Handleiding CCV SMART by CCV BELGIUM

090385_CCV_smart_NL.indd 1

27-02-2009 10:10:42

090385_CCV_smart_NL.indd 2

27-02-2009 10:10:43

CCV S M A R T

090385_CCV_smart_NL.indd 1

27-02-2009 10:10:43

CCV Belgium NV Ter Waarde 48 Postbus 10003 8900 Ieper tel: 057/21 52 18 e-mail: info@be.ccv.eu

SMART |

090385_CCV_smart_NL.indd 2

27-02-2009 10:10:44

Beste Klant,

Proficiat met de aankoop van uw nieuwe betaalterminal. U hebt gekozen voor een toestel dat u in staat stelt om uw betalingen te kunnen ontvangen naar de meest recente normen. Deze handleiding werd speciaal voor u gemaakt. U vindt hier alles terug om probleemloos met uw betaalterminal te kunnen werken. De CCV SMART is dè toonbank betaalterminal uit het gamma van CCV Belgium. Deze betaalterminal is toekomstvast en EMV/CTAP gecertificeerd (EMV staat voor de vervanging van de magneetstrip op de creditcard en betaalpas door een chip). Hierdoor biedt de CCV Smart de hoogst mogelijke veiligheid en is de betaalterminal klaar voor toekomstige (inter-)nationale (SEPA) ontwikkelingen. Met de nieuwe CCV Smart betaalterminal voldoet u aan de recent onderzochte consumentenwens efficiënt en vooral veilig transacties te kunnen verwerken. Deze multifunctionele betaalterminal met PINpad én printer werkt afhankelijk van uw keuze via ADSL, PSTN of ISDN en is daardoor bij uitstek geschikt voor betalingen aan de toonbank. De CCV Smart verwerkt veilig, snel en efficiënt de huidige debet- en creditcards. Het uiterst functionele en hightech ontwerp zorgt voor optimaal gebruiksgemak. Deze betaalterminal heeft een grote, goed verlichte, opvallende display en grote en duidelijke toetsen. Hierdoor is de betaalterminal voor iedereen eenvoudig te gebruiken. De tickets worden via de geïntegreerde printer snel en vrijwel geluidloos geprint. De printrol is makkelijk te vervangen. Deze betaalterminal valt gedurende het eerste jaar na aankoop onder waarborg. Deze waarborg is een carry-in waarborg. Het toestel wordt gratis in de gebouwen van de fabrikant hersteld Veel succes met uw nieuwe toestel.

CCV Belgium N.V.

| SMART

090385_CCV_smart_NL.indd 3

27-02-2009 10:10:44

SMART |

090385_CCV_smart_NL.indd 4

27-02-2009 10:10:44

Inhoudsopgave Algemene Informatie

Wachtwoorden

• Het Manager wachtwoord.

• Het service wachtwoord

• De pin code van de kaarthouder

Customer Service

Software

Toestel overzicht

Werken met uw terminal

Algemene functies

Dagopening

Dagafsluiting

Aansluiten op het lichtnet

CSM kaart inbrengen

transacties

Verkoop BCMC – Kredietkaarten

Reservering (enkel kredietkaarten)

Annulering (enkel kredietkaarten)

verkoop na reservering (enkel kredietkaarten)

Verkoop met referentie (enkel kredietkaarten)

Terugbetaling (enkel kredietkaarten)

Rapporten

Dagafsluiting

Problemen met uw terminal

Uw terminal:

| SMART

090385_CCV_smart_NL.indd 5

27-02-2009 10:10:45

Algemene Informatie In deze sectie vindt u algemene informatie over uw terminal.

