catalogo aenor 2011 by EDGAR MANUEL CHAVEZ ARANDA

Catรกlogo de cursos 2011

Evolucionamos para crecer

Entidades colaboradoras

PROMOGESTIÓN

PROMOCIÓN DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN

Catรกlogo de cursos 2011

Evolucionamos para crecer

Índice

I II

Tipos de formación y modalidades de impartición

Pág. 4

Índice general de cursos por áreas temáticas

Pág. 6

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

III IV V

Gestión de la calidad

Pág. 11

Calidad-cliente

Pág. 42

Gestión ambiental

Pág. 45

Prevención de riesgos laborales

Pág. 63

Sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales Pág. 76 Investigación, desarrollo e innovación tecnológica, I+D+i

Pág. 83

Sostenibilidad

Pág. 94

Tecnologías de la información

Pág. 102

Calidad y seguridad alimentaria

Pág. 115

Accesibilidad universal

Pág. 125

Gestión de recursos y competitividad

Pág. 128

Dirección y gestión de proyectos

Pág. 132

Seis Sigma

Pág. 136

Formación en habilidades directivas

Pág. 139

Formación On-line y en CD-ROM

Pág. 142

Programación anual de cursos. Calendario

Pág. 152

Programas de formación en Comunidades Autónomas

Pág. 157

Servicios añadidos. Certificados

Pág. 158

Solicitud de inscripción y condiciones generales

Pág. 159

TIPOS DE FORMACIÓN Y MODALIDADES DE IMPARTICIÓN

Tipos de formación PROGRAMAS MÁSTER

TITULACIONES PROPIAS DE AENOR

Organizados por AENOR e impartidos por profesionales pertenecientes a las empresas más relevantes en sus áreas, estos programas garantizan una formación de primer nivel.

Las Titulaciones Propias de AENOR son programas formativos de larga duración cuyo objetivo es capacitar a los asistentes para que puedan desarrollar las funciones propias de distintos perfiles profesionales.

La metodología utilizada persigue la utilidad práctica de los contenidos teóricos, constituyendo un elemento diferenciador respecto a otros programas existentes.

Su diseño modular facilita a los profesionales el acceder a un programa formativo de larga duración sin necesidad de ausentarse de sus puestos de trabajo durante un periodo prolongado de tiempo. Además, permite ir poniendo en práctica los conocimientos que se van adquiriendo a medida que se realiza el curso.

Además de los contenidos propios del programa, se imparten sesiones especiales sobre aspectos complementarios, esenciales para la formación integral de nuestros alumnos. La evaluación es continua a lo largo de todo el programa formativo, teniendo en cuenta no sólo la adquisición de conocimientos, sino también el desarrollo de habilidades y actitudes de cada alumno.

CURSOS ESPECÍFICOS DE CORTA DURACIÓN AENOR Formación le ofrece más de un centenar de cursos pertenecientes a distintas áreas temáticas. Totalmente actualizados e impartidos por profesionales de reconocido prestigio, los cursos de AENOR han superado exigentes controles de calidad y están avalados por miles de alumnos que cada año nos confían su formación.

JORNADAS TÉCNICAS AENOR Formación organiza a lo largo del año numerosas jornadas técnicas sobre temas que suscitan un interés especial en el entorno empresarial. Puede informarse de las jornadas que puntualmente organiza AENOR Formación en el apartado correspondiente habilitado en la web www.aenor.es.

La práctica totalidad de los cursos contenidos en este catálogo pueden ser financiados a través del sistema de bonificaciones de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE) - Orden Ministerial 2307/2007. Para facilitarle este trámite, en AENOR Formación disponemos de un servicio externo de gestión de dichas bonificaciones. Para más información póngase en contacto con nosotros: 914 326 125 / formacion@aenor.es

2011

Modalidades de impartición FORMACIÓN EN ABIERTO Los cursos en abierto se realizarán en las fechas, lugares y horarios que figuran al pie de cada programa. Las salas de formación donde se celebran los cursos están preparadas para el trabajo en equipo y dotadas con el más moderno equipamiento tecnológico. Centros bien comunicados y de fácil acceso. FORMACIÓN IN-COMPANY La mayor parte de los cursos programados que figuran en este catálogo pueden realizarse en su organización, resolviendo aquellas necesidades reales, problemas o inquietudes que afecten a varias personas de su misma entidad. Para ello, AENOR Formación prepara las acciones formativas adaptando las fechas y los horarios a su conveniencia, ayudándole a escoger aquel programa más acorde con las características concretas de su empresa y equipo. La formación In-Company puede impartirse de forma presencial: el equipo docente se desplaza a sus instalaciones para impartir el programa preestablecido y on-line: a través de la intranet corporativa de su empresa o en el aula virtual de AENOR Formación. Los asistentes a estos programas recibirán, como en los cursos programados, toda la documentación y material utilizado durante el desarrollo del curso, así como su correspondiente certificado. Para obtener más información al respecto, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 914 326 125, que estudiará su caso de forma personalizada y le facilitará un presupuesto de manera inmediata. FORMACIÓN ON-LINE AENOR Formación inaugura en 2008 una nueva aula virtual para la que se han optimizado al máximo las posibilidades que ofrecen las Tecnologías de la Información y Comunicación. Nuevos materiales interactivos y actividades, tanto individuales como grupales, se combinan para que el alumno sea el verdadero protagonista de su proceso formativo, participando de forma activa en el mismo. El alumno contará, además, con un equipo pedagógico especializado compuesto por un profesor experto en la materia para resolver dudas relacionadas con el contenido del curso, corregir y evaluar las actividades prácticas; un asesor pedagógico que motiva y orienta al alumno en su proceso fomativo y realiza el seguimiento de su participación a lo largo del curso y el servicio de atención al usuario para solucionar cuestiones técnicas. Le recordamos que además de las convocatorias que figuran en este catálogo, tiene la posiblidad de planificar un curso on-line bajo la modalidad In-Company: un curso personalizado, en exclusiva para el personal de su organización. FORMACIÓN EN CD-ROM Los cursos en soporte CD-ROM representan una herramienta básica de consulta, de fácil uso y manejo, que permite a todo profesional planificar a su medida el tiempo de dedicación, sin necesidad de desplazamientos. Por otro lado, estos cursos pueden ser utilizados para difundir en las distintas áreas de una entidad, conceptos generales sobre los sistemas de gestión de la calidad o gestión ambiental. FORMACIÓN A DISTANCIA Los alumnos reciben la documentación correspondiente al curso para su estudio y elaboración de la parte práctica, siempre con el apoyo de un TUTOR asignado al formalizar la matrícula.

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ÍNDICE GENERAL DE CURSOS POR ÁREAS TEMÁTICAS

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1. GESTIÓN DE LA CALIDAD

Normas ISO 9000,implantación y documentación

CF-03

TITULACIÓN PROPIA DE AENOR - Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad Pág. 12

MÁSTER en gestión de calidad y excelencia empresarial

Pág. 14

PYME ^

Programa formación de técnicos de gestión de la calidad en pymes

Pág. 15

^-26

Principios de la gestión de la calidad

Pág. 16

^-25

Conozca los requisitos de la Norma ISO 9001:2008

Pág. 16

^-01

Intensivo ISO 9000

Pág. 17

^-02

Aprenda a implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad. Taller práctico

Pág. 18

^-19

Aprenda a implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad en empresas de servicios. Taller práctico Pág. 18

^-74

Integración de la I+D+i en los sistemas de gestión de calidad

Pág. 19

^-40

Avanzar de ISO 9000 a EFQM

Pág. 19

G-03

Gestión para el éxito sostenido de la organización. Taller práctico

Pág. 20

^-06

Calibración de equipos de medida

Pág. 21

^-12

Aplicación del enfoque a procesos. Taller práctico

Pág. 22

^-05

Herramientas de la calidad y modelos de gestión para la mejora de los procesos

Pág. 22

G-02

Gestión por procesos. Implantación de un sistema de indicadores. Taller práctico

Pág. 23

G-01

Claves para establecer objetivos de la calidad

Pág. 24

Técnicas y herramientas

^-72

El impacto de ISO 9000 en los beneficios económicos y financieros de la empresa. Cómo mejorar los resultados Pág. 25

^-65

Cuadro de mando integral. Taller práctico

Pág. 26

^-64

Cartas de servicios

Pág. 26

^-03

Auditorías de la calidad. Metodología

Pág. 27

^-04

Formación de auditores de sistemas de la calidad

Pág. 28

^-20

Formación de auditores de sistemas de la calidad en empresas de servicios

Pág. 29

^-50

Reciclaje de auditores de calidad

Pág. 30

^-07

Implantación y auditoría de la Norma UNE-EN ISO/IEC 17025 en los laboratorios

Pág. 31

^-29

Sistemas de gestión de la calidad en centros de atención sanitaria

Pág. 32

^-17

Sistemas de gestión de la calidad en centros de formación

Pág. 32

^-33

Norma EN 9100: la gestión de la calidad en aviación, espacio y defensa

Pág. 33

^-33.1

EN 9100: la gestión de la calidad en el mantenimiento aeronáutico

Pág. 33

^-33.2

EN 9103: la gestión de la variación de las características clave

Pág. 34

^-33.3

EN 9120: la gestión de la calidad para los distribuidores almacenistas del sector aeroespacial

Pág. 34

^-33.4

Curso avanzado. Aspectos y requisitos específicos de la industria aeroespacial

Pág. 35

^-67

IRIS - La Norma internacional de la industria ferroviaria

Pág. 36

^-16

Referencial ISO/TS 16949:2009. Requisitos y auditoría por procesos

Pág. 36

^-58

Sistemas de gestión de la calidad en colegios profesionales

Pág. 37

Formación de auditores

Gestión de la calidad en distintos sectores

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^-22

Gestión de la calidad del software

Pág. 37

^-68

Calidad en la formación virtual. Norma UNE 66181:2008

Pág. 38

^-62

Implantar un sistema de gestión de la calidad en empresas constructoras

Pág. 39

^-61

Implantación de un sistema de gestión ISO 9001 en promotoras inmobiliarias

Pág. 40

^-43

Gestión de centros residenciales

Pág. 40

^-71

Implantación ISO 28000. Requisitos de seguridad de la cadena de suministro. Taller práctico Pág. 41

^-23

Cómo conocer la satisfacción del cliente: encuestas y métodos alternativos

Pág. 43

^-31

Gestión de las reclamaciones: una oportunidad para garantizar la fidelidad de los clientes

Pág. 43

^-39

Cómo adaptar la empresa a las necesidades y expectativas de los clientes. Taller práctico

Pág. 44

^-57

El servicio como factor diferencial del producto

Pág. 44

3. GESTIÓN AMBIENTAL

ISO 14001 y EMAS

2. CALIDAD-CLIENTE

CF-04

TITULACIÓN PROPIA DE AENOR - Programa de formación de directores y Pág. 46 jefes de sistemas de gestión ambiental

PYME MA

Programa de formación de técnicos de gestión ambiental en pymes

Pág. 48

M-26

Principios de la gestión ambiental

Pág. 49

M-01

Sistemas de gestión ambiental

Pág. 50

M-13

Identificación y evaluación de aspectos ambientales

Pág. 51

M-14

El Reglamento (CE) Nº 1221/2009. EMAS III

Pág. 51

M-07

Gestión de residuos

Pág. 52

M-17

Gestión de vertidos, emisiones, consumos y ruido

Pág. 52

M-32

Responsabilidad ambiental y riesgos ambientales

Pág. 53

M-33

La Norma UNE 150008:2008 para el análisis y evaluación de riesgos ambientales

Pág. 54

M-16

Indicadores ambientales

Pág. 55

M-27

Norma ISO 14006: sistemas de gestión de ecodiseño

Pág. 55

M-02

Auditorías ambientales

Pág. 56

M-03

Formación de auditores de sistemas de gestión ambiental

Pág. 57

M-05

Auditorías ambientales para auditores de la calidad

Pág. 58

M-50

Reciclaje de auditores de sistemas de gestión ambiental

Pág. 58

M-04

M-18

Gestión ambiental para el sector de la construcción

Pág. 60

M-20

Implantación de sistemas de gestión ambiental para los servicios de playas

Pág. 61

M-22

Implantar, documentar y auditar un sistema de gestión ambiental en el sector turístico

Pág. 61

M-29

Gestión ambiental en organizaciones sanitarias

Pág. 62

Técnicas para la gestión ambiental

Formación de auditores

Legislación ambienta Legislación ambiental

Pág. 59

Gestión ambiental en distintos sectores

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ÍNDICE GENERAL DE CURSOS POR ÁREAS TEMÁTICAS

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4. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Gestión de la prevención de riesgos laborales

P-07

Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001:2007

Pág. 64

P-10

Coordinación de actividades empresariales

Pág. 65

P-14

Investigación de accidentes. Taller práctico

Pág. 65

P-15

Inspecciones de seguridad y observaciones del trabajo. Taller práctico

Pág. 66

P-24

La gestión de los equipos de protección individual

Pág. 67

P-25

Cómo cumplir con la normativa de prevención de un modo eficaz e integrado Seguridad en el trabajo

Pág. 67

P-17

Protección activa en protección contra incendios

Pág. 68

P-18

Norma básica de autoprotección

Pág. 68

P-20

Espacios confinados

Pág. 69

P-21

Atmósferas explosivas

Pág. 69

P-22

Plataformas elevadoras

Pág. 70

P-23 P-11 P-08 P-09 P-06 P-13 P-19

Carretillas elevadoras Pág. 70 Formación de auditores Auditorías de prevención de riesgos laborales Pág. 71 Auditorías OHSAS 18001. Metodología Pág. 71 Auditorías OHSAS 18001 para el área de vigilancia de la salud Pág. 72 Gestión de la prevención de riesgos laborales en distintos sectores Coordinador de seguridad y salud en la construcción (Este curso se imparte en la modalidad a distancia) Pág. 73 Gestión de la prevención de riesgos laborales en la construcción Pág. 74 Implantación de un sistema de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001 en el ámbito de la medicina del trabajo Pág. 75

X-02 MT-03 CF-05 X-03

5. SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Integración de sistemas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales Pág. 77 MÁSTER en sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales Pág. 78 TITULACIÓN PROPIA DE AENOR - Programa de formación de directores y jefes de sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales Pág. 80 Auditorías de sistemas integrados de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales Pág. 82

6. INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA, I+D+i MÁSTER en gestión de la innovación Cómo implantar un sistema de gestión de I+D+i Financiación y fiscalidad de proyectos de I+D+i Cómo implantar un sistema de vigilancia tecnológica Auditorías de sistemas de gestión de I+D+i Cómo establecer objetivos e indicadores de I+D+i conforme a la Norma UNE 166002 Mejora de la competitividad a través de la innovación de productos y servicios Técnicas de creatividad Gestión del conocimiento

MT-02 I-01 I-02 I-04 I-05 I-06 I-07 I-08 I-09

Pág. 84 Pág. 86 Pág. 87 Pág. 88 Pág. 89 Pág. 90 Pág. 91 Pág. 92 Pág. 93

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M-34 M-36 M-30 M-31 M-21 M-35

7. SOSTENIBILIDAD Cálculo y gestión de la Huella de Carbono Experto en Responsabilidad Social Sistemas de gestión de la eficiencia energética. Norma UNE-EN 16001:2010 Auditorías energéticas. La Norma UNE 216501:2009 Memorias de sostenibilidad Sistemas de gestión minera sostenible. Normas UNE 22470 y UNE 22480

Pág. 95 Pág. 96 Pág. 98 Pág. 99 Pág. 100 Pág. 101

S-01 S-02 S-03 S-05 S-09 S-07 S-08 S-17 S-18 S-13 S-14 S-15 S-16

8. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN TITULACIÓNES PROPIAS DE AENOR en el área de tecnologías de la información Pág. 103 Gestión de la seguridad de la información (ISO 27000) Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información Pág. 104 Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información Pág. 105 Análisis y gestión de riesgos de la información. Taller práctico Pág. 106 Metodología de auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información Pág. 107 Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia Pág. 108 Métricas e indicadores en seguridad de la información Pág. 109 Concienciación y comunicación en seguridad Pág. 109 Sinergia e integración entre sistemas de gestión: ISO 9001, ISO 20000 e ISO 27001 Pág. 110 Gestión avanzada de riesgos jurídicos y protección de la información Pág. 111 Fundamentos jurídicos de la seguridad de la información Pág. 111 Gestión del servicio (ISO 20000) Fundamentos de la gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 Pág. 112 Cómo implementar un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 Pág. 113 Metodología de auditoría de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 Pág. 114

^-13 ^-14 ^-15 ^-53 ^-63 ^-54 ^-69 ^-70 ^-59

9. CALIDAD Y SEGURIDAD ALIMENTARIA Implantar y auditar ISO 9001 en la industria alimentaria Requisitos de calidad y seguridad alimentaria: BRC, IFS, ISO 22000:2005 Análisis de peligros y puntos de control crítico en la industria alimentaria Trazabilidad en la industria alimentaria Protocolo de seguridad alimentaria IFS Protocolo de seguridad alimentaria BRC Protocolo BRC/IOP para envases y embalajes Protocolo BRC para almacenamiento y distribución La Norma ISO 22000:2005 para la gestión de la seguridad alimentaria

Pág. 116 Pág. 117 Pág. 118 Pág. 119 Pág. 120 Pág. 121 Pág. 122 Pág. 123 Pág. 124

A-01 A-02 A-03

10. ACCESIBILIDAD UNIVERSAL Accesibilidad universal: entornos accesibles y gestión de la accesibilidad La relación con personas con discapacidad Accesibilidad de páginas web

Pág. 126 Pág. 126 Pág. 127

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ÍNDICE GENERAL DE CURSOS POR ÁREAS TEMÁTICAS

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GM-01 FM-01 N-01

11. GESTIÓN DE RECURSOS Y COMPETITIVIDAD Gestión económica del mantenimiento. Su incidencia en la gestión de la empresa Mejora en la gestión y optimización de costes de servicios a través del Facility Management Mejora competitiva a través de la normalización

Pág. 129 Pág. 130 Pág. 131

PM-11 PM-12 PM-13

12. DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS Dirección y gestión de proyectos Planificación y seguimiento con MS-Project Acceso a la certificación PMP®

Pág. 133 Pág. 134 Pág. 135

^-66

13. SEIS SIGMA Formación en “Seis Sigma”

Pág. 137

CF-01

14. FORMACIÓN EN HABILIDADES DIRECTIVAS TITULACIÓN PROPIA DE AENOR - Programa de formación en habilidades directivas Pág. 140

FORMACIÓN ON-LINE Y EN CD-ROM

I^-01 I^-02 I^-03 I^-68 IM-01 IA-02 IS-01 IS-02 IS-03 IS-05 IS-09

CD-06 CD-02 CD-05

Formación On-Line Intensivo ISO 9000 Implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad Auditorías de la calidad. Metodología Calidad de la formación virtual Norma UNE 66181:2008 Sistemas de gestión ambiental La relación con personas con discapacidad Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información Análisis y gestión de riesgos de la información. Taller práctico Metodología de auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia

Pág. 144 Pág. 144 Pág. 145 Pág. 146 Pág. 147 Pág. 147 Pág. 148 Pág. 148 Pág. 148 Pág. 149 Pág. 149

Formación en CD-ROM Sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2008 Sistemas de gestión ambiental Principios básicos de la gestión ambiental

Pág. 150 Pág. 151 Pág. 151

Gestión de la calidad NORMAS ISO 9000, IMPLANTACIÓN Y DOCUMENTACIÓN TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS FORMACIÓN DE AUDITORES GESTIÓN DE LA CALIDAD EN DISTINTOS SECTORES

DE 1 GESTIÓN LA CALIDAD

CF-03

Normas ISO 9000, implantación y documentación

Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad

TITULACIÓN PROPIA DE AENOR

PANY le IN-COM ENCIAL ib n o p is d Curso s PRES odalidade m s la jo a b . ESENCIAL o SEMIPR de la eneficios b s lo e lt Consu PANY d IN-COM a d li a d o m

RECONOCIDO POR : El Centro de Registro y Certificación de Personas de la AEC (CERPER) como requisito válido para obtener la certificación como Gestor de Sistemas de la Calidad (Quality Systems Manager) de la European Organization for Quality (EOQ).

DIRIGIDO A • Profesionales que vayan a asumir la responsabilidad de un sistema de gestión de la calidad • Responsables de la calidad que quieran afianzar las bases necesarias para el desarrollo de sus funciones • Personas interesadas en adquirir una formación que puedan desarrollar en un futuro OBJETIVO Capacitar a los asistentes para emprender un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad: • Identificando los procesos clave de su empresa • Aplicando los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 • Definiendo un sistema documental ágil • Estableciendo un sistema de indicadores eficaz • Aplicando los conceptos de la calidad a las distintas áreas de la empresa • Realizando el seguimiento y mejorando el sistema de gestión de la calidad • Utilizando las herramientas de la calidad • Definiendo las competencias y describiendo los puestos de trabajo • Motivando e integrando al equipo en los proyectos

TITULACIÓN Tras haber realizado este programa, el alumno podrá presentarse a un examen para obtener la TITULACIÓN PROPIA DE AENOR - Director de sistemas de gestión de la calidad. ADEMÁS… El alumno recibirá sin coste adicional: • La publicación Gestión de la Calidad*. Ediciones AENOR (*) Incluye las normas de la serie UNE-EN ISO 9000

• La publicación ISO 9001:2008 comentada. Autores: Charles A. Cianfrani, Joseph J. Tsiakals y John E. “Jack” West. Ediciones AENOR • La publicación Manual de medición organizativa. Autor: David Wealleans. Ediciones AENOR • La publicación Como gestionar con éxito una auditoría interna conforme a ISO 9001:2008. Autora: Ann W. Phillips. Ediciones AENOR • La publicación Sistemas de participación del personal. La clave para la mejora continua. Autores: José Carlos Prado Prado, Arturo José Fernández González y Jesús García Arca. Ediciones AENOR • La publicación Estadística y calidad. Principios fundamentales. Autor: Pierre Souvay. Ediciones AENOR BOLSA DE TRABAJO Una vez obtenido el correspondiente Certificado EO^, la persona certificada entrará a formar parte, si lo desea, de una bolsa de empleo exclusiva para personas certificadas por el CERPER. 12

CONTENIDO MÓDULO 1 : LA GESTIÓN ACTUAL DE LA CALIDAD • Evolución de la calidad: Control de Calidad, Aseguramiento de la Calidad, Gestión de la Calidad, Calidad Total • La calidad en el contexto actual: calidad y competitividad; la calidad en las etapas de diseño, desarrollo, producción y servicio; la medida de la calidad; beneficios de la calidad para empresa, proveedores, personal, clientes y sociedad • Conceptos generales; definiciones y vocabulario • El coste de la calidad: concepto, clasificación, evolución, estrategia. Implantación de un sistema de costes. • Normalización y Certificación: Infraestructura de la Calidad y la Seguridad Industrial; Normalización, Normas y guías ISO y UNE; Certificación; Ensayos; Calibración, Trazabilidad, Incertidumbre; Inspección; Acreditación; Esquema de la evaluación de la conformidad; Marco legislativo • Normas de referencia. La familia de normas ISO 9000; evolución y cambios • Los Principios de Gestión de la Calidad • La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Análisis e interpretación de requisitos - Enfoque, estructura, compatibilidad con otros sistemas de gestión, objeto y campo de aplicación, términos y definiciones, requisitos - Sistema de gestión de la calidad - Responsabilidad de la dirección - Gestión de los recursos - Realización del producto - Medición, análisis y mejora • Casos prácticos

MÓDULO 2 : IMPLANTAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD • La implantación como proyecto gerencial • La documentación del sistema de gestión de la calidad: - Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos - Requisitos documentales según ISO 9001:2008 - El control de la documentación - Registros de la calidad - Control de los registros - Formatos • Los tres ejes básicos del sistema de gestión de la calidad: - Procesos - Cliente - Mejora continua • Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad • Casos prácticos MÓDULO 3 : RECURSOS HUMANOS, COMPETENCIAS Y LIDERAZGO (Realizado en colaboración con el IAT)

• Aspectos claves en la gestión de los recursos humanos en un sistema de gestión - El liderazgo - La motivación - El trabajo en equipo - El sistema de comunicación e información • Desarrollo de las personas: Gestión de Competencias - Identificación de competencias en la organización y en los procesos

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SEMIPRESENCIAL MODULAR IN-COMPANY

- Evaluación de competencias - Desarrollo de competencias • Evaluación del desempeño • Estudio de casos

- Criterios para la cualificación de auditores • Revisión por la dirección • Casos prácticos

MÓDULO 4 : LA GESTIÓN POR PROCESOS Y EL SISTEMA DE INDICADORES • Elementos de un proceso. Características y tipología de los procesos. Factores clave en la gestión de un proceso • El enfoque basado en procesos de la Norma UNE-EN-ISO 90001:2008 • Identificación de procesos - Criterios de identificación - Despliegue de objetivos y requisitos y necesidades de clientes en procesos - Identificación de procesos clave • Identificación de la red de procesos y sus interacciones. Mapa de interacciones • Documentación de los procesos. Procesos vs. Procedimientos • Planificación de los procesos clave. El equipo de procesos • Qué procesos deben medirse; criterios de decisión. Indicadores multiproceso • Identificación de factores críticos de éxito del proceso • Seguimiento y medición de los procesos - Metodología de selección y definición de indicadores, métodos de cálculo, definición de umbrales y objetivos - La Norma UNE 66175. Guía para la implantación de sistemas de indicadores - Cuadro de mando del proceso • Verificación del proceso respecto a objetivos • Mejora de procesos - Identificación de las fuentes de mejora de procesos - Gestión del riesgo y oportunidades en los procesos clave - Definición del método para implementar mejoras • Casos prácticos

MÓDULO 6 : ANÁLISIS DE RESULTADOS Y MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

MÓDULO 5 : SEGUIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN • Tratamiento de las no conformidades • Implantación de acciones correctivas y preventivas • Realización de auditorías internas del sistema de gestión de la calidad - Definición y tipos de auditoría - Las auditorías internas como requisito de la norma ISO 9001 - Gestión de un programa de auditoría - Metodología para la realización de las auditorías: planificación, desarrollo y elaboración del informe final

(Realizado en colaboración con el IAT)

• Análisis de datos procedentes de auditorías, satisfacción del cliente, seguimiento de procesos, etc. • La fórmula de la calidad y su aplicación como elemento de mejora y desarrollo • Metodología para la mejora continua • Herramientas de la calidad: - Generar y ordenar ideas - Recoger resultados y presentar información - Seguimiento de los procesos - Planificación de proyectos - Etc • Ahorro de gastos, aumento de la rentabilidad y logro de resultados como objetivos de la mejora continua • Casos prácticos MÓDULO 7 : LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN ÁREAS ESPECÍFICAS • Calidad en la logística, ventas y servicio posventa - Gestión de stocks - Planificación de la producción - Logística de la producción - Servicio posventa • Gestión de los procesos de diseño y desarrollo - Planificación del diseño y desarrollo - Entradas para el diseño y desarrollo - Salidas del diseño y desarrollo - Revisión, verificación, validación y cambios en el diseño y desarrollo • Gestión de compras y proveedores - Evaluación, selección y seguimiento de proveedores - Especificaciones de las compras - Calidad concertada - Verificación de los productos comprados • Inspección, pruebas/ensayos y metrología - Sistemas de medición - Calibración • Técnicas estadísticas para el control de la calidad - Teoría de la probabilidad - Métodos estadísticos - Control estadístico de procesos • Casos prácticos

PROFESORADO • Equipo docente multidisciplinar formado por Auditores de sistemas de gestión de la calidad, calificados por AENOR, que combinan su experiencia práctica con habilidades docentes • Expertos del Instituto Andaluz de Tecnología (IAT), Centro Tecnológico de “Ingeniería y Gestión del Conocimiento” para la mejora de la capacidad competitiva de empresas, profesionales y organizaciones • Expertos de empresas que desarrollan su actividad en las áreas de consultoría, innovación y externalización IMPORTANTE Este programa ha de realizarse de forma completa, no existiendo la posibilidad de optar a módulos sueltos. El programa se desarrolla en modalidad semipresencial y tiene una duración equivalente a 150 horas: 50 horas presenciales y 100 horas de actividades a distancia tutorizadas. El programa está dividido en 7 módulos con 1 sesión presencial por cada módulo El horario de las sesiones presenciales es de 10:00 a 19.00. El trabajo a distancia consiste en el estudio de contenidos y en la realización de actividades prácticas propuestas por el formador. Durante este tiempo, los alumnos podrán trasladar sus consultas a un tutor previamente asignado. Las actividades prácticas realizadas por los alumnos serán enviadas a los tutores para su corrección y respuesta personalizada.

CALENDARIO Y PRECIOS

Lugar

Madrid

Fechas de impartición Módulo 1: Módulo 2: Módulo 3: Módulo 4: Módulo 5: Módulo 6: Módulo 7:

Importe

12 / abril / 11 10 / mayo / 11 02 / junio / 11 14 / junio / 11 27 / septiembre / 11 25 / octubre / 11 15 / noviembre / 11 2.500 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

DE 1 GESTIÓN LA CALIDAD

Normas ISO 9000, implantación y documentación

Máster

El Máster en Gestión de Calidad y Excelencia Empresarial EOI-AENOR, pionero en España, capacita a futuros profesionales en las técnicas de gestión de calidad y excelencia. Su objetivo principal es proporcionar una formación integral, para el desarrollo de profesionales completos, en lo humano y en lo técnico, capaces de desarrollar programas y técnicas de Excelencia y Calidad desde dentro de las organizaciones, ayudando a éstas a mejorar sus resultados estratégicos de forma continua. El Máster ofrece prácticas remuneradas a los alumnos que superen el máster.

en gestión de calidad y excelencia empresarial

OBJETIVO • Formar expertos que sean capaces de aunar las potencialidades de las organizaciones para lograr su mejora continua, actuando como consultores internos. • Conocer en profundidad el manejo de las estrategias de la Excelencia en la gestión. • Dominar las herramientas de análisis de procesos más potentes, para establecer acciones y conclusiones de éxito. • Aprender directamente de las experiencias de mayor éxito en satisfacción de los clientes, innovación y estrategias de éxito. • Adquirir una fuerte formación empresarial en gestión, para ponerla al servicio de la Excelencia y la Calidad y para que el alumno sea capaz de hablar todos los idiomas de la empresa: el marketing, las finanzas, las personas, etc. • Disponer de una visión global de negocio, desde la que plantear las políticas de calidad que den respuestas a las exigencias de los clientes y a los retos de la competencia estructura DEl PROGRAMA I. Fundamentos para la acción empresarial II. Sistemas de gestión III. Modelos de Excelencia iV. Cliente V. Gestión de los procesos VI. Mejora de procesos VII. Herramientas de apoyo a la gestión de calidad VIII. Habilidades directivas IX. Experiencias prácticas X. Materias optativas

Duración total del máster (de octubre a julio) Clases presenciales Desarrollo de casos prácticos

1000 h. TITULACIÓN 600 h. 400 h.

Horario y lugar de impartición Horario: lunes a viernes, de 17 a 21 h. Lugar: EOI Escuela de Organización Industrial Avda. Gregorio del Amo, 6 28040 Madrid Información e inscripciones Los candidatos interesados en participar en el programa deberán solicitar su admisión en: informacion@eoi.es o llamando al: (+34) 913 495 600 / 902 502 005

COMIENZO EN OCTUBRE DE 2011 14

Los participantes cuya evaluación continua sea satisfactoria, superen las pruebas de conocimiento de las materias impartidas y aprueben el proyecto final recibirán el Título expedido por EOI en: “Master en Gestión de Calidad y Excelencia Empresarial”. Además, el correcto desempeño de los alumnos les permitirá acceder a los siguientes reconocimientos: • Diploma de auditor de sistemas de la calidad reconocido por AENOR, el Ministerio de Industria y el Ministerio de Defensa. • Diploma de evaluador del modelo EFQM del Club de Gestión. • Diploma Green Belt en Seis Sigma. El curso está reconocido por el Centro de Registro y Certificación de Personas de la AEC (CERPER) como requisito válido para obtener las certificaciones como Gestor y como Auditor de Sistemas de la Calidad de la European Organization for Quality (EOQ).

2011

SEMIPRESENCIAL

Programa de formación de técnicos de gestión de la calidad en pymes

MODULAR DIRIGIDO A

PYME ^

ADEMÁS… El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos • Curso en CD-ROM Sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2008

Gerentes, técnicos y profesionales de pymes, independientemente de la actividad a la que se dediquen o el sector al que pertenezcan. OBJETIVO • Conocer los beneficios de la gestión de la calidad • Prepararse para llevar a cabo la implantación de un sistema de gestión de la calidad basado en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 CONTENIDO • Introducción a la calidad • La evolución de la calidad • La familia de normas ISO 9000 • Los 8 principios de la gestión de la calidad • El enfoque basado en procesos • La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Requisitos • Documentación del sistema de gestión de la calidad • Beneficios de la implantación de un sistema de gestión de la calidad • Caso práctico enfocado a la extrapolación de los conocimientos adquiridos al entorno profesional Este caso incluye: - La identificación de los procesos - La elaboración del mapa de procesos - El desarrollo de un procedimiento documentado CASO PRÁCTICO Se requerirá que los alumnos entreguen los trabajos relacionados con el caso práctico con antelación a la última jornada presencial. DESARROLLO DEL PROGRAMA Este programa se desarrolla en modalidad semipresencial, combinando sesiones presenciales con formación en CD-ROM. Hay 3 sesiones presenciales que tienen una duración de 4 horas cada una y se imparten en horario de tarde. El trabajo a distancia se realiza en los periodos de tiempo comprendidos entre las sesiones presenciales. Durante el desarrollo del programa, los alumnos podrán hacer las consultas necesarias a un tutor que les será asignado en la primera sesión presencial.

CALENDARIO Y PRECIOS

PYME ^ La duración del programa es equivalente a 20 horas, en las que se incluyen las horas lectivas, el estudio a distancia y los trabajos a realizar por el alumno. Horario de las sesiones presenciales: de 16:00 a 20:00.

Lugar

Madrid

Fechas de impartición Sesión I Sesión II Sesión III

31 / marzo / 11 28 / abril / 11 04 / mayo / 11

Importe

405 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

DE 1 GESTIÓN LA CALIDAD

^-26

Principios de la gestión de la calidad

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos

IMPORTANTE

IN-COMPANY

DIRIGIDO A

CONTENIDO

Directores, técnicos y profesionales que quieran tener una visión global de la calidad y de las repercusiones que tiene para las empresas la incorporación de la calidad a su gestión.

• La familia de normas ISO 9000 • Los sistemas de gestión de la calidad. Definiciones y conceptos generales • Los principios de gestión de la calidad • El enfoque basado en procesos: - Conceptos y definiciones

OBJETIVO

Este curso permitirá a los asistentes familiarizarse con las normas ISO 9000 y con los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008, así como comprender los beneficios derivados de una adecuada gestión de calidad. Por ello, está especialmente recomendado a las empresas que quieren dar a conocer internamente la estrategia que siguen en materia de calidad e involucrar a su personal en el sistema de gestión.

^-25

Normas ISO 9000, implantación y documentación

• Entender los principios de gestión de la calidad y el enfoque a procesos, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes y superar sus expectativas • Comprender los beneficios derivados de una adecuada gestión de la calidad, identificando las ventajas que aporta la implantación de un sistema de gestión de la calidad

Conozca los requisitos de la Norma ISO 9001:2008

ADEMÁS… El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos

- Tipos de procesos. Identificación e interacción de procesos.

• Conocer el enfoque general de la familia de Normas ISO 9000 y de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

- Los procesos en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 • Los beneficios de la implantación de un sistema de gestión de la calidad según ISO 9001:2008 • La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Visión general e interpretación de los requisitos clave

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A

CONTENIDO

Directores, responsables y técnicos de la calidad o de otras áreas implicadas en la gestión de la calidad de la organización.

• Introducción a los sistemas de gestión de la calidad • Evolución de la familia de normas ISO 9000 • La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Análisis e interpretación de requisitos

OBJETIVO • Conocer e interpretar la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 que establece los requisitos para la implantación de un sistema de gestión de la calidad

- Sistema de gestión de la calidad - Responsabilidad de la dirección - Gestión de los recursos - Realización del producto - Medición, análisis y mejora

CALENDARIO Y PRECIOS

^-26

^-25

1 día - 7 horas.

1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00.

Este curso sólo está disponible en exclusiva para su empresa bajo la modalidad de formación In-Company. Información y presupuestos en el teléfono 914 326 125.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Barcelona

04 / abril / 11 29 / septiembre / 11

Importe

495 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

2011

ON-LINE

EN ABIERTO IN-COMPANY

Intensivo ISO 9000

DIRIGIDO A

Responsables de la calidad, técnicos y profesionales que tengan o vayan a asumir competencias en la gestión de la calidad.

^-01

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos

OBJETIVO • Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad y los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• La publicación ISO 9001:2008 comentada. Autores: Charles A. Cianfrani, Joseph J. Tsiakals y John E. “Jack” West Ediciones AENOR

• Capacitarse para iniciar un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad • Obtener la información general necesaria para documentar y auditar el sistema CONTENIDO

• Introducción a la calidad

MODALIDADES FORMATIVAS

Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso I^-01 (pág. 144).

• Evolución de la gestión de la calidad y de la familia de normas ISO 9000 • Principios de gestión de la calidad y sus beneficios • La orientación a procesos en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

IMPORTANTE

• La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Análisis e interpretación de requisitos

Este curso ofrece una visión global de un sistema de gestión ISO 9001, explicando los requisitos de la norma de referencia, definiendo la estructura del sistema de gestión de la calidad y estableciendo las pautas para realizar la auditoría del sistema ya implantado. Por esta razón, está particularmente recomendado para aquellas personas que tengan que implantar un sistema de gestión de la calidad o que vayan a asumir responsabilidades en un sistema ya implantado.

- Sistema de gestión de la calidad - Responsabilidad de la dirección - Gestión de los recursos - Realización del producto - Medición, análisis y mejora • La documentación del sistema de gestión de la calidad • Implantación de un sistema de gestión de la calidad orientado a procesos, cliente y mejora continua • Auditorías de los sistemas de la calidad: objetivos y metodología - Definición y tipos de auditoría - Las auditorías internas como requisito de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 - El programa de auditorías - Realización de la auditoría - El informe de auditoría - Competencia y evaluación de los auditores • Casos prácticos

CALENDARIO Y PRECIOS

^-01 3 días - 21 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3.er día de 09:00 a 18:15. Lugar

Fechas de impartición

Madrid Barcelona

24 - 26 / enero / 11 21 - 23 / febrero / 11

Madrid Madrid Madrid Madrid Barcelona Madrid

28 - 30 / marzo / 11 09 - 11 / mayo / 11 04 - 06 / julio / 11 03 - 05 / octubre / 11 21 - 23 / noviembre / 11 12 - 14 / diciembre / 11

Importe

915 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

DE 1 GESTIÓN LA CALIDAD

^-02

Normas ISO 9000, implantación y documentación

Aprenda a implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos • La publicación Después de la certificación ISO 9001. Autor: Michel Bellaïche. Ediciones AENOR

Taller práctico

DIRIGIDO A

CONTENIDO

Directores, técnicos y profesionales que asuman competencias en la gestión de la calidad.

• Sistemas de gestión de la calidad: definiciones, objetivos y normas de aplicación

REQUISITOS

• El sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008

Para un mejor aprovechamiento del curso, se recomienda tener conocimientos previos del concepto de calidad y de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001.

• La documentación del sistema de gestión de la calidad: - Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos - Requisitos documentales según ISO 9001:2008

MODALIDADES FORMATIVAS Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso I^-02 (pág. 144).

Este curso también se imparte de forma idéntica adaptado al sector servicios. con el código ^-19.

EN ABIERTO IN-COMPANY ON-LINE

OBJETIVO

- El control de la documentación

• Adquirir los conocimientos necesarios para implantar y mantener un sistema de gestión de la calidad tomando como modelo la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 • Conocer la flexibilidad de esta norma para cumplir los requisitos de una manera coherente con las necesidades de la empresa • Elaborar una documentación eficaz

- Registros de la calidad - Control de los registros - Formatos - Preparación de la documentación del sistema de gestión de la calidad • Implantación de un sistema de gestión de la calidad orientado a procesos, cliente y mejora continua • Planificación de la implantación de un sistema de gestión de la calidad • C asos prácticos

^-19

Aprenda a implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad en empresas de servicios

ADEMÁS…

Taller práctico

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Directores, responsables de la calidad y técnicos de empresas de servicios.

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos

REQUISITOS Para un mejor aprovechamiento del curso, se recomienda tener conocimientos previos del concepto de calidad y de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001

• La publicación Después de la certificación ISO 9001. Autor: Michel Bellaïche. Ediciones AENOR

CALENDARIO Y PRECIOS

^-02 3 días - 21 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3.er día de 09:00 a 18:15.

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

^-19 Lugar

Fechas de impartición

Madrid Barcelona Madrid

14 - 16 / febrero / 11 14 - 16 / marzo / 11 24 - 26 / octubre / 11

Importe

915 € + 18% IVA

3 días - 21 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3.er día de 09:00 a 18:15. Lugar

Fechas de impartición

Madrid

16 - 18 / mayo / 11

Importe

915 € + 18% IVA

2011

Integración de la I+D+i en los sistemas de gestión de calidad

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Directores generales, directores de desarrollo de negocio, responsables de calidad, directores de I+D+i y responsables de innovación, así como cualquier persona interesada en adquirir una formación que pueda desarrollar en su carrera profesional. REQUISITOS Se requiere que los asistentes tengan conocimiento previo de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001. OBJETIVO • Entender los requisitos específicos de la Norma UNE 166002:2006 como referencia para la implantación de un sistema de gestión de la I+D+i que sirva de plataforma para la competitividad de las empresas • Describir los elementos clave de la gestión de la innovación y sus beneficios fiscales • Conocer la metodología para una integración eficaz de la I+D+i en los sistemas de gestión de la calidad y la optimización de los procesos CONTENIDO • Introducción a la I+D+i - La importancia de la I+D+i en el escenario actual. Perspectiva nacional e internacional

- Conceptos básicos: ¿Qué es la innovación, la I+D y la Vigilancia Tecnológica? - La sistematización de la investigación e innovación • Gestión de la I+D+i - La familia de normas UNE 166000 - Ámbito de aplicación y elementos de un sistema de gestión de la I+D+i según la norma UNE 166002:2006 - Compatibilidad de la norma UNE 166002 con otras normas - Beneficios de la norma UNE 166002 • Sistema integrado de gestión de la calidad y de la I+D+i - Elementos comunes de ambos sistemas de gestión - Implantación de un sistema de gestión de la I+D+i según UNE 166002, tanto con un sistema de la calidad ISO 9001 como sin él - Modelo y sistema de gestión de la I+D+i - Responsabilidad de la Dirección - Gestión de los Recursos - Actividades de la I+D+i - Producto de la I+D+i - Medición, análisis y mejora de la I+D+i • El proceso de certificación • Ejemplos prácticos de procedimientos de la I+D+i

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Profesionales con experiencia en ISO 9000 y con conocimientos básicos sobre el Modelo EFQM. OBJETIVO • Familiarizarse con el Modelo EFQM de Excelencia • Conocer los aspectos comunes y las principales diferencias entre ISO 9001:2008 y el Modelo EFQM • Capacitar a los asistentes para avanzar hacia la Excelencia, tomando como punto de partida su sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008 • Conocer los sistemas de reconocimiento basados en el Modelo EFQM de Excelencia

^-74

COLABORA: PRYSMA, Calidad y Medio Ambiente

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE 166002:2006 Gestión de la I+D+i: Requisitos del Sistema de Gestión de la I+D+i

Avanzar de ISO 9000 a EF^M

CONTENIDO • Introducción al Modelo EFQM de Excelencia - Los conceptos fundamentales de la Excelencia - Estructura, valoración y puntuación - Criterios y subcriterios - El proceso de autoevaluación EFQM • Análisis comparativo ISO 9001:2008 / Modelo EFQM • Avanzar desde ISO 9001 hacia el Modelo EFQM de Excelencia • Reconocimientos según el Modelo EFQM de Excelencia

NUEVO

^-40

COLABORA: SINERGY

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • El Modelo EF^M de Excelencia PROFESORADO • Jaime E. del Palacio Evaluador de EF^M y Evaluador Senior 500+ del Club de Evaluadores de Gestión

CALENDARIO Y PRECIOS

^-74

^-40

2 días - 14 horas. 1. día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. er

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Barcelona Bilbao Madrid

30 / mar - 01 / abr / 11 09 - 10 / diciembre / 11 05 - 06 / octubre / 11 01 - 02 / diciembre / 11

Importe

690 € + 18% IVA

2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Lugar Fechas de impartición Madrid Barcelona

Importe

04 - 05 / mayo / 11 12 - 13 / diciembre / 11 690 € + 18% IVA 19

DE 1 GESTIÓN LA CALIDAD NUEVO

G-03

Normas ISO 9000, implantación y documentación

Gestión para el éxito sostenido de la organización

COLABORA: QuercusIDI ADEMÁS… El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN ISO 9004:2009 Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de gestión de la calidad • La Norma UNE 66174:2010 Guía para la evaluación del sistema de gestión para el éxito sostenido de una organización según la Norma UNE-EN ISO 9004:2009

Taller práctico

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Directores, técnicos, responsables de estrategia, marketing, atención al cliente, calidad, relaciones con clientes y posventa, implicados en la definición de la estrategia empresarial y en la gestión de la calidad, que deseen lograr en su organización un mayor nivel de excelencia, eficiencia, mejora en la consecución de resultados y oportunidades de diferenciación ante la competencia. OBJETIVO • Lograr un mayor nivel de madurez en la implantación del sistema de gestión para el éxito sostenido de la organización, mediante la aplicación de las Normas UNE-EN IS0 9004:2009 y UNE 66174:2010 • Identificar indicadores adelantados o inductores, orientados a la consecución de resultados y a la mejora de la eficiencia • Traducir los objetivos estratégicos y de proceso en objetivos de trabajo individuales y establecer planes para su logro • Explorar las necesidades y expectativas de las partes interesadas y orientar los procesos clave del negocio hacia las mismas • Establecer las relaciones entre estrategias y procesos e identificar procesos que no se están llevando a cabo y que, sin embargo, ayudan a mejorar la competitividad CONTENIDO • La norma ISO 9004:2009. Factores facilitadores y diferenciales entre ISO 9001 e ISO 9004. Los 8 principios de la gestión estratégica de la calidad • Metodologías y modelos de evaluación. Los cuadernos de análisis por áreas de competitividad. Cómo definir la agenda de excelencia empresarial. Orientar las estrategias de calidad a la estrategia empresarial • Relaciones entre los objetivos estratégicos y los procesos. Procesos que ayudan a mejorar la competitividad • Evaluación directiva y evaluación detallada; métodos de actuación y análisis de resultados • Los factores de competitividad y las fuentes de ventaja competitiva. Identificación y conversión en objetivos estratégicos • Indicadores adelantados o inductores que orientan a la consecución de objetivos • Criterios para la elaboración de planes de mejora. La norma UNE 66178 como guía de referencia. Establecimiento y seguimiento de metas orientadas a la mejora continua • Desarrollo de un proceso de innovación que permita satisfacer las necesidades y expectativas cambiantes de las partes interesadas • Taller práctico: - Realizar las evaluaciones directiva y detallada e integrar el resultado en la estrategia de la organización. Cómo definir la Agenda de Excelencia Empresarial - Explorar las expectativas y necesidades de las partes interesadas e incorporar la voz del cliente al desempeño de la organización

CALENDARIO Y PRECIOS

G-03 2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Lugar

Fechas de impartición

Madrid

23 - 24 / mayo / 11

Importe

690 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

- Identificar los factores de competitividad y establecer, alinear y desplegar los factores estratégicos para todos los niveles pertinentes de la organización - Identificar indicadores adelantados o inductores orientados a la consecución de los objetivos estratégicos y de los procesos. Construcción de modelos predictivos - Desarrollar valores y objetivos compartidos y desplegarlos de forma eficiente a los diferentes niveles de la organización - Desarrollar un sistema que permita identificar y aprovechar de forma anticipada nuevas oportunidades cuando se producen cambios en el entorno de la organización

Técnicas y herramientas

2011

Calibración de equipos de medida

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A

^-06

ADEMÁS… El alumno recibirá sin coste adicional: • La publicación La gestión de los procesos metrológicos. Análisis e integración de un sistema de gestión de las mediciones (ISO 10012:2003) Autor: Jaime Beltrán (Instituto Andaluz de Tecnología). Ediciones AENOR

Directores, técnicos y responsables de gestión de la calidad, control de la calidad, función metrológica, laboratorios y, en general, todos aquellos técnicos responsables del control y calibración de equipos de medida y realización de los procesos de medición. OBJETIVO • Conocer en profundidad los requisitos de las normas de los sistemas de gestión (UNE-EN ISO 9001:2008 y UNE-EN ISO 14001:2004) relativos al control de los equipos de medida • Conocer los fundamentos de los sistemas de gestión de las mediciones (ISO 10012:2003), necesarios para abordar una gestión eficaz de los procesos metrológicos en las organizaciones • Aprender a definir, implantar y mantener un plan de control de equipos eficaz, cumpliendo con los requisitos de las normas anteriormente mencionadas • Obtener un conocimiento teórico y práctico de las técnicas de calibración y cálculo de la incertidumbre de medida • Interpretar los certificados de calibración teniendo en cuenta su influencia en la verificación de la conformidad de los productos y servicios de las organizaciones CONTENIDO • El control de los equipos de medida en las normas de los sistemas de gestión • La gestión de los procesos metrológicos - Confirmación metrológica - Procesos de medición • Identificación de las necesidades de calibración • Planificación de la calibración • Procedimientos de calibración • La estimación de la incertidumbre de la medición • Interpretación de los certificados de calibración • La metrología en áreas específicas - Área mecánica - Área eléctrica - Magnitudes dimensionales - Temperatura - Tiempo - Materiales de referencia • Casos prácticos

CALENDARIO Y PRECIOS

^-06 3 días - 21 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3.er día de 09:00 a 18:15.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Barcelona Madrid

22 - 24 / febrero / 11 17 - 19 / mayo / 11 18 - 20 / octubre / 11

Importe

915 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

DE 1 GESTIÓN LA CALIDAD

^-12

Técnicas y herramientas

Aplicación del enfoque a procesos

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La publicación Manual de medición organizativa. Autor: David Wealleans. Ediciones AENOR

IMPORTANTE

Curso especialmente recomendado para aquellas personas que deseen conocer las bases de la gestión por procesos como referencia para su aplicación a la implantación de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001.

