Cdl em acao nov dez 2015 final web by CDL/BH

Ano 1 - Nº 7 novembro/dezembro 2015

CDL/BH

CONHEÇA AS PREFERÊNCIAS DE SEUS CONSUMIDORES E AUMENTE AS VENDAS EM TEMPOS DE CRISE, CONQUISTAR O CONSUMIDOR EXIGE INVESTIMENTOS. MAIS DO QUE NUNCA, VOCÊ, LOJISTA, DEVE COLOCAR NOVAS ESTRATÉGIAS EM PRÁTICA E RECEBER MUITO BEM SEUS CLIENTES NESTE INÍCIO DE ANO. PÁGINAS 8, 9 E 10

Campanha “Natal de Prêmios CDL/BH” incentiva as vendas no comércio Pág. 3

Pequenas ações no dia a dia podem deixar sua loja mais segura Pág. 5

Carnaval de BH deve atrair 1,5 milhão de foliões prontos para consumir Pág. 6

EDITORIAL

O CONSUMIDOR NOSSO DE CADA DIA Será que conhecemos o consumidor? Sabemos onde ele compra, o que compra ou tem intenção de comprar, como paga e até mesmo como se comunica? O certo e o ideal é que o conheçamos. Mas, infelizmente, nem sempre essa é a realidade. Entender como o consumidor se relaciona com produtos, serviços, marcas e, principalmente, como ele faz suas escolhas faz toda a diferença entre vender e não vender. Como saber que tipo de produto oferecer e como me comunicar com ele, se não o conheço? Conhecendo o nosso público-alvo, a chance de assertividade fica maior. E assim podemos estreitar o relacionamento com esse cliente, desenvolvendo novas táticas de vendas, de promoções e de divulgação. E para começar bem o ano de 2016, conhecendo a fundo o seu público, a CDL/BH traz para você o perfil do consumidor da capital mineira e da Região Metropolitana de Belo Horizonte. Fomos às ruas ouvi-lo, saber o que ele pensa, como compra, se assiste mais à televisão ou lê jornais, ou se está plugado na internet e nas redes sociais.

“Entender como o consumidor se relaciona com produtos, serviços, marcas e, principalmente, como ele faz suas escolhas faz toda a diferença entre vender e não vender” Assim será mais fácil você traçar estratégias para conquistá-lo e fidelizá-lo, fazendo boas vendas. Afinal, é isto que queremos: encontrar o nosso consumidor, oferecer bons produtos com bons preços e tê-lo sempre de volta às nossas lojas. Vamos começar 2016 com o pé direito, sem nos abater com a enxurrada de notícias ruins que nos assolam no dia a dia. Enfim, temos 366 dias para decidir o que fazer com eles. Podemos cruzar os braços e deixar a vida nos levar ou podemos arregaçar as mangas e fazer a diferença. Eu fico com a segunda opção. E acredito que você também, não é mesmo?

Bruno Falci Presidente da CDL/BH

CALENDÁRIO FISCAL Fevereiro

Março

ISSQN

Caged

FGTS

ICMS - Comércio em geral

Simples Nacional

INSS - Contribuição individual

IRRF

INSS - Contribuição empresa

DES (Declaração Eletrônica de Serviço)

CSL / IRPJ

EXPEDIENTE: CDL em Ação - Boletim Informativo Ano 1- Nº 7 Presidente Bruno Falci Vice-Presidente Administrativo-Financeiro João Victor Carneiro de Rezende Renault Vice-Presidente de Relações Institucionais Anderson Souza Rocha Vice-Presidente de Assuntos Jurídicos e Tributários Roberto Alfeu Pena Gomes Vice-Presidente de Educação e Tecnologia Marcos Innecco Corrêa Vice-Presidente de Relações Públicas e Sociais Marcelo de Souza e Silva Vice-Presidente de Micro e Pequena Empresa Armando Santos Guimarães Vice-Presidente para Promoção de Negócios Vilson da Silva Mayrink Vice-Presidente para Assuntos Econômicos Davidson Luiz Cardoso Vice-Presidente de Comunicação José Ângelo de Melo Vice-Presidente de Relações Comerciais e Shopping Centers Marco Antônio Mendonça Gaspar Conselho Editorial: Anderson Rocha, José Ângelo de Melo, Marcos Innecco Corrêa e Simone Montenegro Equipe de Comunicação e Marketing Bráulio Filgueiras, Bruno Lacerda, Cristina Reis, Dálcia Oliveira, Débora de Oliveira, Ivanir Cândida Bernardo e Luiz Fernando Oliveira Jornalista Responsável: Cristina Reis (Registro Mtb-MG 5.600 JP) Redação: Bráulio Filgueiras (Registro Mtb-MG 19.360 JP), Cristina Reis (Registro Mtb-MG 5.600 JP), Dálcia Oliveira (Registro Mtb-MG 9.129 JP) e Débora de Oliveira (Mtb-MG 20.146 JP) Revisão: Versão Final Fotografia: Bráulio Filgueiras, Dálcia Oliveira e Acervo CDL/BH Diagramação: Bruno Lacerda Valadares Projeto Gráfico: Fábrika Comunicação Integrada Impressão: Gráfica e Editora Del Rey Tiragem: 12.000 exemplares www.cdlbh.com.br

APOIO ÀS VENDAS

NATAL DE PRÊMIOS CDL/BH MOVIMENTA A CIDADE PARA INCENTIVAR AS VENDAS DE FINAL DE ANO, ENTIDADE PRESENTEIA BELO HORIZONTE COM PROMOÇÃO

Para a empresária Letícia Novais, Campanha de Natal da CDL/BH teve efeito positivo nas vendas, pois atraiu mais clientes à loja

A CDL/BH movimentou a cidade na melhor data em vendas: o Natal. Em meio à crise econômica, para incentivar o comércio a recuperar as vendas de 2015, a entidade presenteou seus associados e Belo Horizonte, durante o mês de dezembro, com a promoção Natal de Prêmios CDL/BH.

promoção e decoraram suas lojas com a identidade da promoção para atrair mais clientes. Eles receberam um kit de ambientação da empresa, contendo móbiles, adesivos, cartazes, balões, displays de preço, além de mil cupons para distribuição aos consumidores e uma urna para depositar os cupons.

