EN DISEÑO GRÁFICO
CEEC | CAFETALES
DOMINA EL AMOR POR EL
ERVICI
Eduardo Aguilar Kubli Elpidio Castro Monsivรกis
[i รกrbol editorial
CAPร TULO
1
EL VALOR SERVIR, TAN FRECUENTE COMO RESPIRAR "Los sufrimientos mรกs dolorosos y frecuentes se dan en el รกrea humana,social, y muchos de ellos, ocurren sรณlo porque nos olvidamos de actuar siguiendo el valor servir."
E.
AGUILAR
f\loisobes cรณrno te lo
agra.dezc.o.
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ilNICIEMOS CON UN EJERCICIO! .......
''Consenso" Objetivo: centrar el interés en el tema Instrucciones:
· a) En grupos de cuatro o cinco participantes, lean las afirmaciones siguientes Ytraten a toda costa de llegar a un consenso sobre si lo que se dice es: F (Falso), o V (verdadero).
( )
l. El sirviente tiene que ver con tareas de limpieza y apoyo doméstico.
( )
2. Es muy importante tener una mentalidad de servicio, sobre todo en una empresa, para no perder a los clientes.
( )
3. Servir es dar sin esperar recibir.
( )
4. Un alumno o menor de edad es básicamente servido por la sociedad (padres, maes, tros, iglesia, etc.). No tiene que preocuparse por este tema todavía.
( ) 5. Para servir bien, basta con amar a los demás. ( )
6. El servicio es la principal misión de la vida.
( )
7. Cuando tú vendes algo, tienes que presionar para que te compren.
( )
8. No debes servir demasiado, porque los demás acaban aprovechándose de ti.
( )
9. El servir hace la única diferencia importante para distinguirte de los demás.
( ) 10. Para servir bien a los demás, tienes que disponerte a dar a manos llenas, de inme, diato. ( ) 11. Servir, de alguna manera te da derecho para que los demás también te den. ( ) 12. Una esposa debe servir a su marido. ( ) 13. Detrás de toda queja, en cualquier ámbito (familia, escuela, etc.), hay una petición de servicio.
( ) 14. El valor servir es algo que se ha puesto de moda nada más. ( ) 15. Una buena estrategia es preguntar constantemente: ¿Cómo te estoy sirviendo? ¿Cómo te puedo servir mejor?
( ) 16. Es muy radical la frase que dice: "El que no vive para servir, no sirve para vivir". ( ) 17. Si se cumple con lo principal de lo que nos corresponde hacer, será suficiente; por ejemplo, el estudiante, estudiar; el marido, llevar dinero a la casa; la esposa, apo, yar en el hogar; el maestro; enseñar.
( ) 18. Servir es un proceso complicado que requiere estudio y preparación. ( ) 19. El servicio nada tiene que ver con algunas profesiones. ( ) 20. Lo principal en el paso por esta vida es lograr las metas que uno se propone. b) Organicen una discusión grupal con su maestra(o) o facilitador(a), como lo hemos hecho en los módulos anteriores del programa.
Conclusiones de aprendizaje
TAR. LIZATJA POR. IPO, fJOS PU ULrAR. ~R.I LL
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La acción de servir a los demás Yrecibir un servicio es algo que nos acompaña, como el act_o de respirar. Desde la gestación, estamos recibiendo muestras de entrega. En el seno materno se establecen todas las maravillosas condiciones para que ese ser vivo obtenga lo ne~esario para mantener la vida y crecer en ella. El captura lo mejor y, curiosamente, también da de sí mismo: gracias a él, su madre puede tener ilusiones, expectativas, planes, y cumplir una misión fundamental de la vida. Todos somos constantemente servidos por los demás, y servimos, lo hayamos considerado así o no. El servicio es el enlace entre los corazones. Podemos obtener una cajetilla de dulces de una máquina, pero entre ella y nosotros no hay sonrisa, no hay contacto, no hay humanidad. Lo que nos compete como seres humanos y nos pone a prueba como diferentes, es, precisamente, el valor servir. Las circunstancias actuales que prevalecen en nuestro medio, se ven reflejadas en una frialdad patética hacia nuestros semejantes. El materialismo descuenta al hombre como un fin, y lo ubica como un medio para lucrar solamente. Actuar con el único fin de satisfacer nuestras necesidades, sin tomar en cuenta las de los demás, nos impide reflexionar libremente sobre el descubrimiento de la misión que tenemos en esta vida:
¿Venimos a este mundo a dejar algo, 0 a llevarnos algo? Las experiencias ambientales y la educación nos desvinculan en lo personal y lo social. En mu. chas ocasiones no relacionamos el desarrollo de la carrera profesional o técnica con el fin primordial que es el servir. O, simplemente, no aprendemos a pensar que tenemos -inclusouna responsabilidad personal de cuidarnos a nosotros mismos para dar lo mejor a los demás. Las acciones individuales no se pueden juzgar aisladamente, como en un vacío comunitario. Si vivimos en sociedad y somos seres humanos sociales, no es difícil concluir que a través de lo social, no sólo nos definimos, sino que también trascendemos. El enlace, el vehículo, el mecanismo que nos une se llama servicio. Todos dependemos de otros y somos sirvientes (aunque la connotación no sea agradable al oído, porque se liga a algo "desechable") y servidos. Es tiempo, pues, de incorporar este ingrediente a un estudio más profundo, a una reflexión más cuidadosa; es tiempo de tomarlo muy en serio en la guía y revisión de nuestras acciones cotidianas, en todos los ámbitos: en la relación maestro-alumno, alumno-maestro, pa• dres-hijos, hijos-padres, familia, hermanos, ve• cindad, colonia, organización laboral, nación, etcétera.
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La invitación es sólo una: ¡todos a servir!
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En este libro encontrarás elementos prácticos para que tu vehículo llamado servicio, sea el de mejor cali, dad; no importa el ambiente en el que te muevas, tú puedes ser una estrella del servicio y fincar las bases para dejar lo mejor de ti en este mundo. Si piensas llevarte algo al final de tu vida, ¡avísanos qué compañía hace esos trámites!
¿Cuáles son los beneficios de especializarte en el valor servir? Podemos hacer la siguiente lista inicial: 1. Te sientes mejor. 2. Dejas tu contribución personal única y va• liosa en bien de los demás. 3. Los demás también tenderán a servirte a ti, por efecto de reciprocidad positiva natural. 4. Acumulas cientos de miles de actos de amor, que a su vez se encadenarán a otros que harán los demás a favor de terceros, y así sucesivamente. Los hechos sociales se extienden en muchas ocasiones, como si lanzaras una piedra a un lago: las ondas generadas se esparcen muchas veces más. 5. Un acto de servicio puede beneficiar a ge• neraciones enteras, y para ello no tienes que descubrir la vacuna del SIDA. Por ejemplo, imagina por un momento a un maestro que se entregó en un servicio de calidad a sus alumnos y algunos de ellos mejoraron tanto gracias a esas enseñanzas que, a su vez, las transmitieron a sus discí-
pu los cuando-tuvieron la oportunidad. Esos mismos conocimientos y valores se transmitieron después a los hijos de aquéllos, y así sucesivamente. O bien, un padre que intenta dialogar con sus hijos y dedicarles el tiempo necesario; así, éstos, cuando tengan hijos y hasta nietos, harán lo mismo. Hoy, tú tienes la gran oportunidad para hacerlo. 6. Te abres miles de puertas para seguir sirviendo; hablarán bien de ti; te recomendarán; te darán oportunidades; pensarán en ti cuando sea oportuno tomarte en cuenta. Podemos encontrar un "círculo virtuoso de servicio", en el que: 1. Se detecta la necesidad de ser útil. 2. Se tienen pensamientos que sintonizan con la misión en la vida, que se perciben como oportunidad. 3. Se tienen sentimientos de energía, motivación y satisfacción. 4. Se reciben consecuencias positivas.
CÍRCULO VIRTUOSO DE SERVICIO
4 Consecuencias positivas: Fortalecen la relación con su amiga.
3 Sentimientos de energía, motivación, satisfacción: Alegría, Satisfacción.
1 Situación: Ves que Luisa carga cuatro cajas y se le van cayendo. Detectas la necesidad de ser útil.
2 Pensamientos que sintonizan con la misión de la vida captadas como oportunidad: Iré a ayudarle con dos cajas y podremos platicar en el camino.
CíRCULO VICIOSO DE SERVICIO
4 Consecuencias nega-
Situación: Ves que Luisa carga cuatro cajas y se le van cayendo.
tivas: Resentimiento de su amiga.
2 Pensamientos: ¡Qué tonta! Para qué carga tanto.
3 Sentimientos de apatía, pereia
l.
