consultoria 2011 - catolica by EDGAR MANUEL CHAVEZ ARANDA

ÍNDICE Presentación

Servicios de Consultoría

Servicios de Evaluación de la Conformidad

Información General

PRESENTACIÓN CONSULTORÍA 2011

PRESENTACIÓN Política de la Calidad del SGC

Misión

Visión

Valores

Ejes Estratégicos

Fortalezas

Alianzas

Cobertura Nacional e Internacional

POLÍTICA DE LA CALIDAD Satisfacer las expectativas de nuestros clientes mediante la mejora continua de los procesos y la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad buscando la excelencia en nuestros servicios de formación profesional y de consultoría; brindando un servicio cordial, eficaz y dinámico.

MISIÓN El Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú, es una institución que difunde y promueve la cultura de la calidad en los diversos sectores de la sociedad a través de la educación, la investigación aplicada, la consultoría y auditoría, siguiendo los valores de excelencia y ética profesionales. El Instituto para la Calidad es un espacio multidisciplinario, donde se congregan profesionales especializados para el desarrollo e intercambio de conocimientos y experiencias, a nivel nacional e internacional.

VISIÓN Ser la organización reconocida por su prestigio en el tema de la calidad, contribuyendo a la formación de una cultura de la calidad en la sociedad. Ser líderes en la promoción de la excelencia organizacional, empresarial y profesional, así como en el intercambio de conocimientos, desarrollo y difusión de investigaciones e iniciativas en torno a la calidad y afines. Contar con un equipo profesional muy competente cuya organización se enfoque en el servicio al cliente, empresas y alumnos y la eficiencia de sus procesos, siendo ambos el soporte que permite nuestro quehacer.

VALORES Servicio al cliente. Desarrollamos soluciones con un alto estándar de calidad, en base a las necesidades reales y expectativas de los clientes. Ética profesional. Asumimos la práctica laboral con responsabilidad y honestidad para ofrecer resultados confiables. Compromiso. Trabajamos con iniciativa, tenacidad y perseverancia para el logro de los objetivos de la organización y el servicio que esperan los clientes. Confianza. Generamos confianza en nuestros clientes y colaboradores ya que nuestro quehacer evidencia coherencia entre el decir y el hacer.

EJES ESTRATÉGICOS • Excelencia en el desempeño organizacional. • Liderazgo. • Enfoque en clientes, partes interesadas y mercado. • Gestión de procesos. • Información y análisis.

FORTALEZAS • Nuestros servicios de capacitación, consultoría y proyectos nos permiten fortalecer el vínculo universidad - empresa y a la vez tener una participación activa en el desarrollo de la comunidad y en los diversos sectores productivos del país. • Contamos con un equipo multidisciplinario altamente especializado y con amplia experiencia en el tema de la calidad. Los miembros que lo conforman están en constante actualización y capacitación tanto en el país como en el extranjero, lo cual asegura contar con temas y herramientas de última línea. • Desde 1995 somos Sustaining Member de la American Society for Quality (ASQ), institución líder en el tema de la calidad en los EE.UU. así como Affiliated Organization del Chartered Quality Institute, Inglaterra. • Contamos con la representación de Country Councilor ante la ASQ. • Tenemos un moderno Centro de Documentación, con más de 1000 publicaciones especializadas sobre calidad y temas afines. • Participamos en el Comité técnico de Normalización de Gestión y Aseguramiento de la Calidad y Comité Técnico Permanente de Gestión Ambiental del INDECOPI; y Comité de Gestión de la Calidad de la Sociedad Nacional de Industrias. • Hemos logrado que nuestras diplomaturas adquieran la certificación ISO 9000, abriendo camino a la mejora continua tanto a nivel administrativo como académico.

ALIANZAS El Instituto para la Calidad, ha desarrollado alianzas internacionales para contar con las herramientas más avanzadas en sus ámbitos de especialidad como son: Project Management Institute (PMI)-EE.UU. El Project Management Institute se enfoca en las necesidades de los profesionales en la gerencia de proyectos de todo el mundo. Viene siendo ampliamente reconocido como el pionero en este campo y, actualmente, su membresía representa a una verdadera comunidad global con más de cien mil miembros de 125 países. American Society for Quality (ASQ)-EE.UU. La American Society fue fundada en 1946, desde entonces ha ido consolidando su prestigio y liderazgo en el campo de la calidad a nivel mundial. El Instituto para la Calidad es Sustaining Member desde el año 1995, lo que nos permite mantenernos actualizados constantemente respecto a los avances de la gestión de la calidad y sus herramientas.

AccountAbility-UK Es la organización internacional que promueve el desarrollo de las capacidades de las organizaciones y en los individuos con relación a la responsabilidad social y ética en el marco de un desarrollo sostenible. A partir del 2005, la Pontificia Universidad Católica del Perú, a través de su Instituto para la Calidad, pasó a formar parte de la relación de miembros corporativos en los más de 20 países que la integran a nivel mundial. Chartered Quality Institute-UK Una de las instituciones de Europa en el desarrollo de la calidad. Mantiene mucha influencia en el desarrollo de las normas ISO 9000. Fundada en 1919, el Instituto para la Calidad es Affiliated Organization desde el año 2002.

COBERTURA NACIONAL E INTERNACIONAL Cobertura en servicios

Perú

Sin cobertura Con cobertura

Provincias con servicios del IC-PUCP: - Tumbes. - Piura. - La Libertad. - Loreto. - Lima. - Junín. - Ayacucho. - Arequipa. - Tacna. - Puno. - Ucayali. - Lambayeque.

- Amazonas. - Cajamarca. - Ancash. - Pasco. - Ica. - Cusco. - Moquegua. - Huancavelica. - Apurímac. - San Martín. - Madre de Dios.

Cobertura en servicios

América del Centro Sin cobertura Con cobertura Países con servicios del IC-PUCP: - Nicaragua. - Guatemala. - El Salvador.

Cobertura en servicios

América del Sur Sin cobertura

Con cobertura Países con servicios del IC-PUCP: - Perú. - Ecuador. - Colombia. - Bolivia. - Paraguay.

SERVICIOS DE CONSULTORÍA CONSULTORÍA 2011

SERVICIOS DE CONSULTORÍA

SERVICIOS DE CONSULTORÍA Las empresas en la actualidad tienen como tendencia centrarse en su propio giro de negocios, por lo que requieren de enfoques externos que resuelvan y mejoren sus procesos, servicios y productos para lograr una mayor satisfacción de sus clientes. Una “tercerización” en los negocios siempre es algo requerido en el sector empresarial y un equipo consultor competente podrá abordar las diversas situaciones y contextos que engloba a la organización. Nuestro equipo consultor se encuentra conformado por profesionales reconocidos, con experiencia en diferentes organizaciones del Perú y del extranjero, con vínculos internacionales que les permiten asegurar una continua actualización. La experiencia acumulada en la implementación y gerencia de herramientas y metodologías para el logro de sistemas eficaces y eficientes en empresas de diversos sectores, nos permite brindar un servicio de calidad adecuando conceptos y temas de gestión a las necesidades particulares de cada organización. Los servicios de consultoría del Instituto para la Calidad comprenden: • Implementación de Sistemas: - Gestión de la Calidad ISO 9000. - Gestión de la Calidad ISO 9000 en micro y pequeñas empresas (ISOmype). - Gestión Ambiental ISO 14000. - Gestión en Salud y Seguridad Ocupacional OHSAS 18000. - Sistemas Integrados de Gestión ISO 9000, ISO 14000 y OHSAS 18000. - Responsabilidad Social SA 8000 – AA 1000. - Gestión de la Calidad e Inocuidad Alimentaria: BRC Global Standard for Food Safety, SQF 2000 e ISO 22000. - Gestión de la Calidad en Laboratorios de ensayo y/o Calibración ISO/IEC 17025. - Sistemas de BASC e ISO 28000. • Modelo Integrado de Mejora Continua y Rediseño de Procesos. • Lean Manufacturing. • Gestión del Servicio al Cliente. • Gestión del Talento Humano. • Gestión de la Calidad Educativa. • Proyectos de Mejora Six Sigma. • Mapeo de Stakeholders. • Implementación de Programas 5´S. • Validación de procesos. • Medición de la satisfacción del cliente. • Buenas Prácticas de Manufactura (BPM). • Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control (HACCP).

BENEFICIOS DE LA CONSULTORÍA DEL IC-PUCP • Asesoría enfocada a resultados y cambios sostenibles en la organización. • Mejorar continuamente los aspectos relacionados a la calidad organizacional y con ello la imagen corporativa ante sus stakeholders y la sociedad en su conjunto. • Fortalecer la confianza de los clientes y desarrollar y aprovechar nuevas oportunidades a nivel local y global para la comercialización de los bienes y servicios proporcionados. • Fortalecer y mejorar la posición competitiva organizacional. • Fortalecer las competencias del personal involucrado en los procesos. • Mejorar los beneficios económicos y financieros de manera sostenida. • Usar de manera óptima los recursos dentro de procesos eficientes y eficaces, mejorando la productividad y disminuyendo los costos. • Mejorar la capacidad de respuesta ante los cambios del entorno. • Implementar el trabajo en equipo como catalizador y base de la innovación y mejora organizacional. • Brindar confianza sobre la capacidad de las actividades y procesos de la organización, implementado acciones para mejorar su desempeño y evitar incurrir en errores que vayan en contra de los resultados planificados. • Contar con herramientas para evaluar el desempeño de las actividades consideradas en el alcance del servicio y controlar los aspectos de gestión pertinentes, integrando así mecanismos de mejora que le permitan orientar los esfuerzos organizacionales a alcanzar sus objetivos, fortalecerse e incrementar su competividad. • Tener mecanismos para detectar oportunidades de mejora y establecer las acciones pertinentes para elevar el desempeño, así como prevenir potenciales errores que puedan afectar el desarrollo de las actividades y procesos. • Contar con un marco de gestión que permita establecer un mayor orden y priorizar las necesidades organizacionales, logrando sentar las bases para el desarrollo sostenido de su organización.

