Sommaire Introduction
4
I. Les équipements informatiques et multimédias Les ménages
6
L’équipement en informatique Les équipements multimédias La téléphonie
Les entreprises hors secteur des TIC
11
L’équipement en informatique La téléphonie
Les professionnels TIC
13
L’équipement en informatique La téléphonie
II. La connexion à Internet Les ménages
15
La connexion à Internet Les types de connexion Les fournisseurs d’accès
Les entreprises hors secteur TIC
18
La connexion à Internet Les types de connexion Les fournisseurs d’accès
Les professionnels TIC
20
La connexion à Internet Les types de connexion Les fournisseurs d’accès
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2
III. Les sites Internet des entreprises alsaciennes Les entreprises qui ont un site Internet Les fonctionnalités du site Internet La gestion et l'administration du site L’impact du site sur l’activité de l’entreprise
22
IV. Les pratiques informatiques des entreprises hors secteur des TIC Les réseaux de communication Le partage de données et de connaissances Les logiciels et autres outils métiers Les utilisations principales d’Internet Les ressources humaines dans le domaine des TIC Les motivations et les freins au développement des TIC
28
V. Les achats des ménages alsaciens sur le web Les utilisations principales d’Internet Les achats sur Internet Les motivations et les freins à l’achat en ligne
43
VI. Conclusion Synthèse Constats majeurs Pistes d'action
51
VII. Annexes Méthodologie
59
L’enquête auprès des ménages L’enquête auprès des entreprises hors secteur TIC L’enquête auprès des professionnels TIC
Les familles de produits
64
Lexique
65
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3
Introduction En 2008, la CCI de Strasbourg & du Bas-Rhin, sous l’égide des CCI d’Alsace, relance "l'Observatoire des NTIC en Alsace", créé en 2000, mis à jour en 2002 et qui permettait d'avoir une vision satisfaisante du degré d'équipement des entreprises et de leurs pratiques en matière de TIC. Si le périmètre d'étude reste l'Alsace, l'observatoire va plus loin en s'intéressant dorénavant, d'une part, aux usages des ménages et, d'autre part, aux entreprises du secteur des TIC. Ces développements donneront ainsi un aperçu plus complet des TIC en Alsace : comment ont évolué les pratiques des entreprises ? les ménages sont-ils bien équipés ? font-ils des achats fréquents sur internet ? les prestataires TIC répondent-ils aux besoins locaux des entreprises et des ménages ? Autant de questions, et bien d'autres, auxquelles l’Observatoire Internet & E-Business, pratiques et usages va tenter de répondre. Ce rapport présente les principaux résultats de cette première édition mais, bien évidemment, il ne s'agit pas de se limiter à cela. L'Observatoire a vocation à évoluer sur le long terme afin de mesurer, au fur et à mesure des avancées technologiques, le développement des TIC en Alsace et leur appropriation par les entreprises et les ménages locaux. Des données nationales et européennes sont présentées en complément à titre comparatif, situant ainsi, pour tel ou tel indicateur, l'Alsace par rapport à l'ensemble de la France et des pays voisins.
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I. Les équipements informatiques et multimédias
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Les ménages L’équipement informatique 77% des ménages alsaciens sont équipés d'un ordinateur : - 39% ont un ordinateur fixe, - 10% un ordinateur portable, - 28% ont les deux. Moins d'1/4 des ménages ne sont pas équipés (23%). 66% de la population française est équipée d’au moins un ordinateur à domicile. 17% en possèdent même plusieurs. Les ordinateurs portables ont séduit 32% des personnes équipées en micro informatique. [Source : CREDOC - La diffusion des technologies de l’information dans la société française, 2007]
Au sein des ménages alsaciens équipés, 8 sur 10 possèdent un seul ordinateur. Si l’ordinateur est fixe, il date de moins de 4 ans. L’ordinateur portable est plus récent : 2 ans d’âge en moyenne. A noter : moins de 4% des ménages choisissent de s’équiper en ordinateurs Apple (3% pour les ordinateurs fixes et 4% pour les portables). Comme le montrent les graphiques suivants, le niveau d'équipement varie selon l'âge, le revenu et la catégorie socioprofessionnelle (CSP).
Oui
Taux d'équipement informatique par tranche d'âge 18 à 24 ans
Non
95%
5%
88%
25 à 29 ans
12%
30 à 39 ans
91%
9%
40 à 49 ans
90%
10%
50 à 59 ans 50%
60 à 69 ans 70 à 79 ans
31%
69% 50%
23%
80 ans et plus 5%
77% 95%
Ainsi, près de 90% des ménages alsaciens ayant moins de 50 ans possèdent un ordinateur. Cette proportion est plus forte chez les 18 à 24 ans (95%). A l'opposé, la moitié des ménages entre 60 et 69 ans est équipée. Le taux d'équipement s’infléchit encore après 70 ans (23%).
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Le niveau d'équipement est maximum pour les professions intermédiaires (90%). On peut également constater que le taux d'équipement est plus élevé pour les ouvriers alsaciens que sur l'ensemble de la France (82% contre 62% au niveau national).
Oui
Taux d'équipement informatique par CSP 90%
Professions intermédiaires
10%
Employés
87%
13%
Cadres et prof. Intellectuelles sup.
85%
15%
Ouvriers
82%
,,
Autres sans activité professionnelle
Il en est de même pour les personnes sans activité (75% en Alsace contre 50% en France).
Non
18%
75%
25%
71%
Artisans, commerçants, chefs d’entreprise Agriculteurs exploitants
29%
50%
50%
35%
Retraité
65%
Au-delà de 900 € de revenus / mois, une majorité de ménages alsaciens possède un micro-ordinateur. Le niveau d'équipement atteint les 90% au-dessus de 2 700 €. Au niveau national, ce taux est atteint à partir de 3 100 € de revenus par mois. Oui
Taux d'équipement informatique par tranche de revenu mensuel Inférieur à 1 200 euros de 1 200 à 1 500 euros
33%
67%
41%
de 1 500 à 1 900 euros de 1 900 à 2 300 euros de 2 300 à 2 700 euros de 2 700 à 3 100 euros
Non
59% 56%
44% 71%
29% 84%
16%
90%
10%
de 3 100 à 3 500 euros
92%
8%
de 3 500 à 4 000 euros
93%
7%
de 4 000 à 4 500 euros
94%
6%
Supérieur à 4 500 euros
96%
4%
Environ 80% des français de moins de 50 ans sont équipés, 48% des 60 - 69 ans, 17% audelà de 70 ans. [Source : CREDOC - La diffusion des technologies de l’information dans la société française, 2007]
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Les autres équipements 83% des ménages alsaciens sont équipés de téléphone portable. Parmi eux, 66% possèdent plusieurs appareils. Les principaux usages sont les suivants : Principaux usages du téléphone portable en Alsace Téléphoner
96%
Envoyer des SMS
44%
Envoyer des MMS
14%
S'organiser (agendas…)
8%
Naviguer sur Internet
6%
Consulter vos e-mails
4%
Télécharger musique, vidéos
4% 5%
Télécharger jeux logos, sonneries Téléphoner en visio
2%
Regarder la TV
2%
GPS
1%
Autres
5%
75% de la population française est équipée de téléphone portable. Principaux usages du téléphone portable en France (hors téléphoner) 69%
Envoyer des SMS Télécharger musique
16%
Télécharger jeux logos, sonneries
11%
Naviguer sur Internet
7%
Télécharger clips, vidéos
7%
Consulter vos e-mails Regarder la TV
5% 2%
[Source : CREDOC - La diffusion des technologies de l’information dans la société française, 2007]
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Les usages du téléphone portable varient selon l'âge comme le montre le graphique ci-dessous : Principaux usages du téléphone portable par tranche d'âge en Alsace
80 ans et plus
100%
70 à 79 ans
86%
60 à 69 ans
7% 3%
68%
50 à 59 ans
22%
56%
40 à 49 ans
54%
30 à 39 ans
48%
25 à 29 ans 18 à 24 ans
8% 1% 3%
26%
6% 2% 3% 8% 3% 3%
30%
29%
Téléphoner
22%
23%
40% 22%
Envoyer des SMS
3% 1% 1%
4% 7% 6%
11%
9% 4%
Envoyer des MMS
Agenda
Naviguer sur Internet
En ce qui concerne les autres équipements multimédias, 96% des ménages alsaciens possèdent au moins l'un des équipements suivants : Equipements multimedias à domicile Lecteur DVD
80%
Appareil photo numérique
71% 69%
Imprimante Scanner
49%
Webcam
48% 45%
Lecteur MP3 38%
Console de jeu TNT
34%
TV écran plat
30%
Camescope numérique
19% 17%
Lecteur enregistreur DVD Pocket PC Matériel de vidéo projection
8% 4%
4% des ménages ne possèdent aucun de ces équipements.
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La téléphonie En matière de téléphonie fixe, 44% des ménages alsaciens sont en dégroupage total et 25% en dégroupage partiel. Ligne téléphonique
11%
20%
Dégroupage total
44%
25% Dégroupage partiel
Non dégroupée
NSP
Près d'1/4 des lignes téléphoniques ont été dégroupées il y a plus de 2 ans, 14% il y a moins de 6 mois. A noter : 40% des foyers dégroupés ont conservé leur abonnement à France Telecom.