2.
3.
4.
Ejemplo: Situación: Ves que Luisa carga cuatro cajas y se le van cayendo. Detectas la necesidad de ser útil. Tienes pensamientos que sintonizan con la misión en la vida y percibes como oportunidad: "Iré a ayudarla con dos cajas y podremos platicar en el camino". Tienes sentimientos de energía, motivación y satisfacción: "Qué bueno que le ayudé, me siento alegre y satisfecho". Recibes consecuencias positivas: "Se fortaleció la relación con mi amiga".
Ahora bien, existe el opuesto, el que nos impulsa a hacernos a un lado y no comprometernos con el valor servir.
l. 2. 3. 4.
Ejemplo: Situación: Ves que Luisa carga cuatro cajas y se le van cayendo. Tus pensamientos: "¡Qué tonta! Para qué carga tanto". Tus sentimientos: apatía, pereza Consecuencias (negativas): resentimiento de tu amiga
En este libro aprenderás muchas estrategias y conceptos que te pueden poner en la frecuencia del servicio (no importa tu edad, papel o posición) y capacitarte para dominar un campo de tu vida, que -no tenemos la menor dudaes el más importante. ¡Las ventajas te llegarán a partir del primer capítulo!
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EJERCICIO "¿Cómo servimos?" Objetivo: identificar actos de servicio y concientizar su existencia generalizada Instrucciones: a) En grupos pequeños, busquen y elaboren por lo menos cinco ejemplos de cómo: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 1O. 11. 12. 13.
un maestro sirve a un alumno un alumno sirve a un maestro un padre (o madre) sirve a un hijo un hijo sirve a un padre (o madre) un hermano sirve a otro la esposa sirve al esposo el esposo sirve a la esposa tu colonia te sirve a ti tú sirves a tu colonia un jefe sirve a su equipo de trabajo un equipo sirve a su jefe una empresa sirve a su cliente un cliente sirve a su empresa
b) Intercambien las listas y hagan sus comentarios.
Conclusión de aprendizaje
Frase para la reflexión "La definición de lo que realmente somos tiene sólo un reflejo confiable: la manera en la que servimos. " ]EKA
CAPÍTULO
2
iQUÉ ES SERVIR?
"El amor es la forma en la que yo transito hacia la gratitud." }AMPOLSKY
Servir tiene que ver con dar de nosotros mismos, pero contempla un conjunto de elementos adi, cionales, porque: • Yo puedo dar de mí mismo y no provocar ninguna reacción de utilidad en la otra per, sana. • O, puedo dar de mí mismo, "vaciándome" en los demás, quedando "inservible", con, fundiendo mi actitud con el servilismo. • O, puedo dar de mí mismo y exigir, sofo, cando a los demás para que me den, y a tra, vés de mi actitud, alejarlos. Convierto a quienes me rodean en rehenes, no en so, ClQS.
Como definición de la palabra "servicio", de acuerdo con el Diccionario de la Real Aca, demia Española, encontramos: "utilidad o provecho que resulta a uno, de lo que el otro eje,
cuta en atenc1'ó n suya " . Ya que el concepto de servicio implica una utilidad o provecho, para que esto ocurra, debe existir una necesidad o expectativa en la otra persona. Esto complica un poco la cuestión, pues entonces no actuamos en el vacío, sino que
tenemos que ser sensibles a lo que los demás re, quieren y guardar un equilibrio, es decir, no ol, vidamos de lo que es básico para nosotros y nos permite conservar la posibilidad de ayudar. La palabra "servicio", por lo tanto, está íntimamente ligada a términos como: • • • • • • • •
Satisfacción Calidad Regalo Comunicación Escuchar a los demás Amor Entrega Utilidad
• • • • • • •
Hermandad Misión Oportunidad Gratitud Generosidad Voluntad, coraje Dar un poco más
ERVOLUJJTARIA
UE LLENA RG-U LLO.
En un acto de servicio puedes, como en una especie de licuadora, meter todos estos ingredientes y así, ¡obtener el brebaje más humano del mundo! La habilidad de servir tiene que ver también con muchos de los módulos que ya estudiaste y que no mencionaremos aquí.
ºº
!
Frase para la reflexión "La medida de tu utilidad
es la medida de tu oportunidad.("
\
)EKA
v / A través del servicio vives los valores humanos más importantes. Son las acciones las que deben hablar por el valor que profesas. Así, en automático, dinámicamente, sin necesidad de hablar mucho o hacer discursos, el acto culminante de servir te dice si eres: • justo • leal • honesto • respetuoso • responsable • congruente etcétera
Preparamos, estudiar, ejercitar, convocar y mejorar nuestro comportamiento en el valor servir, es misión clave para cualquier persona, para todo tipo de relación humana. Es la prueba más importante que tiene que enfrentar la humanidad, pero ... • ¿Qué pasa? • ¿Cuál es el estado real de las cosas respecto al valor servir? • ¿En qué nivel de servicio nos encontramos, si es que pudiésemos medirlo confiablemente: • en lo individual? • en la familia? • en la escuela? • como sociedad en general?
!
EJERCICIO "Sucedió este verano" Objetivo: localización de fallas y éxitos en el servicio ( una breve relación de hechos Yanécdotas sobre lo que ocurre actualmente respecto al valor servir)
Instrucciones : En pequeños grupos, lean los siguientes ejemplos, y respondan a las preguntas planteadas después de cada uno.
Discusión entre maestros
CASO 1
Los profesores del área de Ciencias y Humanidades no se ponen de acuerdo sobre el material que usarán para el alumno. El ciclo escolar está por comenzar y el jefe de ellos quiere demostrar su poder, y no desea ser superado por la gente que le reporta. Por tal motivo, no está dispuesto a ceder ante las sugerencias de una persona que es sumamente eficiente, pero que no es muy compatible con él. Con tal de bloquearle, prefiere que los alumnos se queden sin material o que lo obtengan hasta después. Dice que se requieren más consultas y opiniones, a pesar de que la evidencia salta a la vista en favor de su contrincante. Las clases inician el siguiente lunes, y más de 500 estudiantes se verán afoctados por el impacto negativo de sus acciones.
MJENCE.r.J TI~ SUS C :r~ MA.T Rl.1.L L.O l)ESPU
a) ¿Cómo se aleja en este ejemplo la persona del va lor servir! •,
b) ¿Quiénes son los afectados, además de los alumnos?• l•C,orno se ven arecta .e d os.1
c) ¿Qué se podría hacer al respecto para cumplir con el valor servir?
d) ¿Cuál es la relación entre el hecho y los valores, pensamientos y sentimientos del jefe?
CAso2 Una organización que fracasa Dos empresas, una que maneja la producción de material y otra, que comercializa el producto, se unieron con mucho entusiasmo. Sin embargo, pronto se separaron, eligieron el camino del reclamo, de esconder información, de pelear por demostrar quién era mejor que quién, y evidenciar las fallas ajenas, sin preocuparse por las necesidades del negocio. Lógicamente, éste quebró en pocos meses, con perjuicios para todos. El disparador del problema fue la violación de un acuerdo. Los jefes de área habían hecho el compromiso de avisarse mutuamente sobre los pasos que se iban a tomar en cada área, pero uno de ellos dio varios sin enterar a su compañero. Cuando éste se dio cuenta, se sintió amenazado, engañado, y empezó a contraatacar subrepticiamente, descubriendo que había una especie de "agenda oculta" en el proceder de su colega.
a) ¿Quiénes se perjudicaron? (Incluye .ª todos los posibles.)
b) ¿Qué debió hacerse para prevenir el problema?
r CASO}
Un papá que pregunta
A un papá muy creativo se le ocurrió hacer un cuestionario para sus hijos, con preguntas tales como: "¿Qué es lo que más te gusta de mí? ¿Qué es lo que te gustaría que mejore?". Al revisar los resultados, con la mejor disposición para escuchar, observó que algunas de las cosas que más les gustaban de su actuación, eran las que menos practicaba, por ejemplo: "Llevarnos a la escuela en la mañana". A partir de entonces, procura acompañarlos en su viaje al colegio casi todos los días, y los niños están más felices que nunca por eso. Debido a que pudo percibir las necesidades reales de sus hijos, ha mejorado mucho la calidad del tiempo que dispone para ellos, aunque en cantidad no sea tanto. Se propuso metas como "leerles un cuento por las noches tres días de la semana" y "hacer juegos creativos y participativos". Incluso sus gastos han cambiado de prioridad: menos cosas materiales y más posibilidades de actividad que deje enseñanza perdurable. Su plan de "servicio" es tomado muy en serio por ambos, papá y mamá; lo revisan y mejoran, lo toman como una profesión, la más importante. a) ¿Conoces otros casos similares en los que los papás preguntan a sus hijos cómo serles más útiles? Sería muy enriquecedor que los compartieras.
b) ¿Qué facilita cumplir con el valor servir?
o
c) ¿En ~ué fo~ as también ~n hijo sirve a sus padres? (Describe todas las posibles.) (*En el Apéndice A, titulado 1Valor servir en la familia", encontrarás un cuestionario para obtener retroinformación de tu servicio como papá o mamá, y la forma de emplearlo.)