TESTIMONIO “Estamos trabajando con el Instituto para la Calidad de la PUCP, para implementar un Sistema de Gestión Integrado en la empresa que trabajo. Decidirme a escoger al Instituto para la Calidad fue sencillo debido a la facilidad con la cual implementamos un sistema igual en mi anterior trabajo, sistema que fue uno de los primeros en las tres normas: ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001. La implementación que hicimos juntos, la empresa y el Instituto para la Calidad en el año 2003, fue todo un reto para ambos. El profesionalismo, la proactividad y el empuje para hacer las cosas es definitivamente invaluable. La experiencia de trabajo, me indicó ahora que no me equivoco en escoger volver a trabajar con el Instituto para la Calidad 6 años después, para obtener un segundo Sistema de Gestión Integrado”. Gianfranco Montalbetti Osores Gerente de Operaciones de Peruquímicos

TESTIMONIO “Las consultorías que hemos contratado con el IC-PUCP, han sido completamente satisfactorias. El profesionalismo demostrado, tanto en la puesta en marcha de un Sistema Integrado de Gestión (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001) como en el Sistema de Evaluación de desempeño por Competencias, nos ha permitido consolidar nuestra posición de liderazgo en la industria a la que pertenecemos. Grupo Deltron es actualmente, una de las empresas más reconocidas del Mercado Informático Peruano y Latinoamericano”. Oscar Zevallos Ezcurra

Director Ejecutivo de Grupo Deltron S.A.

TESTIMONIO “El trabajo de mapeo de grupos de interés en comunidades estratégicas de EDEGEL desarrollado por el Instituto para la Calidad, cumplió con las expectativas que teníamos. Los resultados del trabajo nos han permitido contar con un mejor entendimiento de las expectativas que tienen los pobladores de las comunidades vecinas de nuestras operaciones, con respecto a la empresa y a los proyectos de responsabilidad social que podemos desarrollar. Asimismo, hemos detectado riesgos no previstos en nuestras relaciones comunitarias. Son pocas las organizaciones en el Perú con la capacidad profesional para realizar este tipo de trabajos y el Instituto para la Calidad, ha demostrado ser una de ellas. Definitivamente volvería a trabajar con ellos para proyectos similares”. Alejandro Prieto Subgerente de Comunicación de EDEGEL S.A.A.

IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN

Hasta mediados de la década del ochenta el mundo se dividía en dos bloques; uno libre y abierto, con predominio de la iniciativa privada, y el otro cerrado, estatista y centralista. Con la caída del muro de Berlín y la transformación del mundo socialista, hemos ingresado a una era de globalización y apertura mundial de los mercados. El mundo se ha convertido en una “Aldea Global” en la que los individuos pueden comunicarse en segundos con los lugares más distantes del planeta. Los sistemas fluyen a lo largo y ancho de los continentes. Los términos “distancia” y “diferencia” están cambiando sustantivamente en este proceso. De este modo, las fronteras se están transformando en “paredes celulares”; pero esta nueva forma de producción y economía, exige que las empresas rediseñen sus estandartes de producción, su cultura organizacional y sobre todo que sean cada vez más competitivas, de tal manera que puedan acceder a todas las oportunidades que ofrecen los mercados internacionales debido a esta apertura de mercado global. Los Sistemas de Gestión, surgen como respuesta a esta necesidad de las organizaciones de establecer las bases necesarias para su fortalecimiento, crecimiento y competitividad locales y globales, con el fin de que permitan el establecimiento de políticas, objetivos, la medición y mejora de su eficacia y eficiencia y de sus distintas actividades. Dentro de estas premisas, los modelos de Sistemas de Gestión han sido desarrollados bajo estándares internacionales para asistir a las organizaciones en el despliegue de sus esfuerzos, permitiendo tomar acciones sobre lo hecho, establecer controles, monitoreo del progreso y la mejora necesarios para la adecuada toma de decisiones que impactarán positivamente en sus resultados futuros. El impacto que ha tenido la apertura comercial experimentada por el Perú en los últimos años obliga a nuestras empresas a elevar su competitividad, y los Sistemas de Gestión son una forma de asegurar el control de los procesos y la gestión de los mismos en un marco de mejora continua que facilite una inserción adecuada en un contexto cada vez más competitivo. El Instituto para la Calidad cuenta con la experiencia necesaria y con los profesionales que su organización requiere, para asesorarlos en la implementación de los diversos Sistemas de Gestión de acuerdo a sus necesidades. Permanecer al lado de la organización a lo largo de todo el proceso de implementación, realizando actividades de forma conjunta y capacitando al personal, permite evitar la dependencia futura y buscará fomentar la autonomía y participación del personal de la organización con el fin de mejorar su sistema de gestión. Los resultados de nuestros servicios son siempre satisfactorios para nuestros clientes. La consultoría en Sistemas de Gestión comprende: • Gestión de la Calidad ISO 9000. • Gestión de la Calidad ISO 9000 en micro y pequeñas empresas (ISOmype). • Gestión Ambiental ISO 14000. • Gestión en Salud y Seguridad Ocupacional OHSAS 18000. • Sistemas Integrados de Gestión ISO 9000, ISO 14000 y OHSAS 18000. • Responsabilidad Social SA 8000 – AA 1000. • Gestión de la Calidad e Inocuidad Alimentaria: BRC Global Standard for Food Safety, SQF 2000 e ISO 22000. • Gestión de la Calidad en Laboratorios de ensayo y/o Calibración ISO 17025. • Sistemas de BASC e ISO 28000.

ASESORAMIENTO Y CAPACITACIÓN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN

METODOLOGÍA

MODELO INTEGRADO DE MEJORA CONTINUA Y REDISEÑO DE PROCESOS

Esta consultoría, se basa en la gestión, mejora y rediseño de los procesos para hacerlos más eficientes y eficaces. Lograr efectividad es conseguir que rinda en un grado superior al que tenía anteriormente y ello, gracias a una acción sistemática sobre el proceso que hará posible que los cambios sean estables. Se trata de conocer el proceso, sus causas asignables (imputables) de variación, de eliminar actividades sin valor agregado y de aumentar la satisfacción del cliente. El rediseño de procesos incluye una actividad de mejora permanente, ya que persigue la aplicación de la filosofía PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar) de mejora continua. Los objetivos a lograr son: • Controlar y mejorar la calidad de los productos o servicios que se desarrollan. • Optimizar el uso de los recursos. • Preparar a la organización para una futura certificación de su Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma Internacional ISO 9001, lo cual será desarrollado como parte de la consultoría. A continuación, se describe el modelo de consultoría:

IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO INTEGRADO DE MEJORA CONTINUA Y REDISEÑO DE PROCESOS

LEAN MANUFACTURING

Lean Manufacturing es un conjunto de principios, conceptos y técnicas que permiten crear un eficiente sistema a fin de reducir el tiempo entre la colocación del pedido y la entrega del producto o servicio a través de la eliminación del desperdicio, permitiendo el flujo continuo del producto o servicio. Esta optimización de los procesos operativos a través de la implantación de las herramientas Lean, permiten producir rentabilidad logrando entregar lo que el cliente quiera, cuando lo quiera, en la cantidad que quiera, a un precio dictado por él. Para lograr el éxito Lean Manufacturing debe: • Reducir costos. • Reducir el tiempo de ciclo. • Minimizar “Desperdicios”. • Eliminar actividades que no agregan valor. Bajo la filosofía Lean, también las áreas administrativas de una empresa manufacturera se analizan como un conjunto de actividades o procesos que apoyan a la producción (Lean Office). Ejemplos de ellos son: cotización de productos, elaboración de facturas, planificación de la producción, pagos a proveedores, elaboración de nuevos catálogos, etc. Lean Office se le puede llamar a las áreas administrativas donde NO se observa: Imprimir documentos antes de que se necesiten; comprar artículos con anticipación, procesar documentos antes que la persona del siguiente paso los necesite; catálogos de ventas, agrupación de reportes; redes o sistemas que no funcionan, tiempo de respuesta de sistemas, espera de aprobaciones y autorizaciones; doble o triple introducción de datos, copias extras, reportes innecesarios o extras, transacciones repetidas, contabilidad de costes excesiva; errores en introducir órdenes/pedidos, errores de diseño o ingeniería, errores en facturas, rotación de personal; autoridad y responsabilidad limitadas para realizar actividades básicas, falta de herramientas de trabajo (móviles, portátiles, redes informáticas, etc.). Nuestras sesiones de consultoría se caracterizan por adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente, con una explicación teórica precisa a los requerimientos de formación, y por demostrar, en el lugar clave de la acción: el taller de montaje, las máquinas, su aplicación práctica, etc. Dado que son “personalizables y adaptables” a las circunstancias concretas de cada empresa, las sesiones pueden enfocarse más estratégicamente o más operativamente y están dirigidas a cualquier tipo de participantes: alta gerencia, jefes de área, responsables de secciones y operarios.

GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE

El enfoque de la gestión del servicio al cliente desde el IC-PUCP es integral y busca generar los cambios necesarios en la organización para brindar un servicio de primer nivel, involucrando las competencias del personal así como contar con un sistema estructurado y sistemático de atención al cliente, que logre un valor agregado a la organización de manera efectiva. Uno de los resultados esperados es contar con un Programa Integral de Mejoramiento Permanente de Satisfacción al Cliente, asegurando indicadores de evaluación a través de una gerencia óptima del servicio al cliente.

METODOLOGÍA

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

La base de toda gestión empresarial, son las personas que conforman la organización. Igualmente la estructura y dimensión organizacional marcan un estilo particular de trabajo. Estas características e interacciones que ocurren al interior de una empresa, tienen una repercusión vital en el éxito de la misma. Por ello los servicios de consultoría del IC-PUCP en este campo buscan contribuir a la optimización de la gestión del talento humano, logrando equipos de trabajo productivos para el logro de las metas organizacionales. El IC-PUCP brinda una amplia gama de servicios en torno a la gestión del talento humano. Entre los más importantes destacan: • Implementación del modelo de gestión por competencias. • Diseño de procesos de certificación de personas en competencias laborales. • Certificación de competencias. • Equipos efectivos de trabajo y liderazgo.

