Comunicación Oral efectiva en la era digital. 16 Ed. Rudolph F. Verderber by Cengage

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su primer discurso CUANDO HAYA TERMINADO ESTE CAPÍTULO, USTED PODRÁ: 2-1 Describir la naturaleza del temor a hablar en público 2-2 WƌĂĐƟĐĂƌ ĂůŐƵŶŽƐ ŵĠƚŽĚŽƐ Ǉ ƚĠĐŶŝĐĂƐ ĚĞ ŐĞƐƟſŶ ĚĞů ƚĞmor a hablar en público 2-3 /ĚĞŶƟĮĐĂƌ ůŽƐ ƐĞŝƐ ƉĂƐŽƐ ĞŶ ƵŶ ƉůĂŶ ĚĞ ĂĐĐŝſŶ ƉĂƌĂ ƵŶ ĚŝƐĐƵƌƐŽ ĞĮĐĂǌ

incamerastock/Alamy

2-4 Emplear los pasos para preparar y presentar un discurƐŽ ĚĞ ĂƵƚŽͲƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ

>ŽƐ ĐŽŵƵŶŝĐĂĚŽƌĞƐ ĠƟĐŽƐ ƐĞ comportan responsablemente al ƉƌĞƉĂƌĂƌ Ă ĨŽŶĚŽ Ǉ ƉƌĂĐƟĐĂƌ ƐƵƐ discursos.

Revise los ŽďũĞƟǀŽƐ ĚĞ ĂƉƌĞŶĚŝǌĂũĞ del capítulo y ĞŵƉŝĞĐĞ ĐŽŶ ůĂ ĂĐƟǀŝĚĂĚ ĚĞ ĐĂůĞŶƚĂŵŝĞŶƚŽ ƌĄƉŝĚŽ͘

Kira había estado mirando la pantalla de la computadora durante más de una hora. Cada vez que comenzaba a escribir algunas ideas para su tarea sobre un discurso auto presentación, su corazón empezaba a correr y ella se congelaba con pensamientos de miedo. “¿Qué pasa

Lea, resalte, y tome notas en línea.

si mis compañeros piensan que mi discurso es aburrido? ¿Qué pasa si cometo un error y se ƌşĞŶ ĚĞ ŵş Ž ƉŝĞŶƐĂŶ ƋƵĞ ǇŽ ƐŽǇ ƚŽŶƚĂ͍ ^ŽǇ ĚĞŵĂƐŝĂĚŽ ơŵŝĚĂ ƉĂƌĂ ĚĂƌ ƵŶ ĚŝƐĐƵƌƐŽ͘ zŽ ŶŽ ƐŽǇ buena en eso. Estoy segura de que mi voz se agrieta. Si tengo el valor de hacer esto, espero no desmayarme. “Ella pensó en dejar la clase, pero es un curso obligatorio para el que se había registrado y dejado pasar dos veces ya. Sabía que eventualmente tendría que completar esta clase, pero en su mente no tenía ningún valor real. “Desde luego no estoy pensando en ser un

“¿Qué pasa si mis compañeros piensan que

orador público en la vida real.” No podía preguntarle a cualquiera de los miembros de su familia para pedir consejo. Ninguno de ellos fue a la universidad, así que no tenían experiencia con

mi discurso es

ĐůĂƐĞƐ ĚĞ ŽƌĂƚŽƌŝĂ͘ EŽ ƋƵĞƌşĂ ĂĚŵŝƟƌ ĐŽŶ ƐƵƐ ĂŵŝŐŽƐ ƋƵĞ ĞƐƚĂďĂ ŵƵǇ ĂƚĞƌƌŽƌŝǌĂĚĂ͘ ůůĂ ƐƵƐƉŝƌſ͕ apagó la computadora, y cogió un libro de texto para otra clase.

aburrido? ¿Qué

Usted podría estar pensando: “Pobre Kira. Si ella es tan nerviosa, su escuela realmente debería dejarla optar por no tomar el curso. “O usted podría relacionarse con Kira. Podría incluso estar pensando que la gente como usted y Kira que sufren de grave aprensión para hablar en público o miedo escénico, no deben ser expuestas a tal agitación.

pasa si cometo

Sin embargo, lo que quizá no sabe, es que hasta un 76% de los oradores experimentados dicen sentir miedo antes de presentar un discurso.1 Por ejemplo, ¿sabía usted que galardonados actores como Meryl Streep, Kim Basinger, y Harrison Ford, la cantante Barbara Streisand, el cantante/actor de Donny Osmond, el ex jugador de fútbol profesional Ricky Williams, y el evangelista Billy Graham, todos experimentan miedo de hablar delante de los demás? A pesar de su miedo, todos son eficaces oradores actualmente, ya que emplean estrategias para la gestión de sus nerviosismo, estrategias que vamos a discutir en este capítulo. Empezaremos explicando lo que los estudiosos llaman temor a hablar en público. A continuación se discuten las causas y beneficios, sí, dijimos beneficios del mismo. Por último, propondremos varias estrategias para manejar la ansiedad con éxito. Tal vez lo más importante es el papel que la preparación cuidadosa juega al ayudar a desarrollar y mostrar confianza, que describiremos a través del proceso paso a paso de Kira de la preparación y la práctica de su discurso de auto-presentación.

un error y se ríen de mí o piensan que yo soy tonta?”

2-1 COMPRENDER LA NATURALEZA DE LA APRENSIÓN A HABLAR EN PÚBLICO La aprensión a hablar en público es el nivel de miedo que una persona experimenta al anticipar o realmente hablar a una audiencia. Casi todos nosotros tenemos un cierto nivel de temor a hablar en público, y alrededor del 15% de la población de Estados Unidos experimenta altos niveles de aprensión.2 Incluso las personas con altos niveles de temor pueden ser oradores públicos eficaces y seguros. De hecho, tener un poco de temor a hablar en público es mejor que no tener ninguno en absoluto como un orador público. ¿Por qué? Porque esos sentimientos que etiquetamos como miedo son realmente un signo del impulso de adrenalina que nos ayudará a rendir al máximo. Así como éste ayuda a los atletas, músicos y actores a desempeñarse mejor, un impulso de adrenalina también nos ayuda a ofrecer mejores discursos públicos cuando lo manejamos de manera eficaz.3 Así que, si es indiferente acerca de dar un discurso, es probable que no haga un buen trabajo. 4 Debido a que por lo menos un poco de tensión es constructiva, el objetivo no es eliminar el nerviosismo, sino aprender a manejarlo.5

ƉƵďůŝĐ ƐƉĞĂŬŝŶŐ ĂƉƉƌĞŚĞŶƐŝŽŶ͗ the level of fear a person experiences when ĂŶƟĐŝƉĂƟŶŐ Žƌ actually ƐƉĞĂŬŝŶŐ ƚŽ ĂŶ audience

ĂƉşƚƵůŽ Ϯഩͮഩ^Ƶ ƉƌŝŵĞƌ ĚŝƐĐƵƌƐŽഩͮഩ21

Ahora que entendemos que algo de temor a hablar en público es normal, y realmente puede ayudar a hacer un mejor trabajo, vamos a identificar algunos de los síntomas que puede experimentar y las causas de la aprensión al hablar. A continuación describiremos varias técnicas que puede utilizar para manejar el temor a hablar en público de una manera que le hará un orador más efectivo.

2-1a ^şŶƚŽŵĂƐ Los síntomas de temor a hablar en público varían de un individuo a otro y van desde leves a debilitantes. Los síntomas pueden ser cognitivos, físicos o emocionales. Los síntomas cognitivos incluyen el diálogo interno negativo, que también es la causa más común de temor a hablar en público. 6 Por ejemplo, una persona muy aprensiva podría hacer lo que Kira hizo en la viñeta de apertura y detenerse en pensamientos tales como “Voy a hacer el ridículo”, o “Yo sólo sé que lo echaré a perder.” Los síntomas físicos pueden ser malestar estomacal (o mariposas), enrojecimiento de la piel, sudoración, temblores, sensación de desmayo, latidos del corazón rápidos o fuertes, tartamudez, y pausas al hablar (“como”, “usted sabe”, “ah”, “um”). Los síntomas emocionales incluyen sentirse ansioso, preocupado o molesto. Por suerte, el temor a hablar en público disminuye gradualmente para la mayor parte de nosotros mientras hablamos. Los investigadores han identificado tres fases a través de la cuales procedemos: la anticipación, la confrontación, y la adaptación.7 La figura 2.1 representa este ciclo visual.

Reacción de confrontación

Fases de la aprensión a hablar en público

Reacción de anticipación

2.1

Nivel de aprensión

Figura

Presentación 1 previa minuto

Reacción de adaptación

2 minutos

3 minutos

4 minutos

5 minutos

Más de 5 minutos

ĨĂƐĞ ĚĞ ĂŶƟĐŝƉĂĐŝſŶ͗ ansiedad que experimenta antes de dar el discurso ĨĂƐĞ ĚĞ ĐŽŶĨƌŽŶƚĂĐŝſŶ͗ aumento de ansiedad que siente a medida que usted comienza a presentar su discurso ĨĂƐĞ ĚĞ ĂĚĂƉƚĂĐŝſŶ͗ período durante el cual su nivel de ansiedad dismiŶƵǇĞ ŐƌĂĚƵĂůŵĞŶƚĞ

ϮϮഩͮഩWĂƌƚĞ ϭഩͮഩKƌŝĞŶƚĂĐŝſŶ

La fase de anticipación es la ansiedad que experimentamos antes de dar el discurso, durante la preparación y la espera para hablar. La fase de la confrontación es el aumento de la ansiedad que sentimos como empezamos a pronunciar el discurso. Esto comienza a disminuir en aproximadamente un minuto o menos en el discurso. La fase de adaptación es el período durante el cual nuestro nivel de ansiedad disminuye gradualmente. Por lo general comienza alrededor de un minuto en la presentación y tiende a estabilizarse después de unos cinco minutos.8 Por tanto, es normal estar nervioso antes de hablar y, cuando se gestiona con eficacia, puede resultar en un mejor discurso que no estar nervioso en absoluto. Hay muchas maneras de medir su nivel de temor a hablar en público. La figura 2.2 presenta una breve encuesta de autoevaluación que puede completar para medir su nivel de aprensión.

Figura

2.2

Informe personal de aprensión a hablar en público* ƐƚĂƐ ĚĞĐůĂƌĂĐŝŽŶĞƐ ůĞ ĚĂŶ ůĂ ŽƉŽƌƚƵŶŝĚĂĚ ĚĞ ĞǆƉƌĞƐĂƌ ĐſŵŽ ƐĞ ƐŝĞŶƚĞ ĂĐĞƌĐĂ ĚĞ ŚĂďůĂƌ ĞŶ ƉƷďůŝĐŽ͘ WŽƌ ĨĂǀŽƌ͕ ŝŶĚŝƋƵĞ ĞŶ Ğů ĞƐƉĂĐŝŽ ƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂĚŽ Ğů ŐƌĂĚŽ ĞŶ ƋƵĞ ĐĂĚĂ ĂĮƌŵĂĐŝſŶ ĂƉůŝĐĂ ƉĂƌĂ ƵƐƚĞĚ͕ ŵĂƌĐĂŶĚŽ Ɛŝ ĞƐƚĄ͗ ϭ с ŵƵǇ ĚĞ ĂĐƵĞƌĚŽ͖പϮ с ĚĞ ĂĐƵĞƌĚŽ͖പϯ с ĞƐƚĄ ŝŶĚĞĐŝƐŽ͖പϰ с ĞŶ ĚĞƐĂĐƵĞƌĚŽ͖പϱ с ŵƵǇ ĞŶ ĚĞƐĂĐƵĞƌĚŽ

ഩ 1. EŽ ƚĞŶŐŽ ŵŝĞĚŽ ĚĞ ĚĂƌ ƵŶ ĚŝƐĐƵƌƐŽ͘ ഩ 2. ůŐƵŶĂƐ ƉĂƌƚĞƐ ĚĞ ŵŝ ĐƵĞƌƉŽ ƐĞ ƐŝĞŶƚĞŶ ŵƵǇ ƚĞŶƐĂƐ Ǉ ƌşŐŝĚĂƐ ŵŝĞŶƚƌĂƐ ĚŽǇ ƵŶ ĚŝƐĐƵƌƐŽ͘ ഩ 3. Me siento relajado mientras doy un discurso. ഩ 4. Mis pensamientos se confunden y desordenan cuando estoy dando un discurso. ഩ ϱ͘ zŽ ĞŶĨƌĞŶƚŽ ůĂ ƉĞƌƐƉĞĐƟǀĂ ĚĞ ĚĂƌ ƵŶ ĚŝƐĐƵƌƐŽ ĐŽŶ ĐŽŶĮĂŶǌĂ͘ ഩ 6. DŝĞŶƚƌĂƐ ĚŽǇ ƵŶ ĚŝƐĐƵƌƐŽ͕ ŵĞ ƉŽŶŐŽ ƚĂŶ ŶĞƌǀŝŽƐŽ ƋƵĞ ŵĞ ŽůǀŝĚŽ ĚĞ ůŽƐ ŚĞĐŚŽƐ ƋƵĞ ƌĞĂůŵĞŶƚĞ ĐŽŶŽǌĐŽ͘ ഩ TOTAL PUNTUACIÓN: ŽŵŝĞŶĐĞ ƉŽƌ ŝŶǀĞƌƟƌ ůŽƐ ŶƷŵĞƌŽƐ ƋƵĞ ŚĂ ĂƐŝŐŶĂĚŽ Ă ůĂƐ ĚĞĐůĂƌĂĐŝŽŶĞƐ Ϯ͕ ϰ Ǉ ϲ ;ϭ с ϱ͕ Ϯ с ϰ͕ ϯ с ϯ͕ ϰ с Ϯ͕ ϱ с ϭͿ͘ ĐŽŶƟŶƵĂĐŝſŶ͕ ƐƵŵĞ ůŽƐ ƐĞŝƐ ŶƷŵĞƌŽƐ͘ INTERPRETACIÓN: ^ŝ ƐƵ ƚŽƚĂů ĞƐ ĚĞ ŵĄƐ ĚĞ Ϯϰ͕ ƉƵĞĚĞ ĞǆƉĞƌŝŵĞŶƚĂƌ ƵŶ ĂůƚŽ ŶŝǀĞů ĚĞ ƚĞŵŽƌ Ă ŚĂďůĂƌ ĞŶ ƉƷďůŝĐŽ͘ >ĂƐ ƉĞƌƐŽŶĂƐ ƋƵĞ ƐŽŶ ŵƵǇ ĂƉƌĞŶƐŝǀĂƐ ƐĞ ďĞŶĞĮĐŝĂƌĄŶ ŵĄƐ ĚĞ ůĂ ĂƉůŝĐĂĐŝſŶ ĚĞ ůĂƐ ƚĠĐŶŝĐĂƐ ĚŝƐĞŹĂĚĂƐ ƉĂƌĂ ƌĞĚƵĐŝƌ la ansiedad. ΎdŽŵĂĚŽ ĚĞ ůĂ WZ ͲϮϰ͕ ƐƵďĞƐĐĂůĂ WƵďůŝĐ ^ƉĞĂŬŝŶŐ͘ sĞƌ ZŝĐŚ͕ s͘ W͕͘ Ǉ DĐ ƌŽƐŬĞǇ͕ :͘ ͘ ;ϭϵϵϳͿ͘ ŽŵŵƵŶŝĐĂƟŽŶ ĂƉƉƌĞŚĞŶƐŝŽŶ͕ ĂǀŽŝĚĂŶĐĞ͕ ĂŶĚ ĞīĞĐƟǀĞŶĞƐƐ͘ ^ĐŽƩƐĚĂůĞ͕ ͗ 'ŽƌƐƵĐŚ ^ĐĂƌŝƐďƌŝĐŬ

2-1b ĂƵƐĂƐ La aprensión a hablar en público es causada principalmente por una comunicación interna negativa.9 La comunicación interna se define como los pensamientos de éxito o fracaso que pasan por la mente del orador en una situación particular. La comunicación interna negativa aumenta la ansiedad. Esta comunicación por lo general se centra en el miedo a que me miren, un miedo a lo desconocido, miedo al fracaso, o un temor a volverse temeroso. ¿De dónde proceden estos pensamientos negativos? La investigación sugiere tres raíces comunes: el temperamento de origen biológico, la experiencia previa y el nivel de habilidades.

ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ ŝŶƚĞƌŶĂ͗ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ ŝŶƚƌĂƉĞƌsonal respecto éxito o el ĨƌĂĐĂƐŽ ĞŶ ƵŶĂ ƐŝƚƵĂĐŝſŶ ƉĂƌƟĐƵůĂƌ

dĞŵƉĞƌĂŵĞŶƚŽ ĚĞ ŽƌŝŐĞŶ ďŝŽůſŐŝĐŽ Para algunos de nosotros, la aprensión a hablar en público se deriva de nuestro temperamento de origen biológico. De acuerdo con esta teoría, las personas que son extrovertidas tienden a experimentar niveles más bajos de temor a hablar en público que las personas que son introvertidas. Del mismo modo, las personas que son generalmente ansiosas o tímidas tienden a experimentar mayor ansiedad que las personas que no lo son.10 ¿Esto significa que las personas naturalmente introvertidas, ansiosas y tímidas están condenadas a ser oradores públicos ineficaces? Por supuesto que no. ¿Recuerda las celebridades exitosas que hemos mencionado antes? Muchos de ellos son introvertidos, generalmente ansiosos o tímidos, sin embargo, todos ellos gozan de un gran éxito al hablar en público. Lo crea o no, a pesar de que uno de sus autores de libros de texto es introvertido, ella ha ganado varios títulos nacionales en torneos de oratoria colegial.

ǆƉĞƌŝĞŶĐŝĂ ƉƌĞǀŝĂ Nuestro nivel de aprensión también puede ser el resultado de nuestras experiencias con hablar en público mientras crecíamos. En otras palabras, ¡algunos de nosotros realmente aprendimos a temer hablar en público! La investigación nos dice que la mayoría de la aprensión a hablar en público se deriva de tal socialización. 11 Somos socializados en dos formas principales: a través de la modelización y el reforzamiento. El modelado es el aprendizaje mediante la observación y la imitación de los que admiramos o están cerca de nosotros. 12 El reforzamiento es aprender de las experiencias personales de modo que el pasado responde a nuestras formas de conducta, y conforma nuestro comportamiento y expectativas acerca de cómo éste será recibido en el futuro.13 Considere su pasado. ¿En qué forma el modelado afectó su conducta actual de comunicación? ¿Cómo era la comunicación oral en su casa y en su comunidad cuando era niño? ¿Los miembros de la familia o de la comunidad conversaban abiertamente entre ellos, o eran callados y reservados? ¿Cómo era esto cuando comían o en eventos comunitarios? ¿Algún

ŵŽĚĞůĂĚŽ͗ aprendizaje ŵĞĚŝĂŶƚĞ ůĂ ŽďƐĞƌǀĂĐŝſŶ Ǉ ůĂ ŝŵŝƚĂĐŝſŶ ĚĞ ůŽƐ ƋƵĞ ĂĚŵŝƌĂŵŽƐ Ž ĞƐƚĄŶ ĐĞƌĐĂ de nosotros ƌĞĨŽƌǌĂŵŝĞŶƚŽ͗ aprender de las experiencias personales y las respuestas del pasado a nuestro conducta

ĂƉşƚƵůŽ Ϯഩͮഩ^Ƶ ƉƌŝŵĞƌ ĚŝƐĐƵƌƐŽഩͮഩ23

miembro de su familia hablaba en público? ¿Cuáles fueron sus experiencias? ¿Evitaban hablar en público si podían? Si su familia tendía a ser callada, reservada y evitaba expresarse públicamente, o mostraba temor por ello, entonces sus preferencias y miedos pueden provenir del modelado. Una vez le preguntaron a la actriz, escritora y comediante Tina Fey ganadora del Emmy, cómo eran las cenas alrededor de su mesa mientras crecía. Ella comentó que “toda la familia jugaba uno con el otro”, su mamá “tenía un ingenio seco”, y su papá “tenía un buen sentido de la estupidez.” Su modelado no la sólo contagió como comediante, sino también le ayudó a superar con el tiempo el ser una adolescente “tímida, nerd” (Foto 2.1).14 © lev radin/Shutterstock.com

La forma en que otros han reforzado nuestros esfuerzos para hablar en público también influye en cómo nos sentimos preocupados al respecto. Todos hemos tenido muchas experiencias sobre “hablar en público”, leerá en voz alta en la escuela primaria, dar un informe oral en la clase de ciencias, aceptar un premio deportivo en un banquete. Si las respuestas a su discurso en el pasado fueron en general positivas, probablemente ha aprendido a tener confianza en &ŽƚŽ Ϯ͘ϭഩdŝŶĂ &ĞǇ ŵŽĚĞůſ ůŽƐ su capacidad. Si, por el contrario, las respuestas fueron negativas, probablecomportamientos de hablar en público mente aprendió a sentir miedo de hablar en público. Si su maestra de escuela ƋƵĞ ĞůůĂ ŽďƐĞƌǀſ ĞŶ ůŽƐ ŵŝĞŵďƌŽƐ ĚĞ ůĂ primaria lo humilló cuando usted leía en voz alta, si echó a perder el informe familia cuando crecía. de ciencias, o si sus amigos se rieron de su discurso de aceptación, es probable que esté más preocupado acerca de hablar en público que si hubiera sido elogiado por sus esfuerzos. Kira, por ejemplo, seguía pensando en el momento en que dio un breve discurso en el octavo grado de su clase de estudios sociales. La clase entera se DESAFÍO DE echó a reír cuando ella pronunció mal “sinónimo” como “pseudónimo”. La profesora reprendió DISCURSO a la clase y le preguntó Kira si podía continuar, pero ella no pudo hacerlo. El instructor le perIMPROVISADO mitió regresar a su asiento sin terminar el discurso. Avergonzada y temblando, Kira aprendió a creer que no era un buena oradora y nunca se comprometió a hacer otro discurso. Si usted, Piense en un momento como Kira, experimenta temor a hablar en público debido a las experiencias negativas del pasaen su infancia cuando ŚĂďůſ ĂŶƚĞ ŵĄƐ ĚĞ ϭϬ do, puede aprender estrategias para manejar la aprensión y convertirse en un orador eficaz (Foto personas. Describa lo 2.2). Discutiremos algunas de estas estrategias en la siguiente sección. ƋƵĞ ƵƐƚĞĚ ĚŝũŽ ƐŽďƌĞ͗ ĐƵĄŶĚŽ͕ ĚſŶĚĞ Ǉ Ă quién. Después hable de ĐſŵŽ ƐĞ ƐŝŶƟſ ĚĞƐƉƵĠƐ Ǉ por qué.

