Cursos de Formación y Desarrollo | Cegos 2011 by Cegos aprendizaje, desarrollo y transformación

formación abierta & in-company presencial

mixta

a distancia

Management y liderazgo Eficacia personal y profesional Organización, sostenibilidad e innovación Gestión de proyectos Recursos Humanos Formación Secretariado y área administrativa Gestión económico - ﬁnanciera Marketing y comunicación Comercial y ventas Compras y logística TI: Gestión de servicios Producción y mantenimiento

Editorial “Compartir juntos un doble reto: una formación más personalizada y accesible a todos”.

Estoy muy satisfecho y orgulloso de presentarle la nueva Guía de formación Tea-Cegos. Es el fruto de la reﬂexión y del trabajo colaborativo del equipo de consultores, de formadores y de marketing para que nuestros programas de formación aporten a cada persona nuevos conocimientos, actualizados, directamente aplicables y de utilidad para el desarrollo profesional. Para merecer nuestra posición de líder de la formación, necesitamos aportarle cada año lo mejor que usted puede esperar: la calidad irreprochable de los contenidos y de nuestro saber hacer, la efectividad pedagógica, la capacidad de reacción y la proximidad para un servicio óptimo. También hemos elegido adoptar un rol aperturista haciéndole descubrir nuevas modalidades de formación que

corresponden a nuevas maneras de aprender: la formación e-learning, los podcasts o serious games junto con la formación blended o mixta son un complemento de utilidad que encontrará en esta Guía 2011. En el Grupo Cegos, estamos convencidos que la formación multimodal, asociada a contenidos de muy alta calidad, representa una nueva generación más ﬂexible y más accesible que nos permite aceptar un doble reto: proponer una variedad de formación que responde a las aspiraciones y deseos de cada persona al tiempo que la hacemos accesible a todos los trabajadores y empresas, sin distinción alguna. José Montes O’Connor Presidente y Director General de Tea-Cegos

Manual Sumario n

Sumario general - p. 4 y 5.

A-

B-

C-

• Sumario detallado

018 - Nuevos Mandos: Gestionar y dirigir con éxito: Nivel 1 019 - Nuevos Mandos: Gestionar y dirigir con éxito: Nivel 2 022 - Management transversal 023 - La evaluación del desempeño 024 - Desarrollar el liderazgo 025 - Liderar el cambio

BC-

Sumario detallado - p. 10 a 15.

A-

B-

C-

A-

B-

C-

Organización, Sostenibilidad e innovación Sostenibilidad y RSC Innovación

MANAGEMENT Y LIDERAZGO

03D01 Ciclo: Mandos medios

A-

B-

C-

Abril

Mayo

14-15

4-5

9-10

AB-

C-

D-

Gestión de RRHH 01A22 Taller de asertividad y management Gestión por competencias 08513 Management transversal 08512 La evaluación del desempeño Selección B Liderazgo y administración Compensación

9-11 16-18

4-6

3/20 6/40

AB-

03C10 El líder «coach»

06D17 El cuadro de mando integral (CMI) 30A25 Desplegar la estrategia: cómo alcanzar los objetivos

094 - Herramientas para el responsable

C FranklinCovey de formación

20A08 LIDERAZGO - Grandes Líderes, Grandes Equipos, 099Grandes - Formar con talento Resultados™ 20A02 Los 4 roles del liderazgo 01A24 Taller de cultura corporativa 20A01 Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas

A-

B-

20A03 Focus: Lograndos sus prioridades clave Secretariado y asistentes de dirección 01A22 Ayudando a los Clientes a Tener Éxito (Helping Clients Atención al cliente Succeed™) 20A05 Las 4 disciplinas de la ejecución 20A09 Creando una Visión del Negocio™ 108(Building - Atención cliente: vincular BusinessalAcumen™)

14-16 9-11 12-14 19 14-16 24-26 23-25 20 13-14 14-15 12-13 22 23 17-18 14-15

21-22

23-25 9-11 28-1

6-8

Formación abierta, in-company o a medida: www.tea-cegos.es

y ﬁdelizar

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL

03E16 Herramientas para establecer relaciones eﬁcaces 03E15 Taller de trabajo en equipo © Cegos 2011 08520 Gestionar emociones en situaciones de conﬂicto

23-25

7 16-18 28

comercial Ventas 2-4 11-13 29-1 n C - Negociación 23-25 18-20 n D - Relación cliente

28-1 7

6/42 17-18 6/40

16-18

Abril

13-15 25-27

28-29

03E02 Técnicas de negociación 03E08 Taller de PNL aplicada a la negociación

2/14 24-25 28-1 1/7 17 14 2/14 2/14

13-15

144

2-4 27 5-7

9-11 28-30

16-18

43 43

19-20 24-25 16 17

15-16 6-7

3-4 6-7

Mayo

Junio

12-13 47 13 47

21-22

SOSTENIBILIDAD, INNOVACIÓN

2-3

Programas de formación

6-7

5-6

Dic.

Página

16-18

2-3

24-25 21-22 24-25

4-5 11-12

Para impartir la misma formación en España o en el extranjero.

30A06 La excelencia sostenible: modelo EFQM 2010

30A18 PRL: Construyendo organización saludable Disponibles en 12 una idiomas.

2/14

Abril

9-11 23-25

28-1

01A21 RSC: Dirección, gestión y comunicación de la responsabilidad social corporativa 30A23 Garantizar la eﬁciencia y reducción de consumos en la organización desde la gestión ambiental 30A21 Cómo gestionar la energía de forma eﬁciente

2/14

21-22

2/14

14-15 28-29

3/20

14-15

3-4

12-13 52 52 1-2 14-15 12-13 53

2/14 3/20 2/14 2/14 2/14

9-11

Julio

4-5

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

Sumario detallado 14-16

27-28

16-18

56 57

26-27 24-25 28-29 17-18 21-22

10-11

7-8

2-3

3-4

28-29

16-17 6-7 Management

FranklinCovey ®

Los 4 Roles del Liderazgo .................................... 32

Mandos medios ................................................... 20

Liderazgo directivo y organizacional para cumplir con los objetivos estratégicos de la empresa Cómo desplegar con efectividad la cultura de la organización para alcanzar resultados

Taller de Cultura Corporativa ............................... 33

Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas - Programa Insignia .............................. 34 Potenciar el liderazgo personal e interpersonal, para alcanzar tus objetivos

La Velocidad de la Confianza (The Speed of Trust™ ) .......................................... 35

Desarrollar la conﬁanza para acelerar el éxito

Focus: Logrando sus Prioridades Clave .............. 36 días/ Enero Febrero Marzo horas

Abril

A Dirección y pilotaje de proyectos

Desarrollar el Mayo Junio Julio

Evitar las distracciones y alcanzar resultados notables en el día a día

liderazgo ........................................ 24 Sept. Octubre Nov. Dic. Página

Ayudando a l os Clientes a Tener Éxito (Helping Clients Succeed™ ) ................................. 37

Liderar el cambio ................................................. 25

68 08505 Gestión de proyectos: las mejores prácticas 2/14 31-1 14-15 2-3 13-14 12-13 19-20 24-25 28-29 Tener éxito en las entrevistas 69 08526 Gestión avanzada de proyectos 21-22 11-12 23-24 3-4 7-8 con las personas de su equipo ............................ 26 Información e inscripciones: 902 88 88 03 5 2/14 05B24 Implantar y mantener una Oﬁcina de Gestión de Proyectos (PMO) 2/14 24-25 26-27 12-13 1-2 70 Tipos y modos de conducción 11-12 70 05B19 La gestión multiproyectos 2/14 23-24 28-29 15-16 1-2

05B03 Preparar la certiﬁcación PMP®

LIDERAZGO - Grandes Líderes, Grandes Equipos, Grandes Resultados™ ............ 31 Cumplir con los POE de su organización

Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito 19 Nivel 2 .................................................................. 60 5-7 23-25

Taller de asertividad y management .................... 21

61 24-25 7-8 dirigiendo Responsables de conseguir resultados, y animando a su equipo 61 23-24 10-11 3-4

Cómo incrementar el entendimiento y los acuerdos 62 28-30 4-6 16-18 19-21 Management transversal ..................................... 22 63 7-8 11-12 19-20 24-25 Crear6-7 equipos de alto rendimiento 14-15 9-10 27-28 3-4 12-13 63 La evaluación del desempeño ............................. 23 28-29 18-19 15-16 8-9 64

Liderazgo

GESTIÓN DE PROYECTOS

Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito 59 25-26 21-22 18 Nivel 1 ..................................................................

6-8

28-1

14-15

Junio

11-12 11-12 15-16

21-22 11-12

2/14

C Innovación

02B22 Desarrollar el potencial creativo 02B23 Innovación en la práctica 02B21 Impulsar el cambio: El modelo de transformación 06963 Leading creativity workshops

Mayo

25-27

1/7

B Gestión del equipo de proyecto 05B28 Animar e integrar un equipo de proyecto

2/14

05B27 Reuniones de proyectos eﬁcientes

2/14 24-25 28-1

21-22

8 | 11

Comprender el cliente, infundir conﬁanza y crear soluciones

Las 4 Disciplinas de la Ejecución ......................... 38

con inteligencia emocional ...................... 26

Aplicación de la inteligencia emocional 13 3 para la eﬁcacia de equipos y personas

Alinear los objetivos estratégicos para crear una disciplina de ejecución

Creando una Visión del Negocio™ (Building Business Acumen™ ) .............................. 39

El líder “coach” .................................................... 27

10-11 5-6 Cómo desarrollar a sus colaboradores

Team building: reforzar 9-10 6-7 Crear y17-18 14-15

Todo lo que su jefe quiere que sepa acerca del negocio de su empresa

30-1

la cohesión de su equipo ..................................... 27 De la eﬁcacia individual a la eﬁcacia colectiva

Cómo diseñar una estrategia válida para la organización ............................................. 28

18 24 30

Ejerciendo el liderazgo desde el papel más visionario:

El cuadro de mando integral (CMI) ....................... 28 Desplegar la estrategia: cómo alcanzar los objetivos ................................ 29 Formalizar un despliegue estratético para alinear la organización hacia la consecución de los objetivos

Ciclo

Certiﬁcación

Formación mixta

Best

Jornada

Nuevo

100% e-learning

Descubrir las soluciones Tea-Cegos

Selección

especializada y servicios

Nov.

7-8 28-29

MANAGEMENT LIDERAZGO FRANKLINCOVEY® 5-7

6-7 6-7

B Sostenibilidad

n Liderazgo n FranklinCovey®

Consultoría

Sept. Octubre

26-27

13-14

28-29 23-24 5-6

días/ Enero Febrero Marzo horas

1-2

Julio

18-20 4-5

13-14 18-19

Liderar 30-31

3-4 10-11 17-18 24-25 13-14 3-4 12-13 26-27 21-22 28-29

11-12 7-8

ORGANIZACIÓN,

2/14 17-18 21-22 2/14 7-8 28-29

28-30 9-11 3-4 19-20 17-18 14-15 4-5

9-10 20-21

9-11 30-1

14-15

- Mantenimiento

02B20 Taller de adecuación de plantillas para acceder a las mejores prácticas internacionales, formato 02B19 Construir una organización poren procesos

5-7

23-24

7-8 11-12

28-1

21-22 17-18

3/20 26-28

3-4 12-13 28 28-29 12-13 29

Abril

28-29

2/14 2/14 2/14 2/14

A Organización, métodos y técnicas

24-26 28-30

12-14

28-29 9-10 20-21 11 6-7 4

16 31

14-15

178

02B05 Métodos y técnicas de organización

de los mejores 35 13-14 10-11 6managers comerciales 17 12 36 147 -30Atraer y retener sus mejores 15-17 3-5 16-18 comerciales 37 148 - Key account manager 38 2 6 19 26 13 149 - Inﬂuir y persuadir al cliente 5 19 17 21 13 152 - La venta de alto rendimiento 39 155 - La negociación comercial en tres dimensiones 158 - Atención al cliente: vincular y ﬁdelizar 159 -Junio Desarrollar la orientación cliente Mayo Julio Sept. Octubre Nov. Dic. Páginade su equipo

2-4 27-29 15-17 7-8 © 28-29 6-7 Cegos 2011 7-8 16-17 7-8

03E31 Tomar decisiones 03E12 Coaching corporal

n n

9-11 7-8

07D20 Comunicación y expresión escrita

C Ganar tiempo

03E39 Estar cómodo con las nuevas tecnologías Producción 08521 Gestionar el tiempo

17-18 25-26

28-30

11 6-8

4-6 25-27

Un equipo de consultores formadores especializados en las distintas áreas están a su disposición.

días/ Enero Febrero Marzo horas

2/14 31-1 23-24 14-15 11-12 23-24 3/20

2/14 17-18 28-1 21-22

03E14 Hablar en público

16-18 12-14 26 27 19-21 23-25 27 28-29

146 27-28 - El secreto 30-31

7-8 21-22 26-27 9-10 14-15 21-22 23-24 28-1 30-31

14-15

172

Gestión

Management y liderazgo4

11 6-8 7-8 12

27-29

03E03 Presentaciones eﬁcaces

A-

Producción Mantenimiento 03E40 Ganar-tiempo y organizarse con Outlook

presencial, o e-learning. 02B15 Mejora y blended reingeniería de procesos

B-

días/ Enero Febrero Marzo horas

3/20 3/20 2/14 2/14

03E01 Ciclo: Programación neurolingüistica: Módulo 1 - Módulo 2 - Módulo 3

26-27

Comercial - Ventas 4-5 19-20

1/8 1/8

03E41 Ciclo: Desarrollar su Inteligencia Emocional: Módulo 1 - Módulo 2 - Módulo 3

21-23 6-8

14-15 23-24 28-29 9-10 n A -11-12 Gestión

A Relación interpersonal 08500 La excelencia interpersonal

25-27 15-17 20-22 9-10

26-27

160

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL

TI: Gestión de servicios n

132

21-22 12-13 24 7-8 12-13 25

19-20

21-22 11-12

3/20

tres habilidades del profesional 19-20 28-29 26 eﬁcaz de marketing

30-31

3/20 2-4 1/8 17 | 31 21 3/20 26-28 23-25 9-11 2/14 24-25 1/8

Comunicación

21-22 27-28 30-31 14-15 14-15 5-6 14-15 134 - Las 7-8 21-22 4-5

2/14 17-18 2/14 3/20

B-

B Habilidades de comunicación 08522 Reforzar el impacto de sus presentaciones

Marketing - Comunicación 19-20 2-3

Secretariado y área administrativa 102 20A07 La Velocidad de la Conﬁanza (The Speed of Trust™)

3/20 3/20 2/14 2/14

8-10

7-8

7-8 16-17 4-5 21-22 30-31 27-28 n A - Marketing 7-8 7-8 30-31 11-12 n

Responsables de formación 03E09 Team building: Crear y reforzar la cohesión de su equipo Formadores 30A24 Cómo diseñar una estrategia válida para la organización

3-4

2-4 16-18 11-13 11-13 13-15 13-15 23-25

2/14 31-1 2/14 17-18 2/14 24-25

03E17 Liderar con inteligencia emocional Formación n n

6-7

Compras Logística

162 - Las mejores prácticas de compras 163 - Tener éxito en la negociación de compras

116 - Finanzas para todos Junio Julio Sept. Octubre Nov. Dic. Página 117 - Finanzas para managers: las mejores prácticas de gestión

días/ Enero Febrero Marzo horas

p. 6-9

p. 196

detallado

Compras - Logística

A-

2/14

08515 Desarrollar el liderazgo 2/14 08501 Liderar el cambio 2/14 03E34 Tener éxito en las entrevistas con las personas de su equipo 2/14

Relacción interpersonal Habilidades de comunicación Ganar tiempo

Organización, sostenibilidad e innovación n

Gestión financiera para no financieros Contabilidad y análisis de estados financieros Planificación, control y contabilidad de gestión n D - Credit & Cash management

08503 Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 2 78 Recursos Humanos n

114

068 - Gestión de proyectos: las mejores prácticas 069 - Gestión avanzada de proyectos

Gestión Económico - Financiero

A Management

042 - La excelencia interpersonal 044 - Gestionar emociones en situaciones de conﬂicto 049 - Reforzar el impacto de sus presentaciones 053 - Gestionar el tiempo

Sumarios al inicio de cada área.

Dirección y pilotaje de proyectos Gestión del equipo de proyecto Métodos, técnicas y herramientas

• Soluciones Tea-Cegos

Servicios e información

08502 Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 1

Eﬁcacia personal y profesional

A-

n n

p. 10

Sumario

Gestión de proyectos

Management Liderazgo ® FranklinCovey

Elegir la solución: Consultoría, Formación, Coaching, Seleción.

Encontrar un contenido o un programa de formación

de la guía

Management y liderazgo

Encontrar la formación

Buscar, captar y evaluar el talento

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• Análisis: Identiﬁcar las competencias profesionales del candidato. • Reclutamiento, captación: Combinando métodos tradicionales con el uso del portal de empleo, líder en el segmento de cargos directivos, mandos intermedios y puestos técnicos. • Selección: Beneﬁciarse de nuestra experiencia y metodología propia para evaluar al candidato. • Portal de empleo: www.tea-cegos-seleccion.es, proporciona rapidez y agilidad en los procesos de selección que gestionamos para usted.

Estudios a medida • Estudios de clima social, gestión del cambio, valores y cultura corporativa. • Benchmarking organizacional, diccionarios de competencias y evaluación de puestos de trabajo. • Evaluación de la formación: cuestionarios, validación del aprendizaje. • Encuestas de satisfacción del cliente.

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Formar a los colaboradores de su empresa en un proyecto estratégico, desarrollar una habilidad específica, promover una actitud, ... • Formación a medida: ¿Tiene un proyecto específico de formación? Juntos, analizamos sus necesidades, sus objetivos y construimos su proyecto de formación. • Formación INTRA a partir de una formación abierta de catálogo: Elija entre los cursos de la Guía de formación abierta INTER empresas y le propondremos una solución completa en 72 horas. • Coaching individual y coaching grupal para perfiles y equipos estratégicos a desarrollar, con coaches ejecutivos certificados por la International Coach Federatión (ICF) de U.S.A. • En Management y Liderazgo, Comercial ventas, Eficacia profesional y personal, Gestión de proyectos, Marketing y Comunicación, Gestión económico-financiera, Compras, Recursos Humanos, Formación, Organización y sostenibilidad, Innovación, Productividad industrial, Tecnologías de la información.

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Sumario GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA

días/ Enero Febrero Marzo horas

Mayo

Junio

3/20 19-21 14-16 9-11 2/14 19-20 28-1 28-29 3/20 9-11 23-25 18-20

Abril

6-7

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

27 países

06A03 Prevenir la morosidad: gestión de crédito a clientes 07D31 Entrenamiento en gestión de cobros 06A01 Formación práctica de tesoreros

Un equipo de consultores formadores especializados en las distintas áreas están a su disposición.

MARKETING COMUNICACIÓN

días/ Enero Febrero Marzo horas

Abril

Mayo

Junio

Julio

26-28 12-14 130 130 26-27 24-25 131 5-7 16-18

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Marketing 08523 Las tres habilidades del profesional eﬁcaz de marketing 04A17 Fundamentos del marketing 04A02 Plan de marketing

2/14 24-25 28-1 4-5 30-31 20-21 11-12 2/14 17-18 14-15 11-12 16-17 3/20 2-4 16-17 9-10

29-30 24-25 14-15 13-14 9-10

04A35 Dirección de marketing 04A32 Marketing relacional 04A04 El jefe de producto 04D34 Las claves del trade marketing 04A19 Técnicas de investigación de mercado

3/20 2-4 3/20 26-28 23-25 3/20 9-11 23-25 2/14 14-15 21-22 3/20 14-16

21-23

8-10 15-17 16-18 29-1 4-6

11-13

19-21 5-7

134

2-4 9-11

1/7

04A28 La comunicación como herramienta de marketing 03E07 El responsable de comunicación

3/20 3/20

16-18 9-11

03E25 Pilotar y medir la eﬁcacia de sus acciones de comunicación

3/20

2-4

04A09 Aumentar la visibilidad y la generación de tráﬁco web con buscadores 04A10 Web 2.0 y social media

2/14 17-18

14-15

2/14 31-1

24-25

15-17

7-8

Abril

12-13 29-30 4-5

6-7

Mayo

Junio

10-11 21-22

Julio

08506 El secreto de los mejores managers comerciales

2/14 17-18 21-22 28-29

08519 Atraer y retener sus mejores comerciales

2/14

08517 Key account manager

7-8

21-22

2/14 24-25 28-1

23-24 4-5 28-29

17-18 3-4

4-5

26-27 31-1

9-10 13-14

Abril

Mayo

4-5

18-19 15-16 23-24

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

6-7

2/14 19-20 7-8 11-12 23-24 3/20 16-18 30-1 25-27 2/14 14-15 23-24 18-19 3/20 9-11 8-10 7-8 21-22

2/14 24-25

04C02 Técnicas de venta 04C22 Vender por teléfono

3/20 16-18 3/20 17-19 9-11 26-28

12-13 17-18 21-22 28-29 6-8 6-7 26-28

16-17 14-15 4-6

8-10 27-29

140

2-3

4-6 9-10

163

14-16

16-18

164

19-21

16-18

165 166

13-14

B Logística y distribución física 05G02 Responsable de almacenes y expediciones 05G10 Formación práctica de agentes de aprovisionamientos

3/20 14-16 2/14 24-25

4-6 9-10

7-8

12 TI: GESTIÓN DE SERVICIOS

13-14

Abril

3-4 6-8 20-21

Mayo

Junio

21-23 3-4

Julio

167

19-21 14-16 3-4

30-31 13-15

días/ Enero Febrero Marzo horas

Sept. Octubre

12-13 168

3/20 9-11 13-15 8-10 2/14 24-25 28-29 16-17 2/14 13-14 10-11 26-27 20-21 3/20 31-2 2-4 11-13

21-23

Nov.

13 PRODUCCIÓN MANTENIMIENTO Página

147 148

152

14-16 12-14 12-14 153 154 19-21 21-23

días/ horas Enero Febrero Marzo

Junio

Julio

05G19 Ganar puntos de productividad 2/14 7-8 26-27 05B20 5S: herramienta de eﬁciencia y productividad 2/14 14-15 28-29 6-7 05B01 Jefes de producción y responsables de unidades 3/20 19-21 23-25 20-22 de fabricación 05G17 Lean manufacturing 2/14 24-25 30-31 05G13 Aumentar la ﬂexibilidad de la producción: SMED y Takt time 2/14 19-20 7-8 6-7 05B17 Optimización de métodos y puestos de trabajo 3/20 26-28 16-18 29-1 05B22 Medición de la productividad y cronometraje 3/20 2-4 18-20

Abril

Mayo

4-5

174

177

9-11

Sept. Octubre

Nov.

200 000 Personas formadas en el último año

Consultar todos los detalles de la oferta - p. 10 y 15.

Página

1-2 175 15-16 176

6-7 20-21

169

Dic.

23-25

14-16

Intervenciones orientadas al resultado. Servicios de consultoría para conectar estrategia, conductas y sistemas. Una red de expertos en las áreas de management, recursos humanos, organización empresarial y gestión de proyectos.

* Consultar disponibilidad de otros idiomas.

169

9-11 14-15

A Gestión 08B32 La gestión de servicios de TI 08B35 El Centro de Servicios 08B31 SLA en la contratación de servicios 08B33 Análisis de requisitos

142

Dic.

3-4 12-13 149 150 5-7 150 24-25 14-15 151 16-18 3-4

7-8

162

3-4 16-17 24-25 28-29

6-8 2-4 14-15

21-22

B Ventas 08508 La venta de alto rendimiento

7-8 28-29

2/14

146 2-3 14-15

23-24

23-25

3/20 2/14

141

3-4

Nov.

3/20 2/14

05G03 Gestión eﬁcaz de los créditos documentarios

21-22

Sept. Octubre

3/20

05G01 Métodos de gestión de stocks 05G08 Control de almacenes

16-18 12-14 141

6-8

2/14 19-20 2/14 31-1

135

140

3-5 9-11 24-26 28-30

4-6 25-27

18-20

30-1

días/ horas Enero Febrero Marzo

10 31

A Gestión comercial

08516 Inﬂuir y persuadir al cliente 04D31 El jefe de ventas 04C16 Gestión de carteras y del tiempo 04A22 El director comercial

días/ Enero Febrero Marzo horas

08510 Las mejores prácticas de compras 08525 Tener éxito en la negociación con proveedores 05F01 El responsable de compras 05G15 Controlar y mejorar la calidad de los proveedores 05G12 Ley de Contratos con el Sector Público

135

136 23-25 23-25 12-14 137 138 19-21 16-18 139 26-27 21-22 139 19-21 19-21

B Comunicación 04C29 Las claves del marketing online

10 COMERCIAL - VENTAS

11 COMPRAS - LOGÍSTICA A Compras

4-6

Consultoría organizacional

Escoger una modalidad: presencial, mixta o e-learning

detallado Página

D Credit & Cash management

Presentes en

Formarse en cualquier lugar, en cualquier momento y al mejor coste. Una oferta completa de soluciones de formación on-line y a distancia. • Llave en mano: un catálogo de más de 200 módulos de formación e-learning disponibles en 8 idiomas. • A medida: módulos e-learning, serious games, portales 2.0, podcasts, ...

Para optimizar el tiempo y el presupuesto de formación. Adquirir lo mejor de las prácticas internacionales. 26 programas de formación esenciales en un formato compacto y directo, para aprender a su ritmo. • Para desplegar en cualquier parte de España o en el extranjero. • En formato mixto o 100 % presencial. • Disponibles en 12 idiomas*. • En formación abierta o formación in-company.

20 000 Empresas clientes

E-learning solutions by Cegos®

Global Learning by Cegos®

Descubra todas las posibilidades - p. 6 y 7.

Estamos a su disposición para informarle y atender sus peticiones.

Liderazgo personal, interpersonal y organizacional. • Los seminarios de FranklinCovey están considerados como la formación de mayor prestigio en liderazgo y efectividad personal. Sus clientes inc luyen el 90 por ciento de las empresas del Fortune 100, más del 75 por ciento de las del Fortune 500, miles de pequeñas y medianas empresas, así como numerosas entidades gubernamentales e instituciones educativas.

Formación INTRA: in-company o a medida

Dic.

Página

A Producción 24-25 13-14 21-22 5-7 9-11

180

17-18

182

29-30

14-16

180 181

3-4 12-13 182 183 19-21 23-25 183 14-16

B Mantenimiento 05E05 Contratación del mantenimiento 05E07 Implantación del automantenimiento en producción 05E01 Organización y rentabilización del mantenimiento total 05G23 Aumentar la rentabilidad del mantenimiento

3/20 9-11 2/14 17-18 3/20 16-18 2/14 14-15

9-11 4-5 4-6 7-8

5-7 14-15 15-17

26-27 25-27 19-20

184 9-11 28-29 12-13 184 185

21-22 12-13 185

C Negociación 08507 La negociación comercial en tres dimensiones 04C21 Negociación comercial

2/14 31-1 14-15 2/14 20-21 28-1 28-29

9-10 20-21 30-31 11-12

19-20 20-21 24-25

155

17-18 28-29 5-6 7-8

156

9-10 16-17

26-27

08509 Atención al cliente: vincular y ﬁdelizar 08518 Desarrollar la orientación al cliente de su equipo

2/14 2/14

21-22 10-11 17-18

158

Leyenda de color de las fechas en las ciudades: Madrid - Barcelona

17-18 12-13 159

D Relación cliente

Servicios e información de utilidad Consultas, asesoramiento, inscripciones, precios, convocatorias y atención al cliente - p. 196 a 202

de uso

de la Guía

www.tea-cegos.es Toda la oferta de formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

902 88 88 03 Estamos a su disposición para informarle y atender sus peticiones.

Información de iconos

Formación mixta o blended Para reforzar la eﬁcacia de la formación presencial, optimizar el tiempo y el presupuesto de formación respetando el ritmo del participante. Esta formación alterna las modalidades presencial y a distancia.

100% a distancia Para formarse donde uno quiera, cuando quiera y al menor coste. Itinerario de formación on-line y a distancia accesible desde un ordenador.

Inter 1300 cursos de formación abierta INTER empresas para satisfacer necesidades individuales de sus colaboradores

Novedad 2011. Ciclo de formación Formación larga de 6 a 14 días para adquirir el conjunto de las competencias necesarias para desempeñar una función.

Intra Best Formación para iniciarse en una función o descubrir una nueva competencia, un saber hacer...

Formación in-company o a medida para dar respuesta a los objetivos de desarrollo colectivo de competencias

Sumario

de la guía

Management y liderazgo

Gestión de proyectos

Management n B - Liderazgo ® n C - FranklinCovey n

A-

Dirección y pilotaje de proyectos n B - Gestión del equipo de proyecto n C - Métodos, técnicas y herramientas n

Eﬁcacia personal y profesional

Recursos Humanos

Gestión de RRHH n B - Gestión por competencias n C - Selección n D - Compensación y administración n

A-

Formación

042 - La excelencia interpersonal 044 - Gestionar emociones en situaciones de conﬂicto 049 - Reforzar el impacto de sus presentaciones 053 - Gestionar el tiempo

Organización, sostenibilidad e innovación Organización, Sostenibilidad e innovación n B - Sostenibilidad y RSC n C - Innovación n

A-

068 - Gestión de proyectos: las mejores prácticas 069 - Gestión avanzada de proyectos

Relacción interpersonal n B - Habilidades de comunicación n C - Ganar tiempo n

A-

Responsables de formación n B - Formadores n

A-

094 - Herramientas para el responsable de formación 099 - Formar con talento

Secretariado y área administrativa 102

Secretariado y asistentes de dirección n B - Atención al cliente n

A-

108 - Atención al cliente: vincular y ﬁdelizar

Formación abierta, in-company o a medida: www.tea-cegos.es

Elegir la solución: Consultoría, Formación, Coaching, Seleción.

Encontrar un contenido o un programa de formación • Sumario detallado

• Soluciones Tea-Cegos

p. 10

Servicios e información

Gestión Económico - Financiero

114

Gestión financiera para no financieros n B - Contabilidad y análisis de estados financieros n C - Planificación, control y contabilidad de gestión n D - Credit & Cash management n

A-

p. 6-9

p. 196

Compras - Logística Compras n B - Logística n

A-

162 - Las mejores prácticas de compras 163 - Tener éxito en la negociación de compras

116 - Finanzas para todos 117 - Finanzas para managers: las mejores prácticas de gestión

TI: Gestión de servicios n

Marketing - Comunicación

132

Marketing n B - Comunicación n

A-

172

Gestión

A-

Producción - Mantenimiento

Comercial - Ventas

144

A-

Gestión comercial n B - Ventas n C - Negociación n D - Relación cliente

178

Producción n B - Mantenimiento n

134 - Las tres habilidades del profesional eﬁcaz de marketing

160

A-

Programas de formación para acceder a las mejores prácticas internacionales, en formato presencial, blended o e-learning. Para impartir la misma formación en España o en el extranjero. Disponibles en 12 idiomas.

146 - El secreto de los mejores managers comerciales 147 - Atraer y retener sus mejores comerciales 148 - Key account manager 149 - Inﬂuir y persuadir al cliente 152 - La venta de alto rendimiento 155 - La negociación comercial en tres dimensiones 158 - Atención al cliente: vincular y ﬁdelizar 159 - Desarrollar la orientación cliente de su equipo

Información e inscripciones: 902 88 88 03

Todas las soluciones de

formación 1 300 Cursos de formación transversales, o dirigidos al puesto y a la función

Formación abierta INTER empresas Para responder a las necesidades individuales de formación de sus colaboradores, salir del marco de la empresa, compartir experiencias y enriquecerse por el intercambio entre participantes. • Contribuir al desarrollo de nuevas competencias, adquirir las mejores prácticas, los métodos y las herramientas. • Responder a necesidades de formación básica, avanzada y experimentada.

Formación INTRA: in-company o a medida

12 000 Proyectos de formación in-company o a medida en el último año

1 000 Consultores formadores

Global Learning by Cegos® Para optimizar el tiempo y el presupuesto de formación. Adquirir lo mejor de las prácticas internacionales. 26 programas de formación esenciales en un formato compacto y directo, para aprender a su ritmo. • Para desplegar en cualquier parte de España o en el extranjero. • En formato mixto o 100 % presencial. • Disponibles en 12 idiomas*. • En formación abierta o formación in-company. * Consultar disponibilidad de otros idiomas.

& consultoría Cegos www.tea-cegos.es Toda la oferta de formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

902 88 88 03

Formación FranklinCovey®

Estamos a su disposición para informarle y atender sus peticiones.

Liderazgo personal, interpersonal y organizacional. • Los seminarios de FranklinCovey están considerados como la formación de mayor prestigio en liderazgo y efectividad personal. Sus clientes incluyen el 90 por ciento de las empresas del Fortune 100, más del 75 por ciento de las del Fortune 500, miles de pequeñas y medianas empresas, así como numerosas entidades gubernamentales e instituciones educativas.

20 000 Empresas clientes Presentes en

27 países E-learning solutions by Cegos® Formarse en cualquier lugar, en cualquier momento y al mejor coste. Una oferta completa de soluciones de formación on-line y a distancia. • Llave en mano: un catálogo de más de 200 módulos de formación e-learning disponibles en 8 idiomas. • A medida: módulos e-learning, serious games, portales 2.0, podcasts, ...

Consultoría organizacional Intervenciones orientadas al resultado. Servicios de consultoría para conectar estrategia, conductas y sistemas. Una red de expertos en las áreas de management, recursos humanos, organización empresarial y gestión de proyectos.

200 000 Personas formadas en el último año

Consultoría especializada y servicios

1 300 Cursos de formación transversales, o dirigidos al puesto y a la función

Consultoría y servicios para el sector turístico Tea-Cegos Consultur. • Estudios para los sectores público y privado, nacional e internacional. • Diseño y desarrollo de negocios turísticos y de ocio, planificación y desarrollo de destinos y oferta. • Calidad, operaciones, comercialización, promoción y formación.

Selección

Buscar, captar y evaluar el talento Encontrar al candidato idóneo • Análisis: Identiﬁcar las competencias profesionales del candidato. • Reclutamiento, captación: Uniendo métodos tradicionalesy más actuales dirigidos a directivos, mandos intermedios y puestos técnicos. • Selección: Beneﬁciarse de nuestra experiencia y metodología propia para evaluar al candidato. • Portal de empleo: www.tea-cegos-seleccion.es, proporciona rapidez y agilidad en los procesos de selección que gestionamos para usted.

www.tea-cegos.es Toda la oferta de formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

902 88 88 03 Estamos a su disposición para informarle y atender sus peticiones.

Cartera de servicios • Procesos de selección individuales. • Procesos de selección masivos (experiencia con 150.000 candidatos para cubrir 1.050 puestos en cinco meses). • Headhunting de directivos y mandos. • Assessment y Development Center en proyectos de Gestión del Talento. • Evaluación y detección del potencial de candidatos (redes comerciales, futuros directivos, etc.). • Diseño y elaboración de pruebas psicotécnicas a medida a través de I+D de Tea-Ediciones.

150 000 candidatos a

1 050 seleccionados

Cegos Talent Management Software de gestión del talento Herramienta on-line que acompaña al candidato y a colectivos desde sus comienzos hasta su desarrollo interno. Gestión de: Reclutamiento | Candidatos | Pruebas de selección Evaluación (desempeño, 360º) | Ajuste perﬁl puesto | Desarrollo del talento.

400 Tea-Ediciones Empresa española líder en la edición y elaboración de tests y pruebas de evaluación.

Productos para evaluación psicotécnica

Sumario 1

MANAGEMENT Y LIDERAZGO

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

08502 Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 1

2/14

4-5

9-10

6-7

08503 Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 2 03D01 Ciclo: Mandos medios

3/20 6/40

01A22 Taller de asertividad y management 08513 Management transversal 08512 La evaluación del desempeño

2/14 31-1 2/14 17-18 2/14 24-25

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Management 14-15

3-4

9-11 16-18 4-6 8-10 2-4 16-18 11-13 11-13 13-15 13-15

23-25

7-8 21-22 7-8

7-8

16-17 4-5 30-31 27-28 30-31 11-12

7-8

14-16 9-11 12-14 19 14-16 24-26 23-25 20 19-20

21 2-3 13-14 14-15 12-13 22 23 17-18 14-15

B Liderazgo 08515 Desarrollar el liderazgo 2/14 08501 Liderar el cambio 2/14 03E34 Tener éxito en las entrevistas con las personas de su equipo 2/14 03E17 03C10 03E09 30A24

Liderar con inteligencia emocional El líder «coach» Team building: Crear y reforzar la cohesión de su equipo Cómo diseñar una estrategia válida para la organización

06D17 El cuadro de mando integral (CMI) 30A25 Desplegar la estrategia: cómo alcanzar los objetivos

3/20 3/20 2/14 2/14

21-22 27-28 30-31 14-15 14-15 5-6 14-15 7-8 21-22 4-5 21-22

21-22 12-13 24 19-20 7-8 12-13 25 19-20 28-29 26

30-31

23-25 9-11 28-1

6-8

25-27 15-17 20-22 9-10

21-23 6-8

16-18 12-14 26 27 19-21 23-25 27 26-27 28-29

21-22 11-12

17-18 25-26

26-27

2/14 17-18 2/14

14-15 23-24 28-29 11-12 9-10

4-5

19-20

3-4 12-13 28-29 12-13 29 28

C FranklinCovey 20A08 LIDERAZGO - Grandes Líderes, Grandes Equipos, Grandes Resultados™ 20A02 Los 4 roles del liderazgo 01A24 Taller de cultura corporativa 20A01 Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas

3/20

3/20 2-4 23-25 1/8 17 | 31 21 3/20 26-28 23-25 9-11

11 6-8

20A07 La Velocidad de la Conﬁanza (The Speed of Trust™) 20A03 Focus: Lograndos sus prioridades clave

2/14 24-25 1/8

7-8 12

01A22 Ayudando a los Clientes a Tener Éxito (Helping Clients Succeed™) 20A05 Las 4 disciplinas de la ejecución 20A09 Creando una Visión del Negocio™ (Building Business Acumen™)

3/20

16-18

1/8 1/8

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL

23-25

2-4

28-1 7

11-13 29-1 18-20

días/ horas Enero Febrero Marzo

28-30 11 6-8

4-6 25-27

12-14

30-31 27-28

15-17 2 5

Abril

Mayo

Junio

19 19

Julio

2-4 27 5-7

1 9-11 28-30

13-14 10-11 17

6 30

27-29

24-26 28-30

33 34 35

3-5

16-18

26 17

13 13

Nov.

Dic.

Página

Sept. Octubre

A Relación interpersonal 08500 La excelencia interpersonal

3/20

03E16 Herramientas para establecer relaciones eﬁcaces 03E15 Taller de trabajo en equipo 08520 Gestionar emociones en situaciones de conﬂicto

3/20 2/14 2/14

16-18

03E01 Ciclo: Programación neurolingüistica: Módulo 1 - Módulo 2 - Módulo 3

6/42 17-18

03E41 Ciclo: Desarrollar su Inteligencia Emocional: Módulo 1 - Módulo 2 - Módulo 3

6/40

03E02 Técnicas de negociación 03E08 Taller de PNL aplicada a la negociación

2/14 24-25 28-1 1/7 17 14

03E31 Tomar decisiones 03E12 Coaching corporal

2/14 2/14

7-8 7-8

13-15 25-27 2-4 27-29 28-29 7-8 28-29

13-15 15-17 6-7

16-17 23-24

7-8 21-22 26-27 9-10 14-15 21-22 23-24 28-1 30-31

14-15

16 31

14-15

7-8 11-12

7-8

16-18

9-11 3-4 19-20 17-18 14-15

43 44

3-4 10-11 17-18 24-25

4-5

13-14 3-4 12-13 26-27 21-22 28-29

9-10 20-21

28-29 9-10 20-21 11 6-7 4 11-12

5-7 28-30

19-20 24-25 16 17

15-16 6-7

Leyenda de color de las fechas en las ciudades: Madrid - Barcelona

3-4 6-7

12-13 47 13 47

21-22

1-2

detallado

Un equipo de consultores formadores especializados en las distintas áreas están a su disposición.

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

B Habilidades de comunicación 08522 Reforzar el impacto de sus presentaciones

2/14 31-1 23-24 14-15 11-12 23-24

03E03 Presentaciones eﬁcaces

3/20

03E14 Hablar en público

2/14 17-18 28-1 21-22

07D20 Comunicación y expresión escrita

2/14

9-11

9-11 30-1

7-8

28-1

18-20 4-5

2-3

13-14 18-19

7-8 28-29

5-7

16-18

5-6

2-3

26-27

28-29

13-14

6-7

24-25 21-22

6-7

24-25

C Ganar tiempo 03E40 Ganar tiempo y organizarse con Outlook 03E39 Estar cómodo con las nuevas tecnologías 08521 Gestionar el tiempo

ORGANIZACIÓN,

SOSTENIBILIDAD, INNOVACIÓN

2/14 2/14 2/14

14-15 28-29 23-24 5-6

21-22 17-18

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

4-5 11-12

Junio

Julio

14-15 3-4

Sept. Octubre

12-13 52 52 1-2 14-15 12-13 53

Nov.

Dic.

Página

A Organización, métodos y técnicas 9-11 23-25

16-18

26-27 24-25 28-29 17-18 21-22

11-12 11-12 15-16

10-11

7-8

2-3

3-4

28-29

25-26 21-22

02B05 Métodos y técnicas de organización

3/20 26-28

02B20 Taller de adecuación de plantillas 02B19 Construir una organización por procesos

2/14 17-18 21-22 2/14 7-8 28-29

02B15 Mejora y reingeniería de procesos

2/14

30A06 La excelencia sostenible: modelo EFQM 2010

2/14

21-22

30A18 PRL: Construyendo una organización saludable

2/14

14-15 28-29

3/20

9-11

2/14

21-22 11-12

28-1

25-27 4-5 16-17

14-16 27-28 6-7

B Sostenibilidad 01A21 RSC: Dirección, gestión y comunicación de la responsabilidad social corporativa 30A23 Garantizar la eﬁciencia y reducción de consumos en la organización desde la gestión ambiental 30A21 Cómo gestionar la energía de forma eﬁciente

2/14

6-8

28-1

23-24

5-7

23-25

24-25

7-8

10-11

3-4

C Innovación 02B22 02B23 02B21 06963

Desarrollar el potencial creativo Innovación en la práctica Impulsar el cambio: El modelo de transformación Leading creativity workshops

GESTIÓN DE PROYECTOS

3/20 2/14 2/14 2/14

14-15

28-30 4-6 7-8 11-12 6-7 14-15 9-10 27-28 28-29 18-19

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

62 16-18 19-21 63 19-20 24-25 3-4 12-13 63 15-16 8-9 64

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Dirección y pilotaje de proyectos 08505 08526 05B24 05B19

Gestión de proyectos: las mejores prácticas Gestión avanzada de proyectos Implantar y mantener una Oﬁcina de Gestión de Proyectos (PMO) La gestión multiproyectos

05B03 Preparar la certiﬁcación PMP®

2/14 31-1 14-15 2-3 13-14 12-13 2/14 21-22 11-12 23-24 2/14 24-25 26-27 11-12 2/14 23-24 28-29 30-31

1/7

8 | 11

19-20 24-25 28-29 3-4 7-8 12-13 15-16 1-2

68 69

1-2

70 70 71

B Gestión del equipo de proyecto 2/14

05B27 Reuniones de proyectos eﬁcientes

2/14 24-25 28-1

21-22

5-6 9-10

6-7

10-11 30-1

17-18 14-15

05B28 Animar e integrar un equipo de proyecto

Sumario 4

GESTIÓN DE PROYECTOS

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

C Métodos, técnicas y herramientas 05B18 Las claves de la gestión de proyectos 05B29 Fundamentos de la Dirección Integrada de Proyectos (DIP-Project Management) 05B25 Microsoft Project

3/20 3/20

05B26 Planiﬁcación, control y seguimiento avanzado de proyectos 05B23 Gestión de compras y riesgos en los proyectos 01B03 Ciclo: Formación completa en gestión de proyectos

3/20 2/14

RECURSOS HUMANOS

28-30 26-28 3-5 23-25

20-22 6-7

14-15

13-14

13-15

15-17 6-7

9-11 2-4 23-25

2/14 17-18

14-15

31-1

18-20

75 26-28 16-18 28-29 12-13 76

4-5

12/72

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Gestión de recursos humanos 03B26 Planiﬁcar los recursos humanos 03E13 Organizar la comunicación interna 03B20 Lo esencial en la gestión de recursos humanos

3/20 3/20 3/20

03B31 Planes de igualdad: conciliar y equilibrar la organización

2/14

2-4 2-4

28-30

5-7 2-4 14-16 26-28 21-23 23-25

9-10

17-18 25-26

4-6 29-1 16-18 8-10

19-21 24-26 23-25

23-25 19-21 16-18

18-20 27-29

9-11 21-22 14-15

1-3 4-5

80 81

B Gestión por competencias 03B02 Describir, valorar y clasiﬁcar puestos y funciones 03A16 Evaluar competencias comerciales

3/20 3/20 19-21

2-4

03B28 Gestionar los colectivos Clave 03B21 Cómo implantar un feed back 360º 03B15 Evaluar y gestionar el desempeño

3/20 16-18 3/24 26-28 3/20 2-4 23-25

6-8

30A07 La gestión de personas por competencias

3/20

4-6

2-4 28-30

16-18

15-17 11-13 4-6

28-30 6-8 11-13

25-27

2-4 29-1

14-16

16-18

14-15 14-16 19-21 19-21 28-30 28-30 5-7 3-4

7-8 12-13 85 85 23-25 12-14 86 86 2-4 87 30-2 87 16-18 88 24-25

C Selección 03A18 03B30 03A09 03A03 03A01 03A14 03A17

Pruebas psicotécnicas para la evaluación de competencias Ciclo: Pruebas proyectivas: el test de Rorschach La selección por competencias La entrevista de selección Gestionar los procesos de selección interna y externa Cómo desarrollar un «Assessment Center» Técnicas de evaluación psicotécnica en la empresa

2/14 17-18 7-8 6/40 9-11 9-11 10-12 15-17 6-8 3/20 26-28 9-11 6-8 11-13 13-15 3/20 2-4 21-23 6-8 3/20 23-25 13-15 3/20 16-18 26-28 20-22 2/14 28-1 16-17

D Compensación y administración 03B27 Gestionar las retribuciones

3/20 19-21

03B03 Fundamentos de administración de personal 03B22 Perfeccionamiento en administración de personal

3/20 2/14 24-25

FORMACIÓN

9-11 28-30

7-9

16-18 7-8

días/ horas Enero Febrero Marzo

9-11 12-14 89

29-1 16-18 9-10

Abril

4-5

Mayo

Junio

3-6 25-27

28-1 4-6

Julio

14-16 19-21 14-16 3-4 21-22

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Responsables de formación 03C01 Ciclo: Herramientas para el responsable de formación

7/44

1-4

9-11 11-14

03E36 El sistema de acciones formativas boniﬁcadas 03C13 Organizar el seguimiento de la formación en la empresa

1/6 17 3 | 24 29 13-14 2/14 19-20 21-22

03C09 Diseñar el sistema de evaluación de la formación 20A04 Medir el ROI en los programas de formación 03C18 Desarrollo y gestión de e-learning

3/20 2/14 7-8 22-23 2/14 17-18 21-22

6-8

1-3 11-12 30-31

14-16 18-21 16-18

94 95

14 4-5 21-23 17-18 14-15 14-25

Leyenda de color de las fechas en las ciudades: Madrid - Barcelona

3-4

2-4

96 96 97

detallado

Un equipo de consultores formadores especializados en las distintas áreas están a su disposición.

FORMACIÓN

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

2-4 21-23 13-15 11-13 1-3 23-25 15-17 20-22 29-1

6-8

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

B Formadores 03C02 Ciclo: Formación de formadores

08511 Formar con talento

9/60

2/14

14-15 14-15

4-5

9 -10

6-7

14-16 26-28 16-18 12-14 5-7 30-2

26-27 24-25

3-4 28-29

03E04 Formadores ocasionales en la práctica 03C15 Formar jugando, hacer jugar

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA

3/20 16-18 2/14 27/28

25-27 9-10

7-8

5-7

100

23-25

20-21 3-4

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

07D01 Perfeccionamiento de secretarias/os 07D02 Secretariado ejecutivo 07D21 Asistente de dirección

3/20 19-21 9-11 3/20 16-18 9-11 3/20 2-4 23-25

4-6

07D16 Organización del trabajo personal de la secretaria

2/14 18-19

15-16

08509 Atención al cliente: vincular y ﬁdelizar

2/14 31-1

21-22 26-27 28-29

07D07 07D24 07A05 07D25 07D27

3/20 26-28 9-11 11-13 3/20 23-25 28-30 9-11 3/20 26-28 11-13 29-1 3/20 2-4 1-3 27-28 2/14 21-22

Mayo

Junio

Julio

18-20 4-6

8-10 11-13 4-6 6-8

Sept. Octubre

100

Nov.

Dic.

Página

A Secretariado y asistentes de dirección 104

19-21 16-18 28-30 23-25 14-16 26-28

106 106

13-14

7-8

12-13 107

26-27 17-18

3-4

108

17-18 29-30

B Atención al cliente El teléfono: ganar imagen y calidad de servicio Tratar las reclamaciones de forma comercial El personal de apoyo en los servicios comerciales Gestionar los servicios de atención al cliente Trabajar con inteligencia emocional

14-15

4-5

21-23 28-30

9-10

9-11 12-14 109 109 23-25 110 24-26 16-18 111 5-7 28-30 14-15 12-13 111

C Eﬁcacia y apoyo a la gestión 07D22 El protocolo en la empresa 07B01 El archivo

2/14 23-24 2/14 17-18

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA

6-7 7-8

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

23-24 3-4

Mayo

6-7

19-20 16-17

112

3-4 28-29

112

19-20

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

116

A Gestión financiera para no financieros 08524 Finanzas para todos 08504 Finanzas para managers: las mejores prácticas de gestión 01I01 Finanzas, costes y presupuestos para no financieros

1/7 31 7 | 28 14 4 9 | 30 3/20 9-11 21-23 18-20 29-1 3/20 26-28 9-11 9-11 27-29 30-1 15-17

06D06 El presupuesto como herramienta de gestión 06D17 El cuadro de mando integral (CMI)

2/14 14-15 2/14 17-18 14-15

12 | 30

17 14 14-16 24-26 23-25 5-7 16-18

7-8 23-24

4-5

19-20 19-20

117 118

120 10-11 3-4 12-13 120

B Contabilidad y análisis de estados ﬁnancieros 06D05 06D19 06D15 06D20 06E03

Contabilidad ﬁnanciera Contabilidad avanzada Consolidación de balances Analizar e interpretar estados ﬁnancieros Valorar la empresa y sus proyectos de inversión

3/20 23-25 3/20 9-11 3/20 16-18 3/20 16-18 2-4 3/20 12-14

19-21 12-14 121 122 5-7 16-18 123 3-5 16-18 124 5-7 9-11 2-4 12-14 124

4-6 25-27 18-20 6-8

6-8 25-27

28-30

12-14 6-8

C Planiﬁcación, control y contabilidad de gestión 3/20

2-4

7-9 21-23

06E01 Formación intensiva en control de gestión

3/20

9-11

2-4 30-1

06D13 El modelo ABC/ABM

2/14

1-2 21-22

15-17 4-6 4-5

14-16 6-7

28-29

19-21 23-25

126

16-18

127

1-2

128

06D04 Determinar, analizar y reducir sus costes

Sumario GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

3/20 19-21 14-16 9-11 2/14 19-20 28-1 28-29 3/20 9-11 23-25 18-20

6-7

días/ horas Enero Febrero Marzo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

D Credit & Cash management 06A03 Prevenir la morosidad: gestión de crédito a clientes 07D31 Entrenamiento en gestión de cobros 06A01 Formación práctica de tesoreros

MARKETING COMUNICACIÓN

Abril

Mayo

4-6

Julio

26-28 12-14 130 130 26-27 24-25 131 5-7 16-18

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Marketing 08523 Las tres habilidades del profesional eﬁcaz de marketing 04A17 Fundamentos del marketing 04A02 Plan de marketing

2/14 24-25 28-1 4-5 30-31 20-21 11-12 2/14 17-18 14-15 11-12 16-17 3/20 2-4 16-17 9-10

29-30 24-25 14-15 13-14 9-10

134

19-21 5-7

135

04A35 04A32 04A04 04D34 04A19

3/20 2-4 3/20 26-28 23-25 3/20 9-11 23-25 2/14 14-15 21-22 3/20 14-16

136 23-25 23-25 12-14 137 138 19-21 16-18 139 26-27 21-22 139 19-21 19-21

Dirección de marketing Marketing relacional El jefe de producto Las claves del trade marketing Técnicas de investigación de mercado

8-10 15-17 16-18 29-1 4-6

135

2-4 9-11

21-23

11-13

B Comunicación 04C29 Las claves del marketing online

1/7

04A28 La comunicación como herramienta de marketing 03E07 El responsable de comunicación

3/20 3/20

03E25 Pilotar y medir la eﬁcacia de sus acciones de comunicación

3/20

04A09 Aumentar la visibilidad y la generación de tráﬁco web con buscadores 04A10 Web 2.0 y social media

2/14 17-18

14-15

2/14 31-1

24-25

10 COMERCIAL - VENTAS

16-18 9-11

15-17

2-4

18-20 7-8

Abril

12-13 29-30 6-7

Mayo

Junio

140 141

16-18 12-14 141

6-8

4-5

140

3-5 9-11 24-26 28-30

4-6 25-27

30-1

días/ horas Enero Febrero Marzo

10 31

10-11 21-22

142

3-4 21-22

Julio

Sept. Octubre

4-5

17-18 3-4

Nov.

Dic.

Página

A Gestión comercial 08506 El secreto de los mejores managers comerciales

2/14 17-18 21-22 28-29

08519 Atraer y retener sus mejores comerciales

2/14

7-8

21-22

23-24 4-5

08517 Key account manager

2/14 24-25 28-1

08516 04D31 04C16 04A22

2/14 19-20 7-8 11-12 23-24 3/20 16-18 30-1 25-27 2/14 14-15 23-24 18-19 3/20 9-11 8-10

Inﬂuir y persuadir al cliente El jefe de ventas Gestión de carteras y del tiempo El director comercial

26-27 31-1

9-10 13-14

28-29

6-7

2-3 14-15

147

12-13 17-18 21-22

148

28-29 6-8 6-7

146

3-4

12-13 149

5-7 24-25 14-15 26-28 16-18

150

3-4

152

150 151

B Ventas 7-8 21-22

08508 La venta de alto rendimiento

2/14 24-25

04C02 Técnicas de venta 04C22 Vender por teléfono

3/20 16-18 3/20 17-19 9-11 26-28

16-17 14-15 4-6

8-10 27-29

2-3

14-16 12-14 12-14 153 154 19-21 21-23

C Negociación 08507 La negociación comercial en tres dimensiones 04C21 Negociación comercial

2/14 31-1 14-15 2/14 20-21 28-1 28-29

9-10 20-21 30-31 11-12

19-20 20-21 24-25

155

17-18 28-29 5-6 7-8

156

9-10 16-17

26-27

D Relación cliente 08509 Atención al cliente: vincular y ﬁdelizar 08518 Desarrollar la orientación al cliente de su equipo

2/14 2/14

21-22 10-11 17-18

158

Leyenda de color de las fechas en las ciudades: Madrid - Barcelona

17-18 12-13 159

detallado

Un equipo de consultores formadores especializados en las distintas áreas están a su disposición.

11 COMPRAS - LOGÍSTICA

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

08510 Las mejores prácticas de compras 08525 Tener éxito en la negociación con proveedores

2/14 19-20 2/14 31-1

4-5

18-19 15-16 23-24

05F01 El responsable de compras

3/20

05G15 Controlar y mejorar la calidad de los proveedores 05G12 Ley de Contratos con el Sector Público

3/20 2/14

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Compras 23-24 7-8 28-29

23-25 7-8

6-8 2-4 14-15

4-6 9-10

3-4 16-17 24-25 28-29

162

14-16

16-18

164

19-21

16-18

165

163

13-14

166

19-21 14-16 3-4

167

B Logística y distribución física 05G02 Responsable de almacenes y expediciones 05G10 Formación práctica de agentes de aprovisionamientos

3/20 14-16 2/14 24-25

4-6

05G03 Gestión eﬁcaz de los créditos documentarios

2/14

05G01 Métodos de gestión de stocks 05G08 Control de almacenes 05G16 Auditoría de la cadena logística

3/20 2/14 2/14

12 TI: GESTIÓN DE SERVICIOS

días/ Enero Febrero Marzo horas

9-10 21-22

13-14

30-31 13-15

6-8 20-21

7-8 21-22

3-4 21-23 3-4 17-18

16-17

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

12-13 168 169

9-11 14-15

169 170

Nov.

Dic.

Página

A Gestión 08B32 08B35 08B31 08B33

La gestión de servicios de TI El Centro de Servicios SLA en la contratación de servicios Análisis de requisitos

13 PRODUCCIÓN MANTENIMIENTO

3/20 9-11 13-15 8-10 2/14 24-25 28-29 16-17 2/14 13-14 10-11 26-27 20-21 3/20 31-2 2-4 11-13

días/ Enero Febrero Marzo horas

Abril

Mayo

Junio

21-23

14-16

Julio

174

23-25

1-2 175 15-16 176

6-7 20-21

177

9-11

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Producción 05G19 Ganar puntos de productividad 05B20 5S: herramienta de eﬁciencia y productividad 05B01 Jefes de producción y responsables de unidades de fabricación 05G17 Lean manufacturing 05G13 Aumentar la ﬂexibilidad de la producción: SMED y Takt time 05B17 Optimización de métodos y puestos de trabajo 05B22 Medición de la productividad y cronometraje

2/14 7-8 2/14 14-15 3/20 19-21 23-25 2/14 2/14 19-20 3/20 26-28 3/20

26-27 28-29

24-25 7-8 16-18 2-4

4-5

24-25 13-14 21-22 5-7 9-11

6-7 20-22 30-31

180 180 181

182 17-18 3-4 12-13 182 183 19-21 23-25 183 14-16 14-16

29-30 6-7 29-1

18-20

B Mantenimiento Contratación del mantenimiento Implantación del automantenimiento en producción Organización y rentabilización del mantenimiento total Aumentar la rentabilidad del mantenimiento

3/20 9-11 2/14 17-18 3/20 16-18 2/14 14-15

9-11 4-5 4-6 7-8

5-7 14-15 15-17

26-27 25-27 19-20

184 9-11 28-29 12-13 184 185

21-22 12-13 185

05E05 05E07 05E01 05G23

Management y liderazgo

n Management n Liderazgo n FranklinCovey速

18 24 30

MANAGEMENT LIDERAZGO FRANKLINCOVEY® Sumario detallado Management

FranklinCovey ®

Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito Nivel 1 .................................................................. 18

LIDERAZGO - Grandes Líderes, Grandes Equipos, Grandes Resultados™ ............ 31 Cumplir con los POE de su organización

Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito Nivel 2 .................................................................. 19

Los 4 Roles del Liderazgo .................................... 32 Liderazgo directivo y organizacional para cumplir con los objetivos estratégicos de la empresa

Mandos medios ................................................... 20 Responsables de conseguir resultados, dirigiendo y animando a su equipo

Taller de Cultura Corporativa ............................... 33

Taller de asertividad y management .................... 21

Cómo desplegar con efectividad la cultura de la organización para alcanzar resultados

Cómo incrementar el entendimiento y los acuerdos

Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas - Programa Insignia .............................. 34

Management transversal ..................................... 22 Crear equipos de alto rendimiento

Potenciar el liderazgo personal e interpersonal, para alcanzar tus objetivos

La evaluación del desempeño ............................. 23

Liderazgo

La Velocidad de la Confianza (The Speed of Trust™ ) .......................................... 35

Desarrollar la conﬁanza para acelerar el éxito

Focus: Logrando sus Prioridades Clave .............. 36 Desarrollar el liderazgo ........................................ 24

Evitar las distracciones y alcanzar resultados notables en el día a día

Liderar el cambio ................................................. 25

Ayudando a l os Clientes a Tener Éxito (Helping Clients Succeed™ ) ................................. 37

Tener éxito en las entrevistas con las personas de su equipo ............................ 26

Comprender el cliente, infundir conﬁanza y crear soluciones

Tipos y modos de conducción

Las 4 Disciplinas de la Ejecución ......................... 38

Liderar con inteligencia emocional ...................... 26

Alinear los objetivos estratégicos para crear una disciplina de ejecución

Aplicación de la inteligencia emocional para la eﬁcacia de equipos y personas

Creando una Visión del Negocio™ (Building Business Acumen™ ) .............................. 39

El líder “coach” .................................................... 27 Cómo desarrollar a sus colaboradores

Todo lo que su jefe quiere que sepa acerca del negocio de su empresa

Team building: Crear y reforzar la cohesión de su equipo ..................................... 27 De la eﬁcacia individual a la eﬁcacia colectiva

Cómo diseñar una estrategia válida para la organización ............................................. 28 Ejerciendo el liderazgo desde el papel más visionario: establecer el futuro deseado de nuestra organización

Ciclo

Certiﬁcación

Formación mixta

Best

Jornada

Nuevo

100% e-learning

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1A

Management

Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 1 fDirigido a

fObjetivos

Técnicos que acaban de asumir la responsabilidad de dirigir equipos de personas. Recién titulados que entran en una organización con la responsabilidad de dirigir equipos.

fBeneﬁcios

Centrarse sobre el valor que añade como directivo. Desarrollar su ﬂexibilidad de mando. Analizar cómo orientar sus acciones individuales y colectivas. Orientarle en la resolución eﬁcaz de sus problemas de dirección. Desarrollar relaciones efectivas con su equipo y su línea directiva. Mantener su equilibrio emocional en situaciones complejas.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Beneficios para usted: Desempeñar mejor su papel gracias a indicadores, instrumentos y métodos operacionales. Aumentar su flexibilidad para adoptar el comportamiento más adecuado a cada situación. Aumentar su eficacia comprendiendo mejor los retos, objetivos y problemas. Ganar en fluidez de habilidades relacionales y en equilibrio emocional. Mejorar su desempeño y acelerar su evolución.

Programa 2 módulo e-learning de 30’

Los estilos de gestión Los diferentes estilos de management. Los aspectos positivos de cada estilo de management. Adaptar el estilo de management a las circunstancias: management contextual. Promover y mantener la motivación Comprender cómo funciona la motivación. Utilizar las palancas motivacionales adecuadas. Delegar y motivar.

Formación presencial: 2 días

1 Desarrollar su inteligencia directiva Q Aplicar el modelo Cegos de la inteligencia directiva.

Habilidades situacionales como mando Conceptos básicos del análisis sistémico. Analizar una situación o conﬂicto utilizando un enfoque sistémico. Abordar todas las situaciones de gestión con eﬁcacia.

2 Dominar las técnicas directivas Q Desarrollar comportamientos eﬁcaces. Q Orientar la acción individual y colectiva. Q Movilizar las energías individuales y colectivas. 3 Desarrollar sus habilidades situacionales Q Comprender el sistema. Q Situar el sistema en su contexto. Q Entender las diferentes lecturas de una situación. Q Identiﬁcar sus márgenes de maniobra y utilizar las mejores palancas. 4 Desarrollar sus habilidades relacionales Q Establecer un sistema de información-comunicación con su equipo. Q Preparar y animar una reunión de equipo. Q Gestionar las situaciones relacionales delicadas. Q Gestionar las relaciones con su Director.

Management y liderazgo

5 Desarrollar sus habilidades emocionales Q Gestionar sus emociones. Q Comprender los mecanismos del estrés. Q Gestionar su estrés.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 14 horas

5 módulos e-learning

1750 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 14 - 15 marzo 9 - 10 mayo 3 - 4 octubre

Habilidades relacionales como mando Establecer las herramientas adecuadas de comunicación e información. Tener en cuenta las necesidades del equipo para que la comunicación sea coherente. Preparar y dirigir una reunión de equipo. Dirigir una entrevista individual. Gestionar situaciones delicadas. Habilidades emocionales como mando Comprender cómo funcionan las emociones. Identiﬁcar y gestionar los propios sentimientos. Gestionar situaciones cargadas de emoción.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 4 - 5 abril 6 - 7 junio 7 - 8 noviembre

Ref. 08502

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

3 módulos e-learning de 30’

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

MANAGEMENT Y LIDERAZGO Management

Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 2 fDirigido a

fObjetivos

Personas que hayan seguido la formación de nivel 1. Mandos o personas con cierta experiencia, que estén a cargo de un equipo y tengan las bases de la gestión y dirección de personas.

fBeneﬁcios

Desarrollar su ﬂexibilidad como manager o mando Adquirir Una dimensión de managercoach. Desarrollar la cohesión de su equipo. Revisar las prioridades en función de los cambios. Desarrollar sus habilidades de negociación y comunicación. Gestionar la dimensión emocional en su equipo. Resolver los conﬂictos.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Destacar en su papel de manager con puntos de referencia, herramientas y métodos. Desarrollar la madurez de sus colaboradores. Potenciar el desarrollo de las sinergias. Comprender mejor los dilemas y las situaciones problemáticas para actuar mejor. Reaﬁrmar sus habilidades de negociación y de comunicación. Integrar las dimensiones emocionales en su management.

Programa 3 módulo e-learning de 30’

Comportamiento flexible del manager Identificar comportamientos eficaces e ineficaces. Superar la falta de flexibilidad. Gestionar el comportamiento ineficaz.

Formación presencial: 3 días

1 Conducir al equipo hacia el desempeño sostenible Q Adoptar la asertividad en el management Q Orientar la acción individual y colectiva Q Desarrollar la cohesión de su equipo 2 Desarrollar sus habilidades situacionales Q Buscar alternativas a las situaciones conﬂictivas Q Decidir respetando la ecología del sistema

4 módulos e-learning de 30’ Orientar la acción individual y colectiva Deﬁnir un proyecto para el equipo. Revisar la orientación y objetivos de los miembros del equipo de proyecto. Gestionar las prioridades en conﬂicto.

Establecer relaciones mutuamente beneficiosas 3 Desarrollar su impacto e influencia con el equipo Q Reforzar su poder de convicción en una negociación. Q Construir el networking Clarificar la noción de “ganar-ganar”. Q Desarrollar sus habilidades de comunicador. Preparar sus negociaciones. Diferenciar entre posiciones e intereses. Llegar a acuerdos “ganar-ganar”.con sus colaboradores. 4 Desarrollar sus habilidades emocionales Q Gestionar las emociones individuales. Q Acompañar la vida emocional del equipo.

El líder coach Convertirse en manager coach: beneﬁcios y cuestiones. ¿Qué es un manager coach? Adoptar las mejores prácticas de un manager coach. Ejercer el coaching de equipo.

El manager comunicador Preparar una presentación. Organizar el mensaje para que tenga un mayor efecto. Reforzar el impacto de sus presentaciones.

Decidir eﬁcazmente Analizar antes de tomar una decisión. Prever el impacto de las propias decisiones. Adoptar y aplicar las decisiones. Animar a los colaboradores a tomar decisiones.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

3 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

7 módulos e-learning

20 horas

2200 €

Madrid 9 -11 febrero 4 - 6 abril 14 - 16 septiembre 12 - 14 diciembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 16 - 18 marzo 8 - 10 junio 9 - 11 noviembre

Ref. 08503

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Management y liderazgo

Gestionar las emociones en el seno de su equipo Interpretar correctamente las señas de emoción en sus colaboradores. Practicar la escucha empática. Responder adecuadamente a las emociones de los colaboradores. Identiﬁcar y gestionar las emociones colectivas.

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1A

Management

Ciclo de perfeccionamiento

Mandos medios Responsables de conseguir resultados, dirigiendo y animando a su equipo fIntroducción

Programa

Los mandos se plantean preguntas del tipo: ¿Cuál es su posición en la empresa? ¿Cómo traducir la estrategia de la empresa y hacerla accesible al equipo? ¿Cómo responder a los problemas o a las preguntas de las personas de su equipo? ¿Cómo dirigir en el contexto actual, teniendo en cuenta la evolución de las competencias y la presencia de los colaboradores ocasionales? Confrontando su experiencia con la de otros participantes de diferentes sectores, adquirirá nuevas referencias, profundizando y enriqueciéndose con nuevos “saber-hacer”, abriéndose a inﬂuencias positivas.

fDirigido a

Mandos medios que no hayan recibido formación en temas de management o aquellos mandos medios de la organización que necesiten un reciclaje en las habilidades de dirección necesarias en las organizaciones modernas.

fObjetivos Al finalizar la 1ª parte será capaz de: Definir y delimitar sus funciones en el seno de su organización. Actuar eficazmente como animador de su equipo de trabajo, sabiendo adaptar su estilo de mando a cada situación. Comunicarse fluidamente, no sólo con sus superiores y sus colaboradores, sino también con otros mandos de la organización. Dosificar adecuadamente el uso de la autoridad, el entendimiento y la negociación en el tratamiento de los desacuerdos y conflictos con las personas de su entorno. Al finalizar la 2ª parte será capaz de: Liderar eficazmente un grupo. Utilizar técnicas para: planificar, organizar, programar, distribuir y controlar el trabajo de sus colaboradores. Optimizar su tiempo de trabajo y el de sus colaboradores utilizando adecuadamente la delegación. A lo largo de todo el ciclo, los participantes se entrenarán en técnicas de resolución de problemas técnicos y humanos.

Management y liderazgo

3+3 DÍAS 40 horas

Ref. 03D01

2490 €

1ª PARTE: RESPONSABLES DE DIRIGIR Y ANIMAR UN EQUIPO: HABILIDADES DE MANDO 1 Conocer el papel del mando medio Q Las funciones del mando. Q Las nuevas competencias requeridas. Q La cultura en la organización. Q Las nuevas formas de dirigir la empresa. 2 Actuar como líder Q Autodiagnóstico de los estilos de mando. Q Descripción de los diferentes estilos. Q Liderazgo situacional: cómo enfocarse a cada situación. Q Consejos para progresar desde el propio estilo.

2ª PARTE: CONSEGUIR RESULTADOS MEDIANTE TÉCNICAS DE MANDO 1 Gestionar el tiempo y el de su equipo Q Establecer prioridades profesionales. Q Análisis y clasificación de tareas. Q Superar las situaciones de estrés. Q Planificación y organización del equipo. Q La asertividad como herramienta de gestión del tiempo. 2 La delegación, herramienta de gestión Q Principios para una delegación eficaz. Q Etapas de una correcta delegación. Q Delegación y motivación.

3 Saber motivar al equipo de trabajo 3 Dirigir con inteligencia Q Modelos para comprender la emocional motivación de las personas. Q Qué es la inteligencia Q Herramientas de motivación del emocional. mando medio. Q Cómo desarrollar habilidades Q Las otras formas de motivación. emocionales. Q Su aplicación en el contexto 4 Saber comunicar laboral. Q Cómo nos comunicamos. Q Barreras a una buena 4 Crear equipo: comunicación. Funcionamiento de los Q Actitudes que favorecen la grupos comunicación. Q Conocer el desarrollo de un Q La entrevista. equipo. Q Fomentar una sinergia positiva. 5 Saber negociar Q Liderar con eficacia el grupo. Q Dosificar autoridad, acuerdo, Q Animar y dirigir reuniones negociación. eficaces. Q Etapas y estrategias Q Evaluar resultados del equipo. negociadoras. Q Tratamiento de desacuerdos, 5 Conclusiones conflictos y errores. Q Definir prioridades. Q Elaborar un contrato de 6 Conclusiones desarrollo profesional. Q Definir sus prioridades. Q Elaborar un plan de acción realista.

Beneficios Gestionar su tiempo y el de sus colaboradores de forma eficaz. Q Utilizar la delegación como herramienta de desarrollo de colaboradores y herramienta de gestión del tiempo. Q Conocer y utilizar la inteligencia emocional en la dirección de personas. Q Crear equipos cohesionados y motivados. Q Dirigir reuniones de trabajo eficaces. Q

Métodos pedagógicos Los participantes son los protagonistas: Q Presentando y analizando situaciones reales, para entrenarse en la utilización de métodos y técnicas que resuelvan los problemas del mando. La grabación en vídeo facilita su posterior análisis, aprendiendo de los propios éxitos y errores. Q Realizando su propio autoanálisis (autodiagnóstico, cuestionarios). Q Intercambiando experiencias en grupos. Se proyectan películas pedagógicas. Las experiencias, contrastadas con los planteamientos y modelos presentados por el consultorformador, ayudan a diseñar una guía personal de desarrollo y autoperfeccionamiento. Se alterna el trabajo en aula y la aplicación práctica, disponiendo de una “línea telefónica de consulta” para contactar, si lo desean, con el formador.

Madrid

Barcelona

Convocatoria 1

Convocatoria 3

Convocatoria 1

Convocatoria 2

2 - 4 febrero 16 - 18 marzo

24 - 26 octubre 23 - 25 nov.

23 - 25 febrero 11 - 13 abril

13 - 15 julio 14 - 16 sept.

Convocatoria 2

11 - 13 mayo 13 - 15 junio

[ Cegos en todo el mundo ]

MANAGEMENT Y LIDERAZGO Management

Taller de asertividad y management Cómo incrementar el entendimiento y los acuerdos

Objetivos

fIntroducción Las exigencias del perﬁl competencial de directivos y mandos, requiere una alta efectividad en las relaciones interpersonales difíciles. Las necesidades de las empresas pasan por conseguir negociaciones y acuerdos con personas internas y externas a la organización que con frecuencia tienen intereses diferentes o contrapuestos. El saber conducir y pilotar estos encuentros interpersonales se convierte en una de las cualidades más buscadas y destacadas de los líderes. Entrenarse y desarrollar las habilidades y actitudes necesarias es una meta de todo profesional que desee incrementar sus recursos personales para conducir estas situaciones con éxito y resultados.

fDirigido a Directivos y mandos (funcionales y jerárquicos) deseosos de mejorar la eficacia de su comportamiento particularmente en situaciones de tensión y de conflictos personales. Para situaciones específicas: - Entrevista de evaluación anual. - Relación jefe-subordinado ante quejas, desacuerdos y conflictos. - Negociaciones difíciles tanto internas como externas. - Actitudes complicadas con alta carga emocional. - Tratamiento de conflictos.

2 DÍAS 14 horas

1180 €

Las técnicas de asertividad y de inteligencia emocional permiten situarse frente a las situaciones difíciles con alta carga emocional. El autocontrol y la regulación de las emociones permiten autoafirmase, con el objeto de: Q Reducir las reacciones emocionales ineficaces dentro de una relación. Q Hacer frente a los comportamientos negativos del otro. Q Desarrollar autocontrol y autoconfianza. Q Tratar los desacuerdos con éxito y conseguir adhesión a los acuerdos.

Habilidades conversacionales y comunicación no verbal y paraverbal.

Llegar a una solución viable y realista: respuesta asertiva elemental. Q Tipos de respuesta asertiva frente a un colaborador. Q Técnicas asertivas para discusiones con un colaborador. Q Favorecer la crítica constructiva: comunicar las percepciones y sentimientos. Q Abrirse a recibir las críticas como una oportunidad. Q

3 Saber diagnosticar las situaciones difíciles Q Las causas de desacuerdos, críticas y conflictos con los colaboradores. Q El juego de las emociones y sentimientos de las partes implicadas. 4 Estilos comunicativos ineficaces 6 Plan personal de progreso Q La agresividad: qué pienso, qué siento y qué hago (conducta Métodos pedagógicos verbal y no verbal). Q Evitar tratar los conflictos: la Q Se trata de un seminario pasividad: qué pienso, qué esencialmente práctico siento y qué hago (conducta para ayudar a los cuadros verbal y no verbal). y dirigentes a afrontar con Q La manipulación: qué pienso, confianza y eficacia las Programa qué siento y qué hago (conducta situaciones que normalmente verbal y no verbal). producen ansiedad, frustración, 1 Los Derechos Asertivos Q Consecuencias de la utilización dificultades de comunicación, Q Conocer los derechos posibles y de estilos ineficaces en el fracaso y conflicto. realistas de cada uno. equipo. Q Desde un enfoque de “taller” Q El triple sistema de respuesta: Q Identificación de conductas a través de ejercicios, fisiológico, conductual y en los mandos y en los autodiagnósticos y Role-Play cognitivo. colaboradores. se pondrán en práctica las Q Diferencias entre personas técnicas y métodos mediante los hábiles y no hábiles. 5 Entrenarse en afirmarse cuales los participantes podrán evitando estilos ineficaces desarrollar comportamientos 2 Saber comunicarse con los Q Evaluación de la asertividad, eficaces orientados a la solución colaboradores uso de autorregistros y autode los problemas, la reducción Q Elementos del proceso de observación. de las tensiones, la gestión comunicación. Principales Q Obstáculos para actuar de los conflictos, la toma de interferencias asertivamente. decisiones. Madrid 7 - 8 marzo 4 - 5 julio 2 - 3 noviembre

Barcelona 31 enero - 1 febrero 16 - 17 mayo 18 - 19 septiembre

Management y liderazgo

Ref. 01A22

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1A

Management

Management transversal Crear equipos de alto rendimiento fDirigido a

fObjetivos

Gestores de procesos transversales, funcionales u operativos. Jefes de proyecto y consultores. Mandos con responsabilidad funcional sobre equipos.

fBeneﬁcios

Ser conciente y asumir el papel de experto en el área de intervención. Colocarse en el papel gestor transversal y deﬁnir la estrategia de intervención. Desarrollar la inﬂuencia propia sin usar la autoridad jerárquica. Mantener la coordinación de una actividad funcional. Desarrollar comportamientos colaborativos.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Adoptar un posicionamiento adaptado a la dirección transversal. Disponer de buenos puntos de referencia sobre la complejidad de la organización con el ﬁn de ejercer eﬁcazmente los roles esperados. Actuar en consecuencia con otros modos de dirección. Movilizar a los interlocutores hacia objetivos e intereses comunes. Mejorar la gestión de situaciones y relaciones ligadas a la relación funcional.

Programa 2 módulos e-learning de 30’

El rol del manager transversal Distinguir la gestión transversal de los demás modos de gestión. Situar el propio papel de responsable transversal en su contexto. Posicionarse en el papel de responsable transversal. Las redes de inﬂuencia del manager transversal Establecer un mapa de los actores pertinentes. Diagnosticar los recursos necesarios para cumplir la propia misión transversal. Desarrollar la inﬂuencia mediante un plan de acción adaptado.

1 El estratega Q Comprender las necesidades a las que responde la transversalidad. Q Situar su rol como responsable transversal. Q Colocarse en el papel de responsable transversal. Q Poner en marcha una estrategia de acercamiento de los protagonistas.

3 El manager Q Identiﬁcar los distintos mecanismos de coordinación en la organización. Q La dirección transversal y los mecanismos de coordinación. Q Usar las herramientas de coordinación.

14 horas

Ref. 08513

5 módulos e-learning

1750 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 17 - 18 enero 30-31 mayo

13 - 14 octubre 12 - 13 diciembre

Las claves de la comunicación en la dirección transversal Implantar un sistema de relación que favorezca la cooperación. Conocer los distintos puntos de referencias de sus interlocutores. Adaptar su comunicación a distintos puntos de referencia. Gestionar las resistencias ligadas a los distintos puntos de referencia. El liderazgo de la dirección transversal Utilizar las palancas de inﬂuencia como responsable transversal. Ejercer su liderazgo con técnicas de persuasión. Tratar las resistencias de los agentes.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 21 - 22 marzo 27 - 28 junio 14 - 15 noviembre

Management y liderazgo

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

3 módulos e-learning de 30’ Garantizar la coordinación transversal Comprender los mecanismos de coordinación. Saber utilizar los diferentes mecanismos de coordinación. Gestionar el impacto de los mecanismos de coordinación sobre las personas involucradas.

2 El líder Q Inﬂuir sobre interlocutores de distintos responsables jerárquicos. Q Actuar e inﬂuir sin hacer uso de la autoridad jerárquica.

4 El comunicador Q Favorecer la colaboración transversal. Q Gestionar la resistencia de los agentes.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Formación presencial: 2 días

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

MANAGEMENT Y LIDERAZGO Management

La evaluación del desempeño fDirigido a

fObjetivos

Mandos o personas con responsabilidad de evaluar a colaboradores. Toda persona que desee mejorar los resultados de la evaluación del desempeño que realiza con las personas a su cargo.

fBeneﬁcios

Identiﬁcar las cuestiones a tratar en la evaluación y su importancia en la contribución a resultados. Conducir la evaluación: conocer los aspectos fundamentales y hacer frente a situaciones difíciles. Alinear los objetivos individuales a los objetivos y valores de la empresa. Fortalecer la motivación y el compromiso de los equipos.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Construir un equipo de mayor rendimiento con colaboradores más motivados y más independientes. Favorecer la adquisición o mejora de competencias y el desarrollo de sus colaboradores. Disponer de herramientas operativas que se adapten a la organización y que contribuyan a su capacidad de reacción y de ﬂexibilidad.

Programa 2 módulos e-learning de 30’

Preparar y estructurar la entrevista anual de evaluación Analizar el informe de autoevaluación. Preparar la entrevista. Comenzar la entrevista. Analizar el rendimiento pasado. Prever el futuro.

Formación presencial: 2 días

1 Vincular la evaluación anual del desempeño con la gestión del rendimiento Q Comprender la noción de desempeño. Q El valor añadido de la evaluación de desempeño. Q Cómo vincular la evaluación con el resto de herramientas de la gestión del rendimiento. Q Los intereses de la entrevista de evaluación: para los colaboradores, los mandos y la empresa. Q La estrategia de la empresa y las políticas de RRHH.

2 Tratar situaciones difíciles en la entrevista anual Q Establecer un clima de buena comunicación. Q La gestión de situaciones difíciles como consecuencia de Q la organización. Q Gestionar las diﬁcultades de interacción entre el gerente Q y el empleado. La gestión de una personalidad difícil. 3 Q Q

Conducir la evaluación anual: dominar los aspectos fundamentales Crear las condiciones para el éxito de la entrevista. Poner en marcha las etapas principales de la entrevista. Identificar el estilo y las preferencias de comunicación. Desarrollar la flexibilidad para adaptarse al otro. Entrenarse para gestionar situaciones difíciles. Adaptar los objetivos individuales a los objetivos y valores de la empresa Coherencia entre la gestión de su actividad, los objetivos personales y los de su equipo. Definir el marco de los objetivos de su equipo.

4 Desarrollar las competencias individuales Q Evaluar las competencias de su equipo. Q Planiﬁcar las necesidades y prever los recursos. Q Fomentar el desarrollo individual de las competencias. Q Favorecer el aprendizaje en las organizaciones. Q Implantar planes de acción individuales y colectivos.

3 módulos e-learning de 30’ Alinear los objetivos con la estrategia y evaluarlos Alineación de los objetivos de la estrategia de cada empresa. Formulación de objetivos SMART. Crear las condiciones para la ﬁjación de objetivos y hacer frente a los desacuerdos. Las herramientas para medir el logro de los objetivos. La evaluación del desempeño y el plan de desarrollo Ser competentes, ¿qué es? La evaluación de las aptitudes. La construcción de planes de desarrollo individual y colectivo. Evaluar con ética e integridad Detectar los riesgos inherentes de la evaluación y de la dirección por objetivos. Dotarse de herramientas de diagnóstico y de indicadores de medición pertinentes. Transmitir los valores sociales.

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

14 horas

1750 €

Ref. 08512

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 24 - 25 enero 7 - 8 abril 11 - 12 julio 14 - 15 noviembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 7 - 8 marzo 30-31 mayo 17 - 18 octubre

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Management y liderazgo

5 Gestionar los riesgos ligados a la evaluación del desempeño Q Los límites de la dirección por objetivos. Q Cómo identiﬁcar y evitar las situaciones de riesgo. Q Las fuentes reglamentarias y la responsabilidad de la dirección. Q Fidelizar y mantener el compromiso.

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1B

Liderazgo

Desarrollar su liderazgo... y el de sus directores fDirigido a

fObjetivos

Miembros de Comités de Dirección. Cargos ejecutivos y directores de PYMES.

fBeneﬁcios

Favorecer un proceso de liderazgo, generador de líderes. Crear un entorno nuevo, abandonar las rutinas, marcar la diferencia, ser distinto. Asociar decididamente a los directores con el proceso de liderazgo. Ser carismático y generar (o producir) impacto.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Ayudar a que su equipo consiga sus objetivos, en particular sus directores y jefes de proyecto. Atreverse a ir hasta el fondo de sus ideas y servir de ejemplo para las acciones de sus directivos. Aumentar su credibilidad y su autoridad. Más confiable para los demás y consigo mismo. Identificar sus prácticas acertadas y sus dificultades. Encontrar ideas mediante el intercambio con sus pares y colaboradores.

