O Lojista - Fevereiro 2019 by CDL Niteroi

N I T E R Ó I Ano XXXVIII | www.cdlniteroi.com.br

NRF

2019

CDL Niterói marca presença na maior feira de varejo do mundo. PERFIL

BRASILEIRO DE CORAÇÃO

Com amor por seu empreendimento e sua família, Orlando Francisco e a Kátia Decorações fazem história nas ruas niteroienses

JUVENTUDE

EMPREENDEDORISMO PARA JOVENS

Projeto Reame e Departamento de Empreendedorismo e Gestão da UFF criam projeto que dá aulas de coaching e modelos de negócios para adolescentes

CAPACITAÇÃO

PROJETO GRAEL

Alunos do projeto participam de curso extra-curricular de Operações de Varejo FEVEREIRO 2019 | EDIÇÃO #586

Não deixe a inadimplência virar uma bola de neve! O SPC lhe ajuda a receber: você inclui os dados do inadimplente na nossa lista de devedores e enviamos uma carta para ele informando a dívida e como quitá-la.

editorial N I T E R Ó I

De Utilidade Pública: Estadual, Lei n° 5579/65/ Municipal, deliberação n° 2539/65 CONSELHO SUPERIOR Presidente: Joaquim Manuel de Sequeira Pinto Vice-presidente: Ademir Antunes Carvalho MEMBROS DO CONSELHO SUPERIOR Antonio Carlos Costa Pires, Domingos de Carvalho Rodrigues, Elida Gervásio Gouvêa, Fabiano Gonçalves, Ithamar Torres Macen, Orlando Cerveira Francisco, Oswaldo Rodrigues Viera, Roberto Maurício Rocha, Ruan Carlos Teixeira de Oliveira e Salomão Guerchon DIRETORIA ADMINISTRATIVA Presidente: Luiz Vieira Vice-presidente: Manoel Alves Junior Diretores: Claudio Fonte Boa Pereira, Jorge Ivan Campos da silva, Jorge Gentile, Jorge Luiz Amorim Carvalho, Luiz Guilherme Guedes, Marinho Marcelino Neiva Filho, Rogério Rosetti, Sidney Moyses Vianna Freire. Suplentes: Joaquim Ferreira Dias e Luiz Vasconcelos de Lima CONSELHO EDITORIAL Luis Vieira e Joaquim Pinto SERVIÇOS DA CDL Serviço de proteção ao crédito, serviço de relações com usuários, central de informações, central de cadastro, central de processamento de dados, assessoria técnica, consultoria jurídica, serviço de documentação e divulgação e serviço de administração COORDENAÇÃO Alexandre Chaves e Bruno Ferreira. Redação: Camilla Alcântara. Diagramação e design: Carlo Filardi. Assessoria: Heloisa Castro. Edição: Bruno Ferreira. Fotos: Agência EPK PRODUÇÃO: Agência EPK - www.agenciaepk.com.br Publicação dirigida da CÂMARA DE DIRIGENTES LOJISTAS DE NITERÓI, contendo legislação, índices econômicos e condensado de notícias e informações de interesses do comércio lojista. Distribuição: Câmaras de Dirigentes Lojistas, Associações Comerciais, Federações do Comércio, sindicatos e demais entidades de classe do País, identificadas com as atividades do comércio, bem como empresários e executivos especialmente cadastrados. O LOJISTA utiliza as seguintes fontes para editar o condensado de notícias: O Globo, Jornal do commercio, A Tribuna, O Fluminense e Diários Oficiais. Os índices, estatísticas e projeções são cuidadosamente compilados, de acordo com os últimos dados disponíveis no fechamento da edição. O uso dessas informações para fins comerciais e de investimentos é de exclusiva responsabilidade e risco dos seus usuários. IMPORTANTE: As matérias assinadas são de responsabilidade de seus autores.

Varejo sob outros olhos Este ano, fui pela primeira vez, como representante da CDL Niterói, ao NRF 2019 – Retail's Big Show, que ocorreu na cidade de Nova Iorque. A conferência é considerada a maior feira de varejo do mundo, e reuniu em janeiro 99 países para troca de ideias, apresentação de novas tecnologias e construção de relacionamentos. Nós da CDL julgamos essenciais a experiência de eventos como esse para nossa atualização de novidades e ampliação da visão de mundo. O que pudemos ver neste ambiente tão rico de culturas e conhecimentos é que muitos pontos-chave regem a economia mundial e muitos hábitos, ideias e inovações trazidos de outros países podem ser aplicados em nosso dia a dia no comércio. A presença das lojas na internet é um bom exemplo de um costume que se tornou global. Cada vez mais se encontram produtos pela internet. São três fatores que envolvem a rede ao comércio: o e-commerce, o marketing digital e o serviço de delivery, que estão diretamente atrelados. O crescimento exponencial dos serviços de entrega em domicílio foi um dos assuntos mais comentados na conferência. O questionamento central foi sobre a importância das lojas físicas perante as vendas online – e a chave para essa resposta está na experiência do cliente. Você já pensou na experiência que seu cliente busca ter quando vai até a sua loja? Seja pelo atendimento, visualização dos produtos ou a presença em um ambiente que lhe faz bem, é determinante saber qual experiência o seu freguês deseja ter para atendê-la com maestria; seja online, seja pessoalmente. Outro ponto amplamente debatido na feira foi o impacto do varejo chinês no e-commerce, em empresas nativas e no comportamento do consumidor chamado de "consumidor do futuro". Percebemos que o varejo experiencial entre lojas, on-line e dispositivos móveis deve ser reimaginado para capturar a nova mentalidade do cliente, pois esta é a receita de sucesso. Seguimos nos qualificando para sempre melhorar o varejo, que é um grande responsável por empregos e movimentação da economia. Unidos somos mais fortes.

