Introducción a la administración by Cengage

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Evolución, aplicaciones y tendencias

ENRIQUE BENJAMÍN FRANKLIN FINCOWSKY

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Introducción a la

ADMINISTRACIÓN

Evolución, aplicaciones y tendencias

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Introducción a la

ADMINISTRACIÓN

Evolución, aplicaciones y tendencias Enrique Benjamín Franklin Fincowsky Facultad de Contaduría y Administración Universidad Nacional Autónoma de México

Revisión técnica Edith Candelas Ramírez Presidente de la Academia de Teorías de la Administración y la Organización Facultad de Contaduría y Administración Universidad Nacional Autónoma de México Rafael Rodríguez Castelán Jefe de la licenciatura en administración Facultad de Contaduría y Administración Universidad Nacional Autónoma de México

Oscar Mena Redondo Universidad de Costa Rica

Fulvio Celauro Falcón Universidad Nacional de Asunción Paraguay

Australia • Brasil • Estados Unidos • México • Reino Unido • Singapur

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IntroducciĂłn a la administraciĂłn EvoluciĂłn, aplicaciones y tendencias Enrique BenjamĂn Franklin Fincowsky Director Higher Education LatinoamĂŠrica Renzo CasapĂa Valencia Gerente Editorial de Contenido en EspaĂąol -HVÂźV 0DUHV &KDFÂľQ Editor Senior Javier Reyes MartĂnez Coordinador de Manufactura Rafael PĂŠrez GonzĂĄlez DiseĂąo de portada Karla Paola Benitez GarcĂa Foto de portada ÂŠ luckybusiness/AdobeStock ComposiciĂłn tipogrĂĄďŹ ca Mariana Sierra EnrĂquez

ÂŠ D.R. 2019 por Cengage Learning Editores, S.A. de C.V., una compaĂąĂa de Cengage Learning, Inc. &DUUHWHUD 0ÂŤ[LFR 7ROXFD 2Č´FLQD &RO (O <DTXL & 3 Cuajimalpa, Ciudad de MĂŠxico Cengage LearningÂŽ es una marca registrada usada bajo permiso. DERECHOS RESERVADOS. Ninguna parte de este trabajo amparado por la Ley Federal del Derecho de Autor, podrĂĄ ser reproducida, transmitida, almacenada o utilizada en cualquier forma o por cualquier medio, ya sea JUÂŁČ´FR HOHFWUÂľQLFR R PHFÂŁQLFR LQFOX\HQGR pero sin limitarse a lo siguiente: fotocopiado, UHSURGXFFLÂľQ HVFDQHR GLJLWDOL]DFLÂľQ JUDEDFLÂľQ HQ DXGLR GLVWULEXFLÂľQ HQ LQWHUQHW GLVWULEXFLÂľQ HQ UHGHV GH LQIRUPDFLÂľQ R DOPDFHQDPLHQWR \ UHFRSLODFLÂľQ HQ VLVWHPDV GH LQIRUPDFLÂľQ D H[FHSFLÂľQ GH OR SHUPLWLGR en el CapĂtulo III, ArtĂculo 27 de la Ley Federal del Derecho de Autor, sin el consentimiento por escrito de la Editorial. 'DWRV SDUD FDWDORJDFLÂľQ ELEOLRJUÂŁČ´FD Franklin Fincowsky, Enrique BenjamĂn IntroducciĂłn a la administraciĂłn. EvoluciĂłn, aplicaciones y tendencias ISBN: 978-607-526-842-2 Visite nuestro sitio en: http://latinoamerica.cengage.com

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Contenido breve Capítulo 1 La administración y las organizaciones ....................... 2 Capítulo 2 Evolución del pensamiento administrativo...................20 Capítulo 3 Ética y responsabilidad social ...............................64 Capítulo 4 Proceso administrativo y planeación .........................78 Capítulo 5 Organización .................................................92 Capítulo 6 Dirección ................................................... 126 Capítulo 7 Control ..................................................... 150 Capítulo 8 Áreas funcionales .......................................... 168 Capítulo 9 Administración estratégica ................................ 204 Capítulo 10 Emprendimiento ........................................... 218 Capítulo 11 Administración global...................................... 234 Capítulo 12 Tecnología de información ................................. 248 Capítulo 13 Escuela de negocios ....................................... 272

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Contenido Capítulo 1 La administración y las organizaciones ....................................... 2 Introducción 3 Administración y organizaciones 3 Administración 4 Funciones de la administración Planeación 4 Organización 4 Dirección 5 Control 5

Tipos de administradores 5 Niveles de administración 5 Administradores de nivel directivo 6 Administradores de nivel medio 6 Administradores de nivel operativo 6 Distribución de funciones en los niveles administrativos Funciones que caracterizan al nivel directivo 6 Funciones que caracterizan al nivel medio 7 Funciones que caracterizan al nivel operativo 7

Habilidades gerenciales 7 Habilidades conceptuales 8 Habilidades de trato personal 8 Habilidades técnicas 8

Roles gerenciales 9 Roles interpersonales 9 Roles informativos 9 Roles decisorios 9

La empresa 10 Clasificación de las empresas 11 Condiciones del entorno que influyen en el desempeño de la empresa 13 Aspectos socioculturales 13 Aspectos económicos 13 Aspectos político-jurídicos 14 Aspectos tecnológicos 14 Cómo poner en marcha una empresa

Resumen 16 Preguntas para análisis 16

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Caso de estudio Mi Prenda

Bibliografía 19

Capítulo 2 Evolución del pensamiento administrativo .................................. 20 Introducción 21 Antecedentes 21 Administración en la civilización antigua 22 Sumeria 22 Egipto 22 Babilonia 22 China 23 Grecia 23 Roma 23 Israel 24 Principales contribuciones militares, estratégicas y religiosas

Administración en la Edad Media 24 El arsenal de Venecia

La Revolución Industrial 25 Escuelas del pensamiento administrativo 25 Enfoque clásico 26 Administración sistemática (1750) 26 Administración científica (1900) 27 Administración burocrática (1903) 29 Proceso administrativo (1916) 30 Las relaciones humanas (1918) 32 Estudios de Hawthorne 33 Principales aportaciones de Hawthorne 33 Enfoque de la calidad 34 Filosofías de la calidad 34 Calidad en el servicio 36 Normas o estándares de calidad 36

Enfoques contemporáneos 37 Administración cuantitativa (1939) 37 Estructuralismo (1937) 38 Desarrollo organizacional 39 Comportamiento organizacional (1947) 41 Teoría de sistemas (1951) 44 Administración por objetivos (1954) 45 Teoría de las contingencias (1958) 46

La administración en el tiempo 47 Evolución de la administración en el contexto latinoamericano 48 Época precolombina

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Conceptos fundamentales de administración en la época colonial Organización administrativa 49 Manejo de los fondos reales 49 Administración de personal durante el Imperio 50 La dirección virreinal 50 Técnicas especiales de control administrativo 50

Principales exponentes del pensamiento administrativo latinoamericano 51 Resumen 60 Preguntas para análisis 60 Caso de estudio Houdini: la magia en el tiempo

Bibliografía 63

Capítulo 3 Ética y responsabilidad social ................................................ 64 Introducción 65 Ética 65 Influencias culturales en la ética 66 Cómo fomentar una cultura organizacional ética 67 Código de ética 68 Importancia de los códigos de ética 68 Criterios de apoyo para aplicar los códigos de ética 69 Procedimiento para la toma de decisiones éticas 72 Defensa moral de una decisión ética 72

Responsabilidad social 72 Obligación social y respuesta social 72 Desempeño social corporativo 73

Las organizaciones en su relación social: responsabilidad social corporativa (RSC) 74 Evaluación del desempeño social 74 Responsabilidad social afirmativa 74 Auditoría social 74

Resumen 75 Preguntas para análisis 75 Caso de estudio Una irresponsabilidad social

Bibliografía 77

Capítulo 4 Proceso administrativo y planeación......................................... 78 Introducción 79 Enfoque integral del proceso administrativo 79

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Concepto y etapas del proceso administrativo 79 Planeación: aspectos básicos Concepto de planeación 80

Estrategias que debe considerar una organización para planear de manera efectiva sus acciones 82 Herramientas de planeación 84 El proceso de planeación 85 Resumen 88 Preguntas para análisis 88 Caso de estudio La realidad sobre los sistemas de planeación, organización, dirección y control en empresas grandes frente a pymes 89

Bibliografía 91

Capítulo 5 Organización ..................................................................... 92 Introducción 93 Componentes de la organización 93 Diseño de puestos 94 Especialización de puestos 94 Agrupación de puestos: departamentalización

Definición de las relaciones de distribución de autoridad, reporte y coordinación 95 Jerarquización 95 Cadena de mando 95 Unidad de mando y autoridad 96 Responsabilidad 96 Autoridad funcional 96 Tramo de control 96 Comunicación 96 Delegación, centralización, descentralización y desconcentración

Teoría, estructura y diseño organizacionales 97 Manejo de la contingencia Ventaja competitiva 98

Bases de la estructura organizacional 98 Relación entre estrategia y estructura organizacionales 98 Estructura organizacional 99 El organigrama 99 Criterios fundamentales para elaborar un organigrama 99 Organigramas generales 99 Organigramas específicos 100 Organigramas verticales 100 Organigramas horizontales 101 Organigramas mixtos 102

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Diseño 102 Forma y dimensión del organigrama 102 Líneas de conexión en el organigrama 103 Procedimiento para elaborar y/o actualizar organigramas

106

Modelos de estructura organizacional 106 Estructura matricial 107 Estructura unidad/equipo 108

Manuales administrativos 108 Manual de organización

108

Procedimientos y procesos 113 Procedimientos 113 Símbolos más usuales en los diagramas de flujo Procesos 117 Cultura organizacional 119 Cambio organizacional 119 Tipos de cambio 119 Fuerzas del cambio 120 Modelo y etapas del proceso de cambio 120 Agentes de cambio 120 Resistencia al cambio 120 Función estratégica del cambio 121

113

Resumen 122 Preguntas para análisis 122 Caso de estudio Genomma Lab: la migración de un negocio

