GUIA
2017
1
CADERNOS 1.1 – Formação Empreendedora 1.2 - Desenvolvimento da Rede 1.3 – Impacto no Ecossistema
2 3
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
2.1 – Metodologia 2.2 - Controle 2.3 – Resultado
PONTUAÇÃO 3.1 – Metodologia de correção 3.2 – Distribuição das notas
4
PRÁTICAS DE SUCESSO
3.1 – Soluções 3.2 – AGREGAR 3.3 – Tetu
3.4 – CECCO 3.5 - Cronograma
FORMAÇÃO EMPREENDEDORA Abrange as perspectivas responsáveis pelo bom desempenho da EJ. As práticas abordadas nesta macro perspectiva são fundamentais para orientar a atuação dos empresários juniores na condução da EJ e na realização de mais e melhores projetos.
PROCESSOS
Visa conhecer o conjunto de ações e atividades inter-relacionadas, que são executadas para alcançar um produto, resultado ou serviço predefinido que realizam as transformações e entregas da organização.
Avalia a formulação e implementação das estratégias, por meio de análise dos ambientes interno e externo, ativos intangíveis, bem como a definição de indicadores e metas, desdobramento de planos de ação.
PESSOAS
ESTRATÉGIAS E PLANOS
Analisa os sistemas de trabalho, identificação de competências, seleção e integração de pessoas, avaliação de desempenho, remuneração e reconhecimento, capacitação e desenvolvimento, preparação de novos líderes e qualidade de vida.
Observa as informações da organização, desde a identificação de necessidades até a implementação do sistema de informação, e gestão do conhecimento organizacional, ao identificar, desenvolver, reter e proteger, difundir e utilizar os conhecimentos.
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO
DESENVOLVIMENTO DA REDE O desafio desta perspectiva é apresentar práticas que favoreçam a formação, por meio da vivência empresarial, de empreendedores comprometidos e capazes de transformar o Brasil. Para tal, faz-se necessário participar ativamente da rede, compartilhando desafios e soluções para os dilemas cotidianos.
Investiga a participação da EJ na Rede e a sua contribuição para o fortalecimento do movimento. MEJ
Analisa a cultura organizacional e o desenvolvimento da gestão, governança, riscos, interação com as partes interessadas, exercício da liderança e análise do desempenho da organização.
LIDERANÇA
IMPACTO NO ECOSSISTEMA Segundo o Planejamento Estratégico da Rede 2016-2018, o MEJ impacta o Ecossistema Empreendedor por meio da realização de mais e melhores projetos, disseminação da cultura empreendedora, solução dos dilemas do mercado e na entrega de pessoas instrumentalizadas e capazes de provocar transformações no país. Neste sentido, almeja-se conhecer as práticas relacionadas com a articulação entre EJ e a sociedade, mercado e instituição de ensino superior.
CLIENTES
Verifica a análise e desenvolvimento de mercado, entendimento das necessidades e expectativas dos clientes atuais e potenciais, gerenciamento da marca e imagem da organização, e relacionamento com clientes.
Abrange a responsabilidade social e desenvolvimento social, que incluem identificação das necessidades e expectativas da sociedade, atendimento à legislação como requisito de desempenho.
SOCIEDADE
Critérios de avaliação
METODOLOGIA Uma metodologia consiste na definição dos caminhos a serem percorridos, das ferramentas e instrumentos utilizados para o funcionamento de um procedimento. Neste sentido, uma prática deve conter um objetivo, suas regras e características, seus processos e os envolvidos.
CONTROLE Abrange os métodos usados para acompanhamento, monitoramento e verificação dos objetivos referentes a uma prática. Através do controle é possível averiguar se as diretrizes referentes ao procedimento contribuem para antecipação dos problemas evitando situações indesejadas naquele momento ou futuramente, se ela é capaz de perceber mudanças no escopo e alcançar os resultados esperados. Revisar os resultados alcançados e registrar o momento em que a prática foi implementada também é fundamental para o seu controle.
RESULTADO Os resultados são os benefícios obtidos através da implementação da prática, relatando seus aperfeiçoamentos e melhorias, o que pode incluir inovações que alavancaram o desempenho da EJ.
METODOLOGIA Ao DESCREVER uma metodologia referente a uma prática da sua EJ atente-se aos seguintes questionamentos: -
Qual o objetivo da prática (para que ela serve)? Qual o método, as regras, os processos características envolvidas (como ela funciona)?