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Les entreprises hors secteur des TIC L’équipement informatique 88% des entreprises alsaciennes sont équipées en ordinateurs fixes et/ou portables. 81% possèdent des ordinateurs fixes (7 en moyenne), 55% des ordinateurs portables (3 en moyenne). Le niveau d'équipement varie sensiblement selon le secteur d'activité de l'entreprise et sa taille. En effet, la totalité des entreprises de 10 salariés et plus sont équipées (en ordinateurs fixes ou portables). Equipement des entreprises en ordinateurs fixes et portables Ordinateurs fixes
Ordinateurs portables
49% Moins de 10 salariés 76%
65% De 10 à 49 salariés 100%
91% 50 salariés et plus 100%
Par ailleurs, en ce qui concerne, par exemple, les ordinateurs fixes, le taux d'équipement passe de 64% dans les CHR à 93% pour les entreprises du BTP. Equipement des entreprises en ordinateurs fixes et portables Ordinateurs fixes
Ordinateurs portables
54%
Industrie
83% 47%
Commerce
79% 54%
BTP
93% 36%
CHR
64% 69%
Services
85%
Au niveau national, 98% des entreprises de 10 salariés et plus sont équipées en micro-ordinateurs. ème
La France est ainsi, en 2006, en 3 l’Union Européenne.
position des pays équipés en micro-ordinateurs au sein de
[Source : SESSI - Tableau de bord des TIC et du commerce électronique : entreprises – ménages, 2007]
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La téléphonie En matière de téléphonie fixe, 12% des entreprises interrogées sont en dégroupage total, 22% en dégroupage partiel. Type de ligne téléphonique selon la taille de l'entreprise
15%
Le dégroupage de la ligne téléphonique a été choisi majoritairement par les entreprises de 50 salariés et plus.
23% 40%
49%
11%
53%
49%
36%
Moins de 10 salariés
24% De 10 à 49 salariés
Dégroupage total ou partiel
50 salariés et plus
Non dégroupée
NSP
Type de ligne téléphonique selon le secteur d'activité
9%
11% 23%
24%
56%
33%
43%
42%
43%
35%
17%
Le niveau de dégroupage varie également selon le secteur d'activité de l'entreprise, comme le montre le graphique ci-contre.
70%
40%
35% 19%
Industrie
BTP
Dégroupage total ou partiel
Commerce
CHR
Non dégroupée
Services NSP
Le principal opérateur de téléphonie fixe demeure France Telecom/Orange. En effet, 76% des entreprises y sont abonnées. Suivent Neuf Cegetel (9% des entreprises), Paritel (4%) et Free/Alice (3%). D’autres opérateurs sont également présents mais en de plus faibles proportions (Telcom, Completel, Estvidéo, Ciel telecom, Coriolis, Intercom, Numericâble). 31% des entreprises disposent également d’une ligne de type Numéris (presque autant ne connaissent pas le type de ligne dont ils disposent). Par ailleurs, 51% des entreprises fournissent des téléphones mobiles à leur personnel. Les ¾ ne bénéficient pas d’une offre globale incluant téléphonie fixe et mobile. Le principal opérateur de téléphonie mobile est Orange (66%), suivi de loin par SFR (23%). Bouygues Telecom arrive en troisième position (9%). Observatoire Internet & E-Business 2008 – 01/12/2008
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Les professionnels TIC L’équipement en informatique Les professionnels des TIC ayant répondu à l'enquête sont tous équipés d'ordinateur.
La téléphonie Au niveau de la ligne téléphonique fixe, 38% des professionnels sont en dégroupage total et 20% en dégroupage partiel. Le principal opérateur est, comme pour les autres entreprises alsaciennes, France Telecom/Orange (66%). Le second est Free (16%), Neuf Cegetel arrivant en 3ème position (6%). En matière de téléphonie mobile, 57% des professionnels sont abonnés à Orange. SFR se positionne ensuite avec 35% des abonnements, suivi par Bouygues Telecom (17%). D'autres opérateurs comme Virginmobile, Prixtel et Neufmobile sont également présents avec chacun 1% des citations.
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II. La connexion à Internet
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Les ménages La connexion à Internet 71% des ménages alsaciens sont connectés à Internet, soit 93% des foyers équipés d’un ordinateur. Parmi les non connectés, une forte proportion à l’intention de s’équiper dans un avenir plus ou moins proche (59%). 55% de la population est connectée à Internet, soit 83% des personnes ayant un ordinateur. [Source : CREDOC - La diffusion des technologies de l’information dans la société française, 2007]
1% 2%
Les types de connexion
Types de connexion haut débi t en Al sace
12%
Parmi les 71% des ménages connectés à Internet, 68% disposent d’une connexion Internet haut débit et 4% d’une connexion Internet bas débit. La connexion haut débit est en grande majorité ADSL (85%). 85%
De plus, dans 6 cas sur 10, la configuration actuelle de la connexion haut débit a moins de 2 ans. Ligne ADSL
Câble
Satellite
NSP
93% de la population équipée d’ordinateurs disposent d’une connexion Internet haut débit qui est principalement de type ADSL. 4% 1%
Type de connexion haut débit en France
80% des foyers se connectent à Internet tous les jours depuis leur domicile et l’utilisation moyenne est de 14h30 par semaine. Vérifier,95% je crois qu'il s'agit du % de connexion quel que soit le lieu !!! Ligne ADSL
Câble
Autre canal
[Source : CREDOC - La diffusion des technologies de l’information dans la société française, 2007]
80% des foyers ayant Internet à domicile s’y connectent tous les jours. L’utilisation moyenne est de 14h30 par semaine, tous lieux d’accès confondus.
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Le type de connexion haut débit varie selon le secteur géographique. ADSL
Type de connexion haut débit par département
Câble
Satellite
3G
NSP
Alsace
85%
12%
1% 2%
Bas-Rhin
85%
12%
1% 1% 1%
Haut-Rhin
83%
13%
1% 3%
Ainsi, si l’ADSL est le type de connexion haut débit la plus utilisée sur le Haut-Rhin comme sur le BasRhin, les ménages résidant sur les arrondissements de Wissembourg, Guebwiller et Altkirch n'utilisent quasiment que cette technologie. En ce qui concerne le câble, il est plus fortement utilisé par les ménages de la CUS hors Strasbourg (36%). Enfin, la connexion 3G est anecdotique. Elle est, en effet, utilisée par seulement 2% des ménages qui habitent Strasbourg et est généralement un complément à une connexion de type ADSL.
Type de connexion haut débit par arrondissement
ADSL
Satellite
3G
91%
Altkirch
Guebw iller
10%
91% 20%
78%
Ribeauvillé
2% 2%
22%
Thann
92%
8%
88%
Haguenau
3% 9%
76%
Mulhouse
NSP 9%
87%
Colmar
12%
92%
Molsheim
8%
95%
Saverne
5%
89%
Sélestat - Erstein Wissembourg
7%
4%
100% 87%
Strasbourg CUS hors Strasbourg
Câble
64%
Strasbourg campagne hors CUS
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7%
2% 2% 2%
36% 81%
13%
6%
16
Les fournisseurs d’accès Orange / Wanadoo, est le premier fournisseur d’accès (38%). Il est suivi de Free/Alice (28%) et de Neuf Cegetel (16%). Les autres fournisseurs d'accès cités sont Estvidéo (7%), SFR (4%), Club Internet (3%), Numericâble (1%), Darty Box (1%). 44% des ménages ont un abonnement Internet + télévision + téléphone fixe (triple play) notamment par une "box". 37% ont un abonnement proposant Internet et le téléphone fixe et 16% des ménages sont uniquement abonnés à Internet. A noter : 3% des ménages associent Internet + télévision + téléphone fixe + téléphone mobile, soit une offre de dernière génération.
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Les entreprises hors secteur TIC La connexion à Internet 92% des entreprises équipées d’ordinateurs sont connectées à Internet. Si l'on considère l'ensemble des entreprises (équipées ou non d'ordinateur), on constate que 81% des entreprises alsaciennes sont connectées à Internet. Le taux de connexion est de 91% pour les entreprises de moins de 10 salariés et, à partir de 50 salariés, la connexion à internet est assurée dans presque toutes les entreprises. Entreprises connectées à Internet selon la taille de l'entreprise 97%
94%
91%
Moins de 10 salariés
De 10 à 49 salariés
50 salariés et plus
Par contre, le taux de connexion varie peu selon le secteur d'activité de l'entreprise. Entreprises connectées à Internet selon le secteur d'activité de l'entreprise
96%
93%
93%
CHR
Services
92%
89%
Industrie
BTP
Commerce ème
En matière de connexion à Internet, la France est en 5
position dans l’Union Européenne.
[Source - SESSI, Tableau de bord des TIC et du commerce électronique entreprises – ménages, 2007]
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Les types de connexion Comme pour les ménages, la connexion haut débit est en grande majorité ADSL (85%). L'usage des autres technologies varie selon la localisation de l'entreprise. Type de connexion Internet haut débit par arrondissement
ADSL
Altkirch Colmar
NSP
6%
7%
4%
11%
95% 78%
Ribeauvillé
78%
Thann
78%
5% 11%
2%
11%
11%
95%
Molsheim
5%
92%
8%
94%
Saverne 85%
Wissembourg
9%
22%
Haguenau
Strasbourg Campagne
SDSL
7%
79%
Mulhouse
Strasbourg Ville
Fibre optique
86%
Guebw iller
Sélestat-Erstein
Câble
2% 2% 2% 3%
12%
100% 83% 81%
2% 2%
13%
3% 4% 1% 11%
84% des entreprises estiment que leur connexion Internet est suffisamment rapide. 70% des entreprises connectées à Internet jugent que leurs fournisseurs sont suffisamment équipés en informatique et connexion. Par ailleurs, 56% déclarent que leurs clients sont suffisamment équipés en informatique et connexion.
Les fournisseurs d’accès Comme pour les ménages, Orange Business Services, anciennement Wanadoo est le premier fournisseur d’accès (67%). Free/Alice arrive en seconde position (9%), suivi par Neuf Cegetel (8%). Les autres fournisseurs d'accès cités sont : Estvidéo (2%), Numericâble, Vialis, SFR, Complétél et Télé2 (1% chacun). 44% des entreprises bénéficient d’une offre incluant Internet + téléphonie.