Taller práctico

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A

CONTENIDO

Directores, técnicos y responsables de gestión de la calidad.

• El enfoque basado en procesos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

OBJETIVO

• Identificación y descripción de los procesos

• Adquirir los conocimientos necesarios para aplicar la gestión por procesos en una organización de acuerdo con el enfoque de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

- El mapa de procesos - Las fichas de proceso • Control y seguimiento de los procesos - Objetivos - Indicadores • Mejora de los procesos • Casos prácticos

Para profundizar en la gestión por procesos, se recomienda la realización del curso G-02 Taller práctico. Gestión por procesos. Implantación de un sistema de indicadores (página 23).

^-05

Herramientas de la calidad y modelos de gestión para la mejora de los procesos

COLABORA: ESTRATEGIA Y DIRECCIÓN

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A

• Indicadores de gestión y de la calidad

Directores, responsables, técnicos de la calidad, de producción y servicios.

• Modelos de mejora - Lean Manufacturing - Reingeniería

ADEMÁS…

OBJETIVO

El alumno recibirá sin coste adicional: • La publicación Sistemas de participación del personal. La clave para la mejora continua. Autores: José Carlos Prado, Arturo José Fernández González y Jesús García Arca. Ediciones AENOR

- PDCA

• Conocer los modelos actuales de mejora de la calidad y la productividad • Aprender a utilizar las herramientas para la mejora de la calidad • Aplicar la metodología para la mejora de procesos • Seleccionar los indicadores más adecuados para definir planes de mejora eficaces

- Seis Sigma / DMAIC • Herramientas básicas para la mejora - Brainstorming - Toma de datos ( muestreo) - Histogramas y distribuciones - Simulación de procesos - Diagramas de Pareto - Diagramas causa-efecto

CONTENIDO

- Matriz de correlación

• Metodologías para la mejora de la calidad y la productividad

- 5s (orden y limpieza) • Ambiente para la mejora

• Gestión y mejora de procesos

• Sistemas de participación

^-12

^-05

2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.

2 días - 12 horas. 1.er día de 10:00 a 19:00; 2.º día de 09:00 a 14:30.

Lugar

Fechas de impartición

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Barcelona

11 - 12 / abril / 11 28 - 29 / noviembre / 11

Madrid

26 - 27 / mayo / 11

CALENDARIO Y PRECIOS

Importe

690 € + 18% IVA

Importe

530 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

2011

EN ABIERTO IN-COMPANY

Taller práctico

Gestión por procesos. Implantación de un sistema de indicadores

DIRIGIDO A

COLABORA: QuercusIDI

Directores, técnicos, responsables de calidad, control de gestión, controller económicofinancieros, marketing, atención al cliente, con responsabilidad en la mejora de los resultados organizacionales a través de la gestión de los indicadores clave de desempeño. OBJETIVO • Construir un conjunto de indicadores equilibrado, que optimice y mejore de forma permanente la capacidad competitiva de la organización, alineando los objetivos y las personas a la estrategia de la organización

G-02

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE 66175: 2003 Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la implantación de sistemas de indicadores

• Seleccionar los indicadores idóneos, que aporten valor y mantengan bajo control los aspectos críticos del desempeño, de cara a la consecución de los objetivos empresariales y al enfoque al cliente, interno y externo, de los procesos • Determinar para qué procesos es necesario establecer indicadores y para cuáles no, qué indicadores interesa asociar a cada proceso y el número de indicadores adecuado por proceso • Implantar de forma eficaz un sistema de indicadores de gestión • Dar cumplimiento al seguimiento y medición de los procesos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008, con el apoyo de la guía UNE 66175:2003 CONTENIDO • Indicadores. Características y tipos de indicadores. Indicadores de resultado e inductores y sincronización de los procesos. Validación de los indicadores. Correlación y coeficiente de determinación. Coeficiente de variación. Definición de métricas y umbrales. Aspectos clave del indicador. Tendencias e histogramas. Modelos de gestión de indicadores (Cuadro de Mando Integral (CMI), UNE 66175, ACSI, ECSI,…). Análisis de indicadores. Ciclo de vida de los indicadores. Modelos predictivos. Alineación de indicadores de calidad objetiva y calidad percibida • Evaluación del sistema de indicadores. Madurez del sistema de indicadores • Definición de estrategia, política y objetivos. Identificación de los Factores Críticos de Éxito (FCE). Evaluación objetiva de la capacidad empresarial. Despliegue de los objetivos empresariales de forma eficiente. Definición de mapas estratégicos y mapas de procesos • Selección de indicadores. Qué indicadores interesa poner en marcha. Indicadores clave de desempeño empresarial (KPI). Identificación de los procesos críticos. • Indicadores asociados a objetivos. Métricas que orientan a la consecución de los objetivos. Indicadores inductores o adelantados y de resultado de objetivos. • Indicadores asociados a procesos. Métricas que orientan el proceso al cliente (interno y externo). Qué procesos deben medirse, criterios de decisión, indicadores multiproceso. Cuadro de mando del proceso. • Formalización de indicadores. Qué medida interesa. Métodos de cálculo. Definición de métricas y umbrales. Ficha del indicador.

CALENDARIO Y PRECIOS

• Cómo organizar la puesta en marcha del sistema de indicadores. Implantación del sistema de indicadores, validación, comunicación de resultados y toma de decisiones. El Cuadro de Mando. Factores limitantes de CMI. El CMI ampliado. Cómo orientar la organización al logro de los objetivos. Administración Visual.

2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.

G-02 Lugar

Madrid

• Mejora. Técnicas de resolución de problemas. Metodología 8D

Fechas de impartición

• Taller de indicadores

Madrid Madrid Barcelona

- Evaluar la capacidad de un sistema de indicadores - Evaluar la capacidad empresarial (punto focal de la definición de estrategias y objetivos)

27 - 28 / abril / 11 26 - 27 / septiembre / 11 30 / nov - 01 dic / 11

- Determinar a qué procesos deben asociarse indicadores - Seleccionar y formalizar indicadores orientados a la consecución de objetivos

Importe

690 € + 18% IVA

- Seleccionar y formalizar indicadores enfocados a los clientes del proceso - Organizar eficazmente la implantación del sistema de indicadores - Alinear los indicadores de calidad objetiva y calidad percibida

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

DE 1 GESTIÓN LA CALIDAD

G-01

Técnicas y herramientas

Claves para establecer objetivos de la calidad

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La publicación Manual de medición organizativa. Autor: David Wealleans. Ediciones AENOR

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Directores, técnicos y responsables de gestión de la calidad, así como responsables de cualquier departamento de la empresa involucrado en la planificación y consecución de los objetivos de la calidad. OBJETIVO • Aprender a establecer y formalizar los objetivos y metas de la compañía, en el marco de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 • Conocer qué tipos de objetivos deben establecerse • Desplegar las acciones de acuerdo con la misión de la organización • Asociar indicadores de medida adecuados a los objetivos definidos CONTENIDO • Objetivos en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Interrelación entre los objetivos y los requisitos aplicables • Análisis de la gestión estratégica. Despliegue: misión, visión, políticas, estrategias y objetivos • Concepto y características de los objetivos • Errores habituales en la definición de objetivos • Formalización de objetivos • Despliegue de objetivos en procesos • Planificación de objetivos de la calidad • Relación entre objetivos e indicadores • Los objetivos como herramientas de mejora • Casos prácticos

CALENDARIO Y PRECIOS

G-01 1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Madrid

13 / abril / 11 07 / noviembre / 11

Importe

495 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

2011

EN ABIERTO IN-COMPANY

El impacto de ISO 9000 en los beneficios económicos y financieros de la empresa. Cómo mejorar los resultados

DIRIGIDO A

• Identificar oportunidades para incrementar los resultados económicos-financieros • Relacionar los principios avanzados de gestión de la calidad con los resultados clave de la gestión económico-financiera

^-72

COLABORA: QuercusIDI

Directores, técnicos, responsables de gestión de calidad, control de gestión, económicofinancieros, marketing, implicados en la mejora de la consecución de los resultados económico-financieros de la organización. OBJETIVO

NUEVO

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-ISO 10014:2006 Gestión de la calidad. Directrices para la obtención de beneficios financieros y económicos

• Sintetizar los procesos, facilitar la revisión periódica de su eficiencia e identificar las fuentes de despilfarro • Aplicar las técnicas y herramientas que permitan maximizar el valor y minimizar todo lo que no añade valor, aquello por lo que el cliente no está dispuesto a pagar • Orientar a las personas de la organización hacia la consecución de los resultados clave de la gestión económico-financiera CONTENIDO • Los principios de gestión para el éxito sostenido de la organización. Principios avanzados de gestión dirigidos a maximizar los beneficios económicos y financieros de la empresa • Análisis e identificación de oportunidades para incrementar los beneficios económicos y financieros. Visión, estructura, objetivos, aspectos clave del modelo de negocio enfocado a maximizar la obtención de beneficios económicos y financieros. Procesos aplicables a cada principio avanzado de gestión que incrementan los beneficios. Evaluación • Selección de los indicadores clave de desempeño económico-financiero. Indicadores adelantados orientados al incremento de los objetivos de beneficios económicos y financieros • Orientación de las personas al logro de los objetivos económico-financieros: Enfoque de las personas al logro de los resultados esperados por la organización. Técnicas y herramientas de enfoque y mejora de resultados • Mejora de la posición en el mercado. Enfoque del producto al cliente. Eliminación de las actividades que no aportan valor. Posicionamiento de productos en el mercado; recomendación y retención de los clientes • Identificación de oportunidades de mejora del desempeño de la organización. Desarrollo de un programa KAIZEN para identificar oportunidades de mejora en los resultados clave económico-financieros. Herramientas básicas y avanzadas de reducción de costes. • Reducción de costes en procesos. Actividades que no aportan valor al cliente. Cuadernos de cargas funcionales del proceso. Organización de los procesos en flujo sincronizado. VSM (Value Stream Mapping). Herramientas de Lean Service y Manufacturing. Los costes de no calidad asignados a un proceso. Análisis funcional del proceso (Árbol de Fallos). Elaboración del logigrama y cálculo del tiempo de los ciclos y del tiempo de las personas de un proceso. Cálculo de las ganancias de tiempo de ciclo y tiempo de persona. Análisis de los Modos de Fallo y Efectos Potenciales en proceso. Actividades críticas. Plan de Acciones Preventivas. • Casos prácticos

CALENDARIO Y PRECIOS

- Relacionar los principios avanzados de gestión con los resultados económico-financieros

^-72

- Identificar de forma exhaustiva las oportunidades de mejora de los resultados económico-financieros

2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.

- Identificar el conjunto de indicadores clave que orientan hacia la consecución y mejora de los resultados económico-financieros

Lugar

Fechas de impartición

Madrid

01 - 02 / junio / 11

- Reducir los costes del proceso sin impactar en la calidad. VSM del proceso - Identificar y reducir los costes de no calidad (fallos internos y externos)

Importe

690 € + 18% IVA

- Orientar los procesos al cliente. Eliminar actividades que no aportan valor Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

DE 1 GESTIÓN LA CALIDAD

^-65

Técnicas y herramientas

Cuadro de Taller Intensivo ISO 9000 mando integral práctico

COLABORA:

ESTRATEGIA Y DIRECCIÓN

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A

CONTENIDO

Directivos y profesionales que participen en el despliegue de la estrategia de la compañía.

• Introducción al concepto de Cuadro de Mando Integral (CMI) • La construcción del Cuadro de Mando - Identificación de metas, estrategias y objetivos estratégicos

OBJETIVO • Desarrollar el concepto de despliegue de la estrategia como parte fundamental del proceso de planificación estratégica • Familiarizarse con el concepto de Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) • Identificar y definir el mapa estratégico: objetivos estratégicos, indicadores operacionales y sus metas

- Diseño del mapa estratégico - Identificación de indicadores operacionales y metas para cada objetivo estratégico - Establecimiento de planes de acción • Taller práctico: El taller práctico se desarrolla a partir de un supuesto en el que los asistentes, en grupos de trabajo, van identificando los elementos del CMI • Resumen y conclusiones

^-64

Cartas de servicios

ADEMÁS… El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE 93200:2008 Cartas de servicios. Requisitos

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A

CONTENIDO

Responsables de calidad, responsables de gestión de clientes y usuarios, responsables de comunicación, técnicos y profesionales de entidades y organizaciones que ofrezcan servicios a sus clientes y usuarios.

• Definición de cartas de servicios • Evolución de las cartas de servicios • Gestión de las cartas de servicios. Requisitos de la Norma UNE 93200:2008 Cartas de Servicios: - Metodología de desarrollo y elaboración

OBJETIVO • Familiarizarse con las cartas de servicios como instrumento de gestión para establecer los compromisos en la prestación de los servicios, fomentando la transparencia y la responsabilidad de las organizaciones • Conocer las metodologías de elaboración y revisión de cartas de servicios y el contexto actual de implantación de esta herramienta • Aprender a utilizar las cartas de servicios como elemento de mejora de la calidad de los servicios prestados

- Identificación de expectativas y grado de satisfacción de los usuarios - Definición de compromisos de calidad e indicadores - Estructura y contenido de las cartas de servicios - Herramienta de comunicación • Las cartas de servicios como motor de mejora. Utilidades • Integración con otras metodologías de calidad • Ejemplos de aplicación y desarrollo de cartas de servicios en diferentes sectores • Casos prácticos

^-65

^-64

2 días - 12 horas. 1.er día de 10:00 a 19:00 y el 2.º día de 9:00 a 14:30.

2 día - 12 horas. 1.er día de 10:00 a 19:00 y el 2.º día de 9:00 a 14:30.

Lugar

Fechas de impartición

Lugar

Fechas de impartición

Madrid

06 - 07 / octubre / 11

Madrid

11 - 12 / mayo / 11

CALENDARIO Y PRECIOS

Importe

530 € + 18% IVA

Importe

530 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

Formación de auditores

2011

EN ABIERTO IN-COMPANY ON-LINE

Auditorías de la calidad. Metodología

DIRIGIDO A

Directores, responsables, técnicos de la calidad y técnicos auditores de sistemas de gestión de la calidad, así como personas interesadas en adquirir una formación que puedan desarrollar en su carrera profesional en un futuro.

^-03

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos

REQUISITOS

• La publicación Cómo gestionar con éxito una auditoría interna conforme a ISO 9001:2008. Autora: Ann W. Phillip. Ediciones AENOR

Se requiere que los asistentes tengan conocimiento previo de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 OBJETIVO • Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías de la calidad

MODALIDADES FORMATIVAS Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso I^-03 (pág. 145).

• Identificar las etapas de una auditoría • Definir las responsabilidades de las personas implicadas • Conocer las funciones y las actitudes que debe adoptar un auditor • Aprender a identificar y redactar no conformidades CONTENIDO • Las auditorías de la calidad: - Definición y requisitos - Tipos de auditoría - Objetivos y beneficios de las auditorías • Auditoría interna como requisito de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 • Desarrollo del proceso de auditoría • Formación del equipo auditor: - Criterios para la cualificación de auditores - Funciones y responsabilidades de los auditores - Actitudes del auditor • Metodología para la realización de las auditorías: - Planificación y preparación - Reunión inicial - Desarrollo: recogida de evidencias - Redacción de no conformidades - Elaboración del informe final - Reunión final • Establecimiento de acciones correctivas • Conclusiones • Caso práctico basado en la simulación de una auditoría de la calidad: revisión documental, búsqueda de evidencias, elaboración y presentación del informe final

CALENDARIO Y PRECIOS

^-03 2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Barcelona Madrid

14 - 15 / marzo / 11 11 - 12 / abril / 11 28 - 29 / noviembre / 11

Importe

690 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

DE 1 GESTIÓN LA CALIDAD

^-04

Formación de auditores

Formación de auditores de sistemas de la calidad

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A

COLABORAN:

el MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO y el MINISTERIO DE DEFENSA

Directores de la calidad, técnicos y profesionales familiarizados con la Norma ISO 9001 y los sistemas de gestión de la calidad. REQUISITOS

RECONOCIDO POR : El Centro de Registro y Certificación de Personas de la AEC (CERPER) como requisito válido para obtener la certificación como Auditor de la Calidad de la European Organization for Quality (EOQ). CERTIFICADO: Al finalizar el curso, los asistentes que lo realicen de forma completa recibirán un certificado de aprovechamiento emitido conjuntamente por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, el Ministerio de Defensa y AENOR.

• El Centro de Formación AENOR, con antelación al curso, realizará una preselección de alumnos para garantizar su conocimiento de la Norma ISO 9001, así como experiencia previa en gestión de la calidad, mediante el envío a las personas inscritas de un cuestionario • Máximo cuatro alumnos de la misma entidad por curso OBJETIVO • Adquirir los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para capacitarse como auditor de sistemas de gestión de la calidad implantados de acuerdo con la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 • Poder asumir responsabilidades en la realización de auditorías CONTENIDO • Normativa de aplicación en las auditorías de sistemas de la calidad • Revisión de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

ADEMÁS…

• Definición, objetivo y tipos de auditoría

El alumno recibirá sin coste adicional:

• La Norma UNE-EN ISO 19011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión

• La publicación Gestión de la Calidad. Normas UNE*. Ediciones AENOR.

• El programa de auditoría

(*) Incluye las normas de la serie UNE-EN ISO 9000

• La publicación ISO 9000. Las preguntas del auditor. Autores: David Hoyle y John Thompson. Ediciones AENOR BOLSA DE TRABAJO Una vez obtenido el correspondiente Certificado EO^, la persona certificada entrará a formar parte, si lo desea, de una bolsa de empleo exclusiva para personas certificadas por el CERPER.

• Las herramientas del auditor • Preparación de la auditoría • Desarrollo de la auditoría • Comportamiento del auditor • Redacción y clasificación de no conformidades • Elaboración del informe final • Competencia y evaluación de los auditores • Las auditorías en el área de calibración • Las auditorías en el área diseño y desarrollo • Auditar el enfoque a procesos • Auditar el enfoque al cliente • Prácticas de realización de auditorías utilizando la metodología del caso

CALENDARIO Y PRECIOS

^-04 5 días - 40 horas, de lunes a viernes. 1.er día de 10:00 a 20:00; 2.º, 3.er y 4º día de 09:00 a 20:00; 5º día de 09:00 a 15:00.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Valencia

07 - 11 / febrero / 11 07 - 11 / marzo / 11

Madrid Barcelona Madrid Madrid Bilbao Madrid

04 - 08 / abril / 11 09 - 13 mayo / 11 06 - 10 / junio / 11 26 - 30 / septiembre / 11 17 - 21 / octubre / 11 28 / nov - 02 / dic / 11

Importe

1675 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

2011

IN-COMPANY

Formación de auditores de sistemas de la calidad en empresas de servicios

DIRIGIDO A Directores de la calidad, técnicos y profesionales familiarizados con la Norma UNE-EN ISO 9001 y los sistemas de gestión de la calidad.

^-20

COLABORAN:

el MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO y el MINISTERIO DE DEFENSA

OBJETIVO • Adquirir los conocimientos necesarios para capacitarse como auditor de sistemas de gestión de la calidad en empresas de servicios, implantados de acuerdo con la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 • Analizar con detalle las características propias de este sector • Poder asumir responsabilidades en la realización de auditorías CONTENIDO

RECONOCIDO POR : Curso reconocido por el Centro de Registro y Certificación de Personas de la AEC (CERPER) como requisito válido para obtener la certificación como Auditor de la Calidad de la European Organization for Quality (EO^).

• Normativa de aplicación en las auditorías de sistemas de la calidad • Características diferenciadoras de las empresas de servicios • Aplicación de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en diferentes tipos de servicios • Definición, objetivo y tipos de auditoría • La Norma UNE-EN ISO 19011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión • El programa de auditoría

CERTIFICADO: Al finalizar el curso, los asistentes que lo realicen de forma completa recibirán un certificado de aprovechamiento emitido conjuntamente por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, el Ministerio de Defensa y AENOR.

• Las herramientas del auditor

• Preparación de la auditoría

ADEMÁS…

• Desarrollo de la auditoría

El alumno recibirá sin coste adicional:

• Comportamiento del auditor

• La publicación Gestión de la Calidad. Normas UNE*. Ediciones AENOR.

• Redacción y clasificación de no conformidades • Elaboración del informe final • Competencia y evaluación de los auditores • Auditar el enfoque a procesos

(*) Incluye las normas de la serie UNE-EN ISO 9000

• La publicación ISO 9000. Las preguntas del auditor. Autores: David Hoyle y John Thompson. Ediciones AENOR

• Auditar el enfoque al cliente • Caso práctico de realización de auditorías utilizando la metodología del caso aplicada a una empresa del sector servicios

BOLSA DE TRABAJO Una vez obtenido el correspondiente Certificado EO^, la persona certificada entrará a formar parte, si lo desea, de una bolsa de empleo exclusiva para personas certificadas por el CERPER.

CALENDARIO Y PRECIOS

^-20 5 días - 40 horas, de lunes a viernes. Este curso sólo está disponible en exclusiva para su empresa bajo la modalidad de formación In-Company. Información y presupuestos en el teléfono 914 326 125.

DE 1 GESTIÓN LA CALIDAD

^-50

Formación de auditores

Reciclaje de auditores de calidad

ADEMÁS…

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Técnicos auditores de sistemas de gestión de la calidad.

El alumno recibirá sin coste adicional: • La publicación Manual de auditoría de los sistemas de gestión. Autor: Michel Jonquières. Ediciones AENOR IMPORTANTE Este curso está especialmente recomendado a auditores con experiencia en la realización de auditorías, que necesiten revisar y poner al día sus conocimientos, reforzando los aspectos más significativos de la norma ISO 9001:2008.

OBJETIVO • Revisar las técnicas de realización de auditoría • Profundizar en los criterios de auditoría, prestando especial atención a procesos, clientes y mejora continua CONTENIDO • Metodología para la realización de las auditorías - Planificación de la auditoría - La auditoría “in situ” - Redacción de no conformidades - Preparación y presentación del informe de auditoría • Revisión de las prácticas de auditoría - Comportamiento del auditor • Criterios para auditar los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 - Requisitos y evidencias para cada requisito • Profundización en la auditoría de los aspectos clave de ISO 9001: - Seguimiento y medición de procesos - Mejora continua - Enfoque a cliente • Casos prácticos

CALENDARIO Y PRECIOS

^-50 1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00.

Lugar

Fechas de impartición

Barcelona Madrid

07 /abril / 11 01 / junio / 11

Importe

495 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

Gestión de la calidad en distintos sectores

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A • Laboratorios de ensayo y calibración

2011

Implantación y auditoría de la Norma UNE-EN ISO/IEC 17025 en los laboratorios > Subcontratación de ensayos y de calibraciones

• Empresas que realizan actividades de ensayo y calibración: fabricantes, entidades de inspección,…

> Compras de servicios y de suministros

• Organismos públicos y privados responsables de la acreditación o reconocimiento de laboratorios

> Control de trabajos de ensayos o de calibraciones no conformes

• identificar los requisitos que deben cumplir los laboratorios de ensayo y calibración • Interpretar la Norma UNE-EN ISO/IEC 17025 como base para implantar un sistema de gestión de la calidad que asegure la competencia y capacidad de los laboratorios para producir resultados técnicamente válidos. • Conocer las técnicas de auditoría y adquirir las habilidades necesarias para su desarrollo

^-07

COLABORA:

CENTRO DE ENSAYOS, INNOVACIÓN Y SERVICIOS (CEIS)

> Servicios al cliente > Quejas

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional:

> Mejora

• La Norma UNE-EN ISO/IEC 17025:2005 Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración

> Acciones correctivas y preventivas

OBJETIVO

ACTUALIZADO

> Control de los registros > Auditorías internas

• La publicación Manual práctico de calidad en los laboratorios. Enfoque ISO 17025 Autores: Salvador Sagrado, Emilio Bonet, María José Medina y Yolanda Martín. Ediciones AENOR

> Revisiones por la dirección - Requisitos técnicos > Personal > Instalaciones y condiciones ambientales > Métodos de ensayo y calibración y validación de los métodos > Equipos > Trazabilidad de las mediciones > Muestreo > Manipulación de los ítems de ensayo o de calibración

CONTENIDO • La evaluación de la conformidad

> Aseguramiento de la calidad de los resultados de ensayo y de calibración

- Mercado regulado - Mercado voluntario • Acreditación y certificación de laboratorios • El comercio internacional y la acreditación de laboratorios • La Norma UNE-EN ISO/IEC 17025 de requisitos para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración - Objeto y Campo de aplicación

> Informe de los resultados • Introducción a las auditorías de la calidad. Definiciones y tipos de auditoría • Metodología para la realización de una auditoría - Planificación de la auditoría - Desarrollo de la auditoría - El informe de auditoría

- Referencias normativas

• Casos prácticos

- Términos y definiciones - Requisitos relativos a la gestión > Organización > Sistema de gestión > Control de los documentos > Revisiones de los pedidos, ofertas y contratos

CALENDARIO Y PRECIOS CALENDARIO Y PRECIOS

^-07 3 días - 21 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3.er día de 09:00 a 18:15.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Madrid Barcelona Madrid

28 - 30 / marzo / 11 30 / mayo - 01 / junio / 11 26 - 28 / septiembre / 11 21 - 23 / noviembre / 11

Importe

915 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

DE 1 GESTIÓN LA CALIDAD

^-29

Gestión de la calidad en distintos sectores

Sistemas de gestión de la calidad en centros de atención sanitaria

COLABORA: EUROCONTROL S.A.

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos

CURSOS RELACIONADOS

También tiene disponible el curso M-29 “Gestión ambiental en organizaciones sanitarias” (pág. 62)

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Directores, responsables de calidad y atención al paciente de centros que presten asistencia sanitaria; responsables, gestores y técnicos de aseguradoras sanitarias, así como gestores del sistema sanitario. OBJETIVO • Obtener los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión de la calidad en centros sanitarios, aplicando los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 • Capacitarse como auditor de sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2008 en organizaciones sanitarias CONTENIDO • Los conceptos de la calidad aplicados a las particularidades del sector sanitario

Sistemas de gestión de la calidad en centros de formación

^-17 ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La publicación Guía para la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en el sector educativo*. Autor: María Cristina Alonso García. Ediciones AENOR (*) Incluye la norma UNE-EN ISO 9001:2008

OBJETIVO • Analizar los requisitos de la norma ISO 9001:2008 aplicados al sector de la educación • Definir las fases necesarias para implantar un sistema de gestión de la calidad adecuado a las características propias de este sector, aprender a desarrollar la documentación del sistema e identificar las responsabilidades de las personas involucradas en los distintos procesos • Conocer las técnicas de auditoría y adquirir las habilidades necesarias para llevar a cabo una auditoría

CONTENIDO • Los conceptos de la calidad aplicados a las particularidades del sector de la formación • Los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en los centros de formación - Sistema de gestión de la calidad - Responsabilidad de la dirección - Gestión de los recursos - Realización del producto - Medición, análisis y mejora • La documentación del sistema de gestión de la calidad • Implantación de un sistema de gestión de la calidad en un centro de formación • Objeto y alcance de las auditorías de la calidad en centros de formación • Técnicas y metodología de realización de las auditorías • Funciones y responsabilidades de los auditores • Casos prácticos

CALENDARIO Y PRECIOS

^-29

^-17

3 días - 21 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3.er día de 09:00 a 18:15.

Lugar

Fechas de impartición

Lugar

Fechas de impartición

Madrid

14 - 16 / noviembre / 11

Madrid

14 - 16 / noviembre / 11

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Directores, técnicos y profesionales de centros de formación; directores y responsables de la calidad, así como responsables de centros educativos profesionales, colegios de primaria, secundaria y universidades.

• Normas y guías aplicables al sector sanitario • Análisis de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 aplicada al sector sanitario - Sistema de gestión de la calidad - Responsabilidad de la dirección - Gestión de los recursos - Realización del producto - Medición, análisis y mejora • Introducción a las auditorías de la calidad • Definiciones y tipos de auditoría • Metodología para la realización de una auditoría - Planificación de la auditoría - Desarrollo de la auditoría - El informe de auditoría • Casos prácticos

Importe

915 € + 18% IVA

Importe

915 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

2011

Norma EN 9100: la gestión de la calidad en aviación, espacio y defensa

EN ABIERTO

DIRIGIDO A Directores, técnicos y responsables de gestión de la calidad en empresas de los sectores aeronáutico, espacial y defensa. OBJETIVO • Conocer e interpretar los requisitos de la Norma EN 9100:2009 adquiriendo la capacidad necesaria para aplicar estos conocimientos a las circunstancias particulares de cada empresa • Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías de la calidad • Conocer las responsabilidades, funciones y actitudes de los auditores • Aprender a detectar y redactar no conformidades CONTENIDO • Particularidades de los sectores aeronáutico, espacial y defensa • Las normas de la serie EN 9100 • La Norma EN 9100:2009. Interpretación de requisitos - Sistema de gestión de la calidad - Responsabilidad de la Dirección - Gestión de los recursos - Realización del producto - Medición, análisis y mejora

• Aspectos clave en la Norma EN 9100:2009: - Gestión de proyectos - Gestión de la configuración: Norma UNE ISO 10007:2006 - Gestión del riesgo - Inspección de primer artículo • Las normas PECAL/AQAP serie 2000 • La Agencia Europea de Seguridad Aérea (EASA) y las normas de aeronavegabilidad • El esquema de certificación OTHER PARTY • La base OASIS y sus funcionalidades • La Norma UNE-EN ISO 19011:2002 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental • Metodología para la realización de las auditorías: - Planificación - Preparación - Auditoría “in situ”: detección de no conformidades y recogida de evidencias - Redacción de no conformidades - Elaboración del informe final • El equipo auditor: - Funciones y responsabilidades de los auditores - Actitudes del auditor • Requisitos para la calificación de auditores • Casos prácticos

Directores, técnicos y responsables de la gestión de la calidad en empresas de mantenimiento aeronáutico. REQUISITOS Para realizar este curso es necesario haber realizado previamente el curso Q-33 “Norma EN 9100: la gestión de la calidad en aviación, espacio y defensa (anteriormente EN 9100: La Gestión de la Calidad en el Sector Aeroespacial)” o tener conocimientos acreditados sobre la Norma EN 9100.

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN 9100:2010 Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos para las empresas de aviación, espaciales y de defensa

EN 9110: la gestión de la calidad en el mantenimiento aeronáutico

EN ABIERTO

DIRIGIDO A

OBJETIVO • Conocer la importancia de la calidad en el mantenimiento aeronáutico • Interpretar los requisitos de la Norma EN 9110 adquiriendo la capacidad necesaria para aplicar estos conocimientos a las circunstancias particulares de cada empresa

^-33.1

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN 9110:2010 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos para las organizaciones de mantenimiento aeronáutico*

CONTENIDO • Introducción al mantenimiento aeronáutico • Factores de calidad que afectan al mantenimiento • Seguridad en el mantenimiento y factores humanos • Certificación del mantenimiento y puesta en servicio • Documentación de mantenimiento • La Norma EN 9110:2009. Análisis e interpretación de requisitos

^-33

* Se entregará la versión vigente de la Norma UNE-EN 9110 en el momento de impartir el curso

CALENDARIO Y PRECIOS

^-33

^-33.1

3 días - 21 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3.er día de 09:00 a 18:15. Lugar

Fechas de impartición

Madrid Madrid

11 - 13 / abril / 11 17 - 19 / octubre / 11

Importe

915 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00. Lugar

Fechas de impartición

Madrid

20 / octubre / 11

Importe

495 € + 18% IVA 33

DE 1 GESTIÓN LA CALIDAD

^-33.2

Gestión de la calidad en distintos sectores

EN 9103: la gestión de la variación de las características clave

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN 9103:2006 Material aeroespacial. Sistemas de gestión de la calidad. Gestión de la variación de las características clave

^-33.3

DIRIGIDO A Directores, técnicos y responsables de la gestión de la calidad, así como de los departamentos responsables de la mejora de procesos de las organizaciones del sector aeroespacial. OBJETIVO • Aplicar la norma aeroespacial UNE-EN 9103:2006 para mejorar los procesos de fabricación a través de una planificación adecuada y una gestión eficaz de la variación de las características clave • Mejorar el nivel de confianza sobre las características de los productos en los cuales las variaciones tienen una influencia significativa en la configuración final, el montaje, el desempeño, la vida en servicio y la fabricación del producto

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN 9120 Material aeroespacial. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos para los distribuidores de aviación, espacio y defensa* (*) Se entregará la versión vigente de la norma en el momento de impartir el curso

DIRIGIDO A Directores, técnicos y responsables de la gestión de la calidad en organizaciones de distribuidores almacenistas de la industria aeronáutica, espacial y defensa. OBJETIVO • Conocer la importancia de la calidad en las actividades de distribución y almacenamiento de material para aviación, espacio y defensa • Interpretar los requisitos de la Norma EN 9120 adquiriendo la capacidad necesaria para aplicar estos conocimientos a las circunstancias particulares de cada organización

CONTENIDO • Introducción: ¿Qué es la variación y por qué gestionarla? • Características clave: definición e identificación • Enfoques y herramientas para determinar las características clave • Norma UNE-EN 9103:2006. Alcance, aplicabilidad y requisitos generales. Modelo del proceso • Directrices para satisfacer los requisitos de gestión de la variación de las características clave • Fases de la Norma UNE-EN 9103:2006 en relación con la “Inspección” del primer artículo, Reproducibilidad del proceso y ciclo PDCA • Factores clave del éxito

EN 9120: la gestión de la calidad para los distribuidores almacenistas del sector aeroespacial

ADEMÁS…

EN ABIERTO

CONTENIDO • La Norma EN 9120. Análisis e interpretación de requisitos - Sistema de gestión de la calidad - Responsabilidad de la dirección - Gestión de los recursos - Realización del producto - Medición, análisis y mejora • El esquema de certificación ICOP • El proceso de scoring y el uso de los informes de no conformidad • Experiencias prácticas en el desarrollo de las auditorias EN 9120

CALENDARIO Y PRECIOS

^-33.2

^-33.3

1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00.

Lugar

Fechas de impartición

Lugar

Fechas de impartición

Madrid

07 / noviembre / 11

Madrid

08 / noviembre / 11

EN ABIERTO

Importe

495 € + 18% IVA

Importe

495 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

2011

Curso avanzado. Aspectos y requisitos específicos de la industria aeroespacial

EN ABIERTO

DIRIGIDO A Directores, técnicos y responsables de gestión de la calidad en empresas del sector aeroespacial. OBJETIVO • Identificar los aspectos esenciales de la industria aeroespacial • Aplicar un enfoque de gestión de la calidad a las empresas del sector • Capacitarse para aplicar las técnicas y herramientas que se utilizan en la industria aeroespacial • Conocer las funciones y responsabilidades específicas de este sector

NUEVO

^-33.4

RECONOCIDO POR : Curso reconocido por TEDAE, Asociación Española de Empresas Tecnológicas de Defensa, Aeronáutica y Espacio (anteriormente ATECMA, Asociación Española de Constructores de Material Aerospacial, como conforme con los requisitos especificados en la Norma EN 9104-3 ed P2 abril 2009.

CONTENIDO • Perspectiva de calidad de la industria aeroespacial • Funciones / Responsabilidades / Regulaciones de Aviación Civil • Funciones / Responsabilidades / Regulaciones del Ministerio de Defensa • Funciones / Responsabilidades / Regulaciones de EASA • Inspección de Primer Artículo • Requisitos de aeronavegabilidad y seguridad para el sector aeroespacial • Diseño, desarrollo, verificación y validación en el sector aeroespacial • Requisitos aeroespaciales de trazabilidad del material • Sistemas aeroespaciales de cuantificación del material • Requisitos aeroespaciales de aprobación y control de los subcontratistas • Clasificación de características clave / críticas • Despliegue de los requisitos de calidad en la cadena de suministro • Requisitos de programas de FOD • Uso de productos suministrados por el cliente • Control de las calibraciones y sistemática de Positive Recall System • Sistemas de aceptación • Operación y requisitos del sistema de control del material no conforme • Requisitos y limitaciones de la inspección por muestreo • Control de herramientas • Identificación de procesos especiales • Identificación de la gestión de configuración / requerimientos de control • Casos prácticos

CALENDARIO Y PRECIOS

^-33.4 4 días - 26 horas más una hora adicional de examen que se realizará el último día de curso, una vez finalizado el mismo. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3.er día de 09:00 a 18:30, 4.º día de 09:00 a 14:30.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid

23 - 26 / mayo / 11

Importe

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

1 145 € + 18% IVA

DE 1 GESTIÓN LA CALIDAD

IRIS - La Norma internacional de la industria ferroviaria

^-67

Gestión de la calidad en distintos sectores

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma IRIS (International Railway Industry Standard) Rev.02.

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Directores, técnicos y profesionales del sector ferroviario y empresas auxiliares (productores, constructores, proveedores de productos y servicios). REQUISITOS Se requiere que los asistentes tengan conocimiento previo de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 OBJETIVO • Conocer el origen de la Norma IRIS (International Railway Industry Standard) • Analizar los requisitos específicos de IRIS para el sector ferroviario • Aplicar el sistema de puntuación para evaluar el grado de conformidad con los requisitos IRIS • Entender el proceso de certificación IRIS

Referencial ISO/TS 16949:2009. Requisitos y auditoría por procesos

^-16 CERTIFICADO:

El alumno recibirá el certificado correspondiente a la formación recibida y evaluación de la misma, siempre que realice al menos el 80% del curso. ADEMÁS… El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-ISO/TS 16949:2009 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos particulares para la aplicación de la Norma ISO 9001:2008 para la producción en serie y de piezas de recambio en la industria del automóvil IMPORTANTE Este curso, además de estar disponible en la modalidad presencial, puede impartirse In-Company en el marco que regula IATF.

OBJETIVO • Conocer los requisitos del referencial internacional ISO/TS 16949:2009 • Aplicar el enfoque basado en procesos recomendado por International Automotive Task Force (IATF) • Extrapolar los conocimientos adquiridos a las circunstancias particulares de cada organización • Capacitarse para la realización de auditorías por procesos del sistema de gestión de la calidad • Conocer los requisitos del proceso de certificación en ISO/TS 16949 según las Reglas de IATF 3ª edición

CONTENIDO • Evolución de la gestión de la calidad en el sector de la automoción • El enfoque basado en procesos recomendado por IATF • El mapa de procesos • El referencial ISO/TS 16949:2009. Interpretación de requisitos y aspectos clave • La auditoría por procesos de los requisitos de ISO/TS 16949:2009 • El proceso de certificación por tercera parte según las Reglas de IATF 3ª edición • Casos prácticos

CALENDARIO Y PRECIOS

^-67

^-16

2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.

3 días - 21 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3.er día de 09:00 a 18:15.

Lugar

Fechas de impartición

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Madrid

14 - 15 / febrero / 11 21 - 22 / noviembre / 11

Bilbao Madrid Madrid

28 - 30 / marzo / 11 23 - 25 / mayo / 11 21 - 23 / noviembre / 11

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Directores, técnicos y profesionales del sector de la automoción.

CONTENIDO • El origen y el objeto de IRIS (International Railway Industry Standard) • IRIS como ampliación de la norma ISO 9001 para el sector ferroviario • Análisis de los requisitos específicos de IRIS para la industria ferroviaria • El sistema de gestión basado en IRIS y sus aspectos clave • Procesos requeridos por IRIS • La metodología de evaluación por puntuación - Preguntas abiertas y cerradas - Preguntas eliminatorias (knock out) • El proceso de certificación IRIS • Casos prácticos

Importe

690 € + 18% IVA

Importe

915 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

2011

Sistemas de gestión de la calidad en colegios profesionales

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Directivos y miembros de las juntas directivas de colegios profesionales y consejos de colegios interesados en la mejora de la calidad de los servicios a los colegiados. OBJETIVO • Interpretar los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 aplicados a las organizaciones colegiales • Adquirir los conocimientos necesarios para implementar un sistema de gestión de la calidad que garantice la satisfacción de los clientes, teniendo en cuenta las características propias del sector • Conocer los beneficios que aporta un sistema de gestión de la calidad a los colegios profesionales CONTENIDO • Los colegios profesionales como organizaciones y la calidad • Identificación del cliente de un colegio profesional • Procesos operativos en un colegio: identificación, seguimiento y medición

• Papel de la junta de gobierno: revisión por la dirección, objetivos y política de la calidad • La gestión de un colegio profesional con un sistema de gestión de la calidad: - Objetivo y alcance del sistema de gestión de la calidad - Definiciones y conceptos esenciales para entender los sistemas de gestión de la calidad - Requisitos de la gestión de la calidad • La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 aplicada a los colegios profesionales: análisis e interpretación de los requisitos • Beneficios y consecuencias de la implementación de un sistema de gestión de la calidad según la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 • Fases principales en la implementación de un sistema de gestión de la calidad en un colegio profesional • Proceso de certificación del sistema de calidad • C asos particulares de procesos colegiales - Gestiones administrativas - Visado de proyectos - Emisión de certificados • Experiencias prácticas

COLABORA:

PRYSMA, Calidad y Medio Ambiente

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos

Gestión de la calidad del software EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Directores, gestores, responsables y técnicos de empresas de software en cualquiera de las etapas de su ciclo de vida. OBJETIVO Obtener los conocimientos necesarios para implantar y mejorar eficazmente un sistema de gestión de la calidad aplicado al software, utilizando las normas y los modelos de mejora de referencia relacionados con el sector. CONTENIDO • Modelos de calidad del ciclo de vida del software. Situación actual y tendencias • Normas ISO de aplicación a productos y procesos de software. Norma

UNE-ISO/IEC 90003:2005. Guía de aplicación de la Norma ISO 9001 al software • La gestión de los procesos del ciclo de vida del software. La Norma ISO/IEC 12207:2008 • Evaluación de la capacidad de los procesos de desarrollo de acuerdo con los modelos CMMI e ISO/IEC 15504 (SPICE) • La mejora de los procesos de software. Métricas e indicadores de gestión del software • Políticas de testing • Certificación de la calidad del software: producto versus procesos • Herramientas de soporte para la calidad del software • Casos prácticos

^-22

COLABORA:

PRYSMA, Calidad y Medio Ambiente

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional:

• La Norma UNE-ISO IEC 90003:2005 Ingeniería del software. Guía de aplicación de la ISO 9001 al software

CALENDARIO Y PRECIOS

^-58

^-22

2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.

2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30 y el 2.º día de 9:00 a 18:30.

Lugar

Fechas de impartición

Lugar

Fechas de impartición

Madrid

04 - 05 / mayo / 11

Madrid

04 - 05 / mayo / 11

^-58

Importe

690 € + 18% IVA

Importe

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

690 € + 18% IVA 37

DE 1 GESTIÓN LA CALIDAD

^-68

Gestión de la calidad en distintos sectores

Calidad de la formación virtual Norma UNE 66181:2008

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE 66181:2008 Gestión de la calidad. Calidad de la formación virtual

EN ABIERTO IN-COMPANY ON-LINE

DIRIGIDO A Suministradores de formación virtual, centros educativos, universidades...), compradores de formación virtual (empresas, organismos públicos...), profesionales y técnicos de la formación virtual. OBJETIVO

MODALIDADES FORMATIVAS

Este curso también puede realizarse a través de Internet, en la dirección http:// www.campusaenor.es/. Ver curso I^-68 (pág. 146).

• Suministradores de formación virtual: Adquirir los conocimientos necesarios para aplicar la norma UNE 66181 de calidad de la formación virtual a su oferta formativa • Compradores de formación virtual: conocer los criterios de valoración para seleccionar la formación virtual que más se ajuste a sus necesidades de acuerdo a la norma UNE 66181 • Suministradores y compradores de formación virtual se capacitarán para: - Identificar los factores de satisfacción de la formación virtual - Aprender a valorar los niveles de calidad de la formación virtual establecidos en la Norma UNE 66181 CONTENIDO • La empleabilidad

• Introducción • El mercado de la formación virtual

- Descripción

• La necesidad de calidad en la formación virtual

- Factores clave: la demanda del mercado y el reconocimiento de la formación

• La Norma UNE 66181 de calidad de la formación virtual

- Niveles de empleabilidad • La accesibilidad

- Objeto y campo de aplicación

- Descripción

- Marco conceptual

- Factores claves de la accesibilidad:

• La oferta formativa

> La utilización de hadware

- Los factores de satisfacción de los clientes - Adecuación de la oferta a la demanda

> La utilización de software > La utilización de contenidos - Niveles de accesibilidad

- Guía de uso para clientes y suministradores

• Evaluación de una acción formativa virtual

- Indicadores para validar el nivel de calidad de la formación virtual

• Ejemplos prácticos

• Certificación de la formación virtual

- Descripción de los niveles de calidad - Información mínima a facilitar por el suministrador • La facilidad de aprendizaje - Descripción - Factores claves: interactividad y tutorización - Niveles de facilidad de asimilación

CALENDARIO Y PRECIOS

^-68 1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid

12 / mayo / 11

Importe

495 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

2011

Implantar un sistema de gestión de la calidad en empresas constructoras

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Empresarios y directivos de la construcción, jefes de obra, directores y responsables de la calidad, profesionales de empresas del sector.

^-62

COLABORA: FCC

ADEMÁS…

OBJETIVO

El alumno recibirá sin coste adicional:

• Familiarizarse con los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad

• La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos

• Interpretar los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 aplicados a las empresas constructoras y a las obras • Adquirir los conocimientos necesarios para implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad eficaz, tomando como modelo la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 y teniendo en cuenta las características propias del sector de la construcción • Conocer las técnicas de auditoría y lograr las habilidades necesarias para llevar a cabo una auditoría • Comprender los beneficios derivados de una adecuada gestión de la calidad CONTENIDO • Los sistemas de gestión de la calidad en la obra: definiciones, objetivos y requisitos de aplicación • Particularidades del sector de la construcción • Análisis de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 aplicados al sector de la construcción • Aplicación de la norma a la gestión de las empresas constructoras - Requisitos aplicados a los diferentes tipos y tamaños de empresas: planes de obra, planificación de obras o trabajos, diseño, agentes implicados, contratos de servicio, etc. - El enfoque a procesos en las empresas constructoras - La documentación del sistema de gestión de la calidad • Aplicación de la norma a las obras. Requisitos asociados a la ejecución de obras: proyectos, normativas, requisitos legales, etc. y planes de calidad • Implantación de un sistema de gestión de la calidad en una empresa constructora • Los beneficios de la implantación de un sistema de gestión de la calidad • Objeto y alcance de las auditorías de la calidad • Tipos de auditorías; diferencia entre auditorías e inspecciones • Técnicas de auditoría y metodología de realización de las auditorías • Funciones y responsabilidades de los auditores. Perfiles • Casos prácticos

CALENDARIO Y PRECIOS

^-62 3 días - 21 horas. 1.er y 2º día de 9:00 a 19:00; 3.er día de 09:00 a 14:30.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid

01 - 03 / junio / 11

Importe

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

915 € + 18% IVA

DE 1 GESTIÓN LA CALIDAD

^-61

Gestión de la calidad en distintos sectores

Implantación de un sistema de gestión ISO 9001 en promotoras inmobiliarias

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos

DIRIGIDO A Directores de la calidad, profesionales y técnicos de promotoras inmobiliarias. OBJETIVO Estructurar e implantar un sistema de gestión de la calidad en una empresa de promoción inmobiliaria, que contribuya a una mejor organización del trabajo, un mejor aprovechamiento de los recursos y a la creación de una dinámica de mejora continua, con la consiguiente mejora de la imagen de la empresa y de la satisfacción del cliente. CONTENIDO • Introducción. El concepto de calidad • Particularidades del sector inmobiliario • Análisis de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 bajo la perspectiva de una promotora inmobiliaria

^-43

Gestión de centros residenciales

COLABORA:

CENTRO DE ENSAYOS, INNOVACIÓN Y SERVICIOS (CEIS, S.L.)