De 1º a 24 de dezembro, nas compras acima de R$ 70 nas lojas participantes, os consumidores receberam um cupom para concorrer a um automóvel zero quilômetro, modelo Take Up, da Volkswagen, além de seis vales-viagens no valor de R$ 5 mil cada e dez vales-compras no valor de R$ 500 cada. Os associados e os vendedores também foram premiados: foram três vales-viagens no valor de R$ 5 mil cada e três tablets do modelo Ipad Míni, respectivamente.

Efeito positivo – A empresária Letícia Novais, da Let Sports, empresa localizada na avenida Silva Lobo, apostou nos bons resultados nas vendas, graças à promoção. “É um superdiferencial da CDL/BH este ano, uma campanha robusta, com premiação chamativa para atrair o cliente. Aqui tem vários comércios e agora os consumidores não precisam comprar nos shoppings, pois também temos promoção”, disse. Para ela, neste momento em que o cliente está mais cauteloso, a promoção teve um efeito positivo nas vendas.

Bons negócios – Para o empresário Carlos Wandemberg Moreira, da Rafa’s Calçados, no Barro Preto, a promoção Natal de Prêmios CDL/BH foi sinônimo de bons negócios. “Achei a ideia espetacular e, partindo da CDL/BH que é uma entidade bem-conceituada, a promoção passou credibilidade e foi um sucesso”, afirma. Segundo Moreira, além dos mil cupons recebidos ao aderir à promoção, ele solicitou cupons extras para beneficiar o máximo de clientes possível. Esse foi mais um benefício gratuito da CDL/BH para seus associados e, com isso, a entidade cumpre sua missão de servir, representar e fortalecer o comércio de Belo Horizonte. Mais de mil estabelecimentos associados de toda a cidade aderiram à

De olho na recuperação das vendas devido à crise econômica, o empresário Agmar Alves de Souza, da Renatec, também aprovou a iniciativa da CDL/BH. “A ideia é perfeita, pois premiou o consumidor, os lojistas e os vendedores. Com isso, todos saíram ganhando. E neste momento em que vivemos uma situação econômica desfavorável, a promoção contribuiu para atingirmos nossos objetivos e cumprir nossas metas’’, avalia.

Confira a relação dos premiados no hotsite: nataldepremios.cdlbh.com.br

POLÍTICAS PÚBLICAS

FÁCIL ACESSO DAS CARGAS ÀS LOJAS PLANO DE LOGÍSTICA ELABORADO PELA CDL/BH E PELO SETCEMG PRETENDE TORNAR O TRANSPORTE DE MERCADORIAS DA CAPITAL MAIS EFICIENTE Quando se fala em mobilidade urbana, a maioria das pessoas considera apenas a locomoção dos cidadãos de casa para o trabalho ou a escola e vice-versa. O deslocamento pode ser feito a pé, de carro, de bicicleta, de motocicleta, de táxi ou pelo sistema de transporte público, como o ônibus e o metrô. Mas e a movimentação das cargas? Independentemente do porte da cidade, todas têm a necessidade de abastecer residências, comércios, hospitais, escolas, restaurantes, farmácias e postos de combustíveis. E só o caminhão é capaz de realizar essa função e levar os produtos até a ponta do consumo. Acesso das cargas – Para o vice-presidente da CDL/BH Marco Innecco Correa, os órgãos públicos precisam ampliar o conceito de logística urbana. “Existem restrições, como a limitação de horário no tempo de carga e de descarga que inibem o desenvolvimento dos negócios de diversos segmentos”, explica. “O acesso das cargas ao seu destino é um dos pontos mais importantes para a vida das empresas. É preciso criar políticas eficientes que atendam a toda a sociedade”, completa. Na opinião do consultor técnico do Sindicato das Empresas de Transportes de Carga do Estado de Minas Gerais (Setcemg), Luciano Medrado, as metrópoles não incluem o deslocamento das cargas na pauta de debates. “Geralmente culpam os caminhões pelos problemas do trânsito e, com essa justificativa, criam portarias com restrição à circulação deles, como se isso resolvesse todos os problemas da mobilidade urbana da cidade”, explica. Propostas – E para mudar essa realidade e incluir de vez o abastecimento urbano na pauta das políticas públicas da capital, a CDL/BH, o Setcemg e mais 14 entidades se uniram para elaborar o “Plano de Logística Integrada de Belo Horizonte”. Trata-se de um documento com 23 propostas que busca o ordenamento do abastecimento da cidade nas operações de carga e descarga. Entre as propostas de curto prazo, para serem implantadas até 2016, destaca-se a elaboração de uma pesquisa capaz de identificar as principais origens e os destinos das cargas que chegam à capital ou saem de Belo Horizonte. De acordo com o vice-presidente da CDL/BH, com esses dados em mão, a prefeitura vai conseguir direcionar suas ações para aprimorar o processo de abastecimento da cidade. No médio prazo, uma das propostas cria uma série de políticas relativas à entrega noturna por segmento de carga e de estabelecimento. “A necessidade de uma loja de vestuário é diferente da de um supermercado. As especificidades de cada negócio devem ser levadas em consideração, mas isso não ocorre atualmente”, explica Innecco. Já no longo prazo, a CDL/BH propõe

Para Marcos Innecco (esq) e Luciano Medrado, Plano de Logística será essencial para a inclusão do abastecimento urbano na pauta de políticas públicas

à BHTrans a implantação de uma plataforma logística de distribuição. Implantação – O Plano de Logística chegou às mãos do presidente da BHTrans, Ramon Victor César, no dia 28 de novembro de 2015. Segundo ele, 80% das propostas do Plano de Logística Urbana estão alinhadas com as diretrizes da cidade e podem começar a ser implantadas no primeiro semestre de 2016. “O abastecimento é vital para a cidade. Por isso, a contribuição de toda a sociedade é bem-vinda. Assim como o anseio dos lojistas, nosso objetivo é tornar o transporte de cargas de Belo Horizonte mais eficiente”, afirma.