METODOLOGÍA Dentro de las múltiples necesidades que se pueden plantear en torno a las personas y a la dinámica organizacional, tenemos los siguientes pasos que se van ajustando en función a la coyuntura particular de la organización:

GESTIÓN DE LA CALIDAD EDUCATIVA

Las tendencias actuales en la educación apuntan a lograr la autorregulación de las propias entidades educativas, con el fin de obtener una mejora continua tanto en sus procesos de enseñanza y aprendizaje, como en aquellos servicios y procesos administrativos en los cuales se apoya. En un contexto como el nuestro, brindar al alumno una educación de calidad es un compromiso que debemos asumir para contribuir con el desarrollo de nuestro país. Lograr la excelencia en una institución educativa, es una meta a largo plazo que necesariamente debe basarse en el convencimiento de que la Calidad es un enfoque de la vida institucional y que existen diversos caminos para la aplicación de proyectos de mejora que nos encaminen hacia la excelencia deseada. Los modelos de Calidad, proponen criterios y lineamientos que son evaluados por la propia organización para obtener sus puntos fuertes y débiles y así definir los planes de acción consecuentes. Son una referencia para las entidades educativas, frente a los cuales pueden compararse mediante la autoevaluación con el fin de conseguir la excelencia y, dentro de ella, la satisfacción y compromiso de todas las partes interesadas en su propuesta educativa. Para la Gestión de la Calidad en instituciones educativas se cuentan con herramientas, metodologías y modelos que permiten a las organizaciones regular su funcionamiento a todo nivel y demostrar su capacidad para satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas (alumnos, plana docente, padres de familia, sistema de educación superior, empleadores y la sociedad) y mejorar continuamente sus procesos, servicios y la calidad para alcanzar y mantener la excelencia. La consultoría en Gestión de la Calidad Educativa comprende: • Evaluación institucional. • Auditoría pedagógica y auditoría educativa institucional. • Autoevaluación para proyectos de mejora y para la acreditación según agencias seleccionadas. • Implementación de modelos de gestión de la Calidad, ISO 9001 (Norma IRAM). • Preparación para la acreditación con modelos de excelencia como el EFQM y Malcolm Baldrige.

METODOLOGÍA

BUENAS PRÁCTICAS DE MANUFACTURA (BPM) Y ANÁLISIS DE PELIGROS Y CONTROL DE PUNTOS CRÍTICOS (HACCP)

Las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) o los Programas Prerrequisitos, proporcionan las condiciones y los aspectos mínimos a controlar en las plantas procesadoras de alimentos para el aseguramiento de la inocuidad. Los requerimientos mínimos, se encuentran definidos por el Códex Alimentarius en el Código Internacional de Prácticas Recomendado – Principios Generales de Higiene de los Alimentos CAC/RCP 1-1969, Rev. 4. Asimismo, el Códex Alimentarius recomienda, y la reglamentación nacional obliga, a las empresas productoras de alimentos que cuenten con el Sistema de Análisis de Peligros y Control de los Puntos Críticos (APPCC o HACCP por sus siglas en inglés) como medida para el control eficaz de la inocuidad alimentaria. El HACCP es un sistema con fundamento científico y carácter sistemático que permite a la planta de producción, identificar peligros específicos y medidas de control con el fin de garantizar la inocuidad de los alimentos con un enfoque preventivo.

METODOLOGÍA Los servicios de consultoría del Instituto para la Calidad, tanto para BPM y HACCP, comprenden las siguientes etapas:

PROYECTOS DE MEJORA SIX SIGMA

Six Sigma es una metodología de mejora continua que se enfoca en la reducción de defectos en todo tipo de procesos, con el fin de eliminar costos de la mala calidad e incrementar la satisfacción de los clientes. El propósito de Six Sigma, es reducir la variación de los procesos para que estos no generen más allá de 3.4 defectos por millón. Reducir los defectos de su nivel actual a un nivel Six Sigma, puede generar ahorros para la organización de hasta el 40% de sus ingresos. Six Sigma ha logrado que estos resultados se transformen en beneficios económicos para las empresas, alcanzando un ahorro superior a los US $ 100 000 millones a nivel mundial. Six Sigma puede aplicarse en casi cualquier coyuntura, tanto en procesos transaccionales (cuentas por cobrar, ventas, mercadeo, niveles y tiempos de servicio) como en procesos de operaciones (logística y manufactura) e implica a toda persona de la organización en un enfoque a tiempo completo, dando un paso al frente en sus operaciones al llevarlas a un nivel máximo de calidad. Es una herramienta gerencial de aplicación ideal porque permite desarrollar una nueva cultura gerencial de toma de decisiones, que genera un crecimiento significativo en los ingresos, lo cual ha llevado a desarrollar otros modelos de consultoría como el Lean Six Sigma. La metodología Six Sigma implica desarrollar un método de despliegue de herramientas denominada DMAIC: • Define (Define) • Measure (Mide) • Analize (Analiza) • Improve (Mejora) • Control (Controla) El proceso de consultoría está enfocado en lograr que las organizaciones implementen Six Sigma de manera sistemática en el desarrollo de proyectos de mejora y así lograr importantes ahorros en los costos de la mala calidad de sus principales procesos. El proceso de implementación de la metodología Six Sigma es particular para cada organización, nuestra propuesta de consultoría incluye el guiar a cada organización a través de un enfoque sistémico de cuatro etapas que garanticen la correcta implementación de la metodología.

IMPLEMENTACIÓN DE UNA OFICINA DE DIRECCIÓN DE PROYECTOS (PMO)

La consultoría en implementación de una Oficina de Dirección de Proyectos (PMO), tiene como objetivo asesorar a las organizaciones en la definición de una metodología acorde con las características y necesidades de la organización en la Gestión de Proyectos, que le permita administrar y controlar con mayor eficiencia y eficacia los diversos proyectos y recursos de la misma. Hoy en día en las organizaciones, existe la necesidad de una PMO (Oficina de Dirección de Proyectos) que permita asegurar la coherencia entre los proyectos y la estrategia de negocios. La PMO se define como una estructura organizacional que asiste a la gerencia de proyectos y a la organización en el logro de los objetivos estratégicos, tecnológicos y financieros proporcionando soporte en la iniciación, planeación, ejecución, control y cierre de los proyectos. El desarrollo de la metodología de la Gestión de Proyectos implica una serie de etapas que incluyen actividades de definición, evaluación, retroalimentación y mejora continua de los procesos de dirección de los proyectos de la organización.

SERVICIOS DE EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD

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SERVICIOS DE EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD

La Evaluación de la Conformidad es una declaración de cumplimiento de los requisitos especificados, en un documento normativo (normas, reglamentos, especificaciones técnicas, códigos de prácticas), para un producto (incluyendo proceso y servicio), sistema o persona. El Organismo de Certificación de Productos del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú (OCIC) es una unidad de servicio externo e independiente, destinado a los servicios de Evaluación de la Conformidad. Entre los servicios que brindamos en el rubro de Evaluación de la Conformidad tenemos:

1. SERVICIO DE INSPECCIÓN

Los organismos que realizan inspección, cumplen los requerimientos de la ISO/IEC 17020 “Criterios generales para el funcionamiento de los diversos tipos de organismos que realizan inspección”. La inspección consiste en evaluar la conformidad de un producto, persona o proceso en relación a un documento normativo en un momento determinado, mediante constatación ocular, muestreo, medición, prueba de laboratorio o examen de documentos.

2. SERVICIO DE CERTIFICACIÓN DE PERSONAS

Los organismos que operan sistemas de certificación de personas, deben cumplir los requisitos establecidos en la Norma ISO/IEC 17024 “Requisitos generales para organismos que operan sistemas de certificación de personas”. El servicio de certificación de personas, es una atestación escrita de la competencia o habilidad de una persona que se ajusta a los lineamientos o especificaciones nacionales o internacionales.

3. SERVICIO DE CERTIFICACIÓN DE PRODUCTOS

Los organismos que realizan certificación de productos, deben cumplir los requisitos establecidos en la Guía ISO/IEC 65 “Requisitos generales para los organismos que operan sistemas de certificación de productos”. La certificación de productos se materializa en certificados o marcas de conformidad. Los sistemas de certificación de productos incorporan al menos las siguientes etapas: selección (muestreo), determinación, revisión y atestación (decisión), seguido por una supervisión. Los elementos que se utilizan para la determinación incluyen ensayos, mediciones, inspecciones, evaluación del proceso y evaluación o auditoría del sistema de la calidad, seguridad, etc.

3.1. SERVICIO DE EVALUACIÓN DE PROCESOS DEL CICLO DE VIDA DEL SOFTWARE El software es una parte esencial de sistemas convencionales y de tecnologías de la información, tales como transporte, militares, médicos, financieros, etc. La NTP-ISO/IEC 12207, está dirigida a cualquier organización o área de sistemas responsable de las tareas de adquisición, suministro, desarrollo, operación y mantenimiento de productos software.

En el año 2004 la NTP-ISO/IEC 12207 fue elevada a la categoría de Reglamento Técnico basado en la RM 179-2004-PCM, con lo cual su uso es obligatorio para las empresas del Estado Peruano.

La NTP 291.100-2 Ingeniería de Software - Modelos de procesos y evaluación para desarrollo y mantenimiento de software – Requisitos de procesos (MoProSoft), establece procesos de desarrollo y mantenimiento de software orientados principalmente a organizaciones PYME que desarrollan software. Esta norma se basa en la norma mexicana MoProSoft, la misma que está siendo tomada como base por la ISO en el desarrollo de una norma especializada para VSE (Very Small Enterprises). En base a estas normas, el Instituto para la Calidad ofrece los siguientes esquemas de certificación: • Certificación de capacidad de los procesos del ciclo de vida de software. • Certificación de Madurez Organizacional. El proceso de certificación comprende las etapas de la solicitud, la planificación y evaluación, la revisión y la certificación. La certificación tiene un período de validez de 3 años con actividades de seguimiento anuales. Al término del período se procede a una recertificación. Asimismo, el Instituto para la Calidad viene desarrollando esquemas de certificación para otros sectores como Hoteles y Restaurantes.

4. BENEFICIOS DE LA EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD DEL IC-PUCP 4.1. Para fabricantes y proveedores de servicios

Los fabricantes, teniendo sus productos certificados en conformidad a documentos normativos, tienen la ventaja competitiva de distinguirse de proveedores menos serios y evitar que los bienes puedan ser excluidos de la venta.

4.2. Los consumidores

Los consumidores pueden tener más confianza en productos o servicios que cuentan con una certificación de tercera parte, ya que es una declaración imparcial del cumplimiento de los requisitos establecidos para un producto en relación a su calidad, seguridad u otras características deseables.

4.3. Los regulares

Las actividades de la evaluación de la conformidad, son reconocidas a nivel internacional como el mecanismo que provee confiabilidad en términos de Calidad u otras características valoradas de los productos, procesos o servicios. Los organismos reguladores tienen en las actividades de certificación, una herramienta para hacer cumplir o verificar el cumplimiento de la legislación gubernamental en materia de salud, alimentación, seguridad, ambiente, información, etc. Los acuerdos entre naciones o regiones sobre la aceptabilidad mutua de requisitos (normalización), métodos de ensayo, inspección o certificación ayudan a reducir o eliminar posibles barreras técnicas en el comercio internacional. La Organización Internacional de Estandarización (ISO) y la Organización Mundial del Comercio (OMC), trabajan cada vez más estrechamente para asegurar que dichas ventajas sean comprendidas.

