CCV NEWS 11 nl by CCV BELGIUM

CCVNEWS 11

DĂŠ oplossing voor gemoedsrust en zekerheid in uw zaak I Juni 2014

Chat

Bakkersfederatie in zee met CCV

Story

Alles over de overname van webwinkelspecialist BiedMeer door CCV

Focus

Wie bent u? Wat doen we goed? Wat kan er beter? Alles over ons grootschalig onderzoek naar het profiel en de tevredenheid van de CCV-klant!

CONTENT

5,59 5,59

IJK NDEL N VRIE

RS ZIJ ERKE RDE EDEW LEVE M V CCV, CC T E GM AKIN ERVICE NISM S AN IK E KEN N GOEDE T EB, K S R E HT H E EE CCV E KLAC CV BIJ D F O C M BLEE ECHT BIJ ER CV N PRO IK EE RVOOR T N IN C N IE UWE IND O DAA R T B VER IK HE HEB AAN OOD N R A IS IK DA DIEN KENN … AR IN OEDE EN A B IK EEN G PRODUCT RE E N B E B B N E A H A CCV IS S T R ERKE ORTIMEN EN HELP EDEW ASS IJ TE M CCV-M TOTAAL M O HET REID EEN VAN DS BE NEN STEE EN BIN AT OOK O CCV IS D FT TE OEN ZE D E L OO D N IETS B IJN, DAN M HU V C C EN O M ALS LDE TER NRAD E LATEN… A A A T N A IJVE EER BEP BEDR INGSVERK ICE L DERE SERV U AN CH BETA O Z LIJKE L IS IK E N D O TR NMID E LE K DS O STEE EEFT G V CC

[04]

[08]

5,38 5,35 5,33

[10] 5,25

5,22

5,2 5,18 5,16

[14] [03] Hello // Dimitri Beck over CCV in het algemeen en de resultaten van onze onderzoek naar uw profiel en tevredenheid in het bijzonder. [04] Short // Handige weetjes over CCV en de wereld van het elektronisch betalen. [07] Spot // Luc Ardies over de peterschapsprojecten van Unizo.

CONTACT Technische assistentie Telefonisch: 070 23 30 41 E-mail: support@be.ccv.eu Suggesties of opmerkingen over CCV News? E-mail: myccv@be.ccv.eu Wilt u CCV News ook elektronisch ontvangen? E-mail: myccv@be.ccv.eu

[2]

[08]

hat // Bruno Kuylen van Bakkers Vlaanderen over de C nieuwe samenwerking tussen de bakkersfederatie en CCV.

[10] Focus // Wie bent u? Wat doen we goed? Wat kan er beter? Lees hier de resultaten van ons onderzoek naar het profiel en de tevredenheid van de CCV-klant! [13]

Showroom // Producten en diensten in de kijker.

[14] Story // Alles over de overname van webwinkelspecialist BiedMeer door CCV. [17] Service // Weet u wat CCV allemaal voor u kan doen? U leest het hier!

In deze alweer 11de editie van CCV News berichten we u onder meer over het grootschalige onderzoek dat we door de KULeuven@ Hogeschool-Universiteit Brussel lieten uitvoeren naar het profiel en de tevredenheid van u, de CCV-klant. Het onderzoek leverde ons een schat van informatie op, wat zeker en vast zal resulteren in de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten waarmee we in de toekomst nog beter aan uw noden en wensen zullen kunnen beantwoorden.

HELLO

Beste klant,

Bijgevolg wil ik u in dit verband van harte bedanken. Ten eerste omdat u zo talrijk aan het onderzoek hebt deelgenomen, wat ons 6

erg nauwkeurige en representatieve resultaten heeft opgeleverd. Ten tweede omdat uw deelname ons zeer interessante en erg bruikbare informatie heeft bijgebracht. En ten derde omdat u zo gul was met het geven van positieve feedback. U gaf ons een goed rapport op onder meer het vlak van betrouwbaarheid, bereikbaarheid en persoonlijk contact. U hebt er geen idee van hoeveel plezier dit ons doet. Het is erg fijn om te vernemen dat de keuzes die we maken en de inspanningen die we leveren door onze klanten gesmaakt worden. Zeker onze medewerkers van de klantendienst verdienen een pluim. Wees echter gerust, uw positieve feedback zal er geenszins voor zorgen dat we op onze lauweren gaan rusten. Wel integendeel! Op vlak van bijvoorbeeld innovatie mag het volgens u nog een stuk beter. En daaraan zijn we dan ook hard aan het timmeren. Dankzij de overname van webwinkelspecialist BiedMeer kunnen we u straks beter wapenen in de strijd tegen de grote online winkels, oftewel de zogenaamde pure players die enkel op het internet opereren en geen fysieke winkels hebben. Tegen het najaar zullen we u laagdrempelige e-commerce pakketten kunnen aanbieden op maat, waardoor u met een betrekkelijk kleine inspanning de look & feel, aanpak en eigenheid van uw zaak kunt doortrekken naar het internet. Uiteraard zullen we u daar graag in begeleiden. Verder blijven we werken aan de verbetering van uw comfort inzake elektronisch betalen. Zo verhuren we nu ook terminals op erg korte termijn -zelfs voor ĂŠĂŠn dagen kunnen originele CCV-toebehoren als bijvoorbeeld thermisch papier ook op zaterdag geleverd worden. En voor beginnende ondernemers, tenslotte, hebben we ook goed nieuws: voortaan biedt de Unizo Starterspas ook tal van voordelen voor starters die met elektronisch betalen via CCV willen beginnen.