ŽƌŝĞŶƚĂĐŝſŶ Ǉ ŵŽƟǀĂĐŝſŶ Ă ůĂ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ ; KDͿ͗ ŵĠƚŽĚŽ ĚŝƐĞŹĂĚŽ ƉĂƌĂ ƌĞducir la ansiedad y ayudar al orador a que adopte ƵŶĂ ŽƌŝĞŶƚĂĐŝſŶ ĚĞů ĚŝƐcurso hacia la “comunicaĐŝſŶ͟ ĞŶ ůƵŐĂƌ ĚĞ ŚĂĐĞƌůŽ ŚĂĐŝĂ Ğů ͞ĚĞƐĞŵƉĞŹŽ͟ ŽƌŝĞŶƚĂĐŝſŶ Ăů ĚĞƐĞŵƉĞño: ver el hablar en púďůŝĐŽ ĐŽŵŽ ƵŶĂ ƐŝƚƵĂĐŝſŶ ĞǆŝŐĞŶƚĞ ĚĞ ƚĠĐŶŝĐĂƐ ĞƐƉĞĐŝĂůĞƐ ĚĞ ƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ para impresionar a una audiencia

ϮϰഩͮഩWĂƌƚĞ ϭഩͮഩKƌŝĞŶƚĂĐŝſŶ

EŝǀĞů ĚĞ ĐĂƉĂĐŝĚĂĚĞƐ Una importante fuente de temor a hablar en público viene de una capacidad no desarrollada para hablar. Esta teoría “déficit de capacidad” sugiere que la mayoría de nosotros nos sentimos aprensivos porque no sabemos cómo (o elegimos no planear) preparamos con eficacia para nuestras presentaciones públicas. A medida que se vuelve experto en el uso del proceso de seis pasos de la planificación y preparación del discurso que presentamos en este capítulo, usted ganará la confianza y se convertirá en un orador público más eficaz.

2.2 GESTIÓN DE LA APRENSIÓN A HABLAR EN PÚBLICO Dado que la aprensión a hablar en público tiene múltiples causas, podemos describir algunos métodos generales, varias técnicas específicas, y una proceso de seis pasos para la planificación y la preparación de un discurso que le ayudarán a manejar la ansiedad y aumentar su confianza en el discurso público.

2-2a DĠƚŽĚŽƐ ŐĞŶĞƌĂůĞƐ 1. Método de orientación y motivación a la comunicación (COM por sus siglas en inglés) está diseñado para reducir la ansiedad mediante la adopción de una “comunicación” en lugar de una orientación a la “desempeño”. 15 De acuerdo con el investigador en comunicación, Michael Motley, los oradores con una orientación hacia el desempeño ven el hablar en público como una exigencia de técnicas especiales de presentación que impresionarán al público “estéticamente” 16 y a los miembros de la audiencia como jueces hipercríticos que no van a pasar por alto los errores incluso los más pequeños. Cuando nos acercamos a hablar en público con una orientación hacia los resultados, nuestra comunicación interna tiende a centrarse en el miedo de fracasar, lo que aumenta nuestra

2. La visualización es un método general que reduce la aprensión y que implica la visualización de nosotros mismos dando un discurso magistral. Al igual que las técnicas de COM, la visualización nos ayuda a superar los síntomas cognitivos y emocionales de la aprensión derivadas de un miedo al fracaso. Joe Ayres y Teodoro S. Hopf, dos estudiosos que han llevado a cabo una amplia investigación sobre la visualización, encontraron que si la gente puede visualizarse a sí misma pasando por todo un proceso de preparación del discurso y el proceso de pronunciarlo, tendrán una mejor oportunidad de tener éxito cuando en realidad den sus discursos. 17

Chuck Savage/Flirt/CORBIS

ansiedad. Por otra parte, los oradores con una orientación de la comunicación ver el hablar en público como una oportunidad para entablar una conversación con varias personas sobre un tema importante. Cuando tenemos una orientación hacia la comunicación, nos enfocamos en dar nuestro mensaje y no en cómo la gente en nuestra audiencia nos está juzgando como presentador.

&ŽƚŽ Ϯ͘Ϯഩ>ŽƐ ŽƌĂĚŽƌĞƐ ĞĮĐĂĐĞƐ ĚĞŵƵĞƐƚƌĂŶ ŝŶƚĞŐƌŝĚĂĚ ŶŽ ŵĞĚŝĂŶƚĞ ůĂ ĞůŝŵŝŶĂĐŝſŶ ĚĞů ŶĞƌǀŝŽƐŝƐŵŽ͕ ƐŝŶŽ ƉŽƌ ƐƵ ŐĞƐƟſŶ ĞĮĐĂǌ͘

La visualización se ha utilizado ampliamente para mejorar el rendimiento de los atletas. Por ejemplo, en un estudio de los jugadores de baloncesto que tratan de mejorar sus porcentajes de tiros libres, los jugadores se dividieron en tres grupos. Un grupo nunca practicó, otro grupo practicó haciendo tiros libres, y un tercer grupo “practicó” mediante la visualización de sí mismos haciendo tiros libres. Como es de esperar, los que practicaron físicamente mejoraron mucho más que aquellos que no practicaron en absoluto. Pero aquellos que simplemente se visualizaron practicando mejoraron casi tanto como los que en realidad practicaron. 18 ¡Imagínese lo que sucede cuando usted visualiza y practica! (Foto 2.3) Así, puede utilizar las actividades de visualización para gestionar la aprensión mientras prepara sus discursos. Vaya al enlace web 2.1, Visualizing Your Success, en MindTap para Challenge. Esta actividad de audio le guiará a través de una visualización en la que se imagine que usted logra con éxito el proceso de preparación del discurso y la presentación completa. 3. Los ejercicios de relajación incluyen técnicas de respiración y ejercicios de relajación muscular progresiva. Para que estos ejercicios sean eficaces, usted debe aprender cómo hacerlo y practicar de manera regular por lo que eventualmente se vuelven habituales. Entonces usted será capaz de utilizarlos para calmarse en los momentos previos a su discurso. Echemos un vistazo más de cerca a las técnicas de respiración. Todos nacimos respirando correctamente, utilizando los músculos de nuestro abdomen para introducir y sacar el aire de nuestros pulmones. Pero cuando nos ponemos ansiosos, los músculos de nuestros abdómenes se ponen tensos y es así que tomamos respiraciones profundas, a menudo levantando nuestros hombros para que entre aire en nuestros pulmones y soltándolos para expulsar el aire. La respiración superficial contribuye a la ansiedad, la depresión y la fatiga.19 Piense en sus pulmones como globos que se llenan de aire. ¿Alguna vez ha visto a alguien hacer animales con globos? Si es así, se habrá dado cuenta de que, cuando el artista quiere que una parte del globo permanezca sin inflar, él o ella aprietan esa área con la mano. La respiración superficial es como llenar sólo la mitad superior del globo, ya que, cuando los músculos abdominales se tensan, dejan que la mitad inferior de los pulmones se llene de aire. Afortunadamente, nosotros mismos podemos reeducarnos a respirar desde el abdomen y así reducir nuestra ansiedad. La figura 2.3 ofrece algunas sugerencias. Del mismo modo, podemos entrenar nuestro cuerpo para relajarse practicando ejercicios de relajación muscular progresiva. Esencialmente, de forma sistemática usted tensa

ŽƌŝĞŶƚĂĐŝſŶ Ă ůĂ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ͗ ǀŝƐƵĂůŝǌĂĐŝſŶ ĚĞ ƵŶ ĚŝƐĐƵƌƐŽ ƐſůŽ ĐŽŵŽ una oportunidad para hablar con varias personas sobre un tema importante ǀŝƐƵĂůŝǌĂĐŝſŶ͗ método ƋƵĞ ƌĞĚƵĐĞ ůĂ ĂƉƌĞŶƐŝſŶ ayudando a los oradores Ă ĚĞƐĂƌƌŽůůĂƌ ƵŶĂ ŝŵĂŐĞŶ mental de sí mismos danĚŽ ƵŶ ĚŝƐĐƵƌƐŽ ŵĂŐŝƐƚƌĂů

ĞũĞƌĐŝĐŝŽƐ ĚĞ ƌĞůĂũĂĐŝſŶ͗ ƚĠĐŶŝĐĂƐ ĚĞ ƌĞƐƉŝƌĂĐŝſŶ Ǉ ĞũĞƌĐŝĐŝŽƐ ĚĞ ƌĞůĂũĂĐŝſŶ ŵƵƐĐƵůĂƌ ƉƌŽŐƌĞƐŝǀĂ ƋƵĞ ĂǇƵĚĂŶ a reducir la ansiedad

FR AGMENTO DE DISCURSO hƐŽ ĚĞ ůĂ ǀŝƐƵĂůŝǌĂĐŝſŶ Kira había tenido éxito ƵƟůŝǌĂŶĚŽ ůĂ ǀŝƐƵĂůŝǌĂĐŝſŶ antes de sus sesiones ĚĞ ŶĂƚĂĐŝſŶ͘ ůůĂ ƉĞŶƐſ que esta técnica también podría funcionar para ayudarla a prepararse para sus discursos. Ella misma se visualiza dando ƐƵ ĚŝƐĐƵƌƐŽ ĐſŵŽĚĂŵĞŶƚĞ frente a la clase.

ĂƉşƚƵůŽ Ϯഩͮഩ^Ƶ ƉƌŝŵĞƌ ĚŝƐĐƵƌƐŽഩͮഩϮϱ

ciertos grupos de músculos durante unos diez segundos y luego los relaja durante otros diez segundos mientras se centra en lo que se siente con el estado de relajación. 20 Una vez que enseña a su cuerpo a relajarse a voluntad, puede hacerlo otra vez antes de empezar a dar su discurso, permitiendo de nuevo que la adrenalina trabaje para usted. Figura

2.3

Ejercicios de respiración y relajación ϭ͘ ZĞƐƉŝƌĂĐŝſŶ ĂďĚŽŵŝŶĂů͗ Acuéstese en el piso y coloque su mano sobre su abdomen. Concéntrese en llenar su abdomen con aire inhalando al ver su mano subir. Entonces, a medida que suelte el aire, observe su mano bajar de nuevo. Ϯ͘ ^ƵƐƉŝƌĂƌ͗ ů ƐƵƐƉŝƌĂƌ ĞƌŐƵŝĚŽ ĂŶƚĞƐ ĚĞ ƋƵĞ ƐĞĂ ƐƵ ƚƵƌŶŽ ƉĂƌĂ ŚĂďůĂƌ͕ ƉƵĞĚĞ ůŝďĞƌĂƌ ůĂ ƚĞŶƐŝſŶ Ǉ ƌĞĚƵĐŝƌ ƐƵ ŶŝǀĞů ĚĞ ĂŶƐŝĞĚĂĚ͕ ůŽ ƋƵĞ ƉĞƌŵŝƚĞ ƋƵĞ Ğů şŵƉĞƚƵ inevitable de la adrenalina trabaje para usted, no en contra.21 ϯ͘ ũĞƌĐŝĐŝŽƐ ĚĞ ƌĞůĂũĂĐŝſŶ ŵƵƐĐƵůĂƌ ƉƌŽŐƌĞƐŝǀĂ͗ Conscientemente tense y relaje ĐĂĚĂ ƵŶŽ ĚĞ ĞƐƚŽƐ ŐƌƵƉŽƐ ĚĞ ŵƷƐĐƵůŽƐ ĚŽƐ ǀĞĐĞƐ Ǉ ůƵĞŐŽ ƉĂƐĞ Ăů ƐŝŐƵŝĞŶƚĞ ŐƌƵƉŽ͗ ůĂƐ ŵĂŶŽƐ͕ ůŽƐ ďƌĂǌŽƐ͕ ůŽƐ ŚŽŵďƌŽƐ͕ Ğů ĐƵĞůůŽ͕ ůŽƐ ůĂďŝŽƐ͕ ůĂ ůĞŶŐƵĂ͕ ůĂ boca, los ojos y la frente, el abdomen, la espalda, el abdomen medio, los ŵƵƐůŽƐ͕ Ğů ĞƐƚſŵĂŐŽ͕ ůĂƐ ƉĂŶƚŽƌƌŝůůĂƐ͕ ůŽƐ ƉŝĞƐ Ǉ ůŽƐ ĚĞĚŽƐ ĚĞ ůŽƐ ƉŝĞƐ͘

Photo by John McDonnell/The Washington/Getty Images

4. La desensibilización sistemática es un método que reduce la aprensión mediante la visualización de forma gradual de uno mismo y luego la realización de eventos cada vez más alarmantes mientras permanece en un estado de relajación. 22 La investigación nos dice que más del 80% de aquellos que intentan este método reducen su nivel de ansiedad.23 En esencia, una vez que está en un estado relajado, usted se imagina a sí mismo en situaciones cada vez más estresantes de planear un discurso y pronunciarlo, por ejemplo investigando el tema en la biblioteca, practicando el discurso en voz alta frente a un compañero de cuarto y pronunciándolo finalmente a su audiencia. Una vez que usted puede mantener un estado de relajación mientras se visualiza a sí mismo en cada caso, intente realizar cada evento, manteniendo el estado de calma aprendido. El objetivo final de la desensibilización sistemática es transferir los sentimientos de calma que alcanzamos mientras visualizamos al evento real del discurso. Tranquilidad a voluntad y funciona. 5. La reestructuración cognitiva es un proceso diseñado para ayudarle a cambiar su comunicación interna sobre hablar en público. El objetivo es reemplazar el diálogo interno negativo que despierta ansiedad con el diálogo interno positivo para reducirla. El proceso consta de cuatro pasos. •

Identifique sus miedos. Anote todos los temores que le vienen a la mente cuando usted sabe que debe dar un discurso.

•

Analice cuán racionales son estos temores. La mayoría de los temores acerca de hablar en público son, de hecho, irracionales, porque hablar en público no es potencialmente mortal.

Desarrollar frases positivas para salir adelante y reemplazar las negativas del diálogo interno. La figura 2.4 es un ejemplo de cómo Kira utiliza este proceso para ayudar a manejar su ansiedad. No hay una lista de frases que funcionarán para todo el mundo para salir adelante, pero usted puede desarrollar su propia lista de declaraciones positivas de afrontamiento para reemplazar el diálogo interno negativo. El psicólogo Richard Heimberg de la Universidad Estatal de Nueva York en Albany pide a sus clientes que consideren cuántos oyentes en una audiencia de 100 se darían cuenta o les &ŽƚŽ Ϯ͘ϯഩ^ŝ ůĂ ŐĞŶƚĞ ƉƵĞĚĞ ǀŝƐƵĂůŝǌĂƌƐĞ Ă Ɛş importaría si ellos hicieran lo que temían hacer cuando ŵŝƐŵĂ ƉĂƐĂŶĚŽ ƉŽƌ ƚŽĚŽ ƵŶ ƉƌŽĐĞƐŽ͕ ƚĞŶĚƌĄ daban un discurso. En última instancia, él concluye con una mejor oportunidad de tener éxito cuando la pregunta: “¿Puede usted hacer frente a una o dos perƐĞ ĞŶĐƵĞŶƚƌĞ ĞŶ ůĂ ƐŝƚƵĂĐŝſŶ ƌĞĂů͘ sonas que [observan o critican] se molestan?” 24

ϮϲഩͮഩWĂƌƚĞ ϭഩͮഩKƌŝĞŶƚĂĐŝſŶ

•

Figura

Incorpore a su vida sus frases positivas para salir adelante, de modo que sean su segunda naturaleza. Usted puede hacer esto si las anota y se las lee en voz alta todos los días, y también antes de dar un discurso. Cuanto más se repita sus frases para salir adelante ya sea en silencio o en voz alta, más naturales se harán y sus pensamientos negativos le parecerán menos naturales.

2.4

El diálogo negativo versus frases positivas de afrontamiento <ŝƌĂ ĚĞĐŝĚŝſ ŝŶƚĞŶƚĂƌ ůĂ ƌĞĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂĐŝſŶ ĐŽŐŶŝƟǀĂ ƉĂƌĂ ƌĞĚƵĐŝƌ ƐƵ ĂŶƐŝĞĚĂĚ ƐŽďƌĞ ƉƌŽŶƵŶĐŝĂƌ ĚŝƐĐƵƌƐŽƐ ĚĞůĂŶƚĞ ĚĞ ƐƵƐ ĐŽŵƉĂŹĞƌŽƐ ĚĞ ĐůĂƐĞ͘ Ɛş ĞƐ ĐŽŵŽ ĞůůĂ ƚƌĂďĂũſ Ă ƚƌĂǀĠƐ ĚĞů ƉƌŽĐĞƐŽ͗ ŝĄůŽŐŽ ŝŶƚĞƌŶŽ ŶĞŐĂƟǀŽ 1. Temo que voy decir un disparate y parecer tonta. 2. WŝĞŶƐŽ ƋƵĞ ƚŽĚŽ Ğů ŵƵŶĚŽ ƐĞƌĄ ĐĂƉĂǌ ĚĞ ĚĞĐŝƌ ƋƵĞ ĞƐƚŽǇ ŶĞƌǀŝŽƐĂ͘ 3. Temo que mi voz se quiebre. 4. Creo que voy a sonar aburrida.

ĚĞƐĞŶƐŝďŝůŝǌĂĐŝſŶ ƐŝƐƚĞŵĄƟĐĂ͗ método que reduce ůĂ ĂƉƌĞŶƐŝſŶ Ăů ŚĂĐĞƌ ƋƵĞ las personas a visualicen ĞŶ ĨŽƌŵĂ ŐƌĂĚƵĂů Ǉ ƌĞĂůŝĐĞŶ ĞǀĞŶƚŽƐ ĐĂĚĂ ǀĞǌ ŵĄƐ aterradores mientras permanecen en un estado de ƌĞůĂũĂĐŝſŶ ƌĞĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂĐŝſŶ ĐŽŐŶŝƟǀĂ͗ ƉƌŽĐĞƐŽ ĚŝƐĞŹĂĚŽ ƉĂƌĂ ayudarle a cambiar sisteŵĄƟĐĂŵĞŶƚĞ ƐƵ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ ŝŶƚĞƌŶĂ ;ĚŝĄůŽŐŽ ŝŶƚĞƌŶŽͿ ƐŽďƌĞ ŚĂďůĂƌ ĞŶ público

&ƌĂƐĞƐ ĚĞ ĂĨƌŽŶƚĂŵŝĞŶƚŽ ƉŽƐŝƟǀĂƐ 1. /ŶĐůƵƐŽ Ɛŝ ĚŝŐŽ ƵŶ ĚŝƐƉĂƌĂƚĞ͕ ƚĞŶĚƌĠ ĠǆŝƚŽ͕ ƐŝĞŵƉƌĞ Ǉ ĐƵĂŶĚŽ ƚƌĂŶƐŵŝƚĂ ŵŝ mensaje. 2. WƌŽďĂďůĞŵĞŶƚĞ ŶŽ ŵĞ ĚŝƌĄŶ ƋƵĞ ĞƐƚŽǇ ŶĞƌǀŝŽƐĂ͕ ƉĞƌŽ ŵŝĞŶƚƌĂƐ ŵĞ ĐŽŶcentre en exponer mi discurso, eso es lo que importa. 3. /ŶĐůƵƐŽ Ɛŝ ŵŝ ǀŽǌ ƐĞ ƋƵŝĞďƌĂ͕ ƐŝĞŵƉƌĞ Ǉ ĐƵĂŶĚŽ ƐŝŐĂ ĂĚĞůĂŶƚĞ Ǉ ŵĞ ĐŽŶĐĞŶƚƌĞ ĞŶ ƚƌĂŶƐŵŝƟƌ ŵŝ ŵĞŶƐĂũĞ͕ ǀŽǇ Ă ƚĞŶĞƌ ĠǆŝƚŽ ĞŶ ůŽ ƋƵĞ ŵĄƐ ŝŵƉŽƌƚĂ͘ 4. No voy a sonar aburrida si me concentro en lo importante que este menƐĂũĞ ĞƐ ƉĂƌĂ ŵş Ǉ ƉĂƌĂ ŵŝ ƉƷďůŝĐŽ͘ zŽ ŶŽ ƚĞŶŐŽ ƋƵĞ ŚĂĐĞƌ ƉŝƌƵĞƚĂƐ ƉĂƌĂ ŵĂŶƚĞŶĞƌ ƐƵ ĂƚĞŶĐŝſŶ ƉŽƌƋƵĞ ŵŝ ƚĞŵĂ ĞƐ ŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞ ƉĂƌĂ ĞůůŽƐ. Copyright © Cengage Learning

HABLANDO EN PÚBLICO EN EL MUNDO REAL ,ĂƌƌŝƐŽŶ &ŽƌĚ Ǉ ƐƵ ĂŶƐŝĞĚĂĚ Ăů ŚĂďůĂƌ ĞŶ ƉƷďůŝĐŽ

ƵŶƋƵĞ ,ĂƌƌŝƐŽŶ &ŽƌĚ ĞƐ ƵŶĂ ĚĞ ůĂƐ ĞƐƚƌĞůůĂƐ ĚĞ ĐŝŶĞ ŵĄƐ ƚĂƋƵŝůůĞƌĂƐ ĚĞ ƚŽĚŽƐ ůŽƐ ƟĞŵƉŽƐ͕ Ġů ůƵĐŚĂ ĐŽŶ ůĂ ĂŶƐŝĞĚĂĚ de hablar en público. En sus propias palabras, hablar en público ĞƐ ͞ƵŶĂ ŵĞǌĐůĂ ĚĞ ƚĞƌƌŽƌ Ǉ ĂŶƐŝĞĚĂĚ͘͟ Ϯϲ EŽ ƐſůŽ ĞƐŽ͕ ŝŶĐůƵƐŽ ƐŝĞŶƚĞ ŵŝĞĚŽ ĐƵĂŶĚŽ ƵŶ ƉĞƌƐŽŶĂũĞ ƋƵĞ ĞƐƚĄ ŝŶƚĞƌƉƌĞƚĂŶĚŽ ƟĞŶĞ que dar un discurso. Ϯϳ ů Ğǆ ĮůſƐŽĨŽ ƉƌŝŶĐŝƉĂů Ǉ ŵŝĞŵďƌŽ ĚĞ ůĂ ĨƌĂƚĞƌŶŝĚĂĚ ^ŝŐŵĂ EƵ ĞŶ ZŝƉŽŶ ŽůůĞŐĞ ĞŶ tŝƐĐŽŶƐŝŶ ŐĞƐƟŽŶĂ ƐƵ ĂŶƐŝĞĚĂĚ ƵƟůŝǌĂŶĚŽ ƵŶĂ ǀĞƌƐŝſŶ ŵŽĚŝĮĐĂĚĂ ĚĞů ŵĠƚŽĚŽ ĚĞ DŽƚůĞǇ ; KDͿ ĚĞ ŽƌŝĞŶƚĂĐŝſŶ Ǉ ŵŽƟǀĂĐŝſŶ Ă ůĂ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ͘

ŽŵŽ ĚŝĐĞ &ŽƌĚ͕ ͞zŽ ŶŽ quiero ser una estrella de cine. Yo quiero estar en películas que son estrellas. Para mí, no se trata de ŝŶƚĞƌƉƌĞƚĂĐŝſŶ͘ ^Ğ ƚƌĂƚĂ ĚĞ ĐŽŶƚĂƌ ŚŝƐƚŽƌŝĂƐ͘͟ 28

Pascal Le Segretain/Getty Images

Todos estos métodos para reducir temor a hablar en público han ayudado con éxito a las personas a reducir su ansiedad. Si usted piensa que experimentará temor a hablar en público en este curso, ¿cuál de estas técnicas cree que podría ayudar? ¿Ya ha probado algunas de ellas en otras situaciones? Si le ayudaron, ¿cree que se podrían aplicar a reducir su ansiedad acerca de dar un discurso? Para la mayoría de las personas, utilizar varias de ellas arroja los mejores resultados. 25 Para una actividad que le ayudará a desarrollar frases positivas de afrontamiento para reemplazar el diálogo interno negativo, vaya al enlace web 2.2, Restructure Your Expectations, en su MindTap para Challenge.