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE 158101:2008 Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión de los centros residenciales y centros residenciales con centro de día o centro de noche integrado. Requisitos • La Norma UNE 158201:2007 Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión de centros de día y de noche. Requisitos

EN ABIERTO IN-COMPANY

OBJETIVO • Conocer la norma UNE 158101, específica para la gestión de centros residenciales, y la norma UNE 158201, para centros de día y centros de noche • Interpretar los requisitos de estas normas y comprender su aplicación práctica • Planificar la implantación de un sistema de gestión en centros residenciales y en centros de día y de noche, de acuerdo con las normas UNE 158101 y UNE 158201 CONTENIDO • La ley de promoción de la autonomía personal y atención a las personas en situación de dependencia. Acreditación de los centros para las prestaciones y servicios establecidos en la ley • Análisis de los requisitos de las Normas UNE 158101 y UNE 158201 sobre gestión de los centros residenciales, centros de día y centros de noche. • Los procesos en un centro residencial. Documentación, control y registros necesarios • Los clientes de los centros residenciales • Metodología para la implantación de un sistema de gestión en centros residenciales, centros de día y centros de noche • Casos prácticos CALENDARIO Y PRECIOS

^-61

^-43

2 días - 14 horas. 1. día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Lugar Fechas de impartición

2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Lugar Fechas de impartición

Madrid

• Documentación propia de un sistema de gestión de la calidad en una promotora inmobiliaria • Identificación y documentación de los procesos. Mapa de procesos y cuadro de mando asociado • Diseño y desarrollo en una promotora inmobiliaria • Gestión de las no conformidades, acciones correctivas y acciones preventivas • Evaluación de la satisfacción de los clientes de una promotora • Dinámica de mejora continua • Implantación del sistema de gestión de la calidad en una promotora inmobiliaria • Puntos críticos en la gestión de una promoción inmobiliaria • Casos prácticos

DIRIGIDO A Directores y gestores de centros residenciales y centros de día y de noche, técnicos multidisciplinares, responsables de la calidad, profesionales implicados en la prestación de servicios de calidad y en la mejora constante de los mismos.

EN ABIERTO IN-COMPANY

Importe

09 - 10 / mayo / 11 690 € + 18% IVA

Importe

30 / nov - 01 / dic / 11 690 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

2011

EN ABIERTO IN-COMPANY

Taller práctico

DIRIGIDO A Directores, técnicos, responsables de logística y transporte, de tecnologías de la información, de servicios de energía y telefonía, directores y jefes de seguridad, etc., de cualquier empresa que opere en alguna de las fases de la cadena de suministro y que quieran gestionarla de manera segura, como parte de la gestión global del negocio. OBJETIVO • Entender las implicaciones de una correcta gestión de las cadenas de suministro • Analizar los requisitos de la Norma ISO 28000 y adquirir las competencias y habilidades necesarias para su implantación - definiendo la política, los objetivos y las metas de gestión de la seguridad - realizando la evaluación de seguridad de la cadena de suministro - identificando los escenarios de amenazas de seguridad, calculando la probabilidad de incidentes y definiendo las contramedidas CONTENIDO • Definición de cadena de suministro. Objetivo y alcance • Marco normativo y requisitos legales aplicables • Introducción a los sistemas de gestión de la seguridad en las cadenas de suministro. Conceptos y Definiciones. Relación con otros sistemas de gestión. Las normas ISO 28001, ISO 28003 e ISO 28004 • Evaluar el entorno de seguridad. Perfil de seguridad de la cadena de suministro. Plan de mejora del nivel de seguridad • Norma ISO 28000. Requisitos. Etapas del plan de implantación de ISO 28000 • Planificación del sistema. Definición del alcance. Política de la gestión de la seguridad. Estrategias, objetivos y metas de gestión de la seguridad de la cadena de suministro

NUEVO

Implantación ISO 28000. Requisitos de seguridad de la cadena de suministro • Evaluación de los riesgos de la seguridad. Diagramación de actividades. Los riesgos para la seguridad. Identificación de escenarios y controles actuales. Identificación de amenazas a la seguridad. Evaluación de riesgos. Metodología para la evaluación de riesgos de la seguridad, desarrollo de contramedidas y medidas adicionales de seguridad • Implementación del sistema. Estructura, autoridad y responsabilidades de la gestión de la seguridad. Competencia, formación y toma de conciencia. Comunicación. Documentación del sistema. Control operacional

^-71

COLABORA: QuercusIDI

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-ISO 28000:2008 Especificación para los sistemas de gestión de la seguridad para la cadena de suministro

• Verificación y revisión por la dirección. Medición y seguimiento del desempeño de la seguridad. Evaluación del sistema. Fallos, incidentes, no conformidades y acciones correctivas y preventivas relacionadas con la seguridad. Control de los registros. Auditoría. Revisión por la dirección y mejora continua • Norma ISO 28001 Buenas prácticas para la implantación de la seguridad para la cadena de suministro, evaluación y planes. Procesos de seguridad de la cadena de suministro. Evaluación de la seguridad. El plan de seguridad. Listas de revisión del desempeño. Definición de escenarios de amenazas a la seguridad. Cálculo de probabilidad de incidentes. Definición de contramedidas • Operador Económico Autorizado (OEA). Reconocimiento por la Agencia Estatal de Administración Tributaria • Certificación ISO 28000. Beneficios • Taller práctico: - Definición de la política, objetivos y metas de gestión de la seguridad - Evaluación de seguridad de la cadena de suministro - Identificación de los escenarios de amenazas de seguridad - C álculo de la probabilidad de incidentes

CALENDARIO Y PRECIOS

- Definición de un plan de contramedidas

^-71

- Construcción de un sistema de indicadores del sistema de gestión de seguridad de la cadena de suministro

2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Lugar

Fechas de impartición

Madrid

30 - 31 / mayo / 11

Importe

690 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

Calidad-Cliente

2011

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Personal de las empresas que tenga relación con los clientes durante cualquiera de las fases de la actividad, desde la recepción de pedidos y emisión de ofertas, descripción de productos llave en mano y prestación de servicios, hasta la medición de la satisfacción del cliente o el tratamiento de las reclamaciones. OBJETIVO • Aplicar el enfoque al cliente en la empresa • Conocer los métodos más usuales para medir la satisfacción de los clientes • Tratar la información obtenida de forma eficaz, y de acuerdo con los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 CONTENIDO • La necesidad de orientar la empresa al cliente • El enfoque al cliente en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 - ¿Quiénes son mis clientes?

EN ABIERTO IN-COMPANY

CómoAprenda conoceralaimplantar satisfacción y documentar del cliente: encuestas un sistema y métodos de gestión alternativos de la calidad - ¿Por qué tengo que preguntar a mis clientes? - ¿Cómo debo hacerlo? - ¿Cómo y cuándo debo dirigirme a ellos? - ¿Qué les debo preguntar? • Información del cliente - Identificación de las necesidades y expectativas de los clientes - Seguimiento de la satisfacción del cliente - Cómo conseguir los datos y obtener ratios de respuesta significativos - Técnicas cualitativas y cuantitativas: entrevistas en profundidad, grupos de discusión, cuestionarios y encuestas, otros • Información interna: indicadores internos de seguimiento, recogida de información a través de comerciales, etc • Utilización de la información obtenida para la mejora - Qué hacer con los datos - Selección de las áreas de mejora - A quién y cómo informar de los resultados • C asos prácticos

^-02 ^-23

COLABORA:

CENTRO DE ENSAYOS, INNOVACIÓN Y SERVICIOS (CEIS)

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La publicación Manual de satisfacción del cliente y evaluación de la fidelidad. Autores: Nigel Hill y Jim Alexander Ediciones AENOR

Gestión de las reclamaciones: una oportunidad para garantizar la fidelidad de los clientes

DIRIGIDO A Directores, técnicos, responsables de posventa, servicios al cliente, calidad, así como otros profesionales implicados en la gestión de las incidencias, quejas, reclamaciones y sugerencias de los clientes como fuente de información para la mejora continua de los productos, servicios e imagen de la empresa. OBJETIVO Obtener los conocimientos y herramientas necesarios para aplicar de forma directa y eficaz un sistema de gestión de las expresiones de insatisfacción de los clientes como elemento clave para asegurar su fidelidad. CONTENIDO • Modelos de gestión y requisitos ISO 9000 relacionados con el tratamiento de quejas y reclamaciones. La norma ISO 10002:2004 para el tratamiento de quejas.Efectos a medio y largo de la insatisfacción. Estrategias empresariales • Diseño de un servicio de quejas que asegure la satisfacción y fidelidad del cliente reclamante. Técnicas de exploración de expectativas del cliente reclamante

• Definición de la política de gestión de quejas y reclamaciones y organización del servicio de quejas • Tratamiento de las quejas y reclamaciones reduciendo su impacto en la satisfacción del cliente. Técnicas de actuación sobre quejas verbales, escritas y personales. El diagrama SIPOC+Q de la gestión de quejas • Evaluación de la calidad percibida del servicio de reclamaciones, selección de indicadores y definición de estadísticas clave • Utilización de la insatisfacción como fuente para rediseñar o mejorar el producto/servicio. Técnicas de diseño/rediseño y mejora • C asos prácticos - Evaluar la cultura de quejas - Definir la política de quejas - Identificar las variables que determinan la calidad percibida del servicio de reclamaciones - Orientar el servicio de quejas y reclamaciones al cliente-reclamante - Evaluar la transacción del servicio de quejas y reclamaciones - Seleccionar los indicadores más idóneos para gestionar el servicio de quejas y reclamaciones - Utilizar de forma eficaz la información del servicio de quejas y reclamaciones para la mejora

^-31

COLABORA: QuercusIDI

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-ISO 10002:2004. Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones

CALENDARIO Y PRECIOS

^-23 y ^-31 2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.

Importe

690 € + 18% IVA

^-23 Lugar

Fechas de impartición

Madrid

15 - 16 / junio / 11

^-31 Lugar

Fechas de impartición

Madrid

23 - 24 / noviembre / 11

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzo y certificado.

2 CALIDAD CLIENTE ^-39

Taller práctico

Cómo adaptar la empresa a las necesidades y expectativas de los clientes

COLABORA: QuercusIDI

DIRIGIDO A Directores, técnicos y responsables de gestión de calidad, directores de marketing, jefes de proyecto, jefes de diseño, etc., implicados en el diseño y definición de productos y servicios, como elemento clave a la hora de lograr un enfoque del servicio o producto al cliente. OBJETIVO • Aprender a orientar los procesos de la empresa al cliente, logrando mejorar la calidad percibida y generando lealtad en la base de clientes • Gestionar de forma sistemática las necesidades del cliente en la organización, cumpliendo con el primero de los principios de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Enfoque al cliente, que es a su vez uno de los aspectos clave a la hora de conseguir la fidelidad de los clientes CONTENIDO • Modelo de enfoque al cliente. Evaluación de la orientación de la empresa al cliente

IN-COMPANY

• Determinación de los procesos de mayor impacto en la satisfacción del cliente • Identificación de las oportunidades para sorprender al cliente e identificar las actividades que no le aportan valor • Implantación del modelo de enfoque al cliente. Plan maestro de actuaciones • Alineación de los indicadores internos con los indicadores de cliente • Casos prácticos: - Evaluar el grado de enfoque de la empresa al cliente - Identificar dimensiones, atributos y drivers de satisfacción. Elaboración del modelo predictivo de satisfacción y fidelidad - Identificar los procesos de mayor impacto en la satisfacción del cliente - Validar la cadena de contacto e identificar oportunidades para aportar valor al cliente - Identificar métricas internas alineadas con los indicadores de cliente. Calidad objetiva

• Establecimiento de las dimensiones, atributos y los drivers de satisfacción del cliente. Matriz de competitividad. Modelos predictivos de satisfacción y fidelidad

^-57

El servicio como factor diferencial del producto

COLABORA: QuercusIDI

DIRIGIDO A Directores, técnicos, responsables de calidad, marketing y comercial, tanto de empresas de servicios como del sector industrial, que deseen mejorar el componente de servicio y enfocarlo de forma competitiva. OBJETIVO • Desarrollar estrategias para diferenciar los servicios que presta una empresa con respecto a la competencia

CALENDARIO Y PRECIOS

^-39 y ^-57 2 días - 14 horas. Estos cursos sólo están disponibles en exclusiva para su empresa bajo la modalidad de formación In-Company. Información y presupuestos en el teléfono 914 326 125. 44

IN-COMPANY

• El servicio como factor diferencial del producto. La oferta de servicios incrementada • Seleccionar estrategias que permitan incrementar el valor percibido del servicio • Gestionar un servicio de forma competitiva. La lealtad del cliente a través de la estrategia de gestión de la calidad percibida • Desarrollo de una cultura de servicios orientada al cliente • Casos prácticos:

• Identificar oportunidades que sorprendan a los clientes y sirvan para mejorar la percepción que éstos tienen de la empresa

- Evaluar el grado de competitividad de un servicio

CONTENIDO

- Identificar oportunidades para enfocar el servicio de forma competitiva

• Modelos competitivos de servicios • Cómo lograr estructuras organizativas orientadas al cliente

- Organizar la empresa para que esté orientada al cliente

- Crear métricas que permitan identificar el enfoque y el grado de competitividad del servicio al cliente

Gestión ambiental ISO 14001 Y EMAS TÉCNICAS PARA LA GESTIÓN AMBIENTAL FORMACIÓN DE AUDITORES LEGISLACIÓN AMBIENTAL GESTIÓN AMBIENTAL EN DISTINTOS SECTORES

3 GESTIÓN AMBIENTAL CF-04

ISO 14001 y EMAS

Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión ambiental

TITULACIÓN PROPIA DE AENOR

PONIBLE CURSO DIS NY IN-COMPA

DIRIGIDO A • Profesionales que vayan a asumir la responsabilidad de un sistema de gestión ambiental • Responsables de medio ambiente que quieran afianzar las bases necesarias para el desarrollo de sus funciones • Personas interesadas en adquirir una formación que puedan desarrollar en un futuro

RECONOCIDO POR : El Centro de Registro y Certificación de Personas de la AEC (CERPER) como requisito válido para obtener la certificación como Gestor de Sistemas de Gestión Ambiental (Environmental Systems Manager) de la European Organization for Quality (EOQ). TITULACIÓN Tras haber realizado este programa, el alumno podrá presentarse a un examen para obtener la TITULACIÓN PROPIA DE AENOR - Director de Sistemas de Gestión Ambiental. ADEMÁS… El alumno recibirá sin coste adicional: • La publicación Gestión ambiental (*). Ediciones AENOR (*) Incluye las normas de la serie UNE-EN ISO 14000

• La publicación Aspectos ambientales. Identificación y evaluación. Autor: Antonio Carretero Peña. Ediciones AENOR • La publicación Manual de auditoría de los sistemas de gestión. Autor: Michel Jonquières. Ediciones AENOR • La publicación Huella ecológica y desarrollo sostenible. Autor: Juan Luis Doménech. Ediciones AENOR

OBJETIVO • Comprender los objetivos y requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 y emprender el proyecto de implantación de un sistema de gestión ambiental • Definir una metodología para la identificación de los aspectos ambientales y desarrollar criterios para su evaluación • Familiarizarse con la legislación ambiental y los requisitos derivados de ella, e identificar las exigencias de los sistemas de gestión ambiental en materia de legislación • Desarrollar un plan de gestión de residuos y un estudio de minimización de residuos, que asegure el cumplimiento de requisitos legales y disminuya los riesgos para la empresa • Optimizar la gestión de emisiones, vertidos y consumo energético, de acuerdo con la legislación vigente • Realizar el seguimiento del sistema de gestión ambiental a través de la identificación y elección de indicadores ambientales apropiados • Planificar y desarrollar las auditorías del sistema de gestión ambiental CONTENIDO MÓDULO 1: EL ENTORNO DE LA GESTIÓN AMBIENTAL

- Autorizaciones específicas en materia de medio ambiente. Análisis

• Relación del ser humano con el medio ambiente

- Autorizaciones sustantivas: Tipología de Licencias Municipales

• Perspectiva histórica de la problemática ambiental • Principales actuaciones ambientales • Ecosistemas • Efectos ambientales de las operaciones • Responsabilidades de las empresas • Tecnología ambiental. Mejores tecnologías disponibles • Herramientas para la gestión ambiental

• El curso en CD-ROM Principios Básicos de la Gestión Ambiental. AENORformación

MÓDULO 2: EL MEDIO AMBIENTE Y LA LEGISLACIÓN AMBIENTAL

• Curso en CD-ROM Sistemas de Gestión Ambiental. AENORformación

• Aproximación al Derecho Ambiental: nociones jurídicas - Marco Internacional, Europeo y distribución de competencias en el Estado español • Actividades con incidencia ambiental: esquema de obligaciones legales para la gestión de empresa - La figura de la autorización ambiental previa: > Evaluación de Impacto Ambiental > Actividades clasificadas y RAMINP > Autorización Ambiental Integrada

> Actividades concurrentes

• Exigencias en materia legal para los sistemas de gestión ambiental conforme a ISO 14001: Requisitos legales • Legislación Ambiental Sectorial: Atmósfera, Ruido, Aguas, Residuos, Suelos contaminados, Sustancias químicas • Responsabilidad Ambiental - La responsabilidad civil y la reparación de daños ambientales: Marco legal. Figuras del Seguro de Responsabilidad Civil Ambiental y las fianzas, avales o garantías financieras - La responsabilidad administrativa - La responsabilidad penal • Casos prácticos MÓDULO 3 : IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL • Enfoque del factor ambiental • Los sistemas de gestión ambiental • Beneficios para la empresa • Marco voluntario para la implantación de un sistema de gestión ambiental. Normas de referencia • La Norma UNE-EN ISO 14001:2004. Análisis e interpretación de requisitos

2011

SEMIPRESENCIAL MODULAR IN-COMPANY

- Enfoque, estructura, compatibilidad con otros sistemas de gestión, objeto y campo de aplicación, términos y definiciones, requisitos • La documentación del sistema de gestión ambiental: • Casos prácticos MÓDULO 4 : PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL • Los conceptos de aspecto e impacto ambiental • Identificación de aspectos ambientales - Origen de los aspectos ambientales, ámbito de identificación y cronología - Métodos para la identificación de los aspectos ambientales • Evaluación de los aspectos ambientales - Criterios de evaluación y significancia de los aspectos ambientales • Relación de la identificación y evaluación de aspectos con otros puntos de la norma ISO 14001

MÓDULO 6 : CONTROL DE VERTIDOS, EMISIONES, CONSUMOS Y RUIDO • Conceptos previos • Emisiones atmosféricas - Conceptos generales, líneas estratégicas, problemas ambientales e indicadores relevantes

• Gestión del agua - Conceptos generales, líneas estratégicas, problemas ambientales e indicadores relevantes - Marco legal y cuadro de obligaciones legales. Calendario ambiental • Consumos - Conceptos generales, líneas estratégicas, problemas ambientales e indicadores relevantes

- Herramientas para la mejora ambiental de los productos

- Tipos de requisitos y evaluación del cumplimiento legal

• Sistemática para el seguimiento y medición de emisiones, vertidos, ruidos y consumos

- El programa de gestión ambiental • Casos prácticos

MÓDULO 7 : SEGUIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL • Indicadores ambientales:

MÓDULO 5 : LA GESTIÓN DE LOS RESIDUOS • Introducción

- La Norma UNE-EN ISO 14031:2000

• Prioridades en la gestión de residuos

- Tipos de indicadores y criterios para la selección de indicadores

• Marco legal de la gestión de residuos • Plan para la gestión de residuos peligrosos y no peligrosos • Cuadro de obligaciones legales. Calendario Ambiental • Riesgos ambientales. Identificación y gestión • Herramientas para la gestión ambiental • Casos prácticos

Equipo docente multidisciplinar formado por profesionales que combinan su experiencia práctica con sus habilidades docentes: • AENOR: Auditores de sistemas de gestión ambiental calificados por AENOR, que combinan su experiencia práctica con habilidades didácticas. • RES-NOVAE: Consultora especialista en medio ambiente y sostenibilidad. IMPORTANTE Este programa ha de realizarse de forma completa, no existiendo la posibilidad de optar a módulos sueltos.

• Casos prácticos

- Metodología para la identificación y elección de indicadores ambientales

• Clasificación y codificación de residuos

PROFESORADO

- Marco legal y cuadro de obligaciones legales. Calendario ambiental

• Sistemática para el control operacional de emisiones, vertidos, ruidos y consumos

- Despliegue y planificación de los objetivos ambientales

Una vez obtenido el correspondiente Certificado EO^, la persona certificada entrará a formar parte, si lo desea, de una bolsa de empleo exclusiva para personas certificadas por el CERPER.

- Marco legal y cuadro de obligaciones legales. Calendario ambiental

• La identificación de requisitos legales y otros requisitos

• El establecimiento de objetivos y metas ambientales

BOLSA DE TRABAJO

CALENDARIO Y PRECIOS

CF-04 Curso equivalente a 150 horas: 50 horas presenciales y 100 horas de actividades a distancia tutorizadas. El horario de las sesiones presenciales será de 10:00 a 19.00. Lugar

Madrid

- Indicadores y procesos de comunicación

Fechas de impartición

- Aplicación de indicadores ambientales para el seguimiento de los parámetros clave de un sistema de gestión ambiental

Módulo 1:

11 / abril / 11

Módulo 2:

09 / mayo / 11

Módulo 3:

30 / mayo / 11

Módulo 4:

13 / junio / 11

Módulo 5:

26 / septiembre / 11

Módulo 6:

24 / octubre / 11

Módulo 7:

14 / noviembre / 11

- Integración de los indicadores ambientales con las políticas y los indicadores económicos/financieros para la toma de decisiones • Realización de auditorías: - Definición, objetivos y tipos de auditoría - Metodología para la realización de las auditorías - Cualificación de auditores • Casos prácticos

Importe

2.500 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

3 GESTIÓN AMBIENTAL

ISO 14001 y EMAS

SEMIPRESENCIAL

PYME MA

Programa de formación de técnicos de gestión ambiental en pymes

ADEMÁS… El alumno recibirá sin coste adicional:

MODULAR

DIRIGIDO A Gerentes, técnicos y profesionales de pymes, independientemente de la actividad a la que se dediquen o el sector al que pertenezcan.

• La Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso

OBJETIVO

• Curso en CD-ROM Principios Básicos de la Gestión Ambiental

• Obtener una orientación sobre cómo llevar a cabo la implantación de un sistema de gestión ambiental basado en la Norma UNE-EN ISO 14001:2004

• Curso en CD-ROM Sistemas de Gestión Ambiental

• Conocer los beneficios de la gestión ambiental

CONTENIDO • Introducción al medio ambiente • La gestión ambiental • La familia de normas ISO 14000 • La Norma UNE-EN ISO 14001:2004. Requisitos • Los conceptos de aspecto e impacto ambiental • Identificación y evaluación de aspectos ambientales • Documentación del sistema de gestión ambiental • Beneficios de la implantación de un sistema de gestión ambiental • Caso práctico enfocado a la extrapolación de los conocimientos adquiridos al entorno profesional ESTE CASO INCLUYE: • La identificación de aspectos ambientales • La selección de criterios para la evaluación de los aspectos ambientales • El establecimiento de objetivos y metas CASO PRÁCTICO Se requerirá que los alumnos entreguen los trabajos relacionados con el caso práctico con antelación a la última jornada presencial. DESARROLLO DEL PROGRAMA Este programa se desarrolla en modalidad semipresencial, combinando sesiones presenciales con formación en CD-ROM. Hay 3 sesiones presenciales que tienen una duración de 4 horas cada una y se imparten en horario de tarde. El trabajo a distancia se realiza en los periodos de tiempo comprendidos entre las sesiones presenciales. Durante el desarrollo del programa, los alumnos podrán hacer las consultas necesarias a un tutor que les será asignado en la primera sesión presencial. La duración del programa es equivalente a 20 horas, en las que se incluyen las horas lectivas, el estudio a distancia y los trabajos a realizar por el alumno.

PYME MA Horario de las sesiones presenciales: de 16:00 a 20:00.

CALENDARIO Y PRECIOS Lugar

Importe

405 € + 18% IVA

Fechas de impartición Sesión I Sesión II Sesión III

Madrid 20 / octubre / 11 03 / noviembre / 11 24 / noviembre / 11

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

2011

Principios de la gestión ambiental

M-26

IN-COMPANY

DIRIGIDO A Directores, técnicos y profesionales que necesiten adquirir una visión general de los sistemas de gestión ambiental y de las repercusiones que tiene para las empresas la incorporación de la variable ambiental en su gestión. OBJETIVO • Conocer el enfoque general de la familia de normas ISO 14000 y los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 • Comprender los principios de la gestión ambiental y los beneficios que de ella se derivan • Adquirir conocimientos sobre la aplicación real de los sistemas de gestión ambiental • Dar a conocer las ventajas que aporta un sistema de gestión ambiental CONTENIDO

IMPORTANTE Este curso no sólo permitirá a los asistentes familiarizarse con las normas ISO 14000 y con los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004, sino también comprender los beneficios derivados de una adecuada gestión ambiental. Por ello, está especialmente recomendado para sensibilizar internamente al personal de las organizaciones desde un punto de vista de protección del medio ambiente e involucrarle en la estrategia de gestión ambiental de la compañía ADEMÁS…

• Evolución de la gestión ambiental: - Problemática ambiental actual y enfoque del factor ambiental en las empresas - Definición de los sistemas de gestión ambiental - Concepto de desarrollo sostenible y medio ambiente. Ventajas • Los sistemas de gestión ambiental:

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso

- Objetivo de los sistemas de gestión ambiental y su campo de aplicación - Definiciones y conceptos esenciales de un sistema de gestión ambiental. Beneficios • La Norma UNE-EN ISO 14001:2004. Visión general y aplicación de los requisitos - Definición y objetivo de la política ambiental - Fases del sistema de gestión ambiental: PHVA - Metodología de la Planificación. Definición de requisitos clave > Aspectos ambientales > Requisitos legales y otros requisitos > Objetivos, metas y programas - Metodología de la Implementación y operación. Definición de requisitos clave > Comunicación > Control operacional > Preparación y respuesta ante emergencias - Metodología de la Verificación. Definición de requisitos clave > Seguimiento y medición > Evaluación del cumplimiento legal - Definición de requisitos claves de la Revisión por la Dirección

DURACIÓN DEL CURSO

M-26 1 día - 7 horas. Este curso sólo está disponible en exclusiva para su empresa bajo la modalidad de formación In-Company. Información y presupuestos en el teléfono 914 326 125.

3 GESTIÓN AMBIENTAL M-01

Sistemas de gestión ambiental

EN ABIERTO IN-COMPANY ON-LINE

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso MODALIDADES FORMATIVAS

Este curso también está disponible en las modalidades formativas:

On-line. Consulte el curso IM-01 (pág. 147) y CD-ROM. Consulte el curso CD-02 (pág. 151).

CD-ROM

> Establecimiento de objetivos, metas y programas. Errores habituales

DIRIGIDO A

ADEMÁS…

ISO 14001 y EMAS

Directores, técnicos y responsables de sistemas de gestión ambiental, así como cualquier profesional con competencias en la gestión ambiental y personas interesadas en adquirir una formación que puedan desarrollar en su carrera profesional en un futuro.

- Implementación y operación > Planificación de recursos y establecimiento de funciones, responsabilidad y autoridad > Metodología de identificación de necesidades de formación, competencia y toma de conciencia

OBJETIVO

> Tipología de canales de comunicación

• Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión ambiental

> Requerimientos de la documentación de un sistema de gestión ambiental y del control de documentos

• Comprender los objetivos y requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004, adquiriendo la capacidad necesaria para extrapolar dichos conocimientos a las circunstancias particulares de cada organización

> Definición, objetivos y actividades sometidas a control operacional > Criterios de identificación de emergencias potencialesy metodología de respuesta ant emergencias

• Optimizar los recursos y gestionar las actividades de la organización desde una perspectiva ambiental

- Verificación > Actividades sometidas a seguimiento y medición > Metodología para realizar la evaluación del cumplimiento legal

CONTENIDO • Los sistemas de gestión ambiental: - Definición de un sistema de gestión ambiental y sus elementos

> Identificar no conformidades y establecer acciones correctivas y preventivas. Diferencias entre el tratamiento de las acciones

- Descripción y objetivos de un sistema de gestión ambiental

> Criterios de cualificación, planificación y desarrollo de una auditoría interna

- Enfoque del factor ambiental

- Revisión por la dirección

- Campo de aplicación

> Planificación, participantes y temas que se deben tratar

• La Norma UNE-EN ISO 14001:2004. Análisis e interpretación de requisitos: - Política ambiental > Definición y objetivos > Requisitos de implementación y comunicación - Planificación > Criterios de identificación y evaluación de aspectos ambientales

• Casos prácticos. Simulación de implementación de requisitos de un sistema de gestión ambiental: política, aspectos ambientales, objetivos, metas y programas, identificación de requisitos legales, control operacional y elaboración de no conformidades y acciones correctivas

> Metodología de identificación y extracción de requisitos legales y otros requisitos

CALENDARIO Y PRECIOS

M-01 3 días - 21 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3.er día de 09:00 a 18:15. Lugar Fechas de impartición Madrid Barcelona

14 - 16 / febrero / 11 04 - 06 / abril / 11

Bilbao Madrid Barcelona Madrid Valencia

09 - 11 / mayo / 11 14 - 16 / junio / 11 03 - 05 / octubre / 11 14 - 16 / noviembre / 11 12 - 14 / diciembre / 11

Importe

915 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

2011

Identificación y evaluación de aspectos ambientales

EN ABIERTO IN-COMPANY

• Origen de los aspectos ambientales, ámbito de identificación y cronología

DIRIGIDO A Responsables de medio ambiente, técnicos y profesionales con responsabilidades en la gestión ambiental.

ADEMÁS…

• Métodos para la identificación de los aspectos ambientales

El alumno recibirá sin coste adicional: • La publicación Aspectos ambientales. Identificación y evaluación. Autor: Antonio Carretero Peña. Ediciones AENOR • La Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso

• Factores de éxito en la identificación de aspectos ambientales

OBJETIVO • Asimilar los conceptos de aspecto e impacto ambiental asociados a las actividades, productos y servicios de una organización

• Legislación ambiental aplicable

• Proponer una metodología para la identificación de los aspectos ambientales

• Evaluación de aspectos (EAA) vs. evaluación de impactos (EIA)

• Desarrollar criterios para la evaluación de los aspectos ambientales

• Significancia de los aspectos ambientales

CONTENIDO • Los conceptos de aspecto e impacto ambiental

• Relación de la identificación y evaluación de aspectos ambientales con otros puntos de la norma

• Identificación de aspectos ambientales

• Casos prácticos

M-13

• Evaluación de los aspectos ambientales • Criterios para la evaluación de aspectos ambientales

• Evaluación del comportamiento ambiental. Norma ISO 14031:2000

ACTUALIZADO

El Reglamento (CE) Nº 1221/2009. EMAS III

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A

CONTENIDO

Responsables, gestores y técnicos de medio ambiente, tanto del sector público como privado.

• El Reglamento Europeo nº 1221/2009 de Gestión y Auditoría Medioambientales

M-14

- Antecedentes - Ámbito de aplicación

OBJETIVO

- Estructura organizativa y agentes implicados

• Familiarizarse con el contenido del Reglamento EMAS, por el que se permite que las empresas se adhieran con carácter voluntario a un sistema comunitario de gestión y auditoría medioambientales

- Requisitos - Contenido de la Declaración Medioambiental • Diferencias del Reglamento EMAS III con relación a la versión EMAS II

• Conocer el proceso de certificación y verificación medioambiental asociado, necesario para obtener el registro EMAS

• Certificación y verificación medioambiental • Relación entre el Reglamento EMAS y la Norma UNE-EN ISO 14001:2004

CALENDARIO Y PRECIOS

M-13

M-14

2 días - 14 horas. 1. día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Lugar Fechas de impartición Madrid Madrid

Importe

14 - 15 / marzo / 11 21 - 22 / noviembre / 11 690 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00. Lugar Fechas de impartición

Madrid Barcelona Madrid

Importe

24 / marzo / 11 16 / mayo / 11 17 / octubre / 11

495 € + 18% IVA 51

3 GESTIÓN AMBIENTAL

Técnicas para la gestión ambiental

ACTUALIZADO

M-07

Gestión de residuos

COLABORA: RES-NOVAE

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A

CONTENIDO

Directores de operación, directores de medio ambiente, auditores, responsables de sistemas de gestión ambiental, responsables de gestión de residuos y personal técnico con responsabilidad en la gestión de los residuos.

• Introducción • Prioridades en la gestión de residuos • Concepto de “residuo” vs “no residuo” • Clasificación de residuos • Codificación de residuos

OBJETIVO

• Marco legal para la gestión de residuos

• Adquirir las herramientas necesarias para identificar y minimizar riesgos derivados de una incorrecta gestión de los residuos

• Plan para la gestión de residuos peligrosos y no peligrosos

• Adquirir los conocimientos básicos para desarrollar un plan de gestión de residuos y un estudio de minimización de residuos que asegure el cumplimiento de requisitos legales y disminuya los riesgos para la empresa

M-17

• Riesgos ambientales. Identificación y gestión • Herramientas para la gestión ambiental • Casos prácticos

Gestión de vertidos, emisiones, consumos y ruido

COLABORA: RES-NOVAE

DIRIGIDO A Directores de operación, directores de medio ambiente, auditores, responsables de sistemas de gestión ambiental, responsables de gestión ambiental, personal técnico con responsabilidad en la gestión de los aspectos ambientales. OBJETIVO • Conocer las herramientas necesarias para identificar y minimizar los riesgos asociados a los vertidos líquidos, emisiones atmosféricas, ruido, así como al consumo de recursos • Adquirir los conocimientos necesarios para implantar una sistemática de trabajo que asegure el cumplimiento de requisitos legales y minimice los riesgos para la empresa CONTENIDO • Conceptos previos - Líneas Estratégicas. - Problemas Ambientales - Indicadores relevantes

EN ABIERTO IN-COMPANY

• EMISIONES ATMOSFÉRICAS - Marco legal: legislación europea, estatal, autonómica, local > Actividades potencialmente contaminadoras de la atmósfera > Contaminación por olores, lumínica, ruidos y radioeléctrica - Cuadro de obligaciones legales. Calendario ambiental • GESTIÓN DEL AGUA - Marco legal: legislación europea, estatal, autonómica, local > Consumo y Vertido de agua - Cuadro de obligaciones legales. Calendario ambiental • CONSUMOS - Marco legal: legislación europea, estatal, autonómica, local - Herramientas para la mejora ambiental de los productos - Cuadro de obligaciones legales. Calendario ambiental • Sistemática para el control operacional de emisiones, vertidos, ruidos y consumos. Seguimiento y Medición • Casos prácticos

CALENDARIO Y PRECIOS

M-07 3 días - 21 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3.er día de 09:00 a 18:15.

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

• Cuadro de obligaciones legales. Calendario Ambiental

M-17 Lugar

Fechas de impartición

Madrid Barcelona Madrid

07 - 09 / marzo / 11 30 / mayo - 01 / junio / 11 17 - 19 / octubre / 11

Importe

915 € + 18% IVA

3 días - 21 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3.er día de 09:00 a 18:15. Lugar Fechas de impartición Madrid Madrid

Importe

16 - 18 / mayo / 11 03 - 05 / octubre / 11 915 € + 18% IVA

2011

EN ABIERTO

Taller Responsabilidad ambiental y riesgos ambientales práctico

ACTUALIZADO

M-32

DIRIGIDO A Directores, responsables, mandos intermedios, técnicos y profesionales de todas aquellas actividades económicas que se vean afectadas por la aplicación del nuevo marco legal. OBJETIVO • Comprender el nuevo marco legal en materia de responsabilidad ambiental y sus implicaciones • Entender los mecanismos financieros relacionados • Analizar la metodología existente en valoración de riesgos ambientales • Obtener una visión global de la responsabilidad ambiental CONTENIDO • Responsabilidad ambiental: antecedentes y evolución • Obligaciones para los operadores derivadas de la Ley 26/2007 y su Reglamento de desarrollo parcial R.D 2090/2008 • Relación con los Sistemas de Gestión Ambiental conforme a ISO 14001 y EMAS • Los seguros de responsabilidad ambiental. Las garantías financieras contempladas en la Ley 26/2007 y su Reglamento de desarrollo parcial R.D. 2090/2008. Los seguros de responsabilidad ambiental • El análisis, la evaluación y la gestión de riesgos ambientales. La Norma UNE 150008. Utilización en el ámbito de la legislación sobre responsabilidad ambiental • Caso práctico

CALENDARIO Y PRECIOS

M-32 1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00 horas.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Madrid

28 / marzo / 11 06 / octubre / 11

Importe

495 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

3 GESTIÓN AMBIENTAL M-33

La Norma UNE 150008:2008 para el análisis y evaluación de riesgos ambientales

COLABORA: RES-NOVAE

Técnicas para la gestión ambiental

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE 150008:2008 Análisis y evaluación del riesgo medioambiental

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Directivos, mandos intermedios y personal técnico de las áreas de medio ambiente, seguridad, y riesgos. Todas aquellas personas interesadas en profundizar acerca de los mecanismos de evaluación de riesgos ambientales. OBJETIVO • Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar los riesgos ambientales e integrarlos en la gestión ambiental de la empresa • Aplicar la metodología específica de la Norma UNE 150008:2008 • Elaborar informes de riesgos ambientales CONTENIDO • El riesgo ambiental - Tipología e identificación de peligros - Caracterización de riesgos - Evaluación del riesgo • Marco legal y responsabilidades: - Referencias legales.-Ley de Responsabilidad Civil Ambiental y su Reglamento de desarrollo parcial • Normalización en el ámbito de los riesgos ambientales - La Norma UNE 150008:2008. Objeto y campo de aplicación • Metodología para la evaluación de riesgos - Requisitos de la Norma UNE 150008:2008 - Metodología de análisis de riesgos ambientales - Evaluación del riesgo ambiental - Gestión del riesgo ambiental. Aspectos técnicos - Técnicas y herramientas existentes para el análisis de riesgos ambientales - Recomendaciones • Caso práctico

CALENDARIO Y PRECIOS

M-33 1,5 días - 12 horas.1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:30 a 14:30.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Barcelona Madrid

28 - 29 / abril / 11 25 - 26 / mayo / 11 03 - 04 / noviembre / 11

Importe

600 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

2011

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Directores de medio ambiente, gestores de empresas y gestores de la Administración Pública, así como responsables del sistema de gestión ambiental de una organización. OBJETIVO Adquirir los conocimientos necesarios para la identificación y elección de indicadores ambientales como herramienta para realizar el seguimiento del cumplimiento de políticas y objetivos ambientales y como instrumento para la toma de decisiones e integración de las políticas ambientales y económicas que garanticen la sostenibilidad de la organización. CONTENIDO • Aspectos generales: concepto de indicador ambiental; evolución

• Metodología para la identificación y elección de indicadores ambientales - La Norma UNE-EN ISO 14031:2000 - Criterios para la elección de indicadores ambientales • Publicación y comunicación - Indicadores y procesos de comunicación • Integración de indicadores ambientales con las políticas e indicadores económicos/ financieros para la toma de decisiones • Cuadro de mando integral • FPSIR - Agencia Europea de Medio Ambiente • AEMA (Señales Medioambientales) y la Comisión Europea • Aplicación de indicadores ambientales para el seguimiento de los parámetros clave de un sistema de gestión ambiental • Casos prácticos

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Directores, técnicos y profesionales con competencias en la gestión ambiental y de la calidad; profesionales que deseen adquirir una visión general de la aplicación de un sistema de gestión ambiental al proceso de diseño y desarrollo de un producto o servicio; responsables y técnicos de Administraciones Públicas que deseen conocer las ventajas que aporta la aplicación del ecodiseño, de cara a la compra y contratación pública verde. OBJETIVO • Comprender los conceptos y actividades asociados al ecodiseño, así como su gestión y control • Adquirir los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión de ecodiseño, utilizando como referencia los requisitos de la Norma ISO 14006 • Conocer las metodologías y herramientas de análisis de ciclo de vida (ACV) CONTENIDO • Introducción al proceso de ecodiseño, conceptos generales y beneficios

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN ISO 14031:2000 Gestión medioambiental. Evaluación del comportamiento medioambiental. Directrices generales

Norma ISO 14006: sistemas de gestión de ecodiseño

ACTUALIZADO

M-27

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma ISO 14006:2011 Sistemas de gestión ambiental - Directrices para la incorporación del ecodiseño

CALENDARIO Y PRECIOS

M-16

M-27

2 días - 12 horas. 1.er día de 10:00 a 19:00; 2.º día de 09:00 a 14:30. Lugar Fechas de impartición

2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Lugar Fechas de impartición

Madrid

Bilbao Madrid

COLABORA: RES-NOVAE

• La Norma ISO 14006. Sistemas de gestión ambiental - Directrices para la incorporación del ecodiseño - Explicación de los apartados de la Norma ISO 14006 - Directrices para la incorporación del ecodiseño en un sistema de gestión ambiental y ejemplos de aplicación > Requisitos generales > Política ambiental > Planificación > Implementación y operación > Verificación > Revisión por la dirección • Integración del ecodiseño en otros sistemas: ISO 9001, ISO 14001 y EMAS III • Metodología de ecodiseño • Identificación y evaluación de aspectos ambientales de producto: - Metodologías de ACV: ecoindicadores 99, CML, IPCC - Herramientas software de ACV • Experiencia práctica de ecodiseño

M-16

Indicadores ambientales

Importe

19 - 20 / mayo / 11 600 € + 18% IVA

17 - 18 / octubre / 11 17 - 18 / noviembre / 11

Importe

690 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

3 GESTIÓN AMBIENTAL M-02

Formación de auditores

Auditorías ambientales EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A ADEMÁS… El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso • La publicación Manual de auditoría de los sistemas de gestión. Autor: Michel Jonquières. Ediciones AENOR

Directores de medio ambiente, directores de producción y responsables de realización de auditorías de los sistemas de gestión ambiental, así como cualquier persona interesada en adquirir una formación que pueda desarrollar en su carrera profesional en un futuro. REQUISITOS Se requiere que los asistentes tengan conocimientos previos de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004. OBJETIVO • Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías ambientales • Conocer las técnicas y la metodología que se debe seguir en las auditorías de los sistemas de gestión ambiental, así como los requisitos de cualificación del equipo auditor • Conocer las funciones, responsabilidades y actitudes que debe adoptar un auditor • Aprender a identificar, categorizar y redactar no conformidades - Actitud y enfoque. Actitudes que se deben evitar

CONTENIDO • Definición, objetivos y tipos de auditoría • Normas aplicables a las auditorías ambientales

• Búsqueda de evidencias: - Definiciones y tipos de evidencias - Técnicas: trazado, muestreo, comprobación y corroboración

• Fases de realización de una auditoría de un sistema de gestión ambiental:

- Métodos para auditar

- Reunión inicial

- Empleo de evidencias

- Desarrollo de la auditoría > Evaluación de evidencias

• Categorización y redacción de las no conformidades

> Preparación y elaboración del informe

• Elaboración del informe:

> Documentación de trabajo

- Tipos

- Reunión final

- Objeto

• Técnicas y herramientas de auditoría

- Contenido

• Cualificación de auditores: - Responsabilidades y habilidades - Selección del equipo auditor • Desarrollo de las entrevistas: - Definición

• Casos prácticos basados en una simulación de una auditoría ambiental: revisión documental, preparación, búsqueda de evidencias y desarrollo de auditoría

- Fuentes de información - Desarrollo de la preparación y presentación - Tipos de preguntas

M-02 2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.

CALENDARIO Y PRECIOS Lugar

Fechas de impartición

Madrid Barcelona Madrid

28 / febrero - 01 / marzo / 11 13 - 14 / abril / 11 23 - 24 / noviembre / 11

Importe

690 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

2011

Formación de auditores de sistemas de gestión ambiental

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A

M-03

RECONOCIDO POR :

Directores de medio ambiente, directores de operaciones y organización, responsables y técnicos de medio ambiente, consultores y asesores.

Curso reconocido por el Centro de Registro y Certificación de Personas de la AEC (CERPER) como requisito válido para obtener la certificación como Auditor de Sistemas de Gestión Ambiental (Environmental Systems Auditor) de la European Organization for Quality (EOQ).

REQUISITOS • El Centro de Formación AENOR, con antelación al curso, realizará una preselección de alumnos para garantizar su conocimiento acerca de la Norma UNE-EN ISO 14001, así como su experiencia previa en gestión ambiental, mediante el envío a las personas inscritas de un cuestionario de evaluación • Máximo cuatro alumnos de la misma entidad por curso

OBJETIVO • Adquirir los conocimientos necesarios para auditar sistemas de gestión ambiental implantados según la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 • Poder asumir responsabilidades en la realización de auditorías

CONTENIDO

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional:

• Las auditorías de los sistemas de gestión ambiental

• La publicación Gestión Ambiental*. Ediciones AENOR.

- Concepto, origen y tipos de auditoría - Definiciones

(*) Incluye las normas de la serie UNE-EN ISO 14000,

• Normativa de aplicación a las auditorías de los sistemas de gestión ambiental

así como otras normas UNE complementarias

• Requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004

• La publicación Manual de auditoría de los sistemas de gestión. Autor: Michel Jonquières. Ediciones AENOR

• Marco legal ambiental: requisitos derivados de la legislación de las Administraciones Públicas (central, autonómica y local) • Metodología de auditoría - Preparación de la auditoría - Desarrollo de la auditoría - Conclusiones de la auditoría - Elaboración del informe final - Seguimiento de la auditoría • Esquema Europeo EMAS sobre gestión y auditoría ambientales y comparación con la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 • Prácticas de realización de una auditoría ambiental y elaboración del informe final utilizando la metodología del caso

M-03 5 días - 40 horas, de lunes a viernes. Apertura del curso: lunes a las 10:00. Finalización del curso: viernes a las 15:00.

CALENDARIO Y PRECIOS Lugar

Fechas de impartición

Madrid Barcelona Madrid

04 - 08 / abril / 11 17 - 21 / octubre / 11 28 / nov - 02 dic / 11

Importe

1675 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

3 GESTIÓN AMBIENTAL ^-01 M-05

Formación de auditores

Auditorías ambientales para Intensivo ISO 9000 auditores de la calidad

ADEMÁS… El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso • La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos • La publicación Manual de auditoría de los sistemas de gestión. Autor: Michel Jonquieres. Ediciones AENOR

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A

CONTENIDO

Técnicos auditores de sistemas de gestión de la calidad, responsables de gestión de calidad con futuras competencias en gestión ambiental o en la realización de auditorías ambientales y personas interesadas en adquirir una formación que puedan desarrollar en su carrera profesional en un futuro.

• Las auditorías ambientales - Definiciones - Disposiciones - Actuaciones ambientales • Normas aplicables a las auditorías ambientales • Enfoque de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 • Compatibilidad con otros sistemas de gestión

OBJETIVO • Adquirir las habilidades específicas para la realización de auditorías ambientales, aplicando los conocimientos y la experiencia adquirida durante la realización de auditorías de la calidad • Conocer las técnicas y la metodología que se debe seguir en las auditorías de los sistemas de gestión ambiental, así como los requisitos de cualificación del equipo auditor • Profundizar en la búsqueda de evidencias de carácter ambiental y categorizar las no conformidades

• Tipología y características de las auditorías ambientales • Visión general de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 • Requisitos equivalentes y diferentes entre las Normas UNE-EN ISO 14001:2004 y UNE-EN ISO 9001:2008 • Normativa y legislación ambiental aplicable según tipología • Determinación de requisitos extraídos de la normativa aplicable • Cualificación de auditores ambientales según la Norma UNE-EN ISO 19011:2002 • Evidencias que debe buscar un auditor • Casos prácticos

M-50

Reciclaje de auditores de sistemas de gestión ambiental

ADEMÁS… El alumno recibirá sin coste adicional: • La publicación Manual de auditoría de los sistemas de gestión. Autor: Michel Jonquières. Ediciones AENOR IMPORTANTE Este curso está especialmente recomendado a auditores con experiencia en la realización de auditorías, que necesiten revisar y poner al día sus conocimientos, reforzando los aspectos más significativos de la Norma ISO 14001 de 2004.

DIRIGIDO A

CONTENIDO

Técnicos auditores de sistemas de gestión ambiental.

• Metodología para la realización de las auditorías • Revisión de las prácticas de auditoría

OBJETIVO • Revisar las técnicas de realización de auditoría • Profundizar en los criterios de auditoría, prestando especial atención a los aspectos fundamentales de la gestión ambiental

• Criterios para auditar los requisitos de la Norma ISO 14001:2004 • Profundización de la auditoría de los elementos clave de ISO 14001: - Aspectos ambientales - Actualización de requisitos legales - Control operacional • Casos prácticos

CALENDARIO Y PRECIOS

M-05 2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:15. Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

EN ABIERTO IN-COMPANY

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Madrid

11 - 12 / mayo / 11 12 - 13 / diciembre / 11

Importe

690 € + 18% IVA

M-50 1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00. Lugar Fechas de impartición Madrid

Importe

09 / junio / 11 495 € + 18% IVA

Legislación ambiental

2011

EN ABIERTO IN-COMPANY

Legislación ambiental

DIRIGIDO A Responsables y profesionales del área ambiental que desarrollen su actividad en organizaciones tanto públicas como privadas y de todos los sectores de actividad (industrial, servicios, consultoría…).

