Barreiras
Nº 71 - Novembro/2014
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DEZEMBRO É O MÊS DE RECONHECER O SEU TRABALHO!
vejamais
RESPONSABILIDADE SOCIAL - IV Projeto CDL Móvel é realizado na Praça Castro Alves [pág. 4] Entrevista - Dill Casella ensina truques para lucrar ainda mais neste Natal [pág. 5]
ARTIGOS - Nesta edição O Lojista traz dois artigos especiais para você aproveitar bem este Natal [pág. 8-10] Conheça nossas ações e as atividades que estão em andamento pela Comissão de Segurança [pág. 12]
Barreiras JUCEB
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Assessoria Jurídica Núcleo de Pesquisas do Comércio
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Este informativo é produzido pela CDL de Barreiras (BA). Sua circulação é regional e seu conteúdo pode ser reproduzido, desde que seja citada a fonte.
CÂMARA DE DIRIGENTES LOJISTAS DE BARREIRAS Diretoria Biênio 2014-2015 Presidente Rider Mendonça e Castro 1º Vice Presidente Carlos Henrique Souza Filho 2º Vice Presidente Humberto Carlos Fagundes R. Júnior 1º Secretário Fabio Petronilio Nogueira 2º Secretário Frederico Maximiniano Nobrega 1º Tesoureiro Ricardo Barbosa Campos 2º Tesoureiro Anny Souza Gomes Diretora Executiva Irineide Ribeiro Silva Figueiredo Diretor de Eventos Caroline Quele de Souza Santos Diretor de Produtos e Serviços Leandro Roberto Eckert Conselheiros Fiscais Célia Kumagai, Gil Arêas e Pedro Dourado M Junior Diretor Distrital FCDL Gill Arêas Machado O LOJISTA - Coordenação Geral Irineide Ribeiro Edição de Arte Évelyn Knebel Jornalista Rosane Ferreira Revisão Ricardo Campos Publicidade cdl@cdlbarreiras.com.br VERSÃO DIGITAL ISSUU/ DÚVIDAS, OPINIÕES E SUGESTÕES: Avenida Antônio Carlos Magalhães, 898 - Centro - Barreiras - BA CEP 47.800-000 --- www. cdlbarreiras.com.br --- DISTRIBUIÇÃO DIRIGIDA | VENDA PROIBIDA
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VAMOS CELEBRAR O NATAL
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Natal é uma data cheia de significados para as nossas vidas. É tempo de repensar valores, de ponderar sobre a vida e tudo que a cerca. É a época de deixar nascer a pureza, a inocência e a esperança, que mora dentro de nossos corações. É sempre tempo de contemplar aquele menino pobre, que nasceu numa manjedoura, para nos fazer entender que o ser humano vale por aquilo que é e faz, e nunca por aquilo que possui. É tempo de paz e harmonia ao lado de quem amamos. Essa é a época das trocas de presentes entre familiares, colegas de trabalho e amigos. Por esse motivo, o mercado fica aquecido e nos empenhamos ainda mais em fazer deste o melhor Natal de todos. As vitrines das lojas já estão no clima da festa mais linda do ano. Com o intuito de fortalecer ainda mais as vendas nesse Natal a Câmara de Dirigentes Lojistas de Barreiras realizou algumas ações para dar mais visibilidade a essa data. Nessa edição do O Lojista, iremos mostrar algumas dessas ações, a exemplo da Carreata que percorreu as principais ruas do centro da cidade e do Bairro Barreirinhas, simbolizando a abertura da campanha Natal que conecta, e a palestra sobre vendas, com o especialista em desenvolvimento gerencial, Dill Casella, que apresentou com muito bom humor exemplos práticos de como garantir ótimos resultados nas vendas em datas sazonais, e como aproveitar esse período para conquistar clientes. A CDL Barreiras também se preocupa com a segurança do lojista. Sabemos que com o aumento das vendas a tendência em aumentar o número de assaltos a mão armada e furto é muito grande. Para amenizar esses problemas, a Câmara de Dirigentes de Barreiras, em parceria com o Sindilojas e a Associação Comercial e Empresarial de Barreiras, promoveram durante o mês de novembro várias reuniões junto as policias Civil e Militar e empresários, para discutir sobre as questões de segurança no comércio. O mês de novembro também foi marcado pelo projeto social que leva a CDL para mais perto da comunidade barreirense, o CDL Móvel. Em sua quarta edição o projeto trouxe novidades em serviços. Para saber mais sobre esse projeto e demais ações realizadas pela CDL Barreiras, leia o conteúdo completo do O Lojista que traz matérias e artigos especiais de Natal. Confira!
INFORME PUBLICITÁRIO
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COMUNICADO OFICIAL
Chegou a hora de reconhecer as empresas que estão fazendo a diferença no comércio barreirense! Prêmio Mérito Lojista será realizado na primeira quinzena de dezembro de 2014, no Espaço Le Reve.
