Livret d’accueil
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Bienvenue
Ce livret d’accueil est destiné à faciliter votre intégration. C’est un outil pratique conçu pour vous donner des repères concernant l’activité, le fonctionnement et l’organisation de la CCI du Loiret. J’attire votre attention sur le fait que nous sommes engagés depuis plusieurs années dans une démarche de responsabilité sociétale (RSE) favorisant la prise d’initiatives et la transversalité. C’est une démarche évolutive, tournée vers l’optimisation et la mobilisation de nos compétences vers la satisfaction de nos clients et partenaires. Nous avons le souci permanent d’une indépendance d’esprit et d’action, d’une proximité avec tous nos ressortissants, d’une compréhension de leurs enjeux et d’une anticipation de leurs besoins. C’est sur la base de ces engagements que vous devrez vous appuyer dans votre travail au quotidien en ayant toujours à l’esprit que nos clients sont les quelques 20 000 entreprises du Loiret et que nos partenaires sont les collectivités territoriales. Je vous souhaite une bonne lecture et la meilleure réussite professionnelle dans notre CCI.
Bruno JACQUEMIN Directeur Général
Mises à jour Pour garantir la fiabilité des informations, des mises à jour sont assurées grâce à des liens vers l’Intranet « Com’in ». Ils sont matérialisés par cette loupe.
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Sommaire Partie 1 : La CCI et ses valeurs
Le réseau des CCI
p. 8
Présentation de la CCI du Loiret
p. 9
Implantation de la CCI dans le département
p. 10
Fonctionnement
p. 11
Bureau
p. 12
Missions
p. 13
Démarche RSE
Exemples d’actions RSE
p. 15
Valeurs
p. 16-17
Historique
p.18
p. 14
Partie 2 : L’ organisation
Qui fait quoi
p. 21
Circulation de l’information, découvrez Com’In et CCInet
p. 22
Circulation de l’information, découvrez ID Loiret
p. 23
Répertoire des procédures
p. 24
Mode projet
p. 25
Déclarer son temps sous Optimum
p. 26
CCI Performance, la démarche EFQM
p. 27
Fichier consulaire
p. 28
Gestion de relation clients
p. 29
PARTIE 3 : Le quotidien
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Horaires
p. 31
Informatique et téléphonie
p. 32
Déplacements domicile-Travail
p. 33
Déplacements professionnels
p. 34
Frais et des tickets restaurants
p. 35
Circulation et archivage de documents
p. 36
Comment réserver une salle de réunion
p. 37
Sommaire Partie 4 : Carrière
Parcours d’intégration
p. 40
Droit social
p. 41
Stage probatoire
p. 42
Entretien Annuel d’évaluation
p. 43
Formation
p. 44
Visite médicale
p. 45
Les congés et les absences
p. 46
Maladie
p. 47
Maternité/Paternité
p. 48
Mutuelle
p. 49
Régimes de prévoyance
Comment lire son bulletin de paye ?
p. 52
Assurance chômage
p. 53
p. 50-51
Partie 5 : Santé et sécurité
Sauveteurs secouristes du Travail
p. 56
Evacuation incendie
p. 57
Partie 6 : Dialogue social
Instances représentatives du personnel
p. 60
Représentants du Personnel
p. 61
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PARTIE 1
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1 La CCI et ses valeurs
Le réseau des CCI Le réseau des CCI représente 163 établissements publics locaux, régionaux, nationaux et internationaux. Il comprend : - CCI France : l’établissement national qui fédère les CCI, - 22 CCI régionales (CCIR) en métropole et 5 CCIR des DOM - 123 CCI territoriales (CCIT) et 6 CCI départementales d’Ile de France, - 6 chambres des collectivités d’Outre-Mer et de nouvelle Calédonie. L’activité du réseau est prolongée à l’international par 107 chambres françaises de commerce et d’industrie à l’étranger (CCIFE) , réparties dans 77 pays.
Rôle des CCI territoriales (CCIT) • Représenter les intérêts de l’industrie, du commerce et des services auprès des pouvoirs publics • Contribuer au développement économique, à l’attractivité et à l’aménagement des territoires • Soutenir les entreprises et leurs associations C’est-à-dire : Mettre en œuvre les schémas régionaux de développement Réaliser des missions d’intérêt général au plan règlementaire (formalités) Accompagner et conseiller les créateurs et repreneurs d’entreprise Développer des activités de formation initiale ou continue
Rôle des CCI régionales (CCIR) • Encadrer et soutenir les activités des CCIT
• Définir une stratégie pour l’activité du réseau dans leur région • Valoriser les compétences existantes dans les CCIT C’est-à-dire : Voter la stratégie et le budget nécessaire à sa mise en œuvre Adopter des schémas sectoriels destinés à encadrer les projets des CCIT
Rôle de CCI France • Fédérer et animer l’ensemble du réseau des CCI
C’est-à-dire : Elaborer la stratégie nationale du réseau Adopter les normes d’intervention pour les CCIR et CCIT et s’assure de leur respect Négocier et signer les accords nationaux
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1 La CCI et ses valeurs
Présentation de la CCI du Loiret La Chambre de commerce et de l’industrie du Loiret est une CCI territoriale (CCIT) qui représente près de 20 000 entreprises du commerce, de l'industrie et des services. Son action se caractérise par l'implication au quotidien dans la vie économique. Elle est sollicitée par près de 25 000 visiteurs par an. Le siège de la CCI et l’« Espace entreprendre » sont basés à Orléans, préfecture du Loiret et capitale de la région Centre. La CCI est également présente à Montargis, Pithiviers, Gien et Beaugency par le biais d’agences de terriotoires.
Organisation La Chambre de commerce et de l’industrie est composée de : - Membres élus qui élaborent les orientations stratégiques à mettre en place pour le Loiret, - Collaborateurs qui mettent en œuvre ces orientations, pilotés pas le Directeur général.
Objectifs de la CCI Loiret
Écouter, accompagner et conseiller les entreprises localisées dans le Loiret, Informer les entreprises et faciliter leurs formalités administratives, Représenter et porter les intérêts collectifs des entreprises auprès des pouvoirs publics Contribuer au développement des entreprises au sein du Loiret.
Pour l'industrie, les efforts de la CCI portent notamment sur la qualité, la sous-traitance, l'environnement, les échanges internationaux et l'information économique. Pour le commerce, priorité est donnée au soutien des unions commerciales et au bon équilibre du tissu commercial. Pour le service , la CCI du Loiret a mis en place une série de prestations pour aider les entreprises à se développer.