123

Bibliografía 125

Capítulo 6 Dirección ......................................................................... 126 Introducción 127 Concepto de dirección 127 Motivación 127 Perspectivas históricas de la motivación

128

Teorías de la motivación aplicables a contextos laborales 128 Teorías del contenido sobre la motivación

129

Teorías del proceso 130 La comunicación y su importancia 131 El proceso de la comunicación 131 Formas de comunicación 132

Canales de comunicación 133 Comunicación organizacional 133 Flujo de la comunicación en las organizaciones

134

Barreras de la comunicación y cómo superarlas 134

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Trabajo en equipo 135 Concepto y características de un equipo 135 Cuándo emplear equipos 136 Tipos de equipos 136 Ventajas del trabajo en equipo 137 Condiciones para formar un equipo de trabajo efectivo 138 Criterios para evaluar la eficacia de un equipo de trabajo 138 Factores que contribuyen para lograr la eficacia del equipo 138 Aprendizaje en equipo 139

Liderazgo 139 Concepto de liderazgo 139 Rasgos del liderazgo 140 Liderazgo o administración 140 Poder 140 Inteligencia emocional 141

Toma de decisiones

141

Concepto de toma de decisiones 141 Certidumbre 142 Riesgo 142 Incertidumbre 142 Tipos de decisiones 142 Proceso de toma de decisiones 142 Modelos cuantitativos para la toma de decisiones 143 Barreras para la toma de decisiones efectivas 144 Manejo inteligente del proceso de toma de decisiones 145

Resumen 146 Preguntas para análisis 146 Caso de estudio Inteligencia emocional: liderazgo para un desempeño superior

147

Bibliografía 149

Capítulo 7 Control ............................................................................ 150 Introducción 151 Concepto e importancia del control 151 Interacción entre control y planeación 151 Tipos de control 151 Ejemplo de interacción de controles en el ámbito laboral Áreas del control 152

Niveles de control 153 Fuentes del control 153 Control del desempeño de la organización 154 El proceso de control 154 Control organizacional efectivo

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155

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Cantidad de control 156 Calidad de la información 156 Flexibilidad del control 157 Costo-beneficio del control 157 Control interno 157 Limitaciones del control interno 159 Herramientas de control 159 Control de la calidad 160 Cuadro de mando integral (Balanced Scorecard) Presupuestos 160 Auditoría de estados financieros 161 Auditoría administrativa 161

160

Resumen 164 Preguntas para análisis 164 Caso de estudio Administración con enfoque en procesos integrales

Bibliografía

165

167

Capítulo 8 Áreas funcionales .............................................................. 168 Introducción 169 Recursos humanos 171 Concepto 171 Rol estratégico de la administración de recursos humanos 172 Planeación de necesidades 172 Cómo impulsar y mantener una fuerza laboral efectiva 174

Administración de operaciones 175 Concepto 175 Funciones generales 176 Funciones clave 176

Marketing 183 Concepto 183 Mezcla de marketing 184 Gerencia estratégica de marketing Investigación de mercados 187 Promoción y publicidad 188 Plaza o distribución 189 Administración de ventas 189 Relaciones públicas 190 Servicio al cliente 191

186

Finanzas 191 Concepto 191 Funciones 191 Contraloría 192 Auditoría 192 Contenido detallado Reg. 300 VS © D.R. 2019 por Cengage Learning Editores, S.A. de C.V.

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Tesorería 193 Contabilidad 193 Contabilidad de costos 193 Planeación financiera 193 Cuentas por pagar 194 Cuentas por cobrar 194 Fiscal 194 Información que debe proporcionar el área de finanzas Activos 195 Pasivos 195 Capital contable 195 Finanzas corporativas 196 Características de las finanzas corporativas 196 Finanzas bursátiles 197 Características del mercado bursátil 197

195

Evaluación e interacción de las áreas funcionales 197 Resumen 199 Preguntas para análisis 199 Caso de estudio Sapolio: cuando la competencia hace agua

201

Bibliografía 203

Capítulo 9 Administración estratégica ................................................... 204 Introducción 205 Concepto y evolución de la estrategia organizacional 205 Contexto de la competencia estratégica 207 Proceso de la administración estratégica 209 Importancia de la administración estratégica 213 Resumen 214 Preguntas para análisis 214 Caso de estudio Planeación estratégica para una asociación sin fines de lucro

215

Bibliografía 217

Capítulo 10 Emprendimiento ................................................................. 218 Introducción 219 Concepto de emprendimiento 219 Quiénes son los emprendedores 220 Oportunidades de emprendimiento 220 Características de los emprendedores exitosos 220

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Cómo afecta el entorno al emprendimiento 221 Mercados libres y abiertos 221 Situación de la economía y la tecnología

221

¿Una pequeña empresa puede ser emprendedora? 221 Empresa familiar 222 Administración emprendedora 222 Necesidad de logro 222 Deseo de independencia 223 Autoconfianza 223 Sacrificio personal 223

Los emprendedores nacen o se hacen 223 Estrategia emprendedora 224 Equipos emprendedores 224 Incubadoras de negocios

226

Decisiones de iniciar, comprar un negocio o empresa o adquirir una franquicia 227 Decisión de iniciar 227 Decisión de comprar 227 Decisión de adquirir una franquicia

228

Evaluación de las pérdidas que se pueden absorber 228 Fuentes de financiamiento y apoyo para los emprendedores 228 Inversionista de capital de riesgo Ángeles de negocios 229

229

Globalización 229 Resumen 231 Preguntas para análisis 231 Caso de estudio De emprendedor a empresario

232

Bibliografía 233

Capítulo 11 Administración global.......................................................... 234 Introducción 235 Concepto de administración global 235 Entorno de la administración global Entorno económico 235 Entorno político-legal 236 Entorno sociocultural 237 Dimensión de la cultura 239

Acuerdos comerciales internacionales

235

240

Unión Europea (UE) 240 Organización Mundial del Comercio (OMC) 240 Tratado Comercial México-Estados Unidos-Canadá (T-MEC)

241

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Estrategias de negocios en un entorno global 241 Estrategia Estrategia Estrategia Estrategia

internacional 242 multinacional 242 global 242 transnacional 242

Gestión del proceso de globalización 243 Resumen 244 Preguntas para análisis 244 Caso de estudio Gymshark: Estrategia global de negocios

245

Bibliografía 247

Capítulo 12 Tecnología de información .................................................... 248 Introducción 249 Tecnología en las organizaciones 249 Innovación y tecnología 250 Gobierno de tecnología de la información

252

Tipos de tecnología de cómputo 252 Funcionamiento de la web

253

Elementos de internet 255 Fuentes de información 256 Redes sociales

258

Análisis de datos 261 Inteligencia de negocios 262 Big data 264 Modelo de Big data

264

Ética y seguridad tecnológica 265 Manejo de información confidencial 265 Riesgos en internet 265 Ética en la búsqueda de información 266

Resumen 267 Preguntas para análisis 267 Caso de estudio Impacto de YouTube en la industria

269

Bibliografía 271

Capítulo 13 Escuela de negocios ........................................................... 272 Introducción 273 Las cuatro revoluciones industriales 274 Primera Revolución Industrial 274

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Segunda Revolución Industrial 275 Tercera Revolución Industrial 275 Cuarta Revolución Industrial 276 Estrategia 278 Elon Musk 278 Larry Page y Sergey Brin 278 Mark Zuckerberg, Dustin Moskovitz y Eduardo Saverin Bill Gates 279 Arturo Elías Ayub 280 Reed Hastings 280 Marc Randolph 280 Jack Dorsey 281

279

Finanzas 281 Carlos Slim 281 Muhammad Yunus 282

Marketing 282 Steven Jobs y Steve Wozniak 282 Jack Ma 283 Amancio Ortega 283 Rodrigo Alonso Herrera Aspra 284 Steve Chen, Chad Hurley y Jawed Karim Howard Schultz 285

285

Operaciones 286 Jeff Bezos 286 Lawrence Joseph Ellison 286 Travis Kalanick y Garrett Camp 287 Frederick Smith 287 Herbert “Herb” David Kelleher 288 Sam Walton 288

Recursos humanos 289 Carlos Kasuga 289

Tendencias en los negocios 290 Tendencias tecnológicas 290 Blockchain 291 Cloud 291 Origen y evolución de la nube 291 Concepto de computación en la nube 292 Tipos de cloud 293 Características de cloud 293 Inteligencia Artificial (IA) 293 Origen y evolución 294 Concepto de inteligencia artificial 294 Aplicaciones de la inteligencia artificial 295

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Implicaciones sociales, económicas y éticas de la inteligencia artificial Tendencias administrativas 296 Hacia un cambio profundo y sistémico 297

Resumen 298 Preguntas para análisis 298 Caso de estudio Tesla: Tecnología de ciencia ficción

299

Bibliografía 301 Internet 301

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Introducción La idea de escribir un libro de introducción a la administración surgió como una iniciativa para que toda persona, estudiante o profesional que quiera desarrollar habilidades para manejar un negocio o empresa pueda hacerlo con la seguridad de que su contenido es viable para implementarlo y traducirlo en resultados concretos. A partir de tal propósito, trabajamos con dedicación, esmero y consistencia para generar un texto claro, accesible y completo para que el lector encuentre los temas que han prevalecido con el tiempo y su horizonte de proyección hacia el futuro. El libro consta de 13 capítulos, los cuales incorporan un sistema de aprendizaje integral para vincular al lector con el contenido. Entre sus características fundamentales destacan las siguientes: i Todos los elementos de apoyo están organizados en torno a objetivos didácticos de fácil comprensión. i Los conceptos y términos clave se destacan en el texto, con el objetivo de facilitar al lector la revisión del material y verificar su aprendizaje. i En el desarrollo de los temas se emplea un estilo atractivo para toda persona que desea conocer lo que ocurre hoy en las organizaciones, así como las tendencias. i Cada capítulo cierra con un resumen y preguntas para análisis, las cuales ofrecen oportunidades adicionales para que el lector desarrolle habilidades técnicas y gerenciales. i Todos los capítulos incluyen casos y ejemplos actuales de organizaciones reconocidas, demostrando con ello que los conceptos esenciales de administración tienen aplicación en la vida laboral cotidiana. i Incluye capítulos únicos en su tipo para libros de esta materia y nivel, como pensamiento administrativo desde la perspectiva latinoamericana, escuela de negocios y temas novedosos en tecnología de la información, como redes sociales, big data y computación en la nube. Para adquirir un perfil claro de las bondades de la obra, a continuación se presentan características clave por capítulo: i El capítulo 1 ayudará a comprender la importancia que tiene para toda organización coordinar y estructurar sus recursos a partir de una administración que le permita crear valor, considerando su actividad, tamaño, composición del capital, forma de operar y naturaleza jurídica. i En el capítulo 2 se explica por qué la administración ha desempeñado un papel preponderante en el desarrollo de las organizaciones en todas las civilizaciones y de qué manera la esencia de los conceptos clásicos que le dieron forma continúan aplicándose hoy, así como la contribución intelectual de los principales autores latinoamericanos de la historia. i El capítulo 3 destaca el valor que reviste la ética y la responsabilidad social para favorecer el desempeño exitoso de las organizaciones. La ética, porque sienta las bases morales para orientar las acciones de los individuos, los grupos, las organizaciones y la sociedad misma; y la responsabilidad social, porque define el compromiso por emprender acciones para impulsar el bienestar de la sociedad. i El capítulo 4 consigna el efecto del proceso administrativo como vertiente clave para el estudio y la aplicación de la administración en las organizaciones, y por qué la planeación se constituye en un factor clave para determinar el curso de acción a seguir, estimar el tiempo,