ĂƉşƚƵůŽ Ϯഩͮഩ^Ƶ ƉƌŝŵĞƌ ĚŝƐĐƵƌƐŽഩͮഩϮϳ

2-2b dĠĐŶŝĐĂƐ ĞƐƉĞĐşĮĐĂƐ Además de estos cinco métodos generales, se recomiendan varias técnicas específicas para emplear en los días previos a la presentación de su discurso y en el día que realmente lo dé. 1. Deje tiempo suficiente para prepararse. Tan pronto como usted sepa el día en que dará su discurso y las expectativas por él, identifique el tema y comience a prepararse. Idealmente, usted debe pasar al menos una semana o diez días investigando, organizando y practicando su discurso.

FR AGMENTO DE DISCURSO WƌĂĐƟƋƵĞ ƐƵ ĚŝƐĐƵƌƐŽ <ŝƌĂ ůĞ ƉŝĚŝſ Ă ƵŶŽƐ ĂŵŝŐŽƐ ƋƵĞ ůĂ ǀŝĞƌĂŶ ŵŝĞŶƚƌĂƐ ĞůůĂ ƉƌĂĐƟĐĂďĂ su discurso en el aula, una noche después de ůĂ ĐĞŶĂ͘ ƌĂŶ ƵŶ ŐƌĂŶ apoyo y le brindaron ǀĂƌŝŽƐ ĞůŽŐŝŽƐ ƋƵĞ realmente impulsaron ƐƵ ĐŽŶĮĂŶǌĂ͘ ŵƉĞǌſ a creer realmente que podía hacer un buen trabajo después de todo.

2. Use ayudas de presentación. Recordemos que uno de los principales temores que aumentan la ansiedad de hablar en público es el miedo de ser observado. A pesar de que es la naturaleza humana disfrutar de ser reconocido por las cosas que hemos hecho bien, no es ésta ser el centro de atención constante durante una cantidad de tiempo prolongado. 29 Al dar un discurso público, todas las miradas se centran constantemente en nosotros, y podemos sentirnos visibles. El uso de ayudas de presentación nos permite dirigir la atención del público hacia otra cosa colocada cuidadosamente en otros puntos durante el discurso, lo que puede disminuir la sensación de ser observado constantemente y la ansiedad que puede acompañarlo. 3. Practique su discurso en voz alta. Cuando practique su discurso en voz alta, siéntase cómodo al escucharse a sí mismo hablar sobre el tema. Podrá identificar algunas secciones del discurso donde sus ideas no pueden fluir y donde necesitará más preparación. Hacia la tercera o cuarta vez que haya practicado en voz alta, se dará cuenta de que su presentación cada vez es más fácil, y usted ganará confianza en su capacidad de presentar sus ideas a los demás. Muchos oradores exitosos no sólo practican en voz alta por sí solos, sino también practican delante de amigos de confianza que sirven como un público “de práctica” y dan realimentación al orador (foto 2.4). Si es posible, practique su discurso en la habitación donde finalmente lo presentará. El oír su voz en la sala donde hablará reduce la ansiedad que puede surgir como resultado del miedo a lo desconocido, ya que ahora sabe lo que se siente al presentar su discurso en esa habitación. Por último, en la noche antes de su discurso, revise su plan de discurso inmediatamente antes de irse a dormir. De esa manera, mientras duerme, su mente seguirá preparándose.30

Myrleen Pearson/Alamy

4. Vista a la altura. Tenemos la tendencia a sentirnos más seguros cuando sabemos que nos vemos bien. Al vestirse un poco para nuestro discurso, reducimos la ansiedad acerca de ser observado porque nos sentimos bien acerca de cómo nos vemos. No sólo eso, vestirse a la altura aumenta la credibilidad (personalidad), ya que hacerlo envía el mensaje de que nos preocupamos por la audiencia, la ocasión, y el mensaje que queremos transmitir a nuestros oyentes.

&ŽƚŽ Ϯ͘ϰഩ>ŽƐ ŽƌĂĚŽƌĞƐ ƉƷďůŝĐŽƐ ĞĮĐĂĐĞƐ ƉƌĂĐƟĐĂŶ ƐƵƐ ĚŝƐĐƵƌƐŽƐ ĞŶ ǀŽǌ ĂůƚĂ ǀĂƌŝĂƐ veces antes de presentarlo realmente.

ϮϴഩͮഩWĂƌƚĞ ϭഩͮഩKƌŝĞŶƚĂĐŝſŶ

5. Elegir el momento adecuado para hablar. Si usted tiene la posibilidad de elegir si dará su discurso primero, al final o en algún punto intermedio, elija el momento que más le convenga. Algunos oradores se muestran más nerviosos cuando se sientan y escuchan a los demás, por lo que están en mejor situación si hablan al principio de la clase. Otros encuentran que escuchar a sus compañeros los calma, por lo que están mejor si hablan más adelante en la clase. Si se le da una oportunidad, escoja hablar en el momento que sea óptimo para usted. 6. Utilice el diálogo interno positivo. Inmediatamente antes de levantarse para hablar, entrénese con una breve “plática de ánimo antes del juego”. Recuérdese a sí mismo acerca de la importancia de lo que tiene que decir. Recuerde todo el duro trabajo que ha hecho para estar preparado y lo bueno que es cuando está en su mejor momento. Recuerde que el nerviosismo es normal y útil. Dígase a sí mismo que está confiado y listo.

7. Enfréntese a la audiencia. Enfrente a la audiencia con confianza. Cuando llegue el momento, camine resueltamente hacia el frente. Párese firme pero cómodo, y tome un segundo o dos para mirar a la audiencia. Respire profundamente (incluso podría contar en silencio hasta cinco, mientras repasa las primeras líneas de su discurso mentalmente) y comienza su bien ensayada introducción. 8. Concéntrese en compartir su mensaje. Aunque usted puede sentirse nervioso, su público rara vez “lo ve”. Continúe concentrado en compartir sus ideas con el público en lugar de distraerse con sus nervios.

2.3 DESARROLLO DE UNA PLANEACIÓN EFICAZ DEL DISCURSO Si usted es un gerente de cuentas de marketing que presenta una idea de campaña publicitaria a sus clientes, un entrenador tratando de motivar a su equipo para el juego con su gran rival, o un estudiante que pronuncia un discurso en clase, usted puede manejar la ansiedad, demostrar confianza, y ser más efectivo cuando desarrolla y sigue un plan de discurso eficaz como una estrategia para lograr su meta. En esta sección y a lo largo de los capítulos que siguen, trabajaremos a través de un proceso de seis pasos para la planificación y la preparación de discursos fundamentados en las obras de los principales estudiosos del habla a lo largo de la historia. Los antiguos filósofos romanos realmente clarificaron las cinco reglas generales para las intervenciones públicas eficaces, hace más de 2,000 años. Estas normas, conocidas como los cánones de la retórica siguen vigentes en la actualidad. 31 Estos cinco cánones son invención (un discurso eficaz tiene un contenido convincente), arreglo (un discurso eficaz está claramente organizado), estilo (un discurso eficaz usa un lenguaje apropiado), presentación (un orador eficaz presenta la oración con confianza, fluidez y auxiliares de retención estratégica) y la memoria (un orador eficaz integra el contenido creativo, lenguaje, ayudas de presentación y presentación). Si bien los enfoques clásicos de la planificación del discurso se enfocaban en el orador, los estudiosos reconocen ahora que los discursos eficaces están centrados en la audiencia y abordan la situación retórica. 32 Por tanto, las habilidades que proponemos para hacer discursos tienen sus raíces en la antigua sabiduría e informados por la investigación contemporánea. Los seis pasos de acción del plan del discurso son:

ƉůĂŶĞĂĐŝſŶ ĚĞ ĚŝƐĐƵƌƐŽ͗ ĞƐƚƌĂƚĞŐŝĂ ƉĂƌĂ ůŽŐƌĂƌ ƐƵ ŽďũĞƟǀŽ

ĐĄŶŽŶĞƐ ĚĞ ůĂ ƌĞƚſƌŝĐĂ͗ ĐŝŶĐŽ ƌĞŐůĂƐ ŐĞŶĞƌĂůĞƐ para discursos públicos ĞĮĐĂĐĞƐ

1. Seleccionar un objetivo específico de discurso apropiado para la audiencia y ocasión. 2. Entender a su audiencia y adaptarse a ella. 3. Reunir y evaluar información para utilizarla en el discurso. 4. Organizar y desarrollar ideas en un perfil bien estructurado de discurso. 5. Escoger apoyos visuales y de otra clase apropiados para la audiencia. 6. Practicar el estilo y presentación del discurso. Estos también se ilustran en la figura 2.5. Veamos brevemente lo que aprenderá en cada paso y cómo Kira trabajó a través de cada uno para preparar su discurso de auto-presentación.

2-3a WĂƐŽ ϭ͗ ^ĞůĞĐĐŝŽŶĞ ƵŶ ŽďũĞƟǀŽ ĚĞ ĚŝƐĐƵƌƐŽ ĞƐƉĞĐşĮĐŽ ƋƵĞ ƐĞĂ ĂƉƌŽƉŝĂĚŽ ƉĂƌĂ ůĂ ƐŝƚƵĂĐŝſŶ ƌĞƚſƌŝĐĂ Su objetivo de discurso es una declaración específica de lo que usted quiere que su audiencia sepa, crea o haga. Para llegar a un objetivo de discurso adecuado, es necesario considerarse a si mismo como el orador, el público y la ocasión. Si lo hace, animará a su audiencia a prestar atención porque van a percibir su discurso como importante para ellos. Comience por seleccionar un tema del que usted sabe algo, que le interesa y es importante para usted. Aunque es posible que de vez en cuando hable sobre un tema que es desconocido para usted, por lo general hablará sobre temas que respondan a estas pruebas. El tema del discurso de Kira iba a ser ella misma.

ŽďũĞƟǀŽ ĚĞ ĚŝƐĐƵƌƐŽ͗ ĚĞĐůĂƌĂĐŝſŶ ĞƐƉĞĐşĮĐĂ ĚĞ lo que usted quiere que sus oyentes sepan, crean Ž ŚĂŐĂŶ

ĂƉşƚƵůŽ Ϯഩͮഩ^Ƶ ƉƌŝŵĞƌ ĚŝƐĐƵƌƐŽഩͮഩϮϵ

Figura

Ϯ͘ϱ

Un plan de discurso eficaz es el producto de estos seis pasos de acción

1. ^ĞůĞĐĐŝŽŶĞ ƵŶ ŽďũĞƟǀŽ ĞƐƉĞĐşĮĐŽ ĚĞ ĚŝƐĐƵƌƐŽ ƋƵĞ ƐĞĂ ĂƉƌŽƉŝĂĚŽ ƉĂƌĂ ůĂ ƐŝƚƵĂĐŝſŶ ƌĞƚſƌŝĐĂ͘ ƵĚŝĞŶĐŝĂ

2. ŶƟĞŶĚĂ Ă ƐƵ ĂƵĚŝĞŶĐŝĂ Ǉ ĂĚĄƉƚĞƐĞ Ă ĞůůĂ͘

/ŶǀĞƐƟŐĂĐŝſŶ

3. ZĞĐŽƉŝůĞ Ǉ ĞǀĂůƷĞ ůĂ ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ͘

KƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ

4. KƌŐĂŶŝĐĞ ůĂƐ ŝĚĞĂƐ ĞŶ ƵŶ ĞƐƋƵĞŵĂ ďŝĞŶ estructurado. KƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ

ϱ͘ ůŝũĂ͕ ƉƌĞƉĂƌĞ Ǉ ƵƟůŝĐĞ ĂƉŽǇŽƐ ĚĞ ƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ apropiados. ǇƵĚĂƐ ĚĞ ƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ

6. WƌĂĐƟƋƵĞ Ğů ůĞŶŐƵĂũĞ ŽƌĂů Ǉ Ğů ĞƐƟůŽ ĚĞ ůĂ ƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ͘ WƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ Audience icon, © Sielan/Shutterstock; all other icons, © CoraMax/Shutterstock

A continuación, tiene que pensar en su público para que pueda abordar el tema de manera que sea importante para sus necesidades, intereses y deseos. ¿Quiénes son? ¿Qué es lo que necesitan saber acerca de su tema? ¿Qué es lo que ya saben? Para responder a estas preguntas, es necesario hacer un análisis preliminar de la audiencia basado en su género, cultura, edad promedio, nivel educativo, ocupación, nivel de ingresos y la pertenencia a un grupo. Entonces, se puede evaluar el tipo de material e información que puede motivarlos a escuchar. La audiencia de Kira incluye a sus compañeros de clase y su instructor. Como ella no conocía

ϯϬഩͮഩWĂƌƚĞ ϭഩͮഩKƌŝĞŶƚĂĐŝſŶ

a ninguno de ellos antes de inscribirse en el curso, casi todo acerca de ella será nuevo para sus compañeros. Contó 14 mujeres y 11 hombres. Casi todo el mundo parecía tener de 18 a 24 años de edad a excepción de una mujer que había mencionado que tiene una hija de 13 años de edad. Ella era probablemente de unos 30 años. Kira no sabía nada de la religión o la etnia. Aunque la mayoría de sus compañeros de clase parecían ser de raza caucásica, no estaba muy segura de si eso era cierto. Pensó que un par de estudiantes -Xialing y Min- eran de origen asiático, pero no sabía si eran estudiantes internacionales o estadounidenses de origen asiático. Ella sabía, sin embargo, que todo el mundo estaba estudiando una licenciatura en la misma escuela en el mismo estado. Así que optó por hablar acerca de por qué se decidió a ir a la universidad, asistir a esta universidad y de buscar graduarse. Pensó que todo el mundo podría relacionarse con eso de alguna manera. También es necesario tener en cuenta la ocasión. ¿Cuál es el tamaño de la audiencia? ¿Cuándo se le dará el discurso? ¿Hay peculiaridades de la habitación? ¿Cuál es el límite de tiempo para el discurso? ¿Cuáles son las expectativas particulares para el discurso? La sala en la que Kira estará hablando en es bastante típica de una clase de oratoria. Se espera que Kira se presente en un discurso de dos a tres minutos usando el atril y que incluya al menos dos ayudas de presentación. Su instructor estará grabando todos los discursos, por lo que los estudiantes podrán criticar y evaluar su rendimiento posterior. Una vez que determine un tema basado en su interés y experiencia, el público y la ocasión, usted está listo para hablar de su objetivo de discurso. Cada discurso tiene un objetivo general y un objetivo específico. Para la mayoría de los discursos de aula, el objetivo general usualmente es informar, donde su meta es compartir entendimiento; o persuadir, donde su objetivo es convencer a su público a creer algo o persuadirlos a tomar medidas. Discutiremos algunos otros objetivos generales, que Aristóteles llamó discursos ceremoniales (por ejemplo, para introducir, para entretener, y para celebrar), en capítulos posteriores.33 Su objetivo específico de discurso articula exactamente lo que usted quiere que su público entienda, crea, o haga. Por ejemplo, Gina, que se especializa en la salud y la nutrición, podría hablar de su objetivo de discurso informativo así: “Quiero que el público entienda tres métodos para librar a nuestro cuerpo de toxinas dañinas.” Y Glen, un importante bioingeniero, podría hablar de su objetivo persuasivo de discurso así, “Quiero convencer a mi público del valor de la ingeniería genética.” Kira se alegró de que el instructor le pidiera a todos que se centraran en los mismos tres puntos principales de este discurso. Ella expresó su objetivo específico de discurso como, “Quiero que mi público comprenda un poco sobre mi experiencia personal, en lo que me estoy especializando, y lo que planeo hacer cuando me gradúe.”

2-3b WĂƐŽ Ϯ͗ ĞŶƚĞŶĚĞƌ Ă ƐƵ ƉƷďůŝĐŽ Ǉ ĂĚĂƉƚĂƌƐĞ Ă Ġů Una vez que tenga un objetivo de discurso claro y específico basado en el orador, el público y la ocasión, usted comenzará la tarea de entender a su audiencia más plenamente y cómo adaptar su discurso a la misma. La adaptación a la audiencia es el proceso de adaptar la información de su discurso a las necesidades, intereses y expectativas de sus oyentes (Foto 2.5). Usted tendrá que hacerlo continuamente a través de la planificación del discurso y el proceso y la práctica del discurso. Para cualquier discurso, es importante tener en cuenta el nivel de interés inicial de la audiencia en su objetivo, su capacidad para comprender el contenido del discurso, y su actitud hacia usted y su tema. Si usted cree que su público tiene muy poco interés en el tema, que tendrá que adaptarse al explicar cómo y por qué el tema es importante o relevante para ellos. No sólo necesitará adaptar su discurso para despertar interés de la audiencia, sino que si usted cree que su público no sabe mucho sobre el tema, tendrá que proporcionar la información básica que necesitan para comprender su discurso. Por ejemplo, en su discurso sobre la ingeniería genética, Glen puede necesitar comenzar hablando de cómo la ingeniería genética difiere de alimentos cultivados orgánicamente. Kira decidió que no todo el mundo sabe lo que es un “estudiante de primera generación”. Así que se definiría para ellos como estudiante cuyos padres nunca asistieron a la universidad.

ĂĚĂƉƚĂĐŝſŶ Ă ůĂ ĂƵĚŝĞŶĐŝĂ͗ proceso de adaptar ůĂ ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ ĚĞ ƐƵ ĚŝƐcurso a las necesidades, ŝŶƚĞƌĞƐĞƐ Ǉ ĞǆƉĞĐƚĂƟǀĂƐ de sus oyentes

FR AGMENTO DE DISCURSO ĂƉƚƵƌĞ Ğů ŝŶƚĞƌĠƐ ĚĞů ƉƷďůŝĐŽ Para despertar el interés de la audiencia en su discurso sobre la ŝŶŐĞŶŝĞƌşĂ ŐĞŶĠƟĐĂ͕ 'ůĞŶ ĚĞĐŝĚŝſ ŚĂďůĂƌ ĂĐĞƌĐĂ de los alimentos que comemos normalmente ƋƵĞ ŚĂŶ ƐŝĚŽ ŵŽĚŝĮĐĂĚŽƐ ŐĞŶĠƟĐĂŵĞŶƚĞ͘

ĂƉşƚƵůŽ Ϯഩͮഩ^Ƶ ƉƌŝŵĞƌ ĚŝƐĐƵƌƐŽഩͮഩ31

Bill Aron/PhotoEdit

&ŽƚŽ Ϯ͘ϱഩ^ƵƉŽŶŐĂ ƋƵĞ ĞƐƚĄ ĚĂŶĚŽ ƵŶ ĚŝƐĐƵƌƐŽ ƐŽďƌĞ ůĂ ŝŶŐĞŶŝĞƌşĂ ŐĞŶĠƟĐĂ͘ ^ƵƐ ƌĞƚŽƐ ĚĞ ĂĚĂƉƚĂĐŝſŶ ĚŝĨĞƌŝƌşĂŶ entre el público ilustrado aquí y una audiencia ĐŽŵƉƵĞƐƚĂ ƉŽƌ ũſǀĞŶĞƐ ĞƐƚƵĚŝĂŶƚĞƐ ƵŶŝǀĞƌƐŝƚĂƌŝŽƐ͘

Por último, tendrá que adaptarse a la actitud inicial de su audiencia hacia su tema. Glen debe hacer una investigación para saber dónde se encuentra su público sobre este tema antes de que comience. Si la mayoría de su público está en contra de la ingeniería genética, se adaptará al seleccionar argumentos y pruebas que pueden ser aceptados por la audiencia. El objetivo de postgrado de Kira es regresar a Eastern Kentucky para ayudar a desarrollar las habilidades de preparación universitaria en los niños cuyos padres nunca asistieron a la universidad. Pensó que ninguno de sus compañeros de clase se opone a esta idea. Pero también puede que no importe una u otra manera sobre sus antecedentes ni metas. Así, decidió trabajar duro en las formas de superar la apatía, identificando los valores comunes de los estudiantes universitarios en sus enlaces relevantes para el oyente.

2-3c WĂƐŽ ϯ͗ ZĞĐŽƉŝůĂƌ Ǉ ĞǀĂůƵĂƌ ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ Además de la elaboración del material de su propio conocimiento y experiencias, puede aprovechar la experiencia de los demás mediante la lectura de materiales impresos, la realización de entrevistas y encuestas, y la búsqueda en línea. Debe reunir y evaluar material verbal, visual y audiovisual que usted puede aprovechar para desarrollar su esquema del discurso o sus instrumentos de presentación. Kira, por ejemplo, reunió fotografías de su ciudad natal y sus compañeros de primera generación en la universidad, así como de la preparación para la universidad y listas de verificación de preparación para los grados 9, 10, 11 y 12 que encontró en línea. Usted tendrá que evaluar la información y las fuentes y seleccionar sólo los elementos que considere veraces y creíbles. Por ejemplo, como estudiante de bioingeniería, Glen es capaz de explicar el proceso de la ingeniería genética porque estudió en sus clases. Su conocimiento personal también le ayuda a evaluar y seleccionar la información y localizar las fuentes haciendo la investigación sobre su tema. Y Kira, quien es estudiante de primera generación, puede hablar por sí misma de la experiencia sobre los retos adicionales que tales estudiantes deben superar para tener éxito.

2-3d WĂƐŽ ϰ͗ KƌŐĂŶŝǌĂƌ ůĂƐ ŝĚĞĂƐ ĞŶ ƵŶ ĞƐƋƵĞŵĂ ďŝĞŶ ĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂĚŽ Comience a organizar su discurso identificando de dos a cuatro ideas principales que usted quiere que su público recuerde. A continuación, transforme cada idea principal en una oración completa. Estas frases se convertirán en los principales puntos para el cuerpo de su discurso. A continuación combine su objetivo de discurso con cada idea principal en una declaración sucinta de tesis con un punto de vista previo principal que describa específicamente que es lo que usted quiere que su público entienda, crea, o haga cuando haya terminado de hablar. Este proceso proporciona el marco general o macro-estructura, de su discurso. El primer borrador de una declaración de la tesis con el punto de vista principal preliminar de Kira se veía así:

ϯϮഩͮഩWĂƌƚĞ ϭഩͮഩKƌŝĞŶƚĂĐŝſŶ

Hoy, voy a contarles un poco acerca de lo que soy, centrándome en mis antecedentes personales, en lo que estoy especializándome, y lo que planeo hacer después de graduarme. Los puntos principales deben estar dispuestos en un marco de organización que ayude a que el público los entienda y los recuerde. Dos de los marcos organizativos más básicos son el cronológico y el temático. Cronológico significa seguir un orden que va del primero hasta el último. Usted puede verlo al revisar la declaración de la tesis de Kira con el principal punto de vista preliminar de su discurso organizado cronológicamente. Temático se refiere a seguir un orden de interés. Por ejemplo, Gina, que decide informar a su público acerca de los tres métodos de probada eficacia para la eliminación de toxinas del cuerpo, puede comenzar con el más simple —mantenerse hidratado— y terminar con el más difícil —comer alimentos integrales más naturales.

