Comercio y marketing internacional

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COMERCIO Y MARKETING INTERNACIONAL Quinta edición

ALEJANDRO E. LERMA KIRCHNER ENRIQUE MÁRQUEZ CASTRO Reg. 403 VitalSource © D.R. 2019 por Cengage Learning Editores, S.A. de C.V.

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ALEJANDRO E. LERMA KIRCHNER

ENRIQUE MÁRQUEZ CASTRO

Revisión técnica Jorge Pelayo Maciel Centro Universitario de Ciencias Económico Administrativas Universidad de Guadalajara

Ma. Guadalupe González Estrada Universidad Anáhuac campus Puebla

Viridiana Fanny Chávez Pino Tecnológico de Estudios Superiores de Cuautitlán Izcalli

$XVWUDOLD ȏ %UDVLO ȏ (VWDGRV 8QLGRV ȏ 0«[LFR ȏ 5HLQR 8QLGR ȏ 6LQJDSXU

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Quinta edición Alejandro E. Lerma Kirchner y Enrique Márquez Castro Director Higher Education Latinoamérica: Renzo Casapía Valencia Gerente editorial Latinoamérica: -HV¼V 0DUHV &KDFµQ Editora: Abril Vega Orozco Coordinador de manufactura: Rafael Pérez González Diseño de portada: Anneli Daniela Torres Arroyo Diseño de interiores: %\ &RORU 6ROXFLRQHV *U£ȴFDV Imagen de portada: © Razym / Shutterstock &RPSRVLFLµQ WLSRJU£ȴFD %\ &RORU 6ROXFLRQHV *U£ȴFDV

© D.R. 2020 por Cengage Learning Editores, S.A. de C.V., una Compañía de Cengage Learning, Inc. &DUUHWHUD 0«[LFR 7ROXFD Q¼P RȴFLQD &RO (O <DTXL 'HO &XDMLPDOSD & 3 Ciudad de México.

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DERECHOS RESERVADOS. Ninguna parte de este trabajo amparado por la Ley Federal del Derecho de Autor, podrá ser reproducida, transmitida, almacenada o utilizada en cualquier forma o por cualquier medio, ya sea JU£ȴFR HOHFWUµQLFR R PHF£QLFR LQFOX\HQGR pero sin limitarse a lo siguiente: fotocopiado, UHSURGXFFLµQ HVFDQHR GLJLWDOL]DFLµQ JUDEDFLµQ HQ DXGLR GLVWULEXFLµQ HQ LQWHUQHW GLVWULEXFLµQ HQ UHGHV GH LQIRUPDFLµQ R DOPDFHQDPLHQWR \ UHFRSLODFLµQ HQ VLVWHPDV GH LQIRUPDFLµQ D H[FHSFLµQ GH OR SHUPLWLGR en el Capítulo III, Artículo 27 de la Ley Federal del Derecho de Autor, sin el consentimiento por escrito de la Editorial.

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Agradecimiento

De manera especial agradecemos al Mtro. Gustavo Sauri Alpuche —coordinador de la licenciatura de Economía de la Universidad Anáhuac— por sus valiosos comentarios y observaciones para el desarrollo de esta publicación.

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Contenido breve

Capítulo 1

Conceptos básicos de marketing y comercio internacional 1

Capítulo 2

El producto en el marketing internacional 59

Capítulo 3

El precio en el marketing internacional 117

Capítulo 4

El mercado (plaza) 147

Capítulo 5

La promoción en el marketing internacional 285

Capítulo 6

Los servicios en el marketing internacional 319

Capítulo 7

Desarrollo del plan de negocios 341

Capítulo 8

Estudio producto-mercado 381

Capítulo 9

El plan de exportación 427

Capítulo 10

Plan de marketing internacional 459

Capítulo 11

Logística de exportación 493

Capítulo 12

Análisis de competitividad 515

Apéndice

Formatos de los diversos estudios 537 de comercio internacional

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Contenido detallado

Capítulo 1 Conceptos básicos de marketing y comercio internacional.............

1

Objetivos de aprendizaje ....................................................................................................................

Introducción ..........................................................................................................................................

2 2

1.1 ¿Qué son el marketing y los negocios internacionales? ................................

2

W Marketing internacional ......................................................................................

5

W Negocios internacionales ....................................................................................

5

Antecedentes históricos del marketing internacional ....................................

Importancia del marketing internacional .......................................................

Factores estratégicos para lograr el éxito a nivel internacional ......................

Mezcla de marketing en el ámbito internacional ...........................................

6 7 7 11

W Producto .............................................................................................................

11

W Estandarizar o adaptar los productos ................................................................

12

W Mercado ............................................................................................................

12

W Precio ................................................................................................................

13

W Precios en relación con el mercado nacional e internacional ............................

13

W Promoción .........................................................................................................

13

1.6 El entorno del marketing internacional .........................................................

14

W Los factores del entorno del marketing internacional ........................................

14

W Factor socioeconómico .....................................................................................

15

W Factor demográfico .............................................................................................

17

W Factores políticos ................................................................................................

18

W Factores legales ..................................................................................................

20

W Factores culturales ..............................................................................................

21

W Factores tecnológicos .........................................................................................

22

W Factores geográficos ...........................................................................................

22

1.7 Concepto de globalización ...........................................................................

1.8 Globalización económica .............................................................................

1.9 Proteccionismo .............................................................................................

23 24 26

W Aranceles ............................................................................................................

27

W Cuotas de importación .......................................................................................

27

1.2 1.3 1.4 1.5

W Normas de producto ..........................................................................................

27

W Subsidios del gobierno .......................................................................................

27

W Ventajas y desventajas del proteccionismo .........................................................

27

W Ventajas del proteccionismo ...............................................................................

28

W Desventajas del proteccionismo .........................................................................

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Contenido detallado

1.10 Competencia internacional .........................................................................

1.11 Concepto de competitividad en el comercio internacional .......................

1.12 La internacionalización de la empresa ........................................................

28 30 32

W Ventajas y desventajas de la internacionalización para la empresa .....................

32

1.13 Oportunidades y desafíos del marketing internacional ...............................

1.14 Administración del marketing internacional ................................................

34 34

W Planeación ..........................................................................................................

35

W Organización ......................................................................................................

35

W Organización divisional .......................................................................................

35

W La organización geográfica .................................................................................

36

W La organización por producto ............................................................................

36

W Organización matricial ........................................................................................

37

W Integración ..........................................................................................................

37

W Dirección ............................................................................................................

38

W Control ................................................................................................................

38

1.15 Áreas de trabajo que ofrece el marketing internacional .............................

1.16 Organismos que promueven el comercio exterior y la inversión en el mundo ..........................................................................

38

W ICEX España Exportación e Inversiones ...............................................................

44

43

W Agencia de Promoción del Comercio e Inversión de Corea (KOTRA,

Korea Trade-Investment Promotion Agency) .......................................................

45

W PROCHILE ...........................................................................................................

48

Resumen ............................................................................................................................

51

Ejercicios y prácticas ........................................................................................................

52

Práctica 1.1 Análisis de la balanza comercial ...........................................................................

52

Práctica 1.2 Análisis de la evaluación del entorno del marketing internacional y sus elementos ....................................................................................................

54

Práctica 1.3 Análisis de las ventajas y desventajas de la internacionalización de las empresas ..........................................................

57

Práctica 1.4 Análisis de las ventajas y desventajas del proteccionismo aplicado a una determinada realidad nacional .....................................................

58

Capítulo 2 El producto en el marketing internacional ......................................

59

Objetivos de aprendizaje .....................................................................................................................

Introducción...........................................................................................................................................

60 60

2.1 ¿Qué es el producto? ...................................................................................

2.2 Estructura del producto ................................................................................

2.3 Clasificación del producto .............................................................................

60 61 62

W Clasificación general ............................................................................................

63

W Clasificación acorde a las cuentas internacionales

de la sexta edición del Manual de balanza de pagos y posición de inversión internacional (MBP6) .....................................................

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Contenido detallado

W ¿Qué es la clasificación arancelaria? ...................................................................

72

2.4 El producto en el mercado internacional ......................................................

76

W Datos del producto ............................................................................................

76

W Datos del envase y embalaje ...............................................................................

77

2.5 Un dilema: estandarizar o adaptar el producto .............................................

2.6 Estrategias de productos a nivel internacional ..............................................

2.7 Desarrollo de productos para la exportación ................................................

2.8 Regionalización sectorial de la producción mundial .....................................

2.9 Normatividad internacional aplicable al producto ........................................

2.10 Estacionalidad en la producción y distribución de productos en el mercado internacional.................................................

2.11 Tendencias internacionales en cuanto a producto ......................................

80 80 82 83 85 87 89

W Productos orgánicos, verdes y del comercio justo ..............................................

89

W Productos del comercio justo .............................................................................

90

2.12 Principales oferentes por sector a nivel mundial .........................................

91

W Software .............................................................................................................

98

2.13 Línea de productos a nivel internacional ....................................................

98

W Factores internos ................................................................................................

99

W Factores externos ...............................................................................................

99

W Dirección del crecimiento de la línea de productos ...........................................

100

W Ampliación de la línea de productos ..................................................................

100

W Complementariedad de la línea de productos....................................................

101

2.14 La marca a nivel internacional ..................................................................... 101 W Selección de marca internacional .......................................................................

101

2.15 El comercio electrónico de productos ........................................................ 103 2.16 Protección de la propiedad industrial ......................................................... 104 W Propiedad industrial ............................................................................................

104

W Derechos de autor ..............................................................................................

105

W Patentes ..............................................................................................................

105

W Marca ..................................................................................................................

106

W Diseño industrial .................................................................................................

107

W Indicación geográfica y certificación de origen ..................................................

107

W Procedimientos de protección de los derechos

de propiedad industrial ......................................................................................

108

Resumen ............................................................................................................................ 110 Ejercicios y prácticas ........................................................................................................ 111 Ejercicio 2.1 Desarrollo de adaptaciones al producto.............................................................. 111 Ejercicio 2.2 La estructura del producto................................................................................... 112 Práctica 2.1 Desarrollo de nuevos productos destinados al mercado exterior ............................................................................................... 112 Práctica 2.2 Investigación de campo para el desarrollo de un estudio producto-mercado en fuentes primarias ............................................................. 112

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Contenido detallado

Práctica 2.3 Investigación de la estacionalidad de la venta o importaciones para un producto en el mercado internacional en fuentes secundarias ........................................................................................ 114

Capítulo 3 El precio en el marketing internacional ........................................... 117 Objetivos de aprendizaje ..................................................................................................................... 118 Introducción........................................................................................................................................... 118

3.1 ¿Qué es el precio? ........................................................................................ 118 3.2 Factores que determinan el precio a nivel nacional e internacional .............................................................................................. 119 3.3 Incoterms ...................................................................................................... 121 W Las cuatro familias de incoterms ........................................................................

122

3.4 Estrategias de precio a nivel internacional .................................................... 125 W Estrategia en cuanto a las etapas del ciclo de vida del producto ....................... 126 W Estrategia de precios de exportación menores

que los precios domésticos ................................................................................ 126 W Estrategia de precios de exportación mayores

que los precios domésticos ................................................................................ 127 W Estrategia de precios de exportación iguales

a los precios domésticos .................................................................................... 127 W Estrategia de precios diferenciados .................................................................... 127

3.5 Cotizaciones internacionales ......................................................................... 127 W Elementos que conforman una cotización internacional ....................................

128

W Datos que conforman una cotización internacional ............................................

129

3.6 Investigación internacional de precios y escalamiento (pricing) .................... 132 3.7 Contrato ........................................................................................................ 136 3.8 Crédito .......................................................................................................... 138 W Los actores del crédito ....................................................................................... 138 W Consideraciones para adquirir un crédito ........................................................... 139 W Instrumentación del crédito ................................................................................ 140 W Tipos de créditos preferenciales para la exportación ......................................... 140 3.9 Negociación .................................................................................................. 141 W Proceso de negociación ..................................................................................... 141 3.10 Costos ......................................................................................................... 142 Resumen ............................................................................................................................ 144 Ejercicios y prácticas ........................................................................................................ 145 Práctica 3.1 Investigación de precios de algunos productos en diferentes canales de distribución. .................................................................. 145 Práctica 3.2 Formulación de precios de exportación. ............................................................. 145 Práctica 3.3 Investigar el financiamiento comercial internacional que ofrecen los diferentes bancos comerciales y bancos de fomento. .................................... 146

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Contenido detallado

Capรญtulo 4 El mercado (plaza) .......................................................................... 147 Objetivo de aprendizaje ...................................................................................................................... 148 Introducciรณn .......................................................................................................................................... 148

4.1 4.2 4.3 4.4

Quรฉ es el mercado internacional .................................................................

El comprador, cliente, consumidor o usuario internacional...........................

El perfil del cliente en el mercado exterior ...................................................

Factores y datos bรกsicos para la selecciรณn de mercados meta ......................

W Factores bรกsicos para la selecciรณn de mercados meta ........................................

W Datos importantes en la selecciรณn de mercado meta .........................................

4.5 4.6 4.7 4.8 4.9

Proceso para la selecciรณn del mercado meta ................................................

Dรณnde localizar posibles clientes para la exportaciรณn ..................................

Fuentes de informaciรณn sobre el mercado internacional ..............................

Anรกlisis del atractivo del mercado .................................................................

Sistema de bรบsqueda de informaciรณn por internet .......................................

W Fuentes de informaciรณn primaria .........................................................................

W Fuentes de informaciรณn secundaria ....................................................................

4.10 Investigaciรณn de mercados en el รกmbito internacional ................................

W Fases y tareas de un proyecto de investigaciรณn de mercados.............................

W Desarrollo de la descripciรณn del problema o propรณsito .....................................

W Descripciรณn de los objetivos que se pretenden..................................................