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los recursos y la energía necesarios para encaminar a las organizaciones hacia el logro de sus objetivos y metas. i El capítulo 5 reconoce la preponderancia que tiene la etapa de organización para definir la estructura, la división y distribución de funciones y procesos, la manera en que se desarrollan las habilidades para un diseño organizacional efectivo y de qué modo fortalece la cadena de valor de toda organización mediante sus modelos de estructura, cultura y manejo del cambio. i En el capítulo 6 se destaca la ventaja de que la organización estimule y motive a sus empleados para que se desempeñen bien, comunicándose con ellos de forma individual y grupal, fomentando el trabajo en equipo, ejerciendo el liderazgo para lograr que las acciones se implementen de la mejor manera y se fomente un proceso efectivo de toma de decisiones. i En el capítulo 7 se enfatiza la importancia de que el control se constituya como mecanismo cualitativo y cuantitativo para medir el comportamiento de una organización en todas sus versiones, ámbitos y niveles de desempeño, y que su correcto ejercicio permite prever, corregir y redirigir las acciones dentro del contexto organizacional, a fin de asegurar el cumplimiento de objetivos clave para que la organización alcance el éxito. i Los resultados que logran las organizaciones al incluir en su estructura áreas funcionales de recursos humanos, operaciones, marketing y finanzas para imprimir cohesión como un todo se estudian en el capítulo 8. i La relevancia de la administración estratégica para integrar las acciones y el pensamiento de la organización para generar una ventaja competitiva sostenible, optimizando los recursos tangibles e intangibles, anticipando cambios en el entorno y previendo las eventuales iniciativas de los adversarios inteligentes, se analiza en el capítulo 9. i En el capítulo 10 se estudia la interacción que genera el emprendimiento al concretar una nueva forma de ver, pensar y concebir una nueva empresa o actividad de negocios dentro de una organización, fomentando el espíritu de equipo para generar un sentido de pertenencia y fortalecer su cadena de valor. i La comprensión de cómo se visualiza la administración global como proceso económico, tecnológico, social y cultural a gran escala, que toda organización debe considerar para insertarse en la creciente comunicación e interdependencia entre las naciones y capitalizar su forma de operar a través de las fronteras con alcance, forma, cantidad y complejidad sin precedentes, son temas del capítulo 11. i La proyección del potencial de la tecnología de la información en nuestras formas de vida, estudio, entretenimiento y trabajo, y cómo apalanca las iniciativas para racionalizar recursos, crear una plataforma de soluciones en tiempo real y sentar las bases para la innovación tecnológica, comercial y organizacional, son temas del capítulo 12. i Por último, en el capítulo 13 se estudian la dimensión de la escala y el alcance de desarrollar una escuela de negocios en la administración a partir del análisis de las cuatro revoluciones industriales, mismas que han sido claves en la manera que percibimos el mundo, las formas en que nos comunicamos y vivimos; de las aportaciones de sus precursores en las distintas áreas de los negocios, y de las tendencias que tendrán efectos sin precedentes en la forma de administrar las organizaciones en el futuro.

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Agradecimientos Retornar a la dinámica de trabajo para la primera edición de Introducción a la administración fue todo un reto. Como de costumbre, mi trabajo tuvo que centrarse en todo momento en el orden y la disciplina. Así que seguí las líneas de pensamiento y concentración y adopté una dinámica con una posición mental clara, echando mano de todo el bagaje adquirido a lo largo de mi vida académica y profesional. Así, enfoqué los temas con varias perspectivas: mi formación académica, mi experiencia profesional y las tendencias de la administración. Ese juego de variables posibilitó que orientara el contenido hacia soluciones concretas y a la posibilidad de proyectarlas en el tiempo. El trasfondo fue siempre fortalecer el aprendizaje de la administración clásica, abrir el abanico de temas contemporáneos y crear nuevas vertientes del pensamiento administrativo. Haciendo un recuento, los conceptos evolucionaron y la mística se tornó mucho más sólida. Esa condición me llevó a tener presente que uno se debe a sus ideales y a quienes lo rodean, en especial las personas que en verdad nos acompañan cuando emprendemos la tarea de dar lo mejor que tenemos. Tengo mucho que agradecer, y quiero hacerlo de manera abierta, con base en lo que siento. En primer lugar, a Dios, que me ha dado la oportunidad de trabajar con la paz y la fe inquebrantable de que es posible lograr un resultado valioso. Enseguida quiero agradecer a mi familia. A mi esposa Diana Marcela, quien ya no está entre nosotros. A mis hijos Kike y Chris, quienes ahora son mi compañía. A mi hermana Paty, la más cercana a mí. También al recuerdo de mis padres y mis dos hermanos, que se adelantaron en el camino, pero siguen conmigo. En lo académico, quiero agradecer al Dr. Enrique Luis Graue Wiechers, rector de la UNAM, por el peso de su presencia en nuestra máxima casa de estudios, y a Tomás Humberto Rubio Pérez, director de la Facultad de Contaduría y Administración de la UNAM, por su enorme gentileza. Asimismo, por su cariño y amistad, a mis compañeros y amigos docentes.

México i David Gómez Fuentes, Instituto de Estudios Superiores de Tamaulipas. i Ruby Asunción González Ascencio, Universidad Autónoma del Carmen, Campeche. i José de la Cerda Gastélum, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Occidente, Jalisco.

Centro y Sudamérica i i i i i i i i i i

Carlos Cavani Grau, Universidad Ricardo Palma, Perú. Fulvio Celauro Falcón, Universidad Nacional de Asunción, Paraguay. Álvaro Díaz Fernández, Universidad Estatal a Distancia, Costa Rica. Armando Díaz-Romero, Universidad Católica Boliviana, La Paz, Bolivia. Mario Granda Caraza, Universidad San Martín de Porres, Perú. Carlos Alberto Hernández Gálvez, Universidad de San Carlos de Guatemala. Ana Martha Moreno de Araujo, Universidad Dr. Andrés Bello, El Salvador Oscar Mena Redondo, Universidad de Costa Rica. Alejandro Schnarch Kirberg, Universidad de Chile. Fulgencio Zamudio Ozuna, Universidad San Sebastián, Paraguay.

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A nivel profesional, toda mi gratitud a José Alfredo Velasco Najar, por su increíble visión como líder de nuestro gremio, y a Gustavo Adolfo Torres Blanco, por su calidad personal y profesional fuera de serie; y a los dos, por creer en mí. A Salvador Sánchez Vázquez, quien es para mí un ejemplo de vida. A mis amigos de toda la vida: i Carlos Miguel Barber Kuri i Arturo Díaz Olivera i Miriam Magaly Enríquez i Javier Estrella Orta i Jack Fleitman Schvarcer i José Eduardo Gutiérrez Hidalgo i Heinz Patrick Luque Nuncio i Aurora Morais i Sergio Federico Pérez Arellano i Carlos Rivera Martínez i Salvador Valdéz Rivera A mi editorial, Cengage Learning, en particular a Jesús Mares Chacón, gerente editorial, y a Javier Reyes Martínez, mi editor. Sin su apoyo no hubiera podido concretar el proyecto. A mi equipo de trabajo: Laura Pascual Antonio y Julián Santiago Higareda Sánchez, por su ayuda incondicional, y a Lizeth Paola Solano González, quien con sus aportaciones y consejos me acompañó a lo largo del proceso de desarrollo del libro, y fue clave para lograrlo. Una mención especial al profesor Alnoor Bhimani, del London School of Economics and Political Science, por su sincera amistad y fe en el futuro.

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Agradecimientos Reg. 300 VS © D.R. 2019 por Cengage Learning Editores, S.A. de C.V.

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Acerca del autor

Enrique Benjamín Franklin F. es profesor definitivo de las asignaturas análisis de estructuras organizacionales, sistemas y procedimientos y auditoría administrativa en la División de Estudios Profesionales de la Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Nacional Autónoma de México. Obtuvo su grado de licenciatura y el diplomado en docencia universitaria en dicha institución, así como el diplomado en rendición de cuentas, auditoría y fiscalización superior por el Instituto Nacional de Administración Pública. Cuenta con los títulos de Magister en Gestión Educativa de Iberoamérica y Magister en Gestión Pedagógica de Iberoamérica, por el Consejo Iberoamericano en Honor a la Calidad Educativa. Asimismo, recibió el Doctorado Honoris Causa en Administración por la Universidad Dr. Andrés Bello de El Salvador, el Doctorado Honoris Causa Summa Cum Laude por el Consejo Iberoamericano en Honor a la Calidad Educativa y el Doctorado Honoris Causa en Administración por la Universidad Autónoma San Sebastián San Lorenzo de Paraguay. Es Past President de Competencia Gerencial Internacional y profesor visitante de 18 universidades en países como Bolivia, Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Nicaragua y Venezuela, y miembro honorario de 13 colegios de profesionales en ciencias económicas de Argentina, Bolivia, Guatemala, Costa Rica, El Salvador, Paraguay, Perú, República Dominicana y Venezuela. Es autor de varios libros, entre ellos, Auditoría administrativa. Evaluación y diagnóstico empresarial, Comportamiento organizacional. Enfoque para América Latina y Organización de empresas. Ha sido distinguido por su aportación académica con el Premio Nacional de Administración, Colegio Nacional de Licenciados en Administración de México, 1997; Profesor Distinguido del área de administración, FCA,UNAM, 2014; Premio Latinoamericano de Administración Epsilon en Valores Docentes, Organización Latinoamericana de Administración (OLA), 2016; Administrador del año 2017 Sector Académico, CONLA Guerrero y Administrador del año 2018, Federación Nacional de Colegios de Licenciados en Administración.