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Prêmio Mérito Lojista tem a finalidade de reconhecer o talento das empresas do comércio barreirense, que primam pelo desenvolvimento, qualidade, inovação, e estão sempre em busca de melhorias para atender, de forma cada vez mais qualificada, os seus clientes. Trata-se do reconhecimento da classe, que objetiva estimular todos os lojistas a se desenvolverem e crescerem ainda mais. É o retrato do comércio consolidado e valorizado pela população. A pesquisa que resulta na premiação dos melhores do ano é realizada pelo NUPEC. A pesquisa: Para o Prêmio Mérito Lojista 2014, o NUPEC realizou a pesquisa com um público de 1.138 pessoas entre 23 de julho de 2013 a 23 de novembro de 2014.
As entrevistas foram realizadas no Centro de Barreiras, imediações da Feira Municipal, na UFOB e IFBA, na Praça de Alimentação, nos bairros Vila Nova, Santa Luzia, Barreirinhas, Vila Dulce e outros. Do público pesquisado, 64% são representados por mulheres. 61% dos entrevistados são solteiros e 31% casados. Eles escolheram as empresas que estão sempre em busca do objetivo de atrair o consumidor e valorizá-lo cada vez mais. Em 2014 serão premiadas 41 empresas que atuam nos seguintes segmentos: Autopeças, Calçados – Feminino, Calçados – Infantil, Calçados – Masculino, Clinicas, Concessionárias de Motos novas e usadas, Concessionárias de Veículos novos e usados, Confecção Popular – In-
fantil, Confecção Popular – Masculino, Contabilidade, Distribuidora de Gás, Editoras, Farmácias, Ferragens e Ferramentas, Gráficas e Comunicação Visual, Hotel, Imobiliárias, Informática e Acessórios, Instituições de Ensino Superior – Provada, Instituições de Ensino Superior – Publica, Loja de Grife – Masculina, Lojas de Material Elétrico, Lojas de Perfumes e Cosméticos, Lojas de Presentes, Material de Construção – Acabamento, Material de Construção – Básico, Material Esportivo e Lazer, Móveis e Eletrodomésticos, Móveis Planejados, ótica, Padaria e Confeitaria, Posto de Combustíveis, Produtos Agropecuários, Som Automotivo e Equipadora, Supermercado, Tecido/Cama/Mesa/Banho, Utilidade Doméstica.
13 de Dezembro
às 20h, Espaço Le Reve com Bosco Fernandes, Banda Brasis e participa ção especial de Maira Lemos
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RESPONSABILIDADE SOCIAL
IV edição do Projeto CDL Móvel é realizada na Praça Castro Alves
O CDL Móvel é uma ação itinerante da CDL Barreiras que objetiva levar serviços à população barreirense
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quarta edição do projeto CDL Móvel, realizada pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Barreiras, aconteceu no dia 22 de novembro, na Praça Castro Alves. Nessa edição o projeto disponibilizou o acesso a serviços de cidadania, saúde e cultura para os consumidores que passaram pelo centro da cidade. Durante o evento a entidade ofereceu atendimentos e orientação do Programa de estágios Integrados do Brasil (EIB), da escola de ensino profissionalizantes Prepara Cursos e SPC Avisa. Em conjunto com as Entidades e Instituições de Barreiras, Fasb, 4º BEC, Sebrae, Sesi, Embasa, Coelba ofereceram serviços odontológico, de aferição de pressão arterial, tipagem sanguínea, medição de glicemia, orientação postural, orientação jurídica, orientação para o micro e pequeno empreendedor, dentre outros serviços. Para o casal Ana Lucia Magalhães e Manoel Ferreira Magalhães que participaram do projeto pela primeira vez, foi muito importante receber os serviços do CDL Móvel. O senhor Manoel conta que descobriu que sua glicemia está muito alta graças ao exame realizado por uma das unidades de atendimento, e que agora irá tomar providências para que isso não se torne um grave problema. Já com dona Ana Lucia está tudo bem. “Eu estava passando pela Praça e resolvi ver como estava minha pressão e glicemia e trouxe minha esposa comigo. Me surpreendi com o resultado pois nunca havia medido minha glicemia, estava muito alta. Agora graças aos serviços do CDL Móvel, sei que preciso me cuidar mais”, relata Manoel. O projeto CDL Móvel é uma ação itinerante da Câmara de Dirigentes Lojistas de Barreiras. Nos anos anteriores esteve nos bairros Rio Grande, Morada da Lua e Santo Antônio e esse ano, com o intuito de atender a toda comunidade bairreirese, se posicionou em uma área central. De acordo com o Presidente da CDL Barreiras, Rider Mendonça e Castro, os resultados foram os melhores possíveis, e isso não seria possível sem o apoio das entidades e instituições que se colocaram à disposição para prestar serviços durante a realização do projeto. “A CDL tem ampliado a capacidade ao levar benefícios, soluções e qualificação para núcleos comerciais, cumprindo firmemente o objetivo de aproximar ainda mais a CDL de Barreiras dos seus associados, lojistas e a toda população barreirense”, afirma Rider. 4
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ENTREVISTA
Dill Casella ensina truques par lucrar ainda mais neste Natal Palestrante que preparou as equipes de vendas das empresas participantes do Natal que Conecta fala ao O Lojista sobre como aproveitar o máximo das festas de final de ano.