Ik wens u van harte een fijne zomer! Met vriendelijke groeten,

Dimitri Beck, CEO CCV Belgium

[3]

SHORT

Vanaf september bouwen we mee aan uw webwinkel!

CCV koopt BiedMeer

CCV nam in maart 2014 de webwinkelspecialist BiedMeer over, marktleider in Nederland en ook actief op de Belgische markt. CCV en BiedMeer spelen met de overname in op het veranderende koopgedrag van de consument. De consument winkelt niet langer uitsluitend in een fysieke winkel, maar gaat zeker ook niet enkel online shoppen. Hij bezoekt zowel fysieke winkels als online winkels. Door deze overname biedt CCV u de mogelijkheid om naast onze huidige betaaloplossingen ook e-commerce in te zetten in uw zaak. We kunnen u deze nieuwe diensten vanaf september 2014 aanbieden. Ga zeker al eens kijken op www.ccvonline.be! Als marktleider in cloud-based webwinkelsoftware faciliteert BiedMeer ruim 35.000 webwinkels in de Benelux. BiedMeer is sinds 1999 actief in de e-commerce, financieel gezond en inmiddels werkzaam met 15 professionals. Innovatie staat voorop. BiedMeer neemt alle technische zaken uit handen zodat de webwinkelier zich op haar klanten kan richten. => Lees meer over de overname vanaf p. 14. => Wenst u zo snel mogelijk op de hoogte gebracht te worden van onze e-commerce lanceringsactie? Laat het ons weten via een mailtje naar myccv@be.ccv.eu of kijk regelmatig op www.ccvonline.be

Veilig en vlot betaalverkeer, waar u ook bent

Nieuw: tijdelijk verhuur van terminals U neemt deel aan een beurs of organiseert een festival of evenement op verplaatsing? U houdt een uitverkoop? Of verzorgt u de inschrijvingen voor het nieuwe schooljaar? In elk van deze gevallen kan het huren van een betaalterminal voor een korte periode erg handig zijn. Precies daarom kunt u onze CCV Mobile en CCV Budget voortaan ook huren voor korte periodes vanaf 1 dag tot 6 maanden. Zo hoeft u zich niet voor een langere periode te verbinden met een terminalleverancier.

De draadloze CCV Mobile geeft u natuurlijk het meeste vrijheid, maar in sommige gevallen raden we eerder de CCV Budget aan. Op bijvoorbeeld een festivalterrein durft het GPRS-netwerk al eens weg te vallen en dan bent u soms beter af met een vaste internetverbinding. => Onze voorwaarden en voordelige tarieven voor tijdelijk verhuur vindt u op www.ccvonline.be onder de rubriek ‘Producten’.

Vind ons leuk op Facebook! CCV is ook terug te vinden op de sociale netwerksite Facebook. U vindt ons onder de naam ‘CCV Belgium’. Op deze pagina kunt u terecht voor feedback en suggesties en kunt u eventuele problemen melden. Ook voor informatie over nieuwe betaalterminals, accessoires of abonnementsformules bent u op onze pagina aan het juiste adres. Zelfs onze vacatures staan erop. We zullen er ook speciale acties, kortingen en promoties op communiceren. Trakteer onze Facebook-pagina dus maar gauw op een ‘Vind ik leuk’, zo verneemt u het snelst alles over uw favoriete aanbieder van elektronische betaaloplossingen. (www.facebook.com/ccvBE)

[4]

Als uw adviseur in elektronisch betalen wil CCV uw baken van vertrouwen zijn omtrent alles wat met elektronisch betalen te maken heeft. Dat doen we door u hoogwaardige producten aan te bieden, maar ook door u de beste en snelste service te leveren. Daarom bieden we u graag een gratis check-up! Bij zoâ&#x20AC;&#x2122;n check-up gaan we na of uw type van betaalterminal(s), contract of transactieverwerking nog op uw maat is. Indien een andere oplossing voor u voordeliger is, zullen we u dat uiteraard ook melden. Stuur gewoon

SHORT

Maak gebruik van onze gratis check-up en ontvang een cadeautje een mailtje naar myccv@be.ccv.eu waarin u ons meedeelt wanneer u bereikbaar bent voor een telefonisch gesprek en wij bellen u op om samen uw contract te doorlopen. Bovendien mag elke klant die van deze dienst gebruik maakt zich sowieso aan een kleine attentie verwachten. => Aarzel niet en stuur vandaag nog een mailtje voor een gratis check-up naar myccv@be.ccv.eu!

[5]

SHORT

Nu met de Unizo Starterspas!

