nr. 5 - februari 2011
news Spot
Speciale klantenkorting: Safescan 135 gelddetector
Focus
Verlengd wegens succes:
ruil uw oude terminal in voor een nieuwe!
Story
PIMC:
Hoogvliegers uit Diepenbeek
CCV_news_012011.indd 1
19/01/11 17:37
Content
[05]
[10]
Showroom // Nieuwe producten, diensten & aanbiedingen
Story // PIMC: Hoogvliegers uit Diepenbeek
[06]
Focus // Verlengd wegens succes: ruil uw oude terminal in voor een nieuwe!
[12]
[08]
Chat // Anouk Arendt over de Meal Voucher Card
Spot // Actie Safescan-valsgelddetector
2
Hello // Kort woordje van de CEO
4
Short // Nieuwtjes van uw adviseur in elektronisch betalen
14
Service // Handige tips van onze klantendienst
02 |
CCV_news_012011.indd 2
19/01/11 17:37
Beste klant, CCV wenst u en uw dierbaren in de eerste plaats een hartverwarmend 2011 toe. Verder bedanken we u graag voor uw vertrouwen. Mede dankzij u heeft CCV een vruchtbaar jaar achter de rug.
Hello
Via onder meer CCV transactions, waarbij een abonnement niet langer nodig is en u enkel nog een vast bedrag per debettransactie betaalt, mochten we in 2010 vele nieuwe klanten verwelkomen. Ook uit de medische en paramedische sector. CCV Mobile wist dan weer heel wat klanten te bekoren die op verschillende plekken werken. Van stookolieleveranciers en diepvrieswagens tot taxichauffeurs en Tupperware-verkoopsters: allemaal ontdekten ze de voordelen van niet met papiergeld te hoeven werken. Grotere handelszaken, maar ook steden en gemeenten kozen op hun beurt vaak voor het gebruiksgemak van CCV POS. Om u in deze groeifase zo goed mogelijk te kunnen bedienen, zullen we ons team van medewerkers de komende maanden fors uitbreiden. Als uw adviseur in elektronisch betalen streven we immers naar een klantentevredenheid van 100%. We wensen waar mogelijk nog meer zorgen uit uw handen te nemen door u zowel nieuwe producten als een steeds verregaandere dienstverlening aan te bieden, onder meer via het aangaan van partnerships. In dit nummer vindt u daar alvast enkele voorbeelden van. Met vriendelijke groeten,
Dimitri Beck, CEO CCV Belgium | 03
CCV_news_012011.indd 3
19/01/11 17:37
short
CCV transactions is schot in de roos Het in de lente van vorig jaar gelanceerde CCV transactions blijkt een regelrecht schot in de roos. Maar liefst 80% van onze nieuwe klanten koos voor dit voordelig en transparant alternatief voor Bancontact/Mister Cash, waarbij men niet langer een abonnement nodig heeft. Er wordt enkel nog een vast bedrag per debettransactie betaald. Nog niet overgestapt? Indien uw betaalterminal minder dan 250 transacties per maand verwerkt, raden we u dit beslist aan. De bankkaarten worden simpelweg verwerkt als Maestro Domestic, een technologie die op elke betaalkaart zit.
Regel uw internet via CCV! Werkt uw elektronisch betaalsysteem nog niet via het internet of wenst u van operator te veranderen, maar komt het er maar niet van om dit met Telenet of Belgacom te regelen? Indien u wenst, vragen wij simpelweg het voor u voordeligste internetabonnement aan en nemen wij de administratieve zorgen op ons. Neem gewoon even contact op met onze klantendienst (zie pagina 14) en het komt voor mekaar!
Afterwork Shopping blijft groeien Het Nationaal Syndicaat voor Zelfstandigen (NSZ) stelt vast dat ’s avonds winkelen steeds populairder wordt. In het commerciÍle hart van Brussel, bijvoorbeeld, houden ruim 300 winkels en 400 horecazaken elke donderdag tot 20 uur open. De trend lijkt ook over te waaien naar andere grotere steden. CCV volgt haar klanten hierin en is telefonisch bereikbaar tot 22u, ook op zaterdag.