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aumento das vendas impulsionado pelas festas de final de ano e pelo recebimento do décimo terceiro salário, leva lojistas a apostar todas as suas fichas nesse período. Mas eles precisam estar atento para saber exatamente como conquistar os consumidores que estão em busca de presentes. É preciso se preparar para não acabar perdendo dinheiro e ter uma estratégia bem definida para depois enfrentar a “ressaca de vendas” dos primeiros meses do ano. Na entrevista a seguir, O Lojista traz o palestrante Dill Casella, especialista em Desenvolvimento Gerencial e autor do livro “Atitude e Altitude – Uma história sobre convivência, liderança e criatividade”, para auxiliar o comerciante a ter bons resultados com as vendas nesse final de ano e aproveitar esse período para conseguir fidelizar clientes. O Lojista: O que o lojista deve fazer para aproveitar as festas de fim de ano para vender mais? Dil Casella - Historicamente o período natalino é um momento propício a vendas, isso acontece por alguns fatores que ocorrem nessa temporada, a exemplo da questão do enxerto de recursos com o recebimento do 13º salário, premiações de final de ano e por motivos até da celebração do nascimento de Jesus Cristo. As pessoas tendem a ficar mais leves e dispostas a presentear. O lojista deve aproveitar esse momento para entrar nos sonhos das pessoas, os consumidores sonham mais nessa época. Os verbos presentear e celebrar funcionam muito bem nessa época do ano, é importante ter uma equipe bem NOV/2014 -
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treinada e, principalmente, motivada para atender esses consumidores que vão em busca de sonhos. Quando eu falo em ter uma equipe preparada também me refiro ao alto astral, positividade, isso nos leva para a questão seguinte, remuneração atraente. Eles irão esperar um resultado em termos de comissão, mas esse é um investimento que o lojista tem que fazer para incentivar o colaborador. O sorriso será mais agradável e com certeza irá atrair muitos consumidores para dentro da loja. Existe também a questão de decorar bem a loja, de criar um ambiente agradável e que faça alusões a data. Então para conseguir um bom resultado nas vendas basicamente o lojista deve apostar nessas quatro questões: treinamento de equipe, decoração da loja, criar um clima festivo e entrar nos sonhos das pessoas buscando celebrar junto com elas. O Lojista: Para atrair consumidores, lojistas apostam tudo no período natalino. Muitas vezes não obtém o resultado desejado. Como é possível garantir uma boa lucratividade sem necessitar fazer grandes investimentos? D.C. - Eu acredito o seguinte, um problema sério que os lojistas tem é a questão de estoque, compra-se muita mercadoria com uma estimativa de vendas muito alta, e pode acontecer desse estoque acabar encalhando, e quando chega o mês de janeiro eles fazem aquele queimão de estoque para conseguir pagar a fatura. E nessa queima de estoque tem muito consumidor que já está habituado a isso, então ele espera esse período de aquecimento nas lojas passar para pegar as promoções. Esse é um problema de gestão de estoque, volto novamente a falar do treinamento, preparar a equipe de vendas para que elas façam o melhor possível para que busque um bom resultado. Agora no que diz respeito a garantir a lucratividade eu não posso afirmar nada, por não ser uma ciência exata, é um jogo de estratégia, se fizer um levantamento do histórico dos anos anteriores, uma sobretaxa do crescimento populacional, ter uma visão micro e macro econômica, sa6
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ber como está o poder de ganho das pessoas, enfim existe uma série de análises que podem ser feitas antes de aumentar o estoque para atender as demandas de vendas em datas sazonais.
“Historicamente o período natalino é um momento propício a vendas, isso acontece por alguns fatores que ocorrem nessa temporada, a exemplo da questão do enxerto de recursos com o recebimento do 13º salário, premiações de final de ano e por motivos até da celebração do nascimento de Jesus Cristo. As pessoas tendem a ficar mais leves e dispostas a presentear. ” Dill Casella
O Lojista: Quais são os principais investimentos que não podem deixar de serem feitos durante esse período? D.C. - É importante pensarmos o seguinte, com o aumento das vendas, também há uma tendência a aumentar o número de assaltos. O lojista deve ficar atento para as questões de segurança, pois esse período além de ser um dos mais rentáveis, também representa muitos riscos para o comércio com o aumento do número de assaltos, tanto a mão armada quanto furtos. Então fazer um investimento no reforço da segurança, é fundamental
para manter-se ativo e também proteger os consumidores de eventuais transtornos. Investir na contratação de mão de obra temporária para garantir que seu cliente seja atendido de imediato. É importante também, fazer um treinamento prévio desses colaboradores, para o atendimento ser impecável. Existem casos de pessoas que iniciam o trabalho sem instruções suficientes ficando perdidas dentro da loja, e atropeladas pelos outros vendedores. Agora uma coisa que talvez seja importante no que diz respeito a investimento, é a premiação dos vendedores, isso eu chamaria de celebração, ele vai celebrar o resultado dele, então se aquela meta que eu me referi na resposta anterior estiver atrelada a um adicional ele com certeza irá se esforçar por um resultado positivo. Em alguns casos esse investimento pode não significar muito para o lojista, e o retorno é impressionante. Não se pode esquecer a importância de aumentar o Mix maior de produtos, para atender toda a demanda apresentada nas festas de final de ano. Uma tática muito utilizada por perfumarias é a montagem kits. O consumidor vai comprar um sabonete e sai de lá com colônia, hidratante, óleos corporais e não deixa de levar o sabonete, pois todos esses produtos fazem parte do kit. Se você vai comprar isso, quem sabe não precisa levar aquilo, enfim. O Lojista: Além de representar uma data de grande movimentação no comércio, o Natal é também uma oportunidade do lojista conquistar novos clientes. Mas, como ele pode fazer para conseguir fidelizações em meio a uma grande massa de consumidores em sua loja. D.C. - As pessoas não querem apenas comprar produtos, elas querem ter simpatia pela empresa. Então se eu transformar o ambiente de compra físico e também a atmosfera da minha loja num ambiente simpático que o cliente possa ficar confortável, motivado a realizar suas compras, a tendência é ele voltar na minha loja. Quando ele pensar em comprar alguma coisa, algo que esteja relacionado àquela loja, não pensará duas vezes em voltar.