Programa 1 módulo e-learning de 30’

Prácticas de liderazgo a seguir y prácticas a evitar Hacer el inventario del liderazgo. Estimular el liderazgo en la empresa. Descubrir las contraindicaciones del liderazgo para abordarlas.

Formación presencial: 2 días

1 Promover la identificación de líderes en la organización Q Situación del liderazgo en su organización. Q Contraindicaciones al liderazgo. 2 Crear un nuevo entorno Q Identificar y tratar 5 rutinas. Q Movilizar a las personas a grandes proyectos. 3 Involucrar decididamente a los directores en el proceso de liderazgo Q Crear una zona de liderazgo coherente. Q Proceso CAC para implicar a los directores: Clarificar, Asociar, Coaching. 4 Desarrollar su impacto y su carisma Q Radiar carisma al comunicar. Q Ejercer su poder con elegancia.

4 módulos e-learning de 30’ Desarrollar el liderazgo en las mejores condiciones Descubrir qué es una zona de liderazgo. Deﬁnir las reglas correctas del juego de la zona de liderazgo. Evitar los errores que se cometen en la zona de liderazgo. Conseguir que los mandos se sumen al liderazgo Clariﬁcar, los roles del manager en la dirección de desarrollo de liderazgo. Unir a los mandos mediante la implicación. Coaching a los mandos para facilitar que sus colaboradores tengan éxito. Impacto personal y carisma del líder Desarrollar el impacto personal y el carisma. Despertar entusiasmo entre los colaboradores para que se involucren aún más en el servicio a los clientes y usuarios. Asumir el propio poder y permitir que los demás asuman el suyo.

Management y liderazgo

Los cinco mecanismos de creación de líderes Deﬁnir los objetivos precisos al servicio de la propia visión. Crear y mantener relaciones de cooperación. Observar permanentemente los efectos de las propias acciones. Dar prueba de comportamiento ﬂexible. Seguir siendo auténtico. Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 24

14 horas

Ref. 08515

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

1750 €

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 21 - 22 febrero 30-31 mayo 21 - 22 noviembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 27 - 28 abril 12 - 13 diciembre

MANAGEMENT Y LIDERAZGO Liderazgo

Liderar el cambio fDirigido a

fObjetivos

Mandos y cargos con responsabilidad de dirigir equipos y personas. Empresas y organizaciones que desean promover el cambio local y/o internacional de modo acelerado. Empresas que viven una fusión, absorción o adquisición.

fBeneﬁcios

Conocer su perfil de líder del cambio y saber identificar el de sus colaboradores. Clarificar los objetivos del cambio y saber transmitirlos a sus equipos. Acompañar a sus colaboradores en el cambio, haciéndolos pro-activos. Crear una red social útil en un entorno cambiante. Tener éxito en sus primeros pasos en el cambio.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Adoptar una postura serena en su rol de líder del cambio. Cuantificar y racionalizar los contratiempos para afrontar las dificultades. Reforzar su influencia para construir una red de aliados. Acelerar su evolución profesional desarrollando su habilidad de adaptación y su agilidad.

Programa 1 módulo e-learning de 30’

Formación presencial: 2 días

1 talento: Encarnar los cambios Q Los 4 estilos de liderazgo.

4 módulos e-learning de 30’

2do talento: Lucidez para escoger una estrategia Q Tipología de los cambios: del progreso a la ruptura. Q La “resiliencia” y la preparación para cambiar y hacer cambiar. Q La estrategia como objetivo. Q Ventajas de no cambiar y consecuencias negativas de los cambios resueltos. Q Los 7 criterios que permiten que un objetivo sea alcanzable. 3er talento: Capacidad de crear el futuro Q Las metáforas al servicio de los cambios. Q El cuadro de propósitos y objetivos. 4to talento: Red de aliados Q 3 principios para constituir la red de aliados. Q ¿Para qué sirven las redes? Q La identiﬁcación de los aliados en el equipo o en el grupo de proyecto. Q La nomenclatura de las redes. Q ¿Qué red escoger? Q El proceso probable por el cual la gente asimila los cambios y los asume.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

14 horas

1750 €

Ref. 08501

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 14 - 15 febrero 5 - 6 mayo 19 - 20 septiembre 12 - 13 diciembre

Liderar el cambio: visión de futuro Proactividad en la construcción del futuro. Vivir el método de los estados deseados. Responder las preguntas de forma espontánea. Adoptar el cuadro de propósitos y objetivos. Utilización de metáforas. Liderar el cambio: la estrategia de los aliados Crear redes de apoyos. Utilizar diferentes redes. Identiﬁcar a los actores clave para impulsar el cambio. Reconocer y gestionar los temores de sus interlocutores. Estrategias de gestión de los conﬂictos durante el cambio. Generar el éxito del cambio Pensar a escala global y actuar con precisión. Asimilar la teoría del compromiso. Concentrarse en los detalles y en los primeros pasos del cambio. Aplicar las mejores prácticas y evitar escollos.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 14 - 15 marzo 14 - 15 junio 7 - 8 noviembre

Management y liderazgo

5to talento: Primeros pasos Q Los mejores cambios tienen que ver con los resultados positivos inmediatos. Q Planiﬁcar los avances: la “permutación en el tiempo”.

Liderar el cambio: pasos y herramientas Traducir el cambio en términos de objetivos. Deﬁnir los objetivos y el contexto. Identiﬁcar las soluciones adecuadas para tener éxito en el cambio. Listar los aceleradores y los frenos del cambio. Anticipar las consecuencias del cambio.

Liderar el cambio: identificar su perfil Definir un estilo de liderazgo del cambio. Los 4 estilos principales de liderazgo. Identificar su propio estilo.

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1B

Liderazgo

Tener éxito en las entrevistas con las personas de su equipo Tipos y modos de conducción

Programa

fIntroducción Mucho son los momentos en los que un responsable debe mantener una conversación “cara a cara” con algún colaborador y de una manera más o menos formalizada. Disponer de una estrategia de abordaje de los diferentes tipos de entrevista es un recurso sumamente valioso que le ayudará a manejar mejor en la práctica dicho tipo de situaciones

fDirigido a

Managers, responsables y mandos de cualquier nivel.

fObjetivos Identiﬁcar los elementos básicos de una entrevista. Establecer las pautas de cada tipo de entrevista. Conducir de manera adecuada los diferentes tipos de entrevista.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03E34

1140 €

1 Aspectos generales de una entrevista Q Deﬁnición. Q Características de una entrevista. Q La formulación de preguntas: - Características. - Tipología de preguntas. Q Las actitudes en la entrevista. Q La escucha: - Características de la escucha activa. - Los obstáculos. - Cómo escuchar. Q La comunicación no verbal 2 La entrevista de selección Q Características. Q Pautas de la entrevista. Q Aspectos a tener en cuenta.

Madrid 7 - 8 febrero 21 - 22 marzo 30 - 31 mayo 28 - 29 noviembre

3 La entrevista de acogida Q Características. Q Pautas de la entrevista. Q Aspectos a tener en cuenta. 4 La entrevista de ﬁjación de objetivos Q Características. Q Pautas de la entrevista. Q Aspectos a tener en cuenta. 5 La entrevista de delegación Q Características. Q Pautas de la entrevista. Q Aspectos a tener en cuenta. 6 La entrevista de resolución de problemas Q Características. Q Pautas de la entrevista. Q Aspectos a tener en cuenta.

7 La entrevista de reconducción de una situación Q Características. Q Pautas de la entrevista. Q Aspectos a tener en cuenta. 8 La entrevista de formulación de una petición Q Características. Q Pautas de la entrevista. Q Aspectos a tener en cuenta. 9 La entrevista de motivación / felicitación Q Características. Q Pautas de la entrevista. Q Aspectos a tener en cuenta. 10 La entrevista de salida de una organización Q Características. Q Pautas de la entrevista. Q Aspectos a tener en cuenta.

Barcelona 21 - 22 febrero 4 - 5 mayo 19 - 20 octubre

Liderar con inteligencia emocional Aplicación de la inteligencia emocional para la eﬁcacia de equipos y personas

Programa

fDirigido a Directores generales, directivos, mandos superiores y medios y responsables o coordinadores de equipos. Toda persona responsable de equipos y personas.

Management y liderazgo

fObjetivos Saber cómo aplicar la inteligencia emocional en la dirección de equipos y personas mediante: La identiﬁcación y comprensión del funcionamiento de la I.E. El conocimiento de sí mismo y la identiﬁcación de sus emociones y sentimientos. El control de sus impulsos. La habilidad para desarrollar su automotivación. La mejora de sus competencias sociales. El desarrollo de la seguridad en sí mismo.

3 DÍAS 26

20 horas

Ref. 03E17

1490 €

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

La energía emocional su canalización y dominio: reconocer y saber manejar las propias emociones. Q El feed-back emocional y la administración de los impulsos: - Los recursos y las técnicas. Q La intuición como fuente del conocimiento personal: - Estrategias para fomentar la intuición. Q El impulso que nos lleva a mejorar: automotivación. Q

1 El contexto del nuevo milenio Q La hipercompetitividad y sus exigencias: los cambios entrando en el nuevo milenio. Q El factor humano como elemento clave: Las últimas tendencias.

2 La inteligencia emocional: una forma de interactuar Q ¿Qué es la inteligencia emocional? Q Relación entre razón y emoción. 4 Dirigir con inteligencia emocional. Anticiparse, Q El marco de la competencia reconocer y satisfacer las emocional. necesidades de los demás: Q La inteligencia emocional y sus las competencias sociales aportaciones. Q Asumir responsabilidad: 3 Entender y transformar conexiones emocionales con los nuestra estructura demás. emocional: Las Q Gestionar las expresiones competencias personales emocionales en la relación Q Emociones y la verdad interior: interpersonal. sensorial, racional e intuitiva. - Las expresiones emocionales. Madrid 23 - 25 marzo 25 - 27 mayo 21 - 23 septiembre 12 -14 diciembre

- La higiene emocional. La eficacia comunicativa con inteligencia emocional: optimizar resultados y fomentar la adhesión a los acuerdos. Q Manejo del “descontento constructivo” y ampliación del radio de confianza: estrategias para su desarrollo. Q Situarse en el punto de vista del otro: la empatía. Q Desarrollar las capacidades de comunicación y persuasión para la resolución de conflictos. Q

Beneﬁcios Conocer en qué consiste la inteligencia emocional. Q Entender el conocimiento de sí mismo, la autoregulación y la automotivación. Q Facilitar las técnicas para la aplicabilidad de la I.E. en el desarrollo de personas y equipos. Q

Barcelona 15 - 17 junio 16 - 18 noviembre

MANAGEMENT Y LIDERAZGO Liderazgo

El líder “coach” Cómo desarrollar a sus colaboradores

Las empresas líderes serán aquellas que consigan desarrollar las habilidades y competencias de las personas, animándoles a aprender, innovar y desarrollarse tanto en el aspecto personal como profesional y que los mandos y directivos dejen de ser “jefes” y pasen a ser “coaches” o entrenadores.

fDirigido a

2 De “jefes” a “entrenadores” Q Cómo conseguir un equipo de alto rendimiento. Q La relación entre liderazgo y Q Identificar puntos clave del Q Aplicaciones prácticas. “coaching”. entrenamiento. Q Cómo dejar de ser “jefes” para Q Adaptar la actuación del entre4 El desarrollo de un plan de convertirse en entrenadores. nador a la situación del entorno. entrenamiento Q Desarrollarse para desarrollar a Q Analizar las cualidades básicas los demás: las cualidades de un Q Los cinco puntos básicos del para ser un buen entrenador. plan. entrenador. Q Conocer las fases a seguir en el Q Establecimiento de metas Q El que es capaz de escuchar, es entrenamiento de un colaborapersonales de capaz de hablar. De la escucha dor y un equipo. progreso. a la comunicación no verbal. Q Desarrollar un plan de entrenaQ “Si quieres un equipo campeón, Q Beneficios del entrenamiento. miento. piensa como un campeón”. De la motivación al pensamiento Programa Beneficios positivo. 1 El entorno del “coaching” Q Practicar una dinámica de Q Qué es el “coaching”. 3 El proceso de entrenamiento desarrollo de personas a través Q El “coaching” y su relación con o “coaching” de un método. el entorno. Q El proceso de entrenamiento Q Mejora la comunicación entre Q Qué esperamos de las técnicas individual y sus etapas. mando y colaboradores. de “coaching”. Q Cómo desarrollar al máximo sus Q Mejora la motivación del capacidades. colaborador. Q El entrenamiento a equipos: sus fases.

Objetivos

fIntroducción

Directivos y mandos que quieran desarrollar las potencialidades de sus colaboradores.

3 DÍAS 20 horas

1490 €

Ref. 03C10

Madrid 6 - 8 abril 20 - 22 junio 19 - 21 octubre

Barcelona 9 - 11 febrero 6 - 8 julio 23 - 25 noviembre

Team building: Crear y reforzar la cohesión de su equipo De la eﬁcacia individual a la eﬁcacia colectiva

Cuadros funcionales u operativos que tienen la responsabilidad de un grupo de trabajo, estable o temporal (directivos, mandos, responsables de proyectos, coordinadores de equipo).

fObjetivos Con este curso le damos la posibilidad de acceder a las siguientes herramientas: Identificar los momentos en los que el trabajo es imprescindible. Estimular a las personas para configurarse como equipo. Identificar la meta que nos hará avanzar hacia los resultados. Distribución de las tareas en función del conocimiento real de las personas, optimizando la utilización de las diferencias individuales. Potenciar la acción y la decisión de nuestros colaboradores. Conseguir un equipo capaz de autodirigirse.

2 DÍAS 14 horas

1140 €

Ref. 03E09

Madrid 28 febrero - 1 marzo 26 - 27 septiembre

Beneﬁcios Q

Distribución de las tareas en función del conocimiento real de las personas, optimizando la utilización de las diferencias individuales.

Métodos pedagógicos Las simulaciones y los cuestionarios de diagnóstico propuestos durante el curso le conducirán a dirigir la acción colectiva en el pilotaje de su equipo. Q El curso se basa en procedimientos de trabajo en grupo: casos, simulaciones, discusiones en grupo, etc. Se parte de experiencias concretas, aplicando los métodos a casos reales de los participantes. Q

Barcelona 9 - 10 mayo 28 - 29 noviembre

- Diagnóstico de equipo de trabajo. 1 ¿Por qué trabajar en equipo? - DAFO. Q Los cambios organizacionales a Q Tener presentes las diferentes través del trabajo en equipo. etapas de desarrollo del equipo. Q Del grupo al equipo de alto Q ¡Estando alerta! rendimiento. - Los frenos del buen rendimiento de un trabajo en 2 Construir un equipo eficaz: equipo. Team Building - Qué hacen los equipos Q Comenzar a funcionar como un ineficaces. equipo. - Diagnosticar la situación 3 Liderar un equipo a través actual. de las competencias - Definir la misión del equipo de Q ¿Cuáles son las funciones del trabajo. líder de un equipo? - Definir y negociar funciones. Q Alcanzar el éxito a través de las - Definir las normas del equipo. competencias. Q Las competencias a desarrollar Q Autodiagnóstico de liderazgo. como equipo de trabajo. Q Liderar de forma compartida. - Resolución de problemas. - Toma de decisiones. 4 Pasar a la acción Q Herramientas para auto diagQ Establecer un plan de acción a nosticar si estamos siendo un partir de la situación actual de equipo eficaz. su equipo.

Management y liderazgo

Programa

fDirigido a

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1B

Liderazgo

Cómo diseñar una estrategia válida para la organización Ejerciendo el liderazgo desde el papel más visionario: establecer el futuro deseado de nuestra organización

Objetivos

fIntroducción Uno de los principales cometidos de los líderes es establecer una visión retadora y viable para la organización. La formulación de la estrategia es un proceso largo que requiere una sistemática y el uso de determinadas herramientas para garantizar en la medida de lo posible, un resultado válido que oriente sobre el futuro deseado para la organización.

fDirigido a Personas con responsabilidad directa en la elaboración y/o revisión de la misión, visión, posicionamiento estratégico. Responsables internos de los procesos de recogida de información relevante – interna y del entorno – para visualizar los requisitos que debe tener la información para integrarse en el proceso estratégico.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 30A24

1245 €

Proporcionar un método sencillo y eminentemente práctico para normalizar el proceso de planiﬁcación estratégica en cualquier tipo de organización. Q Practicar el uso de herramientas que facilitan la reﬂexión estratégica y la formulación de sus principales elementos. Q

Programa La orientación estratégica de las organizaciones. Q Elaboración del proceso estratégico. Misión, Visión, Valores. Herramientas para su determinación. Q El análisis de Información relevante. Q

Madrid 21 - 22 marzo 26 - 27 abril 17 - 18 octubre

- Análisis del entorno general / específico: rivalidad del sector - Análisis interno: ratios y procesos. Análisis de capacidades. Q Construcción y análisis de la Matriz DAFO Q Determinación de Factores Críticos de Éxito e identificación de Estrategias. Q Análisis de afinidad y coherencia de las Estrategias. Q Objetivos Estratégicos y de Actividades Prioritarias. Q Metas e Indicadores de ejecución y/o rendimiento. Q Formalización de estrategias. Q Incorporación a la estrategia de políticas de RSC y Sostenibilidad

Beneﬁcios Facilita una secuencia ordenada de metodología y herramientas para desarrollar un proceso de reﬂexión estratégica. Q Se puede utilizar para revisar procesos estratégicos ya formulados y detectar análisis que puedan robustecer la estrategia seleccionada o plantear escenarios alternativos. Q

Barcelona 11 - 12 abril 25 - 26 octubre

El cuadro de mando integral (CMI) Xxxxxx

fObjetivos Conocer los principios del CMI. Conocer una metodología para implantar el CMI. Conocer diferentes sistemas de información alternativos para soportar el CMI.

Management y liderazgo

2 DÍAS 28

Ref. 06D17

Q Q

Directores generales, directores ﬁnancieros, controllers, directores de recursos humanos, responsables de planiﬁcación estratégica, gerentes de PYMES.

14 horas

Perspectiva comercial. 4 La implantación del CMI Perspectiva de los procesos Q El proceso de implantación internos. o cómo construir una visión 1 La estrategia de la empresa y compartida. el cuadro de mando integral Q Perspectiva del personal (aprendizaje y crecimiento). Q Cómo promover la participación Q El proceso de planiﬁcación de todos los implicados. estratégico y el cuadro de Q Factores de éxito en la mando integral. Cómo trasladar 3 Selección de indicadores adecuados implantación del CMI. Barreras la estrategia a los procesos Q Los indicadores y las relaciones que suelen aparecer. operativos. causales. Qué vamos a medir y Q La implantación: Mejora Q Innovación que presenta el por qué. continua y aprendizaje. cuadro de mando integral. Qué Q Indicadores para las diferentes Q Inversión a realizar y resultados aporta el cuadro de mando perspectivas. Indicadores y a obtener; Rentabilidad del CMI. integral. objetivos estratégicos. Q Conclusiones. Q Técnicas para el diseño del CMI. Q Sistemas de medición de los indicadores. Las tecnologías de 2 Las 4 perspectivas explícitas la información y los sistemas de Métodos pedagógicos del cuadro de mando integral medición. Q Perspectiva ﬁnanciera. Q Ejercicios y casos prácticos.

Programa

fDirigido a

1245 €

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

Madrid 17 - 18 enero 23 - 24 mayo 19-20 septiembre 12-13 diciembre

Barcelona 14 - 15 marzo 4 - 5 julio 3 - 4 noviembre

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1B

Liderazgo

Desplegar la estrategia: cómo alcanzar los objetivos Formalizar un despliegue estratégico para alinear la organización hacia la consecución de los objetivos

Objetivos

fIntroducción Destinamos múltiples esfuerzos a la formulación de la estrategia, e igual o aún más importante que el proceso de reﬂexión, es el de despliegue de la estrategia. Muchos grandes planes pueden fracasar no por su concepción, sino por una insuﬁcientemente contribución de cada ámbito organizativo a su despliegue, de manera que globalmente la organización alcance los objetivos que dichos planes proponen.

fDirigido a Organizaciones que han reﬂexionado y formulado su estrategia y sin embargo: - la organización no apoya el mensaje estratégico. - los instrumentos de seguimiento no están alineados con la misión / visión / objetivos estratégicos. - no están identiﬁcados y trabajados los procesos del despliegue de la estrategia. Personas con responsabilidad directa en el despliegue de los elementos estratégicos de la organización: visión, objetivos estratégicos, cuadro de mando.

2 DÍAS 14 horas

1245 €

Madrid 28 - 29 marzo 9 - 10 mayo 28 - 29 noviembre

La comunicación de la estrategia. Cómo movilizar a las personas de la organización hacia el nuevo reto. Q El proceso de seguimiento estratégico. Q

Beneficios Facilita metodología y herramientas para desarrollar un proceso de despliegue estratégico. Q Proporciona elementos de chequeo para verificar la calidad de nuestros procesos de despliegue. Q Proporciona una reflexión sobre el despliegue como algo no “mecánico” sino en el que intervienen numerosos ámbitos organizativos, sistemas existentes y otros por crear Q Permite valorar la importancia de la comunicación y las personas, en el éxito del despliegue. Q

Barcelona 11 - 12 abril 12 - 13 diciembre

Management y liderazgo

Ref. 30A25

- Objetivos estratégicos - Balanced Scored Card - Actividades prioritarias Q Proporcionar un método sencillo - Procesos y proyectos y eminentemente práctico Q Asignación de recursos para el para normalizar el proceso de despliegue despliegue estratégico. Q El despliegue alineado y Q Aprender a utilizar la coordinado por ámbitos: metodología del Balanced Score - Personas Card (BSC) para vincular la - Planes estrategia con elementos de - Operaciones gestión como son los procesos, Q El BSC de Norton y Kaplan, proyectos e indicadores de como herramienta de rendimiento. despliegue de objetivos y Q Reﬂexionar sobre proyectos. planteamientos de despliegue Q El mapa estratégico como coherentes, basado en el herramienta de despliegue. mapa de capacidades de la Q El despliegue por la estructura organización, en su estructura organizativa: evaluación del organizativa y en un esquema modelo de gestión de áreas / de objetivos en cascada que unidades de negocio permiten la contribución de Q El despliegue de objetivos. BSCs todos a la estrategia. departamentales. La Matriz de Objetivos Clave. Programa Q El despliegue de la estrategia a través de procesos. Metodología Q Valoración de la estrategia. de gestión de los Procesos Revisión desde su formulación. Clave. Q Identiﬁcación de elementos para Q Congruencia de la estrategia el despliegue: con el despliegue.

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1C

FranklinCovey®

El Enfoque FranklinCovey Construyendo la Grandeza Organizacional

Los Desafíos

•

Taller de Cultura Corporativa Los 4 Roles del Liderazgo

•

Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas - Programa Insignia

La Velocidad de la Confianza (The Speed of Trust™)

•

Focus - Logrando sus Prioridades Clave

•

Ayudando a sus Clientes a Tener Éxito(Helping Clients Succeed™)

Los Desafíos de la Ejecución

•

Las 4 Disciplinas de la Ejecución

•

XQ – Cociente de Ejecución™

•

Building Business Acumen™ - Todo lo que su Jefe quiere que Sepa (sobre su Negocio)

XQ – Cociente de Ejecución™

•

Liderazgo - Grandes Líderes, Grandes Equipos, Grandes Resultados™

LQ – Cociente de Liderazgo™

Las soluciones de Formación FranklinCovey

•

TQ – Cociente de Confianza™ 7H – Evaluación 360º FOCUS- Autoevaluación (Previa y Posterior)

Los Desafíos de la Efectividad de las Personas y los Equipos

Los Desafíos del Liderazgo

Los resultados

Personas y Equipos Altamente Efectivos

Grandes Líderes

Rendimiento Superior Sostenible Clientes Fieles Empleados Comprometidos Contribución Distintiva

Management y liderazgo 30

Organizaciones Centradas en la Ejecución

Grandeza Organizacional

franklincovey@tea-cegos.es [ Cegos en todo el mundo ]

MANAGEMENT Y LIDERAZGO FranklinCovey®

Liderazgo: Grandes Líderes, Grandes Equipos, Grandes Resultados™ Cumplir con los POE de su organización

Programa

fIntroducción “La llamada a la Grandeza es el signiﬁcado más profundo de una nueva era. Para alcanzar los más altos logros del genio humano y la motivación, son necesarios líderes dotados de los nuevos paradigmas, nuevas habilidades y nuevas herramientas para la acción. ” Stephen R. Covey

fDirigido a

Mandos y líderes de empresas y organizaciones.

fObjetivos Construir la confianza y crear influencia con otros; Definir el propósito del equipo y las funciones clave Crear la conexión estratégica del trabajo del equipo y los objetivos de la organización Conectar el trabajo del equipo con el modelo de negocio de la organización Alinear los cuatro sistemas esenciales, la ejecución, el talento, los procesos clave de trabajo y la retroalimentación de los clientes.

3 DÍAS 20 horas

1980 €

Ref. 20A08

1 Imperativo 1: Inspirar Confianza Q Aumentar la influencia y la credibilidad entre los subordinados directos, los homólogos y los superiores. Q Credibilidad y confianza. Q Dividendos e Impuestos de la confianza. Q Construir la confianza. Q Comportamientos que generan confianza. Q Conseguir el respeto de los demás. 2 Imperativo 2: Clarificar el Propósito Q Crear un propósito claro y convincente centrado en las necesidades del cliente estratégicamente alineado y financieramente viable. Q Integrar la Misión y la Visión. Q El Modelo de Negocio. Q Enunciado del Propósito de Equipo. Q Una visión compartida. Madrid 23 - 25 febrero 11 - 13 mayo 24 - 26 octubre

5 Plan de Acción individual 3 Imperativo 3: Crear un plan de desarrollo Alinear los Sistemas profesional a través de la Q Consolidar la capacidad de aplicación de los 4 imperativos la organización para alcanzar en el día a día. coherentemente sus objetivos, atraer y retener el talento, mejorar los procesos de trabajo y ﬁdelizar incondicionalmente al Beneﬁcios cliente. Los cuatro sistemas esenciales: Q El programa insignia de desarrollo del liderazgo de Q Ejecución. FranklinCovey ayuda a los Q Talento. líderes a desarrollar el conjunto Q Principales procesos de trabajo. de actitudes, el conjunto de Q Retroalimentación de los habilidades y el conjunto de clientes. herramientas que necesitan para 4 Imperativo 4: liberar el talento y la capacidad Liberar el Talento de sus equipos y alcanzar las máximas prioridades de la Q Explotar plenamente los talentos organización. únicos, la pasión y los esfuerzos de cada miembro del equipo. Q Los Tres Diálogos de Liderazgo: - La Voz. - Rendimiento. - Despejar el camino.

Barcelona 2 - 4 marzo 29 junio - 1 julio 28 - 30 noviembre

PROCESO DE LIDERAZGO - GRANDES LÍDERES, GRANDES EQUIPOS, GRANDES RESULTADOS™ PREPARACIÓN

LQ1

APRENDIZAJE

IMPLEMENTACIÓN

INFORME

Seminario de Liderazgo

Contrato de Liderazgo

Evaluación del Progreso

EVALUACIÓN FINAL

LQ2

Evaluación LQ2 (6 meses)

Evaluación LQ1 (12 meses)

Los líderes de hoy deben ser capaces de ver a sus empleados a través de una perspectiva de la “Persona Integral”, y gestionar y liderar de acuerdo con esta perspectiva. Para que esto suceda es necesario dedicar tiempo a la creación de un entorno en el que las personas se sientan bien y donde puedan dar lo mejor de sí mismos, de forma continua y permanente. Más que un programa de formación el seminario Liderazgo - Grandes Líderes, Grandes Equipos, Grandes Resultados, es un proceso para desarrollar grandes líderes. El proceso consta de las siguientes fases: Preparación Previa - para ayudar a prepararse para esta experiencia, incluyendo deﬁnir los desafíos del liderazgo personal y la oportunidad para determinar en donde centrarse. Q Un Cociente de Liderazgo (LQ1) - cuestionario para evaluar sus destrezas de liderazgo en los cuatro imperativos de grandes líderes.

Un conjunto de herramientas electrónicas, videos y otros recursos que le ayudarán a poner en práctica el aprendizaje y lograr nuevos niveles de rendimiento en su organización. Q Un segundo Cociente de Liderazgo (LQ2) para evaluar el impacto de los progresos realizados a lo largo del proceso (6-9 meses después de concluir el seminario). Q

Management y liderazgo

www.ledearshipcontract.com

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1C

FranklinCovey®

Los 4 Roles del Liderazgo Liderazgo directivo y organizacional para cumplir con los objetivos estratégicos de la empresa

Programa

fDirigido a

Adoptando un enfoque de ámbito organizacional, este seminario está dirigido a personas de todos los niveles que deseen mejorar considerablemente su pensamiento estratégico, su visión a largo plazo y su inﬂuencia positiva en los demás.

fObjetivos Identiﬁcar los roles clave que debe desempeñar un directivo para impulsar el cambio en su organización. EXPLORANDO podrá responder a: - ¿Quiénes son importantes para nosotros y qué les importa más a estas personas? - ¿Cuál es nuestro propósito y qué importancia reviste para nosotros? - ¿Cómo vamos y hacia dónde? ALINEÁNDOSE, podrá comprender la importancia de un ecosistema equilibrado y cómo crearlo, comenzando por responder muchas preguntas clave. El rol de “EMPOWERING” ayudará a responder las siguientes preguntas: - ¿Cómo se cultiva un entorno donde las personas puedan dar lo mejor de sí mismas y se comprometan? - ¿De cuánta responsabilidad y autoridad deben estar investidas las personas? - ¿Quién hace qué? ¿Cómo? ¿Con qué recursos y con qué obligación de rendir cuentas? El rol de MODELIZACIÓN le ayudará a conocer: - ¿Quién va a seguirme? - ¿Asumo yo la responsabilidad? - ¿Predico con hechos?

3 DÍAS 20 horas

1980 €

Rol 2 Alineación Crear un sistema de trabajo técnicamente elegante Q Si la exploración identiﬁca un camino, la alineación lo prepara. Las organizaciones están alineadas para obtener los resultados que consiguen. Piense en ello. Si usted no está obteniendo los resultados que busca, esto se debe a una desalineación en alguna parte, y de nada servirá presionar, Madrid 2 - 4 febrero 18 - 20 mayo 2 - 4 noviembre

Usted aprenderá a crear las condiciones que fomentan y liberan la creatividad, el talento, la capacidad y el potencial de las personas.

Rol 4 Modelización Infundir confianza en los demás, la clave de un liderazgo eficaz Q Usted aprenderá a alcanzar el equilibrio esencial entre el carácter y la competencia. Una persona con grandes capacidades no puede llegar a ser un verdadero líder si su carácter es cuestionable. Con el proceso y las herramientas que se utilizan en Los 4 Roles del Rol 3 Facultamiento LiderazgoTM usted obtendrá los (Empowering) resultados que su organización Liberar el talento, la energía necesita mientras modeliza los y la contribución de las principios de eficacia. personas Q “Empowerment” es un término Q Durante el curso, usted podrá del que se ha abusado, aunque recibir un informe personalizado está infrautilizado en la práctica. detallado sobre un Perfil No consiste en abandonar a las 360º, que le proporcionará personas, dejándolas que “se la información que necesita las arreglen” por sí mismas. para refinar sus habilidades de liderazgo (opcional). Q Tampoco consiste en conceder libertades insignificantes a cada persona mientras controla Métodos pedagógicos otros aspectos. El verdadero “empowerment” se traduce en un elevado grado de confianza, Q Exposición del consultor formador. en una comunicación productiva entre las personas y los equipos, Q Trabajos individuales y en grupo. Q Estudio de casos. y en resultados innovadores, Q Intercambio de experiencias. cuando cada miembro siente que sus aportaciones son bien recibidas.

Barcelona 23 - 25 marzo 28 - 30 septiembre

Management y liderazgo

Ref. 20A02

Rol 1 Exploración Crear el proyecto Q Un magníﬁco liderazgo comienza por un pensamiento y un propósito claros. Q Stephen R. Covey sostiene que todas las cosas han sido creadas dos veces - que la “creación mental precede a la creación física”. Usted no construiría una casa sin entender cuál es su propósito. El rol de exploración le ayuda a crear un proyecto que sirva de marco a sus acciones, garantizando que sus planes tengan integridad - antes de actuar. Q Este seminario incluye un intuitivo proceso de exploración y sus tres principios de orientación - tres leyes inmutables que usted debe seguir para realizar una exploración acertada.

apretar, exigir o insistir. Por ello, en su calidad de líder, usted debe trabajar para cambiar sus sistemas, sus procesos y su estructura, con el ﬁn de alinearlos con los resultados deseados que identiﬁcó durante la exploración. Q Este seminario le ofrece materiales de referencia permanentes, permitiéndole implantar el proceso de The 6 Rights® cada vez que se embarque en una nueva iniciativa, garantizando así que su organización esté alineada para el éxito.

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

MANAGEMENT Y LIDERAZGO FranklinCovey®

Taller de Cultura Corporativa Cómo desplegar con efectividad la cultura de la organización para alcanzar resultados

Programa

fIntroducción Los resultados de las empresas no dependen tanto del factor capital o de las tecnologías como del compromiso, implicación y calidad de intervención de las personas que las integran. Este hecho sitúa la diferencia competitiva entre empresas en el factor humano. Y coloca en el primer orden de las prioridades directivas la necesidad de abordar el pr oceso de creación de una cultura organizacional sólida, que permea las actitudes y comportamientos de los integrantes de la Organización en todos sus niveles.

fDirigido a Dirección general. Integrantes del comité de dirección. Dirección de recursos humanos. Desarrollo de recursos humanos.

fObjetivos Es un taller eminentemente práctico que ayuda a los destinatarios a afrontar con efectividad el proceso complejo que implica crear y desplegar la cultura de la organización. Identiﬁcar las claves para desarrollar una cultura organizacional efectiva. Concretar las aportaciones de los pilares de una cultura corporativa sólida: misión y valores. Conocer la metodología y el proceso que permite su despliegue. Practicar las técnicas y herramientas que permiten vincular la cultura con la gestión.

1 DÍA 8 horas

820 €

2 Trabajar la misión Q Concepto de misión. Q El proceso de identificación de la misión corporativa. Q Co-misión: enfocar la misión departamental. Q Dar sentido al trabajo y lograr la conexión emocional: misión personal. 3 Identificar y desarrollar los valores Q Definición de valor. Q El proceso informal de creación de valores. Q La relación entre valores, decisiones y conductas.

4 Alinear conductas y comportamientos Q Proceso de trabajo. Q Descubrir las conductas y comportamientos alineados con los valores: directivos, responsables y puestos base. Q Trabajar las conductas guía transversales. Q Irradiar la cultura organizativa al exterior: impacto. Q Valores marketing vs valores cliente. Q Conductas con los “stakeholders”.

Beneﬁcios Q

Permite poner en práctica una metodología contrastada que facilita trabajar la cultura organizativa propia alineando personas y equipos en torno a una misión y utilizando unos valores compartidos para orientar las decisiones y comportamientos.

Métodos pedagógicos Exposición del consultorformador. Q Trabajos individuales y en subgrupos. Q Estudio de casos. Q Intercambio de experiencias. Q

5 Despliegue del proceso Q El despliegue de misión y valores. Q Ejes de consolidación de la cultura: Vinculación a los procesos de gestión interna. Q Medios de socialización y difusión. Q Resumen de los principales conceptos / cierre.

Barcelona 17 enero 21 marzo 27 octubre

Management y liderazgo

Ref. 01A24

1 Introducción Q Objetivos del taller. Q ¿Por qué trabajar la cultura organizacional? Q Realidad actual: situación y consecuencias. Q Cultura corporativa: una cuestión de enfoque. Q Pilares de la cultura organizativa. Q Un principio clave: implicación.

Madrid 31 enero 11 abril 11 julio 1 diciembre

Valores personales y corporativos. Q El proceso de identiﬁcación de valores. Q Clariﬁcación del valor: ¿por qué? Q

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1C

FranklinCovey®

Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas - Programa Insignia Potenciar el liderazgo personal e interpersonal, para alcanzar tus objetivos

Programa

fIntroducción Esta formación, basada en el bestseller de Stephen R. Covey, propone un nuevo enfoque para la gestión y liderazgo de los equipos y personas. Este enfoque actúa sobre las bases de la efectividad personal e interpersonal de las personas. Mejora la capacidad de gobernarse a sí mismo asumiendo las decisiones y centrándose en lo que es realmente importante. Proporciona los medios para establecer relaciones de conﬁanza mutua y aumentar la implicación para trabajar de forma eﬁcaz en equipo.

fDirigido a Todos las personas que ocupan, o pronto ocuparán, puestos de liderazgo o inﬂuencia en sus organizaciones. Mandos y otros cargos de responsabilidad que desean mejorar el control de sus resultados y mejorar el rendimiento personal dentro y fuera de su puesto de trabajo.

fObjetivos Adoptar conductas globales e integradas de efectividad personal (Independencia) e interpersonal (Interdependencia). Integrar los fundamentos de liderazgo personal e interpersonal. Adquirir una nueva forma de pensar y de trabajar con las otras personas.

3 DÍAS 20 horas

Management y liderazgo

Ref. 20A01

1940 €

Hábito 1: Ser Proactivo® Utilice todos sus recursos Q Céntrese en los elementos de que dispone. Q Asuma sus decisiones diariamente. Q Tome iniciativas. Q Transforme los problemas en oportunidades. Hábito 2: Comenzar con un Fin en Mente® Tenga claro cuál es su misión y sus objetivos prioritarios. Q Tenga clara su contribución específica como persona. Q Evalúe sus resultados. Q Céntrese en su valor añadido como directivo. Hábito 3: Poner Primero lo Primero® Aumente la productividad de su trabajo. Q Aprenda a no trabajar en estado de ansiedad. Q Domine las herramientas para alcanzar sus objetivos y para disciplinarse. Q Planifique eficazmente su tiempo como directivo. Hábito 4: Pensar en Soluciones Mutuamente Beneficiosas: Ganar-Ganar® Fomente el compromiso de sus colaboradores. Q Piense en su relación como directivo en términos Madrid 23 - 25 febrero 6 - 8 abril 25 - 27 mayo 6 - 8 julio 5 - 7 octubre 28 - 30 noviembre

de beneficios mutuos y colaboración. Q Cree un ambiente de confianza y lealtad en el seno de su equipo. Q Llegue a acuerdos de mutuo beneficio (ganar - ganar) con sus colaboradores. Hábito 5: Buscar Primero Entender y Luego ser Entendido® Cree un ambiente de confianza en el seno de su equipo. Q Aprenda a escuchar a sus colaboradores para que se sientan comprometidos. Q Tómese su tiempo para escuchar y comprender los problemas. Q Responda con alternativas constructivas a sus colaboradores. Hábito 6: Sinergizar® Encuentre soluciones innovadoras en equipo. Q Coseche los frutos de un verdadero trabajo en equipo gracias al respeto mutuo y teniendo en cuenta las distintas opiniones de los demás y valorando las diferencias. Q Resuelva los conflictos procurando nuevas alternativas plenamente satisfactorias para todas las partes. Hábito 7: Afilar la Sierra® Descubra todos los potenciales de sus colaboradores. Q Descubra los múltiples

recursos que tiene Vd. y sus colaboradores. Q Ayude a sus colaboradores a descubrir su potencial. Q Sepa identiﬁcar las actividades susceptibles de aumentar sus habilidades para obtener mejores resultados en términos de calidad.

Beneﬁcios Esta formación es exclusiva de Tea-Cegos. Q Una formación funcional y de alto impacto. Alterna la teoría con la práctica. A través de ejercicios personalizados y simulaciones se desarrolla y fortalece el aprendizaje de nuevas prácticas y conductas. Q Un kit pedagógico completo. Incluye un manual de formación y la posibilidad de realizar, previo al seminario, una evaluación completa feed-back 360º. Q El libro de referencia. Una formación adaptada del libro de gestión empresarial más vendido en el mundo (16 millones de ejemplares) «Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva» de Stephen R. Covey (Ediciones Paidós Ibérica) que se entrega a cada uno de los participantes para su reﬂexión personal tras la formación. Q Este programa puede ser impartido en abierto o en modalidad in-company, en particular como seminario de cohesión de equipos. Q

Barcelona 26 - 28 enero 9 - 11 marzo 4 - 6 mayo 12 - 14 septiembre 9 - 11 noviembre

Proceso de desarrollo: Está disponible a todas las personas que quieran desarrollar su efectividad personal y profesional. Se trata de un proceso intensivo que promueve la deﬁnición e implantación de un proceso prático, consistente y realista, con el objetivo de integrar los 7 Hábitos en todas las vertientes de la vida.

Benchmark de los 7 Hábitos Semana de los 7 Hábitos(3días)

Contrato de los 7 Hábitos

(3 meses)

Benchmark de los 7 Hábitos

(7 semanas)

Taller Maximizador

(6-8 meses)

Para obtener el informe de un Benchmark (Perﬁl 360º), el cual es opcional, recomendamos que nos haga llegar su inscripción por lo menos un mes antes de la fecha de inicio del seminario.

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

MANAGEMENT Y LIDERAZGO FranklinCovey®

La Velocidad de la Conﬁanza (The Speed of Trust™) Desarrollar la conﬁanza para acelerar el éxito

Programa

fDirigido a

las organizaciones mediante el descenso de la productividad, la dispersión de los recursos y el desperdicio de oportunidades. La falta de conﬁanza de los clientes destruye la reputación de una organización.

Planiﬁcar la sucesión. Desarrollar las habilidades del equipo. Q Crear y comunicar una visión compartida. Q Q

Mandos y líderes de empresas y organizaciones.

fObjetivos La “Velocidad de la Confianza” tiene como objetivo ayudar a los líderes a: Desarrollar la confianza como un objetivo específico de trabajo. Comprender cómo los demás perciben su credibilidad a través del tQ – el Cociente de Confianza. Comprender el impacto real y cuantificable del Impuesto de la Baja Confianza que se puede estar pagando sin darse cuenta de su existencia. Transformar el Impuesto de la Baja Confianza en un Dividendo de Alta Confianza, que ayuda al crecimiento de las relaciones de confianza. Elaborar planes de acción para crear Cuentas Bancarias de Confianza con todos los grupos de interés. Usar el idioma de confianza como facilitador de la cultura organizacional.

1 Autoconfianza Q Actuar con integridad. Q Crear un ejemplo positivo. Q Asumir la responsabilidad. 2 Confianza Relacional Q Desarrollar la confianza. Q Cumplir los compromisos. Q Restaurar la confianza. Q Valorar las diferencias de las personas. Q Conseguir resultados con los demás. Q Resolver problemas con creatividad. Q Resolver los conflictos y desacuerdos. Q Mejorar la relación de negocios. 3 Confianza Organizacional Q Liderar el cambio. Q Influir en otros de forma positiva. Q Construir equipos. Q Contratación de las personas adecuada. Q Liderar la innovación.

4 Confianza del Mercado Q Aumentar la fidelidad de los clientes. Q Desarrollar la reputación de la Organización. 5 Confianza de la Sociedad Q Promocionar la responsabilidad social y la ciudadanía. Q Contribuir a la sociedad.

Beneﬁcios RETO: Q BAJA CONFIANZA = VELOCIDAD LENTA, COSTES CRECIENTES En la economía mundial actual, las cuestiones relativas a la falta de conﬁanza, tales como la redundancia, la burocracia, el fraude y la rotación, consumen la rentabilidad de

ALTA CONFIANZA = VELOCIDAD CRECIENTE, COSTES REDUCIDOS Históricamente, la confianza se ha considerado una “competencia blanda”, pero investigaciones más recientes han confirmado que hay que cambiar este viejo paradigma, ya que la confianza es medible, observable y tiene un impacto muy significativo en las organizaciones. Como Stephen M.R. Covey dice en su libro “el Factor Confianza”: “El grave impacto de la economía de la confianza... ¡es que estamos pagando un impuesto de baja confianza del cual ni siquiera nos damos cuenta!”.

“¿Qué es la confianza? Podría dar una definición del diccionario, pero sabemos qué es y cuándo la tenemos. La confianza aparece cuando el liderazgo es transparente y cumple su palabra. Tan simple como eso.” Jack Welch, ex Consejero Delegado de General Electric

2 DÍAS 14 horas

1195 €

Ref. 20A07

Madrid 24 - 25 enero 7 - 8 abril 27 - 28 junio 10 - 11 noviembre

Barcelona 28 febrero - 1 marzo 30 - 31 mayo 13 - 14 octubre

Realizamos también la formación y seminarios de FranklinCovey® para las personas de su empresa en las fechas, lugar y horarios que mejor le convenga.

Management y liderazgo

Formación abierta o in-company

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1C

FranklinCovey®

Focus: Logrando sus Prioridades Clave Evitar las distracciones y alcanzar resultados notables en el día a día

Programa

Este seminario, altamente interactivo, le ayudará a pensar de forma diferente sobre cómo pasa su tiempo y le da las herramientas para: Mejorar la productividad, identificando y centrándose en sus prioridades clave. Realzar las posibilidades de éxito fijando metas que estén alineadas con sus objetivos más importantes. Manejar con eficacia toda la información que pasa por su mesa de trabajo (correo electrónico, correo de voz, reuniones e interrupciones). Reducir el estrés reconociendo y eliminando actividades y distracciones de baja prioridad. Descubrir cómo integrar sus valores gobernantes y roles con su propósito en la vida, su misión para desempeñarse efectivamente de cada día.

1 DÍA 8 horas

745 €

Ref. 20A03

2 Definir los valores que Vd. aplica y comprender sus roles y relaciones clave: Q Definiciones y aplicabilidad individual. Q Examinar cuáles son las prioridades principales personales y profesionales, y cómo inciden en los diversos roles que desempeñamos. Q Definir cómo planificarnos mejor, centrándonos en las grandes rocas (prioridades clave).

Madrid 7 febrero 12 abril 30 junio 12 diciembre

Barcelona 7 marzo 6 junio 17 octubre

PLANIFICAR LA SEMANA

IMPORTANTE

NO IMPORTANTE

Preparación Prevención Planificación

Interrupciones Llamadas telefónicas Reuniones poco importantes

Asuntos triviale s Actividades placenteras Hacer en exceso

V T ID UC E D D E LA PRO

I AT R

Management y liderazgo

IDENTIFICAR VALORES

Crisis Problemas permanentes Proyectos con plazos-límite Reuniones urgentes

ESTABLECER OBJETIVO S

NO URGENTE

URGENTE

PLANIFICAR EL DÍA

TI EM PO

fObjetivos

1 Tener en cuenta el contexto y a uno mismo: Q Identiﬁcar donde dedicamos nuestro tiempo, basándonos en la Matriz del Tiempo. Q Análisis de los Cuadrantes de la Matriz del Tiempo y la necesidad de centrarse en el Cuadrante de la Efectividad y del Liderazgo Q Pre-evaluación: Análisis individual y comparativo.

Personas que desean realizar cambios y mejoras sustanciales en su productividad personal y profesional. Mandos y cargos ejecutivos que desean mejorar si cabe el equilibrio entre su actividad personal y profesional.

Q Cómo eliminar las barreras a la 3 Fijar objetivos a largo eficiencia. plazo y planificar diaria y semanalmente: la necesidad Q Canalizar adecuadamente la entrada de información. de un buen sistema de planificación integrado: 4 Conclusión del seminario y Q Aprender a planificar con plan de acción personal: eficacia utilizando el tiempo Q Determinación de la disponible. aplicabilidad de las Q Fijar objetivos a largo plazo metodologías presentadas en y realizar un seguimiento del los puestos de trabajo. progreso. Q Aprender a elaborar planes diarios suficientemente flexibles para hacer frente a las Beneficios exigencias siempre crecientes a Q Estrategias a seguir para reducir que nos vemos sometidos. el tiempo dedicado a “apagar Q Aprender a crear planes fuegos”. de actividades semanales, Q Descubrir lo realmente asegurándonos de reservar el importante para nosotros y para tiempo que requieren las áreas nuestra organización. clave. Q Establecer metas para Q Consolidar e incrementar la organizarse de forma efectiva y productividad estableciendo cumplir con la visión personal y prioridades diarias. profesional. Q Identificar diferencias entre tareas, citas, notas y contactos. Q Valores personales, profesionales y corporativos. Q Mantenerse enfocado en las Q Alinear la planificación semanal prioridades clave. con los objetivos y la misión.

fDirigido a

[ Cegos en todo el mundo ]

MANAGEMENT Y LIDERAZGO FranklinCovey®

Ayudando a los Clientes a Tener Éxito (Helping Clients Succeed™) Comprender el cliente, infundir conﬁanza y crear soluciones

Mandos y líderes de empresas y organizaciones.

fObjetivos

5 E - Solución Exacta Q Cerrar las negociaciones con buen fin - más rápido y con más 1 Antecedentes margen. Q Comprender el impacto de la Q Hacer más eficientes las intención en la construcción la presentaciones y las propuestas, articulación de la confianza con utilizando mejores estrategias y el cliente. 3 R - Recursos herramientas para la preparaQ Comprender los tres tipos de Q Identificar las diferentes etapas ción y ejecución. interacción entre el proveedor en le proceso de toma de Q Proporcionar soluciones claras y y el cliente: activo, receptivo y decisiones. convincentes. observador. Q Definir un plazo realista para Q Discutir con transparencia todas cada etapa de la toma de las preguntas, las objeciones y 2 O - Oportunidad decisiones, incluida la fase final. las preocupaciones acerca de Q Utilice el Plan de Oportunidad y las soluciones propuestas. concretizar los requisitos de una Q Preparar al cliente para hablar con cada uno una de las perQ Obtener un acuerdo y el consenoportunidad efectiva. sonas que influyen la decisión so en las presentaciones que Q No avanzar hacia las soluciones antes de preparar la solución. conducen a una decisión final. sin comprender los resultados Q Implicar a todos los que que desea alcanzar. 4 D - Decisión participan activamente en las Q Identificar todos los aspectos Q Desarrollar objetivos claros presentaciones. relevantes para el cliente y su (fin en mente) y afirmaciones respectivo impacto. abiertas. Q Estudiar en profundidad los Métodos pedagógicos Q Identificar las creencias y los temas identificados por orden valores que aportan un valor de importancia. Q A través de juegos de rol, añadido para justificar la proQ Obtener una cuantificación clara estudios de casos y actividades puesta fi nal al cliente. de cómo los resultados serán loindividuales y de grupo, permite grados y su impacto financiero. Q Anticipar y tratar las posibles que cada participante reflexione, objeciones y retrocesos y desaQ Construcción de un caso de comprenda y practique los rrollar respuestas estimulantes y negocio (Business Case) para diversos momentos y aspectos lógicas a la hora de hacer frente presentar en consonancia de la relación con el cliente. a dichas objeciones. recomendaciones. Q Desarrollar, a partir de la Q Piense más allá del impacto primera persona de contacto, inmediato de una propuesta de una relación que se valiosa y intervención y la prospección acreditarse como consultor interna de los interesados que empresarial.

Programa

fDirigido a

El seminario “Ayudando a los Clientes a Tener Éxito” tiene como objetivo fundamental transferir conocimientos, metodologías y herramientas para la venta consultiva de mayor calidad y adaptadas a las necesidades actuales y las expectativas de un mercado cada vez más reﬁnados.

fBeneficios Comprender los principios básicos de una relación abierta de confianza con los clientes. Desarrollar la capacidad de utilizar una referencia de un nuevo enfoque con los clientes actuales o con propuestas de valor añadido y una conversación la estructura empresarial. Desarrollar la capacidad de utilizar el plan de oportunidades y competencias efectivas de ventas para cualificar oportunidades, construir un caso de negocio coherente (Business Case), evitar soluciones inadecuadas y convertirlas en soluciones rentables. Clarificar los puntos fuertes y débiles con respecto a las habilidades de comunicación y formar en nuevas habilidades para escuchar, hablar y cuestionar y que equilibren el IQ (Cociente de Inteligencia) y EQ (Cociente Emocional) y XQ (Cociente de Ejecución de ventas). Entrenarse en un estilo estructurado, pero aún flexible. Mantener el control en situaciones difíciles de diálogo y centrarse en potenciar la relación con el cliente.

3 DÍAS 20 horas

1920 €

“La intensidad de la competencia y la extrema la globalización de la comunicación garantizará que los que ayudan a sus clientes a lograr el éxito serán recompensados y los que no serán penalizados. Ya sea que las recompensas o sanciones serán grandes. ” Mahan Khalsa, inspirado en su libro “Let’s Get Real or Let’s Not Play” Madrid 16 - 18 febrero 15 - 17 junio 16 - 18 noviembre

Barcelona 27 - 29 abril 3 - 5 octubre

Management y liderazgo

Ref. 20A06

puedan verse afectados por la intervención en cuestión. Q Identiﬁcar las barreras que han impedido el éxito en el pasado y que pueden interferir en el futuro.

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1C

FranklinCovey®

Las 4 Disciplinas de la Ejecución Alinear los objetivos estratégicos para crear una disciplina de ejecución

Programa

fIntroducción Los miembros de los equipos tienen a menudo más objetivos y tareas de las que pueden cumplir. Sin embargo, todos son considerados importantes. Las 4 Disciplinas de la Ejecución es un proceso práctico de gestión destinado a ayudar a los equipos a identiﬁcar, comprometerse, enfocar y alcanzar los objetivos más importantes, aquellos que coinciden con los objetivos estratégicos de la organización.

fObjetivos Seleccionar los principales objetivos estratégicos y centrar los esfuerzos del equipo en la consecución de dichos objetivos, con eﬁcacia. Construir un sistema de medida relevante, obligatorio y creíble capaz de conectar con los principales objetivos de la organización. Involucrar a su equipo mediante compromisos individuales capaces de abordar los desafíos. Inspirar a otros para que ejecuten y alcancen sus propios resultados trabajando de forma conjunta. Apoyar a los compañeros para que se responsabilicen de sus propios resultados.

8 horas

Disciplina 1: Centrarse en lo estrictamente importante Q Reconocer la diferencia entre objetivos meramente importantes y objetivos críticos para la misión. Q Describir las probabilidades de éxito o fracaso en los múltiples objetivos. Q Establecer una línea clara entre los objetivos del equipo y los organizacionales. Q Seleccionar objetivos que apoyen directamente a los objetivos organizacionales, mejorar las competencias, e incrementen la cuota de mercado y la ventaja competitiva.

Describir cómo diseñar un cuadro de mando que sea accesible, fácil de administrar, conciso y que comprometa al equipo.

Madrid 28 febrero 6 junio 19 septiembre 13 diciembre

840 €

Describir cómo realizar reuniones productivas de solución de problemas en un ambiente de responsabilidad y conﬁanza.

Disciplina 3: Convertir Ejecución: Implementar las 4 Objetivos Clave en Acciones Disciplinas Específicas Q Demostrar cómo se crea un plan de acción para mejorar la Q Reducir objetivos de trabajo en ejecución. tareas clave. Q Asignar prioridades a las tareas Q Explicar la importancia de reunir clave. ideas para mejorar la ejecución desde la primera línea de Q Idear nuevos o mejores acción. comportamientos necesarios para lograr los nuevos objetivos. Q Mostrar cómo se lleva a cabo una sesión de clarificación de Q Asegurarse de que las tareas objetivos para definir objetivos y clave estén conectadas a los medidas clave. objetivos organizacionales y su misión. Q Describir cómo se comunican los objetivos clave al equipo o Q Demostrar que la utilización de empresa. herramientas de planificación es clave para una mejor ejecución.

Disciplina 2: Crear un Cuadro de Mando Convincente Disciplina 4: Rendirse Cuentas Q Identiﬁcar medidas clave de éxito de los objetivos del equipo. Unos a Otros Siempre Q Explicar la diferencia entre la Q Explicar la importancia de rendición de cuentas tradicional seleccionar el tipo apropiado de y la mutua rendición de cuentas. medida. Q Evaluar las actuales reuniones Q Crear medidas que midan de operativas para mejorar la manera precisa el progreso rendición de cuentas. e inciten los resultados y comportamientos deseados. Q Explicar la importancia de reducir las medidas a un número de medidas clave.

1 DÍA Ref. 20A05

Beneﬁcios Formación esencial para asegurar el cumplimiento del plan estratégico. Q Identiﬁcar las prioridades más altas para sus equipos basándose en los objetivos estratégicos del negocio. Q Orientar a su equipo a centrarse y ejecutar sus principales tareas de forma regular. Q

Barcelona 2 mayo 26 octubre

La Encuesta xQ™: “Cociente de Ejecución” de la Estrategia

Management y liderazgo

Proceso de Consultoría El xQ mide el “Cociente de Ejecución” de una organización - su capacidad para cumplir con lo que es estratégicamente importante, de la forma más efectiva. La base de este análisis son 6 factores de

Ejecución, determinando qué factores están teniendo un impacto negativo en la organización y cuáles requieren de una atención especial. Es una herramienta efectiva, basada en los principios de gestión testados

Fase 1

Fase 2

XQ1

Certificación 4DX

Fase 3

y demostrados, que proporcionan una imagen concreta de la desviación entre los resultados reales y los deseados. Permite diagnosticar los factores que impiden o diﬁculten la aplicación de la estrategia.

Fase 4

Fase 5 XQ2

Formación 4DX Parametrización del Proceso

Diseño del Proyecto

Directores, Mandos

(2 días)

Análisis XQ Cuadro de Mando

(2 días)

Sesión de Trabajo

Los resultados son los siguientes: Q Objetivos y concretos, como resultado del cruce de los diferentes indicadores; Q Segmentados, desde un análisis global de la Organización, para un análisis

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

Implementación & Coaching

Análisis de Resultados

Coaching 1 día x periodicidad definida

Resultados/ Responsabilidades

dirigido para cada unidad de negocio; Estandarizados para que ser medibles y controlados; Q Realistas - miden factores especíﬁcos que se puedan desarrollar. Q

MANAGEMENT Y LIDERAZGO FranklinCovey®

Creando una Visión del Negocio ™ (Building Business Acumen™) Todo lo que su jefe quiere que sepa acerca del negocio de su empresa.

Programa

fIntroducción Tome un paso atrás y consiga la perspectiva global de la empresa. A medida que la complejidad crece, obtenga una idea clara de lo que está sucediendo realmente.” Ram Charan

fReto ¿CONOCEN LA FORMA DE CÓMO SUS COLABORADORES CONTRIBUYEN AL NEGOCIO? A menudo ocurre que no se dan a conocer los elementos básicos de la gestión de los negocios. Añádase a esto que los trabajadores no siempre entienden cual es su contribución al negocio o la manera en la que “se hace dinero” en la empresa. Imagine una organización donde todo el mundo entiende los aspectos clave de la gestión de la empresa, en la que caben todas las funciones que el panorama general y cómo contribuye al éxito de la organización.

1 Los Cinco Elementos Esenciales del Negocio Q Entender cómo se genera la liquidez y por qué es un factor crítico. Q Entender el alcance y la importancia de “hacer dinero” y ser rentable. Q Entender el concepto de la velocidad, y el proceso por el cual se puede transformar el inventario en capital. Q Entender lo que genera crecimiento y por qué. Q Comprender las razones por las cuales los clientes eligen con quien hacer negocios y con quien no.

2 Navegando en la información contable Q Entender el propósito del informe anual. Q Comprender los componentes clave de la información contable. 3 Pensar estratégicamente Q Posicionar la relación coste / beneﬁcio, el cálculo y el uso. Q Establecer una conexión entre las iniciativas y los cinco elementos esenciales de la empresa.

Beneﬁcios Inspirado del libro Ram Charan “Lo que Tu Jefe Quiere que Sepas”, este programa tiene como objetivo ayudar a los participantes a: Comprender el negocio de su organización. Q Aprender los cinco elementos principales de la organización. Q Comprender el modelo de negocio de la empresa. Q Comprender el impacto de su trabajo en los resultados. Q

fDirigido a

Mandos y líderes de empresas y organizaciones.

1 DÍA 8 horas

770 €

Ref. 20A09

Madrid 21 marzo 5 mayo 17 octubre 13 diciembre

Barcelona 4 abril 19 septiembre 21 noviembre

Lo que tu jefe quiere que sepas: comprensión de la gestión desde una perspectiva global La comprensión de los cinco elementos clave de la gestión ayuda a los empleados alinear sus esfuerzos con los objetivos generales de la empresa.

Clientes

Ingresos

Márgen La importancia de “hacer dinero” y ser rentable.

Velocidad El proceso por el cual el inventario se convierte en capital.

Crecimiento

Márgen

Crecimiento Lo que genera crecimiento y por qué.

Velocidad

Clientes La sencilla razón por la cual los clientes compran a unos y no a otros.

Management y liderazgo

Ingresos ¿Cómo se genera y por qué es un factor crítico?

Eﬁcacia personal y profesional

n Relación interpersonal n Habilidades de comunicación n Ganar tiempo

42 49 52

RELACIÓN INTERPERSONAL HABILIDADES DE COMUNICACIÓN GANAR TIEMPO Sumario detallado Relación interpersonal

Habilidades de comunicación

La excelencia interpersonal ................................. 42

Reforzar el impacto de sus presentaciones ......... 49

Desarrollar relaciones profesionales eﬁcaces

Dominar el arte de hablar en público

Herramientas para establecer relaciones eficaces .............................................. 43

Presentaciones eficaces ...................................... 50

Potenciar sus recursos personales para el éxito profesional

Hablar en público ................................................. 50

Lo esencial para comunicar bien Perfeccionar sus intervenciones en público

Taller de trabajo en equipo ................................... 43

Comunicación y expresión escrita ....................... 51

Mantener y desarrollar el rendimiento colectivo

Redactar y presentar documentos eﬁcaces

Gestionar emociones en situaciones de conflicto .......................................................... 44

El protocolo en la empresa .................................. 51 "Saber estar", "saber hacer" en los contactos sociales

Manager emotions within tough situations

Programación Neurolingüística ............................ 45 Desarrollar su ﬂexibilidad relacional y su impacto e inﬂuencia

Ganar tiempo

Desarrollar su Inteligencia Emocional .................. 46

Ganar tiempo y organizarse con Outlook ............. 52

Desarrollar sus habilidades de relación personal e interpersonal

Método para optimizar su organización personal

Estar cómodo con las nuevas tecnologías .......... 52

Técnicas de negociación ..................................... 47

Comprender su funcionamiento para ganar conﬁanza y autonomía

Herramientas y métodos para negociar de forma eﬁcaz

Taller de PNL aplicada a la negociación ............... 47

Gestionar el tiempo .............................................. 53

Herramientas prácticas de la programación neurolingüística

Utilice todo su potencial

Tomar decisiones ................................................. 48 Decidir para actuar

Coaching corporal ............................................... 48

Ciclo

Certiﬁcación

Formación mixta

Best

Jornada

Nuevo

100% e-learning

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL 2A

Relación interpersonal

La excelencia interpersonal Desarrollar relaciones profesionales eﬁcaces fDirigido a

fObjetivos

Mandos, managers, jefes de proyecto, responsables de equipo. Todas las personas que necesiten de la cooperación de mandos funcionales sobre los cuales no tienen autoridad. Profesionales que deseen desarrollar su inﬂuencia para aumentar su eﬁcacia.

fBeneﬁcios

Inﬂuenciar e involucrar a los demás sin hacer uso de la autoridad jerárquica. Mejorar las relaciones transversales, incluyendo a los proveedores y a los clientes. Convertirse en un líder más eﬁcaz. Obtener satisfacción personal mediante relaciones profesionales más cooperativas y productivas.

fA destacar

Inﬂuir y movilizar a terceros sin ejercer una autoridad jerárquica. Mejorar las relaciones transversales desde proveedores a clientes internos o externos. Desarrollar un liderazgo aún más eﬁcaz. Ganar en satisfacción personal gracias a relaciones profesionales más productivas. Reforzar su capital de contactos y relaciones.

Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa 2 módulos e-learning de 30’

Formación presencial: 2 días

1 Los 3 pilares de la influencia interpersonal Q El valor de la influencia en las relaciones sociales. Tres pilares de la excelencia interpersonal Q Dotarse de una estrategia de red. Definir los 3 pilares de la excelencia interpersonal. Q Movilizar sus cualidades personales. Comprender la importancia de tener una estrategia de Q Desarrollar relaciones eficaces. red. 2 Clarificar su estrategia de comunicación Descubrir el interés de utilizar todos sus recursos personales. Interpersonal Utilizar herramientas para desarrollar relaciones eficaces. Q Establecer la cartografía de su red. Q Precisar su nivel de influencia. Q Definir sus objetivos con precisión. Desarrollo de una estrategia de comunicación 3 Conocerse mejor para comunicarse mejor interpersonal Q Concienciarse de sus puntos fuertes y de sus puntos a Crear un mapa de su red de contactos clave. mejorar. Adaptar el nivel de influencia en función de las personas. Q Limitar la acción de sus puntos débiles. Definir objetivos precisos. Q Actualizar su sistema de valores. Q Inspirar confianza a sus interlocutores. Q Valorar la diversidad de las personas.

Conocerse mejor para comunicarse mejor Las 4 actitudes principales de las relaciones interpersonales. Limitar las acciones ineficaces. Ser consciente del rol de los valores para comunicar eficazmente. Aplicar las claves para generar confianza. 3 caminos hacia la buena comunicación Afinar la comunicación no verbal. Comunicarse abiertamente. Los 5 niveles de escucha.

4 Mantener una comunicación ﬂuida y abierta Q Ajustar su comunicación no verbal. Q Atreverse a hablar sinceramente para darse a entender.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 08500

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

2200 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 13 - 15 abril 25 - 27 mayo 5 - 7 octubre

3 palancas esenciales para crear una colaboración ganadora Utilidad de adoptar una actitud colaborativa. Identiﬁcar el margen de cooperación con cada persona. Superar los obstáculos principales a la cooperación.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 16 - 18 febrero 13 - 15 julio 16 - 18 noviembre

Eﬁcacia personal y profesional

5 Favorecer la cooperación ganadora Q Instaurar relaciones equilibradas. Q Construir una estrategia de cooperación ganadora. Q Gestionar el conﬂicto, la adversidad y el enfrentamiento.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

3 módulos e-learning de 30’

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL Relación interpersonal

Herramientas para establecer relaciones eﬁcaces Potenciar sus recursos personales para el éxito profesional

Programa

fDirigido a

Todos aquellos profesionales que necesiten desarrollar sus capacidades de relación y deseen conocer técnicas y herramientas para aumentar su seguridad personal y su eﬁcacia profesional.

fObjetivos Los participantes obtendrán herramientas, métodos y técnicas para: Crear relaciones de conﬁanza en el entorno profesional. Limitar las reacciones ineﬁcaces en sus interacciones movilizando sus recursos personales. Desarrollar la seguridad en uno mismo construyendo escenarios de éxito.

3 DÍAS 20 horas

1580 €

Ref. 03E16

quiero: autoestima”; “Lo que hago por mí: autorrealización”. Q Incorporar a mi propia imagen la información que me dan los demás (la ventana de Johari). Q Maleabilidad del autoconcepto: conﬁguraciones. Q Deﬁnir los niveles de autenticidad.

“Si no lo veo, no lo creo, si no lo creo, no lo veo”: los tres niveles de la respuesta humana (cognitivo, ﬁsiológico y emocional). Q Análisis de Valores y Creencias: adoptar creencias para el éxito. Q Reconocer y modiﬁcar mis pensamientos distorsionados. Q

1 Mejorar la información disponible para trabajar con los demás: P.N.L. Q Presupuestos básicos de la Programación Neurolingüística. Q El poder de la intuición en las relaciones personales: utilizar todas sus capacidades cerebrales para tener éxito. 3 Expresar las emociones y 5 Defender mis derechos sin Q Los niveles neurológicos: hacer frente a las relaciones lesionar los derechos de los “niveles superiores” y “niveles difíciles con empatía: demás: la asertividad inferiores”. Posiciones Perceptivas Q Los derechos asertivos. 2 Desarrollar el conocimiento de Q Reconocer y regular mis propias Q Estilos ineficaces de uno mismo: La autenticidad emociones. Tomar conciencia comunicación. Q Relacionarme con los demás de los “juegos” que pueden Q La asertividad, expresión de desde “el ser”, no desde “el instaurarse en una relación. una sana autoestima: saber dar y tener” o “el hacer” para generar Q Flexibilidad perceptiva. recibir críticas. confianza. Q Reconocer los filtros propios y Q Reconocer mis fortalezas y de los demás para desarrollar la 6 Desarrollar técnicas que me predispongan a establecer aprovecharlas y reconocer mis empatía. relaciones eficaces: técnicas debilidades para mejorar mis 4 Desarrollar relaciones de bienestar relaciones. equilibradas y hacer frente a Q “Lo que se de mí relaciones difíciles: Análisis Q Reconocer los estresares internos y externos y aprender a autoconocimiento”; “Lo que me de experiencias gestionar el “distrés” generado por relaciones ineficaces. Madrid Barcelona Q Practicar técnicas de relajación 2 - 4 marzo 27 - 29 abril física y mental (relajación 15 - 17 junio 9 - 11 noviembre muscular progresiva; La 28 - 30 septiembre Meditación; la visualización).

Taller de trabajo en equipo Mantener y desarrollar el rendimiento colectivo

fObjetivos Diagnosticar la necesidad de trabajar en equipo. Identiﬁcar los momentos en los que el trabajo es Imprescindible. Estimular a las personas para conﬁgurarse como equipo. Desarrollar y reforzar las habilidades necesarias para participar en equipos de trabajo. Conocer herramientas para el impulso y la movilización del trabajo en equipo.

2 DÍAS 14 horas

1135 €

Ref. 03E15

Madrid 28 - 29 marzo 3 - 4 noviembre

Mejorar las habilidades para el entrenamiento y desarrollo de las competencias necesarias en el trabajo en equipo. Q El curso se basa en procedimientos de trabajo en grupo: casos, simulaciones y participación en grupo. Q Partimos de experiencias concretas, aplicando los métodos a casos reales de los participantes. Q Exposición y dinamización del consultor-formador. Q

Eﬁcacia personal y profesional

Todos aquellos colectivos orientados a la consecución de objetivos colectivos mediante su efectiva participación a través del trabajo en equipo.

Beneﬁcios

Barcelona 7 - 8 febrero 6 - 7 junio

3 La comunicación en el equipo: 1 ¿Por qué trabajar en equipo? Q Cómo nos comunicamos. Q Los cambios organizacionales a Q Barreras en la comunicación. través del trabajo en equipo. Q Actitudes que favorecen la buena comunicación. 2 Comprender el Q Participación en reuniones de funcionamiento del equipo. trabajo. Q Diferencias entre grupo y equipo Q Condiciones necesarias para la 4 Conocer y practicar eficacia del trabajo en equipo. diferentes herramientas para Q Las fases del desarrollo del producir ideas en el equipo: equipo. Q La resolución de problemas: Q Del grupo al equipo de alto Definición de problemas, rendimiento. análisis de causas y búsqueda Q Definir las normas del equipo. de soluciones creativas. Q Los frenos del buen rendimiento Q La toma de decisiones en del equipo. equipo. Q Diagnostico de equipo de trabajo. 5 Pasar a la acción Q Desarrollar el compromiso Q Establecer un plan de acción a individual al servicio del equipo. partir de su situación actual en el equipo.

Programa

fDirigido a

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL 2A

Relación interpersonal

Gestionar emociones en situaciones de conﬂicto Manager emotions within tough situations fDirigido a

fObjetivos

Todas las personas de la empresa.

fBeneﬁcios

Enriquecer sus relaciones por medio de emociones estimulantes o agradables. Afrontar las emociones desagradables o no deseadas, tanto las propias como las de terceros. Fortalecer su equilibrio emocional. Gestionar correctamente tensiones y conﬂictos en las relaciones.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Enriquecer la comunicación interpersonal mejorando la colaboración y fortaleciendo su motivación. Desarrollar su comprensión de los demás para comunicarse con mayor eﬁcacia. Encontrar y reconocer los aspectos positivos de uno mismo y de los demás. Prevenir mejor las tensiones y el estrés.

Programa 3 módulos e-learning de 30’

Formación presencial: 2 días

1 Una nueva aproximación a las emociones Q Reconocer el papel de las emociones. El impacto de las emociones en el entorno Q Descubrir el papel del cerebro. profesional Q Comprender la interacción entre las emociones, las tensiones y el estrés, los conflictos y la confianza. Identificar la importancia de las emociones en la Q Identificar las emociones. empresa. Identificar las interacciones entre emociones, conflictos y 2 Desarrollar su equilibrio emocional confianza. Q Desarrollar su conciencia emocional. Desarrollar con eficacia el equilibrio emocional. Q Desarrollar la confianza en uno mismo. Resolver situaciones de conflicto sencillas. Q Vivir las emociones. Q Gestionar las reacciones emocionales incoherentes.

Comprender su cólera y expresarla de modo positivo Identiﬁcar y comprender el origen de la cólera. Hacer frente al propio sentimiento de cólera. Hacer frente a la cólera del otro.

Desarrollar su conciencia emocional 3 Usar las emociones para las relaciones de confianza Q Entender los beneficios de la confianza. Identificar la importancia de las emociones en la Q Respetar al otro y sus emociones. empresa. Identificar las interacciones entre emociones, conflictos y Q Expresar y compartir sus resentimientos emocionales. Q Pensar en positivo. confianza. Desarrollar el equilibrio emocional. 4 Resolver los conflictos Resolver las situaciones de conflicto. Q Gestionar emociones difíciles en situaciones de tensión. Q Incorporar una metodología de resolución de conflictos. Q Poner en marcha comportamientos que prevengan el Comprender las disfunciones emocionales conflicto. Identificar las reacciones incoherentes. Comprender las reacciones incoherentes. Identificar el papel de estas reacciones. Mejorar la eficacia de estas reacciones.

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

14 horas

Ref. 08520

1750 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 7 - 8 febrero 28-29 marzo 23 - 24 mayo 19 - 20 septiembre 14 - 15 noviembre

Dominar sus emociones Identiﬁcar los fundamentos del autocontrol. Asimilar las herramientas de gestión de las emociones. Apoyarse en una actitud positiva.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 7 - 8 marzo 16 - 17 mayo 17 - 18 octubre

Eﬁcacia personal y profesional

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 módulos e-learning de 30’

[ Formación abierta, in-company o a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning ] [ Cegos en todo el mundo ]

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL Relación interpersonal

Ciclo de perfeccionamiento

Programación Neurolingüística Desarrollar su ﬂexibilidad relacional y su impacto e inﬂuencia

fDirigido a Profesionales cuya eﬁcacia depende en gran medida, de su éxito en el contacto humano y la comunicación. Directivos, relaciones públicas, consultores, negociadores, comerciales, formadores, etc. Todos ellos precisan de técnicas útiles para establecer la comunicación con otros, desarrollar al máximo sus habilidades personales y por lo tanto su eﬁcacia.

fObjetivos Emplear adecuadamente técnicas de comunicación no verbal. Aplicar un lenguaje oportuno para descubrir necesidades, solventar objeciones o resolver conflictos. Utilizar sus recursos personales y los de los demás para hacer frente al cambio y a nuevas situaciones. Adoptar mayor flexibilidad en sus planteamientos para obtener un talante más negociador con el otro. Adiestrarse en una programación mental de objetivos adecuada y eficaz. Desarrollar su habilidad para percibir más, manejar más información y gestionar correctamente las emociones suyas y de sus interlocutores.

fBeneficios El entrenamiento es indispensable para anclar las competencias: cada persona practica con el fin de entrar en un proceso fiable de apropiación. Las herramientas y técnicas están diseñadas para desarrollar competencias y habilidades indispensables para alcanzar la excelencia en la relación interpersonal y aumentar el impacto sobre otros. El consultor formador tiene en cuenta las expectativas de cada participante para facilitar la puesta en marcha. Los formadores son expertos que además cuentan con la experiencia de utilizar estas herramientas en la vida profesional.

2+2+2 DÍAS 42 horas

2490 €

Ref. 03E01

6 Aplicaciones prácticas de la PNL y programación de objetivos de mejora Q A la entrevista, la venta y la negociación. Q A las situaciones de conflicto. 1 Introducción Q A las estrategias de éxito y el Q Cómo se originó y evolucionó el desarrollo personal. modelo de la PNL. Q A las reuniones y las sesiones Q Axiomas básicos de la PNL y sus de formación. implicaciones en las técnicas de comunicación y de cambio. MÓDULO 2 MEJORAR LA COMUNICACIÓN 2 Mejorar la capacidad de CON CLIENTES INTERNOS Y comunicación a través de las EXTERNOS - 2 DÍAS técnicas de P.N.L. Q Identificar como cada uno 1 Introducción construye y percibe su realidad Q Revisión del módulo de (el mapa del mundo). introducción y los objetivos de Q Pautas básicas para generar un mejora. buen clima en las interacciones. Q Cómo lograr mayor sintonía Q Ampliar la cantidad de para argumentar y superar información percibida objeciones. conscientemente. 2 Identificar los 3 Calibrar. Mejorar la metaprogramas del cliente información disponible en Q Los distintos tipos de las interacciones metaprogramas. Q Entrenarse en la calibración: Q Conocer los propios filtros la observación fina sin perceptivos y de procesamiento. interpretación. Q Identificar y sincronizar Q Cómo los movimientos de los metaprogramas en una ojos nos indican los tipos de conversación. datos que utilizamos. 3 Conocer mejor el modelo del Q Calibración visual (no verbal), mundo del otro auditiva (paravarbal) y Q Recopilar la información kinestésica. pertinente gracias al Q Calibración del sistema metamodelo. de representación por los Q Cómo hacer las buenas predicados verbales. preguntas. Q Discriminar las creencias y 4 Sincronizar y liderar. criterios del cliente. Establecer sintonía con el Q Distinguir las relaciones causainterlocutor efecto y las equivalencias Q La técnica mágica: la complejas. sincronización verbal, no verbal y paraverbal. 4 Los medios de influir con Q Los distintos tipos de integridad. Tratamiento de sincronización: directa, cruzada, objeciones total y parcial. Q Utilizar las formas de Q Influir positivamente en las comunicación indirecta: el personas con las que nos “Milton-modelo”. relacionamos. Q Reencuadrar creencias Q Hacer evolucionar el estado de limitadoras del cliente. ánimo de los interlocutores. Q Usar la metáfora para ablandar objeciones. 5 Utilizar mejor el cerebro Q Guiar el proceso mental y Q Potenciar el uso de ambos emocional mediante el uso de hemisferios cerebrales. anclas. Q Conocer y manejar las imágenes mentales para sacar partido a 5 Programarse para triunfar en nuestro propio potencial. las interacciones Q Cómo conseguir mayor compenetración. MÓDULO 1 INTRODUCCIÓN A LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA - 2 DÍAS

Aprovechar mejor los propios recursos.

6 Plan personal de progreso MÓDULO 3 POTENCIAR LOS RECURSOS PERSONALES - 2 DÍAS 1 Introducción Revisión de otros módulos y los objetivos de mejora. Q Tomar consciencia de las propias capacidades y aprender a superar limitaciones. Q

2 Desarrollar el autoconocimiento y la autoestima Q Entender la capacidad del cerebro para la mejora personal. Q Tomar consciencia de la relación mente-cuerpo y sus implicaciones en el día a día. Q Identificar como cada uno construye y percibe su autoconcepto. Q Analizar las propias creencias y los valores personales. Q Usar metáforas y visualizaciones para el propio entendimiento. 3 Saber automotivarse y conservar el autocontrol en todo tipo de situaciones Q Saber generar en uno mismo un estado de motivación. Q Cómo asociarse y disociarse con las imágenes y las experiencias. Q Emplear las submodalidades. Q Aprovechar los mejores recursos personales: el autoanclaje. Q Gestionar las creencias limitadoras y los miedos. 4 Superar antipatías y “bestias negras” Q Distinguir situaciones y personas conflictivas. Q Utilizar la disociación y el autoanclaje para los estados emocionales ineficaces. Q Desarrollar la empatía: posiciones perceptivas. 5 Cómo marcarse objetivos personales y conseguirlos Q Programarse objetivos. Niveles de cambio. Q Descubrir la intención positiva de los frenos al cambio. Ecología de los cambios. Q Utilizar las imágenes mentales para favorecer el cambio. 6 Plan personal de progreso

Madrid

Barcelona

Convocatoria 1

Convocatoria 2

Convocatoria 3

Convocatoria 1

Convocatoria 2

21 - 22 febrero 21 - 22 marzo 26 - 27 abril

23 - 24 mayo 4 - 5 julio 3 - 4 octubre

17 - 18 octubre 10 - 11 noviembre 24 - 25 noviembre

17 - 18 enero 7 - 8 febrero 28 feb - 1 marzo

9 - 10 mayo 30 -31 mayo 14 - 15 junio

Eﬁcacia personal y profesional

La flexibilidad relacional es la capacidad de variar su comportamiento para adaptarse a los demás y a las diferentes situaciones. ¿Cómo hacer llegar su mensaje y cómo hacerse comprender para influenciar positivamente en su entorno? Este programa le dará las herramientas eficaces de la PNL para mejorar la comunicación verbal, no verbal y paraverbal y conseguir sus objetivos.

Programa

fIntroducción

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL 2A

Relación interpersonal

Ciclo de perfeccionamiento

Desarrollar su Inteligencia Emocional Desarrollar sus habilidades de relación personal e interpersonal

Programa

fIntroducción El mercado actual exige el uso de nuestras capacidades y de nuevas competencias personales, sociales y profesionales para poder conseguir un desempeño efectivo y afrontar los continuos cambios que se nos imponen. Habitualmente estamos acostumbrados a relacionar inteligencia con la capacidad de raciocinio lógico, con las competencias que componen el cociente intelectual como son la capacidad de análisis, la comprensión, retención, resolución de problemas de índole cognitivo, etc., sin embargo en el mundo empresarial se está empezando a tener en cuenta y a valorar más la denominada “inteligencia emocional”, que determina la habilidad para percibir, comprender y regular nuestras emociones (competencias intrapersonales) y las de los demás (competencias interpersonales). Las investigaciones demuestran que la inteligencia emocional es uno de los predictores más importantes para obtener éxito en la vida.

fDirigido a

Todos los profesionales que quieran desarrollar su inteligencia emocional en términos de mejorar sus relaciones con los demás partiendo de un conocimiento y regulación de las emociones propias.

fObjetivos Aprender a reconocer y regular mis emociones. Aprender a reconocer y regular las emociones de los demás.

fBeneﬁcios Los asistentes incrementarán su “alfabetización emocional”, diferenciando las tipologías emocionales. Aprenderán a reconocer sus creencias limitadoras y trabajarán en su modiﬁcación a creencias positivas. Aprenderán mecanismos saludables de regulación emocional. Los asistentes aprenderán a reconocer y leer en las “experiencias emocionales” de los demás. Aprenderán a ponerse en el lugar del otro y mejorarán sus habilidades sociales.