M-04

COLABORAN:

URÍA MENÉNDEZ y RES-NOVAE

OBJETIVO • Familiarizarse con la legislación ambiental en sus distintos ámbitos: internacional, europea, estatal, autonómica y local • Conocer las exigencias de los sistemas de gestión ambiental en materia de legislación y aprender a identificar los requisitos legales de aplicación • Conocer la normativa ambiental sectorial específica aplicable • Comprender los mecanismos de responsabilidad civil, administrativa y penal CONTENIDO • Aproximación al Derecho Ambiental: nociones jurídicas - Marco Internacional, Europeo y distribución de competencias en el Estado español • Actividades con incidencia ambiental: esquema de obligaciones legales para la gestión de empresa - La figura de la autorización ambiental previa: > Evaluación de Impacto Ambiental > Actividades clasificadas y RAMINP > Autorización Ambiental Integrada > Actividades concurrentes - Autorizaciones específicas en materia de medioambiente. Análisis - Autorizaciones sustantivas: Tipología de Licencias Municipales • Exigencias en materia legal para los sistemas de gestión ambiental conforme a ISO 14001: Requisitos legales • Legislación Ambiental Sectorial - Atmósfera - Ruido - Aguas - Residuos - Suelos contaminados - Sustancias químicas • Responsabilidad Ambiental - La responsabilidad civil y la reparación de daños ambientales > Marco legal > Las figuras del Seguro de Responsabilidad Civil Ambiental y las fianzas, avales o garantías financieras - La responsabilidad administrativa - La responsabilidad penal

M-04 3 días - 21 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3.er día de 09:00 a 18:15.

CALENDARIO Y PRECIOS Lugar

Fechas de impartición

Madrid Madrid

29 - 31 / marzo / 11 25 - 27 / octubre / 11

Importe

915 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

3 GESTIÓN AMBIENTAL

Gestión ambiental en distintos sectores

Gestión ambiental para el sector de la construcción

M-18 COLABORA :

CENTRO DE ENSAYOS, INNOVACIÓN Y SERVICIOS (CEIS)

IN-COMPANY

DIRIGIDO A Empresarios y directivos de la construcción, jefes de obra, directores y responsables de la calidad y del medio ambiente, directores jurídicos, gestores de residuos inertes y profesionales de empresas de demoliciones, de subcontratación de maquinaria o de cualquier empresa relacionada con el sector.

ADEMÁS… El alumno recibirá sin coste adicional: • La publicación Guía interpretativa de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 para empresas constructoras. Autor: AENOR. Ediciones AENOR

OBJETIVO • Identificar el marco jurídico ambiental en el que operan las empresas del sector de la construcción • Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión ambiental • Comprender los objetivos y requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 CONTENIDO • La gestión ambiental en el sector de la construcción • La Norma UNE-EN ISO 14001:2004. Análisis e interpretación de requisitos - Política ambiental - Planificación - Implementación y operación - Verificación - Revisión por la dirección • Legislación ambiental aplicable a las empresas del sector de la construcción - Introducción al derecho ambiental - Requisitos generales aplicables a la obra / empresa - Emisiones atmosféricas (focos fijos y focos móviles) - Ruido - Vertidos de aguas; ocupación de cauces; consumo de agua - Generación de residuos - Aspectos asociados a depósitos de combustible - Otros: suelos contaminados, ocupación de suelos, explosivos y vibraciones, emisión de radiaciones, emisión de CFC, amianto • Implantación de un sistema de gestión ambiental a una obra • El plan de gestión ambiental de obra • Casos prácticos

DURACIÓN DEL CURSO

M-18 3 días - 21 horas. Este curso sólo está disponible en exclusiva para su empresa bajo la modalidad de formación In-Company. Información y presupuestos en el teléfono 914 326 125.

2011

IN-COMPANY

Implantación de sistemas de gestión ambiental para los servicios de playas

DIRIGIDO A

CONTENIDO

Responsables y técnicos municipales implicados en la gestión de las playas, así como responsables y técnicos de otras administraciones superiores relacionadas directa o indirectamente con la gestión de las playas, tales como mancomunidades o diputaciones provinciales.

• Introducción a los sistemas de gestión ambiental

OBJETIVO • Obtener una visión general de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 incorporando la interpretación de los requisitos a la gestión de las playas • Adquirir los conocimientos y las herramientas necesarios para el diseño, implantación y mantenimiento de un sistema de gestión ambiental aplicable a la gestión de las playas

M-20

COLABORA :

• La Norma UNE-EN ISO 14001:2004. Interpretación de los requisitos en la gestión de playas

OZONIA CONSULTORES

ADEMÁS… El alumno recibirá sin coste adicional:

• La revisión inicial ambiental en playas

• La Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso

- Identificación de procesos y actividades en playas. Alcance del sistema - Identificación y valoración de los aspectos ambientales - Requisitos legales - Compromiso ambiental y mejora continua - Desarrollo documental del sistema - El proceso de implantación del sistema de gestión ambiental - Emergencias ambientales - La auditoría del sistema de gestión ambiental - Revisión del sistema por la dirección - Casos prácticos - Experiencias prácticas de implantación de sistemas de gestión ambiental en playas

IN-COMPANY

Implantar, documentar y auditar un sistema de gestión ambiental en el sector turístico

DIRIGIDO A

CONTENIDO

Directores, responsables y técnicos de la calidad o de otras áreas implicadas en la gestión de la calidad de la organización.

• Los sistemas de gestión ambiental

ADEMÁS…

• Principios básicos sobre los que se desarrolla el turismo

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso

OBJETIVO

• Importancia de un desarrollo turístico sostenible

• Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión ambiental

• La Norma UNE-EN ISO 14001:2004. Análisis e interpretación de requisitos

• Comprender la vinculación entre la actividad turística y el entorno en el que se desarrolla

• Los conceptos de aspecto e impacto ambiental

• Aplicar los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 al sector turístico

• Criterios para la evaluación de los aspectos ambientales

• Definir una metodología para la identificación de los aspectos ambientales y desarrollar criterios para su evaluación

• Definición, objetivos y tipos de auditoría

• Metodología de auditoría de un sistema de gestión ambiental

M-20 y M-22

• Planificar y realizar auditorías ambientales

M-22

• Identificación de aspectos ambientales

• Casos prácticos

DURACIÓN DEL CURSO

2 días - 14 horas. Este curso sólo está disponible en exclusiva para su empresa bajo la modalidad de formación In-Company. Información y presupuestos en el teléfono 914 326 125.

3 GESTIÓN AMBIENTAL M-29

Gestión ambiental en organizaciones sanitarias

COLABORA: EUROCONTROL

Gestión ambiental en distintos sectores

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso • La Norma UNE 150105:2005 Sistemas de gestión ambiental. Guía para la implantación de sistemas de gestión ambiental conforme a UNE-EN ISO 14001 en centros de asistencia sanitaria y requisitos adicionales para el registro en el Reglamento EMAS

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Gerentes, directores, directores de servicios generales, directivos de empresas sanitarias, responsables implicados en la responsabilidad social, responsables de calidad y de medio ambiente, directores de compras y jurídicos, responsables de la gestión de los residuos, profesionales sanitarios o de empresas relacionadas con el sector. OBJETIVO • Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión ambiental • Identificar el marco jurídico ambiental en el que operan las organizaciones sanitarias • Comprender los objetivos y requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 aplicados al sector sanitario CONTENIDO • La gestión ambiental en organizaciones sanitarias • La Norma UNE-EN ISO 14001:2004. Análisis e interpretación de requisitos - Política ambiental - Planificación - Implementación y operación - Verificación - Revisión por la dirección • Beneficios que aportan los sistemas de gestión ambiental (SGA) a las organizaciones sanitarias • Dificultades en la implantación y mantenimiento de un SGA • Legislación ambiental aplicable a las organizaciones sanitarias - Requisitos generales aplicables a los Centros Sanitarios - Emisiones atmosféricas y de ruido - Vertidos; problemática de los Centros Sanitarios - Residuos; tipología y gestión - Aspectos asociados a las instalaciones industriales - Otros: suelos contaminados, emisión de radiaciones ionizantes, uso de CFC´s, etc • Casos prácticos

M-29 3 días - 21 horas. 1.er y 2.º día de 09:00 a 19:00; 3.er día de 09:00 a 14:30.

CALENDARIO Y PRECIOS Lugar

Fechas de impartición

Madrid

23 - 25 / marzo / 11

Importe

915 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

Prevención de riesgos laborales GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES SEGURIDAD EN EL TRABAJO FORMACIÓN DE AUDITORES GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN DISTINTOS SECTORES

DE 4 PREVENCIÓN RIESGOS LABORALES

P-07

Gestión de la prevención de riesgos laborales

Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001:2007

COLABORA : PRYSMA, calidad y medio ambiente

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Responsables y técnicos de prevención, directores, gerentes, responsables de sistemas de gestión, profesionales con competencias en la gestión de la seguridad y salud en el trabajo, así como cualquier persona interesada en adquirir una formación que pueda desarrollar en su carrera profesional en un futuro.

ADEMÁS… El alumno recibirá sin coste adicional:

REQUISITOS

• El Estándar OHSAS 18001:2007 Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo

El Centro de Formación AENOR, con antelación al curso, realizará una preselección de alumnos para garantizar su conocimiento acerca de los sistemas de gestión de seguridad y salud del trabajo, así como experiencia previa en gestión de la prevención, mediante el envío a las personas inscritas de un cuestionario de evaluación.

• La publicación OHSAS 18002:2008 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Directrices para la implantación de OHSAS 18001

OBJETIVO • Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo • Comprender los objetivos y requisitos del Estándar OHSAS 18001:2007, adquiriendo la capacidad necesaria para extrapolar dichos conocimientos a las circunstancias particulares de cada organización • Adquirir los conocimientos necesarios para emprender un proyecto de implantación de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo de conformidad con el Estándar OHSAS 18001:2007 CONTENIDO • La seguridad y salud en el trabajo y los sistemas de gestión • Identificación de la legislación aplicable • El Estándar OHSAS 18001:2007. Análisis e interpretación de requisitos: - Política de seguridad y salud en el trabajo - Planificación - Implementación y operación - Verificación - Revisión por la dirección • Implantación de un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Relación con otros sistemas de gestión • Casos prácticos

P-07 3 días - 21 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3.er día de 09:00 a 18:15.

CALENDARIO Y PRECIOS Lugar

Fechas de impartición

Madrid Barcelona Valencia Madrid Bilbao

14 - 16 / febrero / 11 28 - 30 / marzo / 11 30 / may - 01 / jun / 11 03 - 05 / octubre / 11 21 - 23 / noviembre / 11

Importe

915 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

2011

EN ABIERTO IN-COMPANY

Coordinación de actividades empresariales

DIRIGIDO A

CONTENIDO

Técnicos de prevención, de RRHH, de gestión de contratos, y pedidos, gerentes, responsables de sistemas de gestión, profesionales con competencias en la gestión de la seguridad y salud en el trabajo, así como cualquier persona interesada en conocer cómo abordar el artículo 24 de la Ley 31/95 de Prevención de riesgos laborales y su desarrollo (RD 171/2004, de 30 de enero, por el que se desarrolla el artículo 24 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, en materia de coordinación de actividades empresariales).

• Análisis del deber de coordinación desde la Ley 31/95 de prevención de riesgos laborales y sus posteriores reformas

COLABORA : ASES

• Análisis del Real Decreto 171/2004, de 30 de enero, por el que se desarrolla el artículo 24 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, en materia de coordinación de actividades empresariales • Repercusión y compatibilidad del deber de coordinación en las obras de construcción • Análisis de las tendencias actuales • Coordinación documental y coordinación práctica

OBJETIVO Adquirir los conocimientos necesarios para cumplir con el deber de coordinación de actividades empresariales en cada supuesto reflejado en la normativa.

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Trabajadores responsables de realizar la investigación de los accidentes en su empresa (mandos intermedios, jefes de grupo, jefes de línea y en general, personal con trabajadores a su cargo), responsables y técnicos de prevención, responsables de coordinación de actividades empresariales (gestión de ETT, coordinación de obra, etc.), recursos preventivos, así como cualquier profesional con competencias en la gestión de la seguridad y salud en el trabajo. OBJETIVO Adquirir los conocimientos necesarios para realizar una correcta investigación de los accidentes/incidentes de trabajo, así como la propuesta de medidas preventivas y/o correctivas que evite la repetición de dichos accidentes, contribuyendo de este modo, a la mejora continua de la prevención en la empresa.

• Casos prácticos

Taller práctico

Investigación de accidentes

CONTENIDO • Investigación - Definición y origen - Requisito legal • Accidente e incidente - Definiciones - Tipología • ¿Por qué investigar? - Causa - Finalidad • ¿Quién debe realizar la investigación? - Funciones y responsabilidades - Actitudes a adoptar • ¿Cómo realizar la investigación? - Método del Árbol de Causas - Otras herramientas - Ejercicios • Medidas correctivas, preventivas y factores potenciales • Casos prácticos

P-14

COLABORA : ASES

CALENDARIO Y PRECIOS

P-10

P-14

2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:15. Lugar Fechas de impartición

1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00. Lugar Fechas de impartición

Madrid Madrid

P-10

Importe

28 / feb - 01 / mar / 11 28 - 29 / septiembre / 11 690 € + 18% IVA

Madrid Madrid

Importe

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

12 / mayo / 11 24 / noviembre / 11

495 € + 18% IVA 65

DE 4 PREVENCIÓN RIESGOS LABORALES

P-15

Gestión de la prevención de riesgos laborales

Inspecciones de seguridad y observaciones del trabajo

COLABORA : ASES

Taller práctico

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Trabajadores responsables de realizar las inspecciones de seguridad y las observaciones del trabajo en su empresa (mandos intermedios, jefes de grupo, jefes de línea y en general, personal con trabajadores a su cargo), responsables y técnicos de prevención, responsables de coordinación de actividades empresariales (gestión de ETT, coordinación de obra, etc.) y recursos preventivos. OBJETIVO Adquirir los conocimientos suficientes para elaborar los formatos de inspecciones de seguridad y de observaciones del trabajo y emplearlos como herramientas preventivas de trabajo para: • Controlar las medidas preventivas aplicadas • Detectar nuevas situaciones de riesgo • Vigilar el trabajo, en caso de coordinación de actividades empresariales • Capacitar a los trabajadores para su puesto de trabajo • Realizar el seguimiento de la implantación de las medidas correctoras derivadas de informes de investigación de accidentes/incidentes de trabajo o de los resultados de vigilancia de la salud • Afianzar hábitos de trabajo seguros CONTENIDO • Requisito legal de las inspecciones y observaciones - Definición y origen - Aplicación del requisito legal • ¿Quién debe realizar las inspecciones y observaciones? - Funciones y responsabilidades - Actitudes a adoptar • ¿Cómo elaborar los check-list? - Herramientas - Ejemplos • Programas de inspección y observaciones - Alcance del programa - Parámetros a considerar • Tratamiento de los resultados - Análisis de causas - Acciones a tomar • Casos prácticos: elaboración de modelo tipo check-list de inspecciones y observaciones

P-15 1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00.

CALENDARIO Y PRECIOS Lugar

Fechas de impartición

Madrid Madrid

28 / abril / 11 17 / octubre / 11

Importe

495 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

2011

NUEVO

La gestión de los equipos de protección individual

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Profesionales con competencias en la gestión de la seguridad y salud en el trabajo (técnicos de prevención, recursos preventivos, responsables de compras, responsables de almacén, coordinadores de seguridad y salud, etc.). Técnicoscomerciales de empresas de equipos de protección individual (EPI´s). OBJETIVO • Conocer el proceso de determinación de los EPI´s necesarios para cada tarea • Conocer los tipos de EPI´s que existen para poder seleccionar los más apropiados • Elaboración de un catálogo de EPI´s • Gestión de compras, almacén, entrega y mantenimiento de EPI´s

EN ABIERTO IN-COMPANY

CONTENIDO • La evaluación de riesgos como herramienta para la determinación de los EPI´s necesarios para cada tarea • Tipos de EPI´s, características, prestaciones, mantenimiento y nivel de protección - EPI´s para Seguridad > Protección del craneo > Protección ocular > Ropa de protección > Protección de brazos > Protección de piernas - EPI´s para Higiene > Protección auditiva > Protección respiratoria > Protección vibratoria > Ropa de protección • Casos prácticos de tareas y EPI´s más adecuados • Cómo elaborar un catálogo de EPI´s. Ejemplos • Integración de la prevención en los procesos ligados a la gestión de EPI´s

CONTENIDO

Profesionales con competencias en la gestión de la seguridad y salud en el trabajo (técnicos de prevención, recursos preventivos, mandos intermedios, coordinadores de seguridad y salud, responsables de mantenimiento y producción, responsables de recursos humanos, etc.).

• Cronología de la prevención

OBJETIVO Interpretar la normativa para conocer lo que es exigible en materia de prevención de riesgos laborales y las posibles herramientas para conseguir un sistema de gestión flexible, eficaz e integrado.

NUEVO

P-25

COLABORA : ASES

• La normativa de prevención, análisis y aplicación a: ¿Cómo, quién, cuándo, dónde…? - La organización de los recursos - La evaluación de riesgos - La planificación de la actividad preventiva - La información en materia de PRL - La formación - La vigilancia del trabajo - La medicina del trabajo - Las emergencias - La consulta y participación - Las memorias y programaciones anuales

CALENDARIO Y PRECIOS

P-24

P-25

1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00. Lugar Fechas de impartición

2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:15. Lugar Fechas de impartición

Madrid

COLABORA : ASES

Cómo cumplir con la normativa de prevención de un modo eficaz e integrado

DIRIGIDO A

P-24

Importe

06 / octubre / 11 495 € + 18% IVA

Madrid

Importe

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

15 - 16 / junio / 11 690 € + 18% IVA 67

DE 4 PREVENCIÓN RIESGOS LABORALES

P-17

Seguridad en el trabajo

Protección activa en protección contra incendios

COLABORA : ASES

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A

CONTENIDO

Dirigido a técnicos de prevención y profesionales con competencia para elaborar planes de autoprotección y de emergencia así como a todo personal designado en una empresa como integrante de los equipos de intervención ante una emergencia y personal de mantenimiento.

• Explicación de: características, funcionamiento, mantenimiento, exigencias reglamentarias y manejo, de los siguientes equipos: - Extintores - Bocas de incendio equipadas - Hidrantes y sus accesorios - Columna seca

OBJETIVO • Conocer los equipos de protección contra incendios, sus características y su funcionamiento • Conocer el mantenimiento reglamentario y el recomendable

- Sistemas de extinción automática - Detección - Alarma - Abastecimiento de agua - Grupos de presión

• Conocer las exigencias reglamentarias para estos equipos • Conocer el manejo de estos equipos

P-18

Norma básica de autoprotección

COLABORA : ASES

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A

CONTENIDO

Dirigido a técnicos de prevención y profesionales con competencia para elaborar planes de autoprotección de acuerdo a la Norma básica de autoprotección.

• Antecedentes reglamentarios • Norma básica de autoprotección - Ámbito de aplicación - Desarrollo del articulado - Contenido de un plan de autoprotección

OBJETIVO

• Presentación de una empresa ejemplo

• Conocer la Norma básica de autoprotección y en que casos es de aplicación

• Desarrollo de la legislación sobre protección contra incendios de aplicación a la empresa ejemplo, a través de ejercicios prácticos:

• Aprender a elaborar un plan de autoprotección de acuerdo a los requisitos de esta Norma

- Cálculo de cargas de fuego - Cálculo de ocupaciones - Evacuación - Protección pasiva y protección activa • Casos prácticos: Elaboración del contenido de los capítulos del plan de autoprotección para la empresa ejemplo

CALENDARIO Y PRECIOS

P-17

P-18

1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00. Lugar Fechas de impartición

2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:15. Lugar Fechas de impartición

Madrid

10 / octubre / 11

Madrid 68

Importe

495 € + 18% IVA

Importe

11 - 12 / abril / 11 690 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzo y certificado.

2011

NUEVO

DIRIGIDO A

CONTENIDO

Recursos preventivos de empresas con espacios confinados; mandos intermedios de trabajadores que accedan a espacios confinados; trabajadores que accedan a espacios confinados; técnicos de prevención.

• Riesgos laborales generales en un espacio confinado y medidas preventivas

OBJETIVO

• Contenido de un permiso de trabajo para espacios confinados y explicación de cómo llevarlo a la práctica.

• Conocer los riesgos que entraña trabajar en un espacio confinado y las medidas preventivas que hay que aplicar para evitarlos • Capacitar a los alumnos para elaborar un permiso de trabajo en espacios confinados

P-20

Espacios confinados

EN ABIERTO IN-COMPANY

COLABORA : ASES

• Riesgos laborales específicos en un espacio confinado y medidas preventivas • Equipos de protección individual necesarios para trabajos en espacios confinados

• Técnicas de evacuación en espacios confinados • Equipo de medición de gases y su funcionamiento • Casos prácticos

NUEVO

Atmósferas explosivas

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A

CONTENIDO

Técnicos de prevención de servicios de prevención propios y ajenos; gerentes, directores o responsables de empresas con atmósferas explosivas; recursos preventivos de empresas con atmósferas explosivas; responsables de mantenimiento de empresas con atmósferas explosivas; mandos intermedios de trabajadores que accedan a áreas clasificadas ATEX; trabajadores que accedan a áreas clasificadas ATEX.

• Desarrollo del R.D. 681/2003 sobre atmósferas explosivas:

COLABORA : ASES

- Ámbito de aplicación - Articulado • Documento de protección contra explosiones: - Estructura y contenido - Clasificación de áreas en la que pueden formarse atmósferas explosivas - Evaluación del riesgo de explosión - Medidas preventivas y de protección aplicables (permiso de trabajo para trabajar en áreas clasificadas ATEX, equipos de trabajo para ATEX, equipos de medición de gases y su funcionamiento, etc.)

OBJETIVO • Conocer el contenido del R.D. 681/2003 sobre la protección de la salud y la seguridad de los trabajadores expuestos a los riesgos derivados de atmósferas explosivas en el lugar de trabajo

P-21

• Casos prácticos

• Aprender a elaborar el documento de protección contra explosiones

CALENDARIO Y PRECIOS

P-20

P-21

1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00. Lugar Fechas de impartición

Madrid

Importe

19 / mayo / 11 495 € + 18% IVA

Importe

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzo y certificado.

26 / mayo / 11 495 € + 16% IVA 69

DE 4 PREVENCIÓN RIESGOS LABORALES

Seguridad en el trabajo

NUEVO

P-22

Plataformas elevadoras

COLABORA : ASES

IN-COMPANY

DIRIGIDO A

CONTENIDO

Trabajadores que deban hacer uso de estos equipos para la ejecución segura de sus trabajos (personal de mantenimiento, servicios generales, obras…), recursos preventivos y/o mandos de trabajadores que gestionen trabajos que impliquen el uso de estos equipos.

• Normativa de aplicación en el uso de estos equipos

OBJETIVO Conocer el uso seguro de estos equipos y para qué tipo de trabajos es el idóneo o más adecuado.

• Tipos de plataformas elevadoras: adecuación al tipo y a los lugares de trabajo • Uso del equipo • Riesgos y medidas preventivas: EPI´s • Equipamiento de seguridad de estos equipos • Mantenimiento y responsabilidades • Elaboración de lista de chequeo para observación del trabajo con plataformas • Prácticas de uso y aplicación de las listas de chequeo

NUEVO

P-23

Carretillas elevadoras

COLABORA : ASES

IN-COMPANY

DIRIGIDO A

CONTENIDO

Trabajadores que conducen o van a conducir carretillas automotoras o mandos intermedios de carretilleros.

• Características generales de una carretilla: partes, componentes, elementos, etc. • Maniobras y hábitos prohibidos

OBJETIVO

• Riesgos en el uso y manejo de una carretilla y medidas preventivas

• Autorizar al trabajador para poder conducir carretillas en la empresa

• Equipos de protección individual necesarios para conducir una carretilla

• Conocer los riesgos laborales de los conductores de carretillas y medidas preventivas para evitarlos

• Procedimiento para cargar, transportar y descargar materiales con seguridad

• Promover los comportamientos seguros mientras de conduce una carretilla

• Mantenimiento periódico de la carretilla DESARROLLO PRÁCTICO • Realizar un circuito con las carretillas que ponga a disposición la empresa, en el que los alumnos pongan en práctica los conocimientos transmitidos durante el curso teórico

DURACIÓN DEL CURSO

P-22 y P-23 1 día - 7 horas. Estos cursos sólo están disponibles en exclusiva para su empresa bajo la modalidad de formación In-Company. Los equipos de trabajo se deberán poner a disposición del profesorado por parte de la empresa. Información y presupuestos en el teléfono 914 326 125. 70

Formación de auditores

EN ABIERTO IN-COMPANY

2011

Auditorías de prevención de riesgos laborales

DIRIGIDO A Técnicos de prevención y profesionales con competencias en la gestión de la prevención, así como cualquier persona interesada en adquirir una formación que pueda desarrollar en su carrera profesional en un futuro. OBJETIVO • Conocer la metodología de realización de la auditoría de prevención de riesgos laborales • Conocer los requisitos que se exigen en este tipo de auditorías • Comprobar que las actividades preventivas se ajustan a la normativa general y se adecuan a la capacidad de recursos de las que dispone la empresa • Capacitar para la realización de auditorías reglamentarias de prevención de riesgos laborales

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Responsables, técnicos de prevención y profesionales con competencias en la gestión de la seguridad y salud en el trabajo. REQUISITOS Se requiere que los asistentes tengan conocimiento previo de los requisitos del Estándar OHSAS 18001:2007. OBJETIVO • Capacitarse como auditor de sistemas de seguridad y salud laboral, implantados conforme a los requisitos establecidos en el Estándar OHSAS 18001:2007: - Adquiriendo los conocimientos necesarios para la planificación y realización de las auditorías del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo - Definiendo las etapas de una auditoría

CONTENIDO • Auditoría legal de prevención de riesgos laborales: - Base legal, alcance y problemática • Los requisitos de la auditoría legal del sistema de PRL. • Realización de la auditoría. - Visión general del proceso: > Elementos a auditar y objetivos a cubrir en cada uno de sus elementos - Preparación de la auditoría - Trabajo de campo - Hallazgos de la auditoría - Reunión final de la auditoría - Informe de la auditoría • Actividades de seguimiento: - Tratamiento de las no conformidades - Cierre de las no conformidades • Casos prácticos

- Identificando las funciones y responsabilidades de las personas implicadas - Aprendiendo a identificar, categorizar y redactar no conformidades

P-08

COLABORA : PRYSMA, calidad y medio ambiente ADEMÁS…

CONTENIDO • La auditoría de los sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo • Definición, objetivos y tipos de auditorías • Técnicas y herramientas de auditoría • Cualificación de auditores: - Funciones, responsabilidades y habilidades - Criterios para la selección del equipo auditor - Actitudes a adoptar por el auditor • Fases de realización de una auditoría de un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo: • Implementación de acciones correctivas • Conclusiones • Casos prácticos

El alumno recibirá sin coste adicional: • El Estándar OHSAS 18001:2007 Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo • La publicación Guía para la auditoría de los sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. OHSAS 18001. Autor: Agustín Sánchez-Toledo Ledesma. Ediciones AENOR

CALENDARIO Y PRECIOS

P-11

P-08

3 días - 21 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3.er día de 09:00 a 18:15. Lugar Fechas de impartición

2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:15. Lugar Fechas de impartición

Madrid Barcelona Madrid

Madrid Barcelona Valencia

COLABORA : ASES

Auditorías OHSAS 18001. Metodología

P-11

Importe

21 - 23 / marzo / 11 06 - 08 / junio / 11 24 - 26 / octubre / 11 915 € + 18% IVA

16 - 17 / marzo / 11 27 - 28 / abril / 11 13 - 14 / junio / 11

Madrid Bilbao

Importe

18 - 19 / octubre / 11 28 - 29 / noviembre / 11 690 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

DE 4 PREVENCIÓN RIESGOS LABORALES

P-09

Formación de auditores

Auditorías OHSAS 18001 para el área de vigilancia de la salud

ADEMÁS…

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Médicos especialistas en medicina del trabajo y enfermeros de empresa, sin perjuicio de la participación de otros profesionales sanitarios con competencia técnica, formación y capacidad acreditada. REQUISITOS Se recomienda que los asistentes tengan conocimiento previo de los requisitos del Estándar OHSAS 18001. OBJETIVO Capacitarse como auditor de sistemas de seguridad y salud laboral, implantados conforme a los requisitos establecidos en el Estándar OHSAS 18001:2007 en el marco de la vigilancia de la salud: • Adquiriendo los conocimientos necesarios para la planificación y realización de las auditorías en el área de vigilancia de la salud del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo • Definiendo las etapas de una auditoría • Identificando las responsabilidades de las personas implicadas CONTENIDO • Los sistemas de gestión de la prevención • Documentación de un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo • La auditoría del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo en el área de vigilancia de la salud • Evaluación de los requisitos del Estándar OHSAS 18001:2007 en el área de vigilancia de la salud • Metodología de las auditorías: - Planificación - Desarrollo - Elaboración del informe final • Casos prácticos

P-09 2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.

CALENDARIO Y PRECIOS Lugar

Fechas de impartición

Madrid

16 - 17 / noviembre / 11

Importe

690 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

Gestión de la prevención de riesgos laborales en distintos sectores

A DISTANCIA IN-COMPANY

2011

P-06

Coordinador de seguridad y salud en la construcción

DIRIGIDO A Arquitectos, arquitectos técnicos, ingenieros o ingenieros técnicos, jefes o responsables de obras que vayan a asumir funciones de seguridad y salud relacionadas con las obras de construcción. OBJETIVO Capacitarse para desempeñar las funciones de Coordinador de Seguridad y Salud en obras durante las fases de proyecto y ejecución establecidas en el Real Decreto 1627/1997, que establece las disposiciones mínimas de seguridad y salud en las obras de construcción y concreta los aspectos más técnicos de las medidas preventivas

necesarias para garantizar la protección de la salud y la seguridad de los trabajadores del sector de la construcción.

CERTIFICADO: METODOLOGÍA DE TRABAJO Al formalizar la matrícula, los alumnos recibirán la documentación correspondiente al curso y se les asignará un TUTOR al que podrán realizar aquellas consultas que consideren necesarias. Cada unidad didáctica contiene los desarrollos teóricos, supuestos prácticos y cuestionarios que el alumno deberá cumplimentar. Estos cuestionarios servirán de base para la evaluación final del alumno.

CONTENIDO A. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO. MARCO NORMATIVO A.1. El trabajo y la salud: los riesgos profesionales. Daños derivados del trabajo A.2. Condiciones de trabajo, factores de riesgo y técnicas preventivas. Estadísticas de siniestralidad laboral A.3. Marco normativo en materia de prevención de riesgos laborales. Derechos y deberes en esta materia Total horas lectivas: 25 B. GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN B.1. Criterios generales B.2. Criterios específicos aplicados al sector de la construcción B.3. La prevención en España. Organismos y entidades Total horas lectivas: 15 C. PLANIFICACIÓN DE LA PREVENCIÓN EN LAS OBRAS DE CONSTRUCCIÓN C.1. Funciones de coordinación durante la elaboración del proyecto y la ejecución de la obra C.2. Criterios para la elaboración del estudio/ estudio básico de seguridad y salud C.3. Criterios para la elaboración y aprobación del plan de seguridad y salud en el trabajo Total horas lectivas: 30 D. TÉCNICAS GENERALES DE ANÁLISIS, EVALUACIÓN Y CONTROL DE RIESGOS D.1. Riesgos y medidas preventivas relacionados con las condiciones de seguridad en las obras de construcción D.1.1. Condiciones generales de implantación

COLABORA : ONDOAN

D.1.2. Riesgos específicos en las obras de edificación. Fases de obra. Medidas preventivas y de protección D.1.3. Riesgos específicos en la obra civil. Tipologías. Medidas preventivas y de protección Total horas lectivas: 70 D.2. Riesgos y medidas preventivas relacionadas con el medio ambiente de trabajo en las obras de construcción (higiene industrial) Total horas lectivas: 10 D.3. Otros aspectos preventivos relacionados con las obras de construcción. D.3.1. Ergonomía D.3.2. Psicosociología Total horas lectivas: 5 D.4. Criterios para la vigilancia de la salud. Organización de las medidas en materia de primeros auxilios, lucha contra incendios y evacuación de los trabajadores D.4.1. Criterios para la vigilancia de la salud. D.4.2. Organización de las medidas en materia de primeros auxilios. D.4.3. Lucha contra incendios y evacuación de los trabajadores. Total horas lectivas: 5 E. PROMOCIÓN DE LA PREVENCIÓN E.1. Análisis y verificación de la formación e información E.2. Técnicas de comunicación, motivación y negociación Total horas lectivas: 10 F. CASOS PRÁCTICOS Total horas lectivas: 30

Los alumnos que superen el curso satisfactoriamente recibirán un certificado de participación en el curso “Coordinador de Seguridad y Salud en la Construcción a distancia”.

IMPORTANTE

El programa del curso responde al contenido del programa de formación propuesto en la Guía Técnica del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo para ejercer las funciones de coordinador según el RD 1627/1997.

DURACIÓN DEL CURSO

P-06 El curso se realiza a distancia y es equivalente a un total de 200 horas lectivas. El plazo máximo de realización es de 6 meses, pudiendo elegir libremente la fecha de comienzo del curso.

Importe

1 345 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento.

DE 4 PREVENCIÓN RIESGOS LABORALES

Gestión de la prevención de riesgos laborales en distintos sectores

Gestión de la prevención de riesgos laborales en la construcción

P-13

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A

COLABORA : PRYSMA, calidad y medio ambiente

Personal técnico responsable de obras con competencias en materia de prevención de riesgos laborales. OBJETIVO • Conocer las responsabilidades y obligaciones en materia de prevención de riesgos laborales aplicable al sector de la construcción • Comprender la aplicación del Real Decreto 1627/1997, de 24 de octubre, por el que se establecen disposiciones mínimas de seguridad y salud en las obras de construcción y la Ley 32/2006, Ley de Subcontratación en el Sector de la Construcción • Conocer el papel de los técnicos de obra en la coordinación de las actividades empresariales del personal bajo su control CONTENIDO • Marco legal de aplicación de la coordinación de actividades empresariales. Análisis de las implicaciones - Real Decreto 1627/1997 de 24 de octubre, por el que se establecen disposiciones mínimas de seguridad y salud en las obras de construcción. - Ley 32/2006, Ley de Subcontratación en el Sector de la Construcción - Real Decreto 1109/2007, de 24 de agosto, por el que se desarrolla la Ley 32/2006, de 18 de octubre, reguladora de la subcontratación en el sector de la construcción - Real Decreto 171/2004, de 30 de enero, por el que se desarrolla el artículo 24 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, en materia de coordinación de actividades empresariales. BOE núm. 27, de 31 de enero de 2004 - Guía técnica para la evaluación y prevención de los riesgos relativos a las obras de construcción. INSHT

2 días - 14 horas. 1. día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:15. Lugar Fechas de impartición

• Definiciones y distintas figuras en la coordinación de actividades empresariales: Obra de construcción, promotor, dirección facultativa, coordinador de seguridad y salud, contratista o empresario principal, Subcontratista, subcontratación y nivel de subcontratación

Bilbao Madrid

• Consideraciones relativas a las obligaciones según los tipos de obra: Obras con proyecto y obras sin proyecto

CALENDARIO Y PRECIOS

P-13 er

Importe

06 - 07 / junio / 11 14 - 15 / diciembre / 11 690 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

• Obligaciones de la coordinación de actividades empresariales en función de los diferentes figuras de obra: - El promotor - El coordinador de seguridad y salud - Los contratistas y subcontratistas - Los trabajadores autónomos • Requisitos formales previos a la ejecución de los trabajos en los diferentes supuestos de coordinación: - El Estudio de seguridad y salud. - El plan de seguridad y salud de la obra - El aviso previo - La apertura del centro de trabajo - Registro de empresas acreditadas • Gestión eficaz de la prevención en las actividades y trabajos subcontratados. - Homologación de proveedores de obras y servicios - Herramientas para el seguimiento de los trabajos en fase de ejecución • Requisitos de la subcontratación en obras de construcción: - Régimen de subcontratación: limitación en la cadena de subcontratación - Libro de subcontratación • El libro de incidencias • Paralización de los trabajos • Recursos preventivos • Responsabilidades administrativas, civiles y penales en materia de prevención de riesgos laborales • Casos prácticos

2011

EN ABIERTO IN-COMPANY

Implantación de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001 en el ámbito de la medicina del trabajo

DIRIGIDO A Médicos especialistas en medicina del trabajo y enfermeros de empresa, sin perjuicio de la participación de otros profesionales sanitarios con competencia técnica, formación y capacidad acreditada. OBJETIVO • Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo • Comprender los objetivos y requisitos del Estándar OHSAS 18001:2007, adquiriendo la capacidad necesaria para extrapolar dichos conocimientos a las circunstancias particulares de la actividad sanitaria en la empresa

P-19

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • El Estándar OHSAS 18001:2007 Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo • La publicación OHSAS 18002:2008 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Directrices para la implantación de OHSAS 18001

• Adquirir los conocimientos necesarios para emprender la implantación de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo en el ámbito de la medicina del trabajo de conformidad con el Estándar OHSAS 18001:2007 CONTENIDO • La seguridad y salud en el trabajo y los sistemas de gestión • Identificación de los requisitos legales • El Estándar OHSAS 18001:2007. Análisis, interpretación e implantación de requisitos en el ámbito de la medicina del trabajo: - Política de seguridad y salud en el trabajo - Planificación - Implementación y operación - Verificación - Revisión por la dirección • Auditorías obligatorias y voluntarias • Casos prácticos

CALENDARIO Y PRECIOS

P-19 3 días - 21 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3.er día de 09:00 a 18:15. Lugar Fechas de impartición Madrid

Importe

16 - 18 / mayo / 11 915 € + 16% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

5 Sistemas integrados de

gesti贸n de calidad, medio ambiente y prevenci贸n de riesgos laborales

2011

EN ABIERTO IN-COMPANY

Integración de los sistemas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales

DIRIGIDO A

Directores y técnicos de la calidad, medio ambiente y/o prevención de riesgos laborales que, partiendo de unos conocimientos previos de las Normas UNE-EN ISO 9001:2008, UNE-EN ISO 14001:2004 y el Estándar OHSAS 18001:2007, quieran implantar y gestionar de forma integrada los tres sistemas de gestión.

X-02

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos

OBJETIVO • Adquirir los conocimientos necesarios para aplicar una metodología de gestión integrada de los sistemas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales

• La Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Sistemas de Gestión Ambiental. Requisitos con orientación para su uso

• Identificar los elementos comunes y particulares de cada uno de los sistemas de gestión tomando como referencia los requisitos de las Normas UNE-EN ISO 9001:2008, UNE-EN ISO 14001:2004 y del Estándar OHSAS 18001:2007

• El Estándar OHSAS 18001:2007 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo

• Conocer las ventajas de disponer de un sistema integrado y los problemas que comporta la implantación del nuevo modelo organizativo

• La Norma UNE 66177:2005 Sistemas de gestión. Guía para la integración de los sistemas de gestión

CONTENIDO • La gestión integrada • Gestión por procesos: - Requisitos generales - Definición de procesos y su interacción • Enfoques para la integración - Norma UNE 66177:2005 - Integración por procesos y de la documentación • Análisis de requisitos de las Normas - UNE-EN ISO 9001:2008 - UNE-EN ISO 14001:2004 - OHSAS 18001:2007 • Elementos comunes y específicos de cada norma • Los beneficios de la integración de los sistemas de gestión • Casos prácticos

X-02 4 días - 28 horas. 1.er día de 10:00 a 18:15; 2.º, 3.er y 4.ºdía de 09:00 a 18:15.

CALENDARIO Y PRECIOS Lugar

Fechas de impartición

Madrid Bilbao Madrid

21 - 24 / febrero / 11 23 - 26 / mayo / 11 14 - 17 / noviembre / 11

Importe

1 145 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

6 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, NU

EV O

MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

MÁSTER MT-03

en sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales

EN ABIERTO

Duración total del M áster

392 h

Clases presenciales Trabajo personal Proyecto final Examen

192 h 100 h 100 h

Horario y lugar de impartición Horario: De 8:30 a 18:00 h.

DIRIGIDO A

Titulados universitarios sin experiencia laboral y/o profesionales sin conocimientos previos de las Normas UNE-EN ISO 9001:2008, UNE-EN ISO 14001:2004 y del Estándar OHSAS 18001:2007, que quieran capacitarse para poder llevar a cabo un proyecto de integración de los tres sistemas de gestión o que vayan a asumir la responsabilidad de un sistema integrado de gestión, así como cualquier persona interesada en adquirir una formación que puedan desarrollar en su carrera profesional en un futuro

Lugar: Oficinas centrales de AENOR. C/ Génova, 6 28004 Madrid. El número máximo de asistentes al curso es de 25 alumnos. Las solicitudes de inscripción se tramitarán por riguroso orden de llegada.

Importe

7 500 € + 18 % IVA

Miembros de AENOR 10% de descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

COMIENZO EN OCTUBRE DE 2011

OBJETIVO DEL MÁSTER

• Conocer los conceptos y el enfoque que persiguen las perspectivas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales • Comprender los objetivos específicos y generales que persiguen tanto los sistemas de gestión de la calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales, como el sistema integrado de gestión • Analizar e interpretar los requisitos de cada una de las Normas UNE-EN ISO 9001:2008, UNE-EN ISO 14001:2004 y del Estándar OHSAS 18001:2007 de forma aislada • Adquirir los conocimientos necesarios para emprender un proyecto de integración eficaz • Identificar los elementos comunes y particulares de cada uno de los sistemas de gestión tomando como referencia los requisitos de las Normas UNE-EN ISO 9001:2008, UNE-EN ISO 14001:2004 y del Estándar OHSAS 18001:2007

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES

2011

Tel.: 914 326 125 formacion.master@aenor.es

ESTRUCTURA DEL MÁSTER. CONTENIDOS

MÓDULO I Introducción a la integración de sistemas MÓDULO II Enfoque a procesos. Política integrada y planificación del sistema integrado MÓDULO III Identificación y evaluación de aspectos ambientales. Identificación de peligros y evaluación de riesgos laborales MÓDULO IV Marco legislativo de medioambiente y de prevención de riesgos laborales. Integración de los requisitos legales y otros requisitos. Gestión de recursos

• Concebir un óptimo sistema integrado de gestión a nivel operativo desde la gestión de procesos • Interpretar los requisitos de las tres normas de referencia y su interrelación, así como su posible integración con otros referenciales

MÓDULO V Documentación y control documental. Realización del producto

• Analizar y comprender las semejanzas y diferencias para cada uno de los requisitos del sistema integrado de gestión • Conocer las ventajas de disponer de un sistema integrado y los problemas que comporta la implementación del nuevo modelo organizativo

MÓDULO VI Control operacional. Preparación y respuesta ante emergencias

• Ser capaces de identificar unívocamente los procesos integrados de una organización para poder estructurar un sistema integrado de gestión sólido

MÓDULO VII

• Familiarizarse con el marco legislativo general ambiental, de seguridad laboral y con otros requisitos aplicables

MÓDULO VIII

Seguimiento y medición. Verificación

• Realizar el seguimiento y medición del desempeño del sistema integrado de gestión, así como pudiendo establecer posibles acciones de mejora derivadas del mismo

Auditorías integradas PROYECTO FINAL DEL MÁSTER

• Capacitarse para poder planificar y ejecutar auditorías internas integradas eficaces

Consulte condiciones especiales de financiación

INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, 5 SISTEMAS MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

CF-05

TITULACIÓN PROPIA DE AENOR

PONIBLE CURSO DIS NY IN-COMPA

Programa de formación de directores y jefes de sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales DIRIGIDO A • Directores y técnicos de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales que quieran afianzar las bases necesarias para el desarrollo de sus funciones • Profesionales con conocimientos previos de las Normas UNE-EN ISO 9001:2008 y UNE-EN ISO 14001:2004 y del Estándar OHSAS 18001:2007, que quieran profundizar en la integración de los tres sistemas de gestión o que vayan a asumir la responsabilidad de un sistema integrado de gestión

TITULACIÓN Tras haber realizado este programa, el alumno podrá presentarse a un examen para obtener la TITULACIÓN PROPIA DE AENOR - Director de sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales.

• Personas interesadas en adquirir una formación que puedan desarrollar en su carrera profesional en un futuro REQUISITOS Para un mejor aprovechamiento del curso, se recomienda que los asistentes tengan conocimiento previo de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008, Norma UNE-EN ISO 14001:2004 y el Estándar OHSAS 18001:2007. OBJETIVO

ADEMÁS… El alumno recibirá sin coste adicional:

• Adquirir los conocimientos necesarios para emprender un proyecto de implantación y aplicar una metodología de integración de un sistema de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales

• La publicación Gestión de la Calidad. Normas UNE*. Ediciones AENOR

(*) Incluye las normas de la serie UNE-EN ISO 9000

• Interpretar los requisitos de las tres normas de referencia y su interrelación

• La publicación Gestión Ambiental *. Ediciones AENOR

• Establecer y comprender las semejanzas y diferencias entre los distintos requisitos

(*) Incluye las normas de la serie UNE-EN ISO 14000, así como otras normas UNE complementarias

• La publicación Aspectos ambientales. Identificación y evaluación. Autor: Antonio Carretero Peña. Ediciones AENOR • El Estándar OHSAS 18001:2007 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo • La publicación OHSAS 18002:2008 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo Directrices para la implementación de OHSAS 18001 • La Norma UNE 66177:2005 Sistemas de gestión. Guía para la integración de los sistemas de gestión

• Conocer las ventajas de disponer de un sistema integrado y los problemas que comporta la implementación del nuevo modelo organizativo • Identificar los procesos, aspectos ambientales y riesgos de su empresa • Familiarizarse con la legislación ambiental y de seguridad laboral, y con sus requisitos • Realizar el seguimiento y mejorar el sistema integrado de gestión • Planificar y desarrollar auditorías integradas CONTENIDO MÓDULO 1 : INTRODUCCIÓN A LA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS A. Integración de sistemas • La integración de la gestión. Introducción: - La empresa como sistema - Los sistemas de gestión en la empresa - Tipos de sistemas de gestión - Los sistemas de gestión y los ciclos de mejora - Ventajas, recomendaciones e inconvenientes del sistema integrado de gestión • Elementos comunes y específicos de las Normas UNE-EN ISO 9001:2008, UNE-EN ISO 14001:2004 y del Estándar OHSAS 18001:2007 • Gestión por procesos. Requisitos generales. Definición de procesos y su interacción

• Enfoques para la integración. Norma UNE 66177:2005. Integración por procesos y de la documentación • Casos prácticos B. Definiciones, requisitos generales y política integrada de la calidad, medio ambiente y de seguridad y salud en el trabajo • Términos y requisitos relativos a los sistemas de gestión • Requisitos que incorpora la política integrada de la calidad, medio ambiente y de seguridad y salud en el trabajo • Casos prácticos

2011

MODULAR EN ABIERTO IN-COMPANY

MÓDULO 2: PLANIFICAR. PLANIFICACIÓN. OBJETIVOS, METAS Y PROGRAMAS. ASPECTOS AMBIENTALES Y RIESGOS. REQUISITOS LEGALES Y OTROS REQUISITOS • Planificación de la calidad. Establecimiento de objetivos y metas ambientales, de la calidad y de seguridad salud en el trabajo • Los programas de gestión ambiental y de la seguridad salud en el trabajo • Planificación de la realización del producto • Los conceptos de aspecto e impacto ambiental • Identificación de aspectos ambientales • Criterios para la evaluación de los aspectos ambientales • Identificación de peligros, evaluación y control de los riesgos. Método INSHT. Planificación de la actividad preventiva • Sistemáticas para la identificación y actualización de requisitos legales y otros requisitos aplicables a la organización en los tres ámbitos • Legislación general de medio ambiente y de seguridad y salud en el trabajo. Los permisos, autorizaciones y licencias. Marco legal: legislación europea y estatal • La responsabilidad administrativa, civil y penal. La reparación de los daños ambientales • Casos prácticos

cumplen los requisitos especificados a través de la verificación de los productos • Control de la producción o de la prestación del servicio bajo condiciones controladas, validación de procesos, identificación y trazabilidad, preservación del producto y propiedad del cliente • Casos prácticos

IMPORTANTE Este programa ha de realizarse de forma completa, no existiendo la posibilidad de optar a módulos sueltos. IMPORTANTE Tras haber realizado este programa, el alumno podrá presentarse a un examen que se realizará al finalizar el último módulo.