ENDEREÇO PARA CORRESPONDÊNCIA: Rua General Andrade Neves, 31, Centro, Niterói, RJ - CEP: 24210-000 / Tel.FAX: (21) 2621.9919 IMPRESSÃO: Gráfica Power Print (21) 3078.4300

Luiz Vieira Presidente

Circulação mensal nacional / tiragem 5000 exemplares

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índice # 586

Fevereiro 2019 �6

café empresarial

verão

2018 teve aumento na inadimplência Taxa é a maior de dezembro desde 2012. Aumento maior foi em contas de água e luz

Mês de janeiro tratou de comunicação e conflitos de empresas

Quais produtos são os primeiros a esgotarem nas lojas de eletrodomésticos na estação mais quente do ano?

CDL fiscaliza governantes

Dos 12 candidatos a deputados que assinaram um Termo de Compromisso com pautas dos comerciantes, 3 foram eleitos

segurança

Diretoria da CDL se reuniu em janeiro com autoridades de segurança do município para tratar de assuntos específicos do comércio

evangelina mode Nova loja de roupas é inaugurada em Itaipu

NRF 2019

CDL Niterói marca presença na maior feira de varejo do mundo. O Lojista traz para o leitor os assuntos mais comentados do evento

empreendedorismo para jovens

Projeto Reame e Departamento de Empreendedorismo e Gestão da UFF criam projeto que dá aulas de coaching e modelos de negócios para adolescentes

mudança nas delegacias

76ª DP, do Centro, e 81ª DP, de Itaipu, possuem novos Delegados Titulares

projeto grael dá aulas de varejo Alunos do projeto participam de curso extracurricular de Operações de Varejo

30 perfil

Colunista do mês de Fevereiro • Antonio Carlos Barragan - Troca de presentes • Fabio Siggelkow - Expectativas de vendas

Com amor por seu empreendimento e sua família, Orlando Francisco e a Kátia Decorações fazem história nas ruas niteroienses

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café empresarial

Importância da boa comunicação Palestrante Márcia Rosa fala sobre a importância de se enxergar o conflito por outros olhos

Já pensou que o conflito pode ser algo positivo para seu negócio? É o que propõe Márcia Rosa, empresária e consultora do Sebrae que ministrou hoje (08) a palestra “Como melhorar a comunicação na sua empresa”, no Café Empresarial da CDL, que ocorre nas primeiras e segundas terças-feiras de cada mês. Segundo ela, o conflito, muitas vezes visto como crise, pode ser uma oportunidade de ouvir as necessidades do outro, exercitar e empatia e iniciar um diálogo para a coexistência de interesses. “O conflito, na verdade, te dá oportunidade de ser mais criativo”, diz Márcia. E completa: “para exercitar a empatia é necessário mostrar interesse pelas necessidades da outra pessoa, e dispor-se a colocar-se no lugar dela”. Ainda segundo a palestrante, questionar “como você está se sentindo com essa situação?” (pergunta aberta) traz resultados mais efetivos que fazer uma pergunta fechada, como, por exemplo, “você está fevereiro 2019

infeliz com essa situação?”. Dessa forma, a resposta será mais honesta e detalhada. VISITA ESPECIAL

Os alunos de empreendedorismo do projeto Reame visitaram hoje o Café Empresarial para apresentar suas ideias de start-ups. Três grupos de estudantes de Ensino Médio, da rede pública de São Gonçalo, mostraram seus projetos, que fizeram o público se encantar. As empresas são “Perfect Pet”, “Evolutty Music” e “Tasty Food”. Empolgadas, pessoas do público se manifestaram: “esses adolescentes serão o futuro do nosso país, e estão de parabéns”. O Café de janeiro também marcou a cereja do bolo do Natal Premiado, levando os prêmios do último sorteio aos ganhadores. A campanha, que contemplou 40 consumidores sorteados, contribuiu para aumentar as vendas no período e fortalecer o espírito natalino na cidade. 06

agenda

Calendário CDL 2019 Café Empresarial Região Oceânica 5 de fevereiro - A Importância do Capital de Giro para o Sucesso da sua Empresa 2 de abril - Bate Papo Empresarial (temática marketing) 7 de maio - Como Evitar Problemas Trabalhistas na sua Empresa – Rotinas da empresa 4 de junho - Bate Papo Empresarial (temática marketing) – Como se diferenciar no mercado competitivo?

Café Empresarial Centro de Niterói 12 de fevereiro - Bate Papo Empresarial (temática financeira) – Como equilibrar receitas e despesas? 12 de março - Bate Papo Empresarial (temática empreendedorismo) – Mulheres de Sucesso 9 de abril - Conhecendo o Código de Defesa do Consumidor 14 de maio - Bate Papo Empresarial (temática gestão de equipes) – O que você tem feito para melhorar seu time? 11 de junho - O Cliente Mudou. E a sua Empresa? (abordagem: estratégias de marketing nas redes sociais e omnichannel)

Workshop 19 de fevereiro - Controles Financeiros 19 de março - Como Conquistar Clientes com as Mídias Sociais 16 de abril - Como Estão suas Vendas? 21 de maio - E-Social na Prática 18 de junho - Como Fazer um Controle de Estoque Eficiente

Cursos 25 e 26 de fevereiro - Curso Pratique – Controles Financeiros 12, 14, 19, 21 e 28 de março - Gestão de Marketing 09, 11, 15, 17 e 24 de abril - Gestão Estratégica de Vendas 07, 09, 14, 16, 21, 23, 28 e 30 de maio - Gestão de Pessoas e Equipes 04, 06, 11 e 13 de junho - Gestão de Estoque *Alguns temas podem mudar de acordo com a disponibilidade do palestrante, sem aviso prévio. Verifique sempre junto à administração. Fique ligado!