INFORMACIÓN GENERAL CONSULTORÍA 2011

INFORMACIÓN GENERAL Información general sobre el PMI y sus metodologías – PMBOK@

ASQ - American Society for Quality

AA - Accountability

CQI - Chartered Quality Institute

Infraestructur a

Consultore s

Clientes

INFORMACIÓN GENERAL

INFORMACIÓN GENERAL SOBRE EL PMI Y SU METODOLOGÍA – PMBOK@ Project Management Institute – PMI Actualmente, el Project Management Institute se enfoca en las necesidades de los profesionales en la gerencia de proyectos de todo el mundo. Viene siendo ampliamente reconocido como el pionero en este campo y actualmente, su membresía representa a una verdadera comunidad global con más de cien mil miembros de 125 países. Los profesionales PMI proceden de la gran mayoría de industrias, incluyendo: aeroespacial, automotriz, gerencia de negocios, construcción, ingeniería, servicios financieros, información tecnológica, farmacéuticos, salud y telecomunicaciones. Project Management Body of Knowledge - PMBOK@ Guide Es un conjunto de procesos y áreas cognitivas aceptado, generalmente, como la mejor práctica en la disciplina de gerencia de proyectos. Incluye conocimientos de prácticas innovadoras y avanzadas de uso más limitado e incluye tanto material publicado como no publicado. Como un estándar reconocido internacionalmente (IEEE Std 1490 - 1998), provee de fundamentos de Gestión de Proyectos independiente de los tipos de proyectos que pueden ser construcción, software, ingeniería, automotriz, etc. PMBOK@ reconoce 5 grupos de procesos básicos y 9 áreas de conocimientos típicas de casi todo proyecto. Los conceptos básicos son aplicables a proyectos, programas y operaciones. Los cinco grupos de procesos básicos son: • Inicio (Initiating). • Planeamiento (Planning). • Ejecución (Executing). • Control (Controlling). • Cierre (Closing). Los procesos coinciden e interactúan a través de un proyecto o fase. Estos son descritos en términos de: • Entradas (Inputs) - documentos, planos, diseños, etc. • Herramientas y Técnicas (Tools and Techniques) - mecanismos aplicados a las entradas. • Salidas (Outputs) - documentos, productos, etc.

Las nueve áreas de conocimientos son: • Gestión de Integración. • Gestión del Alcance. • Gestión del Tiempo. • Gestión de Costos. • Gestión de la Calidad. • Gestión de Recursos Humanos. • Gestión de Comunicaciones. • Gestión de Riesgos. • Gestión de Adquisiciones. Cada área contiene alguno o todos los procesos de la Gerencia de Proyectos. Por ejemplo, el Proyecto de Gestión de Obtención o Adquisición incluye: Planeamiento de Obtención o Adquisición, Planeamiento de Solicitud, Solicitud, Selección de Recurso o Fuente, Administración del Contrato y Liquidación del Contrato. Gran parte del PMBOK@ Guide es única a la gerencia de proyecto, como por ejemplo, la trayectoria crítica y la estructura de la interrupción del trabajo (Work Breakdown Structure - WBS). Algunas áreas coinciden con otras disciplinas gerenciales. La Gerencia General también incluye el planeamiento, organización, dotación de personal, ejecución y control de las operaciones de una organización. Los pronósticos financieros, el comportamiento organizativo y las técnicas de planeamiento son también similares. Certificaciones del PMI

ASQ - American Society for Quality En relación al sector educación se dirige a los educadores y administradores de los sectores público y privado, y otros que quieren explorar y promover el uso de principios de Calidad en todos los aspectos y en todos los niveles de la educación. En relación al sector gobierno se dirige a personas en el Estado, local y el gobierno federal comprometidos con la aplicación de los principios de Gestión de la Calidad y los conceptos en el funcionamiento de los organismos del sector público. En relación al sector salud, se dirige a los proveedores de asistencia sanitaria y los servicios relacionados al sector, salud pública y privada. Incluye información relativa a las solicitudes, la investigación y las innovaciones en la calidad de la teoría y la práctica en la asistencia sanitaria. En relación al sector manufactura, se dirige a aquellos que hoy en la rápida evolución y cada vez más competitivo entorno de fabricación. Proporciona herramientas, recursos y soluciones para ayudar a los fabricantes a permanecer en la cima de las mejores maneras para diseñar, producir, vender y entregar productos. En relación al sector servicios, se dirige a aquellos que participan en la aplicación de los principios de Calidad y sistemas en las industrias de servicios, las finanzas y el transporte, entre otros. Incluye información sobre la gestión de relación con el cliente.

AA - AccountAbility AccountAbility, es una organización internacional que promueve el desarrollo de las capacidades en las organizaciones y en los individuos con relación a la responsabilidad social y ética en el marco de un desarrollo sostenible. Apuesta por un modelo innovador que tiene como base la relación de las partes interesadas, permitiendo la participación directa de los miembros de la organización de manera conjunta e individual. Dentro de su trabajo incluye el desarrollo de herramientas y normas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), el desarrollo profesional a través de capacitación y certificación de auditores y promover una política ambiental pública que refleje las dimensiones para un desarrollo sostenible. Con el objetivo de reforzar la RSE en el país, la Pontificia Universidad Católica del Perú, representada por el Instituto para la Calidad, a partir del 2005, ha pasado a formar parte de la relación de miembros corporativos de AccountAbility, siendo uno de los más de 20 países que la integran a nivel mundial.

CQI- Chartered Quality Institute Anteriormente conocido como The Institute of Quality Assurance (IQA), y fundado originalmente en 1919 como el Institute of Engineering Inspection, es el principal organismo para la promoción de prácticas de calidad en el Reino Unido. El CQI es una organización sin fines de lucro que promueve el enfoque de gestión de calidad, basada en la planificación, medición y mejora, que ofreciendo los siguientes beneficios para las organizaciones: satisfacción del cliente, reducción de costes y mejora de la rentabilidad, identificación y gestión de riesgos así como el cuidado y responsabilidad corporativa. Asimismo, trabaja para promover la calidad en una amplia gama de industrias en los sectores público y privado, con independencia del tamaño de la empresa a través de la capacitación, educación y apoyo para los profesionales de calidad y las personas responsables de la gestión de la calidad.

INFRAESTRUCTURA Finalmente, vale la pena señalar que contamos con el más agradable ambiente de trabajo y estudio que nos brinda nuestro moderno edificio Mac Gregor con instalaciones completamente nuevas y laboratorios que satisfacen todas las exigencias tecnológicas y académicas de nuestros alumnos. Para mayor información visítenos en nuestras oficinas ubicadas en el Campus de la Universidad Católica, Edificio Mac Gregor.

CONSULTORES ACUÑA VALENCIA, CARLOS Project Management Professional (PMP) – PMI. PMI-SP, PMI Scheduling Professional. PMI-RMP, PMI Risk Management Professional. MBA, Magíster en Administración Estratégica de Empresas, Ingeniero de Sistemas. Gerente de Programas y Gerente de Proyectos con más de siete años de experiencia en la dirección de proyectos. AGUILAR HERNÁNDEZ, JUAN Project Management Professional (PMP) – PMI. Ingeniero Electrónico, Pontificia Universidad Católica del Perú. Amplia experiencia en proyectos a nivel nacional e internacional, en distintos segmentos sectoriales como Banca y Finanzas, Minería, Educación, Salud, Gobierno, Tecnologías, etc. Actualmente trabaja en una reconocida empresa global, en la cual se desempeña como Gerente de Producto para la región Latinoamérica. ALCALÁ CONTRERAS, WALTER Diplomado en Logística PADE, ESAN, Ingeniero Industrial, especialización en Planeamiento, Control e Implementación de Sistemas de Calidad IC-PUCP. Ha sido Cross Business HSE Advisor Perú, Shell Oil Products Latin America. Asesor de Sistemas de Gestión de Seguridad, Salud y Medio Ambiente. ALONZO ESCUDERO, LUIS MSc. Dirección de operaciones y Logística, UPC. Ing. Gestión Empresarial, UNALM, especialidad en Sistemas de Gestión de Calidad. Estudios en Comercio Exterior en España y Holanda. Líder de proyectos, Corporación. Lindley. Experiencia en organización de ferias y misiones comerciales. Docente U. del Pacífico y PROPYME. AQUINO CARRASCO, SANDRO Project Management Professional (PMP) – PMI. MBA - Mención en Sistemas de Información y Telecomunicaciones, ESAN. Ingeniero de Sistemas, Universidad San Martín de Porres. Consultor Funcional en ERP SAP Business One. Amplia experiencia dirigiendo proyectos de sistemas de información y de Outsourcing en empresas del sector industrial y de servicios. ARANDA DEL SOLAR, FABIOLA Licenciada en Psicología Social, Pontificia Universidad Católica del Perú. Especialización en Gerencia de la Calidad y Gerencia de Proyectos. Capacitación en resolución de problemas y trabajo en equipo, Japón, AOTS. Experta en temas de desarrollo organizacional. Jefe del Área de Consultoría y Proyectos en Sistemas de Gestión y Calidad del Instituto para la Calidad PUCP. ARÉSTEGUI MATUTTI, HERNÁN Ingeniero Civil, UNI. Estudios de maestría en Ingeniería de Transportes y estudios de Doctorado en Ingeniería Civil, amplia experiencia en proyectos de inversión de transporte urbano e interurbano, planificación de transportes, aplicación de modelos computacionales para la evaluación de proyectos de transporte. 48

