo multimédias 35 serveurs (dont la plupart virtualisés)
En 2010, la DSI a mis en place un outil de gestion de parc informatique et de HelpDesk. Il s’agit d’une application «Full Web» qui permet de gérer l’ensemble des problématiques lié à la gestion de parc informatique.
40 vidéoprojecteurs
L’intranet a été réorganisé et a migré vers une nouvelle version de Sharepoint.
d’assistance utilisateurs traitées
3000 demandes
La virtualisation de serveurs se poursuit et s’inscrit dans le cadre de : la réduction des coûts , l’engagement de la DSI dans une politique de développement durable, la cohérence avec le PRA. Des travaux on été conduit afin de banaliser les prises informatiques/téléphoniques. Le matériel de commutation réseau a été remplacé. Parallèlement, le 2ème étage a été équipé en téléphonie IP, et la majeure partis des bâtiments sont couverts par un réseau WIFI. Un système d’affichage dynamique a été implanté au Groupe ESC et aux services centraux. Il s’agit d’écrans permettant de diffuser des informations et d’effectuer la promotion sur les événements à venir, des plannings...
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Publications Les chiffres clés de la Savoie Publication annuelle. Diffusé gratuitement sur demande et disponible sur le site internet de la CCIT.
La lettre de conjoncture Conjoncture industrie : bilan annuel. Conjoncture BTP : bilan annuel. Conjoncture hôtellerie : bilan de la saison d’hiver et de la saison d’été. Diffusé gratuitement sur demande et disponible sur le site internet de la CCIT.
Tourisme estival Tarentaise Vanoise
en
Publication diffusée sur demande. Disponible sur le site internet de la CCIT.
Partenaires savoie 6 numéros par an. Publié à 26400 exemplaires Abonnement possible.
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Notes
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