Confira todas as propostas no site da CDL/BH: www.cdlbh.com.br

SEGURANÇA

SEU COMÉRCIO MAIS SEGURO E PROTEGIDO PEQUENAS AÇÕES PODEM EVITAR TRANSTORNOS E GRANDES PREJUÍZOS

ele fique no fundo da loja, pois quando ele fica próximo à entrada, qualquer pessoa pode abordá-lo sem ter de entrar na loja”, garante a tenente. Ações - Para evitar assaltos, a empresária Sílvia Bragança, proprietária da loja Rachel Bersan, localizada na região da Savassi, mudou o caixa para o fundo do estabelecimento. Outra medida adotada pela lojista foi a decisão de participar da Rede de Comerciantes Protegidos de sua região. “Quando alguém vê algum suspeito, nós colocamos no grupo do WhatsApp e todos ficam sabendo. Com isso, a atuação da polícia se torna mais eficaz e trabalhamos mais tranquilos”, explica. Além de participar da Rede de Comerciantes Protegidos, Sílvia Bragança está sempre atenta às dicas de prevenção da Polícia Militar

A segurança pública é dever do Estado, direito e responsabilidade de todos. Sendo assim, o que você, lojista, está fazendo para tornar seu negócio mais seguro? Sabe quais práticas é possível adotar para que sua loja não se torne alvo de assaltos, furtos e arrombamentos? Segundo a tenente Luana Dornela, da 4ª companhia do 1º Batalhão da Polícia Militar de Minas Gerais (PMMG), medidas simples e de baixo custo podem evitar transtornos e prejuízos ao empresário. Para ela, 90% dos delitos podem ser evitados por meio de ações preventivas. Um erro grave e muito comum entre os empresários é deixar a porta da loja semiaberta. A prática ocorre principalmente no horário de abertura dos estabelecimentos, período com grande incidência de assaltos. “Ao fazer isso, o lojista demonstra que está despreparado. Essa é uma situação oportuna para uma pessoa mal-intencionada”, explica a tenente Luana. O procedimento correto é que o funcionário entre e abaixe totalmente a porta da loja e a abra somente quando estiver pronto para receber os clientes. No decorrer do dia, a postura preventiva deve se manter. O empresário deve evitar

ficar sozinho ou deixar apenas um funcionário no estabelecimento. O recomendável é manter sempre duas pessoas no espaço. “Uma próxima à porta e outra no fundo, pois assim fica mais fácil monitorar o movimento de quem entra e sai da loja”, orienta Luana. Câmeras - Outra medida indispensável está ligada à posição das câmeras de monitoramento. A localização desses equipamentos deve ser estratégica. “O correto é mantê-los em um local onde possa identificar o rosto das pessoas”, afirma a tenente. Ela também ressalta que as câmeras devem ficar em um ponto onde sejam dificilmente avistadas para evitar possíveis tentativas de eliminação por parte de pessoas mal-intencionadas. Já as prateleiras devem ter no máximo um metro de altura para que seja possível enxergar a pessoa que está do outro lado. “No caso de prateleiras altas serem inevitáveis, elas devem ser posicionadas de modo que não criem pontos cegos”, afirma Luana. Geralmente os caixas são os locais mais visados por bandidos. Por isso o cuidado deve ser redobrado. “O interessante é que

A tenente Luana ressalta que, durante o término do expediente, o empresário deve se lembrar de proteger bem o espaço, deixando tudo bem fechado e trancado. Segundo ela, o lojista também pode colocar grades de contenção nas vitrines para evitar arrombamentos no período noturno. “E ao notar qualquer movimentação suspeita, não reaja. Acione a Polícia Militar pelo 190”, finaliza.

DICAS DE SEGURANÇA • Mantenha uma boa visibilidade da loja para a rua. • As prateleiras e as gôndolas devem permitir a visibilidade através delas. • O caixa deve ser posicionado em local que permita acompanhar o entra e sai da loja. • Coloque alguma barreira no caixa para que ele não permita o acesso dos clientes. • Adote um sistema de monitoramento. • A posição das câmeras deve facilitar a visualização do rosto das pessoas que entram na loja. • Mantenha sigilo sobre os procedimentos de transporte de valores.

OPORTUNIDADE

UM MILHÃO E MEIO DE FOLIÕES PRONTOS PARA CONSUMIR ESTE É O NÚMERO DE TURISTAS ESPERADO PARA O CARNAVAL DE BELO HORIZONTE EM 2016. INSCRIÇÕES DOS BLOCOS NA PBH CRESCERAM 30% EM RELAÇÃO AO ANO PASSADO Quando se falava em cidades-referência para o carnaval, muitos pensavam em Rio de Janeiro ou Salvador. Mas nos últimos anos, essa realidade vem mudando com o ressurgimento espontâneo de Belo Horizonte como destino de milhares de foliões para pular o carnaval na cidade. O marco da mudança foi em 2015 quando 1,15 milhão de pessoas curtiram a folia na capital mineira. Foram 850 mil desfilando atrás dos blocos de rua e 200 mil nos palcos das regionais, da Savassi, da Praça da Estação e da avenida Brasil. Oportunidade – O aumento de belo-horizontinos e turistas durante o carnaval se reflete no maior consumo. Segundo o diretor executivo da Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel), Lucas Pêgo, houve um crescimento de 12% no fluxo de clientes nos estabelecimentos durante o carnaval de 2015 em relação ao ano anterior. “Há oito anos, o carnaval significava prejuízos para o setor. Agora esperamos um crescimento de 8% para o carnaval de 2016”, disse o diretor.