ARGUMEDO BUSTINZA, JOSÉ Ingeniero Industrial PUCP, Magíster en Administración Estratégica de Empresas Centrum Católica, MBA Maastricht School of Management Holanda. Becario UNCTAD/ OMC, Becario AOTS. Docente de la Facultad de Ciencias e Ingeniería PUCP, Director de la Dirección de Administración Pontificia Universidad Católica del Perú, Consultor Asociado al Centro de Desarrollo Industrial (SNI). ARROYO PÉREZ, CARLOS Jefe del Área de Autoevaluación de la OCCAA de UNMSM. Ex jefe de la Oficina de Calidad Académica y Acreditación de la Facultad de Odontología de la UNMSM. Fue Par Académico del Consejo Nacional de Acreditación de Colombia: Evaluación Externa para la Acreditación de la Facultad de Estomatología de la UPCH (2006). ARTOLA GRADOS, LUIS Project Management Professional (PMP) – PMI. Miembro del PMI y del Capítulo del PMI en Lima. Consultor Senior en Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001. Capacitador y Entrenador certificado por IRCA Global Perú y el Instituto de Seguridad e Higiene Minera ISEM para Sistemas de Gestión de Seguridad, Salud Ocupacional e Higiene Minera. AYESTA CASTRO, AUGUSTO MSSBB, Six Sigma Master Black Belt en Universidad de Caterpillar, training (USA-México). Postgrado en Gestión Minera de la Universidad del Pacífico. Docente acreditado por la ASQ. Ingeniero Mecánico graduado en la Universidad Nacional de Ingeniería (UNI). Gerente en Ferreyros S.A.A. BARRA ZAMALLOA, ARTURO Máster en Finanzas de la Universidad de Illinois en Urbana - Champaign, Licenciado en Economía de la Universidad del Pacífico. Ha sido Gerente de Regulación Tarifaria de SUNASS entre junio 2006 y febrero 2008. Consultor en evaluación de proyectos de inversión pública para el MINCETUR, la SUNARP, CARE PERÚ, el Banco Mundial, el Gobierno Regional del Callao, COFOPRI, entre otras entidades. Ha laborado en la DGPM del MEF, por más de cuatro años. BARRUTIA FEIJOO, WALTER Doctor en Ingeniería y Administración de Operaciones en Lamar University, BeaumontTexas, USA. Past Presidente de la Sociedad Americana de Calidad (ASQ) del Sureste de Texas. Ha cumplido funciones como Jefe del Departamento de Aseguramiento de la Calidad del Austin Collage, Texas. Ingeniero Químico (ISM). Docente de Postgrado en programas de Maestría y Doctorado en gestión de procesos, reingeniería y rediseños organizacionales. BASURTO FIGUEROA, CARLA Ingeniera Informática PUCP con estudios de Máster en Ingeniería de software en la Universidad Pontificia de Salamanca, Madrid. Consultora en Gestión de Procesos (ISO/ IEC 12207, CMMI, MoProSoft, RUP), Gestión de Proyectos de Software y evaluación ISO/ IEC 15504. Gerente de Calidad y Procesos de ACKLIS. Docente del Departamento de Ingeniería de la PUCP. 49

BAZO ZAFRA, EDUARDO Project Management Professional (PMP) - PMI. Ingeniero Civil, Universidad Ricardo Palma. Estudios de Postgrado en Dirección y Gestión de Empresas Constructoras e Inmobiliarias (MDI) en la Universidad Politécnica de Madrid y la Pontificia Universidad Católica del Perú. Miembro fundador del Capítulo PMI de Quito, Ecuador. BLANC FLEISMAN, DAVID Consultor Empresarial. Especialista en Marketing y Ventas para Mercados de Alta Competencia. MBA de la Université Du Quebec À Montreál, Canadá. Magíster en Administración y Especialización en Marketing y Ventas en la Universidad ESAN. Ha ocupado el cargo de Consultor Asociado en Arellano Marketing: Investigación y Consultoría, la Dirección Académica de la EPG-USIL, la Presidencia del Directorio de Fabsa S.A., la Gerencia Comercial de Formetal S.A., Monark Perú S.A., entre otras. BOLAÑOS BEJARANO, PABLO Magíster en Administración de ESAN, Ingeniero de Industrias Alimentarias (Univ. Católica de Arequipa), Experiencia en la Gestión de Procesos y en el desarrollo de Sistemas de Gestión de la Calidad en empresas públicas y privadas. Docente en temas de Gestión de la Calidad y Evaluador de la edición 2008 y 2009 del Premio Nacional a la Calidad en la categoría de Reconocimiento a la Gestión de Proyectos de Mejora, organizado por el Centro de Desarrollo Industrial. BUSCHBECK VARGAS, GÜNTHER Project Management Professional (PMP) – PMI. Ingeniero Informático, USIL. Estudios en el Diplomado de Gerencia de Proyectos y Calidad, IC-PUCP y en Diplomado de Especialización en Análisis de Sistemas, PUCP. Se desempeña como Gerente de Proyectos en la empresa TSNETGlobal S.A. CAERÁN SCIARRONE, ANDREA Especialización en Administración de RRHH; Contadora Pública - Universidad Nacional de Argentina. Asesora y facilitadora en Sistemas de Gestión ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000, ISO/TS 16949. Auditora de Calidad y Medio Ambiente. Capacitadora y consultora en implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad aplicados a educación, sistemas organizacionales basados en normas internacionales de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud Ocupacional. Docente del Instituto para la Calidad – PUCP. CÁRDENAS ZAMBRANA, PABLO Maestría en Química, Escuela de Graduados PUCP, Bachiller en Ciencias con mención en Química, Pontificia Universidad Católica del Perú, Jefe del Laboratorio de Análisis Químico e Instrumental del Instituto de Corrosión y Protección PUCP, experto técnico registrado en el Indecopi en auditorías de acreditación de laboratorios de ensayo. CARREÑO SOLÍS, ADOLFO Mag. en Administración y Dirección de Empresas, U. Pontificia de Comillas, Madrid, España; Ing. Industrial, PUCP. Gerente de Operaciones Adidas-Reebok. Ha sido jefe de negocios logísticos de distribución, Ransa. Docente de estudios de Postgrado de la PUCP.

CHAMORRO MONTES, GLADYS Ing. Químico, Jefe de Laboratorio de Inspectorate Services Perú. Auditor Líder de OSHAS 18001 e ISO 9001-2000 con reconocimiento IRCA. Especialista en diseño, instalación y puesta en marcha de Laboratorios de ensayo bajo la norma ISO/IEC 17025. CHÁVEZ ARÉVALO, JULY Ingeniero Industrial PUCP. Estudios en Six Sigma Black Belt. Estudios en el Diplomado de Gerencia de Proyectos y Calidad, Diplomado de Modelo de Madurez y Gestión Empresarial de Proyectos, con enfoque PMI, IC-PUCP. Experiencia en la coordinación académica de la Gestión de Proyectos. Consultor en el desarrollo e implementación de proyectos de mejora siguiendo la metodología DMAIC. Docente de la Sección de Ingeniería Industrial PUCP. Directora Adjunta del Instituto para la Calidad. CHÁVEZ OCHOA, ROSARIO Project Management Professional (PMP) - PMI. MBA, ESAN. Programa de Alta Dirección Universidad Adolfo Ibáñez (UAI) – Chile. Vicepresidente Educación del Chapter Perú PMI. Ingeniería Electrónica, UNI. Experiencia en liderazgo de Oficina de Proyectos (PMO). CHAW ORTEGA, ISABEL Maestría en psicología organizacional, especialista en Gestión de la Calidad - PUCP, en Auditoría en Salud - UPCH, en Total Quality Management – AOTS, Japón y en Gerencia de Clínicas y Hospitales – ESAN. Médico Pediatra, responsable técnico de Normas Técnicas Peruanas como la de la actualización del Sistema de Gestión de la Calidad en el Perú y la de Auditoría de la Calidad de Atención en Salud, entre otras. CHUMPITAZI CASTILLO, ELENA Ingeniera Química experta en ISO/IEC 17025, ISO/IEC 65 e ISO 9001. Desarrollo de la estimación de la incertidumbre en los laboratorios de ensayo de Orgánica, Medio ambiente y Minerales, Validación de métodos, Aseguramiento de la Calidad de resultados. COLOMA MANRIQUE, CARMEN Magíster en Planificación de la Educación PUCP. Licenciada en Psicología y en Educación PUCP. Especialista en Desarrollo Humano infancia y adolescencia, Planificación Educativa y Curricular, Evaluación Institucional, Auditoría Pedagógica y Formación de Docentes. Docente principal del Departamento de Educación PUCP. CÓRDOVA CARVALLO, DAVID Ingeniero Mecánico Electricista, Magíster en Administración con mención en Dirección General de la Universidad ESAN. Especialización en Gestión de la Producción y Especialización en Recursos Humanos PUCP. Actualmente Encargado Técnico de la implementación del Proyecto Sistema de Gestión de la Calidad en la Contraloría General de la República. Consultor y docente en Rediseño de procesos y Recursos Humanos.

CÓRDOVA HERRERA, VICTORIA Ejecutiva Senior con más de 14 años, amplia experiencia en la gestión de Recursos Humanos, Psicóloga Social y Licenciada en Educación Universidad del Pacifico, Diploma de Dirección Estratégica de Recursos Humanos, Universidad de Piura. DÁVILA RAMÓN, ABRAHAM Magíster en Informática PUCP con estudios de Doctorado en Calidad de Proceso de Software en la Universidad Politécnica de Madrid. Consultor en Gestión de Procesos (ISO/IEC 12207, CMMI, MoProSoft, RUP), Gestión de Proyectos de Software y evaluador ISO/IEC 15504, Miembro del WG24 de la ISO/IEC JTCI/SC7, Grupo de Trabajo 24 del SubComité 7 del Comité Técnico Conjunto I de la ISO y la IEC sobre perfiles de PYMES para ciclos de la vida software basada en ISO/IEC 12207. Docente del Departamento de Ingeniería PUCP. DÍAZ DÍAZ, DAGOBERTO M.B.A. del Katz GSB, U. de Pittsburgh. PA con especialidad en Finanzas y Negocios Internacionales. Lic. en Economía de la U. del Pacífico. Becario del Banco Mundial. Empresario exportador desde 1991. Profesor de Negocios Internacionales en la Universidad del Pacífico. DUARTE CUEVA, FRANKLIN Mag. en Administración, U. del Pacífico. Lic. en Administración UNMSM. Ejecutivo en empresas de comercio internacional y asesor de agencias de aduana. Docente de comercio internacional PUCP, U. del Pacífico y UNMSM. Estudios en “Program in Internet Commerce” - Tokyo-Japón. ELÍAS BASTARRACHEA, FERNANDO Doctorando en Administración de Negocios Globales, URP. Magíster en Psicología Organizacional, URP. Magíster en Administración, Northeast Missouri State University, EEUU. Economista, URP. Especialista en Service Quality, QFD, Desarrollo Humano y Organizacional. Especialización en Marketing - ESAN, Comercio Exterior – ADEX. Más de 20 años de experiencia gerencial en las áreas de Marketing, Servicio al Cliente, Implementación de Proyectos de Mejoramiento de la Calidad del Servicio y Fidelización de Clientes. ESCÁRATE MERINO, PATRICIA Gerente de Calidad y Responsable del Servicio al Cliente del Grupo Deltron. Especialización en Gerencia de la Calidad, Instituto para la Calidad PUCP. Líder del proyecto de implementación del Sistema Integrado de Gestión y de Evaluación por Competencias del Grupo Deltron. Evaluadora del Premio Nacional a la Calidad. Auditor Líder ISO 9000, con registro IRCA. ESPINOSA TALAVERA, MARÍA Auditor Líder Norma de Responsabilidad Social SA8000 e ISO 14000. Especialista en Gestión de la Calidad y Productividad, así como en Sistemas Integrados de Gestión, Gestión Ambiental y Producción Más Limpia.