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CAPÍTULO

1 La administración y las organizaciones

Objetivos Al concluir el estudio de este capítulo, usted podrá:

• Comprender el papel de la administración en la vida de las organizaciones. • Conocer las funciones de la administración que aplican las organizaciones para guiar sus acciones. • Identificar los niveles de administración que establece una organización para facultar y responsabilizar a su personal. • Identificar las habilidades que desarrolla un administrador o gerente para encaminar a una organización a obtener resultados óptimos. • Entender los roles que asumen los gerentes para administrar una organización. • Explicar el concepto de empresa e identificar cómo se clasifican las empresas para formalizar su funcionamiento. • Conocer las condiciones del entorno que influyen en el desempeño de la empresa.

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Introducción

La clave para comprender el comportamiento organizacional es la propia organización. Es en ella donde interaccionan las personas para realizar tareas que les permiten lograr los fines que ésta requiere, a fin de alcanzar los niveles deseados de productividad y competitividad. Para que una organización coordine y estructure de manera intencionada sus recursos, precisa de una administración que trabaje de forma efectiva mediante la planeación, organización, dirección y el control de sus operaciones. Estas funciones recaen en un cuerpo de administradores o gerentes, quienes por lo general se ubican en tres niveles básicos: 1. Administradores de nivel directivo 2. Administradores de nivel medio 3. Administradores de nivel operativo Para cumplir puntualmente con su cometido, los administradores requieren habilidades conceptuales, de trato personal y técnicas para lograr un buen desempeño, así como los resultados propuestos. Las diversas actividades que se llevan a cabo en la organización también pueden estructurarse con base en diez roles, los cuales se subdividen en tres categorías: 1. Interpersonales 2. Informativos 3. Decisorios Cada rol representa las conductas que los administradores o gerentes realizan para cumplir las funciones de planeación, organización, dirección y control. La empresa, como sinónimo de organización productiva, es donde se reúnen los elementos de capital y trabajo para producir bienes y servicios para el mercado. Con ese fin, formalizan sus acciones mediante las actividades económicas, tamaño, composición del capital, forma de operar y naturaleza jurídica. Para iniciar operaciones, una empresa requiere efectuar un análisis de factores acerca de cómo preparar el terreno para iniciar sus labores, cubriendo los aspectos básicos de funcionamiento, así como considerando las condiciones del entorno que influyen en su desempeño.

Administración y organizaciones

Durante la mayor parte de nuestra vida formamos parte de una organización, ya sea un equipo deportivo, una asociación profesional, un grupo musical o una institución educativa. Todas estas organizaciones son diferentes entre sí, pero tienen algo fundamental en común: están constituidas con un propósito y una manera de hacer frente a sus necesidades, bajo un método para lograr sus fines. Una organización es una entidad social, la cual está coordinada y opera de forma deliberada para alcanzar metas específicas. Toda organización tiene una estructura y encamina sus esfuerzos para llegar a metas que serían inalcanzables para individuos que actúan solos. Es un hecho que todas las organizaciones luchan por alcanzar metas específicas, pero no todas tienen las mismas metas. Además, algunas ofrecen bienes, otras servicios, y otras más ambos. La organización estructura de manera intencionada sus recursos por medio de departamentos, o unidades de negocio, para lograr una mejor coordinación de sus actividades con empleados provenientes de diferentes áreas para trabajar en proyectos conjuntos, equipos de trabajo o en una red, lo que La administración y las organizaciones Reg. 300 VS © D.R. 2019 por Cengage Learning Editores, S.A. de C.V.

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simplifica el flujo de la comunicación y los procesos de toma de decisiones; elimina instancias y favorece una mejor coordinación entre unidades sustantivas y adjetivas. Es también una forma de agilizar las acciones y mejorar la velocidad de respuesta, al actuar de manera consistente con líneas de negocio bien definidas. También debe prestar mucha atención a todo lo que ocurre dentro y fuera de sus fronteras, a fin de responder o controlar elementos, como competidores, clientes y proveedores, para implementar estrategias que la ayuden a mejorar su poder de negociación. De esta manera, las fronteras entre unidades o departamentos, así como las que existen entre las organizaciones, son más flexibles y abiertas, a tal grado que fomentan la cooperación entre competidores, al compartir información y recursos para obtener beneficios mutuos.

Administración La administración es el manejo inteligente de los recursos estratégicos de una organización para lograr una ventaja competitiva sostenible. En otras palabras, la organización requiere de una serie de actividades y operaciones para estructurar y utilizar los recursos para realizar las tareas, con una dirección y sentido, de manera que sus resultados estén dentro del rango deseado. En administración se han desarrollado tres enfoques para describir la labor gerencial o el ejercicio práctico de la administración: 1. El que se basa en las funciones administrativas 2. El que hace hincapié en las habilidades gerenciales 3. El que se centra en los roles gerenciales

Funciones de la administración El trabajo de la administración es ayudar a la organización a utilizar de la mejor manera sus recursos, por medio de las siguientes funciones administrativas: i i i i

Planeación Organización Dirección Control

Planeación La planeación es el proceso sistemático y estructurado para aplicar la inteligencia de la organización en la búsqueda de respuestas a preguntas vitales para su diseño, estructura, dirección y control, la cual considera la dinámica del cambio social, tanto en el entorno actual como en un escenario futuro. La planeación implica establecer un conjunto de compromisos y acciones, integrados y coordinados para: a) Definir los criterios para encaminar las tareas al logro de objetivos y metas. b) Aprovechar las competencias centrales para incrementar las utilidades y la participación de mercado, así como afrontar la responsabilidad social. c) Comprometer los recursos necesarios para alcanzar metas. d) Transformar insumos en bienes y servicios de calidad. e) Alcanzar ventajas competitivas sostenibles.

Organización La organización es el proceso que parte de la especialización y la división del trabajo para agrupar y asignar funciones a unidades específicas e interrelacionadas por líneas de mando, comunicación y jerarquía, con el fin de contribuir al logro de objetivos comunes para un grupo de personas. Una organización efectiva permite coordinar los recursos humanos, materiales, técnicos, financieros y de información. Con ese fin debe considerar las siguientes acciones: a) Definir una estructura organizacional. b) Delegar autoridad y responsabilidad en las unidades organizacionales.

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c) d) e) f)

Dividir y distribuir funciones. Formar y sustentar una cultura organizacional. Administrar los recursos humanos. Manejar la estrategia del cambio.

Dirección La dirección es el proceso de guiar y suministrar el soporte necesario a las personas para que contribuyan con efectividad a alcanzar las metas de la organización. Para encaminar los esfuerzos en ese sentido, la dirección debe pensar en los siguientes términos: a) b) c) d) e)

Liderazgo, al inspirar a las personas a implementar de la mejor manera sus acciones. Comunicar, para comprender el significado de lo que hacen. Motivar, para dar sentido a los esfuerzos personal y grupal. Fortalecer los grupos y equipos de trabajo para hacerlos productivos. Manejar de forma adecuada el estrés, el conflicto y la crisis para transformarlos en una fuente de aprendizaje. f) Capitalizar el empleo de los recursos de tecnología de información para alcanzar resultados propuestos. g) Manejar puntualmente el riesgo y la incertidumbre para mejorar el proceso de toma de decisiones. h) Promover la creatividad y la innovación para crear valor.

Control

El control es el proceso que utiliza una persona, un grupo o una organización para regular sus acciones y hacerlas congruentes con las expectativas definidas en los planes, las metas y los estándares de desempeño. El proceso de control fija el nivel de prevención, seguimiento y corrección en los diferentes ámbitos de operación al establecer estándares, medir el desempeño, comparar el desempeño contra los estándares, evaluar los resultados, ajustar los estándares (en caso necesario y emprender acciones. Las cuatro funciones administrativas mencionadas (planeación, organización, dirección y control) son esenciales para el trabajo de un administrador.

Tipos de administradores

Para trabajar con efectividad, las organizaciones integran cuerpos de administradores o gerentes con la capacidad para trabajar de forma deliberada en conjunto. Existen muchos tipos de administradores, y los puestos administrativos difieren mucho unos de otros, según el nivel de responsabilidad que se les asigna.1

Niveles de administración Los tres niveles de administración a los que recurren las organizaciones son: 1. Administradores de nivel directivo. 2. Administradores de nivel medio. 3. Administradores de nivel operativo. 1

Jones, Gareth R. y George, Jennifer M. Administración contemporánea, 4ª edición. McGraw-Hill Interamericana Editores, S.A. de C.V. México, 2006. Tipos de administradores Reg. 300 VS © D.R. 2019 por Cengage Learning Editores, S.A. de C.V.

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Administradores de nivel directivo Los administradores de nivel directivo son los responsables de dirigir y coordinar las diferentes partes de la organización. Para ello, delinean guías, estrategias, políticas y metas para toda la organización o para sus divisiones más importantes. Asimismo, llevan a cabo la interconexión de fronteras para relacionar a todas las áreas en torno a un propósito. Estos administradores destinan la mayor parte de su tiempo a planear y dirigir, por lo que interaccionan con personas clave no sólo de la organización, sino de otras organizaciones. Por lo general, están sometidos a muchas presiones y compromisos, ya que manejan las relaciones públicas de la organización, lo que los obliga a desarrollar la capacidad para responder ante crisis y preservar la imagen de la organización. Algunos títulos del puesto de estos administradores son presidente, vicepresidente, jefe ejecutivo, director o subdirector general, gerente general o director divisional.