Gratis installatie, activatie én 1 maand huur van een CCV betaalterminal Unizo en CCV hebben de handen in elkaar geslagen om startende ondernemers meteen op goede weg te zetten inzake elektronisch betalen. Anouk Arendt (Sales & Marketing Manager CCV): “Unizo is gespecialiseerd in het begeleiden van startende ondernemers. En om deze starters te motiveren om meteen al elektronisch betalen te accepteren hebben wij een speciale promotie voor hen ontwikkeld. De Unizo Starterspas biedt een hele waslijst voordelen aan startende ondernemers en daar wordt onze mooie aanbieding nu aan toegevoegd.”

In samenwerking met CCV biedt Unizo aan alle houders van een Starterspas volgende unieke voordelen: => Gratis installatie van de betaalterminal (t.w.v. €95) => Gratis activatie van CCV Transactions (t.w.v. €25) => Gratis huur van de betaalterminal tijdens de maand van de installatie + 1 maand extra (t.w.v. €35 tot €58 per maand) => GPRS inbegrepen in de huurprijs bij huur van een GPRS-terminal

[6]

SPOT

Hoe wapent u zich als detailhandelaar tegen de grote internetwinkels?

“We moeten geen klanten, maar fans creëren” Gewoon een goede service volstaat niet langer om als zelfstandige winkelier te kunnen opboksen tegen het geweld van de grote online winkels. We hebben gepassioneerde zaakvoerders nodig die echte fans van hun fysieke winkels weten te creëren. Dat is volgens Luc Ardies, Director Retail Department Unizo, de inzet van de nieuwe peterschapsprojecten van de zelfstandigenorganisatie. Luc Ardies: “De retail-sector heeft al heel wat watertjes doorzwommen. Toch hebben maar weinig trends en evoluties de beleving van het winkelen écht grondig veranderd. De massale doorbraak van e-commerce en het online shoppen dreigt

Luc Ardies (Unizo): “Misschien richt de zelfstandige winkelier zich nog te veel tot Jan Modaal” dit echter wel te doen. Je kan vandaag vanuit je luie zetel met enkele simpele muiskliks zowat alles kopen wat er te koop is en ’s anderdaags wordt het ook nog eens vaak gratis thuis geleverd. Hoog tijd dus dat de klassieke winkelier zich beter wapent tegen dit fenomeen, want met het klassieke verhaal over meer service bij de verkoop alleen gaan we het niet meer halen. Dat is immers niet meer dan het olympisch minimum. Wie er vandaag als handelaar bovenuit wil springen, moet de belevingswaarde van het fysieke winkelen in zijn zaak gevoelig verhogen. En daar is naast een goede service en dito productkennis ook heel wat passie en persoonlijkheid voor nodig. Hierin schuilt de inzet van onze peterschapsprojecten.”

Hoe gaan die peterschapsprojecten in hun werk? Luc Ardies: “Concreet gaat het om innovatiesessies, vaak georganiseerd in de zaak van deelnemende winkeliers, waarbij experts hun ervaringen delen met anderen. Eén van de bedenkingen die we ons onlangs maakten is dat de zelfstandige winkelier zich misschien te veel richt tot Jan Modaal, terwijl we beter zouden onderzoeken wie onze beste klanten zijn zodat we hen extra kunnen verwennen. We moeten dus niet enkel klanten, maar vooral fans van onze zaak creëren. Zo hadden we al een sessie bij een zaakvoerder van kaasspeciaalzaken. De wijze waarop hij predikt werkt aanstekelijk. Bovendien trekt hij diezelfde gepassioneerde toon ook door naar zijn website. Van zulke persoonlijkheden kan elke handelaar iets leren!” => Meer info op www.unizo.be => Interesse in e-commerce? Lees ook het artikel over BiedMeer op pagina 14!

[7]

CHAT [8]

Bakkersfederatie in zee met CCV

â&#x20AC;&#x153;We wilden vooral een betr

CHAT

rouwbare partner” Bakkers en elektronisch betalen: dat was tot voor kort een moeizaam huwelijk. Maar omdat Proton eind dit jaar verdwijnt en er steeds meer vraag kwam naar elektronisch betalen, deed de bakkersfederatie een oproep aan diverse terminalproviders om rond de tafel te gaan zitten en naar hun wensen en behoeften te luisteren. Dit fijne initiatief mondde uit in een nieuw en uniek partnership met CCV. Bruno Kuylen, directeur van Bakkers Vlaanderen, geeft tekst en uitleg. Even ter kennismaking: waar staat Bakkers Vlaanderen precies voor?

Tijdens de gesprekken met CCV kwam er nog een derde speler op de proppen: Sodexo.

Bruno Kuylen: “Als bakkersfederatie verdedigen wij de belangen van de artisanale bakker in Vlaanderen. Op een totaal van zo’n 2.650 producerende bakkers in Vlaanderen zijn er zo’n 1.650 bij ons aangesloten. Zij krijgen naast een tijdschrift en heel wat informatie over de sector ook enkele ledenvoordelen. Zo genieten ze van een aanzienlijke korting bij energieproducent Eneco, wat geen kleintje is omdat bakkers om den brode nogal wat gas en elektriciteit verbruiken. Omdat Proton eind dit jaar verdwijnt en er vanuit de klant steeds meer vraag komt naar elektronisch betalen, gingen we op zoek naar en soortgelijk partnership met een provider van elektronische betaaldiensten.”