148 148 150 150 150 151 154 156 158 158 162 162 162 164 166 167 167

W Desarrollo del plan de investigaciรณn y determinaciรณn

de las fuentes de informaciรณn ............................................................................. 167 W Descripciรณn de los datos que se desean obtener ............................................... 168 W Fuentes de informaciรณn ...................................................................................... 169 W Elecciรณn de los medios y procesamiento de la informaciรณn................................ 170 W Investigaciรณn preliminar o piloto ......................................................................... 171 W Obtenciรณn y registro de la informaciรณn............................................................... 171 W Tratamiento de la informaciรณn ............................................................................ 172 W Anรกlisis e interpretaciรณn de la informaciรณn ......................................................... 172 W Elaboraciรณn del informe de la investigaciรณn ........................................................ 173 W Presentaciรณn del informe de la investigaciรณn ...................................................... 174

4.11 Funciรณn y estructura de los canales de distribuciรณn internacional .............. 174 W Funciรณn de los canales de distribuciรณn internacional.......................................... 174 W Distribuciรณn directa ............................................................................................. 175 W Distribuciรณn indirecta .......................................................................................... 175 4.12 Estrategias relativas a la operaciรณn comercial en los mercados internacionales ................................................................. 176 4.13 Internet como canal de exportaciรณn ........................................................... 177 4.14 Criterio de autorreferencia o visiรณn con multienfoque ............................... 179 4.15 Seis recomendaciones para exportar .......................................................... 180 4.16 Las cinco C de la exportaciรณn ..................................................................... 182

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Contenido detallado

4.17 Descripción general de los mercados internacionales ................................ 182 W Mercado americano ............................................................................................ 183 W Mar Caribe .......................................................................................................... 194 W Mercado europeo .............................................................................................. 197 W Mercado asiático ................................................................................................ 212 W Países del centro asiático .................................................................................... 216 W Países del sudeste asiático .................................................................................. 218 W Mercado africano ................................................................................................ 219 W Australia y Oceanía ............................................................................................. 224 4.18 Política comercial internacional ................................................................... 226 4.19 Barreras al comercio internacional .............................................................. 227 W Barreras normativas ............................................................................................. 227 W Barreras en función del ámbito espacial ............................................................. 228 W Barreras físicas, culturales y económicas.............................................................. 229 W Barreras gubernamentales ................................................................................... 229 4.20 Política arancelaria y no arancelaria ............................................................. 232 W Política arancelaria .............................................................................................. 232 4.21 Prácticas desleales del comercio internacional (dumping, subvención, contrabando y piratería)........................................ 233 W Dumping ............................................................................................................. 233 W Subvención ......................................................................................................... 233 W Contrabando ...................................................................................................... 233 W Piratería ............................................................................................................... 234 4.22 Los bloques comerciales ............................................................................. 234 W ¿Qué son los bloques comerciales y para qué sirven? ........................................ 234 W Ventajas y desventajas de los bloques comerciales ............................................. 234 4.23 Hechos y tendencias económicas y comerciales mundiales ........................ 236 4.24 Hechos que impactan el cambio global ...................................................... 236 4.25 Cinco figuras de integración multinacional .................................................. 237 4.26 Conceptos relacionados con los bloques económicos y comerciales ............................................................................................. 239 4.27 Descripción de los bloques comerciales ..................................................... 240 W Bloques comerciales de América ........................................................................ 241 W El Mercado Común Centroamericano (MCCA) ..................................................... 248 W Comunidad del Caribe, CARICOM ........................................................................ 249 W Comunidad Andina ............................................................................................. 250 W Unión de Naciones Suramericanas (UNASUR) ..................................................... 251 W Alianza Bolivariana para las Américas (ALBA-TCP)................................................ 255 W Bloques comerciales de Europa .......................................................................... 258 W Bloques comerciales de Asia ............................................................................... 263 W Bloques comerciales de África ............................................................................ 272 4.28 Tratados entre México y otros países o bloques de países.......................... 277

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4.29 Programas de fomento al comercio exterior ............................................... 278 4.30 La normatividad en los mercados internacionales ....................................... 278 4.31 Organismos internacionales ......................................................................... 279 W Organización Mundial del Comercio (OMC) ........................................................ 279 W Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo ...................... 279 W Organización Internacional de Normalización..................................................... 280 W Cámara de Comercio Internacional CCI ............................................................... 280 4.32 Acuerdos, convenios y tratados bilaterales y multilaterales ......................... 280 Resumen ........................................................................................................................... 280 Ejercicios y prácticas ........................................................................................................ 281 Práctica 4.1 Selección de mercado meta .................................................................................. 281 Práctica 4.2 Investigación en fuentes secundarias respecto a bloques y tratados comerciales .......................................................................................... 283

Capítulo 5 La promoción en el marketing internacional .................................. 285 Objetivo de aprendizaje ....................................................................................................................... 286 Introducción........................................................................................................................................... 286

5.1 ¿Qué es la promoción? ................................................................................. 286 5.2 La mezcla promocional aplicada al mercado internacional ........................... 287 W Publicidad ........................................................................................................... 287 W Ventas personales ............................................................................................... 287 W Promoción de ventas en sentido estricto............................................................ 287 W Relaciones públicas ............................................................................................. 288 5.3 Instrumentos para la promoción de las exportaciones .................................. 288 5.4 Misiones comerciales ..................................................................................... 289 5.5 Ferias y exhibiciones comerciales internacionales ......................................... 294 W Pasos para preparar la participación en ferias comerciales ................................. 295 W Factores de éxito en las ferias comerciales ......................................................... 297 5.6 Ruedas de negocios ...................................................................................... 301 W Clasificación de las ruedas de negocios .............................................................. 302 W Beneficios para quienes participan en una rueda de negocios ........................... 302 W Beneficios para el vendedor ............................................................................... 303 W Beneficios para el posible comprador................................................................. 303 5.7 La publicidad internacional ........................................................................... 304 5.8 Mailing ........................................................................................................... 306 W Correo tradicional ............................................................................................... 306 5.9 Envío de muestras ......................................................................................... 307 5.10 Comercio electrónico (e-commerce) .......................................................... 308 W Estrategias de marketing para internet ................................................................ 309 5.11 Ventas personales internacionales o cambaceo internacional ..................... 311

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5.12 Redes sociales .............................................................................................

W Facebook®* ........................................................................................................

W YouTube®* ..........................................................................................................

W Twitter ®* .............................................................................................................

W Linkedln®*...........................................................................................................

5.13 Estrategias para la promoción internacional ................................................

311 312 312 314 315 315

Resumen ............................................................................................................................ 316 Ejercicios y prácticas ........................................................................................................ 317 Práctica 5.1 Análisis de publicidad internacional ...................................................................... 317 Práctica 5.2 Investigación de las principales ferias comerciales internacionales idóneas para la promoción de los productos en algún sector estratégico nacional o estatal ..................................................... 317 Práctica 5.3 Preparación de la participación de una empresa en una feria comercial internacional ..................................................................... 317 Práctica 5.4 Desarrollo de un esquema de comercio electrónico para la operación comercial internacional de una empresa nacional ................................................ 318 Práctica 5.5 Desarrollo de un esquema de publicidad internacional para una empresa nacional ................................................................................... 318

Capítulo 6 Los servicios en el marketing internacional...................................... 319 Objetivo de aprendizaje ...................................................................................................................... 320 Introducción........................................................................................................................................... 320

6.1 Aplicación del marketing en los servicios ...................................................... 320 6.2 Concepto, clasificación y características de los servicios ............................... 321 W Concepto de servicio .......................................................................................... 321 W Clasificación de los servicios ............................................................................... 323 W Características de los servicios ............................................................................ 325 6.3 El mercado internacional de los servicios ...................................................... 326 6.4 Los servicios en los tratados comerciales internacionales ............................. 328 6.5 Elementos de competitividad internacional en los servicios .......................... 329 6.6 La cotización de los servicios en el mercado internacional ........................... 329 6.7 La promoción de los servicios en el mercado internacional .......................... 331 6.8 Recomendaciones para ser competitivos en el mercado de los servicios ...................................................................................................... 332 6.9 Las 3P adicionales para el marketing de servicios .......................................... 332 W El personal .......................................................................................................... 333 W El ambiente físico ................................................................................................ 333 6.10 Estrategias para el marketing de servicios .................................................... 335 Resumen ............................................................................................................................ 336 Ejercicios y prácticas ........................................................................................................ 337 Práctica 6.1 Análisis de la balanza comercial y de servicios ..................................................... 337

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Práctica 6.2 Administración del personal.................................................................................. 338 Práctica 6.3 Análisis del ambiente ............................................................................................ 338 Práctica 6.4 Elaboración de un proceso ................................................................................... 338 Práctica 6.5 El comprador misterioso (mystery shopper)......................................................... 339

Capítulo 7 Desarrollo del plan de negocios...................................................... 341 Objetivo de aprendizaje ....................................................................................................................... 342 Introducción........................................................................................................................................... 342

7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7

¿Cómo desarrollar el plan de negocios? ....................................................... ¿Qué es el plan de negocios? ....................................................................... ¿Por qué se formula un plan de negocios? ................................................... ¿Quién debe redactar el plan de negocios? .................................................

Proceso para desarrollar el plan de negocios ...............................................

Esquema simple de un plan de negocios ......................................................

Esquema complejo de un plan de negocios .................................................

342 343 344 345 346 346 349

W Estructura del plan de negocios aplicable a medianas

y grandes empresas ............................................................................................ 350

7.8 Consejos para desarrollar un plan de negocios ............................................. 361 7.9 Cuestionario inicial para la formulación del plan de negocios MKC .......................................................................................... 361 7.10 Cuestionario para revisar la consistencia del diseño del plan de negocios MKC-03 .................................................................... 368 Resumen ............................................................................................................................ 369 Ejercicios y prácticas ........................................................................................................ 370 Práctica 7.1 Desarrollo del plan estratégico ............................................................................. 370 Ejercicio 7.1 Desarrollo del plan de negocios .......................................................................... 377

Capítulo 8 Estudio producto-mercado ............................................................. 381 Objetivo de aprendizaje ....................................................................................................................... 382 Introducción........................................................................................................................................... 382

8.1 Estructura general de los datos relevantes para la realización del estudio producto-mercado ....................................... 382 W La empresa ......................................................................................................... 383 W El producto ......................................................................................................... 383 W El mercado .......................................................................................................... 384 8.2 Estructura de datos de la empresa ................................................................ 384 W La organización ................................................................................................... 384 W Las finanzas ......................................................................................................... 384 W Situación comercial ............................................................................................. 386

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W Análisis estratégico ............................................................................................. 387

8.3 Tipos de créditos preferenciales para la exportación .................................... 387 8.4 Estructura de datos del producto ................................................................. 388 8.5 Estructura de datos respecto al envase y el embalaje .................................. 391 W Envase ................................................................................................................. 391 W Embalaje ............................................................................................................. 392 8.6 Estructura de datos del mercado .................................................................. 392 8.7 Diagramas jerárquicos y de flujo para estudios de la capacidad exportadora y producto-mercado ...................................... 396 8.8 Rutina del análisis del costo de materia prima ............................................... 398 8.9 Rutina del análisis del costo de la mano de obra .......................................... 399 8.10 Rutina del análisis del costo financiero ........................................................ 399 8.11 Rutina del análisis de la capacidad de producción para exportación.......... 401 8.12 Rutina del análisis de la actualidad tecnológica de los medios de producción ..................................................................... 401 8.13 Rutina del análisis de la calidad de los productos de exportación .............. 403 8.14 Rutina del análisis del diseño del producto de exportación ....................... 403 8.15 Rutina de los créditos preferenciales .......................................................... 406 8.16 Cuestionarios para la captación y registro de datos relevantes en los estudios de comercio internacional ................................ 406 W Cuestionario para recabar datos generales de la empresa (EPM01).................... 406 W Cuestionario para organigrama (EPM02) ............................................................. 408 W Cuestionario para registrar funciones y responsabilidades (EPM03) .................... 408 W Cuestionario para registrar los principales indicadores

de la planta de producción (EPM04) .................................................................. 409 W Cuestionario para registrar datos básicos de la información

financiera (EPM05) .............................................................................................. 410 W Cuestionario para registrar datos de los requerimientos

de apoyo financiero para la exportación (EPM06) .............................................. 410 W Cuestionario para registrar indicadores básicos

de la situación comercial (EPM07) ...................................................................... 411 W Cuestionario para registrar información del producto (EPM08) .......................... 411 W Cuestionario para registrar la información del envase (EPM09) ........................... 413 W Cuestionario para registrar información del embalaje (EPM10) ........................... 413 W Cuestionario para registrar información del mercado (EPM11) ........................... 415 W Cuestionario para evaluar la competitividad EPM12 ............................................ 417 W Cuestionario para evaluar y graficar el perfil de competitividad (EPM13) ............ 418 W Perfil de competitividad EPM14 .......................................................................... 419 W Cuestionario guía para la formulación de estrategias

para la exportación (EPM15) .............................................................................. 420 W Grupo de evaluación (EPM16) ............................................................................ 422 W Tabla de factores (EPM17) .................................................................................. 422 W Tabla para evaluación (EPM18) ........................................................................... 422 W Hoja de evaluación (EPM19) ............................................................................... 423

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Contenido detallado

W Concentrado de evaluaciones (EPM19) .............................................................. 423

Resumen ........................................................................................................................... 423 Ejercicios y prácticas ........................................................................................................ 424 Ejercicio 8.1 Selección de mercado meta para un producto.................................................... 424

Capítulo 9 El plan de exportación .................................................................... 427 Objetivos de aprendizaje ..................................................................................................................... 428 Introducción........................................................................................................................................... 428

9.1 ¿Qué es la exportación? ............................................................................... 429 W Definición del plan de exportación ..................................................................... 429 9.2 Características del plan de exportación ........................................................ 430 9.3 Elementos o capitulado del plan de exportación ......................................... 430 W Visión .................................................................................................................. 431 W Objetivos ............................................................................................................ 432 W Información ......................................................................................................... 432 W Metodología ....................................................................................................... 433 W Recopilación y análisis de información acerca

de la situación interna ....................................................................................... 433 W Recopilación y análisis de información sobre la situación

del entorno o externa ....................................................................................... 434 W Programa de actividades ..................................................................................... 436 W Análisis de la mezcla de marketing aplicada

al contexto internacional ................................................................................... 437 W Preguntas acerca del precio para trazar

un plan de exportación ...................................................................................... 438 W Estrategias y tácticas ........................................................................................... 441 W La organización para la exportación ................................................................... 442 W Presupuesto ........................................................................................................ 443 W Evaluación .......................................................................................................... 444