Eﬁcacia personal y profesional

2+2+2 DÍAS 40 horas

La manipulación. La asertividad. Q Los derechos asertivos. Q Técnica DESC. Q Técnicas Asertivas para hacer y recibir una crítica. Q Q

4 Elaboración de un plan de acción personal Q Diario emocional II. MÓDULO 3 VIVENCIAL: LA INTELIGENCIA EMOCIONAL A TRAVÉS DEL TRABAJO CORPORAL - 2 DÍAS 1 Descubrirnos a través del cuerpo Q Evaluar la consciencia del propio cuerpo. Primera imagen corporal. Q Experimentar las resistencias emocionales. Q Los mensajes corporales como fuente de autoconocimiento. 2 Identiﬁcar desequilibrios Q Detectar los pensamientosfreno. Q Explorar los puntos ciegos desde el cuerpo. Q Descubrir hábitos corporales y sus efectos en el día a día. 3 Moverse hacia otro lugar Q Dinamizar los aspectos mecánicos y rígidos. Q Corrección postural. Q Aumentar la vitalidad. Q Pensar bien, sentirse bien. 4 Iniciar procesos de transformación Q Aprender a reconocer y alcanzar nuestra forma única y completa. Q Integrar los planos físico, emocional y mental. 5 Elaboración del Plan de acción personal

Madrid

Barcelona

Convocatoria 1

Convocatoria 2

Convocatoria 1

Convocatoria 2

14 - 15 marzo 7 - 8 abril 20 - 21 junio

13 - 14 octubre 3 - 4 noviembre 28 - 29 noviembre

11 - 12 abril 9 - 10 mayo 12 - 13 diciembre

26 - 27 octubre 21 - 22 noviembre 12 - 13 diciembre

Ref. 03E41

2490 €

los problemas y encontrando soluciones: iniciativa y motivación de logro. MÓDULO 1 Q Saber vivir con ilusión y COMPETENCIAS optimismo justificado. INTRAPERSONALES - 2 DÍAS Q Herramientas para la motivación: la visualización. 1 Introducción a la Inteligencia emocional: “Leer el Interior” 5 El proceso emocional básico Q Orígenes y antecedentes de la Q Fase 1: acceder. Inteligencia Emocional. Q Fase 2: salir. Q El cociente de éxito. Q La relación entre lo emocional 6 Elaboración del Plan de y lo racional: pensamientos, acción en base a: emociones y conductas. Q Los autorregistros. Q La “alfabetización” emocional. Q El diario Emocional. Q Función de las emociones. Q La tipología emocional. MÓDULO 2 Q Las bases neuropsicológicas de COMPETENCIAS la inteligencia emocional. INTERPERSONALES - 2 DÍAS 2 Autoconocimiento, 1 La habilidad para reconocer Percepción, evaluación y y comprender las emociones expresión de mis emociones de los demás, predecir su Q Tomar conciencia de quién soy, comportamiento y establecer como siento y como expreso relaciones satisfactorias mis emociones. Q Las posiciones perceptivas. Q Reconocer mis propias Q La Ventana de Johari. fortalezas y debilidades, así Q Interferencias en las relaciones como los efectos que estos sociales. tienen en los demás sin perder mi autoestima. 2 Comprender las emociones Q Confianza en uno mismo, de los demás y ayudarles a honestidad e integridad. desarrollarse Q Simpatía, Antipatía, Empatía. 3 Autorregulación Q Empatía cognitiva y empatía Q Mecanismos aprendidos de emocional. regulación poco saludables: Q La alegría empática y el estrés la represión, la explosión empático. emocional (…). Q Aprender a manejar mis emociones de forma saludable: 3 Habilidades Sociales Q Las causas de desacuerdos, la higiene emocional. críticas y conflictos. Q Aprender a afrontar los cambios Q Habilidades Conversacionales: la y adaptarme. comunicación verbal, no verbal Q La importancia de generar y paraverbal. emociones saludables. Q Estilos Comunicativos eficaces e infeficaces. 4 La automotivación Q La agresividad: qué pienso, qué Q ¿Quién tiene la varita mágica? siento y qué hago. Q Compromiso conmigo mismo. Q Evitar tratar los conflictos: la Q Saber buscar y persistir en la pasividad: qué pienso, qué consecución de mis objetivos siento y qué hago. y deseos, haciendo frente a

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL Relación interpersonal

Técnicas de negociación Herramientas y métodos para negociar de forma eﬁcaz

Programa

fDirigido a Cualquier profesional que tenga que desarrollar cualquier tipo de negociación (interna o externa a la empresa) dentro de sus cometidos profesionales. Requisitos iniciales. No está dirigido a negociadores expertos ni comerciales.

fObjetivos Conocer sus puntos fuertes y débiles como negociador. Conocer cómo preparar, conducir y cerrar una negociación. Identiﬁcar estrategias, tácticas y técnicas de negociación. Promover estrategias positivas para solucionar posibles conﬂictos.

2 DÍAS 14 horas

1135 €

Ref. 03E02

Q La escucha y su valor estratégico en la negociación. 1 El universo de la negociación 4 Promover estrategias Q Qué, cómo, dónde y cuándo positivas negociamos. Q Presentación y análisis de Q Autoridad, acuerdo y negociación. distintas estrategias. Q ¿Manipulación o transparencia? 2 Los estilos de negociación Q Ser creativo en la búsqueda de Q Conocerse a sí mismo como soluciones. negociador: identifique sus Q Identificar nuestra estrategias puntos fuertes y débiles. de éxito en la negociación. Q Identificar el estilo de 5 Las técnicas de negociación negociación de la otra parte. Q Identificación de tácticas de Q Saber conducirse y adaptar su negociación. estilo a los distintos momentos Q Estrategias ante las tácticas. de la negociación. Q Uso de técnicas para su 3 Comunicar con éxito en la neutralización. negociación 6 Las fases de la negociación Q Introducción a las técnicas Q Cómo prepararse a la no verbales de programación negociación: análisis de la otra neurolingüística. parte: características, intereses, Q Comunicación directa e antecedentes. Determinar indirecta en la expresión de los objetivos y el plan de propuestas. concesiones.

Madrid 28 febrero - 1 marzo 9 - 10 mayo 20 - 21 junio 24 - 25 octubre

Barcelona 24 - 25 enero 28 - 29 abril 19 - 20 septiembre 12 - 13 diciembre

Conducir la negociación: - Las cuestiones de la forma. - Adoptar una actitud ﬂexible y creativa. Q El remate de la negociación: - Formalización del acuerdo y seguimiento. Q

Beneficios Situar la negociación en su contexto: autoridad y consenso. Q Conocer los puntos fuertes y débiles del estilo propio de negociación y de la otra parte. Q Saber utilizar la comunicación no verbal en la negociación. Q Saber utilizar la formulación de preguntas y la escucha activa. Q Ser creativo en la búsqueda de soluciones eliminando dificultades. Q Saber identificar estrategias y tácticas propias y del otro negociador. Q Saber neutralizar tácticas de la otra parte negociadora. Q Saber preparar, desarrollar y cerrar la negociación. Q Saber determinar objetivos y plan de concesiones. Q

Taller de PNL aplicada a la negociación Herramientas prácticas de la programación neurolingüística

fDirigido a

Todos aquellos profesionales que deseen mejorar sus habilidades de negociación. Es deseable pero no imprescindible haber realizado alguna formación anterior de negociación general o negociación comercial.

1 DÍAS 7 horas

640 €

Ref. 03E08

Programa

Desarrollar relaciones de conﬁanza en las negociaciones para optimizar los resultados. Q Practicar la observación y el control de la comunicación no verbal y paraverbal para obtener la máxima información y colaboración de las personas con las que se negocia. Q Saber activar estados anímicos que predispongan para el éxito usando el potencial del cerebro Q Mejorar el rendimiento de las entrevistas y reuniones de negociación obteniendo el mejor resultado posible en menos tiempo.

1 Preparar la negociación programándose para el éxito

Madrid 17 enero 16 marzo 4 abril 31 mayo 16 septiembre 14 noviembre

2 Mejorar la capacidad de comunicación ampliando la cantidad de información percibida conscientemente 3 Desarrollar y gestionar las distintas formas de comunicación: verbal, no verbal y paraverbal 4 Favorecer la sintonía para argumentar mejor, detectar “faroles” y salvar objeciones.

5 Inﬂuir con respeto en los interlocutores para conseguir un cierre más favorable 6 Plan de aplicación de las técnicas de PNL

Beneﬁcios Q

Las prácticas del curso permiten comprobar la efectividad de las técnicas de P.N.L. propuestas, pudiendo ser utilizadas desde el día siguiente de la formación y mejorando los resultados de las negociaciones.

Barcelona 14 febrero 31 marzo 11 mayo 17 octubre 13 diciembre

Eﬁcacia personal y profesional

Las técnicas de P.N.L. han demostrado su eﬁcacia en los diversos tipos de relación profesional y muy especialmente en las negociaciones. Más allá de los aspectos especíﬁcos de la negociación, saber generar un buen clima, obtener información fácilmente y aprovechar los propios recursos puede suponer una gran ventaja en cualquier tipo de negociación.

Objetivos

fIntroducción

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL 2A

Relación interpersonal

Tomar decisiones Decidir para actuar

Programa

fDirigido a

Mandos medios de cualquier área. Responsables de actividades concretas.

fObjetivos Descubrir la esencia de los mecanismos de toma de decisiones. Entender los distintos métodos posibles y su posición en el entorno profesional. Entrenarse en la puesta en práctica de esos métodos, constatando sus ventajas y sus inconvenientes. Establecer un plan personal de mejora.

fBeneﬁcios

Trabajar con los elementos-clave conscientes y subconscientes del proceso de toma de decisiones.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03E31

1135 €

1 La toma de decisiones. Aspectos generales Q El riesgo y la incertidumbre. Q La irreversibilidad. Q Las consecuencias.

5 El manejo de la información Q ¿Cuánta? Q ¿Cuál? Q ¿Procedente de dónde? ¿De quién?

9 Los métodos de trabajo Q Las 5 M. Q El principio de Paretto. Q La tormenta de ideas. Q “Ladrillo sobre ladrillo”.

6 Los indicadores que deben tenerse en cuenta Q ¿El entorno de decisión?

10 Gestionar la decisión Q El método de los 8 criterios. Q ¿La hoja de papel? Q ¿Los problemas potenciales?

2 La postura personal ante la toma de decisiones 7 La metodología de decisión Q Valores individuales y valores de Q ¿Solo o en grupo? 11 Conclusiones, plan de empresa. acción y ﬁn del seminario Q ¿Los 5 modos de decidir? 3 ¿Sobre qué decidir? La Q ¿La decisión urgente? naturaleza del problema Q ¿Trucos para decidir solo? Q La formulación del asunto. Q La matriz de pagos. 8 La decisión en grupo Q 3 modos de decidir en grupo. 4 Introducción a la teoría de Q Las actitudes que favorecen una juegos toma de decisión en grupo. Q ¿Racionalidad o intuición? Q Las condiciones de eﬁcacia de Q ¿Los juegos de suma nula? una decisión en grupo. Q ¿La solución estable?

Madrid 14 - 15 febrero 15 - 16 junio 21 - 22 noviembre

Barcelona 11 - 12 abril 3 - 4 octubre

Coaching corporal

Eﬁcacia personal y profesional

El coaching corporal propone prácticas sencillas para el desarrollo personal que, partiendo del plano físico, trabaja la totalidad de la persona. Utilizamos el cuerpo como puerta de ingreso a nuestra compleja unidad interior y como instrumento para conocernos mejor a nosotros mismos y crecer. El trabajo está basado en el Sistema Río Abierto.

fDirigido a

Profesionales interesados en el desarrollo personal de cualquier ámbito de Dirección de equipos, RR.HH., coaching, etc.

fObjetivos Aumentar el autoconocimiento a través de un enfoque sistémico del individuo. Descubrir los obstáculos internos para la excelencia. Potenciar los recursos personales y vivenciar la alegría y la conﬁanza. Establecer un plan personal de mejora.

2 DÍAS 48

14 horas

Ref. 03E12

[ Cegos en todo el mundo ]

Q Recuperar la fuerza y el movi2 Practicar el coaching con miento natural haciendo resurgir uno mismo 1 Entender el coaching la propia capacidad creativa. Q Gestionar la propia responsabilicorporal como herramienta Q Desarrollar la confianza en uno dad. de desarrollo mismo y la alegría. Q Explorarnos desde el juego, el Q ¿Porqué hacer coaching desde ritmo, la expresión, los personael cuerpo? jes, el contacto, el baile, la voz, 4 Encontrar otras formas de Q Tomar consciencia de nuestro estar, de ocupar el espacio y la relajación y la respiración. propio modo psico-físico de de relacionarnos Q Descubrir frenos para tomar el estar, sentir, pensar y relacionarQ Integrar en el día a día los timón de nuestra vida. nos. planos físico, emocional e Q Desarrollar la sensibilización, la intelectual. 3 Conocer y experimentar escucha, la atención, la irradiaQ Identificar las propias fortalezas diferentes herramientas de ción y el silencio. y debilidades. coaching corporal Q Aprender a atender y respetar Q Desarrollar el propio potencial Q Liberar tensiones y cargas nuestro propio cuerpo. para alcanzar las metas proemocionales. puestas. Q Flexibilizar el cuerpo. Q Desaprender aquello que ya no es útil y dejar aflorar lo más 5 Desarrollar un Plan personal de progreso positivo.

Programa

fIntroducción

1135 €

Madrid 7 - 8 marzo 6 - 7 octubre

Barcelona 6 - 7 junio 1 - 2 diciembre

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL Habilidades de comunicación

Reforzar el impacto de sus presentaciones Dominar el arte de hablar en público fDirigido a

fObjetivos

Profesionales que deseen aumentar el impacto de su comunicación y de sus presentaciones.

fBeneﬁcios

Impactar en las presentaciones en público. Estructurar un mensaje sintético y contundente. Armonizar el discurso, los comportamientos y la imagen de la empresa. Ser innovador a la hora de elegir los apoyos.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Aumentar sus recursos como comunicador. Ganar en autenticidad y manifestar su estilo natural. Dar en el blanco. Aﬁrmar su liderazgo. Perder el miedo escénico.

Programa +

Identificar su estilo de comunicación Ser consciente de los distintos estilos de comunicación. Comprender las diferencias y similitudes. Identificar su estilo dominante. Desarrollar su flexibilidad en función de la situación. Adaptar su mensaje con éxito Identificar las situaciones en las que es necesario hablar en público. Ampliar la perspectiva para discernir su audiencia, los intereses y el contexto. Adaptar el mensaje para situaciones diferentes.

Formación presencial: 2 días

1 Ponerse en escena y fortalecer su talento como orador Q Hacerse escuchar y entender. Q Ocupar el espacio con el dominio del cuerpo. Q Movilizar la energía y armonizar los desplazamientos por la escena. Q Aumentar la creatividad mediante la improvisación. 2 Conseguir el objetivo de comunicación y destacar como presentador Q Definir su estrategia como comunicador y analizar la situación. Q Identificar a su público para adaptar el lenguaje. Q Identificar y cualificar las expectativas del público. Q Decidir el tiempo de preparación de la intervención. Q Mantenerse sereno y seguro para una comunicación efectiva.

Adoptar la expresión corporal correcta Descubrir las bases de la sinergología. Identiﬁcar si una persona está cerrada o abierta. Tratar lo no dicho y las inexactitudes. Descifrar los signos del público para ajustar la comunicación.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

14 horas

1750 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 31 enero - 1 febrero 14 - 15 marzo 11 - 12 abril 26 - 27 septiembre 28 - 29 noviembre

2 módulos e-learning de 30’ Cómo dar respuesta a las preguntas difíciles Manejar situaciones en las que hablar trae complicaciones. Ser asertivo sin ser agresivo. Escoger la técnica adecuada de reformulación. Responder a las preguntas. Desarrollar reﬂejos para responder. Dominar la comunicación en entornos virtuales Identiﬁcar las nuevas herramientas de comunicación con entornos virtuales. Adoptar las buenas prácticas para evitar caer en las trampas. Aprender las limitaciones y los riesgos inherentes a las tecnologías de la comunicación.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 23 - 24 febrero 28 - 29 marzo 23 - 24 mayo 7 - 8 noviembre

Ref. 08522

Eﬁcacia personal y profesional

3 módulos e-learning de 30’

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL 2B

Habilidades de comunicación

Presentaciones eﬁcaces Lo esencial para comunicar bien

Programa

fDirigido a Personas que tengan que hablar en público o hacer presentaciones en su trabajo.

fObjetivos Saber expresarse ante un auditorio, con la seguridad necesaria, superando las diﬁcultades que se presente consiguiendo transmitir con claridad y convicción las ideas. Acabado el curso, los participantes: Habrán recibido un amplio y heterogéneo “feed-back” del grupo. Serán capaces de contrastar su autoimagen con la de otros. Aprenderán las técnicas de comunicación fundamentales y útiles para sus exposiciones. Obtendrán un entrenamiento intenso con numerosos ejercicios. Aumentarán su seguridad y conﬁanza para comunicar a grupos.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 03E03

1540 €

1 Cómo evaluar la propia capacidad de comunicación Q Diagnóstico personal y de grupo. Q El miedo inicial: cómo superarlo. Q Adecuar la imagen deseada con la imagen percibida por los demás. 2 Manejar las herramientas básicas de comunicación Q Descubrir las barreras de la comunicación y aprender a superarlas. Q Comunicación no verbal: trabajar su voz, sus gestos, su mirada, su respiración. Q Dominar el espacio. Q El uso efectivo del “feed-back”.

- Cómo deﬁnir objetivos: el resultado que deseamos obtener. - Cómo desarrollar el tema: el contenido - El arranque, el desarrollo y la conclusión. Q Cómo mejorar la expresión. - Utilizar correctamente el lenguaje. - Adaptar el mensaje al auditorio. - Mejorar el estilo de nuestra intervención. Q Liberarse de las inhibiciones psicológicas. - El control de los nervios. - Visualizar la presentación. - Preparar la mente para el éxito. - Tener talante pedagógico.

Elegir aquellos que mejor se adaptan al objetivo de la presentación. Q Practicar con la utilización efectiva de medios audiovisuales. Q La puesta en escena: aplicación práctica. Q

Beneﬁcios

Incrementa las habilidades de comunicación en público. Q Uso eﬁcaz de apoyos audiovisuales. Q Ayuda a superar el miedo escénico inicial. Q La metodología del curso es práctica y participativa. Realizará diversos tipos de intervenciones en publico; presentaciones, 3 Estructurar eﬁcazmente su discursos, improvisaciones, intervención 4 Escoger los mejores soportes debates... y recibirá del monitor Q Preparar, construir y desarrollar la intervención un “feed-back” riguroso y persouna presentación: Q Conocer los medios nalizado de cada una de ellas. - Qué decir. audiovisuales. Q Practicará el uso adecuado de los medios audiovisuales que Madrid Barcelona mejor apoyen su intervención. 9 - 11 febrero 9 - 11 marzo Además, podrá recibir el progre30 marzo - 1 abril 5 - 7 octubre so logrado a lo largo del curso a 18 - 20 mayo través de grabaciones de vídeo. 16 - 18 noviembre Q

Hablar en público Perfeccionar sus intervenciones en público

Programa

fDirigido a

Todas aquellas personas que hayan asistido al curso “presentaciones eﬁcaces”. Personas que tienen experiencia enintervenciones en público. Ejecutivos, comerciales y formadores que necesiten mejorar su capacidad de comunicación y deseen un entrenamiento más dilatado en el tiempo, que contemple situaciones especíﬁcas.

Eﬁcacia personal y profesional

fObjetivos La construcción de un discurso eﬁcaz. La actuación en diferentes tipos de intervenciones. El desarrollo de la habilidad de improvisar al tomar la palabra en público. La gestión del debate provocado por su discurso.

2 DÍAS 14 horas

1190 €

Ref. 03E14

Dirigirse a un gran auditorio. 3 Programar un objetivo Manejar situaciones delicadas: personal de mejora - Tipologías individuales. Q Establecimiento de metas de - Resolver conflictos de grupo. progreso personal. Q Improvisar: Q Diagnóstico y consejos - Desarrollar la fluidez mental: la individualizados. 1ª idea. - Desarrollar la fluidez verbal: Métodos pedagógicos 1as palabras. Q Potenciar la creatividad: Q Exposición del consultor - Identificar los frenos de la formador. imaginación. - Elegir las técnicas apropiadas. Q Trabajos individuales y en grupo. Q Estudio de casos. Q Gestionar el debate: Q Intercambio de experiencias. - Exponer argumentos convincentes. - Rebatir y persuadir. - Animar y moderar la discusión. Q Intervenir ante los medios de comunicación: - Radio, televisión, entrevista y conferencia de prensa. Q

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

1 Construir un discurso Q Descubrir la estructura del discurso. Q Proceder con método: la pirámide del discurso. Q Construir argumentos: el proceso argumentativo: - Fases. - Componentes. - Tipos de argumentación. Q Manejar las fuentes de documentación. 2 Perfeccionar las habilidades del orador Q Saber actuar en diferentes escenarios. Q Practicar diferentes tipos de intervenciones: - Lectura de un discurso, conferencia, reunión de trabajo, presentación comercial. Madrid 17 - 18 enero 28 febrero - 1 marzo 4 - 5 abril 13 - 14 junio 6 - 7 julio 2 - 3 noviembre

Barcelona 7 - 8 febrero 21 - 22 marzo 2 - 3 mayo 5 - 6 octubre

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL Habilidades de comunicación

Comunicación y expresión escrita Redactar y presentar documentos eﬁcaces

Programa

fDirigido a

Profesionales que necesitan reforzar y actualizar sus conocimientos sobre técnicas de comunicación escrita.

fObjetivos

Hacer del escrito en la organización una fuente de comunicación ágil y eﬁcaz, lo que implica: - Elegir el estilo de redacción en función del tema y del destinatario. - Respetar los requisitos formales de los distintos tipos de documentos. - Cuidar la presentación de los escritos.

fBeneﬁcios

Reflexionar antes de escribir: - Definir un objetivo. - Organizar su pensamiento: los 1 Afianzar el uso correcto mapas mentales. del idioma Q Escribir para ser leído y Q Comprender el proceso de la comprendido. comunicación escrita. - Abandonar las frases - Lo específico de la estereotipadas. comunicación escrita: ventajas - Adoptar un estilo conciso y e inconvenientes. dinámico. Q Respetar los requisitos ortográficos y gramaticales. 3 Saber redactar y presentar Q La precisión en el empleo de la los documentos más usuales lengua. Q Respetar los requisitos de los diferentes documentos. 2 Mejorar la redacción Q Contenido, estructura y Q Planificación, escritura y redacción de: informes, correo reescritura.

electrónico, comunicados internos, artículos, propuestas, etc.

Métodos pedagógicos Q

El Curso se apoyará íntegramente en ejercicios y casos prácticos. Se utilizarán documentos reales de empresa, además de aquellos que aporten los participantes y que habitualmente redactan en su puesto de trabajo.

Esta formación ofrece las herramientas, las ténicas y los puntos de referencia para mejorar la comunicación escrita profesional y conseguir los resultados esperados.

2 DÍAS 14 horas

1045 €

Ref. 07D20

Madrid 13 - 14 abril 6 - 7 junio 21 - 22 noviembre

Barcelona 28 febrero - 1 marzo 18 - 19 mayo 24 - 25 octubre

El protocolo en la empresa “Saber estar”, “saber hacer” en los contactos sociales

fObjetivos Saber las reglas de protocolo empresarial y oﬁcial. Mejorar la imagen de la empresa a través de la correcta organización de actos y del saber estar y hacer de sus empleados.

2 DÍAS 14 horas

1190 €

Ref. 07D22

4 Saber hacer 5 Practicar las técnicas del protocolo oficial Q Proyectar acciones de carácter 1 Las relaciones públicas: social: Q Examinar las bases de factor de desarrollo - Diseñar invitaciones. ordenamiento legal. Q El por qué de las relaciones - Preparar y celebrar actos: Q Identificar las ciencias públicas y sus funciones clave. · Recepciones. auxiliares: Q Las relaciones públicas: eficacia · Almuerzos: el protocolo en la - Heráldica. en la comunicación. mesa. - Vexilología. · Reuniones y congresos. 2 El protocolo en el nuevo Q Hablar en público. contexto empresarial Q Planificar los viajes de negocios: Métodos pedagógicos Q ¿Qué es el protocolo? - Seguir las reglas de protocolo Q Pedagogía activa basada Q Valor determinante en la imagen en los transportes. en ejercicios prácticos e de la empresa. - Conocer los usos sociales de intercambio de experiencias. otros países. Q Análisis de situaciones 3 Saber estar Q Organizar detalladamente los concretas aportadas por los Q Cuidar la primera impresión: contactos con los medios de participantes. - Acertar en la indumentaria. comunicación: prensa escrita, - Respetar el espacio personal. radio y televisión. - Presentar y saludar. Q Potenciar y desarrollar la visita Q Atender y agasajar: de empresa. - Acoger a las visitas. - Los regalos de empresa.

Madrid 23 - 24 febrero 23 - 24 mayo 6 - 7 julio 16 - 17 noviembre

Barcelona 6 - 7 abril 19 - 20 octubre

Personal de relaciones públicas. Empleados que organizan actos protocolarios. Asistentes de dirección. Secretarias ejecutivas. Empleados que en algún momento tengan que atender o acompañar a visitantes.

Eﬁcacia personal y profesional

Programa

fDirigido a

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL 2C

Ganar tiempo

Ganar tiempo y organizarse con Outlook Método para optimizar su organización personal

Programa

fIntroducción Cada vez más, cada vez más rápido… Outlook es una herramienta idónea para organizar y gestionar sus prioridades. Complemento ideal de la formación sobre gestión del tiempo, estos dos días le permitirán poner en marcha en Outlook una organización simple y eﬁcaz, adaptada a su modo de trabajo.

fDirigido a

Toda persona que desee sacar provecho de Outlook para optimizar la gestión de su tiempo. Prerequisito: conocer las funciones básicas de Outlook.

fObjetivos Deﬁnir su modo de organización personal. Dominar las funciones avanzadas de Outlook. Adaptar Outlook a su modo de organización.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03E40

1040 €

Organizar reuniones: la agenda de grupo. 1 Definir su modo de Q Gestionar sus contactos y las organización personal. listas de distribución. Q Clarificar sus roles Q Seguir sus tareas y gestionar profesionales. sus prioridades. Q Traducir sus roles en objetivos y Q Definir los vencimientos y actividades. activar las alarmas. Q Poner en marcha un sistema Q Adjuntar un correo a una cita, o de organización integrado y a una tarea. coherente. 3 Adaptar Outlook a su 2 Dominar las funciones organización personal. avanzadas de Outlook. Q Ordenar sus roles profesionales: Q Personalizar su entorno de definir un criterio común para trabajo. organizar sus carpetas, sus citas Q Jerarquizar y clasificar los y sus tareas. elementos de Outlook. Q Poner a punto reglas para Q Organizar sus carpetas procesar un volumen importante personales. de correos. Q Filtrar y clasificar Q Incorporar las 10 leyes del automáticamente: las reglas. tiempo dentro de Outlook: Q Utilizar la agenda para planificar - Estimar el tiempo necesario sus actividades esporádicas o para realizar una actividad y periódicas. planificarla; - Bloquear fechas en función Madrid 14 - 15 marzo 24 - 25 octubre

de sus ritmos y de los de su empresa; - Evaluar el tiempo de preparación; - Asignar un orden de prioridad a sus tareas…

Barcelona 6 - 7 junio 12 - 13 diciembre

Beneficios Formación concreta y práctica: las herramientas y métodos propuestos son operativos y simples de utilizar. Q Formación adaptada a las necesidades de cada uno: cada participante dispone de un ordenador equipado con Outlook y pone en práctica su propio sistema de organización. Q Formación directamente aplicable: los participantes tienen la posibilidad de acudir con su ordenador portátil y configurar Outlook en función de sus necesidades. Q Pedagogía activa y participativa: los trabajos se realizan individualmente y se comparten reflexiones en grupo. El formador acompaña a cada participante en su reflexión y puesta en práctica. Q

Estar cómodo con las nuevas tecnologías Comprender su funcionamiento para ganar conﬁanza y autonomía

Programa

fIntroducción Nos desenvolvemos en un universo profesional cada vez más “tecno”: PC, ordenadores portátiles, teléfonos móviles, WiFi, PDA, llaves USB... Esta formación le permitirá adquirir los reﬂejos para utilizar las nuevas tecnologías con toda conﬁanza.

Eﬁcacia personal y profesional

fDirigido a

Toda persona que debe utilizar diariamente herramientas informáticas, que no es experta en este campo y desea adquirir soltura.

fObjetivos Estar cómodo con las nuevas tecnologías, ganar conﬁanza. Conocer las posibilidades que nos brindan las tecnologías para facilitar nuestro trabajo. Adquirir buenas prácticas para evitar problemas técnicos y saber analizar un problema de funcionamiento y encontrar una solución.

2 DÍAS 52

14 horas

Ref. 03E39

1040 €

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

1 Desmitificar las nuevas tecnologías Q Utilizar el lenguaje adecuado. Q Clarificar el vocabulario. Q Ganar confianza. 2 Internet: la red de redes Q Origen y situación actual. Q Qué servicios ofrece. Q ¿Cómo encontrar lo que busco? Q Transferencia de grandes ficheros. 3 El correo electrónico Q Posibilidades. Q Razones para preferir el correo electrónico y razones en contra. Q Guía de estilo de utilización. 4 La telefonía móvil Q Tipos de banda. Q El roaming o itinerancia. Q Posibilidades de los terminales móviles. Q Bluetooth y sus aplicaciones. Madrid 21 - 22 febrero 23 - 24 mayo 14 - 15 septiembre

5 Agendas electrónicas y PDA Q ¿Qué nos permiten hacer? Q Sincronización y conectividad con el PC. Q Sistemas de navegación con GPS. Q Otros programas de aplicación interesantes.

8 Soportes electrónicos de almacenamiento Q CD-Rom, DVD, Blu-ray. Q Discos duros. Q Llaves USB, tarjetas de memoria.

9 Adoptar un enfoque preventivo 6 Cámaras digitales (fotografía Q Respetar procedimientos y y video) normas de la empresa. Q Características: resolución, Q Adquirir las buenas prácticas tamaño, precio. para proteger el ordenador de programas o servicios Q Tipos de cámaras digitales. maliciosos. Q Conectividad con el ordenador y periféricos. Q Llaves USB, tarjetas de Q Tratamiento de las imágenes. memoria. Q Actuar frente a un problema técnico. 7 Dispositivos periféricos Q Bolígrafo digital, pizarra digital. Q Impresoras multifunción y escáneres. Q Monitores y proyectores de imagen. Q Tabletas gráﬁcas. Q Reproductores multimedia.

Barcelona 28 - 29 abril 4 - 5 julio 1 - 2 noviembre

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL Ganar tiempo

Gestionar el tiempo Utilice todo su potencial fDirigido a

fObjetivos

Personas que tengan margen para organizar su propia agenda. Mandos y cargos con responsabilidad funcional o jerárquica.

fBeneﬁcios

Controlar su tiempo en lugar de permitir que su tiempo le controle. Trabajar con comodidad y eﬁciencia. Gestionar su carrera sin sacriﬁcar su vida privada. Colaborar con otras personas que tienen una percepción diferente del tiempo (trabajos distintos, países, edades, formación académica, etc).

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Controlar su tiempo y disponer de una estrategia para organizarlo. Ganar eﬁciencia en el trabajo y una mejor calidad de vida fuera de él. Disfrutar de mayor comodidad, serenidad y reducción de estrés. Encontrar un equilibrio satisfactorio entre la vida profesional y personal.

Programa 1 módulo e-learning de 30’

Tratar las causas de la pérdida de tiempo Identiﬁcar los consumidores de tiempo. Tratar los consumidores de tiempo generados por terceros. Tratar los consumidores de tiempo generados por la organización. Tratar los consumidores de tiempo ligados a las nuevas tecnologías. Eliminar tareas consumidoras de tiempo.

Formación presencial: 2 días

1 Ser el estratega de su tiempo Q Escoger el momento adecuado para aumentar su eficiencia. Q Tener en cuenta las variables del tiempo para escoger el momento adecuado. Q Los beneficios ocultos de la no gestión del tiempo. 2 Ser proactivo para ir a lo esencial y tratar lo prioritario Q Concentrarse en lo esencial, tratar las prioridades y clasificar las urgencias. Q Optimizar la relación entre esfuerzo y efecto para aumentar la eficiencia. Q Pasar del modo reactivo y agitado a un modo proactivo y sereno. Q Hiperactividad en un entorno profesional de intensa actividad. Q Buscar el equilibrio entre vida personal y profesional. 3 Ser eficiente en un entorno profesional multicultural y nómada Q Cuatro herramientas para encontrar su forma propia de gestionar el tiempo. Q Colaborar con personas que tienen distinta percepción del tiempo. Q Respetar la multiculturalidad: comprender y adaptarse a la concepción del tiempo de terceros sin renunciar a la propia. Q Asumir las diferencias generacionales. Q Trabajo eficiente en modo asíncrono.

4 módulos e-learning de 30’ Ser el estratega de su tiempo Evitar los peligros de la actividad cronológica. Escoger los momentos adecuados para actuar. Optimizar las variables del tiempo. Focalizar en lo esencial para tratar prioridades Diferenciar entre importante, prioritario y urgente. Armonizar esferas vitales y roles. Clarificar las prioridades de su función. Utilizar el método de los coeficientes multiplicadores. Aprovechar las diferentes percepciones del tiempo Aumentar la eficiencia con distintas percepciones del tiempo. Colaborar con otras percepciones culturales del tiempo. Eficiencia del trabajo a distancia. 3 claves de eficiencia en un entorno acelerado Desarrollar los 3 talentos: - La Distancia: dar un paso atrás. - La Coherencia: mantener la calma. - La Relevancia: elegir la acción adecuada con menor riesgo.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

14 horas

1750 €

Madrid 5 - 6 mayo 3 - 4 octubre 12 - 13 diciembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 17 - 18 febrero 11 - 12 julio 14 - 15 noviembre

Ref. 08521

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Eﬁcacia personal y profesional

4 Organizarse y anticiparse con las técnicas y herramientas de comunicación e información Q Reconocer los peligros de las reacciones inmediatas para evitarlas. Q Métodos para organizarse en un entorno veloz.

Organización, sostenibilidad e innovación n Organización, métodos y técnicas n Sostenibilidad n Innovación

56 60 62

ORGANIZACIÓN SOSTENIBILIDAD INNOVACIÓN Sumario detallado Organización, métodos y técnicas

Innovación

Métodos y técnicas de organización ................... 56

Desarrollar el potencial creativo ........................... 62

Cómo organizar para alcanzar el éxito

La creatividad, ¡una llave de acceso a la innovación!

Taller de adecuación de plantillas ........................ 57

Innovación en la práctica ..................................... 63

El cálculo en la práctica para optimizar y dimensionar plantillas

6 referencias clave para construir un proceso de innovación operativo

Construir una organización por procesos ............ 58

Impulsar el cambio: El modelo de transformación ............................... 63

Sistema de gestión por procesos

Mejora y reingeniería de procesos ....................... 58

Modelo de convivencia de la mejora continua

Claves para la reingeniería de los procesos de una organización

Leading creativity workshops .............................. 64 Methods and tools

La excelencia sostenible: modelo EFQM 2010 .... 59 Enfocar la sostenibilidad y la excelencia según el modelo EFQM 2010

PRL: Construyendo una organización saludable ............................................................. 59 Enfoques y claves para posicionarse como una organización saludable

Sostenibilidad

000

RSC: Dirección, gestión y comunicación de la responsabilidad social corporativa ............. 60 Elaboración, despliegue y comunicación de estrategias sostenibles

Garantizar la eficiencia y reducción de consumos en la organización desde la gestión ambiental .................................. 61 Un enfoque práctico para el ahorro en los consumos

Cómo gestionar la energía de forma eficiente ..... 61 Oportunidades de una gestión eﬁciente de la energía en los ediﬁcios

Ciclo

Certiﬁcación

Formación mixta

Best

Jornada

Nuevo

100% e-learning

ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN 3A

Organización, métodos y técnicas

Métodos y técnicas de organización Cómo organizar para alcanzar el éxito

Programa

fIntroducción Las condiciones de competitividad del mercado hacen necesario que las personas responsables de llevar a cabo el cambio organizativo dispongan de la preparación y de las competencias adecuadas. Un seminario que aborda de modo práctico el cambio organizativo para que el asistente adquiera, practique y ejercite metodologías, técnicas y herramientas de utilidad para la mejora continua de la organización.

fDirigido a Técnicos de Organización y otros especialistas dedicados al desarrollo de proyectos de Organización. Jefes, responsables y mandos de Áreas, Departamentos y Unidades en empresas de servicios y organismos públicos. Analistas funcionales. Directores y jefaturas responsables de la “función de organización”.

fObjetivos Proporcionar los métodos y herramientas de análisis adecuados para: Diagnosticar el nivel de realización de los procesos, actividades y tareas desarrolladas. Elaborar y poner en marcha un plan de reorganización que permita la efectiva mejora de los servicios que se prestan a través de la simpliﬁcación, mecanización, mejora de la calidad y la disminución de los costes.

3 DÍAS Ref. 02B05

1650 €

Madrid 26 - 28 enero 23 - 25 marzo 25 - 27 mayo 16 - 18 noviembre

Barcelona 9 - 11 marzo 14 - 16 septiembre

Organización, sostenibilidad e innovación

20 horas

- Lista de tareas. de recursos: Esquemas de - Cuadros de Reparto de Tareas. estimación y medición. 1 Introducción - Análisis ABC de Tareas. Q Escenario a corto plazo. Q La naturaleza de la organización - Cuadros de Polivalencia. Técnicas aplicables: de las empresas de servicio. - Cuadros de Reparto de Costes. - Cuadro de Estimación de Q Condicionantes y restricciones: Tiempos. Q Concepción y utilización: La cuestiones de eficacia y - Cuadro de Extrapolación de concreción de eficiencia del medio de Datos. propuestas de mejora y actuación. - Cuadro de Reparto de Tareasreasignación de tareas. Objetivo. Q Casos prácticos. 2 Los procesos como marco de Q Escenarios a medio y largo la organización 3-2 Análisis de procedimientos plazo: Cuadro de Ahorros Q La organización orientada a Potenciales. de trabajo proceso vs. funciones. Q Enfoque proceso y perspectiva Q Alinear la organización con la funcional. 5 Diagnóstico integral y estrategia. articulación de propuesta Q Determinación de los objetivos a Q Metodología de análisis de conseguir. procesos. Q Metodología de análisis de Beneficios Q Explotación del modelo para la procesos y procedimientos de mejora. trabajo. Q Una formación amplia, teórica Q Casos prácticos. Q Técnicas de Análisis: y práctica, de las metodologías, - Diagrama de flujo de Trabajo técnicas y herramientas básicas 3 La variable cualitativa: - Diagrama de Posición de que deben dominar para llevar a análisis de tareas y Documentos. cabo la realización de proyectos procedimientos Q Crítica y elaboración de nuevos de cambio organizativo. procedimientos operativos. Q Una capacidad práctica para 3-1 Análisis de actividades Q Casos prácticos. actuar eficazmente como y tareas organizador profesional. Q Aportaciones del análisis de 4 La variable cuantitativa: la tareas. asignación de recursos Q Soportes de captura y análisis Q Conceptos básicos de medida. de datos: Q Cargas de trabajo y asignación

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN Organización, métodos y técnicas

Taller de adecuación de plantillas El cálculo en la práctica para optimizar y dimensionar plantillas

Este taller facilita una experiencia muy práctica sobre la metodología a utilizar en trabajos de dimensionamiento de plantilla, centrada en su aplicación en casos habituales en este tipo de proyectos, en la que el participante podrá transitar de forma guiada y muy activa por las distintas etapas de su desarrollo y resolución.

fDirigido a Responsables de unidades que vayan a verse implicados en proyectos de dimensionamiento. Técnicos de recursos humanos relacionados con la planiﬁcación de plantilla. Técnicos de organización y auditores internos. Profesionales del sector de la consultoría.

fObjetivos Al ﬁnal de cada curso los participantes serán capaces de: Dominar la metodología general del dimensionamiento de plantilla. Interpretar y estructurar las necesidades que fundamentan los estudios de plantilla, adoptando el enfoque más adecuado para la búsqueda de soluciones. Extraer conclusiones validas de la situación de partida y elaborar propuestas defendibles y aplicables.

2 DÍAS 14 horas

1190 €

1 Introducción Q Conceptos previos. - Plantilla cualitativa y cuantitativa. - Ocupación y productividad. - Sistemas de cálculo de necesidades. Q Riesgos y trampas frecuentes de un estudio de dimensionamiento. Q El dimensionamiento como una guía de la gestión de recursos humanos.

3 Aplicaciones de dimensionamiento de plantillas Aprendizaje práctico de la aplicación de la metodología, a través de la realización de casos prácticos, representativos de proyectos habituales de dimensionamiento.

2 Metodología general Q Determinar el enfoque del proyecto: objetivos, políticas de empresa, ámbito y Caso práctico 1: condicionantes. Estudio de un área de Q Desplegar el sistema de servicios centrales dimensionamiento a utilizar: Q Tipo de análisis: individual, a detallado o global. Individual, nivel detallado de las tareas y transversal o de red. ocupación de los puestos. Q Establecer la situación de partida: inventario y distribución/ Q Ámbito: área de servicios centrales. segmentación de la plantilla; estructura y procesos; puestos Q Referencia operación: procedimientos de trabajo, y ocupación; indicadores de contenidos de las tareas de los actividad; ... puestos. Q Analizar y diagnosticar Q Referencia de estándares la situación: estructurar exigibles: situaciones; identiﬁcar focos requerimientos por de ajuste; determinar “factores descomposición de la ejecución; correctores” a considerar. mediciones. Q Método de cálculo: estimativo. Madrid 17 - 18 enero 4 - 5 abril 26 - 27 septiembre

Caso práctico 2: Estudio de desajustes internos entre plantilla y actividad Q Tipo de análisis: global a nivel de centros tipo y responsabilidades principales de los puestos Q Ámbito: red de centros periféricos (territoriales; agencias, …). Q Referencia operación: tipología de operaciones; estructura de puestos tipo; aportación valor para la gestión, comercial/ relacional, técnica y operativa. Q Referencia de estándares exigibles: mejores prácticas internas; ajustes conforme características de los centros tipo y de su entorno. Q Método de cálculo: paramétrico.

Beneﬁcios Desarrollo del aprendizaje a partir de la resolución de casos. Q Práctica guiada centrada en el análisis de la situación y en la formulación de soluciones. Q Despliegue de la metodología, conforme a supuestos muy habituales de los proyectos de dimensionamiento. Q

Barcelona 21 - 22 febrero 27 - 28 junio 24 - 25 octubre

Ref. 02B20

Deﬁnir y aplicar el sistema de cálculo más adecuado: propuestas y escenarios de mejora; valoración de impactos diferenciando ajustes de productividad y valoración de impactos por cambios organizativos. Q Preparar y “vender” la solución. Q

Organización, sostenibilidad e innovación

Programa

fIntroducción

ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN 3A

Organización, métodos y técnicas

Construir una organización por procesos Sistema de gestión por procesos

Programa

fDirigido a Responsables y técnicos de organización. Jefes de servicio y responsables de unidades o de proyectos.

fObjetivos Identiﬁcar los diferentes procesos de la empresa y sus interacciones. Implantar la estructura de gestión, deﬁnir los objetivos y los cuadros de mando asociados. Dominar los fundamentos del Sistema de Gestión por Procesos. Conocer herramientas y metodología para organizarse en torno a procesos, desde el punto de vista operativo y de gestión. Aprender a realizar un diagnóstico sobre la implantación y funcionamiento de un sistema de gestión por procesos. Dotar de herramientas que permitan mantener y desarrollar el proceso de mejora continua y reingeniería.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 02B19

1190 €

- Responsables. - Autoridad. - Parcelas de poder.

1 De la estrategia a la nueva organización Q Organización al servicio de la estrategia. Q Por funciones, divisiones, matricial. Q Ventajas e inconvenientes.

3 Construir los objetivos y trasladarlos al nivel de procesos Q De la estrategia a los objetivos globales. Q De los objetivos globales a los 2 La organización matricial: objetivos por proceso. por procesos Q El modelo EFQM y la gestión por Q Vigilancia de la coherencia del conjunto. procesos. El despliegue de la estrategia. 4 Poner en marcha los Q El mapa de procesos: procesos cuadros de mando de estratégicos, de negocio y Q Seguimiento por proceso. soporte. Q Seguimiento global. Q Priorización de los procesos clave. 5 Dirigir la organización para Q Metodología de los Siete Pasos el éxito en la gestión de procesos. Q Organizar las reuniones Q Deﬁnir los roles del responsable de dirección al nivel de los o “propietario” de procesos, en procesos y el reporting. el marco de la dirección:

Madrid 28 - 29 marzo 6 - 7 junio 17 - 18 octubre

Organizar las reuniones de dirección del conjunto y conectando con los objetivos globales. Q Capitalizar los éxitos y corregir desviaciones. Q Organizar el retorno de experiencias. Q

Beneﬁcios Formación operativa que permite alimentar la reﬂexión sobre el caso personal de cada participante. Q La formación se apoya sobre un ejemplo concreto de puesta en marcha de un sistema de organización por procesos. Q Intercambio de experiencias para favorecer la comprensión de diferentes contextos. Q

Barcelona 7 - 8 febrero 16 - 17 mayo 28 - 29 septiembre 21 - 22 noviembre

Mejora y reingeniería de procesos Claves para la reingeniería de los procesos de una organización

Introducción

fDirigido a

Organización, sostenibilidad e innovación

Responsables o gestores de procesos, directores o técnicos de calidad u organización que estén involucrados o implicados en modelos o sistemas de procesos y que deseen asegurar una mayor capacidad de respuesta, calidad, productividad y rendimientos de los procesos.

fObjetivos Aplicar un enfoque metodológico para identiﬁcar los procesos clave de la Organización y aumentar el rendimiento. Dirigir un itinerario de reingeniería integrando a procesos y unidades organizativas afectadas, haciendo comprender los conceptos de mejora continua y gestión de la calidad total. Identiﬁcar los indicadores de gestión para evaluar el rendimiento de los procesos.

2 DÍAS 58

14 horas

Ref. 02B15

[ Cegos en todo el mundo ]

respuestas. Análisis organizacional: Identificar los procesos y Reducir ineficiencias, costes o unidades organizativas clave de elementos de sus procesos que la organización. , construyendo no aportan valor. La reingeniería el Mapa de Procesos. de procesos da una respuesta a esta inquietud. Permite aumentar Q Definir el perímetro de trabajo y organizando las fase del el rendimiento de su organización itinerario de mejora. e identificar y adecuar todos aquellos aspectos (actividades, roles, 2 Selección de procesos entregables, etc…) que influyen claves y críticos en los procesos y con ello en el Q Criterios para la selección de rendimiento de la organización. procesos clave : - Impacto en el cliente. Programa - Impacto en resultados. - Potencial de mejora y de éxito. 1 Diagnóstico y definición de - etc. los procesos Q Selección de procesos por Q Procesos en una organización: aplicación de criterios Conceptualización y Tipologías Q Análisis externo : Clientes, 3 Rediseño de procesos expectativas, percepciones, Q Reingeniería (creación y Q Análisis interno : Cultura de rediseño) de procesos. calidad de la organización, Representación del proceso expectativas del cliente interno, Q

1190 €

Madrid 28 febrero - 1 marzo 11 - 12 mayo 10 - 11 octubre

Barcelona 11- 12 abril 15 - 16 junio 7 - 8 noviembre

considerando clientes y proveedores del proceso crítico. Q AMFE de Procesos. Metodología: clave del análisis. Q Puesta en Marcha: Implantar el proceso rediseñado en la organización. Q Evaluar el rendimiento de los procesos.

Beneficios Consultor formador con experiencia práctica y participación activa en proyectos de igualdad Q Desarrollar una metodología contrastada en otras Organizaciones para la identificación de procesos críticos y su rediseño. Q Aplicación de herramientas de análisis y e identificación de aspectos de mejora y cambio en los procesos. Q Marco para el intercambio de experiencias que ilustren los principales conceptos, ejemplos y métodos utilizados. Q

ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN Organización, métodos y técnicas

La excelencia sostenible: modelo EFQM 2010 Enfocar la sostenibilidad y la excelencia según el modelo EFQM 2010

Introducción

fDirigido a

Responsables o mandos directivos de organizaciones que ya hayan trabajado con el modelo EFQM y deseen conocer las implicaciones de la nueva versión del Modelo EFQM 2010 sobre su organización.

fObjetivos Conocer el origen de EFQM, y de los modelos de evaluación de la excelencia. Conocer el Modelo EFQM v. 2010 y cómo se interpreta, principales diferencias, modiﬁcaciones y novedades. Conocer y aprender a aplicar los nuevos criterios de evaluación y puntuación. Conocer los distintos premios y reconocimientos existentes basados en el Modelo EFQM así como sus impulsores oﬁciales en Europa y en España. Adquirir una visión integradora y coherente para la implantación del Modelo EFQM en la organización.

2 DÍAS 14 horas

1190 €

Ref. 30A06

El nuevo Modelo EFQM (v. 2010) entró en vigor el 1 de Enero de 2010, y es de aplicación especialmente para aquellas organizaciones que han optado en el pasado por el esquema de reconocimientos EFQM, o que piensan utilizar a futuro la metodología EFQM como revulsivo interno para la mejora organizativa.

Programa 1 Introducción a la excelencia en la gestión Q Excelencia empresarial: Concepto, contextualización y antecedentes Q Un modelo para evaluar la excelencia en la gestión

Madrid 21 - 22 marzo 3 - 4 octubre

Introducción al Modelo de excelencia EFQM: Principios y conceptos fundamentales de la excelencia Q Presentación general del Modelo EFQM v. 2010

2 Antecedentes del nuevo modelo EFQM v. 2010 Q Impulsores clave del cambio Q Principios del nuevo Modelo 3 Cambios clave del modelo EFQM v. 2010 Q Los 8 nuevos conceptos fundamentales Q Los 9 criterios del Modelo: Cambios en los Agentes y en los Resultados Q La nueva matriz REDER Q La nueva ponderación de los criterios y su implicación sobre las claves que sustenten la sostenibilidad de una organización

Beneﬁcios Formación eminentemente útil dado el reciente cambio del modelo y las derivadas que supone para las organizaciones que ya trabajan con él. Q Consultor formador Licenciatario Oﬁcial del Modelo EFQM. Con experiencia práctica y participación activa en proyectos EFQM. Q Marco para el intercambio de experiencias de buenas prácticas – del formador y de los asistentes Q

Barcelona 2 - 3 mayo 28 - 29 noviembre

PRL: Construyendo una organización saludable Enfoques y claves para posicionarse como una organización saludable

Directores, directivos, técnicos de Recursos Humanos o de Prevención de Riesgos Laborales interesados en impulsar una empresa saludable

fObjetivos Contextualizar las ventajas que las políticas de promoción de la salud tienen para cualquier organización. Conocer el Plan de Acción Mundial de la Salud de los Trabajadores 2008-2017 de la OMS. Comprender los beneﬁcios de un entorno de trabajo saludable y que facilite la conciliación de la vida laboral y familiar. Impacto en políticas de Responsabilidad Social Corporativa.

2 DÍAS 14 horas

1190 €

Ref. 30A18

Madrid 14 - 15 febrero 21 - 22 noviembre

Beneficios Contenido novedoso al considerar el concepto de Empresa Saludable. Q Identificar de manera sencilla y práctica estrategias para la definición y consolidación de una Empresa Saludable Q Posibilidad de realizar un Diagnóstico de Empresa Saludable mediante cumplimentación un cuestionario a través de nuestra plataforma web http:// orienta.estudiosdeployment.es, obteniendo automáticamente una con los principales Puntos Fuertes y Carencias en cuanto a la Cultura saludable de su organización Q

Organización, sostenibilidad e innovación

Desarrollo de un Plan de Acción para establecer la estrategia de empresa saludable 1 La prevención de riesgos Q Buenas prácticas y ejemplos de laborales empresas saludables Q La PRL : Conceptualización y Q Iniciativas institucionales contexto que impulsan la creación Q Marco legislativo general en PRL de Empresas saludables Q Mapa de Procesos tipo de un (Organización Mundial de la Modelo de Gestión de PRL Salud, Instituto Europeo de Q La norma OHSAS 18001: Visión Salud y Bienestar social, etc...) práctica para la gestión de la PRL 3 Contribución de las empresas saludables a 2 La empresa saludable la responsabilidad social Q El concepto de Empresa corporativa Saludable Q Responsabilidad Social Q La empresa saludable como Corporativa: Conceptualización opción estratégica y contexto Q Condiciones que deben reunirse Q La RSC y la promoción de la para la consideración de Salud Empresa Saludable Q Desarrollo de un autodiagnóstico de posicionamiento Q

Barcelona 28 - 29 marzo 25 - 26 octubre

Programa

fDirigido a

ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN 3B

Sostenibilidad

RSC: Dirección, gestión y comunicación de la responsabilidad social corporativa Elaboración, despliegue y comunicación de estrategias sostenibles

Programa

fIntroducción Además de las grandes empresas y multinacionales también las PYMES y otras organizaciones se han unido a la corriente de una mayor transparencia de su actuación no sólo en términos económicos, sino también desde un punto de vista social y ambiental. Para ello es preciso integrar bajo una lógica ordenada en las estrategias corporativas de la empresa, la Responsabilidad Social Corporativa y conceptos como la Sostenibilidad tan presente y necesario en las organizaciones del siglo XXI. Todos los conocimientos, métodos y bases para establecer objetivos, líneas estratégicas y acciones orientadas hacia la RSC a través de un Plan Director de su despliegue mediante un enfoque de gestión así como de un planteamiento metodológico para elaborar una Memoria de Sostenibilidad como principal elemento de comunicación.

fDirigido a

Directores, directivos, técnicos, responsables o gestores implicados que deseen deﬁnir una estrategia de RSC, de su despliegue y de su transparencia y comunicación.

fObjetivos Contextualizar y conceptualizar la RSC y sus derivadas. Dar a conocer la importancia de las estrategias que a nivel internacional europeo y estatal, se promueven en el ámbito de la RSC. Proporcionar los conocimientos y metodología que faciliten la elaboración de Planes Directores de RSC, La implantación de un Sistema de Gestión Socialmente Responsable y la elaboración de una Memoria de Sostenibilidad.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 01A21

1490 €

1 Introducción a la RSC Q Antecedentes, conceptos, contexto de la RSC. Q Barreras a la RSC. Q Ventajas y derivadas. Q La Triple cuenta de resultados. 2 Ambitos de gestión relacionados con la RSC Q Planiﬁcación Estratégica. Q Buen Gobierno Corporativo. Q Gestión Medioambiental. Q Planes de Comunicación, Difusión y Publicación. Q Gestión de los Recursos Humanos. Q Gestión de la Prevención de Riesgos y Salud Laboral Q Acción Social. Q Gestión de Calidad. Q Diseño y Desarrollo de productos o servicios socialmente responsables. Q Inversión Socialmente Responsable. Marketing Social. 3 Ejes de trabajo para la elaboración de un plan director de RSC Q Grupos de Interés. Conceptos y tipología. Q Identiﬁcación de grupos de interés relevantes para la organización según su naturaleza. Q Determinación de canales para el diálogo: - Recogida de necesidades y expectativas. - Sondeo del nivel de satisfacción con iniciativas RSC.

Madrid 9 - 11 marzo 5 - 7 octubre

4 Desarrollo e implantación de un sistema de gestión de RSC (según SGE21) Q Alta Dirección. Q Clientes. Q Proveedores. Q Personas que integran la organización. Q Entorno social. Q Entorno ambiental. Q Inversores. Q Competencia. Q Administraciones Públicas. 5 Las memorias de sostenibilidad o RSC Q Memoria de RSC y su contribución a las estrategias de RSC. Q La iniciativa Global Reporting Initiative (GRI) como impulsora de Memorias de RSC. Q Contenidos básicos de la Memoria de RSC bajo enfoque GRI (ilustración de los distintos enfoques de gestión con ejemplos de memorias de otras entidades). Q Pasos para la elaboración de la Memoria. Q Niveles de veriﬁcación de acuerdo a GRI. Q Profundización en los

indicadores y enfoques de gestión de GRI. - Dimensión económica (indicadores EC). - Dimensión social (indicadores LA, HR, SO, PR). - Dimensión ambiental (indicadores EN). - Suplementos especíﬁcos de sectores. Q Consejos prácticos en la elaboración de Memorias de RSC. Q Análisis de ejemplos de Memorias de RSC. 6 Principales iniciativas y entidades implicadas en la RSC Q A nivel mundial. Q A nivel europeo. Q A nivel estatal.

Beneﬁcios Enfoque global, secuencial y práctico en el camino hacia un posicionamiento socialmente responsable para cualquier organización: desde el establecimiento de un Plan Director, hasta su despliegue y la comunicación del rendimiento. Q Formadores con experiencia práctica y participación activa en proyectos relacionados con la RSC. Q

Barcelona 6 - 8 abril 23 - 25 noviembre

Organización, sostenibilidad e innovación

Análisis de materialidad socialmente responsable. Q Adopción de compromisos y actuaciones socialmente responsables. Q Establecimiento de Objetivos de Mejora. Q Establecimiento de indicadores de rendimiento o despliegue de un Plan Director de RSC. Q

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN Sostenibilidad

Garantizar la eﬁciencia y reducción de consumos en la organización desde la gestión ambiental Un enfoque práctico para el ahorro en los consumos

Introducción

fDirigido a

Curso dirigido a mandos intermedios, responsables y técnicos en medio ambiente que deseen poseer una visión global de la gestión ambiental así como profundizar en buenas prácticas e iniciativas para la reducción de consumos y mejora de la eﬁciencia ambiental.

fObjetivos Dar a conocer una metodología y principios básicos para la implantación y consolidación de un Sistema de Gestión Ambiental. Proporcionar ideas sobre cómo mejorar la eﬁciencia ambiental desde el prisma de minimización de consumos (energía, agua, etc.). Dar a conocer ejemplos de diversas organización pioneras y referentes en materia ambiental.

2 DÍAS 14 horas

1050 €

Ref. 30A23

Reglamento EMAS. Requisitos y diferencias.

Buenas prácticas ambientales en otros ámbitos de actuación.

Esta formación proporciona una vi4 Taller práctico sión práctica para orientar adecua- 2 La gestión ambiental (Este módulo se intercalará damente los enfoques de gestión Q Elementos que articulan una a lo largo de los módulos gestión ambiental ambiental hacia la eficiencia. más teóricos) - Mapa de Procesos y tipología de procesos de gestión Q Exposición de metodología Programa Ambiental. sobre evaluación de aspectos - Estructura Organizativa y ambientales. 1 Introducción a la gestión funciones. Q Ejercicio de identificación de ambiental - Recursos para la protección indicadores en un Sistema de Q Medio Ambiente: Ambiental. Gestión Ambiental. Contextualización de la - Cuadro de Mando de la Gestión Q Análisis de un caso real. problemática ambiental. Ambiental: Indicadores. Q Test de conocimiento. Q Adopción de un compromiso ambiental ante la presión legal. 3 Aplicación de buenas Beneficios Q Adopción de un compromiso prácticas ambientales ambiental ante la presión de Q Oportunidades de mejora en la Q Componente práctica del curso. mercado. gestión de residuos. Q Orientación de un enfoque de Q Adopción de un compromiso Q Oportunidades de mejora en el gestión ambiental orientado ambiental ante la presión social. consumo eléctrico. La eficiencia a las buenas prácticas y a Q Conceptos básicos sobre la energética. la eficiencia y reducción de gestión ambiental. Q Oportunidades de mejora en el consumo en la organización. Q Principales referenciales en consumo de agua Q Formadores con amplia gestión ambiental ISO 14001 y experiencia práctica y Madrid Barcelona participación activa en proyectos 21 - 22 marzo 11 - 12 abril relacionados con la gestión 24 - 25 octubre 7 - 8 noviembre ambiental.

Cómo gestionar la energía de forma eficiente Oportunidades de una gestión eficiente de la energía en los edificios Q

Directores, directivos, técnicos, responsable o gestores ambientales o personas en general implicadas en la gestión energética de su organización y con necesidad de establecer estrategias y actuaciones para auditar y gestionar de manera eﬁcaz el rendimiento energético de ediﬁcios.

fObjetivos Proporcionar conceptos, pasos y metodologías para abordar una auditoria energética en una organización de servicios: qué, como, herramientas, interpretación de resultados, etc… Aspectos energéticos que se analizan en un proceso de auditoría energética. Enfoques para establecer medidas de eﬁciencia en el ahorro energético y planes de ahorro con acciones priorizadas y su nivel de impacto. Conocimiento de los estándares en gestión eﬁciente de la energía.

2 DÍAS 14 horas

1190 €

Ref. 30A21

Calefacción y Climatización Equipos oﬁmáticos y otros equipos.

1 Contextualización de la gestión responsable de la energía 3 El proceso de una auditoría Q Energía y Medio Ambiente. energética Q Marco Estratégico de Ahorro y Q La toma de datos inicial. Eficiencia Energética en España Q La toma de datos de campo. (EA). Q Definición de un Plan de Ahorro Q Breves referencia s a las con acciones priorizadas, principales iniciativas en la valoración de la inversión calificación energética de los necesaria, estimación del ahorro edificios: y del tiempo de amortización de - La certificación energética de la inversión. edificios según Real Decreto 4 Los principales referenciales 47/2007 para la adopción de - El sistema de clasificación de auditoría y enfoques de edificios sostenibles LEED gestión energética - Evaluación y calificación de la Q La norma UNE 216501 sostenibilidad de la edificación (2009) Auditorías Energéticas. BREECAM Requisitos. 2 Los principales factores de Q La norma UNE –EN 16001 consumo en un edificio (2010) Sistemas de gestión Q Iluminación. energética. Orientaciones para Q Envolvente térmico. su uso. Madrid 23 - 24 mayo 10 - 11 octubre

Barcelona 28 febrero - 1 marzo 3 - 4 noviembre

Beneficios Contenidos actualizados: Para estar al día en lo que respecta a la dinámica y cambiante disciplina de la eficiencia energética. Q Consultor formador con experiencia práctica y participación activa en proyectos de eficiencia energética. Q Identificar de manera sencilla y práctica estrategias para la definición de un Plan de Ahorro en un edificio. Q Presentación y análisis de las principales normas en gestión energética. Q Posibilidad de realizar un Diagnóstico de Cultura Energética mediante cumplimentación un cuestionario a través de nuestra plataforma web http:// orienta.estudiosdeployment.es, obteniendo automáticamente una con los principales Puntos Fuertes y Carencias en cuanto a la Cultura energética de su organización. Q

Organización, sostenibilidad e innovación

Programa

fDirigido a

ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN 3C

Innovación

Desarrollar el potencial creativo La creatividad, ¡una llave de acceso a la innovación!

Programa

fIntroducción No se puede crear más que lo que hemos sido previamente capaces de imaginar. Ahora bien, “La imaginación es un músculo” (P. Brook). Existen herramientas para estimular su potencial creativo e inventar ideas nuevas, ya sea sólo o en equipo. Al permitir que se exprese la creatividad de cada uno, la empresa favorece el dinamismo para diseñar nuevos productos y servicios, mejorar los modos de funcionamiento y crear relaciones humanas más enriquecedoras.

fDirigido a A mandos y demás cargos que deseen desarrollar sus habilidades creativas. A todos los actores implicados en un proceso de innovación: jefes de producto, jefes de proyecto, ingenieros y técnicos, I “+” D, comerciales. A responsables de innovación. A todo persona que desee utilizar su fuerza creativa.

fObjetivos Descubrir y desarrollar las habilidades personales de imaginación y creación. Suprimir trabas que impiden la creatividad. Cambiar de razonamiento para poder innovar. Estimular y practicar la creatividad ya sea solo o en grupo. Establecer un proceso simple y pertinente de creación de ideas. Generar el máximo de ideas en un tiempo reducido. Saber evaluar las ideas que hay que mantener.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 02B22

1490 €

Madrid 28 - 30 marzo 19 - 21 octubre

Concretamente: Después de la formación Sabrá resolver un problema “creativamente”. Q Podrá participar activamente en reuniones de creatividad. Q Se convertirá en un vector de propagación de la creatividad en su empresa. Q Habrá adquirido los principales hábitos útiles para la creatividad. Q

Beneﬁcios Pedagogía creativa desde el inicio del seminario: utilización de herramientas originales. Q Entrenamiento intensivo en las técnicas. Q Simulaciones de situaciones reales propuestas por los participantes. Q Ejercicios personales frecuentes que ayudan a cambiar los hábitos. Q Enfoque personalizado: los participantes pueden elaborar su propia planiﬁcación creativa personal. Q Formación operativa animada por consultores implicados regularmente en los procesos creativos. Q Métodos fácilmente reproducibles de vuelta a la empresa. Q

Barcelona 4 - 6 mayo 16 - 18 noviembre

Organización, sostenibilidad e innovación

3 Vivir de forma activa 3 sesiones de creatividad 1 Desarrollar las habilidades Q Entrénese en por lo menos 3 de creativas personales las siguientes técnicas: Q Atreverse, desde el inicio, a - El “TONI” para ampliar su presentarse creativamente: para visión; ello descubrir y vivir 3 técnicas - los “3 deseos” para encontrar originales. soluciones innovadoras; Q Realizar un propósito concreto - la “palabra al azar” para durante la formación para descienfocar el problema bajo otro frar el proceso creativo de uno ángulo; o mismo. - a “matriz de descubrimiento” Q Superar las inhibiciones y para imaginar nuevos producpermitirse la imaginación. tos o procesos. Q Construir una estrategia personal de creatividad. 4 Evaluar y seleccionar las Q Ampliar la percepción y ver las ideas para innovar cosas de forma diferente. Q Respetar las 2 fases de la Q Identificar los recursos propios evaluación: disentir y después de creatividad. converger. Q Adoptar la actitud necesaria Q Experimentar la técnica para ser creativo. constructiva del “abogado del ángel”. 2 Dominar el proceso creativo Q Clasificar eficazmente las ideas: “Looping” - a “corazonada”; Q Calentamiento: fase previa - la votación absoluta o la indispensable. votación ponderada. Q Plantear el problema que hay que solucionar: percibir y 5 Crear en grupo: identificar después analizar. las especificidades Q Producir ideas: imaginar. Q Adquirir las 4 claves para alcanQ Confrontar las ideas con el zar el éxito en las reuniones de problema: encontrar soluciones. creatividad. Q Evaluar las soluciones: clasificar Q Garantizar un ambiente estimuy seleccionar. lante y facilitador. Q Aplicar las soluciones: innovar. Q Adoptar el estilo de animación ad hoc. Q Poner la creatividad al servicio de un grupo.

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN Innovación

Innovación en la práctica 6 referencias clave para construir un proceso de innovación operativo

Programa

fDirigido a A los responsables y jefes de proyecto de innovación, los mandos encargados de aplicar y fomentar la innovación. A los jefes de proyecto de desarrollo de nuevos productos/servicios. A los responsables de “I + D+i” , responsables de marketing. A los jefes de producto de marketing, jefes de ventas y directores comerciales.

fObjetivos Poner en marcha un proceso de innovación global. Estructurar la innovación desde el inicio. Apropiarse de las principales herramientas útiles para la práctica de la innovación. Inculcar una cultura de la innovación. Superar con éxito los momentos críticos.

2 DÍAS 14 horas

1145 €

Ref. 02B23

Filtrar las ideas que es necesario retener y hacerlas crecer. 1 Volver a colocar al cliente ¡COMPORTAMIENTOS Q Decidir los proyectos que es en el centro del proceso de INNOVADORES! preciso lanzar. innovación 1 Crear las condiciones de la Q Adaptar los recursos necesarios. Q Aclarar el “verdadero” problema innovación 2 Poner en práctica que hay que resolver. Q Poner en marcha y dar vida a un la innovación Q Profundizar sobre las necesidaproceso creativo. Q Pilotar el tiempo mediante una des del cliente expresadas en Q Estimular las iniciativas de los planificación adaptada. exigencias funcionales. agentes de la innovación. Q Convivir con las incertidumbres Q Rodearse de los actores clave Q Desarrollar el trabajo en equipo. residuales. tanto a nivel interno como Q Impulsar las nuevas habilidades Q Acompañar a los equipos en externo. intelectuales. los cambios inducidos por la Q Apoyarse en enfoques abiertos y Q Apoyarse en enfoques abiertos y innovación. ascendentes. ascendentes. Q Dar fiabilidad al resultado 2 Crear nuevas ideas mediante 2 Identificar las oportunidades obtenido. la creatividad de innovación Q Constituir un grupo de creatividad. Beneficios Q Poner en marcha un sistema de Q Practicar técnicas de creatividad. vigilancia multicanal. Q Los participantes inician la Q Explotar la creatividad para Q Identificar las capacidades de realización del proceso de innovar. innovación de su empresa. innovación de su empresa. Q Analizar un mercado de forma ¡BENEFICIO DE LA INNOVACIÓN! Q Enfoque personalizado: estratégica. Diagnóstico de las prácticas de 1 Crear una cartera de proyecQ Construir una ventaja innovación en su empresa. tos innovadores competitiva. Q Entrega a los participantes de la obra “Caja de herramientas de Madrid Barcelona la innovación” redactada por el 7 - 8 marzo 14 - 15 febrero diseñador de este seminario, y 6 - 7 junio 11 - 12 abril aplicable directamente de vuelta 24 - 25 octubre 19 - 20 septiembre a la empresa. ¡NUEVAS IDEAS!

Impulsar el cambio: El modelo de transformación Programa

Responsables de unidades de negocio, directores y responsables funcionales. Integrantes de Comités de Dirección. Directores de organización, operaciones, de marketing calidad, I”+”D”+”I.

fObjetivos Por qué afrontar el reto de liderar los procesos de transformación. Hacer propio un modelo global de enfoque que integre todos los elementos de transformación. Disponer de herramientas para definir una estrategia de cambio y transformación. Saber identificar una estructura “spinoff” de transformación. Definir una estrategia de los recursos humanos que impulse un proceso de cambio emocional. Comprender las claves del pilotaje de actividades para el cambio emocional dentro de la empresa.

2 DÍAS 14 horas

1190 €

Ref. 02B21

1 Comprender y gestionar los cambios. Modelo de Transformación. Q El concepto de cambio y transformación, su naturaleza y tipologías. Q Los factores emocionales del cambio. Q Casos y ejercicios prácticos.

serpiente del cambio de Jeanie Daniel Duck. Q La puesta en marcha del cambio. Q El aprendizaje como elemento. Q Casos y ejercicios prácticos.

3 Las herramientas operativas básicas del modelo de transformación Q Herramientas que ayudan a eliminar las barreras y hacen 2 El modelo estratégico de la sólido el cambio. gestión de la transformación Q La sistematización de los Q La comprensión, identificación y observatorios internos y diagnóstico de los factores clave externos. de la transformación. Q La identificación de las barreras Q La identificación y y las creencias que impiden el sistematización de las cambio. situaciones que impulsan un Q Casos y ejercicios prácticos. cambio dentro de la empresa. 4 La visión estratégica de los Q Los valores en juego. recursos humanos: Gestionar Q La estructura humana frente al el cambio emocional cambio. Q Las estrategias y las tácticas del Q El desarrollo de un sistema estratégico de transformación cambio: el ciclo de Kotter y la Madrid 9 - 10 mayo 3 - 4 octubre 12 - 13 diciembre

en la gestión de los recursos humanos. Q Deﬁnir una estrategia de apoyo a la transformación emocional. Q Casos y ejercicios prácticos.

Beneﬁcios Disponer de las herramientas de aplicación en su organización para: - Deﬁnir y sistematizar una estructura “spin off” que ayude a transformar su organización. - Visualizar y comunicar los cambios. - Comprender el estado emocional de la organización. Q El taller aporta las claves de cómo crear las condiciones para que aparezcan las personas que aporten el talento innovador a la organización y formen los equipos para la creación, ejecución y puesta en marcha de los proyectos. Q

Barcelona 14 - 15 marzo 27 - 28 junio

fDirigido a

Organización, sostenibilidad e innovación

Modelo de convivencia de la mejora continua con la innovación de ruptura

ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN 3C

Innovación

Leading creativity workshops Methods and tools

Programm

fIntroduction Creativity helps solve many professional situations: imagine innovative products, ﬁnd a brandname, problem solving, teambuilding, optimise the organisation, generate new ideas… Methods and techniques are required to inspire original ideas and product innovation regarding customer expectations. But mastering the techniques is not enough: your ability to lead and to manage the creative meetings and workshops increases the effectiveness and will bring better results

fAddressed to People in charge of managing creative meetings. People involved in any innovation process or creativity process:product manager, marketing manager, project manager, engineers, R&D technicians, sales manager.

1 Inside creativity: key points to know Q The "DC" ﬂow. Q The "OFF" button. Q The 4-step creativity loop. Q Creativity approach

3 techniques to produce new ideas. Q 4 techniques to screen and evaluate ideas. Q

Plus points

Practical applications of the techniques on the topics introduced by the participants. 4 Manage creativity meetings Q Simulation of creativity Q How to succeed in the workshop with accurate preparation. analysis. Q Compose a productive creativity Q Video demonstrations. 2 Starting the creativity group: choose participants. Q Each participant receives the workshop Q Create a positive atmosphere "crea' book" to help learning Q How to lead a warm up sparking leading to out-of-the box ideas. step by step and the "crea' kit" creativity quickly. Q Select appropriate techniques to help him to lead creativity Q Facilitate creative thinking of the and tools. meetings in his company group. Q Lead the group towards tangible through ready prepared tools. Q Open the problem to increase results. the range of solutions. Q Deal with a blocked creative 3 Practise tools for the frame of mind situation. generation of new ideas Q 4 techniques to warm up a creativity group. Q 4 techniques to state the problem to solve. Q

fObjectives Discover the best known creativity tools and techniques. Lead your colleagues in a creative process. Practise intensely creativity in a group. Spark creativity and out-of-the box ideas. Choose the best techniques regarding your context expectations. Manage the ideas once they start ﬂowing.

2 DÍAS 14 horas

1200 €

Organización, sostenibilidad e innovación

Ref. 6963

Paris 28 - 29 abril 18 - 19 julio 15 - 16 septiembre 8 - 9 diciembre

[ Cegos en todo el mundo ]

Soluciones de formación SOLU CIONES Abierta, in-company o a medida En cualquier lugar del mundo, para las empresas que invierten en personas … Formación abierta o in-company (e-Learning, presencial o blended), servicios de consultoría y selección, Cegos responde a sus exigencias de incremento de competitividad ofreciendo a sus equipos soluciones innovadoras, sencillas, concretas, eﬁcaces… y de rápida aplicación.

Presencial e-Learning Mixta

Formación abierta interempresas

Formación in-company o a medida

Proyectos internacionales

FranklinCovey®

Global Learning by Cegos®

e-Learning Solutions by Cegos®

Consultoría especializada

Selección y pruebas

Para información sobre programas, consultas, experiencias prácticas, asesoramiento de proyectos, tutorías, presupuestos y mucho más. Visítenos en www.tea-cegos.es o llámenos al:

902 88 88 03 © Cegos 2011

Gestión de proyectos

n Dirección y pilotaje de proyectos n Gestión del equipo de proyecto

y liderazgo n Métodos, técnicas y herramientas

72 73

DIRECCIÓN Y PILOTAJE DE PROYECTOS GESTIÓN DEL EQUIPO DE PROYECTO Y LIDERAZGO MÉTODOS, TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS Sumario detallado Dirección y pilotaje de proyectos

Métodos, técnicas y herramientas

Gestión de proyectos: las mejores prácticas ....... 68

Las claves de la gestión de proyectos ................. 73

Effective project team work

Domine las herramientas y adopte comportamientos eﬁcaces

Gestión avanzada de proyectos .......................... 69

Fundamentos de la Dirección Integrada de Proyectos (DIP-Proyect Management) ........... 74

Advanced project management

Implantar y mantener una Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) .......................... 70

Establecer los pasos esenciales para la gestión de un proyecto

Construir el puente entre la visión estratégica y la operativa

Microsoft Project ................................................. 74 Planiﬁcación y seguimiento de proyectos

La gestión multiproyectos .................................... 70 Dominar las herramientas especíﬁcas y gestionar la sinergia de sus equipos

Planificación, control y seguimiento avanzado de proyectos ........................................ 75

Preparar la certificación PMP® ............................. 71

Técnicas y herramientas para lograr los objetivos de alcance, coste y plazo

Preparar el examen del PMI® y validar sus conocimientos en project management

Gestión de compras y riesgos en los proyectos .................................................. 76 Nuevas dimensiones de la Dirección Integrada de Proyectos (DIP)

Gestión del equipo de proyecto Liderazgo

Formación completa en gestión de proyectos ..... 77 Excelencia en la función de gestión de proyectos

Animar e integrar un equipo de proyecto ............. 72 Eﬁcacia colectiva del equipo de proyecto

Reuniones de proyecto eficientes ........................ 72 Producir resultados y tomar buenas decisiones

Ô Ver también: Cursos de Eficacia personal y profesional ........... 41

Ciclo

Certiﬁcación

Formación mixta

Best

Jornada

Nuevo

100% e-learning

Gestión de Proyectos

GESTIÓN DE PROYECTOS 4A

Dirección y pilotaje de proyectos

Gestión de proyectos: las mejores prácticas Effective project team work fDirigido a

fObjetivos

Integrantes del equipo de un proyecto. Nuevos jefes de proyectos o jefes de proyecto ocasionales. Directores de colaboradores en proyectos.

fBeneﬁcios

Descubrir los fundamentos del Project Management. Integrar todos los componentes de la gestión de proyectos: ejecución, contenido, costes, plazos y riesgos. Aprender a trabajar en equipo de proyecto. Asegurar el control del proyecto.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Identificar su rol y su aportación personal. Interactuar de forma eficiente en un equipo de proyecto. Integrar los múltiples riesgos a medida que avanza el proyecto. Actuar con confianza para corregir las desviaciones en plazos o costes.

fReferencia PMI

Cada uno de los modulos e- learning de este programa le permite ganar 1 PDU para mantener su certiﬁcado PMP ® o PgMP ®.

Programa 2 módulos e-learning de 30’

Fundamentos de la gestión de proyectos Establecer la contribución del proyecto a la empresa. Prever y organizar progresivamente el proyecto. Identiﬁcar a los actores clave. Dirigir el proyecto. Asumir el papel como responsable del proyecto. El marco del proyecto Prepararse para el proyecto. El acta de constitución del proyecto. Fortalezas y limitaciones del organigrama. Gestionar las peticiones de cambios.

Formación presencial: 2 días

1 Los fundamentos del project management Q Conceptos. Q El ciclo de vida del proyecto. Q Roles y responsabilidades en project management.

3 módulos e-learning de 30’ La planiﬁcación del proyecto Gestionar el calendario del proyecto. Organizar la actividad del equipo del proyecto. Identiﬁcar los plazos y corregir el retraso. Formalizar, comunicar y compartir el programa de trabajo.

2 La gestión del alcance del proyecto y de su desarrollo Q El acta de constitución del proyecto. Q La estructura de desglose de tareas. Q La gestión de los cambios. Q La evaluación del proyecto.

Establecer el presupuesto del proyecto Conceptos clave de los presupuestos de proyecto. Estimar con precisión el presupuesto del proyecto. Planiﬁcar el presupuesto en el tiempo. Gestionar el presupuesto del proyecto con eﬁcacia.

3 La gestión del tiempo Q La construcción de la planiﬁcación. Q La optimización de la planiﬁcación. 4 La gestión de los costes Q ¿Qué es la estimación? Q El proceso de estimación. Q Presupuestar el proyecto.

Anticipar los riesgos de un proyecto La naturaleza de los riesgos y su proceso de gestión. Identiﬁcar y evaluar los riesgos. Responder a los riesgos. Supervisar la exposición a riesgos del proyecto.

5 La gestión de los riesgos Q La gestión de riesgos en los proyectos. Q Identificación y evaluación de los riesgos. Q Elaboración de las respuestas a los riesgos. Q Vigilancia y control de los riesgos. 6 Trabajar en equipo Q La eficiencia personal de los agentes del proyecto. Q La eficiencia colectiva del equipo de proyecto. Q Las reuniones en los proyectos. 7 El pilotaje del proyecto Q La supervisión del proyecto. Q El control del avance del proyecto. Q El reporting / informes. Q El cierre del proyecto. Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 14 horas

Ref. 08505

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

1750 €

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 14 - 15 marzo 13 - 14 junio 12 - 13 julio 24 - 25 octubre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 31 enero -1 febrero 2 - 3 mayo 19 - 20 septiembre 28 - 29 noviembre © Cegos 2011

GESTIÓN DE PROYECTOS Dirección y pilotaje de proyectos

Gestión avanzada de proyectos Advanced project management fDirigido a

fObjetivos

Jefes de proyecto con experiencia o directores de proyecto. Directores de operaciones encargados de proyectos o con jefes a su cargo.

fBeneﬁcios

Desarrollar su visión como jefe de proyecto. Anticipar y dar muestras de proactividad. Reaccionar ante los acontecimientos y las oportunidades. Conseguir la adhesión de las partes que intervienen.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Tomar conciencia de la importancia de su comportamiento en el éxito del proyecto. Estar más cómodo a la hora de tomar decisiones, integrando el análisis de la exposición a los riesgos con el del aprovechamiento de las oportunidades. Garantizar el éxito de los proyectos más complejos. Destacar en la dirección del proyecto en el día a día.

Programa 1 módulo e-learning de 30’

Detectar las expectativas del cliente para tener éxito en el proyecto Identiﬁcar los factores clave del éxito de una estructuración de las necesidades. Preparar y establecer el proceso de "Deﬁnición de las necesidades". Recoger y analizar las necesidades. Cuestionar las necesidades y ordenarlas por prioridades. Contractualizar y compartir las necesidades.

Formación presencial: 2 días

1 Visión del jefe del proyecto Q Entrar en el universo del cliente del proyecto. Q Escuchar activamente a todos los clientes. Q Formalizar con regularidad el resultado final esperado. Q Ajustar la trayectoria del proyecto para alcanzar el resultado esperado. 2 Anticipación y pro-actividad del jefe de proyecto Q Detectar los puntos flacos del proyecto. Q Definir su capacidad de evolución frente a la incertidumbre y lo desconocido. Q Definir las provisiones del proyecto. Q Calcular el valor conseguido del proyecto y los indicadores de ejecución para identificar las desviaciones. Q Ajustar las decisiones en función de la exposición a los riesgos y las oportunidades. 3 Reactividad en el proyecto Q Aprovechar las oportunidades en el momento en que se presentan. Q Analizar el impacto de las oportunidades. Q Lanzar planes de acción para los riesgos constatados. Q Aceptar las críticas/abandonar las certezas. 4 Adhesión de las partes que intervienen en el proyecto Q Juzgar y valorar las situaciones encontradas: los distintos puntos de vista posibles. Q Equilibrar los intereses de las partes. Q Movilizar las energías, conseguir reacciones. Q Animar al equipo a afrontar lo desconocido. Q Definir las reglas de funcionamiento vinculadas a valores compartidos.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

14 horas

1750 €

Ref. 08526

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 21 - 22 febrero 23 - 24 mayo 3 - 4 octubre

4 módulos e-learning de 30’ Optimizar costes y plazos por el método del valor ganado Comprender las etapas a aplicar para medir el estado de salud del proyecto. Medir el avance físico de los trabajos. Calcular el valor añadido de cada tarea y del proyecto. Calcular la variación de coste y la variación de plazo en cada tarea y en el proyecto. Determinar los cometidos que servirán de base para elaborar un plan de acción. Evaluar y controlar los riesgos del proyecto Estructurar la toma de decisiones en etapas clave. Analizar los riesgos y oportunidades para decidir mejor. Buscar alternativas que generen el mínimo de riesgos. Informar a los decisores de los escenarios para protegerse frente a riesgos. Valorar las oportunidades dentro del equipo del proyecto Detectar las oportunidades pertinentes. Incentivar la expresión de ideas de los intervinientes. Identiﬁcar la contribución a la apertura y a la expresión en el seno del equipo de proyecto. Promocionar las iniciativas de los actores del proyecto. Gestionar los riesgos y limitar su impacto Identiﬁcar las repercusiones asociadas a la aparición de un riesgo comprobado. Adaptar el modo de gestión a la aparición de un riesgo. Movilizar al equipo en torno al plan de contingencia. Solicitar la validación del plan de contingencia y aplicarlo. Transformar el riesgo en una oportunidad.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 11 - 12 abril 7 - 8 noviembre

GESTIÓN DE PROYECTOS 4A

Dirección y pilotaje de proyectos

Implantar y mantener una Oﬁcina de Gestión de Proyectos (PMO) Construir el puente entre la visión estratégica y la operativa

Programa

fDirigido a Directores de proyectos, Directores de PMO (Project Management Ofﬁce) en activo o recientemente nombrados. Jefes de servicio o miembros del comité de dirección que deseen evaluar la oportunidad de la puesta en marcha de la PMO. Jefes de proyecto conﬁrmados que deben asumir funciones de PMO. Responsables de organización y responsables de calidad de proyecto.

fObjetivos Clariﬁcar los objetivos de la PMO: optimización de la cartera de proyectos y éxito de los proyectos. Escoger el nivel de PMO más adaptado. Describir los diferentes roles. Adaptar el proceso de puesta en marcha a las particularidades de la empresa y de los proyectos. Estructurar la actividad en el día a día de la PMO.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05B24

1245 €

Miembros de una PMO: - Roles y responsabilidades. - Competencias requeridas.

1 Beneficios que hay que esperar de la implantación de una PMO. 3 Proceso de puesta en Q La alineación de los proyectos marcha de una PMO. con la estrategia de la empresa. Q Elaborar el pliego de Q La optimización del empleo de especificaciones del proyecto de los recursos. puesta en marcha de la PMO. Q La maximización del ROI para la Q Escoger el tipo de PMO y la lista empresa. de los servicios aportados en un Q El soporte a cada uno de los plan a dos años. proyectos, para conseguir los Q Clarificar los roles y resultados esperados en los responsabilidades de cada uno: plazos adaptados, al menor - En los proyectos. coste. - En la PMO. Q La definición del nivel de gestión - En la empresa. de proyecto adaptado a la Q Establecer los documentos madurez de la empresa. de referencia de gestión de proyectos. 2 Características de las PMO. Q Crear las primeras herramientas Q Diferentes tipos de estructuras que hay que poner en marcha de PMO. para obtener rápidamente Q Naturaleza de los servicios aumentos de productividad. aportados. Madrid 24 - 25 enero 12 - 13 septiembre

4 Mantenimiento de la PMO. Q Deﬁnir el plan de aumento del rendimiento en el medio plazo. Q Medir la prestación aportada por la PMO y mostrar los beneﬁcios aportados a la empresa. Q Extender las prestaciones de la PMO por medio de experiencias piloto. Q Hacer de la formación y del acompañamiento la punta de lanza del valor percibido por la empresa.