Lire les rapports d’activités
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1 La CCI et ses valeurs Implantation de la CCI dans le département
CCI du Loiret : 23 Place du Martroi, 45044 Orléans Cedex 1 -02 38 77 77 77 Espace Entreprendre : 6 rue de Joie, 45400 Fleury les Aubrais -02 38 77 85 87 Agence Beaugency : 62 -73 Avenue d’Orléans - 45190 Beaugency -02 38 42 26 70 Agence Gien : Centre d’Affaires du Giennois , 1 rue Antoine Lavoisier, 45500 GIEN -02 38 77 89 29 Agence Montargis : 61 rue André Coquillet, 45202 Montargis -02 38 77 89 22 Agence Pithiviers : Centre d’affaires Jean-Paul Charié ,1bis Faubourg d’Orléans, 45300 Pithiviers-02 38 77 89 40
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1 La CCI et ses valeurs Fonctionnement La Chambre de Commerce et d’Industrie est dirigée par une Assemblée d’élus représentatifs du commerce, de l’industrie et des services. Tous les cinq ans, les dirigeants des entreprises du département, inscrites au registre du commerce et des sociétés, élisent les membres titulaires, et les délégués consulaires.
Élus Président Bureau (9 membres) 40 membres titulaires 16 membres associés 11 commissions
Décisions
Collaborateurs Informations
Le Président Le Président de la Chambre de Commerce et d’Industrie est élu tous les 5 ans, dans les mêmes conditions que les membres du Bureau. Il a pour mission de représenter la CCI, de l’animer, il en est l’exécutif. Le Bureau Réunis en Assemblée Générale, les membres titulaires élisent le Bureau. Voir le focus en page suivante.
Les membres titulaires Les membres titulaires sont représentatifs des 6 catégories professionnelles (commerçants, industriels et prestataires de services, de plus ou moins de 10 salariés). Ils sont les seuls à avoir un pouvoir au sein de l’Assemblée Générale : ils y possèdent un droit de vote, définissent les orientations de la CCI et votent le budget. Les membres associés Nommés par la CCI, ils apportent leur compétence technique dans la mise en œuvre des actions, il ne s’agit plus de dirigeants mais des représentants de grandes institutions orléanaises. Ils participent aux réunions mais n’ont pas de droit de vote. Les commissions Les commissions sont constituées de membres titulaires, des membres associés et elles ont un rôle consultatif. Liste des commissions permanentes : Marchés publics/ Commerce/ Commerce International/ Création-Transmission reprise/Enseignement formation/Tourisme/Finances/Prévention des conflits d’intérêt/Information Communication/Développement économique.
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1 La CCI et ses valeurs Bureau Ils sont 9 membres élus du Bureau de la CCI du Loiret. Le Président, élu par l’Assemblée Générale, est le responsable exécutif de la chambre. Il s’entoure d’un vice-président Délégué, trois vice-présidents d’un trésorier adjoint et de 3 secrétaires. Le Bureau se réunit en principe au moins une fois par mois. Le Bureau arrête le budget et oriente l’activité de la CCI avec le Directeur Général.
Daniel Guillermin, Président de la CCI Loiret
Guy Robinet, Trésorier
Philippe Boutron, Vice-président Commerce
Viviane Malet, Trésorier adjoint
Jerry Gras, Vice-président Industrie
Pierre Marol, Premier secrétaire
Alain Jumeau, Vice-président Services
Nicolas Chiloff, Deuxième secrétaire
Jean-François Denis, Troisième secrétaire
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1 La CCI et ses valeurs Missions La CCI du Loiret a pour vocation d’accélérer le développement pérenne des entreprises du territoire. Pour cela, elle accomplit 5 missions au service des près de 20 000 entreprises du département :
A- Appui aux entreprises => Décliné en 10 programmes
A01 - Formalités
A02 - Création transmission reprise d’entreprises
A03 - Développement international
A04 - Innovation/intelligence économique
A05 - Développement durable/environnement
A06 - Développement collectif des entreprises
A07 - Autre accompagnement individuel de l’entreprise
A08 - Information économique
A09 - Collecte et gestion de la taxe d’apprentissage
AE0 - Pilotage et support opérationnel de la mission « Appui aux entreprises »
B - Formation/Emploi => Décliné en 4 programmes
B03 - Formation continue
B05 - Orientation professionnelle
B06 - Emploi
BE0 - Pilotage et support opérationnel de la mission Formation/Emploi
C - Appui aux territoires/gestion d’équipement =>Décliné en 3 programmes
C01 - Promotion et aménagement du territoire
C07 - Aménagement des zones d’activités
C10 - Autres infrastructures
D - Représentation des entreprises auprès des pouvoirs publics =>Décliné en 1 programme
D01 - Mission consultative territoriale
E - Fonctions support et institutionnelles =>Décliné en 10 programmes
E01 - Vie institutionnelle
E02 - Pilotage général
E04 - Communication institutionnelle et générale
E05 -Finance gestion
E06 -Achats/Marchés publics
E07 -Ressources humaines
E08 - Juridique
E09 -Systèmes d’information
E10 - Gestion immobilière
E11 - Moyens généraux/intendance/logistique
13 *Norme analytique 4.9 élaborée CCI France, applicable au réseau des CCI à partir de janvier 2013
1 La CCI et ses valeurs Démarche RSE Depuis 2009, la CCI est engagée dans une démarche de responsabilité sociale et environnementale (RSE). Après une campagne de sensibilisation menée auprès de l’ensemble des collaborateurs, un diagnostic approfondi des pratiques professionnelles a permis l’élaboration d’un plan d’actions pluriannuel décliné en 3 axes : 1. une organisation du travail plus responsable, 2. des relations de confiance avec les parties prenantes. 3. des pratiques plus respectueuses de l’environnement,
Les 15 objectifs du plan RSE Organisation
Clarifier les modes de fonctionnement internes (processus et comportements)
Améliorer la circulation de l’information en interne
Valoriser les compétences disponibles de la CCI
Relations
Affirmer la confiance comme valeur essentielle de la CCI
Améliorer la lisibilité de la stratégie de la CCI, en interne et en externe
Renforcer la dynamique collective et améliorer la qualité des échanges
Accompagner les collaborateurs tout au long de leur vie professionnelle à la CCI
Accompagner les collaborateurs dans la conduite du changement
Construire des relations gagnant-gagnant avec les partenaires externes
Environnement
Diminuer les consommations d’énergie et d’eau
Inciter les collaborateurs à utiliser les modes de transports alternatifs
Améliorer la gestion des déchets
Diminuer les impacts liés au papier
Dématérialiser les pratiques professionnelles
Adopter une politique d’achats responsables Lire la publication de la CCI « RSE : témoignage et premiers succès »
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I La CCI et ses valeurs
Exemples d’actions RSE mises en place
-
. Les Démos de midis : Il s’agit une animation permettant de favoriser le lien social et autres échanges entre collaborateurs de différents pôles de la CCI du Loiret. Ces derniers s’expriment à propos de leurs métiers, et transmettent des expériences vécues au cours de leurs nombreuses activités.