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EL C.OfJTA'D ElASTIUÓ MA.~
La empresa que cabalga con dinero ajeno La empresa X está tan acostumbrada a pasar el pago de sus proveedores para la siguiente semana, "porque el que firma los cheques está enfermo", que ha logrado tener ya una imagen muy desalentadora. Es tal su fama, que, en reciprocidad, los proveedores le entregan la menor calidad posible en sus productos y servicios o, simplemente, no trabajan con ella. En tono de burla, quieren pagarle, mediante cooperación, un servicio médico al contador. En la empresa X hay indiferencia ante las quejas, que se toman como una molestia más. El gerente dice: "A mí sólo me importan los resultados". Es notable la insensibilidad a las voces de insatisfacción de los proveedores. "Así es en este tipo de industria", se explica. a) ¿Cómo podrías ayudar a esta organización a vivir el valor servir?
b) ¿Sabías que un mal servicio, provocador de insatisfacción en una persona, será comentado por ésta a cinco, diez, veinte o muchas personas más, con el consecuente deterioro de la imagen de la empresa? El principio aquí señalado, de amplia difusión de lo negativo, también se aplica a las personas. •(Gradas por los comentarios del psicólogo Armando Quiroz Adame)
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GANE Ul\J BON O , ¡~os VAMOS VF jCAC.JONES!
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Pareja con sabiduría
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Carlos piensa que atender bien a su esposa es uno de los mejores regalos para sus hijos; han dialogado para tratar de compartir el suficiente tiempo juntos, y convivir con los niños. Él piensa que el apoyo a ella es la clave para que en la familia las cosas caminen mejor; también asume ciertas responsabilidades del hogar para que ella tenga tiempo para sus necesidades particulares. Hay también libertad para que pida apoyo cuando él lo necesita. Carlos tiene bien claro que el servicio amoroso a su mujer, es un regalo directo al bienestar de sus hijos; han hecho planes con anticipación que respetan en la mayoría de las ocasiones, y que son un foro de convivencia de pareja que los nutre continuamente. a) ¿Conoces otros ejemplos en los que el valor servir se vive como tal en una relación de pareja? Descríbelos.
b) ¿Cuáles serían las ventajas y acciones que se desprenderían si los novios o esposos se percibieran con el esquema del valor servir?
CAS06
Interacción alumno-maestro La escuela se ha quedado sin maestro titular por causas de fuerza mayor. El profesor suplente es muy preparado y da su clase con entusiasmo, aunque algo nervioso; su actitud de servicio es notable. No obstante, los alumnos se han encaminado por el lado de la burla, y prácticamente le sabotean su clase con indisciplina. La situación empieza a ser penosa, y hay estancamiento en los objetivos de aprendizaje de una materia por demás importante.
a) ¿De qué maneras un alumno sirve a su maestro?
b) ¿Qué ventajas tiene para el alumno servir sinceramente, en la parte que le corresponde, a su maestro? (Menciona varias posibilidades, de preferencia.)
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CAso7 ¿Comunidad educativa?
La Asociación de Padres de Familia del colegio está a disgusto con el director por los métodos d disciplina que se aplican en él, pues los consideran atentatorios contra la formación adecuada de ¡ ~ 0 niños. La respuesta es nula por parte del Consejo dirigente, el cual ya le avisó a ese grupo de "revoI. tosos" que les pueden ayudar a conseguir otro colegio para sus hijos. Los papás, aunque están con. vencidos de que sus hijos deben permanecer ahí, se sienten impotentes para hacer algo por mejorar en equipo. En esa escuela no se trabaja la congruencia entre lo que se dice y lo que se hace. Están ense. ñando "valores" y la propia institución es intolerante a la crítica; sus métodos de antaño, que no han dado resultado, se siguen utilizando ciegamente. Los resultados sólo admiten una óptica: que la única verdad es la de su directivo. a) ¿Cuáles son las ventajas de escuchar una queja?
b) ¿Qué pasa en el corto plazo, cuando no nos sentimos bien escuchados?
c) ¿Cuál es la relación entre autoestima y el manejo de una queja?
d) ¿Qué puede ocurrir con este colegio? (Menciona varias consecuencias.)
roR.:CREE UAL\ZA~OO , Gl.l,TOO SAU)~AAOS
BEJJEFIC.IAOOS.
CASOS
Mamá que ama demasiado Josefina, madre de tres hijos, hace todo por ellos, los exenta de la más mínima responsabilidad en el hogar, a pesar de que tienen edad suficiente para hacerse cargo de algunas cosas. Cada día cae abru, macla de cansancio, porque además trabaja en su profesión; está al borde del agotamiento y lo que es peor aun, sus hijos cada vez son más exigentes y menos sensibles a sus necesidades. Por ejemplo, son intolerantes si tarda en servirles la cena, o si encuentran su cuarto en desorden. Con su actitud demuestran una gran irresponsabilidad y la ausencia total de hábitos autodisciplinarios. En la familia no se distribuyen responsabilidades, pareciese que el ser útil en comunidad sólo corresponde a una persona. La acumulación de tensión y malestar pone a la madre en un límite pe, ligroso, que puede conducirle a consecuencias graves para ella y los demás.
a) ¿Se cumple el concepto de servicio en este caso? ¿Sí? ¿No? ¿Por qué?
b) ¿Cuál es la relación entre el ejercicio de un valor y las consecuencias?
c) ¿Cuáles son los motivos de alguien que se percibe como víctima?
d) ¿Qué estrategia amorosa eficaz podría aplicar la mamá? ¿Cuál es la relación entre el amor y el servicio, en su concepto de utilidad?
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A ESTA A EMOS REPAR TRABAJO DE CASA
Organicen una discusiรณn sobre cada caso en el grupo general. * Hagan comentarios sobre cada respuesta en asamblea y con el{la) maestro(a) facilitador(a) del programa.
Frase para la reflexiรณn "Si no la.estรกs pasando bien, inicia el esfuerzo de corregir la situaciรณn, examinando cuidadosamente el servicio que otorgas a los demรกs y, especialmente, el espfritu con que lo das. " ROGER BABSON
TU
COEFICIEl !TE PERSOl-JAL DE SERVICIO
Cuestionario de autoevaluación ¿Cómo está tu habilidad para actuar conforme al valor servir? El siguiente cuestionario te puede ser útil para tener pistas sobre cómo mejorar en esta gran prioridad ... y, de paso, divertirte un poco.
Instrucciones: A continuación encontrarás una serie de afirmaciones. Analízalas, para ver qué tanto describen tu comportamiento en la vida real. Usa la siguiente escala: + 3 = Totalmente descriptiva + 2 = Bastante descriptiva + 1 = Algo descriptiva - 1 = Algo inacertada - 2 = Bastante inacertada - 3 = Totalmente inacertada ( )
1. Normalmente no pienso en eso de servir a los demás.*
( )
2. Me gusta preguntar a los demás algo parecido a: ¿cómo te puedo ayudar?
( )
3. Cuando alguien se queja y se molesta conmigo, me cierro y bloqueo, no analizo qué quiere.*
( )
4. Pienso de corazón que todos nos necesitamos, y no debemos ponemos en la condición de "hacerle el favor a alguien".
( )
5. Me gusta leer libros o artículos que te orienten en cómo ser mejor para ayudar a los demás.
o
( )
6. Me interesa mucho lo técnico y no veo importancia en los aspectos humanos, los evito. *
( )
7• Con cierta frecuencia me dicen que no escucho. *
( )
8. Tengo en alto valor la amistad y trato de ser el mejor amigo para mis amigos.
( )
9. Si alguien me pregunta sobre una dirección que desconozco, simplemente le digo "No sé".*
( ) 10. Tengo claro para mí, que la misión o una de las prioridades más grandes de la vida es servir. ( ) 11. Considero que puedo mejorar en eso de ser agradecido(a) con los demás.* ( ) 12. Me gusta comunicarme y explorar qué es lo que los demás quieren y sienten. ( )
13. Me preocupa que alguien no esté obteniendo lo que desea con algo en lo que yo le estoy sirviendo.
( ) 14. Me cuesta trabajo decir que no, y frecuentemente quedo mal en mis compromisos.*
( ) 15. Las personas dicen que soy dominante e impongo lo que quiero.* ( ) 16. Para mí, los demás son tan importantes como yo, no importa quiénes sean. ( ) 17. Yo soy como soy; ser amable y cordial es dejar de ser tú mismo.* ( ) 18. Trato de equilibrar lo que pido con lo que doy; me inquieta ser recíproco, poner de mi parte. ( ) 19. Creo firmemente en la frase que dice "En el pedir está el dar". ( ) 20. Cuando alguien me pide cosas sencillas, como por ejemplo, que le lleve un café, me siento como sirviente.* ( ) 21. Si voy a ayudar a alguien, suelo poner primero y ante todo mis condiciones, aunque tengan que esperarme.* ( ) 22. Con frecuencia me siento defraudado por los demás, porque me entrego demasiado y luego sufro desilusiones.* ( ) 23. Me gusta dar a los demás e ir un poco más lejos, haciendo algo que no esperaban.