ĐƌŽŶŽůſŐŝĐŽ͗ ƐĞŐƵŝƌ ƵŶ orden que va del primero ŚĂƐƚĂ Ğů ƷůƟŵŽ ƚĞŵĄƟĐŽ͗ ƐĞŐƵŝƌ ƵŶ ŽƌĚĞŶ de interés

Una vez identificados y ordenados los puntos principales, prepárese para delinear el cuerpo del discurso. Esto lo hace mediante la adición de información como subpuntos de apoyo a cada uno de sus dos a cuatro puntos principales. Utilice al menos un subpunto elaborado sobre cada punto principal para proporcionar relevancia al oyente mediante la articulación de por qué o cómo la información se refiere a las necesidades, intereses y deseos de la audiencia. Después de haber resumido el cuerpo del discurso, usted resumir su introducción y la conclusión. La introducción debe llamar la atención, establecer la importancia para el oyente y la credibilidad del orador, y llevarlos al cuerpo del discurso. Su conclusión debe proporcionar el cierre recordando a la audiencia los principales puntos y objetivo del discurso de una manera positiva memorable.

2-3e WĂƐŽ ϱ͗ ůĞŐŝƌ͕ ƉƌĞƉĂƌĂƌ͕ Ǉ ƵƐĂƌ ůĂƐ ĂǇƵĚĂƐ ĚĞ ƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ ĂƉƌŽƉŝĂĚĂƐ Vivimos en lo que muchos han apodado la “era digital”. Como resultado de la gran cantidad de fuentes tecnológicas disponibles para nosotros —computadoras de escritorio, laptops, iPads, iPods, teléfonos inteligentes, etc.— actualmente necesitamos presentar discursos públicos a través de mensajes multimodales (visuales, orales, escritos) y canales (cara a cara, impresos, tecnología mejorada). Considerando que las ayudas de presentación fueron una vez consideradas adornos opcionales, en la actualidad la mayoría de las audiencias los esperan. Así que, aunque sea durante un breve discurso, usted puede decidir usar una ayuda de presentación para aclarar, enfatizar o dramatizar su objetivo y puntos principales. Es posible transmitir varias ideas a través de maquetas, cuadros, gráficos, imágenes, audios, videos o audiovisuales -normalmente utilizando tecnología informática para ayudarse. Anote en su esquema, precisamente, donde se van a utilizar y practique su uso cuando usted ensaye su discurso.

FR AGMENTO DE DISCURSO KƌŐĂŶŝĐĞ ƐƵ ĚŝƐĐƵƌƐŽ EŽƌĂ ĞƐƚĄ ĚĂŶĚŽ ƵŶ ĚŝƐĐƵƌƐŽ ƐŽďƌĞ ĐſŵŽ realizar la RCP. Ella ĚĞĐŝĚĞ ŽƌŐĂŶŝǌĂƌ ĐƌŽŶŽůſŐŝĐĂŵĞŶƚĞ ĚĞ acuerdo con el primero, ƐĞŐƵŶĚŽ͕ Ǉ ƚĞƌĐĞƌ ƉĂƐŽƐ Ă ƐĞŐƵŝƌ͘

2-3f WĂƐŽ ϲ͗ >ĞŶŐƵĂũĞ ŽƌĂů ƉƌĄĐƟĐŽ Ǉ ĞƐƟůŽ ĚĞ ƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ En sus sesiones de práctica, usted tiene que elegir cuidadosamente el texto de los puntos principales y los materiales de apoyo. Si usted no ha practicado varias formas de frasear sus ideas clave, corre el riesgo de desaprovechar una gran oportunidad para comunicar sus ideas de manera efectiva. En las sesiones de práctica, trabaje en la adecuación, exactitud, claridad y viveza de su redacción. Recordemos que estas opciones de idioma constituyen la microestructura de su discurso. Aunque un discurso se compone de palabras, lo efectivo que resultará también es en gran medida una cuestión de lo bien que utilice su voz y cuerpo para presentar su discurso. Usted tendrá que presentarlo de una manera que los demás entiendan (inteligible), conversacional, y expresivamente. También tendrá que usar una buena postura y el contacto visual (mirar a los miembros de la audiencia, mientras que usted está hablando) para aparecer seguro y cómodo, así como hacer uso de las expresiones faciales y los gestos que resaltan las intenciones emocionales y clarificar la estructura. Muy pocas personas pueden presentar discursos efectivamente sin una práctica considerable. Practicar en voz alta le da la confianza de que puede hablar coloquial y expresivamente para lograr su objetivo de discurso dentro del límite de tiempo. No trate de memorizar el discurso, ya que es probable que aumente la ansiedad debido al temor de olvidar lo que planeaba decir. En su lugar, practique la presentación de su discurso extemporáneamente basándose en notas compuestas de palabras clave y frases que le recuerden la estructura, los puntos principales y claves de la presentación.

FR AGMENTO DE DISCURSO ƐƚĂďůĞǌĐĂ ůĂ ŝŵƉŽƌƚĂŶĐŝĂ ƉĂƌĂ ůĂ ĂƵĚŝĞŶĐŝĂ <ŝƌĂ ĞƐƚĂďůĞĐŝſ ůĂ importancia para el oyente para su punto principal, antecedentes personales, al relacionarse con un valor sabía que su audiencia ĐŽŵƉĂƌƟſ ĐŽŶ ƐƵ crecimiento como una admiradora de los UK tŝůĚĐĂƚ͘

ĂƉşƚƵůŽ Ϯഩͮഩ^Ƶ ƉƌŝŵĞƌ ĚŝƐĐƵƌƐŽഩͮഩ33

¿U S T E D Q U É H A R Í A? ENTRENADOR DE FÚTBOL OBLIGADO A R E N U N C I A R D E B I D O A C U R R Í C U L U M I N E X AC T O espués de tomar el directamente el equipo de fútbol ĚĞ 'ĞŽƌŐŝĂ dĞĐŚ Ă ĐŝŶĐŽ ũƵĞŐŽƐ ĚĞů ĐĂŵƉĞŽŶĂƚŽ Ǉ ŽďƚĞŶĞƌ ƵŶ ƌĠĐŽƌĚ ĚĞ ϱϮ ŐĂŶĂĚŽƐͲϯϯ ƉĞƌĚŝĚŽƐ͕ 'ĞŽƌŐĞ O’Leary estaba encantado de haber sido seleccionado como el nuevo entrenador de fútbol americano en la hŶŝǀĞƌƐŝĚĂĚ ĚĞ EŽƚƌĞ ĂŵĞ ĞŶ ϮϬϬϭ͘ ^ŝŶ ĞŵďĂƌŐŽ͕ ĚĞƐƉƵĠƐ ĚĞ ĂĚŵŝƟƌ ƋƵĞ ŚĂďşĂ ŵĞŶƟĚŽ ĞŶ ƐƵ ĐƵƌƌşĐƵůƵŵ͕ ƌĞŶƵŶĐŝſ cinco días después. ϯϰ Ŷ ƐƵ ĐƵƌƌşĐƵůƵŵ͕ K͛>ĞĂƌǇ ĂĮƌŵſ ƋƵĞ ŚĂďşĂ ŽďƚĞŶŝĚŽ ƵŶ ơƚƵůŽ ĚĞ ŵĂĞƐƚƌşĂ ĞŶ ĞĚƵĐĂĐŝſŶ ĚĞ ůĂ hŶŝǀĞƌƐŝĚĂĚ ĚĞ EƵĞǀĂ zŽƌŬ ĞŶ ϭϵϳϮ Ǉ ƋƵĞ ŚĂďşĂ ƐŝĚŽ ŐĂŶĂĚŽƌ ƚƌĞƐ ǀĞĐĞƐ ĚĞů ƌĞĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽ ĞŶ ĨƷƚďŽů ĚĞ ůĂ hŶŝǀĞƌƐŝĚĂĚ ĚĞ EĞǁ ,ĂŵƉƐŚŝƌĞ ;hE,Ϳ͘ Ğ ŚĞĐŚŽ͕ K͛>ĞĂƌǇ era estudiante en la Universidad de Nueva York, pero ŶƵŶĐĂ ƐĞ ŐƌĂĚƵſ ĚĞ Ăůůş͘ ĚĞŵĄƐ͕ Ġů ĞƐƚĂďĂ ĞŶ Ğů ĞƋƵŝƉŽ ĚĞ ĨƷƚďŽů ĞŶ ůĂ hE,͕ ƉĞƌŽ ŶƵŶĐĂ ũƵŐſ ĞŶ ƵŶ ũƵĞŐŽ͘ :ƵƐƟĮĐſ ƐƵƐ ŵĞŶƟƌĂƐ ĚŝĐŝĞŶĚŽ ƋƵĞ ͞ŚĂĐĞ ŵƵĐŚŽƐ ĂŹŽƐ͕ ĐƵĂŶĚŽ ĞƌĂ ƵŶ ƉĂĚƌĞ ũŽǀĞŶ Ǉ ĐĂƐĂĚŽ ͕͞ ĞƐƚĂďĂ ƉĞƌƐŝŐƵŝĞŶĚŽ ƐƵ ƐƵĞŹŽ ĚĞ ĐŽŶǀĞƌƟƌƐĞ ĞŶ ƵŶ ĞŶƚƌĞŶĂĚŽƌ ĚĞ ĨƷƚďŽů ĚĞ ůĂ ƵŶŝǀĞƌƐŝĚĂĚ Ǉ ƋƵĞ ĞƐƚĂƐ ŝŶĞǆĂĐƟƚƵĚĞƐ ŶƵŶĐĂ ĨƵĞƌŽŶ ƌĞƟƌĂĚĂƐ ĚĞ ƐƵ ĐƵƌƌşĐƵůƵŵ Ž ƐŝƚƵĂĐŝſŶ ďŝŽŐƌĄĮĐĂ ͞ĞŶ ůŽƐ ƷůƟŵŽƐ ĂŹŽƐ͘͟ ůŐƵŶŽƐ ĚŝũĞƌŽŶ ƋƵĞ ŚŝǌŽ ůŽ ĐŽƌƌĞĐƚŽ Ăů ƌĞŶƵŶĐŝĂƌ͕ ƉŽƌƋƵĞ Notre Dame necesita un entrenador en el que puedan ĐŽŶĮĂƌ͕ ƐƵƐ ĂĐĐŝŽŶĞƐ ĚĞďĞŶ ĚĞŵŽƐƚƌĂƌ ŚŽŶĞƐƟĚĂĚ Ǉ

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lealtad. Otros, como Sean McDonnell entrenador de fútbol americano de UNH, estaba “conmocionado y sorprendido ĚĞů ƋƵĞ ŚĂǇĂ ƚĞŶŝĚŽ ƋƵĞ ƌĞŶƵŶĐŝĂƌ ĚĞďŝĚŽ Ă ĂůŐŽ ĐŽŵŽ ĞƐƚŽ͕͟ ĂĮƌŵĂŶĚŽ ƋƵĞ ͞ĞƌĂ ƵŶ ƟƉŽ ĐŽŶ ƵŶĂ ŐƌĂŶ ŝŶƚĞŐƌŝĚĂĚ͘͟ 1. ͎ ƵĄůĞƐ ƐŽŶ͕ ĞŶ ƐƵ ĐĂƐŽ͕ ůŽƐ ƉƌŝŶĐŝƉŝŽƐ ĠƟĐŽƐ ƋƵĞ K͛>ĞĂƌǇ ŝŶĨƌŝŶŐŝſ Ǉ ĐſŵŽ͍ 2. ůŐƵŶĂƐ ƉĞƌƐŽŶĂƐ ƐĞ ũƵƐƟĮĐĂŶ ĞǆĂŐĞƌĂŶĚŽ Ž ŝŶĐůƵƐŽ ŵŝŶƟĞŶĚŽ͕ ĞŶ ƐƵƐ ĐƵƌƌşĐƵůƵŵƐ Ăů ĚĞĐŝƌ ƋƵĞ ƚŽĚŽ el mundo lo hace. Y si no lo hacen también, van a ƉĞƌũƵĚŝĐĂƌ ƐƵƐ ƉŽƐŝďŝůŝĚĂĚĞƐ ĚĞ ĐŽŶƐĞŐƵŝƌ ƵŶ ďƵĞŶ trabajo. De hecho, de acuerdo con CareerBuilder. ĐŽŵ͕ Ğů ϯϴй ĚĞ ůŽƐ ĞŶĐƵĞƐƚĂĚŽƐ ĂĚŵŝƟſ ŵĂƋƵŝůůĂƌ ƐƵƐ responsabilidades laborales en sus currículums, y el ϭϴй ĂĚŵŝƟſ ŚĂďĞƌ ŵĞŶƟĚŽ ĂĐĞƌĐĂ ĚĞ ƐƵƐ ŚĂďŝůŝĚĂĚĞƐ͘ Teniendo en cuenta estas cifras, son razonables las ũƵƐƟĮĐĂĐŝŽŶĞƐ͍ ͎WŽƌ ƋƵĠ Ɛŝ Ž ƉŽƌ ƋƵĠ ŶŽ͍ 3. ^ŝ ƵƐƚĞĚ ĐƌĞĞ ƋƵĞ ĞǆĂŐĞƌĂƌ ůĂ ǀĞƌĚĂĚ ĞƐ ĂĐĞƉƚĂďůĞ ĞŶ ĐŝĞƌƚĂƐ ĐŝƌĐƵŶƐƚĂŶĐŝĂƐ͕ ͎,ĂƐƚĂ ĚſŶĚĞ ƉƵĞĚĞ ŝƌ ĂŶƚĞƐ ĚĞ ĐƌƵǌĂƌ ůĂ ůşŶĞĂ ĞŶ ƵŶ ĐŽŵƉŽƌƚĂŵŝĞŶƚŽ ŝŶĂĐĞƉƚĂďůĞ͍ 4. ͎ ƌĞĞ ƋƵĞ K͛>ĞĂƌǇ ĚĞďĞƌşĂ ŚĂďĞƌ ĚŝŵŝƟĚŽ ƉŽƌ ĞƐƚĞ ƚĞŵĂ͍ ͎WŽƌ ƋƵĠ Ɛŝ Ž ƉŽƌ ƋƵĠ ŶŽ͍

discurso de tarea

Discurso de auto-presentación

‘‘ ‘‘

WƌĞƉĂƌĞ ƵŶ ĚŝƐĐƵƌƐŽ ĚĞ ĂƵƚŽ ƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ ĚĞ ĚŽƐ Ă ƚƌĞƐ ŵŝŶƵƚŽƐ͘ hƟůŝĐĞ ůŽƐ ƐŝŐƵŝĞŶƚĞƐ ĐŽŵŽ ƐƵƐ ƉƵŶƚŽƐ ƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐ͗ 1. Su historia personal. 2. ^Ƶ ĞƐƉĞĐŝĂůŝǌĂĐŝſŶ ĂĐĂĚĠŵŝĐĂ͘ 3. >Ž ƋƵĞ ĞƐƉĞƌĂ ŚĂĐĞƌ ĚĞƐƉƵĠƐ ĚĞ ŐƌĂĚƵĂƌƐĞ͘

ZĞĐƵĞƌĚĞ ƋƵĞ ƵŶ ĚŝƐĐƵƌƐŽ ĞĮĐĂǌ ƐĞ ďĂƐĂ ĞŶ ƵŶ ĐŽŶƚĞŶŝĚŽ ĐĞŶƚƌĂĚŽ ĞŶ ůĂ ĂƵĚŝĞŶĐŝĂ ;ĂŵƉůŝƚƵĚ͕ ƉƌŽĨƵŶĚŝĚĂĚ͕ ƌĞůĞǀĂŶĐŝĂ ƉĂƌĂ Ğů ŽǇĞŶƚĞͿ͕ ĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂ ;ŵĂĐƌŽ Ǉ ŵŝĐƌŽͿ͕ Ǉ ůĂ ƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ ;ƵƐŽ ĚĞ ůĂ ǀŽǌ͕ Ğů ĐƵĞƌƉŽ Ǉ ůĂƐ ĂǇƵĚĂƐ ĚĞ ƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶͿ͘ DŝĞŶƚƌĂƐ ƐĞ ƉƌĞƉĂƌĂ͕ ƵƟůŝĐĞ ůĂ >ŝƐƚĂ ĚĞ ǀĞƌŝĮĐĂĐŝſŶ ĚĞ ĞǀĂůƵĂĐŝſŶ ĚĞů ĚŝƐĐƵƌƐŽ ƋƵĞ ƐŝŐƵĞ Ǉ ƉƌŽŶƵŶĐŝĞ Ğů ĞũĞŵƉůŽ ĚĞ <ŝƌĂ ƉĂƌĂ ĂƐĞŐƵƌĂƌƐĞ ĚĞ ƋƵĞ ƐƵ ǀŽǌ ŝŶĐůƵǇĞ ƚŽĚŽƐ ůŽƐ ĞůĞŵĞŶƚŽƐ ĚĞ ƵŶ ĚŝƐĐƵƌƐŽ ĞĮĐĂǌ͘

ůŝƐƚĂ ĚĞ ǀĞƌŝĮĐĂĐŝſŶ ĚĞ ĞǀĂůƵĂĐŝſŶ ĚĞů ĚŝƐĐƵƌƐŽ

Criterio general

WƵĞĚĞ ƵƐĂƌ ĞƐƚĂ ůŝƐƚĂ ĚĞ ĐŽŵƉƌŽďĂĐŝſŶ ƉĂƌĂ ĐƌŝƟĐĂƌ ƵŶ ĚŝƐĐƵƌƐŽ ĚĞ ĂƵƚŽ ƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ ĞƐĐƵĐŚĂĚŽ ĞŶ ĐůĂƐĞ͘ ;dĂŵďŝĠŶ ůĂ ƉƵĞĚĞ ƵƟůŝǌĂƌ ƉĂƌĂ ĐƌŝƟĐĂƌ ƐƵ ƉƌŽƉŝŽ ĚŝƐĐƵƌƐŽ͘Ϳ ů ĞƐĐƵĐŚĂƌ Ăů ŽƌĂĚŽƌ͕ ĐŽŶƐŝĚĞƌĞ ůŽ ƋƵĞ ŚĂĐĞ ƵŶ ĚŝƐĐƵƌƐŽ ĞĮĐĂǌ͘ >ƵĞŐŽ͕ ĐŽŶƚĞƐƚĞ ůĂƐ ƐŝŐƵŝĞŶƚĞƐ ƉƌĞŐƵŶƚĂƐ͘

ϯϰഩͮഩWĂƌƚĞ ϭഩͮഩKƌŝĞŶƚĂĐŝſŶ

Contenido 1. ͎dŽĚŽƐ ůŽƐ ƉƵŶƚŽƐ ƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐ ĨƵĞƌŽŶ ĂďŽƌĚĂĚŽƐ ƉŽƌ Ğů ĚŝƐĐƵƌƐŽ͍ ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ 2. ͎&ƵĞƌŽŶ ĚŽƐ Ž ƚƌĞƐ ĞůĞŵĞŶƚŽƐ ĚĞ ƉƌƵĞďĂ ƵƟůŝǌĂĚŽƐ ƉĂƌĂ ĚĞƐĂƌƌŽůůĂƌ ĐĂĚĂ ƉƵŶƚŽ ƉƌŝŶĐŝƉĂů ;ĂŵƉůŝƚƵĚͿ͍ ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ 3. ͎^Ğ ƵƟůŝǌſ ƵŶĂ ƉĂƌƚĞ ĚĞ ůĂ ĞǀŝĚĞŶĐŝĂ ĂŵƉůŝĂĚĂ ƉĂƌĂ ĂŹĂĚŝƌ ƉƌŽĨƵŶĚŝĚĂĚ͍ ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ 4. ͎>ŽƐ ĞŶůĂĐĞƐ ĚĞ ƌĞůĞǀĂŶĐŝĂ ƉĂƌĂ Ğů ŽǇĞŶƚĞ ĨƵĞƌŽŶ ƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂĚŽƐ ƉĂƌĂ ĐĂĚĂ ƉƵŶƚŽ ƉƌŝŶĐŝƉĂů͍ ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ ϱ͘ ͎ >ĂƐ ĂƉŽǇŽƐ ĚĞ ƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ ĂƵŵĞŶƚĂƌŽŶ ůĂ ĐůĂƌŝĚĂĚ͕ ĞŵďĞůůĞĐŝĞƌŽŶ ůĂƐ ŝĚĞĂƐ ĐůĂǀĞ͕ Ž ĚƌĂŵĂƟǌĂƌŽŶ ƵŶ ƉƵŶƚŽ ŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞ͍ 6. ͎ ů ĚŝƐĐƵƌƐŽ ĐĂĞ ĚĞŶƚƌŽ ĚĞ ůĂƐ ůŝŵŝƚĂĐŝŽŶĞƐ ĚĞ ƟĞŵƉŽ ĚĞ ůĂ ĂƐŝŐŶĂĐŝſŶ͍ ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ

Estructura 1. ͎ ů ĚŝƐĐƵƌƐŽ ƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂ ƚŽĚŽƐ ůŽƐ ĞůĞŵĞŶƚŽƐ ďĄƐŝĐŽƐ ĚĞ ƵŶ ĚŝƐĐƵƌƐŽ ĞĮĐĂǌ͗ ŝŶƚƌŽĚƵĐĐŝſŶ͕ ĚĞƐĂƌƌŽůůŽ͕ ĐŽŶĐůƵƐŝſŶ Ǉ ƚƌĂŶƐŝĐŝŽŶĞƐ͍ ;ŵĂĐƌŽĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂͿ ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ 2. ͎ >Ă ŝŶƚƌŽĚƵĐĐŝſŶ ĂƚƌĂƉĂ Ğů ŝŶƚĞƌĠƐ ĚĞ ůĂ ĂƵĚŝĞŶĐŝĂ͍ ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ ͎ŝĚĞŶƟĮĐĂ Ğů ƚĞŵĂͬŽďũĞƟǀŽ ĚĞů ĚŝƐĐƵƌƐŽ͍ ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ ͎ĚĂ ƵŶĂ ǀŝƐƚĂ ƉƌĞǀŝĂ ĚĞ ůŽƐ ƉƵŶƚŽƐ ƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐ͍ ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ 3. ͎ ƐƚĂďĂŶ ƉƌĞǀŝƐƚĂƐ ůĂƐ ƚƌĂŶƐŝĐŝŽŶĞƐ ĞŶƚƌĞ ĐĂĚĂ ƉƵŶƚŽ ƉƌŝŶĐŝƉĂů͍ ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ 4. ͎ >Ă ĐŽŶĐůƵƐŝſŶ ůĞ ƌĞĐƵĞƌĚĂ Ă ůĂ ĂƵĚŝĞŶĐŝĂ ůŽƐ ƉƵŶƚŽƐ ƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐ͍ ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ ͎ŵŽƟǀĂ Ă ůĂ ĂƵĚŝĞŶĐŝĂ Ă ƌĞĐŽƌĚĂƌ ůĂƐ ŝĚĞĂƐ ƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐ ĚĞů ĚŝƐĐƵƌƐŽ͍ ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ ϱ͘ ͎ ů ŽƌĂĚŽƌ ƵƐſ ƉĂůĂďƌĂƐ ĂƉƌŽƉŝĂĚĂƐ Ğ ŝŶĐůƵƐŝǀĂƐ͍ ͎ƉƌĞĐŝƐĂƐ Ǉ ĐůĂƌĂƐ͍ ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ ͎ǀŝǀĂƐ Ǉ ĞǆƉƌĞƐŝǀĂƐ͍ ;microestructuraͿ ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ 6. ͎>ŽƐ ĂƉŽǇŽƐ ĚĞ ƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ ĨƵĞƌŽŶ ĐŽŶƐƚƌƵŝĚŽƐ Ǉ ŵŽƐƚƌĂĚŽƐ ĐŽŶ ĞĮĐĂĐŝĂ͍