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Les professionnels TIC La connexion à Internet 100% des professionnels des TIC sont connectés à Internet.
Les types de connexion 80% des connexions Internet des professionnels des TIC passent par l'ADSL. Type de connexion Internet haut débit par département
ADSL
SDSL
Câble
Fibre optique
Alsace
83%
6%
6%
5%
Bas-Rhin
83%
5%
8%
4%
Haut-Rhin
80%
8%
4%
8%
A noter : L’utilisation de la SDSL et de la fibre optique est plus importante chez les professionnels TIC que pour les entreprises hors secteur TIC.
Les fournisseurs d’accès Les principaux fournisseurs d'accès sont les mêmes que pour les autres entreprises alsaciennes. Seules les parts de marché changent : - Orange / Wanadoo : 40% - Free/Alice : 31% - Neuf Cegetel : 10%. Les autres fournisseurs d'accès cités sont : Estvidéo (5%), Numericâble (3%), Vialis (2%), SFR, Complétél et Télé2 (1% chacun).
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III. Les sites Internet des entreprises alsaciennes
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Les entreprises qui ont un site Internet 49% des entreprises alsaciennes interrogées qui sont équipées d'ordinateurs ont un site web. Parmi elles, la plupart dispose d’un ou plusieurs noms de domaine (97%). 30% des entreprises ayant un site en proposent des versions en langues étrangères, notamment en langue anglaise (25%) et en langue allemande (19%).
Entreprises ayant un site Internet selon la taille de l'entreprise 83%
Plus l’entreprise est grande, plus la part des entreprises qui disposent d’un site Internet est importante.
63%
41%
Moins de 10 salariés
De 10 à 49 salariés
50 salariés et plus
Entreprises ayant un site Internet selon le secteur d'activité de l'entreprise 59% 55% 47%
47%
28%
Industrie
BTP
Commerce
CHR
Moins d’un tiers des entreprises de BTP dispose d’un site Internet, alors que plus de la moitié des entreprises de services et des CHR en ont un.
Services
En France, 61% des entreprises de 10 salariés et plus ont un site web ou une page d’accueil sur la toile. ème
La France est en 7
position dans l’Union Européenne en 2006
[Source : SESSI - Tableau de bord des TIC et du commerce électronique : entreprises – ménages, 2007]
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Si l'on regarde le pourcentage d'entreprises ayant un site par secteur géographique, on constate qu' : -
il est plus faible dans les arrondissements de Wissembourg, Guebwiller et Altkirch,
-
il est dans la moyenne pour Colmar, Molsheim, Mulhouse, Saverne, Haguenau et Sélestat-Erstein,
-
il est plus élevé pour Ribeauvillé, Strasbourg Campagne, Strasbourg Ville et Thann. Entreprises ayant un site Internet selon l'arrondissement
Altkirch
31%
Colmar Guebw iller
46% 21%
Mulhouse
42%
Ribeauvillé
60%
Thann
67%
Haguenau
46%
Molsheim
42%
Saverne
44%
Sélestat Erstein Wissembourg Strasbourg Campagne Strasbourg Ville
52% 27% 61% 62%
A noter : La ville de Thann a reçu le label Ville Internet @@@ 2007 pour sa politique en faveur des TIC.
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Les fonctionnalités du site Internet Le site Internet a essentiellement un rôle de présentation générale de l’entreprise (96%). La moitié des sites Internet présente le catalogue de produits de l’entreprise (53%) et, pour 45% des entreprises, un site sert à communiquer sur l’image de l’entreprise. Principales fonctionnalités du site web
Présentation générale de l'entreprise
96%
Présentation du catalogue de produits
53%
Communication sur l'image de l'entreprise (gestion de son actualité)
45%
Publicité, marketing (vitrine de la politique commerciale de l'entreprise)
22%
Vente en ligne
12%
Espace pro réservé aux clients
11%
Devis en ligne
11%
Suivi de commandes
9%
Paiement sécurisé (CB, Paypal ou assimilé…)
7%
Recherche de personnel
5%
Autre
4%
Service après vente
3%
Forums, new s group, listes de diffusion
2%
Etat des stocks pour les clients identifiés
2%
Web 2.0, interactivité, blogs
1%
Les autres fonctionnalités citées sont : Actualités locales (1), Exercices de code (1), Carte de visite avec un lien vers l’email (1), Formulaire de demande de renseignements (1), Inscription demandeurs/recruteurs (1), Ecoute en ligne (1), Playlist (1), Réservation (1). Internet est donc envisagé d'abord comme un lieu de communication et moins comme une ressource générant de l’activité.
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La gestion et l'administration du site 14% des entreprises ayant un site l'ont connecté à leur système d’information. A l'opposé, pour 45% d'entre elles, il n'y a aucun lien technique entre les 2. A noter : 4 personnes interrogées sur 10 ne savent pas répondre à cette question. La mise à jour du site est assurée principalement par un webmestre interne ou un prestataire externe (29% chacun). Dans un tiers des cas, c'est une autre personne en interne qui est chargée de cette opération. Le site Internet est mis à jour mensuellement, dans la plupart des cas (19%). 17% des sites ne sont mis à jour qu'une fois par an. Fréquence de la mise à jour du site Internet
Quotidienne Hebdomadaire
11% 7%
Mensuelle Trimestrielle
19% 8%
Annuelle Autre NSP
17% 13% 24%
39% des sites web sont référencés sur des portails marchands ou thématiques (31% des répondants ne savent pas répondre à cette question). Le suivi du référencement des sites est assuré à 57% en interne alors que, pour 22% des entreprises, il est fait appel à un sous traitant. La promotion du site est également assurée majoritairement en interne (53%). Seules 18% des entreprises confient cette prestation à un service externe. 74% des entreprises ne font pas de publicité en ligne. Les bandeaux sur d’autres sites ne concernent que 9% des entreprises disposant d’un site Internet. 86% des entreprises mentionnent leur site web sur leurs imprimés, 40% dans la presse, et 28% sur d’autres supports. Seules 10% le mentionnent également dans les Pages Jaunes et 4% sur leurs cartes de visites.
Observatoire Internet & E-Business 2008 – 01/12/2008
25
L'impact du site sur l'activité de l'entreprise 64% des entreprises estiment que leur site Internet a un impact positif sur leur activité. En effet, 30% ont vu leurs commandes ou leurs réservations augmenter. De plus, 13% ont, par ce biais, des retours directs de leurs clients et 4% se font ainsi de nouveaux contacts. La part des entreprises ressentant un impact positif du site est plus importante parmi les entreprises de 10 à 49 salariés (72%).
Impact positif du site Internet selon la taille de l'entreprise 72% 65% 52%
Moins de 10 salariés
De 10 à 49 salariés
50 salariés et plus
L’impact du site Internet est jugé positif par la quasi totalité des secteurs d’activité, sauf pour les entreprises du BTP.
Impact positif du site Internet selon le secteur d'activité de l'entreprise 86%
83%
62%
61%
40%
Industrie
BTP
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Commerce
CHR
Services
26
IV. Pratiques informatiques des entreprises hors secteur des TIC
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27
Les réseaux de communication Le réseau local 52% des entreprises disposent d’un réseau local. Près de la moitié des entreprises de moins de 10 salariés utilise un réseau local. Entreprises ayant un réseau local selon la taille de l'entreprise 79%
59% 47%
Moins de 10 salariés
De 10 à 49 salariés
50 salariés et plus
Plus de la moitié des commerces, des cafés, hôtels, restaurants et des entreprises de services se sont équipés d’un réseau local. Entreprises ayant un réseau local selon le secteur d'activité de l'entreprise
47%
58%
52%
51%
Commerce
CHR
34%
Industrie
BTP
Services
Réseau local
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28
L'intranet 40% des entreprises disposent d’un réseau Intranet. Parmi les entreprises de moins de 10 salariés, un tiers est équipé d’un réseau intranet. A l'opposé, 85% des entreprises de 50 salariés et plus en ont un. Entreprises ayant un réseau intranet selon la taille de l'entreprise 85%
55%
31%
Moins de 10 salariés
De 10 à 49 salariés
50 salariés et plus
La moitié des entreprises de services ont un réseau Intranet. A l’opposé 1 /4 des entreprises du BTP l’utilisent.
Entreprises ayant un Intranet selon le secteur d'activité de l'entreprise
50% 42% 36% 28%
25%
Industrie
BTP
Commerce
CHR
Services
Réseau Intranet
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29
L'extranet 40% des entreprises disposent d’un réseau extranet. Plus de la moitié des entreprises de moins de 50 salariés sont équipées d’un réseau extranet, contre environ 4 entreprises sur 10 pour celles qui ont moins de 50 salariés. Entreprises ayant un réseau extranet selon la taille de l'entreprise
59%
41%
38%
Moins de 10 salariés
De 10 à 49 salariés
50 salariés et plus
Les entreprises du BTP sont les mieux équipées en réseau extranet : 52% contre 41% des entreprises de services.
Entreprises ayant un Extranet selon le secteur d'activité de l'entreprise
52% 38%
41%
41%
CHR
Services
29%
Industrie
BTP
Commerce
Réseau Extranet
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30
Le web EDI 5% des entreprises disposent d’un web EDI. 23% des entreprises de 50 salariés et plus sont équipées d’un web EDI, contre 3% des entreprises de moins de 10 salariés.
Entreprises ayant un web EDI selon la taille de l'entreprise 23%
6% 3%
Moins de 10 salariés
De 10 à 49 salariés
50 salariés et plus * * A prendre à titre indicatif comte tenu du faible nombre de répondants sur cette catégorie
Le web EDI est peu connu chez les personnes répondantes. 7% des commerces et 6% des entreprises de services l’utilisent : moins d’une entreprise sur 10.