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segurança

Reunião entre autoridades de segurança e comerciantes No encontro que aconteceu na CDL, comandante do 12º BPM garantiu ampliar o programa Niterói Presente para o período da madrugada

Aconteceu no dia 23 de janeiro, na sede da CDL Niterói, um café da manhã para tratar de assuntos de segurança pública no comércio da cidade. O evento, organizado pela diretoria da CDL, contou com a presença dos delegados Gláucio Paz (81ª DP), Raissa Celles (77ª DP), o secretário-executivo do Gabinete de Gestão Integrada Municipal (GGIM), coronel Paulo Henrique Moraes, o comandante do 12º Batalhão, tenente-coronel Sylvio Guerra, Geraldo Teixeira, também do 12º Batalhão, e Moacyr Chagas, presidente do Conselho de Segurança Comunitário de Niterói, além de outras autoridades de segurança pública da cidade.

fevereiro 2019

Luiz Vieira apresentou o objetivo da reunião, que foi discutir e propor soluções para os crimes que ocorrem e impactam o comércio. A diretoria se mostrou preocupada com os arrombamentos a estabelecimentos e roubos de veículos que têm ocorrido durante a madrugada. Com isso, o comandante Guerra anunciou que pretende resgatar a sensação de segurança na cidade, atuar firmemente contra o tráfico de drogas e investigar se no Morro do Cavalão, localidade entre São Francisco e Icaraí, há criminosos ligados com esses acontecimentos. Além disso, ele mencionou o Bom Dia Niterói, programa implantado em janeiro que reforça

segurança

Comerciantes se queixaram do aumento de arrombamentos e roubos de carros

o policiamento em ruas de grande movimentação durante o horário de pico, pela manhã, e também na volta para casa. Ao fim, foram propostas ações como a expansão do programa Niterói Presente, programa criado com o apoio da CDL, para que atue também durante as madrugadas, e também foram sugeridas iniciativas junto da assistência social e Secretaria de Saúde para acolher os moradores de rua.

O Conselho Comunitário de Segurança ocorre mensalmente na CDL Niterói e, durante a reunião, ficou decidido que ele alcançará outras regiões. O Conselho, marcado para o dia 6 de fevereiro, acontecerá em mais dois pontos: no dia 13 do mesmo mês, na Região Oceânica, e dia 20, na CDL, com o foco nos bairros Centro e Icaraí. Serão passados informes acerca dos índices de crimes na cidade e ocorrerão debates que promovem a solução desses problemas.

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artigo

Troca de presentes: quais são os direitos? Cliente e lojista devem estar atentos às especificações da lei

vestuário e calçados). Nesta situação, o consumidor tem até 90 dias para reclamar produtos duráveis e até 30 dias da data da compra para os produtos não duráveis. A contar da data da reclamação por parte do consumidor, o lojista possui 30 dias para resolver o problema, e se não for possível resolver, o consumidor pode optar pela troca do item, pela devolução do valor pago, ou então, pelo desconto no preço proporcional ao defeito. Assim, para evitar problemas judiciais, é importante que o lojista siga bem amparado por uma assessoria jurídica que lhe assista no cumprimento de todas as determinações legais.

Natal de 2018 se foi e janeiro é a época em que diversas pessoas trocam os seus presentes pelas mais variadas razões. Contudo, você sabe quais são os direitos do consumidor no momento da troca? Há lojas que determinam que os itens em promoção não podem ser trocados, entretanto, merecem melhor análise por parte do lojista. Conforme, o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem o direito de troca, conserto ou devolução proporcional sobre todo e qualquer produto que apresente defeito. Logo, a impossibilidade de troca de um item em promoção não pode ser absoluta, devendo ser admitida nos casos de apresentação de defeito. O prazo para a troca é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 para os produtos duráveis. Nesta linha, também é importante destacar que a troca somente é obrigatória por parte do lojista no caso de defeito. Pelo CDC, o lojista tem até 30 dias para solucionar o problema ou vício, sendo que, para vícios aparentes ou defeitos de fácil constatação, o lojista pode exigir a apresentação do documento que comprova a data da compra. Podem ser considerados como documentos válidos: a nota ou cupom fiscal e a etiqueta na peça (como no caso de

POR ANTONIO CARLOS BARRAGAN Empreendedor, professor e advogado

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juventude

Coaching e empreendedorismo para adolescentes

Iniciativa do projeto Reame e do Departamento de Empreendedorismo e Gestão da UFF leva conhecimento a 460 jovens de colégios estaduais Evitar a evasão escolar, a ociosidade de jovens e combater a entrada de adolescentes no tráfico de drogas. Esses foram os objetivos traçados pelo projeto Reame, quando, ao fazer em 2015 uma pesquisa com os jovens de regiões periféricas de São Gonçalo, percebeu que estes eram os maiores problemas enfrentados por eles. Luciene Fraga, assistente social e coordenadora técnica do projeto Reame, mostrou que através das pesquisas, foi identificado nos colégios públicos um perfil de jovem bastante específico: o empreendedor. “Muita gente que vendia um salgadinho, um bombom, tinha iniciativa, mas não sabia exatamente como empreender”, exemplificou Luciene. Dessa forma, surgiu a ideia de um projeto social de empreendedorismo. Assim, o Reame saiu em busca de parcerias e encontrou apoio no curso de Empreendedorismo da UFF (Universidade Federal Fluminense). fevereiro 2019