9.4 ¿Cómo se desarrolla el plan de exportación? ............................................... 444 9.5 ¿Cómo se presenta el plan de exportación? ................................................. 446 W Estructura del plan .............................................................................................. 446 W Descripción de elementos (capitulado del plan) ................................................ 448 9.6 ¿Qué es la guía sectorial de exportación? .................................................... 449 W ¿Para qué sirve? .................................................................................................. 450 9.7 ¿Cómo se desarrolla la guía sectorial de exportación? .................................. 450 Resumen ............................................................................................................................ 455 Ejercicios y prácticas ........................................................................................................ 456 Práctica 9.1 Investigación de mercados internacionales ......................................................... 456 Práctica 9.2 Investigación sectorial .......................................................................................... 457

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Contenido detallado

Práctica 9.3 Desarrollo de un plan de exportación ................................................................. 457 Práctica 9.4 Desarrollo de guía sectorial de exportación ........................................................ 457

Capítulo 10 Plan de marketing internacional .................................................... 459 Objetivos de aprendizaje ..................................................................................................................... 460 Introducción........................................................................................................................................... 460

10.1 ¿Dónde se ubica el plan de marketing internacional? ................................... 460 10.2 ¿Qué es el plan de marketing internacional? ................................................ 462 W Características de un plan de marketing internacional ........................................ 462 10.3 ¿Pará qué sirve el plan de marketing internacional? ...................................... 465 10.4 Factores y elementos en el desarrollo del plan de marketing internacional ........................................................................... 465 W Ámbito interno ................................................................................................... 467 W Ámbito externo .................................................................................................. 476 W Posición ante la competencia ............................................................................. 478 W Análisis integradores ........................................................................................... 480 W Análisis de competitividad .................................................................................. 481 10.5 ¿Cómo se desarrolla el plan de marketing internacional? ............................. 482 W Descripción del proceso ..................................................................................... 484 10.6 ¿Cómo se presenta el plan de marketing internacional? ............................... 485 Resumen ............................................................................................................................ 491 Ejercicios y prácticas ........................................................................................................ 491 Ejercicio 10.1 ............................................................................................................................ 491 Ejercicio 10.2 ............................................................................................................................ 491 Ejercicio 10.3 Desarrollo de un análisis interno para empresas comerciales. .......................... 491 Práctica 10.4 ............................................................................................................................. 492

Capítulo 11 Logística de exportación............................................................... 493 Objetivo de aprendizaje ....................................................................................................................... 494 Introducción........................................................................................................................................... 494

11.1 Logística de exportación .............................................................................. 494 11.2 Actores logísticos ........................................................................................ 495 11.3 Tramitación aduanal ..................................................................................... 497 W Proceso de exportación e importación............................................................... 499 11.4 Transporte .................................................................................................... 503 W Medios de transporte ......................................................................................... 503 W Tipos de embarcaciones ..................................................................................... 506 11.5 Almacenamiento .......................................................................................... 508

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11.6 Formas internacionales de pago ................................................................... 508 W Cartas de crédito ................................................................................................ 508 11.7 Seguros ........................................................................................................ 511 W Riesgos ................................................................................................................ 511 W Tarifas de seguro ................................................................................................. 511 11.8 Elementos de finanzas internacionales aplicadas a la exportación ............... 511 Resumen ............................................................................................................................ 512 Ejercicios y prácticas ........................................................................................................ 513 Práctica 11.1 Investigación de campo respecto a organizaciones proveedoras de servicios logísticos a la exportación ......................................... 513

Capítulo 12 Análisis de competitividad ............................................................ 515 Objetivo de aprendizaje ....................................................................................................................... 516 Introducción........................................................................................................................................... 516

12.1 Análisis de competitividad ........................................................................... 516 12.2 Proceso para desarrollar el análisis de competitividad ................................. 517 W Fase de preparación ........................................................................................... 518 W Jerarquización de los factores ............................................................................ 519 W Elaboración de las tablas de evaluación ............................................................. 519 W Desarrollo del método y formularios de evaluación ............................................ 521 W Integración del equipo encargado de la evaluación ........................................... 521 W Fase de realización ............................................................................................. 522 W Preparación para el análisis: concentrado, tabulación y gráficas ......................... 525 W Análisis ................................................................................................................ 526 W Fase de utilización .............................................................................................. 527 12.3 Formulación de estrategias de competitividad ............................................. 528 W Instrumentación de estrategias ........................................................................... 529 12.4 Juicio crítico del análisis de competitividad ................................................. 529 12.5 Cuestionarios y formatos para el análisis de competitividad ......................... 529 Resumen ............................................................................................................................ 533 Ejercicios y prácticas ........................................................................................................ 534 Práctica 12.1 Desarrollo de un proceso relativo al análisis de competitividad para un grupo de productos determinado. ........................................................ 534

Apéndice Formatos de los diversos estudios de comercio internacional ......... 537 Introducción........................................................................................................................................... 538 Plan de negocios .................................................................................................................................... 538 W Plan de negocios para pequeñas empresas ........................................................ 538 W Plan de negocios para empresas medianas y grandes ......................................... 539

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Contenido detallado

W Plan de negocios para programas universitarios de emprendedores .................. 540 W Contenido documental del plan de exportación ................................................ 542 W Estructura del estudio sectorial para la exportación ........................................... 544 W Formato de reporte del análisis inicial................................................................. 546 W Comentarios al formato de reporte del análisis inicial ......................................... 546 W Formato de reporte correspondiente al análisis de la capacidad

exportadora de las empresas .............................................................................. 547 W Formato de estudio de competitividad para determinar

la capacidad exportadora de la empresa............................................................ 548 W Esquema de reporte correspondiente al estudio producto-mercado ................ 549 W Comentarios al formato de reporte correspondiente

al estudio producto-mercado ............................................................................. 551 W Formato de reporte de la situación financiera ................................................... 554 W Comentarios al formato de reporte del estudio

de la situación financiera .................................................................................... 555

Ejercicios y prácticas ........................................................................................................ 556 Bibliograf ía ...................................................................................................................... 557

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Introducción

El propósito de esta obra es facilitar al lector una guía integral, amigable y práctica en el aprendizaje y aplicación práctica del marketing internacional y el comercio exterior.

El libro está dirigido a tres tipos de lectores: 1. A los estudiantes de asignaturas relacionadas con la temática, principalmente en las carreras de administración, negocios internacionales, marketing y comercio internacional, cuyo contenido concuerda con los programas de estudio de numerosas instituciones educativas en diversos países de habla hispana.

2. A los profesores, al facilitarles un texto acorde con los programas de las asignaturas que imparten, fortalecido con ayudas visuales, prácticas y resúmenes relacionados con el mercado internacional.

3. A empresarios que desean exportar los bienes y servicios que producen.

Características del libro El libro es didáctico, cada capítulo contiene los objetivos de aprendizaje claramente enunciados, así como el desarrollo de los conceptos, resúmenes, prácticas para afianzar los conocimientos adquiridos y una serie de esquemas para cada uno de los conceptos cruciales que se desarrollan en la obra.

Es práctico, pues presenta los conceptos acompañados por la descripción de la forma en que se aplican en el área del comercio exterior.

Es accesible, ya que presenta los temas en forma clara y amena, sin rebuscamientos verbales innecesarios.

Presenta en forma conjunta tanto el marketing internacional como su aplicación al comercio exterior. Es aplicable a la realidad competitiva del esfuerzo exportador de los países de habla hispana, debido a que su enfoque es congruente con la realidad de los países de economías emergentes, donde es vital formular estrategias y realizar acciones diferentes a las de los países de otro nivel de desarrollo.

El libro está actualizado, presenta información y tecnología recientes, como es la comercialización internacional por redes sociales y sitios web.

Descripción del contenido El libro está conformado por 12 capítulos, que presentan todos los elementos básicos (4P) de la mezcla de marketing, aplicados al ámbito internacional, además de los tres elementos ampliados para la comercialización de servicios en el mercado exterior.

En el capítulo 1 se presentan los conceptos básicos de la temática que abarca el libro: negocios internacionales, globalización, competitividad, significado y alcances del marketing internacional, la mezcla de marketing y recomendaciones prácticas para iniciarse en la exportación.

En el capítulo 2 se estudia el producto, considerando temas como el desarrollo de productos para la exportación, la protección de la propiedad industrial y estrategias del producto.

El capítulo 3 presenta los factores para la fijación de precios de exportación y la correspondiente formulación de las cotizaciones internacionales, el contrato internacional y estrategias de precios.

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Introducción

En el capítulo 4 se analizan los diferentes mercados internacionales, haciendo un recorrido por cada uno de los continentes. Asimismo se estudia el proceso para identificar y seleccionar mercados meta para la exportación, así como el agrupamiento de los países en bloques comerciales con sus características particulares, además de la política arancelaria y prácticas desleales del comercio.

El capítulo 5 aborda el estudio de la promoción enfocada al mercado internacional, con especial hincapié en las herramientas específicas dirigidas hacia la exportación: ferias, misiones comerciales, cambaceo internacional y mailing, ruedas de negocios; redes sociales además de la operación publicitaria en países extranjeros.

El capítulo 6 aborda las 3P ampliadas para la exportación de servicios (Personal, Proceso y ambiente f ísico o Physical environment); se estudia además el mercado internacional de servicios y las cotizaciones internacionales correspondientes.

En el capítulo 7 se estudia el proceso de desarrollo del plan de negocios con enfoque estratégico.

En el capítulo 8 se estudia la forma de realizar el estudio producto-mercado para la comercialización de un producto específico para ser exportado a un determinado mercado meta.

El capítulo 9 trata sobre el plan de exportación para conocer dónde dirigir el esfuerzo exportador y cómo competir con productos y servicios en el mercado internacional a fin de lograr el éxito (exportaciones seguras, en incremento y rentables).

El capítulo 10 aborda el plan de marketing, guía flexible y coordinada, propone una metodología comercial a nivel estratégico, táctico y operacional para el mercado internacional En el capítulo 11 se estudia el significado y el contenido del término logística aplicada al comercio exterior y actores involucrados.

El capítulo 12 aborda el análisis de competitividad, destacando la técnica de grupos de enfoque.

El apéndice incluye los formatos de los estudios relacionados con el marketing y el comercio internacional que se desarrollan con más frecuencia.

Nota: La información que se aborda en este texto sobre el Tratado entre México, Estados Unidos y Canadá (T-MEC) se encuentra actualizada a la fecha de cierre de esta edición.

Elementos didácticos de la obra La obra cuenta con: t Diagramas que presentan en forma esquemática los principales conceptos tratados en la obra, lo que hace más accesible la comprensión de los mismos. t Resúmenes al final de cada capítulo, con el texto de las principales definiciones y conceptos. t Ejercicios y prácticas para que el estudiante viva y refuerce los conceptos abordados en cada capítulo.

Apoyos digitales para el docente ** t Diapositivas PowerPoint®* por capítulo. Material visual que facilita al profesor la exposición de t

los temas que se desarrollan en cada capítulo, lo que permite una mayor comprensión por parte de los estudiantes.

Banco de exámenes. Preguntas y respuestas en torno a los temas que se estudian en cada capítulo para la evaluación de los estudiantes.

** Este material se encuentra disponible en línea y es para uso exclusivo de los profesores. Consulte términos y condiciones con su representante Cengage.

* Las marcas que se mencionan en este libro son marcas registradas cuyos derechos pertenecen a sus titulares.

Aquí se mencionan exclusivamente con fines ilustrativos para el aprendizaje de los estudiantes.

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Acerca de los autores

Alejandro Eugenio Lerma Kirchner Es autor, investigador y profesor universitario en los niveles de licenciatura y posgrado. Realizó estudios de licenciatura en Relaciones Industriales y de maestría y doctorado en Administración.

Asimismo, cuenta con la especialidad en Administración de Instituciones de Educación Superior, Sistemas de Información, Comercio Internacional, diplomado en Relaciones México-Estados Unidos-Canadá, y estudios en Demograf ía. Se ha desempeñado en las áreas de sistemas computacionales y recursos humanos.

Es autor de diversas obras en el campo de la administración, el marketing, comercio internacional, informática y política, entre las que destacan Metodología para el desarrollo de estudios de competitividad empresarial, Guía práctica para preparar la participación de las empresas en ferias comerciales, Cómo organizar una campaña política, Inteligencia comercial, Desarrollo de productos, Planes estratégicos de dirección, Planes estratégicos de marketing, Compendio de marketing en 5 tomos (conceptos generales, el producto y sus estrategias, el mercado y sus estrategias) Ventas personales y publicidad, Promoción de ventas y relaciones públicas, Marketing político y organización de campañas, La tecnología en el siglo xxi, Liderazgo emprendedor, Compendio de planes empresariales, Marketing político, Plan de exportación (libro electrónico).

Cuenta con experiencia en labores de consultoría en administración, comercio internacional e informática.

Enrique Márquez Castro Autor en temas de comercio y marketing internacional, licenciado en economía y maestro en Administración de Negocios Internacionales por la Universidad Nacional Autónoma de México, ha tomado diversos cursos en comercio y marketing en instituciones de Corea y Canadá. Es profesor a nivel licenciatura y posgrado en la UNAM y otras instituciones de educación superior, en donde ha impartido asignaturas de economía, negocios, comercio y mercadotecnia internacional; así como también cursos y seminarios en organismos públicos y privados relacionados con el comercio internacional; ha trabajado en el campo del marketing y negocios internacionales durante más de diez años como asesor comercial en Korea Trade and Investment Promotion Agency (KOTRA) en la Ciudad de México. Además realiza labores de consultoría en comercio y marketing internacional y es coautor del libro Comercio y marketing internacional, así como del libro Ferias comerciales: Cómo organizarlas y participar en ellas con éxito; Misiones comerciales: cómo organizarlas y participar en ellas con éxito; Guía para organizar y participar en ruedas de negocios y Marketing agroalimentario.

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CAPÍTULO

1

Conceptos básicos de marketing y comercio internacional CON C CONC ONCEPTOS O BÁSIC COS OS

Ayudas a para la enseñanza eñanza e

1.1

¿Qué son el marketing y los negocios internacionales?

