Jornada online

Hogar conectado: una oportunidad de negocio para toda la cadena de valor

Grupo C de Comunicación organizó a principios de marzo la jornada ‘Acercar el hogar conectado al instalador’. La cita, patrocinada por Hobeen, reunió a una docena de participantes entre directivos de fabricantes y asociaciones de instaladores. Los ponentes apuntaron a la experiencia del usuario como la clave de la popularización del hogar inteligente, abogaron por integrar fabricantes y dispositivos en una misma plataforma y abordaron cómo afecta al sector la competencia de grandes superficies como Lidl o Leroy Merlín.

Actualmente existen en España más de 150.000 dispositivos conectados. Además, el 85 % de los españoles considera invertir en alguna forma de tecnología inteligente, según una reciente encuesta realizada por Schneider Electric.

Estos datos ponen de manifiesto que el hogar conectado es una oportunidad de negocio de futuro, sí, pero cada vez más de presente para fabricantes, distribuidores e instaladores. Por ello, C de Comunicación, a través de sus áreas de Material Eléctrico y Climatización y Confort, organizó el pasado 2 de marzo la jornada ‘Acercar el hogar conectado al instalador’.

El evento, que se celebró en formato virtual debido a la pandemia, congregó a más de un centenar de asistentes. Como ponentes, por parte de los fabricantes participaron directivos de Ariston, Legrand, LG, Siemens y Schneider Electric, mientras que la representación de los instaladores corrió a cargo de dirigentes de ANERR, APEME, APIEM, ASEIF, FEGiCAT e INSTAGI.

Mario Fernández, CEO de Hobeen, entidad patrocinadora de la jornada, fue el encargado de abrir el encuentro con una breve presentación de la start-up, que trabaja en dos líneas fundamentales: en la formación y el asesoramiento personalizado a los usuarios y en la integración de dispositivos inteligentes en una única plataforma.

La experiencia del usuario, aspecto clave

“La experiencia del usuario es la clave de todo. Nuestro objetivo es conectar fácilmente su hogar y que su experiencia sea excelente durante todo el proceso, desde la selección de los dispositivos hasta su instalación, pasando por la configuración y el uso del producto”. Así resumió Toni Bernabé, jefe de producto de Mecanismos, Control de Accesos y Soluciones Conectadas de Legrand, el sentir general de los participantes en la jornada.

Los ponentes coincidieron, también, al señalar que la mentalidad de los usuarios en relación con la domótica y el hogar conectado ha cambiado en los últimos años. “Hasta hace poco, el usuario no le daba ningún valor. Desde hace unos años, la percepción ha cambiado, cada vez se demanda más la conectividad en todos los productos”, afirmó Belén Puente, directora de Prescripción de AC de LG.

Todos los participantes, en un instante de la jornada organizada por C de Comunicación y patrocinada por Hobeen.

“Empieza a existir una demanda hacia el hogar conectado, aunque, para nosotros, todavía es un movimiento muy incipiente”, añadió desde el colectivo instalador Juan Miró, secretario técnico de la Asociación de Empresarios de Montajes Eléctricos y Telecomunicaciones de Alicante (APEME).

Los tres pilares del hogar inteligente

Los participantes en la jornada pusieron de manifiesto que la vivienda inteligente se centra, principalmente, en tres aspectos fundamentales: seguridad, eficiencia y confort.

En primer lugar, la seguridad es uno de los temas que tradicionalmente ha preocupado al usuario final. “Hasta ahora era una barrera muy importante, había temor y sigue habiendo cierto recelo. Pero ahora es un tema regulado a nivel europeo y es un ámbito en el que los fabricantes estamos poniendo mucho empeño”, recalcó Toni Bernabé.

En cuanto a la eficiencia energética, Belén Puente puso sobre la mesa una idea clave que también destacaron otros participantes en la jornada: “Sobre algo que no se mide no se puede actuar. Si un usuario no sabe qué porcentaje de su factura eléctrica corresponde al lavavajillas, a su frigorífico, a su máquina de aire acondicionado… No va a poder poner freno a su consumo y saber dónde está malgastando sus recursos”, afirmó la representante de LG.

“Tenemos que hacer fácil el dato energético. Transformar el ahorro en euros”

Isaac Ham, director de Calidad de Ariston.

“Sobre algo que no se mide no se puede actuar”

Belén Puente, directora de Prescripción de AC de LG. “Solo el 10 % de las ventas de dispositivos conectados se produce en grandes superficies”

Toni Bernabé, jefe producto de Mecanismos, Control de Accesos y Soluciones Conectadas de Legrand.

“Cada fabricante tiene que asumir que tiene que integrar o ser integrado”

Pablo de Caria, director de la Unidad de Negocio de Building Products de Siemens.

“Tener el hogar conectado y monitorizado es toda una oportunidad para que la experiencia del usuario sea más cercana a la realidad y entienda cómo funciona su instalación”, agregó Raúl Rodríguez, director general de la Federación de Gremios de Instaladores de Cataluña, FEGiCAT.