Recy’go : est une activité de collecte de papiers de bureau dans le but de les recycler.Chaque collaborateur possède une poubelle dénommée Eco’belle ®.Le contenu de ces dernières est récupéré par le facteur chaque semaine.
Avec « Bouger Autrement », la CCI du Loiret sensibilise les collaborateurs à une nouvelle politique de déplacements favorable pour l’environnement : acquisition de voitures hybrides, l’utilisation de vélo par le biais du service Vélo +, journée sans voiture, mise en valeur des collaborateurs éco-mobilistes, covoiturage, l’utilisation de transports en commun.
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1 La CCI et ses valeurs Valeurs Cette charte est le fruit d’un travail participatif ayant associé l’ensemble des collaborateurs . Elle regroupe les 3 valeurs que la CCI souhaite voir adopter par ses collaborateurs à travers des attitudes et pratiques professionnelles observables. On entend par valeurs, les préférences en matière de savoir être individuel et collectif, nécessaire à la bonne réalisation des missions de la CCI.
Respect – Confiance – Equité Je déclare être informé que la CCI du Loiret attend de moi d’adopter une attitude relationnelle basée sur le respect, la confiance et l’équité.
Pour faire vivre la valeur « respect » dans mes relations de travail : • Je m’engage à respecter les autres, leur travail et leurs valeurs. • Je fais preuve de compréhension et de bienveillance et j’intègre les particularités et différences de chacun. • Je ne m’approprie pas le travail d’autrui. • Je respecte les règles élémentaires de civilité : « bonjour, merci, s’il vous/te plaît » doivent faire partie du vocabulaire quotidien. • Je respecte les horaires de rendez-vous. Je ne lis pas mes mails en réunion. • Je m’engage à respecter les règles de vie en collectivités (locaux, matériels, utilisation d’équipements, règlements, procédures). • Je suis attentif à ne pas transférer mes urgences sur les autres : mes objectifs prioritaires doivent être définis conjointement et mes actions doivent être hiérarchisées. • Je respecte l’équilibre « vie au travail – vie privée » : les sollicitations le soir, le week-end et durant les congés sont à éviter ou doivent relever de l’ordre de l’exceptionnel.
• Je suis capable de maîtriser mes émotions, de comprendre celles des autres pour éclaircir les malentendus et résoudre les conflits. 16
1 La CCI et ses valeurs
Pour faire vivre la valeur « confiance » dans mes relations de travail : • Je ne crains pas d’exprimer mon point de vue et j’écoute celui des autres en évitant les aprioris et les jugements hâtifs. • Je crée un climat dans lequel chaque collaborateur, client, partenaire se sent écouté, valorisé. • J’accepte de donner mes idées, mon ingéniosité, mon expérience en toute transparence, mais j’attends que les autres en fassent autant. • Je dis ce que je fais et je fais ce que je dis. • J’encourage l’autonomie et l’initiative. Je sais déléguer, quelle que soit ma position dans la CCI. • Je favorise la coopération et valorise la participation du travail d’équipe. • J’accepte le droit à l’erreur quand elle donne lieu à un feed-back car elle constitue une source d’apprentissage et d’amélioration. • Je réponds systématiquement aux requêtes. Je ne laisse pas de mails sans réponse. • Je garantis la confidentialité des informations qui me sont confiées. • Je privilégie la rencontre en direct car elle génère conversation, compréhension et modération dans les propos écrits.
Pour faire vivre la valeur « équité » dans mes relations de travail : • Je reconnais le travail d’autrui de façon objective, quelle que soit son statut, ses compétences ou son ancienneté. • J’ai besoin d’être informé, consulté, pour tout ce qui concerne l’évolution de mon travail, de mon poste, de mes responsabilités. • Je fais preuve de la même considération à l’égard des collaborateurs, clients ou partenaires. • J’ai besoin que mon point de vue soit entendu, même s’il n’est pas toujours retenu ou pris en compte. • Je m’efforce d’agir de manière juste, impartiale et exemplaire dans mes relations professionnelles. • Je prends mes décisions en fonction du résultat d’un travail fourni et non en fonction du statut de son auteur. 17
1 La CCI et ses valeurs Historique de la CCI du Loiret 1803 Le 7 floréal an XI (27 avril), la Chambre de Commerce d’Orléans est créée, elle est composée de 9 membres. 1898 La loi organique des CCI leur reconnait le caractère d’établissements publics. 1901 L’hôtel de la place du Martroi est inauguré le 17 juin par le Ministre des Travaux Publics. 1945 « L’information économique du Loiret » est créée. 1953 La 1ère zone industrielle de France est inaugurée à Fleury les Aubrais par M.LOUVEL, Ministre de l’Industrie et du Commerce. Suivront celles d’Amilly et de Saint Jean de la Ruelle, puis Villemandeur en 1970 1973 Les travaux du chantier des HallesChâtelet débutent en septembre (démolition des anciennes halles et construction d’un bâtiment à vocation commerciale). La galerie marchande ouvre ses portes 30 mois plus tard (décembre 1976). 1976 Le Parc d’activités d’Ormes-Saran est inauguré. Rebaptisé Pôle 45 en 1990, il est devenu une des principales vitrines de l’économie du département. 1985 La maison du Commerce et de l’Artisanat est créée à Pithiviers.