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( ) 24. Cuando vivo un conflicto, me ocupo un buen tiempo en descubrir qué es lo que el otro necesita o quiere. ( ) 25 . Si algo sale mal en la acción de otra persona, me centro en ello y olvido todo lo bueno que tiene.* ( ) 26. Cuando pienso en ganar dinero, tomo en cuenta, en primer lugar, lo que los demás necesitan. ( ) 2 7. Me cuesta trabajo dejar de actuar impulsivamente ante los problemas.* ( ) 28. Me considero una persona con "espíritu de servicio". ( ) 29. En mi mente y corazón viven intensamente ideales y sueños de justicia y fraternidad. ( ) 30. Tengo mucho que pensar en mí como para disponerme a realizar tareas de servicio.*
1 L
Comenten cuál es la forma de calificar y evaluar los resultados, con,su maesrra(o) cilitador(a).
Frase para la refl,exión "La vida es un lugar para el servicio, y en ese servicio uno tiene que sufrir cosas dif(ciles de manejar. Pero es mucho más frecuente la experiencia de gozo. Esa posibilidad de disfrute sólo puede ser real si la gente percibe el servicio como su misión en la vida , y tiene un objetivo de existencia más allá de s( mismo y su felicidad personal." TOLSTOI
CAPÍTULO
3
LOS ENEMIGOS DEL VALOR SERVIR
"No sé cuál será tu destino, sólo de una cosa estoy seguro: los que serán realmente felices serán aquellos que busquen y encuentren cómo servir." ALBERT ScHWEITZER
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El ser útil no está aislado del ¿para qué serlo? El servicio que multiplica las bondades con certe~ za y duración, persigue causas justas; la utilidad no está separada de la práctica perseverante de los valores humanos.
Frase para la reflexión "El servicio en una causa justa refuerza al trabajador con más felicidad verdadera y satisfacción que cualquier otra experiencia de la vida." CARRIE CHAPMAN
Asimismo, muchos autores y especialistas en el arte de vivir, mencionan enfáticamente: "El que da, tiene todo; el que retiene, nada". Parece ser ésta una verdad tan grande que lo extraño es por qué no estamos todos más centrados de fondo y apasionados por el valor servir. ¿Qué nos desvía, limita o impide que se dé una acogida plena a una misión tan importante y tan provechosa? ¿Por qué encontramos tantas malas caras en sitios de atención al público? ¿Tantos abusos de unos sobre otros?
¿Por qué podemos pasar toda una 'd VI
a Si
darnos cuenta de algo que parece tan obv· 1\ to, Ye una verdad que pesa como plomo? s ¿Qué nos impide escuchar tantas voces . . que dan e l mismo mensaje.7 Si no podemos ver una gran verdad que está enfrente de nosotros y es del tamaño de una montaña, así de monumentales y graves deben ser los obstáculos y enemigos del valor servir que nos estorban. Identificar cuáles son éstos y la manera de combatirlos es objetivo de este capítulo.
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Frase para la reflexión "Aunque yo he trabajado con paralíticos, para m(, la peor aflicción física es la ceguera. Pero la ceguera espiritual es aún peor." FRANCIS F. f ISHER
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"Es mucho mejor tomar el trabajo demasiado en serio que tomarse demasiado en serio. " }EKA
Con tres experiencias exitosas o menos, cualquiera de nosotros nos hacemos vulnerables a que nos invada el virus de la inflación del ego. Rápidamente inflamamos nuestra personalidad, orientamos la vista hacia el monumento que ya somos, quedamos simultáneamente pasmados de "nuestra huella personal". En la misma proporción en que "ascendemos" por ese camino:
Hay que conseguir más cosas para lograr una mejor autoimagen; el cuento es interminable, no hay límite al acumulamiento de atributos; no hay manera de dejar de compararnos por un nivel adicional. No importa a quién haya que pisar, el ego ha de triunfar. Quien nos desafíe es un atrevido, porque toca de alguna manera la "casta especial", bordada de cualquier cosa (años de experiencia, especialidades académicas, puestos en una organización, poder de compra, virtuosismo espiritual, competencia atlética, capacidad de trabajo, compitiendo con los burros de carga, o, incluso, el color de la piel).
• nos alejamos del servicio a los demás • nos alejamos de la solución eficaz de problemas más retadores que podrían ser útiles a más gente • dejamos de tomar el elevador hacia arriba • dejamos oportunidades brillantes y únicas que, al no ser aprovechadas en ese momento, quedan desperdiciadas para siempre ¿Balance de vida? ¿Misión perdida o ... nunca identificada? Pareciese que estamos urgidos de un sello \personal de garantía, no importa cuánto cueste ni tampoco que sólo sea para el servicio de la autoimagen. Así, como que se siente agradable burlarnos de alguien que salió reprobado en matemáticas, cuando nosotros pasamos. Pareciese que se ve mejor a los demás desde arriba: se ven más pequeños, se siente más fuerza, más seguridad. Lo que hago tiene un valor, y es tal, que tú lo necesitas, y tanto lo requieres que ahora ya eres mi rehén ... De esta forma, cosechando esclavos, yo puedo asegurar el futuro.
_,
1
G La solidez de una auto imagen que consideramos valiosa, dura hasta que algo o alguien mejor dotado se nos aparece. El mecanismo psicológico se impacta de tal manera, que entonces vemos al otro superior, amenazante (al cual hay que destruir), o justificamos en autoverbalizaciones el porqué nosotros seguimos siendo mejores a pesar de la evidencia que "demuestra" lo contrario. En realidad, este esquema de definición se puede hacer tan frágil como pinchar un globo, y es que se ha sostenido en premisas falsas, construidas durante muchos años, que sólo lograron formar un castillo de naipes.
--/
El dilema es simple: elegir entre el" · de la acamodaciónauto. servicio " (d e la imagen, . ) l l . Para sentirnos valiosos o e va or servir. La elección es más complicada, sin ernbar.
go . Se antoja -por tantos años que lo hemos practicado- utilizar estos mecanismos de apalancamiento para arroparnos y sostenernos en algo por lo menos; se pierde de vista el ser útil. Ya nos dice mucha gente, por otro lado, que permanecer en la segunda opción, la del amor por el servicio, corresponde a las experiencias más esplendorosas que en tu vida puedes llegar a conocer. No cambiar, entonces, la autoveneración por una franca disposición de servicio a los demás, equivale a aceptar cambiar oro por baratijas. Y, más aún, al final de tu vida puedes lamentar enormemente --como lo dicen muchas personas- ver tu clóset lleno de baratijas que no sirven, ni han servido, ni servirán. Tu posibilidad de trascendencia, de dejar lo mejor de ti a los demás, se esfumó, no importa cuántos autos te puedan esperar en la cochera. En el módulo de autoestima vimos que, para darnos "autoservicio", buscarnos todo tipo de apalancarniento:
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l--
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• en los objetos materiales ("Tengo más, valgo rnás","Escuela privada, de gobierno", "Empresario, empleado", "Colonia X, colonia Y") • en las acciones ("Me comporto mejor, soy mejor persona que tú") • en las cualidades personales ("Tengo belleza, soy más") • en el poder ("Mis decisiones afectan a más gente, tu, apenas pue des, eres menos" ; "Yo soy de tal país, tú de éste"; "Soy del centro; tú, de provincia") etcétera
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(i) Centrar la experiencia de valor de esa manera refleja un beneficio sólo aparente, exclusivamente para la persona, y la pone en condición de justificar el ejercicio de cualquier antivalor humano. Ciertamente, parece irónico que cierto beneficio personal y -muy cuestionable- de autoimagen, se use como base para muchos aspectos negativos en las actitudes que adoptamos; que nos desvíe de la misión de servicio que codos añoramos, y origine tantas desavenencias y dolor, abusos e injusticias. ¡Primero me peino ante el espejo, para salir después a escupir a los que pasen! ¡Qué elegante! ¡Bravo! Y, aun cuando en el módulo de autoestima hayamos aprendido muy bien esta distinción y la ejercitemos cuantas veces nos es posible, es necesario sensibilizarnos todavía más y ver la montaña que tenemos enfrente. El bombardeo de mensajes comerciales -muchos del propio grupo social que nos rodea-va en la dirección exacta del "autoservicio", cuyo mecanismo indispensable es apalancarse en algo.