Após a inscrição em editais, a aliança se estendeu à Secretaria de Educação e à Unesco, com o programa Criança Esperança. Foi criado, assim, o Empreende Jovem Fluminense. Assim, em 2018, começaram as primeiras aulas em três colégios estaduais de São Gonçalo. 400 adolescentes estudantes do Ensino Fundamental II tiveram aulas de noções de empreendedorismo e 60 alunos de Ensino Médio foram selecionados para um curso mais abrangente, com aulas quinzenais na UFF de Plano de Negócios e Coaching. “A ideia do coaching é trabalhar superação, metas, objetivos de vida. Apenas 2% dos jovens de nossa pesquisa estava no ensino superior. Queremos mostrar para eles que a universidade pública é uma realidade possível, que pode e deve ser almejada – por isso foi essencial levá-los até a UFF”, explicou a assistente social. 12

{

juventude

A ideia do coaching é trabalhar superação, metas, objetivos de vida Luciene Fraga Assistente social e coordenadora técnica do projeto Reame

que sempre havia algo a ser mudado e aprimorado”, completou. Pedro emendou: “abriu a nossa mente”. Segundo Luciene, a meta para 2019 é ampliar o projeto, levando as aulas para mais três colégios. “Estamos buscando parcerias para chegar a mais alunos e também para dar start nas empresas criadas pelos estudantes, injetando os trabalhos com um capital inicial para que possa motivá-los cada vez mais a crescer”, concluiu.

Aliar o coaching às aulas de empreendedorismo foi essencial para a formação dos alunos – segundo os próprios. O estudante Pedro Soares, de 18 anos, disse que sem o processo do coaching, o impacto das aulas em sua vida não teria tido o mesmo efeito. “Ajudou bastante no nosso desenvolvimento pessoal, na resolução de conflitos em casa e na decisão de nossas metas de vida. Hoje sei planejar melhor o que quero, pensar antes de agir e ter mais responsabilidade”, contou o estudante. No curso, os alunos aprenderam a montar um plano de negócios e, em grupo, criaram a base de uma empresa. “Tivemos de atualizar o Canvas da empresa toda semana”, evidenciou Kevin Barbosa, de 17 anos. “Pensamos que seria difícil, mas percebemos

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consumidor

Inadimplência cresceu em 2018 Valor representa o maior crescimento para os meses de dezembro desde 2012 mica se acelere, impulsionado pela alta da confiança com o novo governo e com as boas expectativas com as reformas estruturantes, que devem injetar ânimo nos agentes econômicos. Isso permitiria uma recuperação mais consistente do mercado de trabalho, melhorando o quadro da inadimplência como um todo”, afirma a economista. As dívidas que mais cresceram foram as contas de consumo de serviços essenciais, 14,8%, seguida das dívidas bancárias que incluem cartão de crédito, cheque especial, dentre outros - que cresceram 6,81%.

Segundo dados da CNDL/SPC Brasil, o Brasil fechou o ano de 2018 com 62,6 milhões de pessoas inclusas no SPC, o que corresponde a 41% da população adulta do país. O relatório mostrou que a inadimplência das contas de luz e água foram as que mais cresceram no ano passado. “Isso é preocupante, pois, normalmente, são contas priorizadas pela população, uma vez que são básicas para o funcionamento das residências das pessoas. Logo, se elas não pagam essas contas, imagine as demais” - comenta o presidente da CDL Niterói, Luiz Vieira. O crescimento do número de não pagadores equivale a 4,41% em relação ao ano de 2017. Luiz Vieira analisa a perspectiva sob o viés da crise econômica, indicando que o Brasil acaba de vir de um período de recessão. "O crédito é o poder de compra da maior parte da população, se não houver crédito, não terá consumo", diz. Selma Apparecida, de 73 anos, compareceu ao SPC para verificar se seu nome estava negativado, após tentar fazer um empréstimo. “É a primeira vez que venho aqui na vida”, disse. “Sempre paguei minhas contas e fiscalizei minhas finanças, mas estou devendo um empréstimo ao banco. Neste último ano, ficou mais difícil pagar”, completou. A aposentada ficou feliz ao saber que sua dívida não representava perigo e estava em dia. Embora o ano de 2018 tenha sido um ano complicado do ponto de vista da inadimplência do consumidor, a economista-chefe do SPC Brasil, Marcela Kawauti, pondera que as notícias para 2019 tendem as melhores. “Para o ano que se inicia, espera-se que o processo de recuperação econôfevereiro 2019

O crédito é o poder de compra da maior parte da população, se não houver crédito, não terá consumo Luiz Vieira Presidente da CDL Niterói

Luiz Vieira lembra que no site da CDL Niterói, há a possibilidade da negociação de dívidas com parcelamento e descontos. “Realizamos vários eventos em várias cidades para quitação dos devedores, como o Quita Niterói. Entretanto, precisamos de investimentos que gerem empregos e renda para aumentar o poder de consumo da população”, finaliza. 14

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capa

CDL Niterói marca presença na NRF 2019 – Retail’s Big Show em Nova Iorque Presidente Luiz Vieira representou a entidade durante a feira de varejo

No mês de janeiro, ocorreu na cidade de Nova Iorque a NRF 2019 (National Retail Federation) – Retail’s Big Show, conhecida como a maior feira de varejo do mundo, reunindo neste ano 99 países para troca de ideias, apresentação de novas tecnologias e construção de relacionamentos. O presidente da CDL de Niterói, Luiz Vieira, esteve no evento, buscando conhecer as novas tendências do mercado internacional. Foram mais de 800 expositores e aproximadamente 37 mil participantes, que assistiram a mais fevereiro 2019

de 100 palestras e apresentações presentes na programação. Seis grandes temas foram abordados: Operacional, Experiência do Consumidor, Propósito, Global, Comunidade e Talento. A experiência do consumidor obteve um enfoque muito importante no evento. Kara Swisher, co-fundador e editor geral da Recode, disse em sua palestra que os comerciantes precisam “enfrentar a realidade que temos um número menor de lojas, focadas nas experiências, com criatividade na utilização do espaço da loja”. E completou: 16

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"É muito importante vir até aqui para participar dessa troca de experiências."