Divulgação Belotur

O empresário André Sassen, proprietário do Bar Jângal no bairro Cruzeiro, aproveitou a oportunidade e soube aliar o crescimento do carnaval ao seu negócio. Ele criou o próprio bloco de rua, o Jângalove, com concentração na frente do bar. “Tivemos a ideia inicial de criar o bloco para unir os frequentadores do bar no clima de carnaval”, argumenta Sassen. O bloco, que estimava um público de 2 mil pessoas no carnaval de 2015, viu a rua Outono transbordar com 6 mil foliões. O reflexo disso, ele viu nos negócios. “Nós tivemos um aumento de até 20% nas vendas, comparado aos dias normais. Em 2016, a expectativa é de que o bloco atinja 10 mil pessoas”, afirma.

NOVIDADES DO CARNAVAL 2016 • Ônibus para o trajeto de um bloco para o outro. • Serviço médico com ambulância nos blocos acima de mil pessoas. • Mais sustentável, ecologicamente correto, com educação sexual e cidadania. • Palcos itinerantes nas regionais, voltados para a família, as crianças e a melhor idade. • Savassi e avenida Brasil não terão palco; somente estrutura para passagem dos blocos.

Aumento – Com a consolidação do carnaval em BH, espera-se um crescimento ainda maior em 2016. Neste ano, a expectativa é de 1,5 milhão de foliões nas ruas da capital. Um dos termômetros são as inscrições dos blocos na Prefeitura de Belo Horizonte que já têm um crescimento de 30% em relação a 2015. “O carnaval foi visto pelo folião como excelente, seguro, familiar. Isso é um atrativo maior para ele convidar o amigo, o parente a ficar em Belo Horizonte durante o carnaval ou vir de cidade vizinha para cá”, justifica a presidente da Belotur, Cláudia Pedrozo. Abertura do comércio – Todos os anos, durante o carnaval, o comércio não funciona na segunda, terça e quarta-feira até o meio-dia, conforme convenção coletiva dos setores de comércio e serviços. O dia do comerciário, com data de 30 de outubro, tem sua comemoração transferida para a segunda-feira de carnaval. Já a terça e a quarta-feira são feriados municipais de acordo com a lei 5.913/91.

Belo Horizonte tem se tornado destino de milhares de foliões durante o carnaval. No último ano, cerca de 1,15 milhão de pessoas curtiram a folia na capital mineira

Com o crescimento do carnaval de Belo Horizonte, o vice-presidente da CDL/BH Anderson Rocha acredita que este seja um momento de abrir espaço para o diálogo e reavaliar o fechamento do comércio na data. “O carnaval é um fato novo na cidade. É importante reconstruir um diálogo a respeito do assunto, rever a legislação e verificar as oportunidades. E isso pode ser um processo de modernização importante para a cidade e para o comércio”, explica.

RESPONSABILIDADE SOCIAL

REVELAÇÃO INTERNACIONAL O DESIGNER DE JOIAS TÁIGUEL RIEVERS, DE 22 ANOS, INICIOU SUA CARREIRA DE SUCESSO NOS PROGRAMAS DA CDL/BH

Experiência em dois programas da CDL/BH foi a base para que Táiguel Rievers, recém-formado e com apenas 18 anos, criasse a sua empresa

Um empreendedor nato é aquele que sabe identificar as oportunidades que surgem ao longo da sua vida. Porém, poucos deles percebem essa chance ainda na adolescência. O jovem Táiguel Rievers, de 22 anos, é um desses empreendedores que souberam aproveitar precocemente as oportunidades.

na uma boa base teórica que, aliada à vivência prática, é capaz de dar um apoio real a quem deseja administrar uma empresa. Lá você passa por todas as fases até o produto e o custo final”, enfatiza.

Em 2009, com 16 anos de idade, ele era ainda estudante do ensino médio, quando ingressou no Programa Educação e Trabalho (PET), da Fundação CDL Pró-Criança, uma das unidades de apoio da CDL/BH. Enquanto cursava o Jovem Aprendiz, como é conhecido o programa, Rievers viu o anúncio do curso de Miniempresa da Júnior Achievement, outra unidade de apoio da CDL/BH, e resolveu participar.

Sucesso – Mesmo diante dos obstáculos, a Táiguel Rievers Design obteve conquistas de destaque. Entre desfiles e coquetéis no exterior, a marca firmou importantes parcerias na Europa, uma delas com a Swarovsky Element, a mais conceituada marca de cristais do mundo. Além disso, foi destaque em revistas, como Vogue, Marie Claire e Use Fashion, além do portal da Vogue Giollo, da Itália, onde se publicam os melhores designers do mundo inteiro.

Oportunidade – O programa Miniempresa proporciona aos alunos a possibilidade de simular o dia a dia de uma empresa, desde a criação e a operação até a experiência prática em economia e negócios. O jovem, que trabalhava com o artesanato de bijuterias, viu naquele momento uma oportunidade. “Eu propus para a turma fazermos uma empresa de designs de joias. Era algo que eu dominava. Eu defendi a ideia, e todos aceitaram”, conta.

Com duas produções anuais de coleções, a Primavera-Verão e a Outono-Inverno, além das produções pontuais, o sucesso propiciou à Rievers expandir os negócios. Há cerca de um ano, ele abriu o próprio showroom, localizado no Prado, voltado para lojistas e revendedores. Além disso, ele acredita que tenha muito a conquistar. “Eu nunca acho que está bom. Acredito que eu possa ir muito mais longe”, finaliza.