Ejemplo. Sucedió en un restaurante de la localidad; unos amigos platicaban: C: -¿Ya viste? Ahí está entrando ... X. (Amigos miran en la dirección señalada.) C: -Es X, que tiene mucho dinero. (Amigos dicen: ¡Oh!) C: -Acaba de comprar un auto equípadísimo. (Amigos siguen interesados.) C: -Nada más te digo esto, trae una nueva chica guapísima cada vez que me lo encuentro, no sé por qué hoy viene solo.(Amigos siguen diciendo: ¡Oh!)
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Ahora, imaginemos esta conversación, en un planeta orientado al valor servir. C: -¿ Ya viste? Ahí va entrando ... X. (Ami,
gos miran en la dirección señalada. ) C: -Es X, que tiene mucho dinero. (Ami, gos dicen: ¡Oh! , y uno de ellos pregun, ta:) -¿Es feliz? ¿Qué hace con su dinero? ¿Cuál es su proyecto de vida? ¿Qué misión tiene? ¿Cómo beneficia lo que hace a los demás? C : -Acaba de comprar un auto equipadísimo. (Amigos siguen interesados, pero uno de ellos pregunta:) -¿Por qué necesita ese auto equipadísimo? ¿Qué actividades le ayuda a realizar? ¿Cómo le permite este auto tan bien equipado ser más útil a los demás? ¿Cómo se hizo necesario este auto para la realización de sus activi, dades? ¿Cuál es la relación entre el costo de este coche, sus actividades, y la utilidad en beneficio de los demás del dinero que podría sobrar en otra opción posible?
¿Es feliz.? ¿Qoé hace con SlA. di tteTO ~¿e vá.l es. su
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C: -Nada más te digo esto, trae una nueva chica guapísima cada vez que me lo encuentro, no sé por qué hoy viene
solo.(Amigos siguen diciendo ;Oh!, pero uno de ellos pregunta:) , se comunica. · 1 l•Com ' o son sus -¿ Corno
. .mterpersona le51• L·Cómoha. re lac10nes . dd . tiilll' ido encontrando capac1da e m h' . l? ¿Que, opm · an las c 1' dad emoc10na crecer cas de él? ¿Cómo las ayudª ª como personas?
1
c:I No tienes que' renunciar al espejo, sólo se requiere cambiarlo de orientación. Refléjalo en los demás, no en tu rostro personal; más pronto que tarde, las miles de luces provenientes de muchos espejos más asegurarán una luz permanente en tu camino. No hay nada más seguro para tene.r oportunidades en el futuro que ser útil a alguien en este momento. Servir te da la oportunidad de seguirlo haciendo; lo mejor que te puede suceder es tener a tu alrededor personas satisfechas por lo que tú haces.
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Un mundo más cercano al ideal sólo se construye precisamente con el trabajo continuo en esos ideales. Alguien decía en una ocasión: "Lo que dices es maravilloso, ojalá todo mundo pensara de esa manera y tuviese en alto la misión de servir, suena muy bello para ser cierto". La reacción fue preguntar: "¿Cuántos de nosotros estamos convencidos de orientar más nuestras acciones al valor servir?". Todos respondieron afirmativamente. Y el comentario fue concluyente: "Ya tenemos un grupo más que está haciendo algo para que lo bello sea cierto".
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Frase para la refiexión "Personalidad es una persona entre las personas. No hay personalidad de un hombre en una isla desierta." KILPATRICK
El autoservicio Las preguntas cambian considerablemente cuando estamos en el "autoservicio", en contraste con el valor de ser útil. En el primer caso, solemos inquietarnos bastante por cuestiones como: • • • • • •
¿Cuedé bien? ¿Quién fue el mejor? ¿Hay alguien más que yo? ¿Verdad que yo lo hice? ¿Si no fuese por mí.. . ? ¿Cuánto ganaré en fama, dinero?
En el segundo, las cuestiones son: • ¿Cómo estoy siendo útil? • ¿Cómo puedo ser más útil? • ¿Qué problema causa que no se obtenga lo que se necesita? • ¿Qué necesitan los demás que yo puedo otorgar? Cuando se cosechan buenos resultados, el "autoservicio" lleva a decir: • "Yo lo logré, soy el mejor, lo mío sí sirve, los demás no." • "Tengo que decir incansablemente a los demás quién soy." • "Espejito, espejito, dime ¿quién es el más bonito?" Por otro lado, el valor servir lleva a decir: • "¡Qué bueno que se logró! ¡Felicidades por mí, por codos!" • "¿Cómo puedo ser más útil?" • "¿Cómo se puede dar un mejor servicio?" • "¿Cómo se pueden resolver más problemas que beneficien a más gente o de mejor manera?"
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El autoservicio hace que la persona base su alegría en contemplarse, en ver únicamente su necesidad, en ratificarse cuantas veces sea necesario. Es como entrar a una estación de paso Y quedarse ahí. Servir la orienta intensamente para extender la utilidad, mejorando de manera continua. La fuente de felicidad es más amplia, más sólida. En el primer caso, hay estancamiento. En el segundo, flujo continuo por crecer y aprender, no importa la edad o la experiencia acumuladas. Unos se quedan, otros avanzan. Recuerdo cómo ha servido un consejo a todos los que se ponen nerviosos al exponer algo ante un público, y digieren bien esta idea: "No tienes que sacarte el premio Nobel por tu exposición; oriéntate a servir, piensa: '¿Vengo aquí a dejar algo útil o a demostrar que soy lo máximo?' . Concéntrate en el hecho de que vienes con tu mejor disposición a colaborar con ellos a través de lo que vas a decir. Tratar de ayudar es tu misión, no mostrarte perfecto; ése no es el
La gente que se orienta a se rvtr . sal pantano, se dinamiza, desarrolla plename ' e de un sentidos, crece, disfruta y, curios . . amente nte. sus me¡ores consecuenctas positivas en l . ' tiene ., d l " a vida ·l acton e yo, o autoservicio", vs val · 1 nfl ·¡ b ' or ser . t se astmt a ten esta idea , es capazd Vtr? . . minar en unos cuantos minutos el e eh. 'bl ' temor ah blar en pu tco. Estoy convencido d e que o . atarse al valor servir, .no sólo calma los nerv· rten. . sino que es un buen ingrediente de lasa lud LOS, desarrollo integral de las personas. Yel El ejercicio del altruismo no req Uiere . es rar por .grandes obras de beneficeneta, • . porpeel contrano, concentra su poder en el acto coti. · d iano.
s
.
.
tema principal".
Frase para la reflexión "Para dar un servicio real debes ñad' comprarse con dinero. es ' l ir algo que no puede medirse o ' e a go quiere decir sinceridad e integridad." ÜONALD ADAMS
EJERCICIO "Apalancamiento" Objetivo: identificar "bases" para darnos valor que son irracionales Instrucciones: (En pequeños grupos de 4 o 5 personas) Describan por lo menos cinco maneras de apalancarnos, situándonos en una posición "superior" a los demás, en el camino del "autoservicio". Los temas son los siguientes: a)
Cuando un(a) esposo(a) se sitúa como superior a su esposa(o) .
5 tipos de apalancamiento
l. - - - - - - - -- - -- - - - - - -- - - -- 2. - -- - - - -- - - - -- - --- - - - - - - - -3. - - - - - - - - - - - - - - -- - - - -- - - - - -
4. - - - - - - - - - - - - - - - - -- - -- - - 5. - - - - - - - - - - - - - - -- -- -- - -- - - - b)
Cuando un(a) alumno(a) se sitúa como superior a sus compañeros.
5 tipos de apalancamiento
l. - - -- - - - - - - - - - - -- - - - -- - - - - - - - 2. 3.
4. - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - -- -- - 5. e)
Cuando un(~) maestro(a) se sitúa como superior a otros maestros.
5 tipos de apalancamiento
l. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
2. 3.
4. - - - - - - - - - -- - - -- - -- - - - -- - 5.