ENTREVISTA A venda é emocional, a compra é emocional, muito embora algumas pessoas se comportem de maneira indiferente, sempre vai existir um sentimento por trás dessa compra. Então é isso que vai tocá-la para que ela volte no meu estabelecimento. Essa emoção se conquista com um ambiente agradável, com um sorriso e um bom atendimento. As pessoas gostam de ambientes claros, então é importante que se invista em muitas luzes, isso não é um gasto e sim um investimento, ter vendedores sempre bem uniformizados, dispostos a esclarecer dúvidas e motivados. Outra coisa que eu acho importante na questão de fidelização é criar um sistema de cadastramento do cliente, para fazer um pós vendas, pode usar as
redes sociais, ou outro meio para lembrar desse cliente em seu aniversário, a loja tal esta te desejando um feliz aniversário. Dessa forma não precisa chamar o cliente, volte que a gente está com ofertas arrasadoras, não tem necessidade disso, a menos que você queira fazer um reforço para tais ofertas. Essas datas deixam as pessoas sensíveis, e ser lembrado nessa época faz com que se sintam muito importantes. Não são investimentos muito caros, você vai estar trabalhando de forma subliminar, não irá demorar muito para comemorar o resultado. O Lojista: Quando o lojista deve preparar a equipe para atender a grande demanda de vendas nesse período, e como deverá ser feita essa
“Os verbos presentear e celebrar funcionam muito bem nessa época do ano, é importante ter uma equipe bem treinada e, principalmente, motivada para atender consumidores que vão em busca de sonhos.” Dill Casella
preparação? D.C. - Existe um tempo de maturação para a equipe iniciar com os procedimentos adquiridos no período de treinamento, então a preparação deve acontecer entre os meses de setembro e outubro, para que o colaborador possa traçar suas metas pessoais e profissionais com mais calma e se coloque a disposição por inteiro. Ele precisa calcular quanto vai ganhar, a exemplo “ah eu vou ganhar R$ 300,00, então o que vou fazer com esse dinheiro? Vou dar entrada nisso, naquilo, uma passagem para visitar a minha família em janeiro?”, então ele já vai fazendo planos com o que possivelmente irá receber de comissão. Agora a energia para que a campanha seja motivacional ela tem que ser em cima da hora mesmo, antes é feita uma campanha de preparação do que se vai fazer do incentivo. Agora é muito importante ter um líder na loja que seja inspirador, que ele inspire essa busca pelo resultado e faça isso caminhar. É fundamental que o líder esteja sempre acompanhando os resultados e incentivando “gente vamos lá, vamos vender, essa é hora, vamos aproveitar”. Ter um líder que joga junto com a equipe, aquele líder que manda é retrogrado, não consegue resultados surpreendentes, muitas vezes não chega nem perto do resultado esperado. O Lojista: É possível se manter lucrativo após esse período? D.C. - Depende do produto e do mercado que atua. Agora eu vou falar de novo da questão da inovação, se eu consigo uma estratégia inovadora eu posso aproveitar um pós Natal, um começo de ano com outras iniciativas. Então se eu continuar fazendo as mesmas coisas vou continuar atingindo o mesmo resultado. Se eu mudar a minha forma de enxergar o que eu estou fazendo eu posso ser lucrativo sim, desde que eu mude o meu dia a dia, sempre com criatividade ao realizar minhas promoções, lançar novas linhas. Não é à toa que o calendário anual tem várias datas comemorativas mas temos que ter o pé no chão, eu não posso querer o mesmo resultado de vendas que obtive em janeiro. NOV/2014 -
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ESPECIAL NATAL
COMPRAS DE NATAL: QUANDO O DIREITO VEM DE TRENÓ... Por Ricardo Menna Barreto
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atal, época na qual, tradicional e simbolicamente, reúne-se a família e trocam-se presentes. Contudo, poucos vacilariam em discordar que essa data, não obstante seu importante significado religioso, transformou-se, como tantas outras, em uma espécie de “celebração do consumo”. Com efeito, isso se deve aos tempos “pós-modernos” em que vivemos. Anthony Giddens, renomado sociólogo britânico, explica que atravessamos uma época onde o “projeto do eu” traduz-se pela posse de bens desejados pelos indivíduos e a perseguição de estilos de vida artificialmente criados. Em outras palavras, o consumo governado pelo mercado envolve, em certo sentido, a “auto-expressão de cada indivíduo”. Nesse sentido, Giddens entende que no nível do “eu” um componente fundamental da atividade do dia-a-dia dos indivíduos é a escolha. Com certeza, as mais triviais de nossas escolhas diárias dependem, diretamente, de circunstâncias socioeconômicas, o que torna as datas festivas um momento oportuno para o comércio apresentar uma pluralidade de escolhas aos indivíduos, ou em outras palavras, ofertar uma multiplicidade de alternativas em termos de produtos e serviços ao público consumidor. Por isso, nessa época de compras de Natal, junto com os presentes, acompanha o trenó do “bom velhinho” toda uma carga de direitos e deveres que regem as relações de consumo. E não poderia ser diferente: o consumidor torna-se ainda mais vulnerável nessa época do ano, pois