A experiência nos dois programas da CDL/BH deu base para o jovem recém-formado, então com apenas 18 anos, criar a própria empresa, a Táiguel Rievers Design. “O programa proporcio-

Mais informações no site da CDL/BH: www.cdlbh.com.br

MATÉRIA DE CAPA

MAIS EXIGENTE, PLUGADO E DE OLHO NOS PREÇOS A CDL/BH FEZ UMA PESQUISA COM OS CONSUMIDORES DA CAPITAL MINEIRA E DA RMBH PARA SABER MAIS SOBRE SEUS HÁBITOS DE CONSUMO. COMECE O ANO CONHECENDO O SEU PÚBLICO-ALVO E ACERTE NAS ESTRATÉGIAS DE VENDAS Responda rápido: você conhece as preferências do seu consumidor? Se ficou em dúvidas, é bom ficar atento. Afinal, se não o conhece, como saber que tipo de produto oferecer, que canais de comunicação utilizar e quais estratégias deve adotar para fisgá-lo? Com um consumidor cada vez mais exigente, vence a disputa pelo cliente quem conhecê-lo melhor. Assim, se você sabe para quem vende, fica mais fácil evitar o famoso “tiro no escuro”. Para começar o ano de 2016 conhecendo o seu público, onde ele está, o que compra e como prefere pagar, a CDL/BH foi às ruas e mapeou o perfil do consumidor da capital mineira e da Região Metropolitana de Belo Horizonte (RMBH). Com a pesquisa, que você confere nas próximas páginas, será possível saber como os consu-

midores administram a vida financeira, quais os hábitos de consumo e de mídia. De acordo com a analista de marketing do Sebrae-MG Luciana Lessa, todo empresário tem que conhecer o seu público-alvo. “Só assim será possível segmentar o mercado e saber que tipo de produto oferecer”, disse. “Se você conhece o seu cliente, a chance de assertividade fica maior. E assim você pode estreitar o relacionamento com esse cliente, desenvolvendo novas táticas de vendas, de promoções e de divulgação”, completou. Local das compras – Na hora de fazer as compras, o consumidor prefere a regional Centro-Sul. Considerada o coração da cidade, a regional, formada por 49 bairros e vilas, é o centro de compras de 37,7% dos consumidores. Em seguida vem a regional Nordeste, com preferência de 14,4% dos clientes. As demais regiões foram escolhidas pelos consumidores na seguinte ordem: regionais Norte, Oeste, Barreiro, Leste, Pampulha, Noroeste, RMBH e regional Venda Nova. Em tempos de dinheiro escasso, os consumidores privilegiam o preço no momento de fazer as compras, segundo 24,8% dos entrevistados. E atenção: são as mulheres e os jovens (até 24 anos) que mais valorizam o preço na hora de decidir se compram ou não. E quem não quiser ver o cliente saindo de mãos vazias, é bom investir em promoções e sorteios, item essencial para 13,3% dos consumidores. Quase equiparada às promoções está a qualidade do produto, que é levada em conta por 12,6% dos clientes na hora de fechar a compra. Os outros itens citados foram marca do produto, prazo de pagamento, formas de pagamento, localização e educação e cortesia dos funcionários. Para o proprietário da Guitar Shop, José Mauro Lima Ulhoa, o ideal é investir em um conjunto de itens para agradar ao cliente e fazer boas vendas. “O preço tem que ser competitivo, mas a qualidade do produto, do atendimento e do serviço contam muito”, disse. Com muitos anos no mercado, ele garante que não adianta ter um preço atrativo, se não tiver um bom produto ou não atender bem o cliente. “O consumidor está cada dia mais exigente. E é nosso dever oferecer bons produtos com bons preços”, afirmou. Como eles pagam? – A maioria dos consumidores não quer saber de dívidas. Eles querem é comprar o produto por um preço que cabe no bolso e pagar em di-

nheiro ou no cartão de débito. Nada de prestações em longo prazo. Os clientes que compram à vista somam 70,1% dos entrevistados. Os que preferem as compras a prazo (28,4%) disseram que escolhem essa opção na compra de produtos de maior valor, já que não têm o dinheiro em mão para quitar tudo de uma vez.

classe C/D pagam em dinheiro, enquanto os da classe E optam pelo cartão de débito e os da classe A/B preferem quitar à vista no cartão de crédito.

Para a analista do Sebrae-MG, Luciana Lessa, o empresário precisa conhecer o seu cliente para desenvolver ações de vendas, de promoções e de divulgação

José Mauro Ulhoa da Guitar Shop garante que o preço tem que ser competitivo, mas a qualidade do produto e do atendimento contam muito

Divulgação Sebrae-Mg

Quem mais paga as compras em dinheiro são os homens, que também privilegiam o pagamento à vista no cartão de crédito. As mulheres dão preferência ao cartão de débito e, quando vão parcelar, preferem o cartão de crédito. Consumidores da

O que eles querem? – Se o seu público é de jovens com até 24 anos e pertence à classe E, fique atento: eles querem consumir roupas e mais roupas. Esse também é o item de preferência na lista das mulheres, que dividiram o consumo de roupas com alimentos. Os homens também querem comprar roupas, mas na sua lista de interesse constam também livros, veículos e calçados.

PRINCIPAIS ITENS QUE OS CONSUMIDORES DESEJAM ADQUIRIR

33,3%

22,9%

9,5%

Vestuário

Produtos alimentícios

Livros e itens de papelaria

8,5%

4,5%

Veículos

Calçados

4,0%

2,5%

2,0%

5,0%

0,5%

Material de construção

Eletrodomésticos, móveis e louças

Produtos veterinários

Produtos farmacêuticos e odontológicos

Outros itens

Não respondeu

MATÉRIA DE CAPA Eles estão on-line – Para anunciar seus produtos e sua empresa, as promoções e as ofertas durante o ano, além de manter contato direto com seu público, abuse da internet. O seu consumidor está plugado de três a cinco horas por dia na rede. Enquanto 23,2% utilizam a internet e as redes sociais para se comunicar com amigos e familiares, trabalhar, lazer e diversão, estudo e pesquisa e 21,6% utilizam o WhatsApp, apenas 18,8% estão de olho na TV, 10,9% escutando o rádio e 7,7% lendo jornais e revistas. O boca a boca foi citado por 6,9% dos consumidores. Para a analista de marketing do Sebrae-MG, Luciana Lessa, se os empresários sabem onde o consumidor está, o que ele quer consumir, como quer pagar e que meios de comunicação mais utiliza, o próximo passo é traçar estratégias para conquistá-lo e fidelizá-lo. “Como a pesquisa mostrou que ele utiliza a internet para trabalhar, comunicar-se e até para lazer, é hora de conquistar os clientes utilizando essa ferramenta”, disse. “Divulgar os produtos pelas redes sociais, postar fotos e anunciar promoções são algumas das ações que devem ser adotadas. Com um banco de dados bem-feito, é possível atingir o cliente até individualmente. Um exemplo é enviar para ele fotos dos produtos que ele mais tem interesse em adquirir ou até dos que mais gosta e estavam sem estoque”, completou. Com consumidores na faixa etária que varia de 13 a 80 anos, a proprietária da loja Betina Modas, Regina Célia Farah, tem investido na internet e em redes sociais para divulgação dos produtos de suas duas lojas localizadas na regional Centro-Sul. “Não vendo pela internet, mas postamos fotos das roupas que vendemos no site, no Instagram e no Facebook”, disse. “O nosso público mais jovem vem às lojas para as compras após consultar as redes sociais”, completou.