1988 Inauguration du port de plaisance de Briare. Ouverture ECG en 3 ans 1993 Inauguration des nouveaux locaux de Montargis, rue coquillet. 1996 Lancement du premier site internet 1998 Ouverture d’une section de CFSA à Montargis. 1999 Arboria, étude d’un nouveau parc industriel à Montargis. Lancement d’un Observatoire du Commerce. 2002 Signature de la 14ème convention de partenariat stratégique. 2003 Bicentenaire de la CCI du Loiret. 2006 Lancement du projet de développement économique du Loiret 2008 Ouverture des agences de territoire de Beaugency et de Gien 2009 Lancement du projet Citévolia, nouveau quartier d’affaires du « Grand Orléans » 2010 Mutualisation du Centre de Contact Client avec les CCI de Paris et de Touraine 2012 Ouverture du centre d’affaires JP Charié à Pithiviers. Inauguration de la base fluviale de Briare
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PARTIE 2
L’organisation
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2 L’organisation
Qui fait quoi
Organigramme Accéder à l’organigramme de la CCIL
Trombinoscope (en cours d’actualisation)
Chaque fiche individuelle comprend à minima : -une photo, -la liste des projets -la liste des compétences techniques Accéder au trombinoscope de la CCIL
Nouveaux collaborateurs Accéder au profil des nouveaux collaborateurs et stagiaires de la CCIL
Annuaire national Accéder à l’annuaire des collaborateurs et élus de toutes les CCI sur CCINet
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2 L’organisation Com’In et CCInet Com’In : l’Intranet local Com’In vous informe tout au long de l’année de l’actualité interne, grâce à des e-mails « flash », une lettre mensuelle récapitulative ainsi que des espaces thématiques accessibles en fonction des droits qui vous sont accordés. C’est un espace collaboratif « full web » qui vous donne la possibilité de rédiger ou réagir à des articles. Com’In centralise également tous les outils et applications du quotidien (gestion de projets, répertoire des procédures, gestion des congés, etc.).
CCINet , l’Intranet national CCInet est l’intranet du réseau consulaire. Il permet de partager des informations, des connaissances, et des bonnes pratiques. Il comprend des espaces thématiques (métiers, produits, territoires), un annuaire, des fiches pratiques, des offres d’emplois…
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2 L’organisation
ID Loiret
ID Loiret est une plateforme web interactive entièrement dédiée à l’information économique à valeur-ajoutée. Destinée aux dirigeants d’entreprises, elle est également accessible aux collaborateurs de la CCI. En créant un compte, vous pourrez recevoir chaque jour une revue de presse économique locale.
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2 L’organisation
Répertoire des procédures Dans le cadre du plan d’action RSE, un Répertoire des procédures a été réalisé. Le Répertoire des Procédures est un document unique où sont recensées, de façon normalisée, l’ensemble des principales procédures applicables au sein de la Chambre du Commerce et de l’Industrie du Loiret.
Chaque procédure correspond à un fichier PDF. Les objectifs étant de : Clarifier les modes de fonctionnement en interne. Apporter de la visibilité aux meilleures pratiques identifiées.
Accéder au répertoire
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2 L’organisation Le mode projet
Pour favoriser la transversalité indispensable à l’innovation et l’amélioration continue, La CCI du Loiret a opté pour une organisation du travail en « mode projet ».
Le cœur du fonctionnement n’est plus la dimension hiérarchisée, mais réside dans la notion d’équipe pluridisciplinaire motivée par l’atteinte d’un résultat commun. L’important sera de favoriser les coopérations nécessaires à la réussite du projet.
Gérer ses projets Que vous soyez contributeur, chef de projet ou responsable de programme, l’outil de gestion « Optimum » est là pour vous aider dans la planification, la mise en œuvre et le suivi de votre activité.
Réussir ses réunions Découvrez, sous forme de diaporama, les conseils pratiques pour bien préparer, animer et assurer le suivi d'une réunion.
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2 L’organisation Déclarer son temps sur Optimum
La gestion par projet impose à l’ensemble des collaborateurs d’effectuer une déclaration mensuelle de leur temps de travail réel affecté à chaque projet. Cette opération doit être effectuée avant le 5 du mois en cours. Optimum permet ainsi aux managers de contrôler l’allocation des ressources humaines (par rapport au prévisionnel).
Retrouvez la procédure dans le Répertoire des procédures
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2 L’organisation CCI Performance Pour améliorer de
façon permanente son système de pilotage, la CCI a mis en place
«CCI Performance», une démarche fondée sur l’EFQM
(Fondation européenne pour le
management par la qualité). Cette démarche s’applique à travers des indicateurs présents à différents niveaux : les projets qui disposent d’indicateurs de performance (ex : chiffre d’affaires) et de qualité (ex : satisfaction client).
les programmes pour mesurer l’efficacité globale du programme. Certains indicateurs sont partagés nationalement pour pouvoir mesurer et communiquer sur l’activité des CCI. la balanced scorecard dispose d’indicateurs stratégiques à destination du Comité de direction et des élus.
Clarification des rôles
Tableau de bord CCI (mise en forme vs Axes)
Revue stratégique
• Directeurs • Animateurs de programme • Responsables de Pôle • Chefs projet • Contributeurs
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Missions
Tableau de bord des programmes
Organisation matricielle
Contribution des programmes à la stratégie et challenges (leviers)
Revue de « Progrès » (programme) Rationalisation, harmonisation des instances
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Programmes
Revue de projet Indicateurs synthétiques des projets
138 Projets
Instances de pilotage
• Codir • Comop • Revue de progrès • Revue de projet
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2 L’organisation Fichier consulaire
Tenir le fichier consulaire est l’une des missions de service public de la CCI. Ce fichier regroupe les données juridiques, commerciales et économiques de près de 20 000 établissements ressortissants.
On entend par établissements ressortissants les entreprises non radiées, économiquement actives, disposant d’une adresse postale active et inscrites au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS ou RCS-RM) du Loiret. Les dirigeants ou représentants légaux de ces entreprises sont électeurs lors des élections consulaires qui ont lieu tous les 5 ans. Ce fichier a aussi pour objectifs de : - Connaître le tissu économique du Loiret, selon les secteurs d’activité, les effectifs et la répartition géographique des entreprises - Proposer à la vente des fichiers de marketing direct.
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2 L’organisation Gestion de la relation clients Le terme « clients » complète l’appellation « ressortissants » (qui demeure pertinente pour les actions de lobbying et d’influence de la CCI )pour construire de nouvelles relations avec les dirigeants, responsables et salariés d’entreprises du Loiret. S’y ajoutent les clients issus du secteur public, les porteurs de projet (futurs dirigeants d’entreprises) et tous acteurs et investisseurs hors Loiret avec lesquels la CCI du Loiret traite des affaires. Afin de gérer la relation avec ses clients, la CCI utilise et partage un outil de GRC (gestion de la relation client) appelé LISE. Tous les collaborateurs assurent la traçabilité de leurs relations (contacts, rendez-vous, dossiers, affaires….) sur LISE.