Bruno Kuylen: “Klopt. CCV en Sodexo verwerken samen de elektronische maaltijdcheques, die tot voor kort maar weinig of niet konden gebruikt worden bij de bakker. Echt hard gaat het echter nog steeds niet. Klanten hebben er dikwijls geen flauw benul van hoeveel geld er nog op hun elektronische maaltijdkaart staat en durven deze daarom vaak niet bovenhalen bij de bakker. Maar we hopen op beterschap.”

En dat werd uiteindelijk een partnership met CCV! Bruno Kuylen: “Precies! We wilden niet enkel een partner die een mooi ledenvoordeel kon bieden, maar vooral een betrouwbare speler die zijn sporen in de markt al verdiend heeft. Uit minder goede ervaringen in het verleden leerden we immers dat we als federatie meestal de gebeten hond zijn als er toch iets fout loopt tussen de bakkers en een door ons gesuggereerde leverancier. U begrijpt dat sindsdien betrouwbaarheid onze allereerste zorg is. CCV kwam na een uitgebreide studieronde als de betrouwbaarste uit de bus.”

Hoe staan bakkers vandaag tegenover elektronisch betalen? Bruno Kuylen: “Toch al een stuk minder weigerachtig dan voordien. Ze zien ook wel dat het gebruik van Proton de laatste tijd al fors terugliep en dat de klant steeds vaker elektronisch wilt betalen. Helaas blijft de transactiekost die bij elektronisch betalen komt kijken voor veel bakkers een bittere pil. Op een klein totaalbedrag maakt dat al gauw een heel verschil. Gelukkig hebben we nu met CCV een mooi en

“Steeds meer bakkers zien in dat ze een hogere omzet kunnen halen indien ze gratis elektronisch betalen in hun zaak mogelijk maken.” betaalbaar alternatief voor Proton.”

Was betrouwbaarheid de enige reden waarom de bakkersfederatie voor CCV koos? Bruno Kuylen: “Neen. Een ander doorslaggevend argument was de beschikbaarheid van CCV-technici in het weekend. Bakkers verdienen een groot deel van hun omzet tijdens het weekend, dus als er op zaterdag of zondag iets misgaat met de betaalterminals, moet er zo spoedig mogelijk iemand ter hulp komen snellen. Ook op dat vlak bleek CCV de aangewezen keuze. Tenslotte is naast een mooie commerciële deal, een goede betrouwbaarheid en een snelle dienstverlening ook een woordje uitleg en de nodige voorlichting niet overbodig. Bakkers hebben best wel wat persoonlijke begeleiding nodig op het vlak van elektronisch betalen. Het zijn over het algemeen geen informatici (lacht).”

Vind je het kunnen dat sommige bakkers 10 cent extra aanrekenen als je met de kaart betaalt? Bruno Kuylen: “Ik begrijp de bakker wel die zijn transactiekosten doorrekent aan de klant die niet zelden enkel een klein brood van €1,40 komt halen. Toch zien steeds meer bakkers in dat ze een hogere omzet kunnen halen indien ze gratis elektronisch betalen in hun zaak mogelijk maken. Wij raden onze leden alvast aan om niets extra aan te rekenen als klanten elektronisch wensen te betalen.”

[9]

FOCUS Onderzoek naar het profiel en de tevredenheid van CCV-klanten

“Onze grote troeven? Betrouwbaarheid, bereikbaarheid en persoonlijk contact!” Als uw adviseur in elektronisch betalen is het voor CCV erg belangrijk om te weten wie u precies bent en hoe u over onze dienstverlening denkt. Wat doen we al prima? Wat kan er nog beter? Om objectieve en wetenschappelijk onderbouwde antwoorden op deze vragen te bekomen, lieten we een grootschalig onderzoek uitvoeren door de KULeuven@ Hogeschool-Universiteit Brussel. We geven u graag de meest markante bevindingen mee! 1. Wie is de CCV-klant? Op socio-demografisch vlak kwamen onder meer de volgende opvallende resultaten uit de bus:

• 58,1% van de respondenten zijn mannen; • De gemiddelde leeftijd is 46,6 jaar; • Maar liefst 66,6% is getrouwd en 17,8% is samenwonend; • 81,6% heeft kinderen; Karel-Lodewyck Lefere (Services Manager CCV): “Het onderzoek leverde op socio-demografisch vlak een schat aan informatie op. We weten nu eindelijk welk profiel onze klanten hebben. Ik vind het bijvoorbeeld erg belangrijk om weten dat onze klant gemiddeld 46

[10]

jaar oud is en dat maar liefst 80% van onze klanten 35 jaar of ouder is. Dat betekent immers dat we er absoluut niet van mogen uitgaan dat onze klanten digital natives zijn voor wie onze elektronische technologieën vanzelfsprekend zijn. We mogen er bijgevolg niet blind voor zijn dat nogal wat klanten enige drempelvrees kunnen vertonen als het bijvoorbeeld over e-commerce gaat. Verder is het belangrijk om weten dat de helft van onze klanten familie in de zaak heeft werken én dat 66% getrouwd is. Bovendien is 17,8% samenwonend. Dit betekent dat familie erg belangrijk is voor de CCV-klant.”