MÓDULO 4: HACER (II). VERIFICAR (I) A. Hacer (II). Control operacional. Preparación y respuesta ante emergencias • Sistemática para el control operacional de: - Aspectos ambientales - Riesgos laborales - Bienes, equipos y servicios adquiridos - Lugares de trabajo - Maquinaria - Procesos e instalaciones - Proveedores y contratistas • Situaciones de emergencia potenciales: identificación, establecimiento de pautas de actuación y comprobación periódica • Plan de emergencia y capacidad de respuesta • Casos prácticos B. Verificar (I). Seguimiento y medición

MÓDULO 3: HACER (I). ESTRUCTURA, RESPONSABILIDADES, FORMACIÓN, COMUNICACIÓN, Y DOCUMENTACIÓN. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO • Recursos, funciones y responsabilidades. Responsabilidades, compromiso y representante de la dirección • Gestión de recursos: humanos, infraestructura, ambiente de trabajo, formación, competencia y toma de conciencia • Comunicación, participación y consulta. Comunicaciones de partes interesadas externas. Retroalimentación del cliente • Documentación del sistema integrado de gestión: manual, procedimientos, instrucciones, registros y otros documentos. El control de la documentación • Gestión por procesos • Determinación y revisión de los requisitos asociados al producto • Planificación del diseño, determinación de los elementos de entrada, los resultados, revisión, verificación, validación y control de cambios • Cumplimiento de los requisitos de los productos comprados. Asegurar que

• Satisfacción del cliente • Seguimiento y medición de procesos, del producto, del desempeño y de los aspectos ambientales • Análisis de datos • Control de dispositivos de seguimiento y medición. Calibración • Evaluación del cumplimiento legal. Metodología para la mejora continua • Casos prácticos MÓDULO 5: VERIFICAR (II). ACTUAR • Tratamiento de las no conformidades, investigación de incidentes y control del producto no conforme • Acciones correctivas y preventivas • Realización de auditorías internas: - Definición, objetivos y tipos de auditoría - Fases de realización de una auditoría integrada de los sistemas de gestión - Técnicas y herramientas de auditorías - Cualificación de auditores • Revisión por la dirección • Role-Play. Realización de una auditoría

CALENDARIO Y PRECIOS

CF-05 15 días - 105 horas, impartidas a lo largo de cinco módulos de 3 días y 21 horas de duración cada uno. Horario: 1.er día de 10:00 a 18:30, siguientes de 09:00 a 18:15. Lugar Madrid Fechas de impartición Módulo 1: Módulo 2: Módulo 3: Módulo 4: Módulo 5:

Importe

11 - 13 / abril / 11 16 - 18 / mayo / 11 06 - 08 / junio / 11 19 - 21 / septiembre / 11 03 - 05 / octubre / 11 3 305 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, 5 SISTEMAS MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

Auditorías de sistemas integrados de Intensivo ISO 9000 gestión de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales

^-01 X-03

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos • La Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Sistemas de Gestión Ambiental. Requisitos con orientación para su uso • El Estándar OHSAS 18001:2007 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo

Directores y técnicos de sistemas integrados de gestión de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales, directores de operaciones y organización, asesores, así como cualquier persona interesada en adquirir una formación que pueda desarrollar en su carrera profesional en el futuro. REQUISITOS El Centro de Formación AENOR, con antelación al curso, realizará una preselección de alumnos para garantizar su conocimiento acerca de las Normas de referencia: UNE-EN ISO 14001:2004, UNE-EN ISO 9001:2008 y del Estándar OHSAS 18001:2007, así como su experiencia previa en gestión integrada mediante el envío a las personas inscritas de un cuestionario de evaluación.

• La Norma UNE 66177:2005 Sistemas de gestión. Guía para la integración de los sistemas de gestión

Máximo cuatro alumnos de la misma entidad por curso.

• La publicación Manual de auditoría de los sistemas de gestión. Autor: Michel Jonquieres. Ediciones AENOR

• Capacitarse como auditor de sistemas integrados de gestión de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales:

OBJETIVO

• Adquiriendo los conocimientos necesarios para la planificación y realización de las auditorías integradas • Definiendo las etapas de una auditoría • Identificando las funciones y responsabilidades de las personas implicadas • Aprendiendo a identificar, categorizar y redactar no conformidades CONTENIDO • Introducción - Principios de los sistemas normalizados de gestión

> Fuentes de información > Desarrollo de las entrevistas

- Concepto, origen y tipos de auditoría - Definiciones • Normativa de aplicación a las auditorías de los sistemas integrados de gestión • Cualificación de auditores:

X-03 3 días - 21 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30 y el resto de 9:00 a 18:15.

- Funciones y responsabilidades

Lugar

Fechas de impartición

- Selección del auditor

Madrid Bilbao Madrid

14 - 16 / marzo / 11 13 - 15 / junio / 11 21 - 23 / noviembre / 11

Importe

915 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

- Desarrollo de la auditoría

- Integración de Sistemas: Ventajas, inconvenientes y alternativas • Las auditorías:

CALENDARIO Y PRECIOS

- Preparación de la auditoría

- Ciclo PDCA. Mejora continua

• Revisión de requisitos integrados

• Metodología de auditoría:

- Papel y características del auditor

> Búsqueda de evidencias > Evaluación de las evidencias - Conclusiones de la auditoría > Categorización y redacción de las no conformidades > Elaboración del informe final - Seguimiento de la auditoría • Prácticas de realización de una auditoría integrada y elaboración del informe final utilizando la metodología del caso

Investigaci贸n, Desarrollo e innovaci贸n tecnol贸gica, I+D+i

6 INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA, I+D+i 4ª EDICIÓN

MT-02

MÁSTER en gestión de la innovación

EN ABIERTO

Consigue tu Máster o sólo la parte que te interesa mediante la realización de módulos independientes Duración total del Máster

386 h

Clases presenciales Trabajo personal Proyecto final Examen

196 h 90 h 100 h

DIRIGIDO A Profesionales con responsabilidades actuales o futuras en el desarrollo de actividades de I+D e innovación en entidades públicas o privadas que deseen profundizar en los elementos clave del proceso de innovación tecnológica para implantarlo con éxito en sus organizaciones, así como cualquier profesional que quiera orientar su carrera en el ámbito de la I+D+i.

Horario y lugar de impartición Horario: De 9:00 a 18:00 h. Lugar: Oficinas centrales de AENOR. C/ Génova, 6 28004 Madrid. El número máximo de asistentes al curso es de 25 alumnos. Las solicitudes de inscripción se tramitarán por riguroso orden de llegada. Importe 11 000 € + 18 % IVA Miembros de AENOR 10% de descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

OBJETIVO DEL MÁSTER El objetivo del máster es formar a profesionales en los elementos críticos de mejora de la competitividad empresarial a través de la definición, implantación y gestión de entornos y procesos de innovación. A la finalización del programa, el alumno estará capacitado para: • Fomentar la cultura innovadora en su entorno empresarial • Integrar la gestión de la innovación en los nuevos modelos empresariales utilizando las herramientas y metodologías más apropiadas • Gestionar los elementos críticos para la financiación de la innovación y para su optimización fiscal • Analizar los elementos básicos en la formalización de los contratos para el desarrollo y aprovechamiento de la I+D+i y en la protección de los resultados • Valorar las medidas prácticas que hay que tomar en una organización para el desarrollo eficaz de proyectos de innovación CONSEJO ASESOR

COMIENZO EN OCTUBRE DE 2011

Titulación Propia de AENOR reconocida por

Sin duda, una de las garantías más destacables del IV Máster en gestión de innovación la constituye la figura del consejo asesor, un órgano compuesto por las empresas e instituciones que ocupan las posiciones de liderazgo en el ámbito de la innovación en nuestro país. Su inclusión en este proyecto aporta una valiosa fuente de experiencias que se traduce tanto en el diseño y supervisión de contenidos como en la selección del equipo docente que cuenta con los expertos más destacados en este campo.

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES

2011

Tel.: 914 326 125 formacion.master@aenor.es

ESTRUCTURA DEL MÁSTER. CONTENIDOS

MÓDULO I Estrategias de innovación MÓDULO II Herramientas para la gestión de la innovación en la empresa

METODOLOGÍA La metodología que se utiliza en el Máster persigue la utilidad práctica de los contenidos teóricos. Este carácter principalmente práctico, y diferenciador respecto a otros programas existentes, se materializa a lo largo del desarrollo del Máster a través de:

MÓDULO III Financiación y fiscalidad de la innovación MÓDULO IV

• El contenido teórico, que ha sido diseñado partiendo de experiencias reales por profesionales en activo, revisión de casos de éxito contados por sus protagonistas, etc

Aspectos legales de la innovación

• La realización de un trabajo personal por módulo (individual o en equipo), tutelado por un experto, en el que el alumno deberá desarrollar la aplicación concreta de los conceptos adquiridos en dicho módulo a las especificidades de su empresa o sector

Gestión, evaluación y certificación de proyectos de I+D+i

• La elaboración de un proyecto final del Máster, necesario para obtener el título, en el que los participantes deberán abordar un proyecto real de innovación empresarial, con el apoyo de un tutor especializado • El acceso al campus virtual del Máster, donde, entre otras opciones, se podrá consultar y descargar documentación, realizar consultas a los docentes o a la coordinación y compartir experiencias con el resto de los compañeros • Un magnífico claustro de profesores, formado por reconocidos profesionales que conjugan una dilatada experiencia en la aplicación real de los conceptos que transmiten junto con una contrastada capacidad docente Además de los contenidos propios del programa, se impartirán sesiones especiales sobre algunos aspectos complementarios, que consideramos esenciales para la formación integral de nuestros alumnos, tales como técnicas de presentación, creación de empresas…

MÓDULO V

PROYECTO FINAL DEL MÁSTER

EMPRESAS DEL CONSEJO ASESOR ACCIONA FARMAINDUSTRIA GRUPO URALITA IBERDROLA INDRA INSTITUTO ANDALUZ DE TECNOLOGÍA (IAT) METRO DE MADRID SERCOBE SIEMENS TELEFÓNICA I+D

Consulte condiciones especiales de financiación

DESARROLLO E 6 INVESTIGACIÓN, INNOVACIÓN TECNOLÓGICA, I+D+i

I-01

Cómo implantar un sistema de gestión de I+D+i

COLABORA : SERVIGUIDE

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Directores, técnicos, profesionales, investigadores, consultores y auditores que trabajen o estén interesados en el área de I+D+i.

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional:

OBJETIVO

• La publicación Gestión de la I+D+i. Normas UNE. Ediciones AENOR, que incluye las normas:

• Entender los conceptos y las utilidades de las técnicas de gestión de la innovación como herramientas de competitividad para las empresas

- UNE 166000:2006 - UNE 166001:2006 - UNE 166002:2006 - UNE 166005:2004 IN - UNE 166006:2006 EX - UNE 166007:2010 IN

• Conocer las claves para la implantación de un sistema de gestión de I+D+i aplicando los requisitos de la Norma UNE 166002:2006 • Adquirir los conocimientos necesarios para optimizar los procesos de I+D+i y mejorar el rendimiento obtenido mediante la implantación de un sistema de gestión de I+D+i CONTENIDO • Conceptos de investigación, desarrollo e innovación • Introducción a los sistemas de gestión de I+D+i • Modelos de innovación • La familia de normas UNE 166000 • Integración con otros sistemas de gestión • Implantación de un sistema de gestión de I+D+i según la Norma UNE 166002:2006 - Modelo y sistema de gestión de I+D+i - Responsabilidad de la dirección - Gestión de los recursos - Actividades de I+D+i - Medición, análisis y mejora • Herramientas específicas y actividades del sistema de gestión de I+D+i - Vigilancia tecnológica, previsión tecnológica, creatividad, gestión y ejecución de proyectos de I+D+i, transferencia tecnológica y protección de resultados • Medición de los resultados de I+D+i. Definición de indicadores de procesos de I+D+i • Aspectos clave y fases para la implantación de un sistema de gestión de I+D+i • Proceso de certificación • Casos prácticos basados en experiencias reales

I-01 3 días - 21 horas. 1.er y 2.º día de 09:00 a 19:00 y 3.er día de 09:00 a 14:30.

CALENDARIO Y PRECIOS Lugar

Fechas de impartición

Madrid Bilbao Madrid Barcelona

04 - 06 / mayo / 11 08 - 10 / junio / 11 19 - 21 / octubre / 11 16 - 18 / noviembre / 11

Importe

1 110 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

2011

EN ABIERTO IN-COMPANY

I-02

Financiación y fiscalidad de proyectos de I+D+i

DIRIGIDO A

COLABORA : VEA QUALITAS

Directores, responsables de proyectos, responsables de I+D, responsables de ingeniería, personal técnico, profesionales, investigadores, consultores y auditores.

ADEMÁS…

OBJETIVO

El alumno recibirá sin coste adicional:

• Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación, documentación y certificación de proyectos de I+D+i, según la Norma UNE 166001:2006

• La Norma UNE 166001:2006 Gestión de la I+D+i. Requisitos de un proyecto de I+D+i

• Maximizar los beneficios fiscales contemplados en la Ley de Impuesto de Sociedades (Ley 43/1995 y actualizaciones) a través del desarrollo de actividades de I+D+i • Conocer diversos incentivos a la actividad de I+D+i (Marco regional, Plan Nacional de I+D+i, Programa Marco Europeo, etc.) CONTENIDO • Introducción: - La necesidad de innovar

- Vías de aplicación de las deducciones - Instrumentos interpretativos de la Ley

- Marco regional, nacional y europeo para I+D+i

> Informe motivado:

- Conceptos de investigación, desarrollo e innovación tecnológica

> Clases de informes

• Incentivos de la Administración para el fomento de la I+D+i: marco regional, nacional y europeo - Identificación de la cartera de proyectos de I+D+i - Localización de oportunidades de financiación para las actividades de I+D+i. Convocatorias, organismos y agentes clave en la financiación de proyectos de I+D+i, tipología de proyectos: > Marco regional > Marco nacional > Marco europeo - Preparación de propuestas / solicitudes de ÉXITO

> Tipos de certificación > Solicitud y emisión del informe motivado - Diferencias entre I+D e Innovación Tecnológica - Actividades excluidas de la deducción - Marco normativo I+D+i: Norma UNE 166001. Requisitos de un proyecto de I+D+i > Responsabilidades > Memoria > Planificación > Presupuesto > Control de la documentación > Plan de explotación - Cálculo de deducciones fiscales por actividades de I+D+i

> Claves para la redacción técnica

- Justificación y requisitos de documentación económica de un proyecto de I+D+i según la Norma UNE 166001:2006

> Criterios de elaboración del presupuesto del proyecto

- Proceso de certificación de proyectos de I+D+i

> Socios, colaboradores, consorcios

- Casos prácticos

I-02

> Requisitos de las distintas convocatorias

• Fiscalidad de las actividades de I+D+i - En qué consisten las deducciones fiscales y sus ventajas - Dónde se aplican las deducciones fiscales - Evolución legislativa de la fiscalidad de la I+D+i

CALENDARIO Y PRECIOS

3 días - 21 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3.er día de 09:00 a 18:15. Lugar Fechas de impartición Madrid Madrid

Importe

23 - 25 / mayo / 11 24 - 26 / octubre / 11 1 110 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

DESARROLLO E 6 INVESTIGACIÓN, INNOVACIÓN TECNOLÓGICA, I+D+i

I-04

Cómo implantar un sistema de vigilancia tecnológica

COLABORA : Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM) y VEA QUALITAS

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La publicación Gestión de la I+D+i. Normas UNE. Ediciones AENOR, que incluye las normas: - UNE 166000:2006 - UNE 166001:2006 - UNE 166002:2006 - UNE 166005:2004 IN - UNE 166006:2006 EX - UNE 166007:2010 IN IMPORTANTE El contenido de este curso será actualizado conforme a la nueva Norma UNE 166006:2010, una vez sea publicada.

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Directores, técnicos, profesionales, investigadores, consultores y auditores que trabajen o estén interesados en el área de I+D+i y, concretamente, en el área de la vigilancia tecnológica. Es de especial interés para empresas con actividades de I+D+i, centros tecnológicos, organismos de investigación públicos y privados, plataformas tecnológicas, oficinas de transferencia de tecnología, proveedores y usuarios de servicios de vigilancia tecnológica. OBJETIVO • Entender y aplicar el concepto de vigilancia tecnológica • Definir los requisitos de un sistema de gestión de la vigilancia tecnológica • Conocer las claves para desarrollar el proceso de detección de necesidades de vigilancia tecnológica • Definir, desarrollar y optimizar el proceso de vigilancia tecnológica • Maximizar los beneficios de la vigilancia tecnológica: puesta en valor de la información obtenida CONTENIDO • Conceptos de investigación, desarrollo, innovación y vigilancia tecnológica • Integración con el sistema de gestión de la organización: - Integración con el sistema de I+D+i de la organización: Norma UNE 166002:2006 - Integración con las herramientas de gestión de I+D+i (creatividad, previsión tecnológica, prospectiva tecnológica, análisis interno y externo) • Las fases de la implantación de un sistema de gestión de la vigilancia tecnológica según la Norma UNE 166006:2006 EX • Los requisitos del sistema de gestión de la vigilancia tecnológica • El proceso de vigilancia tecnológica: - Identificación de necesidades, fuentes y medios de acceso a la información - Búsqueda, tratamiento y validación de la información - Valoración de la información • Las herramientas para la realización del proceso de vigilancia tecnológica: - Las patentes - El software para la vigilancia tecnológica - La contratación de servicios en los sistemas de vigilancia tecnológica • Resultado de la vigilancia tecnológica - Acciones derivadas de la vigilancia tecnológica - Protección y explotación de los resultados de I+D+i - La vigilancia tecnológica y los proyectos de I+D+i. La Norma UNE 166001:2006 - Inteligencia competitiva: vigilancia tecnológica y planificación estratégica de la organización • Casos prácticos

CALENDARIO Y PRECIOS

I-04 3 días - 21 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3.er día de 09:00 a 18:15.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Madrid

28 - 30 / marzo / 11 30 / mayo - 01 / junio / 11

Importe

1 110 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

2011

EN ABIERTO IN-COMPANY

Auditorías de sistemas de gestión de I+D+i

DIRIGIDO A

I-05

COLABORA : VEA QUALITAS

Directores, responsables de proyectos, responsables de I+D, responsables de ingeniería, personal técnico, profesionales, investigadores, consultores y auditores.

ADEMÁS…

OBJETIVO

El alumno recibirá sin coste adicional:

• Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación, realización, elaboración de informes y seguimiento de auditorías de sistemas de gestión de I+D+i, según la Norma UNE 166002:2006

• La Norma UNE 166002:2006. Gestión de la I+D+i: Requisitos del Sistema de Gestión de la I+D+i

• Formar a los asistentes en los principios y técnicas de auditoría (código de conducta, preparación, presentación, consecución y análisis de evidencias, resolución de conflictos, comunicación de resultados, etc.) CONTENIDO • Conceptos de I+D+i: investigación, desarrollo e innovación • Marco normativo de referencia - Norma UNE 166002:2006. Gestión de la I+D+i: Requisitos del Sistema de Gestión de la I+D+i - Otras normas relacionadas: Norma UNE 166001:2006. Gestión de la I+D+i: Requisitos de un proyecto de I+D+i, Norma UNE 166006:2006 EX. Gestión de I+D+i: Sistema de Vigilancia Tecnológica • La metodología de auditoría. Cómo planificar y realizar una auditoría que sea una herramienta real de mejora para la organización: - Antes de la auditoría: auditoría documental y planificación de la auditoría - Durante la auditoría: el trabajo y actitud del auditor, las evidencias, la redacción del informe final - Después de la auditoría: el seguimiento y la mejora continua • Los requisitos de la norma de referencia. El auditor debe conocer en profundidad los requisitos de la norma de referencia, su interpretación y las posibilidades de mejora que ofrece para la organización auditada: - El sistema de gestión de I+D+i - Aspectos específicos de los proyectos de I+D+i. Cómo auditar un proyecto de I+D+i. - Aspectos específicos de las herramientas de I+D+i: evidencias de la adecuada implantación de las herramientas de I+D+i (creatividad, vigilancia tecnológica, análisis interno y externo, previsión tecnológica) • Caso práctico: Simulación de una auditoría de sistema de gestión de I+D+i

CALENDARIO Y PRECIOS

I-05 3 días - 21 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3.er día de 09:00 a 18:15.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Madrid

13 - 15 / junio / 11 14 - 16 / noviembre / 11

Importe

1 110 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

DESARROLLO E 6 INVESTIGACIÓN, INNOVACIÓN TECNOLÓGICA, I+D+i

Cómo establecer objetivos e indicadores de I+D+i conforme a la Norma UNE 166002

I-06

COLABORA : QuercusIDI ADEMÁS… El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE 166002:2006 Gestión de la I+D+i. Requisitos del Sistema de Gestión de la I+D+i

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Directores, técnicos, profesionales, investigadores, consultores y auditores que trabajen o estén interesados en el área de I+D+i, y que deseen, a través de la gestión de la estrategia, establecer objetivos e indicadores que permitan mejorar la capacidad de innovación de su organización. OBJETIVO • Construir un conjunto equilibrado de indicadores clave de I+D+i, que optimice y mejore de forma permanente la capacidad de innovación de su organización, y logre alinear la estrategia y los objetivos de I+D+i • Desplegar los objetivos estratégicos de innovación hasta el nivel de procesos, identificando los Factores Críticos de Éxito (FCE) por objetivo de innovación estratégico establecido y el conjunto de indicadores clave que orienten a la organización hacia su estrategia de innovación CONTENIDO • Indicadores. Tipología de indicadores. Indicadores de resultado e inductores y sincronización de los procesos. Validación de indicadores. Correlación y Coeficiente de determinación. Coeficiente de variación. Definición de métricas y umbrales. Análisis de indicadores. Tendencias e histogramas

• Cómo organizar la puesta en marcha del sistema de indicadores de I+D+i. El cuadro de mando de innovación. Cómo orientar a organización a la consecución del logro de los objetivos de I+D+i. Administración visual

• Cómo evaluar nuestro actual sistema de indicadores de I+D+i. Perfil de madurez del sistema de indicadores

• Casos prácticos

• Definición de la estrategia, política y objetivos de I+D+i. Identificación de los “Factores Críticos de Éxito” (FCE) de innovación. Cómo evaluar nuestra capacidad de innovación. Diagnóstico del perfil de empresa y de innovación. Definición de la agenda de innovación. Los Proyectos SMART de innovación. Cómo alinear la estrategia de I+D+i a la estrategia empresarial. Cómo desplegar de forma eficiente los objetivos de I+D+i

I-06

• Definición del mapa de procesos de innovación. Diagramas SIPOC+Q. Swim Lane, mapa nivel cero de innovación. Cómo identificar procesos críticos de I+D+i. Cómo identificar procesos que aportan valor y competitividad y actualmente no llevamos a cabo. Cómo alinear los procesos a los objetivos de I+D+i

2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:15.

• Selección de indicadores de I+D+i. Qué indicadores interesa poner en marcha

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Madrid

05 - 06 / abril / 11 28 - 29 / septiembre / 11

• Indicadores asociados a los objetivos de I+D+i. Cómo identificar métricas que nos orienten a la consecución de los objetivos de I+D+i

CALENDARIO Y PRECIOS

Importe

825 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

• Indicadores asociado a los procesos de I+D+i. Cómo identificar métricas que nos orienten a la consecución de los objetivos de los procesos y la mejora de nuestra capacidad de innovación • Formalización de indicadores de I+D+i. Saber sobre qué interesa llevar la medida. Ficha del indicador

• Mejora. 8 Disciplinas. Técnica de resolución de problemas - Cómo definir la estrategia de innovación en producto o servicio. Taller de definición de la política, objetivos y FCE de I+D+i. Taller de definición de la agenda de innovación. Taller definición proyecto SMART de innovación - Cómo definir el mapa de procesos de innovación. Taller de mapa de procesos nivel cero y diagramas SIPOC de innovación - Cómo evaluar nuestra capacidad de innovación en producto o servicio. Taller de análisis interno: evaluación del potencial científico-tecnológico y de la posición competitiva de la empresa. Taller de análisis del micro-entorno: vigilancia tecnológica, competitiva, comercial y socio-económica. Taller de análisis del macro-entorno: competidores tecnológicos, análisis estratégico de la tecnología. Taller de análisis de los competidores: identificación de su perfil competitivo y sus modelos de reacción. Análisis de patentes - Cómo identificar los indicadores de los objetivos de I+D+i que nos orienten a la política y estrategia de innovación. Taller de indicadores sobre objetivos de innovación - Cómo identificar los indicadores en los procesos de I+D+i que nos orienten a la mejora de nuestra capacidad de innovación. Taller de indicadores sobre procesos de innovación

2011

EN ABIERTO IN-COMPANY

Mejora de la competitividad a través de la innovación de productos y servicios

DIRIGIDO A Directores, técnicos, profesionales y responsables de I+D+i, vigilancia tecnológica, marketing o estrategia de negocio; tecnólogos, jefes de producto y cualquier profesional implicado en la innovación y lanzamiento de nuevos productos y servicios o en la mejora de la capacidad de comercialización o distribución. OBJETIVO • Adquirir los conocimientos clave que permitan mejorar nuestra capacidad de innovación de productos y servicios y de su comercialización y distribución

I-07

COLABORA : QuercusIDI ADEMÁS… El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE 166002:2006 Gestión de la I+D+i. Requisitos del Sistema de Gestión de la I+D+i

• Aplicar las técnicas y herramientas que nos ayuden a mejorar nuestra capacidad creativa, el proceso de vigilancia tecnológica y competitiva y la introducción eficaz de nuevos productos y servicios en el mercado CONTENIDO • Definición de la estrategia, política y objetivos de I+D+i. Identificación de los “Factores Críticos de Éxito” (FCE) de innovación. Cómo evaluar nuestra capacidad de innovación. Diagnóstico del perfil de empresa y de innovación. Definición de la agenda de innovación. Los proyectos SMART de innovación • Definición del mapa de procesos de innovación. Diagramas SIPOC+Q. Swim Lane, mapa nivel cero de innovación. Cómo identificar procesos críticos de I+D+i. Cómo identificar procesos que aportan valor y competitividad y actualmente no llevamos a cabo • Fuentes de información en la innovación de productos y servicios. Identificación y definición de los factores críticos de vigilancia, diseño del proceso de vigilancia tecnológica y competitiva. Análisis de resultados de la vigilancia tecnológica. Definición de planes de actuación • Generación y gestión de ideas. Evaluación del valor. Selección de ideas. Diseño del plan de materialización • Técnicas de innovación orientadas a la concepción y diseño de nuevos productos y servicios. Insights de clientes. Técnicas de exploración y demandas latentes de clientes (incidente crítico, observación participante, relatos de vida, script de empleado). Despliegue funcional de calidad (QFD). Blueprint. Técnicas de resolución de problemas: 8 Disciplinas • Análisis empresarial del nuevo producto o servicio. Evaluación económica y de factibilidad del nuevo producto o servicio. Test de concepto, producto y mercado • Cuadro de mando de innovación de productos o servicios. Cómo enfocar las métricas de los objetivos a la política y estrategia de innovación. Cómo enfocar las métricas de los procesos a la mejora de la capacidad de innovación • Casos prácticos - Cómo definir la estrategia de innovación en producto o servicio - Cómo definir el mapa de procesos de innovación - Cómo evaluar nuestra capacidad de innovación en producto o servicio - Aprender a desarrollar un proyecto de vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva

CALENDARIO Y PRECIOS

I-07

- Saber cómo definir el protocolo de actuación para generar y filtrar ideas novedosas

2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:15.

- Aprender a explorar las demandas latentes y expectativas de los clientes como fuente de información para la innovación en productos y servicios

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Madrid Bilbao

21 - 22 / marzo / 11 26 - 27 / octubre / 11 09 - 10 / noviembre / 11

- Conocer cómo pasar de la idea a la definición del concepto de producto o servicio - El cuadro de mando de innovación

Importe

825 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

DESARROLLO E 6 INVESTIGACIÓN, INNOVACIÓN TECNOLÓGICA, I+D+i NUEVO

I-08

Técnicas de creatividad

COLABORA : QuercusIDI

Pensamiento enfocado a la concepción y diseño de nuevos productos y servicios

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Directores, técnicos, profesionales y responsables que deseen fomentar la creatividad y la implicación de los empleados en la misma, como uno de los aspectos clave para la innovación de productos y servicios. OBJETIVO • Reflexionar sobre la creatividad, para percibirla como una habilidad que se puede mejorar • Tomar conciencia de la importancia de desarrollar nuestro pensamiento en todas sus vertientes (lógico, lateral, sistémico...), así como de las distintas inteligencias que poseemos, como punto de partida imprescindible para el desarrollo de nuestras habilidades creativas y la generación de ideas de negocio • Valorar el uso de diferentes herramientas del fomento de la creatividad y el pensamiento complejo y su aplicación a la innovación • Facilitar, estimular y generar el mayor número de ideas a partir de las cuales valorar la posibilidad de iniciar un negocio CONTENIDO • Pensamiento y creatividad: importancia de la creatividad. Rasgos de las personas creativas. ¿Por qué no somos más creativos? Barreras a la creatividad personal. Los paradigmas: el conflicto entre estabilidad y cambio. Creatividad y pensamiento lateral. Pensamiento vertical vs. pensamiento lateral. Procesos del pensamiento lateral. Modelo de los seis caminos proporciona un proceso estructurado para encontrar nuevas curvas de valor • Proceso de creatividad: Proceso de creatividad aplicado a la generación de ideas de negocio: visualización, exploración, combinación y modificación. Estrategias y modelos creativos: Charles Cave, Amabile y Woodman y Schoenfeldt

CALENDARIO Y PRECIOS

I-08 3 días - 21 horas. 1. día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3.er día de 09:00 a 18:15. er

Lugar

Fechas de impartición

Madrid

16 - 18 / mayo / 11

1 110 € + 18% IVA

Importe

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

• Técnicas de creatividad e innovación orientadas a la concepción y diseño de nuevos productos y servicios: brainstorming, análisis morfológico, 6 sombreros para pensar, análisis de campos de fuerza, roles rotativos, qué pasaría sí, técnicas de ilusiones, círculo de oportunidades, mapas mentales. Imágenes enriquecidas • Selección y valoración de ideas: pensamiento analítico. Evaluación del valor. Criterios de selección de ideas. Estudios de viabilidad (test de concepto, producto y mercado). Diseño del plan de materialización. Cómo organizar y desarrollar una cultura innovadora. Sistemas de participación innovadores • Técnicas de innovación orientadas a la ingeniería y desarrollo de productos. Insights de clientes. Técnicas de exploración y demandas latentes de

clientes. Despliegue funcional de calidad (QFD). Blueprint. Técnicas de resolución de problemas: 8 disciplinas • Cómo asegurar el proceso de creatividad: Definir las rutinas organizativas que impulsan creatividad. Definir diagrama SIPOC+Q del proceso • Casos prácticos - Cómo desarrollar nuestra creatividad: búsqueda de nuevas miradas y ruptura de paradigmas que faciliten la generación de un pensamiento más abierto, original y creativo - Cómo detectar y analizar las barreras y bloqueos que frenan nuestro pensamiento creativo - Cómo analizar las posibilidades y utilidad de nuevas ideas para la modificación y diversificación de productos o servicios ya existentes - Cómo fomentar la producción del máximo número de ideas. Utilización de técnicas de creatividad - Cómo explorar las demandas y expectativas latentes de los clientes - Cómo evaluar la factibilidad de las ideas y asegurar el éxito del lanzamiento de los productos al mercado - Cómo definir los diagramas SIPOC+Q de los procesos de gestión del conocimiento

2011

NUEVO EN ABIERTO IN-COMPANY

Gestión del conocimiento

Base de la estrategia de innovación diferencial y sostenible

DIRIGIDO A Directores, técnicos, responsables de gestión del conocimiento, calidad, implicados en la mejora de la consecución de los resultados de la organización a través de proyectos de gestión del conocimiento.

I-09

COLABORA : QuercusIDI

OBJETIVO • Conocer los diferentes metamodelos de gestión del conocimiento • Aprender a evaluar nuestra capacidad de gestión del conocimiento en los ámbitos relacional, organizativo, social, humano y tecnológico, de cara a fijar las estrategias, objetivos e identificar los factores críticos de éxito del programa de gestión del conocimiento • Aprender a utilizar las diferentes técnicas y herramientas de gestión del conocimiento, • Identificar el conjunto de indicadores clave que nos oriente hacia la consecución de los objetivos del programa de gestión del conocimiento • Saber cómo orientar a las personas de la organización a la consecución de los objetivos del programa de gestión del conocimiento CONTENIDO • Ejes de la gestión del conocimiento: capital intelectual y gestión del conocimiento, modelos de gestión del conocimiento: UNE 412001, Intellecctus, Skandia. Metamodelos de gestión del conocimiento. Modelos de tercera generación. Factores clave en los proyectos de gestión del conocimiento • Herramientas de gestión del conocimiento: tecnológicas (sistemas de gestión documental, portal del GC, sistemas de localización de expertos, Data Mining, Learning Tools, redes sociales de GC, etc.) de gestión (mapas de conocimiento, técnicas narrativas, Mentoring, comunidades de GC, localización expertos, etc.), Work Flow de I+D+i, proyectos de I+D+i) • Análisis de nuestra capacidad de gestión del conocimiento: análisis de capital relacional (alianzas, comunicaciones externas), organizativo (cultura, estructura, aprendizaje y procesos), social (ciudadanos, empleados, ética, innovación social), humano (competencias, conocimiento, actitudes) y tecnológico (gestión de I+D+i, tecnologías). Definir el nivel de madurez organizativa y tecnológica (brechas de conocimiento y tecnológicas) • Definición de nuestra estrategia de gestión del conocimiento: definir las estrategias, objetivos y factores críticos de éxito de programa de gestión del conocimiento • Indicadores clave de desempeño de la gestión del conocimiento: cómo fijar indicadores adelantados que nos orientan hacia la consecución del incremento

de nuestros objetivos de gestión del conocimiento • Orientación a las personas hacia el logro de nuestros objetivos del programa de gestión del conocimiento: cómo enfocar a las personas al logro de los resultados esperados por la organización, técnicas y herramientas de enfoque y mejora de obtención de resultados • Implementación de la gestión del conocimiento: definir las rutinas organizativas que impulsan el dominio de nuevos conocimientos, definir diagramas SIPOC+Q de procesos del sistema • Casos prácticos - Cómo evaluar nuestra capacidad de gestión del conocimiento - Cómo definir nuestra estrategia, objetivos y factores críticos de éxito del programa de gestión del conocimiento - Cómo identificar el conjunto de indicadores clave que nos orientan hacia la consecución y mejora de nuestros objetivos del programa de gestión del conocimiento - Cómo orientar las personas al logro de nuestros objetivos de gestión del conocimiento - Cómo definir los diagramas SIPOC+Q de los procesos de gestión del conocimiento

CALENDARIO Y PRECIOS

I-09 2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:15. Lugar

Fechas de impartición

Madrid

02 - 03 / marzo / 11

Importe

825 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

Sostenibilidad

2011

NUEVO EN ABIERTO IN-COMPANY

Cálculo y gestión de la Huella de Carbono

DIRIGIDO A Directores de medio ambiente, directores de producción, responsables de gestión financiera, directores de comunicación y marketing, jefes de planta, consultores de medio ambiente, así como cualquier persona interesada en adquirir una formación que pueda desarrollar en su carrera profesional.

M-34

COLABORA : PRYSMA, Calidad y Medio Ambiente

ADEMÁS…

OBJETIVO

El alumno recibirá sin coste adicional:

• Saber qué es la Huella de Carbono y por qué es importante, identificando los riesgos y oportunidades asociados

• La publicación Huella ecológica y desarrollo sostenible. Autor: Juan Luis Doménech. Ediciones AENOR

• Aprender a estimar la Huella de Carbono empleando las distintas herramientas disponibles, como las normas PAS 2050 y PAS 2060; las normas ISO 14064, ISO 14067, ISO 14069 y el GHG Protocol • Desarrollar el marco estratégico para gestionar las emisiones de carbono e integrar la gestión del carbono en las prácticas empresariales • Plantear el análisis de la cadena de suministro con respecto a las emisiones de CO2, así como el ahorro de costes • Integrar la Huella de Carbono en las iniciativas voluntarias de reducción y compensación de las emisiones de GEI: ámbito local, estatal e internacional • Conocer las formas de comunicar la política de la empresa en el ámbito de la sostenibilidad ambiental y social CONTENIDO • Introducción a la gestión de la Huella de Carbono - Cambio climático: El estado del arte - El concepto de Huella de Carbono - Oportunidades y riesgos asociados a la Huella de Carbono - La nueva Ley de Economía Sostenible - La compra verde - Aproximaciones al cálculo de la Huella de Carbono • La Huella de Carbono de una organización - Metodología de cálculo de la Huella de Carbono de una organización: GHG Protocol, PAS 2060 y normas ISO 14064 e ISO 14069 (en elaboración) - Determinación de los límites operacionales - Seguimiento de las emisiones a través del tiempo - Cuantificación de las emisiones de GEI - Selección de los factores de emisión de GEI - Evaluación de la incertidumbre - Realización de un informe de emisiones: planificación y contenido - Verificación del inventario según la norma ISO 14064 - Caso práctico: Calculando la huella de carbono de una organización • La Huella de Carbono de un producto o servicio - Metodología de cálculo de la Huella de Carbono de un producto o servicio: PAS 2050, norma ISO 14067 y norma ISO 14044

- Principios e implementación de PAS 2050 - La definición del mapa de proceso y su relación con la norma 14044 - Establecimiento de los límites y exclusiones del sistema - La recopilación de los datos; tipos y variabilidad de los mismos. - La asignación de emisiones: residuos, energía, transporte, agricultura, ganadería,… - El cálculo de la Huella de Carbono conforme a PAS 2050 y a la norma ISO 14067 - Caso práctico: Calculando la Huella de Carbono de un producto o servicio • Mitigación y compensación de la Huella de Carbono - La reducción y compensación de GEI de acuerdo a las Normas PAS 2050, PAS 2060 y las normas ISO 14064-2 e ISO 14064-3 - Iniciativas voluntarias dirigidas a reducir y compensar las emisiones de GEI en una organización • La visión de la empresa: caso de un grupo líder en alimentación - Objetivos de la empresa para la aplicación de la Huella de Carbono - El proceso de la obtención de datos y sus dificultades - Gestión de la cadena de suministro a partir de la Huella de Carbono - El proceso de certificación de la norma ISO 14064

Descripción:

La determinación de la Huella de Carbono es aplicable a cualquier organización, sea cual sea su tamaño, sector o ubicación geográfica, que desee analizar la contribución al Cambio Climático de sus productos o servicios, así como determinar una correcta estrategia de mitigación. Para una organización, estimar su Huella de Carbono supone el primer paso en el esfuerzo de reducir las emisiones de carbono, permitiendo definir metas de reducción precisas y oportunidades de eficiencia, tanto en el marco energético como productivo. El desarrollo de iniciativas voluntarias dirigidas a conocer, reducir e incluso compensar la Huella de Carbono, va más allá de la normativa, y aporta un valor añadido al producto o servicio ofrecido por una organización. La Huella de Carbono permite a una organización anticiparse a futuras regulaciones e imposiciones de metas de reducción provenientes tanto de mercados de exportación como del ámbito nacional.

CALENDARIO Y PRECIOS

M-34 2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30. Lugar

Fechas de impartición

Madrid Barcelona Madrid

31 / mar - 01 / abr / 11 02 - 03 / junio / 11 03 - 04 / noviembre / 11

Importe

690 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

EV O

7 SOSTENIBILIDAD

M-36

Experto en

Responsabilidad Social

EN ABIERTO

ON-LINE

Duración y horarios

60 h

El programa se desarrolla en 5 módulos independientes de 12 horas cada uno, que se impartirán en jueves y viernes con los siguientes horarios: jueves de 10:00 a 19:00 viernes de 09:00 a 14:30.

Son ya muchas las organizaciones que han incorporado la Responsabilidad Social a su gestión, o que están en vías de hacerlo, como un modo de añadir valor a la empresa.

Fechas y lugar de impartición Módulo I Módulo II Módulo III Módulo IV Módulo V

03-04 marzo 17-18 marzo 31 marzo-01 abril 07-08 abril 28-29 abril

Madrid Madrid Madrid Madrid Madrid

El número máximo de asistentes al curso es de 25 alumnos. Las solicitudes de inscripción se tramitarán por riguroso orden de llegada.

Importe

La Responsabilidad Social se está consolidando como una de las tendencias fundamentales del panorama empresarial actual. El compromiso con las personas, la sociedad y el medio ambiente se traduce en acciones concretas que buscan el beneficio de todas las partes implicadas.

2 400 € + 18 % IVA

Miembros de AENOR 10% de descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado

En esta situación, se hace necesario que los integrantes de los equipos que van a gestionar la Responsabilidad Social tengan una formación exhaustiva en esta materia, y sean capaces de manejar todos los campos relacionados con ella, desde el planteamiento inicial de la estrategia hasta la gestión de los aspectos económicos, sociales y ambientales específicos. El programa que le ofrecemos desde AENOR está pensado para que el alumno obtenga todos los conocimientos que demanda el mercado, y sea perfectamente capaz de liderar la estrategia de su compañía en materia de Responsabilidad Social, o bien de incorporarse al equipo que integra la gestión ética en la gestión empresarial. DIRIGIDO A Este curso está dirigido a todas aquellas personas que tengan responsabilidad directa o indirecta en la Responsabilidad Social de su empresa; departamentos de responsabilidad social, comunicación, reputación corporativa, relaciones con inversores, acción social, recursos humanos, y en general, a todos los profesionales interesados en conocer las implicaciones que este nuevo concepto empresarial supone de cara a la gestión y a las nuevas relaciones de la empresa con la sociedad. OBJETIVO

TITULACIÓN Tras haber realizado este programa, el alumno podrá presentarse a un examen para obtener la Titulación Propia de Aenor Experto en Responsabilidad Social

• Entender el concepto y las dimensiones de la Responsabilidad Social • Comprender las políticas y estrategias que pueden aplicar las empresas para incorporar la RS a su gestión • Analizar el impacto de la RS en la gestión empresarial, valorando los riesgos y las oportunidades que genera • Identificar y priorizar los grupos de interés y desarrollar una estrategia de comunicación con los mismos • Conocer los modelos y herramientas disponibles para llevar a la práctica los principios de la RS • Analizar las últimas tendencias relacionadas con los aspectos sociales y ambientales de las actividades empresariales • Valorar cada uno de los factores sociales, económicos y ambientales que implica la RS y definir la forma de comunicarlos de manera eficaz y transparente

2011

ESTRUCTURA DEL PROGRAMA. CONTENIDOS

MÓDULO I

MÓDULO IV

Responsabilidad Social y estrategia empresarial

Dimensión ambiental de la Sostenibilidad

• Concepto y dimensiones del desarrollo sostenible

• Sociedad, economía y medio ambiente

• Estrategias empresariales de desarrollo sostenible

- Política ambiental y marco legislativo

• Ética empresarial

- Economía ambiental

• La Responsabilidad Social (RS). Fundamentos

- Instrumentos fiscales

• Compromiso con la RS. Pacto mundial - Principios del pacto mundial - Adhesión al pacto mundial • Situación actual y perspectiva de la Responsabilidad Social en las empresas • Beneficios que obtienen las organizaciones al adoptar una estrategia de RS • Caso práctico

• Aspectos ambientales y gestión ambiental - Sistemas de gestión ambiental. Norma ISO 14001 y Reglamento EMAS • Riesgos ambientales • Cambio climático - Causas y consecuencias - Medidas contra el cambio climático - Políticas energéticas • Caso práctico

MÓDULO II Relación y diálogo empresarial con los grupos de interés • Identificación y diálogo con los grupos de interés - Identificación, descripción, comprensión y priorización de los grupos de interés - Identificación de los temas clave - Estrategias de diálogo con los grupos de interés • Evaluación de los riesgos - Identificación de los riesgos asociados al impacto sobre los grupos de interés - Metodología de análisis de riesgos • Gobierno corporativo. Relaciones con accionistas, inversores y propietarios • Relaciones con la cadena de valor de las organizaciones: clientes, proveedores, alianzas, competidores,.. • Relación de la organización con los empleados. Integración, diversidad, igualdad

MÓDULO V Comunicación de resultados • Presentación de los resultados de una empresa en su triple dimensión económica, social y ambiental • Comunicación de la RSC • Imagen y reputación • Informes de buen gobierno • Códigos éticos y de buenas prácticas • Memorias de sostenibilidad. Guía GRI de elaboración de memorias • La norma AA1000 para la rendición de cuentas sociales y éticas por parte de las empresas • El Marketing Ecológico • Caso práctico

• Caso práctico

MÓDULO III Modelos y guías para la implantación de la RS • Herramientas para la integración de la Responsabilidad Social en las actividades y decisiones de las organizaciones

Este programa ha de realizarse de forma completa, no existiendo la posibilidad de optar a módulos sueltos.

• La guía ISO 26000. Directrices relativas a la Responsabilidad Social • RS 10. Requisitos de un sistema de gestión de la Responsabilidad Social • Modelo EFQM de Excelencia • Norma SGE21. Sistema de la gestión ética y socialmente responsable • Norma SA8000. Responsabilidad Social • Modelo de empresas familiarmente responsables (EFR) • Integración de modelos • Incorporación de la Responsabilidad Social a otros sistemas de gestión de la empresa • Caso práctico

Consulte condiciones especiales de financiación

7 SOSTENIBILIDAD M-30

Sistemas de gestión de la eficiencia energética. Norma UNE-EN 16001:2010

COLABORA : PRYSMA

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN 16001:2010. Sistema de gestión energética. Requisitos con orientación para su uso

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Directores, técnicos y responsables de sistemas de gestión, profesionales con competencias en la gestión ambiental, así como cualquier otra persona interesada en recibir formación relacionada con la gestión energética para su desarrollo profesional futuro. OBJETIVO • Comprender los objetivos de la Norma UNE-EN 16001:2010 y el contexto energético en que se desarrolla • Conocer los requisitos básicos y los elementos integrantes del sistema de gestión energética • Optimizar los recursos y gestionar las actividades de una organización desde la perspectiva energética CONTENIDO • Introducción a la gestión energética - Importancia de la gestión energética empresarial - El ciclo de la gestión energética empresarial. Relación entre la auditoría energética y el sistema de gestión de la eficiencia energética • Sistema de gestión de la eficiencia energética. La Norma UNE-EN 16001:2010 - Ámbito de aplicación - Elementos de un sistema de gestión energética - Novedades principales en definiciones - Política energética - Planificación - Implementación y operación - Verificación - Revisión por la dirección - El proceso de certificación de la Norma UNE-EN 16001:2010 • Caso práctico

CALENDARIO Y PRECIOS

M-30 2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Madrid Bilbao Barcelona Madrid

28 / feb - 01 / mar / 11 11 - 12 / mayo / 11 20 - 21 / junio / 11 27 - 28 / octubre / 11 24 - 25 / noviembre / 11

Importe

690 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

2011

EN ABIERTO IN-COMPANY

Auditorías energéticas. La Norma UNE 216501:2009

DIRIGIDO A

M-31

COLABORA : DIAGNÓSTIQA

Técnicos y responsables de proyectos de eficiencia energética, profesionales de consultoría técnica, personal de mantenimiento de instalaciones, personas interesadas en desarrollar su carrera profesional en el sector de la auditoría energética y/o que requiera formación en este ámbito.

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE 216501:2009 sobre Auditorías Energéticas

OBJETIVO • Conocer y comprender los aspectos relacionados con una auditoría energética: qué instalaciones auditar, fases y metodología de auditoría, herramientas para su ejecución, interpretación de los resultados y presentación de conclusiones • Profundizar en los aspectos energéticos que se analizan en una auditoría energética • Conocer las mejores tecnologías disponibles en materia de eficiencia y ahorro energético • Entender la auditoría energética como un primer paso en la implantación de un sistema de gestión de la eficiencia energética • Comprender los objetivos y la aplicación de la Norma UNE 216501:2009 CONTENIDO • Introducción a la auditoría energética - La importancia de las auditorías energéticas y su clasificación atendiendo al alcance - Marco estatal E4 • Metodología de la auditoría energética - Descripción y análisis de las diferentes fases que constituyen la auditoría energética - Evaluación de consumos: equipos de medida empleados - Planificación de medidas - Evaluación y cálculo de la distribución de consumos • Puntos de mejora, identificación y valoración - Sistemas analizados en una auditoría energética - Mejores tecnologías disponibles y tipos de acciones de mejora a identificar • Informe de auditoría • La norma UNE 216501:2009. Objeto y Alcance • Casos prácticos

CALENDARIO Y PRECIOS

M-31 2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Madrid Barcelona Madrid

21 - 22 / febrero / 11 09 - 10 / mayo / 11 06 - 07 / octubre / 11 17 - 18 / noviembre / 11

Importe

690 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

7 SOSTENIBILIDAD M-21

Memorias de sostenibilidad

COLABORA : BIDEA, consultoría para el desarrollo de la empresa sostenible

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Directores de medio ambiente, directores de recursos humanos, directores de comunicación, directores económico-financieros, responsables del sistema de gestión ambiental de una organización. OBJETIVO • Adquirir los conocimientos, métodos y herramientas necesarios para elaborar una MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD que permita presentar los resultados de una organización en la triple dimensión: económica, medioambiental y social • Analizar y comprender el impacto de la sostenibilidad en la gestión empresarial, valorando los riesgos y las oportunidades que se generan CONTENIDO • Razones y oportunidad para la memoria de sostenibilidad - Vinculación entre sostenibilidad y empresa - grandes corporaciones y PYMES - El impacto de la sostenibilidad en la empresa y su alcance - Iniciativas locales e internacionales - El marco institucional - Los monitores de sostenibilidad y responsabilidad empresarial • ¿Qué es la memoria de sostenibilidad? - Origen y estado actual: grandes empresas, PYMES - Estructura, principios e indicadores, tipos de informes • Guía de elaboración de la memoria de sostenibilidad - Metodología, herramientas, planificación y puesta en marcha - Sistema de indicadores en el marco de la guía GRI - El plan de comunicación interno y externo - Estructuración del informe, redacción, maquetación y diseño - Sistemas de verificación - Distribución y feedback • La organización del proyecto: calendario, distribución de roles y compromisos, equipo de trabajo • Las 10 claves del éxito • Casos prácticos

CALENDARIO Y PRECIOS

M-21 2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.