1.2

Antecedentes históricos del marketing internacional

1.3

Importancia del marketing internacional

1.4

Factores estratégicos para lograr el éxito a nivel internacional

1.5

Mezcla de marketing en el ámbito internacional

1.6

El entorno del marketing internacional

1.7

Concepto de globalización

1.8

Globalización económica

1.9

Proteccionismo Proteccionismo

Resu Resumen umen capitular ttular

Cuestionario o académico acadé é

1.10 Competencia internacional 1.11 Concepto de competitividad en el comercio internacional 1.12 La internacionalización de la empresa

Ejercicios cicios c y prácticas cticas c

1.13 Oportunidades y desafíos del marketing internacional 1.14 Administración del marketing internacional 1.15 Áreas de trabajo que ofrece el marketing internacional 1. 6 Organismos que promueven el comercio exterior y la inversión 1.16 en el mundo

* Los derechos pertenecen al titular de la marca. Esta mención sólo se usa con fines ilustrativos para el aprendizaje de los estudiantes.

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Apoyos po oyos visuales l en PowerPoint®* para el profesor

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CAPÍTULO 1 t $PODFQUPT CÈTJDPT EF NBSLFUJOH Z DPNFSDJP JOUFSOBDJPOBM

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE Al concluir el estudio de este capítulo usted podrá:

t t t t t t

Definir los principales conceptos relacionados con el marketing general e internacional.

Delimitar los conceptos básicos del comercio internacional.

Especificar y describir los diferentes tipos de negocios internacionales.

Distinguir las oportunidades que el comercio exterior ofrece a las empresas y a los países.

Indicar las áreas del trabajo que ofrece el campo del marketing en el ámbito mundial.

Enunciar los principales organismos cuya función es el apoyo al comercio internacional en el mundo.

INTRODUCCIÓN Previo al análisis del significado y la utilidad de los elementos de la “mezcla de marketing” aplicados a la comercialización de bienes y servicios en el mercado exterior, en este capítulo se abordan los conceptos básicos que proveen los términos usuales en el lenguaje de las exportaciones e importaciones, cuyo estudio facilitará definir nuestra ubicación en el entorno de los negocios internacionales e identificar el contenido, la extensión y el contexto del comercio internacional, así como las áreas que requieren conocedores en esta materia. Lo anterior servirá de orientación a quien desee hacer de esta actividad su campo de ejercicio laboral.

1.1 ¿Qué son el marketing y los negocios internacionales?

Antes de iniciar con este tema es conveniente definir el término marketing, para así continuar con el análisis de su aplicación en la facilitación de las transacciones comerciales entre oferentes y demandantes de dos o más países.

El marketing se ocupa fundamentalmente de llevar y hacer operar con éxito un producto (bien, servicio, valor social, ideología, opción política, creencia, etc.) en un determinado mercado, a fin de satisfacer las necesidades y deseos de los posibles consumidores y usuarios, al tiempo que cumple con la misión y objetivos comerciales de la organización promotora del producto, lo que se asegura su permanencia y crecimiento (figura 1.1).

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1.1 ¿Qué son el marketing y los negocios internacionales?

CAMPO CAMP CA AMP MPO DE ACCIÓ MPO IÓN ÓN DE DEL MA DEL M MAR MARKETING ARK RKET RKE ETIN ETIN ING NG

En ffun unció ión a costos cos s y utilidades deseadas Producto d esenciiall Qué es y para qué q é sirve (función y funcionalidad), diseño, calidad, tecnología, etcétera. etcéter .

En E n función funció unció ión a llos os ob obj objetivos bjeti b jetivos ivos y estrategias

Producto Producto Precio

Producto ampliado Envase, diseño gráfico, marca, presentaciones, etcétera.

Of Oferta, demanda d y elasticidad Incoterms cote s

Producto d pllus Garantía, servicio, crédito, etcétera..

Competencia Necesidad d d Poder de compra

Necesidad y/o deseo Ciclo de vida dell producto

En ffunc unció ón a lla a situac s tuación ón ó de mercado

Desarrollo de productos 3P para servicios

Person l Personal Proceso

Normatividad y moda

Me o ambiente Medio am ente físico

4C adicionales

Ventas as personalles, s, publicidad, promoción de ventas (en sentido estricto) y relaciones públicas

Cliente Costo al cliente Comu omunicación nica i ció ión bidireccional

Promoción o

Cotizació ón, negociac negociació ión ó y contratación

Conveniencia

Cap cidad y tendencias Capacidad

Vollumen men y vallorr del mercado o

Normatividad Normatividad El consumidor, perfil, segmentos, ubicación, usos y costumbres

Mercado Entorno rno sociial,ll, polí pollítico ico y económico

Canales de distribución Competencia

Productos sustitutos

Figura 1.1 Campo de acción del marketing.

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CAPÍTULO 1 t $PODFQUPT CÈTJDPT EF NBSLFUJOH Z DPNFSDJP JOUFSOBDJPOBM

Por su ámbito de aplicación territorial el marketing se clasifica en cinco niveles, desde el más restringido, que corresponde al punto de venta, hasta el que se aplica a lo ancho y largo del mundo, el marketing global (figura 1.2). Con base en este criterio la clasificación es la siguiente:

t t t t t

Merchandising o marketing aplicado al punto de venta.

Marketing local.

Marketing nacional.

Marketing internacional.

Marketing global.

Aunque comúnmente los términos marketing internacional y marketing global se consideran sinónimos existe una diferencia esencial: el primero aplica a la facilitación de las transacciones comerciales que se realizan entre dos países, mientras que el segundo se refiere a un ámbito territorial que abarca cualquier mercado en cualquier lugar del planeta.

CLASIF C CLASIFI CLAS CL LAS ASIF ASIF IFI FICACIÓ IÓN N DE DEL L MA MARKETING MAR RKET RKET RK ETIN ING IN NG PO POR SU POR SU ÁMBITO ÁMBIT ITO TO TE TERRITORIAL T TERR ERR RRIT ITOR IT TOR ORIA RIA IAL AL

Merchandising g

Marketing nacional nacion

Marketing n local

C ASIF CLAS CL CLA SIFIICACIÓ IÓN ÓN DE DEL L MARKETING MA G POR O SU ÁMBITO ÁMBITO O TERRITORIAL O

Marketing internacional

Marketing global

Figura 1.2 Clasificación del marketing por su ámbito territorial.

Además de aplicar el criterio de la territorialidad, el marketing se clasifica en comercial y no comercial. La finalidad del marketing comercial es “facilitar e incentivar las operaciones de compra-venta de bienes y servicios (de consumo e industriales), con fines de lucro”. El marketing no comercial corresponde a la promoción de objetos materiales e inmateriales para satisfacer una diversidad de necesidades y deseos humanos, con fines diferentes del lucro. En el marketing no comercial se manejan, además de productos, elementos de naturaleza diferente como valores, conductas o creencias dentro de lo social, político, religioso, institucional, etc. (figura 1.3).

CLAS CLASIFI CLAS CL ASIF ASIF IFIICACIÓ IÓN ÓN DE DEL L MA MARKETING M MAR ARK RKET RKE ETIN ETIN ING NG CON ON B BASE ASE AS SE EN EN S SU U FI FINALIDAD FINA NALI NALI NA LIDA IDA DAD D Par Para P arra a product p d ctos tos d consumo de cons ons

Industriall

Marketin M Marketing arketing k ti g comercial keti rcia ci

De productos product d oss

De servicios

MARKETING K Marketing n no comerciall

Religioso Figura 1.3 Clasificación del marketing con base en su finalidad.

Pol o Político

Electoral

Social

No electorall No

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De institucioness De

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1.1 ¿Qué son el marketing y los negocios internacionales?

W Marketing internacional El marketing internacional es el conjunto de conocimientos cuyo fin es promover y facilitar los procesos de intercambio de bienes, servicios, ideas y valores entre oferentes y demandantes de dos o más países, con el fin de satisfacer las necesidades y deseos de clientes y consumidores.

Al mismo tiempo, los oferentes (empresas, instituciones o individuos) logran sus propósitos respecto a ingreso, ganancia, servicio, ayuda o proselitismo, que son el motivo de su acción y existencia.

W Negocios internacionales Por negocio se entiende la “negación del ocio”, es decir, hacer algo para lograr un beneficio y cuando eso que se hace ocurre en uno o más países diferentes del país de origen estamos hablando de negocios internacionales.

Las siguientes categorías conforman el concepto de negocios internacionales:

t t t t t

Comercio internacional que abarca tanto las exportaciones como las importaciones.

Inversiones internacionales directas e indirectas.

Maquila internacional.

Franquiciamiento internacional.

Turismo internacional.

En la figura 1.4 aparecen los diferentes elementos relacionados con los negocios internacionales.

TIPOS TIP TI IPO POS DE POS DE N NEGOCIOS EGOC EGOC EG OCIO OCIO IOS OS IN INT TER ERNACIONALES ERNA RNA ACI CION ION ONA NAL ALES ALE ES

Importación

Exportación

Comerciio internacional

Turismo TIPOS DE NEGOCIOS IINTERNACIONALES NTER NT ERN ER RNACIO ACION CO ON NALES

Maquila

Franquiciamiento

Inversiones

Directas

Indirectas

Figura 1.4 Elementos relacionados con los negocios internacionales.

La primera categoría, el comercio internacional, comprende tanto la exportación —que corresponde a la venta de productos (bienes y servicios) originarios de un país a clientes situados en otro país—, como la importación, que es la compra de bienes o servicios a un proveedor originario de un país distinto al del comprador.

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Esta obra se enfoca esencialmente en la exportación, asignatura compleja compuesta sobre todo por tres tipos de elementos: marketing internacional, derecho internacional aplicado a las transacciones comerciales y logística de exportación (figura 1.5). ÁREAS Á ÁREA ÁR REA EAS AS BÁSICAS BÁSIICA BÁSI BÁ CAS AS DE DEL CONOCIMIENTO DEL CON CO NOCI NO CIMI IMI MIEN ENT EN NTO TO A APLICADAS PLIC PLI PL ICAD ICAD ADAS ADAS AS AL AL COMERCIO COME CO MERC MER ME RCIO INTERNACIONAL RCIO INT NTER NTER ERNA RNA ACI CION ION ONA NAL AL

M et g internacional Marketing ternac na

Figura 1.5 Áreas básicas del conocimiento aplicadas al comercio internacional.

Derecho internacional mercantill y normas relac relacionadas elacionadas o adas

ÁREAS BÁ B ÁSICAS EN EL COMERCIO EX EXTERIOR OR

Logística

En lo que se refiere al marketing internacional aplicado al comercio exterior se analizan los elementos que conforman la mezcla de marketing: producto, mercado, precio y promoción.

La aplicación del derecho internacional se relaciona con la determinación de los derechos y las obligaciones de cada una de las partes que actúan en el comercio exterior, principalmente en lo que se refiere a convenios y tratados comerciales internacionales y a la contratación entre compradores y vendedores internacionales.

La logística de exportación abarca en esencia cuatro aspectos: el transporte para la exportación, los seguros al comercio exterior, la tramitación aduanal tanto en el país de origen como en el de destino y las formas internacionales de pago.

La segunda categoría corresponde a las inversiones. Se entiende por inversiones directas aquellas que se convierten en activos fijos, instalaciones y planta productiva, que además suelen generar empleos.

Las inversiones directas tienen como propósito el lucro mediante la adquisición y venta de diversos instrumentos bursátiles de renta fija o variable como los bonos, los certificados de depósito, las obligaciones, las acciones –cuando no existe la intención de asumir la administración de las empresas– además del arbitraje financiero internacional aprovechando los desequilibrios momentáneos y frecuentes en el mercado de divisas, materias primas, metales, futuros, etc., además de las diferentes tasas de interés y rendimiento que se ofrecen en otros países.

La tercera categoría corresponde a la maquila internacional (o subcontratación), caracterizada porque el contratante opera en un país diferente del suyo, donde utiliza instalaciones propias o ajenas para efectuar uno o varios procesos de producción con el objeto de obtener alguna ventaja derivada del menor precio de la mano de obra, disposiciones legales o ecológicas más laxas, mayor disponibilidad o precios menores de las materias primas, etcétera.

La cuarta categoría corresponde al franquiciamiento internacional, la comercialización en el exterior del conocimiento relativo a la operación de un negocio exitoso. Es la reproducción de un negocio en otra localidad mediante la venta del conocimiento de su operación, nombre, marca e imagen con el propósito de que terceros la operen e incrementen sus posibilidades de éxito.

La quinta y última categoría corresponde al turismo, que consiste en las actividades que realiza un país para atraer personas (turistas) y proporcionarles servicios (a determinados precios) de recreación, transporte y hospedaje.

1.2 Antecedentes históricos del marketing internacional La evolución histórica del marketing internacional como disciplina académica tiene su aparición y desarrollo en el siglo xx y tiene su origen en el comercio, pero trasladado a un contexto internacional, por lo que su desarrollo ha dependido del área de los negocios tanto locales como entre agentes de diferentes países.

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1.3 Importancia del marketing internacional

El surgimiento del marketing internacional es el resultado de las necesidades de la empresa de gestionar operaciones en diversos mercados con entornos diferentes; por tanto, cuanto más internacionales sean las operaciones de la empresa, mayor será el uso del marketing internacional. El enfoque estratégico del marketing internacional se orienta hacia el consumidor y toma en cuenta que este es influido por un determinado entorno compuesto por competidores, regulaciones, distribuidores, situación económica y aspectos culturales, etc. La importancia dada al entorno es vital para el desarrollo de la actividad de marketing internacional, ya que la diferencia del entorno de los diversos mercados determina que las empresas utilicen ciertos instrumentos para la gestión de las operaciones comerciales en los mercados exteriores.

La evolución del marketing internacional ha tenido un desarrollo acelerado como un área reciente, debido prácticamente al fenómeno de la globalización, factor importante que condiciona a la empresa y al marketing internacional.

1.3 Importancia del marketing internacional El marketing internacional es importante porque en la actualidad vivimos en un mundo global y desde un punto de vista nacional el aislamiento es imposible. La falta de participación en el mercado internacional significa un desarrollo económico menor para el país y repercute en un decremento del nivel de vida de la población. Cabe mencionar que el marketing internacional conlleva la promesa de una mejor calidad de vida y transacciones de negocios más eficientes.