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1
¡Cómo combatir la inf/,acióndel yo? "Cien mil personas centradas en el ego son fácilmente vencidas y largamente superadas por una, ocupada en ser útil a los demás. " }EKA
No es suficiente la toma de conciencia sobre los ca, minos que seguimos, es necesario seguir el que más nos convence. En el caso de que te decidas por el valor servir y no por el "autoservicio", las siguientes actividades y recomendaciones te pueden ayudar enormemente a perdurar en la misión.
l. Aprende a eliminar las mediciones que pones a tu persona con base en tus atributos. Es de, cir, practica vivir sin apalancamientos; para ello, puedes generar algunas frases o preguntas que te recuerden permanentemente no "subir, te al trampolín".
Quita de tu mente todos tus cargos, títulos, lo, gros personales, actos sublimes, contribuciones a la sociedad. Defínete como un ser humano vivo que está cazando la siguiente oportunidad para dejar lo mejor de sí mismo. Pronto te darás cuenta de que no necesitas depender de esos conceptos, que en sí mis, mos no contribuyen a tener más habilidades de res, puesta y, de una manera especial y relajada, podrás avanzar con óptima disposición hacia tus metas.
Frase para la reflexión "Supo que era 'brillante', y le preocupó seguirlo demostrando, hasta el grado de llegar a la más grande estupidez." jEKA
!;
; Tu valor como persona es "l", no sube a 1.1O con tus éxitos, ni baja a 0.92 por un error; la clave es aprender a aumentar tu responsabilidad.
Ejemplo ¿Esto ( tener el atributo) prueba que tengo más derechos humanos que los demás? • ¿Esto ( tener el atributo) me permite afirmar que los demás tienen menos valor? • ¿Qué es lo esencial después del disfrute personal y el gusto que me puede dar este logro?
•
• ¿Cómo puedo mantenerme en la m·1s1ond ., servir y no perderme en el camino? e • ¿Puedo afirmar estrictamente que l oq~ tengo o pue do gozar, se debe únicam '7 Oh . a quien . debo a ente a m1. ¿ ay a l gu1en d 7 gra ecer. • ¿Puedo, por las razones que disfruto , dec,r. que las necesidades de otro ser humanosan menos importantes que las mías? Ahora, elabora tus propias frases O pensamientos, con este objetivo: no estancarte en de. mostrar todo lo que vales, sino en resolver más problemas para ser mas útil.
Frases que me ayudan a estar en la frecuencia del servicio (También se pueden elaborar en
equipos pequeños o parejas):
¡Cuál será tu estrategia para tener estas frases en rápida disposición?
Comparte tus conclusiones en clase.
l 2, Comportamientos "pro-servicio" vs "inflación del yo".
• agradecer tantas cosas que recibes cotidianamente • ver cualquier acti_vidad de los demás como importante, además de sus personas • estar atento a lo que te piden • hacer todo para ser lo más útil posible, dentro de tus capacidades y oportunidades • manifestar alegría por la oportunidad de servir
¿Qué conductas, o acciones específicas, tienden a demostrar que te encuentras en el valor servir y no en la "inflación del yo"? Algunas son las siguientes: • • • •
cooperar escuchar realmente lo que el otro necesita admitir tus errores ante los demás ver a los demás como seres humanos, y preguntarles qué necesitan
¿Qué comportamientos concretos puedes realizar, que reflejen tu presencia en el valor servir?
Describe qué acciones puedes realizar para mejorar tu disposición al servicio, en lugar de la "inflación del yo":
l.---------------------------------
2. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3. - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Frase para la reflexión "Si cambias la orientación de tu espejo, para que se refleje en los demás, estarás en la línea exacta que logra cambios positivos en el mundo." JEKA
lfa fEMlGO
DE A L TO f'E U ORO t TÚMEP.0
2
Ü EFn flR LO ÚT[L PARA tos DEMÁS,... sn, PREGUtfTARU:s
Una habilidad que ofrece mucha oportunidad de mejorarse es la de ser sensibles a lo que los demás quieren y necesitan. Si realmente desea, mos ser útiles a otra persona, debemos saber cómo es para ella algo que percibe como útil. No nos toca a nosotros definirlo, más bien, pregun, tarlo, conocerlo, estudiarlo, observarlo, deján, donos ser guiados por ella. Por ejemplo, alguien que quiere estudiar recurriendo a un especialista, obligará a éste a decirle, no sólo qué es lo que debe aprender de acuerdo con su experiencia, sino cómo puede aprenderlo mejor, con resultados y satisfacción, cómo quiere y le agrada ser enseñado, y cómo sus expectativas de aprendizaje se cumplirán con precisión.
Entonces, el int~rcambio ent_re las dos Personas empieza a ser neo en experiencia, en in. teracción, en capacidad de escuchar y expresar• se vuelve un flujo maravilloso y rico que abun~ dará en mayor inteligencia para ambos. Un viajero frecuente me comentaba: "En todos los lugares a los que me he desplazado, las personas de la localidad me invitan, hacen planes de visitas para que conozca lugares, citas para cenar. Pero nunca nadie me ha preguntado qué quiero; si supieran que soy feliz encerrándome simplemente en el cuarto del hotel y utilizando mi tiempo solo, como yo quiero. En ocasiones lo expreso abiertamente y logro rescatar ese tiempo, ¡sólo después de haber terminado con sus planes!". En otra ocasión, unos papás tomaron un curso de apreciación de música clásica, y a uno de ellos se le ocurrió, desde entonces, que sus hijos de 12 y 15 años se levantaran todas las mañanas escuchando diferentes obras maestras. Los hijos ¡piden auxilio! . Pregúntate constantemen t e: ,, l·Lo meJor ' 7" . para m1, 1o es tamh., 1en para 1os demas. • En una discoteca no suele preguntarse a los asistentes si la música es la que ellos espe• ran, el que maneja los discos pone lo que le gusta en lo personal. • Un adolescente no suele preguntar a sus papás qué esperan de él (ella), o viceversa. • Un amigo no suele hacerle esa pregunta a su amigo. • Tampoco un novio con su novia, o vice· versa. • Un maestro no lo pregunta a su alumno, ni el alumno a su maestro. Todavía son pocas las escuelas en las que el profesor y el e5cu• <liante trabajan en equipo y plantean la , pregunta mutua: "¿Como te puedo ayudar mejor?".
• Un vendedor muchas veces no se preocupa por si el cliente tendrá problemas o no al adquirir su producto. • Un jefe muchas veces no pregunta cómo puede ser más útil a su equipo de trabajo.
• Muchos papás no saben que lo que más quieren de ellos sus hijos no son juguetes, sino su tiempo para jugar. • Muchos esposos no saben que lo que más quieren sus esposas es alguna muestra de interés y afecto y un poco de conversación (por ejemplo). • Muchas esposas no saben que lo que más quieren de ellas sus esposos es, por ejemplo, comprensión y valoración de lo que hacen.
Y, aunque ya existe mucha gente que hace esfuerzos en este sentido, los que no los hacen, encuentran fallas importantes de información. ¿Cómo pedir dar en el blanco y ser todo lo útiles que podemos, con la consecuente gran satisfacción ganada?
1 AMOR,~O
ME TA.ROO, EFJ CUMJTO TERM\t.JE AAI ,A.REA VOY "VOLAM VO''e,o ITTI G-0•.•
Frase para la reflexión "Los expertos en escuchar lo son también en acertar." }EKA
Podemos convivir estrechamente durante años y no develar las principales preguntas que hacen satisfactoria una relación: • "¿Cómo te estoy siendo útil?" • "¿Cómo puedo serlo más?" Cuando no sabemos responder a ellas, perdemos muchísimo tiempo y energía. Si damos lo mejor de nosotros mismos en algo que no es lo mejor para los demás, podemos esperar frustración y hasta reclamo, pues en realidad se omitió el primer paso, requisito de un servicio que presume de serlo.
También existe la tendencia muy común de considerar las situaciones de los demás como más fáciles que las nuestras. Esto casi nunca es verdad, y se convierte en una buena justificación para no profundizar en lo que el otro siente y necesita, o en una reprobación de su conducta sin el mínimo de entendimiento. ¿En qué le puedo servir si él (ella) la pasa mucho mejor que yo? Asunto explicado y terminado, no hay que preguntar. Yo estoy mal y requiero ayuda; el otro está bien, tiene menos problemas, o los suyos son mínimos. Nada hay que evaluar.
3• Cambia de roles,
¿Cómo podemos vencer a este enemigo? 1. Pregunta abiertamente a las personas cer~ canas.
• ¿Qué te gusta más de lo que yo hago? • ¿Qué te sirve más de lo que yo hago? • ¿Qué debo hacer para que mis acciones te sean más útiles? 2. Usa tu poder de observación.