Beneﬁcios Entrega de herramientas y de formularios tipo para acelerar la puesta en marcha de una PMO. Q Formación concreta y operativa: - Análisis de ejemplos de PMO reales de empresa. - Iniciación de la estructura de su PMO. Q

Barcelona 26 - 27 mayo 1 - 2 diciembre

La gestión multiproyectos Dominar las herramientas especíﬁcas y gestionar la sinergia de sus equipos

Programa

fDirigido a Jefes de proyecto enfrentados a la gestión de varios proyectos simultáneamente. Responsables de servicio o de departamento cuyos colaboradores están implicados en varios proyectos. Miembros de equipo multiproyectos.

fObjetivos Adquirir las mejores prácticas de la gestión multiproyectos. Comprender cómo mejorar su eﬁcacia como actor en varios proyectos. Saber hacer que funcionen sus equipos sobre varios proyectos concurrentes.

Gestión de proyectos

2 DÍAS 70

14 horas

Ref. 05B19

1260 €

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

1 Secuencia “comprender las jerarquía de los proyectos” Q Comprender la estrategia de la empresa. Q Posicionar cada proyecto en relación a la estrategia.

Arbitrar en caso de falta de recursos.

4 Secuencia “sus proyectos comunican” Q Optimizar y armonizar los principales modos de comunicación (reunión, mensajería, entrevistas, etc.). 2 Secuencia “sentirse miembro Q Definir una estrategia de de un equipo de proyecto” comunicación compatible con Q Clarificar su contribución en el todos los proyectos. equipo. Q Comprender la sinergia entre 5 Secuencia “anticipar la proyectos. indisponibilidad de los Q Cómo dar sentido a la recursos” pertenencia a un equipo de proyecto cuando se pertenece a Q Identificar los recursos críticos y disminuir la criticidad de un varios equipos de proyecto. recurso. 3 Secuencia “alisar la carga y Q Jugar con el grado de libertad de los recursos. arbitrar las prioridades” Q Disponer de una visión sintética 6 Secuencia “gestionar su de la carga de los recursos tiempo” asignados a los proyectos. Q Definir sus niveles de prioridad. Madrid 28 - 29 marzo 30 - 31 mayo 1 - 2 noviembre

Barcelona 23 - 24 febrero 11 - 12 mayo 15 - 16 septiembre

Conciliar diferentes niveles de prioridades. Q Aﬁrmarse serenamente en el “no”. Q

7 Secuencia “el cuadro de mando multiproyecto” Q Claves de un cuadro de mando eﬁcaz. Q Cuadro de mando multiproyecto.

Beneficios Los participantes se reparten en grupos cuyo fin es desarrollar un abanico de proyectos. Una simulación informática asegura la arquitectura de la formación. Q Los consultores aportan experiencia en: - Metodología y organización en gestión multiproyectos. - Dirección de equipos y tratamiento de relaciones específicas a los proyectos transversales. Q Simulación con MS Project para la realización de ejemplos. Q

GESTIÓN DE PROYECTOS Dirección y pilotaje de proyectos

Preparar la certiﬁcación PMP® Preparar el examen del PMI® y validar sus conocimientos en project management fIntroducción

Organización de la formación

La gestión de proyecto ocupa una parte preponderante en las prácticas de gestión de la empresa. A pesar de la aparente facilidad de la teoría, los jefes de proyecto se dan cuenta de la importancia de una buena experiencia para aumentar su efectividad. Para validar la pertinencia de la experiencia adquirida, las asociaciones de gestión de proyecto disponen de certificaciones que son accesibles a profesionales que puedan justificar su experiencia. El PMI® (Project Management Institute) ha definido la certificación PMP® (Project Management Professional) que ha sido un éxito real. Más de 220.000 profesionales han obtenido la certificación PMP® en el mundo. Recordamos a los candidatos que quieran optar al examen que deben satisfacer los requisitos de cualificación y de experiencia exigidos por el PMI®. Puede consultar los requisitos en www.pmi.org.

fDirigido a

Responsables de proyecto experimentados que deseen preparar el examen de certiﬁcación del PMI®.

Formación presencial

Primera parte Organización del plan de trabajo - Asistencia a cumplimentar la ﬁcha de inscripción. Grupos de procesos, dominios de conocimiento: integración, alcance y plazos. Duración: 1 día

Formación a dist@ncia

1ª Inter-sesión Q La gestión de plazos. Q Profundizar en las técnicas no descritas en el PMBoK®. Q Guía, tests, respuestas vía e-mail. Q Tutoría.

Formación presencial

Segunda parte: Q Dominios de conocimiento: gestión de costes, calidad, recursos humanos y comunicación en los proyectos. Duración: 1 día

a dist@ncia Formación a dist@ncia

presencial

2ª Inter-sesión Q Dominios de conocimiento: Gestión de riesgos y compras. Q Profundizar en las técnicas no descritas en el PMBoK®. Q Guía, tests, respuestas vía e-mail. Q Tutorías. Q Lectura de fundamentos.

Formación presencial

Tercera parte: Q Dominios de conocimiento: gestión de riesgos, compras y responsabilidad profesional. Q Revisión ﬁnal, simulación de examen y organización de trabajos. Duración: 1 día

Formación a dist@ncia

3ª Inter-sesión Q Gestión de riesgos y compras. Lectura de fundamentos. Q Guía, tests, respuestas vía e-mail.

fObjetivos

Acompañamiento por un consultorformador que ejerce el rol de facilitador. Ayuda para cumplimentar la ficha de inscripción para el acceso al examen de la certification PMP®. Acceso permanente a cuestionarios tipo PMP® online, para practicar en cualquier momento. Ejercicios y estudio de casos para completar la adquisición de conocimientos junto con preguntas tipo para la preparación al examen. Punto de referencia del PMI®: gane 23 PDU para obtener su certificación PMP® ó CAPM®.

1+1+1 DÍAS 20 horas

1935 €

Ref. 05B03

1 Iniciar el proyecto Q Definir los objetivos del proyecto, los entregables y los resultados esperados de las actividades del proyecto. Q Describir las limitaciones y las hipótesis. Definir la estrategia del proyecto. Q Identificar los criterios de éxito. Q Determinar las necesidades de recursos. Q Definir el presupuesto. Q Producir la documentación de referencia. 2 Definir la previsión del proyecto Q Afinar el proyecto. Q Crear el diagrama de tareas. Q Desarrollar el plan de gestión de los recursos. Q Afinar la estimación de costes y de plazos. Q Poner en marcha los dispositivos de control de proyecto. Q Desarrollar el plan de gestión del proyecto. Q Obtener la aprobación del plan de gestión. 3 Realizar el proyecto Q Comprometer los recursos. Q Gestionar el avance. Q Comunicar el avance. Q Poner en funcionamiento los procedimientos de calidad.

Madrid 18 febrero 11 marzo 8 abril

4 Controlar el proyecto Q Medir los resultados. Q Gestionar los cambios. Q Tomar acciones correctivas. Q Evaluar la eﬁcacia de las acciones correctivas. Q Veriﬁcar conformidad con el plan de management. Q Reaccionar frente a los riesgos. 5 Cerrar el proyecto Q Obtener la validación de los entregables. Q Documentar las lecciones aprendidas de la experiencia. Q Facilitar el cierre del proyecto. Q Conservar los útiles y los datos sobre los productos realizados. 6 Responsabilidades profesionales Q Garantizar la integridad. Q Profundizar en las bases de conocimientos. Q Poner en práctica los conocimientos profesionales. Q Respetar las diferencias. 7 Dominios de conocimiento de referencia del PMBOK Q Gestión de: la integración del proyecto, el ámbito, los plazos, los costes, la calidad, los recursos humanos, la comunicación, los riesgos y las compras.

Barcelona 11 abril 13 mayo 3 junio

Gestión de proyectos

fBeneﬁcios

Programa

Preparar el examen de certiﬁcación del PMI®. Familiarizarse con el manual de referencia del PMI: el PMBOK® (Project Management Body of Knowledge). Validar los conocimientos ya adquiridos en management de proyectos. Validar las enseñanzas extraídas de las experiencias de los participantes, en relación con la metodología del PMI®. Adquirir trucos y pistas para responder a las preguntas del examen.

GESTIÓN DE PROYECTOS 4B

Gestión del equipo de proyecto - Liderazgo

Animar e integrar un equipo de proyecto Eﬁcacia colectiva del equipo de proyecto

Responsables de proyecto que tengan que dirigir un equipo transversal sin relación jerárquica sobre el mismo. Futuros responsables de dirección de proyecto que quieran prepararse para dirigir un equipo sin autoridad jerárquica.

fObjetivos Posicionarse en una organización mixta proyecto/proceso para delimitar sus márgenes de maniobra. Identificar las condiciones de eficacia de una gestión transversal. Aplicar las técnicas adaptadas para gestionar, animar y motivar a los colaboradores a lo largo del desarrollo del proyecto. Anticipar y tratar los conflictos.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05B28

evolución de un equipo de 6 Anticipar y gestionar los deproyecto. sacuerdos y las situaciones 1 Identificar los desafíos del Q Suscitar la adhesión comparconflictivas funcionamiento en equipo tiendo una visión común del Q Identificar los diferentes tipos de para el éxito del proyecto proyecto. desacuerdos. Q Pasar del proyecto “suma de Q Mantener la implicación durante Q Gestionar la confrontación para expertos” al proyecto “obra todo el proyecto: Gestionar por innovar. común”. medio de la confianza. Q Tratar los conflictos evitando Q Romper con las lógicas comparla escalada y los compromisos 4 Adaptar la gestión a los timentadas. blandos. equipos alejados, dispersos, 2 Construir un equipo ganador virtuales Beneficios Q Identificar las condiciones de Q Comunicarse a través de los eficacia del equipo. Q Una pedagogía activa: Esta medios electrónicos. Q Clarificar con cada colaborador formación utiliza una pedagogía Q Identificar y regular los conflicsu contribución. que alterna los aportes metodotos inherentes a la comunicaQ Contractualizar la relación jefe lógicos con la puesta en acción. ción a distancia. de proyecto/jerarquía de los Q Enfoque lúdico: soportado por miembros del equipo/colaborajuegos de rol que facilitan la 5 Los proyectos internacionador. identificación de comportamienles: la gestión intercultural Q Establecer las reglas del juego tos eficaces del funcionamiento Q Comprender las lógicas de penpara favorecer la cooperación. de un equipo transversal. samiento de los interlocutores. Q Un enfoque personalizado. Q Adaptar los comportamientos y 3 Obtener el rendimiento del Cuestionarios de análisis y diagel plan de acción a la cultura de equipo nóstico para identificar prácticas su cliente y de sus socios. Q Adaptar la gestión a las difereny comportamientos para un plan tes etapas de la de acciones personalizado. Q Punto de referencia del Madrid Barcelona PMI®: gane 14 PDU para obte21 - 22 marzo 5 - 6 mayo ner o mantener su certificación 10 - 11 noviembre 30 nov - 1 dic PMP® ó CAPM®.

Programa

fDirigido a

1175 €

Reuniones de proyecto eﬁcientes Producir resultados y tomar buenas decisiones

Programa

fDirigido a

Jefes de proyecto, responsables y directores de proyectos y actores de proyecto responsables de lotes de trabajo o que tengan que dirigir reuniones.

fObjetivos Preparar y organizar reuniones de proyecto. Adaptar los métodos y herramientas de dirección de reuniones a los diferentes tipos de reuniones de proyecto. Animar una reunión de lanzamiento, una reunión de avance, un comité de pilotaje y una reunión de cierre.

Gestión de proyectos

fBeneﬁcios Punto de referencia del PMI®: gane 14 PDU para obtener o mantener su certiﬁcación PMP® ó CAPM®. Taller de simulación de reuniones, con vídeo. Fichas de herramientas recapitulando los puntos clave que hay que tener en cuenta durante las reuniones.

2 DÍAS 72

14 horas

Ref. 05B27

1175 €

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

1 Situar las reuniones de un proyecto Q Identiﬁcar las particularidades de las reuniones de proyecto y sus objetivos propios. Q Ver los diferentes tipos de reuniones ligadas al desarrollo del proyecto.

Identiﬁcar los fenómenos de grupo para utilizarlos. Q Comprender su contribución a los fenómenos de grupo. Q Hacer trabajar juntos a los actores de niveles jerárquicos muy diferentes. Q

Atreverse a anticipar métodos para que los colaboradores del proyecto se atrevan a utilizarlos en sus acciones.

6 Zoom: “reunión de avance” Q Recoger con anticipación las informaciones de lo realizado y lo reprogramado. Q Cultivar la transparencia y el deber de alerta. Q El derecho al error, punto clave del éxito sostenible de las reuniones de avance.

4 Dirigir las reuniones de proyecto Q La postura del animador de la reunión. 2 Preparar las reuniones de proyecto: definir la lógica de Q Desarrollar la flexibilidad: adaptarse a imprevistos. progresión y de producción Q Pasar de facilitador a productor Q Contribuir a un objetivo del de contenido. 7 Zoom: “comité de pilotaje” proyecto: focalización sobre el Q Estimular o calmar los debates. Q Adaptar las presentaciones para resultado del proyecto. Q Respetar los objetivos y la ayudar a la decisión. Q Contribuir a la eficacia de la duración de las reuniones. Q Asegurarse de la robustez de la gestión del proyecto: focalidecisión. zación sobre el proceso del 5 Zoom: “reunión de lanzaQ Suscitar el apoyo de los responproyecto. miento” sables. 3 Integrar las particularidades Q Captar la cultura y el espíritu del 8 Zoom: “reunión de cierre” de la comunicación proyecto para transmitirlos. Q Identificar los diferentes tipos de Q Regular a los pasivos y a los Q Animar un “team building” cierre: de fase, de proyecto, de avasalladores. particular. programa. Q Sacar provecho de las actas Madrid Barcelona realizadas. 28 febrero - 1 marzo 24 - 25 enero Q Hacer evolucionar las reglas de 6 - 7 julio 9 - 10 mayo funcionamiento del equipo. 14 - 15 noviembre 17 - 18 octubre

GESTIÓN DE PROYECTOS Métodos, técnicas y herramientas

Las claves de la gestión de proyectos Domine las herramientas y adopte comportamientos eﬁcaces

Programa

Aprender jugando es un método innovador y eﬁcaz. A modo de ejemplo, presentamos una situación escogida de la secuencia informe y cuadro de mando: “Vds., Luisa, Carlos y Pedro, respectivamente jefe de proyecto, comprador e ingeniero comercial, deben construir el cuadro de mando del proyecto. Éste debe presentar las informaciones claves del avance del proyecto, a partir de la situación a los dos tercios de su realización.Disponen de una hora para realizar el trabajo en equipo.”Vd. tendrá que representar esta situación y descubrir por la experiencia las claves de la elaboración del cuadro de mando.

fDirigido a Jefes de proyecto recientemente nombrados. Mandos que tengan que dirigir proyectos en la empresa. Jefes de proyecto que hayan tenido una primera experiencia y que deseen confrontar y formalizar su práctica con profesionales. Responsables de servicio y todo participante implicado o que contribuya a la realización de un proyecto.

fObjetivos Ser capaz de realizar un proyecto concreto de unas decenas de miles de Euros escalonado en varios meses. Se trata de una sensibilización profunda destinada a jefes de proyecto que tengan pocos o ningún conocimiento de los métodos de gestión de proyectos.

3 DÍAS 20 horas

1550 €

7 Secuencia “trabajo en grupo” Q Saber cuándo trabajar en grupo. Q Animar con éxito una secuencia de trabajo en grupo.

12 Secuencia “oportunidad personal” Q Identiﬁcar sus puntos fuertes de actor de un equipo de proyecto. Q Descubrir sus pistas de progreso.

Beneﬁcios

Simulador que permite evaluar el avance del proyecto en función de las decisiones del equipo y calcular el índice de 2 Secuencia “diagrama de éxito del proyecto. tareas” Q Los consultores aportan una Q Descomponer el proyecto en 8 Secuencia “reunión” doble experiencia: tareas coherentes. Q Organizar y llevar a cabo una - En metodología de Q Describir de forma exhaustiva reunión de proyecto. organización y gestión de las tareas a realizar. Q Identificar los 3 tipos de proyecto. reuniones (lanzamiento, avance, - En gestión de equipos y 3 Secuencia “constitución del plan de acciones). tratamiento de relaciones equipo” específicas a los proyectos Q Formalizar la relación de 9 Secuencia “control del transversales. los servicios/participante/ avance” Q La simulación integra un responsable de proyecto con la Q Recoger los tiempos trabajo en equipo, juegos ayuda de las fichas de tareas. transcurridos y las estimaciones de rol, acciones concretas, Q Conducir una entrevista para de lo que falta por hacer. aportaciones teóricas y listas reclutar un participante a un Q Analizar el avance. de comprobación, sobre los proyecto. Q Reaccionar, en caso de cuatro aspectos del proyecto: Q Las reglas de una delegación desviación, con respecto a las preparación, lanzamiento, eficaz. previsiones. organización y seguimiento. Q Una caja de herramientas de 4 Secuencia “presupuesto y 10 Secuencia “conflicto” arranque para la gestión de trabajo en equipo” Q Reaccionar frente a una proyectos; se entrega a cada Q Construir el presupuesto inicial. situación conflictiva. participante en formato CDQ Las características de un Q Identificar los tipos de conflictos Rom. equipo eficaz y sus estados de y conocer las actitudes Q Punto de referencia del evolución. adaptadas. PMI®: gane 24 PDU para Q Las reglas de una delegación Q Tratar los comportamientos obtener o mantener su eficaz. agresivos. certificación PMP® ó CAPM®. 5 Secuencia “negociación” 11 Secuencia “informe y Q Negociar para cooperar. cuadro de mando” Q Preparar y conducir una relación Q Informar por escrito en relación negociada. a una situación de avance del proyecto. Q Formalizar la comunicación.

Madrid 9 - 11 febrero 28 - 30 septiembre

Barcelona 18 - 20 mayo 26 - 28 octubre

Ref. 05B19

1 Secuencia “pliego de condiciones” Q Iniciar el proyecto. Q Fijar los objetivos: - Identiﬁcar el ámbito de la decisión. - Redactar el pliego de condiciones. - Redactar la hoja de lanzamiento.

6 Secuencia “planning” Q Construir un planning con método. Q Analizar las limitaciones y las duraciones e identiﬁcar el camino crítico y los márgenes. Q Posicionar los hitos y el seguimiento.

Gestión de proyectos

fIntroducción

GESTIÓN DE PROYECTOS 4C

Métodos, técnicas y herramientas

Fundamentos de la Dirección Integrada de Proyectos (DIP-Project Management) Establecer los pasos esenciales para la gestión de un proyecto

Jefes de proyecto de todo tipo que precisen iniciarse en las técnicas de gestión de proyectos. Directivos y mandos superiores de diversos sectores que sean candidatos potenciales a actuar como jefes de proyecto. Actores de proyecto responsables de lotes de trabajo.

fObjetivos Sensibilizar en la cultura de la Dirección Integrada de Proyecto (DIP). Facilitar una metodología de gestión reconocida por el PMI (Project Management Institute), aplicable a todas las fases del proyecto. Conocer y saber aplicar correctamente los instrumentos de apoyo para la planiﬁcación y control de los proyectos.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 05B29

4 La organización del proyecto 7 Terminación y cierre del proyecto Q Los objetivos del proyecto. Q La estructura de desglose de Q Acciones en la terminación. tareas (EDT). Q Evaluación del proyecto. Q El proceso del proyecto. Beneficios Q Los riesgos en los proyectos. 5 La planificación del proyecto Q CD-Rom: “caja de herramientas” con modelos de los documentos Q Estimación de tiempos y costes. esenciales de soporte para la Q Técnicas de planificación: gestión. - Diagrama de red. 2 El cliente y el director del Q Simulación en equipos de - Camino crítico y holguras. proyecto trabajo de casos y prácticas - Diagrama de Gantt. Q El cliente del proyecto. sistemáticos. - Ajustes de la planificación. Q Misiones y cometidos del jefe de Q Ilustración por medio de proyecto. herramientas software 6 Ejecución, control y Q Otros grupos de interés. (demostración de MS Project, seguimiento del proyecto empleo en video proyección de Q Toma de decisiones. 3 El análisis previo modelo MS Excel). Q Análisis de viabilidad y de coste/ Q Control de calidad. Q Punto de referencia del Q Control de plazos. eficacia. PMI®: gane 20 PDU para Q Control de costes. Q Estudio de la rentabilidad del obtener o mantener su Q Desviaciones y modificaciones. proyecto. certificación PMP® ó CAPM®. Q La documentación del proyecto. Q Determinación de requisitos. Q Elaboración de ofertas.

Programa

fDirigido a

1550 €

1 Introducción a la Dirección Integrada de Proyecto (Project Management) Q Conceptos y características de los proyectos. Q Condiciones de gestión de un proyecto. Q El ciclo de vida del proyecto.

Madrid 2 - 4 febrero 20 - 22 junio 23 - 25 noviembre

Barcelona 23 - 25 marzo 3 - 5 octubre

Microsoft Project Planiﬁcación y seguimiento de proyectos

Programa

fDirigido a Jefes de proyecto. Responsables de actividades. Controladores y asistentes de proyecto. Consultores PMO.

fObjetivos Dominar las funcionalidades esenciales de Project. - Planiﬁcar y seguir los proyectos. - Sintetizar el avance y ganar tiempo en el seguimiento del día a día.

Gestión de proyectos

fBeneﬁcios Simulación completa de un proyecto. Ejercicios y soluciones en formato electrónico, la copia del trabajo realizado… facilitan la utilización de MS-Project. Utilizar funcionalidades de MS-Project para planiﬁcar y seguir sus proyectos, reactualizar las necesidades de recursos, ajustar los plazos en función de los resultados, seguir un proyecto en el día a día.

2 DÍAS 74

14 horas

Ref. 05B25

[ Cegos en todo el mundo ]

1050 €

1 Arrancar el proyecto Q Entorno general del proyecto. Q Presentación de las tablas y modos de presentación. Q Construir una planificación aproximada: - Definir y vincular las tareas, los diferentes tipos de vínculos, asignar las duraciones. 2 Construir la planificación detallada con gestión de recursos Q Desagregar la planificación: tareas resumen, tareas repetitivas, delimitaciones, hitos e indicadores. Q Asignar y definir los atributos de los recursos: grupos, calendarios específicos, capacidad máxima, resolver las sobre-asignaciones. Madrid 31 enero - 1 febrero 14 - 15 marzo 6 - 7 abril 13 - 14 octubre

Planificación: identificar y 4 Enfoque multiproyecto optimizar el camino crítico Q Síntesis de creación y mediante la red PERT. Visualizar seguimiento de proyecto. fechas clave. Q Utilización del fondo de Q Explotar la planificación: recursos. personalizar la presentación en Q Vínculos externos entre pantalla, ordenar y utilizar filtros. proyectos. Q

3 Seguir el proyecto 5 Personalización de la Q Realizar el seguimiento en el día presentación, gestión de a día: registrar las previsiones, informes explotar las informaciones Q Automatizar el entorno de seguimiento, comparar y reutilizar los formatos, lo previsto y lo realizado, automatizar las operaciones replaniﬁcar una tarea, editar habituales, personalizar el los informes, vigilar las programa. fechas clave, visualizar las Q Visualizar las diferentes vistas e desviaciones. imprimir. Q Integrar los cambios: registrar Q Imprimir informes de duración, y visualizar los diferentes cargas, costes. estados del proyecto, hacer Q Hacer evolucionar la gestión simulaciones. del proyecto: trabajo en grupo Q Identiﬁcar los fenómenos de con Project y los programas grupo para utilizarlos. complementarios. Q Ejercicio de síntesis: posibilidades y límites.

Barcelona 17 - 18 enero 14 - 15 junio

GESTIÓN DE PROYECTOS Métodos, técnicas y herramientas

Planiﬁcación, control y seguimiento avanzado de proyectos Técnicas y herramientas para lograr los objetivos de alcance, coste y plazo

Programa

fIntroducción La competitividad ganada gracias a la dirección integrada de proyecto ya no hay que demostrarla. Se materializa en la obtención de productos, instalaciones o servicios que responden a las expectativas de los clientes internos o externos en términos de costes, plazos y calidad. Para garantizar el éxito de los proyectos, los jefes de proyecto y el conjunto de los actores del proyecto deben dominar las técnicas y herramientas especíﬁcas.

fDirigido a Jefes de proyecto, responsables y directores de proyectos. Controladores y encargados del control de costes de un proyecto. Actores de proyecto responsables de lotes de trabajo.

fObjetivos Elaborar las estimaciones y valoraciones previas en cualquier fase de realización del proyecto. Dominar los costes y plazos desde el lanzamiento hasta el cierre del proyecto. Reducir los costes de los proyectos desde las fases previas. Focalizar sobre los puntos importantes que hay que vigilar y anticipar las desviaciones en el desarrollo del proyecto. Consolidar la información de seguimiento y construir cuadros de mando contundentes.

1 Contexto y organización del proyecto Q El análisis de necesidades y el pliego de especificaciones. Q El ciclo de vida del proyecto. Q La estructura de desglose de tareas (EDT). Q Los grupos de interés: cliente, equipo de proyecto, usuarios, colaboradores, sociedad… Q La planificación inicial. 2 Estimar los costes Q Escoger los métodos de estimación adecuados en función de la naturaleza del proyecto. Q Construir el presupuesto inicial y evaluar las provisiones para riesgos e imprevistos. 3 Notificar el avance físico Q Un concepto fundamental. Q Distintos modos de cálculo del avance físico. Q El pilotaje por el método del avance físico o por lo que resta por hacer.

Q Pilotar la calidad en el día a día: 4 Herramientas y técnicas las revisiones del proyecto, el para controlar los plazos plan de calidad del proyecto. Q Construcción y análisis de la planificación en red. Q El recálculo de la fecha de fin de 7 Cuadros de mando esenciales de un proyecto tarea. Q Lo imprescindible de la gestión Q El análisis de la disponibilidad de proyecto. de los recursos. Q Los indicadores clave: su Q La vigilancia del camino crítico. pertinencia y buenas prácticas. Q La planificación bajo tensión. Q Poner en práctica un cuadro de mando contundente. 5 Controlar los costes Q Aplicar el método del resto a 8 Reducir los costes de un comprometer. proyecto Q Reestimar periódicamente los Q El método PVA. costes a final de proyecto. Q Aplicar las técnicas de análisis Q Calcular el CPTR e identificar del valor. cuándo utilizar el método del valor ganado. 9 Gestionar la información Q Calcular las desviaciones en Q Llevar a cabo la gestión de la costes y plazos y materializar configuración. la imbricación entre costes y Q Organizar la circulación de la plazos. información. 6 Controlar la calidad Q Asegurar la trazabilidad de las necesidades del cliente. Q Tratar las modificaciones. Q Verificar regularmente la satisfacción del cliente.

fBeneﬁcios CD-Rom: “caja de herramientas” del estimador y del controlador de costes. Punto de referencia del PMI®: gane 20 PDU para mantener su certiﬁcación PMP® ó CAPM®. Simulación en equipos de trabajo de casos y prácticas sistemáticos. Ilustración por medio de herramientas software (demostración de MS Project, empleo en vídeo proyección de modelo MS Excel).

3 DÍAS 20 horas

1550 €

Barcelona 15 - 17 junio 16 - 18 noviembre

Ref. 05B26

Madrid 13 - 15 abril 26 - 28 octubre

Gestión de proyectos

GESTIÓN DE PROYECTOS 4C

Métodos, técnicas y herramientas

Gestión de compras y riesgos en los proyectos Nuevas dimensiones de la Dirección Integrada de Proyecto (DIP) 3 Expresar y valorar con precisión una necesidad Q Practicar el análisis funcional y Compras y dirección de convertirlo en una herramienta proyecto: una sinergia eficaz de compra contundente. Q Del pliego de especificaciones 1 Identificar los roles y a las especificaciones técnicas: misiones del jefe de proyecto las trampas a evitar. y de los actores del proyecto Q Utilizar el análisis del valor: la Q Situar el lugar de los diferentes matriz de transferencia. actores en un proyecto. Q Evaluar la contribución de 4 Seleccionar los proveedores compras que espera el jefe de y dar fiabilidad a las proyecto. relaciones Q Preparar el doble reporting de Q Evaluar a un socio con la matriz un comprador de proyecto. de cotización funcional. Q Posicionar a los compradores de familias y a los compradores de Q Construir un plan de desarrollo del proveedor adaptado a la proyectos. colaboración deseada. 2 Valorar la implicación de las compras en las fases previas 5 Controlar el rendimiento de los proveedores del proyecto Q Medir con la ayuda de Q Utilizar las aportaciones del indicadores simples y marketing de compras. pertinentes. Q Anticipar los riesgos y Q Formalizar y consolidar los aprovechar las oportunidades. compromisos. Q Preseleccionar a los proveedores: método y criterios Q Negociar los planes de mejora específicos.

Programa

fIntroducción En proyectos industriales de instalaciones, de desarrollo de productos o de ingeniería, la parte conﬁada a socios externos es cada vez más importante y crítica en el tiempo. La gestión de las compras es un factor clave del éxito del proyecto. Las limitaciones cada vez más fuertes sobre los plazos y los costes de los proyectos obligan a las empresas y a los jefes de proyecto a tomar riesgos desde su lanzamiento. Es importante gestionar los riesgos como un parámetro más dentro del proyecto con el ﬁn de limitar lo más posible su impacto.

fDirigido a Jefes de proyecto experimentados que deseen revisar los nuevos enfoques de la dirección integrada de proyectos. Futuros jefes de proyecto o miembros activos de un equipo de proyecto que deseen completar su formación en la dirección integrada de proyecto. Compradores de proyecto, coordinadores de compras-proyectos.

fObjetivos

Gestión de riesgos del proyecto 1 Deﬁnición e identiﬁcación de los riesgos Q Concepto y tipologías de riesgo. Q Métodos de análisis por fase, funcionalidad, causa y origen. Q Check-list de riesgos. 2 El análisis de los riesgos Q Evaluación de la probabilidad y de la gravedad. Q Las matrices de riesgos. Q El análisis de las hipótesis. Q Los métodos a juicio de expertos. 3 El tratamiento del riesgo Q Reducción/mejora Q Transferencia/compartición Q Eliminación/explotación Q Aceptación Q Plan de gestión de riesgos

Sensibilizar en la cultura de la Dirección Integrada de Proyecto (DIP). Realizar y coordinar las compras en los proyectos. Identiﬁcar los diferentes tipos de contratación, sus ventajas e inconvenientes. Poner en marcha una cultura de gestión de riesgos. Identiﬁcar, evaluar y reducir los riesgos.

fBeneﬁcios CD-Rom: “caja de herramientas” de la gestión de riesgos. Un estudio de caso para practicar el proceso completo de gestión de riesgos. Análisis de casos aportados por los participantes. Herramientas simples para implantar, se entregan en formato electrónico. Punto de referencia del PMI®: gane 14 PDU para obtener o mantener su certiﬁcación PMP® ó CAPM®.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05B23

1175 €

Madrid 6 - 7 junio 28 - 29 noviembre

Barcelona 4 - 5 julio 12 - 13 diciembre

Gestión de proyectos

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

GESTIÓN DE PROYECTOS Métodos, técnicas y herramientas

Ciclo de perfeccionamiento

Formación completa en gestión de proyectos Excelencia en la función de gestión de proyectos

Objetivos

fIntroducción El arte de la gestión de proyecto se fundamenta sobre un dominio elevado de 3 dimensiones esenciales: La organización de la empresa, en la que se inscribe el funcionamiento de los proyectos. Las técnicas y herramientas de gestión de la calidad, de los costes, de los plazos y de los riesgos del proyecto. Las competencias de gestión y habilidades de comportamiento: el poder de negociación, de gestión de las tensiones y conﬂictos; la capacidad de animación del equipo de proyecto y de comunicación en un contexto en el que ya no es posible contar con la autoridad jerárquica.

importantes a vigilar y anticipar las desviaciones en el desarroQ Descubrir los fundamentos de la llo del proyecto. gestión de proyectos y adquirir Q Reducir los diferentes riesgos de los argumentos para desarrolos proyectos. llar una verdadera cultura de Q Potenciar su eficacia personal proyecto en su empresa. como jefe de proyecto y la Q Identificar las características eficacia colectiva de su equipo del funcionamiento en modo de proyecto. proyecto para comprender las dificultades encontradas en el Dirigido a día a día. Q Dominar los métodos de Q Jefes de proyecto experimenorganización y comunicación tados que deseen resituar el durante las diferentes fases del conjunto de técnicas y herraproyecto. mientas de gestión de proyecto Q Practicar las técnicas para poner y perfeccionarse en el manejo un proyecto al servicio de los de las nuevas herramientas clientes. emergentes. Q Dominar los métodos y herraQ Futuros jefes de proyecto mientas de lanzamiento, de o miembros activos de un pilotaje y cierre de los proyectos proyecto que deseen adquirir sobre calidad, presupuesto y el conjunto de conocimientos planificación. necesarios para gestionar Q Centrarse sobre los puntos un proyecto y aprovechar la

experiencia de los consultoresformadores en gestión de proyectos.

Beneficios Acompañamiento individual durante el curso gracias a la plataforma de formación, para fijar los conceptos en el contexto real y difundir las herramientas utilizadas. Q Simulaciones en equipo, casos prácticos y aplicación sistemática. Q CD-Rom: caja de herramientas de gestión de proyecto. Q Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de proyectos (MS Project, @Risk). Q Punto de referencia del PMI®: gane 72 PDU para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®. Q

Itinerario: 3+2+3+2+2 84

Fundamentos de la Dirección Integrada de Proyectos (DIP-Project Management) (3 días)

Reuniones de proyecto eﬁcientes

Animar e integrar un equipo de proyecto

(2 días)

Planiﬁcación, control y seguimiento avanzado de proyectos

Gestión de compras y riesgos en los proyectos

(3 días)

(2 días)

12 DÍAS 72 horas

4600 €

Ref. 05B19

Gestión de proyectos

Recursos humanos

n Gestiรณn de recursos humanos n Gestiรณn por competencias n Selecciรณn n Compensaciรณn y administraciรณn

80 82 85 89

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS GESTIÓN POR COMPETENCIAS SELECCIÓN COMPENSACIÓN Y ADMINISTRACIÓN Sumario detallado Gestión de recursos humanos

Selección

Planificar los recursos humanos .......................... 80

Pruebas psicotécnicas para la evaluación de competencias ................................................. 85

Gestión provisional de empleos y competencias

Organizar la comunicación interna ...................... 80

Cómo mejorar la selección de personal y la evaluación del potencial en su empresa

Lo esencial en la gestión de recursos humanos .......................................... 81

Pruebas proyectivas: el test de Rorschach .......... 85 Competencias y Técnicas Proyectivas

Iniciarse en los 7 saberes de la gestión de recursos humanos

La selección por competencias ........................... 86

Planes de igualdad: conciliar y equilibrar la organización ..................................................... 81

La entrevista de selección ................................... 86 Buscando al candidato ideal

Claves para gestionar y aprovechar las oportunidades de la igualdad y conciliación

Gestión por competencias

Gestionar los procesos de selección interna y externa .................................................. 87 Cómo desarrollar un “Assessment Center” ......... 87

Una herramienta para evaluar competencias de directivos, jóvenes de alto potencial y redes comerciales

Describir, valorar y clasificar puestos y funciones .......................................................... 82

Técnicas de evaluación psicotécnica en la empresa ...................................................... 88

Ocupaciones

Evaluar competencias comerciales ..................... 82 Cómo medir, auditar y potenciar su red de ventas

Compensación y administración

Gestionar los colectivos Clave ............................. 83 Posicionar las personas de alto potencial en los puestos clave

Gestionar las retribuciones .................................. 89

Cómo implantar un feed back 360º ..................... 83

Cómo evolucionar en la individualización de la compensación

Evaluar y gestionar el desempeño ....................... 84 La mejora de la competitividad a través de la gestión del desempeño

Fundamentos de administración de personal ...... 90

La gestión de personas por competencias .......... 84

Perfeccionamiento en administración de personal .......................................................... 91

Gestión y administración de personal

Cómo alinear la gestión de los recursos humanos con la estrategia de la empresa

Ciclo

Certiﬁcación

Formación mixta

Aspectos prácticos y jurídicos para la gestión y administración de personal avanzada

Best

Jornada

Nuevo

100% e-learning

RECURSOS HUMANOS 5A

Gestión de recursos humanos

Planiﬁcar los recursos humanos Gestión previsional de empleos y competencias

Introducción

fDirigido a Responsables implicados en la deﬁnición de las políticas, planiﬁcación estratégica y operativa de los recursos humanos de la Empresa. Técnicos superiores en desarrollo de su plan de carreras.

fObjetivos Enriquecer y renovar la reﬂexión estratégica e integrar las aportaciones más recientes de la creación de valor en la gestión de los recursos humanos: el ciclo de vida y económico de la empresa; las estructuras competitivas modernas, el modelo de compensación integral, etc. Construir la gestión previsional de los empleos y de las competencias. Traducir la estrategia de la empresa en términos de necesidades y desarrollo de las personas. Diseñar el cuadro de mando de la evaluación de las personas.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 03B26

1650 €

y de la competitividad gracias a las tecnologías. La dirección de los recursos huQ Los cambios demográﬁcos, manos tiene por misión principal culturales y políticos-legales. contribuir al desarrollo sostenible Q Los cambios organizativos. de la empresa ofreciendo e Q La evolución del valor atribuido implantando políticas que añadan a los trabajadores. valor a la empresa. El valor de la Q Tendencias en la función de empresa se mide por la riqueza de Recursos Humanos. su capital humano. El ABC de la creación de valor proporciona a la 2 El análisis de la gestión de dirección de los RRHH los métodos las personas en la empresa y herramientas para que las polítiQ La evolución de los costes. cas y planiﬁcación de las personas Q La implantación tecnológica. sea una pieza fundamental de la Q Las competencias y la cadena estrategia de la empresa. de valor. 1 El análisis del entorno y su impacto en la gestión de las personas Q La aceleración de la globalización de las actividades

Madrid 28 - 30 marzo 2 - 4 noviembre

El análisis demográﬁco. El análisis de potencial. Q El análisis de rendimiento. Q Análisis de la actitud y satisfacción de los empleados. Q Análisis cultural. Q

Programa

3 La formulación de la planiﬁcación estratégica Q Modelos de formulación. Q Opciones estratégicas de: - El empleo. - La evaluación. - La compensación. - El desarrollo. - La contratación. - Las relaciones laborales.

Beneficios Herramientas de análisis crítico y diagnóstico de puntos fuertes y débiles. Q Estudio comparativo de alternativas de planificación. Q Guía de las fases de planificación. Q

Barcelona 2 - 4 febrero 18 - 20 mayo 5 - 7 octubre

Organizar la comunicación interna XXXxxxxxxxx

Programa

fDirigido a

Responsables de comunicación interna, responsables de recursos humanos que tengan la responsabilidad de la comunicación interna, otras personas relacionadas con la actividad.

fObjetivos Saber cómo preparar un plan de comunicación interna. Deﬁnir las funciones del puesto. Descubrir las herramientas y medios de comunicación interna de los que disponemos en función del público interno al que queramos llegar.

Recursos humanos

fBeneﬁcios Entender el valor de la comunicación. Deﬁnir el rol del responsable de comunicación interna y las sinergias necesarias con otras áreas. Determinar el plan de comunicación interna de la organización, con objetivos, herramientas y públicos.

Los dispositivos y los útiles orientados hacia la circulación de la información: la cohesión y la identidad, la escucha y la comprensión.

1 Comprender la encrucijada de la comunicación interna Q Las disfunciones ligadas a problemas de comunicación 3 Concebir y poner en funciointerna. namiento un proyecto de Q Qué comunicar y a quién: contecomunicación interna nido y público de la comunicaQ Los medios a movilizar para ción. poner en marcha el plan de Q Los diferentes niveles de inforcomunicación. mación: Operativos, generales y Q Elaborar un programa, una guía simbólicos. de comunicación y las ﬁchas de acción. 2 Identiﬁcar las prácticas y evaluar los útiles existentes Q Una estrategia de utilización de útiles de comunicación. Q Un método para conducir un Q La implicación de las personas autodiagnóstico de su sistema concernidas. de comunicación interna.

La articulación entre objetivos, públicos y medios de comunicación interna. Q Poner en funcionamiento una red de corresponsales de comunicación. Q

4 Evaluar para evolucionar Q Determinar lo que se quiere evaluar y los objetivos de dicha evaluación. Q Elegir el método y los útiles. Q Concebir la evaluación como una acción de comunicación interna.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 03E13

1530 €

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

Madrid 2 - 4 febrero 14 - 16 septiembre

Barcelona 27 - 29 abril 26 - 28 octubre

RECURSOS HUMANOS Gestión de recursos humanos

Lo esencial en la gestión de recursos humanos Iniciarse en los 7 saberes de la gestión de recursos humanos 3 Evaluar los recursos 6 Retribuir los recursos Q La evaluación personal: Q Los componentes de la 1 Misiones y objetivos - Criterios de evaluación. retribución. de la GRH - Diseño del sistema de Q Distintos sistemas de Q La adquisición, la evaluación, evaluación. remuneración. la gestión, el desarrollo y la Q La evaluación personal y su Q Diseño de un sistema retributivo retribución de los recursos relación con técnicas de gestión. basado en el puesto de trabajo. humanos. 4 Gestionar los recursos 7 Balance y conclusiones Q Evaluación de la función del curso Q Optimización de los recursos. recursos humanos. Q La gestión integrada de recursos Q La adecuación personal/puesto. Beneﬁcios Q Organizar la movilidad interna. humanos. Ascensos y cambios de función. Q Un panorama completo de la Q Estructura interna de la dirección de recursos humanos. prácticas de recursos humanos 5 Desarrollar los recursos en las empresas. 2 Adquisición de los recursos Q La función de formación. Q Un juego de ﬁchas prácticas humanos Q Detección de las necesidades distribuido a cada participante. Q Determinación de las de formación. Q Ejercicios y estudio de un caso necesidades. El plan de empleo Q El plan de formación. que sirve de hilo conductor de anual. Q Planes de carreras. los 7 saberes. Q Análisis y descripción del puesto de trabajo. Q Los métodos y técnicas de selección.

Programa

fDirigido a Todas aquellas personas que precisen estos conocimientos. Más concretamente: Personal de departamentos y unidades de la dirección de recursos humanos que se incorpora a estas funciones. Responsables de unidades orgánicos como principales usuarios de los servicios de personal.

fObjetivos La asistencia a este curso le permitirá: Conocer las distintas técnicas que se utilizan y cómo se integran en el modelo de gestión de los recursos humanos. Comprender los procesos y fundamentos de las decisiones que afecten al personal.

3 DÍAS 20 horas

1530 €

Ref. 03B20

Madrid 9 - 11 marzo 21 - 23 septiembre

Barcelona 1 - 3 junio 23 - 25 noviembre

Planes de igualdad: conciliar y equilibrar la organización Responsables de Recursos Humanos, otros responsables de empresas y organizaciones que deseen implantar un Plan de Igualdad en sus organizaciones.

fObjetivos Dar a conocer los métodos para aplicar los principios de igualdad a todos los procesos de RRHH: selección, formación, evaluación, promoción y retribución. Principales herramientas para elaborar un Diagnóstico y Plan de Igualdad aplicado a la organización. Proporcionar ideas sobre cómo mejorar la eﬁciencia en el trabajo, en base a la evaluación por consecución de objetivos, frente al tiempo invertido. Aprender a gestionar de una manera eﬁciente el tiempo.

2 DÍAS 14 horas

1145 €

Ref. 03B31

Madrid 14 - 15 marzo 9 - 10 mayo 17 - 18 octubre

Barcelona 21 - 22 febrero 4 - 5 abril 25 - 26 octubre

de Igualdad: encuestas al personal, análisis de datos de RRHH internos y diálogo con la Dirección. Q Diseño del Plan de Igualdad. Q Seguimiento y Comunicación del Plan de Igualdad. 6 Prácticas (Este módulo se intercalará a lo largo de los módulos más teóricos) Q Proyección de video sobre igualdad de oportunidades. Ejercicio de reﬂexión y debate. Q Test de conocimiento Q Simulación de un proceso de selección de personal bajo la perspectiva de la igualdad. Q Análisis de un caso real.

Beneﬁcios Formación práctica de utilidad: El intercambio de experiencias, el análisis y estudios de casos dan a esta formación la utilidad necesaria para llevar a cabo su estrategia de igualdad y conciliación con seguridad. Q Posibilidad de realizar un autodiagnóstico de igualdad mediante cuestionario on-line. Q

3 Marco legislativo Q La nueva Ley de Igualdad. 1 Igualdad de oportunidades 4 Conciliación de la vida vs discriminación personal y profesional Q Conceptos básicos sobre los Q Situación de partida: el espacio distintos tipos de discriminación público y privado de hombres y (género, religión, orientación mujeres. sexual, minusvalías, etc.). Q La incorporación de la mujer al Q Análisis de los orígenes de la mercado laboral y el “techo de discriminación laboral. cristal”. Q La importancia de la igualdad de Q ¿Qué es conciliar? ¿Por qué oportunidades. conciliar? Q Medidas para luchar contra la Q Medidas para facilitar la discriminación y otros riesgos conciliación. Ejemplos de psicosociales asociados buenas prácticas. (mobbing o acoso, síndrome del Q Beneﬁcios de la conciliación burnout). desde la perspectiva 2 Igualdad de género empresarial y desde la Q Hombres y mujeres: diferentes perspectiva macroeconómica. pero iguales. Reparto de Q Valoración de personas en base responsabilidades. a cumplimiento de objetivos. Q Uso de un lenguaje no sexista. Q Gestión del tiempo. Q Contribución de hombres y mujeres al trabajo. Presentación 5 Cómo elaborar un plan de igualdad de datos socio demográﬁcos. El Q Elaboración del Diagnóstico techo de cristal.

Programa

fDirigido a

Recursos humanos

Claves para gestionar y aprovechar las oportunidades de la igualdad y conciliación

RECURSOS HUMANOS 5B

Gestión por competencias

Describir, valorar y clasiﬁcar puestos y funciones Ocupaciones

Programa

fDirigido a Directores y técnicos de recursos humanos. Representantes sociales de empresas o sectores. Directores y técnicos de los departamentos de organización.

fObjetivos Desarrollar e implantar en su empresa una metodología para el análisis y descripción de los puestos de trabajo. Elaborar un sistema de clasiﬁcación de puestos perfectamente adaptado al modelo organizativo de su empresa y que cumpla las funciones de servir de base a las remuneraciones y facilitar la movilidad.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 03B02

1590 €

- Papeles de analistas, titulares Q El baremo de puntuación, su y jefes en el proceso de adecuación a las características 1 Introducción descripción. del tipo de organización y ámbito. Q Finalidad y utilidad de la Q Vínculo e interrelación de las Q El resultado de la valoración, la valoración de puestos en el descripciones de puestos jerarquización de los puestos de marco de la política de recursos con otras técnicas de G.R.H.: trabajo. humanos. evaluación del desempeño, Q Ámbito de actuación, 4 Aplicación de los resultados valoración de puestos, determinación y planificación de de la valoración formación, etc. las actividades necesarias para Q La clasificación de los puestos una eficaz intervención en una 3 Valoración de los puestos de en niveles homogéneos, los organización. trabajo (ocupaciones) niveles de banda ancha. Q El plan de comunicación a los Q Elección de los criterios de Q La estructura de salarios: afectados. valoración más adecuados al retribución a la importancia tipo de organización y ámbito de del puesto y búsqueda de la 2 Análisis y descripción de los la aplicación. equidad interna y competitividad puestos de trabajo externa (encuestas salariales). Q El comité de valoración, Q Elaboración del inventario composición, misión y normativa Q Base para la negociación de puestos diferentes de la de funcionamiento interno. colectiva. organización. Q Aplicación piloto a una Q Realización de las descripciones 5 Balance y conclusiones muestra representativa de la de los puestos inventariados: organización. Beneficios - Procedimiento de obtención: Q Análisis de resultados, ajustes etapas y plazos. Q Metodología para la valoración y validación del manual de - Formularios: cuestionarios y de los puestos de trabajo y valoración. monografías. su clasificación en niveles trasladable a cualquier tipo de Madrid Barcelona organización. 4 - 6 mayo 2 - 4 marzo Q Diseño de la estructura salarial 19 - 21 octubre 29 junio - 1 julio basada en la clasificación anterior.

Evaluar competencias comerciales Cómo medir, auditar y potenciar su red de ventas fDirigido a Técnicos y responsables de selección que habitualmente tengan que seleccionar perﬁles comerciales. Responsables de desarrollo y directores de recursos humanos que deseen conocer las nuevas aportaciones de la evaluación psicotécnica a las aptitudes y actitudes comerciales. Jefes de ventas y directores comerciales interesados en evaluar sus redes comerciales.

Recursos humanos

fObjetivos Disponer de una red de comerciales con las competencias adecuadas es una ventaja competitiva. Conocer herramientas especíﬁcas para la evaluación de competencias críticas para la venta. Mejorar las técnicas de selección y captación del talento comercial. Detectar el potencial comercial en la organización.

3 DÍAS 82

20 horas

Ref. 03A16

[ Cegos en todo el mundo ]

1590 €

5 Aplicación de la evaluación de competencias comerciales de una red de Q En este curso se hace uso de ventas la herramienta Compe-Tea que Q Utilidades en la selección de 3 Diagnóstico de Competencias permite medir las competencias personal. del perfil comercial profesionales de la red de Q Aplicaciones en la evaluación Q Funcionamiento de Compe-Tea. ventas. del potencial. Q Definición de las competencias Q Aportaciones a la detección de relevantes. Programa necesidades de formación. Q Medición y análisis de los gaps 1 Evaluación de las aptitudes Q Orientación de las políticas de más significativos. en la venta: BAC (Batería de venta y estrategia comercial. Q Valor añadido del modelo de Aptitudes Comerciales) competencias. Beneficios Q Estructura de la prueba y 4 Entrevista de evaluación del aplicación. Q Mejorar las técnicas y potencial comercial Q Resultados e interpretación. herramientas prácticas en la Q Estructura y fases de la Q Posibilidades y limitaciones de evaluación de talento comercial. entrevista. la prueba. Q Actualizar la metodología en Q Preparación y desarrollo de la utilización de pruebas de 2 Medición de la personalidad la entrevista focalizada y evaluación de competencias adaptada al perfil del preparación de preguntas Flash comerciales. comercial: IPV (Inventario de Back para evaluar competencias Q Facilitar la toma de decisiones Personalidad para la Venta) comerciales. en la selección de comerciales Q Estructura de la prueba y Q Ejecución y evaluación de la y captación de candidatos aplicación. entrevista. idóneos para la red de ventas. Grabación de entrevistas.

Cuestionario COMPE-TEA

Madrid 19 - 21 enero 2 - 4 marzo 16 - 18 mayo 24 - 26 octubre

Corrección y correlación con otras pruebas de personalidad. Q Principales perﬁles comerciales y su idoneidad en el mercado. Q

Barcelona 28 - 30 marzo 8 - 10 junio 23 - 25 noviembre

RECURSOS HUMANOS Gestión por competencias

Gestionar los colectivos Clave Posicionar las personas de alto potencial en los puestos clave - Rutas para la polivalencia y 2 Fidelizar las personas rutas promocionales. de mayor potencial de la 1 Identificar los empleos y - Establecer un plan de compañía puestos de trabajo clave de incentivos y apoyos. Q Definir que es alto potencial en la compañía - Diseñar las herramientas de su Compañía: Q Las competencias de la empresa. evaluación de los resultados - Conocer las diferentes prácti- Cuáles son, sus características de los planes y en especial de cas actuales para identificar el y tipologías. las aspiraciones y motivación potencial. Q Las competencias de negocio y de las personas de mayor - Diferenciar las personas su despliegue en la compañía: potencial. clave de las competencias y - Mapas de posicionamiento de - Estudiar las medidas empleos clave. las competencias. necesarias que hay que - Distinguir las nociones de - Procedimientos para su adoptar para gestionar el “performance”, competencias localización y descripción. cambio cultural. y potencial. - Los perfiles de los empleos - Construir un plan de identifica- 3 Asegurar el desarrollo clave: umbrales y bandas. ción del potencial que necesita continuo de los colectivos Q Evaluación y clasificación de los la empresa. clave puestos de trabajo clave. Q Gestionar las personas de alto Q Estudiar la necesidad y Q Lanzamiento del sistema de potencial de su empresa: viabilidad de establecer roles gestión de las personas que - Evaluar la oportunidad de de influencia, entrenamiento, ocupan los empleos clave de la establecer un plan global o movilización paralelos a la línea compañía: los colectivos clave. planes individuales. de mando: Q Medidas para gestionar en - Construir las herramientas de - Identificar las ventajas y paralelo el cambio cultural. orientación de las personas y desventajas. sus competencias hacia la de - Requisitos para normalizar y los puestos de trabajo clave. estructurar roles. Q Diseñar un modelo de gestión Madrid Barcelona de los colectivos clave a partir 17 - 18 febrero 6 - 8 abril 15 - 17 junio 28 - 30 septiembre del estudio comparativo de 23 - 25 noviembre modelos actuales de empresa.

Programa

fDirigido a Cargos y responsables implicados en las políticas y estrategias de recursos humanos de la compañía. Responsables y técnicos de gestión de potencial y desempeño.

fObjetivos Asegurar que las competencias estratégicas y esenciales de la compañía se desempeñen por las personas de mayor potencial. Motivar e involucrar a las mejores personas, construyendo políticas competitivas para adquirir, retener y desarrollar su talento. Diseñar planes de carrera que integren la evaluación de desempeño, de potencial y los mecanismos de desarrollo de las personas clave.

3 DÍAS 20 horas

1530 €

Ref. 03B28

Cómo implantar un feed back 360º Programa

Responsables de área. Responsables de recursos humanos. Técnicos de recursos humanos.

fObjetivos Saber cómo implantar un sistema de feed-back 360º, de principio a ﬁn, mediante: - Identiﬁcar las competencias a desarrollar. - Diseñar el proceso, sus fases, instrumentos, etc. - Organizar y desarrollar la información y las implicaciones de las personas. Dirigir y gestionar la realización del feed-back 360.º Realizar el tratamiento de datos del feed-back, la devolución de los mismos y el seguimiento de los resultados.

3 DÍAS 24 horas

1590 €

Ref. 03B21

1 Comprender en que consiste un feed-back 360º Q Deﬁnición, ﬁnalidades y las condiciones de éxito para su implantación. Q Finalidades, ventajas e inconvenientes para la organización y para las personas. Q El factor humano como elemento clave: la necesidad de implicar y comunicar. 2 Elaborar un proyecto de feed-back 360º a la medida de la organización Q El trabajo previo y la selección de competencias claves y estratégicas. Q Determinación de actores: evaluados y evaluadores. Q Elaboración de los mapas de feed-back. Q El proceso, fases y etapas: la comunicación, elemento clave. Madrid 26 - 28 enero 6 - 8 julio 16 - 18 noviembre

3 Cómo elaborar y seleccionar los instrumentos y medios adecuados Q Las herramientas informáticas y los cuestionarios: utilidades, ventajas e inconvenientes. Q Conocer cómo se elabora un cuestionario y el soporte informático para la gestión del proyecto de feed-back. Q El tratamiento de datos: principio de conﬁdencialidad, eﬁcacia y sencillez. - Los análisis cuantitativos y cualitativos para evaluados, evaluadores y organización. - Libro de feed-back: la clave del tratamiento de la información como ayuda al desarrollo profesional y personal. Q Los planes de progreso personal: apoyo, acciones y compromiso.

4 Cómo gestionar y pilotar el feed-back 360º Q Prevenir los riegos: la importancia de la coherencia y la comunicación. Q Gestionar las diferentes fases y etapas: el cuidado emocional de las personas implicadas. Q El papel del feed-back 360º en el modelo de la gestión integrada de recursos humanos. Q Perspectivas y evolución futura: hacia una evaluación de 360º que favorezca a las personas, su talento y sus competencias profesionales de éxito.

Beneﬁcios Q

Saber diseñar y aplicar un feedback 360º en su organización de principio a ﬁn.

Barcelona 11 - 13 mayo 19 - 21 octubre

fDirigido a

Recursos humanos

XXXxxxxxxxx

RECURSOS HUMANOS 5B

Gestión por competencias

Evaluar y gestionar el desempeño La mejora de la competitividad a través de la gestión del desempeño

Programa

fDirigido a Directores y responsables de recursos humanos. Responsables y técnicos de gestión de recursos humanos. Directivos, mandos superiores y medios que tienen que evaluar a su personal.

fObjetivos Mejorar su eﬁcacia en la aplicación del sistema de evaluación y gestión del desempeño, mediante: La obtención de una visión global e integrada de la evaluación de las personas en la empresa. El conocimiento para diseñar e implantar el sistema de evaluación del desempeño. El incremento de su eﬁcacia como evaluadores de sus colaboradores. La mejora de la habilidad para orientar y desarrollar a sus colaboradores.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 03B15

1590 €

El proceso de evaluación: actores, manual, formularios, procedimiento. Q El proceso de evaluación: la entrevista de apreciación. Q La importancia de preparar y conducir la entrevista de evaluación y orientación. Q Vínculo de la evaluación con la política de gestión y desarrollo de las personas: formación, movilidad, remuneración... Q El modelo resultante, condiciones de éxito para su implantación. Q

1 Situar la evaluación del desempeño y su gestión Q Evolución del concepto. Q Papel de la evaluación en el modelo de gestión integrada de las personas y sus competencias.

2 Establecer un sistema de evaluación del desempeño Q La evaluación de las personas en la empresa, su ﬁnalidad y utilidad, diferentes modelos. Q Marco de referencia: el sistema de gestión de la empresa. 3 Gestionar el desempeño Q Los criterios de evaluación Q Identiﬁcación de individuos de competencias, comportamientos alto desempeño y potencial. esperables, objetivos requeridos Q Detección de necesidades de para el correcto desempeño formación, alimentación del plan de la persona en su puesto, de formación anual. ocupación, cometido etc. Q Orientación para la movilidad Q La evaluación del potencial, y carrera: currículum de desempeño y rendimiento. competencias. Madrid 23 - 24 marzo 11 - 13 julio 29 nov. - 1 diciembre

Barcelona 2 - 4 febrero 4 - 6 mayo 2 - 4 noviembre

Individualización salarial, incentivos, bonus, matrices de méritos. Q La evaluación, herramienta de gestión para el mando en la mejora de la eﬁcacia de su unidad. Q

4 Balance del curso

Beneﬁcios Entender y comprender la ﬁnalidad y utilidad del Sistema para la estrategia y objetivos de la empresa. Q Conocer el proceso y las fases de implantación así como diseñar los instrumentos a utilizar (plan de comunicación, manuales, procedimientos, impresos, tratamientos de datos, etc.) Q Incrementa sus competencias como evaluador en la entrevista anual. Q Saber cómo realizar las acciones de seguimiento y desarrollo de competencias de sus colaboradores. Q

La gestión de personas por competencias Cómo alinear la gestión de los recursos humanos con la estrategia de la empresa

Programa

fDirigido a Directores de recursos humanos. Responsables del desarrollo de recursos Humanos. Técnicos de personal y de recursos humanos. Responsables jerárquicos interesados en la aplicación de estos modelos.

Recursos humanos

fObjetivos La asistencia a este curso le permitirá: Tener una visión clara de los conceptos y elementos clave que conforman un modelo de gestión por competencias. Contrastar las ventajas e inconvenientes de un modelo de gestión por competencias y determinar la adecuación a su organización. Profundizar en algunas de las técnicas y herramientas del modelo a través de su concepción, aplicabilidad y utilidad.

3 DÍAS 84

20 horas

Ref. 03A07

1530 €

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

3 Clasificar las competencias 5 Retribuir las competencias Q Definir la estructura básica de 1 Clarificar los conceptos bá- Q Identificar y describir las ocupaciones tipo clave de la las retribuciones asegurando la sicos del modelo de gestión organización. equidad interna y la competitivipor competencias dad externa de las mismas. Q Elaborar los perfiles de compeQ Elementos clave del modelo: tencias de las ocupaciones. Q Flexibilizar e individualizar las perfiles de competencias, retribuciones de acuerdo al desQ Valorar y clasificar los perfiles evaluación del desempeño... empeño de las competencias y de competencias. Q Definición de un modelo de los resultados alcanzados. Q Establecer y definir los grupos gestión integrado basado en profesionales. Q Definir las retribuciones variacompetencias. bles mediante incentivos ligados 2 Identificar las competencias 4 Evaluar las competencias a niveles de cumplimiento de Q Captar y seleccionar las comy anticiparlas desempeño. petencias externas y evaluar el Q Realizar un análisis y reflexión potencial de competencias de 6 Desarrollar las competencias estratégica de la organización: las personas. Q Detectar las diferencias entre misión, visión, valores... competencias necesarias en la Q Evaluar a las personas aprecianQ Determinar las competencias, organización y las poseídas y do su potencial, desempeño y esenciales y necesarias de la demostradas por las personas. rendimiento. organización. Q Orientar a las personas en Q Elaborar el mapa de necesidaQ Establecer el mapa de compefunción de las competencias des formativas. tencias. demostradas y clasificar los Q Producir y desarrollar las Q Definir el diccionario de compeperfiles de competencias. competencias necesarias tencias: descripción y niveles de mediante el diseño, impartiQ Definir el vínculo entre evacada competencia. ción y evaluación de acciones luación y política de recursos formativas. Elaboración del plan humanos. de formación. Madrid Barcelona Q Orientar la carrera profesional 4 - 6 abril 16 - 18 marzo de las personas de acuerdo a su 25 - 27 mayo 14 - 16 septiembre potencial y preferencias. 16 - 18 noviembre

RECURSOS HUMANOS Selección

Pruebas psicotécnicas para la evaluación de competencias Cómo mejorar la selección de personal y la evaluación del potencial en su empresa

Programa

fDirigido a Técnicos de selección que quieran actualizar las herramientas de medición de competencias. Responsables de desarrollo que deseen profundizar en la evaluación dentro del sistema de gestión de recursos humanos por competencias. Directores de recursos humanos que tengan que marcar directrices en la estrategia de gestión por competencias en su empresa.

fObjetivos Conocer y/o actualizar la batería de herramientas psicotécnicas de evaluación de las competencias profesionales. Mejorar la evaluación y medición de las competencias genéricas. Aportar las herramientas psicotécnicas a la gestión por competencias, añadiendo rigor cientíﬁco a la evaluación de competencias.

2 DÍAS 14 horas

1090 €

Ref. 03A18

1 Introducción a las competencias Q Deﬁnición de competencias. Q Por qué una evaluación por competencias. Q Descripción de los perﬁles competenciales en los diferentes puestos de la organización. 2 Test de evaluación de las competencias profesionales a través de SOSIA: el modelo anglosajón Q Estructura de la prueba. - Aplicación y corrección. - Utilidades en la selección y evaluación de las competencias.

Madrid 17 - 18 enero 14 - 15 septiembre 12 - 13 diciembre

- Valor diferencial para la gestión por competencias. 3 Medición de las competencias profesionales por BIP: Un enfoque orientado a la empresa Q Estructura de la prueba. - Aplicación y corrección. - Utilidades en la selección y evaluación de las competencias. - Valor diferencial para la gestión por competencias. 4 La Consultoría en RR.HH. como elemento de medición de competencias COMP-TEA Q Orígenes del estudio en TeaCegos. Q Formato de la herramienta y aplicabilidad.

Q Q

Interpretación de los resultados. Factores de diferenciación con respecto a las herramientas comerciales.

5 Propuestas experimentales de evaluación Q Experiencias existentes: 16PF-5 y competencias. Q Una metodología de 360º de evaluación de competencias. Q Limitaciones y aplicaciones de los resultados.

Beneﬁcios Q

Permite conocer las herramientas psicotécnicas de evaluación de competencias desde la perspectiva de la propia organización.

Barcelona 7 - 8 abril 7 - 8 noviembre

Ciclo de perfeccionamiento

Pruebas proyectivas: el test de Rorschach Competencias y Técnicas Proyectivas

Personas que cuenten con formación en psicología y/o experiencia en recursos humanos, que quieran conocer esta técnica de evaluación y su aplicación en una moderna y eﬁcaz gestión de los RRHH en las organizaciones; promoción, selección, evaluación del desempeño…

fObjetivos

El curso, de marcado carácter práctico, tiene como objetivo el aprendizaje del Psicodiagnóstico de Rorschach para el análisis de competencias profesionales.

El test de Rorschach puede 2 El Test de Rorschach considerarse sin lugar a dudas, Q Breve historia y escuelas. la prueba “reina” dentro del ámbito de las pruebas proyectivas. Q La toma del protocolo. Ejercicio práctico. Teniendo en cuenta las distintas escuelas y abundante bibliografía Q La valoración: - Localización. sobre la prueba, el curso presenta - Determinantes. una recopilación de los aspectos - Contenido. fundamentales para la valoración, - Ejercicios prácticos. el cómputo y su interpretación, Q El cómputo. Ejercicios de orientada a la gestión de los entrenamiento. RRHH.

Programa 1 Las técnicas proyectivas Q Introducción. Q Antecedentes. Q Ventajas e inconvenientes.

3+3 DÍAS 40 horas

2420 €

Ref. 03B30

Técnicas proyectivas y cuestionarios de personalidad.

3 La interpretación del Rorschach Q El T.R. Q Fórmulas primaria y secundaria. Q El I.N. Q Valor de las respuestas… Q Ejercicios individuales y puesta en común.

4 Rorschach y competencias 5 Elaboración de informes y perﬁles de adecuación Q Ejercicios prácticos. 6 Introducción a la grafología

Beneﬁcios Q

Lograr un buen conocimiento en la utilización de las técnicas proyectivas, sobre todo en el Psicodiagnóstico de Rorschach, facilitando a los asistentes una importante información complementaria sobre competencias personales.

Madrid

Barcelona

Convocatoria 1

Convocatoria 3

Convocatoria 1

Convocatoria 2

10 - 12 mayo 15 - 17 junio

19 - 21 octubre 23 - 25 noviembre

9 - 11 febrero 9 - 11 marzo

6 - 8 julio 14 - 16 septiembre

Recursos humanos

Introducción

fDirigido a

RECURSOS HUMANOS 5C

Selección

La selección por competencias XXXxxxxxxxx

Programa

fDirigido a Profesionales de la captación, selección y evaluación de personas que dispongan de bases teórico-prácticas y deseen ampliar sus habilidades en el área de la selección por competencias. Personas del área que necesiten seleccionar o evaluar a las personas que integran sus equipos en función de sus aptitudes, actitudes y motivaciones.

fObjetivos Desarrollar las habilidades de selección por competencias. Establecer un modelo o patrón de perﬁl de competencias para diferentes puestos de trabajo. Desarrollar las herramientas y técnicas destinadas a la evaluación de competencias. Adaptar las entrevistas a las necesidades a cubrir, focalizando la misma en las competencias. Preparar el informe de competencias.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 03A09

1530 €

búsqueda directa o head hunting, selección por curriculum, 1 El proceso de selección por selección por banco de datos, competencias selección por movilidad interna. Q Papel de la selección en el Q Presentación de candidaturas: modelo de gestión por compe- Cuestionario de intereses y tencias. actitudes. Q Etapas del proceso. Q Diferencias fundamentales res4 Selección de candidatos pecto a la selección tradicional. 4-1 Evaluación de los canQ Aporte de la selección por didatos en términos de competencias. competencias 2 Perfil de competencias de Q Pruebas o herramientas psicopuestos y/o roles técnicas: fiabilidad, procedimientos, resultados. Q Definición de áreas de resultados. Q Determinación de indicadores Q Pruebas situacionales: fundade situaciones críticas. mentos y ventajas y tipos de pruebas. Q Conductas generales y específicas exitosas. Q Dinámica de grupo: fundamentos, criterios de puesta en Q Establecimiento de los requerimarcha, evaluación y casos mientos objetivos, generales y prácticos. específicos, para el desempeño excelente. Q El estudio del caso: fundamentos, criterios de puesta en 3 Captación de candidatos marcha y evaluación, y casos Q Fuentes de reclutamiento: prácticos. Madrid 6 - 8 abril 13 - 15 julio 19 - 21 octubre

Barcelona 26 - 28 enero 9 - 11 febrero 11 - 13 mayo 12 - 14 diciembre

Técnicas In-Basket: fundamentos, criterios de utilización y evaluación, y casos prácticos. Q Presentaciones: fundamentos, criterios de utilización y evaluación, y casos prácticos. Q Entrevista focalizada (entrevista de incidentes críticos): aspectos técnicos, aspectos psicosociales, preparación de la entrevista focalizada y elaboración de preguntas ﬂash back, ejecución de la entrevista. Q Aspectos básicos. Q Cuestionarios y criterios de evaluación. Q Valoración post-entrevista. 4-2 Informes sobre candidatos Q Principios teóricos de elaboración de informes de competencias. Q Puesta en práctica de los mismos. 5 Acogida de los seleccionados Q Establecimiento del manual de acogida. Q Facilitar el acceso al puesto. 6 Seguimiento e integración de los seleccionados Q Evaluación período de prueba. Q Validación de las competencias. Q

La entrevista de selección Buscando al candidato ideal

Programa

fDirigido a

A todas aquellas personas que participan en procesos de captación y selección y carecen de la suﬁciente base teórico-práctica para obtener un rendimiento eﬁcaz de las entrevistas.

fObjetivos

Recursos humanos

Este curso pretende facilitar a los asistentes el conocimiento de los principios y técnicas psicológicas de la entrevista, como medio de comunicación interprofesional, aplicada a la problemática de la selección de personal.

3 DÍAS 86

20 horas

Ref. 03A03

1550 €

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

1 Entrevista Q Principios teóricos. Q Bases psicológicas y motivaciones en la entrevista. Q Casos prácticos. Q Distintos tipos de entrevista. Q Medios materiales. 2 Aspectos técnicos Q La comunicación. Q Formulación de preguntas. Q La reformulación. Q Ejercicio práctico. Q Actitudes del entrevistador. Q Ejercicio de diagnóstico de actitudes.

Madrid 2 - 4 febrero 6 - 8 junio 2 - 4 noviembre

3 La entrevista de selección Q Esquema y fases de la entrevista. Q Información sobre el puesto/ ocupación y el entorno de trabajo. Q Perﬁl profesional y psicológico del candidato. Q La entrevista de selección por competencias. Entrevistas focalizadas / incidente crítico. Q Representación de casos mediante grabaciones en vídeo: - Entrevistas focalizadas/Incidente crítico para evaluación de competencias. - Análisis de las entrevistas por todo el grupo de participantes.

4 Evaluación de la entrevista Q En el proceso. Q Datos objetivos. Q Información psicológica. Q Ejercicios. Q Presentación de informes.

Beneﬁcios Los asistentes podrán aprender herramientas prácticas para preparar y realizar sus entrevistas de selección de forma eﬁcaz, tras un autodiagnóstico de sus puntos a mejorar y sus necesidades en la realización de entrevistas. Q Facilitar la toma de decisiones tras la realización de la entrevista de selección. Q

Barcelona 21 - 23 marzo 28 - 30 septiembre

RECURSOS HUMANOS Selección

Gestionar los procesos de selección interna y externa Programa

fDirigido a Profesionales de RRHH interesados en conocer en profundidad la “selección de personal” y optimizar este proceso de acuerdo a los objetivos de su empresa, competencias clave de la misma y en función de la oferta y demanda del mercado y diagnóstico de idoneidad para el puesto. Responsables funcionales que seleccionen con frecuencia (directores comerciales, jefes de ventas, etc.).

fObjetivos Al ﬁnalizar este curso los participantes serán capaces de planiﬁcar un proceso de captación y selección de personal, tanto externo como interno, así como lograr la puesta en marcha de un departamento de selección. Este curso proporciona al asistente la posibilidad de optimizar las estrategias de selección en función de las necesidades de su empresa.

3 DÍAS 20 horas

1530 €

Ref. 03A01

1 ¿Por qué selección de personas? Q Adecuación hombre/puesto de trabajo. Q Políticas de personas. Q Demanda de empleo en el mercado actual de trabajo. Análisis del puesto de trabajo (A.P.T.) u ocupación y selección. Q Diferencias individuales y su correlación con el puesto de trabajo/ocupación. 2 Captación de personas Q Análisis de necesidades y objetivos de la empresa. Q Competencias clave de la organización. Q Criterios de responsabilidad económica y social. Q Captación interna y externa. Análisis y toma de decisiones. Q Selección interna: estudio del potencial humano existente dentro de la organización. Madrid 23 - 25 febrero 28 - 30 septiembre

Selección externa: fuentes de captación. Ventajas e inconvenientes. Q Métodos y técnicas de reclutamiento. Q Soporte informático en tareas de captación. Su utilidad. Q Preselección de candidatos. 3 Selección cientíﬁca de personas Q Métodos objetivos en selección de personal. Q Elaboración de baterías psicométricas en función de las características del puesto/ ocupación. Q Caso práctico de aplicación de pruebas psicométricas. Q Aplicaciones informáticas en selección de personal. Q Otras técnicas de selección: - Role-playing. Assessment Center. - Tratamiento y discusión de casos. Q

Barcelona 13 - 15 abril 30 nov - 2 dic

- Dinámica de grupos. - Búsqueda directa. 4 Entrevista de selección Q Tipos de entrevista. Q Saber preguntar: tipos de preguntas en los casos de selección interna y externa. Q Saber escuchar. Q Evaluación de competencias. Q Tipologías de entrevistados y su tratamiento. 5 Informe psicoprofesional Q Objetivo del informe. Q Contenido. Q Presentación de candidaturas. 6 Etapa de seguimiento Q Empresas. Q Candidato seleccionado. Q Análisis de expectativas y consecución de objetivos. 7 Nuevas tendencias en selección de personal Q Externalización de servicios de selección (Outsoursing). Q Reclutamiento por Internet. - Aportaciones y limitaciones. - Ejemplo práctico de portal de Internet. - Búsqueda directa (Headhunting).

Cómo desarrollar un «Assessment Center» Una herramienta para evaluar competencias de directivos, jóvenes de alto potencial y redes comerciales

fObjetivos Al ﬁnalizar este curso los participantes serán capaces de diseñar un Assessment Center como herramienta estratégica para la gestión por competencias en general, pero en particular, para evaluar las competencias más demandadas por las empresas, tanto en promociones internas, como selecciones externas (competencias de directivos, mandos intermedios, jóvenes profesionales de alto potencial y/o evaluación de competencias comerciales).

3 DÍAS 20 horas

1590 €

Ref. 03A14

Recursos humanos

Directores de recursos humanos. Responsables de la gestión de los recursos humanos, técnicos de selección de personal y responsables del desarrollo de los recursos humanos. Directivos con responsabilidad sobre los resultados de un equipo.

3 Diseño de las pruebas y 4 Desarrollo del Assessment ejercicios a incluir Center 1 Introducción Q Pruebas psicométricas: Q Puntos básicos para crear un Q Utilidades y aplicaciones del pruebas de aptitudes, pruebas buen encuadre del Assessment Assessment Center: selección de personalidad, pruebas de Center y estructuración de las de personal externa e interna, conocimientos profesionales y diferentes actividades: pruebas evaluación de potencial. Diseño motivacionales. psicométricas, situacionales y de planes de carrera, definición grupales. Q Pruebas individuales: entrevistas de las necesidades formativas, de incidentes críticos (BEI), Q Conducción de cada una de las Development Center. In Tray/In Basket/toma de etapas del Assessment Center. Q Diseño planes de desarrollo, decisiones, role playing con detección de las competencias actores en el papel de clientes, 5 Constitución del grupo de genéricas. colaboradores, etc, ejercicios evaluadores de simulación/solución Q Capacitación técnica de los 2 Análisis y descripción del de problemas, pruebas de observadores. perfil de competencias a presentaciones en público. Q Diseño de la parrilla de evaluar observación (candidato/ Q Pruebas grupales: dinámicas Q Definición del perfil de competencias). de grupo sin roles asignados, competencias. rol playing /dinámicas con roles Q Graduación del perfil y detección asignados, comida o cena de 6 Análisis de los resultados de los índices. Negocios. obtenidos Q Establecimiento de la matriz Q Diseño de la matriz de Q Estudio individualizado (individuo/competencias). observadores (pruebas/ por competencias, estudio competencias). individualizado por pruebas, indicador total competencias / individuo, contraste, seguimiento y visión, Madrid Barcelona estratégica, elaboración de 26 - 28 abril 16 - 18 febrero informes. 20 - 22 junio 5 - 7 octubre 16 - 18 noviembre

Programa

fDirigido a

RECURSOS HUMANOS 5C

Selección

Técnicas de evaluación psicotécnica en la empresa XXXxxxxxxxx

Programa

fDirigido a Técnicos de selección que deseen utilizar la evaluación psicotécnica en la selección de personal. Responsables de desarrollo de recursos humanos interesados en profundizar en las herramientas cientíﬁcas de evaluación. Directores de RR.HH. que deseen desarrollar una visión analítica en la evaluación de sus plantillas. Técnicos y directivos que realicen selección y evaluación de personas en su actividad profesional.

fObjetivos Conocer las herramientas más importantes de evaluación de la personalidad y de las aptitudes que nos permitan conocer evaluar la adecuación persona/puesto. Mejorar en la actividad diaria de evaluación y selección de personal a través de la utilización de herramientas psicotécnicas de reconocida validez, ﬁabilidad y baremación.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03A17

1090 €

Q Cómo interpretarlas de forma general: nuevas herramientas integrada. en evaluación aptitudinal: EFAI-3 y EFAI-4. 1 Introducción a las pruebas Q Estructuras de medición 6 Gestionar el desempeño psicotécnicas factorial de la Inteligencia Q Identificación de individuos de Q Origen y fundamentos teóricos. General: Verbal, numérico, alto desempeño y potencial. Q Qué son y para que sirven las abstracto, espacial: prueba IGF Q Detección de necesidades de aptitudes. (Inteligencia General Factorial) y formación, alimentación del plan Q Qué son y para que sirven las DAT-5. de formación anual. actitudes (personalidad). Q Orientación para la movilidad Q Elementos de los test y y carrera: currículum de 4 Medición de las Aptitudes cuestionarios psicotécnicos: competencias. Específicas para la Empresa validez, fiabilidad y baremación. Q Capacidades Espaciales: BO Q Individualización salarial, (Batería de Operarios). incentivos, bonus, matrices de 2 La evaluación del perfil méritos. Q Medición de aptitudes profesional a través de la administrativas . BTA (Batería Q La evaluación, herramienta medición de la personalidad Tareas Administrativas) de gestión para el mando en Q La evaluación de la personalidad la mejora de la eficacia de su por el modelo factorial: 16PF-5. Q Aptitudes Habilidades para la unidad. negociación. NEGO. Q Aportación de un modelo propio de medición de la personalidad: Q Capacidad de planificación y organización. MO (Método TPT (Test de Personalidad de Beneficios y Orden) IC (Instrucciones Tea). Complejas). Q Test de Personalidad basado en Q Visión general de las la teoría de los “cinco grandes”. herramientas psicotécnicas. 5 Confi guración a medida de BFQ (Big Five Questionnaire) y Q Capacidad de elección de las la batería de pruebas de NEO-PIR. pruebas más adecuadas según evaluación perfiles a evaluar. Q Cómo decidir qué pruebas 3 Análisis de las aptitudes Q Optimización de los procesos escoger. personales a través de la de selección y evaluación Q Cómo configurarlas en el medición de la inteligencia psicotécnica de personal. tiempo. Q La medición de la inteligencia

Madrid 28 febrero - 1 marzo 3 - 4 octubre

Barcelona 16 - 17 mayo 24 - 25 noviembre

SOLUCIONES

Lo mejor de las prácticas internacionales en 26 programas Global Learning by Cegos® Para un itinerario de formación integrado y exclusivo: La formación presencial y los módulos e-Learning están desarrollados por los mismos autores. Son verdaderamente complementarios y consistentes. Se beneﬁ cian de una pedagogía común y de un dispositivo de evaluación compartido.

26 itinerarios blended aún más eﬁcaces para todas las áreas de la empresa, en un formato breve, intenso y eﬁcaz, accesible para todas las empresas y organizaciones: + Formación presencial intensa de 2 a 3 días. + 5 a 6 módulos e-learning de 30’ accesibles durante 1 año. + Evaluación antes y después de la formación. + Atención personalizada a lo largo del itinerario de formación. + Materiales de la formación con valor añadido Formación también en formato in-company, para las personas de su empresa en las fechas y en el horario que usted elija, en España o en cualquier lugar del mundo. • Disponible en 12 idiomas. • Presencial o blended: elija la modalidad que mejor se ajusta a su contexto y a su empresa. • Adaptable: casos prácticos y ejercicios. • Asequible: le proponemos todos los servicios: traducción de material, logística, altas de usuario en formación e-learning, tutorías, seguimiento de progreso, informes…

902 88 88 03

Recursos humanos

de formación de 2/3 días

[ Cegos en todo el mundo ]

RECURSOS HUMANOS Compensación y administración

Gestionar las retribuciones Cómo evolucionar en la individualización de la compensación

Programa

fIntroducción

Las direcciones de RRHH tienen como objetivo poner en coherencia los sistemas de retribución con la estrategia de empresa; compensar a las personas en función de su contribución a los resultados de la empresa y diseñar recorridos retributivos en función de la gestión de su potencial.

fDirigido a Responsables y mandos implicados en las políticas de compensación de la Empresa. Técnicos en el desarrollo de su plan de carrera.

fObjetivos Desarrollar la visión global y de detalle de las remuneraciones de las personas para poder evaluar la competitividad del modelo y las posibilidades de ﬂexibilización. Adquirir las técnicas de análisis de las remuneraciones para hacerlas evolucionar hacia la individualización.

3 DÍAS 20 horas

1590 €

Estudiar de forma detallada los diferentes elementos. Q Identiﬁcar las herramientas de evaluación de las tendencias y de las prácticas locales y globales en remuneraciones y beneﬁcios.

Los programas de beneﬁcios y emolumentos más usuales.

4 Gestionar la evolución hacia la individualización de los salarios Q Identiﬁcar las diferentes formas de individualización. Q Sopesar sobre qué individualizar y establecer las retribuciones ﬁjas y o variables.

Beneﬁcios

5 Participación de la línea de mando en las decisiones sobre remuneraciones Q Los diferentes roles de la línea de mando. Q Las herramientas de participación de la línea de mando.

Formación concreta: El participante realizará aplicaciones sobre casos de empresa a lo largo del seminario. Q Una “caja de herramientas”: fichas para acelerar la aplicación de los aprendizajes a Q Diseñar la estrategia de 2 El control de la masa salarial la empresa. remuneración individual variable Q Conocer los principales Q Estudio de casos que sirven de a corto plazo. impactos sobre la masa salarial. hilo conductor para poner en - Poner la evaluación en el Q Comprender e identificar los marcha todas las técnicas. corazón del sistema de factores de evolución de la remuneración. masa salarial. - Practicar los métodos de cálculo. 3 La evaluación y clasificación de los puestos de trabajo y la Q Conocer los sistemas de remuneración variable a largo estructura de los salarios plazo. Q Analizar las ventajas y - Tendencias. desventajas de los sistemas de - Características especiales en evaluación y clasificación de los España. puestos de trabajo por: - Familias de de remuneraciones - Factores y puntos. vinculados o no con acciones - Mapas de competencias. de la compañía. - Encuestas. Madrid 19 - 21 enero 28 - 30 marzo 29 junio - 1 julio 12 - 14 diciembre

Barcelona 9 - 11 marzo 9 - 11 noviembre

Recursos humanos

Ref. 03B27

1 Objetivos y características de un sistema de remuneraciones Q Poner el sistema de remuneración al servicio de la estrategia: competitividad y ﬂexibilidad. Q Analizar el modelo de “compensación integral”: remuneración “+” beneﬁcios “+” formación y desarrollo. Q

Construir la estructura y las curvas salariales. Q Practicar el análisis detallado de la clasiﬁcación salarial en la búsqueda de la equidad y la competitividad. - Mercado/puesto y mercado/ persona. - Equidad interna/puesto y equidad interna/persona. Q Deducir los principales criterios para ajustar los sueldos. Q

RECURSOS HUMANOS 5D

Compensación y administración

Fundamentos de administración de personal Gestión y administración de personal

Introducción

fDirigido a

Personas no expertas en esta función. Profesionales que por su actividad necesiten conocer los instrumentos de gestión en la administración de personal y mejorar su práctica.

fObjetivos Identiﬁcar y conocer el marco legal aplicable en la gestión de personal. Interpretar y aplicar correctamente el convenio colectivo. Profesionalizar los métodos de trabajo conforme a las nuevas exigencias legales que afectan a la empresa.

fBeneﬁcios

Programa

Una pedagogía progresiva: Permitiendo a cada participante adquirir la totalidad de los conceptos y conocimientos necesarios. Una formación práctica: Trabajo sobre modelos oﬁciales, casos reales y jurisprudencia. Asesoría y consejos personalizados durante la formación.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 03B03

Saber gestionar la administración de personal es una función esencial en la dirección de RR. HH. El entorno jurídico y social de la administración de personal es cada vez más complejo y requiere del apoyo de profesionales polivalentes y eﬁcaces. La formación que le proponemos da respuesta a estas inquietudes y se estructura en torno a tres elementos esenciales: la técnica, la organización y las herramientas para conseguir el éxito en esta función.