Con la expansión global del marketing las empresas se han beneficiado sustancialmente al ampliar sus mercados y el número de clientes, producen más y lo hacen con mayor eficiencia que sus contrapartes que sólo operan en el ámbito doméstico. Como resultado de lo anterior, las empresas internacionales obtienen ventajas que repercuten en menores costos y mayores utilidades tanto en el nivel nacional como en el extranjero. Las empresas también aprenden de sus competidores y pueden reclutar y desarrollar al mejor talento disponible en cualquier parte del mundo.

Los efectos derivados del marketing internacional son benéficos e importantes. Las investigaciones han demostrado que las empresas dedicadas al marketing internacional de todos los tamaños y en todas las industrias han superado el desempeño de sus contrapartes domésticas y que sus ventas crecen más y obtienen rendimientos más altos en capital y activos. Los consumidores también se benefician porque se les ofrece diversidad y disponibilidad de productos como nunca antes. Incluso, debido a la competencia internacional, el precio de estos productos en general es bajo y de mejor calidad.

En la actualidad, por primera vez en la historia, la disponibilidad de bienes y servicios internacionales ha ido más allá del alcance de algunos sectores de la población y el consumo se ha generalizado para la mayor parte de la población en los mercados emergentes. De modo que el marketing internacional tiene una importancia relevante tanto para las empresas que lo realizan como para los consumidores quienes obtienen más y mejores productos.

1.4 Factores estratégicos para lograr el éxito a nivel internacional Para tener éxito como exportador es crucial contar con una serie de elementos que deben complementarse con acciones. A continuación se analiza el modelo de cuatro pasos para exportar el cual presenta los factores estratégicos para tener éxito (figura 1.6) y muestra la secuencia y el significado de cada paso: 1.

2.

3.

4.

Contar con un producto vendible en el extranjero.

Localizar un buen mercado para exportar.

Hacer la promoción y contratación internacional requeridas.

Desarrollar eficientemente la logística de exportación.

Primero hay que tener un producto o servicio susceptible de ser vendido en los mercados extranjeros. La oferta debe poseer las características necesarias que la conviertan en una opción de compra para clientes en mercados externos al país.

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C AT CUATRO CUAT CU ATR RO PASOS PAR RO AR ARA RA A EXP EXP XPOR ORTAR ORTA OR RTA TAR AR 1 Desarrollo ll y actualización l d de productos para el mercado internacional Inteligencia comercial comercia

Contar con un producto o servicio vendible en el mercado internacional

Fijar un precio "adecuado" "adecuado d do"

Análisis de competitividad 2 Identificar mercados atractivos (buenos mercados)

Ferias ia comerciales r

Prospección de mercados 3 Negociación y contratación internacional

Tramitación

G Gestionar l venta de la d nuestros productos y/o servicios en el mercado meta

Misiones comercialess

Promoción de las exportaciones

Correo e internett Correo Ventas personales

4 Entr gar y cobrar la mercancía Entregar

Transporte

Seguros

Lo stica de exportación Logística e ortación

F rmas Fo rm internacionales i l de pago Figura 1.6 Cuatro pasos para exportar.

El primer paso corresponde al análisis de competitividad, que implica comparar las fortalezas y debilidades de nuestro producto contra el perfil de las otras opciones presentes en el mismo tiempo y en el mismo lugar (mercado meta). Para obtener el éxito exportador, al igual que en la venta local, es indispensable tener un producto vendible que presente algunas ventajas ostensibles para el comprador sobre las alternativas de los demás oferentes.

Las ventajas del producto además de ser ostensibles a los ojos del posible comprador deberán ser significativas en su decisión de compra, de modo que le vendamos aquello que desea y por lo que está dispuesto a pagar.

En este paso resultan sumamente útiles dos herramientas: la inteligencia comercial aplicada a la obtención, el registro, el proceso y la utilización de la información de las características, estrategias, planes, fortalezas y debilidades de la competencia; y el análisis de competitividad, a fin de contrastar nuestro perfil frente al de los competidores y, con base en esto, desarrollar las estrategias y acciones que conduzcan al logro de los objetivos comerciales fijados para cada uno de los mercados meta. Para desarrollar la inteligencia comercial resultan muy provechosas las ferias comerciales como fuente de información; asistir a ferias en calidad de investigadores de la inteligencia comercial suele proporcionar información que a corto plazo se traduce en mejores productos con mayor aceptación comercial.

Una vez que se tiene algo que ofrecer para la exportación hay que decidir a quién se le ofrecerá; esto es, el mercado meta. El segundo paso consiste en localizar mercados meta atractivos mediante la investigación, primero en fuentes secundarias (acervo bibliográfico e internet) para obtener la información inicial que permita localizar, en primera instancia, si algún mercado de interés es viable y si puede ser un destino redituable para el esfuerzo exportador. Una vez que se determina un “buen mercado” en términos de posibilidades de acceso, volumen y valor de las exportaciones pasamos a una segunda fase de investigación más profunda y desarrollada del

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1.4 Factores estratégicos para lograr el éxito a nivel internacional

mercado meta (fuentes primarias o investigación in situ), cuyo objetivo es obtener información actual y directa del mercado y de las oportunidades, ventajas, riesgos y limitaciones que presenta.

Con base en esta información se procede a evaluar si en realidad se trata de un mercado promisorio o si debe ser descartado, para no incurrir en mayores gastos y esfuerzos. Para seleccionar un mercado meta que resulte promisorio se toman en cuenta los siguientes factores (figura 1.7): SELECCIÓN S SELE SE ELE ECC CCIÓ CIÓ IÓN ÓN DE DE U UN N ME MERCADO M MER ERC RCAD RCAD ADO ME ADO META META A

B

C

D

Que exiistta necesidad, deseo, gusto o interés por nuestro tipo de producto.

Que exiistta suf ciente suficiente poder de compra.

Ausencia A usenci sencia d barreras de b comerciales infranqueables.

Que exiistta un tratado o acuerdo comercial que e facilite nuestro ingreso. g

E Que e se disponga sponga con facilidades logísticas para la mercancía y el pago. p go..

F

G

Que la cultura comercial de negocios y acceso sea amigable igable con el mercado.

Que e ell volumen l y valor del negocios sea atractivo..

UN BU BUEN MERCADO META Figura 1.7 Selección de un mercado meta.

a) Que exista necesidad, deseo, gusto o interés por el producto. b) Que a esa necesidad la respalde el poder de compra y que no haya control cambiario que haga imposible obtener el pago. c) Que no existan barreras comerciales de ningún tipo que hagan imposible o sumamente dif ícil la transacción. d) Aprovechar algún convenio o tratado comercial que facilite el ingreso de los productos al mercado meta con ventajas arancelarias. e) Que la logística de exportación sea viable y accesible: transporte, manejo de mercancía, tramitación aduanera, seguros y formas de pago internacionales. f ) Que la cultura comercial, de negocios y de acceso a los mercados sea amigable. g) Que el mercado sea atractivo en términos de volumen y valor de las posibles ventas.

Al saber qué y a quién se le venderá es preciso promover y gestionar las ventas mediante mecanismos y herramientas para cada situación hasta lograr las propuestas y conseguir los contratos de exportación. Después, se deben identificar los medios de comunicación correctos para promover el producto. Los medios idóneos serán aquellos con los que el mercado meta tenga un contacto permanente.

El tercer paso, la gestión de la venta, consiste en interrelacionar el resultado de los dos pasos anteriores, lo cual implica promover y vender el producto (bien o servicio), en el mercado meta promisorio. Esto comprende tres tareas sustanciales: promoción, negociación y contratación internacional (figura 1.8): GESTIÓN G GES GE EST STIÓ STIÓ IÓN ÓN DE L LA A VE VEN VENTA NTA NTA NT

TERCER PASO "GESTIÓN DE LA "GEST VENTA VENT VEN TA"

Promoción de exportación e portación

Ferias, F erias, ias, mi misiones isiones iones comer comerciales, ciiales, lles, ca cambaceo mbaceo baceo b internacional, mailing internaciona internacional, mailing,, envío d de muestras, etc.

Negociación internacional

Incoterms, co rms, precios, ios, condi diciiones nes comerci comercialles, s, ttransporte, ransporte, ansporte, responsabilidades mutuas, seguros, etc.

Contratación internacionall

Convenio por escrito, figura C Co fig ra jurídica, jurisdicción..

Figura 1.8 Gestión de la venta.

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Para dar a conocer el producto e incentivar la compra contamos con diversas herramientas que se clasifican dentro de los elementos de la mezcla promocional, pero que adquieren características específicas cuando se opera en el mercado exterior; las principales herramientas para promover las exportaciones son: a) Asistencia en calidad de expositor en ferias comerciales internacionales. b) Integración a misiones comerciales que acudan a los mercados meta seleccionados en el exterior. c) Cambaceo internacional mediante viajes de negocios de agentes de ventas a través de comisionistas que residan en los mercados meta. d) Promoción de ventas por correo o mailing que dé a conocer la oferta comercial. Mediante el correo tradicional (sobre con estampilla, carta de presentación con referencias, descripción y, en su caso, catálogo y lista de precios de los productos) o por correo electrónico, con las correspondientes limitantes que se incrementan por el temor a virus, al exceso de correo no deseado o spam. e) Envío de muestras a prospectos calificados, a fin de que aprecien personalmente las bondades del producto. f ) Publicidad internacional: inserción en medios de comunicación masiva como periódicos y revistas especializadas en determinado sector, que se distribuyan en el mercado meta.

Una vez logrado el acercamiento y el interés de los prospectos y que estos deseen adquirir el producto, lo que sigue es llegar a un acuerdo comercial mutuamente satisfactorio, el cual debe quedar por escrito (contrato) y estipular asuntos cruciales como precios, tiempos de entrega, condiciones de pago, transporte, seguros, tramitación aduanera, etc., con auxilio de los esquemas que establecen derechos y obligaciones entre exportador e importador; por lo general, se utilizan los términos internacionales de comercio (incoterms) emitidos por la Cámara Internacional de Comercio.

La siguiente es la filosof ía que debe acompañar los pasos anteriores:

t Querer. Ser audaz, tomar la decisión racional de participar en el mercado exterior a partir de las fortalezas y debilidades de la empresa: capacidad productiva, organización y respaldo financiero. t Poder. Contar con productos o servicios con las características necesarias para ser una opción viable de compra para los clientes y consumidores en otros mercados. Los productos o servicios que se ofrecen al exterior deben contar con alguna ventaja competitiva en precio, diseño, servicio, tecnología, calidad, presencia por eficiente distribución, etcétera. t Saber. Identificar y seleccionar mercados promisorios donde los productos sean necesarios o puedan ser deseados, además de representar un buen negocio para la empresa, en función al volumen y el valor del mercado, y niveles de rentabilidad. Esta selección se hace con base en la información resultante de la investigación producto-mercado correspondiente, documento básico en la formulación del plan de exportación. t Hacer. Realizar la promoción y la gestión de las ventas utilizando los mecanismos aplicables a cada situación.

El cuarto paso, logística de exportación, consiste en hacer que las cosas sucedan correctamente; para que el esfuerzo exportador llegue a buen término se requiere eficiencia en los siguientes puntos: a) Manejo de la mercancía (carga, descarga, almacenaje, custodia y conservación). b) Transporte internacional y local, cuando es requerido. c) Tramitación aduanera para que el aduane, el despacho aduanero y el desaduane sean prontos y fluidos. d) Contratación de seguros en las mejores condiciones. e) Pago seguro y oportuno al exportador.

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1.5 Mezcla de marketing en el ámbito internacional

Para las empresas que inician en el comercio exterior suele ser conveniente probar su esfuerzo exportador mediante la puesta en operación de un proyecto limitado, en el que se corra un riesgo mínimo; claro que, en consecuencia, la rentabilidad también habrá de ser limitada: “es riesgoso tratar de correr si antes no se ha aprendido a caminar”. Cuando la organización haya demostrado su capacidad para exportar deberá buscar otros destinos y diversificar sus exportaciones, además de capitalizar las oportunidades de negocio que ofrecen otros mercados.

1.5 Mezcla de marketing en el ámbito internacional La figura 1.9 es un esquema con los elementos que conforman la mezcla de marketing y los aspectos a considerar para el análisis de cada uno de ellos.

MEZCLA C DE MARKETING DE G INTERNACIONAL CO L

Producto

Mercado

Precio

Promoción

¿Qué vender? ¿Adaptar o estandarizar? ¿Cuáles l deben d b ser las características del producto o servicio?

¿Cuál ¿C ál deb berá á ser ell mercado? ¿Cómo es el consumidor? ¿Cómo distribuir los productos? ¿Cuál y cómo es la competencia?

¿A qué precio se deberá vender? ¿Cuáles son las responsabilidades responsabilidade y derechos de compradores y vendedores?

¿Cómo d dar a conocer el producto? ¿Cómo vender? ¿Cómo incentivar la compra?

MEZCLA MEZCLA C AMPLIADA PARA SERVICIOS S C OS

Personal

Med Medio ambiente a mbiente físico

Proceso

Figura 1.9 Mezcla de marketing internacional.

W Producto En la aplicación del marketing internacional, el producto es el bien o servicio que se comercializa o que se desea comercializar en el mercado exterior. Para la operación de una empresa en el mercado internacional, primero se deben contestar las siguientes preguntas.

t ¿Qué producto exportar? t ¿Cuáles son los factores del éxito exportador de los productos?

Puesto que no todo producto es exportable se deben identificar aquellos bienes o servicios que sean necesarios en el mercado meta, y que presenten alguna ventaja competitiva significativa

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y observable respecto a otras opciones de los consumidores. Por otro lado, en la selección del producto a exportar es necesario considerar si puede entrar en el mercado de destino, es decir, si hay barreras arancelarias o no arancelarias que sean infranqueables.

En la evaluación del producto para el mercado internacional es conveniente analizar la estructura del mismo para definir cuáles son sus ventajas y desventajas actuales y determinar si es conveniente o necesario hacerle algunos cambios para lograr un grado de aceptación por parte de los posibles consumidores. Primero deberá investigarse cuáles son los factores importantes en la decisión de los compradores y después evaluar en qué grado el producto satisface dichas expectativas, siempre en comparación con los productos que ofrecen los competidores en ese mercado.