Administradores de nivel medio Estos administradores también son conocidos como “mandos medios”, y son los responsables de convertir los objetivos de la alta dirección en metas y planes específicos que implementarán los administradores de primera línea. También son los encargados de dirigir y coordinar las actividades del personal de apoyo, como secretarias, recepcionistas y asistentes, entre otros. Fungen como enlace entre lo que ordena el nivel directivo y lo que los administradores de nivel operativo pueden hacer; con frecuencia destinan gran parte de su tiempo a asistir a reuniones, presidir sesiones de grupos o equipos de trabajo para supervisar las condiciones en que se comercializan los productos y se brindan servicios a los clientes; revisar los planes de trabajo; apoyar a los administradores de nivel operativo y a otros gerentes de nivel medio para establecer prioridades, resolver problemas, coordinar sus actividades y asignar recursos; formular criterios para evaluar el desempeño; y traducir operativamente los proyectos de la organización. Estos administradores suelen tener títulos como director o gerente de área, jefe de departamento, jefe de unidad o área.

Administradores de nivel operativo Estos administradores son quienes realizan el trabajo básico de la organización, por lo que tienen a su cargo la salida de bienes y servicios, y bajo su mando tiene lugar la transformación primaria de insumos en productos. Este nivel enlaza las operaciones de las diferentes áreas o departamentos, por lo que emplean la mayor parte de su tiempo con las personas que se coordinan y otros administradores de su mismo nivel. Para responder a las obligaciones inherentes a su puesto, deben contar con una sólida formación y experiencia técnica para adaptarse al entorno y garantizar que la operación marche sin dificultades. Algunos de los títulos con los que se les identifica pueden ser jefe de oficina, sección o mesa, responsable de área o proyecto o líder de equipo.

Distribución de funciones en los niveles administrativos Un elemento de decisión útil para desagregar funciones, evitar omisiones o duplicidades y servir como guía consiste en precisar las funciones genéricas de cada nivel de la estructura organizacional, como se describe a continuación.

Funciones que caracterizan al nivel directivo i i i i i i i i i

Definir el marco de actuación de la organización. Formular las estrategias corporativas y de negocios de la organización. Instituir políticas para la toma de decisiones en todos los niveles de la organización. Definir las prioridades de la organización a corto, mediano y largo plazos. Manejar la imagen de la organización. Interrelacionar las acciones de las unidades de la organización. Prever el financiamiento de la organización. Fomentar el espíritu de equipo y el respeto a los valores de la organización. Mantener el rumbo de la organización conforme a los objetivos y prioridades establecidas.

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Funciones que caracterizan al nivel medio i Definir las estrategias funcionales de la organización. i Coadyuvar en la puesta en marcha de las estrategias corporativas y de negocios. i Elaborar y ejecutar programas, estableciendo objetivos y metas a corto, mediano y largo plazos. i Coordinar la implementación de las funciones sustantivas y de apoyo. i Establecer sistemas de control, supervisión y evaluación de las acciones. i Interpretar y aplicar las políticas y estrategias establecidas. i Asumir la responsabilidad del desarrollo de sistemas, procesos, funciones, procedimientos, programas o proyectos. i Orientar y aplicar los recursos necesarios en el cumplimiento de los objetivos de la organización.

Funciones que caracterizan al nivel operativo i Alcanzar las metas de trabajo en sus áreas. i Organizar, coordinar y dirigir el desarrollo de las actividades bajo su responsabilidad. i Aplicar los sistemas, procesos, funciones, procedimientos, programas y proyectos mediante métodos específicos de trabajo. i Atender el desarrollo del trabajo conforme a los criterios establecidos. i Impulsar la productividad y promover la calidad en el trabajo. i Proponer medidas y ajustes a sus actividades e informar a los mandos superiores.

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Aun cuando el enfoque basado en funciones es una forma de describir la labor gerencial, conviene revisar más de una perspectiva para contar con mayores elementos de juicio.

Habilidades gerenciales

La educación y la experiencia que adquieren los administradores o gerentes a lo largo de su vida profesional son fundamentales para desarrollar las habilidades necesarias para alcanzar los resultados que requiere una organización para posicionarse y lograr ventajas competitivas sostenibles. Así, las tres habilidades clave son: conceptuales, de trato personal y técnicas. El grado de desarrollo de estas habilidades depende de la trayectoria y posiciones que éste ocupa en la jerarquía de una organización, y el ejercicio de dichas habilidades en todas las etapas del proceso administrativo es una constante. No obstante, existe en la práctica una tendencia a emplear en mayor grado algunas de ellas. Por lo general, planear y organizar exigen más habilidades conceptuales, en tanto que dirigir demanda mayores habilidades de trato personal y controlar más habilidades técnicas.2

2 Robbins, Stephen P. y DeCenzo, David A. Fundamentos de administración, 6ª edición. Pearson Educación, S.A. de C.V. 2009.

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Habilidades conceptuales Las habilidades conceptuales se demuestran en la capacidad para pensar y conceptualizar sobre situaciones abstractas; contemplar a la organización como un todo y las relaciones entre sus partes; y visualizar la forma en la que la organización interacciona con su entorno, así como considerar las causas y efectos al establecer un diagnóstico en torno a una situación. La educación y la capacitación formales son muy importantes para adquirir habilidades conceptuales. Los estudios a nivel técnico, licenciatura o posgrado en administración general, estratégica, del conocimiento, de operaciones, por procesos, por valores y por competencias, aunados a los conocimientos en finanzas corporativas, marketing estratégico, tecnología de información, inteligencia de negocios y sistemas de información, son indispensables para el buen desempeño de los administradores. Además, las organizaciones tienden a fomentar las habilidades de su personal para perfilarlos a nuevos puestos por medio de una participación activa en eventos de formación, capacitación, desarrollo y actualización, como foros, seminarios, congresos, paneles, encuentros, cursos, talleres o conferencias.

Habilidades de trato personal Las habilidades de trato personal incluyen interaccionar efectivamente con las personas. La capacidad para trabajar bien con otros, tanto de forma individual como en grupo, requiere mostrar una actitud positiva, respetar a los demás, expresar con claridad las ideas, de forma verbal y escrita, así como saber negociar. Al igual que las habilidades conceptuales, las de trato personal pueden aprenderse por educación y capacitación, pero también se adquieren por la experiencia en el conocimiento de las áreas sustantivas de la organización, al estar en contacto cada día con las iniciativas o programas orientados a la generación de resultados específicos con base en su objeto y/o atribuciones esenciales, estrategia y competencias centrales y del conocimiento de las áreas adjetivas por la constante implementación de decisiones de orden administrativo para el empleo puntual de los recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos, como soporte de las áreas o proyectos sustantivos en la organización.

Habilidades técnicas Las habilidades técnicas involucran el conocimiento y el expertise en determinados procesos, técnicas o herramientas propias del cargo o área específica que ocupa un administrador en la organización. Entre los ejemplos se encuentran el conocimiento de esfuerzos anteriores en la organización, condición que abre la posibilidad de capitalizar la experiencia adquirida en la implementación de medidas para mejorar el desempeño; el conocimiento de tareas similares realizadas en otras organizaciones, industrias y sectores; el conocimiento derivado de la capacitación, formación o simulación obtenida en los centros de trabajo o estudio; el conocimiento obtenido en la participación de todo tipo de análisis o diagnosis administrativa, y el conocimiento de sistemas, procesos, funciones, métodos y técnicas de trabajo, producto de la experiencia adquirida por posición jerárquica o grupal, respeto, capacidad e interacción con el medio. Los gerentes efectivos deben dominar de manera equilibrada sus habilidades conceptuales, de trato personal y técnicas para alcanzar los resultados deseados. En la medida que carezcan de una de ellas o las utilicen de forma inadecuada, sus acciones perderán cohesión y no lograrán el impacto que buscan. La interacción de estas habilidades se puede fortalecer buscando su equilibrio al aplicarlas en seis conductas o habilidades específicas: 1. Control del entorno y recursos de la organización. Capacidad para tomar decisiones certeras y oportunas para asignar recursos y afrontar el cambio. 2. Manejar información. Competencia para utilizar la tecnología de información y comunicación para anticipar problemas y equilibrar la interacción organización-entorno.

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3. Organizar y coordinar. Disposición para ordenar y dar secuencia a las acciones con base en las competencias centrales de la organización. 4. Propiciar crecimiento y desarrollo. Destreza para transformar las experiencias en aprendizaje organizacional. 5. Motivar a los empleados. Aptitud para apoyar las necesidades emocionales del personal, analizando los roles socioemocionales: motivar, armonizar, reducir la tensión, respaldar y hacer compromisos para crear un clima de armonía. 6. Definir estrategias competitivas. Habilidad para enfocar las acciones de la organización en satisfacer las necesidades de sus clientes, competir con efectividad y buscar un desempeño superior. Además de los dos enfoques previos, existe el de los roles de Mintzberg, el cual nos permite contar con una tercera perspectiva para comprender el trabajo gerencial.

Roles gerenciales

Henry Mintzberg identificó diez roles que realizan los administradores cuando planean, organizan, dirigen y controlan los recursos de la organización.3 Estos roles representan los comportamientos o actividades conductuales que se asumirán para desempeñar un trabajo. Todos los roles se interrelacionan y forman parte de un todo unificado, y las categorías en que se subdividen para su mejor comprensión son interpersonales, informativos y decisorios.

Roles interpersonales i Rol de representación. Lo practican los administradores cuando cumplen deberes legales, ceremoniales y simbólicos en nombre de la organización. i Rol de líder. Los administradores asumen este rol cuando transmiten energía para sostener y dar sentido a las personas bajo su mando, a fin de que la organización opere de forma eficaz. i Rol de enlace. El rol de enlace está relacionado con la forma de interaccionar con personas externas a la organización, mediante el acercamiento con grupos de interés, autoridades, profesionales y organismos que dictan pautas para su mejor desempeño.