Presentación 1. ͎ ů ŽƌĂĚŽƌ ĨƵĞ ŝŶƚĞůŝŐŝďůĞ ĞŶ ƚĠƌŵŝŶŽƐ ĚĞ ǀŽůƵŵĞŶ͍ ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ ͎ƌŝƚŵŽ͍ ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ ͎ƉƌŽŶƵŶĐŝĂĐŝſŶ͍ ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ ͎ĞŶƵŶĐŝĂĐŝſŶ͍ ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ 2. ͎ ů ŽƌĂĚŽƌ ĨƵĞ ĐŽŶǀĞƌƐĂĐŝŽŶĂů͍ ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ 3. ͎ ů ŽƌĂĚŽƌ ĐŽŶƐƵůƚĂ ƐƵƐ ŶŽƚĂƐ ůĂ ŵĂǇŽƌ ƉĂƌƚĞ ĚĞů ƟĞŵƉŽ Ǉ ŚĂĐĞ ĐŽŶƚĂĐƚŽ ǀŝƐƵĂů ĐŽŶ ůĂ ĂƵĚŝĞŶĐŝĂ ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ 4. ͎ ů ŽƌĂĚŽƌ ƉĂƌĞĐĞ ƉƌŽĨĞƐŝŽŶĂů͕ ƉƌĞƉĂƌĂĚŽ Ǉ ĐŽŶĮĂĚŽ͍ ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ ϱ͘ ͎ ů ŽƌĂĚŽƌ ĨƵĞ ĞǆƉƌĞƐŝǀŽ ĞŶ ƚĠƌŵŝŶŽƐ ĚĞ ĐĂŵďŝŽƐ ĞŶ Ğů ƌŝƚŵŽ Ǉ Ğů ǀŽůƵŵĞŶ͍ ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ ͎ƉĂƵƐĂƐ ĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐĂƐ͍ ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ ͎ĞǆƉƌĞƐŝŽŶĞƐ ĨĂĐŝĂůĞƐ ĂƉƌŽƉŝĂĚĂƐ͍ ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ ͎ŐĞƐƚŽƐ͍ ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ 6. ͎ ů ŽƌĂĚŽƌ ŝŶƚĞŐƌſ ůŽƐ ĂƉŽǇŽƐ ĚĞ ƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ ĐŽŶ ŐƌĂĐŝĂ͍ ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ

ĐĐĞĚĂ Ă ĞƐƚĂ ůŝƐƚĂ ĚĞ ǀĞƌŝĮĐĂĐŝſŶ ĞŶ ƐƵ DŝŶĚdĂƉ ƉĂƌĂ Challenge.

Lo que sigue es un resumen del discurso de auto-presentación de Kira. Al leer, considere cómo puede abordar con eficacia la situación retórica a medida que desarrolla un discurso de auto-presentación para su audiencia. ¿Cómo va a organizar sus ideas, practicar su presentación y qué apoyos de presentación va a incluir? A continuación, responda a estas preguntas sobre el contenido y la estructura de Kira. 1. Contenido: ¿Cuáles son los puntos principales de Kira? ¿Qué tipo de evidencias utiliza para apoyarlos? ¿Cuáles son algunos ejemplos de la amplitud, la profundidad y relevancia para el oyente en el cuerpo de su discurso? 2. Estructura: ¿Qué hace Kira para conseguir la atención de su audiencia? ¿Qué es lo que dice para llevar a su público con ella de un punto a otro? ¿Cómo envuelve el discurso para ayudar a su público a recordar sus ideas? ¿La redacción parece demostrar la inclusión, proporcionar claridad, y evocar imágenes vivas? ĂƉşƚƵůŽ Ϯഩͮഩ^Ƶ ƉƌŝŵĞƌ ĚŝƐĐƵƌƐŽഩͮഩϯϱ

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DISCURSO DE AUTO-PRESENTACIÓN DE KIRA ^ŝĞŶĚŽ ůĂ ƉƌŝŵĞƌĂ INTRODUCCION

ĂƉƚĂĚŽƌ ĚĞ ůĂ ĂƚĞŶĐŝſŶ

I. ¿Qué le viene a la mente cuando alguien grita “¡Somos el número uno! ¡Somos el número uno!”? Si usted es como la mayoría de la gente que conozco, el grito probablemente evoca imágenes sobre ganar un evento deportivo.

KďƐĞƌǀĞ ĐſŵŽ <ŝƌĂ ĚĞƐƉŝĞƌƚĂ ŝŶƚĞƌĠƐ Ăů ŚĂĐĞƌ ƵŶĂ ƉƌĞŐƵŶƚĂ Ă ůĂ ŵĂǇŽƌşĂ ĚĞ ƐƵ ĂƵĚŝĞŶĐŝĂ ƐŽďƌĞ ƵŶ ŐƌŝƚŽ ĐŽŶ Ğů ƋƵĞ ĞƐ ƉƌŽďĂďůĞ ƋƵĞ ĞƐƚĠ ĨĂŵŝůŝĂƌŝǌĂĚĂ Ǉ ůƵĞŐŽ ůŽƐ ůůĞǀĂ Ă ƐƵ ƚĞŵĂ ŐƌĂĚƵĂůŵĞŶƚĞ͕ ŽĨƌĞĐŝĞŶĚŽ ŽƚƌŽ ƐŝŐŶŝĮĐĂĚŽ͘

ZĞůĞǀĂŶĐŝĂ ƉĂƌĂ Ğů ŽǇĞŶƚĞ Ǉ ĐƌĞĚŝďŝůŝĚĂĚ ĚĞů ŽƌĂĚŽƌ

II. Al igual que usted, yo también pienso en ganar partidos. Pero ese no es el único pensamiento que viene a mi mente. Pienso también en el hecho de que soy “número uno” porque soy la primera persona en mi familia en asistir a la universidad. Como estudiante universitaria de primera generación, no puedo dejar de pensar en lo que es para todos nosotros una gran oportunidad que tenemos para perseguir nuestros sueños al estar hoy aquí en la universidad.

ĞĐůĂƌĂĐŝſŶ ĚĞ ůĂ ƚĞƐŝƐ Ǉ ƌĞƉĂƐŽ ĚĞů ƉƵŶƚŽ ƉƌŝŶĐŝƉĂů

III. Hoy, me gustaría presentarme con ustedes hablando de mi experiencia personal única como un estudiante universitaria de primera generación, mi elección de carrera y mis objetivos después de graduarme.

<ŝƌĂ ƐŝŵƉůĞŵĞŶƚĞ ĂĮƌŵĂ ƐƵ ƚĞƐŝƐ ĐŽŶ ƵŶ ƉƵŶƚŽ ĚĞ ǀŝƐƚĂ ƉƌŝŶĐŝƉĂů ƉƌĞǀŝŽ ƉĂƌĂ ƋƵĞ ƐƵ ƉƷďůŝĐŽ pueda tener en mente sus puntos principales.

CUERPO

WƌŝŵĞƌ ƉƵŶƚŽ ƉƌŝŶĐŝƉĂů

^ƵďƉƵŶƚŽ ;ƌĞůĞǀĂŶĐŝĂ ƉĂƌĂ Ğů ŽǇĞŶƚĞͿ ^ƵďƉƵŶƚŽ

I. Para empezar, hablaremos de mi experiencia personal y cómo se formó mi decisión de entrar a la Universidad de Kentucky. A. [Muestra apoyo de presentación/foto de aficionados animando en un evento deportivo UK] Al igual que la mayoría de ustedes, crecí en Kentucky animando a los Wildcats y soñando con lo que sería ir a la universidad aquí algún día.

<ŝƌĂ ƐĂďĞ ůĂ ŵĂǇŽƌşĂ ĚĞ ƐƵƐ ĐŽŵƉĂŹĞƌŽƐ ĚĞ ĐůĂƐĞ ƐŽŶ ĂĮĐŝŽŶĂĚŽƐ ĚĞ ůŽƐ tŝůĚĐĂƚ ĂƐş ƋƵĞ ĞůůĂ ĚĞĐŝĚĞ ƉĂƌƟĐŝƉĂƌ ƉĂƌĂ ŵĂŶƚĞŶĞƌůŽƐ ĞƐĐƵĐŚĂŶĚŽ͘

hƟůŝĐĞ ƐƵ DŝŶĚdĂƉ ƉĂƌĂ Challenge para ver un video clip de Kira presentando su discurso en la clase. También use ůĂ ůŝƐƚĂ ĚĞ ǀĞƌŝĮĐĂĐŝſŶ ĚĞ ĞǀĂůƵĂĐŝſŶ ĚĞů ĚŝƐĐƵƌƐŽ ƋƵĞ precede a este esquema para evaluar el contenido ĚĞ <ŝƌĂ ;ĂŵƉůŝƚƵĚ͕ profundidad, relevancia para el oyente, la ĞůĞĐĐŝſŶ ĚĞ ůŽƐ ĂƉŽǇŽƐ ĚĞ ƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶͿ͕ ĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂ ;ŵĂĐƌŽĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂ͕ microestructura, la ĐŽŶƐƚƌƵĐĐŝſŶ ĚĞ ůĂƐ ĂǇƵĚĂƐ ĚĞ ƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶͿ͕ Ǉ ůĂ ƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ ;ǀŽǌ͕ ĐƵĞƌƉŽ͕ ůĂ ŝŶƚĞŐƌĂĐŝſŶ ĚĞ ůĂƐ ĂǇƵĚĂƐ ĚĞ ƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶͿ͘

ϯϲഩͮഩWĂƌƚĞ ϭഩͮഩKƌŝĞŶƚĂĐŝſŶŶ

B. Sin embargo, a diferencia de la mayoría de ustedes, yo también soy un estudiante universitaria de primera generación, lo que significa que soy la primera persona en mi familia en asistir a la universidad.

<ŝƌĂ ĚĞĮŶĞ ůŽ ƋƵĞ ƵŶ ĞƐƚƵĚŝĂŶƚĞ ƵŶŝǀĞƌƐŝƚĂƌŝŽ ĚĞ ƉƌŝŵĞƌĂ ŐĞŶĞƌĂĐŝſŶ ĞƐ ĞŶ ĐĂƐŽ ĚĞ ƋƵĞ ĂůŐƵŶŽƐ ĚĞ ƐƵƐ ŽǇĞŶƚĞƐ ŶŽ ĞƐƚĄŶ ĨĂŵŝůŝĂƌŝǌĂĚŽƐ ĐŽŶ ůĂ ĨƌĂƐĞ͘ 1.

[foto de mi familia] Yo me crié en el condado de Harlan donde mi papá trabaja como minero, mi mamá trabaja como camarera en un café local, y mi hermano asiste a la escuela secundaria. Aunque mis padres apoyaron mi sueño de ir a la universidad, no podían darse el lujo de pagar por él, darme consejos sobre lo que la universidad sería, ayudar a prepararme para ello, incluyendo cómo estudiar para el examen ACT, o para ayudarme a llenar mi solicitud de la universidad. [apoyo de presentación de un collage de libros/webs/maestros] En lugar de ello, tuve que buscar información y asesoramiento en libros, sitios de Internet, y los maestros y consejeros escolares. Me enteré de que iba a necesitar para desarrollar un currículum vitae fuerte. Así que puse un esfuerzo extra en hacerlo estudiando duro para obtener buenas calificaciones, como maestra voluntaria de escuela dominical, cantando en el coro de la escuela, y participando en el equipo de natación.

‘

Sabiendo que tendría que pagarme la escuela, yo también trabajé a tiempo parcial en la secundaria y concursé por cada beca, subvención, préstamo a bajo interés para los que yo era elegible. [Oculta el apoyo de presentación]

>ŝƐƚĂƌ ǀĂƌŝŽƐ ĞũĞŵƉůŽƐ ĞƐ ƵŶĂ ŵĂŶĞƌĂ ĚĞ ĂŹĂĚŝƌ ĂŵƉůŝƚƵĚ͘

Ahora que saben un poco sobre mi experiencia personal como estudiante universitaria ĚĞ ƉƌŝŵĞƌĂ ŐĞŶĞƌĂĐŝſŶ͕ ĞƐ ƉƌŽďĂďůĞ ƋƵĞ ƚĂŵďŝĠŶ ĞŶƟĞŶĚĂŶ ƉŽƌ ƋƵĠ ŶƵŶĐĂ ĚŽǇ ƉŽƌ ƐĞŶtado el hecho de que soy una estudiante más aquí en UK. Sin embargo, lo que probablemente no saben, es en lo que estoy especializándome y por qué.

dƌĂŶƐŝĐŝſŶ

II. De hecho, estoy cursando una especialización en formación docente.

^ĞŐƵŶĚŽ ƉƵŶƚŽ ƉƌŝŶĐŝƉĂů

<ŝƌĂ ŽĨƌĞĐĞ ƵŶĂ ĐŽŵƉůĞƚĂ ĚĞĐůĂƌĂĐŝſŶ ĚĞ ƚƌĂŶƐŝĐŝſŶ ƋƵĞ ƌĞŝƚĞƌĂ Ğů ƉƵŶƚŽ ƉƌŝŶĐŝƉĂů ƋƵĞ ƚĞƌŵŝŶſ ĚŝƐĐƵƟĞŶĚŽ Ğ ŝŶƚƌŽĚƵĐĞ Ğů ƉƌſǆŝŵŽ ƉƵŶƚŽ ŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞ͘ A. Si usted es como yo, está obteniendo un título universitario por motivos ajenos al hecho de que como resultado probablemente ganaremos más dinero. 1. Muchos de nosotros queremos obtener conocimientos y habilidades en un campo particular de estudio. 2. Muchos de nosotros queremos ganar autoconfianza acerca de nuestras capacidades. 3. Muchos de nosotros queremos desarrollar fuertes habilidades de liderazgo. 4. Estas razones ayudan a cada uno de nosotros a escoger una especialidad.

^ƵďƉƵŶƚŽ ;ZĞůĞǀĂŶĐŝĂ ƉĂƌĂ Ğů ŽǇĞŶƚĞͿ

<ŝƌĂ ƵƐĂ ͞ŶŽƐŽƚƌŽƐ͟ ĞŶ ůƵŐĂƌ ĚĞ ͞ǇŽ͕͟ ĞƐƚŽ ĞƐ ƵŶ ĞũĞŵƉůŽ ĚĞ ƵŶ ůĞŶŐƵĂũĞ ŝŶĐůƵƐŝǀŽ͘

B. Estoy pretendiendo mi licenciatura en educación y estudios sociales porque el programa de formación docente de aquí tiene una gran reputación por preparar a los estudiantes para ser maestros eficaces. 1. Los cursos en el programa de formación docente me ayudarán a desarrollar habilidades de liderazgo para trabajar efectivamente con estudiantes de secundaria y de preparatoria en un entorno educativo. 2.

Obtener la certificación como un profesor de K-12 me proporcionará las credenciales necesarias para obtener un empleo en un sistema educativo K-12.

Las experiencias que ganaré al trabajar en la innovadora iniciativa de P-20 en el College of education aquí en UK me diferenciarán de otros buscadores de trabajo cuando me gradúe. [Muestra gráfica de las ofertas del programa P-20 y explica cómo funciona, entonces lo cubre]

Las estadísticas de los tipos de colocación de empleo del programa de formación docente son notables.

^ƵďƉƵŶƚŽ

<ŝƌĂ ƌĞƐĂůƚĂ Ğů ŚĞĐŚŽ ĂĐĞƌĐĂ ĚĞ ůĂƐ ĞƐƚĂĚşƐƟĐĂƐ ĚĞ ůŽƐ ƉƌŽŐƌĂŵĂƐ ĚĞ ĐŽůŽĐĂĐŝſŶ ƉĂƌĂ ĂƉŽǇĂƌ ƐƵ ŵĂƚĞƌŝĂů͘ ůůĂ ƚĂŵďŝĠŶ ƉŽĚƌşĂ ŚĂďĞƌ ƵƟůŝǌĂĚŽ ƵŶ ĂƉŽǇŽ ǀŝƐƵĂů ƋƵĞ ŵŽƐƚƌĂƌĂ ůĂƐ ĞƐƚĂĚşƐƟĐĂƐ ƌĞĂůĞƐ ĚĞ ŝŶƐĞƌĐŝſŶ ůĂďŽƌĂů ƉĂƌĂ ĂŹĂĚŝƌ ƉƌŽĨƵŶĚŝĚĂĚ͘ Ɛş ƋƵĞ ƉĂƌĂ ŽďƚĞŶĞƌ ŵŝ ơƚƵůŽ ĞŶ ĨŽƌŵĂĐŝſŶ ĚĞ ĚŽĐĞŶƚĞ ĞůĞŐş ŐĂŶĂƌ ůĂ ĐŽŶĮĂŶǌĂ Ǉ ůĂƐ habilidades que tendrán que hacer una diferencia en el mundo. Echemos un vistazo más ĞƐƉĞĐşĮĐĂŵĞŶƚĞ Ă ĐſŵŽ ĞƐƉĞƌŽ ŚĂĐĞƌ ƵŶĂ ĚŝĨĞƌĞŶĐŝĂ ĚĞƐƉƵĠƐ ĚĞ ŐƌĂĚƵĂƌŵĞ͘

dƌĂŶƐŝĐŝſŶ

III. Tengo varias metas para mi vida después de la graduación.

WƵŶƚŽ ƉƌŝŶĐŝƉĂů

A. Ya que todos podemos esperar pasar más tiempo en el trabajo que en cualquier otra parte una vez nos graduamos, todos aspiramos a estar en una carrera que nos encante. Para mí, y supongo que para muchos de ustedes también, significa estar en una carrera donde puedo hacer una diferencia. Yo sé que quiero devolver el favor ayudando a otros estudiantes universitarios de primera generación potenciales a lograr su preparación y ubicación de sus metas y sueños universitarios.

^ƵďƉƵŶƚŽ ;ZĞůĞǀĂŶĐŝĂ ƉĂƌĂ Ğů ŽǇĞŶƚĞͿ

Ğ ŶƵĞǀŽ <ŝƌĂ ƵƟůŝǌĂ ůĞŶŐƵĂũĞ ŝŶĐůƵƐŝǀŽ ͞ŶŽƐŽƚƌŽƐ͟ Ǉ ůĂ ĨƌĂƐĞ ͞Ǉ ƐƵƉŽŶŐŽ ƋƵĞ ƉĂƌĂ ŵƵĐŚŽƐ ĚĞ ƵƐƚĞĚĞƐ ƚĂŵďŝĠŶ͟ ƉĂƌĂ ĂǇƵĚĂƌ Ă ƋƵĞ ƐƵƐ ŽǇĞŶƚĞƐ ƐĞ ƐŝĞŶƚĂŶ ŝŶĐůƵŝĚŽƐ ĞŶ ůĂ ĐŽŶǀĞƌƐĂĐŝſŶ ƉĂƌĂ hablar públicamente con ella. ĂƉşƚƵůŽ Ϯഩͮഩ^Ƶ ƉƌŝŵĞƌ ĚŝƐĐƵƌƐŽഩͮഩϯϳ

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B. Cuando me gradúe, quiero regresar a Eastern Kentucky, tal vez incluso al condado de Harlan, para enseñar estudios sociales a estudiantes de secundaria, de preparatoria, o ambas cosas. 1. Yo planeo integrar las actividades enfocadas en la planificación de carrera que alienten a los estudiantes a descubrir y luego tener el coraje de perseguir sus sueños. 2. También estoy pensando en desarrollar programas para después de clases, para los estudiantes que serían los estudiantes universitarios de primera generación como yo, que les proporcionen la información y las habilidades que necesitan para triunfar. 3. Finalmente, espero convertir el programa en una organización sin fines de lucro donde se capacite a otros para crear programas similares en todo el estado.

<ŝƌĂ ĂŹĂĚĞ ƉƌŽĨƵŶĚŝĚĂĚ Ă ĞƐƚĞ ƉƵŶƚŽ͕ ŵŽƐƚƌĂŶĚŽ ůĂ ƉƌŝŵĞƌĂ ĚĞ ƐƵƐ ŵĞƚĂƐ Ă ůĂƌŐŽ ƉůĂǌŽ͕ paso a paso.

^ƵďƉƵŶƚŽ

C. Mi meta a largo plazo es volver la UK para obtener un título de Maestría en Asesoramiento psicológico. 1. Al hacerlo, puedo aprender más sobre cómo hacer una diferencia en las vidas de los estudiantes para que pueden enfrentar una variedad de posibles barreras para el éxito. 2. A continuación, puedo usar ese conocimiento y esas habilidades para ampliar mis metas, desde ayudar a los posibles estudiantes de primer año de la universidad para que también ayuden a otros estudiantes con necesidades especiales a superar la barreras para triunfar.

CONCLUSIÓN

dŚĞƐŝƐ ZĞƐƚĂƚĞŵĞŶƚ ǁŝƚŚ DĂŝŶ WŽŝŶƚ ZĞǀŝĞǁ ůŝŶĐŚĞƌ

I. Así que ahora usted sabe un poco sobre mí como estudiante universitaria de primera generación, por qué elegí graduarme en formación docente, y cómo espero devolver el favor cuando me gradúe de UK.

II. [muestra a los fanáticos de UK animando “Somos el número 1”] y aún más que eso, cada vez que se encuentre cantando “Somos el número 1” pensará en mi discurso de hoy, no sólo en términos de lo que significa ser una estudiante universitaria de primera generación, sino también en términos de cómo cada uno de nosotros podemos alcanzar nuestros objetivos de carrera al aterrizar en un buen trabajo Y nuestros sueños de carrera haciendo una diferencia.