04 |
CCV_news_012011.indd 4
19/01/11 17:37
showroom Lanceringsaanbod: nieuw CCV-laadstation voor slechts € 19,90! CCV liet dit nieuwe laadstation voor onze betaalterminals ontwikkelen door een designbureau. Wie dit nieuwe docking station voor eind maart 2011 online of telefonisch bestelt, ontvang het toestel aan de uiterst scherpe lanceringsprijs van € 19,90 (in plaats van € 29,90). Surf snel naar www.ccvonline.be!
Nu ook servicekorting op kassabonpapier Klanten met een CCV Belgium Service PLUS overeenkomst genieten nu onbeperkt van 10% korting op alle onze toebehoren. En daar hoort sinds kort ook het CCV-kassapapier (80-80) bij! Indien uw kassa beschikt over een printsysteem kan u hiervoor voortaan dus ook voordelig in onze shop terecht. Indien u niet zeker bent van de afmetingen die u nodig hebt, adviseren wij u daar graag over. Mail uw kassa- of printertype naar supplies@be.ccv.eu en wij contacteren u.
| 05
CCV_news_012011.indd 5
19/01/11 17:37
focus Verlengd wegens succes:
ruil uw oude terminal in voor een nieuwe!
In de vorige editie van CCV News lanceerden we een oproep
• Onze nieuwe toestellen werden ontwikkeld om elektronische
aan de gebruikers van onze oudere betaalterminals om
maaltijdcheques te verwerken (meer hierover op pagina 12)
hun toestel te vervangen door een recent exemplaar. Deze voordelige inruilactie kende veel succes. Om latere beslissers ook de kans te geven om aan dezelfde gunstige voorwaarden
• Onze nieuwe toestellen kunnen ook op het internet aangesloten worden, wat zorgt voor snellere en goedkopere transacties
over te schakelen, besloten we de actie te verlengen. Voor wie
• Onze nieuwe toestellen beschikken over veel meer mogelijkheden en
nog niet overstapte, zetten we de voordelen ervan nog even
zijn ook sneller, krachtiger en makkelijker om te bedienen
op een rijtje:
Waarom een nieuwe terminal? • Vanaf 1 februari 2011 werkt VISA uitsluitend met PIN-codes. Dit wil zeggen dat de aloude betaalwijze met handtekening niet langer wordt aanvaard. Uiteraard werken al onze huidige
Tijdelijk inruilvoordeel • Onze inruilactie biedt u sowieso een overnameprijs van 150 euro voor uw oude toestel. Indien u over een Service PLUS overeenkomst beschikt, geven we u er nog een forse getrouwheidspremie bovenop
modellen met PIN-codes voor zowel Bancontact, Maestro, VISA
• Voor meer info over het specifieke aanbod contacteert u best onze klan-
als Mastercard
tendienst via MyCCV@be.ccv.eu of belt u naar 0800 22 788 (8u30 – 22u)
06 |
CCV_news_012011.indd 6
19/01/11 17:37
CCV Budget
CCV Smart
Met de CCV Budget rekent u eenvoudig, snel en goedkoop af met uw klanten. Alle functies bevinden zich in ĂŠĂŠn toestel, zodat u een pak ruimte kan besparen op uw toonbank. Uiteraard is de CCV Budget klaar voor alle kaarten in de verenigde Europese betaalruimte (SEPA).
CCV Smart is het toonbankmodel dat zich helemaal plooit naar uw wensen. Het systeem is geschikt voor alle betaalkaarten, maar leest ook moeiteloos SIS-kaarten, elektronische ID-kaarten en klantenkaarten. Dankzij een aparte terminal voor u en een kaartlezer voor uw klanten werkt het systeem ook erg discreet.
CCV Mobile CCV Mobile is een draadloze terminal met een snelle en goedkope GPRS-verbinding (Mobistar of Proximus). Ook roaming in aangrenzende landen is inbegrepen. CCV Mobile is de ideale oplossing voor wie een systeem zoekt dat op verschillende plekken kan gebruikt worden, bijvoorbeeld ook bij de klant thuis of op een beurs.