CONTROLE Ao DESCREVER como sua EJ controla uma prática atente-se aos seguintes questionamentos: -
-
Quem são os envolvidos nesta prática (responsáveis, fornecedores e demais stakeholders)? Qual diretoria implanta e controla a prática? Caso seja necessário, como são prevenidas situações indesejadas? Quando a prática foi implantada e com qual periodicidade ela é revisada e atualizada?
RESULTADO Ao DESCREVER os resultados de uma prática atente-se aos seguintes questionamentos: -
Quais benefícios a prática trouxe após a sua implementação? O que melhorou? Como é analisada e melhorada a prática? Houve alguma inovação na prática desde sua implementação?
e
pontuação
As informações serão avaliadas por meio do sistema de pontuação que levará em conta o desempenho dos indicadores operacionais e estratégicos. Para instituir um parâmetro que permite analisar o MEJ UFV de forma sistêmica, a PND 2017 será avaliada através de graus de maturidade representados através de alternativas situacionais que traduzem a realidade da EJ mediante a prática explorada. A saber, as opções são:
a) A prática não está definida. A empresa não conhece a prática questionada e ela não faz parte de nenhum processo da empresa. metodologia
controle
resultado
pontuação
x
x
x
0
b) A prática está em implementação. Ela é realizada há pouco tempo, suas diretrizes estão sendo definidas e
seus resultados ainda não foram alcançados. metodologia
controle
resultado
pontuação
ok
x
x
3
c) A prática está em aprimoramento. Há uma metodologia que direciona a atividade e um responsável por monitorá-la.
Seus resultados podem ser melhorados e a empresa já detectou as falhas e busca saná-las. metodologia
controle
resultado
pontuação
ok
ok
x
6
d) A prática gera resultados e está estabelecida. Baseado em seu histórico foi possível aperfeiçoar a prática e
alavancar seus resultados. A sua metodologia está registrada, disseminada entre os membros e possui um responsável por monitora-la e controla-la. metodologia
controle
resultado
pontuação
ok
ok
ok
9
Como se dá a distribuição das notas entre os critérios?
PERSPECTIVA E DESDOBRAMENTOS FORMAÇÃO EMPREENDEDORA Processos Estratégia e Planos Pessoas Informações e conhecimento DESENVOLVIMENTO DA REDE Movimento Empresa Júnior Liderança IMPACTO NO ECOSSISTEMA Clientes Sociedade TOTAL
PONTUAÇÃO MÁXIMA 135 36 36 45 18 63 27 36 72 36 36 270 pontos
Prรกticas de sucesso
Práticas de sucesso
Como saber se a descrição de uma prática atende aos critérios supracitados? Utilizaremos alguns exemplos de descrições que atenderam a todos os critérios de avaliação da PND 2016, destacando cada critério no texto concedido pela EJ. A legenda a seguir é uma orientação que explicita os critérios nas narrativas das EJs. As cores dos textos representam cada um dos critérios abaixo:
Existem processos de reconhecimento dos membros da empresa júnior? Nós utilizamos Avaliação de Desempenho (AD). Cada diretoria possui própria avaliação de desempenho, onde todos avaliam a si próprio e aos outros integrantes da diretoria (incluindo o diretor). Essa avaliação também segue a análise por competências, e contém perguntas relativas às competências organizacionais, iguais para toda a empresa, competências específicas de cada diretoria e a parte de liderança, exclusiva dos diretores. Os membros devem avaliar cada pergunta com notas de 1 a 5 e com observações. Além disso, a avaliação conta com uma aba extra, onde os membros podem avaliar membros de outras diretorias que se destacaram, positiva ou negativamente. Cada membro de gestão de pessoas é responsável pelo envio e compilação da avaliação de desempenho de algumas diretorias, determinadas no início da gestão. Essa avaliação é enviada a cada trimestre para os membros. A AD trouxe melhorias fundamentais para avaliar o desempenho dos membros e para que eles consigam se desenvolver ainda mais, através do feedback que é aplicado a partir dos dados compilados. Além disso, serve de auxílio para o programa coaching, servindo como base para o desenvolvimento dos membros. Além dessa avaliação, utilizamos também uma planilha de gerenciamento da rotina, onde o diretor planeja as atividades da diretoria juntamente com os gerentes e acompanha o andamento da mesma, relatando se foi cumprida no prazo e com qualidade, esses dois fatores juntos geram uma nota que servirá como índice de desempenho daquela atividade. O Vice-presidente ao final de cada mês compila o desempenho de todos os membros da diretoria e usa como insumo para a copa Soluções, que é uma iniciativa que visa motivar os membros a atingirem resultados ainda melhores. Os resultados da copa Soluções são apresentados em Reunião geral em forma de corrida, assim, as diretorias acompanham o desempenho das demais e buscam melhorar o próprio desempenho a fim de serem reconhecidas.