<ŝƌĂ ŽĨƌĞĐĞ ƵŶ ĂƌŐƵŵĞŶƚŽ ĚĞĐŝƐŝǀŽ ƌĞĨŽƌǌĂĚŽ ǀŝƐƵĂůŵĞŶƚĞ ƋƵĞ ƵŶĞ ĚĞ ŶƵĞǀŽ ůĂ ĂƚĞŶĐŝſŶ ĚĞů ƌĞĐĞƉƚŽƌ Ă ůĂ ĞŵŽĐŝſŶ ƋƵĞ ĚĞƐƉŝĞƌƚĂ ƉĂƌĂ ŵŽƟǀĂƌ Ă ůŽƐ ŽǇĞŶƚĞƐ Ă ƌĞĐŽƌĚĂƌ ƐƵ ĚŝƐĐƵƌƐŽ͘

ZĞŇĞǆŝſŶ Ǉ ǀĂůŽƌĂĐŝſŶ Este capítulo se enfoca en la aprensión de hablar en público y cómo manejarla de una manera que le ayudará a convertirse en un orador público seguro y eficaz. Para evaluar lo bien que ha aprendido lo que hemos abordado en estas páginas, responda a las siguientes preguntas. Si tiene problemas para responder a cualquiera de ellas, vuelva atrás y repase ese material. Una vez que pueda responder a cada pregunta correctamente, usted está listo para seguir adelante para leer el siguiente capítulo. 1. ¿Qué es la aprensión a hablar en público, sus síntomas y sus causas? 2. ¿Por qué el objetivo de los oradores públicos eficaces es gestionar la aprensión en lugar de eliminarla? 3. ¿Cuáles son algunos de los métodos y técnicas que puede utilizar para gestionar la aprensión a hablar en público de manera efectiva? 4. ¿Cuáles son los seis pasos en un plan de discurso eficaz?

ϯϴഩͮഩWĂƌƚĞ ϭഩͮഩKƌŝĞŶƚĂĐŝſŶ

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ZĞĐƵƌƐŽƐ Challenge Ǉ ĞŶƚƌŽ ĚĞ ĞǀĂůƵĂĐŝſŶ

Ahora que usted ha leído el capítulo 2, vaya a su MindTap para The Challenge of Effective Speaking in a Digital Age para el acceso rápido a los recursos electrónicos que acompañan a este texto. Estos recursos incluyen: • •

•

Herramientas de estudio que ayudarán a evaluar su aprendizaje y prepararse para los exámenes (glosario digital, flashcards de términos clave, preguntas de repaso). Actividades y tareas que le ayudarán a perfeccionar su conocimiento y construir sus habilidades para hablar en público durante todo el curso (Practice, Do). Muchas de estas actividades le permiten comparar sus respuestas con las proporcionadas por el autor, y, si se le pide, enviar sus respuestas a su instructor. Recursos media -todos los de los que se dispone en su MindTap para Challenge- le ayudarán a explorar los conceptos de comunicación en línea (Practice), desarrollar sus contornos del habla (Do), ver vídeos y criticar de los discursos de muestra (Do), y subir sus vídeos de su discurso para la retroalimentación a su instructor y crítica de los discursos de otros estudiantes. (Do)

Enlaces web que le proporcionan información adicional o recursos relacionados con los temas tratados en este capítulo. 2.1 Visualización de su éxito (p. 25) 2.2 Reestructurar sus expectativas (p. 27) Recursos de video que le permiten ver a otros estudiantes dar discursos y grabar su propio discurso. Vaya a la sección Practice y Present de MindTap para subir un vídeo de su propio discurso de auto-presentación para la retroalimentación de su instructor y compañeros de clase. O busque primero discursos de otros estudiantes ¿hacer esto lleva a que su discurso sea más eficaz?

ƉůŝĐĂĐŝſŶ ĚĞ ůŽ ƋƵĞ ŚĂ ĂƉƌĞŶĚŝĚŽ

1. Actividad de discurso improvisado: Identifique un personaje de una tira cómica favorita o dibujos animados donde usted crea que un personaje se comunica de manera ya sea ética o no ética. Prepare un discurso de dos a tres minutos para explicar por qué. Asegúrese de contar su historia con detalles acerca de la configuración, los personajes, y el evento (s) que apoyan la lección de vida o moral de su historia. 2. Evaluación de la Actividad A: Practique un suspiro calmante para reducir la ansiedad justo antes de levantarse para dar su discurso. (1) Inhale profunda pero suavemente por la nariz. (2) Deje salir el aire poco a poco mientras dice “Ahhhh”. (3) Deje que su cuerpo se afloje durante un par de segundos. (4) Repita. ¿Se siente más relajado cuando se levanta para hablar? 3. Evaluación de la Actividad B: Prepare y practique su reestructuración cognitiva personal siguiendo este proceso de cinco pasos. (1) Cree su propia lista de diálogo interno negativo anotando cuatro o cinco temores que le vienen a la mente cuando sabe que debe dar un discurso. (2) Identifique por qué ese miedo es irracional, es decir, cuando está soplando fuera de proporción. (3) Cree una declaración positiva del diálogo interno para reemplazar cada una de las negativas. (4) Anote estas declaraciones en una pequeña tarjeta que pueda mantener en su bolsillo o cartera. (5) Practique sus declaraciones del diálogo interno positivo todos los días hasta que se conviertan en una segunda naturaleza.

ĂƉşƚƵůŽ Ϯഩͮഩ^Ƶ ƉƌŝŵĞƌ ĚŝƐĐƵƌƐŽഩͮഩϯϵ

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escuchar

͏ h > ^ > WhEdK͍ h E K , z d ZD/E K ^d W1dh>K͕ h^d WK Z ͗ 3-1 Explicar qué es escuchar y por qué es importante para estudiar un curso de oratoria. 3-2 ĞƐĐƌŝďŝƌ ƉŽƌ ƋƵĠ ůĂ ĞƐĐƵĐŚĂ ĞĨĞĐƟǀĂ ĞƐ ƚĂŶ ĚŝİĐŝů͘ 3-3 ŵƉůĞĂƌ ĞƐƚƌĂƚĞŐŝĂƐ ĞƐƉĞĐşĮĐĂƐ ƉĂƌĂ ŵĞũŽƌĂƌ ƐƵƐ habilidades de escucha. 3-4 WƌĂĐƟĐĂƌ ƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂŶĚŽ ĐƌşƟĐĂƐ ĐŽŶƐƚƌƵĐƟǀĂƐ ĚĞů discurso.

ZĞǀŝƐĞ ůŽƐ ŽďũĞƟǀŽƐ ĚĞ ĂƉƌĞŶĚŝǌĂũĞ ĚĞů ĐĂƉşƚƵůŽ Ǉ ĞŵƉŝĞĐĞ ĐŽŶ ůĂ ĂĐƟǀŝĚĂĚ ĚĞ ĐĂůĞŶƚĂŵŝĞŶƚŽ ƌĄƉŝĚŽ͘

>ŽƐ ĞƐĐƵĐŚĂƐ ĠƟĐŽƐ ŽǇĞŶ Ă ůŽƐ ŽƌĂĚŽƌĞƐ ŝŶĐůƵƐŽ ĐƵĂŶĚŽ ƉƌĞƐĞŶƚĂŶ ƵŶ ƉƵŶƚŽ ĚĞ ǀŝƐƚĂ ŽƉƵĞƐƚŽ͘

Mientras Beth sirve otra taza de café, Bart la asalta en la cocina y estalla, ͞ ĞƚŚ͕ ͎ƟĞŶĞƐ ůĂƐ llaves del coche? No puedo encontrarlas y tengo que usarlo o llegaré tarde a clase. “ No, “contesta Bet,” pero no importa porque ... “

>ĞĂ͕ ƌĞƐĂůƚĞ͕ Ǉ ƚŽŵĞ ŶŽƚĂƐ ĞŶ ůşŶĞĂ͘

Antes de que Beth pueda terminar, Bart interrumpe: “Yo no lo puedo creer. Estaba seguro de haberlas dejado aquí en el mostrador anoche. Lo imagino. Sólo porque estoy en un apuro, no puedo encontrarlas. “Bart comienza a revolver entre los papeles sobre el mostrador y hurgar a través de los cajones. “Bart, yo. . “. ͞:ƵƌŽ ƋƵĞ ůĂƐ ƉƵƐĞ ĂƋƵş ĞŶ Ğů ŵŽƐƚƌĂĚŽƌ͕͟ Ăƌƚ ĐŽŶƟŶƷĂ͕ ŶŽƚĂďůĞŵĞŶƚĞ ŵĄƐ ĂŐŝƚĂĚŽ ͎͞ ƐƚĄƐ ƐĞŐƵƌĂ ĚĞ ƋƵĞ ŶŽ ůĂƐ ŵĞƟƐƚĞ ĞŶ ƵŶ ĐĂũſŶ ĐƵĂŶĚŽ ĞƐƚĂďĂƐ ůŝŵƉŝĂŶĚŽ ůĂ ĐŽĐŝŶĂ Ž ĂůŐŽ ĂƐş͍͟ ͞ Ăƌƚ͕ ƌĞůĄũĂƚĞ͘͟ “¿Relajarme? Si llego tarde, ¡no voy a ser capaz de hacer mi presentación y vale el 50 ƉŽƌ ĐŝĞŶƚŽ ĚĞ ůĂ ĐĂůŝĮĐĂĐŝſŶ ĚĞů ĐƵƌƐŽ͊ EŽ ǀŽǇ Ă ĂƉƌŽďĂƌ ůĂ ĐůĂƐĞ Ǉ ŶĞĐĞƐŝƚŽ Ăů ŵĞŶŽƐ ƵŶĂ para inscribirme a mi especialidad. Beth, esto es algo muy importante “. “Beth, esto es un asunto muy grande.” “Bart, he estado tratando de decirte. . “. ͞KŚ͕ ĐůĂƌŽ ͲǇŽ ƐſůŽ ƚĞŶŐŽ ƋƵĞ ŝƌ Ă ůĂ ŽĮĐŝŶĂ ĚĞů ƉƌŽĨĞƐŽƌ ,ĂƌƌŝŶŐƚŽŶ Ǉ ĚĞĐŝƌ͗ ͚WŽƌ ĐŝĞƌƚŽ͕ ůĂ ƌĂǌſŶ ƉŽƌ ůĂ ƋƵĞ ŶŽ ĞƐƚƵǀĞ ĞŶ ĐůĂƐĞ ĨƵĞ ƋƵĞ ŶŽ ƉƵĚĞ ĞŶĐŽŶƚƌĂƌ ŵŝƐ ůůĂǀĞƐ ĚĞů ĐŽĐŚĞ͘ WŽƌ favor, ¿puedo hacer mi presentación mañana?’ Voy a sonar como un vago que no estaba preparado. No hay manera de que me compre ese argumento, incluso si es verdad”. Bet toma las manos de Bart entre las de ella, le mira a los ojos, y dice con calma pero ĐŽŶ ĮƌŵĞǌĂ͕

“¿Relajarse? Si llego tarde, ¡no voy a ser capaz de hacer mi presentación y vale el 50 por ciento de la calificación del curso! No voy a aprobar la clase y necesito al menos una B para inscribirme a mi especialidad”.

͞ Ăƌƚ͕ ĞƐĐƵĐŚĂ͘ ,Ğ ĞƐƚĂĚŽ ƚƌĂƚĂŶĚŽ ĚĞ ĚĞĐŝƌƚĞ Ͳ^Ăůş Ă ĐŽŵƉƌĂƌ ůĞĐŚĞ ĞƐƚĂ ŵĂŹĂŶĂ Ǉ ƐĂďşĂ ƋƵĞ ŝďĂƐ Ă ƐĂůŝƌ ƉƌŽŶƚŽ͕ ĂƐş ƋƵĞ ĚĞũĠ ůĂƐ ůůĂǀĞƐ ĞŶ Ğů ĐŽĐŚĞ ƉĂƌĂ Ɵ͘ ͞ “Caramba, Beth, ¿por qué no me lo dijiste?” ¿Esta conversación le suena conocida? ¿Alguna vez se encuentra adelantando conclusiones igual que Bart, especialmente cuando está bajo presión? No debemos subestimar la importancia de escuchar; esto puede proporcionar una aclaración, ayudarnos a entender y recordar el material, mejorar nuestras relaciones personales y profesionales, y aumentar nuestra capacidad de evaluar la información efectivamente. 1 De hecho, encuesta tras encuesta reporta que escuchar es una de las habilidades más importantes que los empleadores buscan en los candidatos. Así que las habilidades que aprenda y aplique de este capítulo le distinguen de una manera que le beneficiarán tanto personal como profesionalmente. Comenzamos con una discusión de lo que es escuchar y algunos de los retos que debemos superar para hacerlo con eficacia. A continuación ofrecemos una serie de estrategias específicas para mejorar las habilidades de escucha relacionadas con cada uno de los pasos del proceso de escucha activa. Por último, ofrecemos las pautas a seguir mientras prepara críticas constructivas a discursos eficaces y éticos. ĂƉşƚƵůŽ ϯഩͮഩ ƐĐƵĐŚĂƌഩͮഩ41

3-1 ͏Yh ^ ^ h , Z͍ Recordemos que la comunicación es el proceso de crear significado compartido. Así que para ser eficaces, los oradores deben presentar los mensajes de forma clara y convincente y los oyentes deben interpretar con exactitud lo que se dice.

ĞƐĐƵĐŚĂƌ͗ proceso de recepción, atención, consƚƌƵĐĐŝſŶ ĚĞů ƐŝŐŶŝĮĐĂĚŽ de, y responder a los ŵĞŶƐĂũĞƐ ŚĂďůĂĚŽƐ Ž ŶŽ ǀĞƌďĂůĞƐ

La gente a veces comete el error de pensar que oír y escuchar son la misma cosa, pero no lo son. Oír es un proceso fisiológico y escuchar es un uno cognitivo. Según la International Listening Association, “Escuchar es el proceso de recepción, atención, construcción de significado a partir de, y responder a los mensajes hablados o no verbales.” 2 Escuchar es importante porque, del tiempo que pasamos comunicándonos, el 50 por ciento o más se gasta en escuchar. 3 Sin embargo, incluso cuando tratamos de escuchar con atención, la mayoría de la gente recuerda sólo el 50 por ciento de lo que oímos, poco después de oírlo y sólo el 25 por ciento dos días después.4 Como ya hemos mencionado, la escucha efectiva es la clave del éxito en la mayoría de las ocupaciones. Una encuesta de ejecutivos norteamericanos de alto nivel reveló que el 80% cree que escuchar es una de las habilidades más importantes que se necesitan en el entorno corporativo. 5 Las habilidades de escucha (o falta de ellas) son a menudo la raíz del éxito o el fracaso de la empresa. Cuando los empleados dejan de escuchar con eficacia las instrucciones, por lo general cometen errores. Los errores cuestan a la organización tiempo y dinero. Y cuando los supervisores no escuchan efectivamente a los empleados cuando comparten preocupaciones acerca de posibles problemas o sus ideas y soluciones creativas, de nuevo, el resultado es que se puede perder tiempo y dinero. Los resultados de un gran estudio de más de 6,000 eventos de crisis organizativas revelaron que, en casi todos los casos, los empleados y otros habían advertido en repetidas ocasiones a la gerencia sobre problemas potenciales. La gerencia hubiera escuchado efectivamente, las crisis podrían haber sido evitadas.6 Por supuesto, cuando los empleados de una empresa que no escuchan y responden a los clientes, están destinados al fracaso. Así que simplemente tiene sentido para mejorar la capacidad de escucha.

&ŽƚŽ ϯ͘ϭഩ ƐĐƵĐŚĂƌ ŵƷƐŝĐĂ ƉĂƌĂ Ğů disfrute es una forma de audición ĂƉƌĞĐŝĂƟǀĂ

Bubbles Photolibrary/Alamy

Žşƌ͗ proceso biológico que se produce cuando el cerebro detecta las ondas de sonido

Elegimos escuchar, por diversas razones, dependiendo de la situación. Por ejemplo, cuando escuchamos música para el disfrute y a los oradores porque nos gusta su estilo, nos involucramos en la escucha apreciativa (Foto 3.1). Cuando escuchamos para inferir más allá de las palabras reales que un orador dice y lo que podrían significar, nos involucramos en la escucha discriminativa. Por ejemplo, cuando un médico está explicando los resultados de los exámenes, podríamos también tratar de discernir si los resultados son preocupantes o de rutina. Cuando nuestro objetivo es comprender, no olvidar y recordar información -por ejemplo, el material que el profesor comparte durante una clase conferencia- nos involucramos en la escucha comprensiva. Cuando escuchamos para proporcionar apoyo emocional, nos involucramos en la escucha empática. Por último, cuando queremos realmente entender y evaluar el valor de un mensaje crítico, nos involucramos en la escucha crítica. Debido a que tenemos que escuchar, entender, evaluar y asignar el valor al mensaje, así como no olvidar y recordarlo, la escucha crítica requiere un procesamiento más psicológico que los demás.

3-2 Z dK^ > ^ h , Z Para llegar a ser oyentes eficaces en cualquier situación, tenemos que superar primero tres desafíos clave. Éstos se encuentran arraigados en nuestra aprensión a escuchar, nuestro estilo de oír y nuestro enfoque para procesar lo que oímos.

3-2a ƉƌĞŶƐŝſŶ ĂƉƌĞŶƐŝſŶ Ă ĞƐĐƵĐŚĂƌ͗ ĂŶƐŝĞĚĂĚ ƋƵĞ ƐĞŶƟŵŽƐ Ăů escuchar

ϰϮഩͮഩWĂƌƚĞ ϭഩͮഩOrientación

La aprehensión a escuchar es la ansiedad que sentimos al escuchar. Ésta puede aumentar cuando estamos preocupados por malinterpretar el mensaje, o cuando estamos preocupados por cómo puede afectarnos psicológicamente el mensaje. 7 Por ejemplo, si usted está en una reunión importante o una sesión de capacitación laboral usted puede preocuparse por tratar de absorber

3-2b ƐƟůŽ El estilo de escuchar es nuestro enfoque preferido y generalmente inconsciente para escuchar. 8 Cada uno de nosotros favorece a uno de los cuatro estilos de escucha y sólo unas pocas personas pueden cambiar de manera efectiva entre los estilos en función de la situación. 9

iStockphoto.com/Dean Mitchell

toda la información técnica importante que se necesita para hacer bien su trabajo. O usted puede sentir ansiedad cuando el material que necesita absorber es difícil o confuso. Del mismo modo, la ansiedad puede aumentar cuando se siente enfermo, cansado o estresado por algo más que está sucediendo en su vida en ese momento. La aprensión a escuchar hace que sea difícil de enfocar el mensaje (Foto 3.2).

&ŽƚŽ ϯ͘Ϯഩ>Ă ĂƉƌĞŶƐŝſŶ Ă ĞƐĐƵĐŚĂƌ ƋƵĞ ƐƵƌŐĞ ĞŶ ƐŝƚƵĂĐŝŽŶĞƐ ĚĞ ĞƐƚƌĠƐ ƉƵĞĚĞ ŚĂĐĞƌ ƋƵĞ ƐĞĂ ĚŝİĐŝů ĐŽŶĐĞŶƚƌĂƌƐĞ ĞŶ Ğů ŵĞŶƐĂũĞ͘

Oyentes orientados al contenido a centrarse y evaluar los hechos y las pruebas. Los oyentes orientados al contenido aprecian los detalles y disfrutan del procesamiento de mensajes complejos que pueden incluir una buena cantidad de información técnica. Los oyentes orientados al contenido están dispuestos a hacer preguntas para obtener aún más información.

ĞƐƟůŽ ĚĞ ĞƐĐƵĐŚĂƌ͗ enfoque preferido y generalmente inconsciente de la escucha

Oyentes orientados a las personas se centran en los sentimientos que sus compañeros de conversación pueden tener sobre lo que están diciendo. Por ejemplo, los oyentes orientados a las personas tienden a notar que sus socios están contentos o molestos y les animarán a continuar en base a las señales no verbales como movimientos de cabeza, contacto visual y sonrisas.

ŽǇĞŶƚĞƐ ŽƌŝĞŶƚĂĚŽƐ Ăů ĐŽŶƚĞŶŝĚŽ͗ los oyentes que se centran en y ĞǀĂůƷĂŶ ůŽƐ ŚĞĐŚŽƐ Ǉ ůĂƐ pruebas

Oyentes orientados a la acción se centran en el punto final que el orador está tratando de establecer. Los oyentes orientados a la acción tienden a frustrarse cuando las ideas están desorganizadas y cuando las personas deambulan. Este tipo de oyente a menudo anticipa lo que el orador va a decir y puede incluso terminar la frase del orador para ellos. Por último, los oyentes orientados al tiempo prefieren conversaciones breves y apresuradas y con frecuencia utilizan señales verbales y no verbales para indicar a su compañero que tiene que ser más conciso. Los oyentes orientados al tiempo pueden decir a los demás exactamente cuánto tiempo tienen para escuchar, interrumpir al sentir las presiones de tiempo, regularmente comprobar el tiempo en los teléfonos inteligentes, relojes o cronómetros, e incluso pueden asentir con la cabeza rápidamente para animar a otros a tomar el ritmo. Cada uno de estos estilos tiene ventajas y desventajas. Es probable que los oyentes orientados al contenido entiendan y recuerden detalles, pero pierden el punto global del mensaje y no son conscientes de los sentimientos del orador. Los oyentes orientados a las personas probablemente entiendan cómo se siente el orador, sientan empatía y ofrezcan consuelo y apoyo. Sin embargo, podrían llegar a estar tan enfocados en los sentimientos del orador, que omitan detalles importantes o que no evalúen los hechos ofrecidos como prueba. Los oyentes orientados a la acción pueden notar inconsistencias pero, debido a que tienden a anticipar lo que se dirá en lugar de escuchar lo que dice el orador, pueden pasar por alto detalles importantes. Por último, los oyentes orientados al tiempo son propensos a escuchar sólo parcialmente los mensajes y al mismo tiempo pensar en sus limitaciones de tiempo; por lo tanto, puede ser que se pierdan los detalles importantes y sean insensibles a las necesidades emocionales de su compañero. En nuestro escenario de apertura, Bart fue víctima de las consecuencias de estar orientado a la acción y también al tiempo mientras escuchaba a Beth. Con estos retos en mente, pasemos ahora a algunas técnicas específicas que podemos emplear para mejorar nuestras habilidades de escucha activa en entornos presenciales y virtuales.