ESQUIVEL MONTESINOS, ISAÍAS MSSBB – Master Six Sigma Black Belt de BHP Billiton (Corporación), Magíster en Administración de Empresas de ESAN, Ingeniero Metalurgista de la Universidad San Antonio Abad de Cusco. Supervisor Senior de Desarrollo de Procesos en la Compañía Minera Antamina, Six Sigma Master Black Belt en BHP Billiton Tintaya y Six Sigma Black Belt en la empresa OK Tedi Mine LTD.- Papúa Nueva Guinea. FERNÁNDEZ BRINGAS, ALBERTO Maestría en Economía, PUCP. Ingeniero Industrial, UNT. Consultor en Mejoramiento de Procesos y Gestión de la Calidad. Diplomado en Gerencia de Proyectos y en Gerencia de la Calidad, Instituto para la Calidad PUCP. Formación como Consultor en Sistemas de Gestión ISO 9000:2000. Ha liderado gerencias y áreas de Logística y Economía. FLORES GARCÍA, LUIS Ingeniero Informática PUCP con estudios de Máster en Ingeniería de Software en la Universidad Politécnica de Madrid. Consultor en Gestión de Procesos (ISO/IEC 12207, CMMI, MoProSoft, RUP, ISO 9000) y Gestión de Proyectos de Software, certificado como PMP y evaluador ISO/IEC 15504. Docente en el Área de Ingeniería de Software en la PUCP. FLORES GUZMÁN ANDRÉS Project Management Professional (PMP) - PMI. MBA, USIL. Consultor Senior del Ministerio de Economía y Finanzas en proyectos para la mejora de las Finanzas Públicas. Ha participado y liderado proyectos en empresas de telecomunicaciones, banca y gobierno. Docente de programas de Maestría en Gerencia de Proyectos y Gerencia de Tecnologías de Información. FLORES MOLINA, JOSÉ CARLOS Master of Science in Quality Engineering. University of Newcastle upon Tyne, Inglaterra. Ingeniero Industrial PUCP. Lean Six Sigma Black Belt, The George Group. Certified Quality Engineer, Certified Quality Auditor, Certified Quality Manager, American Society for Quality. Director del Instituto para la Calidad PUCP. FLORES MONTALVO, LISETTE Ingeniero industrial PUCP con Especialización en Ingeniería de la Calidad. Auditor Líder ISO 9001, Coordinador de Sistemas de Gestión de la Calidad PUCP. GARAYAR ROCHA, JULIO Project Management Professional (PMP) – PMI. Ingeniero Informático. Consultor Senior en TI con amplia experiencia en gestión de proyectos informáticos orientados a mejorar la atención a los clientes e-CRM para diferentes sectores como Banca, clínicas e Industrias utilizando la metodología CMMI. Microsoft DataBase Administrator (MSDBA), Oracle Certified Profesional (OCA). GARCÍA JERÍ, JOSÉ Ing. Gestión Empresarial, UNALM. Especialista en Desarrollo de Comercio Exterior, ESAN, con estudios de especialización en Holanda, España y México. Experiencia en planeamiento y ejecución de ferias internacionales. Capacitación a PYMES en temas de mercadeo internacional. 53

GIL MERINO, ELENA Bióloga Microbióloga. Maestría en Nutrición. Experta registrada en el INDECOPI para ISO/IEC 17025 e ISO/IEC 17020. Miembro de la ICMSF. Experta en BPM, HACCP e ISO 22000. GONZALEZ RIVA, HENRY Ingeniero en Gestión de Empresas y especialista en Gestión de Calidad y Productividad. Experiencia en la implementación, mantenimiento y mejora de Sistemas de Gestión basado en la norma ISO 9001, Lean Manufacturing y Costos de Calidad. GUSHIKEN KAOHASHIGAWA, JIMMY Asesor Empresarial en Organización y Planificación Financiera, especializado en Gestión de Procesos, control y maximización de los recursos y análisis financieros para sectores con altos índices de crecimiento y competitividad. Licenciado en Administración de Empresas con especialización en Finanzas, Universidad de Lima. Amplia experiencia en implementación de Costeo ABC en empresas de servicios jurídicos. GUTIÉRREZ LÓPEZ, LUIS Doctorado en Psicología, Máster en Educación por la Universidad Complutense (España), Miembro del Equipo de Calidad del Colegio Reina del Mundo 2002 - 2006. Coordinador de Bachillerato Internacional. Asesor en Calidad Educativa de diversos colegios en Lima y provincias. Diploma europeo de Estudios Avanzados en la educación del Talentoso (Diploma cum laude con honores) de la Universidad Nijmegen - Holanda Europeancouncil for High Ability (1999 - 2000). Especialización en Formación Magisterial (segunda especialidad). Registro N°4277/98 - DEP (1996 - 1998). Investigador. Docente universitario PUCP. HERRERA INOSTROZA, MAURICIO Ingeniero de Alimentos. Maestría en Ingeniería de la Calidad. Gerente Dpto. Servicios Agroalimentarios de TÛV Rheinland Argentina. Auditor Senior 9001, Auditor Líder ISO 22000 y BRC. IRCA Lead Tutor (ISO 9001) y FSMS (ISO 22000). HERRERA PAJUELO, CÉSAR Psicólogo Social UNMSM. Diplomado en Diseño y Gestión de Proyectos Sociales. Experiencia en Diseño de proyectos de desarrollo, Gestión de proyectos socio - educativos y Promoción de derechos de infancia y Participación comunitaria. Consultor del Instituto para la Calidad y Coordinador de los programas virtuales de Gestión de la Calidad en Educación y Formulación de Proyectos de Inversión Pública en el SNIP, así como la Diplomatura de Gestión de la Calidad en Educación. HIGUCHI MIYASATO, DAVID Profesional con amplia experiencia en la Gestión del Recurso Humano. Bachiller en Psicología Organizacional con Maestría en Administración. Especializado en Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional. Experiencia con empresas líderes en educación, banca y consultoría. Habilidad en el manejo de personal, trabajo en equipo, motivación y desarrollo personal. 54

INFANTE VILLANUEVA, PATRICIA Ingeniero Zootecnista. Consultor y Asesor en Sistemas de Calidad ISO 9001 y sistemas basados en el Modelo de Excelencia en la Gestión Malcolm Baldrige. Evaluadora del Premio Nacional y del Premio Iberoamericano de la Calidad. JO INSUA, GISELLE Ingeniera Alimentaria con experiencia en la Implementación, Mantenimiento y Mejora de Sistemas de Gestión Documentario. Especialización en Gestión de la Calidad en Laboratorio de Ensayo y/o Calibración. Certificación en Precisión de Analistas con el Institute of Technology - Sligo. Jefe del Área de Sistemas de Gestión PUCP del Instituto para la Calidad-PUCP. LEÓN ALFARO, SANTANA Maestría en Salud Pública, UPCH. Bióloga con Mención en Microbiología y Parasitología, UNMSM. Auditor Líder de Sistemas de Gestión de la Calidad en Base a 9001. Experta en BPM, HACCP y Sistemas de Gestión ISO/IEC 17025, ISO 9001, SQF, BRC e ISO 22000. Coordinadora Consultora del Instituto para la Calidad-PUCP. LI MOSTACERO, LILIANA Especialización en Proyectos de Inversión Pública en la Universidad del Pacífico, Ingeniero Civil de la Universidad Nacional de Cajamarca. Ha sido Directora Ejecutiva de la Oficina de Proyectos de Inversión y responsable de la OPI del Ministerio de Salud entre enero 2005 y junio 2007. También ha realizado consultorías de evaluación de proyectos de salud. MATHEWS SALAZAR, JUAN Postgrado en Marketing Internacional de la U. Católica de Lovaina-Bélgica. Director Ejecutivo del Proyecto USAID MYPE COMPETITIVA. Ha sido Director Nacional de Desarrollo de Comercio Exterior MINCETUR y Director Ejecutivo PROMPEX. MENDOZA MORENO, ADRIÁN Estudios en Ingeniería Industrial, PUCP. Estudios en Herramientas de la Calidad e Indicadores de Gestión, Instituto para la Calidad – PUCP. Estudios en Rediseño de Procesos, UP. Jefe de Área, Instituto para la Calidad – PUCP. Consultor en el Desarrollo e Implementación de Proyectos de Mejora Continua. MELÉNDEZ LLAVE, KARIN Ingeniero Informático PUCP. Fue miembro del Comité Técnico de Normalización en Ingeniería de Software y Sistemas de Información del Indecopi (CTN-ISSI), participó en la elaboración de normas técnicas como la NTP-ISO/IEC 12207, NTP-ISO/IEC 9126, entre otras. Consultor en Gestión de Procesos (ISO/ IEC 12207, CMMI, MoProSoft, RUP) y Gestión de Proyectos de Software. Docente del Departamento de Ingeniería PUCP.