Wachtwoorden

Voor bepaalde handelingen met uw terminal hebt u een wachtwoord nodig. De verschillende wachtwoorden zijn: Het manager wachtwoord Het service wachtwoord De pin code van de kaarthouder

Het Manager wachtwoord. Dit staat standaard op 99999. U kunt dit wijzigen door een zelf te kiezen wachtwoord. Om het manager wachtwoord te wijzigen drukt u: · SK 1 onder het Menu Icoon F3 Manager menu Toets het manager wachtwoord in gevolgd door de groene toets F4 Configureren F2 Terminal F2 Manager wachtwoord Voer een nieuw wachtwoord in van vijf cijfers gevolgd door de groene toets Het manager wachtwoord is nu gewijzigd. Indien u uw wachtwoord bent vergeten kunt u het service center contacteren om uw toestel terug te initialiseren.

Het service wachtwoord Dit wachtwoord geeft toegang tot het service menu. Het service wachtwoord is enkel gekend door de monteurs van de fabrikant. Indien u toegang nodig hebt tot het service menu kunt u het service center contacteren.

De pin code van de kaarthouder Met de invoering van de EMV-norm hebben de meeste krediet en debetkaarten een chip die beveiligd word door een pincode. Deze pin code is enkel gekend door de kaarthouder. Op uw scherm zal u regelmatig de melding “” zien staan. Dit is ter beveiliging van het geheime karakter van de pin code. Als u deze melding ziet staan zal de ingevoerde data duidelijk leesbaar op het scherm verschijnen.

SMART |

090385_CCV_smart_NL.indd 6

27-02-2009 10:10:46

Customer Service

Customer Service is bereikbaar van 8h30 tot 22h00 7 dagen op 7 op het volgende nummer: 070/233.041 U kunt Customer Service ook bereiken via e-mail: support@be.ccv.eu Het is aan te raden eerst uw handleiding na te lezen voor het antwoord op uw vraag. Dit helpt de wachttijden in Customer Service te beperken.

Software

Uw nieuwe terminal is voorzien van speciaal ontwikkelde software. Verder vindt u een overzicht van het menu dat bereikbaar is door middel van de linker paarse toets onder het menu- icoon in het hoofdscherm.

| SMART

090385_CCV_smart_NL.indd 7

27-02-2009 10:10:46

display info Manager menu f2 rapporten f2 financieel f2 terminal f3 BC/MC f4 C-Tap f3 Parameters f2 terminal f2 terminal f3 BC/MC f2 print param f3 error rapport f4 C-Tap terminal per acquirer F2 selectie acquirer Kaart relaties Open acq sessies F3 functies F2 terminal F2 dagafsluiting F3 contact TMS F3 BC/MC Laatste trans status rapporten Host parameters Term Verif F4 C-Tap F2 initialisatie F3 Contact acquirer F2 Selectie acquirer F4 configureren F2 terminal F2 manager wachtwoord F3 LCD Contrast Sk 2 hoger Sk 3 lager Service menu (enkel toegankelijk via het beveiligd paswoord) Paper feed Kopie ticket

SMART |

090385_CCV_smart_NL.indd 8

27-02-2009 10:10:47

toestel overzicht TERMINAL

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

LED FUNCTIETOETSEN MAgNEETBANDLEZER CHIPKAARTLEZER SCHERM SOFTKEy 1 – 4, PAARSE TOETSEN (SK) ALPHA TOETS NUMERIEK KLAVIER

9 | SMART

090385_CCV_smart_NL.indd 9

27-02-2009 10:10:48

1.Led De led aan de rechterkant kan verschillende vormen aannemen. Daardoor kunt u een aantal situaties herkennen Groen: de terminal staat aan Knipperend groen: Het papier is op 2. Functietoetsen De functionaliteit van de toetsen F1 tot F4 is schermgestuurd. 3. Magneetbandlezer Op uw terminal zit een geïntegreerde magneetbandlezer. Deze wordt maar voor een beperkt aantal kaarten gebruikt 4. Chipkaartlezer Uw CCV Smart beschikt over een Extern pinpad met chipkaartlezer. De kaarten worden onder in het toestel geschoven met de chip naar boven. Indien een kaart met chip gelezen wordt zal er altijd een pin code gevraagd worden 5. Hoofdscherm