Existe uma prática que incentiva a participação dos membros no Movimento Empresa Júnior?
Os membros são incentivados a participarem de todos os eventos promovidos pelo MEJ UFV, e é considerada participação obrigatória naqueles que são gratuitos. A Diretoria de GP monitora a participação, no caso de trainees é considerado como quesito de seleção. Para os membros já efetivos, considerase como parte da avaliação de desempenho no programa que elege o funcionário do mês. A participação aumentou porém ainda não é ótima, temos muito o que melhorar
Existe um processo para selecionar as pessoas interna e externamente, e ambientar os contratados? O processo seletivo ocorre de forma imparcial, em que periodicamente abrem novas vagas, sendo que o candidato deve passar pelo processo de inscrição, dinâmica, rotação e entrevista, sendo então divulgado internamente o resultado da seleção. Dentro do processo seletivo ainda existe o processo trainee, em que cada candidato passa 7 semanas acompanhando as atividades de cada diretoria, para que assim ocorra uma ambientação deles com a empresa e o MEJ. Após esse processo é divulgado os que foram aprovados para integrar o corpo executivo da empresa. Junto a todo o processo de seleção externa, também é realizado a seleção interna, em que primeiro a diretoria de Gestão de Pessoas capta informações com cada membro para saber os possíveis cargos em vacância para a próxima gestão e pergunta com relação ao interesse de assumir uma diretoria ou mudança de cargo. Após isso, existe um prazo para que o interessado em assumir um cargo de diretoria escreva uma proposta de candidatura e dentro do prazo estipulado encaminhe para toda empresa, para que a mesma possa se reiterar das suas propostas e possa depois de sua apresentação em Sabatina votar com melhores resultados. A partir disso são eleitos por maioria de votos a nova diretoria executiva.
A empresa júnior avalia e trata a satisfação, as reclamações e as sugestões dos seus clientes? Devido a abrangência dos nossos serviços cada um é tratado de uma forma, mas todos são medidos através de feedbacks. No contEJ como é um projeto contínuo os feedbacks são aplicados durante o projeto, uma vez a cada gestão, através destes sãos feitas melhorias contínuas no projeto, a responsabilidade da aplicação deste é da Líder do contEJ (um cargo de gerente situado na diretoria de projetos, responsável apenas pelo contEJ). Quanto ao serviço de declaração de Imposto de Renda (que é um serviço sazonal, executado apenas nos meses de março e abril) os feedbacks são aplicados a todos os clientes e são compilados uma vez durante o projeto, uma ao final do mês de março e por último no final do mês de abril. Isso porque o número de declarações é grande uma média de 63 declarações por ano (média nos últimos 2 anos) portanto analisamos os feedbacks de março para aprimorarmos o serviço em abril, as sugestões de abril são aplicadas somente no ano seguinte visto que em abril se encerra o período de declarações. E por fim, quanto ao tratamento das sugestões e reclamações dos clientes das consultorias, são aplicados feedbacks na hora da contratação para medirmos as expectativas, durante o projeto para ver se já foram atendidas e saber se há alguma nova expectativa e depois para medir a satisfação do cliente.
cronograma INÍCIO DA COLETA 01 de outubro de 2017
FORMULÁRIOS: FORMAÇÃO EMPREENDEDORA, DESENVOLVIMENTO DA REDE E IMPACTO NO ECOSSISTEMA
01 de outubro de 2017 a 01 de novembro de 2017 FORMULÁRIO: ALCANCE RESULTADOS
01 de outubro de 2016 a 08 de novembro de 2017 SUPORTE DURANTE TODA A PESQUISA pnd@ceempre.org (32) 9 99195 - 9202