Le premier renseignement téléphonique de la CCI est assuré par un Centre de Contact Client, mutualisé avec la CCI de Paris et la CCI de Touraine. Cette plateforme de gestion de la relation à distance traite chaque jour 80 appels entrants et apporte aux clients une information professionnelle issue de la base de réponses enrichie et mise à jour avec la participation de l’ensemble des collaborateurs de la CCI. Pour appuyer notre relation avec les clients, une prestation externalisée de marketing téléphonique permet de relancer les participants à un événement, de présenter notre offre à une cible donnée, d’enquêter sur des thématiques d’actualité ou pour évaluer l’image de la CCI. L’ensemble de la relation client s’appuie sur des outils et une démarche présentés dans le book des procédures et animés par la fonction marketing.
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PARTIE 3
La CCI Au quotidien
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3 LA CCI AU QUOTIDIEN Horaires Horaires de travail Plage fixe (pour les non-cadres). L'amplitude de la journée de travail est de 8 heures à 18 heures, avec une interruption d'une heure maximum pour le déjeuner. La présence est obligatoire de 9 heures à 12 heures et de 14 heures à 17 heures (16 heures 30 le vendredi). Une dérogation pourra être acceptée par le Directeur Général pour un aménagement plus souple dans certains services. Horaires d’ouverture au public 8 8.30 9 Siège - Place du Martroi Espace Entreprendre Agence Beaugency Lundi Agence Gien Agence Montargis CFE -Montargis Agence Pithiviers Siège – Place du Martroi Espace Entreprendre Agence Beaugency Mardi Agence Gien Agence Montargis CFE -Montargis Agence Pithiviers Siège - Place du Martroi Espace Entreprendre Agence Beaugency Mercredi Agence Gien Agence Montargis CFE -Montargis Agence Pithiviers Siège - Place du Martroi Espace Entreprendre Agence Beaugency Jeudi Agence Gien Agence Montargis CFE -Montargis Agence Pithiviers Siège - Place du Martroi Espace Entreprendre Agence Beaugency Vendredi Agence Gien Agence Montargis CFE -Montargis Agence Pithiviers
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9.30 10 10.30 11 11.30 12
Sur rendez-vous uniquement
12.30
13
13.30 14 14.30
15 15.30 16 16.30 17 17.30
Sur rendez-vous uniquement
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3 LA CCI AU QUOTIDIEN
Informatique et Téléphonie Le Pôle SIN (Système d’Informations) est en charge de la bonne adéquation des services fournis avec les besoins des utilisateurs. Le service est également garant du bon fonctionnement des outils mis en place au sein de la CCI du Loiret. Le périmètre d’intervention du Pôle SIN concerne : - les postes de travails avec leurs périphériques, - les systèmes d’impression, - les serveurs informatiques, - le système téléphonique, - l’intranet, - les systèmes audio/ vidéo des salles. En cas de dysfonctionnement, le service est joignable au numéro de groupement : 5102 composable depuis les postes internes uniquement.
La Charte informatique : La CCI du Loiret a mis en place une charte informatique, cette dernière détermine les conditions d’utilisation et d’accès aux ressources informatiques. Elle est remise à chaque nouveau collaborateur dès son arrivée. Rappel « Secret Professionnel » : L’ensemble du personnel de la CCI est tenu au secret professionnel le plus absolu sur la totalité des informations confidentielles dont il pourrait avoir connaissance, directement ou indirectement, aussi bien sur les activités de la CCI et des organismes avec lesquels celle-ci est en rapport, que sur l’activité des ressortissants de la CCI.
Télécharger la charte d’utilisation du système d’information
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3 LA CCI AU QUOTIDIEN Déplacements domicile-Travail
Tramway et Bus du réseau TAO
La CCI du Loiret achète à la TAO des abonnements annuels et prends en charge 50% de ce montant. De la documentation est à votre disposition au service Ressources Humaines.
Train
Sur présentation de ce justificatif, la CCI prend en charge 50% de l’abonnement SNCF (dans la limite de 77,09 €/mois).
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3 LA CCI AU QUOTIDIEN Déplacements professionnels
Réserver un véhicule de service La CCI du Loiret met 4 véhicules de service à la disposition des collaborateurs. Ces voitures, de technologie hybrides, peuvent être réservées dans le cadre d’un déplacement trop important pour être effectué à pieds, à vélo, en tram ou en bus. La réservation de véhicule de service est gérée par les moyens généraux. Vous pouvez la consultez dans le Répertoire des procédures.
Louer un vélo à l’année Le réseau Tao propose un nouveau service de location de vélo longue durée, avec ou sans assistance électrique. La CCI peut prendre en charge 50 % de l’abonnement annuel. Comment ça marche ?
Vous louez un vélo’tao de ville ou à assistance électrique pour quelques mois ou pour une année. Vous vous déplacez librement, sans avoir à raccrocher votre vélo en station, puisque vous pouvez l’emporter chez vous ou l’attacher sur les arceaux prévus à cet effet, grâce à l’antivol fourni. Vous êtes intéressé(e) ? Visitez le site dédié et contactez le pôle Ressources humaines.
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3 LA CCI AU QUOTIDIEN Remboursement de frais et tickets restaurants Frais professionnels La CCI du Loiret rembourse les frais réels occasionnés par les déplacements professionnels. Vos frais (repas, kms) sont à déclarer avant le 3 de chaque mois, lors de la saisie du temps de travail sous Optimum. A lire : - la note de service concernant les kms entre les sites de la CCIL . - le barème de remboursement des frais kilométriques
Tickets restaurants Le titre restaurant est un titre spécial de paiement remis par l’employeur aux salariés pour leur permettre d’acquitter une partie du repas. Le personnel de la Chambre peut recevoir, s’il le désire, un chèque déjeuner par jour travaillé, déduction faite des repas pris en charge par la CCI pour raison de service. Au sein de la CCI Centre, le ticket restaurant a une valeur fiduciaire de 8€ depuis le 1er Janvier 2013 dont à hauteur de 50% à la charge du salarié et à hauteur de 50% à la charge de l’employeur. Les tickets restaurants sont à commander lors de la déclaration mensuelle du temps sous Optimum au plus tard le 3 de chaque mois . Ils vous seront remis avec votre bulletin de paye. Retrouvez les procédures dans le rubrique « Gestion de projet » du Répertoire des procédures
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3 LA CCI AU QUOTIDIEN
Circulation et archivage des documents
Circulation du courrier général Le courrier provenant des tiers est ouvert et enregistré chaque jour à la Direction Générale puis transmis via des chemises à rabats jaunes dans chacun des pôles de la chambre. Il est préférable de scanner et d’enregistrer tout courrier destiné au Président ou au Directeur Général, en indiquant la date de réception du document.