“Familie blijkt erg belangrijk voor de CCV-klant.”

FOCUS

Medische sector/Apotheek 15,2%

Andere 4,1%

Horeca 15,2% Retail fashion 8,0%

Wellness 6,9%

Garage-auto-moto 9,9%

Retail non-food 26,8%

Elektro 3,0% Retail food 10,9%

2. In welke sector werkt de CCV-klant? Verder werd aan de respondenten gevraagd in welke sector ze werkzaam zijn. Karel-Lodewyck Lefere: “Uit deze cijfers blijkt dat we het vooral goed doen in de horeca, de non-food retail en de medische sector.”

te verschaffen aan de klanten. Slechts een kleine minderheid biedt specifieke productinformatie online en nog een kleinere groep verkoopt haar producten ook via het internet. Hier zien we absoluut een rol voor CCV weggelegd: we zullen onze klanten ter zake graag sensibiliseren, informeren, ondersteunen en begeleiden. We zijn er immers van overtuigd dat een webshop een grote toegevoegde waarde kan hebben voor een groot deel van onze klanten. “

3. Wat met het internet en webshops? Karel-Lodewyck Lefere: “Het onderzoek toonde aan dat onze klanten in vele gevallen over een website beschikken, maar dat ze op hun site vaak niet aan e-commerce doen. Driekwart gaf aan een website te beheren met als doel algemene informatie

[11]

FOCUS

4. Hoe beoordeelt de klant de dienstverlening van CCV? CCV streeft ernaar om haar dienstverlening zo goed mogelijk af te stemmen op de wensen en noden van haar klanten. Daarom werden de respondenten gevraagd om een tevredenheidscore te geven aan heel wat dienstverleningsaspecten, gaande van ‘Helemaal oneens’ (1) over ‘Neutraal’ (4) tot ‘Helemaal eens’ (7). Onderstaande figuur toont de 10 hoogste scores.

CCV-MEDEWERKERS ZIJN VRIENDELIJK

5,59

BIJ DE EERSTE KENNISMAKING MET CCV, LEVERDE CCV EEN GOEDE SERVICE

5,59

INDIEN IK EEN PROBLEEM OF KLACHT HEB, KAN IK DAARVOOR TERECHT BIJ CCV

5,38

IK HEB VERTROUWEN IN CCV

5,35

CCV IS BEREIKBAAR INDIEN IK DAAR NOOD AAN HEB

5,33

CCV-MEDEWERKERS HEBBEN EEN GOEDE KENNIS VAN HET TOTAAL ASSORTIMENT AAN PRODUCTEN…

5,25

CCV IS STEEDS BEREID OM MIJ TE HELPEN

5,22

ALS CCV IETS BELOOFT TE DOEN BINNEN EEN BEPAALDE TERMIJN, DAN DOEN ZE DAT OOK

5,2

IK ZOU ANDERE BEDRIJVEN AANRADEN OM HUN ELEKTRONISCH BETALINGSVERKEER TE LATEN…

5,18

CCV GEEFT STEEDS ONMIDDELLIJKE SERVICE

5,16

Karel-Lodewyck Lefere: “We scoorden erg goed inzake vriendelijkheid, betrouwbaarheid, bereikbaarheid en persoonlijk contact. Het doet ons erg veel plezier dat dit onze grote troeven blijken te zijn. Dat is écht een dikke pluim voor onze medewerkers. Het verklaart ook waarom klanten maar zelden weer bij ons vertrekken. Inzake innovatie scoorden we dan weer minder goed; we worden niet gepercipieerd als een innovatief of sexy merk. Hier hebben we dus nog werk aan de winkel.”

[12]

Horeca-tip! CCV DUET biedt u een krachtige betaaloplossing die zich perfect aan elke omstandigheid aanpast. De terminal kan eenvoudig worden losgemaakt van de sokkel om aan de klant te overhandigen. Tevens beschikt het toestel over de gekende kwaliteit van de andere CCV betaalterminals. Uiteraard verwerkt de uiterst krachtige CCV DUET moeiteloos elk type kaart (debetkaarten, kredietkaarten, cadeaukaarten, elektronische maaltijdcheques…). En via zijn Dynamic Currency Conversion kunt u ook makkelijk vreemde valuta verwerken. Het afhandelen aan de kassa en de betalingen aan de receptie van uw hotel gaan nu nog veel vlotter!

SHOWROOM

CCV DUET: ideaal voor hotels!