100

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Barcelona

23 - 24 / marzo / 11 14 - 15 / diciembre / 11

Importe

690 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

2011

EN ABIERTO IN-COMPANY

Sistemas de gestión minera sostenible. Normas UNE 22470 y UNE 22480

DIRIGIDO A

NUEVO

M-35

COLABORA : EMES-GRUPO SOIL

Gerentes, directores, técnicos y responsables de producción de empresas del sector minero y administraciones implicadas.

ADEMÁS…

OBJETIVO

El alumno recibirá sin coste adicional:

• Entender los beneficios de una gestión minera sostenible

• La Norma UNE 22470:2008 Indicadores de gestión minera sostenible

• Capacitarse para iniciar un proyecto de implantación de un sistema de gestión minera sostenible basado en la norma UNE 22480 • Evaluar la gestión minera sostenible estableciendo un sistema de indicadores de acuerdo con la norma UNE 22470

• La Norma UNE 22480:2008 Sistema de gestión minera sostenible. Requisitos

• Conocer las ventajas de la certificación de la gestión minera sostenible CONTENIDO • Introducción a los sistemas de gestión minera sostenible • La Norma UNE 22470 Indicadores de gestión minera sostenible • La Norma UNE 22480 Sistema de gestión minera sostenible. Requisitos • Los conceptos de indicador de gestión minera sostenible. Indicadores de tipo social, económico y ambiental • Elección y evaluación de indicadores de la gestión minera sostenible • Beneficios de la implantación de un sistema de gestión minera sostenible • Ventajas de la certificación • Caso práctico enfocado a la extrapolación de los conocimientos adquiridos al entorno profesional. Este caso incluye: - La elección de indicadores de gestión minera sostenible - La selección de criterios para la evaluación de los indicadores de gestión minera sostenible - El establecimiento de objetivos y metas - La planificación del sistema

CALENDARIO Y PRECIOS

M-35 2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Madrid

21 - 22 / marzo / 11 12 - 13 / diciembre / 11

Importe

690 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

101

Tecnologías de la información

Gestión de la SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN (ISO 27000) GESTIÓN DEL SERVICIO (ISO 20000)

TITULACIONES PROPIAS DE AENOR en el área de tecnologías de la información

2011

ISO 27000 S-0A

AUDITOR de sistemas de gestión de la seguridad de la información

También en modalidad ON-LINE

S-0B

ESPECIALISTA IMPLANTADOR de sistemas de gestión de la seguridad de la información

También en modalidad ON-LINE

S-0C

EXPERTO en gestión de seguridad de la información

ISO 20000 S-0D

ESPECIALISTA IMPLANTADOR de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información

S-0E

AUDITOR de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información

ISO 27000

ISO 20000

S-0B

S-0C

S-01

S-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información

También disponible ON-LINE ( IS-01 )

S-02

S-02 Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información

También disponible ON-LINE ( IS-02 )

S-03

S-03 Taller práctico de análisis y gestión de riesgos de la información

También disponible ON-LINE ( IS-03 )

S-05

S-05 Metodología de auditoría de sistemas de gestión de seguridad de la información

También disponible ON-LINE ( IS-05 )

S-09

S-09 Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia

También disponible ON-LINE ( IS-09 )

S-13

S-13 Gestión de riesgos jurídicos asociados a la seguridad de la información y protección de datos

S-05 S-09

S-0D

S-0E

CURSOS

S-0A

S-18 Gestión avanzada de riesgos jurídicos y protección de la información

S-07

S-07 Métricas e indicadores en seguridad de la información

S-08

S-08 Concienciación y comunicación en seguridad

NUEVO

S-14

S-14 Fundamentos de la gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000.

S-15

S-15 Cómo implementar un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000

S-16

S-16 Metodología de auditoría de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 S-17 Sinergia e integración entre sistemas de gestión: ISO9001, ISO20000 e ISO27001

5 días 7 días 12 días 35 horas 49 horas 84 horas

3 días 5 días Requisitos para la obtención de una o varias titulaciones y descuentos aplicados. 21 horas 35 horas Para obtener los títulos de AUDITOR, ESPECIALISTA IMPLANTADOR o EXPERTO, el alumno deberá realizar

2 185 e* 3 015 e* 5 240 e* 1 360 e* 2 275 e* ON-LINE ON-LINE

los cursos señalados para cada itinerario formativo, preferiblemente en el orden establecido, y superar los exámenes que se llevarán a cabo durante la realización del programa.

Las personas que hayan realizado uno o varios cursos en el área de seguridad de la información y deseen completar los cursos necesarios para la obtención del título de AUDITOR de sistemas de gestión de la seguridad de la información (S-0A), ESPECIALISTA IMPLANTADOR de sistemas de gestión de la seguridad de la información (S-0B), EXPERTO en seguridad de la información (S-0C), ESPECIALISTA IMPLANTADOR de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información (S-0D) y/o AUDITOR de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información (S-0E), * 18 % IVA no incluido. Miembros de AENOR 10% descuento. podrán beneficiarse de un 20% de descuento en el precio de los cursos que le falten para completar el itinerario formativo correspondiente para la obtención de dicho título. Descuento no acumulable a otros descuentos o precios especiales. Descuento no acumulable.

1 050 e* 1 400 e*

103

DE 8 TECNOLOGÍAS LA INFORMACIÓN

Gestión de la seguridad de la información (ISO 27000)

Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información

S-01

EN ABIERTO IN-COMPANY ON-LINE

DIRIGIDO A

CURSO CONFORME AL MODELO ISO 27000 COLABORA : ADHOC SECURITY

ADEMÁS…

Directores y responsables de la protección y seguridad de los sistemas de información de su organización. OBJETIVO • Conocer los fundamentos y conceptos generales de la gestión de la seguridad de la información • Obtener una visión general y una comprensión de la Norma ISO/IEC 27002:2009.

El alumno recibirá sin coste adicional:

• Analizar las ventajas de implantar un sistema de gestión de la seguridad de la información

• La Norma UNE-ISO/IEC 27002:2009 Tecnología de la Información. Código de buenas prácticas para la Gestión de la Seguridad de la Información

CONTENIDO

IMPORTANTE Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos de las Titulaciones Propias de AENOR: • S-OA : Auditor de sistemas de gestión de seguridad de la información

• Conceptos de la seguridad de la información y de su gestión • Origen y evolución de las normas de seguridad de la información relacionadas con la Norma ISO/IEC 27002:2009 • Entendimiento del contenido de la Norma ISO/IEC 27002:2009 • Iniciación a la implementación de un sistema de gestión de seguridad de la información fundamentado sobre el análisis y gestión de riesgos • Criterios de éxito para la gestión efectiva y práctica de la seguridad de la información

• S-OB : Especialista implantador de sistemas de gestión de seguridad de la información • S-OC : Experto en seguridad de la información (Más información en pág. 103).

MODALIDADES FORMATIVAS

Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso IS-01 (pág. 148).

CALENDARIO Y PRECIOS

S-01 1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00.

104

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Madrid Barcelona Madrid

07 / marzo / 11 23 / mayo / 11 24 / octubre / 11 21 / noviembre / 11

Importe

545 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

2011

EN ABIERTO IN-COMPANY ON-LINE

Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información

S-02

DIRIGIDO A

CURSO CONFORME AL MODELO ISO 27000

Personal técnico que deba implementar las acciones necesarias para asegurar la protección y seguridad de los sistemas de información de su organización. REQUISITOS

COLABORA : ADHOC SECURITY

Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado el curso S-01 o conocer en profundidad la Norma ISO/IEC 27002:2007.

ADEMÁS…

OBJETIVO

El alumno recibirá sin coste adicional:

Conocer y aplicar los métodos y procesos de la gestión de la seguridad de la información y aprender a realizar las acciones que permitan implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información.

• La Norma UNE 71501-1:2001 IN Tecnología de la información (TI). Guía para la gestión de la seguridad de TI. Parte 1: Conceptos y modelos para la seguridad de TI • La Norma UNE 71501-2:2001 IN Tecnología de la información (TI). Guía para la gestión de la seguridad de TI. Parte 2: Gestión y planificación de la seguridad de TI

CONTENIDO • Identificación de los elementos de actuación de las Normas UNE 71501, ISO/IEC 27002:2007 y UNE-ISO/IEC 27001:2007 • Marco de procesos para definir un SGSI (Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información) según la Norma UNE-ISO/IEC 27001:2007

• La Norma UNE 71501-3:2001 IN Tecnología de la información (TI). Guía para la gestión de la seguridad de TI. Parte 3: Técnicas para la gestión de la seguridad de TI

• Estudio de los procesos y elementos de un análisis y gestión del riesgo • Políticas, organización y concienciación para un SGSI

• La Norma UNE-ISO/IEC 27001:2007 Tecnología de la información (TI). Técnicas de seguridad. Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI). Requisitos (ISO/IEC 27001:2005)

• Definición del ámbito de un SGSI • Planificación para la implementación del sistema de gestión de la información según la Norma UNE-ISO/IEC 27001:2007 - Análisis diferencial, análisis de riesgos, plan de tratamiento de riesgos • Recomendaciones para la implementación

IMPORTANTE

• Casos prácticos

Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos de las Titulaciones Propias de AENOR: • S-OA : Auditor de sistemas de gestión de seguridad de la información • S-OB : Especialista implantador de sistemas de gestión de seguridad de la información • S-OC : Experto en seguridad de la información (Más información en pág. 103).

MODALIDADES FORMATIVAS

Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso IS-02 (pág. 148).

CALENDARIO Y PRECIOS

S-02 2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Madrid Barcelona Madrid

08 - 09 / marzo / 11 24 - 25 / mayo / 11 25 - 26 / octubre / 11 22 - 23 / noviembre / 11

Importe

1 035 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

105

DE 8 TECNOLOGÍAS LA INFORMACIÓN

S-03

Taller práctico

COLABORA : ADHOC SECURITY

Gestión de la seguridad de la información (ISO 27000)

Análisis y gestión de riesgos de la información

EN ABIERTO IN-COMPANY ON-LINE

DIRIGIDO A Responsables de gestión de la seguridad, consultores e implantadores del sistema de gestión de la seguridad de la información.

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional:

REQUISITOS

• La Norma UNE 71504:2008 Metodología de análisis y gestión de riesgos para los sistemas de información

Para realizar este curso es recomendable tener conocimientos de las Normas ISO/IEC 27002:2007 y UNE-ISO/IEC 27001:2007

• Hoja de cálculo de análisis de riesgos con el caso práctico

OBJETIVO

IMPORTANTE Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos de las Titulaciones Propias de AENOR: • S-OB : Especialista implantador de sistemas de gestión de seguridad de la información • S-OC : Experto en seguridad de la información (Más información en pág. 103).

MODALIDADES FORMATIVAS

Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso IS-03 (pág. 148).

Adquirir la capacidad para realizar y planificar una identificación y valoración de riesgos de los sistemas de información de una organización en línea con los requisitos de la Norma UNE-ISO/IEC 27001:2007. CONTENIDO • Revisión de la importancia del proceso de análisis y gestión de riesgos en el contexto de un sistema de gestión de la seguridad de la información • Análisis de los riesgos: - Procesos de identificación y valoración de riesgos • Gestión de los riesgos: - Procesos de selección de controles - Evaluación del riesgo residual • Desarrollo de un proyecto de análisis y gestión de riesgos • Desarrollo de un caso práctico a lo largo del curso

CALENDARIO Y PRECIOS

S-03 2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.

106

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Madrid Barcelona Madrid

14 - 15 / marzo / 11 30 - 31 / mayo / 11 07 - 08 / noviembre / 11 28 - 29 / noviembre / 11

Importe

1 035 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

2011

EN ABIERTO IN-COMPANY ON-LINE

Metodología de auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información

DIRIGIDO A

S-05

COLABORA : ADHOC SECURITY

Directores de seguridad, técnicos, auditores y profesionales familiarizados con la Norma ISO/IEC 27002:2007 sobre buenas prácticas en la gestión de la seguridad y UNE-ISO/IEC 27001:2007 sobre sistemas de gestión de la seguridad de la información.

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional:

REQUISITOS

• La Norma UNE-EN ISO/IEC 17021:2006 Evaluación de la conformidad. Requisitos para los organismos que realizan la auditoría y la certificación de sistemas de gestión (ISO/IEC 17021:2006)

Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado los cursos S-01 y S-02, preferiblemente en este orden. OBJETIVO • Entender la justificación de las auditorías de sistemas de gestión de la seguridad de la información

IMPORTANTE

• Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías de sistemas de gestión de la seguridad de la información

Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos de las Titulaciones Propias de AENOR:

• Conocer tanto las técnicas como la metodología en las auditorías de sistemas de gestión de la seguridad de la información

• S-OA : Auditor de sistemas de gestión de seguridad de la información

• Definir las responsabilidades de las personas implicadas

• S-OC : Experto en seguridad de la información

• Conocer el proceso de certificación

(Más información en pág. 103).

CONTENIDO • Razones y objetivos para la realización de auditoría de un sistema de gestión de la seguridad de la información

MODALIDADES FORMATIVAS

Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso IS-05 (pág. 149).

• Normas aplicables a la auditoría de un sistema de gestión de la seguridad de la información: ISO/IEC 27002:2007, UNE-ISO/IEC 27001:2007, UNE-EN ISO/IEC 17021:2006 • Auditoría de un sistema de gestión de la seguridad de la información: definición y tipos de auditoría • Procesos y fases de la metodología que hay que seguir en las auditorías de un sistema de gestión de la seguridad de la información: - Planificación, desarrollo y elaboración de informes - Responsabilidades • Proceso de certificación • Caso práctico basado en la simulación de una auditoría

CALENDARIO Y PRECIOS

S-05 2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Madrid Barcelona Madrid

10 - 11 / marzo / 11 26 - 27 / mayo / 11 14 - 15 / noviembre / 11 24 - 25 / noviembre / 11

Importe

1 150 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

107

DE 8 TECNOLOGÍAS LA INFORMACIÓN

S-09

Gestión de la seguridad de la información (ISO 27000)

Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia

EN ABIERTO IN-COMPANY ON-LINE

DIRIGIDO A

CURSO CONFORME AL MODELO BS 25999 COLABORA : ADHOC SECURITY

Directores de sistemas de información, responsables de la gestión de la seguridad, responsables de organización y consultores. REQUISITOS Para realizar este curso es recomendable haber realizado los cursos S-01 y S-02.

OBJETIVO • Identificar las referencias y los conceptos sobre Planes de Continuidad de Negocio • Profundizar en los conceptos y principios de planes de contingencia y en la gestión de la continuidad de negocio • Conocer los procesos prácticos para su implantación

• S-OC : Experto en seguridad de la información

CONTENIDO

(Más información en pág. 103).

• Conceptos básicos de continuidad de negocio

MODALIDADES FORMATIVAS Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso IS-09 (pág. 149).

• Normativas sobre continuidad y contingencia: ITIL Service Delivery, NIST 800-34, BS 25999 • Seguimiento de una metodología para : - Inicio de un proyecto de Gestión de Continuidad de Negocio ( BCM) - Análisis de impacto en el negocio y valoración de riesgos (BIA, RTO, RPO) - Estrategias de de prevención y de recuperación (PCN, DRP) - Desarrollo de planes de contingencia de TI y de funciones de negocio - Necesidades y organización para la gestión de la crisis - Gestión y mantenimiento de los planes : calidad, pruebas, formación, revisiones • Recomendaciones para el éxito de la concienciación inicial y de la implantación • Desarrollo de un caso práctico a lo largo del curso

CALENDARIO Y PRECIOS

S-09 2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.

108

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Madrid Barcelona Madrid

16 - 17 / marzo / 11 01 - 02 / junio / 11 09 - 10 / noviembre / 11 30 / nov - 01 / dic / 11

Importe

1 150 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

2011

EN ABIERTO IN-COMPANY

Métricas e indicadores en seguridad de la información

DIRIGIDO A

CONTENIDO

Directores y responsables de la protección y seguridad de los sistemas de información de su organización.

• Conceptos y fundamentos en métricas e indicadores en seguridad de la información • Relación con las normas de gestión de la seguridad de la información y otras normas de gestión sobre sistemas de indicadores UNE 66175

OBJETIVO • Conocer los fundamentos y conceptos generales para la definición de métricas e indicadores en seguridad de la información

• Iniciación a la implementación de un sistema de gestión de métricas de seguridad

• Obtener una visión general sobre la gestión de un sistema de métricas en una empresa

• Prácticas para la definición de métricas e indicadores de seguridad de la información • Criterios de éxito

• Analizar razones y métodos para la definición de métricas adecuadas a la organización y a sus objetivos de seguridad

S-07

COLABORA : ADHOC SECURITY

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE 66175: 2003 Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la implantación de sistemas de indicadores IMPORTANTE Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos de las Titulaciones Propias de AENOR: • S-OC : Experto en seguridad de la información (Más información en pág. 103).

EN ABIERTO IN-COMPANY

Concienciación y comunicación en seguridad

DIRIGIDO A

CONTENIDO

Responsables de comunicar las políticas de seguridad de la información, incluyendo personal de seguridad y gestores de proyectos de seguridad de sistemas de la información según UNE-ISO/IEC 27001:2007, así como auditores internos y personal de recursos humanos.

• Introducción y conceptos básicos - Qué se entiende por concienciación en seguridad de la información - Cómo cambiar un comportamiento negativo y reforzar los comportamientos positivos en la organización • El método de las 4 fases

OBJETIVO • Aprender a medir la efectividad del programa de seguridad • Describir los diversos componentes que forman parte de un programa de formación y concienciación • Desarrollar un programa que proporcione una concienciación continua sobre seguridad de la información a todo el personal, usando una variedad de recursos internos, como recursos humanos y marketing

S-08

COLABORA : ADHOC SECURITY IMPORTANTE Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos de las Titulaciones Propias de AENOR:

- Fase 1: Medir los conocimientos del personal

• S-OC : Experto en seguridad de la información

- Fase 2: Establecer objetivos y metas

(Más información en pág. 103).

- Fase 3: Desarrollar el plan - Fase 4: Implantar y revisar el plan • Comprender a la audiencia - Cómo se percibe la seguridad de la información - Definir mensajes clave • Los medios y el diseño - Comprender las propiedades de los medios - Proporcionar una imagen de marca a la seguridad de la información

• Identificar los principales indicadores de seguridad dentro de su organización

• Controlar y mantener el proceso

CALENDARIO Y PRECIOS

S-07

S-08

1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00.

Lugar

Fechas de impartición

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Madrid

06 / junio / 11 12 / diciembre / 11

Madrid Madrid

07 / junio / 11 13 / diciembre / 11

Importe

545 € + 18% IVA

Importe

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

545 € + 18% IVA 109

DE 8 TECNOLOGÍAS LA INFORMACIÓN

S-13

Fundamentos jurídicos de la seguridad de la información

COLABORA : URBETEC, Abogados y Consultores

IMPORTANTE Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos de las Titulaciones Propias de AENOR: • S-OC : Experto en seguridad de la información (Más información en pág. 103).

NUEVO

S-18

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A

CONTENIDO

Directores, responsables técnicos y asesores involucrados en la protección y seguridad de los sistemas de información de su organización.

• Marco normativo de aplicación a la seguridad de la información en relación a los controles y medidas recogidos en la Norma ISO/IEC 27001:2007

OBJETIVO Identificar el marco normativo de aplicación en materia de seguridad de la información en relación a los objetivos de control desarrollados en la Norma ISO/IEC 27001:2007 y estudiar los fundamentos jurídicos y los principales riesgos de incumplimiento.

Gestión avanzada de riesgos jurídicos y protección de la información

COLABORA : URBETEC, Abogados y Consultores

Gestión de la seguridad de la información (ISO 27000)

EN ABIERTO IN-COMPANY

CONTENIDO

Directores, responsables técnicos y asesores en seguridad de los sistemas de información, con conocimientos de conceptos básicos en regulación.

• Identificación de riesgos jurídicos asociados a los activos de información y clasificación

Desarrollo práctico de las principales obligaciones contenidas en la normativa de aplicación a la seguridad de la información y definición de estrategias de protección frente a riesgos de incumplimiento en relación a los objetivos de control de la Norma ISO/IEC 27001:2007.

110

• Protección jurídica de la información: seguridad y evidencias electrónicas

DIRIGIDO A

OBJETIVO

• Obligaciones en protección de datos Ppersonales: cuestiones prácticas para el cumplimiento de los principios establecidos en la LOPD y aspectos organizativos de la seguridad. Documento de seguridad alineado con la política de seguridad • Aspectos jurídicos de la firma digital y PKI. Medios de prueba electrónica • Protección de activos sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial • Acciones para el cumplimiento en materia de comercio electrónico, protección jurídica en la contratación electrónica y entorno laboral. (Estudio de casos prácticos)

CALENDARIO Y PRECIOS

S-13

S-18

1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00.

Lugar

Fechas de impartición

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Madrid

08 / junio / 11 14 / diciembre / 11

Madrid Madrid

09 / junio / 11 15 / diciembre / 11

• Riesgos jurídicos asociados a la protección de datos personales, al comercio y contratación por vía electrónica y a los derechos de propiedad intelectual e industrial

Importe

545 € + 18% IVA

Importe

545 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

2011

EN ABIERTO IN-COMPANY

Sinergia e integración entre sistemas de gestión: ISO 9001, ISO 20000 e ISO 27001

DIRIGIDO A Directores de informática, técnicos, y profesionales relacionados con la prestación de servicios de tecnologías de la información (TI).

S-17

COLABORAN : ADHOC SECURITY y AGAEX Informática

REQUISITOS No es preciso ningún requisito previo, aunque si resulta recomendable experiencia en el desarrollo y mantenimiento de algún sistema de gestión. OBJETIVO • Conocer los pasos necesarios para definir un sistema de gestión integrada • Identificar los elementos comunes y particulares de cada sistema de gestión basado en las normas UNE-EN 9001:2008, UNE-ISO/IEC 27001:2007 y UNE-ISO/IEC 20000-1:2005 • Determinar las ventajas de implantar un sistema integrado de gestión de tecnologías de la información CONTENIDO • Definición de la gestión integrada - Aproximación de la norma UNE 66177:2005 - Otras aproximaciones • Análisis de requisitos de las Normas - UNE-EN ISO 9001:2008 - UNE-ISO/IEC 27001:2007 - UNE-ISO/IEC 20000-1:2005 • Elementos comunes y específicos de cada norma • Implantación de un sistema integrado de gestión de tecnologías de la información - Elementos a considerar - Ventajas a obtener

CALENDARIO Y PRECIOS

S-17 1 días - 7 horas. De 10:00 a 19:00.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Madrid

13 / junio / 11 10 / octubre / 11

Importe

545 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

111

DE 8 TECNOLOGÍAS LA INFORMACIÓN

S-14

Fundamentos de la gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000

COLABORA : AGAEX Informática

Gestión del servicio (ISO 20000)

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Directores de informática, técnicos, y profesionales relacionados con la prestación de servicios de tecnologías de la información (TI).

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional:

REQUISITOS

• La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2007 Tecnología de la Información. Gestión del servicio. Parte 1: Especificaciones

No es preciso ningún requisito previo, aunque si resulta recomendable experiencia relacionada con la prestación de servicios TI.

IMPORTANTE

OBJETIVO • Comprender la necesidad de implementar la calidad en los servicios TI

Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos de las Titulaciones Propias de AENOR:

• Conocer los fundamentos y conceptos generales de la gestión de los servicios TI

• S-OA : Auditor de sistemas de gestión de seguridad de la información

• Determinar las ventajas de implantar un sistema de gestión de los servicios TI

• S-OB : Especialista implantador de sistemas de gestión de seguridad de la información

CONTENIDO

(Más información en pág. 103).

• Obtener una visión general de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2007 y su complementaria UNE-ISO/IEC 20000-2:2007

• La calidad en los servicios TI • Conceptos de la gestión de los servicios TI • Devenir histórico y comparativa de las buenas prácticas y metodologías en la gestión de los servicios TI • Las Normas UNE-ISO/IEC 20000-1:2007 y UNE-ISO/IEC 20000-2:2007 - Requisitos del sistema de gestión - Ciclo de vida de la gestión del servicio - Procesos de la provisión del servicio - Procesos de relaciones - Procesos de resolución - Procesos de control - Proceso de entrega • Implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2007 - Elementos a considerar - Ventajas a obtener

CALENDARIO Y PRECIOS

S-14 1 días - 7 horas. De 10:00 a 19:00.

112

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Madrid

16 / mayo / 11 03 / octubre / 11

Importe

545 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

2011

EN ABIERTO IN-COMPANY

Cómo implementar un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000

DIRIGIDO A

S-15

COLABORA : AGAEX Informática

Directores de informática, técnicos, y profesionales relacionados con la prestación de servicios de tecnologías de la información (TI).

ADEMÁS…

REQUISITOS

El alumno recibirá sin coste adicional:

Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado el curso S-14 o conocer en profundidad la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2007.

• La Norma UNE-ISO/IEC 20000-2:2007 Tecnología de la Información. Gestión del servicio. Parte 2: Código de buenas prácticas

OBJETIVO • Conocer los fundamentos y conceptos generales de un sistema de gestión de servicios TI

IMPORTANTE

• Adquirir los conocimientos para abordar la implantación de un sistema de gestión de servicios TI

Este curso puede realizarse de forma independiente o como uno de los módulos de las Titulaciones Propias de AENOR:

CONTENIDO

• S-OA : Auditor de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información

• Conceptos generales de un sistema de gestión • Definición de un proyecto de implantación de un sistema de gestión de servicios TI - Determinación del alcance

• S-OB : Especialista Implantador de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información

- Evaluación de la situación inicial

(Más información en pág. 103).

• Planificación del sistema de gestión de servicios TI

- Definición de políticas, planes y objetivos • Implantación del sistema de gestión de servicios TI - Responsabilidades de la dirección - Documentación - Competencias - Procesos de servicios TI • Verificación del sistema de gestión de servicios TI - Procesos de monitorización, revisión y auditoría • Mejora del sistema de gestión de servicios TI - El plan de mejora del servicio • Desarrollo de un caso práctico

CALENDARIO Y PRECIOS

S-15 2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Madrid

17 - 18 / mayo / 11 04 - 05 / octubre / 11

Importe

1 150 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

113

DE 8 TECNOLOGÍAS LA INFORMACIÓN

S-16

Metodología de auditoría de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000

COLABORA : AGAEX Informática

Gestión del servicio (ISO 20000)

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Directores de informática, técnicos, y profesionales relacionados con la prestación de servicios de tecnologías de la información (TI).

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional:

REQUISITOS

• La Norma UNE-EN ISO 19011:2002 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental + Erratum

Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado el curso S-14 y S-15, preferiblemente en ese orden.

OBJETIVO • Comprender la necesidad de auditoría en los sistemas de gestión • Adquirir los conocimientos y métodos necesarios para realizar una auditoría de un sistema de gestión de servicios TI según Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2007 • Conocer el proceso de certificación CONTENIDO • Motivos y objetivos para realizar la auditoría de un sistema de gestión de servicios TI • Normas aplicables a la auditoría de un sistema de gestión de servicios TI: UNE-ISO/IEC 20000-1:2007, UNE-ISO/IEC 20000-2:2007 • Definición y tipos de auditoría de un sistema de gestión de servicios TI • Metodología para la realización de la auditoría de un sistema de gestión de servicios TI: - Planificación, desarrollo y elaboración de informes - Responsabilidades • Proceso de certificación • Desarrollo de un caso práctico basado en la simulación de una auditoría

CALENDARIO Y PRECIOS

S-16 2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.

114

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Madrid

19 - 20 / mayo / 11 06 - 07 / octubre / 11

Importe

1 150 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

Calidad y seguridad alimentaria

Y SEGURIDAD 9 CALIDAD ALIMENTARIA

^-13

Implantar y auditar ISO 9001 en la industria alimentaria IN-COMPANY

ADEMÁS…

DIRIGIDO A Directores, profesionales y técnicos de la industria alimentaria.

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos

OBJETIVO • Adquirir los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión de la calidad en una empresa del sector alimentario teniendo en cuenta las características propias del sector y aplicando los principios y requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 • Conocer la metodología y técnicas aplicables a la planificación y desarrollo de las auditorías de la calidad en la industria alimentaria CONTENIDO • Los conceptos de la calidad aplicados a las particularidades del sector de la alimentación • Requisitos de la norma UNE-EN ISO 9001:2008 • La implantación de un sistema de gestión de la calidad en la industria alimentaria de acuerdo con los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 • La integración del Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico (APPCC) en un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008 • Compatibilidad de un sistema de gestión ISO 9001 con protocolos y normas de seguridad alimentaria • La Norma ISO 22000 • La auditoría de los sistemas de la calidad - Conceptos y normas de aplicación • Metodología de auditoría - Etapas del proceso de auditoría y actividades de cada etapa • El auditor - Selección y cualificación - Funciones y responsabilidades • Presentación del informe de auditoría • Casos prácticos

DURACIÓN DEL CURSO

^-13 3 días - 21 horas. Este curso sólo está disponible en exclusiva para su empresa bajo la modalidad de formación In-Company. Información y presupuestos en el teléfono 914 326 125.

116

2011

EN ABIERTO IN-COMPANY

Requisitos de calidad y seguridad alimentaria: BRC, IFS, ISO 22000:2005

^-14

DIRIGIDO A Directores de producción, responsables de control de calidad, directores de la calidad, técnicos y profesionales de empresas de la cadena de suministro alimentario. OBJETIVO • Identificar los principales protocolos que se demandan a la industria alimentaria • Comprender e integrar los requisitos de seguridad alimentaria exigidos al sector CONTENIDO • Introducción a la situación actual del sector alimentario • Legislación de aplicación en el sector alimentario • Trazabilidad alimentaria. La norma ISO 22005 • El APPCC como base de los sistemas de gestión de seguridad alimentaria • Normas y protocolos privados de seguridad alimentaria - BRC - IFS - ISO 22000:2005 • Integración de los requisitos de seguridad alimentaria en el sistema de gestión de la calidad ISO 9001 • Casos prácticos

CALENDARIO Y PRECIOS

^-14 3 días - 21 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3.er día de 09:00 a 18:15.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Madrid

07 - 09 / marzo / 11 12 - 14 / diciembre / 11

Importe

915 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, y el certificado.

117

Y SEGURIDAD 9 CALIDAD ALIMENTARIA

^-15

Análisis de peligros y puntos de control crítico en la industria alimentaria

COLABORA: EUROCONTROL S. A.

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Responsables de calidad y producción, miembros de equipos APPCC, técnicos y profesionales de la industria alimentaria y de empresas relacionadas, implicados en la implantación y mantenimiento de un sistema de análisis de peligros y puntos de control crítico (APPCC). OBJETIVO • Profundizar en las necesidades y exigencias en materia de seguridad alimentaria • Conocer los principios del APPCC como sistema preventivo para asegurar la inocuidad de los alimentos • Desarrollar una sistemática de implantación y seguimiento de un sistema APPCC, dando cumplimiento al Reglamento CE 852/2004 relativo a la higiene de los productos alimenticios • Comprender el sistema APPCC como base de los sistemas de seguridad alimentaria CONTENIDO • Origen y evolución del concepto de seguridad alimentaria. Situación actual del sector alimentario • Marco legal de referencia. Reglamento CE 852/2004 • Conceptos relacionados con el sistema de autocontrol APPCC • Importancia de mantener un sistema de autocontrol APPCC en la industria alimentaria • Prerrequisitos: - Control de potabilidad del agua - Control de Plagas (plan D.D.D) - Mantenimiento de infraestructura. Mantenimiento de la cadena de frío - Plan de limpieza y desinfección de instalaciones y equipos - Control y homologación de proveedores - Control de trazabilidad • Gestión de alérgenos alimentarios y de alimentos transgénicos • Sistema de autocontrol APPCC • Principios del APPCC - Equipo APPCC - Metodología APPCC: seguridad en productos y procesos, análisis APPCC, - Vigilancia, verificación y validación del sistema APPCC. Acciones correctoras - Registro Documental • El APPCC en BRC, IFS e ISO 22000:2005 • Integración del APPCC en un sistema de gestión ISO 9001 • Caso práctico: Diseño de un sistema de autocontrol

CALENDARIO Y PRECIOS

^-15 2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.

118

Lugar

Fechas de impartición

Madrid

30 - 31 / mayo / 11

Importe

690 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

2011

Trazabilidad en la industria alimentaria

^-53

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A

COLABORA: EUROCONTROL S. A.

Responsables de producción y calidad, profesionales y técnicos de empresas de la industria alimentaria y de empresas relacionadas que necesiten adquirir conocimientos para la implantación y gestión de un sistema de trazabilidad. OBJETIVO Implantar los requisitos legales recogidos en el Reglamento 178/2002, de aplicación desde Enero de 2005, relativos a la trazabilidad de los alimentos en todas las etapas de la cadena alimentaria (producción, transformación y distribución). CONTENIDO • Introducción: Origen y evolución del concepto de trazabilidad • Requisitos legales de trazabilidad: sistema de autocontrol APPCC, reglamento 178/2002; otra legislación aplicable • Conceptos generales: trazabilidad “externa”/“interna”/”de origen”, Standard “Field to fork” • Ventajas derivadas de la gestión de la trazabilidad en la industria agroalimentaria. Beneficios en sus tres dimensiones: Empresas, Consumidores y Administración • Implantación de un sistema de trazabilidad - Definición del alcance del sistema en función de la actividad y organización de la empresa - Interrelación con proveedores y clientes - Identificación de productos - Definición de la unidad de trazabilidad en sus tres niveles (origen, interna, externa) - Soporte documental - Métodos de verificación y validación del sistema de trazabilidad. “Simulacros” - Gestión de retiradas en caso de alertas y crisis alimentarias - Tecnologías aplicadas a la implantación de la trazabilidad • Requisitos de trazabilidad en los protocolos BRC e IFS y en las normas ISO 22000:2005 e ISO 9001:2008 • Norma ISO 22005 de trazabilidad en la cadena de alimentos • Recomendaciones Guía AESA para trazabilidad • Caso práctico: diseño de un sistema de trazabilidad

CALENDARIO Y PRECIOS

^-53 2 días - 12 horas. 1.er día de 10:00 a 19:00; 2.º día de 09:00 a 14:30.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid

20 - 21 / octubre / 11

Importe

530 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

119

Y SEGURIDAD 9 CALIDAD ALIMENTARIA

^-63

Protocolo de seguridad alimentaria IFS EN ABIERTO IN-COMPANY

COLABORA: EUROCONTROL S. A.

DIRIGIDO A Responsables de producción, responsables de calidad, miembros de equipos APPCC, profesionales y técnicos de empresas de la industria alimentaria y de empresas relacionadas. OBJETIVO • Comprender los requisitos exigidos por el protocolo de seguridad alimentaria IFS Versión 5 Agosto 2007 • Adquirir los conocimientos necesarios para la implantación de estos requisitos en una empresa de la industria alimentaria CONTENIDO • Origen y evolución del protocolo Internacional Food Standard (IFS) Alimentación • Objetivos, conceptos generales y estructura del protocolo IFS • Requisitos del protocolo IFS v.5 - Responsabilidades de la dirección: política, principios, estructura, orientación al cliente, revisión por la dirección - Sistema de gestión de la calidad: APPCC, documentación, registros - Gestión de los recursos: RRHH, higiene, ropa, enfermedades, formación, instalaciones - Proceso de producción: revisión del contrato, especificaciones del producto, desarrollo del producto, compras, envasado, entorno e infraestructuras, limpieza, eliminación de residuos, riesgos, control de plagas, recepción y almacenamiento, transporte, mantenimiento, equipos, validación del proceso, trazabilidad, GMO´s y alérgenos - Medición, análisis y mejora: auditoría interna, inspecciones, control del proceso, calibración verificación de la cantidad, análisis del producto, cuarentena, gestión de reclamaciones de clientes y autoridades, incidentes, retiradas y recuperación de productos, gestión del producto no conforme, acciones correctivas • Aspectos importantes del protocolo: desviaciones, criterios KO, no conformidades mayores, sistema de puntación • La auditoría de certificación de conformidad con el protocolo IFS • Evaluación conjunta del protocolo IFS y otras normas o sistemas de gestión • Casos prácticos

CALENDARIO Y PRECIOS

^-63 2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.

120

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Madrid

16 - 17 / marzo / 11 14 - 15 / diciembre / 11

Importe

690 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

2011

Protocolo de seguridad alimentaria BRC

^-54

IN-COMPANY

DIRIGIDO A

COLABORA: EUROCONTROL S. A.

Directores de producción, responsables de control de calidad, directores de la calidad, técnicos y profesionales de empresas de la cadena de suministro alimentario. OBJETIVO • Comprender los requisitos exigidos por el protocolo de seguridad alimentaria BRC (British Retail Consortium Global Standard-Food) Versión 5 enero 2008 • Adquirir los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión basado en el Protocolo BRC en una empresa de la industria alimentaria CONTENIDO • Introducción: origen y evolución del protocolo BRC Alimentación • Objetivos del protocolo BRC y conceptos generales • Estructura del protocolo BRC • Requisitos del protocolo BRC V.5 - Compromiso del Equipo Directivo y Mejora Continua - El Plan de Seguridad Alimentaria (APPCC): equipo de seguridad alimentaria, descripción del producto, identificación del uso previsto, elaboración y verificación de diagramas de flujo, enumeración de peligros potenciales, análisis de riesgos y medidas de control, determinación, límites y vigilancia de PCC, acciones correctivas, procedimientos de verificación, documentación y registros, revisión del plan APPCC - El Sistema de Gestión de la Calidad y la Seguridad Alimentaria: política, manual, estructura organizativa y responsabilidades, enfoque al cliente, auditoría interna, compras, documentación, acciones correctivas y preventivas, trazabilidad, gestión de reclamaciones, incidentes, retirada y recuperación de productos - Normas relativas a las Instalaciones: exterior e interior de las instalaciones, seguridad, servicios, equipos, mantenimiento, instalaciones para el personal, contaminación, limpieza e higiene, residuos y eliminación de residuos, control de plagas, almacenamiento y transporte - Control del producto: diseño, manipulación, detección de cuerpos extraños, envasado, inspección y análisis, control de productos no conformes, liberación de producto - Control de procesos: operaciones, cantidad, calibración - Personal: formación, acceso y desplazamientos, higiene, revisiones médicas, ropa de protección • La auditoría de certificación de conformidad con el protocolo BRC • Evaluación conjunta del protocolo BRC y otras normas o sistemas de gestión • Casos prácticos

DURACIÓN DEL CURSO

^-54 2 días - 14 horas. Este curso sólo está disponible en exclusiva para su empresa bajo la modalidad de formación In-Company. Información y presupuestos en el teléfono 914 326 125.

121

Y SEGURIDAD 9 CALIDAD ALIMENTARIA

^-69

Protocolo BRC/IOP para envases y embalajes IN-COMPANY

DIRIGIDO A Directores de producción, responsables de control de calidad, directores de la calidad, técnicos y profesionales de empresas de envases y embalajes de uso agroalimentario. OBJETIVO Comprender los requisitos exigidos por el Protocolo BRC / IOP para envases y embalajes de uso agroalimentario CONTENIDO • Situación actual del Protocolo BRC-IOP (Global Standard for Packaging and Packaging Materials) versión 3 Enero 2008 • Ámbito de aplicación del Protocolo BRC/IOP • El APPCC en BRC/IOP • Requisitos del Protocolo BRC/IOP - Compromiso del equipo directivo y mejora continua: compromiso, recursos, comunicación, revisión - Sistema de gestión de riesgos y peligros: equipo de gestión de riesgos y peligros, análisis de riesgos y peligros, prerrequisitos en la gestión de riesgos y peligros - Sistema técnico de gestión: política, manual de calidad, registros, control de la documentación, enfoque al cliente, especificaciones, retirada de productos, trazabilidad, auditoría interna, reclamaciones, evaluación de proveedores, subcontratación - Normas relativas al entorno de la fábrica: perímetro, seguridad, flujo de materiales, construcción de la planta, instalaciones del personal, mantenimiento, limpieza, residuos y retirada de residuos, control de plagas, transporte, almacenamiento y distribución - Control de producto y proceso: diseño y desarrollo de producto, control de proceso, análisis e inspección de producto, equipos de medición en línea, calibración, control de producto no conforme, control de cuerpos extraños, control biológico y químico - Personal: formación, acceso y movimientos del personal, higiene, revisiones médicas, ropa protectora • Evaluación y certificación del Protocolo BRC/IOP • Casos prácticos

DURACIÓN DEL CURSO

^-69 2 días - 14 horas. Este curso sólo está disponible en exclusiva para su empresa bajo la modalidad de formación In-Company. Información y presupuestos en el teléfono 914 326 125.

122

2011

Protocolo BRC para almacenamiento y distribución

^-70

IN-COMPANY

DIRIGIDO A

COLABORA: EUROCONTROL S. A.

Directores de producción, responsables de control de calidad, directores de la calidad, técnicos y profesionales de empresas de almacenamiento y distribución de productos de consumo. OBJETIVO Comprender los requisitos exigidos por el Protocolo BRC para almacenamiento y distribución de productos de consumo. CONTENIDO • Situación actual del Protocolo BRC (Global Standard for Storage and Distribution) versión 1 agosto 2006 • Ámbito de aplicación del Protocolo BRC para almacenamiento y distribución • Requisitos del Protocolo BRC para almacenamiento y distribución - Requisitos de almacenamiento > Sistema de gestión de riesgos y peligros: análisis de riesgos y peligros > Sistema de gestión de la calidad: política, manual de calidad, estructura organizativa y responsabilidades, enfoque al cliente, revisión del sistema, recursos, auditoría interna, compras, documentación, acciones correctivas, trazabilidad, incidentes, retirada y recuperación de productos, control de producto no conforme, reclamaciones > Normas relativas al entorno y funcionamiento: exterior e interior de las instalaciones, equipos, mantenimiento, control de ambiente, calibración, riesgo de contaminación, limpieza e higiene, residuos y eliminación de residuos, control de plagas, rotación de stock, liberación del producto, transferencias internas > Personal: formación y competencia, higiene - Requisitos de distribución > Sistema de gestión de riesgos y peligros: análisis de riesgos y peligros > Sistema de gestión de la calidad: política, procedimientos, estructura organizativa y responsabilidades, enfoque al cliente, revisión del sistema, recursos, compras, documentación, acciones correctivas, seguimiento, incidentes, control de producto no conforme, reclamaciones > Normas relativas a los vehículos: seguridad, equipos, mantenimiento e higiene, control de funcionamiento, calibración, riesgo de contaminación, control de plagas > Personal: formación y competencia, higiene - Requisitos para mayoristas > Compras: aprobación y seguimiento de proveedores, diseño y desarrollo, especificaciones, inspecciones - Requisitos para servicios contratados > Acuerdos contractuales, inspección de producto, embalaje, operaciones de refrigeración, congelación, calentamiento y descongelación, ubicación, flujo y separación de productos • Evaluación y certificación del Protocolo BRC para almacenamiento y distribución • Casos prácticos

DURACIÓN DEL CURSO

^-70 2 días - 14 horas. Este curso sólo está disponible en exclusiva para su empresa bajo la modalidad de formación In-Company. Información y presupuestos en el teléfono 914 326 125.

123

Y SEGURIDAD 9 CALIDAD ALIMENTARIA

^-59

La Norma ISO 22000:2005 para la gestión de la seguridad alimentaria

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN ISO 22000:2005 Sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos. Requisitos para cualquier organización en la cadena alimentaria

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Directores, responsables de producción, responsables de calidad, técnicos y profesionales de empresas involucradas en la cadena alimentaria. OBJETIVO • Conocer los principios de seguridad alimentaria y de los Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico (APPCC) desde el punto de vista de la Norma UNE-EN ISO 22000:2005 • Adquirir los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión basado en la Norma UNE-EN ISO 22000:2005 en una empresa de la industria alimentaria • Relacionar los requisitos de la norma ISO 22000 con otros protocolos de seguridad alimentaria: BRC, BRC-IOP o IFS • Incorporar el sistema de gestión de la seguridad alimentaria basado en la Norma UNE-ISO 22000:2005 a un sistema de gestión de la calidad basado en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 ya implantado en la organización CONTENIDO • Concepto de seguridad alimentaria • Antecedentes - ISO 9001 / ISO 15161 - Principios del Codex Alimentarius - Sistema APPCC y directrices para su aplicación - Marco legislativo: Reglamento (CE) Nº 852/2004 relativo a la higiene de los productos alimenticios - La Norma UNE-EN ISO 22000:2005. Sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos. Requisitos para cualquier organización en la cadena alimentaria - Sistema de gestión de la inocuidad de los alimentos: procesos subcontratados, requisitos legales, control de la documentación, etc. - Responsabilidad de la dirección: política, comunicación, revisión por la dirección, plan de emergencia, etc. - Gestión de los recursos: mantenimiento, ambiente de trabajo, formación, etc. - Planificación y realización de productos inocuos: pasos preliminares, características del producto, uso previsto, plan HACCP, prerrequisitos operativos, verificación, trazabilidad, retirada de productos, etc. - Validación, verificación y mejora del sistema de gestión de la inocuidad de los alimentos: validación de las medidas de control, calibración, auditoria interna, etc. • Integración de ISO 22000 en ISO 9001 • Relación de ISO 22000 con otros sistemas de seguridad alimentaria: BRC, BRC-IOP, IFS • Casos prácticos

CALENDARIO Y PRECIOS

^-59 3 días - 21 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º y 3.er día de 09:00 a 18:15.

124

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Madrid

04 - 06 / abril / 11 28 - 30 / noviembre / 11

Importe

915 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

Accesibilidad universal

10 ACCESIBILIDAD UNIVERSAL A-01

Accesibilidad universal: entornos accesibles y gestión de la accesibilidad

COLABORA: CENTRO DE ENSAYOS, INNOVACIÓN Y SERVICIOS (CEIS)

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE 170001-1:2007. Accesibilidad universal. Parte 1: Criterios DALCO para facilitar la accesibilidad al entorno. • La Norma UNE 170001-2:2007. Accesibilidad universal. Parte 2: Sistema de gestión de la accesibilidad

A-02

OBJETIVO • Conocer las características que debe reunir un entorno para asegurar el uso y disfrute de bienes y servicios a todas las personas • Interpretar los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de la accesibilidad universal

La relación con personas con discapacidad

COLABORA: CENTRO DE ENSAYOS, INNOVACIÓN Y SERVICIOS (CEIS)

DIRIGIDO A Directores y gestores de empresas, responsables y técnicos de la calidad, arquitectos y profesionales implicados en el diseño y construcción de edificios accesibles, así como técnicos de las Administraciones Públicas.

MODALIDADES FORMATIVAS

Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso IA-02 (pág. 147).

DIRIGIDO A Personal de las organizaciones que durante el desempeño de sus funciones tenga que relacionarse directamente con personas con discapacidad. OBJETIVO • Conocer las normas básicas para relacionarse con personas con cualquier tipo de discapacidad • Analizar posibles situaciones relacionadas con distintas discapacidades • Adquirir habilidades para relacionarse en cualquier situación con las personas que presenten algún tipo de discapacidad

126

IN-COMPANY

CONTENIDO • El concepto de Accesibilidad Universal • La Norma UNE 170001 sobre Accesibilidad Universal. Criterios para facilitar la accesibilidad al entorno • Requisitos DALCO en un entorno construido - Deambulación - Aprehensión - Localización - Comunicación • Requisitos de un sistema de gestión de Accesibilidad Universal. Análisis e interpretación • Los recursos humanos en un sistema de gestión de la accesibilidad. Directrices generales para la relación con personas con discapacidad • Otras normas de accesibilidad • Casos prácticos

IN-COMPANY

ON-LINE

CONTENIDO • La responsabilidad social de las empresas y la accesibilidad • Qué significa un entorno accesible - Criterios para facilitar la accesibilidad al entorno - Normas de la familia UNE 170001 • Conceptos clave de la O.M.S. sobre discapacidad • Principios elementales en la relación con personas con discapacidad. Relacionarse adecuadamente con personas: - Ciegas o con limitación visual severa - Que caminan despacio y/o que utilizan muletas - Que utilizan silla de ruedas - Con discapacidad para oír - Con discapacidad para hablar - Con limitaciones de comprensión - Con alteraciones del comportamiento - Con otras discapacidades • Reglas generales de relación • Casos prácticos

DURACIÓN DEL CURSO

A-01 y A-02

A-01

A-02

Estos cursos sólo están disponibles en exclusiva para su empresa bajo la modalidad de formación In-Company. Información y presupuestos en el teléfono 914 326 125.

2 días - 14 horas.

1 día - 7 horas.

2011

Accesibilidad de páginas web

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A

A-03

COLABORA:

Gestores, desarrolladores y diseñadores de sitios web con interés en la accesibilidad universal, personas con responsabilidad en su mantenimiento y responsables del buen funcionamiento de proyectos en Internet.

EUROPEAN SOFTWARE INSTITUTE (ESI)

OBJETIVO

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional:

• Comprender los criterios de accesibilidad para contenidos en la web y los principios del diseño para todos

• La Norma UNE-EN 139803:2004 Aplicaciones informáticas para personas con discapacidad. Requisitos de accesibilidad para contenidos en la Web

• Capacitarse para emprender un proyecto de implantación de la norma UNE 139803 Requisitos de accesibilidad para contenidos en la Web

IMPORTANTE

CONTENIDO • Introducción a la accesibilidad

Curso práctico desarrollado en aulas con equipamiento informático.