Archivage des documents En tant qu’établissement public, la CCI du Loiret génère des archives dites publiques dont la gestion est encadrée par des dispositions réglementaires propres aux CCI (loi du 3 janvier 1979, instruction du 26 décembre 2005 et convention permanente de dépôt révocable du 15 janvier 1992 avec les Archives départementales du Loiret). En outre, l’archivage des documents papier et numériques de la CCI répond aux besoins fondamentaux de sauvegarder et valoriser le patrimoine intellectuel et d’optimiser la gestion des activités courantes en s’appuyant sur des process, des expériences, des données dont la traçabilité a été assurée et conservée. Ces obligations, définies par une procédure « archiver ses documents » concernent tous les collaborateurs de la CCI et doivent être intégrées dans la gestion des projets en cours ou clôturés.
Voir la rubrique « Gestion administrative » du Répertoire des procédures
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3 LA CCI AU QUOTIDIEN
Comment réserver une salle de réunion?
Réserver une salle de réunion et son équipent informatique Dans le cadre d’une réunion, vous avez la possibilité de réserver une salle à l’aide de la messagerie Outlook. Principales étapes à suivre : Faire une réservation via Outlook
S’assurer que la salle est disponible auprès du référent « gestion des salles » et préciser ses besoins en logistique. Ouvrir GLPI, saisissez vos identifiants, et effectuer votre réservation de matériel informatique
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PARTIE 4
Carrière
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4 CARRIÈRE
Parcours d’intégration Le succès de l’intégration d’un nouveau collaborateur repose avant tout sur un suivi attentif et un planning rigoureux en 4 étapes :
1 - la préparation de l’accueil,
2 - l’accueil,
3 - l’accompagnement à la prise de fonction,
4 - l’évaluation de la qualité de l’intégration.
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4 CARRIÈRE Droit social
Les textes en vigueur au sein de la CCI du Loiret sont les suivants :
Statut du personnel administratif des CCI, CCIR et CCI France Ce statut définit les règles communes relatives à l’ensemble des Chambres.
Règlement intérieur de CCI Région Centre Ce document écrit par l’employeur fixe les règles générales et permanentes applicables dans l’entreprise. Il est valable pour l’ensemble des collaborateurs.
Accord-cadre de modernisation (9 février 2012) Cet accord cadre est relatif au statut des personnels administratifs des établissements du réseau des CCI dans le cadre de la réforme issue de la « loi 23 juillet 2010 ».
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4 CARRIÈRE
Stage probatoire Pendant cette première année de stage probatoire à laquelle est soumis tout candidat à un emploi de permanent, le responsable hiérarchique propose au stagiaire au moins trois entretiens intermédiaires permettant de valider son intégration dans l’ équipe, l’adéquation progressive entre ses compétences et les exigences du poste, ainsi que sa capacité d’adaptation à l’environnement de travail. Ces entretiens fixés à la fin du : - Troisième - Huitième - Onzième mois de cette période de ce stage probatoire, permettent réciproquement d’envisager concrètement et objectivement la suite donnée à cette année « d’essai mutuel ». Pour être titularisé(e), le responsable hiérarchique prépare un rapport de titularisation (synthèse de l’année écoulée accompagnée du rapport des 3 entretiens intermédiaires) et précise sa proposition en terme de titre de poste et d’indice de rémunération. Ce rapport permet ainsi d’apprécier l’intérêt pour la structure d’intégrer sur du long terme un collaborateur. Cette proposition est soumise au Directeur Général qui rencontre en entretien la personne concernée avant de prononcer sa titularisation.
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4 CARRIÈRE
Entretien annuel d’évaluation L’entretien permet au collaborateur et à son responsable hiérarchique de :
Faire le bilan sur les actions de l’année écoulée, ainsi que les formations suivies,
Echanger librement sur le déroulement de l’année, sur la satisfaction du collaborateur et de son responsable,
Dresser le plan d’actions pour l’année à venir, de fixer les objectifs et les ressources à allouées,
De planifier et d’anticiper les besoins de formation à venir,
D’envisager les évolutions professionnelles souhaitées et possibles pour le collaborateur.
Avant l’entretien : des outils pour bien se préparer ! Guide et formulaire Lire le guide d’entretien et remplir le formulaire qui l’accompagne.
Liste des compétences Vérifier la liste de ses compétences accessible dans Optimum (rubrique CCI Performance). Elle sera actualisée durant l’entretien.
Cette liste comprend 3 catégories d’entrées : - une entrée « nomenclature des compétences ». -une entrée par « compétences », accessible à tout collaborateur pour permettre à chaque chef de projet d’identifier les compétences disponibles. - une entrée par « collaborateurs », accessible uniquement à la personne concernée et à son manager.
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4 CARRIÈRE
Formation La formation professionnelle a pour objet de permettre le maintien des salariés dans l’emploi, de favoriser le retour à l’emploi, ainsi que de favoriser le développement des compétences ou l’acquisition d’une qualification , et de contribuer à la promotion sociale.
Demande de formation Il convient avant de partir en formation de remplir le formulaire de demande de formation
Liste d’hôtels à proximité de CCI France (tarifs négociés)
Evaluation de la formation Au retour de votre formation, 2 formulaires sont à compléter, un pour déclarer vos frais liés à la formation, et un autre pour, pour évaluer le stage.
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4 CARRIÈRE
Visite médicale
Au moment de votre embauche, vous serez contacté(e) par le pôle des ressources humaines qui vous proposera un rendez-vous. Il a pour finalité de s’assurer que vous êtes médicalement apte au poste de travail auquel l’employeur envisage de vous affecter.
La visite médicale est obligatoire.
Vous devrez également vous soumettre à une visite de reprise au plus tard dans les 8 jours qui suivent cette dernière dans les cas suivants : après un arrêt de travail de plus de 21 jours pour maladie ou en cas d’absences
répétées pour des raisons de santé. après une absence pour cause d’accident du travail. après un congé maternité. après une absence pour cause de maladie professionnelle.