CCV PC: transacties met één klik Aanrader in combinatie met CCV DUET! Met CCV PC verlopen uw elektronische transacties via de webbrowser van uw pc. De betaalopdracht wordt rechtstreeks via de kassacomputer doorgegeven aan de kaartlezer. U hoeft het bedrag dus niet meer apart in te geven. Handig, toch? CCV PC aanvaardt alle courante betaalkaarten met slechts één toestel op de toonbank. CCV PC biedt extra rapportage en kan de E-id kaarten lezen. Het bevat alle betaalapplicaties zodat er op uw pc geen conflicten ontstaan met reeds geïnstalleerde software. Uiteraard is ook CCV PC met CCV DUET een winnende combinatie; zeker voor bijvoorbeeld uitbaters van een bed&breakfast, uitbaters van Wellness-centra en vrije beroepers uit de medische en paramedische wereld. De CCV DUET beschikt over een geïntegreerde bonnenprinter.

Verwerkt CCV uw transacties al? U beschikt over een betaalterminal van CCV, maar laat de verwerking van uw transacties nog steeds aan een andere speler over? Dat is vaak niet zo voordelig. Alle betaalkaarten beschikken immers over een Maestrofunctie waarmee CCV Transactions uw transacties kan afhandelen, ook zonder een abonnement. Voor maar liefst 80% van de handelaars is deze verwerkingswijze goedkoper dan verwerking via Bancontact/Mistercash. Bereken snel via onze calculator op www.ccvonline.be hoeveel voordelen een overstap u oplevert of mail naar myccv@be.ccv.eu!

[13]

STORY

CCV Belgium vergroot aanbod met webshops

CCV neemt webwinkelspecialist BiedMeer over In maart 2014 kocht CCV de webwinkelspecialist BiedMeer over, marktleider in Nederland en ook actief op de Belgische markt. Het samengaan is erg goed nieuws voor de 235.000 Europese (en dus ook Belgische) KMO’s die klant zijn van CCV en nu een fysieke shop en/of webshop hebben. Ook voor potentiële klanten is het aanbod interessanter geworden. BiedMeer blijft na de overname als een zelfstandige entiteit binnen CCV opereren. CCV en BiedMeer spelen met de overname in op het veranderende koopgedrag van de consument. De consument winkelt niet langer uitsluitend in een fysieke winkel, maar gaat zeker ook niet enkel online shoppen. Hij bezoekt zowel fysieke winkels als online winkels. Enny van de Velden, Managing Director van CCV Group, licht toe: “Door deze overname bieden wij onze Europese KMO-klanten de mogelijkheid om naast onze huidige betaaloplossingen ook e-commerce in te zetten in hun winkel. Hiermee kunnen zij hun klanten beter van dienst zijn. Het was al langer onze wens om onze klanten deze omni-channel aanwezigheid te bieden. Met BiedMeer kunnen we dit nu ook realiseren.” De komende tijd werken CCV Group en BiedMeer aan een geïntegreerd aanbod van producten en diensten in Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Zwitserland.

[14]

“Het wordt een mooi verhaal voor iedereen!”

Karel-Lodewyck Lefere: “BiedMeer is de nummer één webshopbouwer in de Benelux, maar de naam is niet zo bekend omdat de webshops die ze maken onder de vlag van hun klanten varen. In België is BiedMeer vooralsnog veel kleiner dan in Nederland, maar dat gaat dus spoedig veranderen.” Doet BiedMeer ook het design voor de webshops? Karel-Lodewyck Lefere: “Het oorspronkelijke aanbod van BiedMeer is dat de handelaar zelf het design doet. Ze bieden een aantal templates aan waaruit u kunt kiezen, vervolgens kunt u uw logo en foto’s van producten uploaden, etc. Dat is niet zo moeilijk, maar het vraagt wel wat tijd. Uiteraard gaan wij als CCV onze klanten daarbij helpen. En als de klant graag heeft dat wij het hele designverhaal voor onze rekening nemen, dan zullen we dat ook met plezier doen.” Dit verhaal past perfect in CCV’s missie We make payment happen! Karel-Lodewyck Lefere: “Inderdaad. We make payment happen is de Europese missie van CCV. Omdat we merken dat de handelaar zijn business aan het verleggen is van

STORY

Karel-Lodewyck Lefere, Services Manager CCV Belgium, over de overname:

enkel offline naar offline én online, moeten we ook online de beste oplossingen kunnen bieden.” CCV zal deze nieuwe diensten wellicht vanaf september 2014 aanbieden. Mikt u vooral op huidige of toch eerder op nieuwe klanten? Karel-Lodewyck Lefere: “Op beide. Maar aangezien we in de Benelux al zo’n 150.000 KMO-klanten tellen, hebben we in de eerste plaats onze huidige klanten voor ogen. We willen kleinere handelaars die zich bedreigd voelen door de grote online spelers de juiste antwoorden aanreiken om op gepaste wijze weerstand te bieden.” Waarom koos BiedMeer uiteindelijk voor CCV? Karel-Lodewyck Lefere: “Het stond niet te koop en aanvankelijk gingen de gesprekken ook niet over een overname. Maar de oorspronkelijke eigenaars zagen snel in dat een grote speler als CCV hun project in een stroomversnelling kon brengen. Ze konden de zogenaamde pure players - die enkel online werken - wel makkelijk bereiken, maar de weg naar winkeliers vonden ze moeilijker. Daar komt nu dus verandering in. Het wordt een mooi verhaal voor iedereen!”