1530 €

2 Incidencias en la relación laboral Q Jornada de trabajo. Horario ﬂexible, horas extraordinarias, horas complementarias. Q Reducción de jornada. Q Descansos obligatorios. Q Permisos y licencias. Q Vacaciones, distribución y reparto.

Otras causas de extinción. Despido por causas objetivas. Q Despidos disciplinarios. Q Despidos colectivos, por restructuración de plantillas. Q Expediente de regulación de empleo y Fogasa. Q Procedente, improcedente y nulo. 5 Seguridad Social Q Gestión y tramitación de Incapacidad Temporal. 3 Modificaciones y suspensión Q Maternidad y riesgo en el embaQ Movilidad funcional. razo. Q Movilidad geográfica. Traslados Q Paternidad temporales. Q Jubilación: Jubilación parcial, Q Modificación sustancial de las jubilación anticipada y jubilación condiciones de trabajo. flexible. Q Suspensión de la relación laboral: Supuestos y tramitación. Q Desempleo. Q Bases de cotización y documenQ Excedencias: Clases, plazos y tos de cotización. tramitación. Q Q

1 Contratación Q Modelos contractuales vigentes. Q Programa de Fomento al Empleo. Medidas y boniﬁcaciones. 4 Extinción Q Cláusulas y pactos contractuales de interés para la empresa. Q Desistimiento unilateral del trabajador: preaviso. Q Contratación a través de ETT.

Madrid 7 - 9 febrero 16 - 18 mayo 14 - 16 septiembre 14 - 16 noviembre

Barcelona 16 - 18 marzo 19 - 21 octubre

SOLUCIONES

La formación abierta en formato in-company Para acompañarle en el cambio 12 000 intervenciones realizadas cada año.

Más de 180 programas y 200 módulos de formación e-Learning a su disposición. 20 000 clientes en todo el mundo.

Todos nuestros consultores tienen una doble competencia: conocen su especialidad y saben de pedagogía. Le asesorarán y elegirán con Usted la solución de formación que se adapte mejor a sus necesidades, con el objetivo de maximizar el ROI.

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Recursos humanos

Una red de más de 1 000 consultores.

Tan sencillo como elegir el programa que desee de los cursos abiertos interempresas. Nuestros consultores le ayudarán a adaptar la pedagogía o el programa a los objetivos y necesidades especíﬁcos de su organización. Ajustamos los contenidos, la duración, los objetivos de la formación y el presupuesto a sus intereses.

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

RECURSOS HUMANOS Compensación y administración

Perfeccionamiento en administración de personal Aspectos prácticos y jurídicos para la gestión y administración de personal avanzada

Programa

fIntroducción En un contexto jurídico complejo, dónde los empleados disponen cada vez de más información, las empresas deben contar con buenos profesionales, bien preparados, capaces de solucionar cualquier incidencia en la administración de personal. En esta formación el participante adquiere y desarrolla las habilidades y conocimientos prácticos y jurídicos necesarios, así como los instrumentos indispensables para gestionar el día a día en la administración de personal con seguridad. Actualizando todos sus conocimientos en el ámbito Laboral y de Seguridad Social para adaptarse a las nuevas exigencias legales.

fDirigido a Empleados y técnicos de administración de personal. Jefes de personal de pequeña y mediana empresa. Responsables del área de administración de personal.

fObjetivos Analizar todas las etapas de la gestión cotidiana de personal de conformidad con la ley. Identiﬁcar y resolver las diversas situaciones que alteran la relación laboral. Afrontar con éxito los distintos escenarios generados por la modiﬁcación, suspensión y/o extinción de la relación laboral.

2 DÍAS 14 horas

1135 €

2 Analizar las incidencias en la relación laboral Q Modiﬁcaciones sustanciales de las condiciones de trabajo. Q Cambios de categoría y de puestos de trabajo. Q Traslados, desplazamientos, centro de trabajo. Q Derechos del empleado ante una propuesta o exigencia de movilidad. Q Alteraciones en lo pactado en un contrato de trabajo. Q Suspensión de la relación laboral. Supuestos y tramitación. Q Excedencias, obligaciones de la empresa en la nueva regulación. 3 Calcular el salario y el coste social Q Trascendencia de los conceptos salariales y extra salariales.

Barcelona 24 - 25 enero 9 - 10 mayo 3 - 4 octubre

Recursos humanos

Ref. 03B22

1 Situar el contexto jurídico de la gestión de personal Q Análisis práctico de contratación. Q Cláusulas contractuales recomendables. Q Tiempo de trabajo: Horas extraordinarias y complementarias. Q Descansos obligatorios. Q Permisos y licencias. Q Reducción de jornada.

Madrid 7 - 8 marzo 4 - 5 julio 21 - 22 noviembre

Bases de Cotización a la Seguri- Q Prejubilación como herramienta dad Social. de restructuración de empresas. Q Cotización de la empresa y del Q Desempleo. trabajador. Q Cálculo de las indemnizaciones 6 La relación con los represenespecíficas en cada caso. tantes de los trabajadores Q Finiquito. Q Representación legal y sindical de los trabajadores en la empresa. 4 Actuación impecable frente al despido Q Negociación colectiva. Q Tramitación y plazos despidos Q Actuación de la empresa ante por causas objetivas. los conflictos colectivos. Q Despidos disciplinarios posibles Q Claves para mantener una riesgos. Consignación judicial. relación eficaz. Q Despidos colectivos, por restructuración de plantillas. Beneficios Q Expediente de regulación de empleo y FOGASA. Formación práctica y de utilidad Q Motivos para calificar el despido como procedente, improcedente que favorece su aplicación inmediata. y nulo. El participante podrá resolver Q Analizar las diversas causas de cualquier incidencia, gestionando ruptura y sus consecuencias. con seguridad y rapidez todas las fases en la administración de 5 Actualización de la nueva personal. Cumpliendo las nuevas normativa de Seguridad exigencias legales y una organiSocial zación eficaz de sus recursos. Q Aspectos jurídicos de las bajas. Formación individualizada: los Gestión y tramitación. participantes podrán plantear las Q Cálculo del Subsidio de IT. cuestiones de interés y recibir Q Maternidad y riesgo en el embaasesoramiento especializado. razo. Cálculo de prestaciones. Estudio de casos, jurisprudencia Q Paternidad y criterios administrativos. Q Jubilación. Invitación al debate, intercambio Q Jubilación parcial. y propuestas consensuadas. Q Jubilación flexible. Q

Formaci贸n

n Responsables de formaci贸n n Formadores

94 98

RESPONSABLES DE FORMACIÓN FORMADORES

Sumario detallado Gestión de recursos humanos

Formadores

Herramientas para el responsable de formación ........................................................ 94

Formación de formadores ................................... 98 Saber enseñar

De la ingeniería de las competencias a la gestión de la formación

Formar con talento .............................................. 99

El sistema de acciones formativas bonificadas .......................................................... 95

Formadores ocasionales en la práctica ............. 100

Destacar como formador ocasional Cómo preparar y dirigir eﬁcazmente una sesión de formación sin ser formador profesional

Obtener el mayor rendimiento del crédito en boniﬁcaciones

Formar jugando, hacer jugar .............................. 100

Organizar el seguimiento de la formación en la empresa ...................................................... 95

Concebir un juego pedagógico

Multiplique por 3 la eﬁcacia de su formación

Diseñar el sistema de evaluación de la formación .................................................... 96 Retorno de inversión y herramientas de gestión

Medir el ROI en los programas de formación ....... 96 Conocer la rentabilidad de las acciones formativas

Desarrollo y gestión de e-Learning ...................... 97 De la ingeniería de las competencias a la gestión de la formación

Ciclo

Certiﬁcación

Formación mixta

Best

Jornada

Nuevo

100% e-learning

FORMACIÓN 6A

Responsables de formación

Ciclo de perfeccionamiento

Herramientas para el responsable de formación De la ingeniería de las competencias a la gestión de la formación

Programa

fIntroducción Acaba de asumir la función de responM sable de formación o está a punto de fDirigido a hacerlo. Necesitará adquirir rápidamente Texto una visión general de la función, aplicar las técnicas y herramientas de trabajo fObjetivos para construir el plan de formación, aprovechar las ventajas de conocer el Texto marco legal que afecta a la formación, fBeneﬁ cios trabajar con sus clientes internos, sus Texto proveedores externos y evaluar la calidad y la eﬁcacia de sus acciones formativa. Este programa ofrece un enfoque práctico y completo para aumentar su rendimiento en poco tiempo.

fDirigido a Responsables de formación que acaban de asumir la función o que están a punto de hacerlo. Responsables de RRHH a cargo de la formación que deseen revisar y estructurar las prácticas y herramientas de gestión de la formación.

fObjetivos Adquirir una visión de conjunto de las aportaciones de la formación a la organización. Utilizar los métodos y técnicas para organizar la actividad de la formación y asegurar el éxito: diagnosticar necesidades formativas, diseñar el plan de formación, elegir la metodología más adecuada en función de los objetivos, crear el cuadro de mando, medir la calidad… Seleccionar formadores y proveedores adecuados. “Vender” y negociar el plan de formación.

fBeneficios Saber desarrollar una identificación de necesidades de formación. Elaborar una identificación de necesidades de formación por competencias. Elaborar un plan de formación. Dominar la gestión del departamento de formación de una empresa. Conocer el sistema de evaluación más adecuado, así como la utilización de las herramientas de evaluación de la formación. Desarrollar un sistema de seguimiento de la formación en la organización, utilizando las herramientas más adecuadas. Dominar el procedimiento de compra de la formación. Conocer el sistema más adecuado para cumplir los objetivos de la formación.

Formación

4+3 DÍAS 94

44 horas

Ref. 03C01

[ Cegos en todo el mundo ]

2490 €

continua: formación de oferta y formación de demanda. MODULO I – 4 DÍAS Q Participación en el modelo de POSICIONARSE COMO RESla empresa y de los agentes PONSABLE DE FORMACIÓN sociales (organizaciones empreY CONSTRUIR UN PLAN DE sariales y sindicales). FORMACIÓN Q Fuentes públicas de financiación 1 Situar el rol del responsable en la empresa. de formación en la empresa Q Territorialidad del modelo de Q Realizar el autodiagnóstico de formación. su función. Q Clarificar su misión y la actividad. 2 Gestionar el modelo de formación Q Conocer las competencias necesarias en la función. Q Optimización de las relaciones con la RLT (Representación Q Identificar los interlocutores del Legal de los Trabajadores). responsable de formación y los actores implicados. Q Establecer el marco de participación de la RLT en el desarrollo Q Relación de la formación con la de plan de formación. estrategia de la empresa. Q La aplicación del modelo: 2 Utilizar las herramientas - El aplicativo de gestión. de RRHH para definir los - Gestión externalizada vs. objetivos de la formación interna. Q Cuestionarios y herramientas de - Concepto de acción formativa la gestión previsional de puestos y grupo. y competencias. - Permiso Individual de FormaQ Analizar los puestos de trabajo ción (PIF). para identificar las competen- Plazos de notificación, criterios cias a desarrollar. de aplicación de costes y 3 Construir el plan de formacumplimiento de requisitos. ción en 6 etapas - Gestión del crédito de formaQ Establecer las directrices de ción. formación. Q Gestión de incidencias, inspecQ Prospección de las necesidades ciones y sanciones. Recursos y individuales y colectivas. alegaciones. - Diagnóstico de necesidades Q Gestión y custodia documental. basado en competencias. Criterios y plazos. - Diagnóstico de necesidades tradicional. e- Learning : Módulos e-Learning entre el - Métodos y herramientas para Módulo I el y el Módulo II el diagnóstico de necesidades. Q Liderar el cambio: la estrategia de los Aliados. - Formulación de objetivos a Q Adaptarse a otras personas para comupartir de las necesidades nicarse nejor. Q Los fundamentos del project management. detectadas. Q Prioridades y criterios de asigMODULO II - 3 DÍAS nación de recursos. CONTROL DEL DISEÑO Y EJEQ Validar el pre-proyecto. CUCIÓN DE LAS ACCIONES DE Q Presentar el plan de formación. FORMACIÓN Reformulación y adaptación. 1 Establecer los requisitos Q La venta interna del plan de para las acciones formativas formación. Q Utilizar un protocolo de entrevista. Q Difundir y comunicar el plan de Q Posicionarse como actor en la formación en la empresa. gestión del cambio. DOMINAR EL MARCO LEGAL Q Validar los requisitos. DE LA FORMACION Q Poner en marcha una licitación. 1 Dominar los aspectos lega- 2 Construir la arquitectura de les y los Acuerdos Nacionalos itinerarios pedagógicos les de Formación Continua Q El hexágono de la formación. Q Origen, cronología y contenido Q Identificar los distintos tipos de los Acuerdos Nacionales de de formación: presencial, eFormación. Learning, blended… Q El modelo de financiación de Q Conocer y considerar otras meformación continua. todologías alternativas: coaching, Q El modelo de formación mentoring, counselling…

Previsión de los costes, ventajas y desventajas de cada modalidad. Q Integrar la tutoría como dispositivo de formación obligado. Q Construir un itinerario individualizado para cada puesto. Q

3 Comprar la formación Q Establecer el panel de proveedores. Q Definir los criterios pertinentes de elección de la licitación. Q Trabajar en estrecha colaboración con un proveedor. 4 Identificar las claves de la efectividad pedagógica de la formación Q Comprender los factores que inhiben o facilitan el aprendizaje. Q Validar la pertinencia del diseño instruccional. EVALUAR LA FORMACIÓN 1 Utilizar los diferentes niveles de evaluación Q Diferenciar los diferentes tipos de evaluación: Q Evaluación del aprendizaje previo y los logros; Q Evaluación de la satisfacción de los participantes; Q Evaluación de la transferencia al puesto de trabajo; Q Evaluación del impacto y del rendimiento de la inversión en formación (ROI). 2 Organizar el seguimiento de la formación Q Diferenciar los diferentes tipos de seguimiento. Q Diseñar el dispositivo de seguimiento adecuado. 3 Establecer las herramientas de evaluación Q Construir herramientas adaptadas a los diferentes niveles de evaluación. Q Recolección y el tratamiento de la información. Q Analizar los resultados. Q Proponer medidas correctivas con las partes interesadas. 4 Definir y seguir el cuadro de mando de la formación Q Configure el cuadro de mando. Q Comunicar los resultados. Opcional: 2 entrevistas individuales de seguimiento con el consultor para revisar la práctica de los conocimientos adquiridos durante la formación.

Madrid

Barcelona

Convocatoria 1

Convocatoria 2

Convocatoria 3

Convocatoria 1

Convocatoria 2

1 - 4 febrero 9 - 11 marzo

11 - 14 abril 25 - 27 mayo

28 junio - 1 julio 14 - 16 sept.

3 - 6 mayo 4 - 6 julio

18 - 21 octubre 16 - 18 nov.

FORMACIÓN Responsables de formación

El sistema de acciones formativas bonificadas Obtener el mayor rendimiento del crédito en bonificaciones Q Aplicación de las bonificaciones 2 Gestionar el modelo de y conciliación del crédito para formación 1 Dominar los aspectos formación. Q Optimización de las relaciones legales y los Acuerdos Q Gestión de incidencias, con la RLT (Representación Nacionales de Formación inspecciones y sanciones. Legal de los Trabajadores). Continua Recursos y alegaciones. Q Establecer el marco de Q Origen, cronología y contenido Q Gestión y custodia documental. participación de la RLT en el de los Acuerdos Nacionales de Criterios y plazos. desarrollo de plan de formación. Formación. Q La aplicación del modelo: Q El modelo de financiación de 3 El aplicativo de gestión - El aplicativo de gestión. formación continua. de la FTFE para la gestión - Gestión externalizada vs. Q El modelo de formación del modelo de formación interna. continua: formación de oferta y continua - Concepto de acción formativa formación de demanda. Q Alta y creación de perfiles. y grupo. Q Participación en el modelo de Q Gestión de la aplicación. - Permiso Individual de la empresa y de los agentes Formación (PIF). sociales (organizaciones - Plazos de notificación, criterios Beneficios empresariales y sindicales). de aplicación de costes y Q Optimizar la utilización del Q Fuentes públicas de financiación cumplimiento de requisitos. crédito en formación disponible en la empresa. Q Costes de formación. para la empresa. Q Territorialidad del modelo de Q Gestión del crédito de Q Protocolizar los procedimientos formación. formación. de actuación para mejorar la gestión del crédito y evitar incidencias y sanciones.

Programa

fDirigido a Responsables de formación. Técnicos del área de formación y desarrollo. Técnicos del área de administración relacionados con la gestión de la formación continua en la empresa. Responsable de realizar la tramitación de subvenciones.

fObjetivos Conocer cómo afecta a su empresa la normativa por la que se regula el subsistema de formación profesional para el empleo. Conocer las distintas alternativas de gestión de la formación continua en la empresa, vinculadas al modelo reglado por la FTFE. Conocer los procedimientos y protocolos de actuación más adecuados con relación al aplicativo de gestión de la formación continúa.

1 DÍA 6 horas

595 €

Ref. 03E36

Madrid 17 febrero 24 marzo 19 mayo 14 julio

Barcelona 3 marzo 29 abril 16 junio

Organizar el seguimiento de la formación en la empresa Multiplique por 3 la eﬁcacia de su formación

fObjetivos Incrementar la productividad de la formación. Implicar a la línea jerárquica. Identiﬁcar las acciones correctivas a poner en práctica. Favorecer el retorno de la experiencia adquirida. Obtener una metodología y unas herramientas concretas para tener éxito en el seguimiento de la formación.

2 DÍAS 14 horas

1240 €

Ref. 03C13

Formación

Responsables de formación, formadores y toda persona que tenga la responsabilidad de un proyecto de formación.

durante el proceso de 3 Elegir las herramientas de seguimiento. seguimiento pertinentes 1 Realizar el diagnóstico de la Q Garantizar la calidad del Q Identificar las condiciones de situación de formación dispositivo para lograr una utilización de las herramientas Q Definir el tipo de formación: coordinación eficaz. de seguimiento de la formación: Duración, temática, composición - Las 6 herramientas de del grupo, finalidad. 5 Evaluar los resultados del capitalización. Q Evaluar la implicación de dispositivo de seguimiento - Las 4 herramientas de los actores del sistema de la formación aplicación. de formación: asistentes, Q Realizar la síntesis cualitativa - Las 4 herramientas de formadores, responsable de y cuantitativa de las diferentes generalización. formación y jerárquico. acciones seguidas. Q Adaptar las herramientas en Q Identificar los factores de riesgo Q Prever las acciones correctivas función del contexto, vigilar la y de éxito. eventuales (complemento coherencia entre las diferentes de formación, mejora de herramientas seleccionadas. 2 Definir los objetivos del herramientas de seguimiento). seguimiento de la formación 4 Establecer con los actores el Q Comunicar los resultados. Q Capitalizar: cómo evaluar el plan de acción y llevarlo a la aprendizaje después de la Beneficios práctica formación. Q Definir los roles de cada Q Aporta tres tipos diferentes Q Aplicar: cómo transferir los actor en el seguimiento de la de herramientas prácticas conocimientos adquiridos a la formación. para que un curso se inicie actividad cotidiana. Q Formar en la utilización de las cuando realmente termina: la Q Generalizar: cómo difundir herramientas de seguimiento. capitalización de conocimientos, los conocimientos en la Q Reforzar y mantener la la aplicación al puesto de organización. motivación de los actores trabajo y la generalización en la organización. Madrid Barcelona Q El participante podrá articular 19 - 20 enero 21 - 22 febrero sus acciones de formación para 13 - 14 abril 4 - 5 julio que den más de sí. 3 - 4 noviembre

Programa

fDirigido a

FORMACIÓN 6A

Responsables de formación

Diseñar el sistema de evaluación de la formación Retorno de inversión y herramientas de gestión

Introducción

fDirigido a Responsables de formación. Responsables de recursos humanos. Directores de empresas que desean servirse de la formación como instrumento de gestión y de desarrollo.

fObjetivos Adquirir una visión de conjunto del proceso de evaluación. Determinar criterios de construcción de dispositivos de evaluación. Llegar a establecer los efectos de la formación y decidir las medidas correctoras. Al ﬁnalizar el curso, los participantes habrán adquirido una metodología y unas herramientas de evaluación que les permitan medir la calidad de las acciones de formación y sus efectos en la organización.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 03C09

1550 €

La diferencia entre la importancia que se le concede a la evaluación de la formación y a la práctica real en dicho campo es evidente. Se valora como muy importante, pero no se lleva a cabo o se hace con muchas deﬁciencias. Este curso pretende aportar un sistema práctico y realista de evaluación, que lleve integrada una perspectiva de calidad.

Programa 1 Identiﬁcar el proceso global de evaluación Q El concepto de evaluación y calidad en formación. Q Identiﬁcación de las etapas del proceso. Q Determinar papeles y misiones de los distintos actores de la evaluación.

Madrid 6 - 8 abril 21 - 23 septiembre

2 Tener en cuenta el factor 4 Aprovechar los resultados calidad en cada etapa del de la evaluación y decidir proceso acciones correctoras Q Calidad en la formación. Q Determinación de diferenciales. Q Adecuación de la respuesta de Q Puntos de referencia para la formación al problema inicial valoración planteado. Q Establecer orientaciones de mejora. Q Validación del diseño y la impartición de la formación. Q Comunicación de resultados: ¿A quién? Q Evaluación de aprendizajes. ¿Qué información? Q Estimación de lo aplicado al ¿Con qué ﬁn? puesto de trabajo. ¿Cómo informar? Q Los efectos directos e indirectos de la formación en la empresa. 3 Construir dispositivos de evaluación Q Reunir y sintetizar los indicadores pertinentes para cada nivel de evaluación. Q Los indicadores de impacto de la formación. Q Elegir métodos y herramientas de recogida de cuestionarios, entrevistas, encuestas, situaciones prueba,...

Beneﬁcios Q

Aporta una metodología para diseñar un sistema práctico y realista de evaluación en sus diferentes niveles: Satisfacción, aprendizajes, aplicación al puesto de trabajo y resultados.

Barcelona 1 - 3 junio 2 - 4 noviembre

Medir el ROI en los programas de formación Conocer la rentabilidad de las acciones formativas

Programa

fDirigido a Directores de recursos humanos. Responsables de formación. Personal de estas áreas interesados en la evaluación de la formación.

fObjetivos

Formar a los participantes en una metodología contrastada de evaluación de la formación que les permitirá medir la eﬁcacia de sus respectivos programas de formación en varios niveles: satisfacción, aprendizaje, aplicación en el trabajo, mejora de indicadores cuantitativos y cualitativos de la empresa, y rentabilidad.

Formación

14 horas

Ref. 20A04

1110 €

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

La elaboración del plan de recogida de datos y su aplicación.

1 La necesidad de evaluar la formación Q ¿Por qué evaluar los programas 4 Recogida de datos de formación? cualitativos y cuantitativos Q Identificar las necesidades y Q Las diferentes tipologías de definir el proceso de evaluación. datos a recoger durante el Q Los 5 niveles de la evaluación proceso de evaluación. de la formación. Q Análisis de los instrumentos para recoger datos durante el 2 Descripción general del desarrollo del programa. método ROI Q Análisis de los instrumentos Q Las etapas del proceso de para recoger datos al final del evaluación hasta llegar al ROI. programa. Q Identificar los criterios para Q Cómo obtener una mayor seleccionar los programas que colaboración de los pueden ser evaluados a nivel 4 participantes. y 5. 3 Planificación de la aplicación del método ROI a un programa de formación Q La elaboración del plan de evaluación y su puesta en práctica.

2 DÍAS 96

Madrid 22 - 23 marzo 17 - 18 octubre

5 El análisis de los datos Q La aplicación de procedimientos para aislar los efectos de la formación de otros factores.

Cómo convertir los datos recogidos en valores monetarios. Q Identificar los beneficios intangibles del programa de formación. Q Saber cuantificar todos los costes del programa. Q Calcular la rentabilidad de la inversión (ROI). Q

6 Reporting Q Cómo comunicar los resultados obtenidos con el programa de formación. Q La presentación de los beneﬁcios intangibles.

Métodos pedagógicos Exposición del consultor formador. Q Trabajos individuales y en grupo. Q Estudio de casos. Q Intercambio de experiencias. Q

Barcelona 7 - 8 febrero 11 - 12 mayo

FORMACIÓN Responsables de formación

Desarrollo y gestión de e-Learning De la ingeniería de las competencias a la gestión de la formación

Introducción

fDirigido a Responsables de formación que tengan que acompañar la realización de proyectos formativos con nuevas tecnologías. Formadores certiﬁcados que deseen reforzar sus competencias en areas de tecnologías de formación. Responsables de plataformas de e-Learning.

fObjetivos Identificar las ventajas y limitaciones de las diferentes metodologías de formación. Identificar los contextos en que vale la pena invertir en e-Learning. Concebir una estrategia pedagógica. Reconocer los principios pedagógicos de concepción de contenidos interactivos. Acompañar y evaluar a los participantes durante un curso de e-Learning o blended. Acompañar el desarrollo de proyectos de e-Learning o blended. Conocer los detalles de la gestión de proyectos de formación e-Learning. Gestionar el día a día de la formación e-Learning. Identificar las tecnologías necesarias para la realización de un proyecto e-Learning. Definir las fases para el desarrollo de un proyecto. Aplicar metodologías de control de calidad.

2 DÍAS 14 horas

1190 €

Las nuevas tecnologías pueden ayudar en la construcción de 4 Escoger una estrategia dispositivos pedagógicos más pedagógica flexibles y ajustados a las Q Factores a considerar antes de necesidades pedagógicas de definir la estrategia pedagógica los formandos. Es por tanto de un curso. importante que los formadores y Q Cómo seleccionar los responsables de formación sepan contenidos para la formación identificar los contextos adecuados presencial y online. para su utilización. En este curso se adquirirán las competencias 5 El diseño de los contenidos esenciales para preparar y animar Q Principios pedagógicos a un curso de e-Learning. considerar en la creación de contenidos interactivos. Programa Q Definir la interfase de 1 Presentación del programa navegación del curso. Q Principales caracteristicas del Q Construir el guión pedagógico. e-Learning. 6 El desafío de enseñar y 2 Los desafíos de la formación aprender online Q Formación-contexto y cambios Q Los 3 roles del formador. que se están produciendo. Q La función de la tutoría. Q Los fundamentos teóricos del Q Preparar a los formandos para e-Learning. aprender online.

8 Gestión del Proyecto de creación de contenidos Q Las fases del proyecto. Q Sus intervinientes y funciones. 9 Gestión de la impartición de la formación Q Gestión de contenidos. Q Gestión de asistentes. Q Gestión de tutores. Q Gestión de formación blended (multimodal).

Beneﬁcios Cuestionario para el diagnóstico de conocimientos. Q Concepción de módulo e-Learning. Q Preparación de un módulo para presentar durante el curso. Q Test ﬁnal para evaluar la progresión de avance de conocimiento. Q

3 E-Learning: vale la pena 7 Evaluación invertir Q Los desafíos de la evaluación Q Analizar el contexto de empresa. online: métodos e instrumentos. Factores a considerar la Q Evaluación de la calidad de la formación online.

Madrid 30 - 31 mayo 24 - 25 octubre

Barcelona 17 - 18 enero 21 - 22 febrero 14 - 15 septiembre

Formación

Ref. 03C18

introducción del e-Learning en la estrategia de formación.

FORMACIÓN 6B

Formadores

Ciclo de perfeccionamiento

Formación de formadores Saber enseñar

Programa

fIntroducción Hoy en día la formación en las organizaciones debe contribuir al desarrollo de las competencias de las personas. La formación asegura la competitividad y el éxito, y las empresas necesitan formadores internos competentes con los que se pueda contar. La formación no se improvisa, y es indispensable que cada formador adquiera las bases necesarias para poder formar, y que complementen sus competencias técnicas.

fDirigido a Formadores internos de empresas, con o sin experiencia. Todas las personas que deban transmitir conocimientos a un grupo en la empresa. Profesionales de la formación que deben diseñar acciones formativas. Formadores que quieran identiﬁcar y profundizar en los aspectos básicos del diseño y estructura de una acción formativa.

fObjetivos Afrontar y superar el miedo escénico. Identiﬁcar las variables que intervienen en el diseño y puesta a punto de una acción formativa y en la evaluación de la misma. Superar situaciones difíciles en el aula. Saber evaluar la eﬁcacia pedagógica de las acciones formativas.

fCómo se desarrolla el ciclo La formación especializada en el tiempo, optimiza el aprendizaje y permite a cada participante: Poner en práctica los conocimientos y las herramientas adquiridas. Profundizar en sus conocimientos. Prepararse para la siguiente sesión formativa.

fObjetivos Incremento de las habilidades de comunicación pedagógica. Estructuración de una formación. Saber diseñar, estructurar y evaluar una acción de formación. Desarrollar habilidades de comunicación pedagógica. Especialización en técnicas de animación. Dinámica emocional del grupo.

Formación

3+3+3 DÍAS 54 horas

Ref. 03C02

[ Cegos en todo el mundo ]

3390 €

MODULO 1: LA FORMACIÓN DEL ADULTO EN UN ENTORNO EMPRESARIAL - 3 DÍAS 1 Situar la formación y al formador en el contexto de la organización Q La formación, instrumento básico de competitividad en la empresa. Q El papel del formador interno. Q Diagnóstico de las propias necesidades de desarrollo.

objetivos que intervienen en la formación. Q Entrenamiento en la formulación de objetivos y su correspondiente instrumento de evaluación. Q Despertar. 2 Desarrollo de contenidos (manuales, transparencias, tarjetas de contenidos) Q El uso de los mapas mentales. Q La estructura del discurso.

MODULO 3: LA ANIMACIÓN EFICAZ DE UN GRUPO DE FORMACIÓN: GESTIÓN EMOCIONAL EN EL AULA - 3 DÍAS 1 Identiﬁcar los principios de partida de un grupo de formación Q ¿Qué entendemos por dinámica de grupos? Q Personalidades en el aula. Q ¿Qué es un grupo de formación?

3 Elección de la metodología 2 Gestionar la formación con más adecuada en función de inteligencia emocional los objetivos pedagógicos 2 Tratar a las personas como Q Entender las distintas Q Más allá del método magistral: adultos experiencias emocionales que creatividad a través de Q Las motivaciones del adulto surgen en el aula: aprender a los diferentes métodos para aprender. “leer el interior”. pedagógicos. Q La psicología del aprendizaje. Q Los tres niveles de la respuesta Q Técnicas pedagógicas. Q Las fases del aprendizaje. humana: cognitivo, fisiológico y Q Los medios pedagógicos emocional 3 Desarrollar un estilo Q A disposición de la sala que Q Necesidades psicológicas interactivo de animación favorezca la participación. fundamentales de los asistentes Q Crear un ambiente favorable y del formador: percepción de 4 El destinatario, pieza clave para el aprendizaje. desafío vs habilidad. de la formación Q Técnicas de arranque, cierre y Q Detectar y combatir Q Grupos homogéneos vs. Grupos energizantes. pensamientos “limitadores” en heterogéneos, ventajas e Q Estimular la participación y el asistente y en el formador. inconvenientes. superar barreras a través de Q Más allá de la dimensión Q ¿Qué debemos saber de los técnicas de comunicación técnico-operativa: Saber asistentes? pedagógica: anticipar las situaciones - La comunicación no verbal y 5 El diseño de la acción delicadas (activo vs pasivo; paraverbal. formativa II: El Hexágono de emocional vs racional; positivo - La escucha empática. la formación vs. Negativo). - Las preguntas poderosas. Q Hacer balance de la acción - La reformulación. 3 Saber adaptarse al individuo, formativa. - La empatía: ponerme en el grupo y a su dinámica Q Evaluar la eficacia de la acción lugar del otro. Q Hacer frente eficazmente a las formativa. - La retroalimentación positiva y Q Cómo confeccionar pruebas situaciones problemáticas en constructiva. el aula a través de la gestión de evaluación (objetivas y emocional: canalizar el miedo, el subjetivas). 4 Superar el miedo escénico: enfado y la tristeza. Los 4 pilares básicos 6 Gestión eficaz del tiempo en Q Saber generar emociones Q Saber qué decir en el curso el aula de agrado: la importancia de (fondo). Q Importante vs. urgente. generar emociones positivas. Q Atreverse a decirlo (Actitud). Q Técnicas pedagógicas para Q La conducta asertiva en el aula. Q Decirlo bien (Forma). dinamizar la formación. Q El talante pedagógico. 4 Reflexionar sobre nuestra Q Objetivos primarios, aportación como formador secundarios. MODULO 2: Q Autodiagnóstico del estilo del Q Timing. EL DISEÑO DE LA ACCIÓN formador. 7 La guía pedagógica del FORMATIVA - 3 DÍAS Q Conocer nuestros puntos fuertes formador. y débiles. Q Diseñar una guía pedagógica. 1 Definición y venta de Q Las tipologías del formador Q Diseñar las fichas del formador. objetivos pedagógicos como fuente de problemas. Q Diferenciar los objetivos Q Elaborar un plan personal de pedagógicos del resto de mejora como animador.

Madrid

Barcelona

Convocatoria 1

Convocatoria 3

Convocatoria 1

Convocatoria 2

21 - 23 marzo 13 - 15 abril 15 - 17 junio

26 - 28 octubre 16 - 18 noviembre 12 - 14 diciembre

2 - 4 febrero 23 - 25 febrero 29 junio - 1 julio

14 - 16 septiembre 5 - 7 octubre 30 nov - 2 dic

Convocatoria 2

20 - 22 junio 6 - 8 julio 12 - 14 diciembre

11 - 13 mayo 1 - 3 junio 30 nov - 2 dic

FORMACIÓN Formadores

Formar con talento Destacar como formador ocasional fDirigido a

fObjetivos

Formadores ocasionales. Mandos y expertos que desean familiarizarse con el uso de un conjunto de claves de formación.

fBeneﬁcios

Utilizar con eﬁcacia las técnicas de hablar en público, de pregunta-respuesta y animación. Crear una correcta dinámica en el grupo que favorezca el deseo de aprender. Manejar las técnicas de animación de grupos. Adaptarse a los diferentes modos de aprendizaje de los participantes. Utilizar soportes y material pedagógico.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Usar las claves de formación con conﬁanza y seguridad. Hablar en público con soltura. Poner en valor sus cursos por medio de secuencias de fuerte valor añadido. Prevenir y manejar situaciones difíciles en procesos de formación. Explotar sus competencias como formador en el ejercicio de su trabajo como responsable de un equipo de personas.

Programa 1 módulo e-learning de 30’

Adaptarse para formar mejor Encontrar un estilo de formación propio. Adaptarse a los estilos de aprendizaje de los participantes. Adaptarse a los grupos grandes. Identiﬁcar y gestionar el estrés.

Formación presencial: 2 días

1 Iniciar correctamente una formación Q Las 5 preguntas del participante. Q Técnicas de presentación de los participantes. 2 Colocar a los participantes en situación de aprender Q ¿Cómo aprenden los adultos? Q Los 4 dispositivos de un aprendizaje real: “Cegos Way of Learning®”. 3 Variar las técnicas de liderazgo y de animación Q 14 técnicas de animación. Q Elegir una técnica adaptada. Q Emplear complementos pedagógicos.

4 módulos e-learning de 30’ Manejo de situaciones difíciles Analizar las situaciones delicadas y aplicar planes de acción. Abordar adecuadamente el comportamiento de los participantes. Consejos y recomendaciones de los formadores. El efecto Pigmalión y sus implicaciones en la formación. Concebir y animar una presentación informática Mejores prácticas al diseñar y utilizar una exposición con diapositivas. Pensar antes de actuar. Diseñar y organizar el contenido. Crear exposiciones con diapositivas eﬁcaces para reforzar el impacto de los mensajes. Saber realizar una exposición con diapositivas.

4 Animar una secuencia de formación Q Lanzar y concluir una secuencia. Q Cuestionar, escuchar, reformular. Q Gestionar el tiempo. 5 Animar un dispositivo mixto Q El rol del formador en un dispositivo mixto. Q Conceptos y consecuencias para el formador. 6 Manejar las situaciones difíciles en formación Q Posicionarse bien frente al grupo de participantes. Q Respetar la regla de las “4 P” para construir una relación positiva. Q Animar las secuencias cuyo contenido genera resistencia. Q Anticipar para prevenir situaciones difíciles.

Métodos para el aprendizaje en adultos Deﬁnir las circunstancias que conducen al aprendizaje. Diferentes estrategias adaptadas a los alumnos. Las 3 fases del aprendizaje. Comprender los mecanismos del aprendizaje para impartir una mejor formación. Evaluar lo que se ha aprendido durante la formación Desarrollar los objetivos, métodos, criterios e indicadores de la evaluación. Evaluar las lecciones aprendidas utilizando las herramientas adecuadas. Factores clave del éxito de la evaluación. Evaluar y analizar el feedback del alumno.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

2 DÍAS

5 módulos e-learning

14 horas

1750 €

Ref. 08511

Madrid 14 - 15 marzo 9 - 10 mayo 26 - 27 septiembre 24 - 25 octubre 28 - 29 noviembre

Barcelona 14 - 15 febrero 4 - 5 abril 6 - 7 junio 3 - 4 noviembre

Formación

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

FORMACIÓN 6A

Responsables de formación

Formadores ocasionales en la práctica Cómo preparar y dirigir eﬁcazmente una sesión de formación sin ser formador profesional

Introducción

fDirigido a

Personas que, ocasionalmente, dan formación en sus empresas.

fObjetivos Cómo preparar la acción de formación. Escoger la metodología de impartición más adaptada a los objetivos que se pretenden. Organizar el desarrollo de la sesión de formación (timing). Iniciarse en el manejo de algunas herramientas de animación de la participación del grupo.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 03E04

1560 €

Delimitar los contenidos a transmitir. Q Precisar los resultados a alcanzar.

Concebir los soportes de animación: transparencias, Existen personas de sólidos coejercicios, juegos pedagógicos. nocimientos y amplia experiencia Q Saber utilizar adecuadamente que deben transmitir parte de su las diferentes ayudas profesionalidad tanto a su propio audiovisuales: transparencias, 2 Cómo diseñar y estructurar equipo como a otros. Este semipizarra, block-mural, vídeo, etc. una sesión de formación nario responde a esta necesidad: Q Comprender el funcionamiento Q Establecer el itinerario aprovechar los propios recursos de un adulto en una situación de pedagógico de la acción internos para la formación capaaprendizaje. formativa. citando a estas personas en las Q Razonar en términos de técnicas, instrumentos y enfoques objetivos pedagógicos. 3 Cómo llevarla a la práctica que exige la formación en la con éxito Q Diferenciar objetivos empresa para ser más eficaz. pedagógicos de contenido de Q Saber comunicarse ante un medios pedagógicos. grupo (expresión oral y lenguaje Programa corporal). Q Definir un dispositivo de 1 Cómo clarificar una demanda formación. Q Cómo superar la tensión de de formación hablar en público. Q Identificar los principales Q Identificar los destinatarios, sus métodos pedagógicos y sus Q Cómo hacer frente a preocupaciones, sus carencias. ventajas e inconvenientes. las situaciones difíciles Q Situar la formación en el interpersonales (el “sabeloQ Utilizar los métodos en función momento que están viviendo en todo”, el “charlatán”, etc.) o de los objetivos y de los el/las área/s o departamento/s grupales. destinatarios. afectado/s en el contexto Q Identificar, para cada uno de concreto de su empresa. Métodos pedagógicos los métodos, las técnicas de animación más adecuadas. Q Exposición del consultor formador. Madrid Barcelona Q Trabajos individuales y en grupo. 16 - 18 febrero 25 - 27 mayo Q Estudio de casos. 5 - 7 octubre 23 - 25 noviembre Q Intercambio de experiencias. Q

Formar jugando, hacer jugar Concebir un juego pedagógico

Formadores, animadores habituales u ocasionales. Todo formador que desee adquirir los ineludibles manejos del juego pedagógico.

fObjetivos Integrar el juego de la formación. Identiﬁcar las etapas clave de creación de un juego. Tutelar los diferentes tipos de juego y soportar los existentes. Elegir el juego más adecuado en función de la formación y de los interlocutores Concebir un juego y animarlo.

Formación

2 DÍAS 100

14 horas

Ref. 03C15

2 Señalar las diferentes etapas Q Hacer la elección entre subcontratar o no la fabricación de la creacción de un juego Se puede jugar seriamente! El del juego. Q Clarificar el objetivo pedagógico. aprendizaje es, de este modo, más Q Testar el juego. Q Elegir un método pedagógico. fácil y eficaz, lo cual permite a los Q Adaptar o crear un juego. participantes desconectarse de 6 Animar un juego Q Evaluar los costes ligados al sus costumbres y comportamienQ Presentar las indicaciones para desarrollo del juego. tos habituales y experimentar con ser comprendido. Q Construir el cuaderno de cargas. otros. El juego crea una situación Q Organizar la partida y tutelar el nueva, revelando otras posturas tiempo. 3 Descubrir los diferentes tipos diferentes de las habituales del Q Involucrar e implicar a los de juego trabajo y por ello menos angusparticipantes. Q Estrategia, reflexión, simulación, tiosas. Al mismo tiempo, el juego juego en línea, juego de equipo. Q Trasladarlo a la realidad provoca una muy fuerte implicaprofesional. ción, una ausencia de distancia 4 Identificar los diferentes que disminuye el autocontrol. Q Tener éxito en los debriefing de soportes una parte. Q Cartas, bandejas, electrónica, en Programa Q Identificar los recursos línea. 1 Integrar el juego en el disponibles para el juego desarrollo de la formación pedagógico. 5 Concebir el juego Q Determinar el tiempo a dedicar. Q Confrontar sus elecciones con el Q Identificar el momento clave inventario de especificaciones. Métodos pedagógicos para introducirlo en la secuencia Q Escribir reglas simples y Q Exposición del consultor de formación. precisas. formador. Q Trabajos individuales y en grupo. Q Estudio de casos. Q Intercambio de experiencias. Madrid Barcelona 27 - 28 enero 7 - 8 marzo 9 -10 mayo 3 - 4 octubre 20 - 21 octubre

Introducción

fDirigido a

1110 €

[ Formación abierta, in-company o a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning ] [ Cegos en todo el mundo ]

presencial

e-learning

BENEFICIOS PARA LA EMPRESA

+ Una respuesta a sus necesidades estratégicas. + Optimización de los tiempos de formación. + Presupuestos de formación controlados. BENEFICIOS PARA EL PARTICIPANTE

+ La combinación de modalidades para favorecer el aprendizaje. + El formato blended respeta el ritmo del participante. + El aprendizaje se espacia en el tiempo.

FORMACIÓN MIXTA… … AÚN MÁS EFICAZ — Tiempo reducido de la formación presencial: 2/3 días. — Evaluación antes y después de la formación. — 5/6 módulos e-learning de 30’ accesibles durante 365 días. — Atención personalizada a lo largo del itinerario de formación. — Itinerario de formación integrado y exclusivo: La formación presencial y los módulos e-learning están desarrollados por los mismos autores. Son verdaderamente complementarios y consistentes. Se beneﬁcian de una pedagogía común y de un dispositivo de evaluación compartido.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

www.elearning-cegos.es © Cegos 2011

101

Formación

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Secretariado y área administrativa n Secretariado y asistentes de dirección n Atención al cliente n Eﬁcacia y apoyo a la gestión

104 108 112

SECRETARIADO Y ASISTENTES DE DIRECCIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE EFICACIA Y APOYO A LA GESTIÓN Sumario detallado Secretariado y asistentes de dirección

104

Eficacia y apoyo a la gestión

112

Perfeccionamiento de secretarias/os ................. 104

El protocolo en la empresa ................................ 112

Aprender, aﬁanzar, actualizarse

“Saber estar”, “saber hacer” en los contactos sociales

Secretariado ejecutivo ....................................... 105

El archivo ........................................................... 112

Actuar como soporte del equipo de dirección

Organizar la información es rentable

Asistente de dirección ....................................... 106 Asumir competencias de gestión y dirección en la empresa

Organización del trabajo personal de la secretaria .................................................. 107 Herramientas para ganar tiempo

Atención al cliente

108

Atención al cliente: vincular y fidelizar ................ 108 Técnicas para atender, ﬁdelizar y vincular al cliente

El teléfono: ganar imagen y calidad de servicio ............................................. 109 Aumentar las oportunidades de negocio

Tratar las reclamaciones de forma comercial ..... 109 Recuperar clientes insatisfechos o potenciales desertores

El personal de apoyo en los servicios comerciales .............................. 110 Vender: Objetivo de todos

Gestionar los servicios de atención al cliente .... 111 Mejorar el rendimiento del equipo de trabajo

Trabajar con inteligencia emocional ................... 111 Técnicas para aumentar la eﬁcacia

Ô Ver también: Cursos de Eficacia personal y profesional ........... 41

Ciclo

Certiﬁcación

Formación mixta

Best

Jornada

Nuevo

100% e-learning

103

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA 7A

Secretariado y asistentes de dirección

Perfeccionamiento de secretarias/os Aprender, aﬁanzar, actualizarse

Programa

fDirigido a Aquellas personas que: Se inician en las funciones de secretariado empresarial. Teniendo una experiencia en la ejecución de las funciones de secretariado, quieren actualizarse en las nuevas técnicas que afectan a las principales tareas del secretariado.

fObjetivos Identificar el nuevo rol profesional del secretariado. Definir el perfil óptimo de secretariado. Analizar las técnicas que favorecen el adecuado desarrollo de las distintas tareas del secretariado y que determinan una imagen interna y externa. Definir y aplicar los conceptos básicos de atención al cliente.

3 DÍAS 20 horas

1340 €

Madrid 19 - 21 enero 4 - 6 abril 11 - 13 julio 16 - 18 noviembre

Barcelona 9 - 11 febrero 8 - 10 junio 19 - 21 octubre

104

Secretariado y área administrativa

Ref. 07D01

Aplicar las técnicas básicas para 3 Dominar la organización la organización del trabajo de intelectual del trabajo 1 Situar el secretariado dentro archivo. personal de la empresa: aspectos Q Estudiar el trabajo. psicológicos y profesionales 2-3 Ofrecer una imagen - Analizar las tareas. Q Comprender la organización de positiva a través del - Examinar los procesos de la empresa. teléfono trabajo. Q Distinguir los tipos de secretaria. Q Personalizar la acogida de Q Distribuir el trabajo. Q Identificar las funciones de un/a llamadas. - Programar las tareas: lo secretario/a: importante, lo urgente, lo Q Tener habilidad en captar - Colaborar con la gestión. prioritario. las informaciones y aportar - Filtrar la información. - Valerse de la agenda como soluciones rápidas. - Ser nudo de comunicaciones. Q Tamizar correctamente las instrumento de planificación y Q Desarrollar las cualidades control. llamadas para el jefe. profesionales y humanas Q Ejercicios prácticos. necesarias para el ejercicio 2-4 Acoger a las visitas eficaz de la profesión. Q Aprender a filtrar las visitas. Beneficios Q Adiestrar en las reglas de una 2 Mejorar las tareas buena acogida. La asistencia a esta actividad específicas formativa aporta al participante: 2-5 Organizar las reuniones 2-1 Optimizar la comunicación Q Diferenciar los tipos de Q Una identificación de los hitos escrita reuniones. más importantes en la evolución Q Gestionar adecuadamente los Q Transmitir los elementos clave del secretariado. e-mails. para saber organizar reuniones. Q El perfil de secretariado Q Conocer las fórmulas a seguir y óptimo demandado por las las fórmulas a evitar. 2-6 Preparar los viajes del jefe organizaciones. Q Escribir eficazmente los Q Colaborar en la planificación Q Un conocimiento de las nuevas mensajes: Componentes. intelectual. herramientas que facilitan Q Resolver la preparación la ejecución de las tareas 2-2 Hacer del archivo una material. genéricas del secretariado. fuente de información Q Ejercicios prácticos. Q Un análisis de los principales Q Entender qué es un archivo. conceptos referentes a la Q Escoger el sistema que mejor organización del tiempo. se adapta a cada tipo de documentación. Q

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA Secretariado y asistentes de dirección

Secretariado ejecutivo Actuar como soporte del equipo de dirección

Programa

fObjetivos Desarrollar su capacidad de ayuda a los directivos, tomando conciencia de las tareas y responsabilidades del secretariado de dirección. Colaborar eficazmente en la preparación y seguimiento de las decisiones. Ayudar a su jefe en las relaciones de trabajo y en las entrevistas. Adquirir una visión más clara de la vida social de la empresa y de los imperativos económicos de su desarrollo. Ganar autonomía y confianza en sí misma para tener iniciativa y ser flexible.

3 DÍAS 20 horas

1340 €

Ref. 07D02

SERVICIOS

100% de acuerdo

4 Facilitar las relaciones de trabajo y la negociación 1 Ayudar al directivo en el Q Comprender las relaciones entre ejercicio de sus principales las personas. funciones Q Aprender a trabajar en equipo. Q Comprender la función de Q Establecer la intercolaboración: dirección. el sentido cliente-proveedor en Q Identificar los estilos de mando. las relaciones internas. Q Determinar el rol profesional del Q Apoyar el delicado ejercicio del secretariado ejecutivo. mando. Q Perfeccionar las competencias Q Provocar la circulación de profesionales y técnicas: informaciones con la discreción - Planificar, realizar y controlar requerida. las tareas administrativas. - Mejorar la 5 Organizar los contactos recogida,tratamiento y filtraje sociales de la información. Q Tomar conciencia del - Aprender a gestionar el tiempo determinante valor de la y organizar el trabajo. imagen: - Distinguir los vehículos de 2 Comprender la importancia proyección. de los factores comerciales y - Determinar la influencia de la su papel en el desarrollo de secretaria en la imagen del la empresa jefe y de la empresa. Q Identificar la política comercial Q Conocer las claves para para un mejor conocimiento de la organización de actos: los principios de marketing. reuniones, congresos... Q Saber las normas del protocolo 3 Desarrollar su capacidad de en la empresa. comunicación Q Estudiar el proceso de comunicación. Q Conocer las actitudes y controlar los comportamientos. Q Participar activamente en entrevistas y reuniones. Madrid 16 - 18 febrero 18 - 20 mayo 28 - 30 septiembre

Beneficios Conocer las responsabilidades del puesto para aumentar la eficacia. Q Comprender las funciones de los directivos y favorecer la colaboración con ellos. Q Analizar las dificultades en la comunicación para poder mejorar la relación con los directivos y el resto del equipo. Q Determinar los factores que benefician las relaciones y la productividad del equipo. Q Dominar las normas de protocolo en la empresa. Q

Barcelona 9 - 11 marzo 4 - 6 julio 23 - 25 noviembre

Acuerdos para aumentar el rendimiento de su inversión Le proponemos los planes y acuerdos que mejor se ajusten a sus intereses Plan empresa: contrate el plan empresa si prevee realizar varias inscripciones a lo largo del año. Con el plan de empresa ﬁjaremos un mínimo de asistentes y en función del mismo le podremos proponer los mejores descuentos. Pasaporte de formación: para facilitar el diseño de planes individuales de formación, a medida de las necesidades de desarrollo personal y profesional de personas concretas con una inversión limitada.

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La oferta doble: inscriba dos o más personas a la misma convocatoria y consiga un 30% de ahorro en la inscripción de la segunda persona y un 50% para la tercera persona y sucesivas. Este descuento no es acumulable con cualquier otro.

Secretariado y área administrativa

Secretarias/os de los dirigentes de las empresas que colaboran estrechamente en las tareas de sus jefes. Está especialmente indicado para aquellas personas que han asistido al curso de Perfeccionamiento de Secretarias/os y que dominan las técnicas básicas de secretariado.

105

fDirigido a

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA 7A

Secretariado y asistentes de dirección

Asistente de dirección Asumir competencias de gestión y dirección en la empresa

Programa

fDirigido a Asistentes de dirección. Supervisores de equipos de trabajo. Secretarias de alta dirección. Secretarias que asumen la coordinación de equipos y proyectos. Está especialmente indicado para secretarias que ya han asistido al curso de Secretariado ejecutivo.

fObjetivos Tener una visión clara de las tareas del puesto. Dotar de herramientas básicas que permitan: - Asumir responsabilidades directivas. - Aprender a dirigir y gestionar proyectos. - Conocer técnicas y métodos para la planiﬁcación, coordinación, control y comunicación de proyectos. - Construir y liderar equipos de trabajo. - Participar en la mejora de la comunicación interna en su departamento y/o empresa.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 07D21

1340 €

Planiﬁcar: diagnosticar, establecer objetivos. Organizar: asignar medios, responsabilidades y tiempos. Dirigir: favorecer la comunicación y motivación. Controlar: medir el progreso y ejercer el control.

Q 1 Acompañar a su jefe en el ejercicio de sus principales Q funciones Q Analizar la posición de la Q función de asistente en el organigrama. Q Participar en la descripción del 3 Saber dirigir equipos de puesto. trabajo Q Desarrollar los contenidos de su Q Comprender los fenómenos de función. grupo. Q Preparar la entrevista de Q Los procesos de Team-building. evaluación anual. Q Desarrollar equipos de trabajo Q Determinación de objetivos. eficaces. Q Exposición y evaluación de Q Motivar para llegar al objetivo. resultados. Q Crear clima, arbitrar tensiones y conflictos. 2 Profundizar en las técnicas y Q Arbitrar en los conflictos métodos de dirección interpersonales. Q Asumir los principios de dirección. 4 Desarrollar la comunicación Q Entender los niveles directivos interna en la empresa. Q Estudiar la función y los Q Desarrollar las tareas de objetivos de la comunicación dirección. interna.

Madrid 23 - 25 marzo 6 - 8 junio 26 - 28 octubre

Sus dominios de intervención: ascendente, descendente, horizontal. Los útiles de la comunicación interna para el asistente de dirección. Reuniones y entrevistas: preparar, construir y desarrollar una presentación.

Beneﬁcios Q

Una identiﬁcación de los hitos más importantes en la evolución del secretariado. El perﬁl de secretariado óptimo demandado por las organizaciones. Un conocimiento de las nuevas herramientas que facilitan la ejecución de las tareas genéricas del secretariado. Un análisis de los principales conceptos referentes a la organización del tiempo.

Barcelona 2 - 4 febrero 4 - 6 mayo 14 - 16 septiembre

SOLUCIONES

Soluciones de formación

106

Secretariado y área administrativa

Abierta, in-company o a medida Presencial e- Learning Blended Para información sobre programas, consultas, experiencias prácticas, asesoramiento de proyectos, tutorías, presupuestos y mucho más. Visítenos en www.tea-cegos.es o llámenos al:

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

Formación abierta interempresas Formación in-company o a medida Proyectos internacionales FranklinCovey® Global Learning by Cegos® e-Learning Solutions by Cegos® Consultoría especializada Selección y pruebas

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SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA Secretariado y asistentes de dirección

Organización del trabajo personal de la secretaria Herramientas para ganar tiempo

Programa

fDirigido a Secretarias que necesiten administrarse su tiempo y contribuir a la buena gestión del tiempo de sus jefes. Personal administrativo que, por el tipo de trabajo que realizan, necesiten una buena planiﬁcación y programación de sus tareas.

fObjetivos Mejorar la eficacia personal del equipo jefe/secretaria a través de una buena organización y distribución del tiempo en la realización del trabajo, basado en: Reflexionar sobre el papel que desempeña la colaboradora inmediata de un dirigente. Llegar a tener un buen control del tiempo. Evitar los problemas de agobio y estrés que aparecen en el trabajo del equipo jefe/secretaria. Presentar los medios que ayudan a simplificar y aligerar nuestra vida de trabajo.

2 DÍAS 14 horas

1050 €

Ref. 07D16

1 Detectar los problemas que impiden un buen control del tiempo Q Analizar y controlar las tareas que se realizan. Q Desarrollar el espíritu crítico y objetivo para determinar las pérdidas de tiempo producidas en el desarrollo de las tareas. Q Potenciar la formación y organización como factores de éxito. Q Determinar las acciones a emprender. 2 Colaborar eﬁcazmente en la administración del tiempo del dirigente Q Identiﬁcar la falta de tiempo como problema personal del dirigente. Q Potenciar el papel de la secretaria como ayuda a la

Madrid 18 - 19 enero 17 - 18 mayo 13 - 14 octubre 12 - 13 diciembre

planiﬁcación del tiempo personal y colectivo del dirigente. Aplicar técnicas que facilitan la resolución de problemas y contribuyen al ahorro de tiempo.

3 Determinar el perﬁl de la secretaria que “domina el tiempo” Q Compilar las características personales en cuanto a: - Formación. - Aspectos psicológicos. Q Hacer de la reﬂexión, la programación y la iniciativa instrumentos necesarios. 4 El estrés en el trabajo Q ¿Qué es el estrés?: - Conocer el estrés y su por qué. - Aceptar el estrés en el trabajo como parte de él. - Saber aislar las situaciones de estrés.

¿Cómo responder ante el estrés? - Respuestas físicas, psíquicas y de conducta. - Distintos modelos de comportamiento. Q Conocer y aplicar las técnicas de relajación. Q Ejercicios de relajación. Q

Beneﬁcios Q

Gestionar bien el tiempo, que implica mejoras en la organización del trabajo para el jefe y para la secretaria. Aprender las técnicas necesarias para determinar los tiempos de ejecución de las tareas en función de la importancia y de la urgencia de las mismas.

Barcelona 15 - 16 marzo 29 - 30 junio 7 - 8 noviembre

SOLUCIONES

Para acompañarle en el cambio 12 000 intervenciones realizadas cada año. Una red de más de 1 000 consultores.

20 000 clientes en todo el mundo.

Secretariado y área administrativa

La formación abierta en formato in-company

902 88 88 03 © Cegos 2011

107

cursos@tea-cegos.es

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA 7B

Atención al cliente

Atención al cliente: vincular y ﬁdelizar Técnicas para atender, ﬁdelizar y vincular al cliente fDirigido a

fObjetivos

Todas las personas en contacto directo con el cliente, desde la preventa a la postventa, cara a cara, por teléfono o mail. Toda empresa que considere como objetivo primordial la ﬁdelización del cliente.

fBeneﬁcios

Comprender los factores que generan la fidelidad del cliente. Conocer y superar los obstáculos que aparecen a la hora de establecer una relación con el cliente. Establecer una relación empática. Combinar la capacidad de influencia y respeto del cliente. Hacer de cada contacto clave una oportunidad para fidelizar. Tener en cuenta el factor humano para tener éxito en la relación con el cliente.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Inﬂuir en la relación con el cliente y reforzar la función de atención al cliente. Superar las ideas convencionales sobre el servicio al cliente. Reforzar su saber hacer en las relaciones interpersonales. Ganar en soltura y eﬁcacia.

Programa 2 módulos e-learning de 30’

Formación presencial: 2 días

1 Comprender las razones de la preferencia del cliente Las encrucijadas en la relación cliente Q Replantear su contribución en la relación con el cliente. Criterios para evaluar la satisfacción del cliente. Q Distinguir entre las expectativas implícitas y explícitas de Establecer una diferencia entre la satisfacción del cliente los clientes. y la preferencia del cliente. Q Analizar los mecanismos de la satisfacción del cliente. Identificar los verdaderos intercambios con los clientes. Q Analizar el concepto “fidelidad del cliente”. La emociones clave en la fidelización del cliente. Saber gestionar el aspecto emocional. 2 Desarrollar su compromiso profesional de servicio cliente Q Vincular su desempeño con los objetivos de la empresa. Q Mantener su lugar frente al cliente. Su cliente y usted: objetivo, preferencia Q Conducir cada intercambio con el cliente. Utilizar las necesidades del cliente para apoyar un argumento. 3 Mostrar empatía Concentrarse en los beneficios para el cliente. Q Descubrir el impacto de las emociones en la comunicación Utilizar un vocabulario orientado al servicio. interpersonal. Ganarse la fidelidad del cliente a pesar de las Q Mostrar respeto y consideración al cliente. dificultades. Q Desarrollar la confianza interpersonal. 4 Influir con integridad en el cliente Q Demostrar el valor de su prestación de servicio. Q Suscitar la adhesión del cliente. Q Preservar la relación en situaciones delicadas.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

14 horas

Ref. 08509

5 módulos e-learning

1490 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 31 enero - 1 febrero 28 - 29 marzo 26 - 27 abril 4 - 5 julio 26 - 27 septiembre 3 - 4 noviembre

Su cliente y usted: objetivo, confianza Identificar los desafíos de contacto con los clientes. Potenciar las habilidades de relación interpersonal. Establecer una comunicación estrecha con los clientes. Proteger las relaciones en las situaciones difíciles. Su cliente y usted: objetivo, escucha Incentivar la expresión de las necesidades del cliente. Formular las preguntas correctas. Superar los obstáculos que impiden la comprensión mutua. Mostrar una escucha empática utilizando las técnicas adecuadas. Su cliente y usted: objetivo, lealtad Concentrarse en la satisfacción del cliente para desarrollar su fidelidad. Comprender las palancas de la preferencia del cliente. Gestionar las situaciones de insatisfacción. Asesorar a los clientes sabiamente para que repitan.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 21 - 22 marzo 14 - 15 junio 17 - 18 octubre

108

Secretariado y área administrativa

5 Fijar la preferencia del cliente y anclar su relación Q Mantener la promesa hecha al cliente. Q Aconsejar con buen criterio para suscitar una nueva compra. Q Anticipar, las necesidades del cliente y saber sorprenderle.

3 módulos e-learning de 30’

[ Cegos en todo el mundo ]

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA Atención al cliente

El teléfono: ganar imagen y calidad de servicio Aumentar las oportunidades de negocio

Programa

fDirigido a Cualquier persona para la que el teléfono sea fundamental en su actividad diaria (por ejemplo, telefonistas).

fObjetivos La realización de este seminario permite: Encauzar positivamente su imagen a través del teléfono. Mejorar sus habilidades de comunicación interpersonal. Actuar con soltura ante las llamadas difíciles. Desarrollar un modelo de actuación homogéneo y eﬁcaz. Transmitir al cliente la calidad de su servicio.

fBeneﬁcios

Permite a los participantes conocer las claves para conseguir dominar la comunicación telefónica.

3 DÍAS 20 horas

1340 €

Ref. 07D07

3 Comprender y hacerse Q Saber concluir e impactar: comprender al teléfono - Facilitar nuevos contactos. 1 Proyectar una imagen - Despedirse y personalizar. Q Mantener los principios de la positiva de la empresa a escucha activa. Q Casos prácticos en circuito través del teléfono cerrado de telefonía. Q Mejorar la expresión verbal. Q Identificar los vehículos de la Q Dominar los distintos tipos de imagen en la comunicación preguntas. 5 Manejar con soltura las telefónica. Q Perfeccionar los atributos de llamadas difíciles Q Desarrollar el mejor perfil para expresión de nuestra voz . Q Actuar ante el interlocutor atender un teléfono de empresa. Q Ejercicios prácticos. impaciente. Q Calibrar el impacto del teléfono Q Responder a la protesta en los primeros contactos. habitual. 4 Practicar las técnicas para Q Ejercicios prácticos. una buena acogida telefónica Q Encontrar la oportunidad en las Q Personalizar la acogida de reclamaciones telefónicas. 2 Conocer los principios llamadas. Q Garantizar la información y la básicos del medio telefónico - Agilizar la respuesta. solución idónea. Q Analizar la rentabilidad del - Identificarse y saludar. Q Casos prácticos en circuito medio. - Acertar en los traspasos. cerrado de telefonía. Q Potenciar sus ventajas. Q Abrir el diálogo con nuestro Q Superar los inconvenientes. interlocutor: - Ponerse en el lugar del otro. - Ser preciso en la argumentación. - Aportar soluciones rápidas. Madrid 9 - 11 marzo 21 - 23 septiembre 12 - 14 diciembre

Barcelona 26 - 28 enero 11 - 13 mayo 9 - 11 noviembre

Tratar las reclamaciones de forma comercial Programa

Empleados, secretarias, asistentes, personal de apoyo en contacto directo con clientes. Todas las personas en relación permanente con lo clientes internos y externos que viven las reclamaciones como situaciones estresantes o conﬂictivas.

fObjetivos Las organizaciones se diferencian por la calidad de la comunicación con sus clientes. El tratamiento de las reclamaciones es una ocasión estratégica para establecer una comunicación individualizada. Tratar las reclamaciones con el nivel de exigencia que demanda el mercado: - Transmitir una imagen de empresa orientada al servicio. - Transformar al cliente descontento en un cliente ﬁel y satisfecho. - Dominar el estrés y mantener una actitud positiva ante un cliente difícil o una situación conﬂictiva.

3 DÍAS 20 horas

1340 €

Ref. 07D24

1 Hacer de las reclamaciones un instrumento de fidelización del cliente Q El interés económico de la empresa en la fidelización del cliente. Q La importancia financiera de la reclamación. Q La gestión de la satisfacción como garantía de la recuperación de clientes. 2 Saber comunicar en momentos de crisis Q Aceptar el descontento, desdramatizar. Q Identificar la verdadera necesidad del cliente y la razón de su insatisfacción. Q Técnicas que favorecen el diálogo: empatía, preguntas y reformulación. Q Elegir las palabras justas y adaptar al estilo. Madrid 28 - 30 marzo 9 - 11 mayo 23 - 25 noviembre

Q Mejorar la redacción para 3 Emplear las técnicas asegurar la calidad del servicio. de argumentación y Q Elegir las palabras y el estilo negociación adecuado. Q Promover estrategias positivas. Q Conocer y practicar las técnicas de argumentación y negociación. 6 Establecer un plan de actuación Q Conducir la negociación. Q Entender las reclamaciones Q Alcanzar acuerdos y formalizar como fuente de información. su seguimiento. Q Identiﬁcar la tipología de reclamaciones. 4 Gestionar por teléfono las Q Transmitir la información reclamaciones adecuada en cada situación. Q No trate al cliente como si él Q Trabajar los indicadores de fuera el problema. seguimiento. Q Asumir la responsabilidad. Q Mantener un esquema de relación comprensión solución. Métodos pedagógicos Q Proponer soluciones creativas. Q Establecer compromisos Q Exposición del consultor y comprobar el nivel de formador. satisfacción. Q Trabajos individuales y en grupo. 5 Resolver problemas Q Estudio de casos. especíﬁcos por escrito Q Intercambio de experiencias. Q Personalizar la respuesta para valorizar al cliente.

Barcelona 23 - 25 febrero 28 - 30 septiembre

109

fDirigido a

Secretariado y área administrativa

Recuperar clientes insatisfechos o potenciales desertores

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA 7B

Atención al cliente

El personal de apoyo en los servicios comerciales Vender: Objetivo de todos - Responder por teléfono a las 3 Organizar la información necesidades del cliente. comercial - Tomar pedidos. 1 Trabajar con mentalidad de Q El cuadro de mando de la - Atender las reclamaciones. función comercial. marketing - Asesorar en la tramitación Q Sistematizar la información de Q ¿Qué es el marketing? administrativa. ventas: Q Conocer sus determinantes. - Los informes comerciales. Q Aplicar sus técnicas a las tareas 5 Consolidar la filosofía de - Los informes de gestión. de apoyo. marketing: el desarrollo Q El Marketing como factor de personal 4 Apoyar la comunicación desarrollo. Q Implicarse en el proceso del desde los servicios marketing interno: auxiliares 2 Entender la figura del cliente - Optimizar la información con Q Conectar con el cliente por Q El cliente, objetivo del el cliente interno. escrito: marketing. - Establecer la intercolaboración. - Escribir para alcanzar un Q Satisfacer sus necesidades. - El trabajo en equipo. objetivo. Q Comprender las nuevas - Redactar con estilo comercial. Q Desarrollar las habilidades dificultades: la evolución del personales: - Responder con eficacia a las cliente. - Colaborar y tener iniciativa. reclamaciones. Q Ofrecer un servicio integral: la - Vender, objetivo de todos: Q Potenciar el servicio telefónico venta completa: Calidad total. Asumir la propia como herramienta de marketing: - Informar. responsabilidad. - Comprender y aplicar el - Vender. telemarketing. - Tramitar. - Concertar citas e iniciar la - Fidelizar. Métodos pedagógicos venta por teléfono.

Programa

fDirigido a Colaboradores de los servicios implicados en los procesos de venta. Empleados en contacto directo con clientes.

fObjetivos Ser nudo de comunicación entre clientes, vendedores y dirección comercial. Perfeccionar el circuito de información interna: de la contratación a la satisfacción del cliente. Profundizar en los conocimientos comerciales a aplicar en el puesto de trabajo. Potenciar el espíritu comercial.

Exposición del consultor formador. Q Trabajos individuales y en grupo. Q Estudio de casos. Q Intercambio de experiencias. Q

3 DÍAS 20 horas

Ref. 07A05

1340 €

Madrid 26 - 28 enero 29 junio - 1 julio 16 - 18 noviembre

Barcelona 11 - 13 abril 24 - 26 octubre

SERVICIOS

Agrupación Tea-Cegos Secretariado y área administrativa

Para facilitar la gestión y la utilización del crédito en bonificaciones disponible Servicios de la Agrupación: Q Diseño del Plan de Formación en función de los requerimientos del Sistema de Bonificaciones. Q Asesoramiento en el diseño y planificación del Plan de Formación y acciones formativas, para optimizar la recuperación del crédito disponible por su empresa en el sistema de formación continua bonificada. Q Preparación de la documentación necesaria para la presentación del plan de formación a la RLT. Q Justificación de costes. Q Custodia documental. Acciones formativas realizadas al amparo del RD 395/2007 de 23 de marzo. Orden TAS/2307/2007 de 27 de julio.

agrupacion@tea-cegos.es 110

902 00 77 17 [ Formación abierta, in-company o a medida ]

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA Atención al cliente

Gestionar los servicios de atención al cliente Mejorar el rendimiento del equipo de trabajo Orientar y organizar la actividad: 4 Medir la calidad del servicio - Fijar los objetivos. Q El cuadro de mando: los - Optimizar la productividad. indicadores de medida. 1 Definir el servicio al cliente - Seguir las realizaciones. Q Los soportes de seguimiento y Q ¿Dónde está la calidad? Q Planificar los imprevistos y control. Q Servicio es lo que sus clientes urgencias. Q Evaluación de los resultados: dicen que es. cuantitativa y cualitativa. Q Analizar es proceso de atención 3 Movilizar al equipo al cliente: Q Desarrollar el espíritu de equipo 5 Acciones de futuro para la - Comunicación personal. e impulsar la participación calidad de servicio al cliente: - El servicio telefónico. individual. elaborar el proyecto personal Q Customer Service: mantener un Q Hacer progresar: el “coaching” servicio de calidad. permanente. Q De la satisfacción del cliente a Beneficios Q Elegir los métodos de la fidelización. animación: encuentros Q Gestionar eficazmente las El participante obtendrá: individuales, reuniones. reclamaciones Q Una visión más clara de la Q Reaccionar ante situaciones es también un servicio al cliente. importancia de la orientación difíciles: servicios masificados, al cliente para enfocar a la puntas de trabajo, campañas 2 Gestionar un equipo empresa a la satisfacción del con bajos resultados, personas orientado al servicio cliente. que no alcanzan objetivos, Q Identificar los estilos de Q Una metodología para gestionar tensiones en el equipo. dirección: competencias el servicio de atención al cliente: necesarias para el responsable Q Fidelizar a los mejores planificar, organizar, dirigir al elementos del equipo. del servicio. equipo, evaluar.

Programa

fDirigido a Responsables de Servicios de Atención al cliente. Supervisores de Call Centers.

fObjetivos Aumentar la satisfacción del cliente organizando y optimizando la gestión coordinada de los servicios de atención al cliente. Utilizar la información recibida del cliente en beneﬁcio de la calidad. Mejorar la productividad y la velocidad de respuesta desarrollando procedimientos eﬁcaces. Reforzar las herramientas de liderazgo de los equipos de servicio al cliente. Implementar un servicio de evaluación de las prestaciones del servicio.

3 DÍAS 20 horas

1450 €

Ref. 07D25

Madrid 2 - 4 marzo 5 - 7 octubre

Barcelona 1 - 3 junio 28 - 30 noviembre

Trabajar con inteligencia emocional Técnicas para aumentar la eﬁcacia

fObjetivos

Aprender a encauzar las emociones para mejorar las relaciones y el desempeño profesional implica necesariamente alcanzar los siguientes objetivos: - Conocerse a sí mismo e identiﬁcar sus sentimientos. - Automotivarse de manera positiva. - Controlar sus impulsos. - Mejorar sus cualidades de empatía y comunicación.

2 DÍAS 14 horas

1090 €

Ref. 07D27

El marco de la competencia emocional.

comunicación y persuasión para la resolución de conﬂictos.

Hasta ahora el éxito profesional se ha valorado como la 2 Entender y transformar 4 Cómo desarrollar las consecuencia del alto nivel de nuestra estructura competencias emocionales desarrollo de las habilidades que emocional: Las competencias para el éxito profesional del comprenden el cociente inteemocionales personal de apoyo lectual: lingüística, matemática Q Reconocer las propias Q Evaluar de forma sistemática las y lógica. emociones, fortalezas y necesidades: Q Hoy, el concepto de inteligencia debilidades. - ¿Qué demanda su puesto de se ha reinventado, ya no se trabajo? Q Manejar con flexibilidad los define sólo mediante estas - ¿Cuáles son sus puntos impulsos conflictivos. tradicionales categorías sino que fuertes y débiles? Q Asumir los cambios y la incluye aptitudes emocionales. responsabilidad de nuestras Q Elegir los objetivos adecuados a Este campo hasta ahora inexacciones. la propia realidad. plorado, abre un nuevo abanico - Centrarse en objetivos claros, Q El impulso que nos lleva a de posibilidades para alcanzar el medibles y alcanzables. mejorar: automotivación. éxito profesional. - Fijarse prioridades de desarrollo personal 3 Anticiparse, reconocer y Programa relacionadas con sus objetivos. satisfacer las necesidades 1 La inteligencia emocional: de los demás: Las Q Solicitar el feed-back del Una nueva forma de competencias sociales entorno. interactuar - Saber encontrar el apoyo y Q Situarse en el punto de vista del Q ¿Qué es la inteligencia el estímulo en el equipo de otro: la empatía. emocional? trabajo. Q Desarrollar las capacidades de Q Relación entre razón y emoción. - Evaluar el progreso continuo. Q Practicar, practicar y… Madrid Barcelona practicar. 21 - 22 marzo 9 - 10 junio 27 - 28 junio 14 - 15 noviembre 12 - 13 diciembre Q

Secretariado y área administrativa

Personal de apoyo, secretarias y asistentes de dirección a los que su entorno de trabajo les demanda regularidad en sus estados de ánimo. Empleados que desean aprender a movilizar todos sus recursos personales para mejorar sus relaciones profesionales y su nivel de desempeño profesional.

111

Introducción

fDirigido a

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA 7C

Eﬁcacia y apoyo a la gestión

El protocolo en la empresa “Saber estar”, “saber hacer” en los contactos sociales

Programa

fDirigido a Personal de relaciones públicas. Empleados que organizan actos protocolarios. Asistentes de dirección. Secretarias ejecutivas. Empleados que en algún momento tengan que atender o acompañar a visitantes.

fObjetivos Saber las reglas de protocolo empresarial y oﬁcial. Mejorar la imagen de la empresa a través de la correcta organización de actos y del saber estar y hacer de sus empleados.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 07D22

1190 €

4 Saber hacer 5 Practicar las técnicas del protocolo oficial Q Proyectar acciones de carácter 1 Las relaciones públicas: social: Q Examinar las bases de factor de desarrollo - Diseñar invitaciones. ordenamiento legal. Q El por qué de las relaciones - Preparar y celebrar actos: Q Identificar las ciencias públicas y sus funciones clave. · Recepciones. auxiliares: Q Las relaciones públicas: eficacia · Almuerzos: el protocolo en la - Heráldica. en la comunicación. - Vexilología. mesa. · Reuniones y congresos. 2 El protocolo en el nuevo Q Hablar en público. contexto empresarial Q Planificar los viajes de negocios: Métodos pedagógicos Q ¿Qué es el protocolo? - Seguir las reglas de protocolo Q Pedagogía activa basada Q Valor determinante en la imagen en los transportes. en ejercicios prácticos e de la empresa. - Conocer los usos sociales de intercambio de experiencias. otros países. Q Análisis de situaciones 3 Saber estar Q Organizar detalladamente los concretas aportadas por los Q Cuidar la primera impresión: contactos con los medios de participantes. - Acertar en la indumentaria. comunicación: prensa escrita, - Respetar el espacio personal. radio y televisión. - Presentar y saludar. Q Potenciar y desarrollar la visita Q Atender y agasajar: de empresa. - Acoger a las visitas. - Los regalos de empresa.

Madrid 23 - 24 febrero 23 - 24 mayo 6 - 7 julio 16 - 17 noviembre

Barcelona 6 - 7 abril 19 - 20 octubre

El archivo Organizar la información es rentable

Programa

fDirigido a Secretarias y administrativos en general. Responsables de archivos generales.

fObjetivos

Secretariado y área administrativa

Hacer funcionar los archivos de forma eﬁcaz para atender las necesidades de los usuarios y facilitar el acceso a la información.

fBeneficio de la formación Afianzarse en la práctica de todos los sistemas de clasificación (alfabéticos y numéricos) para poder determinar cuáles son los más adecuados para los distintos tipos de documentación de sus archivos. Tener las bases para la confección de un manual operativo de archivo que facilite el acceso a los documentos de otras personas a nivel departamental.

2 DÍAS 112

14 horas

Ref. 07B01

1090 €

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

Veriﬁcar las ventajas e inconvenientes de la centralización y descentralización. Q Coordinar eﬁcazmente los distintos niveles. Q

1 Analizar el problema de archivo Q Comprender el concepto moderno de archivo. Q Examinar los índices de rentabilidad. Q Planiﬁcar el archivo.

4 Conocer la vida del archivo Q Conocer los métodos de conservación. Q Distinguir los plazos de 2 Aplicar los sistemas de conservación de documentos. clasificación Q Manejar con soltura los diversos Q Desarrollar un método eficaz de control de los préstamos. sistemas de clasificación: - Comprender sus ventajas. 5 Particularidades de los - Superar los inconvenientes. soportes electrónicos Q Elegir el sistema que mejor Q Entender qué es un archivo se adapta a cada tipo de electrónico. documentación. Q Conocer los criterios de clasificación de la 3 Aprender la topografía del documentación según su archivo soporte. Q Distinguir los niveles de archivo. Q Requisitos a cumplir para la seguridad de documentos. Madrid 17 - 18 enero 3 - 4 mayo 19 - 20 septiembre 28 - 29 noviembre

Beneficios Afianzarse en la práctica de todos los sistemas de clasificación (alfabéticos y numéricos) para poder determinar cuáles son los más adecuados para los distintos tipos de documentación de sus archivos. Q Tener las bases para la confección de un manual operativo de archivo que facilite el acceso a los documentos de otras personas a nivel departamental. Q

Barcelona 7 - 8 marzo 3 - 4 noviembre

Soluciones de formación SOLU CIONES Abierta, in-company o a medida En cualquier lugar del mundo, para las empresas que invierten en las personas… Formación abierta o in-company (e-Learning, presencial o blended), servicios de consultoría y selección, Cegos responde a sus exigencias de incremento de competitividad ofreciendo a sus equipos soluciones innovadoras, sencillas, concretas, eﬁcaces… y de rápida aplicación.

Presencial e-Learning Mixta

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Consultoría especializada

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113

902 88 88 03 © Cegos 2011

Gestión económico financiera n Gestión financiera para no financieros n Contabilidad y análisis de estados

116

ﬁnancieros n Planiﬁcación, control y contabilidad de gestión n Credit & Cash management

121 126 130

GESTIÓN FINANCIERA PARA NO FINANCIEROS CONTABILIDAD Y ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS PLANIFICACIÓN, CONTROL Y CONTABILIDAD DE GESTIÓN CREDIT & CASH MANAGEMENT

Sumario detallado Gestión financiera para no financieros

116

Planificación, control y contabilidad de gestión

126

Finanzas para todos ........................................... 116 Finance for non-ﬁnancial professionals

Determinar, analizar y reducir sus costes ........... 126

Finanzas para managers: Las mejores prácticas de gestión ...................... 117

Potenciar la eﬁciencia

Formación intensiva en control de gestión ........ 127

Finanzas, costes y presupuestos para no financieros ............................................ 118

El modelo ABC/ABM ......................................... 128

Conceptos ﬁnancieros para la gestión diaria

Cómo crear valor a través de las actividades

Para poder conducir la empresa sin sorpresas

El presupuesto como herramienta de gestión ... 120 Cómo elaborar y cumplir el presupuesto

Credit & cash management

El cuadro de mando integral (CMI) ..................... 120

Contabilidad y análisis de estados financieros

130

Prevenir la morosidad: gestión de crédito a clientes ............................... 130

121

Controlar el riesgo y cobrar sus ventas

Entrenamiento en gestión de cobros ................. 130

Contabilidad financiera ....................................... 121

Formación práctica de tesoreros ....................... 131

Principios contables básicos

Descubra las claves para optimizar la tesorería de su empresa

Contabilidad avanzada ...................................... 122 Consolidación de balances ............................... 123 Aspectos contables y ﬁscales de la consolidación en los grupos de empresa

Analizar e interpretar estados financieros .......... 124 Cómo analizar y pronosticar la rentabilidad y la solvencia de la empresa

Valorar la empresa y sus proyectos de inversión ....................................................... 124 Guía práctica para evaluar proyectos que aportan valor a la empresa

Ciclo

Certiﬁcación

Formación mixta

Best

Jornada

Nuevo

100% e-learning

115

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 8A

Gestión ﬁnanciera para no ﬁnancieros

Finanzas para todos Finance for non-ﬁnancial professionals fDirigido a

fObjetivos

Todos los colaboradores de una empresa.

fBeneﬁcios

Comprender el signiﬁcado y alcance de los conceptos económicos más usuales. Encontrar el nexo entre los conceptos abordados y los principales indicadores económicos y ﬁnancieros. Ubicar su propia contribución a los resultados de la empresa y a la preparación del futuro.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Beneﬁcios para usted: Una mejor comprensión del funcionamiento de la economía empresarial. Claves para que los mandos puedan dar sentido a las decisiones económicamente importantes. Aclarar la función y contribución de cada colaborador en el plano económico. Ayudas para progresar tanto en la gestión profesional como en la privada.

Programa 1 módulo e-learning de 30’

Entender el balance y la cuenta de resultados Comprender el contenido del balance, dominar la composición de la cuenta de resultados. Actuar sobre el balance y la cuenta de resultados. Identiﬁcar su contribución a estos estados ﬁnancieros. Analizar un balance de situación y una cuenta de resultados.

Formación presencial: 1 día

1 Tomar conciencia de TODOS los intereses económicos Q Las expectativas de los socios ﬁnancieros: accionistas y banqueros. Q Los riesgos y oportunidades para la empresa y para los empleados. 2 Conocer el contenido del balance y de la cuenta de resultados Q Saber cómo leer un balance. Q Entender la cuenta de resultados. Q Ubicar el papel de los principales agentes: · Dirección general. · Dirección ﬁnanciera. · Direcciones funcionales. 3 Entender el funcionamiento del balance y de la cuenta de resultados Q El impacto de las decisiones de gestión en el balance: ejemplos con la empresa del Sr. García. Q El impacto de las decisiones de gestión en los resultados: ejemplos con la empresa del Sr. García.

2 módulos e-learning de 30’ Análisis financiero y valorización de la empresa Comprender los fundamentos del análisis financiero. Asimilar los ratios que se utilizan en el análisis financiero. Detectar las fuentes de información que utilizan los agentes de los mercados financieros. Comprender le scoring (puntación) y el rating (evaluación financiera): una visión externa de los bancos y los mercados financieros. Dominar los diferentes modelos de valoración. Situar su contribución en la creación de valor Comprender la creación de valor por medio de 5 fundamentos. Situar el papel que uno desempeña y su contribución en el árbol de la creación de valor. Dominar el cuadro de los flujos de tesorería y la importancia de la reserva de fondos disponibles (Free Cash Flow). Situar el propio papel en la gestión de liquidez.