Brian Cornell, CEO da Target Cop e um dos palestrantes da feira, também fez um paralelo entre os dois tipos de comércio: “não é um negócio só físico ou só digital. Não são exclusivos, pelo contrário, são inclusivos”, sinalizou. A ideia é mostrar que com a facilidade das compras online, quem vai até as lojas físicas está buscando ter uma experiência que a internet não pode lhe proporcionar. Dessa forma alertou Brian: “ainda não há robô que substitua a conexão humana”. Luiz Vieira chamou a atenção para a importância do lojista estar sempre atualizado no que diz respeito aos estudos do varejo. “É muito importante vir até aqui para participar dessa troca de experiências, pois buscar o conhecimento é essencial para aprimorar nossas empresas e nossa cidade. É essencial observar cases que deram certo e perceber como o mercado está funcionando. Seja em contextos locais, nacionais ou internacionais, o mercado é um só, pois está globalizado”, disse. Para ele, é essencial se inserir não apenas em uma realidade local, mas também global.

Luiz Vieira Presidente da CDL Niterói

“hoje as lojas têm muito menos estoque – o foco é a experiência”. A experiência do cliente dentro do ambiente da loja é um reflexo do aumento das vendas online. Ivan Roberto Tauffer, presidente da FCDL de Santa Catarina, comentou em redes sociais que fizeram a cobertura do evento acerca deste assunto. “A NRF nos trouxe uma nova tendência referente às lojas físicas e online. Falava-se muito que a loja online tomaria conta da loja física, mas esse ano percebemos que as duas se completam”, disse.

"Etiquetas sem preço, código de barra, app para celulares, reconhecimento por íris, isso é o varejo em transformação." Kara Swisher Apresentador do Recore Decore Podcast, Contribuinte do New York Times

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"Se seu negócio é grande ou pequeno, sempre haverá uma nova geração de consumidores e se você quiser estar à frente, você sempre terá que colocar o cliente no centro da sua decisão." Brian Cornell Presidente do Conselho e CEO, Target Corp.

NOVIDADES

Quando se fala em serviços oferecidos através da internet, se toca no assunto das entregas via “delivery”. No evento, foi apontado o crescimento exponencial dos serviços de entrega em domicílio. Para Kara Swisher, eles devem ser tratados “como melhores amigos no negócio”. Segundo ele, vivemos hoje em uma sociedade onde as coisas são entregues em casa. “Você tem de ser muito bom para que o cliente vá em sua loja”, argumentou. Já falando de tecnologias mais recentes, Swisher apontou algumas que mostram que o varejo está sofrendo transformações. Algumas delas são etiquetas sem preço, código de barras em apps para celulares

e reconhecimento por íris. Um robozinho que chamou bastante a atenção das pessoas no evento foi um drone que auxilia no processo de estoque. MERCADO EXTERIOR

O impacto do varejo chinês no e-commerce, em empresas nativas e no comportamento do chamado “consumidor do futuro” foi um ponto bastante discutido no evento. A economia chinesa possui, hoje, grande impacto no resto do mundo. É possível perceber que o varejo experiencial entre lojas, on-line e dispositivos móveis deve ser reimaginado para capturar a nova mentalidade do cliente. O presidente da CNDL, José César da Costa, que fez um balanço positivo da participação da entidade no evento, também fez referência ao tema. “É fundamental que os líderes do nosso setor acompanhem as transformações econômicas, sociais e tecnológicas que vêm acontecendo no mundo, em especial nos Estados Unidos e na China. O Brasil tem potencial de estar entre os grandes players do setor varejista e precisamos estar antenados ao contexto mundial. A NRF é essencial para essa conexão”, disse.

"Hoje as lojas têm muito menos estoque – o foco é a experiência." Kara Swisher Apresentador do Recore Decore Podcast, Contribuinte do New York Times

fevereiro 2019

cidade

Delegacias em Itaipu e no Centro possuem novos titulares Mudança de delegados ocorreu em janeiro Delegacias de todo o estado tiveram mudanças na titularidade no ano de janeiro. Foram 31 delegados transferidos. Em Niterói, a 76ª DP, no Centro, e a 81ª DP em Itaipu, possuem novos Delegados Titulares. As trocas são comuns para dinamizar o trabalho. O Boletim Interno da Polícia Civil designou Dr. Claudio Otero Ascoli como Delegado Titular da 76ª DP, dispensando da Titularidade da 12ª DP – Copacabana, e o Dr. Glaucio Paz da Silva, da 81ª DP – Itaipu, dispensando da Titularidade da 76ª DP – Niterói. Dr. Claudio Otero Ascoli possui grande apreço pela cidade de Niterói. “Trabalhei na 79ª DP em Jurujuba, portanto, para mim, este retorno é muito gratificante. Junto à minha equipe quero trabalhar pela segurança pública na minha cidade”, diz. Quando o assunto é seus objetivos para a 76ª Delegacia de Polícia, ele afirma que pretende replicar o que foi implantando em outras DPs: a otimização de recursos humanos e materiais, pra aumentar a