[15]

STORY

Randy Marcus, Commercial Director BiedMeer, over de overname:

“Aanvankelijk deed het wel een beetje pijn” Randy Marcus: “De idee dat we ons eigen kind gingen verkopen deed aanvankelijk wel een beetje pijn (lacht). We hebben tenslotte alles zelf opgericht, opgebouwd en ontwikkeld. Maar natuurlijk zijn er ook vele voordelen verbonden aan de verkoop. We vormen nu een zelfstandige entiteit binnen CCV Group en het strategische partnership dat CCV voor ogen heeft zal noch BiedMeer, noch CCV windeieren leggen. Door de integratie van BiedMeer in CCV kunnen we niet enkel beide onze bestaande klanten beter bedienen, maar ook beter nieuwe klanten aantrekken.”

ons bedrijf bij de oprichting in 1999 zo genoemd omdat we ervan overtuigd waren dat een handelaar met een fysieke winkel via een goede webshop meer kan bieden aan zijn klanten. Vandaag blijkt meer dan ooit dat we het toen bij het rechte eind hadden. Samen met CCV kunnen we alle mogelijke hindernissen die een winkelier op zijn pad naar e-commerce ontmoet vakkundig counteren.” Blijft de naam BiedMeer bestaan? Randy Marcus: “Het is op dit ogenblik niet handig om de naam BiedMeer overboord te gooien, maar ga er maar vanuit dat we op termijn inderdaad naar één label zullen evolueren. En dat zal vermoedelijk eerder een CCV-label dan een BiedMeer-label worden.”

Er waren al vaker kapers op de kust om BiedMeer te kopen, maar het grote CCV kon u onmogelijk de rug toekeren? Randy Marcus: “Zo is het. CCV biedt voor ons ontzettend veel nieuwe mogelijkheden inzake e-commerce, zeker ook voor retail-klanten.”

Onze voord

elige pakke

In België zijn jullie nauwelijks bekend. Randy Marcus: “Klopt, terwijl we toch al behoorlijk veel klanten in België hebben. Zowel onder het BiedMeer-label als via Ziva, een onderdeel van de Cronosgroep, beschikken we al over een aardige klantenportefeuille. En nu we tot CCV Group behoren, zullen we nog veel makkelijker de weg naar de Belgische KMO’s vinden. Zo komen we opnieuw tot de essentie van BiedMeer: we hebben

tten op een

Pakket 25

GRATIS Eenmalige

kosten:

perkt

€

Direct

ntractduur:

€ 34,95 Direct

N.v.t.

ntal producte

Direct

1 maand

n: 25

Dataverkee

1 maand 50

500 MB

Support:

Onbeperkt

5000 MB

7500 MB

domeinnaa

E-mailadres

sen:

Geen

Nieuwsbrie

1 e-mailadres

ven:

HTML / CSS

2 e-mailadres

sen

100 per ma

editor:

and

500 per ma

and

Mobiele we

bwinkel:

Vanaf

by Powered

€12,95

kel

aand per m

hét

Creëer

k voo uiterlij

ebwin jouw w

ema’s

dige th

s), ’s (grati thema illende aste versch van de g een gep uit één en van past, voe keuze verkop bwinkel Maak een met het g bij je we sla die hnische kleur n aan de der tec metee kies een is gen, zon je kunt el. Het passin toe en webwink kele aan header r jouw Met en ducten. erlijk voo aling te jouw pro mooi uit te uitstr juis een je de ijk om , creëer mogel kennis en iedere t voor dus éch

Eenvou

oze Kostel hops works

en.

n inkel e

ities je amb alt. verleg g voor beta

je bi waar webw eigen ogelijkheden Start brjeuik van talloze m

weini jzonder

Maak

[16]

24,95 p/m

€ 34,95

Activatie:

Jouw eigen

rij

Pakket Onbe

12,95p/m

Geen

Minimale co Maximaal aa

Pakket 50 €

creëer

a’s

e them

nceerd

r de dig voo erg han ceerde atis) zijn t geavan ma’s (gr vorm chikt me rde the bwinkel vancee n. Je bes De gea wense dig je we je meer t meer eenvou me om ’s heb ker en gebrui telling e thema n en voudig vele ins r een ijkhede ove ’s mogel met de thema door de gelijking en. sen ver kom In ras te en. t je ver twerp te gev ign. Laa uniek on tot een d qua des vrijhei viteit om ati cre k jouw gebrui

Geava

Alle prijzen

: aanwezig : niet mogel ijk zijn excl. 21 % BTW.

Kies de formule die bij u past en doe uw voordeel!