- Accesibilidad: qué es, a quién afecta, ventajas - Marco legislativo actual - W3C y WAI - WCAG 1.0 y WCAG 2.0 - Norma UNE 139803 de accesibilidad para contenidos en la web • Requisitos de accesibilidad de contenidos web. Norma UNE 139803 - Principios generales - Presentación - Estructura - Contenido - Navegación - Scripts, objetos de programación y multimedia - Situaciones excepcionales • Correspondencia entre requisitos de la norma UNE 139803 y pautas WCAG • Utilización de herramientas de revisión y recursos - Herramientas automáticas (HTML/CSS Validator, Taw, Hera...). - Navegadores - Revisiones manuales • Implantación de un Sistema de Gestión de la Accesibilidad - Gestión de recursos. - Elaboración del sitio web. - Gestión de proveedores. - Tratamiento de las reclamaciones de los usuarios. - Satisfacción de los usuarios - Tratamiento de No-Conformidades - Auditorías internas • Casos prácticos - Aplicación de los requisitos de accesibilidad - Visualización de webs accesibles; buenas prácticas

CALENDARIO Y PRECIOS

A-03 2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Madrid

13 - 14 / junio / 11 15 - 16 / diciembre / 11

Importe

690 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

127

Gesti贸n de recursos y competitividad

2011

EN ABIERTO

Gestión económica del mantenimiento. Su incidencia en la gestión de la empresa

DIRIGIDO A

GM-01

COLABORA:

Responsables de las áreas de producción y mantenimiento, profesionales directamente implicados o afectados por la actuación de mantenimiento, así como los responsables de empresas de servicios interesados en colaborar con sus clientes en una gestión eficaz del mantenimiento.

ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE MANTENIMIENTO

ADEMÁS…

OBJETIVO

El alumno recibirá sin coste adicional:

• Entender las claves de la incidencia del mantenimiento en los resultados de la compañía

• La Norma UNE-EN 13306:2002. Terminología del mantenimiento

• Establecer los procesos por los que es posible desde el mantenimiento una colaboración eficaz en los objetivos de reducción de costes • Analizar aquellas reducciones de costos de mantenimiento indiscriminadas que llevan al “canibalismo” de las instalaciones • Comprender las claves por las que un mantenimiento “world class” consigue operar con unos costes claramente inferiores a la media de su sector • Definir planes de actuación con resultados a corto plazo, garantizando que no se resienta la incidencia del mantenimiento en el ciclo de vida de las instalaciones • Saber conciliar la fijación de objetivos restrictivos con la integración de profesionales de mantenimiento motivados • Implicar a las empresas contratistas en la consecución de los planes que se establezcan • Utilizar de forma eficiente las modernas técnicas de gestión de mantenimiento • Plantear la necesidad de conservación del “know-how” y la eficiente gestión del conocimiento CONTENIDO • Los retos de mantenimiento en un entorno económico de crisis • El objetivo de mantenimiento integrado en los objetivos de la empresa. Definición y optimización de su coste global • Análisis y gestión de la disponibilidad. El ciclo de vida de las instalaciones. El mantenimiento en la fase de proyecto. La incidencia de las técnicas de mantenimiento preventivo, basado en condición, predictivo, etc. La adaptación al marco económico de crisis • Naturaleza del coste de mantenimiento. Análisis y clasificación de sus componentes. La mano de obra como principal componente del coste de mantenimiento • La planificación y la programación como herramienta básica en la gestión de costes. Lo específico de mantenimiento • El mantenimiento contratado y el “outsourcing”. Su integración para la optimización del mantenimiento • Los costes en repuestos y materiales • La gestión de los costes en el marco económico de crisis • Las herramientas para la gestión del mantenimiento: GMAO, TPM, RCM, RBM… • Un proyecto de mantenimiento para tiempos de crisis: optimización del binomio costes disponibilidad

CALENDARIO Y PRECIOS

GM-01 1 día - 8 horas. De 9:00 a 19:00.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid

28 / abril / 11

Importe

565 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

129

DE RECURSOS 11 GESTIÓN Y COMPETITIVIDAD

FM-01

Mejora en la gestión y optimización de costes de servicios a través del Facility Management

COLABORA: IFMA ESPAÑA ADEMÁS… El alumno recibirá sin coste adicional: • La Norma UNE-EN 15221-1:2007 Gestión de inmuebles y servicios. Soporte. Parte 1: Términos y definiciones • La Norma UNE-EN 15221-2:2007 Gestión de inmuebles y servicios. Soporte. Parte 2: Directrices para la elaboración de acuerdos

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A Directores o responsables de inmuebles o servicios generales, directores o responsables de compras, directores financieros, facility managers o site managers o todos aquellos profesionales que se relacionen con la gestión o coordinación de servicios. OBJETIVO • Ser capaces de dimensionar un servicio basándose en las necesidades reales y controlando los niveles de transferencia de riesgo y maximizando el valor añadido • Dotar a ese servicio de unos indicadores adecuados que nos permita establecer niveles de control y gestión que permitan controlar el coste • Aplicar esos acuerdos de nivel de servicio establecidos (SLA) para alinearse con la organización y reducir costes de explotación de los inmuebles y sus servicios asociados CONTENIDO • Introducción - Definición e historia - Alcance de la disciplina - Competencias del Facility Management • Dimensionado de servicios - Identificación de servicios. Productos - Relación entre servicios - Uso de los SLA. Relaciones inter-departamentales - Desarrollo de un nivel de acuerdo de servicios • Gestión y Control de Servicios - Métricas e Indicadores de medida y control - Cómo controlar el nivel de servicio - Necesidad de implantar una política de retribución variable - Alineación estratégica con las organizaciones • Provisión del servicio. Implantación - Cómo gestionar un concurso con SLAs - Selección y control de proveedores - Gestión del cambio

CALENDARIO Y PRECIOS

FM-01 1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00.

130

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Madrid

10 / marzo / 11 24 / octubre / 11

Importe

495 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

2011

NUEVO EN ABIERTO IN-COMPANY

Mejora competitiva a través de la normalización

N-01

DIRIGIDO A Responsables de normas técnicas y reglamentación, responsables de calidad, responsables de productos y servicios, responsables del departamento de ingeniería y/o proyectos, responsables de marketing y responsables de laboratorios de ensayos. OBJETIVO • Reflexionar sobre la importancia de la normalización como herramienta de competitividad empresarial • Profundizar en conceptos clave para identificar las normas que afectan a los productos y servicios de la empresa • Planificar y gestionar de manera eficaz cualquier cambio normativo aplicable a los productos • Posicionar los productos o servicios de la empresa en los diferentes mercados (Europa, Latinoamérica) haciendo uso de las normas CONTENIDO • La infraestructura de la calidad en España - Las normas técnicas nacionales, europeas e internacionales - AENOR como organismo de normalización en España - Organismos de normalización europeos (CEN y CENELEC) e internacionales (ISO e IEC) - Participación en la elaboración de las normas - Tipos y contenido de las normas • Relación entre normalización y legislación a nivel europeo e internacional - Las normas en el marco legislativo general - El Nuevo Enfoque y el Enfoque Global en Europa. Directivas - Mandatos de la Comisión Europea. Normas armonizadas europeas - Acuerdo de la OMC sobre obstáculos técnicos al comercio • Evaluación de la conformidad de los productos - Módulos de evaluación de la conformidad - Fabricante, representante autorizado e importador - Organismos notificados - Marcado CE • La normalización como herramienta estratégica dentro de la empresa - ¿Cómo afectan las normas a las empresas y cómo podemos influir en ellas? - Influencia de la normalización en la creación de mercados más competitivos - Consideración de la normalización en la estrategia de posicionamiento, diferenciación e innovación de las empresas • Casos prácticos basados en experiencias reales • Conferencias de representantes de empresas

CALENDARIO Y PRECIOS

N-01 2 días - 14 horas. 1.er día de 10:00 a 18:30; 2.º día de 09:00 a 18:30.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid

23 - 24 / febrero / 11

Importe

690 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

131

Direcci贸n y gesti贸n de proyectos

2011

El Project Management Institute (PMI®) es la asociación líder en la profesión de Project Management, y así, administra un mundialmente reconocido y riguroso programa de certificación profesional de la más alta calidad. El Programa de Certificación dispone de la certificación ISO 9001 en Sistemas de Administración de Calidad como evidencia de su compromiso con la excelencia profesional.

La certificación PMP® (Project Management Professional) es la credencial de la profesión más reconocida y respetada internacionalmente. PMP® facilita a cualquier organización donde vaya a desempeñar sus servicios la certificación de que usted tiene conocimientos y bases sólidas en la disciplina de Dirección de Proyectos y que puede ser aplicada a su trabajo. Hay más de 300.000 miembros certificados como Project Management Professional (PMP) en el mundo. El examen se realiza con PC. Para la presentación al examen es necesario un mínimo de 35 créditos (PDUs) reconocidos por PMI®. El examen se podrá realizar en español o inglés. Debe responderse al 61% correctamente, para aprobar. Se realiza en Madrid o en Barcelona.

Dirección y gestión de proyectos

PM-11

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A

COLABORA: GTBC

• Directores, gestores de proyecto y otros miembros del equipo de proyectos • Gestores funcionales con colaboradores asignados a proyectos

CERTIFICADO:

• Cualquier persona con funciones y responsabilidades de gestión de proyectos

Los alumnos que participen en el curso recibirán 24 PDUs reconocidos por el Project Management Institute (PMI®), de los 35 necesarios para la presentación al examen Project Management Professional (PMP®).

OBJETIVO • Planificar y gestionar de manera eficaz cualquier proyecto, independientemente de su dimensión y complejidad • Gestionar y controlar las cinco fases del ciclo de vida del proyecto: iniciación, planificación, ejecución, control y cierre • Gestionar de forma coordinada las nueve áreas de conocimiento de la gestión de proyecto: integración, alcance, tiempo, coste, calidad, riesgo, recursos humanos, comunicación y adquisiciones

El alumno recibirá sin coste adicional: • PMBoK® Fourth Edition 2008 - Referencia básica reconocida internacionalmente por el American National Standard Institute (ANSI) para la profesión de Gestión de Proyecto. La guía describe el conocimiento y las técnicas universalmente aceptadas y necesarias para completar con éxito cualquier proyecto

CONTENIDO • Introducción:

• Procesos en la gestión de proyecto:

- El porqué de la gestión de proyecto

- Gestión del alcance

- Nuestra formación

- Gestión del tiempo

- Perspectiva normativa internacional de gestión de proyecto

- Gestión del coste

- Uniformización y homogenización de conceptos en la ciencia de gestión de proyecto

- Gestión del riesgo

- Importancia de la gestión de proyecto en la vida de las organizaciones - Evolución de la ciencia de gestión de proyecto - Otros estándares PMI que fundamentan la evolución de la ciencia de gestión de proyecto • La estructura de trabajo en la gestión de proyecto: - Estructura organizacional - Áreas de conocimiento - Procesos-clave de la gestión de proyecto

ADEMÁS…

- Gestión de la calidad

- Gestión de los recursos humanos

IMPORTANTE

- Gestión de la comunicación - Gestión de compras - Gestión de la integración • Herramientas y técnicas en la gestión de proyectos: - Técnicas de macro-estimación - Técnicas de planificación detallada - Presupuesto del proyecto

Este curso, impartido por GTBC, empresa certificada como Registered Educational Provider del PMI®, le aportará 24 créditos PDUs de los 35 necesarios para la presentación al examen PMP®.

- Calendario del proyecto: PDM, CPM - Técnicas de gestión del riesgo - Evaluación del desempeño: EVM-Earned Value Management

- Procesos-soporte de la gestión de proyecto - Competencias del gestor de proyecto

CALENDARIO Y PRECIOS

PM-11 3 días - 24 horas. Todos los días de 09:00 a 19:00.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Madrid

01 - 03 / marzo / 11 27 - 29 / septiembre / 11

Importe

915 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

133

Y GESTIÓN 12 DIRECCIÓN DE PROYECTOS

PM-12

Planificación y seguimiento con MS-Project

COLABORA: GTBC CERTIFICADO: Los alumnos que participen en el curso recibirán 24 PDUs reconocidos por el Project Management Institute (PMI®), de los 35 necesarios para la presentación al examen Project Management Professional (PMP®).

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin coste adicional: • La publicación Gestión de Proyectos con Microsoft Project 2007. VV.AA. Ra-Ma Editorial

EN ABIERTO IN-COMPANY

DIRIGIDO A • Directores, gestores de proyecto y otros miembros del equipo de proyectos • Gestores funcionales con colaboradores asignados a proyectos • Cualquier persona con funciones y responsabilidades de gestión OBJETIVO Conocer cómo utilizar Microsoft Project en los procesos de planificación y seguimiento de un proyecto, especialmente en: • Aplicar los diferentes tipos de dependencias en la secuenciación, dimensionar los equipos, estimar duraciones de las tareas • Atribuir recursos al proyecto y obtener de forma estimada los costes y la dimensión final del proyecto • Aplicar la técnica del valor ganado (EVM), personalizar vistas, indicadores y cuadros de control del proyecto • Analizar el proyecto e intervenir en la replanificación para recuperar desviaciones en tiempo o coste

IMPORTANTE

El asistente podrá utilizar esta formación como plataforma para la obtención de la certificación como Project Management Professional (PMP®) del Project Management Institute (PMI®), reconocida internacionalmente como un estándar para medir el conocimiento y experiencia de los profesionales en los principios, metodologías y técnicas de dirección de proyectos. Este curso, impartido por GTBC, empresa certificada como Registered Educational Provider del PMI®, le aportará 24 créditos PDUs de los 35 necesarios para la presentación al examen PMP®.

CONTENIDO • Introducción:

• Ejercicio práctico de planificación: - Construcción y codificación del WBS del proyecto

- El porqué de la gestión de proyecto - Áreas de conocimiento

- Definición de los diferentes tipos de tareas

- Procesos-clave de la gestión de proyectos • Planificación:

- Principio del “effort driven”

- Alcance: la estructura de desglose de producto (EDP)

- Diferentes modelos lógicos de las dependencias

- Construcción y codificación de la estructura de desglose de trabajos (EDT o WBS)

- Aplicación de lead’s y lag’s - Ejercicio de resolución de sobrecargas (“resource leveling”)

- Proceso de estimación de duración de las tareas del proyecto - Proceso de estimación de coste y asignación de recursos al proyecto

- Ejercicio de optimización del plan del proyecto (“resource loading”) • Ejercicio práctico seguimiento y control:

• Procesos en la gestión de proyecto:

- Simulación de la ejecución del proyecto

- Técnicas de gestión del riesgo - La gestión de la baseline

- Personalización de vistas de control: status, progress, forescast y trend

- Evaluación del desempeño: EVM-Earned Value Management

- Creación de vistas con indicadores gráficos

- Interpretación de los indicadores de base:

- Creación de fórmulas y campos calculados

> Métricas principales

- Creación de informes de control

> Métricas de varianza

- Replanificación del proyecto para recuperación de desviaciones

> Métricas de desempeño relativo

CALENDARIO Y PRECIOS

PM-12 3 días - 21 horas. Todos los días de 09:00 a 19:00.

134

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Madrid

21 - 23 / marzo / 11 17 - 19 / octubre / 11

Importe

1 150 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzo y certificado.

2011

SEMIPRESENCIAL

Acceso a la certificación PMP®

IN-COMPANY

DIRIGIDO A

PM-13

COLABORA: GTBC

• Directores, gestores de proyecto y otros miembros del equipo de proyectos • Gestores funcionales con colaboradores asignados a proyectos

CERTIFICADO:

• Cualquier persona con funciones y responsabilidades de gestión

Los alumnos que participen en el curso recibirán 46 PDUs reconocidos por el Project Management Institute (PMI®), de los 35 necesarios para la presentación al examen Project Management Professional (PMP®).

OBJETIVO • Abordar todas las materias susceptibles evaluadas en el examen de certificación PMP®, incluyendo muchos de los tópicos del examen que no están cubiertos por el PMBoK® • Presentar numerosos consejos relacionados con las cuestiones típicas del examen • Capacitar a los alumnos para gestionar eficazmente su propio estudio en la preparación del examen PMP®

• Realización de diversas simulaciones prácticas, preparando a los participantes para el tipo y el formato de las preguntas que aparecen en el examen real

ADEMÁS…

• Aumentar la probabilidad de aprobar el examen de certificación PMP® en el primer intento CONTENIDO • Formación avanzada con el objetivo específico de preparación del examen PMP®, compuesta por 10 módulos, abordando las principales áreas incluidas en el examen: - Marco conceptual de la dirección de proyectos - Gestión de la integración del proyecto - Gestión de alcance del proyecto

- Gestión de los tiempos del proyecto

IMPORTANTE

- Gestión de costes del proyecto - Gestión de la calidad del proyecto - Gestión de los RRHH del proyecto - Gestión de comunicaciones del proyecto - Gestión de los riesgos del proyecto - Gestión de adquisiciones del proyecto METODOLOGÍA

Este curso, impartido por GTBC, empresa certificada como Registered Educational Provider del PMI®, le aportará 46 créditos PDUs de los 35 necesarios para la presentación al examen PMP®.

Las sesiones teóricas serán complementadas con una formación práctica on-line, con una duración estimada de 40 horas, en la cual los participantes tendrán un ambiente de test idéntico a los exámenes reales de certificación PMP®. Se facilitará a cada participante un código de usuario y una contraseña de acceso para la aplicación ATHENA®, una aplicación exclusiva de GTBC que permite a los alumnos la realización de pruebas de simulación, aspecto fundamental y esencial para aquellos que pretendan preparar el examen de certificación PMP®. ATHENA es una aplicación WEB de evaluación de conocimientos en Gestión de Proyecto, con cientos de preguntas similares a las que los participantes encontrarán en el examen de certificación. Para cada una de las áreas tratadas en las sesiones teóricas estarán disponibles preguntas de examen, además de 3 exámenes adicionales de 200 preguntas en los que se abordan todas las áreas en cuestión en una proporción semejante al examen real. Todas las pruebas se mantendrán disponibles para los alumnos hasta 2 meses después de la última sesión presencial.

CALENDARIO Y PRECIOS

PM-13 CURSO SEMIPRESENCIAL : 3 días - 24 horas modalidad presencial + 40 horas E-learning con aplicación Athena. Sesiones presenciales : 3 días - 24 horas. Todos los días de 09:00 a 19:00.

Lugar

Fechas de impartición

Madrid Madrid

28 - 30 / marzo / 11 13 - 15 / diciembre / 11

Importe

1 150 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzo y certificado.

135

Seis Sigma

2011

Formación en “Seis Sigma”

^-66

IN-COMPANY

En un entorno de alta competitividad como el actual, las empresas y organizaciones tratan de mejorar orientándose más hacia el cliente y reduciendo costes. Y es ahí donde se encuentra la metodología “Seis Sigma”. Creada por Motorola en 1986 y utilizada en la actualidad por empresas líderes mundiales, su aplicación incrementa la rentabilidad y competitividad, a través de la mejora en el índice de satisfacción de los clientes y la reducción de costes.

IMPORTANTE Para los cursos Green Belt y Black Belt, los participantes deberán disponer de ordenador portátil con Windows XP Professional o Microsoft Office 2007

Implantando un programa de mejora “ Seis Sigma” en su empresa, obtendrá los siguientes resultados: - Ahorro de costes - Aumento de la satisfacción del cliente - Reducción del número de defectos en los procesos - Reducción de la variabilidad de los procesos - Reducción del tiempo de ciclo de los procesos En resumen, logrará mejorar los resultados de su organización a medio y largo plazo. La puesta en marcha de un programa “ Seis Sigma” requiere contar con especialistas (Champion, Black Belt y Green Belt) y con equipos para cada proyecto, así como de un claro compromiso e implicación por parte de la dirección.

AENOR Formación organiza los siguientes cursos de MOTOROLA UNIVERSITY, impartidos por ESTRATEGIA Y DIRECCIÓN:

Seminario “Seis Sigma” para directivos PERFIL Y OBJETIVO Dirigido a los altos directivos, el seminario tiene por objetivo trasmitir los fundamentos y beneficios del programa “ Seis Sigma” para que canalicen los esfuerzos “ Seis Sigma” en la organización.

CONTENIDO • Criterios para el éxito con “ Seis Sigma” - Funciones organizacionales y responsabilidades - Análisis de la situación - Análisis DAFO - Objetivos estratégicos - Identificar las oportunidades de mejora con alto impacto en los resultados empresariales - Definir oportunidades de mejora

Programa de formación Green Belt PERFIL Y OBJETIVO

CONTENIDO

Dirigido a personal responsable del apoyo y posterior desarrollo de proyectos “ Seis Sigma”, el objetivo de este curso es dar a conocer la metodología y las herramientas de “ Seis Sigma”. Los candidatos a Green Belt pueden ser empleados de cualquier nivel dentro de la organización.

• Mejora de resultados “ Seis Sigma” • Analizar las oportunidades • Definir la oportunidad • Mejorar los procesos • Medir el rendimiento

137

13 SEIS SIGMA Programa de formación Black Belt PERFIL Y OBJETIVO Dirigido a personal responsable de dirigir proyectos “ Seis Sigma” de gran complejidad y/o varios proyectos Green Belt simultáneamente, este curso combina el conocimiento de la metodología y de las herramientas de “ Seis Sigma” con el desarrollo de un proyecto de mejora “ Seis Sigma” dentro de su organización. CONTENIDO • Introducción al modelo DMAIC • Voz del cliente • Mapa de procesos • Desarrollo del plan para la toma de datos • Medidas de rendimientos y resultados “ Seis Sigma” • Funciones básicas de software estadístico • Procesado y análisis estadístico de los resultados • Metodología RSM (Responde Surface Methodology) • Generación de ideas • Criterios de evaluación de soluciones • Claves para el éxito en el cambio

Programa de formación Champion PERFIL Y OBJETIVO Dirigido a directivos encargados de liderar la implantación de “ Seis Sigma” dentro de la organización, este curso tiene por objetivo dar a conocer los fundamentos, la metodología de implantación y la metodología de selección y desarrollo de proyectos de “ Seis Sigma” en la organización. CONTENIDO • Criterios para el éxito con “ Seis Sigma” • Funciones organizacionales y responsabilidades • Introducción a la fase “Definir” del modelo DMAIC • Función del Champion para asegurar una fase • Introducción a las fases medir, analizar, mejorar y control del modelo DMAIC

La formación en “ Seis Sigma” está dirigida a empresarios, gerentes, directores generales y otros directivos, así como profesionales de todo tipo de empresas y organizaciones. Los programas formativos en “ Seis Sigma” organizados por AENOR Formación están a su disposición únicamente en la modalidad de formación In-Company: el equipo docente se traslada a sus instalaciones en las fechas que más le convengan evitándole desplazamientos. Consúltenos el programa de formación en “Seis Sigma” más adecuado a su perfil profesional y a las necesidades particulares de su organización.

Teléfono de atención al cliente: 914 326 125

138

Formaci贸n en habilidades directivas

14 FORMACIÓN EN HABILIDADES DIRECTIVAS ^-01 CF-01

TITULACIÓN Intensivo ISO 9000 PROPIA DE AENOR

PONIBLE CURSO DIS NY IN-COMPA

Programa de formación en habilidades directivas

DIRIGIDO A Directivos o mandos intermedios que quieran mejorar sus habilidades directivas, así como profesionales de cualquier sector que tengan planificado desarrollar en un futuro las funciones de directivo o mando intermedio. OBJETIVO

COLABORA : ICFIDE

Capacitar a los asistentes en el conocimiento de las competencias y habilidades necesarias para obtener los mejores resultados de su trabajo, y potenciar estas cualidades en cada uno de ellos para lograr un profesional más cualificado y preparado para cumplir con las exigencias empresariales actuales.

TITULACIÓN Tras haber realizado este programa, el alumno podrá presentarse a un examen para obtener la TITULACIÓN PROPIA DE AENOR - Experto en habilidades directivas.

CONTENIDO MÓDULO 1 : NEGOCIACIÓN Y MEDIACIÓN

MÓDULO 4 : GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN

• Las motivaciones personales • El proceso de negociación

• La empresa y la comunicación como base para el éxito

• Posiciones existentes en el proceso de negociación

• Las bases para un sistema de comunicación eficaz e integrador

• El método de Fisher y Ury

• Los canales de comunicación

• Tipología de T. Kalher

• Las necesidades de información y de retroalimentación

• Elementos de impulso y barreras en los procesos de negociación MÓDULO 2 : DIRECCIÓN DE EQUIPOS • Concepto de equipo • Cómo se crea y se mantiene unido un equipo

• Otros elementos dinamizadores de la comunicación • Habilidades sociales • Aplicación práctica de la asertividad

• Etapas generales en la vida y desarrollo de un equipo

MÓDULO 5 : MOTIVACIÓN DE PERSONAS

• Gestión de conflictos

• La motivación como elemento clave para liderar personas

• Los roles característicos de los integrantes de un equipo • Coordinación de equipos de trabajo MÓDULO 3 : GESTIÓN DE REUNIONES • Identificación de cuándo y por qué es necesaria una reunión • Tipos de reuniones • Etapas de las reuniones de trabajo • Técnicas para la conducción de grupos • Canales de comunicación • El papel del moderador • El papel del participante • Aspectos que deben recoger y contemplar las convocatorias y las actas

140

• El reconocimiento como elemento clave para potenciar la comunicación

• Tipos de motivaciones: L. A. P. (Logro, Afiliación, Poder) • La pirámide de necesidades de Maslow • Factores y elementos que ayudan a motivar. Técnicas para su identificación • El poder motivador del dinero. El enfoque de Oldham y Hackman • El reconocimiento como elemento para motivar. Cómo y cuándo aplicarlo • Elementos que definen a una persona desmotivada. Cómo detectarlos • Técnicas para la recuperación de personas desmotivadas

2011

MODULAR EN ABIERTO IN-COMPANY

MÓDULO 6: LIDERAZGO

MÓDULO 9 : DIRIGIR Y GESTIONAR OBJETIVOS

• Conceptos generales sobre lo que es ser un líder

• Cómo se definen y establecen los objetivos en la empresa

• El líder ¿nace o se hace?

• Indicadores adecuados a cada unidad del negocio

• Características del líder • Tipos de liderazgo • Trabajo en equipo y liderazgo • Aspectos que debe corregir y evitar un buen líder • Cómo gestiona y delega un buen líder MÓDULO 7 : GESTIÓN DEL TIEMPO • El tiempo como recurso en la empresa. Enfoque actual • El control del tiempo en el trabajo • Herramientas para determinar los diferentes niveles de carga de trabajo

• Planificación y seguimiento de los objetivos • Técnicas para reconducir objetivos

Este programa ha de realizarse de forma completa, no existiendo la posibilidad de optar a módulos sueltos. AENOR se reserva el derecho de alterar el orden de impartición de los diferentes módulos del programa.

• El beneficio organizacional, primer elemento a la hora de marcar objetivos • Las funciones del gestor de objetivos • Técnicas para implicar al personal en la consecución de los objetivos • La evaluación de los resultados MÓDULO 10: HABLAR EN PÚBLICO • El orador y su público

• Herramientas modernas que influyen en la gestión del tiempo: e-mail, PDA, etc.

• Cómo eliminar el miedo a la oratoria

• Planificación temporal del trabajo

• Técnicas de improvisación

• Qué, cómo, cuándo, a quién y por qué debe delegar el directivo o mando

• Dirección

• Mejora del rendimiento a través de la gestión y planificación del tiempo

IMPORTANTE

• El estilo adecuado a cada público

• El movimiento del cuerpo como elemento de apoyo a la oratoria • Manejo de situaciones y persuasión del espectador

MÓDULO 8 : TOMA DE DECISIONES

• Aprender a escuchar al auditorio

• Métodos de análisis de problemas

• Técnicas para el cierre exitoso y convincente de la exposición

CF-01

• El sistema M. O. S. para la solución de problemas empresariales

CALENDARIO Y PRECIOS

10 módulos de dos días de duración cada uno - 120 horas.

• Actitudes y conductas que generan situaciones de conflicto

Todos los módulos se impartirán en jueves, de 10:00 a 19:00, y viernes por la mañana, de 09:00 a 14:30.

• Estrategias para la toma de decisiones. La información general como punto clave

Lugar

• Personal comprometido en la toma de decisiones como clave del éxito

Madrid

Fechas de impartición Módulo 1:

05 - 06 / mayo / 11

Módulo 2:

19 - 20 / mayo / 11

Módulo 3:

02 - 03 / junio / 11

Módulo 4:

16 - 17 / junio / 11

Módulo 5:

22 - 23 / septiembre / 11

Módulo 6:

06 - 07 / octubre / 11

Módulo 7:

27 - 28 / octubre / 11

Módulo 8:

03 - 04 / noviembre / 11

Módulo 9:

24 - 25 / noviembre / 11

Módulo 10:

15 - 16 / diciembre / 11

Importe

3 675 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

141

formaci贸n 2011

Formaci贸n ON-LINE y en CD-ROM

Formación ON-LINE

La formación on-line supone un nuevo método de enseñanza más flexible, abierto y permanente, que lo hace más compatible con las actividades diarias. Asimismo, el aprendizaje on-line ha demostrado ser muy eficaz, ya que posibilita la participación continua y el seguimiento permanente de los alumnos. Los cursos on-line de AENOR desarrollan una metodología pedagógica e incorporan una serie de elementos que permiten alcanzar los objetivos de aprendizaje.

EQUIPO PEDAGÓGICO Formado por profesionales especializados en la impartición de cursos on-line, que de forma permanente asesoran y resuelven las dudas o los problemas que surjan: • Profesor, experto en la materia, que resuelve las dudas relacionadas con el contenido del curso, y corrige y evalúa las actividades planteadas • Servicio de Atención al Usuario, que resuelve los problemas técnicos • Asesor Pedagógico, que realiza el seguimiento de la participación del alumnado, motivando y orientando al alumno en su proceso formativo

METODOLOGÍA DE TRABAJO • Al formalizar la inscripción el asesor pedagógico se pone en contacto con el alumno y le proporciona las claves con las que podrá acceder al curso. En caso de que se produzca cualquier problema de acceso al Aula Virtual o de visualización de los materiales interactivos, el alumno cuenta con el Servicio de Atención al Usuario • El curso se desarrolla durante un periodo de tiempo establecido, durante el cual el alumno estudia los contenidos y realiza las actividades propuestas por el tutor. Es posible disponer de 3 días adicionales para poder completar el curso antes de cerrar el aula virtual • El curso se desarrolla en un entorno de fácil utilización y se inicia con actividades dirigidas a familiarizarse con el aula virtual y practicar en el uso de las herramientas disponibles: correo electrónico, foros, chat, acceso al material de estudio,… • El alumno dispone de un calendario en el que aparece la distribución de los temas de estudio, así como de las actividades diarias propuestas por el profesor. El alumno puede organizar su tiempo de forma individual, respetando la fecha límite de finalización • Se establece un sistema avanzado de tutorías, seguimiento y evaluación continua de los alumnos para garantizar el aprendizaje y el aprovechamiento del curso • Durante el tiempo que dura el curso, el alumno puede acceder al aula virtual durante las 24 horas del día Recursos disponibles en el Aula: • Materiales interactivos formativos que permiten al alumno comprender la materia de forma amena, interactuando constantemente con los materiales • Casos prácticos y actividades (individuales y/o grupales) y material de apoyo para su realización • Manuales de estudio • Glosario de términos y bibliografía

CERTIFICADO : Al término del curso el alumno recibirá un certificado de participación en el curso. Para ello es necesario haber realizado todas las actividades consideradas obligatorias y, de forma general, al menos el 80% de las actividades propuestas.

REQUISITOS DEL EQUIPO • PC, Pentium IV 900 o superior • Sistema operativo Windows 2000, XP, Vista • 1Gb memoria RAM • Conexión mínima módem de 56kbps. Recomendado ADSL 1Mb • El sitio web está optimizado para una configuración de pantalla de 1024 x 768 Navegador Microsoft Internet Explorer 6 SP2 o superior. Mozilla Firefox 1.0 o superior

143

formación 2011 ON-LINE

I^-01

GESTIÓN DE LA CALIDAD

Normas ISO 9000, implantación y documentación

Intensivo ISO 9000

ON-LINE

http://www.aenor.teleformacion.net

DIRIGIDO A Responsables de la calidad, técnicos y profesionales que tengan o vayan a asumir competencias en la gestión de la calidad.

• La orientación a procesos en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 • La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Análisis e interpretación de requisitos - Sistema de gestión de la calidad

OBJETIVO

- Responsabilidad de la dirección

• Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad y los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

- Gestión de los recursos

• Capacitarse para iniciar un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad • Obtener la información general necesaria para documentar y auditar el sistema

- Realización del producto - Medición, análisis y mejora • Documentación e implantación de un sistema de gestión de la calidad • Auditorías de los sistemas de la calidad: objetivos y metodología - Definición y tipos de auditoría - Las auditorías internas como requisito de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

CONTENIDO

- El programa de auditorías

• Introducción a la calidad • Evolución de la gestión de la calidad y de la familia de normas ISO 9000 • Principios de gestión de la calidad y sus beneficios

- Realización de la auditoría - El informe de auditoría - Competencia y evaluación de los auditores • Actividades prácticas

I^-02

Implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad

ON-LINE

REQUISITOS

DIRIGIDO A

Para un mejor aprovechamiento del curso, se recomienda tener conocimientos previos de los conceptos de calidad y de los requisitos de la Norma ISO 9001.

Directores, técnicos y profesionales que asuman competencias en la gestión de la calidad. OBJETIVO • Adquirir los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión de la calidad tomando como modelo la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 • Conocer la flexibilidad de esta norma para cumplir los requisitos de una manera coherente con las necesidades de la empresa • Elaborar una documentación eficaz CONTENIDO • Introducción a la calidad • Sistemas de gestión de la calidad: definiciones, objetivos y normas de aplicación

144

http://www.aenor.teleformacion.net • Revisión de requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 • La documentación del sistema de gestión de la calidad: - Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos - Requisitos documentales según ISO 9001 - El control de la documentación - Registros de la calidad - Control de los registros - Formatos - Preparación de la documentación del sistema de gestión de la calidad • Implantación de un sistema de gestión de la calidad orientado a procesos, cliente y mejora continua • Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad • Actividades prácticas

Formación de auditores

http://www.aenor.teleformacion.net

Auditorías de la calidad. Metodología

ON-LINE

I^-03

DIRIGIDO A

CONTENIDO

REQUISITOS

Directores, responsables y técnicos de la calidad.

• Realización de auditorías internas del sistema de gestión de la calidad

Para un mejor aprovechamiento del curso, se recomienda tener conocimientos previos de los conceptos de calidad y de los requisitos de la Norma ISO 9001.

- Definición y tipos de auditoría OBJETIVO • Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías de la calidad • Identificar las etapas de una auditoría • Definir las responsabilidades de las personas implicadas

- Las auditorías internas como requisito de la Norma ISO 9001 • Gestión de un programa de auditoría • Metodología para la realización de las auditorías: - Planificación de una auditoría - Desarrollo de la auditoría - Elaboración del informe final • Criterios para la cualificación de auditores • Actividades prácticas

I^-01, I^-02 e I^-03

DOCUMENTACIÓN COMPLEMENTARIA:

• Pdf de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la calidad. Requisitos

MODALIDADES FORMATIVAS:

Estos cursos también están disponibles en las modalidades formativas presencial e In-Company. Consulte el curso ^-01 (pág. 17), ^-02 (pág. 18) y ^-03 (pág. 27).

CALENDARIO Y PRECIOS

I^-01 e I^-02

I^-03

10 días - con una dedicación estimada de 2 a 3 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 25 horas presenciales.

10 días - con una dedicación estimada de 2 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 20 horas presenciales.

I^-01

I^-02

Lugar

Fechas de impartición

Lugar

Fechas de impartición

Lugar

Fechas de impartición

Aula virtual Aula virtual

14 - 25 / febrero / 11 26 / sep - 07 / oct / 11

Aula virtual Aula virtual

21 / marzo - 01 / abril / 11 07 - 18 / noviembre / 11

Aula virtual Aula virtual

09 - 20 / mayo / 11 21 nov - 02 dic / 11

410 € + 18% IVA

Importe

410 € + 18% IVA Miembros de AENOR 10% descuento.

Importe

Miembros de AENOR 10% descuento.

145

formación 2011 ON-LINE NUEVO

I^-68

GESTIÓN DE LA CALIDAD

Gestión de la calidad en distintos sectores

Calidad de la formación virtual Norma UNE 66181:2008

COLABORA: GRUPO NETEMAN

MODULAR ON-LINE

http://www.campusaenor.es

DIRIGIDO A Suministradores de formación virtual (centros educativos, universidades...), compradores de formación virtual (empresas, organismos públicos...), profesionales y técnicos de la formación virtual.

METODOLOGÍA DE TRABAJO

OBJETIVO

La metodología utilizada en el curso está orientada al aprendizaje mediante la participación activa del alumno. Para ello, durante el desarrollo del curso se dispone en el Campus Virtual de los siguientes elementos:

• Entender la estructura y contenido de la norma UNE 66181, así como su aplicación según el tipo de usuario

• El contenido teórico, diseñado y estructurado en cuatro módulos, en el que se podrá consultar y descargar documentación relacionada, enlaces de interés, realizar consultas a los tutores expertos, compartir reflexiones y experiencias con el resto de compañeros, etc

• Conocer el proceso de certificación de la norma UNE 66181

• Preguntas o actividades de autoevaluación relacionadas con el contenido teórico • Tests de evaluación después de cada módulo para comprobar el grado de aprendizaje • Foros abiertos de participación, guiados y asesorados por tutores expertos, para tratar aspectos concretos del temario • Casos prácticos para conocer de manera práctica la aplicación de la norma UNE 66181 a una acción formativa • Actividad práctica final individual, en la que el alumno aplicará los conceptos adquiridos en el curso: utilizar los indicadores de la norma UNE 66181, evaluar su conformidad y adecuación, proponer acciones correctivas, etc

• Profundizar en los factores de satisfacción y los niveles de calidad de los mismos, entendiendo los requisitos exigidos en cada nivel y para cada factor • Identificar otras normas relacionadas con calidad y accesibilidad, utilizadas actualmente en el ámbito de la formación

CONTENIDO MÓDULO 1 : CONTEXTO DE LA NORMA UNE 66181 Y MARCO DE ACTUACIÓN. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

• Ciclo de satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes de la formación virtual

• La norma UNE 66181: índice, objeto y campo de aplicación

• Guía de uso para suministradores • Casos prácticos

• Usuarios de la norma - Usuarios alumnos y clientes ¿Qué utilidad tiene para un usuario de formación virtual conocer la norma?

MÓDULO 3 : NORMAS RELACIONADAS • Normas para consulta: - Relativas a sistemas de gestión de la calidad

- Usuarios entidades suministradoras de formación

- Relativas a la accesibilidad - Otras normas de consulta

MÓDULO 2 : LA NORMA UNE 66181: FACTORES DE SATISFACCIÓN

- Otras normas de calidad de la formación

• Definición de formación virtual: tipología • Elementos y características de la formación virtual

MÓDULO 4 : EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN DE LA NORMA UNE 66181

• Los factores de satisfacción y los niveles de calidad

• Proceso de certificación UNE 66181

- Información a proporcionar por el suministrador - Empleabilidad - Facilidad de asimilación - Accesibilidad • Guía de uso

• Aplicación de los indicadores de la norma a casos prácticos. Identificación de acciones correctivas • Estudio de caso. Clasificación e identificación de acciones correctivas Actividad Práctica Final

CALENDARIO Y PRECIOS

I^-68 3 semanas (15 días, de lunes a viernes) , con un tiempo de dedicación estimado por parte del alumno de 2 a 2 horas y media diarias. La duración total del curso es equivalente a 32 horas presenciales.

146

Lugar

Fechas de impartición

Aula virtual Aula virtual Aula virtual

07 - 25 / marzo / 11 06 - 24 / junio / 11 03 - 21 / octubre / 11

Importe

350 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento.

GESTIÓN AMBIENTAL

ACCESIBILIDAD UNIVERSAL

ISO 14001 y EMAS NUEVO aenor.teleformacion.net DIRIGIDO A Directores, técnicos y responsables de sistemas de gestión ambiental, así como profesionales que tengan o vayan a asumir competencias en la gestión ambiental. OBJETIVO • Conocer los conceptos fundamentales de la gestión ambiental y los beneficios que de ella se derivan • Comprender los objetivos y requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004, adquiriendo la capacidad necesaria para implantar un sistema de gestión ambiental de acuerdo con esta norma CONTENIDO • Principales problemas ambientales que afectan a la sociedad • Importancia y evolución de la gestión ambiental

aenor.teleformacion.net

ON-LINE

Sistemas de gestión ambiental

• Sistemas de gestión ambiental. Normas de referencia • La Norma UNE-EN ISO 14001:2004. Análisis e interpretación de requisitos: - Política ambiental - Planificación - Implementación y operación - Verificación - Revisión por la dirección • Implantación de un sistema de gestión ambiental. Aspectos clave: - Liderazgo - Identificación de los aspectos ambientales - Establecimiento de objetivos y metas - Mejora continua - Formación y comunicación • Documentación del sistema de gestión ambiental • Beneficios de la gestión ambiental • Actividades prácticas

CONTENIDO

Personal de las organizaciones que durante el desempeño de sus funciones tenga que relacionarse directamente con personas con discapacidad.

• La responsabilidad social de las empresas y la accesibilidad • Qué significa un entorno accesible • Principios elementales en la relación con personas con discapacidad. Relacionarse adecuadamente con personas: - Ciegas o con limitación visual severa

• Conocer las normas básicas para relacionarse con personas con cualquier tipo de discapacidad

- Que caminan despacio y/o utilizan muletas

Este curso también está disponible en las modalidades formativas presencial, InCompany y CD ROM. Consulte los cursos M-01 (pág. 50) y CD-02 (pág. 151).

IA-02

COLABORA:

CENTRO DE ENSAYOS, INNOVACIÓN Y SERVICIOS (CEIS) MODALIDADES FORMATIVAS:

Este curso también está disponible en la modalidad formativa In-Company. Consulte el curso A-02 (pág. 126).

- Con discapacidad para hablar - Con limitaciones de comprensión - Con alteraciones del comportamiento - Con otras discapacidades • Reglas generales de relación • Ejercicios prácticos

CALENDARIO Y PRECIOS

10 días, con un tiempo de dedicación estimado por parte del alumno de 2 a 3 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 25 horas presenciales.

MODALIDADES FORMATIVAS:

- Con discapacidad para oír

• Adquirir habilidades para relacionarse en cualquier situación con las personas que presenten algún tipo de discapacidad

IM-01

• Pdf de La Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso.

- Que utilizan silla de ruedas

• Analizar posibles situaciones relacionadas con distintas discapacidades

DOCUMENTACIÓN COMPLEMENTARIA:

La relación con personas con discapacidad

DIRIGIDO A

OBJETIVO

IM-01

Lugar

Fechas de impartición

Aula virtual Aula virtual

23 / mayo - 03 / junio / 11 17 - 28 / octubre / 11

410 € + 18% IVA

Importe

CALENDARIO Y PRECIOS

IA-02 5 días - con un tiempo de dedicación estimado por parte del alumno de 1 a 2 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 7 horas presenciales. Lugar

Fechas de impartición

Aula virtual

23 - 27 / mayo / 11

410 € + 18% IVA

Importe

Miembros de AENOR 10% descuento.

147

formación 2011 ON-LINE

IS-01

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Gestión de la seguridad de la información (ISO 27000)

Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información

ON-LINE

aenor.teleformacion.net

DOCUMENTACIÓN COMPLEMENTARIA:

• Norma UNE-ISO/IEC 27002:2009 Tecnología de la información. Código de buenas prácticas para la gestión de la seguridad de la información

IS-02

Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información REQUISITOS Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado el curso S-01/ IS-01 o conocer en profundidad la Norma ISO/IEC 27002:2007 (nueva codificación de a Norma ISO/IEC 17799:2005).

DOCUMENTACIÓN COMPLEMENTARIA: Norma UNE 71501-1:2001 IN Tecnología de la información (TI). Guía para la gestión de la seguridad de TI. Parte 1: Conceptos y modelos para la seguridad de TI

IS-03

Taller práctico

ON-LINE

• Norma UNE 71501-2:2001 IN Tecnología de la información (TI). Guía para la gestión de la seguridad de TI. Parte 2: Gestión y planificación de la seguridad de TI • Norma UNE 71501-3:2001 IN Tecnología de la información (TI). Guía para la gestión de la seguridad de TI. Parte 3: Técnicas para la gestión de la seguridad de TI • Norma UNE-ISO/IEC 27001:2007 Tecnología de la información (TI). Técnicas de seguridad. Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI). Requisitos (ISO/IEC 27001:2005)

Análisis y gestión de riesgos de la información

ON-LINE

REQUISITOS Para realizar este curso es recomendable tener conocimiento de las Normas ISO/IEC 27002:2007 (nueva codificación de la Norma ISO/IEC 17799:2005) e ISO/IEC 27001:2007.

148

aenor.teleformacion.net

DOCUMENTACIÓN COMPLEMENTARIA:

• Norma UNE 71504:2008 Metodología de análisis y gestión de riesgos para los sistemas de información

CALENDARIO Y PRECIOS

IS-01

IS-02, IS-03, IS-05 e IS-09

5 días - con una dedicación estimada de 2 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 10 horas presenciales.

10 días - con una dedicación estimada de 1 a 2 horas diarias. La duración total del curso es equivalente a 15 horas presenciales.

Lugar

Fechas de impartición

Lugar

Fechas de impartición

Lugar

Fechas de impartición

Aula virtual Aula virtual

07 - 11 / febrero / 11 26 - 30 / septiembre / 11

Aula virtual Aula virtual

14 - 25 / febrero / 11 03 - 14 / octubre / 11

Aula virtual Aula virtual

21 / mar - 01 / abr / 11 17 - 28 / oct / 11

410 € + 18% IVA

440 € + 18% IVA

Importe

IS-02

Importe

IS-03

Importe

aenor.teleformacion.net

ON-LINE

Metodología de auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información

REQUISITOS Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado los cursos S-01 / IS-01 y S-02 / IS-02, preferiblemente en este orden.

aenor.teleformacion.net

IS-05

DOCUMENTACIÓN COMPLEMENTARIA:

• Norma UNE-EN ISO/IEC 17021:2006 Evaluación de la conformidad. Requisitos para los organismos que realizan la auditoría y la certificación de sistemas de gestión (ISO/IEC 17021:2006)

Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia

ON-LINE

REQUISITOS Para realizar este curso es recomendable haber realizado los cursos S-01/ IS-01 y S-02 / IS-02.

IS-09

CURSO CONFORME AL MODELO BS 25999

El objetivo y contenido de estos cursos es equivalente a los correspondientes en modalidad presencial: S-01 (pág. 102), S-02 (pág. 103), S-03 (pág. 104), S-05 (pág. 105) y S-09 (pág. 106).

IS-01, IS-02, IS-05, IS-03 e IS-09 Usted puede, además, obtener las siguientes TITULACIONES PROPIAS DE AENOR en modalidad On-line, consulte página 96:

S-0A

AUDITOR de sistemas de gestión de la seguridad de la información Realizando los cursos IS-01, IS-02, e IS-05.

S-0B

ESPECIALISTA IMPLANTADOR de sistemas de gestión de la seguridad de la información Realizando los cursos IS-01, IS-02, IS-03 e IS-09.

COLABORA: ADHOC SECURITY

IMPORTANTE : Estos cursos pueden realizarse de forma independiente o como módulos de las Titulaciones Propias de AENOR en seguridad de la información (pág. 103). MODALIDADES FORMATIVAS: Estos cursos también están disponibles en las modalidades formativas presencial e In-Company. Consulte el curso S-01 (pág. 104), S-02 (pág. 105), S-03 (pág. 106), S-05 (pág. 107) y S-09 (pág. 108).

CALENDARIO Y PRECIOS

IS-05

IS-09

Lugar

Fechas de impartición

Lugar

Fechas de impartición

Aula virtual Aula virtual

09 - 20 / mayo / 11 21 / nov - 02 / dic / 11

Aula virtual Aula virtual

04 - 15 / abril / 11 07 - 18 / noviembre / 11

440 € + 18% IVA

Importe

Miembros de AENOR 10% descuento.

149

Formación en CD-ROM La autoformación es una alternativa de formación que permite total flexibilidad en el aprendizaje. El formato CD Rom facilita el acceso a los cursos desde cualquier ordenador y en cualquier momento, y permite acceder a los contenidos un número ilimitado de veces. METODOLOGÍA DE TRABAJO Los cursos en CD-ROM contienen material multimedia interactivo creado especialmente para la autoformación. Se ha diseñado con una estructura modular que facilita el estudio, con ejercicios de comprobación en cada módulo y una evaluación final. La documentación y la metodología favorecen el aprendizaje al ritmo deseado. CERTIFICADO : Una vez finalizado el curso, puede optar a un certificado de realización del mismo. Para ello deberá ponerse en contacto con el Centro de Formación de AENOR y solicitar una evaluación de los conocimientos adquiridos. REQUISITOS DEL EQUIPO • Hardware: - Ordenador con procesador Pentium IV 900 o superior - Resolución en pantalla de 1024 x 768 a 32 bit de colores

• Software: - Sistema operativo Windows 2000, XP, Vista - Navegador Microsoft Internet Explorer 7 o superior - Plugin para Internet Explorer de reproducción de archivos Adobe Flash versión 8 o superior

GESTIÓN DE LA CALIDAD

Normas ISO 9000, implantación y documentación

CD-06

Sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2008

CD-ROM

DIRIGIDO A

ADEMÁS…

El CD-ROM incluye manuales de estudio y un original en formato pdf de La Norma UNE-EN ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.