Confira a pesquisa completa no site da CDL/BH: www.cdlbh.com.br

Instagram e Facebook são algumas das redes sociais que a proprietária da Betina Modas, Regina Farah, utiliza para manter contato com seus clientes

Os homens utilizam a internet mais do que as mulheres. Mas elas são as campeãs no acesso ao WhatsApp. A classe E está mais plugada, seguida da A/B e da C/D. O idoso também está on-line, mas sua preferência é por televisão, jornal e revista. As mulheres assistem mais à televisão, enquanto os homens preferem o rádio e os jornais. Vantagens e desvantagens – Além de ser um canal de comunicação com o cliente, as redes sociais são o melhor meio para construir relacionamentos. Estudo do Sebrae Nacional apontou que elas trazem vantagens únicas para as micro e pequenas empresas (MPE): é muito fácil e rápido criar uma comunidade em nome da empresa; é gratuito; é a maneira mais fácil e barata de fazer uma pesquisa de mercado; os concorrentes estão lá mostrando o que estão fazendo; é um meio de comunicação eficiente e barato. O estudo apontou que é preciso tomar alguns cuidados ao se expor nessas mídias. Como as críticas e as reclamações estarão misturadas com os elogios e as sugestões, é preciso ter uma ou mais pessoas para interagir com os visitantes, respondendo às questões postadas. Se o consumidor perceber que não é ouvido, ele não acessará mais a empresa pela internet. É preciso também ter cuidados com a linguagem, o ajustamento visual e a relevância do conteúdo. As informações devem ser sempre atualizadas principalmente com novidades sobre produtos, tecnologias, lançamentos e promoções. Abuse de imagens dos produtos, já que o sentido visual causa mais impacto no consumidor do que uma simples descrição.

CRÉDITO

CONSUMIDORES DE VOLTA AO MERCADO DE CONSUMO CAMPANHA DE RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO DA CDL/BH RECEBEU MAIS DE 35 MIL PESSOAS E FECHOU 19.011 ACORDOS eram tidas como perdidas, quanto para os consumidores, que recuperam o crédito na praça. O mecânico Cleudie Batista foi um dos 19.011 consumidores que conseguiram quitar seus débitos durante a Campanha de Recuperação de Crédito da CDL/BH. Em 2011, o trabalhador se endividou com as despesas de seu casamento. “Meu salário não era o suficiente para quitar todas as dívidas. Então decidi pegar um empréstimo de R$ 3,5 mil”, explica. A renda extra aliviou um pouco, mas o mecânico não contava com um imprevisto: o desemprego. A partir daí, a situação ficou insustentável, as contas se acumularam e ele foi parar no cadastro de devedores. Com as oportunidades oferecidas na Campanha, ele conseguiu renegociar sua dívida. “Agora, com o nome limpo, vou conseguir realizar o meu sonho da casa própria, além de renovar alguns móveis e eletrodomésticos“, disse.

Uma das empresas que obtiveram um bom retorno na Campanha de Recuperação de Crédito da CDL/BH, feita de 23 a 27 de novembro de 2015, foi a Óticas Diniz. A assistente de cobrança Daiana Cristina de Souza conta que foram fechados mais de 40 acordos durante os cinco dias de evento. “Minha expectativa é de que esses consumidores voltem a comprar em nossas lojas”, afirma. Segundo ela, a campanha foi tão positiva que até após o término dela, a procura continuou alta nas 28 lojas da rede.

Objetivo – Há sete edições, o objetivo da Campanha é reduzir a inadimplência no mercado belo-horizontino, recuperar o poder de crédito do consumidor e aquecer as vendas no comércio. A Campanha contou com o apoio do SPC Brasil e do Sebrae.

Além da Óticas Diniz, mais de 200 empresas de diversos segmentos participaram da campanha. A proprietária da Leugim Magazine, Elizabeth Resende, garante que um dos principais objetivos da empresa, que é entender a necessidade do consumidor e oferecer a eles condições favoráveis para renegociação, foi alcançado com a Campanha. Já a empresa Dacasa, que participa do evento pelo terceiro ano consecutivo, elogia a iniciativa da CDL/BH. “Esperávamos um número menor de renegociações devido à crise econômica, mas fomos surpreendidos. O número de acordos cresceu cerca de 15% em relação a 2014”, comemora o gerente de cobrança Patrick Garioli. Oportunidade - De acordo com o presidente da CDL/BH, Bruno Falci, a campanha sempre é uma excelente oportunidade tanto para as empresas, que resgatam os valores de dívidas que

Para Daiana Souza da Óticas Diniz, o objetivo é que consumidores que regularizaram os débitos durante a campanha voltem a comprar nas lojas da rede

RETROSPECTIVA

UNIÃO, PARCERIA E AÇÕES BENEFICIAM OS SETORES DE COMÉRCIO E SERVIÇOS Não poderia ser diferente. Junto dos empresários da capital, a CDL/BH atuou em várias frentes, em 2015. A entidade cumpriu seu papel de representante dos interesses dos setores de comércio e serviços. Foi uma cruzada pela redução da carga tributária, por mais segurança, por um trânsito melhor, por bons negócios, por mais crédito. A voz do comércio e serviços de Belo Horizonte ecoou em várias instâncias, em 2015, e desenvolvemos importantes ações.