Bel naar 0800 22 788 of stuur een mailtje naar myCCV@be.ccv.eu voor meer info over onze verkoopprijzen en soepele huurformules. CCV_news_012011.indd 7
| 07
19/01/11 17:37
Bestel nu de Safescan 135 automatische valsgelddetector!
spot
De nieuwe Safescan 135 biedt u in minder dan een seconde uitsluitsel over de authenticiteit van bankbiljetten. Bestel hem nu online aan onze CCV-voordeelprijs en we nemen het toestel meteen gratis mee op in uw CCV Belgium Service PLUS overeenkomst. Hoewel
elektronisch
betalen
mogelijk
is in uw zaak, krijgt u waarschijnlijk nog regelmatig met papiergeld te maken. Om u te behoeden voor vals geld, kan u maar beter over een waterdichte valsgelddetector beschikken. Of het nu gaat om grotere coupures of om kleintjes van 10 of 20 euro, de Safescan 135 biedt in
minder dan een seconde uitsluitsel over de
mee opgenomen in uw CCV Belgium Service
authenticiteit van bankbiljetten. Zijn 100%
PLUS overeenkomst. Deze extra service ligt
betrouwbaarheidsscore op de tests van de
in lijn met onze strategie om u als klant zo
Europese Central Bank garandeert u zijn
veel mogelijk te ontzorgen.
feilloos oordeel omtrent de echtheid van bankbiljetten. Dit maakt hem natuurlijk veel betrouwbaarder dan een klassieke UV-lamp. CCV is bijgevolg verheugd dat we u dit nieuwe toestel aan een voordeelprijs van â‚Ź 89 in plaats van de gewone prijs van â‚Ź 99 kunnen aanbieden. Thuislevering inbegrepen! Als u dit toestel bij ons bestelt, wordt de service ervan bovendien sowieso
08 |
CCV_news_012011.indd 8
19/01/11 17:37
Werkt u vaak met andere valuta’s
Safescan 135 valsgelddetector
dan euro’s of komen er straks nieuwe
•
Nu tijdelijk CCV Actieprijs van € 89 i.p.v. € 99
biljetten op de markt? Geen nood,
•
Zowel scan- als telmachine
de Safescan 135 is uitgerust met
•
Scant ook kleinere coupures
•
6-voudige valsgeld detectie: (IR, MG en MT, watermerk,
een updateport zodat u de software eenvoudig kunt bijwerken. Na de update kan het apparaat meteen met de nieuwe biljetten overweg. De Safescan 135 beschikt over een viervoudige gelddetectie en een
biljet afmeting en biljet dikte) •
Automatische Goed/Fout-signalering
•
100% betrouwbaarheidsscore op de Europese Central Bank-test
•
2 jaar fabrieksgarantie
•
Afmetingen: 155 x 137 x 82 mm
automatische Goed/Fout-signalering. Het maakt niet uit in welke richting u de biljetten invoert. De 135 heeft eveneens
een
optelfunctie
en
waardetelling. Hij werkt snel en eenvoudig. Een aanrader!
Beperkt aanbod !
Thuislevering
Bezorg ons de bijgevoegde bestelbon of reserveer uw exemplaar van de Safescan 135 op www.ccvonline.be of via myccv@be.ccv.eu!
inbegrepen! | 09
CCV_news_012011.indd 9
19/01/11 17:37
story In deze nieuwe rubriek schetsen we telkens het verhaal van één van onze vele kleurrijke klanten.
PIMC uit het Limburgse Diepenbeek is op diverse terreinen een straffe speler. Enerzijds krijgt hun D-Studio alle grote filmproductiehuizen over de vloer, anderzijds tonen de Tracs-producten heel wat bibliotheken en handelaars de weg naar een hypermoderne toekomst. Of hoe een gespleten persoonlijkheid soms veeleer een voordeel dan een nadeel kan zijn!