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com o “décimo terceiro na mão”, muitos mo, desconhecimento. Portanto, é de possuem a falsa ilusão de que tudo posuma importância que estabelecimentos dem comprar – daí um dos principais decomerciais divulguem com clareza todos bates que envolvem a atualização do Cóos valores que compõe a compra (como digo de Defesa do Consumidor (Lei Nº frete, etc.), bem como todos os dados de 8.078 de 11 de setembro de 1990) ser o entrega do produto (prazo, por exemplo). superendividamento. Veja-se que uma entre tantas continA seguir, pinçaremos brevemente algências que podem ocorrer em épocas de guns aspectos jurídicos relevantes que grande demandas no comércio é o descuipodem auxiliar no fortalecimento das redo em relação ao estoque, gerando possílações de confiança entre lojistas e consuveis problemas entre fornecedores e conmidores nessa significativa época festiva. sumidores. Trago como exemplo um caso Quando falamos da recente, encontrado relação consumidor/ na jurisprudência gaú...nessa época de cha, onde uma consufornecedor, sempre é bom lembrarmos da compras de Natal, midora ingressou com Lei Nº 12.291, de 20 uma ação de indenizade julho de 2010, que junto com os presen- ção por danos morais tornou obrigatória a uma loja pela tes, acompanha o contra manutenção de exemnão entrega de uma plar do Código de De- trenó do “bom velhi- bicicleta (por ela comfesa do Consumidor para presentear nho” toda uma carga prada (CDC) nos estabeleciseu filho no Natal). A mentos comerciais e de direitos e deveres decisão narra que fode prestação de servinecessárias inúque regem as rela- ram ços. Com efeito, desde meras tentativas por 2010, todos estes estações de consumo.” parte da consumidora belecimentos são obriaté que esta fosse resgados a manter, em local visível e de fásarcida do valor despendido na compra, cil acesso ao público, um exemplar físico o que a fez requerer indenização por da(impresso) do Código de Defesa do Consunos morais. Porém, por mais que pareça midor. O não cumprimento dessa exigênconfigurado o dano moral nesse caso, o cia pode implicar em multa no montante Tribunal de Justiça gaúcho entendeu que de até R$ 1.064,10 (mil e sessenta e quatro embora seja inquestionável “o longo períreais e dez centavos), determinados em odo despendido pela autora em tentativas lei. Decerto é um direito (e um dever!) do de buscar ressarcimento pelo valor pago”, consumidor conhecer seus direitos, seno que gerou-lhe incômodo e dissabores”, do responsabilidade do lojista propiciar o o fato cristaliza “mero descumprimento livre acesso à lei consumerista em seu escontratual, sendo incabível indenização tabelecimento. É importante notar o efeito por danos morais a título punitivo ou dissimbólico causado no consumidor que se suasório. Quanto ao dano moral compendepara com o Código de Defesa do Consusatório, não comprovada sua ocorrência” midor no balcão ou no caixa da loja onde (cfe. Recurso Cível Nº 71005045299, Serealiza suas compras, pois isso demonstra gunda Turma Recursal Cível, Turmas Reseriedade, comprometimento e cumpricursais, Relator: Vivian Cristina Angonemento da lei por parte do lojista. se Spengler, Julgado em 05/11/2014). Outro aspecto relevante diz respeito à Não obstante, mesmo uma situação publicidade. Ora, se por um lado é certo corriqueira como a referida acima, é posque toda informação ou publicidade, veisível, em circunstâncias semelhantes, culada por qualquer forma ou meio de caracterizar-se, sim, o dano moral, daí a comunicação com relação a produtos e importância de um efetivo controle de esserviços oferecidos ou apresentados, obritoque e de cumprimento da data de enga o fornecedor (cfe. art. 30, CDC), por trega acordada entre o estabelecimento outro lado precisamos reconhecer que, comercial e o consumidor. nessa época, muitos produtos e serviços Em meu sentir, a decisão mencionada são divulgados de forma não muito claacima foi acertada, pois como o próprio ra – o que não significa, no mais das vedesembargador afirmou na decisão, “só zes, má-fé do fornecedor, mas, até meshá o dano ou lesão à personalidade, me-
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Ricardo Menna Barreto é professor universitário, doutorando, Mestre e Graduado em Direito.