W Estandarizar o adaptar los productos La empresa que desee exportar deberá analizar y considerar muy seriamente qué le conviene hacer para lograr que el producto que está deseando exportar sea aceptado y requerido por los compradores del mercado meta:

t Estandarizar. Cuando hay homogeneidad entre los consumidores y la normatividad en diversos mercados en relación con el producto se hace aceptable comercializar con características idénticas en otras naciones. t Adaptar. Cuando las diferencias son significativas entre las características, hábitos, gustos y preferencias de los clientes y usuarios de diversos países y cuando la normatividad vigente en un país exija ciertas adecuaciones en el producto.

W Mercado Existen diversas acepciones relacionadas con el concepto de “mercado”; estas dependen de la especialidad bajo la cual se estudia o de la intención que se tiene.

t Desde el punto de vista económico, el mercado es el lugar donde confluyen la oferta y la demanda.

t Desde el punto de vista comercial, el mercado es el conjunto de actuales y posibles clientes y consumidores o usuarios.

En lo que respecta al marketing existe una serie de conceptos fundamentales relacionados con el mercado: clientes, consumidores, mercado meta, diferenciación, segmentación de mercados, competencia, mercado internacional. A continuación se analizan brevemente:

t Cliente. Es quien adquiere un producto para su consumo (consumidor), para revenderlo (canal de distribución) o para utilizarlo en un proceso de transformación industrial.

t Consumidor. Es quien se beneficia del uso de un producto tangible (artículo), mediante su consumo o uso, según las características de cada tipo de producto.

t Mercado meta. Es aquel en donde se ha decidido operar comercialmente y puede estar ubicado en el interior del país o en el exterior, en cuyo caso se denomina mercado meta de exportación. t Diferenciación. Consiste en hacer único al producto, con el fin de reducir el impacto de la competencia e incrementar la lealtad de los clientes. Muchas empresas buscan que sus productos se distingan de los demás al poseer beneficios únicos, reales o ficticios en el producto esencial, reduciendo la elasticidad de la demanda de sus productos. t Segmentación de mercados. Comprende la categorización lógica de los diferentes tipos de clientes, a fin de desarrollar estrategias y mecanismos que hagan más eficiente y eficaz la labor comercializadora. t Competencia. ¿Quiénes son y cómo son?, ¿cuán grandes y fuertes son?, ¿qué hacen?, ¿cuáles son sus fortalezas y debilidades?, ¿qué precios tienen sus productos en los diferentes mercados? Estas preguntas se pueden responder analizando los siguientes aspectos: – Procedencia, empresas y marcas.

– Organización.

– Fortalezas y debilidades.

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1.5 Mezcla de marketing en el ámbito internacional

– Precio de sus productos en sus diferentes niveles.

– Canales (importador, distribuidor y consumidor).

– Presentación, envase y embalaje de sus productos.

– Participación de mercado.

– Promoción y publicidad que utiliza. t Mercado internacional. Es aquel que se presenta cuando el oferente comercializa sus bienes o servicios en el extranjero, en uno o varios países, mediante procesos de exportación-importación y a través de alianzas estratégicas o compañías subsidiarias en el exterior. En la comercialización en el extranjero se presenta además una serie de factores que pueden hacer más complejo el proceso de introducción y crecimiento en dichos mercados: los aranceles, la distinta normatividad en cada país, las diferencias en gustos y costumbres de los compradores y consumidores, los canales de distribución, etc., de los distintos países.

W Precio El precio es uno de los cuatro elementos fundamentales de la mezcla de marketing que tendrán que accionar los empresarios para lograr los objetivos de la empresa en cuanto a utilidad y participación de mercado. La obtención de utilidades a plazos corto y mediano depende de la política de precios que establezca la empresa.

El precio es la cuantificación en dinero de un valor que depende de la utilidad del producto o servicio para satisfacer las necesidades y deseos de quien lo adquiere. Por otro lado, en una economía de libre mercado, en relación con el oferente, el precio es el valor monetario de cambio que se asigna al producto con el fin de obtener un beneficio económico.

W Precios en relación con el mercado nacional e internacional El precio para el mercado nacional es el que se establece para ser manejado en el mercado interno del país del vendedor quien debe cubrir los costos fijos y variables, gastos y margen de utilidad correspondientes, además de atender la situación del mercado, la competencia y los objetivos de la organización.

El precio de exportación lo acuerdan el exportador y el importador, y normalmente resulta de la agregación del costo del producto más el margen de utilidad y la serie de costos, gastos e impuestos correspondientes al proceso de exportación-importación.

W Promoción La promoción, en sentido amplio, es el conjunto de actividades o procesos destinados a estimular al comprador potencial (distribuidores, clientes industriales y consumidores) a la adquisición de bienes, servicios, ideas, valores y estilos de vida. La promoción, en sentido estricto, también se conoce como promoción de ventas y consiste en una serie de mecanismos y acciones indirectas para incentivar, a corto plazo, la compra por parte de los clientes y la venta de los canales de distribución y agentes vendedores.

Cuando se trata de marketing de servicios suelen agregarse a la mezcla los siguientes elementos:

t Personal. Para este rubro habrá que definir perfil, capacitación, cultura laboral y disposición de servicio del personal que se encargará de proporcionar el servicio.

t Proceso. Se deben especificar cuáles son las tareas, prioridades, materiales, características del servicio y cuidados especiales que se deben observar al suministrarlo.

t Ambiente f ísico (entorno para la presentación del servicio). Características del lugar donde se deba prestar el servicio, instalaciones, facilidades y equipamiento requerido.

En el análisis de marketing internacional es necesario estudiar el entorno en el cual se operará en cada país para considerar factores como la cultura, la normatividad, el gobierno, los diferentes usos y costumbres y, además, los factores que tengan alguna importancia en el entorno internacional, tanto en los bloques comerciales a los que pertenezca el país en cuestión como en el ámbito global.

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1.6 El entorno del marketing internacional Las relaciones de intercambio que se realizan entre el mercado internacional y la empresa se ven influidas por factores que esta no puede controlar como los socioeconómicos, demográficos, políticos, legales, culturales, tecnológicos y geográficos, los cuales constituyen el entorno del marketing internacional e influyen directamente en el comportamiento del mercado y de los consumidores, y en las decisiones de marketing que la empresa aplicará.

Es necesario que la empresa analice el entorno del mercado internacional seleccionado para conocer el potencial, las amenazas y oportunidades que deberá enfrentar si desea operar en él, ya que no debe soslayar las diferencias de los mercados internacionales entre unos y otros.

El análisis también le servirá para elaborar y aplicar de forma adecuada las estrategias de marketing internacional. En la figura 1.10 se presentan los factores que conforman el entorno del marketing internacional.

FA FA ACTORES CTOR CT TOR ORE RES ES DEL DEL EL ENTORNO ENT NTOR NTOR ORNO RNO DEL DEL EL M MARKETING ARK AR RKE KETI KETI TIN NG INTERNACIONAL NG INT NTER NTER ERNA RNA NACI ACI CION ONA ON NAL AL

Demográfico

Socioeconómico

EMPRE EMPR ESA A

Geográfico

Político

Relación de intercambio MERCADO INTERNACIONAL

Legal

Tecnológico Tecnológic

Cultural

Figura 1.10 Factores del entorno del marketing internacional.

W Los factores del entorno del marketing internacional Los mercados internacionales difieren unos de otros como consecuencia de factores particulares (socioeconómico, demográfico, político, legal, cultural, tecnológico y geográfico). Estos, por su parte, influyen de diferente manera y grado sobre las relaciones de intercambio que se realizan entre la empresa y el mercado internacional. Por ello, es necesario conocer en qué consiste cada uno de los factores y elementos que conforman el entorno del marketing internacional. En la figura 1.11 se esquematizan los factores y elementos que conforman dicho entorno.

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1.6 El entorno del marketing internacional

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EL ENT EL NTORNO N NTOR TOR ORNO ORNO NO DEL MA MARK M MAR ARK RKETI RKE TING TIN ING NG IINT NTERN NTE NT RN RNA NACIONAL ACIO ACIO AC IONA ONA NAL L Y SU SUS S ELEMENT NT NTOS TOS OS

EL ENTORNO DEL D EL MARK MARKETING MARKE ETING INTE INT ERNACIONAL Y SUS ELEMENTOS E LEMENTOS

Factores Fa F ctores socioeconómicos ǻǻ PIB PIB ǻ PIB per cápita ǻǻ Distribución Distribución del ingreso ǻǻ Tasa de interés

ǻ Tipo de cambio ǻ Inflación ǻ Tasa de desempleo ǻ Balanza de pagos

Factores Fa F ctores demográfico demográficos ǻǻ El El tamaño de la población ǻ Tasas d de natalidad l d d y mortalidad ld d ǻǻ Estructura Estructura de edad ǻ Género Género o ǻ El tamaño y el número de familias

ǻ Ocupación ǻ Educación ǻ Movimientos de la población ǻ Concentración de la población

Factores Fa F ctores políticos ǻ Expropiación Expropiación p p ǻǻ Confiscación ǻ Domesticación ǻǻ Política cambiaria ǻ Política Pol comerciall ǻǻ Política crediticia ǻ Política de deuda pública a ǻ Política de gasto público

ǻ Política de inversión ǻ Política de precios y tarifas ǻ Política económica ǻ Política fiscal ǻ Política monetaria ǻ Política recesionista ǻ Política salarial

Factores legales F g ǻǻ Arancelarios (impuestos de importación, derechos compensatorios). ǻ No arancelarios (normas sanitarias, fitosanitarias y técnicas, etc.). ǻǻ Proteccionistas Proteccionistas (cuotas, boicot, bloqueo y embargo).

Factores culturaless F ǻ Valores ǻǻ Lenguaje ǻ Actitud d

ǻ Estética ǻ Religión

Factores Fa F ctores tecnológicoss ǻǻ Inventos Inventos e innovaciones innovacioness ǻ Incremento a la productividad ǻǻ Sistemas Sistemas de distribución

ǻ Desarrollo de las telecomunicaciones

Factores Fa F ctores geográficos g g ǻ Superficie ǻ Localización Localización ǻ Litorall

ǻ Clima ǻ Flora ǻ Fauna

Figura 1.11 El entorno del marketing internacional y sus elementos.

W Factor socioeconómico Los elementos socioeconómicos son de los más importantes en el entorno del marketing internacional; en ellos tiene que operar la empresa para desarrollarse y lograr sus objetivos, por tanto, si cambian la empresa debe adecuarse a las situaciones económicas lo antes posible.

Es importante destacar que la información socioeconómica variará para cada empresa, según el sector al que pertenezca, al tipo de comprador y al producto. Estos factores determinarán cuáles indicadores son los más relevantes y específicos, los que proporcionan información valiosa para

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ǻ Recursos minerales ǻ Relieve

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que la empresa conozca el potencial de mercado seleccionado, la capacidad de compra, los patrones de consumo, los tipos y características de los productos que se pueden vender. Los principales indicadores socioeconómicos para analizar son:

t El producto interno bruto (PIB) es el valor total de los bienes y servicios producidos en el

t

t

t

t

t

t t

territorio de un país, en un periodo determinado. Por lo general, se presenta trimestral o anualmente. Este indicador proporciona una referencia del potencial del país-mercado.

El crecimiento del PIB de un país es importante, ya que el consumo de una economía en desarrollo demanda más bienes y servicios que una economía con bajo crecimiento o estancamiento. Es una información de especial interés para las empresas que desean exportar bienes y servicios a un mercado. También la información sobre el crecimiento del PIB por rama de actividad económica es importante para las empresas que deseen comercializar bienes y servicios industriales.

El PIB per cápita es el valor total de los bienes y servicios producidos en el territorio de un país en un periodo determinado dividido entre los habitantes. Por medio de este indicador se conoce la capacidad de compra de los integrantes de un mercado para adquirir bienes y servicios.

La distribución del ingreso es un indicador económico global que muestra la relación entre la población y el ingreso nacional en un periodo determinado. Este indicador afecta de forma directa el nivel de consumo de la población, ya que a partir de su nivel socioeconómico el consumidor demandará cierto tipo de producto.

La tasa de interés del dinero es la valoración del costo que implica la posesión de dinero producto de un crédito. Este indicador influye en las decisiones de compra, ahorro e inversión. Un incremento en la tasa de interés reducirá el consumo de bienes y servicios, y fomentará el ahorro. Por lo contrario, una reducción en la tasa de interés estimula el consumo de bienes y servicios, así como la producción.

El tipo de cambio es el precio de una moneda en términos de otra. Se expresa habitualmente en términos del número de unidades de la moneda nacional a entregar a cambio de una unidad de moneda extranjera. El tipo de cambio hará más baratos o caros los productos extranjeros en el mercado nacional, dependiendo de la fortaleza que tenga una moneda frente a otras.

La inflación es la situación económica que se caracteriza por un incremento permanente en los precios, o por una disminución progresiva en el valor de la moneda. La inflación afecta la capacidad de compra en el mercado, ya que si se incrementa la inflación el consumidor puede adquirir una menor cantidad de bienes y servicios. También la inflación influye en el comportamiento del mercado, ya que cuando se prevé un alza en la inflación se anticipan las decisiones de compra o se aplazan cuando se estima lo contrario.

La tasa de empleo y el nivel salarial determinan el nivel de ingreso de la familia, por tanto, si existe una alta tasa de desempleo se reduce la capacidad de consumo y el mercado es más sensible a los precios.

La balanza de pagos es un documento contable en el que se registran todas las transacciones derivadas del comercio de bienes y servicios, así como las operaciones derivadas de los movimientos de capital entre un país y los del resto del mundo durante un tiempo determinado, que por lo general es un trimestre o un año. Sus principales componentes son la cuenta corriente, la cuenta de capital y la cuenta de las reservas oficiales. Dentro de la cuenta corriente se encuentra la balanza comercial, la cual incluye las importaciones y exportaciones de mercancías o bienes tangibles. Se utiliza para registrar el equilibrio o desequilibrio en el que se encuentran estas transacciones respecto al exterior y se expresan en déficit cuando son mayores las importaciones; o superávit cuando las exportaciones son mayores. También proporciona información general sobre las exportaciones-importaciones por sector, país de origen y destino, producto, etc. Es importante analizar la balanza de pagos, ya que esta proporciona información del valor de todas las transacciones de bienes y servicios que realiza un país con el exterior, así como también de los montos de inversión realizada y las reservas monetarias con las que cuenta para hacer frente a sus obligaciones de pagos en el exterior.