PIMC: Dubbele PanEuropese hoogvlieger uit Diepenbeek Het acroniem PIMC stond bij haar oprichting in 1991 voor Philips Interaction & Multimedia Center, maar vandaag heeft PIMC nog maar weinig met het oorspronkelijke moederbedrijf uit Eindhoven te maken. Het bedrijf geniet intussen trouwens meer bekendheid via haar merknamen D-Studio en Tracs. Beide oogsten internationaal succes, zij het in twee uiteenlopende disciplines.
D-Studio D-Studio is een digitale studio gespecialiseerd in een rist hypergespecialiseerde manipulaties voor film, tv, video, audio, blu-ray, 3D, dvd, VOD of het internet. Zo passeren er massa’s grote filmproducties
langs Diepenbeek vooraleer ze op DVD of blu-ray uitgebracht worden. Ook meervoudige Oscarwinnaars, zoals Million Dollar Baby en Lord of the Rings! D-Studio zorgt er onder meer voor dat DVD’s van films voorzien worden van een gebruiksvriendelijke keuzemenu en dat er voor ondertitels uit diverse talen kan geopteerd worden. Zodoende mag D-Studio filmstudio’s met ronkende namen als Paramount, Columbia Tristar, A-Film, Universal, Cinéart, Lumière, Fox en Paradiso tot haar klanten rekenen. D-Studio was destijds trouwens de eerste Europese speler die aan blu-ray authoring deed en herbergt nu ook de eerste 3Dproductiestudio in Europa. Hightech uit Limburg, dus!
10 |
CCV_news_012011.indd 10
19/01/11 17:37
Tracs Tracs levert op haar beurt softwareproducten voor cashloze, digitale en veilige stromen van geld en informatie. Zowat de helft van alle Vlaamse bibliotheken is bijvoorbeeld al klant. In het buitenland kozen onder meer de bibliotheken van Maastricht, Bayreuth, Emsdetten, M端lheim en Bergenop-Zoom al voor de Tracs-producten. Tracs koppelt beheerssystemen aan onbemande automaten zodat de verwerking van bijvoorbeeld lidgelden, uitleenkosten, boetekosten en printkosten voor elke bibliotheekbezoeker via zijn unieke lidkaart
afgehandeld kan worden. Tracs ontwikkelt ook intelligente, doelgroepspecifieke systemen om publieke computers te beheren. Als er bijvoorbeeld een school een bibliotheek bezoekt, zullen de leerlingen op de computers zowel een specifieke verwelkoming als aangepaste boekentips, filmpjes en toepassingen te zien krijgen. Deze Tracs-technologie leent zich ook tot diverse toepassingen buiten de bibliotheek, zoals onbewaakte betaalstations overal te velde. In dat geval wordt de technologie van PIMC gekoppeld aan een betaalterminal van bijvoorbeeld CCV. Hiertoe ontwikkelde PIMC ook een superrobuust, weerbestendig pinpad. Ook voor zogeheten narrowcasting in winkelpunten wordt deze technologie gebruikt. Zo vind je in de toonzalen van badkamergigant Van Marcke mooie, multifunctionele totems waar de klant via een touch screen zelf op zoek kan gaan naar extra filmpjes en bijkomende productinformatie. Gemeentelijke en stedelijke overheden, sportcentra en culturele centra maken ook vaak gebruik van dergelijke Tracs-toepassingen van PIMC.
Stevige portfolio Algemeen directeur Peter Croonen mag fier zijn op wat het kleine technologiebedrijfje met 15 medewerkers uit Diepenbeek al wist klaar te spelen. De productportfolio staat stevig op poten, nu komt het er gewoon op aan de wereld nog meer te overtuigen van de vele mogelijkheden die hun spitstechnologie te bieden heeft. Knap!
| 11
CCV_news_012011.indd 11
19/01/11 17:37
chat
“Dankzij de Meal Voucher Card zal er nog vaker elektronisch betaald worden.”