4 Saber lo que está en juego, los equilibrios del balance y de la cuenta de resultados Q Los grandes equilibrios del balance: FM, NFM y tesorería. Q El análisis de la cuenta de resultados: los SIG.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

1 DÍA

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

7 horas

Ref. 08524

5 módulos e-learning

950 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 31 enero 28 febrero 4 abril 30 mayo 12 septiembre 17 octubre 12 diciembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 7 febrero 14 marzo 9 mayo 30 septiembre 14 noviembre

116

Gestión económico - ﬁnanciera

5 Ubicar su propia contribución Q Ubicar su contribución en el árbol de la creación de valor. Q Ubicar su contribución al ﬂujo de caja libre. Q Identiﬁcar las principales herramientas.

[ Cegos en todo el mundo ]

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Gestión ﬁnanciera para no ﬁnancieros

Finanzas para managers: Las mejores prácticas de gestión fDirigido a

fObjetivos

Mandos y directivos. Toda persona responsable de gestionar una cuenta de resultados o centro de beneﬁcio, una actividad, un proceso o un proyecto.

fBeneﬁcios

Evaluar su contribución al crecimiento y a la rentabilidad. Difundir una cultura económica en el seno de la empresa. Utilizar métodos, herramientas y técnicas de gestión adaptadas a las situaciones. Mejorar la comunicación con los servicios ﬁnancieros. Convertir en ﬁables y más seguros los resultados y las previsiones. Actuar en todos los niveles del rendimiento económico.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Beneﬁcios para usted: Diferenciarse en base a sus nuevos conocimientos económicos. Dar sentido a la gestión económica. Adquirir una visión prospectiva de sus resultados.

Programa La lógica del rendimiento ﬁnanciero El balance de situación y la cuenta de resultados. Evaluar el impacto de las decisiones en el balance de situación y en la cuenta de resultados. Conceptos clave de valor añadido.

Formación presencial: 3 días

1 Comprender los datos económicos Q Leer e interpretar un balance. Q Comprender la cuenta de resultados. Q Analizar el impacto de sus decisiones en el balance y en la cuenta de resultados. Q Crear valor. Q Generar caja. 2 Anticipar los resultados Q Transformar los objetivos estratégicos en objetivos operativos. Q Elaborar un business plan. Q Elaborar un presupuesto. 3 Anticipar los riesgos operacionales Q Cartograﬁar los riesgos de las operaciones. Q Conocer las herramientas de control de riesgos. Q Poner en práctica los planes de progresos operacionales. 4 Guiar la propia actividad Q Integrar los componentes de un desempeño sostenible. Q Concebir y aprovechar un cuadro de mando. Q Elaborar previsiones dinámicas.

4 módulos e-learning de 30’ Elaborar y gestionar un presupuesto La previsión de la gestión de una actividad. El presupuesto: un paso esencial en la gestión de la empresa. El papel del directivo en el proceso presupuestario. El presupuesto como herramienta de comunicación. Revisar las previsiones y analizar las diferencias. La visión estratégica y la gestión de las actividades Mantener las actividades propias bajo control. Objetivos de despliegue. Despliegue de planes de acción orientados a resultados. El plan de actividades: cifras y comentarios. Construir y utilizar un cuadro de mando El cuadro de mando como herramienta de dirección. Deﬁnir indicadores pertinentes a las actividades. Alinear los cuadros de mando con los objetivos estratégicos corporativos. Organizar la utilización del cuadro de mando. Administrar los riesgos operativos Identiﬁcar y evaluar los riesgos. Comprender las herramientas de gestión de riesgos. Utilizar las herramientas adecuadas de gestión de riesgos. Confección y seguimiento de los presupuestos.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

3 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

20 horas

2200 €

Ref. 08504

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 9 - 11 febrero 18 - 20 mayo 29 junio - 1 julio 24 - 26 octubre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Gestión económico - ﬁnanciera

Barcelona 21 - 23 marzo 14 - 16 septiembre 23 - 25 noviembre

117

1 módulo e-learning de 30’

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 8A

Gestión ﬁnanciera para no ﬁnancieros

Finanzas, costes y presupuestos para no ﬁnancieros Conceptos ﬁnancieros para la gestión diaria

Programa

fDirigido a Todas las personas sin responsabilidad ﬁnanciera directa.

fObjetivos Para la empresa u organismo: al entender y saber de la trascendencia financiera de las decisiones que se toman en el día a día por ellos mismos, los participantes integran la “dimensión financiera” en sus consideraciones de gestión, se mejora el diálogo interfuncional y se comprende el por qué de las decisiones gerenciales. Para el asistente eliminar la gestión financiera como “asignatura pendiente”, manejar los conceptos económicos de tal modo que sean una ayuda en su carrera profesional. Saber lo que “dicen” y “no dicen” los estados financieros.... Y todo ello con una inversión optimizada en tiempo, sin recurrir a extensos cursos, prolongados a lo largo de varios meses...

2 Cómo interpretar un balance: “lo que dicen” y “no dicen” los estados financieros Q Los conceptos clave: “Fondo de...” y “necesidades de capitales de maniobra”, “amortizaciones y provisiones”, “suficiencia de capital y de financiación”, “cash flow” y autofinanciación, “solvencia a corto y a largo plazo”. Q Ejercicio de análisis sobre un caso real. 3 El análisis del resultado del ejercicio. El control de costes e ingresos Q La construcción de una cuenta de resultados analítica. Costes fijos y variables. El estudio del punto de equilibrio. Ejercicios de comprensión. Q Cómo saber e interpretar el resultado por destinos, por productos, por inductores de coste, y por clientes. El análisis de márgenes y de la rotación del capital económico. Evaluación del valor añadido y del flujo

3 DÍAS 20 horas

Ref. 01I01

1530 €

Madrid 26 - 28 enero 9 - 11 marzo 30 mayo - 1 junio 15 - 17 junio 16 - 18 noviembre

Barcelona 9 - 11 febrero 27 - 29 abril 5 - 7 octubre

118

Gestión económico - ﬁnanciera

1 La información económicoﬁnanciera básica Q Qué es un balance, cómo se construye, qué información da. Q Qué es una cuenta de resultados, cuál es su razón de ser, qué información aporta. Q Ejercicios y casos prácticos de construcción de balances y de cuentas de resultados. Q Principios y normativa básica de contabilización. El Plan General Contable: reglas básicas de asignación y de valoración. Cómo se presentan los documentos oﬁciales por parte de las empresas. Q Ejercicio sobre Balance y Cuenta de Resultados.

de tesorería. Su construcción. El análisis de las desviaciones, caso práctico con soporte en ordenador personal. Q La forma de analizar los costes para intentar su 4 Lo elemental sobre el cálculo reducción: costes por procesos de costes financieros, de y por actividades, costes de factores y costes por tiempos los rendimientos de las desaprovechados, actuaciones inversiones, del facilitar aportadas de valor y de “no crédito a clientes, de tener valor”. Caso práctico de impagados y de acumular discusión y reflexión. inventarios (todo bajo casos prácticos y ejercicios) Q Cómo preparar un “business plan” de línea de actividad, Q La respuesta a las preguntas división o negocio. Caso básicas: ¿Interesa conceder un práctico. descuento por pronto pago?... ¿Solicitar un atraso de pago a un proveedor? ¿Cuánto nos cuesta el crédito concedido a un Beneficios cliente? ¿Cómo hacer el cálculo Q Permite adquirir conocimientos del coste financiero de una sólidos para poder manejar acumulación de stock? y tener en cuenta conceptos Q Cómo calcular la tasa real: financieros, de costes y con intereses al final o cuándo presupuestarios, en cualquiera los intereses se cobran por de las áreas funcionales anticipado o bien al descuento. o ejecutivas, tanto de las Interés simple y compuesto. empresas como de las Cálculo de la “T.A.E.” bancaria. administraciones públicas o de Q Cálculo de las tasas y de los sus organismos autónomos. costes reales de préstamos, Q La excepcional pedagogía cuentas de créditos y puesta a punto por nuestros operaciones de descuento de consultores-formadores para efectos. Valor actual (precio) de este seminario proporciona a una obligación o de un bono. los asistentes (que no necesitan Q El cálculo de la rentabilidad conocimientos previos ni de de las inversiones: métodos contabilidad ni de finanzas) la “Pay back”, “V.A.N.” y “T.I.R.”. posibilidad de pasar de “mirar”, Ejercicios con soporte en sin acabar, de comprender, a ordenadores personales. “ver” y reflexionar, sobre los estados contables, bancarios y 5 El establecimiento de presupuestarios. presupuestos en análisis de Q La nueva visión que aporta costes: mecanismos para la información económicoplantear su reducción. La financiera les permite no realización de planes de reducir, por costes financieros negocios, divisiones o líneas no ignorados, los beneficios de actividad operativos que con sus Q Planteamiento básico de la actuaciones de gestión están mecánica presupuestaria del obteniendo. plan comercial al presupuesto de tesorería de explotación. Ejercicios de comprensión. Q Caso completo de diagnóstico con soporte dado por ordenador personal.

[ Cegos en todo el mundo ]

Presencial e-Learning Mixta

Formación abierta interempresas

Formación in-company o a medida

Proyectos internacionales

FranklinCovey®

Global Learning by Cegos®

e-Learning Solutions by Cegos®

Consultoría especializada

Selección y pruebas

Para información sobre programas, consultas, experiencias prácticas, asesoramiento de proyectos, tutorías, presupuestos y mucho más. Visítenos en www.tea-cegos.es o llámenos al:

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902 88 88 03 © Cegos 2011

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 8A

Gestión ﬁnanciera para no ﬁnancieros

El presupuesto como herramienta de gestión Cómo elaborar y cumplir el presupuesto

Programa

fDirigido a Responsables operacionales o funcionales que tienen la misión de elaborar y ejecutar un presupuesto. Profesionales que participan en la elaboración del presupuesto.

fObjetivos

Al ﬁnalizar el curso los participantes están en disposición de: - Establecer presupuestos realistas y ambiciosos. - Saber negociar el presupuesto con su superior. - Realizar el seguimiento del presupuesto y explicar las acciones correctivas en función de los resultados esperados.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 06D06

1245 €

Informática para crear el presupuesto.

1 El proceso presupuestario en 2 Presupuesto de inversiones la empresa Q Determinar los proyectos de Q Objetivos estratégicos y inversión significativos. operacionales. Q Definir el calendario de inversiones. 2 Elaborar el presupuesto base Q Cuantificar los proyectos de Q Acopio de información de base: inversión (análisis de los cash presupuestos y resultados flow). anteriores. Q Definición de los objetivos 4 Negociar el presupuesto cuantitativos y cualitativos del Q Presentar un presupuesto futuro a presupuestar. coherente: Q Medios y acciones a realizar - Objetivos y realidad. para conseguir los resultados Q Medios a utilizar y resultados a (objetivos). obtener. Q Valoración económica de los Q Programación y cuantificación medios. del consumo de los medios. Q Cuantificación del presupuesto: Q Cómo presentar el presupuesto. - Separación de los gastos fijos Q Utilizar los medios de y variables. comunicación más eficaces. - Evolución de los gastos fijos. Q Cómo conseguir compromisos - Evolución de los gastos aceptables. variables: reglas que definen su consumo. Madrid 7 - 8 abril 10 - 11 noviembre

5 El seguimiento presupuestario Q Medios para el seguimiento: cuadro de mando de gestión, indicadores cualitativos y cuantitativos para anticipar la información, bases del presupuesto flexible. Q Análisis de las desviaciones: - Calcular y analizar las desviaciones. - Identificar las desviaciones significativas. - Las desviaciones como medio de mejora. Q Crear un sistema proactivo. Q Cuantificar los efectos de las acciones correctivas. Q Proyectar los efectos (simulación de acciones correctivas). 6 Conclusiones

Barcelona 14 - 15 febrero 19 - 20 septiembre

El cuadro de mando integral (CMI) Xxxxxx

Gestión económico - ﬁnanciera

fObjetivos Conocer los principios del CMI. Conocer una metodología para implantar el CMI. Conocer diferentes sistemas de información alternativos para soportar el CMI.

2 DÍAS 120

Ref. 06D17

Q Q

Directores generales, directores ﬁnancieros, controllers, directores de recursos humanos, responsables de planiﬁcación estratégica, gerentes de PYMES.

14 horas

Programa

fDirigido a

1245 €

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

Madrid 17 - 18 enero 23 - 24 mayo 19 - 20 septiembre 12 - 13 diciembre

Barcelona 14 - 15 marzo 4 - 5 julio 3 - 4 noviembre

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Contabilidad y análisis de estados ﬁnancieros

Contabilidad ﬁnanciera Principios contables básicos

Técnicos de departamento de contabilidad y administrativos, gerentes de negocio y PYMES. No directores administrativosﬁnancieros.

fObjetivos

Establecer y clariﬁcar los aspectos y conceptos básicos de la contabilidad.

fBeneﬁcios

Aportar una base sólida sobre la cual poder desarrollar una especialización en materia contable.

3 DÍAS 20 horas

1590 €

Efectivo y la Memoria. 7 Normas básicas de Otros documentos: el Informe de valoración del patrimonio Auditoría. neto Q Composición. 4 Marco conceptual de la Q Cuentas de Capital: el capital contabilidad social. Q Cuentas anuales. Imagen fiel. Q Cuentas de Reservas: Q Requisitos de la información a clasificación de las reservas. incluir en las Cuentas Anuales. Q Cuenta de resultados. Ejercicios Q Principios contables. prácticos. Q Elementos de las cuentas anuales. 8 Normas básicas de Q Criterios de registro o valoración de otros pasivos 2 La regulación contable en reconocimiento contable de España Q Valoración de las deudas. los elementos de las cuentas Q Emisores de normas contables. Q Clasificación del endeudamiento. anuales. Q El Código de Comercio. Q Acreedores no comerciales. Q La Ley de Sociedades Anónimas. Q Criterios de valoración. Q Acreedores comerciales. Q Ley 16/2007, de 4 de julio, de Q Las provisiones. 5 Normas básicas sobre reforma y adaptación de la valoración de activos: el legislación mercantil en materia 9 La determinación del inmovilizado contable para su armonización resultado del ejercicio Q Definición y clasificación. internacional con base en la Q Operaciones previas a la normativa de la Unión Europea. Q El inmovilizado intangible. regularización contable. Q El inmovilizado material. Q El Plan General de Contabilidad Q Criterios para la imputación de Q Correcciones de valor del de 2007 y el Plan General de ingresos y gastos. inmovilizado: amortización Contabilidad de 2007 para Q El Balance de sumas y saldos. Q Ejercicios prácticos sobre PYMES. Q El impuesto sobre beneficios inmovilizado. como gasto. Q La Contabilidad española en el entorno internacional: la 6 Normas básicas sobre armonización europea y las 10 La formulación de cuentas valoración de activos: activo normas internacionales de anuales corriente contabilidad. Q Modelos de cuentas anuales: Q Definición y clasificación. normal y abreviado. Q Otros organismos emisores de normas contables: los principios Q Análisis de las cuentas de Q Construcción del Balance. existencias. contables de AECA. Q La Cuenta de Resultados: Q Análisis de las cuentas de Estructura y composición. deudores. 3 El plan contable de 2007 Q El Estado de cambios en el Q Valoración de las inversiones Patrimonio neto: grupos de Q Antecedentes. financieras. cuentas 8 y 9. Q Estructura. Q Las cuentas anuales de acuerdo Q Ejercicios prácticos sobre activo Q El Estado de Flujos de Efectivo: corriente. con la normativa española: problemática en su elaboración Balance de Situación, Cuenta de Q La Memoria: contenido. Pérdidas y Ganancias; El Estado Requisitos formales para la de Cambios en el Patrimonio presentación y aprobación de Neto, El Estado de Flujos de cuentas anuales. Madrid 23 - 25 febrero 19 - 21 octubre

Barcelona 4 - 6 mayo 12 - 14 diciembre

121

Ref. 06D05

1 Contenidos básicos de la información financiera Q La información contable. Q Introducción a las cuentas anuales. Q El reflejo de la situación patrimonial a través de los estados financieros. Q Balance y cuenta de resultados. Q Ejercicio práctico sobre estados contables.

Gestión económico - ﬁnanciera

fDirigido a

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 8B

Contabilidad y análisis de estados ﬁnancieros

Contabilidad avanzada Xxxxxx

Programa

fDirigido a Jefes de contabilidad. Directores administrativos de reciente incorporación. Técnicos de departamento administrativo. Personal de departamento de análisis de riesgos.

fObjetivos

Dar a conocer desde un punto de vista eminentemente práctico la normativa contable del nuevo Plan General de Contabilidad, ofreciendo un enfoque comparativo respecto al anterior PGC, analizando las principales diferencias y novedades.

fBeneﬁcios

Conocimiento. Aportación de la experiencia de los consultores.

2 La contabilidad española en el entorno europeo Q Inﬂuencia de las directivas europeas. Q El proceso de armonización contable internacional. Q Las normas del International Accounting Standards Board. Q Los principios contables norteamericanos. Q El futuro de la normativa de contabilidad.

6 Análisis de las inversiones inmobiliarias Q Valoración inicial. Q Valoración posterior: Amortización y deterioro de valor. 7 Análisis del inmovilizado intangible Q Reconocimiento y valoración posterior. Q Investigación y desarrollo. Q Propiedad industrial. Q Fondo de Comercio. Q Derechos de traspaso. Q Aplicaciones informáticas.

3 Estructura del Plan General 8 Activos no corrientes y de Contabilidad grupos enajenables de Q Marco conceptual de la elementos mantenidos para Contabilidad. la venta Q Normas de registro y valoración. Q Activos no corrientes Q Cuentas anuales. mantenidos para la venta. Q Cuadro de cuentas. Q Grupos enajenables de Q Definiciones y relaciones elementos mantenidos para la contables. venta. 4 Marco conceptual de 9 Arrendamientos y otras contabilidad operaciones de naturaleza Q Cuentas anuales. Imagen fiel. similar Q Requisitos de la información a incluir en las Cuentas Anuales. Q Arrendamiento financiero. Q Arrendamiento operativo. Q Principios contables. Q Venta con arrendamiento Q Elementos de las cuentas financiero posterior. anuales. Q Criterios de registro o 10 Instrumentos financieros reconocimiento contable de Q Activos financieros: préstamos los elementos de las cuentas y partidas a cobrar, inversiones anuales. mantenidas hasta el Q Criterios de valoración. vencimiento, activos financieros mantenidos para negociar, 5 Análisis del inmovilizado activos financieros disponibles material para la venta. Q Valoración inicial: Precio

3 DÍAS 20 horas

Ref. 06D19

1590 €

Madrid 9 - 11 marzo 5 - 7 octubre

Pasivos ﬁnancieros: débitos y partidas a pagar, pasivos ﬁnancieros mantenidos para negociar. Q Casos particulares. Q

11 Valoración de existencias Q Valoración inicial. Q Métodos de asignación de valor. Q Coste de las existencias en la prestación de servicios. 12 Moneda extranjera Q Valoración inicial. Q Valoración posterior: partidas monetarias, partidas no monetarias, partidas no monetarias valoradas a valor razonable. 13 Provisiones y contingencias Q Reconocimiento. Q Valoración. Q Problemática de las provisiones en el PGC. 14 Contabilidad de tributos Q Contabilidad del IVA. Q Contabilidad del Impuesto sobre beneﬁcios. Q Casos prácticos. 15 El reparto del resultado contable Q Condicionamientos legales. Q Tratamiento contable. Q Las reservas: características y pronunciamientos legales. 16La elaboración de las cuentas anuales Q Normas para la formulación de los estados contables. Q El Balance. Q La Cuenta de pérdidas y ganancias. Q El Estado de Cambios en el Patrimonio Neto. Q El Estado de Flujos de Efectivo. Q La Memoria. Q Problemática contable en la elaboración y casos prácticos.

Barcelona 25 - 27 mayo 16 - 18 noviembre

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Gestión económico - ﬁnanciera

1 El marco legal vigente Q Ley 16/2007, de 4 de julio, de reforma y adaptación de la legislación mercantil en materia contable para su armonización internacional con base en la normativa de la Unión Europea. Q Real Decreto 1514/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Plan General de Contabilidad.

de adquisición, coste de producción, permutas, aportaciones de capital no dinerarias. Q Valoración posterior: Amortización y deterioro de valor. Q Baja de inmovilizado material. Q Normas particulares de inmovilizado material.

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Contabilidad y análisis de estados ﬁnancieros

Consolidación de balances Aspectos contables y ﬁscales de la consolidación en los grupos de empresa

Programa

fDirigido a Asesores fiscales, expertos contables, directores económico financieros, responsables áreas contables y administrativas, gerentes de empresa y en general todo profesional que deba participar en la consolidación de cuentas tanto desde el punto de vista contable como fiscal.

fObjetivos El curso capacita a los participantes en: El conocimiento de la reglamentación vigente en materia de consolidación de estados contables. La resolución de los problemas técnicos que pueden darse al consolidar los estados contables de un grupo empresarial. La preparación de la liquidación del impuesto de sociedades en un grupo de empresas.

3 DÍAS 20 horas

1590 €

Ref. 06D15

Normas y criterios vigentes para la formulación de las cuentas anuales consolidadas 1 El grupo de empresas Q Concepto de grupo; criterios que lo deﬁnen; la consolidación contable; el conjunto de consolidación; formas de relación. 2 Consolidación de estados contables Q Métodos de consolidación: cuáles son, cuándo aplicar cada uno de ellos; planteamiento del proceso de consolidación; dominio directo; ajustes; eliminación de operaciones intergrupo (operaciones comerciales, préstamos, transmisiones de inmovilizado, dividendos...).

Madrid 18 - 20 mayo 16 - 18 noviembre

3 Eliminaciones patrimoniales Q Eliminación inversión neto en el dominio directo; diferencias de consolidación. 4 Otras formas de dominio Q Dominio Indirecto: métodos de integración; eliminaciones patrimoniales. Q Dominio triangular. Q Dominio recíproco. 5 Eliminaciones financieras y económicas Q Eliminaciones financieras y económicas; beneficios no realizados; dividendos intergrupo; empréstitos. 6 Otras normas aplicables a la consolidación Q Cambio de método de consolidación; conversión de cuentas anuales en moneda extranjera; impuesto sobre el beneficio; cuentas anuales consolidadas; contenido y

Barcelona 16 - 18 marzo 3 - 5 octubre

presentación; la memoria y el informe de gestión consolidados. 7 La tributación en el régimen de declaración consolidada Q El efecto impositivo en la contabilidad de los grupos de empresas (retenciones e ingresos a cuenta: ajustes permanentes y temporales; bases imponibles negativas). Q Tratamiento de las operaciones entre sociedades vinculadas. Q El proceso de consolidación tributaria.

Métodos pedagógicos Exposiciones teóricas de nuestros consultores junto con la presentación y resolución de supuestos prácticos; coloquio entre los participantes y los consultores responsables de la impartición del seminario. Q Curso de carácter eminentemente práctico gracias a su método pedagógico. Q Se facilita documentación actualizada a los participantes. Q

SOLUCIONES

Lo mejor de las prácticas internacionales en 26 programas 26 itinerarios blended aún más eﬁcaces para todas las áreas de la empresa, en un formato breve, intenso y eﬁcaz, accesible para todas las empresas y organizaciones: + Formación presencial intensa de 2 a 3 días. + 5 a 6 módulos e-learning de 30’ accesibles durante 1 año. + Evaluación antes y después de la formación. + Atención personalizada a lo largo del itinerario de formación. + Materiales de la formación con valor añadido Formación también en formato in-company, para las personas de su empresa en las fechas y en el horario que usted elija, en España o en cualquier lugar del mundo. • Disponible en 12 idiomas. • Presencial o blended: elija la modalidad que mejor se ajusta a su contexto y a su empresa. • Adaptable: casos prácticos y ejercicios. • Asequible: le proponemos todos los servicios: traducción de material, logística, altas de usuario en formación e-learning, tutorías, seguimiento de progreso, informes…

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Global Learning by Cegos® Para un itinerario de formación integrado y exclusivo: La formación presencial y los módulos e-Learning están desarrollados por los mismos autores. Son verdaderamente complementarios y consistentes. Se beneﬁ cian de una pedagogía común y de un dispositivo de evaluación compartido.

Gestión económico - ﬁnanciera

de formación de 2/3 días

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 8B

Contabilidad y análisis de estados ﬁnancieros

Analizar e interpretar estados ﬁnancieros Cómo analizar y pronosticar la rentabilidad y la solvencia de la empresa

Programa

fDirigido a Técnicos de departamentos de contabilidad y administrativos. Gerentes de negocios y Pymes.

fObjetivos Comprensión de los estados ﬁnancieros mediante técnicas clásicas de análisis de ratios y modernas de análisis multidimensional. Determinación de áreas de riesgo empresarial. Realización de previsiones. Análisis presupuestario. Distinción entre enfoques de análisis desde el exterior de la empresa (inf. limitada) y desde el interior (inf. más completa).

fBeneﬁcios Establecimiento de criterios fundamentales para el análisis de los estados ﬁnancieros dirigido a la toma de decisiones.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 06D20

1590 €

1 Las cuentas anuales Q Contenido. Q Utilidad de las cuentas anuales para entender la situación de la empresa. Q Limitaciones. Q Análisis evolutivo. 2 Metodologías de análisis de EE.FF. Q El análisis mediante ratios. Q Concepto de ratio. Q Análisis provisional y presupuestario. 3 Análisis patrimonial Q Las masas patrimoniales. Q División porcentual del activo y pasivo. Q El fondo de maniobra. Q Coeﬁciente básico de ﬁnanciación.

Madrid 16 - 18 febrero 6 - 8 junio 5 - 7 octubre

4 Análisis financiero Q La estructura financiera de la empresa. Q Análisis del endeudamiento a corto y largo plazo. Q El coste de capital. Q Capacidad financiera. Q Opciones de financiación. Q Solvencia empresarial a corto y largo plazo.

7 El análisis previsional Q Análisis a posteriori. Q Determinación de puntos críticos de la estructura empresarial. Q La evolución futura. Q Puntos fuerte y débiles de la empresa.

6 Rentabilidad económica vs. ﬁnanciera Q El ratio de rentabilidad económica o del activo. Q La rentabilidad ﬁnanciera.

10 Análisis de productos y mercados Q La segmentación del negocio. Información ﬁnanciera por áreas o productos. Q Aplicación de las técnicas de análisis. Q Utilidad del análisis multidimensional. Q Casos prácticos aplicando tablas dinámicas.

8 El análisis para la gestión interna 5 Análisis económico Q Análisis del período de maduración. Q Estructura porcentual de la cuenta de pérdidas y ganancias. Q Clasificación funcional del balance. Q Ratios de evolución económica. Q El análisis del punto muerto. Q Ratios aplicados a estados financieros elaborados con un Q Apalancamiento económico y criterio funcional. financiero.

Barcelona 6 - 8 abril 12 - 14 julio 9 - 11 noviembre

Valorar la empresa y sus proyectos de inversión Guía práctica para evaluar proyectos que aportan valor a la empresa

Programa

fDirigido a

Directores ﬁnancieros, responsables administrativos, analistas ﬁnancieros, controllers, gerentes y todo aquel que esté involucrado en un proceso de evaluación de inversiones o adquisición de empresas.

Gestión económico - ﬁnanciera

fObjetivos Conocer las técnicas de valoración de empresas y proyectos. Saber valorar una empresa. Aprender a evaluar ﬁnancieramente un proyecto de inversión. Entender la incidencia de las decisiones de inversión de la empresa en el valor de la compañía.

3 DÍAS 124

20 horas

Ref. 06E03

[ Cegos en todo el mundo ]

1590 €

La evaluación del riesgo en las inversiones: escenarios y 1 Conceptos financieros básianálisis de sensibilidades. cos a tener en cuenta en la Q El efecto fiscal en las decisiones evaluación de inversiones de inversión. Q Balance y cuenta de resultados. Q Estimación del valor estratégico Q Análisis del fondo de maniobra y de una inversión: las opciones del circulante. implícitas de la inversión. Q Rentabilidades: ROE, ROI. Q Cómo valorar inversiones con Q Cash flow vs. beneficio. opciones reales. Q Casos prácticos de rentabilidaQ Casos prácticos de análisis de des y fondo de maniobra. inversiones. 2 Análisis de inversiones 3 Valoración de empresas productivas Q Tipos de métodos de valoración: Q Tipos de inversiones. - Métodos basados en el Q Elementos a considerar en el balance. análisis. - Métodos basados en la cuenta Q Métodos de análisis: de resultados. - Valor actual neto. - Métodos basados en el fondo - Tasa Interna de rendimiento. de comercio. - Plazo de Recuperación. - Métodos basados en el - Otros métodos de valoración descuento de flujos de caja. de inversiones. Q Cómo se mide la creación Q Cómo se calcula el coste medio de valor para el accionista: ponderado de capital o WACC. Economic Value Added: Madrid 2 - 4 marzo 25 - 27 mayo 2 - 4 noviembre

Barcelona 12 - 14 enero 28 - 30 marzo 6 - 8 julio 12 - 14 diciembre

- Beneficio económico, EVA, CVA, MVA. - Hipótesis y presupuestos. Q Tipos de flujos de caja: - Flujo de caja libre. - Flujo de caja disponible para el accionista. - Flujo de caja disponible para el servicio de la deuda. Q Relación entre el precio de la acción y la valoración de las inversiones. Q Casos prácticos de valoración de inversiones financieras y de creación de valor.

Beneficios Saber calcular correctamente los flujos de caja asociados al proyecto, teniendo en cuenta los efectos fiscales, variaciones del circulante, tipo de financiación, etc. Q Saber calcular el coste medio ponderado de capital. Q Saber incorporar el elemento riesgo en la valoración del proyecto. Q Conocer diversas formas de determinar el valor residual de la inversión. Q

Formación FRANKLINCOVEY®

COVEY “Liderar es hacer que las personas tomen conciencia de su propio valor y de su potencial.” Stephen R. Covey, 8º Hábito

LIDERAZGO PERSONAL, INTERPERSONAL Y ORGANIZACIONAL — Los seminarios de FranklinCovey están considerados como la formación de mayor prestigio en liderazgo y efectividad personal en EEUU, Asia y Sudamérica. Sus clientes incluyen el 90 por ciento de las empresas del Fortune 100, más del 75 por ciento de las del Fortune 500, miles de pequeñas y medianas empresas, así como numerosas entidades gubernamentales e instituciones educativas. — Seminarios: Liderazgo: Grandes Líderes, Grandes Equipos, Grandes Resultados. Taller de Cultura Corporativa. Los 4 Roles del Liderazgo. PARADIGMAS Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas. La Velocidad de la Conﬁanza. VER Focus: Logrando sus Prioridades Clave. Helping Clients SucceedTM. Las 4 Disciplinas de la Ejecución. xQ – Cociente de Ejecución. PRINCÍPIOS Building Business AcumenTM. RESULTADOS HACER LOGRAR CONDUCTAS

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GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 8C

Planiﬁcación, control y contabilidad de gestión

Determinar, analizar y reducir sus costes Potenciar la eﬁciencia

Controladores de gestión,“Controllers” departamentales: comercial, de fábrica, de línea de negocio o de división. Responsables ﬁnancieros y administrativos, técnicos de costes, jefes de contabilidad, analistas de métodos y tiempos, y auditores internos. Analistas informáticos o técnicos de organización, involucrados en la creación de sistemas de información para la dirección, que deseen “sacar” procedimientos, herramientas, consejos útiles y métodos activos, contrastados y eﬁcaces, para establecer o remodelar sus sistemas de costes.

fObjetivos Identiﬁcar y analizar la información relevante con objeto de integrar el análisis de costes en el análisis estratégico de la empresa. Conocer diferentes sistemas de costes y su aplicación práctica.

Ref. 06D04

1550 €

Madrid 21 - 23 marzo 15 - 17 junio 23 - 25 noviembre

Barcelona 2 - 4 febrero 7 - 9 marzo 19 - 21 octubre

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Gestión económico - ﬁnanciera

3 DÍAS 24 horas

Q Sistemas de costes ABC en el 3 El análisis del coste ámbito de servicios y proyectos. comercial Q Métodos globales para su Q Los componentes del coste 1 Los conceptos básicos cuantificación, evaluación y comercial. Q El esquema de costes en la reducción. Q Planteamientos de su empresa. Q Trabajos prácticos. variabilidad y facilidad de Q Diferentes tipos y clases de imputación a producto, centros costes: fijos, variables; directos 5 Conclusiones de coste, zona geográfica, e indirectos. cliente, canal y segmento de Q Costes por ejes: por naturaleza, clientela. por producto, por centros, Beneficios Q Los costes ocultos de por clientes, por canales y marketing: costes de stock y de segmentos de clientela. saldos de clientes pendientes de Q Disponer de profesionales Q La problemática de los sistemas formados en la determinación cobro. de costes. y la práctica del análisis de los Q Sistemas de costes ABC en el Q Costes e información para la costes, y de la contabilidad de ámbito comercial. toma de decisiones. gestión, en función de que se Q El estudio de las desviaciones trate de objetivos de estudio de en volúmenes, precios y gastos. 2 El análisis del coste clientela, líneas de producto, Q Análisis del coste desde la industrial reducción de gastos generales, perspectiva del cliente: especial Q Los centros de coste en fábrica: etc. atención a los costes logísticos. la formación del coste industrial Q Recoger herramientas y Q Trabajos prácticos. de los productos. métodos prácticos, a disponer Q Análisis de márgenes por Q La imputación racional de los desde el fin del curso, para su productos y líneas: especial costes: el análisis de los costes utilización con vistas a acometer incidencia de los costes de de subactividad. planes de reenderezamiento Marketing y de soporte. Q Trabajos prácticos con de líneas de actividad, filiales o Q Planteamiento de la rentabilidad diferentes casos. departamentos. por clientes: costes logísticos, Q Costes históricos: esquema Q Evitar decisiones equivocadas de soporte y de “Trade general, centros de coste, por disponer de información Marketing”. reparto de gastos, construcción de gestión no adecuada a los de resultado, problemática de la nuevos retos planteados por la 4 El análisis de los costes de subactividad. comercialización, la distribución, investigación y desarrollo Q Costes estándar: esquema la logística y la fabricación. estructura y administración general, construcción de los Q Conocer las herramientas que general estándares técnicos y de se usan en la profesión, y las precios de materias, servicios y Q Esquema general de los que se sabe utilizan hoy, con costes de estructura y de sus procesos. Mecánica de análisis mayor eficacia, los expertos en diferentes componentes. de las desviaciones. costes. Sentir que “se está al Q Costes e inversiones en I”+”D Q Costes directos: utilización en día” y que se conoce el “estado su registro y utilización en el la toma de decisiones a corto del arte” de la profesión, al análisis de rentabilidad a largo plazo. Estudio de márgenes por saber de las más recientes plazo. productos y gamas. técnicas de análisis de costes. Q Estudio de su adscripción Q Sistemas de costes ABC en el a diferentes actividades o ámbito industrial. proyectos.

Programa

fDirigido a

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Planiﬁcación, control y contabilidad de gestión

Formación intensiva en control de gestión Para poder conducir la empresa sin sorpresas

Programa

fDirigido a Controladores de gestión de reciente nombramiento. Profesionales destinados a convertirse en controller. Directores administrativos y/o ﬁnancieros que realizan funciones de controller. Controladores que deseen un reciclaje. Planteamiento del curso.

fObjetivos El controlador de gestión es una ﬁgura clave dentro de la empresa. Su función consiste en obtener y analizar la información necesaria para llevar a cabo acciones de cambio e implantar la estrategia diseñada por la dirección. Para responder a este reto el controlador de gestión debe: - Conocer técnicas del control de gestión. - Establecer una buena comunicación con los estamentos operativos y directivos de la empresa. - Ser capaz de hablar y hacerse respetar por los técnicos especializados. Este curso está orientado a dar respuesta a estas necesidades y facilitar la implantación de nuevas herramientas de control.

presupuestario. Los diferentes centros con 1 El modelo de control de responsabilidad presupuestaria gestión Q La elaboración de los Q El control de gestión: principios presupuestos. básicos. Q El presupuesto comercial, Q Los tres niveles del sistema: el plan de marketing y los estrategia, gestión y ejecución. objetivos de ventas. Q Coherencia del sistema con la Q El presupuesto de producción: estrategia y la estructura de la capacidad y equilibrado de organización. cargas. El presupuesto de mano Q Herramientas de control. de obra directa. Q La cultura empresarial y el Q El presupuesto de compras y control de gestión. aprovisionamientos. Q Función del controlador (encaje Q El presupuesto de estructura. en la estructura) y misiones. Los gastos generales. Q Los objetivos, estratégicos y Aportaciones del presupuesto operativos en un modelo de base cero y del ABB al control y control de gestión. reducción de gastos generales. Q Los objetivos como indicadores Q El presupuesto de inversiones: de la rentabilidad. criterios de selección de las Q El modelo de control por centros inversiones, análisis de la de responsabilidad. rentabilidad, riesgo económico e industrial; el control de las 2 Cuadro de mando integral inversiones. Q Componentes del cuadro de Q Análisis de desviaciones mando. presupuestarias. Q Los factores clave de éxito. Q Desviaciones en los ingresos: Q Objetivos directrices y acciones. precio, volumen y mix de ventas. Q El mapa estratégico. Q Desviaciones en los costes de Q Indicadores de resultados y fabricación: variables (MOD, MP causales. y GIF) y ﬁjos. Q El formato para la planiﬁcación Q Desviaciones en el modelo de y control. costes totales.

Beneﬁcios

Formar un profesional capacitado para diseñar, implantar y desarrollar un modelo de control adecuado a las necesidades de cada empresa. Q Desarrollo del programa de forma presencial mediante presentaciones, casos prácticos, discusión de casos reales de diseño e implantación de sistemas de control de gestión. Q Durante el curso se propondrá a los asistentes un análisis crítico del modelo de control de gestión de su empresa para determinar qué mejoras podrían introducirse en el caso de existir ya un modelo formalizado, o cómo diseñarlo en caso de no tenerlo. Q

3 La planiﬁcación presupuestaria Q La Planiﬁcación, los presupuestos y el control. Q Etapas del proceso

2 DÍAS 14 horas

1245 €

Barcelona 2 - 3 marzo 14 - 15 septiembre

127

Gestión económico - ﬁnanciera

Ref. 06E01

Madrid 9 - 10 febrero 30 - 31 marzo 4 - 5 mayo 16 - 17 noviembre

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 8C

Planiﬁcación, control y contabilidad de gestión

El modelo ABC/ABM Cómo crear valor a través de las actividades

Programa

fIntroducción La creación de valor está en el saber y en el “saber-hacer” de las personas y en su pasión por actuar (realizar actividades). La creación de valor por esta acción humana es fundamental. A su vez, el valor para el accionista depende de muchos factores, pero puede haber escenarios en los que los clientes reciban valor al tiempo que disminuye el del accionista. Medimos demasiado y obtenemos poco de lo que medimos. Debemos reducir el vacío entre datos de sistemas informáticos (ERP) y la información que da apoyo a las decisiones en la dirección deseada. Clientes y proveedores importantes pueden ser no rentables debido a exigencias, peticiones, y/o servicios personalizados. ¿Cómo se mide adecuadamente su rentabilidad? ¿Qué clase de cliente es ﬁel y estable? ¿Qué clientes o proveedores son sólo marginalmente rentables o, peor aún, hacen perder dinero? La cantidad de transacciones que hacemos consumen recursos y gastos, ¿se convierten luego en valor para clientes y accionistas? Con mejor información, y no necesariamente más datos de costes, una empresa puede contestar esas preguntas.

fDirigido a Controladores de gestión. Responsables de la gestión de una unidad. Personas del área de contabilidad, que quieran desarrollar el sistema de contabilidad analítica y de medida del rendimiento de procesos.

Caso práctico: Actividades, márgenes, inductores y costes. Aplicación a estrategias con clientes, campañas de Marketing y promociones.

Los indicadores de ejecución (“Performance”): Cantidad (productividad-rendimiento), eﬁcacia (calidad”+”plazos) y coste.

1 Cómo estudiar la rentabilidad de clientes, mercados, canales y segmentos de clientela 3 El sistema ABC-ABM 5 Gestión estratégica de Q Errores que provoca la clientes e incremento de Q El coste de una actividad: utilización de métodos valor para el accionista Método de cálculo. tradicionales de costes. Q El análisis del valor de los Q Actividades que generan costes clientes. Perfiles de calidad y de y cómo medir su influencia en el Q Calcular los costes mediante el precio relativo. método ABC: ámbito comercial. - Identificar las actividades a Q Matrices de potencial y de Q Reflexión sobre el producto, analizar. consecuencias de ganancia/ su ciclo de vida y los servicios - Identificar las unidades de pérdida del cliente. indirectos que consume. actividad y el coste asociado a Q Los mapas de valor del cliente. Q La actividad como base de la actividad. Q La percepción de la calidad análisis: ventajas y dificultades. - Cálculo de los costes del por el mercado a lo largo del proceso y del objeto de destino tiempo. Influencia sobre el valor. 2 Cómo arbitrar entre de las actividades. Q Las acciones que representan niveles de servicio al - Del ABC al ABM y el un éxito en la valoración del cliente, eficacia de los “Performance Management”. cliente. procesos, restricciones presupuestarias y beneficios Q Caso de aplicación: análisis de Q Los costes de capital. Cómo un proceso productivo existente. arbitrar entre valor para el Q El margen por cliente cliente y valor para el accionista. como mezcla de productos 4 La gestión de las actividades Q Ejemplos y experiencias. consumidos y servicios y de la ejecución: reflejo de prestados. los procesos de la empresa Q Clientes rentables, no rentables Métodos pedagógicos Q Pasar de la gestión de costes y rescatables. Guía de a la gestión de las causas que actuación. Q Exposición del consultor generan costes. Q Costes ocultos de canal, de formador. Q Los tipos de actividades y de marketing y de red de ventas. Q Trabajos individuales y en grupo. transacciones. Q Costes de logística, Q Estudio de casos. almacenamiento y distribución. Q Inductores de actividad e Q Intercambio de experiencias. inductores de coste, uso en Q Los costes relacionados con un la competencia por costes. cliente o proveedor suponen una (Porter). segmentación de valor.

fObjetivos El objetivo del curso es mostrar como la gestión basada en la actividad (ABM) y la gestión de la ejecución (“performance management”) permiten descubrir e identiﬁcar el consumo de recursos de las actividades y la aplicación de estas a productos, servicios, canales y clientes. Implantar una contabilidad basada en las actividades: método ABC. Asociar indicadores de rendimiento a los costes de actividad o de procesos: método ABM. Poner a disposición de las unidades operativas, herramientas de ayuda a la toma de decisiones, para la mejora de resultados.

Gestión económico - ﬁnanciera

2 DÍAS 14 horas

1245 €

Barcelona 21 - 22 febrero 6 - 7 junio 1 - 2 diciembre

128

Ref. 06D13

Madrid 1 - 2 febrero 4 - 5 abril 28 - 29 septiembre

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

presencial

e-learning

BENEFICIOS PARA LA EMPRESA

+ Una respuesta a sus necesidades estratégicas. + Optimización de los tiempos de formación. + Presupuestos de formación controlados. BENEFICIOS PARA EL PARTICIPANTE

+ La combinación de modalidades para favorecer el aprendizaje. + El formato blended respeta el ritmo del participante. + El aprendizaje se espacia en el tiempo.

ITINERARIOS BLENDED… … AÚN MÁS EFICACES — Tiempo reducido de la formación presencial: 2/3 días. — Evaluación antes y después de la formación. — 5/6 módulos e-learning de 30’ accesibles durante 365 días. — Atención personalizada a lo largo del itinerario de formación. — Itinerario de formación integrado y exclusivo: La formación presencial y los módulos e-learning están desarrollados por los mismos autores. Son verdaderamente complementarios y consistentes. Se beneﬁcian de una pedagogía común y de un dispositivo de evaluación compartido.

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

129

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 8D

Credit & Cash management

Prevenir la morosidad: gestión de crédito a clientes Controlar el riesgo y cobrar sus ventas

Programa

fDirigido a Responsables administrativos y ﬁnancieros, responsables de la función de créditos y cobros, directores comerciales.

fObjetivos Fijar el volumen global de crédito a conceder a los clientes. Reducir el nivel de morosidad y de impagados.

fBeneﬁcios Conocer diversos métodos para establecer niveles de riesgo con cada cliente. Conocer cómo diseñar un sistema de gestión y tratamiento de las cuentas de clientes. Conocer diferentes sistemas de cobertura del riesgo de crédito. Actualizarse en la normativa sobre procesos de reclamación de deudas y suspensiones de pagos.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 06A03

1590 €

1 El departamento de crédito a clientes Q Misión, estructura y funciones. Q El crédito concedido y la gestión ﬁnanciera. Q La política de crédito y su impacto en la cuenta de resultados. Q Elementos que conforman la política de crédito. Q Diagnóstico de la política actual: efectos sobre resultados. Q Casos prácticos. 2 El establecimiento de niveles y límites de riesgo Q Análisis de la capacidad de pago y la solvencia de un cliente. Q La información de base. Q Las fuentes externas: valoración y tratamiento. Q Posibles fuentes indirectas de obtención de datos. Madrid 19 - 21 enero 9 -11 mayo 4 - 6 julio 12 - 14 diciembre

“período medio de cobro”. El tratamiento de la información. Los 7 elementos básicos a Q Los objetivos y el “cuadro de considerar y las “parrillas” de mando de la función”. evaluación. Análisis del balance y de la cuenta de explotación. 4 El recobro amistoso. Herramientas en manos del Q Cómo utilizar el “Credit Scoring” gerente de crédito y los sistemas de “puntos por factor”. Q Los factores clave del éxito. Q Casos prácticos. Q La sistemática y el plan de fechas a respetar. Q La cuantiﬁcación del límite de crédito a conceder. Q El apoyo central y de la red de ventas. Q La evaluación de la estacionalidad y de las Q La carta y el recobro telefónico. superaciones por campañas o Q Casos prácticos. promociones. Q La traslación del riesgo: 5 Antes y después de llegar al Seguro de crédito, factoring, contencioso conﬁrming... Q El procedimiento concursal. El proceso monitorio. Q Casos prácticos. Q La actuación de los asesores jurídicos. 3 El seguimiento y la vigilancia de los riesgos Q El control sobre los expedientes. Q Establecer un sistema de Q Ejemplos y experiencias. “señales de alerta”. Q Cálculo y seguimiento del 6 Conclusiones Q Q

Barcelona 14 - 16 marzo 26 - 28 octubre

Entrenamiento en gestión de cobros Programa

fDirigido a

Gestores de cobro. Todos los administrativos y secretarias de servicios contables, de crédito y cobros o de facturación cuya misión esté integrada en la gestión de cobros.

Gestión económico - ﬁnanciera

fObjetivos La realización de este seminario le permitirá: Aumentar su eﬁcacia en la gestión de cobros utilizando correctamente las herramientas de lanzamiento y previsión. Concebir cartas de relanzamiento eﬁcaces. Adiestrarse en las entrevistas telefónicas de gestión de cobros.

2 DÍAS 130

14 horas

Ref. 07D31

[ Cegos en todo el mundo ]

1090 €

1 Comprender la importancia del cobro para la organización Q Indicadores del cobro. Q Principios básicos de la gestión de cobros. Q Cualidades a desarrollar para el desempeño de la función. 2 Emplear el escrito como estrategia de cobro Q Desarrollar correctamente el lanzamiento por escrito. Q Utilizar el escrito como respaldo legal. Q Escribir para incitar al pago y mover a la acción: - Practicar las técnicas de la persuasión escrita:

Madrid 28 febrero - 1 marzo 6 - 7 junio 24 - 25 octubre

- Dominar la carta personalizada. - Acertar con la carta circular.

Beneﬁcios

Este seminario permitirá a la empresa: 3 Entrenarse en la negociación Q Mejorar su período medio de de cobros cobro a clientes. Q Desarrollar las habilidades de Q Actualizar y sistematizar persuasión: sus comunicaciones con los - Mantener los principios de la deudores. escucha activa. Q Reducir su porcentaje de - Emplear los distintos tipos de fallidos. preguntas. - Acertar en la expresión verbal. Q Practicar las técnicas de negociación de cobros: - CONTACTAR y precisar la situación. - CONOCER la psicología del deudor. - CONVENCER con el argumento idóneo. - CONCLUIR para mover a la acción.

Barcelona 19 - 20 enero 28 - 29 abril 26 - 27 septiembre

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Credit & Cash management

Formación práctica de tesoreros Descubra las claves para optimizar la tesorería de su empresa

Tesoreros, directores ﬁnancieros. Responsables administrativos.

fObjetivos Mejorar el conocimiento de la posición diaria, a través de la aplicación de principios y técnicas avanzadas de cash management. Eliminar la liquidez ociosa. Optimizar la red bancaria. Identiﬁcar riesgos de tipo de interés y cambio y saber cubrirlos. Mejorar los procesos de negociación con entidades bancarias.

fBeneﬁcios Aprender a elaborar un presupuesto anual de tesorería. Saber elaborar una previsión en fecha valor. Conocer los sistemas de pagos bancarios CSB 19, 32, 58. Saber calcular los costes de las operaciones bancarias. Conocer las ventajas de los repos y depósitos como productos de inversión. Saber aplicar coberturas de riesgos de divisas con derivados y seguros de cambio. Saber construir un balance bancoempresa para optimizar negociaciones bancarias.

3 DÍAS 20 horas

1890 €

Madrid 9 - 11 febrero 18 - 20 mayo 16 - 18 noviembre

Barcelona 23 - 25 marzo 5 - 7 octubre

131

Ref. 06A01

4 Gestión del riesgo de tasa de 2 Las entidades financieras interés de tipo de cambio Q Diferentes estrategias MÓDULO I bancarias. Q Asegurar el tipo de interés en PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA las renovaciones de créditos Q Productos y servicios GESTIÓN INTEGRAL DE LA o de colocaciones con ayuda financieros básicos. TESORERÍA de los productos derivados: Q Análisis de la cuenta de futuros, opciones, swaps, fras. explotación bancaria. 1 Tesorería: definición y Q Los diferentes riesgos en las situación con relación a operaciones de comercio 3 Evaluación de las relaciones la gestión financiera de la exterior. actuales con las entidades empresa financieras Q Optimizar la posición neta; Q Misiones del tesorero. instrumentos de cobertura Q Estructura bancaria en la Q Puntos neurálgicos para sacar del riesgo de tipo de cambio: actualidad: ficha de análisis de beneficio a una buena gestión leds & lags, matching, futuros, la entidad financiera. de tesorería. opciones, seguro de cambio, Q Análisis de la calidad de Q Cómo evaluar la propia eficacia swaps, faxes... servicio recibida (cuestionario al frente de la tesorería de su sobre atributos de calidad). Q Casos prácticos. empresa. Q Análisis del negocio (margen) Q Cuadro de mando de la propia aportado a cada entidad: coste 5 Gestión de la tesorería gestión. para la empresa. de grupo Las variables básicas a vigilar. Q Evaluación global de la gestión Q Balance banco-empresa; Q Casos prácticos. de la tesorería de grupo. métodos comparativos. Beneficios y costes. Q Casos prácticos. 2 Las previsiones y el Q Posibles modelos organizativos: presupuesto de tesorería: cuenta centralizada, cash 4 Preparación del proceso herramientas básicas pooling y los centros de negociador: Estrategia de Q Integración en el presupuesto coordinación. Organización y negociación anual, coordinación con los equilibrado de los movimientos. Q Los 10 principios básicos de la presupuestos de inversión. negociación con las entidades Q Sistema de netting y centro Q Técnicas de elaboración y bancarias. de servicios financieros control: previsiones de cobros y internacionales. Q Preparación del dossier. pagos. Datos a presentar. Q Determinación de las MÓDULO II Q Presentación de necesidades. necesidades de financiación. Compensaciones a ofrecer. Q Casos prácticos. 1 Análisis de las empresas Q Cómo elaborar el mapa desde las entidades bancario óptimo. 3 Decisiones del día a día del crediticias Q Seguimiento de condiciones “saber” al “saber hacer” pactadas. Q Diagnóstico de la liquidez, Q Previsiones día a día en fecha solvencia y endeudamiento. Q Criterios para determinar la valor. Elaboración y control. necesidades de cambio de Q Otras informaciones relevantes Técnicas de mejora. Banco. para las entidades financieras. Q Condiciones de valoración, Q Fuentes de información de las Q Casos prácticos de negociación costes y comisiones aplicadas entidades financieras. y seguimiento de condiciones. por las entidades financieras. Q Criterios para otorgar créditos. Q Tasas anuales efectivas y coste Q Normativa del Banco de 5 Conclusiones real de financiación. España. Q Métodos para el equilibrado de cuentas y arbitrajes. Q Casos prácticos.

Gestión económico - ﬁnanciera

Programa

fDirigido a

Marketing Comunicaci贸n

n Marketing n Comunicaci贸n

134 140

MARKETING COMUNICACIÓN

Sumario detallado Marketing

134

Comunicación

Las tres habilidades del profesional eficaz de marketing....................................................... 134

140

Las claves del marketing online .......................... 140 Claves para aprovechar las oportunidades de Internet

Developing your professional marketing skills

La comunicación como herramienta de marketing....................................................... 140

Fundamentos del marketing .............................. 135 Aspectos analíticos, estratégicos y operativos

Todas las herramientas que comunican en la empresa

Plan de marketing .............................................. 135

El responsable de comunicación ....................... 141

Ventas, comunicación y desarrollo comercial

Gestionar el conjunto de comunicaciones de la empresa

Dirección de marketing ...................................... 136

Pilotar y medir la eficacia de sus acciones de comunicación ............................................... 141

Marketing relacional .......................................... 137 La nueva frontera del marketing

Optimizar su presupuesto de comunicación

El jefe de producto ............................................. 138

Aumentar la visibilidad y la generación de tráfico web con buscadores .......................... 142

Product manager

Las claves del trade marketing .......................... 138

Conocer las claves del SEO y Search Marketing eﬁcaz

Construir una relación con la distribución para aumentar ventas

Técnicas de investigación de mercado .............. 139

Ciclo

Certiﬁcación

Formación mixta

Best

Jornada

Nuevo

100% e-learning

133

MARKETING - COMUNICACIÓN 9A

Marketing

Las tres habilidades del profesional eﬁcaz de marketing Developing your professional marketing skills fDirigido a

fObjetivos

Todos los profesionales de marketing.

fBeneﬁcios

Mantener el hacer y el saber ser “inteligente-innovador-interactivo” a lo largo de todo el proceso de la función de marketing. Adquirir las mejores prácticas de un especialista de marketing, en particular en un entorno internacional. Desarrollar las capacidades de interacción y convicción del profesional de marketing en la empresa. Crear valor para el cliente al tiempo que lo crea para la empresa.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Mejorar su capacidad de análisis. Acelerar su proceso de toma de decisiones. Multiplicar su capacidad de concebir propuestas. Estimular su energía creativa con pragmatismo. Enriquecer su práctica.

Programa 3 módulos e-learning de 30’

Crear valor por el capital cliente Comprender la noción de capital cliente. Escoger los criterios de impacto sobre el cliente potencial. Evaluar el potencial del cliente para definir la estrategia de marketing. Ajustar sus objetivos a las previsiones del mercado Establecer previsiones realistas. Analizar el gap de forma precisa. Definir las opciones y los objetivos de marketing. Ganar coherencia con la estrategia de marketing Identificar las etapas de la estrategia de marketing. Segmentar los mercados. Definir los targets de alto potencial. Posicionar la oferta y las marcas.

Formación presencial: 2 días

1 El In3 marketing Pro, creador de valor Q Inteligencia, innovación e interacción: tres recursos del especialista de marketing para acelerar la competitividad. Q El especialista de marketing: creador de valor para el cliente y para la empresa. Q Crear valor para la empresa gracias al capital cliente. 2 Dar sentido al análisis Q Ayudar al objetivo de la empresa alineando el análisis del GAP con los objetivos. Q Prever y anticipar riesgos. Q Utilizar los datos para diagnosticar el rendimiento. 3 Ganar coherencia con la estrategia de marketing Q Estructurar la cadena estratégica: segmentación, deﬁnición de objetivos, posicionamiento. Q Usar los distintos niveles de la segmentación. Q El especialista como motor de propuestas de fuerte valor añadido. 4 Desarrollar ofertas diferenciadas Q Apoyarse en el posicionamiento para fortalecer la adhesión de los mercados y de los clientes. Q Las herramientas para diseñar una oferta competitiva. Q El especialista de marketing como equilibrista entre innovación y pragmatismo: el lanzamiento de producto.

2 módulos e-learning de 30’ Tener éxito en el lanzamiento de un nuevo producto Comprender el proceso del lanzamiento de un nuevo producto. Construir un argumentario comercial del producto. Innovar con el catálogo de producto. Facilitar el retorno de feedback. Animar a una comunidad internacional de especialistas en marketing Actuar en un contexto transnacional. Organizar una comunidad de especialistas en mercados transnacionales. Compartir los mismos métodos y herramientas. Poner en circulación la información y sacar provecho de las buenas prácticas.

Marketing - comunicación

5 Alinear a las personas y las ideas en torno a la oferta Q In3 marketing Pro: conseguir la adhesión de los equipos, movilizar las energías, facilitar los logros. Q Conocer su perﬁl personal como In3 marketing Pro. Q Fortalecer el entusiasmo del equipo. Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 134

14 horas

Ref. 08523

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

1490 €

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 24 - 25 enero 4 - 5 abril 20 - 21 junio 29 - 30 septiembre 14 - 15 noviembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 28 febrero - 1 marzo 30 - 31 mayo 11 - 12 julio 24 - 25 octubre

MARKETING - COMUNICACIÓN Marketing

Fundamentos del marketing Aspectos analíticos, estratégicos y operativos

Programa

fIntroducción

La competitividad no sólo se consigue a través de las directrices de la gerencia o de la dirección de marketing. Es preciso que todas las personas actúen orientadas al mercado para que los objetivos iniciales no se queden en buenas intenciones.

fDirigido a

Todos los colaboradores que deseen iniciarse en el marketing.

fObjetivos Desarrollar funciones relacionadas con marketing. Adquirir sólidos fundamentos de base. Comprender y dialogar mejor con los “actores” de marketing de la empresa. Asumir y participar en el esfuerzo de orientación al mercado de la empresa.

2 DÍAS 14 horas

1250 €

Ref. 04A17

3 La organización de marketing 1 El concepto de marketing Q Diferentes formas de organizar Q Qué es y qué no es el la función de marketing y su marketing. razón de ser. Q Evolución histórica del concepto Q Evolución típica de la marketing. organización de marketing con Q Diferencias entre la dirección la evolución de la empresa. orientada al producto, a las Q El papel del director de ventas y al marketing. marketing, ventas, del product Q Elementos que componen el manager y del jefe de ventas. marketing. 4 Proceso y terminología del 2 La empresa y el marketing marketing Q La ﬁnalidad de la empresa. Q El marketing analítico. Q El papel de la empresa en el Q Análisis externo de la empresa. mercado. - Análisis del macro. y Q La función de marketing como microentorno. canalizadora de la relación - Amenazas y oportunidades del empresa-mercado. entorno. Q Análisis interno de la empresa. - El núcleo de la empresa. - Factores, indicadores y otros.

Madrid 14 - 15 marzo 16 - 17 mayo 9 - 10 noviembre

- Fortalezas y debilidades de la empresa. Q Herramientas de ayuda al análisis. - La previsión de ventas. - La investigación de mercados. - Creatividad. Q El marketing estratégico. - Estrategias típicas de marketing: · Segmentación. · Posicionamiento. Q El marketing operativo. - Producto. - Precio. - La comunicación. - Distribución. Q El plan de marketing y su valoración económica. Q Casos prácticos.

Barcelona 17 - 18 enero 11 - 12 abril 13- 14 octubre

Plan de marketing Ventas, comunicación y desarrollo comercial

Directores de marketing y jefes de mercado y personas con responsabilidad en el área de marketing que tengan que coordinar sus actividades para la puesta en marcha del plan de marketing de la empresa.

fObjetivos

Un buen plan, el mejor aliado para un gran éxito. El curso recoge una metodología práctica para elaborar un plan de marketing a través de los aspectos claves para su realización. El programa estudia las cuatro fases básicas: el análisis, la estrategia, la operativa y su control.

3 DÍAS 20 horas

1590 €

1 Introducción a la planiﬁcación 2 El plan de marketing actual 3 Descripción de la situación actual Q Descripción de la situación externa: entorno, sector, mercado y competencia. Q Descripción de la situación interna: producto, red de distribución, fuerza de ventas y comunicación.

6 Estrategias de medios y valoración económica Q Elección de estrategias y valoración del plan. Q El marketing mix. Q Tipos de estrategias: - Estrategias del marketing mix, del producto como tal y de actividad. Q Asignar presupuestos y valoración global.

4 Análisis Q Análisis histórico casual. Q Análisis D.A.F.O.

Madrid 2 - 4 febrero 9 - 11 mayo 19 - 21 octubre 2 - 4 noviembre

7 Programas y presupuestos detallados Q Método de elaboración. Q Programas detallados. Q El cronograma. Q Elaboración de presupuestos. Q Ventas presupuestadas y cuota. Q Ratios signiﬁcativos. 8 Sistemas de información y control Q Fuentes de información. Q Sistemas de control. Q Acciones concretas y planes de contingencia. Q Cuadros de mando.

Barcelona 16 - 18 marzo 5 - 7 octubre 9 - 11 noviembre

Marketing - comunicación

5 Establecimiento de objetivos Q Objetivos ﬁnancieros. Q Objetivos de marketing.

135

Programa

fDirigido a

MARKETING - COMUNICACIÓN 9A

Marketing

Dirección de marketing Xxxxxxx

Introducción

fDirigido a Directores y Mandos del Área de “Marketing”. Jefes de Producto. Personas susceptibles de ser promovidas a puestos de responsabilidad directiva o de mando, en el Área de “Marketing”.

fObjetivos Deﬁnir las funciones de la Dirección de “Marketing”. Sentar las bases para el desarrollo de la actividad de la Dirección de “Marketing”. Establecer los hábitos y prácticas eﬁcaces de un Director de “Marketing”.

fBeneﬁcios Conocer la forma práctica de confeccionar un Plan de “Marketing”. Aprender a analizar el mercado y su composición. Descubrir el papel del Director de un Equipo.

3 DÍAS 20 horas

1790 €

Ref. 04A35

SERVICIOS

Madrid 2 - 4 marzo 21 - 23 septiembre

4 El cliente Q El mercado: - Análisis del mercado actual: · La matriz de clientes. · La segmentación. - Análisis del mercado potencial: · La matriz del públicoobjetivo. · La asignación de recursos. Q La competencia: - Sus características diferenciales. - La asignación de recursos. Q La competencia. - Sus características diferenciales. - La confección del argumentario comercial. Q Los móviles de elección. 5 El equipo Q Concepto del trabajo en equipo. Q Funciones y tareas dentro de la Dirección de “Marketing” Q Creatividad. Q La contratación de terceros.

Barcelona 8 - 10 junio 23 - 25 noviembre

Visítenos en www.tea-cegos.es o llámenos al: 902 88 88 03

136

Marketing - comunicación

100% de acuerdo

- ¿Qué hacer? - ¿Por qué hacerlo? - ¿Para qué hacerlo? El marketing evoluciona. Una fun- ¿Cómo hacerlo? ción cada vez más orientada hacia la estrategia. Un conglomerado del Q Descripción y análisis de la situación. El DAFO. marketing de producto, de cliente Q El Cuadro de Objetivos, y relacional. La relación con los Estrategias, Tácticas y Medios. consumidores transformada con la aparición de Internet. Este curso Q El Programa y el Presupuesto. aborda todas las facetas de estos Q El Control: el Cuadro de Mando. Q El método de los 5 folios. cambios de una forma práctica y fácilmente aplicable. 3 El «marketing-mix» en el plan de «marketing» Programa Q El papel del producto. Q El papel del precio. Su ﬁjación. 1 La función de dirección Q El papel de las distintas formas Q ¿Qué es dirigir? de comunicación: Q Aspectos-clave de la función de - La publicidad. Dirección: - La Promoción. - Responsabilidad. - La Venta. - Delegación. Q El papel de la distribución. Las Q La toma de decisiones. distintas formas de colocar el producto ante el cliente. 2 El plan de «marketing» Q El papel del servicio. Q Las fases. Q El contenido:

[ Cegos en todo el mundo ]

MARKETING - COMUNICACIÓN Marketing

Marketing relacional La nueva frontera del marketing

Programa

fIntroducción Los cambios que se han producido en el entorno competitivo en estos últimos años, hacen que sea cada día más necesario el que las empresas cambien su enfoque de marketing, para pasar de un marketing centrado en el mercado genérico a un marketing centrado en las relaciones individualizadas con cada uno de sus clientes. De esta forma la tradicional definición de marketing de Philip Kotler, en la que define éste como “un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos/servicios con valor para otros” deberá ser cambiada a otra más específica, en la que se explicite suficientemente la importancia de las relaciones y el enfoque cliente. De esta forma, surge un nuevo enfoque del marketing, el “marketing relacional” entendido como “el proceso social y de gestión de establecer y cultivar relaciones con los clientes, creando vínculos con beneficios para cada una de las partes, incluyendo a los vendedores, prescriptores, distribuidores y cada uno de los interlocutores fundamentales para el mantenimiento y explotación de la relación”. Así, podríamos decir que el marketing tradicional se encarga de atraer nuevos compradores a la empresa mientras que el marketing relacional se encarga de que sigan siéndolo.

1 Introducción Q Los nuevos paradigmas del mercado. Q La actualización de los estilos de gestión. Q El marketing del siglo XXI. 2 Desarrollo de una estrategia para conseguir clientes satisfechos y leales Q El cliente razón de ser de la empresa. Q La dirección estratégica de mercado, el modelo de Porter. Q Marketing: relacional vs. base de datos. Q El conocimiento de la base de clientes como herramienta estratégica: topologías, segmentación estratégica, segmentación psicográﬁca, nichos, clusters y marketing “one-to-one”.

3 Desarrollo de tácticas para conseguir clientes satisfechos y leales Q La empresa orientada al cliente. Q Los ocho elementos del marketing-mix ampliado: - Producto. - Precio. - Distribución. - Acercamiento psicológico (promoción). - Elementos físicos. - Procesos. - Personas. - Prestación/entrega.

Objetivos Presentar a los participantes los conceptos, características y especiﬁ cidades del marketing relacional. Q Ayudar a los participantes a desarrollar una estrategia relacional que les permita obtener clientes satisfechos y leales. Q

Ayudar a los participantes a poner en marcha tácticas que permitan adaptar los productos / servicios y el servicio a las necesidades y deseos de los clientes. Q Ayudar a los participantes a crear un modelo de organización orientada al cliente. Q

Métodos pedagógicos Q

La metodología a aplicar partirá de la presentación conceptual de los diferentes conceptos a tratar, que se verá complementada con la realización de ejercicios prácticos que permitan realizar y trasladar los conceptos a la realidad de las empresas de cada uno de los participantes.

fDirigido a Directivos, responsables de marketing, responsables de marketing relacional, responsables de proyectos CRM, que necesiten o deseen conocer las posibilidades y requisitos para la puesta en marcha de una estrategia de marketing relacional en sus organizaciones.

3 DÍAS 20 horas

1590 €

Barcelona 15 - 17 junio 12 - 14 diciembre

137

Ref. 04A32

Madrid 26 - 28 enero 23 - 25 febrero 23 - 25 noviembre

Marketing - comunicación

MARKETING - COMUNICACIÓN 9A

Marketing

El jefe de producto Product manager

Programa

fDirigido a Jefes de producto, o responsables de decidir y trabajar en el ámbito de un producto, tanto en sus dimensiones tácticas, como estratégicas. En deﬁnitiva, está dirigido a todos aquellos que busquen adquirir o perfeccionar métodos y habilidades necesarias para afrontar las tareas de un jefe de producto.

fObjetivos Analizar la gestión por productos situándola en el marco del marketing y en relación a los objetivos de empresa. Entender el proceso como generador de beneﬁcios sin perder de vista la satisfacción del cliente.

fBeneﬁcios Permite conocer el ámbito de trabajo y responsabilidad de un jefe de producto. Estructura y ordena el proceso de gestión de un jefe de producto. Estudio de un caso como hilo conductor.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 04A04

1590 €

1 Introducción Q Un poquito de historia. Q Atributos del jefe de producto. Q ¿Por qué aparece la ﬁgura del jefe de producto? 2 Funciones del jefe de producto Q Sus objetivos. Q Sus funciones. 3 Información Q Situación externa: - Análisis del entorno. ¿Qué es el entorno? Características relativas del entorno. Elementos del entorno. - Análisis del sector y del mercado. Clasiﬁcación del mercado. Análisis de la demanda. - Análisis de la competencia.

Madrid 23 - 25 marzo 29 junio - 1 julio 16 - 18 noviembre

Situación interna: - Los productos. Tipo de productos. Atributos del producto. Ciclo de vida del producto. Q Análisis DAFO. Q

4 La planificación Q Introducción. Q La gestión estratégica frente a la gestión operativa. Q La estrategia corporativa y la estrategia de marketing. Q El plan de marketing en la empresa: - Utilidades del plan de marketing. Q El concepto de negocio y la definición de objetivos: - Concepto de negocio. - Definición de objetivos. Q Estructura del plan de marketing.

5 Estrategias de mercado Q Desarrollo de los niveles de estrategia. Q El proceso de segmentación y posicionamiento: - Etapas. - La segmentación del mercado. - Elección del mercado objetivo. - Estrategias de cobertura de los segmentos del mercado. 6 Estrategias mix Q Estrategias de producto: - Disponer de una estrategia equilibrada. - Lanzamiento de un nuevo producto. Q Estrategias de precio. Q Estrategias de distribución. Q Estrategias de comunicación.

Barcelona 9 - 11 febrero 16 - 18 mayo 19 - 21 octubre

Las claves del trade marketing Construir una relación con la distribución para aumentar ventas

Programa

fIntroducción

Marketing - comunicación

Fabricantes y distribuidores comparten una misma ﬁlosofía: adaptar y adecuar la oferta de productos en función de los gustos y perﬁles de los clientes de cada punto de venta. El trabajo colaborativo y la asociación de los recursos de proveedor y distribuidor es clave para maximizar el impacto de las operaciones, cumplir con los objetivos de venta, cuota de mercado y margen.

fDirigido a

Responsables de Trade Marketing, Category managers, Jefes de Sector, KAMs, Responsables de Marketing.

fObjetivos Apropiarse de las herramientas para desarrollar la política promocional en el punto de venta. Deﬁnir, implementar y hacer seguimiento de las operaciones de trade marketing.

2 DÍAS 138

14 horas

Ref. 04D34

1190 €

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

1 Fortalecer la sinergia fabricante / distribuidor Q Las relaciones fabricante distribuidor: responder a los cambios del entorno. Q El marketing del distribuidor: Cliente ﬁel, comprador y consumidor. Q Alcance del trade-marketing: relación con Category Management, ECR y merchandising. Q Situar el trade marketing de B to B, B to R y de B to C: relación ganar- ganar. 2 Plan de operaciones y preparar Trade Marketing Q Establecer un sistema integral: factores clave de éxito, fuentes de datos externos e internos. Q Establecer prioridades y estructura de proyecto: presupuesto, cronograma, Madrid 21 - 22 marzo 26 - 27 septiembre

ofertas y promociones. 4 Implicar y motivar a las Evaluar el “Partner”: criterios de partes selección. Q Proceso de aplicación: la coordinación y la participación 3 Asegurar el éxito de sus de todos. operaciones Q Planificar y clarificar el papel Q El Trade Marketing orientado a de los intervinientes: Empresa, la Marca: Marcas nacionales, distribución, clientes. regionales o MDD. Q Briefing para de la agencia Q El Trade Marketing orientado creada: 5 puntos clave. al distribuidor: Generación de Q Presentación de la fuerza tráfico o imagen. de ventas: Argumentarios y Q El Trade Marketing y la soportes promocionales. promoción: presupuesto y factores clave de éxito. 5 Seguimiento de los éxitos y Q El Trade Marketing y el espacio fracasos o merchandising: Líder vs Q Explotación de la información seguidores resultante de la actividad de Q El Trade Marketing y la oferta: Trade Marketing. Concepto de calidad y de Q Medición del rendimiento del categoría. lineal y de la promoción. Q El Trade Marketing y el Q Medición de ROI , el cálculo de lanzamiento de un producto. la rentabilidad Q

Barcelona 14 - 15 febrero 21 - 22 noviembre

Beneﬁcios Una caja de herramientas prácticas y operativas listas para utilizar. Q Formador con experiencia y participación activa en proyectos de Trade Marketing. Q

MARKETING - COMUNICACIÓN Marketing

Técnicas de investigación de mercado Xxxxx

Programa

fDirigido a

Responsables comerciales y/o marketing, jefes de mercado, jefes de ventas, directores de ventas que tienen que desarrollar las estrategias de marketing y la política comercial de su empresa.

fObjetivos Establecer el vínculo entre el plan de marketing y el plan de acción comercial. Adquirir una metodología de análisis de mercados, clientes, oferta. Identiﬁcar y saber utilizar las acciones de marketing operativo pertinentes. Ediﬁcar y formalizar su plan de acción comercial.

fBeneﬁcios Formación realizada por consultores expertos en marketing y en management comercial. Acompañamiento operativo opcional: Una serie de entrevistas frente a frente con el consultor para garantizar el resultado operativo de la formación durante este período.

3 DÍAS 20 horas

1590 €

2 El proceso de recolección de datos Q Las fuentes de información. Q Las técnicas de investigación de mercados. 3 Planiﬁcación del proyecto de investigación Q Diseño de la investigación. Q Fases del trabajo. Q Planiﬁcación de la investigación: El proyecto. 4 Técnicas cualitativas de investigación Q Campos de aplicación. Q Las técnicas cualitativas: - La entrevista en profundidad. - El grupo de discusión. - Técnicas proyectivas. - La entrevista de seudocompra. - Técnicas de creatividad. Madrid 14 - 16 febrero 11 - 13 julio 19 - 21 octubre

5 Técnicas cuantitativas de investigación Q Campos de aplicación. Q El cuestionario: - Concepto y escalas de valoración. - Escalas de actitudes. Fiabilidad y validación. Q Las técnicas cuantitativas: - La encuesta: personal, postal, telefónica, por internet y “ómnibus”. - El panel de consumidores y de detallistas. - Técnicas de registro mecánico. Q Las nuevas tecnologías aplicadas a la recogida de información en la investigación de mercados. Q Análisis estadístico de la información. - Técnicas de muestreo. - Análisis bivariable y multivariable. Q Tabulación y proceso de datos. - Codiﬁcación y tabulación de encuestas.

- Aplicaciones informáticas en el proceso de datos. Q El trabajo de campo: selección, formación y control de encuestadores. Q Análisis de información y presentación de resultados. 6 Aplicaciones de la investigación comercial Q Test de concepto, producto y nombre. Q El pretest y postest publicitario. Q El estudio de los medios. Q Medida de la audiencia. Q Los estudios de hábitos. Q Los estudios de imagen y posicionamiento. Q La investigación comercial en los mercados industriales. Q La investigación de mercados experimental. 7 Organización de la investigación de mercados Q El departamento de investigación comercial en la empresa. Q Los institutos de investigación de mercados. Q El control de calidad. Q Deontología de la investigación comercial.

Barcelona 4 - 6 abril 19 - 21 septiembre

139

Marketing - comunicación

Ref. 04A19

1 Introducción a la investigación comercial Q El marketing y la investigación comercial. Q La investigación comercial en la toma de decisiones de la empresa.

- La observación. - El Delphi. Q Análisis de información y presentación de resultados.

MARKETING - COMUNICACIÓN 9B

Comunicación

Las claves del marketing online Claves para aprovechar las oportunidades de Internet

Programa

fIntroducción Internet está cambiando los elementos del marketing-mix. Se ven afectados y nos obligan a adoptar nuevas herramientas e integrar distintas actividades. Este curso proporciona las claves para comprender los aspectos a tener en cuenta en su estrategia de marketing online y la visión global para acertar en sus decisiones.

fDirigido a Directores generales y de unidades de negocio. Directores de Marketing y Comercial. Jefes de proyecto de iniciativas de marketing online.

1 Construcción de la web del producto o servicio Q Objetivos perseguidos. Q Factores indispensables a la hora de construir una web. Q La creatividad al amparo de la usabilidad y accesibilidad. Q Experiencia de usuario. 2 Generación de tráﬁco Q Marketing en buscadores: - Posicionamiento orgánico - Pago por clic. Q Publicidad y difusión.

3 Conversión del tráﬁco en clientes Q La importancia de la analítica web. Q Herramientas de análisis. 4 Fidelización de clientes Q Deﬁnir objetivos, contenido y a quién se dirige. Q Campañas de email marketing (PM Permission marketing). Q Diseño de e-mailing y adecuación de listas. Q Informes de resultado de campañas.

Beneﬁcios Contenidos actualizados: Para estar al día en toda la actualidad del e-marketing. Q Formación práctica de utilidad: El intercambio de experiencias, el análisis de webs, el estudio de casos dan a esta formación la utilidad necesaria para llevar a cabo su estrategia de marketing con seguridad. Q Consultor formador con experiencia práctica y participación activa en proyectos de marketing online. Q

5 Generación de prescriptores Q Estrategia en Social Media Q Gestión de la reputación online.

fObjetivos Dominar los pasos fundamentales del Marketing online. Incorporar Internet en su estrategia comercial y Marketing. Identiﬁcar los aspectos clave para hacer operativa la estrategia.

1 DÍA 7 horas

Ref. 04C29

690 €

Madrid 17 marzo 16 mayo 10 octubre 7 noviembre

Barcelona 22 febrero 6 junio 31 octubre

La comunicación como herramienta de marketing Todas las herramientas que comunican en la empresa

Programa

fDirigido a Responsables de comunicación y personas involucradas en el diseño y elaboración de la política de comunicación de la organización. Profesionales que necesiten profundizar en conceptos de comunicación.

fObjetivos Conocer el proceso de la comunicación como herramienta de marketing. Analizar todos los canales y herramientas que se pueden utilizar para conseguir nuestros objetivos. Establecer una política de comunicación coherente con el plan de marketing y la estrategia empresarial.

Marketing - comunicación

fBeneﬁcios Obtener una visión común de las diferentes actuaciones de la comunicación. Ver los resultados de la aplicación. Conocer cómo funcionan los diferentes agentes.

3 DÍAS 140

20 horas

Ref. 04A28

1590 €

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

- La medición de la eficacia - La “kynesia”. publicitaria. Q Comunicación promocional. - El “briefing”. - La promoción es comunicación. - Las claves de la comunicación Q Comunicación Pública. promocional. - Las relaciones públicas. - Herramientas de relaciones 4 Las herramientas de la públicas. comunicación - Áreas de actuación de relacio- Q La evolución de las herramiennes públicas. tas de la comunicación. De los 2 La estrategia de comunica- Gestión de la función de las “mass media” a los “below the ción relaciones públicas. line”. Q Cómo establecer una estrategia. Q Comunicación Interna. Q Nuevas tendencias. Q Elementos integrantes. - ¿Qué es y qué no es la comu5 Las herramientas “above nicación interna? 3 Los fines de la comunicación the line” - La gestión del departamento Q Comunicación publicitaria. Q Características de los medios de comunicación interna. - ¿Qué es la comunicación masivos. - Los objetivos de la comunicapublicitaria? Q Clasificación de los medios ción interna. - Los objetivos de la publicidad. masivos: internet, la televisión, - Los instrumentos de la comu- Los diferentes tipos de publicila prensa, la radio, el cine, el nicación interna. dad. medio exterior. - El proceso de creación de una Q Comunicación producto. - La comunicación de marca. campaña publicitaria. 6 Las herramientas “below - El propio producto. - La creación del mensaje the line” Q Comunicación venta personal. publicitario. Q Marketing directo, internet, mer- Elementos comunicacionales. - Los proveedores publicitarios. chandising, P.L.V., otros medios. 1 La comunicación como proceso Q Qué entendemos por proceso cuando hablamos de comunicación. Q Diagnóstico de la comunicación en la propia empresa.

Madrid 16 - 18 marzo 3 - 5 octubre

Barcelona 15 - 17 junio 9 - 11 noviembre

7 Implantar la comunicación en la empresa Q Aplicación de los contenidos de cada curso a cada empresa.

MARKETING - COMUNICACIÓN Comunicación

El responsable de comunicación Gestionar el conjunto de comunicaciones de la empresa

3 Competencias del departamento de comunicación Q Comunicación escrita. Q Dirección de proyectos. Q Dinámicas de grupo.

Programa

fDirigido a Responsables de comunicación (interna y externa) o colaboradores de dichos departamentos.

fObjetivos Comprender la función del Responsable de Comunicación dentro de la estructura de las organizaciones. Entender las sinergias que se deben crear para que la comunicación funcione. Conocer los diferentes tipos de públicos que encontramos en una organización, y los medios que tenemos para llegar a cada uno de ellos. Aprender las claves para preparar planes de comunicación.

3 DÍAS 20 horas

1590 €

Ref. 03E07

con los medios, mecenazgo y patrocinio, la web...

1 Fundamentos de la importancia de la imagen de la 6 El plan de comunicación empresa Q Control y evaluación del desaQ Objetivos y funciones de un rrollo de un plan de comunicadepartamento de comunicación. 4 Acciones de comunicación ción. Q El rol del responsable de comuQ Cómo presentar un plan de interna nicación. comunicación en una organizaQ Comunicación horizontal y Q El estado de la comunicación en ción. vertical. las entidades. Q La evaluación del plan de Q Soportes de comunicación comunicación. El empleo de interna. 2 El diagnóstico de la comuniindicadores. Q Características relevantes de cación en la empresa un proyecto de comunicación Q Los públicos de la empresa. Beneﬁcios interna. Q La cultura de empresa. Q Los útiles: reuniones, jornadas, Q Comprender la función y las Q Componentes de la imagen de acciones de formación, entrevisresponsabilidades de un responla empresa. ta, tablones, Intranets, buzones, sable de comunicación (tanto Q Entrevistas y encuestas como planes de acción, revista de interna como externa) y percibir medios de diagnóstico. empresa, planes de acogida, etc. su papel dentro de la estructura Q Pruebas proyectivas cualitativas de la empresa. de la imagen de la empresa. 5 Acciones de comunicación Q Ser capaces de organizar un Q El cuestionario, tratamiento externa plan de comunicación interna cuantitativo de la imagen de la Q Particularidades del “mercado”. y externa, y relacionarse con empresa. Q Los recursos de la comunicalos distintos públicos de la Q Realización de estudios de clima. ción externa: las relaciones organización (internos, externos y ambivalentes). Madrid Barcelona Q Observar en qué departamen9 - 11 marzo 25 - 27 mayo tos podemos apoyarnos, y 4 - 6 mayo 28 - 30 noviembre qué sinergias tendríamos que 24 - 26 octubre favorecer.

Pilotar y medir la eﬁcacia de sus acciones de comunicación Optimizar su presupuesto de comunicación

fObjetivos Conocer las herramientas de control de la comunicación comercial. Practicar la confección y el uso del Cuadro de Mando. Optimizar la inversión.

fBeneﬁcios Conocer los elementos que permiten, en la práctica, el control de la inversión en comunicación. Deﬁnir con claridad los conceptos de cada indicador disponible.

3 DÍAS 20 horas

1590 €

Ref. 03E25

1 El cuadro de mando Q La selección de indicadores. Q El formato. Q La metodología de uso. Q Su utilidad. 2 La rentabilidad Q El concepto de Punto Muerto. Q El cálculo de l Beneﬁcio de la Acción. 3 La publicidad Q ¿Hay que hacer publicidad? La tabla de valoración. Q Los objetivos. Su cuantiﬁcación. Q La elección de los medios.

Madrid 30 marzo - 1 abril 18 - 20 mayo 16 - 18 noviembre

4 El diccionario de los indicadores Q La acumulación de audiencia. Q La audiencia útil. Q Coste por contacto y coste por mil. Q Coste por “rating”. Q El criterio de HURWICZ y las matrices de decisión.

Cuota de pantalla (share) Difusión (de los medios escritos) Q Elasticidad de la demanda. Q Estructura o perﬁl de la audiencia. Q Estudio general de Medios (EGM). Q Los GRP’s (Puntos de “rating” bruto). Q Impacto y cobertura. Q Investigación publicitaria. Q Ley del recuerdo publicitario. Q Las OTS (Oportunidades de ver o escuchar). Q Penetración. Q Saturación publicitaria. Q Q

Barcelona 2 - 4 marzo 6 - 8 julio 12 - 14 diciembre

Marketing - comunicación

Dirección y Jefes de “Marketing”, de publicidad y de promoción o puestos similares. Personas susceptibles de ser promovidas a los puestos citados.