recedores de reparação, se configurada a exposição do consumidor a situação humilhante, bem como ofensa a atributo da sua honra, imagem ou qualquer dos direitos personalíssimos tutelados no art. 5º, V e X da Constituição Federal de 1988”. Isso significa que meros dissabores e contratempos nas relações de consumo não podem configurar dano moral. Ainda no campo da publicidade, alguns dos problemas que envolvem o comércio nessa época de festividades são as chamadas publicidades enganosa e abusiva. Por publicidade enganosa, a lei define (art. 37, parágrafo 1º, CDC) aquela modalidade de informação ou comunicação publicitária inteira ou parcialmente falsa, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem e preço, bem como quaisquer outros dados sobre produtos e serviços. Por publicidade abusiva (art. 37, parágrafo 2º, CDC) compreende-se aquela publicidade discriminatória de qualquer natureza, que incite a violência, explore o medo ou a superstição, ou mesmo que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa à sua saúde ou segurança. A publicidade deve, pois, cumprir sua dupla função, qual seja, propiciar ao consumidor o conhecimento acerca do pro-
duto ou serviço e convencê-lo a adquiri-lo, mas isso sem criar um cenário de enganosidade e abusos. Por outro lado, devem os estabelecimentos comerciais evitar ao máximo as chamadas práticas abusivas. De acordo com Antônio Herman Benjamin, por prática abusiva, em sentido lato, podemos entender toda desconformidade com os padrões mercadológicos de boa conduta em relação ao consumidor. Algumas dessas práticas são elencadas no art. 39 do Código de Defesa do Consumidor, destacando-se, entre as mais frequentes, (inciso I) a recusa ao atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes e (inciso III) enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço. Com efeito, a jurisprudência brasileira é bastante farta em casos envolvendo práticas abusivas, o que exige uma observância cada vez maior por parte do fornecedor de produtos e serviços nesse sentido. Já constitui certo senso comum afirmar que vivemos, atualmente, em uma “sociedade de consumo”. Nessa sociedade, criam-se e recriam-se cotidianamente culturas de consumo, as quais foram identificadas por Don Slater como de consumo em massa, pois exemplifica a ge-
neralização do consumo de mercadorias a toda população. Consequentemente, a ideia de vender um produto para um indivíduo qualquer e em qualquer lugar pressupõe relações de troca impessoais e generalizáveis como a base de mediação de consumo. Isso propicia alcance a um público ao mesmo tempo incalculável e inimaginável, pois torna-se cada vez mais difícil identificar o poder aquisitivo e a classe social dos consumidores em uma sociedade de consumo em massa. No Natal (com em tantas outras datas festivas), os caracteres dessa “sociedade de consumo” tornam-se mais evidentes e seus contornos mais agressivos. Isso exige maior atenção de diversos setores da sociedade, visando reduzir os efeitos negativos que inevitavelmente surgem no seio das relações comerciais. Paulo Ferreira da Cunha, renomado jurista português, certa vez afirmou que “uma ideia só encontra eco no nosso espírito se encontrar aí algo de afim”. Faço, portanto, sinceros votos que as breves ideias aqui narradas encontrem amparo no espírito de cada um dos leitores, rumo a práticas comerciais transparentes norteadas pela boa-fé. Finalmente, espero que o Direito venha de trenó nesse Natal, mas de preferência puxando o trenó e não acomodado em cima dele como um mero presente. NOV/2014 -
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ESPECIAL NATAL
Papai Noel com ou de saco cheio? Por Emerson Cardoso
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ntão é Natal... Anunciamos a chegada do bom velhinho: O senhor Noel. Lá vem ele... Todo empacotado de vermelho coca-cola, usando o antigo gorro de cinco anos atrás, transpirando no calor tropical de 40 graus e com uma enorme disposição para aumentar as vendas do final de ano. Muitos irão dizer que esse idoso de barbas brancas e longas está caducando. “Pirou de vez”. Como ser otimista em um cenário econômico tão adverso? A previsão de crescimento da economia para 2014 já caiu de novo. Agora de 0,27 para 0,24%. Para tentar conter as pressões inflacionárias, o COPOM (Comitê de Política Monetária) do Banco Central elevou a taxa básica dos juros para 11,25% ao ano, o que vai tornar o dinheiro mais caro e as dívidas acumuladas mais onerosas. Os demarcadores de preços voltam à cena. Estão presentes nos mais diversos pontos comerciais do Brasil. A massa salarial, por sua vez, já não cresce no mesmo ritmo dos últimos períodos e as datas comemorativas desse ano tiveram um desempenho bem modesto. Provavelmente, os empresários irão dormir na noite de 24 de dezembro na expectativa que no próximo dia encontre uma bela surpresa na árvore de natal... É grande a torcida para que seja uma reforma tributária, política, trabalhista, investimentos na infraestrutura ou na segurança pública... A lista é enorme. Papai Noel vai precisar de muita paciência para entender e atender todos os pedidos. Mas a experiência sempre deve ser respeitada. Ninguém tem cabelo branco à toa. Quando chega o natal todas as previsões, inclusive as pessimistas, podem ser contrariadas. Sem dúvidas, esse é o melhor momento para aquecer as vendas do varejo brasileiro e as empresas têm razões lógicas e científicas para comemorar a data. Segundo cálculos da Dieese (Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Socioeconômicos), o valor relativo ao pagamento do 13° salário pelas empresas públicas e privadas deve injetar 158 bilhões no mercado nacional, portanto, superior em 10,1% se comparado aos 143 bilhões em 2013 (a previsão é que a inflação deste ano não ultrapasse os 6,45%). A Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas estima um crescimento de 3% com as vendas natalinas. O SPC Brasil (Serviço de Proteção ao Crédito) recentemente divulgou uma pesquisa sinalizando que 87% dos consumidores irão presentear neste Natal. Cada consumidor deve comprar 4,3 presentes com valor médio de R$ 122,40. Significa um aumento real de 30% em comparação ao 10