1. MENU ICOON

1. Logo

2. dAGAFSLUITING/ OPENING

3. KOPIE TICKET 4. tAALKEUZE

voor “Menu”

Om het terminal menu te activeren, drukt men op de softkey “MENU” boven [SK1. Het hoofdmenu zal weergegeven worden met als opties: · Display info · manager menu · service Menu · paper feed · kopie ticket

SMART | 10

090385_CCV_smart_NL.indd 10

27-02-2009 10:10:49

2. Logo

voor “Dagafsluiting/opening”

De functie “Dagafsluiting” is beveiligd met het manager wachtwoord en voert de volgende acties uit: · Afsluiten van de huidige periode; · Afsluiten van alle open medewerker diensten, inclusief afdrukken van de bijbehorende rapporten; · Afdrukken van de dagtotalen (overall totalen en totalen per kaart brand). De volgende tabel toont de mogelijke waarden van de externe voeding status indicator met bijbehorende betekenis. 3. Logo

voor “Kopie ticket”

De functie Kopie bon maakt een kopie bon van de laatst uitgevoerde transactie. Let op dat een kopie bon alleen mogelijk is binnen 5 minuten nadat de transactie afgehandeld is. Daarna wordt de kopie bon in de terminal gewist. 4. Logo

voor “Taalkeuze”

Boven [SK3] staat het pictogram voor taalkeuze. De taalkeuze verschijnt alleen indien de terminal voor meerdere talen geconfigureerd is. Na het indrukken van SK 3 zal het idle scherm in de volgende taal getoond worden. 6. SoftKey 1 – 4, paarse toetsen (sk) De 4 paarse softkeys worden gebruikt voor specifieke functies zoals het verticaal scrollen doorheen de menu’s. Indien de terminal een menu weergeeft, dan kunnen de volgende symbolen weergegeven worden boven de softkey: · Boven [SK1] symbool : ga naar de eerste regel in het menu · Boven [SK2] symbool : scroll één regel naar boven in het menu · Boven [SK3] symbool : scroll één regel naar beneden in het menu · Boven [SK4] symbool : ga naar de laatste regel in het menu De softkeys worden alleen weergegeven indien de functie relevant is. Als bijvoorbeeld de laatste regel bereikt is, verdwijnen dus de en symbolen. Het indrukken van de bijbehorende toetsen heeft in dat geval geen effect.

11 | SMART

090385_CCV_smart_NL.indd 11

27-02-2009 10:10:50

7. ALPHATOETS Voor sommige functies moet de kassier gegevens invoeren. Numerieke gegevens kunnen simpelweg ingegeven worden door de betreffende toets in te drukken. Alfanumerieke data wordt ingegeven door het indrukken van een bepaalde (numerieke) toets gevolgd door één of meerdere keren [ALPHA]. Bijvoorbeeld [2] gevolgd door 3 keer [ALPHA] resulteert in een ‘C’.

1 c f i l o

etc. 2 3 4 5 6

etc. etc. etc. etc. etc.

T W , !

U X

V Y + “ :

t w 0 ( ;

u x etc. ) @

v y

8 9

etc. etc.

< =

> &

[ /

space

‘ ?

14 Alpha

8 Alpha

z b e h k n

13 Alpha

7 Alpha

q a d g j m

12 Alpha

6 Alpha

. C F I L O

11 Alpha

5 Alpha

Z B E H K N

10 Alpha

4 Alpha

Q A D G J M

9 Alpha

3 Alpha

1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 * #

2 Alpha

No Alpha

1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 * #

1 Alpha

Key

Onderstaande tabel toont alle alfanumerieke tekens achter de verschillende toetsen:

] \

_ %

{ $

} |

~ ^

* #

8. numeriek klavier 10 numerieke toetsen (0, …, 9), ook voor de invoer van alfanumerieke tekens met behulp van de Alpha-toets. 2 toetsen met “*” en “#”, ook voor de invoer van speciale tekens met behulp van de Alpha-toets. STOP-toets Via de rode toets

worden functies of kaarthouderacties afgebroken.