produtividade e o número de inquéritos finalizados e entregues à justiça. “Esta é uma delegacia que possui uma interlocução constante com a Câmara dos Vereadores, com a CDL, com o Ministério Público, o poder judiciário e outros órgãos”, elogia. “Estou muito feliz de poder trabalhar em prol da nossa cidade”. À frente da 81ª DP, Dr. Glaucio Paz diz que a Região Oceânica tinha um histórico de ser uma área mais calma, mas, hoje, possui modalidades criminosas que chamam mais a atenção. É nelas, portanto, que seu trabalho pretende ser enfocado. “Pesquisamos e observamos o crescimento no número do roubo de veículos e a transeuntes, além do aumento de pontos de vendas de drogas”, enumera. Além disso, o crescimento urbano naquela região, segundo ele, deve ser motivo de atenção. “Junto à prefeitura e órgãos ambientais, buscaremos prevenir a criminalidade, construções irregulares e o desmatamento de áreas preservadas, através da fiscalização”, finaliza.

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curtas

Economia chinesa cresce mais lentamente...

Por motivos de queda da demanda interna e pela guerra comercial com os Estados Unidos, a economia chinesa teve, em 2018, seu crescimento mais fraco desde 1990: 6,6%.

...mas Brasil deve crescer mais em 2019

O FMI (Fundo Monetário Internacional) revisou suas estimativas para a economia mundial, mostrando um aumento da previsão de crescimento da economia brasileira em 2019. A expectativa é que seja de 2,5%, em recuperação gradual de uma recessão.

Intenção de consumo das famílias aumenta

Em janeiro, o indicador de Intenção de Consumo teve alta recorde – o maior crescimento em nove anos, segundo a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC). O ICF (Intenção de Consumo das Famílias) subiu 5,1% entre dezembro do ano passado em janeiro, chegando a 95,9 pontos. Segundo economistas, um ambiente de juros mais baixos, inflação controlada e sinais de melhora no emprego foram motivos que contribuíram para a elevação do índice.

Reajuste do seguro-desemprego é de 3,43%

O seguro-desemprego, que contempla o empregado demitido sem justa causa, foi corrigido em 3,43%, correspondente à inflação do Índice Nacional de Preços ao Consumidor (INPC) no ano passado. A informação é do Ministério da Economia. A parcela máxima passará de R$ 1.677,74 para R$ 1.735,29, e a mínima foi de R$ 954 para R$ 998. Os novos valores serão pagos para as parcelas emitidas a partir de 11 de janeiro e para os novos benefícios.

fevereiro 2019

sazonalidade

Tá quente por aí?

Venda de ventiladores e condicionadores de ar dispara no verão fluminense

está mais quente do que em 2018, e as pessoas que vêm até aqui dizem o mesmo”, relata. Ela imagina que em fevereiro, a procura aumente mais ainda. Se antes os condicionadores de ar eram considerados produtos de luxo, agora estão se tornando uma necessidade. Antônia pontua que consumidores de rendas altas e baixas buscam o produto por considerá-lo importante para sua qualidade de vida. “As pessoas estão encarando como uma prioridade. No calor não se dorme bem à noite, o que afeta a produtividade no trabalho”, analisa. Quando o assunto é busca pelo produto, os consumidores já chegam com uma marca em mente, geralmente, a mais conhecida no mercado. Já o e-commerce destes artigos tem enfraquecido. “Quando você faz uma compra online, precisa esperar para que a mercadoria chegue em sua casa”, esclarece a gerente. “O cliente está buscando a imediatez: chegar à loja e já levar o produto para casa”, conclui.

om temperatura média beirando os trinta graus, o verão niteroiense é igual para todos: quente. Para driblar o calor, é necessário investir em ventiladores e condicionadores de ar, procurados pelas pessoas principalmente para usufruir durante o trabalho e na hora de dormir. Nas lojas, já em dezembro as vendas desses “salvadores da pátria”, citados acima, já começam a aumentar. Na Ponto Frio do Plaza Shopping, em determinada semana de janeiro, todos os condicionadores de ar que chegaram do fabricante esgotaram em um dia. Já os ventiladores, em três dias estavam todos vendidos. A mercadoria chega à loja semanalmente. Segundo a gerente Antônia Araújo, a busca pelos aparelhos está mais expressiva neste verão do que no mesmo período do ano passado. Ela explica que isso se deve ao aumento da sensação térmica principalmente no mês de janeiro. “Sinto que este ano 21

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informações úteis

Indicadores

Confira datas de pagamentos e índices econômicos 06/02

salários

07/02

caged - cadastro geral de empregados e desempregados fgts - fundo de garantia por tempo de serviço gfip - guia de recolhimento do fundo de garantia por tempo de serviço e informações à previdência social

IPCA- 15 Período

Taxa

janeiro

0,3%

Fonte: IBGE

0,40%

08/02

inss - folha de pagamento

13/02

irrf - imposto de renda retido na fonte

14/02

efd - contribuições

20/02

pgdas-d - programa gerador do documento de arrecadação do simples nacional – declaratório das - simples nacional dasmei - microempreendedor individual (mei)

IPCA (projeção para fevereiro) data de coleta: 23/01/2019 Fonte: Anbima

0,29% IGP-M

(projeção para fevereiro)

data de coleta: 18/01/2019 Fonte: Anbima

21/02

dctf - declaração de débitos e créditos tributários federais

25/02

cofins - faturamento pis - faturamento / folha de pagamento

28/02

csll - contribuição social sobre o lucro líquido – mensal csll - contribuição social sobre o lucro líquido – trimestral irpj - imposto de renda de pessoa jurídica - mensal *A utilização do IPCA-e é trimestral. Informamos os dados mensais pois o mesmo é balizado pelo IPCA-15 que é mensal. Entretanto seu uso deve ser trimestral.