MIRANDA DEL SOLAR, LUIS Master en Stoffstrommanagement (Gestión del Flujo de Materiales y Energía), Especialización en Gestión Ambiental y Optimización de Costos en la Industria (Umweltmanagement und Kostenoptimierung in der Industrie), Maestría en Gestión Ambiental con entorno Virtual. Auditor de Certificación ISO 14001:2004 para TÜV Rheinland Group, Ex - miembro del Comité Técnico Permanente de Gestión Ambiental, Ex - secretario del Sub-Comité ISO 1400 del Comité Técnico Permanente de Gestión Ambiental. MIYASATO KANASHIRO, PATRICIA Licenciada en Ciencias de la Comunicación, Universidad de Lima con estudios de Postgrado en Recursos Humanos, experiencia de consultoría en Desarrollo Organizacional, investigación social y organizacional. Docente del programa de Gerencia de la Calidad en el Servicio al Cliente y del Diplomado de Gestión de Recursos Humanos del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú. MONZÓN CUYA, EDWIN Project Management Professional (PMP). Ingeniero Civil, Pontificia Universidad Católica del Perú. Especialista en planificación y control de proyectos del sector minería y construcción. Instructor de los softwares de Gestión de Proyectos: Primavera Project Planner (P3), Ms. Project, Pertmaster Project Risk (Análisis Monte Carlo), Primavera Project Management (P5). Actualmente se desempeña como Planner Engineer en el Proyecto EPCM: PAMA Modification Project para DOE RUN PERÚ. MORALES CARRILO, EDUARDO Ingeniero Mecánico Electricista, UNI. Experiencia en ejecución de proyectos relacionados con la ingeniería y construcción de refinerías de petróleo y procesos de gas natural, plantas concentradoras y de refinación para minería. Ex Director de AOTS Perú. MORENO ORTEGA, JOSÉ MIGUEL Ingeniero Industrial de la Universidad Ricardo Palma con especialización en Comercio Exterior ADEX y en Sistemas de Gestión en Calidad, Ambiental, Seguridad y Salud en el Trabajo, Instituto para la Calidad - PUCP. Formación como Auditor Líder ISO 9001 IRCA, Experto en Sistemas de Gestión en Control y Seguridad BASC y en Implementación del DS 009 -2005 TR. PASTOR CRUZ, CATHERINE Ing. Agrónoma. Auditora líder en Sistemas de Gestión de la Calidad e Inocuidad Alimentaria basados en ISO 9001:2008 ISO 2200:2005, ISO 14001:2005, BRC, Global Standard; capacitadora oficial GLOBALGAP ver 3.0-2.

OGNIO DE MUSCARI, LUPE Ing. Agrónomo con estudios de Especialización en Gestión Ambiental. Auditor Interno calificado por AFNOR y curso de auditor de Calidad con Registro IQA-Inglaterra. Con experiencia en la implementación de Sistemas de Calidad de Laboratorios y Organismos de Certificación de acuerdo a las Normas ISO 9000, ISO 17025 e ISO 65. Evaluador del Premio de la Calidad del Perú. Miembro de Comités Técnicos de Normalización, relacionados a la Gestión de la Calidad y la Conformidad del INDECOPI. Jefe de la División de Aseguramiento de la Calidad de INASSA. PAZ COLLADO, SANDRO Master of Science in Industrial Engineering University of Puerto Rico, Mayagüez. Ingeniero Industrial, Pontificia Universidad Católica del Perú, especialista en temas relacionados con Gestión, Control, Aseguramiento e Ingeniería de la Calidad. POÉMAPE VARGAS, JULIO Especialización en Comercio Exterior y Aduanas, Abogado, PUCP. Consultor en temas de Comercio Internacional y Derecho Aduanero. Ha sido jefe de Comercio Exterior de Consorcio Textil del Pacífico. Catedrático en MBA de CENTRUM, PUCP. PUELL PALMA, CARLOS Ingeniero Industrial (UNAC), Maestría en Finanzas (UNFV), Postgrado en Gerencia Social (PUCP), Executive Six Sigma (PUCP). Especialización en Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000, en Sistema de Gestión Ambiental ISO 14000 y especialización en Seguridad y Salud en el Trabajo OHSAS 18000. Auditor líder IRCA ISO 9000. Auditor interno IRCA ISO 14000. Consultor en Sistemas de Gestión en el Instituto para la Calidad – PUCP. PUERTAS VÁSQUEZ, MÓNICA Master of Science in Industrial Engineering University of Puerto Rico, Mayagüez, Especialista en implementación de Sistemas de la Calidad en laboratorios de ensayo y calibración, Auditor certificado por la DGQ (Sociedad Alemana para la calidad) en Sistemas de Gestión de la Calidad, Ingeniero Industrial, Pontificia Universidad Católica del Perú. RAGGIO GUERRA, ALDO Maestría en Ingeniería en Calidad, Universidad Tecnológica de Córdoba, Argentina. Ingeniero Mecánico Aeronáutico, Escuela de Ingeniería Aeronáutica. Desarrollo e implementación de Sistemas de Gestión bajo normas internacionales - ISO 9000, ISO 14000, VALEO 1000, QS 9000, ISO/TS 16949. REÁTEGUI ANGULO, PEDRO Economista, con estudios de especialización en Sistemas Integrados de Gestión y como Auditor Líder de Sistemas de Gestión: ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001. Experiencia como evaluador del Premio Nacional a la Calidad. Consultor formado por el Convenio BID – SNI, para la implantación de sistemas de gestión de calidad ISO 9001 en PYMES.

RIVERA LEÓN, ROCÍO Diplomado en Gestión de Indicadores para el Desarrollo y en Manejo de Proyectos Sociales, del Instituto para el Desarrollo Social del Banco Interamericano de Desarrollo (INDES-BID). Curso postgrado de Evaluación del Desempeño Laboral PUCP. Diplomado de Experto Universitario en Planificación y Gestión de Proyectos para la Educación, la Ciencia y la Cultura, Universidad Nacional de Educación - España. Cursos postgrado de Administración y Organización y Dirección Estratégica - Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Maestría en Planificación de la Educación - PUCP. Egresada de la Especialidad de Filosofía y Ciencias Sociales y Abogado – PUCP. ROSILLO GALLARDO, VÍCTOR Magíster en Gestión Internacional de Flujo de Materiales, Ingeniero Pesquero con Diplomados en Gestión Ambiental y Optimización de costos en la Industria. Auditor Líder Internacional TÜV CERT ISO 9001, IRCA ISO 9001 Lead Tutor, experto en desarrollo, implementación y asesoría en Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001 y Ambiental ISO 14001. Actualmente Docente y Auditor Líder para TÜV Rheinland Group. SALAS BALLÓN, SARITA Bióloga, con especialización en Implementación y Auditoría de Sistemas de Integrados de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000, Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14001 y de Seguridad y Salud Ocupacional OHSAS 18001. Auditor líder con registro internacional IRCA en ISO 9000:2000. SÁNCHEZ PERALES, LUIS Máster en Administración de Empresas por INCAE, Costa Rica. Licenciado en Economía, Universidad del Pacífico. Ha sido Especialista Sectorial de la Dirección General de Programación Multianual del Sector Público del Ministerio de Economía y Finanzas. Formula y Evalúa Proyectos de Inversión Pública para el Gobierno Nacional, para Gobiernos Regionales y Locales. SEGURA PEÑA, DANIEL Ingeniero en Industrias Alimentarias UNALM. Especialización en Gestión de la Calidad, Medio ambiente y Seguridad y en Logística. Auditor líder IRCA ISO 9000. Experiencia en manejo de Sistemas de Calidad y medio ambiente en instituciones de salud y farmacéuticas. Consultor en Sistemas de Gestión en el Instituto para la Calidad. SILVA SOTILLO, WALTER Magíster en Ciencias y Tecnologías con mención en Matemáticas de la Universidad de Orléans, Francia. Máster en Matemáticas con especialización a la toma de decisiones. Docente de la Sección Ingeniería Industrial y de la Maestría de Ingeniería Industrial. Responsable de la elaboración de los proyectos matemáticos y de simulación desde el LESI (Laboratoire d’Electronique Signaux et Images) de la Escuela Politécnica de la Universidad de Orléans y el MAPMO (Mathématiques et Applications, Physique Mathématique d’Orléans) de la universidad de Orléans.

SOLANO ORÉ, CLAUDIA Ing. Industrial UNMSM. Estudios de especialización. Cursos en Japón y Suecia de Calidad en la exportación. Coordinadora del Departamento de Gestión de Calidad para Servicios y Asistencia Empresarial – PROMPERÚ. Participación en Comités internacionales sobre aspectos normativos en el Comercio Internacional en Suiza, Italia y México. TABA HIGA, ELISA Licenciada en Psicología por la Pontificia Universidad Católica del Perú, Especialización en Gerencia de Calidad por el Instituto para la Calidad – PUCP. Docente de cursos de Post Grado de la Pontificia Universidad Católica del Perú en Recursos Humanos. Experta en Gestión Humana por competencias, ISO 9001 y TQM. TAFUR PUENTE, ROSA Doctora en Educación, Universidad Nacional de Educación a Distancia – España. Maestría en Educación, Mención Docencia en Nivel Superior, Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Licenciada en Educación, Pontificia Universidad Católica del Perú. Especialista en Problemas de Aprendizaje. Especialización en Capacitación Docente, en Evaluación Institucional y en Auditoría Pedagógica. Docente de la Facultad de Educación – PUCP. TAMASHIRO SAKUDA, MARÍA Maestría en Psicología Organizacional, Universidad Ricardo Palma, Licenciada en Psicología con mención en Psicología Social, PUCP. Se desempeñó como Consultora Nacional del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), Agencia GTZ, Banco Mundial y el Programa de las Naciones Unidas para el desarrollo. TOLEDO ZAVALETA, RENZO Project Management Professional (PMP) – PMI. Máster en Dirección de Empresas, Universidad de Piura. Ingeniería Mecánica, PUCP. Diplomado de Actualización en Economía, PUCP. Diplomado en Gerencia de Proyectos y Calidad, PUCP. Más de diez años de experiencia profesional en equipos de Gerencia de Proyectos de Infraestructura, Energía, Industriales y Mineros del sector privado. TORRES TURRIATE, JOSÉ Mag. en Finanzas, U. del Pacífico. Especialista en Proyectos de Inversión, ESAN. Lic. Economía, U. Ricardo Palma. Ha sido gerente de proyectos PROPYME y subgerente de Planeamiento Estratégico Financiera Solución. Docente y consultor de Planeamiento Estratégico y finanzas empresariales en proyectos de cooperación internacional. URÍA TORO, MARÍA Bióloga Microbióloga. Maestría en Ingeniería Ambiental. Consultora APEC y Ex consultora Naciones Unidas (FAO). Auditora Líder, experta en HACCP. Evaluadora de Premio a la Calidad de la SIN y Premio Iberoamericano a Excelencia de la Calidad-España.