CORR-toets Het indrukken van de gele toets wist het laatst ingevoerde karakter tijdens invoer van data (backspace functie). Tijdens het ingeven van de Pincode heeft het indrukken van de toets tot gevolg dat het hele veld gewist wordt. OK-toets Met de groene toets wordt een functie of actie bevestigd. Deze toets werkt ook als een ‘OK’ toets tijdens invoer van gegevens, bijvoorbeeld akkoord bedrag.

SMART | 12

090385_CCV_smart_NL.indd 12

27-02-2009 10:10:52

Werken met uw terminal Algemene functies Dagopening · Druk op SK 2 · Voer uw manager wachtwoord in en bevestig met Manager de groene toets wachtwoord SK 2

Dagafsluiting · · ·

Druk op SK 2 Voer uw manager wachtwoord in en bevestig met Manager de groene toets wachtwoord SK 2

13 | SMART

090385_CCV_smart_NL.indd 13

27-02-2009 10:10:53

Plaatsen van een nieuwe papierrol

Aansluiten op het lichtnet

CSM kaart inbrengen

SMART | 14

090385_CCV_smart_NL.indd 14

27-02-2009 10:10:53

transacties Verkoop BCMC – Kredietkaarten Handelaar klant · druk F2 voor verkoop · voer het bedrag voer geen pin in! in. bedrag 0.00___€ · Bevestig met de groene toets · Lees de kaart kaart lezen en geef de lire carte terminal aan de klant (optioneel, enkel fooi? Geef een fooi in en voor kredietkaarten) bevestig met de groene toets (optioneel, enkel voor kredietkaarten) (optioneel, enkel tot X, XX€ Bevestig het totale voor kredietkaarten) bedrag pin Geef de pin code in invoeren + ok pin -------- (optioneel, enkel en bevestig met de voor kredietkaarten) groene toets · geef het ticket aan de klant

15 | SMART

Reservering (enkel kredietkaarten) Handelaar

klant

· druk F3 voor andere trx · druk F3 voor reservering · voer het bedrag voer geen pin in! in. bedrag0.00_____€ · Bevestig met de groene toets · Lees de kaart en kaart lezen geef de terminal lire carte aan de klant tot X, XX€ Bevestig het totale bedrag pin invoeren + Geef de pin code ok pin -------- in en bevestig met de groene toets

SMART | 16

090385_CCV_smart_NL.indd 16

27-02-2009 10:10:56

Annulering (enkel kredietkaarten) Handelaar · Kies andere TRX F3 · Kies annulering F4 · Voer uw manager Voer geen pin in! wachtwoord in en Manager bevestig met de wachtwoord groene toets · Voer de autorisatie Voer geen pin in! code in en bevestig Authorisatiecode met de groene toets · Lees de kaart en Kaart lezen bevestig met de Lire carte groene toets · Selecteer de transactie die u wilt annuleren · voer het bedrag in Voer geen pin in! en bevestig met Bedrag 0.00___€ de groene toets · bevestig het totaal Tot x.xx€ met de groene toets OK?

klant

verkoop reservering verkoop na reserv.

17 | SMART

090385_CCV_smart_NL.indd 17

27-02-2009 10:10:57

verkoop na reservering (enkel kredietkaarten) · Kies andere TRX F3 · Druk op SK 3 · Kies annulering F4 · voer het bedrag in. voer geen pin in! bedrag 0.00____€ · voer autorisatiecode voer geen pin in! in autorisatiecode 0.00_____€ · Lees de kaart en kaart lezen geef de terminal lire carte aan de klant tot X, XX€ Bevestig het totale bedrag pin invoeren + Geef de pin code in ok pin -------- en bevestig met de groene toets · geef het ticket aan de klant