Todos aquellos profesionales que deseen conocer los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001 y capacitarse para implantar un sistema de gestión de la calidad conforme a esta norma. OBJETIVO • Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad • Comprender los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 • Capacitarse para elaborar una documentación eficaz • Prepararse para emprender un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad CONTENIDO

DURACIÓN ESTIMADA Y PRECIO

• Evolución de la gestión de la calidad y de la familia de normas ISO 9000

CD-06 30 horas.

Importe

180 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento.

150

• Introducción a la calidad

• Los principios de gestión de la calidad y sus beneficios • La orientación a procesos en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

• La Norma UNE-EN ISO 9001:2008: explicación e interpretación de los requisitos - Sistema de gestión de la calidad - Responsabilidad de la dirección - Gestión de los recursos - Realización del producto - Medición, análisis y mejora • La documentación del sistema de gestión de la calidad: - Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos - El control de la documentación - Registros de la calidad - Control de los registros - Formatos - Preparación de la documentación del sistema de gestión de la calidad • Implantación de un sistema de gestión de la calidad • Cuestionarios de evaluación en cada módulo y cuestionario de evaluación final • Actividades prácticas

GESTIÓN AMBIENTAL

ISO 14001 y EMAS

CD-02

Sistemas de gestión ambiental

CD-ROM

DIRIGIDO A

CONTENIDO

Directores, responsables y técnicos de la calidad.

• Conceptos generales. Normalización y certificación ambiental • Política ambiental comunitaria

OBJETIVO

• Sistemas de gestión ambiental

• Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión ambiental

• La Norma UNE-EN ISO 14001:2004. Análisis e interpretación de requisitos:

ADEMÁS…

El CD-ROM incluye manuales de estudio y un original en formato pdf de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso.

- Política ambiental

• Comprender los objetivos y requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 adquiriendo la capacidad necesaria para extrapolar estos conocimientos a las circunstancias particulares de cada organización

- Planificación - Implementación y operación - Verificación - Revisión por la dirección • Implantación de un sistema de gestión ambiental • Ejercicios prácticos • Cuestionarios de evaluación en cada módulo y cuestionario de evaluación final

CD-ROM

Principios básicos de la gestión ambiental

DIRIGIDO A

• Deterioro del medio urbano

Profesionales que necesiten adquirir una visión general de los sistemas de gestión ambiental y de las repercusiones que tiene para las empresas la incorporación de la variable ambiental en su gestión.

• Importancia de la gestión ambiental

OBJETIVO Conocer la familia de normas ISO 14000 y los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 comprendiendo los principios de la gestión ambiental y los beneficios que de ella se derivan.

• Evolución de la gestión ambiental • Normas de referencia • La Norma UNE-EN ISO 14001:2004. Requisitos • Implantación de un sistema de gestión ambiental. Aspectos clave:

CD-05

ADEMÁS…

El CD-ROM incluye manuales de estudio y un original en formato pdf de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso.

- Liderazgo - Identificación de los aspectos ambientales - Establecimiento de objetivos y metas - Mejora continua - Formación y comunicación

CONTENIDO • Principales problemas ambientales que afectan a la sociedad:

• Documentación del sistema de gestión ambiental • Beneficios de la gestión ambiental

- Contaminación atmosférica

• Ejemplos prácticos y ejercicios

- Contaminación de las aguas

• Cuestionarios de evaluación en cada módulo y cuestionario de evaluación final

- Contaminación de los suelos - Deterioro del medio natural

DURACIÓN ESTIMADA Y PRECIO

CD-02

CD-05

30 horas.

15 horas.

Importe

180 € + 18% IVA

Miembros de AENOR 10% descuento.

Importe

Promoció

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Adquiera de gesti los cursos Siste ó Principio n ambiental y mas gestión s básicos de la a en CD-R mbiental, amb o O 235 € + M, por un tota s 16% IVA l de envío. + gastos de

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Miembros de AENOR 10% descuento.

151

III

152

PROGRAMACIÓN ANUAL DE CURSOS. CALENDARIO

FECHA

CÓDIGO TÍTULO

ENERO 24 - 26

^ -01

Intensivo ISO 9000

Días horas 3

LUGAR MADRID

FEBRERO 7 - 11 IS-01 7 - 11 ^-04 14 - 15 ^ -67 14 - 16 M-01 14 - 16 P-07 14 - 16 ^ -02 14 - 25 IS-02 14 - 25 I^ -01 21 - 22 M-31 21 - 23 ^ -01 21 - 24 X-02 22 - 24 ^ -06 23 - 24 N-01 28 - 1/mar M-02 28 - 1/mar M-30 28 - 1/mar P-10

Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información Formación de auditores de sistemas de la calidad IRIS - La Norma internacional de la industria ferroviaria Sistemas de gestión ambiental Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001:2007 Aprenda a implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad. Taller práctico Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información Intensivo ISO 9000 Auditorías energéticas. La Norma UNE 216501:2009 Intensivo ISO 9000 Integración de los sistemas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales Calibración de equipos de medida Mejora competitiva a través de la normalización Auditorías ambientales Sistemas de gestión de la eficiencia energética. Norma UNE EN 16001:2010 Coordinación de actividades empresariales

5 5 2 3 3 3 10 10 2 3 4 3 2 2 2 2

10 AULA VIRTUAL 40 MADRID 14 MADRID 21 MADRID 21 MADRID 21 MADRID 15 AULA VIRTUAL 25 AULA VIRTUAL 14 MADRID 21 BARCELONA 28 MADRID 21 MADRID 14 MADRID 14 MADRID 14 MADRID 14 MADRID

MARZO 1 - 3 2 - 3 3 - 4 7 7 - 9 7 - 9 7 - 11 7 - 25 8 - 9 10 10 - 11 14 - 15 14 - 15 14 - 15 14 - 16 14 - 16 16 - 17 16 - 17 16 - 17 17 - 18 21 - 22 21 - 22 21 - 23 21 - 23 21 - 1/abr 21 - 1/abr 23 - 24 23 - 25 24 28 28 - 30 28 - 30 28 - 30 28 - 30 28 - 30 28 - 30 29 - 31 31 31 - 1/abr 31 - 1/abr 31 - 1/abr

Dirección y gestión de proyectos Gestión del conocimiento. Base de la estrategia de innovación diferencial y sostenible Módulo I: Experto en Responsabilidad Social Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información Gestión de residuos Requisitos de calidad y seguridad en el sector agroalimentario: BRC, IFS, ISO 22005 Formación de auditores de sistemas de la calidad Calidad en la formación virtual. Norma UNE 66181:2008 Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información Mejora en la gestión y optimización de costes de servicios a través del Facility Management Metodología de auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información Identificación y evaluación de aspectos ambientales Análisis y gestión de riesgos de la información. Taller práctico Auditorías de la calidad. Metodología Auditorías de sistemas integrados de gestión de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales Aprenda a implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad. Taller práctico. Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia Protocolo de seguridad alimentaria IFS Auditorías OHSAS 18001. Metodología Módulo II. Experto en Responsabilidad Social Sistemas de gestión minera sostenible. Normas UNE 22470 y UNE 22480 Mejora de la competitividad a través de la innovación de productos y servicios Planificación y seguimiento con MS-Project Auditorías de prevención de riesgos laborales Análisis y gestión de riesgos de la información. Taller práctico Implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad Memorias de sostenibilidad Gestión ambiental en organizaciones sanitarias El Reglamento (CE) Nº 1221/2009 (EMAS III) Responsabilidad civil ambiental y riesgos ambientales Acceso a la certificación PMP Intensivo ISO 9000 Implantación y auditoría de la Norma UNE-EN ISO/IEC 17025 en los laboratorios Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001:2007 Cómo implantar un sistema de vigilancia tecnológica Referencial ISO/TS 16949:2009. Requisitos y auditoría por procesos Legislación ambiental Sesión I: Programa de formación de técnicos de gestión de la calidad en pymes Módulo III: Experto en Responsabilidad Social Integración de la I+D+i en los sistemas de gestión de la calidad Cálculo y gestión de la huella de carbono

3 2 1,5 1 3 3 5 15 2 1 2 2 2 2 3 3 2 2 2 1,5 2 2 3 3 10 10 2 3 1 1 3 3 3 3 3 3 3 1 1,5 2 2

24 MADRID 14 MADRID 12 MADRID 7 MADRID 21 MADRID 21 MADRID 40 VALENCIA 32 AULA VIRTUAL 14 MADRID 7 MADRID 14 MADRID 14 MADRID 14 MADRID 14 MADRID 21 MADRID 21 BARCELONA 14 MADRID 14 MADRID 14 MADRID 12 MADRID 14 MADRID 14 MADRID 24 MADRID 21 MADRID 15 AULA VIRTUAL 25 AULA VIRTUAL 14 MADRID 21 MADRID 7 MADRID 7 MADRID 24 MADRID 21 MADRID 21 MADRID 21 BARCELONA 21 MADRID 21 BILBAO 21 MADRID 4 MADRID 12 MADRID 14 MADRID 14 MADRID

PM-11 I-09 M-36 S-01 M-07 ^ -14 ^ -04 I^ -68 S-02 FM-01 S-05 M-13 S-03 ^ -03 X-03 ^ -02 S-09 ^ -63 P-08 M-36 M-35 I-07 PM-12 P-11 IS-03 I^ -02 M-21 M-29 M-14 M-32 PM-13 ^ -01 ^ -07 P-07 I-04 ^ -16 M-04 PYME ^ M-36 ^ -74 M-34

2011

FECHA

CÓDIGO TÍTULO

Días horas

LUGAR

ABRIL 4 ^ -25 4 - 6 M-01 4 - 6 ^ -59 4 - 8 ^ -04 4 - 8 M-03 4 - 15 IS-09 5 - 6 I-06 7 ^ -50 7 - 8 M-36 11 CF-04 11 - 12 ^ -03 11 - 12 P-18 11 - 12 ^ -12 11 - 13 CF-05 11 - 13 ^ -33 12 CF-03 13 G-01 13 - 14 M-02 27 - 28 P-08 27 - 28 G-02 28 PYME ^ 28 P-15 28 GM-01 28 M-33 28 - 29 M-36

Conozca los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 1 7 MADRID Sistemas de gestión ambiental 3 21 BARCELONA La Norma ISO 22000:2005 para la gestión de la seguridad alimentaria 3 21 MADRID Formación de auditores de sistemas de la calidad 5 40 MADRID Formación de auditores de sistemas de gestión ambiental 5 40 MADRID Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia 10 15 AULA VIRTUAL Cómo establecer objetivos e indicadores de I+D+i conforme a la norma UNE 166002 2 14 MADRID Reciclaje de auditores de calidad 1 7 BARCELONA Módulo IV: Experto en Responsabilidad Social 1,5 12 MADRID Módulo I: Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión ambiental 1 7 MADRID Auditorías de la calidad. Metodología 2 14 BARCELONA Norma básica de autoprotección 2 14 MADRID Aplicación del enfoque a procesos. Taller práctico 2 14 MADRID Módulo I: Programa de formación de directores y jefes de sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales 3 21 MADRID Norma EN 9100: la gestión de la calidad en aviación, espacio y defensa 3 21 MADRID Módulo I: Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad 1 7 MADRID Claves para establecer objetivos de la calidad 1 7 MADRID Auditorías ambientales 2 14 BARCELONA Auditorías OHSAS 18001. Metodología 2 14 BARCELONA Gestión por procesos de un sistema de indicadores. Taller de implantación 2 14 MADRID Sesión II: Programa de formación de técnicos de gestión de la calidad en pymes 1 4 MADRID Inspecciones de seguridad y observaciones del trabajo. Taller práctico 1 7 MADRID Gestión económica del mantenimiento. Su incidencia en la gestión de la empresa 1 7 MADRID La Norma UNE 150008:2008 para el análisis y evaluación de riesgos ambientales 1 12 MADRID Módulo V: Experto en Responsabilidad Social 1,5 12 MADRID

MAYO 4 PYME ^ 4 - 5 ^ -22 4 - 5 ^ -58 4 - 5 ^ -40 4 - 6 I-01 5 - 6 CF-01 9 CF-04 9 - 10 ^ -61 9 - 10 M-31 9 - 11 ^ -01 9 - 11 M-01 9 - 13 ^ -04 9 - 20 I^ -03 9 - 20 IS-05 10 CF-03 11 - 12 ^ -64 11 - 12 M-05 11 - 12 M-30 12 ^ -68 12 P-14 16 S-14 16 M-14 16 - 18 M-17 16 - 18 ^ -19 16 - 18 P-19 16 - 18 I-08 16 - 18 CF-05 17 - 18 S-15 17 - 19 ^ -06 19 P-20 19 - 20 CF-01 19 - 20 S-16 19 - 20 M-16 23 S-01

Sesión III. Programa de formación de técnicos de gestión de la calidad en pymes 1 4 MADRID Gestión de la calidad del software 2 14 MADRID Sistemas de gestión de la calidad en colegios profesionales 2 14 MADRID Avanzar de ISO 9000 a EF^ M 2 14 MADRID Cómo implantar un sistema de gestión de I+D+i 3 21 MADRID Módulo I: Programa de formación en habilidades directivas 2 12 MADRID Módulo II: Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión ambiental 1 7 MADRID Diseño e implantación de un sistema de gestión según ISO 9000 en promotoras inmobiliarias 2 14 MADRID Auditorías energéticas. La Norma UNE 216501:2009 2 14 MADRID Intensivo ISO 9000 3 21 MADRID Sistemas de gestión ambiental 3 21 BILBAO Formación de auditores de sistemas de la calidad 5 40 BARCELONA Auditorías de la calidad. Metodología 10 20 AULA VIRTUAL Metodología de auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información 10 15 AULA VIRTUAL Módulo II: Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad 1 7 MADRID Cartas de servicio 2 14 MADRID Auditorías ambientales para auditores de la calidad 2 14 MADRID Sistemas de gestión de la eficiencia energética. Norma UNE EN 16001:2010 2 14 MADRID Calidad de la formación virtual. Norma UNE 66181:2008 1 7 MADRID Investigación de accidentes. Taller práctico 1 7 MADRID Fundamentos de la gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 1 7 MADRID El Reglamento (CE) Nº 1221/2009 (EMAS III) 1 7 BARCELONA Gestión de vertidos, emisiones, consumos y ruido 3 21 MADRID Aprenda a implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad en empresas de servicios. Taller práctico 3 21 MADRID Implantación de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001 en el ámbito de la medicina del trabajo 3 21 MADRID Técnicas de creatividad. Pensamiento enfocado a la concepción y diseño de nuevos productos y servicios 3 21 MADRID Módulo II: Programa de formación de directores y jefes de sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales 3 21 MADRID Cómo implementar un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 2 14 MADRID Calibración de equipos de medida 3 21 BARCELONA Espacios confinados 1 7 MADRID Módulo II: Programa de formación en habilidades directivas 2 12 MADRID Metodología de auditoría de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 2 14 MADRID Indicadores ambientales 1,5 12 MADRID Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información 1 7 MADRID

153

III FECHA

CÓDIGO TÍTULO

23 - 25 23 - 25 23 - 26 23 - 26 23 - 27 23 - 3/jun 24 - 25 25 - 26 26 26 - 27 26 - 27 30 30 - 31 30 - 31 30 - 31 30 - 1/jun 30 - 1/jun 30 - 1/jun 30 - 1/jun

I-02 ^ -16 ^ -33.4 X-02 IA-02 IM-01 S-02 M-33 P-21 S-05 ^ -05 CF-04 ^ -15 S-03 ^ -71 M-07 P-07 ^ -07 I-04

Financiación y fiscalidad de proyectos de I+D+i Referencial ISO/TS 16949:2009. Requisitos y auditoría por procesos Curso avanzado sobre aspectos y requisitos específicos de la industria aeroespacial Integración de los sistemas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales La relación con personas con discapacidad Sistemas de gestión ambiental Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información La Norma UNE 150008:2008 para el análisis y evaluación de riesgos ambientales Atmósferas explosivas Metodología de auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información Herramientas de la calidad y modelos de gestión para la mejora de los procesos Módulo III: Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión ambiental Análisis de peligros y puntos de control crítico en la industria alimentaria Análisis y gestión de riesgos de la información. Taller práctico Implantación ISO 28000: requisitos de seguridad de la cadena de suministro. Taller práctico Gestión de residuos Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001:2007 Implantación y auditoría de la Norma UNE-EN ISO/IEC 17025 en los laboratorios Cómo implantar un sistema de vigilancia tecnológica

Días horas 3 3 4 4 5 10 2 1,5 1 2 1,5 1 2 2 2 3 3 3 3

LUGAR

21 MADRID 21 MADRID 28 MADRID 28 BILBAO 7 AULA VIRTUAL 25 AULA VIRTUAL 14 MADRID 12 BARCELONA 7 MADRID 14 MADRID 12 MADRID 7 MADRID 14 MADRID 14 MADRID 14 MADRID 21 BARCELONA 21 VALENCIA 21 MADRID 21 MADRID

JUNIO 1 ^ -50 1 - 2 ^ -72 1 - 2 S-09 1 - 3 ^ -62 2 CF-03 2 - 3 M-34 2 - 3 CF-01 6 S-07 6 - 7 P-13 6 - 8 CF-05 6 - 8 P-11 6 - 10 ^ -04 6 - 24 I^ -68 7 S-08 8 S-13 8 - 10 I-01 9 S-18 9 M-50 9 - 10 ^ -74 13 CF-04 13 S-17 13 - 14 P-08 13 - 14 A-03 13 - 15 X-03 13 - 15 I-05 14 CF-03 14 - 16 M-01 15 - 16 ^ -23 15 - 16 P-25 16 - 17 CF-01 20 - 21 M-30

Reciclaje de auditores de calidad 1 7 MADRID El impacto de ISO 9000 en los beneficios económico y financieros de la empresa. Cómo mejorar los resultados 2 14 MADRID Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia 2 14 MADRID Implantar un sistema de gestión de la calidad en empresas constructoras 3 21 MADRID Módulo III: Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad 1 7 MADRID Cálculo y gestión de la huella de carbono 2 14 BARCELONA Módulo III: Programa de formación en habilidades directivas 2 12 MADRID Métricas e indicadores en seguridad de la información 1 7 MADRID Gestión de la Prevención de riesgos laborales en la construcción 2 14 BILBAO Módulo III: Programa de formación de directores y jefes de sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales 3 21 MADRID Auditorías de prevención de riesgos laborales 3 21 BARCELONA Formación de auditores de sistemas de la calidad 5 40 MADRID Calidad en la formación virtual. Norma UNE 66181:2008 15 32 AULA VIRTUAL Concienciación y comunicación en seguridad 1 7 MADRID Fundamentos jurídicos de la seguridad de la información 1 7 MADRID Cómo implantar un sistema de gestión de I+D+i 3 21 BILBAO Gestión avanzada de riesgos jurídicos y protección de la información 1 7 MADRID Reciclaje de auditores de gestión ambiental 1 7 MADRID Integración de la I+D+i en los sistemas de gestión de la calidad 2 14 BARCELONA Módulo IV: Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión ambiental 1 7 MADRID Sinergia e integración entre sistemas de gestión: ISO 9001, ISO 20000 e ISO 27001 1 7 MADRID Auditorías OHSAS 18001. Metodología 2 14 VALENCIA Accesibilidad de páginas web 2 14 MADRID Auditorías de sistemas integrados de gestión de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales 3 21 BILBAO Auditorías de sistemas de gestión de I+D+i 3 21 MADRID Módulo IV: Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad 1 7 MADRID Sistemas de gestión ambiental 3 21 MADRID Cómo conocer la satisfacción del cliente: encuestas y métodos alternativos 2 14 MADRID Cómo cumplir con la normativa de prevención de un modo eficaz e integrado 2 14 MADRID Módulo IV: Programa de formación en habilidades directivas 2 12 MADRID Sistemas de gestión de la eficiencia energética. Norma UNE EN 16001:2010 2 14 BILBAO

JULIO 4 - 6

Intensivo ISO 9000

^ -01

SEPTIEMBRE 19 - 21 CF-05 22 - 23 CF-01 26 CF-04 26 - 27 G-02 26 - 28 ^ -07 26 - 30 ^ -04

154

PROGRAMACIÓN ANUAL DE CURSOS. CALENDARIO

MADRID

Módulo IV: Programa de formación de directores y jefes de sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales 3 21 MADRID Módulo V: Programa de formación en habilidades directivas 2 12 MADRID Módulo V: Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión ambiental 1 7 MADRID Gestión por procesos de un sistema de indicadores. Taller de implantación 2 14 MADRID Implantación y auditoría de la Norma UNE-EN ISO/IEC 17025 en los laboratorios 3 21 BARCELONA Formación de auditores de sistemas de la calidad 5 40 MADRID

2011

FECHA

CÓDIGO TÍTULO

26 - 30 26 - 7/oct 27 27 - 29 28 - 29 28 - 29 29

IS-01 I^ -01 CF-03 PM-11 P-10 I-06 ^ -25

Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información Intensivo ISO 9000 Módulo V: Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad Dirección y gestión de proyectos Coordinación de actividades empresariales Cómo establecer objetivos e indicadores de I+D+i conforme a la norma UNE 166002 Conozca los requisitos de la Norma ISO 9001:2008

Días horas

LUGAR

5 AULA VIRTUAL 10 25 AULA VIRTUAL 1 7 MADRID 3 24 MADRID 2 14 MADRID 2 14 MADRID 1 7 BARCELONA

OCTUBRE 3 S-14 3 - 5 M-17 3 - 5 P-07 3 - 5 CF-05 3 - 5 ^ -01 3 - 5 M-01 3 - 14 IS-02 3 - 21 I^ -68 4 - 5 S-15 5 - 6 ^ -74 6 M-32 6 P-24 6 - 7 CF-01 6 - 7 ^ -65 6 - 7 S-16 6 - 7 M-31 10 S-17 10 P-17 17 M-14 17 P-15 17 - 18 M-27 17 - 19 ^ -33 17 - 19 PM-12 17 - 19 M-07 17 - 21 M-03 17 - 28 IM-01 17 - 28 IS-03 18 - 19 P-08 18 - 20 ^ -06 19 - 21 I-01 20 ^ -33.1 20 PYME MA 20 - 21 ^ -53 24 FM-01 24 S-01 24 CF-04 24 - 26 P-11 24 - 26 I-02 24 - 26 ^ -02 24 - 28 ^ -04 25 CF-03 25 - 26 S-02 25 - 27 M-04 26 - 27 I-07 27 - 28 M-30 27 - 28 CF-01

Fundamentos de la gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 1 7 MADRID Gestión de vertidos, emisiones, consumos y ruido 3 21 MADRID Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001:2007 3 21 MADRID Módulo V: Programa de formación de directores y jefes de sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales 3 21 MADRID Intensivo ISO 9000 3 21 MADRID Sistemas de gestión ambiental 3 21 BARCELONA Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información 10 15 AULA VIRTUAL Calidad en la formación virtual. Norma UNE 66181:2008 15 32 AULA VIRTUAL Cómo implementar un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 2 14 MADRID Integración de la I+D+i en los sistemas de gestión de la calidad 2 14 BILBAO Responsabilidad ambiental y riesgos ambientales 1 7 MADRID La gestión de los equipos de protección individual 1 7 MADRID Módulo VI: Programa de formación en habilidades directivas 2 12 MADRID Cuadro de mando integral 1,5 12 MADRID Metodología de auditoría de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 2 14 MADRID Auditorías energéticas. La Norma UNE 216501:2009 2 14 BARCELONA Sinergia e integración entre sistemas de gestión: ISO 9001, ISO 20000 e ISO 27001 1 7 MADRID Protección activa en protección contra incendios 1 7 MADRID El Reglamento (CE) Nº 1221/2009 (EMAS III) 1 7 MADRID Inspecciones de seguridad y observaciones del trabajo. Taller práctico 1 7 MADRID Norma ISO 14006: sistemas de gestión de ecodiseño 2 14 BILBAO Norma EN 9100: la gestión de la calidad en aviación, espacio y defensa 3 21 MADRID Planificación y seguimiento con MS-Project 3 24 MADRID Gestión de residuos 3 21 MADRID Formación de auditores de sistemas de gestión ambiental 5 40 BARCELONA Sistemas de gestión ambiental 10 25 AULA VIRTUAL Análisis y gestión de riesgos de la información. Taller práctico 10 15 AULA VIRTUAL Auditorías OHSAS 18001. Metodología 2 14 MADRID Calibración de equipos de medida 3 21 MADRID Cómo implantar un sistema de gestión de I+D+i 3 21 MADRID EN 9110: la gestión de la calidad en el mantenimiento aeronáutico 1 7 MADRID Sesión I: Programa de formación de técnicos de gestión ambiental en pymes 1 4 MADRID Trazabilidad en la industria alimentaria 1,5 12 MADRID Mejora en la gestión y optimización de costes de servicios a través del Facility Management 1 7 MADRID Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información 1 7 BARCELONA Módulo VI: Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión ambiental 1 7 MADRID Auditorías de prevención de riesgos laborales 3 21 MADRID Financiación y fiscalidad de proyectos de I+D+i 3 21 MADRID Aprenda a implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad. Taller práctico 3 21 MADRID Formación de auditores de sistemas de la calidad 5 40 BILBAO Módulo VI: Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad 1 7 MADRID Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información 2 14 BARCELONA Legislación ambiental 3 21 MADRID Mejora de la competitividad a través de la innovación de productos y servicios 2 14 MADRID Sistemas de gestión de la eficiencia energética. Norma UNE EN 16001:2010 2 14 BARCELONA Módulo VII: Programa de formación en habilidades directivas 2 12 MADRID

NOVIEMBRE 3 PYME MA 3 - 4 M-34 3 - 4 CF-01 3 - 4 M-33 7 ^ -33.2 7 G-01 7 - 8 S-03

Sesión II: Programa de formación de técnicos de gestión ambiental en pymes Cálculo y gestión de la huella de carbono Módulo VIII: Programa de formación en habilidades directivas La Norma UNE 150008:2008 para el análisis y evaluación de riesgos ambientales EN 9103: la gestión de la variación de las características clave Claves para establecer objetivos de la calidad Análisis y gestión de riesgos de la información. Taller práctico

1 2 2 1,5 1 1 2

4 14 12 12 7 7 14

MADRID MADRID MADRID MADRID MADRID MADRID BARCELONA

155

III

156

PROGRAMACIÓN ANUAL DE CURSOS. CALENDARIO

FECHA

CÓDIGO TÍTULO

7 - 18 7 - 18 8 9 - 10 9 - 10 14 14 - 15 14 - 16 14 - 16 14 - 16 14 - 16 14 - 17 15 16 - 17 16 - 18 17 - 18 17 - 18 21 21 - 22 21 - 22 21 - 23 21 - 23 21 - 23 21 - 23 21 - 23 21 - 2/dic 21 - 2/dic 22 - 23 23 - 24 23 - 24 24 24 24 - 25 24 - 25 24 - 25 28 - 29 28 - 29 28 - 29 28 - 29 28 - 30 28 - 2/dic 28 - 2/dic 30 - 1/dic 30 - 1/dic 30 - 1/dic

IS-09 I^ -02 ^ -33.3 I-07 S-09 CF-04 S-05 I-05 ^ -29 ^ -17 M-01 X-02 CF-03 P-09 I-01 M-27 M-31 S-01 ^ -67 M-13 ^ -16 ^ -07 P-07 ^ -01 X-03 IS-05 I^ -03 S-02 M-02 ^-31 PYME MA P-14 S-05 CF-01. M-30 S-03 ^ -12 ^ -03 P-08 ^ -59 M-03 ^ -04 S-09 ^ -43 G-02

Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia Implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad EN 9120: la gestión de la calidad para los distribuidores almacenistas del sector aeroespacial Mejora de la competitividad a través de la innovación de productos y servicios Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia Módulo VII: Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión ambiental Metodología de auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información Auditorías de sistemas de gestión de I+D+i Sistemas de gestión de la calidad en centros de atención sanitaria Sistemas de gestión de la calidad en centros de formación Sistemas de gestión ambiental Integración de sistemas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales Módulo VII: Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad Auditorías OHSAS 18001 para el área de vigilancia de la salud Cómo implantar un sistema de gestión de I+D+i Norma ISO 14006: sistemas de gestión de ecodiseño Auditorías energéticas. La Norma UNE 216501:2009 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información IRIS - La Norma internacional de la industria ferroviaria Identificación y evaluación de aspectos ambientales Referencial ISO/TS 16949. Requisitos y auditoría por procesos Implantación y auditoría de la Norma UNE-EN ISO/IEC 17025 en los laboratorios Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001:2007 Intensivo ISO 9000 Auditorías de sistemas integrados de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales Metodología de auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información Auditorías de la calidad. Metodología Cómo implementar un sistema de gestión de la seguridad de la información Auditorías ambientales Gestión de las reclamaciones: una oportunidad para garantizar la fidelidad de los clientes Sesión III: Programa de formación de técnicos de gestión ambiental en pymes Investigación de accidentes. Taller práctico Metodología de auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información Módulo IX: Programa de formación en habilidades directivas Sistemas de gestión de la eficiencia energética. Norma UNE-EN 16001:2010 Análisis y gestión de riesgos de la información. Taller práctico Aplicación del enfoque a procesos. Taller práctico Auditorías de la calidad. Metodología Auditorías OHSAS 18001. Metodología La Norma ISO 22000:2005 para la gestión de la seguridad alimentaria Formación de auditores de sistemas de gestión ambiental Formación de auditores de sistemas de la calidad Gestión de la continuidad del negocio y planes de contingencia Gestión de centros residenciales Gestión por procesos. Implantación de un sistema de indicadores. Taller práctico

DICIEMBRE 1 - 2 12 12 - 13 12 - 13 12 - 13 12 - 14 12 - 14 12 - 14 13 13 - 15 14 14 - 15 14 - 15 14 - 15 15 15 - 16 15 - 16

^ -74 S-07 M-35 M-05 ^ -40 ^ -14 M-01 ^ -01 S-08 PM-13 S-13 ^ -63 P-13 M-21 S-18 CF-01 A-03

Integración de la I+D+i en los sistemas de gestión de la calidad Métricas e indicadores en seguridad de la información Sistemas de gestión minera sostenible. Normas UNE 22470 y UNE 22480 Auditorías ambientales para auditores de la calidad Avanzar de ISO 9000 a EF^ M Requisitos de calidad y seguridad alimentaria: BRC, IFS, ISO 22000:2005 Sistemas de gestión ambiental Intensivo ISO 9000 Concienciación y comunicación en seguridad Acceso a la certificación PMP Fundamentos jurídicos de la seguridad de la información Protocolo de seguridad alimentaria IFS Gestión de la prevención de riesgos laborales en la construcción Memorias de sostenibilidad Gestión avanzada de riesgos jurídicos y protección de la información Módulo X: Programa de formación en habilidades directivas Accesibilidad de páginas web

Días horas

LUGAR

10 10 1 2 2 1 2 3 3 3 3 4 1 2 3 2 2 1 2 2 3 3 3 3 3 10 10 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 5 5 2 2 2

15 25 7 14 14 7 14 21 21 21 21 28 7 14 21 14 14 7 14 14 21 21 21 21 21 15 20 14 14 14 4 7 14 12 14 14 14 14 14 21 40 40 14 14 14

AULA VIRTUAL AULA VIRTUAL MADRID BILBAO BARCELONA MADRID BARCELONA MADRID MADRID MADRID MADRID MADRID MADRID MADRID BARCELONA MADRID MADRID MADRID MADRID MADRID MADRID MADRID BILBAO BARCELONA MADRID AULA VIRTUAL AULA VIRTUAL MADRID MADRID MADRID MADRID MADRID MADRID MADRID MADRID MADRID BARCELONA MADRID BILBAO MADRID MADRID MADRID MADRID MADRID BARCELONA

2 1 2 2 2 3 3 3 1 3 1 2 2 2 1 2 2

14 7 14 14 14 21 21 21 7 24 7 14 14 14 7 12 14

MADRID MADRID MADRID MADRID BARCELONA MADRID VALENCIA MADRID MADRID MADRID MADRID MADRID MADRID BARCELONA MADRID MADRID MADRID

PROGRAMAS DE FORMACIÓN EN COMUNIDADES AUTÓNOMAS

2011

AENOR Formación trabaja en colaboración con fundaciones, institutos tecnológicos, cámaras de comercio, empresas públicas e instituciones empresariales de carácter multisectorial de las distintas Comunidades Autónomas con el objetivo de que las empresas puedan adquirir la preparación que consideran necesaria, sin la obligación de realizar desplazamientos a otras Comunidades. Además, y en muchos casos, las condiciones de participación se acogen a programas de financiación y subvención para los asistentes. Para más información contacte con la entidad colaboradora o con AENOR Formación.

ANDALUCÍA El Instituto Andaluz de Tecnología es un Centro Tecnológico constituido como fundación privada, de carácter no lucrativo, reconocido de interés público, que actúa bajo criterios estrictamente profesionales, proporcionando servicios técnicos avanzados de I+D+i. Instituto Andaluz de Tecnología. Tel: 954 468 010 - www.iat.es

ARAGÓN Desde 1996, AENOR Formación colabora con el Instituto Tecnológico de Aragón (ITA) impartiendo cursos en diversas materias, tales como gestión de la calidad y tecnologías de la información, entre otras. ITA es un centro tecnológico de carácter público que, con el respaldo del Gobierno de Aragón, trata de abordar las necesidades del mundo empresarial aragonés y dar respuesta a través de servicios y proyectos basados en la investigación, el desarrollo y la innovación. Instituto Tecnológico de Aragón (ITA). Tel: 976 716 250/75 - www.ita.es

COMUNIDAD VALENCIANA La Escuela de Negocios Lluís Vives de la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Valencia, tiene por objeto fundamental la formación y reciclaje de empresarios, directivos, profesionales y personal de empresa. Escuela de Negocios Lluís Vives. Tel: 961 366 080 - www.camaravalencia.com

GALICIA FEUGA es la entidad pionera en la promoción de la colaboración del sistema universitario de Galicia con su entorno empresarial, a través da transferencia de tecnología y conocimientos. La Fundación está integrada por las tres universidades gallegas y las más destacadas firmas del tejido empresarial de la autonomía. Fundación Empresa-Universidad Gallega (FEUGA). Tel: 981 534 180 - www.feuga.es La Fundación Instituto Tecnológico de Galicia es una entidad privada sin ánimo de lucro, cuyo objetivo es la mejora competitiva de las empresas gallegas a través de la prestación de servicios técnicos de I+D+i. Fundación Instituto Tecnológico de Galicia. Tel: 981 173 206 - www.itg.es

ISLAS BALEARES La Fundació Universitat-Empresa de les Illes Balears es una institución privada, con personalidad jurídica propia y sin ánimo de lucro. Entre las principales acciones que realiza, destaca su resolución en materia de innovación tecnológica así como la formación aplicada a esta misma área de innovación. Fundació Universitat-Empresa de les Illes Balears. Tel: 971 259 677 - www.fueb.net

ISLAS CANARIAS La Fundación Canaria Empresa Universidad de La Laguna es una entidad privada sin ánimo de lucro, que desarrolla sus actividades en el ámbito de acción de la Universidad de La Laguna, fomentando los cauces de conocimiento, diálogo y cooperación entre la Universidad de La Laguna, la empresa, las administraciones públicas y la sociedad en general. Fundación Canaria Empresa Universidad de La Laguna. Tel: 922 319 716 - www.feu.ull.es La Fundación Canaria Universitaria de Las Palmas (FULP) tiene como misión la transferencia de conocimiento entre la Universidad de las Palmas de Gran Canaria y la sociedad, siendo sus ejes de actuación la INNOVACIÓN, la FORMACIÓN y el EMPLEO. Fundación Canaria Universitaria de Las Palmas. Tel: 928 458 020 – www.fulp.ulpgc.es La Sociedad de Promoción Económica de Gran Canaria (SPEGC) es una entidad mercantil participada totalmente por el Cabildo de Gran Canaria adscrita a la Consejería de Desarrollo Económico, Obras Públicas e Infraestructuras y Transportes que tiene como misión: promocionar actividades económicas y empresariales que contribuyan al desarrollo y expansión de la isla. Sociedad de Promoción Económica de Gran Canaria. Tel: 928 424 600 – www.spegc.org

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SERVICIOS AÑADIDOS. CERTIFICADOS

ATENCIÓN AL CLIENTE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE - 914 326 125 El Servicio de Atención al Cliente responde de forma inmediata a todas aquellas preguntas, consultas o peticiones de ampliación de información sobre disponibilidad de plazas, horarios, contenidos y profesorado. Asimismo, recoge todas aquellas sugerencias o peticiones para la celebración de cursos en lugares y fechas distintas a las ya establecidas. SERVICIO DE DISEÑO DE PLANES DE FORMACIÓN AENOR Formación colabora y asesora en el diseño de planes de formación a empresas e instituciones. Este servicio permite: • Establecer una estrategia adecuada para la formación integral en las áreas en las que somos expertos • Canalizar los recursos humanos hacia la formación más adecuada, con el consecuente ahorro de tiempo y recursos • Acogerse a una política de precios especiales sobre las tarifas generales de inscripción, en función del número de actividades formativas solicitadas SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA A ALUMNOS DEL CENTRO DE FORMACIÓN AENOR Tras la asistencia a los cursos, AENOR Formación sigue a disposición de sus alumnos a través del Servicio de Asistencia Técnica, resolviendo, de forma gratuita y por el periodo de un año, aquellas dudas relacionadas con el contenido de los programas realizados. La contestación a sus consultas es siempre remitida por escrito y en un plazo variable en función de la cuestión formulada. PÁGINA WEB El contenido de este catálogo y sus actualizaciones periódicas están a su disposición en el apartado “Formación” de la página web de AENOR: www.aenor.es. Desde esta página podrá realizar directamente su inscripción, así como cualquier consulta relacionada con los cursos.

INSCRIPCIONES Y FORMA DE PAGO Para inscribirse, envíe la solicitud de inscripción anexa a este catálogo mediante fax, correo postal, correo electrónico o a través del apartado que AENOR Formación tiene en la página www.aenor.es Tiene disponible más información sobre cómo inscribirse, forma de pago y precios especiales en las condiciones generales de inscripción que figuran al dorso de la solicitud de inscripción, en la página 158. En el caso de cursos en CD-ROM el envío se llevará a cabo tras la recepción de la solicitud de inscripción y se realizará por mensajería, con excepción de Canarias y Baleares, en cuyo caso la forma habitual de envío es por correo certificado, salvo indicación en contra. Para pedidos fuera del territorio nacional, le rogamos contacte previamente con AENOR Formación. La forma de pago figura al dorso de la solicitud de inscripción.

CERTIFICADOS AENOR Formación hará entrega de los siguientes tipos de certificado en función del curso que se realice: • Título Propio de AENOR. Se entregará en los cursos cuyo programa así lo indique, siempre y cuando el alumno supere el examen o evaluación de conocimientos prevista en cada caso. Si el alumno no supera el examen/evaluación y ha asistido al menos al 80% de la duración total del curso, recibirá un certificado de asistencia • Certificado Especial. Se entregará en los cursos cuyo programa así lo indique, siempre y cuando el alumno supere el examen o evaluación de conocimientos prevista en cada caso. Si el alumno no supera el examen/evaluación y ha asistido al menos al 80% de la duración total del curso, recibirá un certificado de asistencia • Certificado de Asistencia. Se entregará a los alumnos de los cursos en los que no se otorga Título Propio de AENOR o Certificado Especial, así como a los alumnos que no superen el examen/evaluación previstos en los casos anteriores, siempre que hayan asistido al menos al 80% de la duración total del curso • Certificado de Participación. Se entregará a los alumnos de los cursos on-line que realicen al menos el 80% de las actividades propuestas Títulos, certificados especiales y certificados de asistencia, se entregarán en persona o enviarán por correo postal al término de cada curso.

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2011

SOLICITUD DE INSCRIPCIÓN Ref.: Cat 11 Recuerde que puede financiar su formación a través de la ENVIAR A: c/ Génova, 6 · 28004 · Madrid Tripartita. Tel.: 914 326 125 • Fax: 913 104 032 • formacion@aenor.es • www.aenor.es Fundación (ver información al dorso) También puede inscribirse a través de nuestra web: www.aenor.es/inscripcioncursos ENVÍE UNA INSCRIPCIÓN POR PERSONA Y CURSO. Consulte las condiciones generales de inscripción al dorso. Si necesita más boletines de inscripción, por favor fotocopie esta hoja. POR FAVOR, INDÍ^UENOS A TRAVÉS DE ^UÉ MEDIO HA CONOCIDO LA EXISTENCIA DE ESTE CURSO: Catálogo de cursos AENOR Formación Publicidad en Prensa Carta/folleto

Página web de AENOR Otras páginas web Personal de AENOR Formación

Otras personas Otros (Especifique, por favor)

CURSO CÓDIGO CURSO

Fecha inicio curso Día

Año 11 Ciudad *

Mes

* IMPORTANTE: Para la inscripción y matriculación en cursos convocados en SEVILLA, envíe esta solicitud de inscripción a: INSTITUTO ANDALUZ DE TECNOLOGÍA. C/ Gutenberg, s/n. Edificio IAT. 41092 SEVILLA. Tel.: 954 46 74 12. Fax: 954 46 04 07. Correo Electrónico: formacion@iat.es. Forma de pago: Ingreso en la cuenta corriente: Caja de Ingenieros. 3025.0007.75.1400000875.

DATOS DEL ASISTENTE NOMBRE PRIMER APELLIDO SEGUNDO APELLIDO DNI (obligatorio para inscripciones en cursos On-line) CARGO EMPRESA

CIF/NIF

SECTOR DE ACTIVIDAD

Servicios

Construcción

Industria

Comercio

DIRECCIÓN POBLACIÓN TELÉFONO

C.P. FAX

PROVINCIA

E-MAIL

DATOS DEL RESPONSABLE DE FORMACIÓN DE SU EMPRESA NOMBRE Y APELLIDOS DIRECCIÓN POBLACIÓN TELÉFONO

C.P. FAX

PROVINCIA

E-MAIL

DATOS DE FACTURACIÓN (sólo en caso de que la dirección de facturación no coincida con la del asistente)

Importante: Indique el e-mail al que desea que se le envíe la información relativa al curso

NOMBRE Y APELLIDOS

Al del asistente

Al del responsable de formación

Otro Importante: Si usted desea que en la factura figure un nº de pedido / orden de compra, por favor indíquelo:

DEPARTAMENTO CIF/NIF DIRECCIÓN

Firma del asistente y sello de la empresa POBLACIÓN C.P. TELÉFONO

PROVINCIA FAX

E-MAIL

FORMA DE PAGO (ver información al dorso)

Fecha

“AENOR, C. Génova 6 Madrid 28004, tratará, como responsable, sus datos personales para la gestión, seguimiento, evaluación y certificación del curso al que se inscribe. Si se facilitan datos de terceras personas deberá informar previamente a éstas del contenido de esta información y recabar su consentimiento para el tratamiento de sus datos. Usted consiente que sus datos personales sean tratados para remitirle información de productos y servicios de AENOR, por cualquier medio, incluido el correo electrónico, salvo que marque la siguiente casilla oponiéndose . Podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos dirigiéndose a AENOR en la dirección anteriormente indicada.”

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CÓMO INSCRIBIRSE 1. Envíe por correo, fax o correo electrónico la hoja de solicitud de inscripción. También puede inscribirse a través de la página web de AENOR. El envío de esta solicitud de inscripción no implica la admisión inmediata en el curso. Debido al número limitado de plazas, esta reserva se realizará por riguroso orden de recepción. Le recordamos que para inscribirse en un curso On-line es obligatorio que nos indique el DNI de la/s persona/s que desean realizar el curso. 2. Aproximadamente diez 10 antes del inicio del curso, le confirmaremos por escrito mediante correo, fax o correo electrónico su reserva de plaza. En dicho comunicado le informaremos de: • Lugar y dirección de celebración del curso • Programa y horario • Forma y fecha límite para realizar el pago IMPORTANTE: Una vez confirmada su inscripción en el curso, se le considerará asignada la plaza, por lo que en caso de anulación se aplicará de forma estricta lo dispuesto en el apartado “Anulación de reserva”.

ANULACIÓN DE RESERVA AENOR Formación ruega que si una vez efectuada la reserva de plaza en el curso no desea mantener su solicitud, nos envíe antes de los 5 días previos al inicio del curso por escrito, fax o correo electrónico, la anulación de su reserva. El titular de la inscripción, en caso de no poder asistir, podrá ser sustituido por otro de la misma empresa. AENOR se reserva el derecho de aplicar las retenciones siguientes en caso de: • Cancelaciones dentro de los 5 días hábiles anteriores a la fecha de celebración del curso supondrán el derecho a retener el 30% del importe. • Cancelaciones en el día de comienzo del curso tendrán una retención del 100% del importe. • Cancelaciones anteriores a las fechas indicadas en los dos puntos anteriores, AENOR devolverá la cantidad abonada en su totalidad. Hasta 5 días antes, AENOR Formación se reserva el derecho de modificar la fecha de celebración del curso o de anularlo. En este caso, se procederá, según decisión del cliente, a las correspondientes devoluciones o aplicaciones a cursos futuros.

CUOTAS DE INSCRIPCIÓN El importe de cada curso es el establecido en el catálogo general y no incluye el 18% de IVA. El coste incluye: • La docencia • El material, la documentación técnica y la documentación de trabajo, constituida por los textos de las ponencias, los ejercicios realizados, normas y documentos normativos. No se entregarán a los alumnos aquellas normas o publicaciones que hayan sido descatalogadas o no se encuentren vigentes en el momento de realización del curso. • Los almuerzos, cafés y refrescos a media mañana, previstos en cada caso • Los certificados de asistencia y aprovechamiento para los alumnos que hayan asistido al menos al 80% de la duración del curso IMPORTANTE: El importe del curso deberá ser abonado al menos 10 días antes de la fecha de comienzo del mismo, notificando el pago mediante el envío a AENOR Formación del cheque o fotocopia por fax de la orden de transferencia bancaria, indicando el título del curso, el nombre del asistente y empresa/persona que efectúa el pago, salvo aquellos clientes que ya tengan pactadas condiciones especiales con AENOR. El importe del curso es deducible en el Impuesto sobre Sociedades y en el IRPF a efectos de la determinación del rendimiento neto de las actividades económicas. Asimismo, los gastos de formación del personal permiten una deducción en la cuota de dichos impuestos del 5% sobre ese importe (Ley 43/1995 sobre el Impuesto de Sociedades y Ley 40/1998 sobre IRPF). Los precios indicados en el catálogo son los aprobados para el año 2011. Dichos precios son válidos salvo error tipográfico o de imprenta. No obstante, AENOR se reserva el derecho a modificar los precios establecidos en el catálogo. En tal caso, la modificación no afectará a los cursos ya contratados con carácter previo a la misma o si dicha modificación no se hubiere notificado en el momento de la contratación. Asimismo, AENOR se reserva el derecho de sustituir la documentación complementaria que se entrega en algunos cursos por otra de características similares.

DESCUENTOS Aparte de las promociones puntuales de las que puede informarse en AENOR Formación, existen condiciones especiales sobre el importe de cada curso en función del número de inscripciones realizadas por el cliente (empresa / particular) y facturadas a un mismo CIF / NIF durante el año 2011: La 1ª inscripción siempre está sujeta al importe general, por lo tanto, los descuentos se aplicarán con la siguiente escala: • Desde la 2ª hasta la 5ª inscripción enviada por la misma empresa / particular: 10% sobre el importe de cada curso. • Desde la 6ª hasta la 10ª inscripción enviada por la misma empresa / particular: 12% sobre el importe de cada curso. • A partir de la 11ª inscripción enviada por la misma empresa / particular: 15% sobre el importe de cada curso. Los Miembros de AENOR cuentan con precios especiales incluidos en cada curso del catálogo general y podrán optar por dicha cuota o bien por otros precios especiales, si bien las bonificaciones no son acumulables. Nos permitimos recordarles que no todas las empresas certificadas por AENOR son miembros de nuestra Asociación, por lo que le rogamos verifique este dato antes de cumplimentar su inscripción ya que AENOR Formación emitirá la factura de acuerdo con los datos que figuren en nuestra base de datos. Para beneficiarse de precios especiales se recomienda establecer Planes de Formación In-Company, lo que facilitará la reserva de plazas y la bonificación máxima.

FORMA DE PAGO • Cheque nominativo o transferencia bancaria. MADRID BANKINTER – Cl Arturo Soria, 191-193 28043 Madrid C.C.C. 0128-0066-27-0100019923 • Adicionalmente, el pago de los cursos en CD-ROM puede ser realizado al contado, por domiciliación bancaria o tarjeta VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS. (Si es el primer contacto que realiza con AENOR el pago deberá efectuarse previamente a la recepción del pedido). NOTAS: • 18% de IVA no incluido en las cuotas de inscripción de los cursos

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