VALDEZ TORERO, FÉLIX Project Management Professional (PMP) - PMI. PhD en Ingeniería Industrial, University of Southern California, EE.UU. BS Ingeniería Industrial, Texas A&M University. Past President Capítulo Lima - Perú del Project Management Institute - PMI. VALENZUELA SUMARRIVA, FERNANDO Economista. Maestría en Administración y en Banca Internacional y Finanzas. Postgrado en Evaluación de Proyectos. Experiencia gerencial en el análisis de proyectos de inversión pública, en regulación de mercados financieros no intermediados y en finanzas en general. Especialista sectorial de energía, producción y turismo de la DGPM del MEF. VÁSQUEZ GOMERO, JORGE Ingeniero Industrial, PUCP con experiencia en Ergonomía y Gestión, Mejora y Rediseño de Procesos. Analista Gerencial y en Sistemas de Gestión para la Calidad ISO 9001:2008. Actualmente se desempeña como Coordinador – Consultor en el Instituto para la Calidad. VELARDE PASQUEL, KARINA Administradora de Empresas, PUCP. Especialización en Mercadotecnia. Experiencia profesional en las áreas Comercial y Servicio al Cliente. Coordinadora-Consultora del Área de Gestión y Operaciones del Instituto para la Calidad – PUCP. VELÁSQUEZ CASTELLARES, JHON Ing. Agrónomo. Maestría en Comercio y Negociaciones Internacionales. Especialista en Finanzas de Agro-negocios y Gestión Empresarial. Auditor Líder y Entrenador GlobalGap en Frutas y Hortalizas Frescas. VERÁSTEGUI SALAZAR, MILAGROS Ingeniero Químico, con Maestría en Gestión Ambiental, experiencia en evaluación de Estudios de Impacto Ambiental, Programas de Adecuación y Manejo Ambiental Auditor ISO 14000. Desempeño como Especialista Ambiental de la Dirección de Calidad Ambiental y Recursos Naturales (DICAREN) detl Consejo Nacional del Ambiente CONAM, especialista en la Gestión de Sustancias Químicas en Alemania. VILLANUEVA GAVIDIA, SILVIA Magister en Química Analítica UNMSM. Ingeniero Químico de la Universidad Nacional de Trujillo. Especialización en Sistemas de Gestión de la Calidad, ambiental, salud y seguridad ocupacional ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000 y en Sistemas de Gestión de la Calidad en laboratorios de ensayo y/o calibración ISO/IEC 17025. Auditor líder ISO 9000. Coordinadoraconsultora del área de Evaluación de la Conformidad del Instituto para la Calidad-PUCP. WEYDERT MENDOZA, MARIANELLA MBA, INCAE (Costa Rica) - Universidad ADOLFO IBÁÑEZ (Chile). Ingeniera de Sistemas Empresariales, Universidad Científica del Sur. Consultorías en temas de Planeamiento Estratégico, Balanced Scorecard, Gerencia de Proyectos y Gestión de Indicadores.

YAMAGOSHI WANG, JOSÉ Licenciatura en Comunicaciones, especialización en CRM Avanzado en Peppers & Rogers Group LatinAmerica, Especialización en Marketing - ESAN y Total Quality Management (AOTS, Japón). Más de 20 años de experiencia profesional como directivo en diferentes sectores relacionados al Comercio, Consumo, Industria y Servicios. Socio Principal y Gerente General de Interaction Business Consulting, una empresa dedicada a la consultoría estratégica en CRM y Negocios. ZAPATA RONDÓN, NANCY Especialista en formulación y evaluación de proyectos de inversión pública y privada, en la incorporación de la Gestión de Riesgos de desastres en el planeamiento del desarrollo y en Finanzas. Experiencia en la elaboración de estudios de preinversión, evaluación de proyectos, desarrollo de instrumentos metodológicos (pautas, guías, etc.). Docente en instituciones públicas y académicas, en el país y en el extranjero. ZÚÑIGA CORZO, RICARDO Doctorando en Ingeniería Mecánica, Universidad Politécnica de Madrid. Ingeniero Mecánico, PUCP. Consultor en planeamiento y control de proyectos, procesamiento y aplicación de tecnología de información, Petroperú.

CLIENTES En el Instituto para la Calidad tenemos una amplia experiencia en Consultoría, Auditorías Internas y mantenimiento de Sistemas de Gestión de la Calidad, Ambiental, Seguridad y Salud en el Trabajo, Sistemas Integrados de Gestión, Responsabilidad Social Empresarial, entre otros, siguiendo normas técnicas internacionales reconocidas tales como ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO/IEC 17025, etc. Las certificaciones y los excelentes resultados obtenidos por nuestros clientes, evidencian la eficacia de los servicios entregados. Nuestros principales clientes de consultoría y capacitación In House pertenecen a organizaciones del sector público y privado. De éstos: • AF CONSULTORA S.A.C. • ALEXIM PERÚ S.R.L. • ALICORP S.A.A. • AMANCO DEL PERÚ S.A. • APROLAB – MINEDU • ASOPETROL (ECUADOR) • AVON • BANCO DE CREDITO DEL PERÚ • BANCO FALABELLA • BIBLIOTECA CENTRAL - PUCP • BOLSA DE TRABAJO - PUCP • CAFAE – SECTOR EDUCACIÓN • CAME • CARE PERÚ • CEDEP AYLLU • CEMENTOS PACASMAYO • CENTRO DE ESTUDIOS Y PROMOCIÓN COMUNAL DEL ORIENTE - CEPCO • CENTRO DE LA MUJER PERUANA FLORA TRISTÁN • CENTRO NACIONAL DE SALUD OCUPACIONAL Y PROTECCIÓN DEL AMBIENTE PARA LA SALUD - CENSOPAS • CENTRO ODONTOLÓGICO AMERICANO • CETCO S.A. • CIA. GOODYEAR DEL PERÚ • CIA. MINERA ARES • CIA. MINERA SAN SIMÓN S.A. • CIMM PERÚ S.A. • CLOROX PERÚ • COBRECON S.A. • COMPAÑÍA MINERA ANTAMINA S.A. • COMPLEJO AGROINDUSTRIAL CARTAVIO • CONSEJO NACIONAL DEL AMBIENTE - CONAM

• CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA • COPEINCA • CORPORACIÓN PERUANA DE AEROPUERTOS Y AVIACIÓN COMERCIAL – CORPAC S.A. • COTTON KNIT S.A.C. • CREDITEX • DERCO AUTOMOTRIZ • DHL • DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN - PUCP • DIRECCIÓN DE SERVICIOS ECONÓMICOS – PUCP • DIRECCIÓN GENERAL DE AERONÁUTICA CIVIL - DGAC • DYNO NOBEL - SAMEX S.A. • EDAPROSPO • EDEGEL • ELECTROCENTRO S.A. • ELECTROPERÚ S.A. • EMPRESA DE GENERACIÓN ELÉCTRICA SAN GABAN S.A • EMPRESA DE LABORES Y SERVICIOS “LÁSER” S.R.L • EMPRESA MUNICIPAL ADMINISTRADORA DE PEAJES - EMAPE S.A. • EQUIFAX PERÚ S.A. • ESCUELA DEL MINISTERIO PÚBLICO • EUROMOTORS S.A. • EXSA S.A. • EXA-SOLDEXA • FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍA - PUCP • GYM S.A. • HELICÓPTEROS DEL SUR – HELISUR S.A. • IBM PERÚ • INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL - INDECOPI • INSTITUTO NACIONAL DE SALUD - INS • INSTITUTO PERUANO DE ENERGÍA NUCLEAR - IPEN • INSTITUTO PERUANO DEL DEPORTE - IPD • IST CAJAS AVELINO CÁCERES • KALLPA GENERACIÓN • KOMATSU - MITSUI MAQUINARIAS • KRAFT FOODS PERÚ SA • LABORATORIO DE CERTIFICACIONES - PUCP • LABORATORIOS WHITEHALL WYETH S.A. • LAN PERÚ • LOGIN GROUP • MAPFRE SEGUROS • MARINA DE GUERRA DEL PERÚ • METALÚRGICA PERUANA S.A. - MEPSA • MERCK SHARP & DOHME PERÚ • MINERA BARRICK • MINERA CERRO VERDE • MINERA GOLD FIELDS 63

• MINERA YANACOCHA S.R.L. • MINISTERIO DE AGRICULTURA • MINISTERIO DE SALUD - MINSA • MITSUI MAQUINARIAS PERÚ S.A. • MOLY-COP ADESUR • NEPTUNIA S.A. • OFICINA DE NORMALIZACIÓN PREVISIONAL - ONP • OFICINA NACIONAL DE PROCESOS ELECTORALES - ONPE • OLTURSA • PERÚ OFFICE S.A - STANSA • PERÚQUÍMICOS • PETROBRAS ENERGÍA PERÚ S.A. • PETROLERA TRANSOCEÁNICA • PGS ONSHORE PERÚ • PIERIPLAST S.A.C. • PRODUCE. • QUALITY CERTIFICATE DEL PERÚ S.A.C. • QUÍMICA SUIZA S.A. • RED DE ENERGÍA DEL PERÚ S.A. - REP • SAN SIMÓN EQUIPOS S.A. • SCOTIABANK • SECCIÓN INGENIERÍA INFORMÁTICA - PUCP • SEGURO SOCIAL DE SALUD- ESSALUD • SERVICIO NACIONAL DE SANIDAD AGRARIA - SENASA • SERCONSULT • SERVICIOS INDUSTRIALES DE LA MARINA – SIMA PERÚ S.A. • SERVICIOS DE SALUD - PUCP • SHELL • SIEMENS (PERÚ, ECUADOR) • SOCIEDAD DE ASESORAMIENTO TÉCNICO SAC • SOUTHERN PERÚ • STIGLICH TRANSPORTES • SUPERINTENDENCIA DE ENTIDADES PRESTADORAS DE SALUD - SEPS • SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA -SUNAT • SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE LOS REGISTROS PÚBLICOS - SUNARP • TALMA MENZIES S.A. • TELEFÓNICA DEL PERÚ • TELEFÓNICA EMPRESAS • TELEFÓNICA MÓVILES S.A. • TEXGROUP S.A. • T-GESTIONA • TRALSA • ULADECH • UNIQUE • UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO - UPAO • USAID • VOTORANTIM METAIS 64

INFORMES E INSCRIPCIONES Instituto para la Calidad E-mail: quality@pucp.edu.pe www.pucp.edu.pe/calidad LIMA Av. Universitaria Nº 1801, San Miguel Av. Dos de Mayo 935, San Isidro Teléfonos: (+511) 626 2260 / 626 7600 Fax: (+511)626 2886 TRUJILLO Centro Empresarial La Marquesa Diego de Almagro 545 Telefax: (+5144) 251019 AREQUIPA Cabildo Empresarial Mariscal Benavides 421, Selva Alegre Telefax: (+5154) 286000