SMART | 18

Verkoop met referentie (enkel kredietkaarten) · Kies andere TRX F3 · Druk 2maal op SK 3 · Kies verkoop met ref. F4 · voer het bedrag in. voer geen pin in! bedrag 0.00_____€ · voer de referentie in voer geen pin in! autorisatiecode 0.00_____€ · Lees de kaart en kaart lezen geef de terminal lire carte aan de klant tot X,XX€ Bevestig het totale bedrag pin invoeren + Geef de pin code in en ok pin -------- bevestig met de groene toets · geef het ticket aan de klant

19 | SMART

Terugbetaling (enkel kredietkaarten) · Kies andere TRX F3 · Druk 3 maal op SK 3 · · · · Kies terugbetaling F4 · Voer uw manager Voer geen pin in! wachtwoord in en Manager bevestig met de wachtwoord groene toets · voer het bedrag in voer geen pin in! bedrag 0.00_____€ · Lees de kaart en kaart lezen geef de terminal lire carte aan de klant tot X,XX€ Bevestig het totale bedrag · geef het ticket aan de klant

SMART | 20

Rapporten Dagafsluiting 路 Druk op SK 2 路 Voer uw manager voer geen pin in! wachtwoord in Manager wachtwoord 路 SK 2 Een volledig rapport per transactieverwerker wordt afgedrukt. De totalen komen terug op 0

21 | SMART

090385_CCV_smart_NL.indd 21

27-02-2009 10:11:02

Problemen met uw terminal Transactieverwerkers De transacties die u verwerkt worden behandelt door een acquirer. Regelmatig maakt uw terminal contact met deze acquirer om de parameters te controleren en indien nodig aan te passen. Dit gebeurt automatisch. Tijdens een parametersessie kan er iets fout zijn gelopen. Indien u twijfels hebt over het wel of niet slagen van een parametersessie kan u altijd het service center contacteren. Terminal Terminal gedeactiveerd U kunt uw terminal terug activeren door op SK 2 te duwen. Cf dagopening Voer geen pin in! Deze melding verschijnt als er een kans bestaat dat de klant zijn pin code zou ingeven en deze in volle tekst op het scherm zou verschijnen. Geen TRX ticket Geen trx beschikbaar Deze melding verschijnt op het scherm als u langer dan vijf minuten na de laatste transactie op kopie ticket drukt.

SMART | 22

090385_CCV_smart_NL.indd 22

27-02-2009 10:11:02

NOTA’S: ��

23 | SMART

090385_CCV_smart_NL.indd 23

27-02-2009 10:11:02

Uw terminal: Terminal ID

Ingangsdatum Garantie:

CCV Belgium N.V. hanteert een carry-in garantie. Dit wil zeggen dat een defect artikel of systeem bij de fabrikant dient te worden aangeleverd. Wij hebben voor deze werkwijze gekozen, omdat afhandeling van problemen en defecten veel sneller gaat. Garantie op producten Op dit product geldt een garantie voor fabricagefouten van 12 maanden vanaf de datum van levering. Apparaten die onder garantie worden teruggestuurd, worden gerepareerd of vervangen volgens het oordeel van de fabrikant. Deze garantie dekt geen schade ten gevolge van een verkeerde behandeling, aanpassingen of vervanging van batterijen en is onderworpen aan de standaardverkoopsvoorwaarden, waarvan men op aanvraag een kopie kan krijgen. Deze garantiebepalingen kunnen worden uitgebreid door het ondertekenen van een servicecontract. Omnium Plus service contract (â&#x201A;Ź198,00 per jaar) Uw toestel wordt binnen de 24 h kosteloos vervangen. Indien dit door het service center van CCV Belgium noodzakelijk wordt geacht zal een monteur uw toestel ter plaatse komen herstellen. U geniet gedurende de contracttijd van gratis telefonische en digitale bijstand.

SMART | 24

090385_CCV_smart_NL.indd 24

27-02-2009 10:11:02