• ¿Qué dice necesitar? • De acuerdo con su edad, contexto, actividad, ¿qué necesita? ¿Qué espera de
. unos minutos o unas cuantas horas el V1ve por el ue ocupa la otra persona; trata de hacerlo pap q d b . , h' . . r en todos sentidos y escu nras mue 1s1ma tnror. , que antes no tomabas en cuenta. mac1on Puedes aprender a ser niño o niña, compañero(a), maestro(a), papá, mamá, jefe. Juega a que lo eres por un mo~ento. ¿Cómo te sientes? ¿Qué piensas, necesitas, esperas, 0 te preocupa, desde ese ángulo? Es necesario conocer a la persona a la que pretendes serle útil. A mayor entendimiento, más posibilidades de dar la respuesta que se espera de ti, con un beneficio múltiple.
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Pensamiento para la reflexión "Quien piensa que un niño, sólo por su edad, la tiene más fácil que un adulto, está muy equivocad.o. En un solo día, el niño tiene que aprender a seguir las recomendaciones.que le dan sus papás y darse cuenta de que el consejo en la clase no se aplica del todo: si acusa al compañero que actuó mal, dirá la verdad, pero será el chismoso y le pegarán los compañeros del salón, por lo que su sobrevivencia estará en juego; unos minutos más tarde se convierte en el cómplice, al no haber delatado al infractor, según dice la maestra. Todas estas discriminaciones tan finas de su propia conducta, que es relativamente nueva a la experiencia, las tiene que hacer en cuestión de minutos, con la ansiedad que le acompaña. Podemos ver a los niños jugar pero, en su mundo, él no está en un juego de niños." EDUARDO AGUILAR KUBLI
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Conclusión de aprendizaje
Frase para la reflexión "El mundo se mueve tan velozmente en estos días, que el hombre que dice 'No se puede', generalmente es interrumpido por alguien que lo hace ." ELBERT HuB
El lEMWO
J
DE AL TO J»EUGRO I lúMEP.O
V1mó11 Y ELECCKÓt 1 DE CORTO I»LAZO
El enemigo de la visión y elección de corto plazo: • provoca rápidos deterioros en las relaciones humanas • impide un éxito duradero en proyectos que Por lo tanto:
inician bien • termina amistades prometedoras • acaba asociaciones que pueden ser prove-
• Me apoyo en tu éxito, pero cuando yo alcance el mío, éste no será compartido. • Te prometo lo que no te voy a dar, pero sí recibo de ti lo que yo quiero, en el corto
chosas • puede incluso acabar con un país El enemigo se manifiesta pensando de la si-
plazo. • Cubro todas mis necesidades primero, y después, si sobra algo, veré qué hago por las
guiente manera: Como yo tengo que asegurar la respuesta a mis necesidades -aunque éstas sean por demás irracionales-, no me importa violar tus derechos, o el principio de reciprocidad-si recibo, es correcto que yo dé-, o no ser lo suficientemente útil en la medida en que tú lo requieres, aunque yo sí obtenga lo que quiero.
tuyas. • No estoy dispuesto a dar un poco más de lo mío, aunque esto impida que conozcas la bondad de lo que yo hago. • No me molestes con lo que tú necesitas, pero yo sí obtengo lo que tú me das. • ¿Cómo puedo primero yo ganar contigo? La visión y elección de corto plazo tiene en su haber millones de decepciones; no imagina• mos siquiera las oportunidades para nuestro fu. turo que quedan sepultadas cuando nos somos útiles a nosotros mismos, sin que nos afecte ser
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inútiles a los demás. El servicio requiere valor y entrega, no en el sentido de generar desequilibrios realmente perjudiciales para la persona, sino en el de apos· tar por el bien de los demás, el de creer que nues· tras aportaciones son valiosas. E implica perse· verar hasta que el mensaje llegue, aun cuando se requiera hacer varios intentos, actuar con des• prendimiento, esperar tenazmente que en un plazo más largo, se impondrá la ley: "Una perso• na satisfecha te busca de nuevo, y te da otra oportunidad de servirle".
-------Pensar en un corto plazo con otro enfoque, en el que existe la firme propuesta de ser, principalmente y antes que cualquier cosa, útil a los demás, nada tiene que ver con no saber cobrar cu trabajo (esto corresponde más a las leyes del mercado y a la autovaloración objetivizada de tu contribución), ni significa olvidarte de ti mismo para siempre. El asunto es, en realidad, la aplicación de un modelo lo más inteligente posible: Mi afán de servirte me lleva a concentrarme primero y totalmente en lo que tú necesitas. Proveer lo justo en la medida en que lo esperas, me hará recibir el máximo de satisfacción ... Y si la relación implica intercambio de dinero ... esperaré la justa retribución en un lapso y cantidad acordados y tolerables. Pensar primero en los beneficios que recibirás, se vuelve un obstáculo para ser útil, porque tu concentración ya no está en la fuente que origina todo lo que te ocurrirá después. Esta fuente tiene su punto de partida en la satisfacción de tu receptor, y será el motor de sus acciones futuras, que lo impulsarán o no a elegirte para un siguiente intercambio. Ignorarlo, o atropellarlo por seguir exclusivamente tus in-
tereses, seguramente te hará pagar un precio , que puede traducirse en: • • • • • • • •
quejas, reclamos rebeldía divorcio alejamiento extensión a otros del disgusto desempleo (ésta es una de sus causas) desintegración quebranto económico
Hacer lo que te gusta, disponerte a ser útil para otro, realmente no tiene otra resultante que beneficios para ti. Si la otra persona no desea o busca hacer lo mismo contigo, tú decidirás qué hacer; la pérdida real tal vez sea para ella. La huella de lo que realmente nos es útil de los demás no se borra fácilmente. Cuando estás especialmente obsesionado con recibir de inmediato algo por cualquier cosa que das, olvidas el sentido del servicio, que es una especie de regalo: "Aquí está esto, lo puedes tomar o dejar". Si estableces una exigencia excesiva por recibir, la relación pronto se hará insatisfactoria, por los lazos de obligación implícita que rápidamente se van estableciendo.
Ubicarse en un lugar d'2 ser ..
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Frase para la reflexión
"El deseo de grandeza ha hecho mucho daño a mucha gente. Ponerse a uno mismo en el gran escenario, a costa de otros, es una idea equivocada. El secreto está, más que en el tamaño, en ubicarse en un lugar de servicio y ser congruente con las propias convicciones. Una vida de esta clase será para siempre la medida de la verdadera grandeza personal. " RICHARD SELLY
¿Cómo vencer al enemigo número 3?
1. Congruencia y honestidad Localizarlo e identificarlo es ya un buen paso, porque se alienta la visión de largo plazo, Y se puede hacer un mejor intercambio, que medie entre el beneficio inmediato y el posterior, siempre pensando con honestidad en dar a la otra persona genuinamente lo que cenemos disponible. Es conveniente observar también que este concepto de ver un poco más allá, saltando la barrera de la urgencia personal para concentrarnos de lleno en la necesidad del otro, es, de hecho, un modelo inteligente de solución de problema. Simplemente, se hace congruente la directriz de enlazar la necesidad y expectativas de la otra persona con lo que nosotros podemos dar, sin ruido en el sistema, sin filtros personales que empañen la definición real de lo que queremos ser con ella; es decir, se hace congruente el anhelo de serle totalmente útiles, porque la amamos, la consideramos o nos relacionamos con el-la humanamente, en comu-
nidad. Si en ese proceso de descubrimiento y se, guimiento de la vía para dar satisfacción, se interpone un interés personal que la distorsiona, la envilece o la relega a un segundo término, nuestra acción pronto quedará en evidencia. A veces, se presentan periodos de silencio y cae,
mos en la tentación de creer que la otra persona no se da cuenta. En reali~ad, con o sin capacidad de expresarse, cualquier persona con "un buen equipo humano" percibe las señales de sus sentimientos que le indican algo; se trata de una sensación, franca o sutil, de que algo sucede que no debería suceder... el principio de un cambio en su propia actitud.
Ejemplos: • Las mujeres quieren comunicación y diálogo; los hombres, sexo. ¿Se dan cuenta ellas, ellos? • Me dicen que lo importante soy yo, y lo primero que hacen es complicarme sus servicios. ¿Me doy cuenta de esto? • Me dicen que se acabará la corrupción y que no habrá "privilegiados" de la justicia. ¿Será cierto? • Me dicen que me quieren y no llegan a la cita. ¿Siento algo? • Me dicen que puedo opinar, y recibo con· secuencias severas si digo algunas de mis "verdades". El más poderoso instrumento contra este enemigo, y el triunfo más sonado en el largo plazo lo constituye la congruencia entre el de· seo de servir, el ejercicio de los valores humanos, la honestidad, y la acción que la respalda.