El principio de eficacia. La adecuación de: Medios, público-objetivo, mensaje y momento. Q La inversión. Métodos de fijación. Q Los tipos de eficacia: del mensaje, de la planificación de medios y de la campaña. Q

141

Programa

fDirigido a

MARKETING - COMUNICACIÓN 9A

Marketing

Aumentar la visibilidad y la generación de tráﬁco web con buscadores Conoce las claves del SEO y Search Marketing eﬁcaz

Programa

fIntroducción El 40% de las visitas a su sitio web llegan a través de motores de búsqueda. Esta formación le ayudará a mejorar la visibilidad en buscadores con el objetivo de aumentar el tráﬁco cualiﬁcado.

fDirigido a Editores de sitios web, webmasters, webmarketers. Responsable de marketing y comunicación. Web Project Managers. Cualquier persona encargada de la página web y SEO de su compañía.

fObjetivos Comprender la importancia de estar correctamente posicionados en buscadores. Mejorar su visibilidad y su notoriedad en Internet. Dominar las técnicas de enlaces de pago o enlaces patrocinados de campañas PPC. Dominar los fundamentos de SEO. Aumentar el número de visitas cualiﬁcadas y medir el ROI.

2 DÍAS 14 horas

1170 €

Madrid 17 - 18 enero 7 - 8 abril 29 - 30 junio 3 - 4 noviembre

4 Medición de los resultados y ROI Q Los actores de la medición de audiencias. Q ¿Qué herramienta emplear en función de cada situación? Q Deﬁnición de KPI (Key Performance Indicators). Q Interpretación de los resultados y acciones correctivas. 5 Aplicación Práctica Q Auditar su propio posicionamiento. Q Búsqueda de soluciones para la optimización del posicionamiento. Q Creación de una campaña de compra de palabras clave en AdWords de Google: Creación y conﬁguración de una campaña, la selección de sus palabras clave, escribir un anuncio, establecer ofertas , analizar y gestionar su campaña, emplear el optimizador de compra de palabras y conversiones.

Barcelona 14 - 15 marzo 12 - 13 mayo 10 - 11 octubre

142

Marketing - comunicación

Ref. 04A09

Desarrollar la popularidad de su sitio. Q Aprovechar la búsqueda 1 La importancia de estar universal: videos, noticias, correctamente posicionados. mapas, comentarios de Q La importancia del SEO para la productos , blogs ... visibilidad y notoriedad de su Q Aprovechar las redes sociales y sitio Web. servicios Web 2.0. Q Escenario de actores y herramientas de búsqueda en el Q Elegir un proveedor para aumentar el posicionamiento mercado. orgánico. Q Hegemonía de Google. Q Definición del posicionamiento 3 Crear y mantener una en buscadores. campaña de enlaces Q SEO y PPC: ¿complementarios o patrocinados competitivos? Q Presentación del modelo de enlaces patrocinados. 2 Maximizar el Q Definir la estrategia: posicionamiento orgánico ¿Objetivos?, ¿Presupuesto?, Q Funcionamiento de los motores ¿Periodo?, ¿Fin ? de búsqueda y comportamiento Q Estructurar su campaña. de los usuarios. Q Establecer opciones de Q Controlar los factores técnicos orientación de lenguaje, que favorecen o bloquean. geografías y semántico. Q Saber analizar las estrategias Q Escribir anuncios. de sus competidores para Q Optimizar las landing pages. superarlos. Q Gestionar las ofertas y el Q Identificar las palabras clave. presupuesto. Q Densidad de contenido y Q Analizar y gestionar su redacción de contenido. campaña. Q Títulos y descripciones. Q

[ Formación abierta, in-company o a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning ] [ Cegos en todo el mundo ]

MARKETING - COMUNICACIÓN Marketing

Web 2.0 y Social Media Herramientas de comunicación y marketing online 3 Observar, seguir, participar o 5 La e-reputación y crear un blog seguimiento Online 1 Identificar nuevos usos de la Q Presentación de la blogosfera: la Q Comprensión la relación: fuerza de los usuarios de la red. contenido, Buscador, Web Popularidad. Q Buscar y seguir blogs para Q Los clientes actores de la hacer referencias en la red. Q Identificar e implementar comunicación. acciones de protección. Q Crear un blog y colocar un post. Q Las "redes sociales" - (social Q Hacer un comentario: cómo y Q Cómo optimizar el uso de networking). por qué (de forma anónima, en motores de búsqueda. Q Marketing viral y el buzz nombre propio, en nombre de la marketing. empresa). Q Generaciones "nativas", Q Herramientas útiles para "adaptadas" y "obligadas". blogs (marcadores, gestión de trackbacks o vínculos de 2 Sitios de comprensión de las referencia,...). características de la Web 2.0 Q Blogs, wikis, espacios de trabajo 4 Uso de contenido dinámico colaborativos, feeds RSS, Q Flujos RSS (agregador de feeds, aplicaciones en línea,... la creación de un sistema de Q Los mashups y RIA Aplicaciones información...). de Internet enriquecidas. Q Podcasts y videocasts. Q El "cloud computing". Q Vídeo Streaming. Q Páginas personalizadas Q Interpretación de los resultados con Netvibes , calendario y acciones correctivas. online, oficinas virtuales , almacenamiento de datos ...

Programa

fDirigido a Responsable de Comunicación, Marketing, Proyectos Web, Webmaster Personas que busquen información y familiarizarse con las herramientas de la Web 2.0.

fObjetivos Medir y valorar las implicaciones de la utilización de la Web 2.0 y los social media. Comprender el impacto de la Web 2.0 en la comunicación y marketing. Ventajas e inconvenientes de las distintas herramientas y soluciones disponibles

fBeneﬁcios Adquirir experiencia en la utilidad y aplicación de Internet en marketing y comunicación. Ejemplos concretos y actualizados Un aprendizaje activo y personal.

2 DÍAS 14 horas

1170 €

Barcelona 31 enero - 1 febrero 4 - 5 mayo 21-22 septiembre

143

Marketing - comunicación

Ref. 04A10

Madrid 24 - 25 marzo 6 - 7 junio 21-22 noviembre

Comercial Ventas

n Gesti贸n comercial n Ventas n Negociaci贸n n Relaci贸n cliente

146 152 155 158

GESTIÓN COMERCIAL VENTAS NEGOCIACIÓN RELACIÓN CLIENTE Sumario detallado Gestión comercial

146

Negociación

155

El secreto de los mejores managers comerciales ....................................................... 146

La negociación comercial en tres dimensiones ........................................... 155

Gestionar los cambios del mercado y de los equipos

Combinar procesos, relación y método

Atraer y retener sus mejores comerciales .......... 147

Negociación comercial ...................................... 156

Retaining high performing sales professionals

Cómo cerrar operaciones rentables

Key account management ................................. 148 Desarrollar de forma sostenible sus cuentas estratégicas

Relación cliente

Influir y persuadir al cliente ................................ 149

158

Inﬂuencing and persuasion

Atención al cliente: vincular y fidelizar ................ 158

El jefe de ventas ................................................. 150 El mando intermedio comercial

Técnicas para atender, ﬁdelizar y vincular al cliente

Gestión de carteras y del tiempo ....................... 150

Desarrollar la orientación al cliente de su equipo ...................................................... 159

Organización del trabajo del comercial

Cómo convertirse en el proveedor preferido

El director comercial .......................................... 151 Estrategia comercial y dirección de ventas

Ô Ver también: Cursos de Eficacia personal y profesional ........... 41

Ventas

152

La venta de alto rendimiento .............................. 152 High performance selling

Técnicas de venta .............................................. 153 Vender por teléfono ........................................... 154 Vender más y conectar mejor

Ciclo

Certiﬁcación

Formación mixta

Best

Jornada

Nuevo

100% e-learning

145

COMERCIAL - VENTAS 10A

Gestión comercial

El secreto de los mejores managers comerciales Gestionar los cambios del mercado y de los equipos fDirigido a

fObjetivos

Directores y jefes de línea de todo el ámbito comercial. Directores regionales, responsables de zona. Directores y jefes de KAM. Directores de plataformas de televenta.

fBeneﬁcios

Dirigir y llevar a sus equipos con pro-actividad hacia la consecución de resultados en un entorno inestable. Emplear con habilidad y destreza las herramientas de dirección y gestión comercial. Movilizar y motivar a las personas del equipo comercial en torno a un objetivo.

fA destacar

Para su equipo, asumir con serenidad y conﬁanza los cambios del mercado, de la empresa y la adaptación a las nuevas orientaciones estratégicas. Reducir signiﬁcativamente el nivel de estrés. Alcanzar un equilibrio natural entre desempeño, nivel de estrés y gestión del tiempo.

Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa 2 módulos e-learning de 30’

Formación presencial: 2 días

1 La misión del director comercial Q Un director permanentemente expuesto. Rol y postura del director comercial Q El modelo del desempeño comercial. Características específicas del papel del manager 2 Amortiguar el impacto de las contingencias comercial. Q Medir el impacto de las contingencias en los negocios y en Adaptar la gestión al cambio. el equipo. Convertir los obstáculos relacionados con el cambio en Q Ser flexibles para preservar el desempeño comercial oportunidades comerciales. individual. Adaptar y mantener los objetivos de rendimiento. Gestionar el tiempo para equilibrar pensamiento y acción, Q Utilizar las contingencias para estimular el desempeño comercial colectivo. equipo y personas. 3 Recuperarse de un imprevisto Q Detectar las oportunidades. Q Definir las acciones prioritarias a corto plazo. Q Implementar el PAC con el equipo.

Triunfar en las reuniones comerciales Principios de una reunión de ventas eficaz: - Identificar la información y las acciones necesarias con 4 Motivar al equipo anticipación. - Proporcionar un contexto para la acción y comunicarlo. Q Utilizar la reunión comercial para movilizar al equipo. - Gestionar los puntos de vista basándose en las acciones Q Lograr involucrar al equipo en las nuevas prioridades. que se deban implantar. 5 Mantener la implicación individual Q Identificar las claves de la motivación individual. Q Herramientas de management de personas para fomentar la implicación y el desempeño. Q Reforzar la implicación en cada encuentro.

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

14 horas

Ref. 08506

5 módulos e-learning

1490 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 17 - 18 enero 28 - 29 marzo 4 - 5 julio 17 - 18 octubre

Mantener el compromiso de los comerciales Medir el impacto de la incertidumbre en las actividades. Comprender las emociones que el cambio suscita en el equipo de ventas. Abordar las emociones del personal de ventas. Volver a centrarse en el objetivo. Dirigir al equipo comercial en momentos de incertidumbre y cambio La receptividad como ventaja competitiva. Identiﬁcar las oportunidades y actuar sobre ellas. Trazar una estrategia con el método “ZIP”. Dirigir la propia actividad desarrollando la dinámica del equipo. Motivar y movilizar a los comerciales Identiﬁcar cómo funciona la motivación. Las palancas para mantener el compromiso individual. Movilizar y motivar al personal de ventas hacia un nuevo objetivo. Volver a centrarse en el objetivo para corregir el retraso en su consecución.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 21 - 22 febrero 23 - 24 mayo 3 - 4 octubre

146

Comercial - ventas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

3 módulos e-learning de 30’

[ Cegos en todo el mundo ]

COMERCIAL - VENTAS Gestión comercial

10A

Atraer y retener sus mejores comerciales Retaining high performing sales professionals fDirigido a

fObjetivos

Responsables de equipo comercial.

fBeneﬁcios

Atraer y ﬁdelizar a sus mejores comerciales. Actualizar su visión del mercado: competitividad elevada, tensiones en el mercado de selección de puestos comerciales, evolución de la retribución,… Revisar las palancas para vincular empresa y comercial. Disponer de herramientas de análisis y de recomendación de carrera.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Desempeñar su papel de mando más allá del “¿Cómo va todo?”. Entender las motivaciones profundas, lo que mueve y hace progresar al comercial. Integrar las claves del éxito para conseguir la ﬁdelidad de los mejores. Mejorar el resultado de negocio. Fortalecer sus equipos comerciales y atraer a los mejores comerciales del mercado.

Programa 1 módulo e-learning de 30’

Escenario de las mejores prácticas de retribución Identiﬁcar las estrategias de reconocimiento del comercial. Evaluar las fortalezas y debilidades de su sistema de retribución actual. Valorar nuevas formas de retribución y reconocimiento. Medir el impacto de un nuevo modelo de retribución comercial.

Formación presencial: 2 días

1 Fidelización: ¡el nuevo paradigma! Q ¿Por qué fidelizar? Q ¿Qué comerciales fidelizar? Q Los componentes de la fidelización.

Gestionar la libertad del comercial para ﬁdelizarlo Analizar el estilo de libertad del directivo. Gestionar de forma pertinente la autonomía y la independencia de los comerciales. El "coste" personal del rendimiento comercial. Cultivar el espíritu de iniciativa de los comerciales.

2 Gestionar la “libertad” del comercial para conseguir su fidelidad Q Reforzar la confianza. Q Gestionar la autonomía. Q Favorecer el espíritu pionero. 3 Gestionar “la parte afectiva” del comercial para conseguir su fidelidad Q Desarrollar una relación VIP. Q Apoyarse en la inteligencia relacional. Q Compartir los valores. 4 Gestionar la “ambición” del comercial para conseguir su fidelidad Q Alimentar la necesidad de desafío y la superación de uno mismo. Q Reconocer el desempeño personal. Q Incorporar la tendencia “del nómada”. 5 Gestionar la incertidumbre en la fidelidad del comercial: el plan B de la atracción Q Identificar la incertidumbre. Q Riesgos y avisos de cara a imprevistos. Q Hace frente a una renuncia o dimisión.

4 módulos e-learning de 30’

Gestionar el afecto con el comercial para fidelizarlo Utilizar como apoyo la inteligencia relacional. Desarrollar una relación VIP: personalizar la relación con el comercial. Reforzar los lazos de unión. Gestionar la ambición del comercial para fidelizarlo Identificar y analizar la ambición personal del comercial. Reconocer el éxito, fruto de la ambición del comercial, para fidelizarlo. Gestionar a los comerciales mediante el desafío, para fidelizarlos.

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

14 horas

1490 €

Ref. 08519

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 7 - 8 febrero 4 - 5 abril 9 - 10 mayo 26 - 27 septiembre 14 - 15 noviembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 21 - 22 marzo 13 - 14 junio 2 - 3 noviembre

147

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Comercial - ventas

Gestionar lo inesperado durante el proceso de ﬁdelización Reconocer los signos que dejen entrever un malestar en el comercial. Saber reaccionar ante un anuncio de salida. Identiﬁcar el rol del mando en el compromiso con la empresa.

COMERCIAL - VENTAS 10A

Gestión comercial

Key Account Manager Desarrollar de forma sostenible sus cuentas estratégicas fDirigido a

fObjetivos

Directores nacionales de grandes cuentas y directores internacionales de grandes cuentas. Responsables de grandes cuentas, ingenieros comerciales, gestores de cuentas estratégicas. Jefes de venta, responsables comerciales.

fBeneﬁcios

Aclarar los campos de intervención del Key Account Manager. Disponer de una caja de herramientas para dominar la función del Key Account Manager en todas sus dimensiones. Resolver las principales diﬁcultades que debe afrontar el Key Account Manager. Utilizar un Plan de Actividad para gestionar con eﬁcacia la cuenta.

fA destacar

Conocer a fondo todas las facetas del proyecto. Adoptar un enfoque completo y eﬁcaz para dominar los papeles de su función. Mejorar la seguridad y conﬁanza en uno mismo para convertirse en el consejero estratégico de sus cuentas.

Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa 3 módulos e-learning de 30’

Formación presencial: 2 días

1 La función del Key Account Manager. Q La gestión de cuentas clave: definición. Misión y retos del Key Account Manager Q Los modelos de organización de la gestión de cuentas Comprender la necesidad de una Gestión de Grandes clave. Cuentas. Resumir los impactos de la Gestión de Grandes Cuentas. 2 El Key Account Manager: gestor de información Q El rol como experto y como consejero. Definir la misión y los cuatro papeles estratégicos del Q Adquirir y mantener un conocimiento profundo del cliente. Gestor de Grandes Cuentas. Definir las características de los diferentes estadios de la Q Establecer el análisis DAFO. organización de la Gestión de Grandes Cuentas. 3 El Key Account Manager: un gestor de negocio Q El rol de contribuidor/desarrollador de negocio. Q El Plan de Negocio de la Cuenta. Analizar correctamente las cuentas estratégicas Q El proceso de planificación de cuentas. Utilizar tres consejos y cuatro esperas para un análisis 4 El Key Account Manager: un gestor de relaciones eficaz. Q El rol de un “relaciones públicas”. Profundizar en el análisis de la competencia. Utilizar las dos matrices DAFO / SWOT más importantes Q Identificar y comprometer a los actores clave. Q Analizar la eficacia de las relaciones para reajustar la del Gestor de Grandes Cuentas. estrategia. Identificar los desafíos del plan de negocio (Account Business Plan) Definir el sentido y los beneficios de un plan de actividades de la Cuenta. Utilizar métodos eficaces para confeccionar un plan de actividades para la Cuenta. Medir la eficacia de las relaciones en el cliente. Optimizar las relaciones con el cliente gracias a la utilización del plan de actividades de la Cuenta.

Comercial - ventas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 14 horas

5 módulos e-learning

1490 €

Gestionar en equipo los planes de acción Comprender el papel de experiencia piloto de la aplicación del plan de acción. Organizar la aplicación y movilizar al equipo. Desarrollar la cooperación entre los miembros del equipo. Gestionar con eﬁcacia el aspecto humano a largo plazo. Eliminar los 5 obstáculos a su efectividad El KAM, entre acción y análisis. El KAM, hombre de equipo o solitario. Ser KAM: salir del marco de referencia. Ser KAM: saber prever. Ser KAM: infundir deseos.

5 El Key Account Manager: un gestor de proyectos y del equipo Q El rol de director de orquesta responsable del plan de acción. Q Organizar la puesta en marcha y movilizar el equipo. Q Dirigir y ser actor de referencia del plan de acción. Q Desarrollar la colaboración y evitar los conﬂictos.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 28 febrero - 1 marzo 6 - 7 junio 12 - 13 septiembre 21 - 22 noviembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 24 - 25 enero 28 - 29 abril 17 - 18 octubre

148

Ref. 08517

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

2 módulos e-learning de 30’

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

COMERCIAL - VENTAS Gestión comercial

10A

Inﬂuir y persuadir al cliente Inﬂuencing and persuasion fDirigido a

fObjetivos

Todo comercial y toda persona que deba persuadir y argumentar ante el cliente.

fBeneﬁcios

Proponer una oferta adecuada y presentarla de manera atractiva. Alcanzar el acuerdo y la confianza del cliente. Conseguir la venta a corto plazo y fidelizar a largo plazo. Construir una relación duradera, ética y de confianza.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Mejorar los resultados de venta y de negociación. Una mayor soltura a la hora de vender. Mayor capacidad y eﬁcacia para gestionar situaciones comerciales complicadas. Fortalecer la autoconﬁanza y seguridad en uno mismo.

Programa +

El arte de convencer por la escucha Integrar las 5 etapas de la convicción en el enfoque de argumentación. Utilizar los beneficios de la escucha al servicio del enfoque de persuasión. Ofrecer al cliente seguridades de que se le escucha y se le comprende. Dominar el poder de la formulación de preguntas para que el cliente madure su reflexión. Reforzar la argumentación gracias a la escucha activa. Convencer con una oferta ganadora Identificar los factores que intervienen en el acto de compra del cliente. Adaptar la oferta y los argumentos para afianzar la credibilidad. Utilizar la argumentación comparativa de forma ética para convencer al cliente de cara a una oferta competidora. Saber estructurar la oferta para convencer con eficacia.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

14 horas

1490 €

1 Introducción: el sistema de la persuasión comercial Q Las 5 etapas para convencer. Q Algunas deﬁniciones: convencimiento, persuasión. Q Nexos entre los dos. Q El sistema de persuasión comercial. 2 Convencer al cliente con una oferta ganadora Q Escuchar como mecanismo para convencer. Q Juntar los elementos de una oferta ganadora. 3 Impactar por medio de técnicas de comunicación y expresión Q Una perspectiva ética de la relación comercial. Q Defender la oferta por la habilidad de comunicación. 4 Ganar la conﬁanza por su carisma personal como vendedor Q Cultivar una relación auténtica con el cliente. Q Desarrollar su carisma como vendedor.

3 módulos e-learning de 30’ Valorar los argumentos por el poder formal Actuar sobre lo irracional para reforzar la relación con el cliente. Utilizar las técnicas de expresión para reforzar la convicción comercial. Reforzar el poder de persuasión gracias a la comunicación no verbal. Mantener la influencia mediante una interacción permanente. Utilizar las emociones para reforzar la confianza Ser consciente del lugar que ocupa las emociones. Gestionar las emociones negativas del cliente. Expresar sus propias emociones negativas. Utilizar las emociones positivas auténticas. Alimentar las emociones positivas del cliente en la fase de cierre. Desarrollar el carisma en situaciones delicadas Descifrar las conductas ineficaces que afectan a la credibilidad. Tres herramientas para desarrollar la autoconfianza y su carisma. Reforzar su impacto personal en la fase de prospección. Consolidar la venta en el momento de la negociación. Las técnicas de asertividad en las situaciones delicadas.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 7 - 8 marzo 23 - 24 mayo 3 - 4 noviembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 19 - 20 enero 11 - 12 abril 28 - 29 septiembre 12 - 13 diciembre

149

Ref. 08516

Formación presencial: 2 días

Comercial - ventas

2 módulos e-learning de 30’

COMERCIAL - VENTAS 10A

Gestión comercial

El jefe de ventas El mando intermedio comercial

Jefes de ventas nacionales, regionales o locales y coordinadores de equipos comerciales. Personas susceptibles de ser promovidas a Jefe de Ventas o puesto similar.

fObjetivos Deﬁnir las funciones del Jefe de Ventas. Sentar las bases para el desarrollo de su actividad, en el marco de su organización. Conocer las prácticas más eﬁcaces para su trabajo.

fBeneﬁcios Situar en el lugar exacto de la organización a esta ﬁgura. Comprender la aplicación sobre el terreno de la gestión de equipos comerciales.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 04D31

3 La motivación del vendedor Programa Q El perfil peculiar del vendedor y Tradicionalmente emanado 1 Aspectos básicos su peculiar actividad de la fuerza de ventas, el Jefe Q El papel del Jefe de Ventas. Q La ecuación de la eficacia de Ventas debe adquirir, para Q Sus funciones en la práctica. aplicada al vendedor. El último tener éxito en su misión, algunas Q El perfil del Jefe de ventas: término de trinomio: QUERER. nuevas competencias y reforzar - Jefe. Q Fidelizar y retener: cuándo y a su potencial personal para llevar - Vendedor quién. a sus colaboradores hacia los - Observador. mejores resultados. Este curso Q Los 100 puntos por los que 4 El «campo de juego»: da a los Jefes de Ventas todos los medir la eficacia de un Jefe de El mercado triunfos para aplicar eficazmente Ventas. Q El análisis IDDS. La matriz de la estrategia comercial y alcanzar clientes. los objetivos, reforzar la capacidad 2 La dirección del equipo Q La asignación de recursos, Q Cómo comunicar y negociar de los vendedores, motivándoles con especial atención al factor objetivos. y animándoles, y desarrollar sus “tiempo”. Q Cómo evaluar el desempeño. competencias y las de su equipo Q La gestión de la información. para ganar en eficacia con la apli- Q Cómo liderar los cambios. Q Cómo dirigir reuniones eficaces. cación de las mejores prácticas. Q El acompañamiento de vendedores sobre el terreno. Q El estilo de mando.

Introducción

fDirigido a

1590 €

Madrid 30 marzo - 1 abril 6 - 8 julio

Barcelona 16 - 18 febrero 25 - 27 mayo 5 - 7 octubre

Gestión de carteras y del tiempo Organización del trabajo del comercial

Programa

fIntroducción

Los comerciales entienden hoy en día, que la gestión y organización de su trabajo no es un mal menor, sino la mejor manera de rentabilizar el esfuerzo dedicado a sus clientes. La tan ansiada búsqueda de la productividad, a través de una mejor gestión de los recursos comerciales, la deﬁnición de una estrategia adecuada para cliente, y el dominio en el uso del tiempo, son objetivos ambiciosos pero realistas para este curso.

Comercial - ventas

fDirigido a

Vendedores, representantes, delegados comerciales y técnicos comerciales, que estén preocupados por mejorar el resultado y la rentabilidad de su trabajo.

2 DÍAS 150

14 horas

Ref. 04C16

1140 €

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

1 Definición de objetivos Q Organización del trabajo. Q Concepto de productividad: - Productividad del trabajo. - Un poquito de historia. - Los ejes de productividad. - Peter Drucker y sus pensamientos sobre la eficacia. Q Definición de objetivos: 3 Gestión del tiempo - ¿Por qué establecer objetivos? Q Introducción: - ¿Qué son los objetivos? - Importancia de la gestión del - ¿Qué no son los objetivos? tiempo. - ¿Para qué establecer objetivos? - Consecuencias de una - Pasos para definir objetivos ineficiente gestión del tiempo. - Características de los objetivos. Q Principios para una buena - La regla SMART. gestión del tiempo: - La planificación y la - Principio 1:Tareas agrupadas. programación. Concepto de agrupación de tareas. Ventajas de la agrupa2 Gestión de la cartera ción de tareas. Restricciones de clientes de la agrupación de tareas. Q La curva ABC: - Principio 2: Importancia vs - Introducción. urgencia. Conceptos de - Ley de Pareto (20-80). Madrid 14 - 15 febrero 18 - 19 mayo 24 - 25 octubre

urgencia e importancia. Retraso o aplazamiento. - Principio 3: Los ladrones del tiempo. Concepto y principales ladrones de tiempo. Procedimiento de autodiagnóstico. Las reuniones. - Principio 4: Métodos para organizarse. Introducción. El planning. La agenda. Las visitas comerciales. El ﬁchero de clientes. - Principio 5: Preguntarse. - Principio 6: Obstinarse.

- ¿Qué es un gran cliente? La matriz ABC: - El potencial del cliente. - Cómo clasiﬁcar a los clientes. - Análisis de la carrera de los clientes con la matriz ABC. Clientes distintos, estrategias diferentes. - Limitaciones a la matriz ABC.

Beneﬁcios Traslada un concepto de proactividad necesaria al mundo comercial. Q Busca objetivizar lo subjetivo, aportando criterios necesarios para la toma de decisiones. Q Convierte al comercial en un gestor de oportunidades: sus objetivos, planiﬁcación y programación. Q

Barcelona 23 - 24 marzo 6 - 7 julio 14 - 15 noviembre

COMERCIAL - VENTAS Gestión comercial

10A

El director comercial Estrategia comercial y dirección de ventas

Programa

fDirigido a

Directores Comerciales y personas que ocupen puestos equivalentes.

fObjetivos Adquirir, delimitar su misión, su función y sus tareas. Mejorar sus conocimientos de los métodos más eﬁcaces en su ámbito de actividad.

fBeneﬁcios Tomar contacto con herramientas de gestión, a veces poco conocidas por la formación autodidacta que caracteriza a este puesto. Comparar su forma de actuar con la de otros colegas que trabajan en otros sectores y otras circunstancias.

3 DÍAS 20 horas

1590 €

Ref. 04A22

1 Entorno y misión del director comercial Q Misión del director comercial. Q Diferentes roles a desempeñar. Q Puntos clave de la dirección comercial.

Informatización de las redes de venta. - Diferentes aplicaciones, funcionamiento y uso.

3 El director comercial como piloto de la actividad comercial. Q El presupuesto anual: - Funciones del presupuesto. 2 Las herramientas de - Defensa del presupuesto ante «marketing» del director la dirección general. comercial - Negociación de recursos. Q La visión del marketing en la Ligar el presupuesto a la dirección comercial. planificación. Q La estrategia comercial. Q El Plan de acción comercial: Q Ejes estratégicos; análisis, - Del análisis a las acciones segmentación, etc. concretas. Q Determinar políticas de - Creación del plan comercial. distribución y mercado. - Consejos prácticos para Q Determinar la estructura la realización de un plan comercial: comercial. - Tipos y tamaños de redes de Q Los objetivos comerciales: venta. - Definición de objetivos. - Costes de cada una de las - Por qué no es fácil negociar redes. objetivos. - Definir la estructura comercial. - Negociación interna de - Diferentes modelos. objetivos.

Madrid 9 - 11 marzo 26 - 28 septiembre

4 El control comercial Q El control de operaciones. - Soportes físicos para el control. Q Aspectos económico-ﬁnancieros de las ventas. Q El dilema precio/volumen: - Consecuencias de descuentos, rappels, prestaciones no facturadas, retrasos en créditos, impagados, etc. Los factores de degradación del margen. - Análisis comparativo de las diferentes concesiones solicitadas por el cliente. Q Productividad de la cartera de clientes: - Segmentación de la clientela. - Diseño de zonas y rutas. Q Gestión del tiempo del comercial o Gestión de imprevistos y urgencias: - Evaluación y auditoría de tiempos. 5 «Management» comercial orientado al cliente Q Orientar la política comercial hacia el cliente.

Barcelona 8 - 10 junio 16 - 18 noviembre

SOLUCIONES

Soluciones de formación Abierta, in-company o a medida

Blended Para información sobre programas, consultas, experiencias prácticas, asesoramiento de proyectos, tutorías, presupuestos y mucho más. Visítenos en www.tea-cegos.es o llámenos al:

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Comercial - ventas

e- Learning

151

Presencial

COMERCIAL - VENTAS 10B

Ventas

La venta de alto rendimiento High performance selling fDirigido a

fObjetivos

Comerciales de todos los niveles, principiantes o experimentados. Comerciales experimentados en búsqueda de nuevas técnicas de venta. Pre-ventas o prescriptores de venta.

fBeneﬁcios

Definir sus nuevos objetivos de venta según un proceso que integre la dimensión emocional. Estructurar su proceso de venta para prepararse a las preguntas del cliente, a su entorno y a sus palancas de decisión. Situarse en el plano de las emociones del comprador, para captar sus motivaciones profundas. Definir su plan de acción y saber justificarlo de manera racional y emocional.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

A corto plazo, abordar la venta desde el punto de vista del cliente para centrarse en sus necesidades y responder a ellas lo mejor posible. A medio plazo, diferenciarse de sus competidores y adquirir una mayor habilidad de venta y un mayor grado de empatía con su cliente. A largo plazo, adquirir el hábito de centrarse en el cliente para conservar su ﬁdelidad manteniendo su alto grado de satisfacción en términos de atención, servicio y relación personal.

Programa +

Formación presencial: 2 días

1 Q Ponerse en lugar del cliente Q Los 5 deseos de cada comprador. Concentrarse en los intereses mutuos y en el comprador. Q Adaptar el comportamiento y las habilidades técnicas en cada paso del enfoque de ventas. 2 Alcanzar el éxito y comprender el fracaso.

Pensar en el proceso de venta de manera distinta Un factor clave de éxito. Un proceso adaptado desde el punto de vista del comprador. La vista en conjunto de la venta pensando en el comprador.

2 módulos e-learning de 30’

Preparar la venta para lograr el éxito compartido Definir objetivos mutuamente beneficiosos. Identificación de los aspectos que conducen a la consecución de los objetivos. Preparar el enfoque de ventas.

Q Q Q Q

Prepararse para el éxito compartido Comenzar con la idea en mente de tener éxito. Deﬁnir los objetivos de éxito compartido. Las 4 piezas del puzzle de la preparación. El toque ﬁnal: su preparación.

3 Descubrir el mundo escondido de su comprador Q Las distintas motivaciones del comprador. Q El arte de preguntar. Q Las claves para obtener información. 4 Presentar su propuesta personalizada con entusiasmo Q Asegúrese de haber comprendido correctamente. Q Personalice su solución. Q Adaptar su estilo al del comprador. 5 Llevar al comprador al mutuo acuerdo y al cierre sin reservas Q Gestionar las objeciones. Q Guiar al comprador hacia el acuerdo ﬁnal. 6 Construir el éxito a largo plazo Q Mantener sus promesas. Q Los elementos para un correcto seguimiento. Q El vendedor, jefe de proyecto.

Comercial - ventas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 14 horas

6 módulos e-learning

1530 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 24 - 25 enero 21 - 22 marzo 16 - 17 mayo 3 - 4 octubre

4 módulos e-learning de 30’ Descubrir el mundo secreto del comprador Las motivaciones profesionales y personales de los compradores. Formular las preguntas correctas. Crear una relación más estrecha con los compradores. Escucha activa para comprender mejor a los compradores. Presentar su oferta con pasión Comprender las necesidades del comprador. Adaptar las propuestas a las necesidades del comprador. Desarrollar un argumento adaptando la comunicación interpersonal. Concretar un acuerdo mutuamente satisfactorio El verdadero signiﬁcado de las objeciones. Responder a las preguntas y las objeciones del comprador. Ayudar a los compradores a tomar una decisión. Construir el éxito compartido a largo plazo Integrar las motivaciones del comprador. Implantar la solución junto con el comprador. Mejores prácticas de seguimiento de la relación.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 7 - 8 marzo 14 - 15 junio 2 - 3 noviembre

152

Ref. 08508

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

COMERCIAL - VENTAS Ventas

10B

Técnicas de venta Xxxxxx

Programa

fDirigido a Personal comercial junior con poca o nula experiencia en el puesto. Personal comercial autodidacta (no ha recibido formación sobre técnicas de venta). Personal que en breve deberá asumir funciones comerciales.

PRIMERA PARTE

fObjetivos Saber conocer a los diferentes tipos de clientes y detectar sus necesidades. Saber argumentar en base a los móviles de compra de cada cliente. Saber orientar nuestros esfuerzos en conseguir cerrar la venta con margen. Hacer que nuestra actividad sea profesional y productiva. Mantener y hacer crecer nuestra cartera de clientes (ﬁdelización).

1 2 3 4 5 6

La función comercial Tipos de venta Tareas del vendedor La oferta de la empresa Necesidades del cliente Cualidades que ayudan a vender

3 Habilidades y herramientas de la comunicación. ¿Cómo conocer? Q La escucha, el lenguaje no verbal, la expresión y la voz. Q Las preguntas, las respuestas y la reformulación. Las etapas de la venta. TERCERA PARTE LAS ETAPAS DE LA VENTA

Argumentario de ventas; una herramienta practica. Q Tratamiento de objeciones. Q

5 Fase de cierre o concluir Q Indicadores. Q Técnicas para cerrar. 6 Fase de consolidación Q Fidelizar a su cliente. Q Preparar la próxima venta.

SEGUNDA PARTE 1 Psicología de la compra. ¿Qué conocer? Q Decisión de compra. Móviles frenos. Q La compra como proceso. Q La venta. Razón-Emoción. Q La actuación del vendedor. Vender. 2 El G.R.I.D. (Grupo Real de Inﬂuencia y Decisión). ¿Qué conocer? Q Deﬁnición de nuestro clienteempresa. Q Roles y móviles de la compra. Q El G.R.I.D. como instrumento de trabajo.

3 DÍAS 20 horas

1590 €

2 Fase de contacto Q Crear un clima de conﬁanza. Q Regla 4 x 20. Q Guión del primer contacto. 3 Fase de conocimiento del cliente Q Datos a conocer. Q Actitud a adoptar. 4 Fase de convencer al cliente Q Técnicas para argumentar. Q Lenguaje a emplear.

Beneﬁcios El participante sabrá detectar los móviles del cliente. Q El participante conocerá las necesidades del cliente. Q El participante habrá desarrollado sus habilidades de comunicación. Q El participante dominará las fases de la venta. Q Ejercicios prácticos para crear herramientas personalizadas de trabajo. Q Simulaciones en vídeo para que los participantes puedan analizar sus actuaciones y extraer conclusiones. Q

Barcelona 4 - 6 mayo 14 - 16 septiembre 12 - 14 diciembre

153

Comercial - ventas

Ref. 04C02

Madrid 16 - 18 marzo 8 - 10 junio 12 - 14 octubre

1 Fase de consulta y preparación de la entrevista Q Elementos a preparar. Q Adaptar objetivos a situaciones.

COMERCIAL - VENTAS 10B

Ventas

Vender por teléfono Vender más y conectar mejor

Programa

fDirigido a

Q Q

Comerciales senior y junior, personal de apoyo a servicios comerciales, personal de telemarketing.

fObjetivos Conocer las bondades y las deﬁciencias del medio telefónico. Sacar el máximo provecho de las ventajas que el medio ofrece. Saber conocer a los diferentes tipos de clientes y detectar sus necesidades. Saber argumentar en base a los móviles de compra de cada cliente. Mantener y hacer crecer nuestra cartera de clientes (ﬁdelización).

fBeneﬁcios Este curso aportará conocimientos y habilidades a los participantes para la utilización del medio telefónico como herramienta efectiva de ventas. El participante sabrá realizar llamadas a clientes efectivas y productivas. El participante habrá incrementado su capacidad de escucha activa.

3 DÍAS 20 horas

1350 €

Ref. 04C22

1 La comunicación eﬁcaz. Q El proceso de la comunicación. Q Barreras para una buena comunicación. Q Los inconvenientes de la comunicación unidireccional. Q Particularidades de la comunicación telefónica. Q Lo que decimos: - El vocabulario. - El lenguaje. Q Cómo lo decimos: - La voz. - La entonación. - El caudal. 2 Habilidades de venta telefónica Q Necesidades del cliente. Q Cualidades personales para el éxito en la venta.

Madrid 17 - 19 enero 26 - 28 abril 19 - 21 octubre

Utilidad del teléfono en la venta. Preferencias del cliente telefónico.

3 Fases de la venta telefónica Q Consultar: - Información de los clientes. - Información de empresa y productos. - Medios materiales. - Objetivos de la llamada. Q Contactar: - Localizar al interlocutor adecuado. - Presentación. - Captar el interés. - Comunicar el objetivo. Q Conocer: - Indagar sobre las necesidades del cliente. - Averiguar los móviles de elección. - Registrar la información.

Convencer: - Argumentar en términos de beneﬁcios reales. - Ofrecer la demostración si procede. - Rebatir las objeciones. Q Concluir: - Pedir la aceptación de los principales argumentos. - Utilizar alguna técnica de cierre. Q Consolidar: - Veriﬁcar la utilización del producto o servicio. - Comprobar la satisfacción del cliente. - Servicio post-venta. Q

Barcelona 9 - 11 febrero 27 - 29 junio 21 - 23 noviembre

SOLUCIONES

La formación abierta en formato in-company Para acompañarle en el cambio 12 000 intervenciones realizadas cada año. Una red de más de 1 000 consultores.

Comercial - ventas

Más de 180 programas y 200 módulos de formación e-Learning a su disposición. 20 000 clientes en todo el mundo.

cursos@tea-cegos.es

154

902 88 88 03 [ Cegos en todo el mundo ]

COMERCIAL - VENTAS Negociación

10C

La negociación comercial en tres dimensiones Combinar procesos, relación y método fDirigido a

fObjetivos

Todas las personas del área comercial y cargos que tengan una práctica en ventas y negociación. Responsables de negociar.

fBeneﬁcios

Comprender el proceso de negociación. Elegir el propio estilo de negociación según el contexto y el conocimiento del cliente. Preparar la negociación. Mantener una reunión “cara a cara”. Adoptar el comportamiento eﬁcaz.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Hacer de la negociación un recurso para tener éxito en sus ventas. Aumentar el valor a su contribución como negociador. Tener conﬁanza en sus relaciones de negociación. Mejorar sus relaciones profesionales, e incluso personales, en el día a día.

Programa +

Antecedentes para las negociaciones comerciales Diferencias entre vender y negociar. Posicionarse en el contexto de la negociación. Comprender mejor a los compradores para negociar mejor.

Formación presencial: 2 días

1 Construir las bases de la negociación Q Evaluar los intereses y los riesgos de la negociación. Q Elegir la actitud negociadora antes del encuentro. Q Cómo preparar una negociación.

Afrontar las dificultades de la negociación comercial Abordar las técnicas de negociación específicas al comprador. Abordar las técnicas asertivas. Responder a la intimidación y a las tácticas de descalificación.

2 Ser eﬁcaz en la negociación con un comprador experimentado Q Dominar las 7 claves de la negociación. Q Afrontar las trampas y técnicas de los compradores profesionales.

Preparar las negociaciones comerciales Estabilizar el equilibrio de poder utilizando la matriz de 3 La relación personal, núcleo del éxito poderes. en la negociación Preparar los márgenes de maniobra utilizando la matriz Q Comunicar de forma eﬁcaz. de puntos negociables. Q Cultivar sus relaciones interpersonales. Prever las exigencias utilizando la matriz de monedas de Q La guía de los 6 puntos de la negociación en 3 cambio. dimensiones. Q Vender primero para negociar después… si es necesario. Q Liberarse para no sentirse rehén de su cliente. Las 7 claves de la negociación comercial Q Defender y responsabilizarse del margen de su empresa en lugar de la de su cliente. Cómo comenzar con buen pie. Q Negociar los diferentes términos del acuerdo. Fortalecer la postura en la negociación. Q Crear la relación favorable para el cierre del acuerdo. Dirigir la negociación hacia el cierre de un trato Q Liderar y facilitar la relación con el cliente en lugar de satisfactorio. actuar como “solista” de la negociación con el comprador.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

14 horas

1490 €

Madrid 14 - 15 marzo 20 - 21 junio 19 - 20 septiembre 24 - 25 noviembre

Imponerse en la negociación comercial Saber escuchar. Comprender a los compradores para mejorar la negociación. Elección de las palabras adecuadas. Utilizar el método “FRANC”.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 31 enero - 1 febrero 9 - 10 mayo 20 - 21 octubre

155

Ref. 08507

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

2 módulos e-learning de 30’

Comercial - ventas

3 módulos e-learning de 30’

COMERCIAL - VENTAS 10C

Negociación

Negociación comercial Cómo cerrar operaciones rentables

Programa

fDirigido a Comerciales. Técnicos de venta. Responsables comerciales de zona. Delegados comerciales. Jefes de venta o directores comerciales que intervienen con frecuencia en el apoyo de su equipo ante operaciones difíciles.

fObjetivos Dominar herramientas de análisis cuantitativo para determinar la rentabilidad de las negociaciones comerciales. Eliminar la improvisación como base y soporte de las negociaciones. Identificar a todos los interlocutores involucrados en la negociación, visibles e invisibles, desplegando estrategias específicas para cada uno de ellos. Desarrollar un método para la preparación de las negociaciones, contemplando todos los aspectos involucrados en el acuerdo final. Definir estrategias de negociación que posibiliten cerrar acuerdos dentro de los márgenes de maniobra establecidos. Manejar un esquema conceptual que posibilite la correcta valoración de concesiones y contrapartidas para alcanzar acuerdos rentables.

2 DÍAS 14 horas

1130 €

1 Análisis y preparación de la negociación Q La aparición de un raza de compradores: vender y negociar. 4 El intercambio de concesiones ycontrapartidas Q Factores que determinan el Q Las “cinco reglas de oro” para poder del cliente. negociar. Q Análisis del grupo de inﬂuencia Q Valoración de concesiones y y decisión. contrapartidas. Q Cómo disminuir el poder del Q Cuadro de alternativas de cliente. Check-list. recursos. Q Los criterios de compra: El Q Aplicación al caso personal método de los perﬁles. elegido por cada uno de los Q Método práctico para la participantes. preparación de la negociación. 2 La rentabilidad de la negociación Q El dilema precio-volumen. Q Consecuencias de la concesión de descuentos, rappels, prestaciones no facturadas, etc. Q Consecuencias del crédito al cliente. Q El impacto de un impagado. Q Una herramienta práctica. Madrid 20 - 21 enero 28 - 29 marzo 11 - 12 julio 17 - 18 octubre 28 - 29 noviembre

Los asistentes adquieren conocimientos y habilidades que les permiten mantener un mayor nivel de control y proactividad en el desarrollo de sus negociaciones, deﬁniendo estrategias para alcanzar los objetivos de rentabilidad requeridos en el acuerdo ﬁnal con el cliente.

5 El cierre de la negociación Q Conducir la negociación hacia el acuerdo. Q El dilema del negociador: cómo y cuándo provoca el cierre. Q Técnicas de cierre. Q Errores a evitar.

Barcelona 28 febrero - 1 marzo 30 - 31 mayo 5 - 6 octubre 7 - 8 noviembre

156

Comercial - ventas

Ref. 04C21

Introducción Q Negociación por principios y negociación por concesiones. Q Conﬂictos negociables y conﬂictos no negociables. Q Enfoque general de la negociación.

3 El intercambio de 6 El equipo negociador información Q Factores endógenos y exógenos en el funcionamiento del equipo. Q Favorecer el intercambio de información. La comunicación Q El número ideal de integrantes como herramienta negociadora. de un equipo negociador. Q La presentación “vendedora” Q Los roles a asumir por los de nuestra oferta: convencer y integrantes del equipo. persuadir. Q Exigencias aptitudinales y actitudinales. Q Reforzar el poder de convicción: estructuración de argumentos. Q Controlar la entrevista a través Beneﬁcios del manejo de preguntas.

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

Formación FRANKLINCOVEY®

COVEY

“Liderar es hacer que las personas tomen conciencia de su propio valor y de su potencial.” Stephen R. Covey, 8º Hábito

EXCLUSIVIDAD TEA-CEGOS

157

COMERCIAL - VENTAS 10D

Relación cliente

Atención al cliente: vincular y ﬁdelizar Técnicas para atender, ﬁdelizar y vincular al cliente fDirigido a

fObjetivos

fBeneﬁcios

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa 2 módulos e-learning de 30’

Formación presencial: 2 días

1 Comprender las razones de la preferencia del cliente Los retos de la relación con el cliente Q Replantear su contribución en la relación con el cliente. Criterios para evaluar la satisfacción del cliente. Q Distinguir entre las expectativas implícitas y explícitas de Establecer una diferencia entre la satisfacción del cliente los clientes. y la preferencia del cliente. Q Analizar los mecanismos de la satisfacción del cliente. Identificar los verdaderos intercambios con los clientes. Q Analizar el concepto “fidelidad del cliente”. Las emociones clave en la fidelización del cliente. Saber gestionar el aspecto emocional. 2 Desarrollar su compromiso profesional de servicio cliente Q Vincular su desempeño con los objetivos de la empresa. Q Mantener su lugar frente al cliente. Su cliente y usted: Objetivo la preferencia Q Conducir cada intercambio con el cliente. Utilizar las necesidades del cliente para apoyar un argumento. 3 Mostrar empatía Concentrarse en los beneficios para el cliente. Q Descubrir el impacto de las emociones en la comunicación Utilizar un vocabulario orientado al servicio. interpersonal. Ganarse la fidelidad del cliente a pesar de las Q Mostrar respeto y consideración al cliente. dificultades. Q Desarrollar la confianza interpersonal. 4 Influir con integridad en el cliente Q Demostrar el valor de su prestación de servicio. Q Suscitar la adhesión del cliente. Q Preservar la relación en situaciones delicadas. 5 Fijar la preferencia del cliente y anclar su relación Q Mantener la promesa hecha al cliente. Q Aconsejar con buen criterio para suscitar una nueva compra. Q Anticipar, las necesidades del cliente y saber sorprenderle.

Comercial - ventas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

14 horas

1490 €

Madrid 31 enero - 1 febrero 28 - 29 marzo 26 - 27 abril 4 - 5 julio 26 - 27 septiembre 3 - 4 noviembre

Su cliente y usted: Objetivo confianza Identificar los desafíos de contacto con los clientes. Potenciar las habilidades de relación interpersonal. Establecer una comunicación estrecha con los clientes. Proteger las relaciones en las situaciones difíciles. Su cliente y usted: Objetivo la escucha activa Incentivar la expresión de las necesidades del cliente. Formular las preguntas correctas. Superar los obstáculos que impiden la comprensión mutua. Mostrar una escucha empática utilizando las técnicas adecuadas. Su cliente y usted: Objetivo fidelidad Concentrarse en la satisfacción del cliente para desarrollar su fidelidad. Comprender las palancas de la preferencia del cliente. Gestionar las situaciones de insatisfacción. Asesorar a los clientes sabiamente para que repitan.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 21 - 22 marzo 14 - 15 junio 17 - 18 octubre

158

Ref. 08509

5 módulos e-learning

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

3 módulos e-learning de 30’

[ Cegos en todo el mundo ]

COMERCIAL - VENTAS Relación cliente

10D

Desarrollar la orientación al cliente de su equipo Cómo convertirse en el proveedor preferido fDirigido a

fObjetivos

Mandos y mandos intermedios.

fBeneﬁcios

Comprender cómo el entusiasmo y la satisfacción de los clientes contribuye al crecimiento de la empresa. Identiﬁcar las prácticas de management más orientadas a una “relación cliente duradera”. Desarrollar la iniciativa y la proactividad de su equipo por y para el cliente. Facilitar, por medio de la cooperación entre mandos de distintos equipos, el compromiso de los colaboradores en la relación con el cliente.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Incorporar la orientación cliente en su gestión y dirección de equipo. Hacer que sus colaboradores persigan el entusiasmo del cliente. Desarrollar relaciones de cooperación con sus pares.

Programa +

Formación presencial: 2 días

1 Hacer del cliente el mejor aliado de la empresa Q Distinguir 3 nociones: la satisfacción, la preferencia y la Factores clave de una relación duradera lealtad del cliente. Identificar los beneficios de la fidelización de los clientes. Q Las herramientas del entusiasmo. Definir las claves que permiten mantener la fidelidad de Q Construir la Alianza con el Cliente. un cliente. 2 Implicarse en la alianza con el cliente Prioridad 1: reducir las fuentes de descontento. Q Recorrido del cliente y proceso. Prioridad 2: entusiasmar al cliente. Q Autodiagnóstico: ¿Qué ha hecho hoy por sus clientes? Misión: una relación duradera con el cliente. Q Satisfacción, verbatim, reclamaciones: escuchar al cliente. Q Conocer las expectativas del cliente y los planes de progreso. El rol del mando en la relación duradera Establecer los vínculos entre el trabajo del equipo y la 3 Construir la cultura cliente en sus colaboradores satisfacción de los clientes. Q Ayudar al equipo a entender su contribución. Definir las actitudes del directivo orientado al cliente. Q Estimular la curiosidad sobre la competencia y el mercado. 3 palancas para desarrollar la orientación de los Q Formar colaboradores con una actitud proactiva y cercana colaboradores al cliente. al cliente. 4 Desarrollar una actitud activa en su equipo Q Situar la satisfacción cliente en el eje central de la misión del colaborador y del equipo. Q Productividad, calidad del servicio y satisfacción cliente: establecer objetivos coherentes. Q Imprevistos y reclamaciones: establecer las reglas y los márgenes de maniobra. 5 Apoyar la cooperación de su equipo en el entusiasmo del cliente Q Establecer y estimular relaciones solidarias dentro de la empresa. Q Resolver problemas que no dependan de sus colaboradores. Q Desarrollar el orgullo de su equipo por los logros y éxitos comerciales de la empresa. Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

14 horas

1490 €

Madrid 10 - 11 febrero 9 - 10 mayo 26 - 27 septiembre 12 - 13 diciembre

Fomentar el entusiasmo del cliente ¡En búsqueda del entusiasmo perdido! Identificar las prioridades de avance. Fomentar el entusiasmo del cliente adoptando 5 enfoques. El entusiasmo del cliente: una conquista individual y colectiva. Atender la reclamación de un cliente fidelizado Abordar las reclamaciones como primera prioridad. Transformar una reclamación en una oportunidad para fidelizar al cliente. Implantar un proceso destinado a abordar las reclamaciones. Incrementar la tasa de fidelización de los clientes. Dinamizar la colaboración en beneficio del cliente Definir el entusiasmo del cliente: un desafío colectivo. Compartir la misma visión del cliente en el seno de los equipos. Establecer el marco de las prestaciones internas. Crear las condiciones de la cooperación en torno al cliente.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 17 - 18 marzo 16 - 17 mayo 17 - 18 noviembre

159

Ref. 08518

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

3 módulos e-learning de 30’

Comercial - ventas

2 módulos e-learning de 30’

Compras Logística

n Compras n Logística y distribución física

162 167

COMPRAS LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN FÍSICA

Sumario detallado Compras

162

Logística y distribución física

167

Las mejores prácticas de compras .................... 162

Responsable de almacenes y expediciones ...... 167

Purchasing best practices

Productividad y calidad de servicio en los almacenes

Tener éxito en la negociación con proveedores ................................................ 163

Formación práctica de agentes de aprovisionamiento ........................................ 168

Las claves de éxito para el profesional de compras

Gestión eficaz de los créditos documentarios ... 168

El responsable de compras ............................... 164

Asegurar sus operaciones internacionales

Management y organización eﬁcaz del servicio de compras

Métodos de gestión de stocks ........................... 169

Controlar y mejorar la calidad de los proveedores ............................................ 165

Control de almacenes ........................................ 169

Optimizar la rentabilidad y la calidad de servicio El control de existencias en el día a día

Los fundamentos para controlar los resultados

Auditoría de la cadena logística ......................... 170

Ley de Contratos del Sector Público ................. 166

¡Reducir los costes y dar ﬁabilidad a los plazos de sus proveedores!

Régimen y aplicación de los contratos con la administración

Ciclo

Certiﬁcación

Formación mixta

Best

Jornada

Nuevo

100% e-learning

161

COMPRAS - LOGÍSTICA 11A

Compras

Las mejores prácticas de compras Purchasing best practices fDirigido a

fObjetivos

Todos los actores del proceso de compras (dentro y fuera del ámbito de producción): Responsables de compras, de una gama de compras, de compras para un proyecto… Toda persona que tenga responsabilidad de compras.

fA destacar

Beneﬁcios

Dominar las etapas del proceso de compras. Beneﬁciarse de las mejores prácticas y herramientas de compra. Gestionar las relaciones con los distintos interlocutores. Anticipar y gestionar los riesgos en la compra.

Acceder a un referente de buenas prácticas. Anticipar y gestionar los riesgos inherentes al proyecto de compras. Establecer relaciones ﬁables con los proveedores. Dominar los costes

Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa +

5 módulos e-learning de 30’

1 Proceso de compras integrado Q Dominar las 8 etapas de un proceso de compras. Q Compartir responsabilidades. Q Análisis de partidas.

Procesos de compras Evaluar los desafíos de compras de la empresa. Comprender el proceso de compras. Identiﬁcar a los actores clave en el proceso de compras. Analizar la propia cartera de compras.

El análisis de los costes en un proyecto de compras Calcular el Coste Total de Propiedad. Comprender la mecánica de ﬁjación de los precios. Deﬁnir un modelo de costes basado en los inductores de los costes.

El análisis de la necesidad en un proyecto de compras Evaluar la documentación técnica de un proyecto de compras. Realizar un análisis preciso y bien estructurado de una documentación técnica. Desarrollar las habilidades de escucha. Utilizar datos cuantitativos y ﬁnancieros en el análisis. Optimizar las especiﬁcaciones.

3 Análisis del mercado de proveedores Estrategia de compras Q Cómo analizar el mercado. Q Cómo analizar los proveedores del mercado. Definir una estrategia de compras. Utilizar un modelo de análisis de los factores clave: 4 Proveedores la matriz DAFO / SWOT. Q Análisis de riesgo. Analizar los riesgos de compras. Q Selección de proveedores Identificar las palancas estratégicas adecuadas. Definir planes estratégicos de acciones de compras. Transformar el tratamiento del riesgo en una oportunidad 5 Análisis de costes Q Política de precios. para el proyecto. Q Modelos de coste. Q Coste completo: TCO (Total Cost of Ownership).

El análisis del mercado de proveedores en un proyecto de compras Reunir la información pertinente. Analizar las fuerzas del mercado. Aplicar la evaluación de riesgos del proveedor de nueve puntos. Comunicar con eﬁcacia las recomendaciones a los actores internos.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 14 horas

162

Formación presencial: 3 días

Ref. 08510

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

1750 €

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

2 Identiﬁcar las necesidades Q Análisis de necesidades. Q La importancia de especiﬁcaciones. Q Evaluar la importancia de sus necesidades.

6 Elaborar una estrategia de compras Q Palancas de acción. Q Elaborar y presentar su estrategia de compras. 7 Negociación Q Preparación eﬁcaz para tener éxito. 8 Medir el rendimiento de los proveedores Q Gestionar la relación con proveedores clave. Q Deﬁnir sus indicadores de rendimiento. Q Construir un cuadro de mando.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 19 - 20 enero 4 -5 abril 18 - 19 mayo 3 - 4 octubre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 23 - 24 marzo 15 - 16 junio 16 - 17 noviembre

COMPRAS - LOGÍSTICA Compras

11A

Tener éxito en la negociación con proveedores Las claves de éxito para el profesional de compras fDirigido a

fObjetivos

Jefes de compras. Miembros del equipo de compras. Prerrequisitos: Compradores con una experiencia mínima de un año en negociación de compras en la empresa.

fBeneﬁcios

Identiﬁcar y usar buenas prácticas de negociación de compra. Tener éxito en las negociaciones de compra usando todos los recursos de las emociones. Identiﬁcar los comportamientos adecuados y ponerlos en práctica.

fA destacar

Alcanzar sus objetivos, en particular el margen, de manera permanente. Abordar con mayor serenidad las negociaciones. Sentirse cómodo frente a vendedores curtidos. Resolver las diﬁcultades que surgen en las entrevistas de negociación. Analizar personalmente su rendimiento y progresar de manera visible. Desarrollar su capacidad para afrontar cualquier escenario complicado y resolver las diﬁcultades.

Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa Formación presencial: 2 días

1 Entorno tipo 1: habitual Q Tomar conciencia del impacto de las emociones. El impacto de las emociones en la negociación Q Realizar un diagnóstico de la situación para definir la de compras estrategia de negociación. Q Organizar el proceso de negociación: el principio de las 6 Cs. Estructurar la negociación de compras. Q Sincronizar con el interlocutor y mantener una escucha Medir el impacto de las emociones en los propios activa. comportamientos. Dominar las propias emociones en la negociación de 2 Entorno tipo 2: Negociación permanente compras. Q Reducir la influencia de las creencias y de los prejuicios que limitan el comportamiento del comprador. Q Aprovechar el intercambio informal. Estructurar la argumentación Q Preguntar y argumentar de forma eficaz. Elaborar argumentos que ejerzan un fuerte impacto en el Q Practicar la comunicación verbal, paraverbal y no verbal. vendedor. 3 Entorno tipo 3: funcionamiento bajo presión Clasificar los argumentos según su importancia y saber Q Usar la preparación mental antes de iniciar una en qué momento utilizarlos. negociación complicada y con fuertes intereses. Crear su argumentario en función de las cláusulas que se Q Evaluar la situación con objetividad. vayan a negociar. Q Reforzar su argumentario. Q Desarrollar la asertividad con soltura. 4 Entorno tipo 4: conflicto Q Dominar las técnicas de expresión corporal para controlar una emoción ligada a una reacción brusca. Q Investigar las motivaciones e intenciones de las partes que intervienen. Q Herramientas para desbloquear una entrevista de negociación difícil. Q Saber controlar o desmontar un ambiente agresivo. 5 Entorno tipo 5: entorno internacional Q Identificar y tener en cuenta el lugar que ocupan las emociones en cada cultura. Q Analizar los principales componentes de una cultura. Q Tener en cuenta las particularidades metodológicas de la negociación en un entorno internacional. Q Desarrollar su flexibilidad y cambiar sus referencias. Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

14 horas

1600 €

Ref. 08525

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 31 enero - 1 febrero 28 - 29 marzo 24 - 25 octubre

3 módulos e-learning de 30’ Diagnóstico situacional de la negociación de compras Definir la inteligencia situacional. Tomar conciencia de las propias emociones. Realizar un diagnóstico situacional. Crear el poder de la negociación complementaria. Comprender al vendedor para neutralizar la negociación Descifrar el modo de percepción preferente de los proveedores. Obtener información útil. Verificar la comprensión de los mensajes recibidos. Conflictos en una situación de compras Comprender el fenómeno del conflicto. Evaluar las cláusulas para prever una ruptura de la negociación. Utilizar el método DESC para gestionar los conflictos. Intervenir al nivel acertado para “conseguir que el vendedor se mueva”.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 7 - 8 marzo 23 - 24 mayo 28 - 29 noviembre

Compras - logística

163

2 módulos e-learning de 30’

COMPRAS - LOGÍSTICA 11A

Compras

El responsable de compras Management y organización eﬁcaz del servicio de compras

Programa

fDirigido a Directores y responsables de compras. Directores y responsables de otros departamentos que se ocupen de la gestión de las compras. Compradores “Senior”.

fObjetivos Estar en disposición para poder efectuar su propio diagnóstico de la situación actual de la actividad y planiﬁcar las acciones de mejora oportunas. Conocer las tendencias actuales en la función de compras y los cambios que están experimentando las relaciones con los proveedores. Disponer de criterios, metodología y herramientas para obtener el máximo beneﬁcio económico de las compras y optimizar el servicio a los clientes internos.

fBeneﬁcios Poder elaborar un plan de acción que permita optimizar las compras de la compañía. Tener pautas de actuación para mejorar la gestión del panel de proveedores. Metodizar el proceso de compras y optimizar cada una de las etapas. Contar con criterios para formalizar los objetivos del equipo de compras y mejorar la gestión del mismo

3 DÍAS 20 horas

1890 €

2 Obtención de beneﬁcios económicos a través de las compras Q La función aprovisionamientos y 4 Estrategia de servicio sus costes. Q El papel de compras en la Q Inﬂuencia en los resultados de cadena logística. la empresa. Q Asegurar los suministros. Q Importancia del factor precio. Q Acortar los plazos de aprovisionamiento.

Madrid 6 - 8 abril 16 - 18 noviembre

Barcelona 23 - 25 febrero 14 - 16 septiembre

164

Compras - logística

Ref. 05F01

1 La función de compras, hoy Q La gestión de compras como ventaja competitiva. Q Organización de la función de compras: - Posición de la Unidad dentro de la empresa. - Niveles y actividades de la función de compras. - Organización interna del trabajo. Q Nuevas fórmulas de relación cliente-proveedor: - Involucrar a los proveedores en la estrategia de las empresas: niveles de relación. - Alianzas con los proveedores. - Repercusiones sobre el número de proveedores y la calidad de los aprovisionamientos.

3 Puntos clave para mejorar 5 La gestión de la unidad, la el funcionamiento y dirección por objetivos en rentabilidad de las compras compras Q Marketing de las compras: Q Diseño y utilización del cuadro - Estructuración de las compras de mando. por familias. Q Los informes de actividad. - Análisis/familia y definición de la estrategia a seguir. 6 La gestión de su equipo Q Estrategia de producto: Q El estilo de dirección de su - Participación de compras en la equipo. definición del producto. Q El perfil profesional de los - El análisis funcional. compradores. Q Estrategia de mercado: Q El proceso de selección y - Análisis del mercado. desarrollo de carreras de los - Crear un parque de compradores. proveedores: prospección, homologación y evaluación del desempeño. Q Estrategia de precio: - La determinación del precio sano. - La potencia de compra. - Sinergias en compras. Q E-procurement: - Concepto. - Campos de aplicación.

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

COMPRAS - LOGÍSTICA Compras

11A

Controlar y mejorar la calidad de los proveedores Los fundamentos para controlar los resultados

Programa

fIntroducción La calidad de sus productos y prestaciones depende de la de sus proveedores y subcontratistas. Una vez evaluados y seleccionados, deberán ser controlados regularmente e incitados a comprometerse en un proceso de mejora permanente. Esta nueva formación le proporciona las claves para medir y hacer que progrese el resultado de sus proveedores y subcontratistas.

fDirigido a Responsables de Calidad de compras y/o proveedores. Responsables de Calidad. Compradores.

1 Lo esencial de la selección y el control de los proveedores. Q La lista de los proveedores y subcontratistas críticos y/o estratégicos. Q El proceso de compra: puntos de referencia. Q La deﬁnición de un pliego de especiﬁcaciones de producto y de sistema. Q Los criterios de evaluación y de selección de proveedores.

fObjetivos Identiﬁcar las mejores prácticas de control de proveedores y subcontratistas. Más allá de la simple vigilancia de la calidad de las prestaciones y productos suministrados, poner en marcha una dinámica de progreso.

3 DÍAS 20 horas

1510 €

Ref. 05G15

2 Escoger los indicadores adecuados de control. Q De cada entrega al resumen periódico: crear su cuadro de mando con la ayuda de indicadores simples y pertinentes (Nivel de Calidad de Entrega, Nivel de calidad de proveedor…). Q Controlar a cada proveedor y consolidar los resultados. Q Evaluar los costes de la no calidad debidos a las compras. Q Fijarse objetivos de progreso. Madrid 2 - 4 marzo 19 - 21 septiembre

3 Gestionar la relación en el tiempo. Q Transmitir un balance con regularidad a sus socios. Q Gestionar su panel: tomar las decisiones correctas. Q Implicar a sus proveedores en su dinámica de progreso. Q Aprobar a sus proveedores en ACP (Aseguramiento de Calidad de Proveedores). 4 Actuar en caso de desviación. Q Realizar una petición de acción correctiva y controlarla. Q Poner en marcha un plan de progreso. Q Desencadenar auditorías si es necesario: puntos clave a analizar. Q Ayudar a sus subcontratistas a progresar, ser claro en sus peticiones. Q Gestionar las crisis.

Beneﬁcios Un autodiagnóstico de sus prácticas para concluir el curso y ayudarle a construir su plan de progreso. Q Herramientas simples practicadas a lo largo del curso por medio de un estudio de caso. Q Ejemplos de cuadros de mando de proveedores. Q Un ejemplo de ﬁcha de proceso de compra y de procedimiento de control de proveedores y de subcontratistas entregado a cada participante. Q

Barcelona 4 - 6 mayo 16 - 18 noviembre

SOLUCIONES

165

Compras - logística

de formación de 2/3 días

COMPRAS - LOGÍSTICA 11A

Compras

Ley de Contratos del Sector Público Régimen y aplicación de los contratos con la administración

La nueva Ley de Contratos del Sector Público (Ley 30/2007) que entro en vigor el pasado 1 de Mayo de 2008 cambia la estructura de la normativa anterior. Esta nueva ley que introduce novedades para el impulso de la productividad y prioriza la contratación electrónica, regula la actividad contractual desde una deﬁnición amplia para todo el ámbito del sector público. Entre otras novedades incorpora criterios de naturaleza social y medioambiental en las condiciones de ejecución en los contratos con el sector público.

fDirigido a Personas con responsabilidad en la preparación y presentación de concursos y posterior ejecución, control y seguimiento de contratos con el sector público. Responsables de contratación y asesores jurídicos de las empresas que operan ya contratando con las Administraciones Públicas. Responsables de la administración que intervienen en el proceso de contratación. Responsables de dirección de obra. Personas interesadas en disponer de información actualizada sobre las normas que rigen los contratos con el sector público.

fObjetivos Responder a las necesidades de puesta al día de profesionales que contratan con la Administración obras, servicios o suministros. Presentar y dar a conocer las novedades más importantes e implicaciones en la contratación. Despejar dudas.

2 DÍAS 14 horas

1240 €

Madrid 7 - 8 febrero 9 - 10 mayo 13 - 14 octubre

Barcelona 14 - 15 marzo

166

Compras - logística

Ref. 05G12

Selección del contratista y 4 Cumplimiento y extinción del adjudicación de los contratos. contrato Procedimientos de adjudicación. Q Terminación ordinaria del con1 Régimen Jurídico de la Subasta electrónica. Contratos trato. Cumplimiento, recepción y Contratación Pública menores. liquidación. Q La Ley 30/2007, de 30 de Q El pago del precio. Contratos octubre, de Contratos del Sector Q Especial referencia a los criterios de valoración de las ofertas. con precios provisionales. Público. Estructura. Ofertas con valores anormales o Efectos de la demora en el pago Q Ámbito de aplicación de la Ley: desproporcionados. del precio. Las certificaciones: - Ámbito subjetivo: sector púendoso y embargo. blico, Administración Pública y Q Adjudicación provisional y definitiva de los contratos. Q Formas extraordinarias de extinpoderes adjudicadores. Notificación y publicidad. ción del contrato. Resolución del - Ámbito objetivo: contratos Q Recurso especial en materia contrato: causas y efectos. administrativos y contratos de contratación. Medidas Q Estudio de especialidades: privados. Contratos sujetos a provisionales. Arbitraje. Revisión referencia especial al nuevo una regulación armonizada. de oficio en caso de invalidez. contrato de colaboración entre Contratos subvencionados. el sector público y el sector Q Elementos del contrato: órganos 3 Ejecución del contrato privado. de contratación y órganos Q Normas generales sobre efectos Q Caso práctico: Revisión práctica de asistencia. Capacidad y y cumplimiento de los contratos: de un pliego de contratación solvencia del empresario. especial referencia a las preadministrativa: Prohibiciones de contratar. Perfil rrogativas de la Administración. - La licitación. de contratante. Registro Oficial Interpretación del contrato. - Presentación de ofertas. de Licitadores y Empresas - Adjudicación. Clasificadas. Garantías a prestar Q Nuevo régimen de modificación del contrato, obras accesorias y - Firma del contrato. en la contratación. Cuantía del complementarias. - Acta de replanteo. contrato: precio y valor estimaQ Cumplimiento de plazos. Penali- Paralizaciones. do. dades. - Prórrogas. Q Garantías del contratista. El - Penalizaciones. 2 Expediente de contratación principio de riesgo y ventura. - Modificados. Q Principales novedades en la fase Fuerza mayor. Riesgo imprevisi- Complementarios. de preparación de los contratos. ble. “Factum Principis”. - Revisión de precios. Elaboración de los Pliegos. Con- Liquidación. diciones especiales de ejecución Q Novedades de la Ley en materia de revisión de precios. del contrato. La información a Q Responsabilidad por daños a los licitadores. terceros ocasionados durante la Q Documentación a presentar ejecución del contrato. por los licitadores. Sobres de Documentación Administrativa, Q Cesión del contrato y subcontratación. de Oferta Técnica y de Oferta Económica.

Programa

fIntroducción

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

COMPRAS - LOGÍSTICA Logística y distribución física

11B

Responsable de almacenes y expediciones Productividad y calidad de servicio en los almacenes

Programa

fDirigido a Jefes de almacén. Jefes de depósitos. Responsables de expediciones. Personas que en un futuro vayan adesempeñar estas funciones.

fObjetivos Mostrar las técnicas experimentadas por Tea-Cegos para: Utilizar el máximo de volúmenes disponibles. Almacenar correctamente los productos. Rentabilizar al máximo los medios de almacenaje. Organizar, de forma sencilla y eﬁcaz, el funcionamiento del almacén. Motivar al personal de almacén. Reducir los costes de almacenamiento y expedición.

3 DÍAS 20 horas

1490 €

Ref. 05G02

Soportes de carga y contenedores. Q Medios de manipulación y almacenado de mercancías. Q Modos de almacenamiento. Q Distribución de espacios de almacén. Q Preparación de pedidos. Q Casos prácticos. Q

6 Cuadro de mando del almacén Q Conﬁguración de un cuadro de mando. Q Contenido: - Cualitativo. - Cuantitativo. Q Seguimiento.

1 Los almacenes son vitales para la empresa Q Importancia funcional y económica. Q Funciones y principios básicos del almacenaje. Q Problemas organizativos. Q Calidad de servicio a prestar por 7 El factor humano en el el almacén. 4 El aumento de la almacén productividad del trabajo en Q Nuevas formas para 2 Análisis y clasificación de los el almacén organización del trabajo. productos almacenados Q Noción de productividad y su Q Polivalencia y equipos de Q Familias según criterios de control en el almacén. trabajo. gestión: Q Cómo establecer métodos Q Planificación y control del - Movimientos de entrada y de trabajo para acciones trabajo en el almacén. salida. repetitivas. Q El rendimiento de las personas. - Volumen de existencias. Q Control de tiempos de trabajo en Q Cómo instruir al personal de Q Familias según características el almacén. almacén. físicas y dimensionales. Q Método de simulación: Q Responsabilidades y perfil Q Análisis ABC. Ejemplos. competencial del responsable de almacén. 3 Aprovechamiento de las 5 Control de existencias superficies y volúmenes Q Contabilidad de existencias. Métodos pedagógicos Q Tipos de almacenamiento: Q Inventarios y su realización. - Descripción. Q Reaprovisionamiento periódico Q Exposición del consultor - Ventajas de cada uno de ellos. de materiales. formador. Q Circuitos de servicio y Q Estandarización y sus ventajas. Q Trabajos individuales y en grupo. recorridos. Q Casos prácticos. Q Estudio de casos. Q Intercambio de experiencias. Madrid Barcelona 4 - 6 julio 14 - 16 febrero 14 - 16 noviembre 19 - 21 octubre

SOLUCIONES

La formación abierta en formato in-company 12 000 intervenciones realizadas cada año. Una red de más de 1 000 consultores.

20 000 clientes en todo el mundo.

Compras - logística

Para acompañarle en el cambio

167

cursos@tea-cegos.es

COMPRAS - LOGÍSTICA 11B

Logística y distribución física

Formación práctica de agentes de aprovisionamiento Personas que se inician en la función de aprovisionamiento sea de materias primas, de componentes, de piezas de recambio, de consumibles, etc. Personas encargadas del aprovisionamiento que no han recibido formación reciente de su oﬁcio.

fObjetivos Aumentar la eﬁcacia de las personas encargadas de aprovisionamiento por medio del conocimiento de las técnicas básicas a poner en práctica. Permitir a la empresa hacer frente a la reducción de los stocks de sus proveedores, dando profesionalismo a los actores de la función aprovisionamiento.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05G10

6 Saber determinar la cantidad 9 Comunicarse eficazmente a pedir con los proveedores Q Criterios a considerar. Q Los medios de comunicación. 1 Sensibilizar al Q El teléfono, sus límites, cómo aprovisionador en su misión Q Cuadro de mando. comportarse al teléfono. Q Control de resultados: Usuarios. orientada hacia el cliente Q Plan de mejora continuado. Q Saber organizarse para que las llamadas sean más eficaces. 2 Comprender la utilidad del 7 Evitar los problemas más stock ajustado frecuentes Q Stock de funcionamiento. Métodos pedagógicos Q Por el rigor en el control de los Q Stock de seguridad. stocks. Q Este curso utiliza una pedagogía 3 Representar la evolución del Q Por el lanzamiento y activa. Las aportaciones teóricas persecución de los pedidos. stock por las referencias con se limitan a lo estrictamente Q Por su relación con los stocks importantes necesario, con idea de dedicar proveedores. una parte importante del Q Por su relación con el almacén. 4 Conocer con precisión el curso a los ejercicios, casos plazo desaprovisionamiento concretos proporcionados por 8 Saber gestionar su tiempo Q Plazos internos. los participantes y juego de los para ser siempre eficaz Q Plazos del proveedor. papeles con el teléfono. Q Técnica de gestión del tiempo. Q Las prioridades. 5 Saber calcular el punto de pedido Q Noción de necesidad. Q Evaluación del stock de seguridad

Programa

fDirigido a

1190 €

Madrid 24 - 25 enero 13 - 14 septiembre

Barcelona 9 - 10 mayo 3 - 4 noviembre

Gestión eﬁcaz de los créditos documentarios Asegurar sus operaciones internacionales

Programa

fIntroducción El crédito documentario es una garantía tanto para el comprador como para el vendedor siempre y cuando dominen los términos de los distintos documentos. Con ésta formación conocerá los riesgos y comprenderá los términos y condiciones del crédito documentario.

fDirigido a Personas que trabajen o estén en relación con departamentos de importación y exportación o encargados de la gestión del crédito documentario. Comerciales con responsabilidad de hacer el seguimiento de los contratos comerciales.

Compras - logística

fObjetivos Gestionar el crédito documentario. Reducir las incidencias del cobro en la exportación. Organizar el crédito documentario para asegurar sus operaciones.

1 Crédito documentario: Condiciones y ventajas de utilización Q Controlar el riesgo de impago. Q Funcionamiento del crédito documentario Q Hacer la factura pro forma y las instrucciones a la exportación. Q Petición de apertura y asegurar el cobro a la importación. Q Elegir los Incoterms 2011 más favorables. Q La lista de control. 2 Dominar la gestión del crédito documentario Q Comunicar la carta de crédito a los departamentos afectados.

Beneﬁcios

3 Optimizar la gestión de cobro en el extranjero Q La carta de crédito más adaptada: Carta de crédito irrevocable, transferible, “Back to Back”, Revolving, Stand By,...). Q Medios de pago internacionales UCP 600.

Entrenamiento intensivo en el análisis del crédito documentario Q Consejos personalizados del formador consultor Q Entrenamiento con los créditos documentarios aportados por participantes Q Herramientas de trabajo. Q

2 DÍAS 14 horas

168

¿Cómo modiﬁcar la carta de Q Elegir la forma de pago: a la crédito? vista, en diferido, aceptación, negociación. Q Costes y comisiones: ¿cómo negociar con los bancos? Q Reunir y asegurar la 4 La carta de crédito stand-by conformidad de los documentos. Q Interés para la empresa. Q Descontar en el banco: cómo Q Estudio comparativo. evitar y gestionar incidencias? Q Las nuevas normas Q Al importar, cómo asegurar sus operaciones? Q

Ref. 05G03

[ Cegos en todo el mundo ]

1150 €

Madrid 21 - 22 marzo 3 - 4 noviembre

Barcelona 30 - 31 mayo 12 - 13 diciembre

COMPRAS - LOGÍSTICA Logística y distribución física

11B

Métodos de gestión de stocks Optimizar la rentabilidad y la calidad de servicio 4 Cómo seguir el comportamiento de la previsión Q Método para detectar cambios 1 Qué es un sistema de entre realidad y previsión gestión de stocks (Tracking-Signal). Q Definición. Diferencias entre contabilidad y gestión de stocks. Q Cómo asegurar la fiabilidad de los datos introducidos al Q Beneficios a esperar de la sistema. gestión. Ventajas que reporta la Q Ejercicios prácticos. utilización del ordenador.

Programa

fDirigido a Responsables comerciales. Gestores de stocks. Responsables de logística. Responsables de compras/ aprovisionamientos. Responsables de postventa. Responsables informáticos.

fObjetivos La utilización de la informática en el campo de la gestión de stocks está conduciendo a la aplicación de métodos más avanzados de gestión que permiten controlar y alcanzar con mayor eﬁcacia los objetivos de calidad de servicio, plazos, satisfacción de demanda, mínimo inmovilizado, mínimo coste de funcionamiento. Por ello este curso tiene como objetivo presentar con detalle estas técnicas y su impacto en la mejora de la gestión de stocks.

3 DÍAS 20 horas

1440 €

Ref. 05G01

5 Estudio de los plazos de 2 Clasificación de los reaprovisionamiento productos Q Definición de plazos. Plazos Q Por naturaleza. internos y externos. Análisis de Q ABC de demanda. Matriz la variabilidad. cruzada unidades físicas, precio Q Ejercicios prácticos. de compra. Q ABC unidades físicas y demanda. 6 Estudio de los modelos de stocks 3 Estudio de las técnicas de Q Fundamentos. Reglas de gestión previsión de la demanda de cada modelo. Cálculo de los Q Modelos de previsión. stocks de seguridad. Inicialización por análisis Q Ejercicios prácticos. cronológico. Q Previsión por análisis 7 Estudios de las limitaciones exponencial. financieras Q Ejercicios prácticos. Q Necesidad de la limitación Madrid 13 - 15 abril 21 - 23 septiembre

Barcelona 6 - 8 junio 9 - 11 noviembre

financiera. Cálculo de la inversión total resultante previsible. Q Elección definitiva de los parámetros de gestión. Q Ejercicios prácticos. 8 Ficheros Q Ejemplos de ficheros necesarios para una gestión de stocks. Q Precauciones a tomar para la definición e iniciación de los ficheros. 9 Cuadro de mando Q Ejemplo de cuadro de mando obtenido por ordenador. Variables a controlar.

Métodos pedagógicos Este curso tiene un carácter marcadamente participativo, dedicando aproximadamente la mitad del tiempo de trabajo a: Q Comunicación oral para intercambiar opiniones, técnicas y reglas de actuación. Q Exposición de problemas. Q Resolución de casos prácticos.

Control de almacenes El control de existencias en el día a día

Aportar al personal administrativo del almacén los conocimientos de base para favorecer: La exactitud de las cantidades necesarias por referencias. La detección y corrección de anomalías en la contabilidad de transacciones.

2 DÍAS 14 horas

1240 €

Ref. 05G08

Madrid 7 - 8 marzo 3 - 4 octubre

Compras - logística

fObjetivos

Barcelona 20 - 21 junio 14 - 15 noviembre

169

Responsables de almacenes y almaceneros. Administrativos de los servicios de compras, aprovisionamientos, expediciones y logística.

3 Dominar la contabilidad de 5 Identiﬁcar los errores existencias Q Tipos de errores. Q Relación entre: contabilidad Q Sus causas. 1 Conceptos básicos de general, contabilidad analítica y Q Su frecuencia. gestión de stocks la gestión de los stocks. Q Métodos de corrección. Q Utilidad del stock. Q Diferencias entre contabilidad y Q Sus procedimientos: inventario de movimientos, control de 6 Utilizar las ayudas que gestión de stocks. origen y destino, reglas. ofrece el control mecanizado Q Reglas de aprovisionamiento. de los stocks Q Contabilidad de existencias en cantidad. Q Informes y estadísticas. 2 Las 4 funciones del almacén Q Contabilidad de existencias en Q Sistemas de identiﬁcación Q Recepción. valor. automática: código de barras. Q Almacenamiento y sus sistemas. 4 Cómo organizar el inventario Q Preparación de pedidos. Q Aspectos legales. Q Expedición. Q Inventario permanente. Q Inventario físico. Q Inventario único. Q Inventario rotativo.

Programa

fDirigido a

COMPRAS - LOGÍSTICA 11B

Logística y distribución física

Auditoría de la cadena logística ¡Reducir los costes y dar ﬁabilidad a los plazos de sus proveedores!

Según el estudio “benchmarking” de ASLOG, el 20% de las empresas realizan auditorías logísticas. Mañana, con la ayuda de la auditoría, el 100% de las empresas certiﬁcadas ISO 9001 deberán controlar sus procesos logísticos. ¿Por qué realizar una auditoría logística? Para conseguir que los plazos de su proveedor sean ﬁables y obtener datos objetivos que le permitan negociar a la baja los costes de la compra. Esta formación le permitirá prepararse para realizar auditorías logísticas de sus proveedores o para ser auditado por sus clientes.

fDirigido a Logísticos, compradores, auditores de Calidad, auditados. Responsables de logística.

fObjetivos Controlar el origen de los despilfarros en plazos y costes para dar ﬁabilidad a los plazos y bajar los precios. Comprender y analizar las mejores prácticas de cada parte de la cadena logística y contribuir al proceso de mejora del proveedor. Dominar la visita de auditoría y ser eﬁcaz en su comunicación. Construir un plan de acción.

2 DÍAS 14 horas

1240 €

Madrid 21 - 22 febrero 17 - 18 octubre

Barcelona 16 - 17 mayo

170

Compras - logística

Ref. 05G16

3 Identificar las mejores 6 Construir su plan de acción prácticas en producción y para pilotar su “Supply buscar los puntos de mejora Chain” 1 ¿Por qué auditar la “Supply Q La gestión de la producción, la Q La redacción de su plan de Chain”? planificación, el lanzamiento acción, concreto, programado y Q Los retos cualitativos y de las órdenes, la organización realizable. cuantitativos. física de los flujos de Q La respuesta a las expectativas producción, el control de la de los clientes: Beneficios capacidad, la flexibilidad, el la “Supply Chain”. control de la carga, la política de Q La auditoría de Calidad, la Q Formación práctica, cada fase mantenimiento. auditoría logística: el mismo se desarrolla por medio de un objetivo. estudio de caso que ilustra las 4 Identificar las mejores situaciones vividas. prácticas desde el 2 Identificar las mejores Q Formación indispensable, la aprovisionamiento hasta prácticas y buscar los fiabilidad del proveedor es la el almacén de materiales puntos de mejora desde la consecuencia de un enfoque de proveedor y buscar los gestión de las ventas hasta “hacia el cliente”. despilfarros el almacén de producto Q Formación que sintetiza los Q La logística de proveedores: terminado diferentes modelos que existen la política de compras, la Q La logística hacia el cliente: en logística. relación con los proveedores, la gestión de las ventas, la el aprovisionamiento, la gestión Q Ejercicios personales frecuentes expedición, la organización de que ayudan a cambiar los de los stocks, la recepción, los los transportes, la distribución, hábitos. controles de calidad y el paso al la preparación del pedido, el Q Enfoque personalizado: los stock disponible. control del pedido, una clave de participantes pueden elaborar la excelencia. su propia planificación creativa 5 Saber organizar la visita de Q Plantear el problema que hay personal. auditoría que solucionar: percibir y Q Formación que permite Q Los principios básicos propios después analizar. al comprador obtener los de la auditoría logística. Q Producir ideas: imaginar. argumentos objetivos para una Q Confrontar las ideas con el verdadera negociación. problema: encontrar soluciones. Q Evaluar las soluciones: clasificar y seleccionar. Q Aplicar las soluciones: innovar.