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1.6 El entorno del marketing internacional

Es vital analizar cada uno de los elementos socioeconómicos de un país, debido a que los programas de marketing de la empresa son vulnerables a ellos.

W Factor demográfico Los elementos demográficos son importantes en el entorno del marketing internacional y se deben analizar, dado que proporcionan información del tamaño, la composición y la distribución de la población, sus patrones de cambio a lo largo de los años en función de nacimientos, defunciones y migración, y los determinantes y consecuencias de estos cambios que han llevado a una reconfiguración de la pirámide poblacional de los países. Los elementos para considerar son:

t Tamaño de la población. Es el total de habitantes de un área específica (ciudad, país o

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continente) en un tiempo determinado. Este indicador es muy importante porque proporciona datos sobre el número de posibles consumidores. Los datos de población son significativos para los productos de consumo de primera necesidad que tengan una correlación con el tamaño de la población.

Las tasas de mortalidad y natalidad. Son la medida del número de nacimientos y muertes en una determinada población durante un periodo. La tasa o coeficiente de natalidad se expresa como el número de nacidos vivos por cada mil habitantes en un año. La tasa o coeficiente de mortalidad calcula el número de defunciones por cada mil personas en un año.

Los cambios en ambos indicadores son importantes en el marketing internacional porque impactan además de la migración, las tendencias de incremento o decremento en el número de posibles consumidores y el consumo para un determinado mercado o producto.

Estructura de edad. Es la distribución de la población por edades. Este indicador es importante porque en él se observan datos del número de personas por rango de edad. Este indicador permite determinar el potencial de posibles consumidores por producto, ya que dependiendo de la etapa de vida del consumidor este tendrá diferentes necesidades y demandará cierto tipo de producto.

Género. Es un indicador que proporciona el número de hombres y mujeres que existen en un país; sirve para establecer a los posibles consumidores para algunos tipos de productos que son requeridos por determinado género.

Tamaño (número de integrantes) de las familias. Este elemento es importante, pues a partir del número de integrantes de la familia suelen variar los volúmenes y patrones de consumo.

Ocupación. Se refiere a la actividad laboral que desempeñan las personas. Es importante, ya que proporciona información sobre el probable nivel de ingreso y el número de personas que desempeñan cierta actividad y la cantidad de posibles demandantes para ciertos productos que se consumen en las diferentes actividades laborales.

Educación. La educación en la población tiene una influencia importante en el marketing, pues cuando la población posee un alto nivel educativo suele estar más informada y tener mayor conocimiento de los productos —lo cual impide que su actitud hacia estos sea fácil de modificar—, y también tienen diferentes patrones de consumo. Por lo contrario, cuanto más bajo es el nivel educativo suele ser más probable que modifiquen su actitud en relación con diversos productos y marcas.

Movimientos de la población. Estos son importantes, ya que hacen que cambie el número de la población y, por consiguiente, el consumo. Aquí se consideran fenómenos como la emigración y la inmigración. También suele ser común que migrantes de diferentes procedencias y culturas presenten patrones de consumo distintos.

Concentración de la población. Este es un dato significativo para conocer dónde se concentra la población y así evaluar los principales mercados y las posibles formas de distribución y costos de logística. La población tiende a ser más urbanizada en las naciones más desarrolladas.

El estudio de los elementos demográficos proporciona información de interés para las tareas de planeación del marketing internacional porque las personas integran los mercados e influyen en el consumo de los productos.

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W Factores políticos La influencia de los factores políticos en el marketing internacional se debe al conjunto de leyes e instituciones que regulan y limitan las conductas sociales y económicas de un país y que inciden en el comercio (al promover o impedir las exportaciones o importaciones) y la inversión.

Esta influencia se ha acentuado en las últimas décadas como consecuencia de los procesos de transformación en el mundo, al punto en que ciertos países abren o cierran sus mercados a las importaciones de ciertos bienes y servicios para proteger su industria, equilibrar su intercambio comercial con el exterior, proteger las fuentes de empleo, evitar conflictos de orden social, o por cuestiones de orden nacionalista, y todo esto influye negativa o positivamente en el plan de marketing internacional.

Por tanto, el factor político de los países es un aspecto muy importante para las estrategias de marketing de las empresas. Las causas o fuentes de los factores políticos son diversas, pero destacan los riesgos políticos y las políticas que utilizan los gobiernos.

Los riesgos políticos son las fuerzas políticas negativas que afectan las ganancias de una multinacional o que le impiden lograr sus objetivos de negocios. Los ejemplos más comunes son los siguientes:

t La expropiación, es decir, cuando el gobierno se apodera de una inversión y da una compensación a los propietarios; por ejemplo, cuando los gobiernos nacionalizan las industrias grandes o estratégicas. t La confiscación o la apropiación de los activos de una empresa sin compensación alguna.

Por ejemplo, al implementar su régimen, algunos gobiernos comunistas confiscaron las empresas privadas extranjeras. t La domestificación es cuando los países anfitriones obligan, mediante una serie de decretos, a una mayor participación nacional en la administración de una empresa, al hacer que gradualmente se transfieran propiedades e inversión extranjera al control nacional.

El objetivo en la domesticación es obligar a los inversionistas extranjeros a utilizar contenidos locales como condición para hacer negociaciones en el país anfitrión.

Además de estos riesgos de hacer negocios en el exterior, las empresas internacionales deben enfrentar elementos del factor político que pocas pueden evitar, es decir, las políticas de un país que afectan las actividades de marketing internacional de una empresa. A continuación, se mencionan las principales:

t Política cambiaria. Conjunto de criterios, lineamientos y directrices cuyo propósito es regular el comportamiento de la moneda nacional respecto a las monedas del exterior y controlar el mercado cambiario. Es importante para el inversionista extranjero conocer cuál es la política cambiaria en el país meta, ya que por lo general participará en movimientos de compraventa de divisas y transferencias de dinero que pueden afectar los ingresos si pierden valor en estos movimientos. t Política comercial. Acciones emprendidas por los gobiernos para promover o impedir las exportaciones o importaciones de bienes y servicios, que cada país establece con base en su normatividad; aunque también están reguladas por los organismos internacionales y por los acuerdos bilaterales y multilaterales. t Política crediticia. Conjunto de criterios, lineamientos y directrices que utilizan las autoridades monetarias para determinar el destino de los recursos financieros dirigidos a los diferentes agentes económicos en forma de créditos con el fin de inducir el desarrollo de áreas o sectores económicos prioritarios y estratégicos, mediante el uso de instrumentos y mecanismos como la tasa de interés, la tasa de acceso al redescuento, el encaje legal y algunos otros de carácter normativo. En el caso de los recursos financieros es importante ofrecer financiamiento a largo plazo y en buenas condiciones para proporcionar los recursos adecuados a las necesidades de la empresa para el desarrollo de proyectos y la creación de nuevas empresas. t Política de deuda pública. Conjunto de directrices, lineamientos y orientaciones que rigen los criterios para aumentar o disminuir las obligaciones financieras y establecer la forma de

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pago por parte de las dependencias y entidades del gobierno. Es importante considerarla, ya que en algunos casos los gobiernos son incapaces de pagar los intereses de su deuda.

Política de gasto público. Conjunto de orientaciones, lineamientos y criterios normativos que emite el gobierno en materia de gasto público para canalizar los recursos presupuestarios, inducir la demanda interna, redistribuir el ingreso, propiciar niveles de desarrollo sectoriales y regionales, y vincular en mejores condiciones la economía con el exterior; todo ello con el propósito de contribuir al logro de los objetivos nacionales. Es importante que la empresa internacional conozca en qué tipo de bienes y servicios gastará el gobierno sus recursos y tratar de satisfacer esas demandas.

Política de inversión. Conjunto de criterios, lineamientos y directrices que regulan el monto, el destino y el ritmo del ejercicio de los recursos destinados a la adquisición de bienes muebles e inmuebles, obras públicas, conservación, modernización o ampliación de las mismas, o a la producción de bienes y servicios que de alguna forma contribuyan a acrecentar el patrimonio nacional. Algunos países son muy receptivos a la entrada de la inversión extranjera, mientras que otros se muestran proteccionistas.

Política de precios y tarifas. Conjunto de normas, criterios, lineamientos y acciones que se establecen para regular y fijar los topes máximos y mínimos de los precios y las tarifas de los bienes o servicios esenciales para la población. Este tipo de medidas sirven para controlar la inflación y el costo de la vida o pueden utilizarse para obligar a las empresas extranjeras a vender su capital en favor de los intereses locales, o para reducir o detener la inversión de capital en ramas productivas.

Política económica. Directrices y lineamientos mediante los cuales el Estado regula y orienta el proceso económico del país. Define los criterios generales que sustentan, con base en la estrategia general de desarrollo, los ámbitos fundamentales e instrumentos correspondientes al sistema financiero nacional, al gasto público, a las empresas públicas, a la vinculación con la economía mundial y a la capacitación y la productividad. La política económica tiene efectos profundos en la capacidad de invertir en plantas e instalaciones y, en general, en la vitalidad económica de un país, ya que si las condiciones internas de este se deterioran existe la posibilidad de imponer restricciones contra las compras en el exterior con el fin de fortalecer la economía doméstica.

Política fiscal. Conjunto de instrumentos y medidas que aplica el Estado a fin de recaudar los ingresos necesarios para realizar las funciones que le ayuden a lograr los objetivos de la política económica general. Los principales ingresos de la política fiscal son a través de impuestos, derechos, productos, aprovechamientos y el endeudamiento público interno y externo. La presión fiscal que se ejerce en las empresas también condiciona la capacidad para competir. Los impuestos también pueden considerarse un riesgo de factor político cuando se utilizan como medio de control para las inversiones extranjeras.

Política monetaria. Conjunto de instrumentos y medidas que aplica el gobierno a través de la banca central para controlar la moneda y el crédito con el propósito fundamental de mantener la estabilidad económica del país y evitar una balanza de pagos adversa. El control se puede establecer mediante: a) La estructura de los tipos de interés. b) El control de los movimientos internacionales de capital. c) El control de las condiciones de los créditos para las compras a plazos. d) Los controles generales o selectivos sobre las actividades de préstamo de los bancos y otras instituciones financieras, y sobre las emisiones de capital. La política monetaria se puede aplicar para crear un ambiente favorable a la inversión y para la formación bruta, imprescindibles al competir en las estrategias basadas en los precios o las restricciones monetarias pueden crear un alto grado de riesgo para el exportador.

Política recesionista. Es el conjunto de orientaciones, lineamientos y criterios aplicados para frenar el ritmo de la actividad económica. Con ello se establece el control sobre las condiciones que provocan una situación de crisis cuyas manifestaciones más agudas se observan en los niveles de inflación, en el déficit público y en el desequilibrio en la balanza de pagos. Esta política afecta el consumo de todos los bienes y servicios.

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t Política salarial. Conjunto de directrices, orientaciones, criterios y lineamientos conducentes a establecer las remuneraciones del factor trabajo, con base en los intereses, las necesidades y las posibilidades del entorno económico. Todas estas medidas condicionan la productividad del factor trabajo y con ello la competitividad.

El ambiente político de los países suele ser el principal incentivo o disuasor para entrar en ellos porque incide en otros elementos del entorno como el crecimiento económico, la apertura comercial y la eficacia de los elementos de la mezcla de marketing internacional.

W Factores legales El entorno legal se conforma de todas las leyes, decretos, reglamentos y normas que afectan el marketing internacional y difiere de un país a otro. Afecta la distribución de productos, la promoción, las especificaciones técnicas y de seguridad del producto; afecta las normas relativas al envase, al embalaje, al etiquetado, a las marcas comerciales, al idioma, incluso al servicio posventa. La empresa internacional, por tanto, debe conocer las distintas legislaciones que afectan sus operaciones en el marketing internacional para adaptarse y adaptar sus productos a las especificidades propias de la legislación de cada mercado.

Las disposiciones legales surgen de la autoridad (poder legislativo o ejecutivo) que limita, prohíbe o impone requisitos especiales para determinadas acciones, productos o servicios de tipo comercial en un mercado dado. Como ejemplo están los impuestos, las restricciones comerciales, la imposición de estándares mediante normatividad específica a los productos y servicios, etc. Las disposiciones legales al comercio exterior que suelen imponer los gobiernos se clasifican en función de su naturaleza en tres categorías:

t Arancelarias. t No arancelarias. t Proteccionistas.

Las disposiciones legales que se utilizan con más frecuencia son las arancelarias, cuyo fin es impedir o desalentar el ingreso de determinadas mercancías y servicios a un país al establecer impuestos a la importación. Mientras más alto sea el monto de los aranceles, más dif ícil será que las mercancías de otro país ingresen y compitan con la producción local, pues dicho monto incide en los costos de importación, se traslada a los precios de los productos de importación y los incrementa.

Para los países que han firmado un tratado comercial, el certificado de origen es el documento que garantiza un tratamiento preferencial arancelario a las mercancías que intercambian entre los países firmantes. Un país puede imponer un “castigo comercial” cuando considera y, en su caso, demuestra que los exportadores de otro país han incurrido en prácticas desleales de comercio exterior, imponiendo sanciones tales como cuotas o aranceles compensatorios.

Un arancel o cuota compensatoria es la sobretasa impositiva que se debe cubrir para la importación de bienes y servicios provenientes de países o exportadores que hayan caído en alguna práctica desleal en el comercio exterior como el dumping. Este arancel es determinado por las autoridades del país afectado como castigo a dicha acción desleal, la cual consideran que ha dañado algún sector de su actividad económica.