Jfü JEMIOO
DE AL TO PEUORO HÚMERO
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AusEHCIA DE MHSllÓi'l y MOTRVAC[Ól'l
"Aquel que quiere cumplir con su misión en el mundo, debe ser hombre de una idea, es decir, tener un gran dominio de propósito . .. guiando y controlando su vida entera. " BATE
En el libro Domina tus metas, módulo quin, to, analizamos ya lo importante de una misión: "Tus metas en realidad deben contribuir a un fin superior, son expresión de tu voluntad, de tu singularidad. Conforme vas avanzando de una a otra, estás construyendo a la vez tu propia persona. Pero, ¿cómo saber si te estás convirtiendo en quien tú quieres ser? ¿Cómo descubrir cuál es la tarea de tu vida?" }ÁUREGUI-AGUILAR
La misión y la motivación van de la mano. Es tu voluntad orientarlas al servicio o no hacerlo. Por más sugerencias o ventajas que otros te se, ñalen, nada se hará ni servirá sin tu convencí, miento personal. Lo que sí sabemos es que las personas que se hacen útiles a los demás tienen clara una vocación anhelada y practicada de servir, y eso les permite hacerlo mejor y con mayor impacto, sin importar el ambiente en que se desenvuelvan. La ausencia de una conexión entre lo que haces y sus resultados de logro de la satisfacción de los demás, bloquea la posibilidad de un desarrollo personal más amplio, que no sólo abra oportunidades de servir otra vez, sino que amplíe de manera sustancial tus habilidades y aumente tu capacidad personal de ser.
iC6mo podanos t~1ce,- al enemigo númtr~ 47 1• Comienw con peque1'ias metas,
orientadru al seroicio a los demds. Atrévete a probar un cambio de comportam ien to con esta nueva visión. Tus observaciones y experien· ciaste permitirán otras conclusiones y motivaciones. Es un hecho que de por s( ya das muchas cosas a los demás, propon iéndotelo o no. Sin embargo, la invi• tación aquí es diferen te: plantea una revisión de lo que ya haces y cuestiona el cómo ser más útil a alguien.
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2. Si estás convencido de que orientarte al servicio te hace bien, alimenta tu espíritu de ingredientes encaminados a ayudar a los demás: • Lecturas • Frases elaboradas por ti, con significado y arraigo en tu interior • Motivación • Frases de pensadores sobre el tema • Asociación con gente que se propone lo mismo • Observación de las consecuencias positivas de tus actos a largo plazo • Diseño de una estrategia para tener la "pasión de
.." serv1c10 El sentido a tu vida, la identificación de tu mi• sión, se alimenta de tus propios actos y propósitos cotidianos. Ejercer un control sobre ellos te hace hablar un lenguaje existencial que te ayuda a encontrar un sinnúmero de respuestas.
Frase para la reflexión "Hoy descubr( que lo que mi mujer más desea de m( es atención, la cual casi siempre pospongo , por cumplir urgencias de trabajo. También me di cuenta de todo lo que
puede cambiar mi situación si empiezo a dar respuesta a lo que ella anhela." ANÓNIMO
CAPÍTULO
5
EL PROCESO D E SERVIR, GUÍA INTEG RAD ORA
"No debemos juzgar los méritos de los hombres por sus cualidades, ___ sino por el uso que hacen de ellas."
o
\e de
, unas horas a.
s .pE=:-rsonas- qu e.Yl
CHARRON
~¿,j
'fo +ro.to
ae con-Q:>rtar
y O.'fudar a
la gen-te
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un 1"a+,to () los eYlferm \To 5 er,
e.l i,iospi+ctl.
El presente capítulo diseña un esquema para cubrir cada elemento que puede ayudarnos a preparar con más visión y calidad, las propuestas personales acordes con el valor servir. Veamos:
Misión: Actitudes Motivación
Retroalimentación: Actualizar Observar Escuchar Preguntar Mejorar aún más
Información y preparación: Observar Escuchar Preguntar Estudiar
Plan de acción: Objetivo Metas Estrategia Calidad de contacto Ir más allá de lo esperado
A continuación se presentan preguntas guía para cada etapa, con el fin de facilitar al máximo el éxito en cada una de ellas.
M«sRÓN
. d n ue la idea de servir es para mí un apasiona• ¿Estoy realmente convencido y entusiasma o co q .
7
miento. . . s ecto al servicio, en caso de que me faltara • ¿Qué puedo hacer para alentar mi entusiasmo re P energía? ¿Cuáles son los obstáculos? · . f tar la adversidad , los obst'a7 •Cómo pienso en ren • ¿Cómo puedo garantizar un buen comienzo . l culos?
PARA ATINARLE
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PRO.BLEA?,4- .
INFORMACIÓN Y PREPARACIÓN
• ¿Es falta de información y habilidades lo que impide un mejor servicio, o falta de motivación? • De acuerdo con la persona que voy a servir, ¿qué necesito aprender? (Por ejemplo: padres de familia que necesitan aprender de la psicología y desarrollo del niño; parejas que necesitan aprender sobre diferencias culturales de comunicación Y expectativas entre sexos, y la negociación; etcétera) • ¿Qué necesidades, expresadas Y no expresadas, tiene la otra persona? • Si yo fuese la otra persona, ¿qué expectativas tendría? • De acuerdo con su ambiente, ¿qué necesidades surgen? • ¿Cómo piensa, qué le gusta, qué le gustaría recibir de mí? • ¿Tengo la suficiente información como para asegurar que mi acción de servicio será de calidad?
!PLAN DE ACCIÓN
• ¿Cuál es el estado actual del servicio que doy? • ¿Cuáles son las expectativas que se tienen, y cómo puedo cubrirlas de manera extraor, <linaria? • ¿Cómo voy a garantizar el éxito?
I
RETROALIMENTACIÓN
• ¿Cómo evaluar para poder mejorar y am, pliar la calidad de mi servicio?
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La integración de estos pasos y el cumplimiento cabal de proyectos rea, listas de aplicación, están contemplados como el ejercicio final del módulo. Deben compartirse en grupo cada uno de los pasos del proceso.
Frase para la reflexión "La mitad del daño que se hace en este mundo, se debe a la gente que se quiere sentir importante ... no significa que quieran hacer daño ... se absorben en la lucha sin final de pensar bien de s( mismos. "
T.S.EuoT
j
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APÉNDICE
A
VALOR SERVIR EN FAMILIA
A continuación se presentan algunas preguntas guía para obtener información en la familia sobre necesidades y expectativas de servicio. Sugerimos se utilicen en el hogar y se cumpla así con la fase de obtención de información. Preguntas:
1. ¿Cuáles son los esfuerzos que más te gustan de tus papás, para complacerte y ayudarte? 2.
¿Qué es lo que más te gusta hacer para ayudar a tus papás?
3. Elabora una lista de las cosas que a ti te gustaría que tus papás hicieran para ayudarte mejor, y luego numéralas en orden de importancia para ti. 4. Elabora una lista de cosas posibles que, si suceden, te harían más feliz.
5. Elabora una lista de las cosas que tú puedes hacer para ser más útil a tus pa, pás o hermanos, y qué los haría más felices. 6.
Da todas tus ideas para que exista una mejoría en casa, y cada miembro de la familia se sienta más satisfecho.
7. Completen con su opinión las siguientes frases ( todos las aplican a alguien, de cada uno). El sentido es obtener información valiosa. Si hay peligro, por características de conflicto emocional que se vive en el hogar, de que lo que se diga se conteste con reacciones irracionales o represalias, será mejor de, jarlo para otro momento más propicio.
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a) Lo que mรกs me gusta de (poner nombre: papรก, mamรก, hermano ... ) es ...
b) Lo que mรกs me molesta de _ _ _ _ _ _ _ es ...
e) Tengo miedo cuando mi _ _ _ _ _ __
d) Lo que _ _ _ _ _ _ _ _ debe mejorar principalmente es ...
* Escas preguntas se aplicarรกn a cada miembro de la familia
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e) Loq ue más sueño h acer con - - - - - - ~ e s ...
f) Tengo rote • d o de ...
g) Soy feliz cuando ...
d
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h) Sufro cuando ...
i) Yo quiero que mi vida sea ...
j) Yo voy a ser...
* Se pueden elaborar cuestionarios muy parecidos para parejas, amigos, socios, compañeros, etc. La clave es obtener información sobre: • •
¿Cómo te soy útil ahora? ¿Cómo puedo servirte mejor?