Entreprises ayant un Web EDI selon le secteur d'activité de l'entreprise
7% 6%
3%
2%
2%
Industrie
BTP
Commerce
CHR
Services
Web EDI
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31
Les entreprises de 10 salariés et plus en Alsace sont de faibles utilisatrices du Web EDI. Mais leur taux d’équipement en intranet, extranet et réseau local est supérieur à la moyenne nationale
Entreprises de plus de 10 salariés équipées de réseaux informatiques 63%
61% 52%
40%
40% 31% 21%
5%
Equipement réseau intranet
Equipement réseau extranet
Equipement réseau local
Alsace 2008
Observatoire Internet & E-Business 2008 – 01/12/2008
Equipement w eb EDl
France (SESSI 2007)
32
Le partage de données et de connaissances 71% des entreprises utilisent un service de messagerie pour partager des connaissances et des données. On constate également que : -
37% des entreprises utilisent une base de documents partagés,
-
un quart des entreprises est concerné par les agendas et plannings partagés,
-
la même part fait appel à une Gestion Electronique des Documents,
-
et 42% utilisent un archivage électronique.
Outils pour le partage de données et de connaissances
Service de messagerie
71%
42%
Archivage électronique
Base de documents partagés
Agendas et plannings partagés Gestion Electronique de Documents
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37%
25%
24%
33
Les logiciels et autres outils métiers Près de la moitié des entreprises alsaciennes n’utilise pas de progiciels (48%) et seul 1% l’envisage. A noter : 13% des personnes interrogées n’ont pas su répondre à cette question Plus de la moitié des entreprises de 50 salariés et plus utilise un progiciel. Entreprises utilisant un progiciel selon la taille de l'entreprise 52% 43% 36%
Moins de 10 salariés
De 10 à 49 salariés
50 salariés et plus
Les entreprises utilisant un progiciel sont, par ailleurs, plus représentées dans les services (44%).
. Entreprises utilisant un progiciel selon le secteur d'activité de l'entreprise 44%
41% 37% 32% 26%
Industrie
BTP
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Commerce
CHR
Services
34
Parmi les 38% d’entreprises utilisatrices de progiciels, il s’agit dans plus de 6 cas sur 10 d’un progiciel de gestion intégré (ERP).
Types de progiciels
Un Progiciel de Gestion Intégré (PGI ou ERP)
64%
Un progiciel de Gestion de Relation Client (GRC ou CRM)
16%
Un progiciel de La gestion de la chaîne logistique (GCL ou SCM)
Un progiciel de Gestion des ressources humaines (RH)
8%
3%
En ce qui concerne l'usage de logiciels professionnels, 68% des entreprises équipées d’ordinateurs en utilisent pour faire de la facturation ou des devis. 64% s'en servent pour leur comptabilité et plus d’un tiers pour gérer ses stocks. La caisse, les ressources humaines et la production sont gérées grâce à des logiciels dans moins de 20% des entreprises.
Utilisation des logiciels 68%
Devis / facturation
64%
Comptabilité Autre
40%
Gestion des stocks
36%
Gestion de la relation client / vente
30%
Logiciel de caisse
22%
Gestion des ressources humaines / paie
19%
Logistique Aide à la production
12% 9%
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35
Les usages d’Internet Les principales utilisations Quasiment toutes les entreprises utilisent Internet pour des recherches d’informations (97%). 92% des entreprises utilisent Internet pour échanger des messages. Usages d'Internet des entreprises
Rechercher des informations ponctuelles
97%
Echanger des messages
92% 72%
Recourir aux services bancaires Etre en relation professionnelle avec ses fournisseurs
67%
Etre en relation avec l 'administration ou les organismes publics
60%
Etre en relation professionnelle avec ses clients (extranet)
57%
Echanger des fichiers
52%
Télécharger des fichiers ou des logiciels
43% 41%
Acheter en ligne Pratiquer une veille régulière
18%
Se former
18%
Téléphoner gratuitement (avec Skype par exemple)
15%
Les deux principales utilisations sont réalisée quotidiennement par la majorité des entreprises : 48% d’entre elles recherchent des informations ponctuelles et 57% échangent des messages tous les jours. Mais recourir aux services bancaires en ligne est une activité plutôt hebdomadaire pour 30% des entreprises (28% les utilisent tous les jours).
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36
La messagerie 91% des entreprises disposent d’une messagerie électronique. Parmi elles, près des ¾ utilisent le nom de domaine de l’entreprise dans leur adresse électronique (ex : @nom de l’entreprise.fr/fr). En moyenne, les entreprises ont 8 adresses électroniques distinctes.
La conférence à distance Seules 4% des entreprises utilisent la conférence téléphonique (réunion téléphonique avec plusieurs interlocuteurs) et 1% la visioconférence (réunion multimédia à distance).
Les déclarations administratives Parmi les entreprises qui déclarent être en relation avec l’administration ou les organismes publics (soit 60% des répondants), 41% ont recours aux téléprocédures. TéléTVA est la plus utilisée (83%). Les déclarations sociales font l’objet de téléprocédures dans 67% des cas. La part des entreprises qui utilisent les téléprocédures est bien plus importante parmi les entreprises de 10 salariés et plus et parmi les entreprises de services et les CHR (respectivement 53% et 50%). Entreprises utilisant les téléprocédures selon la taille de l'entreprise 72%
70%
De 10 à 49 salariés
50 salariés et plus
29%
Moins de 10 salariés
Entreprises utilisant les téléprocédures selon le secteur d'activité de l'entreprise
50%
53%
46% 42%
25%
Industrie
BTP
Commerce
CHR
Services
La signature électronique est utilisée par 17% des entreprises pour sécuriser ou authentifier leurs échanges. Observatoire Internet & E-Business 2008 – 01/12/2008
37
Les échanges de données Seules 26% des entreprises développent des relations ou échangent des données avec d’autres structures (principalement par mails). Les outils spécifiquement dédiés à ces échanges, hormis les mails (51%), sont : - les portails dédiés sur Internet (19%) - le fax (16%), - le transfert de documents PDF, Excel, Word, PowerPoint (10%), - le téléphone (6%), - et l’EDI (4%). 54% des entreprises de 50 salariés et plus développent des relations ou échangent des données avec d’autres entreprises, contre seulement 23% parmi les entreprises de moins de 10 salariés et 22% parmi les entreprises de 10 à 49 salariés. Entreprises développant des relations / échangeant des données selon la taille de l'entreprise 54%
23%
22%
Moins de 10 salariés
De 10 à 49 salariés
50 salariés et plus
Par ailleurs, la proportion d'entreprises qui développent des relations avec d’autres entreprises est plus importante parmi les entreprises de services (35%). Entreprises développant des relations / échangeant des données selon le secteur d'activité de l'entreprise 35%
24%
23% 17%
5%
Industrie
BTP
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Commerce
CHR
Services
38
Les ressources humaines dans le domaine des TIC 86% des entreprises n’emploient pas de salarié spécialisé en informatique et elles sont 80% à ne pas envisager de recruter de personnel informatique dans les périodes à venir. La part des entreprises qui emploient du personnel spécialisé en informatique augmente en fonction de la taille de l’entreprise (9% parmi les TPE, 19% parmi les PE et 56% parmi les moyennes et grandes entreprises). Entreprises qui emploient du personnel spécialisé selon la taille de l'entreprise 56%
19% 9%
Moins de 10 salariés
De 10 à 49 salariés
50 salariés et plus
Les entreprises de services sont 19% à employer du personnel spécialisé en informatique. Entreprises qui emploient du personnel spécialisé selon le secteur d'activité de l'entreprise 19%
14%
13% 10% 8%
Industrie
BTP
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Commerce
CHR
Services
39
57% des entreprises ont recours à des compétences externes en informatique et télécommunication qui concernent presque exclusivement la maintenance du matériel (90%). Compétences externalisées
La maintenance du matériel informatique
90%
La gestion des logiciels et de l'assistance utilisateur
59%
Le service informatique
50%
Le stockage de données inf ormatiques
Autre
22%
5%
Entreprises qui externalisent des compétences informatiques selon la taille de l'entreprise 70%
Moins de 10 salariés
70% des entreprises de 10 à 49 salariés externalisent des compétences en informatique.
57%
55%
De 10 à 49 salariés
50 salariés et plus
La part des entreprises qui externalise des compétences en informatique est plus importante parmi les entreprises de BTP.
Entreprises qui externalisent des compétences informatiques selon le secteur d'activité de l'entreprise 62% 57% 56%
59%
47%
Industrie
BTP
Commerce
CHR
Services
Parmi les entreprises qui n’externalisent pas les compétences en informatique, 55% déclarent avoir les compétences suffisantes en interne. 16% n’ont pas de besoin. 26% des entreprises déclarent avoir des besoins en formation (8% pour utiliser des outils Internet, 7% pour utiliser les outils bureautiques et la même part pour créer et mettre à jour un site web).
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40
Les motivations et les freins au développement des TIC Parmi les points positifs cités, le gain de temps et l’organisation de l’entreprise sont clairement identifiés comme étant les deux avantages les plus importants. Avantages des TIC sur l'activité de l'entreprise Gain de temps
70%
Organisation de l'entreprise
51%
Gain en papier et impression
30%
Notoriété de l'entreprise
30%
Autre
20%
Elargissement de la zone de chalandise
16%
Accroissement du CA
15%
Diminution des frais téléphoniques
12%
Travail à distance
8%
Aucun
4%
Recrutement
4%
NSP
2%
Dans 67% des cas, il n’y a pas de frein au développement des TIC. Freins au développement des TIC dans l'entreprise Autre
20%
CA et/ou budget insuffisant
12%
Manque de compétences en la matière en interne
8%
Difficulté d'obtenir des informations
4%
NSP
4%
Organisation inappropriée
2%
Retour sur investissement difficile à mesurer
1%
Réticences au changement
1%
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41
V. Les achats des mĂŠnages alsaciens sur le web
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42
Les utilisations principales d’Internet Les usages que font les ménages d'Internet sont multiples, comme le montre le graphique ci-dessous.