Las disposiciones legales comerciales no arancelarias son disposiciones que impone un país como requisito para el ingreso de mercancías: que los productos o servicios cumplan determinadas reglas o reúnan determinadas características. Algunas de las normas no arancelarias que suelen utilizarse como barreras en el comercio internacional son:

t Cuotas de importación o cupos. Son las cantidades máximas de cierto tipo de mercancías, que un país en forma soberana ha determinado admisible importar de otro país o región.

t Normas sanitarias. Estas tienen como fin evitar el ingreso al país de cualquier mercancía que pueda dañar la salud de la población por contener elementos nocivos de tipo f ísico, químico o biológico. Por ejemplo, los productos que emiten radiaciones o sustancias

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1.6 El entorno del marketing internacional

peligrosas que contengan microorganismos que provoquen o faciliten la aparición de enfermedades u otros riesgos para la salud. t Normas técnicas. Son requisitos que debe reunir un determinado producto, en cuanto a su estructura general y componentes, para ingresar a un mercado determinado. Por ejemplo, el gobierno de un país condiciona el ingreso de una computadora a su territorio hasta que cuente con un chip que se fabrique en ese país, con lo que prácticamente estaría impidiendo el ingreso de ese tipo productos.

Las medidas proteccionistas son todos los obstáculos al comercio internacional que imponen los gobiernos y que no consisten en impuestos (aranceles) ni en normas sanitarias o técnicas, sino que corresponden a acciones y procedimientos de operación del comercio internacional:

t Un boicot es la negativa por parte de un país o un conjunto de países de comprar o vender cierto tipo de mercancías a otro país como represalia por alguna acción o disposición interna o externa, o para presionarlo a realizar diferentes concesiones y acciones en el ámbito internacional o interno. t El bloqueo consiste en una acción política, militar y comercial agresiva que le impide a un país entablar relaciones comerciales con otro u otros países en forma unilateral, como el que Estados Unidos ha impuesto a Cuba durante décadas. t Un embargo es la acción de inmovilizar y tomar control temporal de los recursos financieros, bienes y mercancías de una nación, a fin de obligarla a cumplir determinadas condiciones o resarcir los daños que el país o países que imponen el embargo consideran haber sufrido.

W Factores culturales Otro de los factores para considerar en el mercado internacional son los aspectos culturales propios de cada mercado. El factor cultural está compuesto por instituciones y otras fuerzas que afectan los valores, las percepciones, preferencias y conductas básicas de la sociedad. Es común que los encargados de las actividades de marketing internacional en la empresa olviden las diferencias culturales de los mercados y apliquen políticas que han funcionado en algunos de estos, pero que en otros quizá no son eficaces.

Desde la perspectiva del marketing internacional, las variables culturales que se deben considerar son:

t Los valores: estos permiten diferenciar entre lo correcto y lo incorrecto del comportamiento empresarial en cierto mercado. Para evitar malentendidos algunas empresas pueden aplicar la misma estrategia promocional que en su país, siempre y cuando los mensajes contengan valores de carácter universal como la solidaridad, la honestidad, el amor y el respeto. Es importante destacar que los valores motivan y determinan la decisión de compra de los consumidores. t El lenguaje: es una variable que incluye las palabras que se usan y la forma de utilizarlas. El idioma es la diferencia más obvia entre las distintas culturas y es un factor importante en las estrategias de marketing, ya que en el mundo existen más de 3 000 lenguas y hay que considerar que en algunos países se habla más de una. La empresa no sólo debe dirigirse a su mercado meta utilizando su lenguaje, sino que tendrá que usar las expresiones y modismos propios del mercado. Muchas campañas publicitarias han fracasado al traducir de manera literal textos que en el otro idioma carecen de sentido.

Además del lenguaje hablado existe el lenguaje no verbal como los gestos, el contacto visual y los signos, tan importantes como el primero y que pueden tener un significado muy distinto en cada cultura. Es necesario cuidar todos estos aspectos, principalmente en la mezcla promocional. t La actitud: es una forma de motivación social que predispone la acción de un individuo hacia determinados objetivos. Existen actitudes personales relacionadas únicamente con el individuo y actitudes sociales que inciden sobre un grupo de personas. En la mayoría de los países con economía de mercado se valoran las actitudes materialistas, mientras que para otras culturas dichas actividades se consideran negativas.

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t La estética: tiene que ver con los gustos y en particular con la apreciación de los colores, las formas, la música y el diseño, que varían de acuerdo con cada cultura. Estas diferencias afectan las decisiones de compra en torno a los productos de consumo. t La religión: en términos generales es una forma de vida o de creencias basadas en una relación esencial de una persona con el universo, o con uno o varios dioses. En este sentido existen diferentes relaciones como el budismo, el cristianismo, el hinduismo, el judaísmo y el sintoísmo. Para el marketing es imprescindible conocer los diferentes tipos de religión, de lo contrario es fácil cometer errores u ofensas. Recuerde que la religión influye en los hábitos de las personas, en su perspectiva de la vida, en los productos que consumen y en la forma en que los compran.

Si la empresa va a introducir su producto en un país, estos elementos de la cultura son determinantes y debe conocerlos para hacer más eficaces sus estrategias de marketing internacional.

Muchos de los fracasos en los procesos de internacionalización se deben a no haber concedido a estos aspectos la suficiente relevancia.

W Factores tecnológicos El entorno tecnológico es uno de los factores que afectan de forma más directa las actividades del marketing, pues en él se crean las innovaciones, los avances y los progresos que permiten el desarrollo de nuevos y mejores productos. La tecnología tiene una influencia tan grande en las actividades del marketing internacional que afecta en forma directa el desarrollo de productos, procesos, promociones y sistemas de distribución. Esto se materializa de la siguiente forma:

t Innovación: producto que constituye una novedad tanto para el mercado como para la empresa que lo elabora. En sectores donde la innovación tecnológica es relevante, la estandarización o las estrategias globales suelen ser más habituales porque los cambios tecnológicos provocan la reducción del ciclo de vida internacional de ciertos productos, lo que abre el paso a nuevas estrategias globales; es el caso de las industrias electrónica, de telecomunicaciones e informática, entre otras. t Productividad: el desarrollo de la tecnología reduce los costos de producción y aumenta la capacidad productiva a niveles que sobrepasan las necesidades y demandas de la población local y, en consecuencia, genera capacidad ociosa y excedentes exportables. t Sistemas de distribución: la tecnología también afecta la distribución, ya que con el desarrollo de los transportes es posible comercializar un producto en cualquier parte del mundo. t Comunicaciones: los avances en la tecnología de las comunicaciones (teléfonos, celulares, internet, radio, televisión, satélites) han tenido un fuerte impacto al facilitar la generación de contactos de negocios y que los procesos en las transacciones comerciales sean más rápidos.

W Factores geográficos Deben considerarse los factores geográficos que comprenden el medio f ísico, el clima, los suelos, las formas del relieve y el agua, así como la relación de los seres humanos con ese medio. Estos factores geográficos tienen influencia en las condiciones que caracterizan al mercado y se manifiestan en los aspectos relativos a la adecuación del producto, la producción, la obtención de materias primas y los recursos naturales:

t Superficie o territorio: es el espacio sobre el que se asienta la comunidad nacional. Con base en su superficie se puede conocer la asignación de recursos naturales con los que cuenta un país y así saber cuáles productos comercializar. t Localización: es el sitio o lugar donde se encuentra un país. Este factor determina los tiempos y los costos de distribución a incurrir para hacer llegar el producto a ese mercado. t Litoral: es la costa o franja de terreno que toca el mar. Esta amplitud territorial permite suponer una gran riqueza biológica, aunque no siempre se traduce en riqueza pesquera y en producto debido a problemas técnicos para la explotación, industrialización y comercialización de una gran variedad de especies.

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1.7 Concepto de globalización

t Clima: son las medias anuales o estacionales de temperatura y precipitaciones que tiene

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una región. Las condiciones climáticas afectan los usos y las funciones de los productos.

Por ejemplo, los productos que funcionan en zonas templadas pueden verse afectados en zonas más cálidas; por tanto, pueden exigir distintos grados de adaptación desde una protección al refuerzo de algunos de sus componentes, en caso de que el mercado alcance temperaturas altas, o que sea húmedo y esto afecte la resistencia y calidad del producto.

También las condiciones climáticas influyen en la utilización de ciertos colores: claros en países con temperaturas altas y oscuros en lugares fríos.

Flora: conjunto de especies vegetales que se encuentran en una región geográfica. La flora tiene relación con el conjunto de productos agrícolas que producen y comercializan los países.

Fauna: conjunto de especies animales que habitan en una región geográfica. La fauna tiene relación con aquellas especies de animales que el país cría para consumo y comercialización.

Recursos minerales: cualquier forma de materia o energía que existe de modo natural y que puede ser utilizada por el ser humano. Estos recursos son importantes, ya que en la actualidad son una de las principales fuentes de energía e insumos para el sector industrial que transforma los recursos en bienes y servicios comercializables en el mercado nacional e internacional. Los recursos minerales pueden clasificarse por su durabilidad dividiéndose en renovables y no renovables. Los primeros pueden ser explotados indefinidamente, mientras que los segundos son finitos y con tendencia inexorable al agotamiento.

Relieve: nombre genérico que se da al conjunto de los accidentes geográficos, principalmente cordilleras, colinas, valles, fosas, los cuales modelan la superficie de la corteza terrestre. El relieve tiene que ver con el acceso f ísico natural a un país, por lo que si este tiene un relieve abrupto y no cuenta con la infraestructura suficiente es dif ícil hacer llegar los productos y distribuirlos para que los consumidores puedan adquirirlos.

Los factores geográficos en el territorio de un país influyen notablemente en su riqueza natural, sus actividades económicas y patrones de consumo; por ello, la empresa que desea exportar al mercado internacional debe conocer la situación de los factores geográficos de su mercado meta.

En resumen, las condiciones en las que debe operar la empresa en los mercados internacionales están influidas por factores diversos que exigen establecer las estrategias de marketing internacional adaptadas a la situación del mercado meta.

1.7 Concepto de globalización Para que la empresa sobreviva y triunfe en el entorno de la globalización es necesario que desarrolle las características y los mecanismos que le permitan ser competitiva, ya que aun dentro de su mercado enfrenta a la competencia internacional. Recuerde, el mundo es una “aldea global”, debido a los adelantos tecnológicos en comunicaciones y transportes; además, para contender, defenderse y perdurar es menester generar las capacidades necesarias con habilidad e imaginación.

En la actualidad las economías recién industrializadas (Corea, Taiwán, Singapur y Malasia), con sus altas tasas de crecimiento, muy superiores a las que han registrado los países “desarrollados”, han demostrado que las empresas con mayor adaptabilidad, rapidez e ingenio llegan a primar sobre aquellas que disponen de mayores recursos. Asimismo, estas naciones han evidenciado la conveniencia de proteger y apoyar a las empresas en gestación que cuenten con potencial de nivel internacional.

En el estado actual de los negocios la estrategia es ser adaptables y rápidos para accionar y reaccionar. Algo similar sucede en la naturaleza: las especies que sobreviven son aquellas que cuentan con mecanismos para adaptarse a los cambios del ambiente a partir de la pronta modificación de su estructura interna y de su acción sobre el entorno.

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El primer concepto que se debe abordar en relación con la competitividad de los negocios es la globalización económica, con el fin de desentrañar su significado e implicaciones para después analizar el sentido de competitividad que opera dentro de ese marco.

1.8 Globalización económica Este concepto se refiere a la posibilidad real de producir, vender, comprar e invertir en aquel o aquellos lugares del mundo donde resulte más conveniente hacerlo, sin importar la región o el país donde se localicen. La globalización no pudo darse en la Antigüedad porque no existían los desarrollos tecnológicos necesarios para hacer que cualquier sitio del mundo fuera de inmediato accesible para el hombre o la mujer de negocios. En la figura 1.12 se muestra la interrelación de los factores que intervienen en la globalización económica.

GLOBALIZACIÓN O Ó ECONÓMICA O Ó

Conceptos básicos

Ventajas corporativas y ventajas competitivas (basadas en el desarrollo tecnológico) División internacional del trabajo

Tendencias c que favorecen e la globalización n económica

En la tecnología

Incremento de la capacidad de producción por el desarrollo tecnológico Segmentación de los procesos de producción

Impacto para las empresas

Nivel s de Niveles d integración

Preferencia P referencia fferen a arancel arancelari laria a Zona de libre comercio Unión aduanera Mercado común Regionalización económica (diversos modelos)) (diversos Gl b l ac n Globalización económica

Desarrollo del transporte Desarrollo de los medios de comunicación para de los negocios (teléfono, fax, e-mail) Facilidades de trasferencia tecnológica

Homogeneización de los consumidores internacionales

Tendencia d preponderante a la economía de mercado

En la economía

Riesgos Mayor dependencia económica Mayor Mayor y competencia p Menores márgenes de utilidad unitaria Nece d d de Necesidad actualización continua Me o lealtad de los Menor consumidores

Redimensionamiento de la participación del estado en la economía

Libre movimiento internacional de capitales

Figura 1.12 Interrelación de los factores que intervienen en la globalización económica.

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Oportunidades O portu ortunid idad dess Economías de d escala l en producción y comercialización Incremento en la productividad Mejores precios al consumidor Acceso más rápido a Acceso productos con nuevas nuev tecnologíass Mayor variedad de d productos d s Desarrollo de habilidades gerenciales a nivel internacional ?

Especialización en la producción de un número limitado de productos Internacionalización de las costumbres Mayor movimiento de capitales, mercancías y personas Afectación a las fuentes de trabajo por región

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Comercio y marketing internacional, quinta edición, es una valiosa guía para estudiantes y profesores interesados en los negocios y el comercio a nivel internacional, pero también para aquellos empresarios que buscan una metodología comercial o crear un plan de exportación para enfrentar a la competencia.

La obra aborda todos los aspectos del comercio y el marketing internacional con JQ TGOJYN[T IJ UTXNHNTSFW ^ HTRJWHNFQN_FW ZS UWTIZHYT T XJW[NHNT JXUJHऑ‫ܪ‬HT JS un determinado mercado meta, desde los conceptos más básicos de la exportación, pasando por protección de la propiedad industrial, políticas arancelarias, promoción, análisis producto-mercado, características y particularidades de los distintos mercados internacionales, planes de negocios y de exportación, hasta aspectos logísticos y de competitividad.

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