JANEIRO 2019 | NOVOS ASSOCIADOS CDL • Navebras Serviços e Manutenção Ltda EPP • Marcilene Ferreira de Andrade - Acecam • Casa Minas Comercio de Moveis Ltda Me

• 3L R Industria e Comercio de Plasticos Ltda • Chateau Moveis e Decoração Ltda • Gustavo Loivos Centro de Danças e Comercio Ltda

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cidadania

CDL Niterói em sua missão cidadã Representando a classe lojista, CDL propõe objetivos a serem buscados com governantes

A cidadania deve ser exercida por todos, e uma forma de promovê-la é apresentar, em comunidade, propostas que garantem o bem-estar comum. As iniciativas podem e devem ser pensadas pela população, através de suas demandas mais urgentes e levadas aos governantes. Pensando nisso, a CDL propôs, no ano passado, um documento com pautas consideradas prioritárias para a instituição, que foi assinado por 9 candidatos a deputados estaduais e três a federais, em um evento realizado na sede da entidade. Destes, 3 foram eleitos: Carlos Jordy (PSL – federal), Gustavo Schmidt (PSL – estadual) e Coronel Salema (PSL – estadual). A carta de compromisso levanta propostas a serem priorizadas pelos deputados quando o assunto é o setor de comércio e serviços. São elas: incentivos fiscais para reaquecer o setor, redução da carga tributária, revisão dos feriados estaduais que tanto impactam na economia, atuação para reaquecer a economia estadual, incentivo à capacitação conforme o arranjo vocacional, principalmente para

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jovens, focando no setor de comércio e serviço e incentivo ao ecoturismo que, consequentemente, impacta no comércio local. Os temas são prioritários para o desenvolvimento do varejo. O documento também menciona foco na modernização das relações de trabalho, na mobilidade urbana e infraestrutura para revitalização de centros comerciais, na segurança pública, na educação empresarial e assistência gerencial às MPE(micro e pequenas empresas) e no apoio à inovação no varejo. Neste ano, a entidade pretende seguir trabalhando em conjunto aos órgãos públicos para a garantia de melhores condições de trabalho para o empreendedor, além de investir em ações concretas a serem realizadas pela própria instituição. Cobraremos os governantes, principalmente os que assinaram o documento, para que sejam fiéis ao compromisso de proporcionar melhorias e estaremos juntos nas decisões. Nossa ouvidoria também está aberta para ouvir as queixas do lojista e nossa equipe, prontificada para buscar soluções.

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Expectativas de vendas com as promoções Quatro pontos para focar neste ano

3 - Equipe qualificada: todo empreendedor, por mais competente que seja, não consegue levar a empresa sozinho. Buscar profissionais qualificados e que desejam vestir a camisa da marca é uma das tarefas mais difíceis. 4 - Marketing: Existem várias ferramentas de marketing que podem ser apropriadas para diversos modelos de negócios. Temos que considerar que é sempre um investimento, nunca um gasto. Neste início de ano, devemos ter sempre o otimismo, garra e o desejo por dias melhores para nos encher de esperança e nutrir o sentimento de que o melhor sempre está por vir. Capacite-se, cerque-se de pessoas comprometidas e que desejem sempre o sucesso para você e sua empresa.

pós alguns anos de intensa crise política e econômica, iniciamos mais um ano, novos governos e a esperança de um 2019 melhor, com mais oportunidades e, para nós do segmento de varejo e serviço, sempre aparece o desejo de vender mais e atrair novos clientes. Na minha área, clínica de fisioterapia, brincamos que os clientes voltam em janeiro cheio de dores e limitações após o milagre da cura com as festas de final de ano. Ainda falando um pouco mais da área de serviços, a procura por consultas aos nutricionistas e matrículas em academias de musculação e demais atividades físicas também crescem por causa do verão e do carnaval. Muitos se preocupam com a estética e sempre existe aquele desejo de emagrecer ou ganhar massa muscular, refletindo também no aumento das vendas no setor roupas, moda praia, acessórios e agências de viagens. Especialistas recomendam que um bom planejamento é fundamental para colher bons frutos e algumas dicas são importantes: 1 - Melhor atendimento: com a alta oferta de produtos e serviços, os pequenos detalhes e o melhor atendimento, certamente, fazem toda a diferença. 2 - Cliente valorizado: quanto maior for o engajamento do cliente com a sua marca ou empresa, maiores são as chances de ele consumir mais e se sentir mais valorizado e atraído.

POR FABIO SIGGELKOW GUIMARÃES CDL Jovem Niterói

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nova loja

Criatividade & empenho Andrea Carvalho troca os móveis pelas roupas e realiza seu sonho