CARGA TRIBUTÁRIA Protestamos contra o peso dos tributos em tudo que comercializamos no Dia da Liberdade de Impostos. Mobilizamos nossa classe contra o aumento do ICMS em diversos produtos, projeto que infelizmente foi aprovado na Assembleia Legislativa de Minas. E, por último, dissemos NÃO ao retorno da CPMF, em um abaixo-assinado que será enviado para o Governo Federal.

CAPACITAÇÃO Demos continuidade à nossa parceria com a Una e o Uni-BH, ofertando todas as modalidades de cursos com descontos para nossos associados e seus colaboradores; realizamos o II Seminário de Crédito; promovemos o curso sobre educação financeira, por meio da Junior Achievement, para os filhos dos nossos associados; e lançamos a solução HSM Experience, uma plataforma de educação corporativa para capacitar o setor.

RECONHECIMENTO Marcamos o Dia do Comerciante no calendário de Belo Horizonte com a entrega da Medalha 16 de julho para empresários que se destacam por sua atuação nas nove regionais de Belo Horizonte. E prestamos uma homenagem aos 160 anos da regional Barreiro em um café da manhã promovido na região. Também fomos reconhecidos: a CDL/BH foi agraciada com a Medalha ‘Coronel Otávio Campos do Amaral’ pelo Primeiro Batalhão da Polícia Militar de Minas Gerais e homenageada pelo Conselho Regional de Administração; e o nosso vice-presidente Armando Guimarães recebeu o título de cidadão honorário de Belo Horizonte na Câmara de Vereadores.

REPRESENTATIVIDADE Assumimos mais responsabilidades. O presidente da CDL/BH, Bruno Falci, foi empossado no cargo de presidente do Conselho Deliberativo do SPC Brasil e do Conselho Estratégico de Defesa do Empresariado (Cede); o vice-presidente Marcelo de Souza e Silva assumiu o comando da Secretaria de Administração Regional Municipal Centro-Sul; o vice-presidente Anderson Rocha tomou posse como presidente do Convention & Visitors Bureau e o diretor Leonardo Braga foi empossado como vice-presidente do Conselho Municipal de Turismo.

RESPONSABILIDADE SOCIAL Por meio da Fundação CDL Pró-Criança, projetos, como Ver é Bom Demais, Brincadeira é Coisa Séria e Natal de Todo Mundo e o Programa Educação e Trabalho foram realizados, beneficiando centenas de crianças e adolescentes.

PARCERIAS Em 2015, a CDL/BH firmou parcerias importantes com a Câmara do Mercado Imobiliário (CMI), o Sindicato das Empresas de Asseio e Conservação de Minas Gerais (Seac-MG) e o Sindicato dos Transportadores Escolares da Região Metropolitana de Belo Horizonte (Sintesc). As entidades passaram a disponibilizar nossas soluções para seus associados e afiliados. A CDL/BH também fez convênios com a Saúde Sistema e a Vitallis, duas operadoras de planos de saúde, para oferecer mais benefícios aos nossos associados.

APOIO AO COMÉRCIO Na melhor data em vendas para o comércio - o Natal -, a CDL/BH fez mais uma Campanha de Recuperação de Crédito, propiciando que milhares de consumidores regularizassem seus débitos para voltarem às compras. Depois fizemos a promoção Natal de Prêmios CDL/BH, um incentivo às compras nas empresas associadas participantes. Também apoiamos o movimento Compre do Pequeno, do Sebrae, e conseguimos implementar no estado o “Auxílio-Educação”, que entra em vigor em breve.

POLÍTICAS PÚBLICAS Presenteamos BH com as primeiras Varandas Urbanas da cidade, pequenos espaços de convívio e lazer, proporcionando melhor aproveitamento dos espaços públicos. Reunimos dezenas de empresários do Hipercentro para debater sobre o Mobicentro, programa de mobilidade da BHTrans para a região, e fizemos uma campanha sobre educação no trânsito, voltada para os motociclistas.

SEGURANÇA Promovemos um debate entre empresários da avenida Abílio Machado e a Polícia Militar sobre soluções para a redução da criminalidade na região. O tema também foi debatido nas reuniões do Conselho Regional do Hipercentro e demos continuidade à Rede de Comerciantes Protegidos da Savassi, por meio do aplicativo WhatsApp, com mais de 200 empresários participantes. E iniciamos a Rede em outros centros comerciais, como o Barro Preto. Também mantivemos o diálogo e a parceria de sempre com a Polícia Militar em diversas ações por mais segurança na cidade.

MOBILIZAÇÃO Apoiamos campanhas que objetivam conscientizar a sociedade sobre temas importantes, como o Maio Amarelo, sobre educação no trânsito; Setembro Verde, sobre a importância da doação de órgãos; Outubro Rosa, sobre prevenção ao câncer de mama, e o Novembro Azul, sobre prevenção ao câncer de próstata. Também apoiamos a campanha “10 Medidas Contra a Corrupção”, do Ministério Público Federal, que tem por objetivo tornar a legislação sobre crimes de corrupção mais rígida e eficaz.

APOIO AO TURISMO Em parceria com o Convention & Visitors Bureau e o Sebrae, promovemos o lançamento do projeto “BH aos Olhos do Mundo”, que pretende incluir a capital no roteiro dos eventos internacionais. Apoiamos a campanha de candidatura do Conjunto Arquitetônico da Pampulha a Patrimônio Cultural da Humanidade da Unesco.