SERVICE

Ontdek onze nieuwe servicecontracten

De kans dat een terminal van CCV u op een drukke dag in de steek laat is erg klein, maar natuurlijk nooit helemaal uit te sluiten. Daarom raden we u het gepaste CCV servicecontract aan. Tussen onze vijf typecontracten vindt u vast ook een formule op uw maat. Uiteraard zijn deze servicecontracten niet gratis, maar voor een zacht prijsje haalt u er gemoedsrust en zekerheid mee in huis! CONTRACT

Service Max (F5)

Service Plus (F4)

Service Basic (F3)

Prijs HUUR Prijs KOOP

• niet mogelijk • € 19,90/maand

• In huurformule • € 16,50/maand

• In huurformule • € 10,50/maand

• niet mogelijk • € 3/maand

Type kaarten

• CCV Transactions • Kredietkaarten • BC/MC • Andere kaarten

• CCV Transactions

Klantendienst 7/7

• E-mail • Telefonisch

• Field Service • < 8h 7/7 • Inbegrepen • Inbegrepen

• Field Service • < 24h 7/7 • Inbegrepen • Inbegrepen

• Inruil • 2 weekdagen • Inbegrepen • Inbegrepen

• Carry in • 5 weekdagen • Niet inbegrepen • Inbegrepen

Interventies • Type • Respons tijd • Herstelling • SW upgrades

Connect (F1)

Transactiekosten niet inbegrepen

• Sluit u een contract van 24 maanden af voor de formules Service Start (F2), Service Basic (F3), Service Plus (F4) of Service Max (F5)? Dan is bij aankoop van een terminal het eerste jaar gratis! • Schaft u zich een CCV betaalterminal aan? Dan kiest u automatisch voor de Service Connect (F1). Voor amper €3,00 per maand profiteert u van onze service! • Gratis supersnelle probleemverhelping (vanaf de formule F4 zelfs 7 dagen op 7 en binnen de 24 uur) • Is een herstelling niet mogelijk, dan krijgt u bij de formules F4 en F5 gratis een andere terminal, zodat u uw klanten verder kunt helpen • Bij de formules F4 en F5 ontvangt u altijd 10% korting op alle toebehoren (geldteller, terminalpapier, kassapapier, etc.) • Gratis administratieve ondersteuning: Verandert u van bank of neemt u een nieuwe bankrekening, dan regelen wij de overschakeling gratis voor u. We maken dan ook kosteloos contracten voor u op. Service-klanten zijn VIP-klanten, dat zult u snel merken! • Meer info? Surf naar www.ccvonline.be of bel gratis naar 0800 22 789.

[17]

SERVICE

Nu ook levering op zaterdag! Voortaan kunnen originele CCV-toebehoren - zoals thermisch papier, laadstations, laadkabels, etc. - ook op zaterdag geleverd worden, zolang uw bestelling maar voor vrijdagnamiddag doorgegeven wordt. U hoeft dus niet langer meer tot na het weekend te wachten als bijvoorbeeld uw papierrollen op zijn.

Onze servicedienst is bereikbaar per telefoon, via e-mail én via Facebook Zoals u weet staat onze CUSTOMER SERVICE 7 dagen op 7 voor u klaar. Bij problemen kunt u mailen naar support@be.ccv.eu of bellen naar 070 23 30 41 (tussen 8u30 en 22u). Sinds enige tijd is onze servicedienst ook bereikbaar via onze Facebook-pagina ‘CCV Belgium’. Op deze pagina kunt u niet enkel problemen melden, u kan er ook terecht voor suggesties of voor nieuws over onze producten en diensten. Zelfs complimentjes aan het adres van onze medewerkers van de servicedienst zijn welkom op onze Facebook-pagina. => www.facebook.com/ccvBE

[18]

CCV verlost u graag van alle mogelijke zorgen die bij elektronisch betalen komen kijken. Hierbij houden we resoluut 5 basisregels voor ogen:

SERVICE

Een tevreden klant in 5 stappen 1. We werken uitsluitend met deugdelijke hardware en software Met onze terminals en CCV PC bieden we producten aan die zowel inzake technologie als bedrijfszekerheid toonaangevend zijn. 2. We bieden een full service zonder kleine lettertjes En onberispelijke service is voor CCV een absolute topprioriteit. Als we beloftes maken, komen we ze ook na. 3. We vermijden graag administratieve kopzorgen We bieden u graag een maximaal administratief comfort. Zo zorgen we bijvoorbeeld voor het papierwerk bij een overstap van Atos Worldline naar CCV. 4. We zijn razend benieuwd naar uw mening We vragen u graag om uw mening, bijvoorbeeld via onze tevredenheidsenquĂŞtes. Zo vergaren we kostbare tips om u nog beter te kunnen dienen. 5. We zoeken steeds naar zinvolle nieuwigheden We zorgen ervoor dat onze sterke producten met kwaliteitsvolle apparatuur omringd worden en ontwikkelen enkel nieuwe toepassingen die ĂŠcht een verschil kunnen maken.

[19]

the future is blue and green

We make payment happen Ontdek alles over de toekomst van betaalverkeer, retail & retailbeleving, jouw zaak, e-commerce en veel meer in de volgende editie van CCV News dit najaar! www.ccvonline.be