Usages d'Internet des ménages alsaciens 87%
Echanger de courriers électroniques Rechercher de l’information sur des sites
84% 66%
Acheter, réserver des produits en ligne Se tenir informé de l’actualité
65%
Effectuer des démarches administratives ou fiscales
65% 59%
Préparer des achats
57%
Consulter les comptes bancaires 48%
Participer à des chats Ecouter de la musique
45%
Se former, rechercher une compétence
45% 37%
Recevoir de l’info par abonnement à des new sletters
32%
Rechercher des offres d’emploi Télécharger des podcasts, écouter la radio
30%
Télécharger de la musique, fichiers audio
30%
Participer à des forums de discussion
28%
Gérer des albums photos
27%
Jouer en ligne
26%
Télécharger des films, des vidéos
25% 24%
Créer un site perso, un blog
22%
Vendre des produits Regarder la TV
15%
Téléphoner (Skype)
15%
Pratiquer le télétravail
8%
Aller sur des sites de rencontre
7%
Participer à des mondes virtuels
5%
Recevoir de l’info par RSS
5%
Autres
3%
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43
Toutefois, les ménages considèrent Internet avant tout comme un outil d'information.
Principale fonction d'Internet pour les ménages
50% 44%
6%
Outil d'information
Outil de communication
Outil de consommation
En France, les utilisation principales d’Internet : -
57% des ménages effectuent des démarches administratives ou fiscales 54% achètent, réservent des produits en ligne 36% téléchargent de la musique ou des fichiers audio 33% téléchargent des podcasts ou écoutent la radio 28% recherchent des offres d’emplois 26% se forment ou recherchent une compétence 23% téléchargent des films et des vidéos 23% ont créé un site personnel ou un blog 18% jouent en ligne 14% téléphonent en utilisant Skype 14% regardent la télévision
[Source : CREDOC - La diffusion des technologies de l’information dans la société française, 2007]
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44
Les achats sur Internet Les 2/3 des internautes alsaciens effectuent des achats en ligne, soit 50% de l'ensemble des ménages locaux. Part des internautes qui achètent en ligne
34%
66%
De plus, 95% d'entre eux ont effectué des achats au cours de l'année précédente. Les produits les consommés sur le web sont les suivants : Produits culturels et de loisirs
Biens d'équipement de la personne
23%
16%
Produits d'hygiène et de santé
5%
Biens d'équipement de la maison
4%
Produits alimentaires
1%
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45
Progression du commerce électronique en France En 2008, Internet devient le moyen de commande à distance le plus utilisé (55%) devant le courrier (43%) et le téléphone (27%). Cette utilisation d’Internet a augmenté de 14 points depuis 2006. Les premiers acheteurs sont les adultes de 18 à 44 ans (75%) mais les utilisateurs de tous âges sont plus nombreux : + 13 points pour les 45-54ans (59%), + 9 points pour les 55-64 ans (38%), + 3 points pour les 65 ans et plus (14%). L’e-mail est l’outil de promotion plébiscité à 63%. Les avantages de la vente à distance sont (dans l’ordre décroissant d’intérêt) pour des adultes âgés de plus de 18 ans : − le gain de temps, − l’absence de déplacement, − les sites Internet attractifs, − la comparaison des offres et des prix possibles, − les prix et les promotions intéressantes Les inconvénients sont : − le manque de confiance dans le site vendeur, − la service après-vente mal expliqué, − l’impossibilité de voir ou de toucher le produit, − l’absence du vendeur pour vous conseiller. [Source : CREDOC pour le compte de la fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD), de la Poste et Reed/CCI (CCI de Lille) - Le profil des acheteurs à distance et en ligne, 2008]
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46
Les ménages qui font des achats en ligne fréquentent indifféremment des sites liés à des enseignes physiques connues ou des sites spécialisés dans la vente à distance. Sites fréquentés pour les achats en ligne
48% 44%
18%
1% Sites liés à une enseigne physique connue
Sites spécialisés en vente par Internet
Sites de ventes aux enchères
Autres sites
Le principal moyen de paiement est la carte bancaire (81%). Principal moyen de paiement en ligne
Compte Paypal ou similaire 12%
Envoi de chèque 6%
Autre 1%
Carte bancaire 81%
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47
Les motivations et les freins à l'achat en ligne Les principales motivations à l'achat en ligne sont des prix plus intéressants (58% des acheteurs), le fait que l'on n'a pas besoin de se déplacer (35%) et la facilité (29%). M otivations d'achats sur Internet Produits moins chers
58%
Pas besoin de se déplacer
35%
Facilité
29%
Etendue du choix
24%
Rapidité de l'achat
10%
Produits non trouvés en magasins
7%
Possibilité de comparer
7%
Rapidité de la livraison
4%
Sécurité du paiement
2%
Pas de contrainte horaire
2%
Par contre, il existe encore des freins à l'achat en ligne et notamment l'impossibilité de toucher les produits (30% des non acheteurs), le manque de confiance (24%) ou l'insécurité quant au paiement en ligne (23%). Freins à l'achats sur Internet Impossibilité de voir ou de toucher le produit
30%
Pas de confiance dans le site vendeur
24%
Sécurité des paiements non assurée
23%
Pas intéressé
21%
Manque de maîtrise de l'outil
9%
Préfère les magasins
7%
Pas l'habitude
4%
Crainte d'un produit en mauvais état
4%
Absence de vendeur pour renseigner Manque de temps Coût de livraison important
3% 2% 1%
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48
En règle générale, la consommation en ligne a modifié les comportements d'achat de 69% des cyberconsommateurs (soit 1/3 des ménages alsaciens). En effet, ils sont nombreux à • soit acheter sur Internet après avoir eu des informations sur un point de vente réel (22% des alsaciens), • soit acheter dans un point de vente réel après avoir pris des informations sur le site "virtuel" (32% des alsaciens).
Achat sur Internet après information sur point de vente 53%
25%
10%
Tout le temps
12%
Souvent
De temps en temps
Jamais
47% soit 22% des ménages alsaciens
Achat sur point de vente après information sur Internet 45%
35%
14% 6%
Tout le temps
Souvent
De temps en temps
Jamais
65% soit 32% des ménages alsaciens
Observatoire Internet & E-Business 2008 – 01/12/2008
49
VI. Conclusion
Observatoire Internet & E-Business 2008 – 01/12/2008
50
Synthèse Les tableaux ci-dessous reprennent les principaux résultats de l'observatoire en matière d'équipement, de connexion et d'usage d'Internet. Une comparaison avec les données nationales est faite quand elle est possible.
Taux d’équipement informatique Alsace 2008
Professionnels TIC
Entreprises
Ménages
/
81%
/
/
7
2
/
55%
/
/
3
2
100%
88%
77%
Ordinateurs fixes Nombre moyen Ordinateurs portables Nombre moyen Global
Comparatif France Entreprises de 10 salariés et +
Global Dont ordinateurs portables
Ménages
Alsace 2008
France 2007
Alsace 2008
France 2007
100%
98%
77%
64%
79%
64%
/
32%
[Source : SESSI - Tableau de bord des TIC et du commerce électronique entreprises – ménages, 2007]
Observatoire Internet & E-Business 2008 – 01/12/2008
51
Taux de connexion Internet
Alsace 2008
Entreprises
Ménages
Sur la population équipée d’ordinateurs
92%
93%
Sur l’ensemble
81%
71%
Comparatif France Entreprises de 10 salariés et +
Sur la population équipée d’ordinateurs
Ménages
Alsace 2008
France 2007
Alsace 2008
France 2007
99%
94%
93%
83%
[Source : SESSI - Tableau de bord des TIC et du commerce électronique entreprises – ménages, 2007 ; CREDOC – La diffusion des technologies de l’information dans la société française, 2007]
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52
Type de ligne téléphonique Alsace 2008
Professionnels TIC
Entreprises
Ménages
Dégroupage total
35%
12%
44%
Dégroupage partiel
19%
22%
25%
Non dégroupée
39%
47%
20%
Ne sait pas
7%
19%
11%
Professionnels TIC
Entreprises
Ménages
ADSL
80%
85%
85%
SDSL
6%
1%
/
/
/
Câble
6%
4%
12%
Fibre optique
5%
2%
/
Ne sait pas
3%
8%
2%
Professionnels TIC
Entreprises
Ménages
Orange BS (40%)
Orange BS (67%)
Orange BS (38%)
Type de connexion Internet Alsace 2008
1% Satellite
Fournisseurs d’accès Internet Alsace 2008 er
1 opérateur ème
opérateur
Free (31%)
Neuf Cegetel (8%)
Free (23%)
ème
opérateur
Neuf Cegetel (10%)
Free (6%)
Neuf Cegetel (16%)
3%
6%
/
2
3
Ne sait pas
Observatoire Internet & E-Business 2008 – 01/12/2008
53
Principaux usages d’Internet
Alsace 2008 er
1 usage
Entreprises
Ménages
Recherche de l'information (97%)
Echange de courriers électroniques (87%)
ème
usage
Echange de courriers électroniques (92%)
Recherche de l'information (84%)
ème
usage
Services bancaires (72%)
Démarches administratives et fiscales (65%)
Alsace 2008
France 2007
Recherche de l'information (97%)
Echange de courriers électroniques (79%)
2
3
Comparatif France Entreprises er
1 usage ème
usage
Echange de courriers électroniques (92%)
Services bancaires (70%)
ème
usage
Services bancaires (72%)
Relation avec les administrations (65%)
2
3
[Source : SESSI - Tableau de bord des TIC et du commerce électronique entreprises – ménages, 2007]
Ménages er
1 usage
Alsace 2008
France 2007
Echange de courriers électroniques (87%)
Démarches administratives et fiscales (57%)
ème
usage
Recherche de l'information (84%)
Achats sur Internet (54%)
ème
usage
Démarches administratives et fiscales (65%)
Consultation d'offres d'emplois (53%)
2
3
[Source : CREDOC – La diffusion des technologies de l’information dans la société française, 2007]