Met de introductie van de elektronische maaltijdkaart zijn de dagen van de papieren maaltijdcheque onherroepelijk geteld. We vroegen Anouk Arendt, Sales & Marketing Manager van CCV Belgium, om uitleg. Anouk Arendt: “De Meal Voucher Cards of elektronische maaltijdcheque-kaarten worden nu geïntroduceerd, maar uiteraard zal men nog een aantal maanden met de papieren maaltijdcheques kunnen betalen. Pas als alle uitgegeven papieren cheques vervallen zijn, zal er uitsluitend met elektronische maaltijdkaarten gewerkt worden. Bovendien zullen werknemers de kans krijgen om aanvankelijk een deel van het maandelijkse bedrag op hun kaart te laten storten en een ander deel nog in papieren cheques te ontvangen. Pas als ze bij de meeste handelaren met hun Meal Voucher Card terecht kunnen, zullen de papieren maaltijdcheques helemaal verdwenen zijn.” Hoe werkt zo’n maaltijdkaart precies? Anouk Arendt: “Maandelijks zal het te spenderen bedrag op de maaltijdkaart van de werknemer gestort worden. Als deze iets met zijn kaart koopt, zal hij het gepaste bedrag betalen met zijn maaltijdkaart. Het systeem gebruikt steeds automatisch de oud-
ste kredieten eerst op, zodat de gebruiker zo weinig mogelijk met vervallen kredieten blijft zitten, wat met papieren maaltijdcheques wel eens gebeurt. Uiteraard zijn de gebruikers meteen ook van een hoop papier in hun portefeuille verlost. De Meal Voucher Cards zullen uiteindelijk werken op alle CCVterminals van vijf jaar oud en recenter. Deze ontwikkeling moet ook door de verwerkers van deze kaarten worden doorgevoerd.” Er dienen zich diverse uitgevers en verwerkers van maaltijdkaarten aan. Zowel werkgevers als handelaars zullen dus keuzes moeten maken. Anouk Arendt: “Ja. De werkgever kiest een titel voor zijn personeel. Dat kan Ticket Restaurant (van Edenred, het vroegere Accor Service), Sodexo, Monizze of E-kena zijn. De meerderheid van onze toestellen zullen alvast alle kaarten kunnen verwerken. En voor deze verwerking zal CCV een beroep doen op Payfair, het netwerk waar ook de maaltijdtitels Monizze en E-kena (van het Belgische
E-ve) gebruik van zullen maken. Voor deze titels kunnen wij onze klanten bijgevolg ook alle service en reporting aanbieden.” Zullen er door de introductie van de elektronische maaltijdkaart meer handelaars met een elektronisch betaalsysteem gaan werken? Anouk Arendt: “Absoluut. Voor handelaars die nog niet over een elektronisch betaalsysteem beschikken maar wel regelmatig maaltijdcheques aangeboden krijgen, is natuurlijk het moment gekomen om eindelijk te starten met elektronisch betalen. Onze CCV Budget of CCV PC is voor hen de meest laagdrempelige keuze, zeker in combinatie met CCV Debet, want het is het goedkoopste systeem op de markt. En handelaars die al wel over een betaalterminal beschikken, zullen deze nog vaker gaan gebruiken. Dankzij de introductie van de Meal Voucher Cards zal er dus nog veel meer elektronisch betaald worden.”
12 |
CCV_news_012011.indd 12
19/01/11 17:37
Het leven kan simpel zijn. De klantvriendelijke oplossing met belangrijke kostenbesparing: Aansluiting via eenvoudige download van het PayFair betaalschema in de betaalterminal. Geen abonnements- of inschrijvingskosten voor elektronische maaltijdcheques die via het PayFair netwerk aanvaard worden. Onmiddellijke betaling van de handelaar zoals voor een gewone debetkaartbetaling. Dezelfde transactiekost als voor een debetkaart-transactie.
Europa’s nieuwe, veilige en moderne manier van betalen
Ontdek alles op www.payfair.be CCV_news_012011.indd 13
| 13
19/01/11 17:37
service
Waarom kiezen voor een CCV Belgium Service PLUS overeenkomst?