Programa

fIntroducción

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

Presencial e-Learning Blended

Formación abierta interempresas

Formación in-company o a medida

Proyectos internacionales

FranklinCovey®

Global Learning by Cegos®

e-Learning Solutions by Cegos®

Consultoría especializada

Selección y pruebas

Para información sobre programas, consultas, experiencias prácticas, asesoramiento de proyectos, tutorías, presupuestos y mucho más. Visítenos en www.tea-cegos.es o llámenos al:

171

TI: Gesti贸n de servicios

n Gesti贸n

174

GESTIÓN

Sumario detallado Gestión

174

Gestión del equipo de proyecto Liderazgo

La gestión de servicios de TI ............................. 174 Las “mejores prácticas” para estructurar y gestionar los servicios TIC

Animar e integrar un equipo de proyecto ............. 72 Eﬁcacia colectiva del equipo de proyecto

El Centro de Servicios ........................................ 175

Reuniones de proyecto eficientes ........................ 72

Concepción y puesta en marcha

Producir resultados y tomar buenas decisiones

SLA en la contratación de servicios ................... 176 La regulación y el control con indicadores Objetivos de Nivel de Servicio

Métodos, técnicas y herramientas

Análisis de requisitos ......................................... 177 Identiﬁcar las necesidades de Negocio y alcanzar el acuerdo con el Cliente sobre el alcance de un proyecto o servicio

Las claves de la gestión de proyectos ................. 73 Domine las herramientas y adopte comportamientos eﬁcaces

LOPD: Adecuación a la normativa ..................... 000

Fundamentos de la Dirección Integrada de Proyectos (DIP-Proyect Management) ........... 74

“Una obligación para todas las empresas”

Establecer los pasos esenciales para la gestión de un proyecto

Ô Ver también:

Dirección y pilotaje de proyectos

Microsoft Project ................................................. 74

Planiﬁcación y seguimiento de proyectos

Planificación, control y seguimiento avanzado de proyectos ........................................ 75

Gestión de proyectos: las mejores prácticas ....... 68 Effective project team work

Técnicas y herramientas para lograr los objetivos de alcance, coste y plazo

Gestión avanzada de proyectos .......................... 69 Advanced project management

Gestión de compras y riesgos en los proyectos .................................................. 76

Implantar y mantener una Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) .......................... 70

Nuevas dimensiones de la Dirección Integrada de Proyectos (DIP)

Construir el puente entre la visión estratégica y la operativa

Formación completa en gestión de proyectos ..... 77 Excelencia en la función de gestión de proyectos

La gestión multiproyectos .................................... 70 Dominar las herramientas especíﬁcas y gestionar la sinergia de sus equipos

Preparar la certificación PMP® ............................. 71 Preparar el examen del PMI® y validar sus conocimientos en project management

Ciclo

Certiﬁcación

Formación mixta

Best

Jornada

Nuevo

100% e-learning

173

TI: GESTIÓN DE SERVICIOS 12A

Gestión

La gestión de servicios de TI Las «mejores prácticas» para estructurar y gestionar los servicios TIC

El seminario va dirigido a quienes estén interesados en conocer y/o implantar las mejores prácticas descritas en ITIL® V3: Responsables de TI. Administradores de la Infraestructura TI. Consultores. Directores, Gerentes y Jefes de Proyecto de Sistemas de Información. Personas que deseen certiﬁcarse en Foundation de ITIL® V3.

fObjetivos El seminario da a los asistentes los conocimientos básicos sobre el ciclo de vida de los servicios TI y cómo se consigue aportar valor al negocio desde la Gestión de Servicios TI. Y en el curso podrán: - Identificar los procesos de IT en cada etapa del ciclo de vida. - Conocer las funciones básicas a implementar en TI. - Tener en cuenta las consideraciones de carácter organizativo en TI. - Conocer los pasos para la mejora continua de los servicios. Además el curso prepara a los asistentes para la certificación Foundation ITIL® V3. La realización de este curso aporta los siguientes beneficios: - Enmarcar los servicios TI en la estrategia del negocio. - Verificar las ventajas y beneficios de implantar los distintos procesos de las 5 etapas del ciclo de vida de los servicios. - Conocer las mejores prácticas para la provisión y soporte de los servicios de las TIC: Procesos y Funciones básicas a implementar. - Comprobar la contribución de cada proceso a la calidad de los servicios. - Poder diseñar unos servicios eficientes además con calidad garantizada. - Disponer de controles para comprobar la calidad, eficiencia y la eficacia de los equipos de trabajo. - Controlar los costes de los servicios.

3 DÍAS 20 horas

1490 €

No basta con que los servicios de TI estén alineados con el negocio, 6 Estrategia de servicio Q Creación de valor al negocio a sino que deben aportar valor al través del servicio. negocio de un modo claro. Esta Q Procesos: Gestión de la cartera, aportación de valor desde TI al de la Demanda y Financiera. negocio es a donde se orientan las mejores prácticas deﬁnidas por ITIL® en su versión 3 describiendo 7 Diseño del servicio Q Procesos: Gestión de Niveles de procesos, funciones y responsaServicio, Catálogo de servicio, bilidades que se deben poner en Disponibilidad, Capacidad, práctica a lo largo de las 5 etapas Proveedores, Seguridad de la del ciclo de vida de los servicios Información, Continuidad del TIC con el propósito de: mejorar de Servicio de TI. la satisfacción del cliente, reducir los costes, mejorar la calidad de 8 Transición del servicio forma continuada, y obtener un retorno sobre la inversión realista. Q Procesos: Gestión de Cambios, Activos del Servicio y de la Conﬁguración, Versiones y Programa Despliegue. 1 Introducción a Gestión de Servicios TI 2 Escenario ideal para la prestación de servicios 3 ITIL® V3 y el ciclo de vida del Servicio 4 Los principios claves de la Gestión de Servicios TI

Madrid 9 - 11 febrero 13 - 15 abril 21 - 23 septiembre 23 - 25 noviembre

10 Mejora continua del servicio Q Modelo PDCA. Q Métricas. Q Los 7 Pasos del proceso de mejora. 11 Roles y Responsabilidades

Beneﬁcios

Identificará cómo convertir el área de las TIC en prestadores de servicio que aportan valor al negocio. Q Comprenderá cómo la implantación de los procesos y funciones descritos en ITIL® V3 pueden ayudar a provocar un cambio cualitativo en la prestación de servicios TIC. Q Descubrirá los problemas y los aspectos críticos a considerar 9 Operación del servicio en el proceso de cambio hacia Q Procesos: Gestión de las mejores prácticas de ITIL®. Incidencias, Problemas, Eventos, Q Podrá validar su esquema Gestión de Peticiones de organizativo de las TIC con el Servicio, Accesos. modelo de las mejores prácticas Q Funciones: Centro de Servicios, ITIL®. Gestión de las aplicaciones, Gestión de Operaciones, Gestión Q Descubrirá las pautas para la mejora continua de los servicios. técnica. Q Adquirirá los conocimientos suficientes de ITIL® V3 como para acceder al examen de certificación “Foundation ITIL® V3”. Q

Barcelona 8 - 10 junio

174

TI: Gestión de servicios

Ref. 08B32

5 Fases del ciclo de vida del servicio

Introducción

fDirigido a

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

TI: GESTIÓN DE SERVICIOS

El Centro de Servicios Concepción y puesta en marcha

Responsables del Centro de Servicios. Personas con responsabilidades en la prestación de Servicios. Consultores que vayan a trabajar en la reingeniería de procesos. Directores, Gerentes y Jefes de Proyecto de los Departamentos de Sistemas de Información.

fObjetivos Dar a los asistentes los conocimientos sobre las funciones y roles que debe desempeñar el Centro de Servicios. Conocer los distintos tipos de Centro de Servicio, formas de implementación y herramientas necesarias. Identificar los procesos de Gestión que se soportan en él según las mejores prácticas para la prestación de servicios que dicta ITIL®. Fijar y llevar a cabo la Estrategia de concienciación de la organización tanto dentro como fuera de TI. Saber planificar las acciones de implantación del Centro de Servicio. Saber cómo afrontar los retos de: - Identificar las prestaciones que debe dar el Centro de Servicio. - Identificar los aspectos críticos de la puesta en marcha, los problemas y riesgos. - Fijar criterios objetivos de priorización de incidencias y peticiones. - Establecer criterios de escalado e información para los distintos tipos de incidencias y peticiones según prioridad. - Definir los procesos y procedimientos a aplicar para la gestión de incidencias, peticiones y problemas del proveedor de servicios. - Establecer mediciones, indicadores y objetivos para evaluar el funcionamiento del centro, de los procesos implicados y de las unidades de soporte. - Disponer de criterios de análisis para la mejora continua de los servicios en el marco de los Acuerdos de Nivel de Servicio. - Fijar método de cálculo de disponibilidad de los servicios.

2 DÍAS 14 horas

1140 €

El cliente de TI percibe la calidad del servicio no solo por 3 El Centro de Servicio el rendimiento del mismo sino por la atención ante incidencias y Q Funciones y responsabilidades a desempeñar. peticiones. El Centro de Servicio Q Actividades a realizar. debe ser el interlocutor válido y Q Tipos de Centro. único para canalizarlas. Q Herramientas a utilizar. La concepción adecuada de Q Escalado de incidencias. este Centro y un funcionamiento correcto y controlado según las mejores prácticas de ITIL®, no solo 4 Procesos que se soportan en el Centro de Servicio son una garantía de satisfacción de los usuarios/clientes, sino una Q Gestión de Incidencias. fuente de información fundamental Q Gestión de Peticiones. Q Gestión de Problemas. para comprobar que se cumplen los Acuerdos de Nivel de Servicio y detectar posibles mejoras en los 5 Mediciones y seguimiento del Centro de Servicio servicios. Q Indicadores y Objetivos. Q Disponibilidad de los servicios. Programa Q Mejora continua de servicios y procesos. 1 Identiﬁcación del Escenario Q Información a los clientes. donde se desarrolla la prestación de servicios 6 Plan de acción para su implantación

Madrid 24 - 25 febrero 28 - 29 abril 6 - 7 octubre

Beneficios Tras este curso podrá decidir el tipo de servicio que conviene a su organización, los servicios que desde él se van a prestar y la estrategia que debe seguir para su implantación. Q Podrá identificar cómo implicar a los clientes y usuarios en el proceso de implantación del Centro de Servicios. Q Descubrirá la importancia de los Acuerdos de Nivel de Servicio para una buena prestación de servicios y le servirá como trampolín para establecerlos si aún no los tiene. Q Podrá identificar cómo controlar la aportación de los equipos que colaboran en la atención de incidencias, problemas y peticiones dentro y fuera de la organización. Q Verá cómo mejorar la comunicación y la imagen con sus clientes y usuarios. Q Sabrá cual es el nivel de formación que requieren todos los niveles de atención al usuario. Q

Barcelona 16 - 17 mayo 1 - 2 diciembre

175

Ref. 08B35

2 Bases que soportan el modelo (el cliente, el usuario y el servicio)

TI: Gestión de servicios

Introducción

fDirigido a

TI: GESTIÓN DE SERVICIOS 12A

Gestión

SLA en la contratación de servicios La regulación y el control con Indicadores Objetivos de Nivel de Servicio

Introducción

fDirigido a Asignando el papel de cliente al que recibe un servicio y de proveedor al que lo presta, la relación de prestación de servicios se da tanto entre empresas como entre áreas distintas de la misma empresa. Entendiendo así estos términos, el curso va dirigido a: - Responsables (en cliente y proveedor) de contratar servicios. - Miembros de los equipos de control y calidad. - Responsables del control de Servicios externalizados o de prestación interna. - Responsables de las áreas afectadas por la prestación de servicios y su calidad como usuarias de los mismos. - Personal relacionado con la monitorización y medición de los servicios.

fObjetivos El seminario contempla tanto la visión del cliente como del proveedor y pretende proporcionar a los participantes la capacidad de: Conducir la negociación para la contratación o externalización del Servicio. Elaborar el Acuerdo de Nivel de Servicio. Realizar el Seguimiento y Control de los servicios contratados. Calcular los costes del Servicio. Vincular el Cuadro de Mando con el Acuerdo de Nivel de Servicio. Identiﬁcar los indicadores relevantes para controlar la evolución y calidad de Servicio.

2 DÍAS 14 horas

1140 €

Programa 1 El SLA y su implantación Q Conceptos generales y ámbitos de aplicación.

Motivaciones y diﬁcultades para implantarlo.

Barcelona 26 - 27 mayo

176

TI: Gestión de servicios

Ref. 08B31

La prestación de servicios entre empresas es una realidad cada vez con mayor implantación, debido a la necesidad de especialización en aras de la competitividad. Por otra parte, sobre todo en grandes empresas, cada vez es más frecuente que se centralicen, en una unidad concreta, la prestación de un tipo de servicio a otras unidades o al resto de la empresa. Esta prestación de servicios requiere de una regulación mediante el establecimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Mediante los Acuerdos de Nivel de Servicio se podrá hacer un seguimiento de los servicios por un método objetivo. De este modo, los numerosos avatares a que están sometidas las prestaciones de los mismos, encontrarán un cauce de tratamiento.

Madrid 13 - 14 enero 10 - 11 marzo 20 - 21 junio 20 - 21 octubre 15 - 16 diciembre

Conseguir una definición clara del alcance e implicaciones del servicio. 2 Catálogo de Servicios - Tipos Q Determinar cómo medir el de Servicios servicio y su calidad de un modo objetivo en base a Q Tipificación de los servicios. indicadores. Q Definición de los servicios según tipos. Q Establecer los criterios para decidir si se cumple o no el servicio en base a objetivos 3 Negociación del SLA y del y marcar las condiciones contrato para aplicar penalizaciones y Q Elementos a negociar. bonificaciones. Q La calidad en el SLA. Q Contenido del SLA. Q Fijar responsabilidades de las partes y los condicionantes Q El proceso de negociación. legales o estratégicos para la prestación del servicio. 4 Costes del Servicio Q Criterios de cálculo. Q Concretar las expectativas del cliente frente al servicio Q Sistemas de facturación. en temas de seguridad, Q Los costes en la externalización disponibilidad del servicio y la (Outsourcing). recuperación ante desastres. 5 Seguimiento del Servicio y Q Hacer un seguimiento Cuadro de Mando sistemático y periódico del servicio en base a indicadores Q Seguimiento e información. y objetivos que permitan la Q El SLA y el cuadro de mando. mejora continua del servicio. Q Calcular los costes y sistema Beneficios de facturación o imputación de costes del servicio. Q Disponer de pautas para la negociación con éxito del servicio. Q

[ Cegos en todo el mundo ]

TI: GESTIÓN DE SERVICIOS

Análisis de requisitos Identiﬁcar las necesidades de Negocio y alcanzar el acuerdo con el Cliente sobre el alcance de un proyecto o servicio

Introducción

fObjetivos Dar las pautas metodológicas para hacer una investigación eficaz de las necesidades. Desarrollar las habilidades interpersonales para obtener los requisitos de sistemas o servicios a través de la confianza mutua, entender los problemas del otro, resolver los conflictos y alcanzar el acuerdo que conduzca a un éxito compartido. Beneficios de la formación: - Permite alcanzar el acuerdo (Fija expectativas comunes). - Documenta el acuerdo Cliente Proveedor. - Define el alcance del proyecto o servicio. - Optimiza el tiempo de desarrollo. - Optimiza la productividad de los desarrolladores. - Minimiza la necesidad de cambios a destiempo. - Ayuda a minimizar los conflictos. - Mayor efectividad en las pruebas de aceptación. - Reduce el tiempo de pruebas. - Base de referencia para evaluar los cambios posteriores.

3 DÍAS 20 horas

1490 €

Ref. 08B33

SERVICIOS

100% de acuerdo

Uno de los principales problemas en ingeniería de sistemas es el Análisis de Requisitos, el proceso por el cual el responsable del proyecto o el analista investigan las necesidades del negocio y los problemas y expectativas del cliente y usuario. Una deficiente o incompleta identificación de los requisitos origina que el 50% de los proyectos fracasen (bien por no satisfacer al cliente, o por no terminar en plazo o por superar los costes previstos). Las herramientas de gestión de requisitos sólo pueden ayudar una vez que los requisitos hayan sido adecuadamente identificados y aprobados como tales por el cliente. Este curso le ofrece las metodologías y habilidades interpersonales (comunicación, negociación, empatía…) para hacer correctamente la identificación de los requisitos y

Madrid 31 enero - 2 febrero 2 - 4 marzo 14 - 16 septiembre 9 - 11 noviembre

la negociación con el cliente del alcance del proyecto o servicio.

Programa 1 Técnico Q Objetivos del análisis de requisitos. Q Conceptos utilizados. Q Deﬁnición de requisitos. Q Tipos de requisitos. Q Etapas del Proceso de análisis. Q El ciclo de Investigación de requisitos: - Obtención. - Análisis. - Documentación. - Validación. Q Técnicas de investigación y análisis. 2 Habilidades Q Introducción. Q Relación cliente/proveedor. Q Comunicación: - Escucha activa. - Asertividad. - Decir No.

Entrevista de requisitos. Reuniones y procesos de grupo. Q Presentación de propuestas. Q Consenso y acuerdo. Q Q

Beneficios Permite alcanzar el acuerdo documentado entre Cliente – Proveedor sobre el alcance del proyecto o servicio. Q Optimiza el tiempo de desarrollo y disminuye el riesgo de fracaso en el proyecto. Q Optimiza la productividad de los desarrolladores. Q Minimiza la necesidad de cambios a destiempo y da una base de referencia para evaluar los cambios inevitables. Q Ayuda a minimizar los conflictos. Q Mayor eficacia y eficiencia en las pruebas de aceptación. Q

Barcelona 11 - 13 mayo

TI: Gestión de servicios

Analistas y Consultores. Jefes de proyecto / Directores. Clientes internos (Usuarios). Responsables de la contratación y prestación de servicios.

177

fDirigido a

Producci贸n Mantenimiento

n Producci贸n n Mantenimiento

180 184

PRODUCCIÓN MANTENIMIENTO

Sumario detallado Producción

180

Mantenimiento

000

Ganar puntos de productividad ......................... 180

Contratación de mantenimiento ........................ 184

Ahorros en producción y procesos de mayor rendimiento

Preparación y seguimiento de los contratos

Implantación del automantenimiento en producción .................................................... 184

5S: herramientas de eficiencia y productividad .................................................. 180

Las etapas a seguir para implementar esta faceta del TPM

Evolucionar la organización y los comportamientos para lograr mayor eﬁciencia y calidad

Organización y rentabilización del mantenimiento total ..................................... 185

Jefes de producción y responsables de unidades de fabricación ................................ 181

Reorganizar el servicio con criterios TPM Total Productive Maintenance

Participación en la competitividad de la empresa, gestionando las unidades de producción

Aumentar la rentabilidad del mantenimiento ..... 185

Lean Manufacturing ........................................... 182

Equilibrar la excelencia técnica con el rendimiento económico

Las herramientas para producir en línea en ﬂujo continuo

Aumentar la flexibilidad de la producción: SMED y Takt Time .............................................. 182 Flexibilizar su producción para responder a las necesidades de sus clientes

Optimización de métodos y puestos de trabajo ............................................. 183 Mejora de la productividad y las condiciones de trabajo

Medición de la productividad y cronometraje .... 183 Mejorar la organización del trabajo industrial y de servicios

Ciclo

Certiﬁcación

Formación mixta

Best

Jornada

Nuevo

100% e-learning

179

PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO 13A

Producción

Ganar puntos de productividad Ahorros en producción y procesos de mayor rendimiento

Introducción

fDirigido a Responsables y técnicos de producción, métodos y mantenimiento. Cualquier persona implicada en un proyecto de productividad.

fObjetivos Ganar puntos de productividad trabajado sobre la estructura de costes de los productos. Elegir y poner en práctica métodos y útiles de mejora de la productividad sobre el terreno. Deﬁnir los ejes de progreso y el plan de acción asociado favoreciendo la responsabilización y el espíritu de logro.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05G19

1050 €

«¿Cómo llegar a dominar los costes?». Con clientes cada vez más exigentes, cualquier responsable de operaciones, desde el jefe de equipo al director de una fábrica sabe que las tres palancas que garantizan la solidez de la empresa son: costes bajos de los productos, eﬁciencia de los procesos y la eﬁcacia en los puestos de trabajo.

mejora continua (GEMBA/ KAIZEN); estrategia por puntos (aproximación HOSHIN).

Establecer el nexo entre la productividad y la ergonomía de los puestos de trabajo.

2 Reducir los costes de productos Q Concebir de acuerdo a Costes Objetivos (CCO). Q Comprar o hacer (Make or Buy).

5 Animar el plan de productividad cada día Q Utilizar el útil DECLIC y el enfoque PDCA, para desarrollar la autonomía en el seno de los equipos. 3 Aumentar la eficiencia de los Q Medir la productividad de los procesos equipos con la TRS (Tasa de rendimiento sintética) y la Q Optimizar la cadena de valor productividad del proceso por la con el útil VSM (Value Stream Programa tasa de servicio. Mapping). 1 Poner en marcha un Q Eliminar cualquier forma de enfoque de mejora de la despilfarro con el método visual: Beneficios productividad verde/amarillo/rojo. Q Sintetiza las mejores Q Definir sus objetivos prioritarios herramientas y prácticas de los y el sistema de medida de la 4 Desarrollar la eficacia del responsables de productividad. productividad. puesto de trabajo Q Los numerosos intercambios de Q Identificar las palancas de Q Aumentar la disponibilidad experiencia aceleran la eficacia progreso: producto, proceso, y la capacidad de los de la formación durante los puesto de trabajo. medios de producción con el ejercicios, casos y trabajos en Q Seleccionar la estrategia de Mantenimiento Productivo Total grupo. productividad más adecuada: (TPM). Q Una simulación de empresa muestra los aspectos, errores Madrid Barcelona y riesgos en los enfoques de la 26 - 27 abril 7 - 8 febrero productividad. 24 - 25 octubre 4 - 5 julio

5S: herramientas de eﬁciencia y productividad Evolucionar la organización y los comportamientos para lograr mayor eﬁciencia y calidad

Producción - mantenimiento

Las 5S se imponen hoy en las empresas industriales y cada vez más en las empresas de servicios como una cuestión previa para el desarrollo del espíritu de “mejora continua”. Este método simple que apoya el orden y la limpieza, además de la mejora de las condiciones de trabajo y seguridad, constituye una herramienta ineludible para cualquier mejora de eﬁciencia.

fDirigido a

Responsables de proyectos y encargados de acciones 5S.

fObjetivos Comprender la importancia las 5S como cuestión previa de todos los proyectos de mejora. Identiﬁcar los puntos clave y la metodología de puesta en marcha de las 5S. Saber utilizar las herramientas de implantación.

2 DÍAS 180

14 horas

Ref. 05B20

Saber avanzar desde el inicio a 4 Hacer permanentes los los primeros resultados en áreas resultados 1 Desmitificar las 5S piloto. Q Un ineludible: la auditoría. Q Identificar los objetivos y retos Q Lograr la mejor comunicación Q Desarrollar el espíritu de las 5S. de las 5S: durante el proyecto. Q Saber integrar a los nuevos en - Hacer que el personal sea Q Identificar el papel de los la cultura 5S. actor del cambio. diversos actores. Q Creación de paneles y - Mejorar las condiciones de actualización de indicadores. trabajo por la reducción de las 3 Las técnicas de puesta en Q Extender a los otros sectores de pérdidas de tiempo, posibilidad marcha la empresa. de error, accidente. Q Alcanzar la situación deseada. Q “Conocer las herramientas de Beneficios Q Descubrir y suprimir lo inútil: cada S”: método de las etiquetas. Q Formación operativa. Los - SEIRI: Organización y Q Buscar y eliminar las fuentes de participantes realizan una eliminación de lo superfluo. suciedad: la limpieza con valor simulación de 5S con ayuda de - SEITON: Orden y método. añadido. un útil de simulación que sirve - SEISO: Limpieza. Q Simplificar la limpieza: de hilo conductor. - SEIKETSU: Estandarizar. reflexionar en grupo. Q Herramientas concretas y - SHITSUKE: Concienciación. Q Definir y formalizar las reglas de prácticas para poner en marcha Q Aplicación de las 5S en un organización: las 5S. ejemplo. - Organizar creando orden y Q Intercambio y análisis crítico método. a través de ejemplos reales 2 Conducir o integrarse en un - Crear los estándar, técnicas de de empresas de diferentes proyecto 5S organización visual. sectores. Q Conocer los riesgos y las claves del éxito.

Programa

fIntroducción

980 €

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

Madrid 14 - 15 febrero 6 - 7 junio 21 -22 noviembre

Barcelona 28 - 29 abril 13 - 14 octubre

PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO Producción

13A

Jefes de producción y responsables de unidades de fabricación Participación en la competitividad de la empresa, gestionando las unidades de producción

Programa

fIntroducción Frente a las crecientes complicaciones, gestionar la producción o las unidades de fabricación requiere: visión industrial, convicción, rigor, tenacidad y disciplina al tiempo que una cierta ﬂexibilidad. Los responsables deben contar con un excelente dominio de los métodos y herramientas para establecer sus planes de acción, conducir el cambio y gestionar a sus colaboradores organizando una dinámica de equipo de alto rendimiento.

fDirigido a Jefes de producción y de fabricación. Técnicos de mandos de las áreas de producción. Futuros responsables de producción.

fObjetivos A todos los jefes y responsables de pro-ducción se le plantean objetivos, cada día más exigentes, de calidad, ﬂexibilidad en los plazos y reducción de costes. Para su logro deben introducir cambios culturales y organizativos en sistemas de procedimientos de trabajo, así como conocer y aplicar técnicas modernas de gestión y participar en programas de mejora de la competitividad. La meta de este curso es formar a jefes y mandos para aumentar la eﬁcacia en el trabajo, logrando en sus unidades una mejor calidad técnica y de servicio y una mayor productividad en los recursos.

3 DÍAS 20 horas

1490 €

1 La nueva organización de producción Q Estructura ligera e integrada en responsabilidades. Q Delegación hacia la base, desarrollo de los autocontroles. Q Funciones y Tareas de los Jefes y Mandos de Producción. 4 Liderar la seguridad, los Q Control sistemático e métodos y el rendimiento de información sobre resultados de las personas “eﬁcacia”: Q Actuar con criterios y planes de - Cuadros de Mando de “seguridad integral”. Producción. Q La “vídeo-observación” como herramienta de trabajo y de 2 La gestión social de los formación. mandos. Q Revisión y mejora de los La conducción del personal métodos de trabajo, tarea Q El liderazgo, cómo lograrlo. colectiva. Q Desarrollar el trabajo en equipo. Q Supervisión de actividad, Q Motivar a los grupos y a las incidencias y rendimientos. personas: - La formación y el 5 Optimizar la disponibilidad reconocimiento. de las instalacionesy el ﬂujo - El tratamiento directo de los de producción problemas individuales. Q Controles de disponibilidad y - Movilización individual rendimiento de las instalaciones. y en grupos de mejora. Q Reducción de los tiempos de Motivaciones. cambio y de los lotes. Técnica - Metodología y herramientas de SMED. trabajo en equipo. Q Reducción de riesgos y averías mediante el Automantenimiento: 3 Garantizar la calidad de la - Actividades propias del producción automantenimiento. Q Ética de calidad y claridad de - Proyecto de puesta en responsabilidades. práctica.

Madrid 19 - 21 enero 20 - 22 junio 5 - 7 octubre

Beneficios Dar y/o reforzar y consolidar los criterios y actitudes necesarios para conseguir los objetivos, cada día más exigentes, de calidad, plazos del cliente y costes. Q Cómo entender y desarrollar la gestión de personas y recursos en fabricación: - Venciendo “resistencias al cambio” y buscando flexibilidad en los recursos. - Integrando acciones (ganarganar) en la cadena clienteproveedor. - Logrando la “responsabilización” y cooperación del personal hacia los objetivos. - Instalando la “cultura preventiva de detalle” y el rigor y respeto al método de trabajo. Q Conocer las técnicas y herramientas organizativas disponibles y cómo y cuándo utilizarlas, para: - Garantizar la calidad de la producción. - Liderar la seguridad, los métodos y el rendimiento de las personas. - Optimizar la disponibilidad de las instalaciones y el flujo de producción. Q

Barcelona 23 - 25 febrero 9 - 11 noviembre

181

Producción - mantenimiento

Ref. 05B01

Sistema de aseguramiento de la calidad en producción: - Planes del control y limitación de riesgos (AMFEC). Q Aplicación de Autocontrol de calidad de los procesos: - Controles estadísticos de vigilancia y evaluación (SPC). Q

PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO 13A

Producción

Lean Manufacturing Las herramientas para producir en línea en ﬂujo continuo

Introducción

fDirigido a Directores industriales, directores de producción, responsables de métodos, ingenieros de producción, ingenieros de métodos. Directores, ingenieros de otras funciones implicadas en un proyecto de ﬂujo o “Lean”. Cualquier persona nombrada como “champion” o “agente de cambio” en el marco de proyectos Lean.

fObjetivos Reducir los plazos de fabricación y aumentar la capacidad de producción. Suprimir los cuellos de botella, reducir los stocks de obra en curso, de productos terminados y disminuir la necesidad de activo circulante. Construir una estrategia que permita simpliﬁcar el conjunto de las actividades y satisfacer la demanda de los clientes, obteniendo incluso importantes economías de costes.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05G17

980 €

Esta formación permite comprender por medio de la práctica, las técnicas del “Lean Manufacturing”. Las etapas necesarias para producir en ﬂujo continuo desde el pedido hasta la entrega del producto al cliente, son “vividas” por cada participante gracias a un juego pedagógico original. Los roles de cada función de la empresa, en este cambio importante, son deﬁnidos con claridad.

Programa Un proceso Lean posee las 7 características siguientes, que deben ser dominadas perfectamente por las personas responsables del proyecto Lean. Aplicación del método CEGOS: CATALISE® 1 C de Creador de Valor Q Utilizar el Value String Mapping. Madrid 30 - 31 mayo 17 - 18 noviembre

2 A de Apto para producir conforme Q Iniciar la “Autonomatización” por medio del “sistema Andon”. 3 T de Todo el tiempo disponible Q Desarrollar el mantenimiento preventivo, el automantenimiento. Medir la TRS (Tasa de Rendimiento Sintético). 4 A de Adaptado a Ia carga Q Tratar los cuellos de botella. Equilibrar los puestos en el “Takt Time”. 5 L de Liso (alisado), ﬂuido y sin golpes Q Dirigir una acción SMED. Ordenar por medio de la “Heijunka box”. 6 I de Inducido por las fases ﬁnales Q Distinguir la requisición, la reposición y la sincronización.

Aplicar el “RECOR” y los “IPK” (In Process Kanban). 7 S de Seguro y ecológico Q Resituar los fundamentos, el plan de prevención, la gestión de los residuos. 8 E de Equilibrado Q Analizar el valor del proceso para veriﬁcar si el % de valor generado por cada operación es coherente con el % de costes.

Beneﬁcios Formación operativa, completada por secuencias de trabajos prácticos en equipo. Q Pedagogía de la simulación de un modelo de fábrica Lean produciendo por líneas y en ﬂujo continuo. Q

Barcelona 24 - 25 marzo 29 - 30 septiembre

Aumentar la ﬂexibilidad de la producción: SMED y Takt Time Flexibilizar su producción para responder a las necesidades de sus clientes

Programa

fIntroducción

Producción - mantenimiento

La flexibilidad es el otro reto de la producción. Para responder a las exigencias de la personalización de los clientes es la «flexibilidad en la referencia» lo que aporta el SMED (Single Minute Exchange of Die). La «flexibilidad en volúmenes de producción» se obtiene construyendo las células de producción según el Takt Time (Ritmo de necesidades del cliente).

fDirigido a Responsables medios de producción. Responsables y técnicos de métodos. Responsables de mantenimiento. Cualquier persona que busque aumentar la ﬂexibilidad de un medio o célula de producción.

fObjetivos Evaluar la necesidad de ﬂexibilidad de la producción. Integrar las técnicas SMED y Takt Time a su forma de trabajo.

2 DÍAS 182

14 horas

Ref. 05G13

[ Cegos en todo el mundo ]

1050 €

marcha, el método ICARO: - Aplicar el método ICARO; - Equilibrar los objetivos y los medios que se deben poner en 4 marcha.

1 La necesidad de flexibilidad Q Definir la flexibilidad por cada referencia: cambiar rápidamente de referencia. 3 Construir una célula flexible, Q Definir la flexibilidad en a partir de las necesidades volumen: cambiar el volumen de del cliente producción al menor coste. Q Calcular el Takt Time, expresión 2 Poner en marcha el SMED de la necesidad del cliente: Q Las razones para poner en - El Takt Time ; marcha un SMED: - El caso particular del cálculo - ¿Fluidez o capacidad? en caso de mix de producción. - ¿Cuánto se reduce el tiempo Q Calcular el número de puestos de cambio de producción? de trabajo: Q Listar las condiciones de éxito - El número teórico de puestos del SMED: de trabajo; - La constitución del grupo de - Cómo tener en cuenta las trabajo; restricciones técnicas; - La elección de los equipos - Puestos en paralelo, puestos prioritarios; en serie, criterios de elección. - La comunicación de Ventajas e inconvenientes. resultados; Q Equilibrar los puestos de trabajo: - La extensión a otros equipos. - Las reglas del equilibrado, Q Las técnicas de puesta en el alisamiento de la carga, Madrid 7 - 8 marzo 3 - 4 octubre

la diferenciación, la productividad, la transferencia, la inversión…

Medir la mejora de la flexibilidad Q La medida del progreso con alta tasa de servicio al cliente, la tasa de fluidez y otros indicadores de flexibilidad.

Beneﬁcios Formación muy operativa. Esta formación permite a los gestores de operaciones y a los técnicos acceder a dos herramientas fundamentales que permiten ﬂexibilizar la producción. Q Numerosos ejercicios, ejemplos y casos. Q Los participantes realizan ejercicios prácticos y hacen suyas las herramientas y técnicas SMED y Takt Time gracias a un juego propio. Q

Barcelona 19 - 20 enero 6 - 7 junio 12 - 13 diciembre

PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO Producción

13A

Optimización de métodos y puestos de trabajo Mejora de la productividad y las condiciones de trabajo

Programa

fDirigido a Técnicos de organización. Técnicos y mandos de producción. Agentes de métodos y tiempos.

fObjetivos Contribuir a la mejora continua de la organización a través del análisis y mejora de los puestos de trabajo. Establecer las operaciones dentro de unas condiciones ergonómicas favorables. Asegurar la calidad y la seguridad en la ejecución de las operaciones. Aplicar métodos analíticos para la determinación de tiempos de operación.

3 DÍAS 20 horas

1490 €

Ref. 05B17

- Estudio de la implantación. - Estudio de acoplamientos hombre/máquina. - Estudio de microelementos.

6 Presentación y evaluación de resultados Q Colaboración con los operarios. Q Estudio de rentabilidad. Q Informe a la dirección.

1 La mejora de puestos de trabajo necesaria en un proceso de mejora continua Q Los imperativos competitivos de 3 Ergonomía y economía de movimientos mejora continua. Beneﬁcios Q Criterios ergonómicos de Q La mejora continua frente a la evaluación de puestos de innovación. Metodología de análisis para: trabajo. Q Criterios cuantitativos de Q Mejora de la productividad. Q Evaluación de las condiciones evaluación de la productividad. Q Mejora de las condiciones de trabajo. ergonómicas y seguridad. 2 Proceso de análisis y mejora Q Mejora de la calidad. 4 Asegurar la calidad y la de métodos y puestos de seguridad en las operaciones Q Determinación analítica de trabajo tiempo de operaciones. Q El método AMFE de proceso. Q Elección del ámbito de trabajo. Q Los Poka-Yoke. Q Empleo del vídeo como herramienta para la mejora de 5 Análisis de tiempos métodos. predeterminados Q Herramientas de análisis de las Q Análisis de tiempos por MTM-2. operaciones: Q Análisis de métodos de trabajo - Gráﬁcos de análisis de y racionalización de las proceso. operaciones.

Madrid 26 - 28 enero 29 junio - 1 julio 23 - 25 noviembre

Barcelona 16 - 18 marzo 19 - 21 octubre

Medición de la productividad y cronometraje Programa

Agentes de métodos y tiempos. Planiﬁcadores y técnicos de ingeniería de producción. Técnicos y mandos de producción.

fObjetivos Una visión pragmática de los sistemas de medición de la productividad y del interés de aplicar cada uno de ellos en función del nivel de precisión requerido frente al esfuerzo analítico a realizar. Una formación especíﬁca y eminentemente práctica en la aplicación de las técnicas de cronometraje, que les habilitará para su posterior empleo en sus respectivas empresas. Las técnicas de medición de tiempos que se ajustan a las recomendaciones realizadas por la OIT (Organización Internacional del Trabajo) a través de sus diversas publicaciones, y son reconocidas como válidas por numerosas instituciones públicas y privadas.

3 DÍAS 20 horas

1490 €

Ref. 05B22

1 Conocer los diferentes sistemas de análisis y valoración de tiempos de trabajo Q Necesidad de la medición de la productividad. Q Los sistemas de medida de tiempos. 2 Seguimiento de la productividad a partir de históricos y autopunteo Q Seguimiento de históricos. Q Aplicación del autopunteo y su explotación. 3 Valoración de tiempos a través de métodos estadísticos Q Fundamentos estadísticos. Q El muestreo de trabajo y sus aplicaciones.

Madrid 18 - 20 mayo 14 - 16 noviembre

4 Cómo establecer tiempos por Q Operaciones con tiempos de máquina automáticos. cronometraje Q Fase 1: Registro de datos. 6 Aplicación de tiempos sin - División de elementos. medición - Utilización del cronómetro y Q Explotación de bases de datos. unidades de tiempo. Q Fórmulas para la determinación - Número de lecturas. de tiempos por analogía. Q Fase 2: Apreciación de actividades. - Actividad y factor de actuación. Beneﬁcios - Ejercicios de vídeo sobre Q Los asistentes adquieren tareas básicas. conocimientos profundos - Gráﬁcos de control, tiempo sobre el valor añadido de normal. sus productos o servicios y Q Fase 3: Cálculos de tiempos. habilidades que les permiten - Recuento de datos. mantener un mayor nivel de - Tiempo tipo: Frecuencias y control y proactividad en el suplementos. desarrollo de sus innovaciones y su estrategia productiva. 5 Casos particulares de aplicación de tiempos Q Diagramas de trabajo en grupo o actividades simultáneas.

Barcelona 2 - 4 marzo 14 - 16 septiembre

183

fDirigido a

Producción - mantenimiento

Mejorar la organización del trabajo industrial y de servicios

PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO 13B

Mantenimiento

Contratación de mantenimiento Preparación y seguimiento de los contratos

Programa

fDirigido a Directores técnicos. Responsables de servicios de Ingeniería y mantenimiento. Responsables de servicios generales.

fObjetivos Como apoyo a la estrategia cada vez más generalizada de contratación de las actividades indirectas, este curso tiene como objetivo aportar a los asistentes los métodos de: Elección de los campos de contratación. Elaboración y gestión de los contratos. Preparación, asignación, seguimiento y control de las tareas realizadas por los contratistas. Trabajar con los asistentes las tácticas para solicitar el apoyo de recursos externos a través de modelos de relación (contratos) que permitan obtener la ﬂexibilidad y los resultados de disponibilidad, calidad y coste hacia los clientes internos (producción y otras áreas).

3 DÍAS 20 horas

Ref. 05E05

1490 €

Elementos indispensables, facultativos y especíﬁcos. Q Cláusulas fundamentales. Q Ejemplos de cláusulas. Q

Beneﬁcios

1 Fases para contratar el Una vez finalizada la acción mantenimiento formativa los asistentes podrán conseguir: Q La evolución de la gestión del mantenimiento. La estrategia de Q Conocer los riesgos y garantías 4 Metodología de establecila contratación. que se deben considerar en miento de los contratos la contratación de obras y Q El cuadro de mando básico de Q Estructura tipo de un contrato servicios, contemplando los mantenimiento. de mantenimiento. diferentes aspectos legales y Q Los diferentes contratos de Q Ejemplos de contratos. administrativos necesarios. mantenimiento 5 Supervisión de las prestaQ La evaluación de la oportunidad Q Poner en común sus experiencionescontratadas de contratar. Por qué y qué cias actuales (identificar las Q El papel del “supervisor”. contratar. mejores prácticas internas) y Q El control de las actividades, los compartir con otras del monitor/ 2 La elección de contratistas recursos y de los resultados. animador (identificar las mejoentre los mejores Q Seguridad e higiene, presentares prácticas externas). Q La homologación y selección de ción y comentario de cláusulas a Q Identificar oportunidades de los contratistas. relacionar en el contrato según: mejora dentro de los procesos Q La preparación del control y el L.P.R.L., responsabilidades y procedimientos actuales de seguimiento. legales asociadas. preparación, elaboración y Q La negociación de contratos. Q El control de los resultados. seguimiento de los contratos de Recepción de los trabajos. obras y servicios de manteni3 Diferentes aspectos de los miento. contratos de mantenimiento Q Plan de mejoras para futuras contrataciones / renovaciones. Q Desarrollar argumentarios Q Los contratos de obra y servicio. requisitos básicos. motivacionales y esquemas actitudinales frente a los diferentes protagonistas con los que Madrid Barcelona 9 - 11 mayo 9 - 11 febrero interrelacionan: personal ex9 - 11 noviembre 5 - 7 octubre terno, personal propio, clientes internos, proveedores internos.

Implantación del automantenimiento en producción Las etapas a seguir para implementar esta faceta del TPM

Programa

fDirigido a Directores de producción. Jefes de fabricación. Jefes de mantenimiento. Responsables del área de fabricación.

fObjetivos Comprender las consecuencias naturales de la implantación del mantenimiento total (TPM). Establecer las fases de la implementación del automantenimiento en producción. Aprender a utilizar las técnicas de prepa-ración y seguimiento de las intervenciones de producción con el automantenimiento. Motivar a los asistentes a pasar a la aplicación. Encarar la aplicación con eﬁcacia y seguridad.

Producción - mantenimiento

2 DÍAS 184

14 horas

Ref. 05E07

1150 €

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

La evolución del mantenimiento hacia el TPM: Q El desarrollo del automantenimiento. Q El pasado del saber hacer al saber pensar. IMPLANTACIÓN DEL AUTOMANTENIMIENTO EN PRODUCCIÓN 1 Introducción al automantenimiento Q Qué entendemos por automantenimiento. Q El proceso de aplicación.

3 Preparación para desarrollar SUPERVISIÓN DEL el automantenimiento AUTOMANTENIMIENTO Y PROMOCIÓN DE LOS GRUPOS Q Elección de la instalación equipo MIXTOS DE MEJORA piloto. Q Contrato interno de 6 Supervisión de las tareas del mantenimiento. mantenimiento Q El plan de formación. Q Responsables de la supervisión. Q Ámbitos de supervisión en 4 Implantación del producción: automantenimiento en 5 - Registros del etapas automantenimiento a controlar. Q Establecimiento de las ﬁchas de Q Ámbitos de supervisión en intervención. mantenimiento: Q Afrontar los problemas de - Registros históricos de averías. comunicación. Q Reuniones mixtas de Q Las medidas antiaverías. seguimiento y motivación. Q El control visual.

7 Promoción de los grupos 5 El cuadro de mando para mixtos de mejora GMM tener éxito Q La mejora funcional de las Q El cuadro de mando. instalaciones, como objetivo. Q Auditoría del automantenimiento. Q Qué es un GMM: personal implicado. Q Metodología de trabajo, para el análisis de problemas y la aportación de soluciones: - Herramientas principales. Barcelona Q Razones de interés de los GMM: 17 - 18 enero técnicas económicas y sociales. 14 - 15 junio 28 - 29 noviembre

2 Situación de partida y aseguramiento de la calidad Q La tasa de rendimiento real de los equipos. Q Autodiagnóstico de sensibilización. Q Cómo lograr la predisposición al automantenimiento. Madrid 4 - 5 abril 26 - 27 septiembre 12 - 13 diciembre

PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO Mantenimiento

13B

Organización y rentabilización del mantenimiento total Reorganizar el servicio con criterios TPM - Total Productive Maintenance

Programa

fDirigido a Jefes (o futuros jefes) de mantenimiento. Responsables del área de producción. Técnicos de mantenimiento.

fObjetivos Reducir al mínimo las paradas de máquinas e instalaciones. Conservar la capacidad de las máquinas e instalaciones y perfeccionarlas. Imbuir en los usuarios el espíritu de conservación. Organizarse para subcontratar (OUTSOURCING). Trabajar con productividad en el mantenimiento.

3 DÍAS 20 horas

1490 €

Ref. 05E01

Acciones de inspección: - Análisis de Modos de Fallos y Efectos (AMFE). - Ventajas y limitaciones del predictivo. Q Dossier técnico y de seguimiento. Q

1 La función mantenimiento y su evolución Q Objetivos del mantenimiento. Q Evolución de la organización del mantenimiento. Q Misiones a asegurar por el servicio de mantenimiento: - Organización general. 2 Los controles de coste y eﬁcacia del mantenimiento Q Control de eﬁciencia de las instalaciones. Q Costes y presupuestos de mantenimiento. Q El cuadro de mando.

4 Tratamiento eﬁcaz de las averías Q Priorización de los trabajos. Q Racionalización de los trabajos. Q Informes sobre averías importantes.

Q Q

Modos de reaprovisionamiento. Stocks de seguridad.

7 Planiﬁcación de grandes paradas Q Desglose de tareas y determinación de recursos y plazos. Q Planiﬁcación y análisis del camino crítico. Q Planning de carga de recursos. 8 Subcontratación en condiciones óptimas Q Diferentes tipos de contratos. Q Distintos aspectos contractuales a contemplar en los contratos.

5 Aplicación del automantenimiento Q Predisposición del 9 Gestión del personal automantenimiento. 3 Acción preventiva-predictiva Q Estilo de mando. Q Bases del proyecto Q Clasiﬁcación de equipos según Q Cómo motivar al personal. automantenimiento. factores de riesgo. Q Formación del personal: Planes Q Proceso de puesta en práctica. Q Acciones de conservación: de desarrollo profesional. Limpieza-engrase. 6 Organización del almacén de Q Acciones de sustitución Métodos pedagógicos mantenimiento preventiva. Q Organización física. Q Exposición del consultor formador. Madrid Barcelona Q Trabajos individuales y en grupo. 16 - 18 febrero 4 - 6 mayo Q Estudio de casos. 15 - 17 junio 25 - 27 octubre Q Intercambio de experiencias.

Aumentar la rentabilidad del mantenimiento Equilibrar la excelencia técnica con el rendimiento económico

fObjetivos Analizar y comprender el impacto del mantenimiento en el resultado industrial. Comprender la lógica ﬁnanciera y hablar el mismo lenguaje que los directores administrativo-ﬁnancieros. Saber aumentar el presupuesto: solicitudes de renovación de equipos, inversiones...

2 DÍAS 14 horas

1150 €

Ref. 05G23

1 Leer los documentos contables para traducir la actividad de mantenimiento a cifras. Q Comprender los mecanismos contables: cargos / inmovilizados aplicados a Mantenimiento. Q Aplicar las nociones de provisión y amortización a los compromisos ﬁnancieros del mantenimiento. Q Mostrar la relación entre los objetivos operacionales del mantenimiento y los resultados económicos de la empresa: impacto sobre la cuenta de resultados económicos y el balance.

Madrid 14 - 15 marzo 19 - 20 septiembre 12 - 13 diciembre

Traducir al presupuesto la optimización de la actividad y la reducción de gastos. Q Deﬁnir los indicadores de dirección de su proyecto en función de los objetivos. Q

Beneﬁcios

Los ejercicios y ejemplos ﬁnancieros están tomados directamente del mundo del mantenimiento. Q El hilo conductor es un estudio que se realiza a medida que avanza la formación. 3 Examinar su presupuesto, Q Un juego de rol reúne los primero argumentar después universos de las ﬁnanzas y dirigir del mantenimiento durante la Q Presentar y argumentar su negociación del presupuesto. presupuesto de mantenimiento Q Los intercambios de experiencia con éxito: política de entre los participantes y los mantenimiento, reparto consejos personalizados de gastos, ratios básicos del consultor enriquecen la de rendimiento técnico y aportación de la formación. económico. Q

Barcelona 7 - 8 abril 21 - 22 noviembre

185

Ingenieros y responsables de mantenimiento. Controladores de gestión. Mandos de servicios, explotación, producción, calidad… con funciones de supervisión en el área de mantenimiento. Empresas externas de mantenimiento y de servicios.

2 Evaluar las decisiones financieras y hacerlas visibles Q Adquirir las nociones económicas y financieras básicas: tesorería, capacidad de autofinanciación, rentabilidad de una inversión o de una mejora. Q Medir el impacto de la duración de la vida de los equipos en la rentabilidad. Q Integrar los costes internos y externos del mantenimiento de un proyecto de externalización.

Producción - mantenimiento

Programa

fDirigido a

Equipo «Estamos cerca de usted. Los consultores están a su disposición para ayudarle a construir soluciones que le permitan alcanzar sus objetivos y transformar sus decisiones en resultados de negocio rentables.» José Montes O’Connor Presidente y Director General

Dirección Económica-Financiera Francisco Muñoz Director

Madrid

Directores de mercado C. Valenciana Óscar Miralles Fernández Director

Jesús Araújo Montahud Director

País Vasco Pedro Pablo Ramos Director

Cataluña y Baleares Ignacio Arellano Salafranca Director

Andalucía José Vicente Rodriguez Director

www.tea-cegos.es 186

dedicado

a su proyecto Gestión de programas formativos Jesús Álvarez Director

Directores de división

Formación abierta interempresas Juan Pablo Barrio Greppo Director

Selección Rodrigo Baraona Barrios Director

Consultur Josep Andreu Casanovas Director

Formación e-learning Mario Stofenmacher Director

FranklinCovey Christian H. Tydén Director

José Juan Aguilar Consultor Director

Augusto Gonzalo Consultor Director

Pierre Lamagnère Consultor Director

Andrés Martín Consultor Director

Beatriz Parga García Consultora Directora

J. Luis Pérez-Pla Consultor Director

Consultores Directores

Javier Nieto Consultor Director

187

C o n s u l t o r e s Te a - C e g o s José Juan Aguilar García Consultor Director

Licenciado en Ciencias de la Información, Publicidad y Relaciones Públicas. Postgrado en plani½cación y gestión de la comunicación. Doctorado en Psicología. Consultor y formador en consultora internacional. Consultor-formador del área comercial y marketing.

Jesús Álvarez Encinas

Director División de Gestión de Programas

Especialista en investigación de mercados, análisis y proceso de datos. Estudios sociológicos, sectoriales y ocupacionales para el sector público y privado. Licenciado en Sociología. Profesor titular en centros universitarios en el área de marketing y comunicación. Experto en gestión y desarrollo de grandes programas formativos iniciativas de ayuda y subvenciones para entidades públicas y privadas.

Jesús Araújo Montahud Director de Mercado Madrid

Licenciado en Ciencias Económicas. Máster en Marketing (ICADE). Curso de aptitud pedagógica. Doctor en economía. Director de Marketing en empresa de Artes Grá½cas. Director centro estudios. Profesor/Consultor. Consultor/Formador en el área económico-½nanciera y de reingeniería. Estudios de Marketing y sectoriales. Formación en Marketing y Ventas.

Ignacio Arellano Salafranca Director de Mercado Cataluña y Baleares

Licenciado en Ciencias Económicas y Comerciales. Diplomado en Estadística e Investigación Operativa y en Comercio Exterior. Banca, sector asegurador. Multinacional distribución. Estrategia y asesoramiento de entidades ½nancieras y empresas en general.

Ana María Arnal Jiménez Consultora Senior

Licenciada en Ciencias de la Educación y Psicología. Responsable de Formación en empresas de distribución de software y creación de cursos multimedia. Consultor-formador del área de recursos humanos, asesoramiento y formación del personal administrativo y de secretariado en áreas de e½cacia, desarrollo personal y calidad en la atención al cliente.

Rodrigo Baraona Barrios Director División Tea-Cegos Selección

Doctor en Sociología. Post-grado en Psicología Industrial y diplomado en Psicología Social. Profesor MBA y consultor en recursos humanos. Experto en dirección de proyectos en el ámbito de los recursos humanos.

Juan Pablo Barrio Greppo Director División Formación Abierta

188

Licenciado en Finanzas y en Marketing Internacional. Soluciones tecnológicas para las áreas de Sistemas de Información y Recursos Humanos. Gestión comercial de grandes cuentas. Soluciones de valoración y diccionarios de competencias.

Alfonso Camón Bressel Consultor Senior

Ingeniero Superior Industrial. Dirección de Fabricación y Montaje. Plani½cación de la Producción. Dirección de Organización e Informática. Diagnóstico de empresa. Gestión informática. Planes de formación. Diagnóstico y planes de desarrollo informático. Programas de mejora de productividad. Gestión de Proyectos.

Josep Andreu Casanovas Director División Tea-Cegos Consultur

Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales. Máster en E-Business. Estudios de Mercado, Plani½cación turística, Investigación cuantitativa. Consultor-formador especializado en temas turísticos.

Alejandro Di Giovanni Consultor Senior

Licenciado en Ciencias Empresariales. Máster en administración pública. Máster en economía del sector público. Director de servicios en administración local. Auditor experto. Consultor en compañía multinacional. Consultor-formador del área comercial y marketing. Experto en gestión de equipos comerciales, negociación comercial y técnicas de venta.

José Luis Domínguez Monge Consultor

Licenciado en publicidad y Relaciones Públicas. Máster en Marketing y Gestión Comercial. Consultor en empresa de comunicación on-line. Experto en marketing, y comunicación. Especialista en diseño web, marketing on-line y e-learning.

María Soledad Elizari Garayoa Gerente

Licenciada en Derecho. Jefa Gabinete Alcaldía Pamplona. Directora de Servicios Urbanísticos (Ayuntamiento Pamplona). Asesoramiento en organización general, estructura, elaboración de planes de formación y de acciones de cambio.

Vanesa Espadas Rey Consultora

Licenciada en Sociología Industrial. Máster en Gestión y Dirección de Recursos Humanos. Técnico de formación en empresa de gran distribución y de selección en empresa de Telemarketing. Consultor-formador del área de recursos humanos. Diseño de planes de formación, descripción de puestos, selección de personal y assessment center.

Miguel Ángel Fernández Cavero Consultor

Licenciado en Derecho. Máster en Prevención de Riesgos Laborales y en Dirección Comercial y Marketing. Director de o½cina. Planes y estrategias comerciales. Consultor-formador del área comercial y marketing, comunicación y habilidades. Experto en actividades de entrenamiento a equipos.

C o n s u l t o r e s Te a - C e g o s José Eloy Fernández Quirós Responsable de Gestión del LMS

Informática de Gestión. Coordinador Técnico empresa consultora. Profesor en Centro de Formación.

María Pilar Fernández Villafruela Consultora Senior

Licenciada en Filosofía y Ciencias de la Educación. Máster en Recursos Humanos y en “Health and Psychology”. Profesora-tutora educación secundaria. Técnico RR. HH. Consultor-formador del área de recursos humanos: Liderazgo, mandos, motivación, trabajo en equipo, reuniones, habilidades sociales.Valoración de puestos.

Víctor José García Gutierrez

Consultor Senior Licenciado en Psicología - Especialidad Industrial. U. Deusto M.B.A. U. P. Comillas. ICADE. Postgrado Executive en Compensación y Bene½cios. RR. HH. y Organización: De½nición de Estructuras Organizativas. Gestión por Competencias. Evaluación y Gest. Desempeño. Gestión del Cambio. Consultor en empresa de Consultoría y en Grupo Distribución Eléctrica.

Laura García Marcos Consultora Senior

Licenciada en Sociología. Máster en Dirección Comercial y Marketing. Proyectos de desarrollo en ONG. Staff de dirección. Comunicaciones. Atención a clientes. Consultor-formador en áreas de organización, recursos humanos y personal operativo, secretarias y asistentes de dirección.

María Gallego Domínguez Key Account Manager

Licenciada en Gestión Comercial y Marketing (ESIC). Desarrollo de proyectos de consultoría y formación en empresa Consultora. Consultora del Área Comercial y Marketing.

Cristina González Arribas Consultora Senior

Augusto Gonzalo Palomo Consultor Director

Consultor

Licenciado en Psicopedagogía. Máster en Gestión de los Recursos Humanos. Responsable de atención al cliente y distribución de pedidos. Consultor de selección. Consultor-formador del área de recursos humanos. Experto en selección de personal y aplicación de pruebas psicotécnicas.

Julia Gómez Sanz Consultora

Licenciada en Psicología. Diploma de Pregrado en Organización y Recursos Humanos. Responsable de Recursos Humanos en Consultoría Tecnológica, Selección y Desarrollo en empresa de gran distribución española. Consultora y Formación de Recursos Humanos.

Licenciado en Derecho. Asesoramiento jurídico-½scal a empresas. Organización y Productividad: simpli½cación administrativa, dimensionamiento de efectivos, reducción de costes y análisis de Sistemas de Información.

Alicia Gonzálvez López Consultora

Licenciada en Pedagogía, Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos. Especialista en Selección por Competencias y Evaluación del Potencial. Consultora - Formadora del área de recursos humanos, formación y selección de personal.

Luis Fernando Herrero Díaz Consultor Senior

Licenciado en Geografía e Historia. Postgrado en Política Territorial y Urbanística. Estudios de mercado. Diseño e implantación de sistemas de calidad. Consultor-formador en plani½cación estratégica de destinos turísticos y de directivos y técnicos de empresas hoteleras.

Eduard Juliá Gellida Consultor Senior

Jose Ernesto Gómez Magén

Licenciada en Filosofía y Letras, especialidad Psicología. Experta en selecciones masivas y aplicaciones colectivas. Especializada en técnicas proyectivas de psicodiagnóstico (Rorschach). Amplia experiencia en selección de personal interno y externo.

Licenciado en Psicología. Especializado en Psicología Organizacional. Responsable de formación en empresa multinacional de servicios. Profesor de másters y cursos de post-grado. Asesoramiento y formación de directivos y mandos en la gestión y desarrollo de colaboradores. Consultoría y formación en elaboración de planes, ingeniería y evaluación de la formación, formación de formadores.

Pierre Lamagnère Consultor Director

Ciencias Empresariales. Estudios de Marketing. Experto en proyectos de consultoría en estrategia. Auditor de redes comerciales, marketing relacional y C.R.M. Formación de directivos en:Ventas de alto nivel, negociación grandes cuentas, Key Account Management, liderazgo.

Belén López Consultora

Licenciada en Economía. Master en Gestión de Calidad Empresarial. Experiencia en consultoría estratégica y consultoría de servicios en el ámbito privado y público. Consultora-formadora en el ámbito comercial.

189

C o n s u l t o r e s Te a - C e g o s Ana Virginia Luna Ardanaz

Consultora Senior - Responsable de Gestión de la Calidad

Licenciada en Psicología, rama industrial. Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos. Profesora-ayudante de Psicosociología de las Organizaciones en la Universidad de Sevilla. Especializada en técnicas de comunicación, gestión administrativa y de cobros. Formación, organización y gestión de servicios de apoyo (secretarias).

Mayte Márquez Salvá Gerente

Licenciada en Derecho, Máster en Dirección de Empresas. Postgrado en Gestión y Desarrollo de Recursos Humanos. Directora técnica y comercial en empresa de gestión de proyectos europeos. Consultora - Formadora experta en gestión por competencias, planes de formación, habilidades directivas, comunicación, liderazgo y efectividad.

Lidia Esther Marquina Díaz Consultora

Diplomada en Turismo (ULPGC). Especializada en desarrollo e implantación del Sistema de Calidad Turístico Español. Experta en proyectos de consultoría para la implatación de Sistemas de Calidad. Formadora en calidad turística.

Andrés Martín Martos Consultor Director

Licenciado en Derecho. Departamento de Recursos Humanos. Responsable de formación de empresas de servicios públicos. Asesoramiento y formación de directivos y mandos. Organización de las actividades de desarrollo de los Recursos Humanos en empresas y Administraciones Públicas.

Jesús Miguel Martín Moreno Consultor

Ingeniero Industrial, especialista en Organización Industrial. Gestión de ofertas en licitaciones públicas y de compras técnicas en ingenierías. Consultor en gestión de mantenimiento en industrias de proceso continuo y organización industrial. Consultor-formador, especialista en gestión de proyectos, compras, logística y aseguramiento de la calidad.

Consultor Senior

Ingeniero Industrial. Diseño de sistemas paramétricos para el estudio y dimensionamiento de recursos, sistemas integrados de gestión de RR. HH. y en el diseño y gestión de políticas reributivas y variables. Consultor-formador del área de recursos humanos, organización y ½nanzas.

Carmen Montes Gil Consultora Senior

Licenciada en Psicología. Experta en procesos masivos de selección. Especialista en captación y selección de recursos humanos por competencias. Consultor-formador del área de recursos humanos. Especialista en técnicas de desarrollo personal.

José Montes O’Connor

Presidente - Director General.Vicepresidente de Tea-Ediciones. Director Internacional del Grupo Cegos.

Licenciado en Derecho y en Ciencias Empresariales. Director ½nanciero en empresa internacional. Diagnóstico empresarial y diseño de planes estratégicos. Organización general de empresas y organismos públicos. Planes de marketing, ½nancieros y de recursos humanos.

David Mora Gómez Consultor Senior

Diplomado en Turismo y Empresariales. Máster “European Tourism Management”. Delegado de empresa turística en Polonia. Profesor de plani½cación turística. Consultor de plani½cación y desarrollo de destinos turísticos.

David Moreno González Consultor Senior

Licenciado en Psicología. Máster en Prevención de Riesgos Laborales. Gestión y selección por competencias. Formador en prevención de riesgos laborales. Diseño y evaluación de formación. Consultor especialista en habilidades directivas, comunicación y gestión de proyectos.

Sergio Migoya Calabia

Javier Moreno Jabardo

Consultor Senior

Licenciado en Sociología. Máster en Gestión y Dirección de Recursos Humanos. Dirección en ventas y consultor de RR. HH. Consultor-formador del área comercial y marketing, especialista en comunicación interna, habilidades, gestión y dirección comercial.

Óscar Miralles Fernández Director Mercado Valencia

Licenciado en Psicología. Máster en Dirección de Recursos Humanos y Organización. Técnico de selección. Consultor-formador del área de recursos humanos. Especialista en selección por competencias, evaluación del potencial y Assessment center.

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Jonathan Mohadeb

Web Marketer

Diplomado en Ciencias Empresariales. Master Europeo en Marketing Relacional, Directo & Interactivo. Experto en conceptualiación de campañas de Marketing Online y Publicidad Directa.

Jaime Nardiz Pérez de Miguel Consultor

Licenciado en Psicología. Selección y evaluación y desarrollo de personal por competencias. Aplicación de pruebas de evaluación, dinámicas de grupo y presentación de informes del análisis de potencial. Consultor Area Selección de Personal.

C o n s u l t o r e s Te a - C e g o s Javier Nieto Suárez Consultor Director

Licenciado en Sociología, especializado en Sociología Industrial y Antropología Social. Asesoramiento y formación a directivos y mandos comerciales, diseño e implantación de planes de marketing y de desarrollo comercial. Consultor-formador del área comercial y marketing.

Consultor Director y Desarrollo de Formación

Ingeniero de Caminos, Canales y Puertos. Máster en Gerencia de Empresas. Director de centro de formación de postgrado. Director de empresas de servicios. Consultor senior en consultoras de management y marketing. Consultor-formador en estrategia empresarial, excelencia y calidad, marketing, ½delización y CRM.

Ramona Oltra Andújar

Emma Pla Rusca

Consultora Senior

Licenciada en Psicología. Especialidad clínica y organizacional. Dirección de áreas de gestión de RRHH en empresas y administraciones públicas. Asesoramiento y formación en la gestión y desarrollo de RRHH, formación de equipos y mandos, experta en competencias, feed-back 360º, evaluación del desempeño, IE y con¾ictos.

Consultora Senior

Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales. Postgrado en Dirección y Gestión de Empresas Turísticas. Análisis de situación de negocios hoteleros. Planes de viabilidad para empresas turísticas. Implantación de sistemas de calidad. Consultor-formador especialista en Turismo.

Beatriz Parga García

Javier Puig García

Consultora Directora

Licenciada en Psicología. Máster en Dirección y Organización de Recursos Humanos. Experta en gestión de proyectos de selección y evaluación de personal por competencias. Proyecto de Assessment Center para Desarrollo de Competencias.

Consultor Senior

Máster en Gestión de la Calidad en la Empresa. Primer ciclo de Derecho. Dirección de calidad en cadenas hoteleras. Gestión de empresas de restauración. Consultor-formador especializado en implantación de sistemas de calidad.

Marc Pavia Vales

Iñaki Quer Etxeberría

Consultor

Técnico en Empresas y Actividades Turísticas. Postgrado en Dirección y Gestión de Empresas Turísticas. Implantación de sistemas de calidad. Consultor-formador. Diseño de procesos de servicio para empresas turísticas.

Mª Amparo Pedreira Romero Key Account Manager

Licenciada en Derecho. Universidad de Granada. Liderazgo, Mandos, Motivación, trabajo en equipo. Consultor-Formador del área de recursos humanos, formación y selección de personal. Experiencia en Organización de empresas. Experta en habilidades de comunicación, en formación y gestión de equipos, atención al cliente, marketing y técnicas de venta.

Julio Pérez Ortega Consultor Senior

Ingeniero Industrial, especialidad en organización. Responsabilidad sobre incrementos y productividad y fabricación ¾exible en diferentes industrias. Asesoramiento en la mejora de la competitividad de los procesos industriales y de servicios de fabricación.

Juan Pérez de La Ossa Perelló Consultor Senior

Licenciado en Ciencias Económicas. Especialidad en administración de empresas. Jefe de proyectos en empresa multinacional. Desarrollo de nuevos canales y clientes en entornos internacionales. Especialista en gestión de proyectos. Asesoramiento y formación en organización, sistemas y ½nanzas.

Jose Luis Pérez-Plá Westendorp

Consultor Senior

Licenciado en Ciencias Económicas. Diplomado en Ciencias Empresariales y Marketing. Doctor en economía. Jefe de producto en sector químico, alimentación industrial y gran consumo. Consultor-formador del área comercial y marketing, organización de equipos y estudios.

Pedro Pablo Ramos Regalado Director de Mercado País Vasco

Licenciado en Fª y CC. de la Educación, Psicología. Máster en Gestión Sistemas de Calidad. M.B.A. Experto en formación de líderes, directivos y mandos. Autor del libro “Modelo organizativo en Red. El diseño de las empresas del Siglo XXI”. Ed. Pearson, 2008.

Joseßna Riber Rueda Key Account Manager

Licenciada en Ciencias Químicas. Doctorado en Medio Ambiente. Máster en Gestión de Calidad. Consultoría de servicios. Responsable de calidad y jefe de laboratorio en empresa química. Consultor-formador del área de organización y reingeniería en los sectores industrial y servicios.

José Vicente Rodríguez Rubio Director de Mercado Andalucía

Ingeniero Industrial. Diplomado en Psicología de la Organización. Responsable de Recursos Humanos en diversas empresas. Consultor formador del área de recursos humanos, especialista en estrategia y organización en la gestión de personas.

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C o n s u l t o r e s Te a - C e g o s Sofía Rodrigo Pascual Gerente

Licenciada en Psicología. Máster en Dirección de Recursos Humanos. Técnico de selección y formación en empresas de servicios. Consultora y formadora de recursos humanos, selección de personal y del análisis, detección y diseño de acciones formativas. Experta en procesos de evaluación de competencias y gestión del desempeño.

Director División de Formación e-learning

Licenciado en Sistemas de Información y en Investigación Operativa. MBA. Consultoría en áreas de marketing y gestión de organización. Dirección en empresas de educación y formación. Consultor especialista en marketing, organización y sistemas. Creación y gestión de planes de formación.

Rut Roncal Martínez

Christian H.Tyden

Consultora Senior

Licenciada en Psicología (Psicología Social y Organizaciones). Máster en Gestión y Dirección de RR. HH. Diplomada en Dirección de Personal y Recursos Humanos Experiencia en evaluación de directivos. Experta en selección de personal y aplicación de pruebas psicotécnicas.

Director División Tea-Cegos FranklinCovey

Licenciado en CC. Económicas y Empresariales. Postgrado en Gestión de Empresas. Consultoría en empresas del sector industrial y servicios en proyectos de mejora de la productividad, análisis de valor y costes. Consultor-formador. Asesoramiento y formación a directivos y mandos. Especialista en liderazgo.

María Rubio Pérez

Isabel Vallespín i Juvanteny

Consultora

Licenciada en Psicología. Especialidad Industrial. Máster en Dirección de RR. HH. y Organización. Experta en proyectos de selección masivos. Consultora-formadora, experta en procesos de selección/evaluación por competencias.

Eduardo Ruiz Alonso Consultor Senior

Doctor Cum Laude en Ingeniería Industrial. Máster en Gestión de Empresas y Gestión de Mantenimiento e Instructor MTM. Director de Consultoría, Miembro de comités mundiales de multinacional. Profesor de gestión económica y organización de la producción. Auditor Senior del sector petroquímico y automoción.

Ana Cristina Santiago Laserna Consultora

Licenciada en Psicología. Máster en Recursos Humanos, (compensación y bene½cios). Consultoría de dirección. Consultor senior y responsable de calidad de atención al candidato. Consultor-formador del área de recursos humanos. Selección por competencias y evaluación de potencial. Per½les ½nancieros.

Yolanda Solé Ramón Consultora

Licenciada en Pedagogía. Consultora de recursos humanos, diseño y elaboración de planes de formación. Consultor-formador especialista en la elaboración y seguimiento de planes de formación, gestión de ayudas y subvenciones.

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Mario Stofenmacher

Consultora Senior

Diplomada en Psicología. Máster en Psicología Industrial. Experta en el asesoramiento en la evaluación de los recursos humanos y la búsqueda y selección de directivos.

Carolina Vázquez Granados Consultora

Licenciatura de Psicología. Diplomada en Inteligencia Emocional. Investigadora Universitaria. Servicios de atención al cliente. Consultora-formadora del área de recursos humanos.

A. Carlos Ventura Pérez Consultor Senior

Licenciado en Psicología Industrial. Grafólogo. Consultor. Especialista en técnicas proyectivas y selección de personal. Amplia experiencia en diferentes áreas de la gestión de los recursos humanos.

Nuria Villegas Burgos Consultora Senior

Licenciada en Psicología. Máster en Gestión y Dirección de Recursos Humanos. Adjunta a responsable de RR. HH. en multinacional de sistemas de protección de medios de pago. Responsable de RR. HH. de consultora de desarrollo informático. Consultor-formador del área de recursos humanos.

Te a - C e g o s D e p l o y m e n t Francisco J.Gutiérrez Martínez Socio Director General

Licenciado en CC. Físicas. Ingeniero de Medioambiente. Diplomado en Aptitud Pedagógica, en Gerencia y Administración de Empresas y en Metodología FPL de TQM. Auditor Jefe de Sistemas ISO. Proyectos de Gestión del Cambio.

Oscar Gracia Oliván Director General de Operaciones

Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales. Evaluador homologado para diagnósticos de organizaciones basados en el Modelo EFQM. Mapa de procesos y gestión de proyectos.

Cristina Ortega Lahuerta Directora General Corporativa

Silvia Pascual Ortiz Gerente de área

José Antonio Caldés Capelo Director de la o½cina de Palma de Mallorca

Licenciado en Derecho. MBA. Especialista Universitario en Calidad en la Gestión Empresarial. Coordinador académico de la Cátedra UNESCO para la Gestión Empresarial y Medioambiental de la UIB. Proyectos TQM.

Alejandro Cruz Naïmi Gerente de área

Licenciado en CC. Biológicas. Programa Internacional Euroconsultancy de la UE en medioambiente y gestión medioambiental (empresas). Esp. Toxicología Ambiental. Planes y formación medioambiental, Agenda 21 local y responsabilidad social corporativa.

Antonio Socuéllamos Corrales Director O½cina de Zaragoza

Licenciado en Química. Diploma de Estudios Avanzados en Química Orgánica. Máster en Dirección de Calidad y Medioambiente. Sistemas de Garantía de Calidad y Medioambiente.

Licenciada en CC. Económicas y Empresariales. Evaluadora homologada de distintos premios nacionales e internacionales basados en el modelo EFQM. Diagnóstico de las organizaciones y gestión del conocimiento. Proyectos TQM.

Licenciada en Lettres Modernes Toulouse. Máster de Marketing. Diplomatura Intérprete d’Accueil. Intérprete jurado por el Ministerio de Asuntos Exteriores. Traductora por la Escuela de Idiomas. Investigación y medición de la satisfacción clientes.

María Félez Félez Gerente de área

Licenciada en Economía. Máster en Economía Internacional y estudios empresariales. Evaluación y medición de la gestión empresarial según criterios de responsabilidad social corporativa.

María Gabriela Adrover Barceló Consultora

Diplomada en Turismo. Máster en Gestión Empresarial: Calidad y Medio ambiente. Implantación de modelos de gestión (calidad y medio ambiente) en el sector de la promoción-construcción.

Andrea Meléndez Martínez Consultora

Licenciada en Ciencias Ambientales. Formación de postgrado en ingeniería y gestión ambiental. Desarrollo e implantación de sistemas de gestión ambiental.

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Te a - C e g o s D e p l o y m e n t Abel Martin Tirao Consultor

Licenciado en Ingeniería Industrial. Especialidad de Producción y Calidad Industrial. Asistencia en el diseño e implantación de sistemas de gestión de calidad según norma ISO 9000.

Juan Martino Martín Consultor

Ingeniero Técnico Industrial, especialidad Mecánica. Auditor Jefe de certi½cación de sistemas de gestión de calidad (ISO 9000). Cuali½cado por IRCA/IATCA. Diagnósticos e implantación de sistemas de gestión de calidad.

Iván Sallán Díaz Consultor

Licenciado en Economía, especialidad en Economía Internacional. Sistema de Gestión de Calidad según norma ISO 9001.

Blanca Álvarez Andrés Consultora

Licenciada en Administración y Dirección de Empresas por la U. de Zaragoza. Máster en Contabilidad y Auditoría de Cuentas por la U. de Zaragoza. Postgrado de Dirección General. por la U. A. de Barcelona. Modelos de Gestión y Normalización de Procesos.

Lola Hernández Juzgado Consultora

Licenciada en Humanidades, Universidad Carlos III. Máster en Estrategia Corporativa y Finanzas, Napier University de Edimburgo, Escocia, especialidad en Responsabilidad Social Corporativa.

José María López Tella Consultor

Ingeniero Industrial por la Universidad de Zaragoza. Especialidad de Máquinas y Motores Térmicos. Sistema de Gestión de Calidad según norma ISO 9001. Normalización de Procesos.

Estefanía Abad López Consultora

Licenciada en Administración y Dirección de Empresas, Universidad de Zaragoza, Especialidad Dirección Comercial. Postgrado en Diseño estadístico de encuestas para estudios de mercado y sondeos de opinión por la UNED. Estudios de satisfacción y calidad objetiva.

Iván García Morón Consultor

Licenciado en Ciencias Ambientales. Máster en Dirección de Calidad y Medio Ambiente. Máster en Prevención de Riesgos Laborales. Desarrollo, implantación y auditoría de sistemas normalizados de gestión.

Raquel Cuadrillero González Consultora

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Licenciada en Ciencias Ambientales. Máster en Gestión Integrada de Medio Ambiente, Calidad y Prevención de Riesgos Laborales. Desarrollo en implantación de sistemas normalizados de gestión.

E q u i p o Te a E d i c i o n e s JAIME PEREÑA BRAND Presidente y Director General

Licenciado en Ciencias Empresariales, en Derecho y en Psicología.

MILAGROS ANTÓN LÓPEZ JJefa Departamento de Ventas

Licenciada en Psicología. Diplomada en Psicología Aplicada a la Empresa.

SARA CORRAL GREGORIO JJefa Departamento I+D

Licenciada en Psicología.

XAVIER MINGUIJÓN MARTÍNEZ JJefe Departamento de informática

Técnico de Sistemas Informáticos y Técnico de Desarrollo de Aplicaciones Seguras en Internet.

MÓNICA FERRÁN MAINAR

Responsable de la Delegación de Barcelona

Licenciada en Psicología. Especialista en Psicología Clínica.

MANUEL GARCÍA RINCÓN Responsable de CEIS

Licenciado en Pedagogía y Especialista en Administración de la Educación.

MARTA TERCEÑO RAPOSO Responsable de la Delegación de Sevilla

Licenciada en Psicología.

MAITE VILLANUEVA DEL CASAL Responsable de la Delegación de Bilbao

Licenciada en Pedagogía.

NOELIA POLO BOSQUE Responsable de la Delegación de Zaragoza.

Licenciada en Psicología.

Mª ÁNGELES PÉREZ GÓMEZ

Responsable de Comercio Internacional

Licenciada en Psicología. Especialista en Psicología clínica y de empresa.

MIGUEL A. LAVIÑA BELLIDO Derechos de Autor y Autoedición

Licenciado en Ciencias de la Información (Periodismo). Máster en Edición.

CARLOS SEGURA RIPIO

Responsable de Producción y Almacén

Jefe de Almacén. Gestión de stocks, almacenajes y expediciones.

LAURA CAMPILLO Jefa de Administración

Licenciada en Derecho y en Ciencias Empresariales.

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Cegos Ayudarle a escoger la mejor opción Los consultores formadores están a su disposición para atender sus consultas. A partir de sus objetivos y de sus intereses, le proponemos alternativas de programas, de contenidos, de modalidades, de servicios, de ofertas y presupuestos. Nuestro objetivo: proponer opciones que den respuesta a sus intereses y optimicen el rendimiento de su inversión.

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Derechos de inscripción

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El precio de los cursos incluye la documentación y material, los desayunos durante los descansos de media mañana y un almuerzo en común el primer día. Todos los cursos se pueden acoger al sistema de bonificación de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo - FTFE. Tea-Cegos le facilita la información o la realización de los trámites necesarios para acceder a dicha bonificación. Emitimos un certificado acreditativo de la participación en el curso. Consulte las ventajas económicas que le ofrecen los Pasaportes de Formación y los Planes de Empresa para optimizar su inversión en formación.

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información

902 88 88 03 Estamos a su disposición para informarle y atender sus peticiones.

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Horarios de cursos — Los cursos comienzan a las 09:30 el primer día y ﬁnalizan entre las 17:30 y las 18:30. Los días posteriores los cursos comienzan a las 09:00 de la mañana. El horario de ﬁnalización se adecúa en función de número de días de formación.

convocatorias de cursos de formación abierta

— Cursos de dos días: Los dos días se celebran en jornada partida de mañana y tarde, finalizando a las 18:00 el primer día y a las 17:30 el segundo. — Cursos de tres días: El primer día, el curso se celebra en jornada partida de mañana y tarde finalizando a las 18:30. Los días posteriores en horario continuado hasta las 15:15 horas. — Cursos de cuatro o cinco días: El primer día el curso se celebra en jornada partida de mañana y tarde finalizando a las 17:30. Los días posteriores se imparten en horario continuado hasta las 15:00 horas, exceptuando el último día que finalizan a las 14:30.

+ 30 itinerarios de formación e-learning

Las jornadas en horario continuado permiten al participante: — Liberar la tarde para realizar posibles ejercicios y el estudio de casos que formen parte del curso. — Asimilar y reﬂexionar sobre los conceptos y herramientas aportados durante la mañana. — Atender las urgencias personales o profesionales llegadas a través del teléfono y del correo electrónico.

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Cegos Confirmación de convocatorias Doce días antes de la fecha del inicio del curso, nos pondremos en contacto con usted para confirmar la celebración de la convocatoria así como su asistencia. Cancelaciones: Para favorecer un buen aprendizaje durante la formación, tenemos especial cuidado en la composición del grupo de participantes. Cualquier solicitud de anulación o de aplazamiento puede repercutir en el desarrollo posterior de la formación. En este sentido le invitamos a sustituir la persona inscrita por otra de perfil y/o necesidades de formación similares. Podemos gestionar la sustitución de la persona inscrita por otra de la misma empresa hasta el día anterior a la fecha de celebración del curso. En caso de anulación de la convocatoria por causas de fuerza mayor, reembolsaremos la totalidad del importe de las inscripciones o le propondremos una formación alternativa de su interés.

Combinar formación y comodidad Porque entendemos que las personas que asisten a la formación son sus clientes internos, queremos recibirles en las mejores condiciones Aulas de formación completamente equipadas y adaptadas al tamaño de los grupos y a las necesidades pedagógicas de la formación, con espacios adecuados para los ejercicios en grupo, para las sesiones de puesta en común, las presentaciones y la realización de role play, … para garantizar su satisfacción.

Información, atención e inscripciones

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Madrid C/ Fray Bernardino Sahagún, 24 28036, Madrid Tel.: +34 91 270 51 11 Fax: +34 91 270 51 12 e-mail: inscripciones@tea-cegos.es

Barcelona Gran Vía Carles III, 85 Bis 08028, Barcelona Tel.: +34 93 520 17 00 Fax: +34 93 520 17 01 e-mail: inscripciones@tea-cegos.es

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en el mundo

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Oﬁcinas para recibirle • ALEMANIA Harmut Jöhnk WITTEN Tel.: +(49) 2302 915155 www.cegos.de

• HUNGRÍA István Boros BUDAPEST Tel.: +(36) 1 319 19 33 www.cegos.hu

• CHINA Alexandre Morin SHANGAI Tel.: +(86) 21 68 76 85 25 PEKIN Tel.: +(86) 10 5126 25 26 www.cegos.com.cn

• ITALIA Domenico Zimbalatti MILÁN Tel.: +(39) 02 80 67 21 ROMA Tel.: +(39) 06 59 23 719 www.cegos.it

• ESPAÑA TEA Cegos José Montes MADRID Tel.: +(34) 91 270 50 00 BARCELONA Tel.: +(34) 93 520 17 00 www.tea-cegos.es info@tea-cegos.es

• POLONIA Dariusz Zielinski VARSOVIA Tel.: +(48) 22 869 70 10 www.cegos.pl

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DE INSCRIPCIÓN

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Participante

T Sr. T Sra. .......... Nombre ......................................................................... Apellidos ............................................................................. Cargo o responsabilidad .................................................................................. e-mail .................................................................................

Empresa

NIF/CIF......................................................

Persona que realiza la inscripción T Sr. T Sra. .......... Nombre ......................................................................... Apellidos ............................................................................. Cargo o responsabilidad .................................................................................. e-mail ................................................................................. Razón social ............................................................................................................................................................................................... Dirección .................................................................................................................................................................................................... Teléfono .......................................................................................................... Fax .....................................................................................

Forma de pago

T Cheque adjunto por ......................................................... euros, a la orden de Tea-Cegos S.A. T Transferencia por ............................................................ euros, a la orden de Tea-Cegos S.A. Datos de la cuenta corriente (Bankinter): 0128-9403-69-0500000272 IBAN: ES 79-0128-9403-6905-0000-0272

En cumplimiento de la LOPD 15/1999 le informamos que los datos que nos facilita se incorporan a nuestro fichero automatizado de clientes y son tratados con el fin de gestionar adecuadamente la relación mercantil existente. Los datos son confidenciales y de uso exclusivo de Tea-Cegos S.A. responsable del Fichero, con domicilio en C/ Fray Bernardino Sahagún, 24 28036 Madrid. Tiene derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en los términos establecidos en la legislación vigente, a través de escrito dirigido a: Registro, C/ Fray Bernardino Sahagún, 24 – 28036 Madrid o al correo electrónico: registro@tea-cegos.es con la referencia Protección Datos Personales.

Información, inscripciones y atención: inscripciones@tea-cegos.es | Tel.: 902 88 88 03 | Fax: 91 270 51 12

Barcelona Madrid Fray Bernardino Sahagún, 24 Gran Vía Carles III, 85 Bis 08028 (Ed. Tea-Cegos) • 28036 Tel.: 93 520 17 00 Tel.: 91 270 50 00 Fax: 93 520 17 01 Fax: 91 270 50 01 204

Bilbao Gran Vía, 15 48001 Tel.: 94 450 06 00 Fax: 94 450 06 01

Sevilla Valencia Av. San Francisco Javier, 21 Av. Aragón, 30 (Ed. Europa) 41005 46021 Tel.: 95 555 04 50 Tel.: 96 307 05 50 Fax: 95 555 04 51 Fax: 96 307 05 51 © Cegos 2011

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Madrid Barcelona Fray Bernardino SahagĂşn, 24 'RAN 6Ă&#x201C;A #ARLES ))) "IS %D 4EA #EGOS s 4EL 4EL &AX &AX madrid@tea-cegos.es barcelona@tea-cegos.es

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Sevilla Valencia Av. San Francisco Javier, 21 !V !RAGĂ&#x2DC;N %D %UROPA 4EL 4EL &AX &AX sevilla@tea-cegos.es valencia@tea-cegos.es