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Constats majeurs En matière d'équipement informatique, les ménages alsaciens sont mieux pourvus que la population française (77% contre 66%). Il en est de même pour le téléphone portable : 83% des ménages alsaciens en ont au moins 1 contre 75% de la population française. Ils sont de plus 96% à posséder au moins 1 autre équipement multimédia (notamment lecteur DVD, appareil photo numérique, …). Les entreprises alsaciennes sont également mieux équipées que leurs homologues françaises (88% au total, mais 100% des entreprises de plus de 10 salariés). Si le niveau d'équipement varie selon le secteur d'activité de l'entreprise, les professionnels des TIC interrogés sont, quant à eux, tous équipés. En ce qui concerne la téléphonie fixe, près de la moitié des ménages sont en dégroupage total et ¼ en dégroupage partiel. Par contre, seulement 12% des entreprises sont en dégroupage total. La plupart sont restées fidèles à l'opérateur historique, peut-être par méconnaissance des autres opérateurs ou par manque de confiance dans le service offert par ces derniers. Le dégroupage total est, en effet, plus important chez les professionnels des TIC qui sont, sans doute, plus au fait des offres des opérateurs. Le taux de connexion à Internet est élevé pour les ménages comme pour les entreprises et les professionnels des TIC. Il s'agit principalement de connexion haut débit via l'ADSL bien que cette technologie soit un peu moins représentée qu'au niveau national. L’ADSL est complétée en Alsace par d'autres techniques (SDSL, câble, fibre optique). Le principal FAI est Orange Business Services pour les 3 types d'utilisateurs, mais il faut noter que, chez les professionnels, la part de marché de cet opérateur est moins forte et qu'il est suivi de très près par Free (Alice inclus). Ainsi, en choisissant leurs fournisseurs d'accès Internet, les entreprises et les ménages semblent essentiellement motivés par des raisons économiques. Les fournisseurs majeurs français ont environ 84% de parts de marché et les acteurs régionaux sont quasi inexistants. Les usages que font les entreprises de l'informatique peuvent encore être développés et professionnalisés. Cependant, les entreprises alsaciennes sont mieux équipées que les entreprises françaises en réseau local, intranet ou extranet. Le Web EDI est peu utilisé. Elles sont, de plus, peu nombreuses à utiliser des progiciels et les logiciels professionnels utilisés concernent principalement la réalisation de devis, la facturation ou la comptabilité. Il en est de même en ce qui concerne les outils de partage des connaissances et des données : en effet, exception faite d'un service messagerie, moins de 4 entreprises sur 10 ont mis en place une base de documents partagés, des agendas et plannings partagés ou une GED (Gestion Electronique de Documents). Ce partage des connaissances et des données est également peu mis en place avec l'extérieur. On peut cependant constater que les relations avec les administrations se sont développées ces dernières années et que, dans ce cas, les entreprises ont recours aux téléprocédures (dont TéléTVA) notamment pour leurs déclarations sociales. Paradoxalement, elles ne sont que 17% à utiliser une signature électronique pour certifier et sécuriser leurs échanges.
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D'un autre côté, les ménages ont un usage fréquent et régulier de l'Internet, de leurs domicile ou d'ailleurs (travail, cybercafé, …). Pour eux comme pour les entreprises, les principaux usages d'Internet sont essentiellement liés à la recherche d'informations ou à la communication (mails, …). Cependant, moins de la moitié des entreprises ont un site web dont les fonctionnalités sont assez "basiques" (présentation de l'entreprise, des produits, …). La gestion de ces sites n'est pas toujours confiée à des professionnels, en interne ou en externe, et leurs mises à jour sont parfois très espacées dans le temps (manque de réactivité, …). Il semble donc que les entreprises ne tirent pas complètement profit de toutes les opportunités liées au net. Toutefois et cela peut paraître paradoxal, près de 2/3 des entreprises qui ont un site, estiment que ce dernier a un impact positif sur leur activité, notamment en étendant leurs réseaux de contacts. Dans le domaine du commerce électronique, le potentiel vente / achat via Internet n'est pas exploité. Pourtant la clientèle est mûre. En effet, comme précisé précédemment, les ménages sont très utilisateurs d'Internet et 2/3 des internautes réalisent des achats en ligne (soit la moitié des ménages alsaciens). Ils s'orientent alors vers des sites spécialisés ou des sites liés à des enseignes "réelles". Ils ne doivent cependant pas trouver, pour répondre à leurs attentes, beaucoup d'entreprises locales qui feraient de la vente sur la toile …. Si peu d'entreprises trouvent encore des freins à l'utilisation de l'informatique et des TIC en général, les ménages expriment, quant à eux, encore certaines réticences à acheter en ligne. Certaines ne pourront pas être contournées comme l'impossibilité de toucher les produits, d'autres, devront faire l'objet d'améliorations techniques (sécurité des paiements) ou d'information (manque de confiance dans les sites vendeurs). Quoi qu'il en soit, la possibilité de consommer en ligne a modifié profondément les habitudes de consommation des ménages alsaciens, soit parce qu'ils achètent directement sur Internet, soit qu'ils y cherchent de l'information sur des produits avant d'acheter ceux-ci dans un commerce à proximité, soit encore qu'ils s'informent d'abord sur un lieu de vente "réel" puis effectuent ensuite leurs achats en ligne. Enfin, l'enquête menée auprès de professionnels des TIC montre qu'ils sont peu utilisateurs de certifications/labels garantissant les prestations auprès de la clientèle. Par ailleurs, leur intérêt pour s'investir dans des groupements ou réseaux professionnels est faible. En effet, seuls 19% participent à des groupements thématiques régionaux. On peut cependant remarquer que l'offre des professionnels est souvent multiple. A la fourniture de matériel ou de prestation, ils associent le plus souvent de l'assistance et des formations, ce qui semble correspondre aux attentes de la clientèle potentielle. Pour conclure, on peut donc dire que le marché alsacien des particuliers comme des entreprises est relativement mûr en matière de TIC mais que des possibilités de croissance, pour les professionnels (en B to B ou B to C) existent encore. Quant aux entreprises, si elles veulent faire face au développement du commerce et des échanges virtuels, elles vont sans doute devoir accroître leur présence sur le net et leur technicité au quotidien.
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Pistes d'action pour les CCI Les CCI, déjà très impliquées dans la promotion des usages des TIC, vont s’appuyer sur les résultats de l’Observatoire Internet & E-Business pour proposer de nouvelles actions :
Axes de travail
Thèmes d’actions
Les sites web des entreprises
Information, sensibilisation, promotion de l’offre (ecommerce)
La qualité des services Internet
Edition d’un guide des critères à prendre en compte pour choisir un opérateur (check liste en ligne
Les échanges électroniques inter entreprises
Information, sensibilisation, présentation de business cases, de ROI
La labellisation, la certification chez les professionnels TIC
Information, sensibilisation en partenariat avec les organismes certificateurs, témoignages (Web, Point Eco)
Le travail en réseau
Information, sensibilisation en partenariat avec les réseaux existants, témoignages. Si nécessaire favoriser l’émergence de nouveaux réseaux.
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VII. Annexes
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Méthodologie L’enquête "ménages" Du 14 au 17 mai 2008, le cabinet ED Institut a mené une enquête téléphonique pour connaître les usages des TIC et les équipements informatiques des ménages alsaciens. 504 ménages résidant à titre principal en Alsace et représentatifs selon la méthode des quotas (sexe / catégorie socioprofessionnelle / âge / lieu de résidence / taille de l’agglomération). La population enquêtée se répartit comme suit : Répartition des ménages par âge (pers réf)
Répartition des ménages par sexe (pers réf)
25% 37%
48% 52%
Femme
38%
Homme
de 18 à 29 ans
de 30 à 49 ans
> 50 ans
La proportion des femmes est légèrement supérieure (+ 4 %).
Catégories socio professionnelles (pers réf ménage) A griculteurs explo itants
A rtisans, co mmerçants, chefs d’ entreprise Chefs d'entreprises de 10 salariés o u plus
Cadres et pro f. Intellectuelles sup. P ro fessio ns libérales, cadres
P ro fessio ns intermédiaires Clergé, religieux, co ntremaîtres, agents de maîtrise, instituteurs
Emplo yés P o liciers, militaires
.
1%
3%
6%
13%
16%
Ouvriers
20%
Retraités To us les actifs ayant cessé de travailler
20%
Sans autre activité pro fessio nnelle Chô meurs n'ayant jamais travaillé, miltaires du co ntingent, élèves et étudiants, perso nnes sans activité pro f. de + o u - 60 ans (ho rs retraités)
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21%
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59% des ménages résident dans le Bas-Rhin dont 24% sur le seul périmètre de la communauté urbaine de Strasbourg. Répartition des ménages par arrondissements
Strasbourg-ville
14%
CUS hors Strasbourg (arr. strasbourg campagne)
10%
Strasbourg campagne hors CUS
5%
Sélestat - Erstein
8%
Haguenau
7%
Saverne
6%
Molsheim
5%
Wissembourg
4%
Mulhouse
18%
Colmar
8%
Thann
5%
Altkirch Guebw iller Ribeauvillé
4% 3% 3%
4 habitants sur 10 habitent dans une agglomération de plus de 100 000 habitants
Répartition des ménages par taille d'agglomérations
25% Rurale Entre 2 000 et 20 000 hab.