Roles informativos i Rol de supervisión. El rol de supervisión se ejerce cuando se convierte a la organización en un centro de información que permite monitorear su desempeño y efectuar acciones para consolidarlo, fortaleciendo la cadena de mando. i Rol de difusión. El rol de difusión se realiza al comunicar de manera clara y oportuna al resto de la organización información proveniente del exterior o generada internamente. i Rol de portavoz. El rol de portavoz corresponde a los comunicados que formula la organización a las instancias con las que interacciona, a fin de dar soporte a sus decisiones, así como para cumplir sus obligaciones normativas y preservar su buena imagen.

Roles decisorios i Rol de emprendedor. El rol de emprendedor se asume para fomentar la innovación y la creatividad, a fin de convertirlas en una fuente de cambio para fortalecer el espíritu emprendedor y la cadena de valor. i Rol de manejador de problemas. El rol de manejador de problemas se desempeña cuando se coadyuva a prever, afrontar y resolver contingencias o situaciones que se salen de control y 3

Mintzberg, Henry. The nature of managerial work, 1ª edición. Nueva York, Harper & Row, 1972. Roles gerenciales Reg. 300 VS © D.R. 2019 por Cengage Learning Editores, S.A. de C.V.

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convertirlas en una fuente de aprendizaje organizacional. i Rol de asignación de recursos. El rol de asignación de recursos se adopta para hacer frente a la necesidad de manejar racionalmente los proyectos prioritarios, programas operativos y aportaciones para cumplir la responsabilidad discrecional de la organización como parte del desempeño social corporativo. i Rol de negociación. El rol de negociación se refiere a representar a la organización en transacciones rutinarias y extraordinarias, negociaciones estratégicas con organizaciones nacionales e internacionales, resolución de controversias con autoridades normativas y sentar las bases en casos de cambios en la economía. Aun cuando los administradores son responsables de realizar los diez roles, el grado de importancia de éstos y de los papeles que desempeñan variará en función de sus labores. La capacidad para reconocer el rol correcto que debe asumir en cada situación y la habilidad para cambiar con naturalidad el rol son características de un administrador efectivo. La conjunción de todos los componentes que integran la administración toma una fisonomía cuando se habla de empresa, porque es ahí donde cobran vida y son la razón de ser de uno de los pilares de nuestra sociedad.

La empresa

La mayoría de las personas tienen la idea de que su actividad profesional o productiva se realiza en organizaciones que se identifican con el nombre de empresa. El uso del término se ha utilizado desde que surgió la necesidad de organizar el trabajo, delimitando tareas, intentando racionalizar esfuerzos y recursos, en particular cuando las acciones trataron de alinear objetivos sociales e individuales. De esta manera, la empresa, como impulsor fundamental de la economía, ha cumplido diversos roles a lo largo de la historia. Algunos de los más evidentes son: • Constituirse en una fuente de trabajo. • Impulsar el crecimiento de la sociedad. • Capitalizar la formación conceptual y la experiencia de las personas en una unidad productiva. • Generar bienes y servicios socialmente útiles. • Promover la interacción de las personas con un propósito y sentido lógicos. En términos básicos, una empresa puede asumir distintas definiciones como unidad económico-social que reúne los elementos de capital, trabajo y de administración para orientarlos a la producción de bienes y servicios para un mercado, con base en las exigencias del bien común. En la actualidad el concepto de empresa ha evolucionado y se enmarca como una unidad económico-social orientada a la consecución de metas, con un sistema coordinado y estructurado vinculado con el entorno. Los componentes del sistema son los grupos, unidades, procesos, funciones, puestos, políticas y normas para manejar sus recursos humanos y su cultura organizacional, enlazados en una tecnología de trabajo cifrada en sus competencias centrales. Cuando este sistema enfoca su relación con otras empresas, se constituye en un sistema interempresarial, cuyas ventajas más representativas son:

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a) Dirección bajo lineamientos uniformes y criterios de acción de apoyo mutuo que interrelacionan sus proyectos para incrementar el poder de negociación con proveedores y compradores para crear valor a través de: • Reducir costos por medio de grandes volúmenes de producción. • Compartir recursos en instalaciones. • Mejorar la forma de operar al ubicar la empresa en un lugar óptimo. b) Definición de estrategias para fortalecer su posición y lograr una eficiencia que se traduzca en mejores niveles de productividad y aprendizaje. Para formalizar sus acciones, una empresa debe definir su situación en cuanto a su actividad, tamaño, composición del capital, forma de operar y naturaleza jurídica.

Clasificación de las empresas

Según la actividad económica que desarrolla 1. Sector primario, es decir, que crea la utilidad de los bienes al obtener los recursos de la naturaleza (agrícolas, ganaderas, pesqueras, mineras, etcétera). 2. Sector secundario, que centra su actividad productiva al transformar físicamente unos bienes en otros más útiles para su uso (industriales y de construcción). 3. Sector terciario, orientadas a servicios y comercio (comerciales, transporte, turismo, asesoría, etcétera). Según su tamaño 1. 2. 3. 4.

Microempresa Empresa pequeña Empresa mediana Empresa grande

Con base en el tamaño, el número de trabajadores y el sector de actividad, las empresas pueden clasificarse como se muestra en la figura 1.1.

Figura 1.1

Clasiﬁcación de las empresas por número de trabajadores y actividad

TAMAÑO DE LA EMPRESA

CLASIFICACIÓN POR NÚMERO DE TRABAJADORES Y ACTIVIDAD INDUSTRIA

COMERCIO

SERVICIOS

Micro

0-30

0-5

0-20

Pequeña

31-100

6-20

21-50

Mediana

101-500

21-100

51-100

Grande

501 o más

101 o más

Fuente: Micro, pequeña, mediana y gran empresa. Censos económicos de 1999. Estratiﬁcación de establecimientos. INEGI, México, 1999, pág. 12.

Asimismo, las empresas pueden clasificarse con base en el tamaño de éstas, número de empleados permanentes y ventas anuales, como aparece en la figura 1.2.

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Figura 1.2 TAMAÑO

Clasiﬁcación de las micro, pequeñas y medianas (mipymes) SECTOR

RANGO DE NÚMERO DE TRABAJADORES

RANGO DE MONTO DE VENTAS ANUALES (MILLONES DE PESOS)

MICRO

Todas

Hasta 10

Hasta $4

PEQUEÑA

Comercio

Desde 11 hasta 30

Desde $4.01 hasta $100

Industria y Servicios

Desde 11 hasta 30

Desde $4.01 hasta $100

Comercio

Desde 31 hasta 100

Desde $100.01 hasta $250

Servicios

Desde 51 hasta 100

Desde $100.01 hasta $250

Industria

Desde 51 hasta 100

Desde $100.01 hasta $250

MEDIANA

Fuente: laspymes.com.mx/clasificacion-pymes.html. La Secretaría de Economía (SE) y la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) modificaron la clasificación para las mipymes.

Ambas perspectivas se complementan y permiten derivar elementos de juicio para dimensionar el contexto de las empresas. Según la composición del capital 1. Empresa privada: si el capital está en manos de particulares. 2. Empresa pública: si el capital y el control están en manos del Estado. 3. Empresa mixta: si la propiedad es compartida. 4. Empresa de autogestión: si el capital está en manos de los trabajadores. Según su forma de operar 1. Nacionales: empresas cuyo centro de actividades se encuentra en el propio país, y la mayoría o la totalidad de sus acciones están en manos de nacionales. 2. Extranjeras: empresas que operan en el país, pero la mayoría o la totalidad de sus acciones pertenecen a personas de otro(s) país(es). 3. Mixtas: empresas que se desempeñan con la participación conjunta de nacionales y extranjeros. Según su naturaleza jurídica (representativas) 1. Sociedad en nombre colectivo. Es aquella que existe bajo una razón social y en la que todos los socios responden, de modo subsidiario, ilimitada y solidariamente, de las obligaciones sociales. 2. Sociedad de responsabilidad limitada. Es la que se constituye entre socios que sólo están obligados al pago de sus aportaciones, sin que las partes sociales puedan estar representadas por títulos negociables, a la orden o al portador, pues sólo serán cedibles en los casos y con los requisitos que establece la Ley. 3. Sociedad anónima. Es la que existe bajo una denominación y se compone exclusivamente de socios, cuya obligación se limita al pago de sus acciones. 4. Sociedad en comandita simple. Es la que existe bajo una razón social, y se compone de uno o varios socios comanditados que responden de manera subsidiaria, ilimitada y solidariamente, de las obligaciones sociales, y de uno o varios comanditarios que únicamente están obligados al pago de sus aportaciones. 5. Sociedad en comandita por acciones. Es la que se compone de uno o varios socios comanditados que responden de manera subsidiaria, ilimitada y solidariamente, de las obligaciones

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sociales, y de uno o varios comanditarios que únicamente están obligados al pago de sus acciones. 6. Sociedades de capital variable. En las sociedades de capital variable, el capital social será susceptible de aumento por aportaciones posteriores de los socios o por la admisión de nuevos socios, y de disminución de dicho capital por retiro parcial o total de las aportaciones, sin más formalidades que las establecidas por éste. 7. Sociedades cooperativas. Las sociedades cooperativas se forman con personas de clase trabajadora que se asocian en régimen de libre adhesión para la realización de actividades empresariales, encaminadas a satisfacer sus necesidades y aspiraciones económicas y sociales.

Condiciones del entorno que influyen en el desempeño de la empresa

La operación de una empresa puede funcionar bien en un momento dado, pero mal si el marco de referencia de los administradores deja de tener contacto con la realidad de su día a día. Esta condición implica revisar el entorno de la empresa para prever los cambios que se avecinan o que ya están ocurriendo en él, para concentrar su atención en tendencias y hechos decisivos antes de que los cambios sean inminentes. Sin él la empresa estaría obligada a asumir una posición reactiva. Son numerosos y diversos los aspectos que una empresa tiene que analizar para crear condiciones propias para funcionar dentro de un rango aceptable. En función de esto, es recomendable contar con un breve recuento de aquellos que influyen de manera directa en su desempeño. Entre los más representativos están los socioculturales, los económicos, los político-jurídicos y los tecnológicos.