“Onde pessoas veem motivos para reclamar, eu enxergo oportunidades.” A frase é de Andrea Carvalho, empresária e bacharel em direito. No ramo da gestão de empresas há 25 anos, ela usou sua experiência com administração no ramo de móveis e design de interiores para realizar o seu sonho: sua própria grife. A Evangelina Mode foi inaugurada no Shopping Itaipu Multicenter no dia 18 de dezembro do ano passado. “Mode” vem do francês e significa moda. O motivo foram as inspirações que a administradora foi buscar em Paris. “Na inauguração, a loja encheu, e foi muito bom ver as vendas ganhando expressividade no Natal e no Ano Novo. Depois disso, clientes satisfeitas voltaram para fazer mais compras”, conta Andrea, orgulhosa. Entretanto, segundo ela, essas vendas não teriam acontecido se não fossem seus grandes apoiadores. “Tive muita gente me incentivando e agradeço muito por esse impulsionamento. Me ajudaram para que a loja fosse aberta antes do Natal e conseguimos, com fé em Deus acima de tudo”, comemora. Mesmo com esses incentivadores, os quais ela menciona Marcelo, Danielle e Sonia, além de usa família, ela garante que todo o planejamento foi realizado por ela, com base em muitos estudos acerca do consumidor. A empresária, que também possui um escritório de gestão empresarial desde 2015, revela que a loja possui roupas próprias e parcerias de exclusividade com fábricas na capital paulista. Segundo Andrea, suas decisões são tomadas com foco, direção, meta e gratidão. Ela também questiona a “crise”. “Não vejo época incerta”, opina. “Vejo missão e foco. Sigo minhas metas e confio”, afirma a mulher, que se considera uma pessoa de muita fé. E é com todo esse foco que já começa a buscar cumprir seus novos objetivos. A intenção de Andrea com o crescimento da loja é franqueá-la. “Esse é meu próximo sonho”, diz, com bastante animação e alegria com seu negócio. fevereiro 2019

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capacitação

Projeto Grael dá aulas de Operações de Varejo 30 estudantes por semestre são capacitados na área O Projeto Grael graduou no mês de janeiro a sua primeira turma de Operações de Varejo. Mais 30 estudantes foram selecionados para a segunda turma e no mês de maio, será aberta a seleção de alunos para a terceira. Segundo Joanna Dutra, gerente executiva adjunta do Projeto Grael, o objetivo do projeto é complementar a formação na área náutica com foco em operações de varejo. “Nós sempre tivemos preocupação com a iniciação profissionalizante. Percebe-

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mos que a empregabilidade no setor de navegação diminuiu, então, para acrescentar no currículo de nossos alunos mais conhecimento e formação, optamos por oferecer o curso para melhorar as chances de emprego”, explica. Os alunos têm entre 16 e 29 e são estudantes da rede pública. Joanna conta que as aulas foram bem proveitosas. Também há aulas de português e matemática que têm contribuído para a formação profissional dos estudantes.

capacitação As aulas de varejo são patrocinadas pela Lojas Americanas, companhia parceira do Grael desde 2016. Segundo Carlos Padilha, diretor financeiro e de sustentabilidade, a Americanas possui o compromisso de promover o incentivo ao esporte e à educação para a melhoria da qualidade de vida, alinhados à nossa visão como empresa socialmente responsável e à Agenda 2030. O curso também conta com o apoio do BNDES, do SENAC e a contribuição pessoal de associados da companhia, para a qualificação profissional, em linha com o ODS 4 (Objetivo de Desenvolvimento Sustentável, da ONU), e o favorecimento da empregabilidade de jovens em situação de vulnerabilidade social, como previsto no ODS 8. Joanna diz estar muito feliz com os resultados das aulas e convida outras empresas para empregar essa mão de obra, que sairá bem capacitada para o mercado. Axel Grael, durante a cerimônia de formatura da primeira turma de Operações de Varejo também elogiou o desempenho dos alunos. “É um curso que vem em boa hora, pois o país vive um momento grande de desemprego, e este curso capacita profissionais em uma das áreas que mais contrata funcionários - o varejo”, disse, desejando boa sorte aos alunos.

Nós sempre tivemos preocupação com a iniciação profissionalizante

,, Joanna Dutra Gerente executiva adjunta do Projeto Grael

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perfil

Brasileiro de coração

Orlando Francisco, proprietário da Kátia Decorações, possui grande carinho por sua família, seu empreendimento e pelo país que o recebeu

Sobre minha história com o comércio, iniciei trabalhando com joias, depois tive uma sociedade com mais três amigos, em 1974. Após um ano, vi que estava dando certo. A princípio, eu não quis participar com eles, mas depois de alguma insistência, fui me envolvendo com a ideia. O negócio prosperou e, com isso, me comprometi a abrir outra loja que na época foi aberta na rua Moreira César. Hoje, temos quatro espaços aqui em Niterói. Cheguei ao Brasil, vindo de Portugal, aos 16 anos. Todo imigrante, no início, tem dificuldades; mas com garra, dinamismo e criatividade, consegui vencer na vida. Este país possui as melhores oportunidades do mundo! Sempre digo isso aos meus filhos e netos, que devem ter orgulho de serem brasileiros. Não há país tão belo e tão rico. E também temos um bom povo. Entretanto, hoje, sinto que no âmbito do comércio, que era muito bom, está mais difícil, pois creio que o salário do povo não é suficiente e acaba não sobrando dinheiro na mão das pessoas para movimentar as mais diversas vendas – mas isso não é impedimento para quem gosta de investir no setor. Eu sempre quis ser empreendedor. O ramo de decorações foi um convite que me fizeram, aceitei, fevereiro 2019

e acabei gostando bastante. Felizmente, o apreço seguiu pelo sangue! Desde pequeninos meus três filhos ficam comigo na loja e em 1993 começaram a tomar conta da empresa, que já possui 45 anos. Eles criaram gosto, se adaptaram bem, se formaram e hoje continuam comigo. É por causa dessa parceria em família que temos como administrar as quatro lojas. Eles são a minha maior alegria! Construir junto com eles essa história é o que me dá felicidade. Para quem quer empreender hoje, eu vejo que há uma necessidade de uma grande estrutura financeira e psicológica, além de conhecimento do ramo escolhido. Mesmo com muitas lojas fechando, ainda há um bom mercado – mas é preciso dedicação! Quem busca, chega lá. 30

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