38%
Entre 20 000 et 100 000 hab 100 000 hab et plus
24% 13%
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L’enquête "entreprises hors secteur TIC" Du 5 juin au 2 juillet 2008, le cabinet Altimax a mené une enquête téléphonique pour connaître les usages des TIC et les équipements informatiques des entreprises alsaciennes 510 entreprises représentatives suivant la méthode des quotas (localisation géographique / secteur d’activité / taille de l’entreprise). Sur la base d'un fichier de 49 104 entreprises, 1 530 contactées (source Annuaire des Entreprises d’Alsace). 60% des entreprises interrogées sont bas-rhinoises, 40% haut-rhinoises. Les entreprises interrogées se répartissent comme suit : Répartition des répondants par secteurs d'activité
34%
33%
11%
11%
11%
Industrie
BTP
CHR
Commerce
Services
Répartition des répondants par tranches d'effectif
Près de 9 entreprises sur 10 sont de très petites entreprises (moins de 10 salariés).
4%
< 10 salariés de 10 à 19 salariés de 20 à 49 salariés de 50 à 99 salariés > 100 salariés
2% 2%
5%
87%
N.B. Les données alsaciennes ont été comparées lorsque c’était possible aux données nationales de l’enquête « Tableau de bord des TIC et du commerce électronique. Entreprises – ménages » de décembre 2007 réalisée par le service des études et statistiques industrielles (SESSI). En effet, les résultats nationaux ne concernent que les entreprises de 10 salariés et plus. Observatoire Internet & E-Business 2008 – 01/12/2008
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L’enquête "professionnels TIC" Du 23 mai au 17 juillet 2008, la CCI de Strasbourg & Bas-Rhin a lancé une enquête via Internet pour connaître l’offre des professionnels TIC et leurs projets de développement. 1 709 entreprises ont été contactées sur la base des activités suivantes (source Annuaire des Entreprises d’Alsace). Structure du secteur TIC en Alsace
Ensemble des établissements (1709)
62%
Programmation informatique
49% 3%
Commerce de gros spécialisé
12% 6%
Commerce de détail spécialisé
12% 9%
Réparation d'ordinateurs et de biens personnels et domestiques
7% 4%
Télécommunications
7% 6% 6%
Edition
5% 4%
Service d'information
Conseil en gestion
Location et location-bail de machines de bureau et de matériel informatique
Répondants (161)
3% 1% 1% 0%
Le nombre de réponses est de 161 soit un taux de retour d’environ 10%. Ce graphique classe les entreprises selon leur activité déclarée (code NAF). On constate donc que la programmation informatique est sur représentée parmi nos répondants alors que, à l'inverse, le commerce de gros et de détail est sous-représenté par rapport à l'échantillon de départ. De plus, les entreprises haut-rhinoises répondantes sont légèrement sur représentées par rapport à l’échantillon de départ. Répartition des entreprises par département
Répondants (161) Ensemble des établissements (1 709)
71%
68%
32%
Bas-Rhin
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29%
Haut-Rhin
62
86% des entreprises ont de moins de 10 salariés contre 90% dans l’échantillon de départ.
Répartition des entreprises par tranches d'effectifs
Répondants (161) Ensemble des établissements (1709)
86%
90%
7%
<10 salariés
5%
de 10 à 19 salariés
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6%
4%
de 20 à 49 salariés
0%
1%
de 50 à 99 salariés
2%
1%
>100 salariés
63
Les familles de produits de l’enquête "ménages" Produits alimentaires Epicerie, chocolat, confiseries, liquides Vin apéritif, alcool charcuterie, plats cuisinés Lait, œufs, beurre, fromage Pain, viennoiseries fraîches, pâtisseries Viande, volaille Produits surgelés Fruits et légumes frais Poissons frais et crustacés.
Les biens d’équipements de la personne Prêt-à-porter féminin Vêtements enfants Prêt-à-porter masculin Vêtements adolescents Chaussures Accessoires horlogerie, bijouterie Lingerie Maroquinerie bagages.
Les biens d’équipements de la maison TV, radio, hifi, photo, micro-informatique Electroménager Linge de maison, tissus d’ameublement, tissus, mercerie Mobilier Matériel de bricolage intérieur Vaisselle, article de décoration Graines, plantes, fleurs Articles ménagers courants Revêtements murs et sols Matériel de bricolage extérieur.
Produits culturels et de loisirs Livres, papeterie Disques, cassettes, pellicules Voyages, transport Billetterie, spectacles, concerts Logiciels, jeux vidéo Vêtements, chaussures de sport Jeux, jouets Articles de sports (raquette, ballon, ski…) Revues, magazines, journaux.
Produits d’hygiène et de santé Produits de beauté Produits de toilettes Parapharmacie, compléments alimentaires
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Lexique 3G (troisième génération) - 3G+ Norme de technologies de téléphonie mobile. Elle s'appuie sur la norme Universal Mobile Telecommunications System (UMTS), permettant des débits bien plus rapides (2Mbps prévus à maturité du réseau) qu'avec la génération précédente, le GSM. Les premières applications grand public de la 3G sont la visiophonie et le visionnage de signal audiovisuel
Dégroupage Opération technique permettant l'ouverture du réseau téléphonique local à la concurrence. En effet, les opérateurs tiers ne disposent pas de la boucle locale qui appartient à l'opérateur télécom historique du pays. Le dégroupage permet aux opérateurs tiers d'accéder à cette boucle locale, soit en partie par le biais du dégroupage partiel, soit en totalité par le biais du dégroupage total.
ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) L'ADSL est une technique de communication qui permet d'utiliser une ligne téléphonique d'abonné pour transmettre et recevoir des signaux numériques à des débits élevés, de manière indépendante du service téléphonique proprement dit (contrairement aux modems analogiques). Cette technologie est massivement mise en oeuvre par les fournisseurs d'accès à Internet pour le support des accès dits « haut débit ».
E-business Utilisation de moyens électroniques (particulièrement des technologies de l'information) pour réaliser des affaires. Ce sont souvent les technologies Internet et le Web qui viennent à l'esprit, mais en fait presque toutes les technologies électroniques interviennent dans le domaine des affaires électroniques. L'e-business peut se déployer à travers le réseau Internet public, des réseaux internes (Intranet) ou externes (Extranet) privés et sécurisés, ou plus généralement tout moyen de communication électronique. L'e-business ne se réduit pas à l'e-commerce. Il couvre également tous les processus impliqués dans la chaîne des valeurs: les achats électroniques, la gestion de la chaîne d'approvisionnement avec le traitement électronique des ordres, le service à la clientèle, et les relations avec les partenaires. Cela s'applique aux organisations traditionnelles et virtuelles.
PDA (Personnal Digital Assistant) Originellement basés sur le principe d'une calculatrice évoluée, les assistants personnels servent d'agenda, de carnet d'adresses et de bloc-notes. Progressivement les avancées technologiques permettent aux PDA de combiner, dans un volume réduit, les principales fonctions de la bureautique, du multimédia, de l'Internet, de la géo localisation et de la téléphonie. Assez vite, les utilisateurs ont pu synchroniser leurs données avec des ordinateurs personnels via des câbles. Puis les capacités radios, au début limitées à l'infrarouge, ont été étendues pour accéder à différents types de réseaux via les technologies sans fil ou la téléphonie mobile numérique. Bandeau publicitaire Image présente sur une page web et assurant la promotion d'un autre site, d'un service, d'une page web ou encore d'une offre commerciale. Ce bandeau est généralement payant et renvoie sur le site web de l'annonceur. Câble Désigne initialement la distribution de programmes TV et radio. Des services de communication électronique complémentaires l'ont exploité : accès à Internet à haut voire à très haut débit, raccordement téléphonique, vidéo à la demande… Dans un premier temps, ces réseaux filaires se sont surtout développés au coeur des grandes agglomérations ou métropoles, puis dans les villes de moins en moins importantes en termes de population ou de nombre de prises raccordables. Certification de signature électronique La signature électronique permet d'élever au rang de preuve l'écrit sous forme électronique au même titre que l'écrit sur support papier. Elle doit attester de l'identité de l'auteur de l'écrit électronique et assurer la conservation du message dans des conditions de nature à garantir son intégrité. Connexion haut débit Le haut débit fait référence à des capacités d'accès à Internet supérieures à celle de l'accès analogique par modem (typique : 56 kb/s) et à l'accès numérique RNIS (typique 1× ou 2× 64 kb/s). Le successeur annoncé du haut débit est le Très Haut Débit (ou THD). Les principales technologies de raccordement des clients aux réseaux haut débit sont : la fibre optique chez l'abonné, le câble, le satellite, la DSL, asymétrique (ADSL) ou autres (xDSL), le WiMAX et les autres technologies de Boucle Locale Radio, le Wi-Fi.
Échange de Données Informatisé (EDI) Echange d'informations automatiques entre deux entités à l'aide de messages standardisés, de machine à machine. Une entreprise peut émettre ses commandes, ses avis d'expédition, ses factures par EDI, c'est-à-dire qu'elle va émettre des messages électroniques normalisés qui seront télétransmis vers les ordinateurs de ses partenaires commerciaux (fournisseurs, clients, banques) qui seront capables d'interpréter et d'intégrer automatiquement les données correspondantes dans leurs systèmes d'information respectifs sans papier ni intervention humaine. Extranet Site à accès sécurisé permettant à une entreprise de n’autoriser sa consultation qu’à certaines catégories d’intervenants externes, en général ses clients ou ses fournisseurs. Un extranet est généralement une extension d’un intranet. Flux RSS Ce standard est habituellement utilisé pour obtenir les mises à jour d'informations dont la nature change fréquemment (liste des tâches dans un projet, prix, alertes de toutes natures, sites d'information ou blogs, podcasts et vidéocasts). Pour les recevoir, l'utilisateur doit s'abonner au flux, ce qui lui permet de consulter rapidement les dernières mises à jour, à l'aide d'un agrégateur, sans avoir à se rendre sur le site. Fournisseurs d'accès à Internet (FAI) Organisme (généralement une entreprise) offrant une connexion au réseau informatique Internet. Beaucoup d'entreprises de télécommunications sont également des FAI. Full HD Appellation qui signifie qu'un appareil (en général un téléviseur ou un moniteur vidéo) est capable d'afficher en définition native, une image constituée de 1 080 lignes, le plus souvent de format 1 920 x 1 080, ou 1 440 x 1 080. Contrairement au HD Ready, le Full HD n'est pas un label certifié.