Aspectos socioculturales Los aspectos socioculturales influyen en los valores, creencias y estilos de vida de una sociedad. Están constituidos por: i Tamaño de la población. Con base en la tasa de natalidad y mortalidad. i Distribución geográfica. En la medida que las personas, por necesidades de trabajo, tienen mayor movilidad territorial. También por el incremento del trabajo a distancia. i Composición étnica. Se relaciona las tradiciones y patrimonio cultural de las personas, de conformidad con su origen, lengua, religión, hábitos alimentarios y costumbres. i Organización social. Incluye el estatus, el parentesco, las familias, las instituciones sociales y las oportunidades de movilidad social, condiciones que inciden en las relaciones interpersonales que varían con el tiempo y valores de la sociedad.

Aspectos económicos Los aspectos económicos representan las condiciones económicas del país en el que opera una empresa. Están constituidos por: i Desarrollo económico, relacionado con el producto interno bruto o valor monetario total de la producción corriente de bienes y servicios de un país durante un periodo, y el ingreso per cápita, el cual es el ingreso generado por la producción de bienes y servicios del país, dividido entre la población total. i Infraestructura, que son las instalaciones físicas de que dispone un país para brindar el soporte necesario a sus actividades económicas, la cual incluye instalaciones de transporte como aeropuertos, carreteras, ferrocarriles y puertos, entre otros.

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i Crecimiento económico, que implica una mejora de la calidad de vida de todos los individuos. Por lo general, mide el crecimiento de una sociedad con base en la inversión, las tasas de interés, el tipo de cambio, el nivel de consumo, la forma de gobierno, el fomento del ahorro y, en particular, en el porcentaje de incremento del producto interno bruto.

Aspectos político-jurídicos Los aspectos político-jurídicos incluyen las disposiciones gubernamentales y las actividades políticas a nivel nacional, mismas que han sido creadas para regular el comportamiento de las organizaciones. El análisis de los aspectos político-jurídicos se puede efectuar visualizando sus dos componentes fundamentales, que son los sistemas políticos y el sistema legal. Están constituidos de la siguiente manera: i Un sistema político, que es el sistema de gobierno de un país. i El sistema legal, que se refiere tanto a las leyes que rigen el comportamiento como a los procesos que se aplican para mantener el orden en un país.

Aspectos tecnológicos Los aspectos tecnológicos mejoran la manera de producir bienes y servicios, y abren las alternativas para que las empresas tengan un mejor control de su desempeño al disponer de información más completa para tomar decisiones con mayor rapidez. Los aspectos tecnológicos se basan en: i Internet, que es una red de redes de computadoras, interconectadas por lenguajes o protocolos llamados TCP/IP. i Las redes y los anchos de banda de las distintas tecnologías, que marcan diferencias importantes en cuanto a las posibilidades de uso de internet.

Una vez establecido un marco de actuación formal, y con base en la experiencia en la integración de empresas, se puede definir un sencillo marco de análisis de los factores que intervienen en su funcionamiento para tener la certeza del alcance, secuencia y estructura a seguir para obtener buenos resultados de la iniciativa, en particular la manera de generar ideas y de convertirlas en acciones con la precisión y racionalidad necesarias.

Cómo poner en marcha una empresa Para que la empresa pueda funcionar de la mejor manera es necesario que pondere sus acciones y los recursos de que dispone para que su quehacer se encamine al logro de buenos resultados. En ese orden de ideas, tiene que hacer un checklist de los factores que conviene implementar para tener la razonable seguridad de que está creando un marco de actuación lógico para hacer frente a sus obligaciones. Es claro que, en la medida que pase el tiempo, tendrá que ajustar sus parámetros iniciales. Sin embargo, hay factores que son claves para que destine recursos y racionalice esfuerzos. Entre los más importantes se encuentran los siguientes: 1. Tiene que contar con un diagnóstico, entendido éste como el proceso de acercamiento gradual al conocimiento de su composición y funcionamiento con la intención de mejorarlo. Esto hará posible que se determinen los factores siguientes: • Medios de que dispone para generar bienes y servicios.

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• Programación de sus acciones. • Nivel de congruencia entre la programación establecida y su forma de organizarse. • Mecanismos de coordinación que ha establecido para el manejo de sus acciones. 2. Una vez que cuenta con un diagnóstico, debe establecer objetivos para orientar sus acciones y, en paralelo, asignarles unidades de medida para convertirlos en metas, sin olvidar apoyarlos con políticas para encauzarlos. 3. Sobre esta base, revisar y adecuar su estructura organizacional y la manera de dividir y distribuir funciones, considerando el personal de que dispone. 4. A partir de la definición de su estructura, analizar sus canales y forma de comunicación, promoviendo el trabajo en equipo. 5. Para monitorear sus avances, conviene que diseñe las herramientas de control que empleará para que sus acciones se apeguen a los objetivos y metas establecidos, así como a su estructura, canales de comunicación y equipos de trabajo. Para ese efecto, el mejor camino que puede seguir la empresa es establecer indicadores para medir de forma cuantitativa y cualitativa la ejecución de sus acciones en términos de eficiencia, eficacia, calidad e impacto. La eficiencia mide qué tan bien se utilizan los recursos en la generación de resultados. La eficacia mide el nivel de cumplimiento de los objetivos. La calidad evalúa los atributos de los bienes o servicios producidos, respecto a las normas de desempeño. El impacto es el efecto o la consecuencia de la medición conjunta de la eficiencia, la eficacia y la calidad. Para consolidar una visión integral de la empresa, conviene hacer un recuento de los criterios generales de apoyo con que debe contar para tener un perfil completo de su posición: • Definir objetivos ambiciosos, pero alcanzables. • Contratar administradores y personal capaces de alinear su forma de trabajo con los objetivos de la empresa. • Desarrollar las capacidades necesarias para que el personal se desempeñe conforme a lo esperado. • Asignar suficientes recursos para el desahogo efectivo del trabajo. • Definir procedimientos que faciliten el flujo del trabajo. • Adoptar las mejores prácticas para impulsar la mejora continua. • Implementar un sistema de trabajo que le permita al personal llevar a cabo sus funciones de manera competente. • Vincular las recompensas y los incentivos con el logro de resultados. • Inculcar una cultura que promueva la sana interacción del personal. • Ejercer el liderazgo necesario para impulsar el trabajo en equipo.

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Resumen Una organización existe cuando se integran recursos para crear valor. Estamos rodeados de organizaciones, las cuales moldean la sociedad y se constituyen en fuentes productivas de cambio. La administración, a través de actividades y operaciones, permite utilizar los recursos organizacionales para alcanzar las metas propuestas. Su ejercicio implica considerar tres enfoques para visualizar la labor gerencial: el basado en las funciones administrativas, el que hace hincapié en las habilidades gerenciales y el que se centra en los roles gerenciales. Para entender cómo se aplica la administración en un núcleo productivo específico, se analiza la empresa, partiendo de su concepto, actividad, tamaño, composición del capital, forma de operar y naturaleza jurídica. A fin de tener una idea clara de las condiciones que le dan contexto, se analizan las más representativas, que son las socioculturales, económicas, político-jurídicas y las tecnológicas. Con el propósito de implementar un análisis de los factores que inciden en su funcionamiento en lo relacionado con alcance, secuencia y estructura, se define un marco de análisis de los factores que intervienen en su funcionamiento en cuanto a alcance, secuencia y estructura a seguir para lograr resultados lógicos y racionales. Para consolidar una visión integral de la empresa, se plantea la alternativa de un recuento de los criterios generales de apoyo que la empresa debe considerar para disponer de un perfil real de su posición.

Preguntas para análisis 1. ¿Qué importancia revisten las organizaciones para la administración? 2. ¿Cuál es el concepto de administración? 3. ¿Qué enfoques definen la labor gerencial? 4. ¿Cuáles son las funciones de la administración? 5. ¿Qué niveles emplea la administración en una organización para realizar sus funciones? 6. Defina en qué consiste una habilidad gerencial. 7. ¿Cuáles son los tres roles de la administración? 8. ¿Para qué se crean empresas? 9. ¿Cómo se clasifican las empresas para formalizar sus acciones? 10. ¿Qué condiciones del entorno influyen en el desempeño de una empresa? 11. ¿Qué factores son clave para poner en marcha una empresa? 12. Mencione los criterios generales de apoyo que considere fundamentales para que una empresa funcione de forma adecuada.

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Caso de estudio Mi Prenda Carlos Alberto Hernández Gálvez Director de la Escuela de administración de empresas Universidad de San Carlos de Guatemala Mi Prenda inició operaciones como empresa en 2005 bajo el régimen de sociedad anónima. Tiene como objeto la producción y distribución de prendas de vestir casual para damas y caballeros. La comercialización en el mercado guatemalteco está enfocada en dos segmentos: local y departamental. La empresa tiene actualmente las unidades administrativas mínimas, con base en el tipo de empresa y la actividad económica que realiza. Cuenta con un inmueble de 3,500 metros cuadrados, donde funcionan oficinas administrativas, bodega y un área para la exhibición de las prendas que comercializa, y tiene 180 empleados. Sus principales competidores son empresas como Emporios, Sigman, y Bouloock, y recientemente se ha incorporado una empresa denominada Carrión. Su filosofía empresarial está conformada así.

Misión Desarrollar los mejores socios por medio de un excelente servicio para contribuir al bienestar de la sociedad.

Visión Ser una comercializadora regional en la generación de valor agregado, observando normas internacionales de calidad, con la participación directa de todos sus colaboradores.

Valores i i i i i

Compromiso: para cumplir con sus colaboradores dentro y fuera de la organización. Responsabilidad: siendo los portavoces del cumplimiento a cabalidad con su entorno. Creatividad: para brindar diferentes productos y servicios a sus clientes. Integridad: realizando el trabajo de forma adecuada y con honradez. Espíritu de servicio: sirviendo al país con todo el deseo de mejorar cada día la atención hacia el mercado objetivo.