Enfin, et ce conformément à l’art. R.4624-18 du Code du Travail, tout salarié bénéficie d’un examen médical à la demande de l’employeur ou à sa demande.
A l’issue de l’examen, il vous sera remis 2 feuillets renseignés par le médecin du travail ; l’un est destiné à l’employeur, il est à remettre au service Ressources Humaines, l’autre vous est destiné et est à conserver.
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4 CARRIÈRE Congés et absences La durée de travail effectif est fixée à 1 607 Heures pour les personnels aux horaires collectifs soit 37 heures hebdomadaires ou 74 heures sur 2 semaines. Elle est de 211 jours par an pour un cadre travaillant à temps plein.
Pour les temps partiels le pourcentage de travail effectué est calculé par rapport aux horaires des agents à temps plein.
Les heures complémentaires seront récupérées la semaine suivante ou exceptionnellement plus tard lors d’une période creuse au jour du jour mais pas cumulées et ce dans les mêmes proportions que leurs acquisitions. Droits aux congés payés et RTT Le droit à congés payés s’exprime en jours ouvrés (du lundi au vendredi). Il est déterminé en fonction du temps de travail effectif pendant la période de référence qui s’étend du 1er janvier au 31 décembre. Chaque collaborateur (stagiaire, titulaire, contractuel ) bénéficie de 27 jours de congés payés pour une année complète ( à hauteur de 2,25 jours de congés payés par mois ).
Web absences Les congés et les RTT sont gérés à l’aide du logiciel WebAbsences.
Fiche de demande d’autorisation d’absence
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4 CARRIÈRE
Maladie Dès que le collaborateur
est absent pour cause de maladie, il doit prévenir
sa
hiérarchie/ou le pôle des ressources humaines.
Le collaborateur a 48 heures pour fournir le certificat médical d’arrêt de travail au pôle ressources humaines et à la Sécurité sociale.
Quand le collaborateur est absent pour cause de maladie, la CCI maintient son salaire
pendant une durée de 90 jours maximum pour une absence prolongée (la carence de 3 jours de la Sécurité sociale étant supportée par l’employeur et non par l’agent). Au-delà, la prise en charge du complément de la Sécurité sociale est réalisée par la mutuelle (contrat prévoyance obligatoire pour tous les collaborateurs ).
Lorsque le collaborateur subit ou doit subir une intervention chirurgicale, le salarié le fait savoir auprès du service des Ressources Humaines. Une demande de prise en charge doit être faite auprès de la mutuelle. Le collaborateur n’a donc aucun frais à avancer.
Les stagiaires étudiants et les apprentis En cas d’absence pour maladie , les stagiaires et les apprentis doivent rapporter un justificatif de santé .
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4 CARRIÈRE
Maternité/ Paternité Congé Maternité La collaboratrice a le droit de bénéficier d’un congé de maternité pendant une période qui commence 6 semaines avant la date présumée de l’accouchement et se termine 10 semaines après la date de celui-ci (sauf volonté de la salariée sous réserve d’un avis favorable du professionnel de santé). Le congé de maternité ou d’adoption a pour effet de suspendre le contrat de travail, ce qui entraine : l’interdiction d’exercer une activité professionnelle durant une période de 8 semaines au total, avant et après l’accouchement. le maintien du salaire : l’article 32 du statut prévoit le maintien de la rémunération mensuelle nette durant la période de congé maternité. l’ancienneté et les congés payés : ce congé est assimilé à une période de travail effectif pour la détermination des droits liés à l’ancienneté et pour le calcul des congés payés.
Congé Paternité Après la naissance de son enfant et dans un délai déterminé par décret, le père salarié bénéficie d’un congé de paternité de 11 jours consécutifs ou de 18 jours consécutifs en cas de naissances multiples (article L.1225-35 du Code du Travail).
L’article 32 du statut prévoit le maintien de la rémunération mensuelle nette durant la période de congé paternité.
Autres types de congés (voir Statut à partir de la page 26)
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4 CARRIÈRE
Mutuelle
Par décision de la commission paritaire nationale du 19 décembre 1960, a été créé un régime d’assurance complémentaire à la sécurité sociale : la MCCI (Mutuelle des Chambres de Commerce et d’Industrie). Elle est régie par le code de la mutualité et affiliée à la Fédération nationale de la mutualité française. Depuis le 1er janvier 2013, les collaborateurs dépendent du contrat de mutuelle de la CCI centre. La tarification appliquée est la même pour les cadres et les non cadres avec participation de l’employeur à hauteur de : •
70% à la charge de l’employeur,
•
30% à la charge du salarié.
Connaître les prestations et tarifs de la MCCI
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4 CARRIÈRE Régimes de prévoyance Descriptif des garanties Garantie Décès toutes causes Elle a pour objet le versement d’un capital proportionnel au traitement de base en cas de décès ou d’invalidité permanente et absolue (IPA) de l’assuré. Est considéré comme atteint d’une invalidité permanente et absolue l’assuré qui est reconnu par la sécurité sociale en invalidité de 3e catégorie , ou en incapacité permanente d’un taux de 100% au titre de la réglementation des accidents de travail et maladies professionnelles , de telle sorte que cet état ait un caractère irréversible.
Garantie Décès accidentel Elle a pour objet le versement d’un capital proportionnel au traitement de base en cas de décès ou d’invalidité permanente et absolue (IPA) d’un assuré suite à un accident , qu’elle qu’en soit la cause , ou un accident de la circulation.
Garantie Décès du conjoint Elle a pour objet le versement d’un capital forfaitaire ou proportionnel au traitement de base de l’assuré en cas de décès du conjoint de l’assuré.
Garantie Double Effet Dans le cas où simultanément ou postérieurement au décès de l’assuré , le conjoint vient de luimême à décéder , en laissant un ou plusieurs enfants à charge , il est garanti un capital à répartir entre les enfants à charge.