1. Gratis onderhoud en herstellingen Indien u een Service PLUS-overeenkomst hebt, nemen wij alle zorgen in verband met uw terminal op ons. Wij staan u van 8 tot 22 uur gratis telefonisch ter hulp in geval van problemen, ook op zon- en feestdagen tot 15u. Onze ervaring leert ons trouwens dat maar liefst 93% van alle gemelde problemen telefonisch wordt opgelost. Voor de overige problemen komen we binnen de 24 uur na uw oproep bij u langs. U geniet dan van een gratis herstelling door een professionele technicus en u krijgt voorrang bij interventies. Indien uw toestel niet ter plaatse herstelbaar blijkt, ontvangt u een ruiltoestel van hetzelfde type. Zo lijdt u geen inkomstenverlies! Ook software updates voeren we gratis uit bij een bezoek.
Waarom zou u als klant kiezen om een Service PLUS-overeenkomst aan te gaan? We geven u alvast vier ijzersterke argumenten!
2. 10% korting op alle toebehoren Of het nu gaat over kassapapier, terminalpapier, laders, adapters, draaghoezen, sokkels of valsgelddetectoren: bezitters van een CCV Belgium Service PLUS overeenkomst genieten altijd een onmiddellijke korting van 10% op alle toebehoren die u op onze website www.ccvonline.be kunt vinden (niet cumuleerbaar met andere acties).
bovendien in vele gevallen recht op een hogere getrouwheidspremie. Deze wordt berekend aan de hand van de termijn dat uw Service PLUS-overeenkomst al loopt. Tenslotte is de installatie van een nieuwe terminal gratis voor Service PLUS-klanten.
3. CCV transactions Indien u een Service PLUS-overeenkomst hebt en u wil genieten van onze CCV transactions-formule zonder maandelijkse abonnementskosten geniet u van gratis activering bij EMS en een kosteloze maandelijkse rapportage per e-mail.
4. Inruilvoordelen Houders van een Service PLUS-overeenkomst die hun verouderde terminal wensen te vervangen door een nieuw exemplaar genieten uiteraard net als iedereen van een overnamepremie van 150 â‚Ź, maar hebben
14 |
CCV_news_012011.indd 14
19/01/11 17:37
Hebt u nog geen raamsticker?
Bestel ook onze terminalstickers!
Hebt u nog steeds geen CCV-raamsticker? Surf dan naar www.ccvonline.be, klik op papier & accessoires en vraag uw gratis exemplaren aan. Kleef vervolgens de sticker op uw etalage of bij de inkom van uw zaak. Zo weten uw klanten meteen dat ze in uw zaak kwaliteitsvol elektronisch kunnen betalen.
Wie CCV-papier bestelt, krijgt onze terminalstickers er sowieso bij. Met deze stickers heb u het servicenummer van CCV en uw persoonlijke identificatiecode steeds bij de hand. U kan deze praktische stickers ook gewoon aanvragen op support@be.ccv.eu.
CustomerService Onze CUSTOMER SERVICE staat 7 dagen op 7 voor u klaar. Mail naar support@be.ccv.eu, stel uw vraag online, raadpleeg onze hulppagina of bel naar 070 23 30 41 (8u30 – 22u en op zon- en feestdagen tot 15u). CCV Belgium - Ter Waarde 48, 8900 Ieper - www.ccv-belgium.be
CCV_news_012011.indd 15
| 15
19/01/11 17:37
Haal het mooie weer in huis samen met CCV! U krijgt een superhandig weerstation t.w.v. € 45 cadeau bij een aankoop vanaf 10 dozen CCV Thermisch Papier: • Bestel 5 dozen of meer en u ontvangt 5% korting • Bestel 10 dozen of meer en u ontvangt 10% korting + ons unieke weerstation!
GRATIS
OPGELET Wist u dat? Om een optimale werking van uw betaalterminal te garanderen, is het gebruik van CCV Thermisch Papier
Deze actie loopt t.e.m. 31 maart 2011 en is bovendien cumuleerbaar met de 10% korting op accessoires die u geniet als Service PLUS klant.
INFO 1 doos: € 19,80 excl. BTW en bevat 20 rollen Transportkost: € 9,50 excl. BTW, GRATIS vanaf 3 dozen
de beste keuze!
Hoe genieten van deze actie? - Surf naar www.ccvonline.be met code “PROMO2011” - Of bel naar 070 23 30 41
CCV_news_012011.indd 16
19/01/11 17:37