CREDOC Centre de Recherche pour l'Etude et l'Observation des Conditions de Vie
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HD Ready A la fois un visuel (logo) et un label commercial lancé au mois de juin 2005 censé permettre d'identifier un téléviseur compatible avec les signaux de télévision HD. Il ne permet pas de restituer la pleine résolution des images mais les adapte à la résolution moyenne de l'écran (généralement 720 lignes maximum). En France, ce terme devient obsolète sur les écrans de plus de 66 cm de diagonale à compter du 1er décembre 2008, date à laquelle il y a obligation d'intégrer la réception HD à tous les téléviseurs commercialisés sur le territoire. Intranet Réseau informatique utilisé à l’intérieur d’une entreprise ou de toute autre entité organisationnelle, utilisant des navigateurs web, et mettant à disposition d’un ou plusieurs sites les mêmes informations. Tout utilisateur doit être identifié et authentifié dans un seul référentiel pour l'accès à l'ensemble des ressources; dès l'authentification assurée, l'intranet doit être en mesure de propager la session de l'utilisateur pendant toute son activité sans qu'il ait besoin de s'identifier à nouveau. Les projets intranet sont devenus au fil du temps de véritables projets de systèmes d'information et plus seulement d'outils de communication interne. Lecteur MP3 Les baladeurs audio numériques peuvent stocker et restituer uniquement des sons et de la musique. Ils sont communément appelés baladeurs MP3 ou même simplement MP3, en référence au premier format de fichiers audionumériques connu du grand public, le MP3. Le MP3 est le format le plus répandu, lu par tous les baladeurs. MMS (Multimedia Message Service), Transmission de messages longs et au contenu riche, comme par exemple des photos, messages vocaux ou vidéo. Contrairement aux SMS, les MMS utilisent des canaux utilisateur qui doivent donc être prévus par l'opérateur. Pocket PC Microsoft PocketPC est le nom des OS (ou systèmes d'exploitation) de Microsoft pour assistants personnels. Ils possèdent en standard un certain nombre d'applications préinstallées tels que Pocket Word, Pocket Excel, Pocket Outlook, Pocket Internet Explorer et Pocket MSN. Podcast Fichiers audio ou vidéo (ou autres) sur Internet, appelés podcasts ou balados. Par l'entremise d'un abonnement aux flux RSS ou Atom, le podcasting permet aux utilisateurs l'écoute ou le téléchargement automatique d'émissions audio ou vidéo pour les baladeurs numériques en vue d'une écoute immédiate ou ultérieure. Progiciel de gestion de la chaîne logistique globale (GCL) / Supply Chain Management (SCM) La gestion de la chaîne logistique est l'activité qui consiste à améliorer la gestion des flux physiques au sein de l'entreprise et avec son environnement. Trois catégories de flux circulent dans la chaîne logistique : des flux de marchandises, des flux financiers, des flux d'information. Gérer la chaîne logistique, c'est fluidifier les flux en optimisant autant que possible les coûts. S'occuper de la mise à disposition des produits de la conception jusqu'au client final et ce pendant tout le cycle de vie des produits en intégrant de plus en plus les contraintes liées au flux de retour et de recyclage des produits.
Progiciel de gestion intégrée (PGI) / Enterprise Resource Planing (ERP) Logiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus opérationnels d'une entreprise en intégrant la gestion des ressources humaines, la gestion comptable et financière, mais aussi la vente, la distribution, l'approvisionnement, le commerce électronique. Le principe fondateur d'un ERP est de construire des applications informatiques (paie, comptabilité, gestion de stocks…) de manière modulaire (modules indépendants entre eux) tout en partageant une base de données unique et commune. Cela crée une différence importante avec la situation préexistante car les données sont désormais supposées standardisées et partagées, ce qui élimine les saisies multiples et évite (en théorie) l'ambiguïté des données multiples de même nature (ex : société TRUC, TRUC SA et Sté TRUC…). L'autre principe qui caractérise un ERP est l'usage systématique de ce qu'on appelle un moteur de workflow (qui n'est pas toujours visible de l'utilisateur), et qui permet, lorsqu'une donnée est entrée dans le système d'information, de la propager dans tous les modules du système qui en ont besoin, selon une programmation prédéfinie. Réseau local d’entreprises (LAN) Réseau reliant entre eux un ensemble d’ordinateurs appartenant à une même entreprise dans une zone réduite (salle, bâtiment), et permettant notamment le partage d’informations. Satellite Le satellite de communication est surtout utilisé en téléphonie internationale. Depuis quelques années, les technologies de communication par satellite sont utilisées pour des connexions Internet à haut débit. C'est surtout très utile pour des utilisateurs très isolés qui ne peuvent pas être connectés en ADSL ou via le réseau téléphonique. Ces technologies servent aussi pour des entreprises ou des organisations implantées mondialement et ne voulant pas dépendre d'un opérateur de télécommunication local pas toujours fiable, et qui veulent que tous leurs réseaux soient gérés par le même opérateur. SDSL - Symmetric Digital Subscriber Line Comme son nom l'indique la ligne SDSL a contrairement à la ligne ADSL des débits symétriques : son débit en download (réception) est égal au débit en upload (envoi). L'offre d'accès SDSL est destinée aux établissements professionnels : elle permet l'échange de données à haut débit entre plusieurs sites distants d'une même entreprise. Services bancaires Ensemble de logiciels permettant aux entreprises de réaliser les transactions les plus courantes comme consulter les comptes et effectuer les virements en ligne. Les entreprises peuvent désormais régler leurs opérations bancaires sur Internet. SESSI Services des Etudes et des Statistiques Industrielles du Ministère de l’Economie, des finances et de l’emploi. Skype Logiciel propriétaire qui permet aux utilisateurs de faire des appels téléphoniques via Internet. Skype est devenu l'un des outils de communication vocale sur ordinateur les plus utilisés au même titre que Windows Live Messenger, bien que posant des problèmes d'interopérabilité (exclusivité réciproque du protocole et du logiciel), en plus des soucis de confidentialité (sécurité par l'obscurité, intrinsèquement invérifiable).
Progiciel de gestion des relations clients (GRC ou CRM) Gérer l’ensemble des relations clients dans un même processus, en regroupant la gestion des campagnes marketing, l’informatisation des forces de vente, le suivi de la relation client au quotidien. Le CRM s’inscrit ici dans le cadre du développement des NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication).
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SMS - Short Message Service Transmission de courts messages textuels ; c'est un service proposé conjointement à la téléphonie mobile, voire à d'autres appareils mobiles comme le Pocket PC. Le SMS permet de transmettre des messages de taille maximale comprise entre 70 et 160 caractères suivant la langue utilisée. Les SMS sont transportés dans les canaux de signalisation définis par GSM et n'occupent pas la bande passante réservée au transport de la voix. De surcroît, leur taille est limitée, donc ils sont peu coûteux à transporter pour l'opérateur. Télétravail Le télétravail, est une organisation du travail par laquelle le salarié exécute régulièrement — et non de manière occasionnelle — les fonctions qu'il exerçait ou pourrait exercer dans les locaux de l'entreprise en dehors de ceux-ci, soit à domicile, soit sans rattachement à un lieu précis, au moins une journée par semaine, en utilisant de manière systématique les technologies de l'information (les téléphones mobiles, les ordinateurs portables, Internet par ADSL et les hotspots). Il se distingue du travail à domicile, qui concerne des travaux de façon effectués à domicile et payés à la tâche, sur commandes d'un donneur d'ordre unique. Télévision numérique terrestre (TNT) La télévison numérique terrestre française a été lancée le 31 mars 2005. Le déploiement pour les chaînes à péage a débuté en mars 2006. La diffusion commerciale des premiers canaux est prévue pour la fin de l'année 2008. Au total, une cinquantaine de télévisions dont 18 chaînes nationales "gratuites", 24 chaînes locales "gratuites" et 11 chaînes nationales payantes ont été autorisées à diffuser sur la TNT. L'arrêt de la diffusion analogique est prévu pour 2011; en réduisant l'utilisation d'une grande partie du spectre hertzien, cette évolution permettra d'allouer les fréquences libérées pour d'autres modes de télécommunication (radiodiffusion numérique, télévision mobile, Internet sans fil, télécommunications professionnelles, téléphonie...). Technologies de l'information et de la communication (TIC) Ensemble des technologies liées aux transmissions des données sous format numérique. Elle s englobent une série d'outils techniques et de services facilitant les échanges en réseau par l'alliance de l'informatique et des télécommunications. Loin de se limiter à Internet et aux commerces électronique, elles comprennent la messagerie, l'intranet, la visioconférence, les centres d'appels, les Echanges de Données Informatisées, le travail en commun (groupware) et la circulation des documents sous format électronique. Vidéoconférence _ Visioconférence Elle permet une nouvelle approche des réunions et des séminaires. Par l'intermédiaire d'un réseau, elle permet à des individus, à plusieurs groupes de personnes distantes voire à des salles entières de dialoguer, de se voir, de se montrer des documents, et éventuellement de travailler simultanément sur les mêmes données informatiques. Webmestre - Webmaster C'est la personne qui gère un site Internet (ou Intranet, ou extranet). Ce terme générique recouvre des compétences variées selon les entreprises, depuis l’ingénieur système qui administre le web, au responsable garant des contenus diffusés, et responsables des développements.
[Source du lexique : CCI, Wikipedia, 2008]
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