“Con el hogar conectado estamos dando la oportunidad a nuestros clientes de que conviertan sus viviendas en sostenibles, de que puedan gestionar la energía procedente de las diferentes fuentes de generación, especialmente de las renovables, de forma eficiente”, afirmó Alberto Gutiérrez, Smart Officer Developer de Schneider Electric.

“La digitalización del hogar es algo que favorece al usuario, bien porque quiere ahorrar en su factura, bien porque quiere ahorrar energía, o bien porque mejora su confort”, añadió Jesús Mari Gómez, gerente de la Asociación Empresarial de Instaladores y Mantenedores de Gipuzkoa (INSTAGI), para cerrar este apartado.

Barreras del hogar conectado

Fabricantes y asociaciones de instaladores coincidieron en señalar tres aspectos fundamentales que dificultan la popularización de la domótica en nuestro país: en primer lugar, aludieron a la necesidad de integrar los diferentes dispositivos en una única plataforma; en segundo lugar, subrayaron la importancia de hacer más transparente el dato energético de cara al usuario final; y, por último, señalaron a la formación de los profesionales como aspecto clave.

“La tecnología para alcanzar el hogar conectado ya existe, lo que nos queda por conseguir es la integración de fabricantes y sistemas”, señaló Belén Puente desde LG refiriéndose a la primera de las barreras.

“Ningún proveedor puede tener la gama completa de todos los dispositivos necesarios para la vivienda inteligente, por lo que cada fabricante tiene que asumir que tiene que integrar o ser integrado. Porque, si no, le estamos trasladando el problema al

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 HOBEEN, UNA START-UP QUE LUCHA CONTRA EL

DESPILFARRO DE RECURSOS EN EL HOGAR

“¿Por qué no hemos recibido nunca formación sobre sostenibilidad y eficiencia? ¿Cuáles son sus consecuencias? Derroche de energía, contaminación, aumento de gastos…”. A partir de esta reflexión nace Hobeen, una empresa emergente que se define como “la primera plataforma que lucha contra el despilfarro de recursos en el hogar”. Para lograr este objetivo, trabaja en la integración de dispositivos y servicios en una única aplicación y en el asesoramiento personalizado. “Aprendemos de los hábitos de consumo para poder ofrecer al usuario una máxima optimización”, afirmó Mario Fernández, CEO de Hobeen, quien, además, subrayó que su modelo de negocio se basa en una cuota mensual y no en la venta de datos, como es el caso de otras plataformas. El objetivo de Hobeen a corto y medio plazo es el de ir incorporando nuevas soluciones a su aplicación, “de tal manera que el usuario pueda tener diferentes alternativas para mejorar su eficiencia”. Cabe mencionar que la start-up ya trabaja con dispositivos de Netatmo, Wibeee (Circutor), Sensibo, Pani e Hydrao y continúa explorando la posibilidad de incorporar nuevos productos domóticos e interactuar con más proveedores.

cliente final, que se ve obligado a utilizar varias aplicaciones para controlar sus dispositivos”, argumentó Pablo de Caria, director de la Unidad de Negocio de Building Products de Siemens.

Más allá de la integración de dispositivos y fabricantes, los participantes en la jornada apuntaron a la formación y la comunicación como elementos imprescindibles para la expansión de la vivienda inteligente en España.

“El instalador tiene que tener una buena formación y esta es una de las barreras importantes que tenemos”, afirmó Raúl Rodríguez desde FEGiCAT. “Nuestro colectivo necesita mucha formación tanto en el aspecto técnico como en el comercial -continúa-. Esto no significa que no tengan formación y que no sean especialistas en las diferentes ramas, pero la tecnología avanza muy rápido y lo que necesitamos es que se actualicen continuamente, porque es el prescriptor principal de este tipo de soluciones”, puntualizó.

Imprescindible es, también, la labor de información y comunicación (casi pedagógica) que toda la cadena de valor tiene que realizar con el usuario final, para que este conozca el amplio abanico de soluciones que ofrece el mercado y los beneficios tangibles que le aportan estos dispositivos.

“Tenemos que ser capaces de hacer fácil el dato energético, de transformar el ahorro energético en euros, para que el cliente tenga una percepción más directa del impacto que supone en su factura. Tenemos que configurar una propuesta de valor añadido para que el usuario final disfrute de una experiencia más apetecible, innovadora y motivadora”, explicó Isaac Ham, director de Calidad de Ariston.

Otro de los factores que dificulta el desarrollo del hogar inteligente es el gasto que supone. Y es que, aunque los dispositivos inteligentes ya son asequibles para la mayoría de usuarios, adaptar el hogar a la vivienda inteligente supone “pedir más dinero al usuario final”, tal y como recalcó Alberto Gutiérrez. “Tenemos que pensar en cómo darles argumentos que justifiquen ese gasto”, añadió el representante del proveedor francés.