Por comentarios con personeros de la empresa, la situación actual es, por un lado, que el área financiera se encarga de la elaborar y revisar estados financieros, el presupuesto general de ingresos y egresos de la organización, el control de los pagos de impuestos, según la ley, así como el de cheques para pago a proveedores, acreedores y pagos en general. Cabe mencionar que existe un alto número de cheques rechazados, y la recuperación de los mismos es muy lenta. La empresa otorga bonos en efectivo por prenda vendida, valores que se encuentran impresos en la etiqueta y que oscilan entre Q.5.00 a Q.20.00 quetzales cada uno, que son pagados por los vendedores, generando mal manejo y desconfianza en la fuerza de ventas. El departamento de contabilidad realiza la función de confirmar vía telefónica el pago de éstos, desencadenando una serie de inconformidades en los vendedores, ante la desconfianza manifestada con sus clientes. Por otro lado, ventas se encarga de la promoción y distribución de los productos, así como de la elaboración de órdenes de pedido, reporte de ventas y supervisar los anaqueles de los diferentes establecimientos para verificar el abastecimiento de producto. Las funciones de administración se basan en llevar control de todo lo relacionado con entradas y salidas del personal, permisos, vacaciones y las diferentes actividades adicionales que se realizan en la empresa. Mientras que producción se encarga del manejo adecuado y el control de inventarios, de realizar las compras de Caso de estudio Reg. 300 VS © D.R. 2019 por Cengage Learning Editores, S.A. de C.V.

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Mi prenda

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los productos, revisar y supervisar la calidad y presentar los productos adquiridos para su distribución. Derivado de estudios realizados por empresas especializadas, se determinó la existencia de demanda insatisfecha de productos a nivel regional e internacional, lo cual obligará a la diversificación de líneas de productos y, por ende, ampliar la participación tanto en el mercado nacional como internacional. Asimismo, la comercialización de los productos se ve afectada por la inseguridad social, producto del crimen organizado y grupos antisociales. La autoridad está centralizada en la gerencia, lo que no permite definir límites de autoridad de los jefes de las unidades administrativas. La comunicación interna de la empresa se da en su mayor parte vía telefónica, situación que genera distorsiones en los mensajes, evasión de responsabilidades y deficiencias en el cumplimiento de las funciones de los empleados, al no existir evidencia escrita de la orden o instrucción. Además, los puestos gerenciales requieren que, antes de tomar decisiones operativas o administrativas, se realicen las consultas necesarias del caso, aspecto que retrasa las actividades de la empresa, creando conflictos, principalmente con los clientes, debido a que no se respetan los criterios técnicos de los mandos medios. De igual manera, los empleados han manifestado la falta de dotación de equipos, recursos técnicos y materiales que contribuyan a incrementar la eficiencia de sus labores; además, existen conflictos labores entre subordinados y mandos medios en relación con horarios y permisos, sanciones y derechos laborales, al carecer de regulaciones internas con carácter legal. Según el nivel gerencial, existe un organigrama, lo cual es correcto, pero no es del conocimiento de todo el personal, y su presentación no refleja con precisión su estructura actual. Sin embargo, lo que más ha limitado la buena gestión y crecimiento de la empresa es que, a la fecha, no existe una unidad administrativa especializada que gestione el talento del capital humano. Lo referente a integración, socialización y capacitación lo realiza el gerente general, generando para él una carga muy grande de funciones y atribuciones, situación que ha incidido en una alta tasa de rotación de personal, en especial en el área de ventas. La forma como se ha llevado a cabo la contratación de personal ha sido mediante referencias personales, pero no se han aplicado criterios técnicos. Todos trabajan de forma aislada y no existen indicadores que permitan medir el rendimiento del personal, propiciando baja productividad, además que no se cuenta con políticas salariales. Aunado a lo anterior, se sabe que hay un marcado interés de inversionistas extranjeros por participar en el campo de la confección de ropa casual.

Actividades 1. Mi Prenda ha considerado contratarlo a usted, dada su profesión de administrador de empresas, y le pide definir la problemática general del caso utilizando la metodología más apropiada con base en la información proporcionada. 2. Elaborar una propuesta de solución que contenga, por lo menos: a) El plan estratégico para crear una unidad que se encargue de la correcta administración del talento humano de la empresa. b) Definir los procesos para admisión del personal, su socialización y capacitación, estableciendo los instrumentos administrativos de apoyo. c) Elaborar el instrumento administrativo más adecuado de planificación para implementar la propuesta.

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Bibliografía – Amaru, Antonio César. Fundamentos de administración, 1ª edición. Pearson Educación de México, S.A. de C.V. México, 2009. – Cunnigham, William H. Aldag, Ramon J. Swift, Christopher M. Introducción a la administración, 1ª edición. Grupo Editorial Iberoamérica, S.A. de C.V. México, 1991. – Davis, Keith y Newstrom, John W. Comportamiento humano en el trabajo, 11a edición. McGraw-Hill Interamericana Editores, S.A. de C.V. México, 2002. – Franklin, Enrique Benjamín y Krieger, Mario. Comportamiento organizacional. Enfoque para América Latina, 1ª edición. Pearson Educación de México, S.A. de C.V. México, 2011. – Griffin, Ricky W. y Van Fleet, David D. Habilidades directivas. Evaluación y desarrollo, 1ª edición. Cengage Learning Editores, S.A. de C.V. México, 2016. – Hampton, David R. Administración, 3ª edición. McGraw-Hill Interamericana de México, S.A. de C.V. México, 1989. – Jones, Gareth R. y George, Jennifer M. Administración contemporánea, 4ª edición. McGrawHill Interamericana Editores, S.A. de C.V. México, 2006. – Mintzberg, Henry. The nature of managerial work, First edition. New York, Harper & Row, 1972. – Robbins, Stephen P. y DeCenzo, David A. Fundamentos de administración, 6ª edición. Pearson Educación, S.A. de C.V. México, 2009. – Robbins, Stephen P. y Coulter, Mary. Administración, 13ª edición. Pearson Educación de México, S.A. de C.V. México, 2018.

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CAPÍTULO

2 Objetivos

Evolución del pensamiento administrativo

Al concluir el estudio de este capítulo, usted podrá: • Ubicar con precisión el contexto en el que ha evolucionado la administración. • Comprender cómo han inﬂuido los diferentes enfoques administrativos en el desarrollo de las organizaciones a lo largo de la historia. • Conocer las contribuciones clave de las escuelas de la administración. • Obtener un perﬁl claro de la relación que existe entre la historia de las civilizaciones y el pensamiento administrativo. • Comprender el papel que ha desempeñado América Latina en la difusión y el posicionamiento de la administración por medio de sus autores.

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Introducción

El estudio de la evolución del pensamiento administrativo inicia con una breve presentación de los antecedentes, la cual permite establecer un marco de referencia de la génesis del pensamiento por cultura en el tiempo, a partir de las civilizaciones antiguas y continuando con las escuelas del pensamiento administrativo con la siguiente secuencia: 1. Enfoque clásico 2. Enfoque de la calidad 3. Enfoques contemporáneos El contenido de las escuelas incluye una semblanza de los conceptos que las definen, pensadores que las desarrollaron, obras escritas que las sustentan y las repercusiones concretas de cada una de ellas. Enseguida se presenta lo que se denomina administración en el tiempo, una sección en la cual se aborda la relación práctica de las escuelas con las organizaciones, misma que incluye ejemplos de su presencia en organizaciones que operan en la actualidad. Continuamos con la administración en el contexto latinoamericano, una parte en la que se integra la administración en las épocas precolombina y colonial. Asimismo, se expone cómo la administración ha sido determinante para conformar el pensamiento latinoamericano, y cómo éste ha ampliado y diversificado la administración con base en su cultura y proyección a su realidad. Desde esta perspectiva, incorporamos un apartado con los principales autores latinoamericanos en administración, el cual considera obra, influencia y acciones. De igual modo, se realiza un recuento de los autores que han contribuido a crear el pensamiento administrativo latinoamericano.

Antecedentes

A lo largo de la historia, el pensamiento administrativo ha sido un elemento fundamental en las civilizaciones del mundo. Es un hecho que la necesidad de administrar los recursos de manera inteligente para hacer frente al contexto dinámico en que se desarrollaron requirió un trabajo conjunto y organizado, por incipiente que éste fuera. La influencia de la administración en las culturas data del año 5000 a.C., pues ninguna de ellas podía vivir largo tiempo sin administrar. Numerosas civilizaciones antiguas, como la sumeria, egipcia, babilónica, china, griega, romana y hebrea, tuvieron que recurrir a ella. Por otra parte, hoy se cuenta con testimonios de orden militar, estratégico y religioso que influyeron de manera determinante en la forma de estructurar las organizaciones. También pueden menzcionarse importantes contribuciones de la administración medieval, la Revolución Industrial y de las culturas americanas a lo largo de su historia. En este libro, el análisis de la evolución del pensamiento administrativo se realiza con base en dos enfoques: el clásico y el contemporáneo. Cabe destacar que la presentación de ambos enfoques se centra en las aportaciones de los más grandes pensadores de cada escuela: en el clásico, como creadores de la escuela: en el contemporáneo, como parte de la corriente y del trabajo en conjunto.

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Este libro está dirigido a toda persona que desea desarrollar habilidades para adminis trar un negocio o empresa, de modo que pueda hacerlo con la seguridad de que el conocimiento derivado de sus contenidos es via ble para implementarse y traducirse en resultados concretos. Al trabajar con dedicación, esmero y consistencia, hemos generado un texto claro, accesible y completo en el que se estudian los temas centrales de la adminis tración que han prevalecido en el tiempo, así como su horizonte de proyección hacia el futuro. Entre sus características fundamentales destacan las siguientes: • El desarrollo de los temas incorpora un sistema de aprendizaje integral para vincular al lector con los contenidos. • En el texto se destacan los conceptos y términos clave, con el objetivo de facilitarle a usted la revisión del material y verificar su aprendizaje. • Cada capítulo cierra con resumen y preguntas para análisis, las cuales ofrecen oportunidades adicionales para desarrollar habilidades técnicas y gerenciales. • Todos los capítulos incluyen casos y ejemplos actuales de organizaciones reconocidas, demostrando con ello que los conceptos esenciales de la adminis tración tienen aplicación en la vida profesional cotidiana. • Incluye capítulos únicos en su tipo para libros de esta materia y nivel, como Pensamiento administrativo desde la perspectiva latinoamericana, Escuela de negocios, y temas novedosos en tecnología de la información, como redes sociales, big data y computación en la nube.

ISBN-13: 978-607-526-843-9 ISBN-10: 607-526-843-X

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