ŽǇĞŶƚĞƐ ŽƌŝĞŶƚĂĚŽƐ Ă ůĂƐ ƉĞƌƐŽŶĂƐ͗ los oyentes que ƐĞ ĐĞŶƚƌĂŶ ĞŶ ůŽƐ ƐĞŶƟmientos que sus compaŹĞƌŽƐ ĚĞ ĐŽŶǀĞƌƐĂĐŝſŶ pueden tener acerca de lo que están diciendo ŽƌŝĞŶƚĂĚŽƐ Ă ůĂ ĂĐĐŝſŶ ŽǇĞŶƚĞƐ͗ los oyentes que se centran en el punto ĮŶĂů ƋƵĞ Ğů ŽƌĂĚŽƌ ĞƐƚĄ tratando de establecer ŽǇĞŶƚĞƐ ƟĞŵƉŽ ŽƌŝĞŶƚĂĚĂ͗ ůŽƐ ŽǇĞŶƚĞƐ ƋƵĞ ƉƌĞĮĞƌĞŶ ĐŽŶǀĞƌƐĂĐŝŽŶĞƐ ďƌĞǀĞƐ y apresuradas

3-2c ŶĨŽƋƵĞ ĚĞ ƉƌŽĐĞƐĂŵŝĞŶƚŽ La investigación sugiere que la gente tiende a escuchar de dos maneras -pasiva o activamente, basándose en la situación retórica. En otras palabras, escuchamos con más atención cuando ĂƉşƚƵůŽ ϯഩͮഩ ƐĐƵĐŚĂƌഩͮഩ43

ĞƐĐƵĐŚĂ ƉĂƐŝǀĂ͗ proceso habitual e inconsciente de ůĂ ƌĞĐĞƉĐŝſŶ ĚĞ ŵĞŶƐĂũĞƐ ĞƐĐƵĐŚĂ ĂĐƟǀĂ͗ proceso deliberado y consciente de atender, entender, reĐŽƌĚĂƌ͕ ĞǀĂůƵĂƌ Ǉ ƌĞƐƉŽŶĚĞƌ Ă ůŽƐ ŵĞŶƐĂũĞƐ

el tema parece importante (exigencia) para nosotros (la audiencia), confiamos y respetamos el emisor, y en momentos en que no estamos limitados por otras distracciones u obligaciones (ocasión). La escucha pasiva es el proceso habitual e inconsciente de la recepción de mensajes. Cuando escuchamos pasivamente, estamos en piloto automático. Podemos atender sólo a ciertas partes de un mensaje y asumir el resto. Tendemos a escuchar pasivamente cuando no estamos realmente interesados o cuando estamos tratando de realizar múltiples tareas. Por el contrario, la escucha activa es el proceso deliberado y consciente de atender, entender, recordar, evaluar y responder a los mensajes. La escucha activa requiere práctica. El resto de este capítulo se centra en ayudarle a ser un mejor oyente activo.

3.3 ^dZ d '/ ^ D :KZ > ^ h , d/s La escucha activa efectiva es un proceso psicológico complejo compuesto de cinco pasos. En esta sección, ofrecemos técnicas para mejorar la escucha en relación con cada paso (ver figura 3.1).

Figura

ϯ͘ϭ

Conductas eficaces e ineficaces para escuchar ƚĞŶĚĞƌ Ăů ĚŝƐĐƵƌƐŽ

ŽŶĚƵĐƚĂ ĚĞ ĞƐĐƵĐŚĂ ĞĮĐĂǌ

ŽŶĚƵĐƚĂ ĚĞ ĞƐĐƵĐŚĂ ŝŶĞĮĐĂǌ

ƐƚĂƌ İƐŝĐĂ Ǉ ŵĞŶƚĂůŵĞŶƚĞ ĐĞŶƚƌĂĚŽ ĞŶ lo que se dice, incluso cuando la información no parece importante

Dar la impresión de escuchar, pero ŵŝƌĂƌ ƉŽƌ ůĂ ǀĞŶƚĂŶĂ Ǉ ĚĞũĂƌ ƋƵĞ ƐƵ ŵĞŶƚĞ ĚŝǀĂŐƵĞ

ũƵƐƚĂƌ Ğů ĐŽŵƉŽƌƚĂŵŝĞŶƚŽ ĚĞ ĞƐĐƵĐŚĂ Ă ůŽƐ ƌĞƋƵŝƐŝƚŽƐ ĞƐƉĞĐşĮĐŽƐ ĚĞ ůĂ ƐŝƚƵĂĐŝſŶ

Escuchar de la misma manera, indeƉĞŶĚŝĞŶƚĞŵĞŶƚĞ ĚĞů ƟƉŽ ĚĞ ŵĂƚĞƌŝĂů

ŶƚĞŶĚŝŵŝĞŶƚŽͬ ĞƚĞƌŵŝŶĂƌ ůĂ ŽƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ ƉŽƌ ŽďũĞƟǀŽƐ͕ ƐĐƵĐŚĂƌ ƉĂƌƚĞƐ ŝŶĚŝǀŝĚƵĂůĞƐ ĚĞ ůĂ ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ ĚŝƐĐƵƌƐŽ ůĂ ŝĚĞŶƟĮĐĂĐŝſŶ͕ ůŽƐ ƉƵŶƚŽƐ ƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐ͕ Ǉ información sin tener en cuenta la ƌĞĐŽƌĚĂŶĚŽ la información de apoyo estructura ,ĂĐĞƌ ƉƌĞŐƵŶƚĂƐ ƉĂƌĂ ĂǇƵĚĂƌ Ă ŝĚĞŶƟĮĐĂƌ ZĂƌĂ ǀĞǌ Ž ŶƵŶĐĂ ƌĞĐŽŶƐŝĚĞƌĂƌ ůŽ ƋƵĞ ůŽƐ ĂƐƉĞĐƚŽƐ ĐůĂǀĞ ĚĞů ĚŝƐĐƵƌƐŽ ƐĞ ĚŝũŽ Ŷ ƐŝůĞŶĐŝŽ͕ ƉĂƌĂĨƌĂƐĞĂƌ ƉĂƌĂ ƐŽůŝĚŝĮĐĂƌ ůĂ comprensión ƵƐĐĂƌ ƐŝŐŶŝĮĐĂĚŽƐ ƐƵƟůĞƐ ĞŶ ďĂƐĞ Ă ůĂƐ ƐĞŹĂůĞƐ ŶŽ ǀĞƌďĂůĞƐ

ZĂƌĂ ǀĞǌ Ž ŶƵŶĐĂ ƉĂƌĂĨƌĂƐĞĂƌ /ŐŶŽƌĂƌ ůĂƐ ƐĞŹĂůĞƐ ŶŽ ǀĞƌďĂůĞƐ ŽŶĮĂƌ ƐſůŽ ĞŶ ůĂ ŵĞŵŽƌŝĂ

Tomar buenas notas ǀĂůƵĂƌ Ǉ ƌĞƐƉŽŶĚĞƌ

>Ă ĞǀĂůƵĂĐŝſŶ ĚĞ ůĂ ĐĂůŝĚĂĚ ĚĞů ĐŽŶƚĞŶŝĚŽ͕ ĂƐĂƌƐĞ ĞŶ ƌĞĂĐĐŝŽŶĞƐ ǀŝƐĐĞƌĂůĞƐ la estructura y la entrega

3-3a ƚĞŶĚĞƌ ĂƚĞŶĚĞƌ͗ prestar atención a lo que dice el orador, independientemente de interferencias extrañas

ϰϰഩͮഩWĂƌƚĞ ϭഩͮഩOrientación

la escucha activa eficaz comienza con la atención. Atender es el proceso de percibir intencionalmente y enfocarse en un mensaje.10 Los oyentes pobres tienen dificultades para ejercer control sobre lo que ellos atienden, a menudo dejando su que mente divague a pensamientos sin relación con el tema. Una razón de esto se debe al hecho de que las personas normalmente hablan a una velocidad de alrededor de 120 a 150 palabras por minuto, pero nuestro cerebro puede procesar entre 400 y 800 palabras por minuto.11 Esto significa que por lo general asumimos que sabemos lo que un orador va a decir antes de que termine de decirlo. Así que nuestras mentes tienen un montón de tiempo para vagar desde el mensaje. En nuestra viñeta de apertura, Bart parecía tener problemas para poner atención a Beth, en parte, porque que pensó que sabía lo que ella iba a decir antes de que lo dijera.

Comstock/Jupiter Images

No sólo la brecha entre la velocidad de la voz y el procesamiento crea oportunidades para la falta de atención, sino que la investigación sugiere que el promedio de atención para los adultos de hoy es de veinte minutos o menos. 12 Algunos informes incluso afirman que, gracias a Internet, la televisión vía satélite, el DVR, y la tecnología de los teléfonos inteligentes, nuestros lapsos de atención han vuelto considerablemente cortos. 13 Tenga en cuenta sus propias experiencias escuchando discursos, conferencias de clase y otras presentaciones prolongadas. ¿Alguna vez se encuentra soñando despierto, leyendo un mensaje de texto, o consultando el correo electrónico o Facebook? ¿Usted se encuentra &ŽƚŽ ϯ͘ϯഩ>ŽƐ ŽǇĞŶƚĞƐ ĞĮĐĂĐĞƐ ĞŶƚƌĞŶĂŶ ƉĂƌĂ ĐĞŶƚƌĂƌƐĞ ĞŶ realizando múltiples tareas de forma similar al parĞů ŵĞŶƐĂũĞ͕ ŝŶĚĞƉĞŶĚŝĞŶƚĞŵĞŶƚĞ ĚĞ ƉŽƐŝďůĞƐ ĚŝƐƚƌĂĐĐŝŽŶĞƐ͘ ticipar en una teleconferencia, webinar, u otra presentación en línea? Si usted quiere saber de cuánto tiempo es su capacidad de atención, vaya al enlace web 3.1, Attention Span Self-Test (Autoevaluación de su capacidad de concentración), en MindTap para Challenge. Entonces, el primer paso para convertirse en un oyente activo eficaz, es entrenarse para enfocarse o atender a lo que dice la gente, independientemente de posibles distracciones (Foto 3.3). Consideremos cuatro técnicas para hacerlo. 1. Esté físicamente listo para escuchar. Los buenos oyentes crean un ambiente físico que reduce las distracciones posibles y adoptan una postura de escucha. Por ejemplo, es posible desactivar la música de fondo, el teléfono celular y la computadora para que no se vea tentado a cambiar su atención hacia ellos cuando usted está tratando de escuchar. También puede adoptar una postura de escucha al sentarse derecho en su silla, ligeramente inclinado hacia adelante, y mirando directamente al orador o pantalla. 14 2. Resista las distracciones mentales. Trabajar conscientemente para bloquear los pensamientos errantes mientras escucha un discurso o una conferencia por internet que podrían provenir de una distracción visual (por ejemplo, alguien entra en la habitación), una distracción auditiva (por ejemplo, la gente que charla), o una distracción física (por ejemplo, dolor de cabeza, gruñidos de estómago). 3. Escuche lo que dice el orador. Con demasiada frecuencia, dejamos de escuchar, porque no estamos de acuerdo con algo que dice un orador, asumimos que sabemos lo que éste va a decir, o nos ofendemos por un ejemplo o palabra que se usa. Debemos entrenarnos a no interrumpir o incluso discutir mentalmente con un orador y mantener la concentración durante todo el mensaje. Cuando Bet se dio cuenta de que Bart no estaba escuchando lo que ella decía, le ayudó a recuperar el enfoque tomando sus manos entre las suyas y mirándolo a los ojos.

& Z ' D E d K / ^ h Z ^ K Jill realmente quería aprender el material en el seminario que estaba a punto de comenzar. Así que ella puso su teléfono en silencio e incluso lo ŵĞƟſ ĞŶ ƐƵ ďŽůƐŽ ƉĂƌĂ no tener la tentación ĚĞ ƌĞǀŝƐĂƌ ůŽƐ ŵĞŶƐĂũĞƐ durante la sesión.

4. Encontrar la relevancia personal. A veces los oradores articulan relevancia para nosotros como cuando un profesor dice: “Presten atención porque esto vendrá en el examen.” Pero también pueden descubrir relevancia para nosotros mismos al considerar conscientemente cómo podemos beneficiarnos de aprender la información para mejorar algún aspecto de nuestra vida.

3-3b ŶƚĞŶĚŝŵŝĞŶƚŽ El entendimiento es la interpretación precisa de un mensaje. A veces podemos no entender completamente el mensaje del orador, porque éste usa palabras que no están en nuestro vocabulario o discute conceptos técnicos complejos que son nuevos para nosotros. Como resultado, puede que hayamos perdido la intención emocional del mensaje. Discutiremos cuatro estrategias que pueden mejorar la escucha de entender.

ĞŶƚĞŶĚĞƌ͗ asignar signiĮĐĂĚŽ ĞǆĂĐƚŽ Ă ůŽ ƋƵĞ ƐĞ dice

ĂƉşƚƵůŽ ϯഩͮഩ ƐĐƵĐŚĂƌഩͮഩ45

¿U S T E D Q U E H A R Í A? K A N Y E W E S T R O B A M O M E N TO D E TAY L O R S W I F T

ů ǀŝĚĞŽ ĚĞ <ĂŶǇĞ tĞƐƚ ƐĂůƚĂŶĚŽ ĞŶ Ğů ĞƐĐĞŶĂƌŝŽ Ğ ŝŶƚĞƌƌƵŵƉŝĞŶĚŽ Ğů ĚŝƐĐƵƌƐŽ ĚĞ ĂĐĞƉƚĂĐŝſŶ ĚĞ dĂǇůŽƌ ^ǁŝŌ en los MTV Video Music Awards 2009 (VMA), diciendo: ͞,ŽůĂ͕ dĂǇůŽƌ͘ DĞ ĂůĞŐƌŽ ƉŽƌ Ɵ͘ sŽǇ Ă ĚĞũĂƌ ƋƵĞ ƚĞƌŵŝŶĞƐ͘ WĞƌŽ ĞǇŽŶĐĠ ƚƵǀŽ ƵŶŽ ĚĞ ůŽƐ ŵĞũŽƌĞƐ ǀŝĚĞŽƐ ĚĞ ƚŽĚŽƐ ůŽƐ ƟĞŵƉŽƐ͘ hŶŽ ĚĞ ůŽƐ ŵĞũŽƌĞƐ ǀŝĚĞŽƐ ĚĞ ƚŽĚŽƐ ůŽƐ ƟĞŵƉŽƐ͟ ƌĄƉŝĚĂŵĞŶƚĞ ƐĞ ǀŽůǀŝſ ǀŝƌĂů͘ 15 Ğ ŚĞĐŚŽ͕ ƚŽĚĂǀşĂ ŚŽǇ ƐĞ puede encontrar fácilmente en línea. Muchos han ofrecido ƐƵƐ ŽƉŝŶŝŽŶĞƐ ƐŽďƌĞ ĐſŵŽ tĞƐƚ ĨƵĞ ƵŶ ŽƌĂĚŽƌ ƉŽĐŽ ĠƟĐŽ ĞŶ ĞƐĞ ŵŽŵĞŶƚŽ ƉŽƌƋƵĞ ǀŝŽůſ Ğů ƉƌŝŶĐŝƉŝŽ ĠƟĐŽ ĚĞ ŵŽƐƚƌĂƌ respeto por los demás. Del mismo modo, muchos han ĐŽŵĞŶƚĂĚŽ ĂĐĞƌĐĂ ĚĞ ĐſŵŽ ^ǁŝŌ Ǉ ĞǇŽŶĐĠ ƌĞĂĐĐŝŽŶĂƌŽŶ ĠƟĐĂŵĞŶƚĞ Ă ůĂ ƐŝƚƵĂĐŝſŶ ƉŽƌƋƵĞ ƐĞ ĂĚŚŝƌŝĞƌŽŶ Ă ĞƐĞ ŵŝƐŵŽ ƉƌŝŶĐŝƉŝŽ͘ tĞƐƚ ŚĂ ƌĞƉůŝĐĂĚŽ ƋƵĞ ƐƵƐ ĂĐĐŝŽŶĞƐ ĞƐƚĂďĂŶ ďŝĞŶ ƉŽƌƋƵĞ ĞƐƚĂďĂ ĂƉĞŐĂĚŽ Ă ůŽƐ ƉƌŝŶĐŝƉŝŽƐ ĠƟĐŽƐ ĚĞ ůĂ ŚŽŶĞƐƟĚĂĚ ʹĠů ĐƌĞşĂ ƋƵĞ ĞƐƚĂďĂ ĚŝĐŝĞŶĚŽ ůĂ ǀĞƌĚĂĚ͘ dƌĞƐ años después del incidente, historias como la publicada en ,ŽůůǇǁŽŽĚ >ŝĨĞ͘ĐŽŵ ƟƚƵůĂĚĂ ͞<ĂŶǇĞ tĞƐƚ tŝůů EŽƚ ƉŽůŽŐŝǌĞ ƚŽ dĂǇůŽƌ ^ǁŝŌ Ăƚ sD Ɛ͟ ĐŽŶƟŶƷĂŶ ƌĞĮƌŝĠŶĚŽƐĞ Ă ĞƐƚŽ͘ Ŷ ĞƐĞ ĂƌơĐƵůŽ͕ ƵŶĂ ĨƵĞŶƚĞ ƉĂƌĂ tĞƐƚ ĚŝũŽ ͞<ĂŶǇĞ ŶŽ ƐĞ ĚŝƐĐƵůƉĂ͘͘͘ ŝŶĐůƵƐŽ ĐƵĂŶĚŽ Ġů ĞƐƚĄ ŵĂů͘͟ 16 hŶ ĐŽŵĞŶƚĂƌŝƐƚĂ͕ ͞ ŽǁŶ Ŷ dy͕͟ ŚĂ ƉƵďůŝĐĂĚŽ ĞŶ Ğů ďůŽŐ Dd ĚĞ ůŝƐŽŶ

ŽŶĂŐƵƌŽ ƋƵĞ Ġů Ž ĞůůĂ ĚĞƐĞĂďĂŶ ƋƵĞ ^ǁŝŌ ŚƵďŝĞƌĂ ŐŽůƉĞĂĚŽ Ă tĞƐƚ ĞŶ ůĂ ĐĂďĞǌĂ ĐŽŶ Ğů ƉƌĞŵŝŽ͘ KƚƌŽ ĐŽŵĞŶƚĂƌŝƐƚĂ͕ ͞ ƌĞĞ͕͟ ĚŝũŽ ͞ Ŷ ĐƵĂŶƚŽ Ă WŝŶŬ͕ Ǉ ƚŽĚŽƐ ůŽƐ ŽƚƌŽƐ ĨĂŵŽƐŽƐ ŚĂďůĂŶĚŽ ŵĂů ĚĞ <ĂŶǇĞ͕ ͋ŵĄƐ ƉŽĚĞƌ ƉĂƌĂ Ɵ͊ >Ž ƋƵĞ ŚŝǌŽ ĨƵĞ ĚĂŹŝŶŽ͕ Ǉ ƐĞ ŵĞƌĞĐĞ ƚŽĚŽ ůŽ ƋƵĞ ǀĂ Ă ĐŽŶƐĞŐƵŝƌ͘͟ ϭ͘ ͎ ſŵŽ ƌĞƐƉŽŶĚĞƌşĂ Ă ůĂ ĂĮƌŵĂĐŝſŶ ĚĞ tĞƐƚ ƐŽďƌĞ ůĂ ĠƟĐĂ Ǉ ůĂ ŚŽŶĞƐƟĚĂĚ͍ Ϯ͘ ¿Cómo podría cambiar su respuesta (en su caso) después de leer lo que la fuente dice del discurso de <ĂŶǇĞ Ǉ ƋƵĞ ĨƵĞ ĐŝƚĂĚŽ ĐŽŵŽ ĚŝĐŚŽ ĞŶ Ğů ĂƌơĐƵůŽ ĚĞ ,ŽůůǇǁŽŽĚ >ŝĨĞ ĞŶ ϮϬϭϮ Ǉ ƉŽƌ ƋƵĠ͍ ϯ͘ ͎ Ɛ ƵƐƚĞĚ ƉĂƌƟĚĂƌŝŽ ĚĞ ůĂƐ ƌĞĂĐĐŝŽŶĞƐ ŽǁŶ Ŷ ĚĞ dy Ǉ ĚĞ ƌĞĞ͍ ͎WŽƌ ƋƵĠ Ɛŝ Ž ƉŽƌ ƋƵĠ ŶŽ͍ ϰ͘ ͎YƵĠ ĐŽŶƐĞũŽ ůĞ ĚĂƌşĂ Ă ĂůŐƵŝĞŶ ƋƵĞ ŶŽ ĞƐƚĄ ĚĞ ĂĐƵĞƌĚŽ ĐŽŶ ůĂ ǀĞŚĞŵĞŶĐŝĂ ĐŽŶ ůĂ ƋƵĞ tĞƐƚ ŚŝǌŽ ƵŶ ŵĞŶƐĂũĞ ƉƷďůŝĐŽ͍ ϱ͘ ¿Cree que los periodistas que escriben historias sobre episodios que ocurrieron hace años demuestran un ĐŽŵƉŽƌƚĂŵŝĞŶƚŽ ĠƟĐŽ ĚĞ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ͍ ͎WŽƌ ƋƵĠ Ɛŝ Ž ƉŽƌ ƋƵĠ ŶŽ͍

1. Identificar el objetivo y los puntos principales. A veces los pensamientos de las personas están bien organizados y son fáciles de seguir. Sin embargo, otras veces, tenemos que trabajar duro para decodificar el objetivo del orador, los puntos principales y algunos de los detalles clave. Por ejemplo, durante una reunión de la Asociación de Padres de Familia, una profesora da una breve presentación sobre el problema de la intimidación. Su objetivo es explicar qué se puede hacer en la escuela para disuadir este comportamiento. En su discurso, presenta dos ideas principales: Lo que los maestros pueden hacer y lo que los estudiantes que son acosados pueden hacer. Ella da ejemplos, estadísticas y recomendaciones específicas para desarrollar cada uno de los puntos que expone. Cuando ha terminado, los miembros del público que han escuchado con atención pueden recordar su objetivo y establecer los pasos que tanto profesores como alumnos acosados pueden tomar a pesar de que recuerdan los ejemplos y estadísticas específicas que se utilizaron para desarrollar cada punto. Para ser un buen oyente, pregúntese: “¿Qué es lo que el orador quiere que yo sepa o haga?” (Objetivo); entonces pregunte: “¿Cuáles son cada uno de los puntos principales?”; y finalmente pregunte: “¿Qué detalles explican o apoyan a cada uno de los puntos principales?” ƉƌĞŐƵŶƚĂ͗ declaración ĚĞƐƟŶĂĚĂ Ă ĂĐůĂƌĂƌ ůĂ ŝŶformación u obtener más detalles

ƉĂƌĄĨƌĂƐŝƐ͗ poner en sus propias palabras el signiĮĐĂĚŽ ƋƵĞ ŚĂ ĂƐŝŐŶĂĚŽ Ă ƵŶ ŵĞŶƐĂũĞ

ϰϲഩͮഩWĂƌƚĞ ϭഩͮഩOrientación

2. Haga preguntas. Una pregunta es una declaración destinada a aclarar la información u obtener detalles adicionales. Aunque los oyentes éticos demuestran respeto al esperar hasta que el orador haya terminado de hacer preguntas, usted puede tomar notas de las preguntas que tenga a medida que escucha. Algunas de estas preguntas pueden ser contestadas con el tiempo a medida que el orador se mueve a través de la presentación. Sin embargo, otras no. Entonces, puede plantear estas preguntas restantes durante el período de preguntas y respuestas después de la presentación, acercarse en privado al orador después de la presentación, o utilizar las preguntas para hacer la investigación sobre el tema para usted mismo más tarde. 3. Parafrasee en silencio. Parafrasear es poner un mensaje en sus propias palabras. No se trata simplemente de repetir lo que se dice. Después de escuchar, trate de resumir

su entendimiento. Así, después de que el orador explique los criterios para seleccionar el mejor plan de teléfono celular, usted podría decirse a si mismo: “En otras palabras, la clave para decidir si un plan ilimitado es rentable depende de cuántos minutos paso hablando y enviando mensajes de texto en el teléfono cada mes”. 4. Observe las señales no verbales. Interpretamos los mensajes con mayor precisión cuando observamos las conductas no verbales que acompañan a las palabras. Los buenos oradores utilizan su tono de voz, expresiones faciales y gestos para enfatizar puntos importantes y clarificar la estructura. Usted puede mejorar sus habilidades de escucha al notar dónde y cómo el hablante está tratando de enfatizar o clarificar puntos y luego introduciéndolos en esos comentarios. Bart tenía que observar las señales no verbales de Beth, pudiendo haberse ahorrado la frustración emocional innecesaria sobre la búsqueda de las llaves y llegado a la escuela a tiempo para la clase.