“El hogar conectado supone un gasto. Tenemos que buscar argumentos que lo justifiquen”

Alberto Gutiérrez, Smart Officer Developer de Schneider Electric.

“Tenemos que generar una necesidad de conexión para que el gasto se convierta en satisfacción”

Juan Miró, secretario técnico de APEME. “La formación y la comunicación son imprescindibles para popularizar el hogar inteligente”

Pedro Parra, coordinador de ANERR.

“Mientras grandes marcas ofrezcan productos que no necesitan instalación, va a ser difícil vender otro tipo de equipos”

Manuel Cabrera, director técnico de APIEM.

“Hay que transmitirle al usuario final que todo esto no es un gasto, sino un ahorro, porque va a conseguir una eficiencia energética demostrable”, agregó, en este sentido, Francisco Alonso, presidente de la Asociación de Empresarios Instaladores de Fontanería, Instalaciones Térmicas y Gases de la Comunidad Valenciana (ASEIF).

En la misma línea se expresó Juan Miró desde APEME: “Tenemos que generar en el usuario la necesidad de esa conexión, para que el gasto se convierta en una satisfacción. Cuando la vivienda inteligente sea una necesidad, será cuando despegará nuestro sector en lo relacionado con el hogar conectado”.

En definitiva, “la formación y la comunicación son factores imprescindibles para la popularización del hogar conectado”. Con estas palabras resumió Pedro Parra, coordinador de la Asociación Nacional de Empresas de Rehabilitación y Reforma (ANERR), la opinión general de sus compañeros para cerrar este capítulo.

La competencia “desleal” de las grandes superficies

Un tema que preocupa especialmente a fabricantes e instaladores es la entrada en el mercado de la domótica de grandes superficies como Lidl o Leroy Merlin, que ya ofrecen productos conectados plug&play que no requieren de la intervención de un instalador.

“Mientras estas grandes marcas ofrezcan productos tan baratos y que no necesiten instalación, que simplemente haya que pulsar un botón, va a ser difícil ‘vender’ otro tipo de equipos”, manifestó Manuel Cabrera, director técnico de la Asociación Profesional de Instaladores Eléctricos y de Telecomunicaciones de Madrid (APIEM).

Francisco Alonso, de ASEIF, fue un paso más allá al afirmar que “la competencia que tenemos con este tipo de superficies es, normalmente, desleal. Porque hay aparatos que necesitan un profesio-

“Hay que transmitir al usuario final que no es un gasto, sino un ahorro”

Francisco Alonso, presidente de ASEIF. “El hogar conectado es una oportunidad para que el usuario entienda cómo funciona su instalación”

Raúl Rodríguez, director general de FEGiCAT.

“El hogar conectado es un win to win para todas las partes. ‘Solo’ tenemos que saber comunicarlo”

Jesús Mari Gómez, gerente de INSTAGI.

nal autorizado para su montaje, pero las instalaciones se hacen sin ningún tipo de control”, explicó el presidente de la asociación valenciana.

Para combatir esta problemática, Manuel Cabrera abogó, de nuevo, por la formación y la comunicación para hacerle ver a los usuarios finales las ventajas que representan los productos del canal profesional en cuanto a durabilidad, seguridad, mantenimiento y conectividad.

Francisco Alonso, por su parte, apostó por ofrecer “profesionalidad y garantía” y reconoció que, aunque se trata de mercados distintos, “nos hace mucho daño, porque hacen publicidades muy bonitas a unos precios a los que ni siquiera podemos acceder los instaladores”.

Desde los proveedores se expuso que el cliente que acude a las grandes superficies “no tiene ni la capacidad ni la formación para instalar estos dispositivos; lo que sí tiene es miedo a intervenir en la infraestructura eléctrica”, afirmó Toni Bernabé desde Legrand.

“Hoy por hoy, y según los números que manejamos, solo el 10 % de las ventas de este tipo de productos se produce en grandes superficies”, añadió Bernabé, quien, además, subrayó que habitualmente se fabrican productos diferenciados por canal.

A pesar de todo, el hogar conectado es un sector con mucho potencial para fabricantes e instaladores, porque abarca desde el control de la iluminación, las persianas y el equipo de climatización, entre otros aspectos, hasta la gestión y monitorización completa de los consumos energéticos de los diferentes aparatos de la vivienda

 PRINCIPALES CONCLUSIONES

◗ La experiencia del usuario es clave en la popularización del hogar conectado. ◗ Ya existe demanda de dispositivos inteligentes. ◗ Pilares del hogar conectado: seguridad, eficiencia y confort. ◗ Principales barreras: ausencia de una plataforma que integre a productos y fabricantes, falta de formación de profesionales y usuarios, y necesidad de comunicar las ventajas tangibles que aportan estas soluciones (labor didáctica). ◗ Frente a la competencia “desleal” de grandes superficies: profesionalidad, garantía y productos que ofrecen ventajas competitivas.