Garantie d’incapacité de travail Elle a pour objet le versement d’une prestation périodique proportionnelle au traitement de base sous forme : - d’une indemnité journalière en cas d’incapacité temporaire totale, - d’une rente d’invalidité en cas d’invalidité permanente à tout assuré qui se trouve dans l’obligation d’interrompre ou de réduire son activité à la suite d’une maladie ou d’un accident. L’incapacité temporaire : État d’incapacité physique constatée médicalement de continuer son travail ou de reprendre une activité professionnelle L’invalidité permanente : Perte définitive , partielle ou totale de la capacité à travailler , suite à une maladie professionnelle ou un accident du travail 1ecatégorie : les invalides capables d’exercer une activité rémunérée , 2e catégorie : les invalides absolument incapables d’exercer une profession quelconque, 3e catégorie : les invalides qui étant incapables d’exercer une profession , sont outre obligés d’avoir recours à l’assistance d’une tierce personne pour effectuer les actes ordinaires de la vie.
Rente Education Elle a pour objet le service d’une rente temporaire au profit de chaque enfant à charge de l’assuré en cas de décès ou d’invalidité permanente et absolue (IPA) . 50
4 CARRIÈRE Régimes de prévoyance
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4 CARRIÈRE
Comment lire son bulletin de paye ?
Depuis le 1er Janvier 2013, pour faciliter la lecture du bulletin de votre paie CCI Centre, ce tableau détaille les lignes et intitulés (accessible via CCInet).
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4 CARRIÈRE
Assurance chômage
Les
CCI
sont
des
établissements
publics
administratifs
de
l'État.
En tant qu'employeur public, les compagnies consulaires doivent assurer ellesmêmes la couverture chômage de leurs ex-agents (chômage en auto assurance).
Les chambres ont décidé de mutualiser au niveau national la gestion du chômage en concevant un service dédié au sein de CCI France , puis en l'externalisant en 1982 par la création d'une structure autonome et distincte, la Caisse d'Allocations Chômage des Chambres de Commerce et d'Industrie (CMAC).
La cotisation est uniquement patronale.
Le régime de la CMAC offre aux collaborateurs des prestations similaires à celles de POLE EMPLOI.
Site Internet
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PARTIE 5
Santé et sécurité au travail
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5 SANTÉ ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL Sauveteurs Secouristes du Travail
Un Sauveteur Secouriste du Travail (SST) est un membre du personnel formé pour porter secours en cas d’accident. Il est capable de porter secours à tout moment au sein de son entreprise, à toute victime d’un accident de travail, dans l’attente de l’arrivée des secours spécialisés.
Formation La formation est dispensée aux SST à partir d'un programme national défini par la Caisse nationale de l'assurance maladie des travailleurs salariés (CNAMTS). Il s’agit d’une formation initiale de deux jours avec un recyclage d’un jour tous les deux ans.
Liste des SST de la CCI Loiret
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5 SANTÉ ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL Évacuation Incendie Les cas d’évacuation sont rares et une bonne prévention reste préférable. Néanmoins, si une évacuation s’avère nécessaire, il faut être informé et préparé pour la mener dans de bonnes conditions.
Procédure à suivre En cas d’évacuation, merci de quitter rapidement vos bureaux sans paniquer et de vous diriger vers la sortie de secours indiquée par votre guide. Pensez à accompagner vos visiteurs vers les sorties de secours.
Veillez au déverrouillage et à l’accessibilité (obstruction des couloirs, des bureaux…) de toutes les portes des salles dont vous avez la charge.
Les acteurs de l’évacuation incendie En cas d’alerte incendie, les intervenants sont : - les responsables d’évacuation : ils ont en charge d’évaluer le danger, de faire une reconnaissance de la zone incendie. Ils sont les interlocuteurs avec les pompiers et sont les seuls à pourvoir donner l’autorisation de réaffecter les locaux après accord des pompiers. - le guide : il passe de salles en salles afin de s’assurer que l’alerte a été prise en compte par tous. Il précède les personnes dans l’évacuation et évite les mouvements de panique. -le
serre-file : il contrôle l’évacuation totale de sa zone et referme les portes restées ouvertes dans les salles et couloirs pour éviter la propagation du feu et des fumées.
Les lieux de rassemblement
Martroi : Place du Martroi entre la BNP et la CIC.
Montargis : Devant le bâtiment.
Agence de Beaugency: Sur le parking.
Agence de Gien: Sur le parking.
Agence de Pithiviers: Sur le trottoir face à la poste.
« Espace Entreprendre »: Sur le parking.
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PARTIE 6
Dialogue social
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6 DIALOGUE SOCIAL Instances représentatives du personnel
Commission Paritaire Nationale (CPN) La Commission Paritaire Nationale, représentation nationale du personnel de CCI France, veille à l’application du statut du personnel et est habilitée à y effectuer des modifications.
Commission Paritaire Régionale (CPR) La Commission Paritaire Régionale, la représentation régionale du personnel, est composée de membres de la CCIR dont le Président et les représentants du personnel. Les membres sont convoqués au moins deux fois par an et donnent leurs avis sur les questions concernant le personnel (formation et entretien professionnels, congés parentaux, emploi sénior, charte établie par le CCI et gestion paritaire du fonds social, règlement intérieur).
Instance Locale de Concertation (ILC) L’Instance Locale de Concertation, représentation locale du personnel, est composée d’une délégation représentant la Direction et d’une Délégation de collaborateurs de la CCI Loiret. Elle est présidée par le Directeur général et comprend 3 membres. Elle assure la représentation du personnel de la CCIT auprès du Directeur général. Elle est informée par la CPR et la Direction de toutes les règles relatives aux conditions de travail et à l’organisation du travail. Elle veille à une bonne application du Statut et du règlement intérieur.
Comité d’hygiène et de sécurité (CHS) Le Comité d’Hygiène et de sécurité est composée du Directeur Général et des représentants élus du personnel. Ils sont élus pour 4 ans par les représentants du personnel de la CPR. Le CHS est sous la responsabilité du Directeur Général a pour mission de contribuer à la protection de la santé physique et mentale des collaborateurs, à leur sécurité et à l’amélioration de leurs conditions de travail. On le retrouve aussi sous deux échelles : locale et régionale.
Accéder au blog du Comité Hygiène et Sécurité (CHS)
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6 DIALOGUE SOCIAL Représentants du Personnel
Représentants du Personnel : Les représentants du personnel sont des salariés élus par le personnel. Leur rôle est de représenter et défendre les intérêts des salariés auprès de la direction et de gérer le Fonds social de solidarité qui permet de financer un certain nombre d’actions sociales individuelles et collectives.
Délégués syndicaux La mission des délégués syndicaux consiste à représenter leur organisation syndicale auprès de l’employeur.
Accéder au blog des représentants du personnel
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