MOBILIDADE URBANA

MAIS VIDAS, MENOS ACIDENTES CÂMARA SETORIAL CDL/BH DUAS RODAS MOTOS PROMOVE AÇÕES DE CONSCIENTIZAÇÃO NO TRÂNSITO

Pesquisa apontou que 69% das motocicletas estão em boas condições de uso. No ano passado, 40% dos veículos estavam em mau estado de conservação

O crescimento da frota de motocicletas no trânsito da capital (elevação de 38,6% nos últimos seis anos) aliado ao despreparo dos motociclistas e às condições inadequadas dos veículos têm levado ao aumento do número de acidentes e de mortes. Somente de janeiro a setembro de 2015, cerca de 4,8 mil pessoas foram atendidas no Hospital João XXIII, em Belo Horizonte, sendo que 56 delas morreram. Além de traumas e perdas, há um grande custo social para atender todas essas vítimas. Segundo o Datasus, para cada acidente de motocicleta com vítima há um gasto médio de R$ 27,69 mil. Para tentar reverter esses dados alarmantes e contribuir para a melhoria da qualidade de vida no trânsito da capital mineira, a Câmara Setorial CDL/BH Duas Rodas Motos promoveu as paradas educativas Ande Seguro e a pesquisa Condições da Motocicleta e dos Equipamentos de Segurança. As ações foram realizadas de 4 de agosto a 29 de outubro, com 868 motociclistas e motofretistas da capital. O objetivo foi orientá-los para a boa manutenção dos seus veículos e a melhor forma de conduzi-los.

Resultado – O levantamento apontou que 69% das motocicletas estão em boas condições de uso. Os veículos que estão em estado razoável somam 25,4% e apenas 5,4% estão ruins. No ano passado, 40% dos veículos estavam em mau estado de conservação. Segundo o coordenador da Câmara Setorial, Milton Furtado, a melhora das condições das motocicletas reflete uma mudança de comportamento. “Isso se deve, sobretudo, às campanhas educativas, como a Ande Seguro, que é realizada pela entidade”, afirmou. “Em apenas dois meses de campanha - agosto e setembro - o índice de acidentes com motociclistas caiu 10% na capital, na comparação com o mesmo período de 2014, gerando uma economia de R$ 3,27 milhões aos cofres públicos”, completou.

A pesquisa completa está disponível no site da CDL/BH: www.cdlbh.com.br

Pneus % 2014

11,7

2015

5 0

Freios % 37,7

50,7 37 20

58 40

100

2014

13,9

2015

5 0

54,7 32 20

31,4 64

100

ACONTECE

RETOMADA DO DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO As CDLs mineiras foram representadas pelo presidente da CDL/BH, Bruno Falci, durante o Ciclo de Debates “Retomada do Desenvolvimento Econômico”, que ocorreu na Assembleia Legislativa de Minas Gerais nos dias 3 e 4 de dezembro. Em seu discurso, Falci afirmou que os setores de comércio e serviços vêm passando por grandes dificuldades. “A carga tributária e a burocracia vêm sufocando as empresas. Aliada a isso, a crise política vem contaminando a economia”, disse.

Cede – A CDL/BH, representada pelo presidente, Bruno Falci, assumiu a coordenação anual do Conselho Estratégico de Defesa do Empresário (Cede), cujo objetivo é buscar ações para valorizar o ramo varejista.

Homenagem recebida – A CDL/BH foi homenageada pelo Conselho Regional de Administração de Minas Gerais (CRA-MG), por ocasião da comemoração dos 50 anos da profissão de Administrador. O diretor José Maria Cunha representou a entidade no evento.

Momento econômico brasileiro – O ex-ministro Paulo Paiva esteve na CDL/BH, no dia 19 de novembro, para ministrar palestra sobre o momento econômico e social brasileiro. A perspectiva passada pelo professor é de que o país volte a crescer lentamente nos próximos anos.

Natal de todo mundo – A Fundação CDL Pró-Criança realizou a 22ª edição do Natal de Todo Mundo no dia 2 de dezembro. Cerca de 200 crianças da Escola Municipal Sociedade Espírita Joanna de Ângelis, do Bairro 1º de Maio, ganharam um dia cheio de surpresas e diversão. O evento teve o patrocínio do Lions Clube e contou com a parceria da CDL/BH e do CDL Jovem.

15 15

ACONTECE

AUXÍLIO-EDUCAÇÃO Por sugestão da CDL/BH, o Governo de Minas lançou o Auxílio-Educação, uma nova forma de disponibilizar o material escolar da rede pública em que o governo repassa o valor diretamente para os pais dos estudantes em forma de cartão ou de voucher. Segundo o vice-presidente da CDL/BH Marco Antônio Gaspar, a novidade traz vários benefícios: “Os alunos podem escolher o próprio material com maior qualidade. E o comércio local vai ampliar seu faturamento, gerando mais emprego e renda”, explicou.

Operação Natalina – Com apoio da CDL/BH, a Polícia Militar de Minas Gerais (PMMG) realizou, em dezembro, mais uma edição da Operação Natalina, um reforço de 700 militares no policiamento, proporcionando mais segurança durante as compras de Natal. O presidente da CDL/BH, Bruno Falci, esteve presente na cerimônia de lançamento da operação.

BH aos Olhos do Mundo – Com o objetivo de fortalecer a imagem de Belo Horizonte como destino turístico de eventos nacionais e internacionais, a CDL/BH, em parceria com o Sebrae Minas e o Belo Horizonte Convention & Visitors Bureau (BHC&VB), lançou o projeto BH aos Olhos do Mundo.

Centro de Referência de Alimentos – O presidente da CDL/BH, Bruno Falci, tomou posse no Fórum Municipal de Abastecimento e Segurança Alimentar de Belo Horizonte (Fomasa). A cerimônia, que contou com presença do prefeito Márcio Lacerda, foi realizada no bairro Padre Eustáquio durante a inauguração do Centro de Referência em Segurança Alimentar e Nutricional Sustentável.

Segurança no Hipercentro – O Conselho Regional CDL do Hipercentro recebeu a visita do Comandante-Geral da Polícia Militar de Minas Gerais, o coronel Marco Antônio Badaró Bianchini, durante a reunião mensal do grupo. O comandante ouviu críticas, elogios e explicou as ações da Polícia Militar para a melhoria da segurança na região do Hipercentro e em Belo Horizonte.