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mesmo período do ano passado. Na lista de preferência aparece em primeiro lugar às roupas, seguido de calçados, perfumes/cosméticos... Outro dado interessante é que 20% de todas as vendas será realizada pela internet... Está preparado para todas essas oportunidades? Sempre há motivos para organizar a loja, arrumar as vitrines e treinar seus funcionários. Inicialmente, precisamos vencer a crise que criamos dentro da própria empresa. Muitas vezes, vem associada da falta de estratégia, produtos mal expostos, atendentes indiferentes, vendedores sem técnicas e gerentes inaptos. A campanha de vendas começa internamente (endomarketing). Caso não esteja preparado, não conseguirá transformar o curioso, passante ou visitante em um cliente. Antes de fazer a projeção de vendas para o período, estimule seu colaborador a, no mínimo, dobrar sua comissão. Estabeleça com ele metas diárias de vendas, sejam individuais e/ou coletivas. Inicie o dia seguinte, avaliando os números, ticket médio, comportamento da equipe e comemore todas as conquistas. Loja toda iluminada sem brilho no olhar de quem atende, não vende. Não é momento para procurar justificativas para o baixo faturamento ou pouca expectativa de vendas... Pegue os cadastros de seus clientes e convide-os para antecipar suas compras. Esclareça que assim, terão acesso a produtos exclusivos e atendimento personalizado. Use o argumento que é sempre bom evitar a correria dos últimos dias e da véspera do Natal... Concorda? Pois é, nesta época tudo é diferente, estimulados pelo consumo e vítimas dos apelos da mídia, seu cliente pode comprar antes e durante a semana natalina.
Emerson Cardoso é mestre em Gestão Social e Desenv. Territorial e Gerente Regional do Sebrae no Oeste da BA Por conseguinte, sua empresa pode aproveitar o período para vender duas vezes. Cautela também é importante. Se você é ainda do tempo da nota promissória, cuidado. Incite as vendas à vista ou divididas no cartão de crédito. Em janeiro do ano seguinte seu cliente vai matricular os filhos na escola, pagar as prestações da última viagem, quitar os impostos do imóvel, do carro, etc. Lembre-se: Vender e não receber é ainda não vender. Fique atento aos mínimos detalhes. A iluminação é um fator chave. Valoriza o produto e convida o cliente a entrar na loja. A vitrine, por sua vez, precisa contar uma história. Quanto ao preço, sempre será importante, mas não é o determinante. Clientes compram pela emoção e usam a razão para justificar o que compram. Neste Natal, espero que Papai Noel da sua empresa esteja com o saco cheio de estratégias para vender mais e não de saco cheio com a falta de criatividade ou inércia da equipe de vendas. Como esse período não dura o ano todo, para termos resultados perenes e melhorar os indicadores econômicos, seria interessante que o bom velhinho atendesse o pedido da maioria dos empresários... Sugiro que coloquem a meia na janela, arrumem a árvore de natal e esperem... A propósito, vocês acreditam em Papai Noel?
COMUNICADO OFICIAL
Sobre AÇÃO CIVIL PÚBLICA ajuizada pela CDL contra empresas de telefonia e internet que prestam serviços na cidade de Barreiras
Por Dr° Iljeime Barbosa Dias Pamplona, Baldissarella & Advogados Associados.
A
Câmara de Dirigentes Lojistas de Barreiras se mobilizou ante a precariedade da prestação de serviços das Operadoras de serviços de Telefonia e de Internet móvel e fixa (OI VELOX), após reunião com seus associados que decidiram entrar com uma Medida Judicial para buscar melhoria desses serviços. Assim, no dia 07/05/2014 através do Escritório Pamplona, Baldissarella & Advogados Associados, foi protocolado a Ação Civil Pública com Pedido de Antecipação de Tutela em face das em-
presas, TELEMAR NORTE LESTE S/A (OI), VIVO S.A, TIM NORDESTE, CLARO S/A e ANATEL. Na ação fora requerido que as operadoras telefônicas e de internet apresentem ao Juízo um projeto/cronograma de investimentos e medidas urgentes que garantam a qualidade e continuidade dos serviços prestados pelas mesmas, bem como para que as requeridas encaminhem mensalmente as providências que estão sendo tomadas. Por fim foi requerido que as rés sejam condenadas em obri-
gação de fazer dos cronogramas a serem apresentados, consistindo na execução das providências técnicas necessárias para resolver os problemas expostos na ACP, melhorando efetivamente o serviço público de telefonia/internet móvel pessoal e Internet OI VELOX do Município de Barreiras – BA. Atualmente a ACP encontra com decisão declinando a competência para Justiça Comum, ante a alegação de que a ANATEL não possui interesse no feito, cabendo recurso dessa decisão.
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DESTAQUES
Comissão de Segurança da CDL Barreiras se reúne com polícia Civil e Militar no 10º BPM Em virtude da onda de assaltos no comércio barreirense e do clima de insegurança percebido pelos lojistas na cidade, as entidades representativas da classe – Câmara de Dirigentes Lojistas de Barreiras, Associação Comercial e Empresarial e Sindilojas Oeste, formaram, no último dia 03 de novembro, uma Comissão de Segurança junto com lojistas, com o intuito de levar ao conhecimento do poder público judiciário, medidas que devem ser tomadas para que esses problemas sejam amenizados. A terceira reunião da Comissão com as polícias Civil e Militar que ocorreu no dia 06 de novembro na sede do 10º Batalhão da Policia Militar já obteve resultados positivos. De acordo com o comandante da PM, Major Camilo Otavio Alonso Uzêda, o primeiro passo que deve ser executado é a iluminação dos principais pontos da cidade e a poda de arvores para facilitar o serviço dos policiais, sendo necessário para essa ação, a participação da prefeitura Municipal de Barreiras. O comandante afirma também, que a policia Militar irá intensivar sua ação no comércio no período noturno. “Percebemos que a ação dos assaltantes costuma acontecer durante a madrugada, ou seja, no período de menor circulação de pessoas. Nós já fazemos o trabalho de sondagem para evitar possíveis arrombamentos a caixas eletrônicos, e agora iremos focar também o comércio”, afirma major Uzêda. Para o presidente da CDL Barreiras, Rider Castro, nesse período que antecede o Natal até o mês de fevereiro o número de assaltos tende a aumentar e os lojistas precisam ter o apoio do sistema público de segurança. “A entidade vai coordenar as ações que irão assegurar a proteção no comércio barreirense. Precisamos da colaboração do poder público judiciário e da prefeitura Municipal de Barreiras para conseguir vencer essa luta contra esses crimes que afetam a vida dos nossos lojistas”, reforça Rider. 12
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Palestra com Dill Casella “Natal com Lucro” prepara equipes de vendas participantes da campanha de Natal O SEBRAE em parceria com a Câmara de Dirigentes Lojistas de Barreiras, realizaram no dia 19 de novembro, uma palestra sobre vendas com o especialista em desenvolvimento gerencial, Dill Casella. O evento aconteceu no espaço para eventos do Hotel Morubixaba e reuniu empresários e colaboradores interessados nas estratégias de vendas apresentadas pelo especialista. Durante o evento a CDL apresentou aos vendedores a campanha de Natal 2014 que traz o tema “Natal que conecta”. De acordo com o presidente da CDL Barreiras, Rider Castro, esse ano a campanha de Natal está prometendo grandes negociações, e a palestra de Dill Casella veio somar com a motivação dos vendedores. Através de exemplos práticos, Dill Casella apresentou para os participantes de forma bem humorada uma visão de como garantir ótimos resultados nas vendas em datas sazonais, e como aproveitar esse período para conquistar clientes. A palestra é parte do Circuito Empresarial desenvolvido pelo SEBRAE que esse ano traz o tema “Natal com Lucro. Motivação e estratégias para vender mais”.
Carreata marca abertura do Natal que Conecta A CDL realizou no último dia 21 de novembro uma carreata simbolizando a abertura da campanha de Natal 2014. A carreata que percorreu as principais ruas centrais de Barreiras contou com o apoio dos lojistas e teve o objetivo de chamar a atenção dos consumidores e demais comerciários para a campanha de Natal da CDL que esse ano traz o tema “Natal que conecta”. Na ocasião foram apresentados à população os principais prêmios que serão sorteados no dia 9 de janeiro: três carros Clio 0Km e uma moto Honda 0Km. Lançada no final do mês de outubro a Natal que Conecta inova todo o conceito de campanha já realizado pela CDL Barreiras. De acordo com o diretor- presidente da CDL, Rider Castro, a entidade vem nos últimos anos buscando implantar novos métodos em suas campanhas promocionais, para aproveitar as datas de maior movimento comercial e garantir um aumento expressivo nas vendas. Serão realizados sorteios diários de vales descontos sorteados pela Rádio Vale e semanais pelo Facebook. Dentre os prêmios estão 03 TVs Smart, 03 Tablets Galax e 03 Notebooks. Para participar, basta comprar em um dos comércios participantes da campanha preencher o cupom e depositar na urna, ou tirar uma selfie dentro da loja e postar nas redes sociais com a Hashtag #Natalqueconecta.