& Z ' D E d K / ^ h Z ^ K ƵĂŶĚŽ Ğů ĂŶĮƚƌŝſŶ webinar resaltó las ƉĂůĂďƌĂƐ ͋͞ >dK͊͟ z ͋͞dKD EKd ͊͟ en la pantalla de la ĐŽŵƉƵƚĂĚŽƌĂ͕ EĂŶĐǇ reorientó su atención a escuchar atentamente lo ƋƵĞ Ğů ĂŶĮƚƌŝſŶ ĞƐƚĂďĂ Ă punto de decir.

3-3c ZĞĐŽƌĚĂƌ Recordar es ser capaz de retener y recordar la información más tarde. En otras palabras, es el proceso de mover la información de corto plazo a la memoria a largo plazo. Por ejemplo, podemos encontrar que recordar es difícil, porque vamos a filtrar la información que no se ajusta a nuestro estilo de escucha, nuestra ansiedad al escuchar nos impide recordar lo que hemos escuchado, nos involucramos en la escucha pasiva, practicamos la escucha selectiva y recordamos sólo lo que apoya nuestra posición, y somos víctimas del efecto de primacía-novedad al recordar sólo lo que se dice al principio y al final de un mensaje. Consideraremos tres técnicas para mejorar la memoria. 1. Repetir la información. Repetición —decir algo mentalmente dos, tres, o cuatro veces, ayuda a almacenar la información en la memoria de largo plazo.17 Así que si un orador menciona un punto importante u ofrece una estadística clave, repítalo en su cabeza dos o tres veces para ayudar a que se “pegue”. 2. Construir mnemotécnicos. Un recurso mnemotécnico asocia una palabra especial o una frase muy breve con información nueva y más larga. Una de las técnicas mnemotécnicas más comunes es para formar una palabra con las primeras letras de una lista de elementos que está tratando de recordar (foto 3.4). Por ejemplo, la mayoría de los estudiantes principiantes de música aprenden el nemotécnico “cada buen muchacho merece el dulce de azúcar” de las notas en las líneas de la clave de sol (C, B, M, M, D) y la palabra cara (C, A, R, A) de las notas en los espacios de los agudos. Así que se podría tratar de construir una regla mnemotécnica para ayudar a recordar de dos a cuatro puntos principales en un discurso.

ƌĞƉĞƟĐŝſŶ͗ reformular palabras, frases u oraciones para el énfasis ƌĞĐƵƌƐŽ ŵŶĞŵŽƚĠĐŶŝĐŽ͗ asocia una palabra especial o una declaración muy ďƌĞǀĞ ĐŽŶ ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ ŶƵĞǀĂ Ǉ ŵĄƐ ůĂƌŐĂ

Lo que constituye buenas notas varía según la situación. Durante un breve discurso, buenas notas pueden consistir en el establecimiento del objetivo, una breve lista de los puntos principales, y algunos de los detalles más significativos. O podrían ser un breve resumen del concepto entero (un tipo de paráfrasis). Para presentaciones largas, buenas notas también incluirán frases más detalladas del material de apoyo, así como las preguntas que surgen mientras se escucha. Repase as funciones básicas de la escucha y la toma de nota efectiva

&ŽƚŽ ϯ͘ϰഩ ůŐƵŶĂƐ ƉĞƌƐŽŶĂƐ ĚĞ ŚĂďůĂ ŝŶŐůĞƐĂ recuerdan el espectro de colores usando el ĚŝƐƉŽƐŝƟǀŽ ŶĞŵŽƚĠĐŶŝĐŽ ͞ZŽǇ '͘ ŝǀ͟ ƉĂƌĂ Ğů ƌŽũŽ ;ƌĞĚͿ͕ ŶĂƌĂŶũĂ ;ŽƌĂŶŐĞͿ͕ ĂŵĂƌŝůůŽ ;ǇĞůůŽǁͿ͕ ǀĞƌĚĞ ;ŐƌĞĞŶͿ͕ ĂǌƵů ;ďůƵĞͿ͕ şŶĚŝŐŽ ;ŝŶĚŝŐŽͿ Ǉ ǀŝŽůĞƚĂ ;ǀŝŽůĞƚͿ͘

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3. Tome notas. La toma de notas es un poderoso método para mejorar la memoria de lo que ha oído en un discurso. No sólo la toma de notas proporciona un registro escrito que puede ir de nuevo a, sino también al tomar notas, usted toma un papel más activo en el proceso de escucha.18,19

ĂƉşƚƵůŽ ϯഩͮഩ ƐĐƵĐŚĂƌഩͮഩ47

yendo al enlace web 3.2, Effective Listening and Note Taking, en MindTap para Challenge.

3-3d ǀĂůƵĂƌ ĞǀĂůƵĂĐŝſŶ͗ ĂŶĄůŝƐŝƐ ĐƌşƟĐŽ de lo que se dice para ĚĞƚĞƌŵŝŶĂƌ ƐƵ ǀĞƌĂĐŝĚĂĚ͕ ƵƟůŝĚĂĚ Ǉ ĐŽŶĮĂďŝůŝĚĂĚ ŚĞĐŚŽƐ͗ declaraciones cuya precisión puede ser ǀĞƌŝĮĐĂĚĂ ĐŽŵŽ ǀĞƌĚĂdera ŝŶĨĞƌĞŶĐŝĂƐ͗ ĂĮƌŵĂĐŝŽŶĞƐ basadas en los hechos presentados

Evaluar es analizar críticamente un mensaje para determinar su veracidad, utilidad y fiabilidad. El análisis crítico es especialmente importante cuando está siendo persuadido a creer, apoyar o actuar sobre lo que se dijo. Si no analiza críticamente los mensajes, se arriesga a estar de acuerdo con ideas que violen sus valores. Para evaluar los mensajes de manera efectiva a medida que escucha, trate de separar los hechos de las inferencias. Los hechos son declaraciones cuya precisión puede ser verificada como verdadera. Si una sentencia se ofrece como un hecho, analícela cuidadosamente para determinar si es cierto. Las inferencias son afirmaciones basadas en los hechos presentados. Cuando un orador hace una inferencia, es necesario determinar si la inferencia es válida. Usted puede preguntar: (1) ¿Cuáles son los hechos que apoyan esta inferencia? (2) ¿Esta información es realmente fundamental para la inferencia? (3) ¿Hay otra información que contradiga esta inferencia? Separar los hechos de inferencias nos ayuda a comprender la diferencia entre una observación verificable y una opinión relacionada con esa observación. Separar los hechos de inferencias es importante porque las inferencias pueden ser falsas, incluso si se basan en hechos verificables.

3-3e ZĞƐƉŽŶĚĞƌ ƌĞƐƉŽŶĚĞƌ͗ proporcionar retroalimentación al orador sobre lo que se dice; generalmente se presenta en forma de comportaŵŝĞŶƚŽƐ ŶŽ ǀĞƌďĂůĞƐ

Responder es proporcionar retroalimentación. Cuando Beth no la estaba recibiendo a través de Bart, agregó señales no verbales para ayudarle a concentrarse en lo que estaba diciendo. Responder durante un discurso también ocurre generalmente a través de comportamientos no verbales (por ejemplo, sonriendo, asintiendo con la cabeza, frunciendo el ceño). Sin embargo, a veces la necesita para preparar una evaluación formal por escrito, o crítica, de una presentación realizada por un compañero de clase, colega o empleado. Por lo general, una crítica se basa en su análisis crítico de lo bien que el discurso y el orador se ajustan a los criterios clave específicos. En la siguiente sección, nos centramos en las técnicas para responder de manera efectiva y éticamente a las críticas constructivas del discurso.

ϯͲϰ ƌşƟĐĂƐ ĐŽŶƐƚƌƵĐƟǀĂƐ ĐƌşƟĐĂ ĐŽŶƐƚƌƵĐƟǀĂ͗ análisis de un discurso o una ƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ ƋƵĞ ĞǀĂůƷĂ ůĂ ĞĮĐĂĐŝĂ ĚĞ ƵŶ ŽƌĂĚŽƌ Ǉ Ğů ŽďũĞƟǀŽ ĞƐƉĞĐşĮĐŽ ĚĞů discurso mientras sigue las normas para hablar bien y que recomienda ĐſŵŽ ƉŽĚƌşĂ ŵĞũŽƌĂƌƐĞ ůĂ presentación

Una crítica constructiva es una respuesta evaluativa que identifica lo que fue efectivo y lo que podría mejorarse en un mensaje. Las críticas constructivas se componen de enunciados que evalúan todos los elementos de un discurso.

3-4a ŽŵĞŶƚĂƌŝŽƐ ĚĞ ƵŶĂ ĐƌşƟĐĂ ĐŽŶƐƚƌƵĐƟǀĂ Los comentarios de una crítica constructiva siguen cuatro directrices. 1. Los comentarios de una crítica constructiva son específicos. Comentarios como “buen trabajo” o “bájale” son demasiado vagos para ayudar verdaderamente a que un orador mejore. En cambio, describa las acciones específicas que el orador hizo para que usted concluya que el discurso fue genial. Por ejemplo, ¿utilizó transiciones de una manera que ayudaron a seguir el hilo de sus pensamientos? O señale lugares específicos donde le hubiera gustado que el orador presentara el material a un ritmo más lento. 2. Los comentarios de una crítica constructiva comienzan con observaciones sobre lo que fue eficaz o se hizo bien. Comience con las observaciones positivas para reforzar lo que el orador hizo bien. Cuando nos vemos fortalecidos por lo que hemos hecho bien, somos más propensos a seguir haciéndolo. Por la misma razón, hay espacio para mejorar en cualquier discurso. Debido a que el objetivo de una crítica es ayudar al orador a mejorar, describa los problemas específicos que usted observa en el discurso y luego ofrezca sugerencias para superarlos.

ϰϴഩͮഩWĂƌƚĞ ϭഩͮഩOrientación

ŽŶƐĞũŽƐ ĚĞ ĂůĞ ĂƌŶĞŐŝĞ ƉĂƌĂ ŚĂďůĂƌ Ǉ ĞƐĐƵĐŚĂƌ

ů ůŝďƌŽ ŵĄƐ ǀĞŶĚŝĚŽ ĚĞ ĂůĞ ĂƌŶĞŐŝĞ͕ ,Žǁ ƚŽ tŝŶ &ƌŝĞŶĚƐ ĂŶĚ /ŶŇƵĞŶĐĞ WĞŽƉůĞ, 20 ƐĞ ƉƵďůŝĐſ ƉŽƌ ƉƌŝŵĞƌĂ ǀĞǌ ĞŶ ϭϵϯϲ͘ ŶƚĞƐ ĚĞ ĚĞƐĐĂƌƚĂƌ ƐƵ ƌĞůĞǀĂŶĐŝĂ ƉĂƌĂ Ğů ĠǆŝƚŽ ĞŶ Ğů ƐŝŐůŽ Ϯϭ͕ ƐŝŐĂ ůĞǇĞŶĚŽ͘ ů ĐŽŶƐĞũŽ ŽĨƌĞĐŝĚŽ ƉŽƌ ĂƌŶĞŐŝĞ ĞŶ ĞƐĞ ůŝďƌŽ ŚĂĐĞ ŵĄƐ ĚĞ ϳϱ ĂŹŽƐ ŚĂ ƌĞƐŝƐƟĚŽ ůĂ ƉƌƵĞďĂ ĚĞů ƟĞŵƉŽ͘ ĞƐƉƵĠƐ ĚĞ ŚĂďĞƌ ǀĞŶĚŝĚŽ ŵĄƐ ĚĞ ϭϱ ŵŝůůŽŶĞƐ ĚĞ ĐŽƉŝĂƐ͕ ƐƵ ůŝďƌŽ ƐŝŐƵĞ ƐŝĞŶĚŽ ƵŶĂ ĚĞ ůĂƐ ŐƵşĂƐ ĚĞ ĂƵƚŽĂǇƵĚĂ ĞŶ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ ŵĄƐ ŝŶŇƵǇĞŶƚĞƐ ĞŶ ůĂ ĂĐƚƵĂůŝĚĂĚ͘ EŽ ƐſůŽ ĞƐŽ͕ ĂůĞ ĂƌŶĞŐŝĞ dƌĂŝŶŝŶŐ͕ ƵŶ ƉƌŽŐƌĂŵĂ ĚĞ ůŝĚĞƌĂǌŐŽ ĚĞ ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ ƋƵĞ ĨƵŶĚſ ĞŶ ϭϵϭϮ͕ ĐŽŶƟŶƷĂ ŇŽƌĞĐŝĞŶĚŽ Ă ŶŝǀĞů ŵƵŶĚŝĂů ĐŽŶ ŽĮĐŝŶĂƐ ĞŶ ŵĄƐ ĚĞ ϴϬ ƉĂşƐĞƐ͘ ^Ƶ ĐŽŶƐĞũŽ ƉĂƌĂ ŚĂďůĂƌ ĞŶ ƉƷďůŝĐŽ͕ ůŝĚĞƌĂǌŐŽ͕ ƚƌĂďĂũŽ ĞŶ ĞƋƵŝƉŽ͕ la comunicación interpersonal, y las relaciones humanas ha capacitado a más de 8 millones de personas en todo el mundo e incluye más de 400 compañías de Fortune 500 en su lista de ĐůŝĞŶƚĞƐ͘ Ğ ŚĞĐŚŽ͕ tĂƌƌĞŶ ƵīĞƚ͕ Ă ƋƵŝĞŶ ŵƵĐŚŽƐ ĐŽŶƐŝĚĞƌĂŶ Ğů ŝŶǀĞƌƐŽƌ ĚĞ ŶĞŐŽĐŝŽƐ ŵĄƐ ĞǆŝƚŽƐŽ Ǉ ĮůĄŶƚƌŽƉŽ ĚĞů ƐŝŐůŽ ϮϬ͕ atribuye gran parte de su éxito a lo que aprendió al tomar el ĐƵƌƐŽ ĚĞ ĂůĞ ĂƌŶĞŐŝĞ dƌĂŝŶŝŶŐ ; ƉƌĞƐĞŶƚĂ Ă tĂƌƌĞŶ ƵīĞƩ en Dale Carnegie-Dale Carnegie Training). 21 ů ĐŽŶƐĞũŽ ĚĞ ĂƌŶĞŐŝĞ ƉĂƌĂ ŐĂŶĂƌ ĂŵŝŐŽƐ Ğ ŝŶŇƵŝƌ ĞŶ ůĂƐ ƉĞƌƐŽŶĂƐ ƉƵĞĚĞ ƌĞƐƵŵŝƌƐĞ ĞŶ ůĂ ĨŽƌŵĂ ĚĞ ƐĞŝƐ ƉƌŝŶĐŝƉŝŽƐ ĐůĂǀĞ͗ ϭ͘ Interésese genuinamente en otras personas. Ϯ͘ Sonría. ϯ͘ Recuerde que el nombre de una persona es para esa persona Ğů ƐŽŶŝĚŽ ŵĄƐ ĚƵůĐĞ Ğ ŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞ ĞŶ ĐƵĂůƋƵŝĞƌ ŝĚŝŽŵĂ͘ ϰ͘ Sea un buen oyente. Anime a otros a hablar de sí mismos.

ϲ͘ ,ĂŐĂ ƋƵĞ ůĂ ŽƚƌĂ ƉĞƌƐŽŶĂ se sienta importante - y ŚĄŐĂůŽ ĐŽŶ ƐŝŶĐĞƌŝĚĂĚ͘ (Carnegie, 1936, pp. 110111)

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Él profundiza en el ƉƌŝŶĐŝƉŝŽ ŶƷŵĞƌŽ ϰ —ser un buen oyente— de esta manera: Si quiere saber cómo hacer que las personas huyan y se rían de ƵƐƚĞĚ Ă ƐƵƐ ĞƐƉĂůĚĂƐ Ğ ŝŶĐůƵƐŽ ůŽ ĚĞƐƉƌĞĐŝĞŶ͕ ĂƋƵş ĞƐƚĄ ůĂ ƌĞĐĞƚĂ͗ EƵŶĐĂ ĞƐĐƵĐŚĞ Ă ŶĂĚŝĞ ƉŽƌ ŵƵĐŚŽ ƟĞŵƉŽ͘ ,ĂďůĞ ŝŶĐĞƐĂŶƚĞŵĞŶƚĞ ƐŽďƌĞ ƵƐƚĞĚ ŵŝƐŵŽ͘ ^ŝ ƵƐƚĞĚ ƟĞŶĞ ƵŶĂ ŝĚĞĂ͕ ŵŝĞŶƚƌĂƐ ůĂ ŽƚƌĂ ƉĞƌƐŽŶĂ ĞƐƚĄ ŚĂďůĂŶĚŽ͕ ŶŽ ĞƐƉĞƌĞ Ă ƋƵĞ Ġů Ž ĞůůĂ ƚĞƌŵŝŶĞŶ͗ interrumpa justo en medio de una frase. Si usted aspira a ser un buen conversador, sea un oyente atento. ,ĂŐĂ ƉƌĞŐƵŶƚĂƐ ƋƵĞ ŽƚƌĂƐ ƉĞƌƐŽŶĂƐ ĚŝƐĨƌƵƚĂƌĄŶ Ăů ĐŽŶƚĞƐƚĂƌ͘ Anímelos a hablar de sí mismos y de sus logros. ZĞĐƵĞƌĚĞ ƋƵĞ ůĂ ŐĞŶƚĞ ƋƵĞ ĞƐƚĄ ŚĂďůĂŶĚŽ ĞƐƚĄ ĐŝĞŶ ǀĞĐĞƐ ŵĄƐ interesada en sí misma y sus necesidades y problemas de lo que ĞƐƚĄ ĞŶ ƵƐƚĞĚ Ǉ ƐƵƐ ƉƌŽďůĞŵĂƐ͘ ů ĚŽůŽƌ ĚĞ ŵƵĞůĂƐ ĚĞ ƵŶĂ ƉĞƌƐŽŶĂ ĞƐ ŵĄƐ ŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞ ƉĂƌĂ ĞƐĂ ƉĞƌƐŽŶĂ ƋƵĞ ƵŶĂ ŚĂŵďƌƵŶĂ ĞŶ ŚŝŶĂ͕ ƋƵĞ ŵĂƚĂ Ă ƵŶ ŵŝůůſŶ ĚĞ ƉĞƌƐŽŶĂƐ͘ hŶ ƐŽůŽ ĨŽƌƷŶĐƵůŽ ĞŶ Ğů ĐƵĞůůŽ ŝŶƚĞƌĞƐĂ ŵĄƐ ƋƵĞ ĐƵĂƌĞŶƚĂ ƚĞƌƌĞŵŽƚŽƐ ĞŶ ĨƌŝĐĂ͘ WŝĞŶƐĞ ĞŶ ĞƐƚŽ ůĂ próxima vez que inicie una conversación. (Pp. 95-96) ĂůĞ ĂƌŶĞŐŝĞ ƐĞ ĚŝŽ ĐƵĞŶƚĂ ŚĂĐĞ ŵƵĐŚŽ ƟĞŵƉŽ ƋƵĞ ƐĞƌ un oyente atento es fundamental para el éxito. Sus libros y programas de capacitación también han enseñado esto a ŵƵĐŚŽƐ ŽƌĂĚŽƌĞƐ ƉƷďůŝĐŽƐ ĞǆŝƚŽƐŽƐ Ǉ ůşĚĞƌĞƐ ĚĞ ŶĞŐŽĐŝŽƐ͘

ϱ͘ ,ĂďůĞ ĞŶ ƚĠƌŵŝŶŽƐ ĚĞ ůŽƐ ŝŶƚĞƌĞƐĞƐ ĚĞ ůĂ ŽƚƌĂ ƉĞƌƐŽŶĂ͘

3. Los comentarios de una crítica constructiva explican cómo y por qué el comportamiento observado afectó el discurso. Por ejemplo, si usted sugiere que el orador hable más despacio durante la vista previa de los puntos principales del discurso, su comentario será más útil si también explica que el ritmo del orador no dio tiempo a la audiencia para recordar los puntos. 4. Los comentarios de una crítica constructiva se expresan como percepciones personales. Usted puede verificar esto si usa lenguaje en primera persona: “yo” en lugar de “usted”. Por ejemplo, en lugar de apelar al “usted” para decir “usted necesita hablar más despacio”, use un lenguaje de primera persona como “Durante el repaso de los puntos principales, (yo) tuve problemas de escucha porque fueron presentados más rápido de lo que podía entenderlos y recordarlos.” En nuestra viñeta apertura, Beth hizo un buen trabajo de la utilización del “yo” al intentar conseguir que Bart comprendiera su crítica. Piense en cuánto más crítico habría sido el tono de su mensaje si hubiera dicho: “Bart no me está escuchando. Si usted alguna vez me escuchara usted entendería que las llaves están en su coche. Las dejé allí porque sé que está apurado por llegar a clase” en lugar de lo que ella dijo:

& Z ' D E d K / ^ h Z ^ K DĂǆ ĞǆƉƌĞƐſ ƐƵ ĐƌşƟĐĂ ĐŽŶƐƚƌƵĐƟǀĂ ĐŽŵĞŶƚĂŶĚŽ sobre el contenido de esta forma: Agradezco Ğů ƵƐŽ ĚĞ ůĂƐ ĞƐƚĂĚşƐƟĐĂƐ para apoyar su primer punto principal. Me habría ayudado a entenderlos y recordarlos si también lo hubiera ƌĞĨŽƌǌĂĚŽ ǀŝƐƵĂůŵĞŶƚĞ ĐŽŶ ƵŶĂ ŐƌĄĮĐĂ ĚĞ barras como ayuda de presentación.

ĂƉşƚƵůŽ ϯഩͮഩ ƐĐƵĐŚĂƌഩͮഩ49

“Bart, escucha. He estado tratando de decirte -Salí a comprar leche esta mañana y sabía que ibas a salir pronto, así que dejé las llaves en el coche para ti. “

3-4b ůĞŵĞŶƚŽƐ ĚĞ ůĂ ĐƌşƟĐĂ ĐŽŶƐƚƌƵĐƟǀĂ Las críticas constructivas se componen de comentarios sobre el contenido, la estructura y la presentación de un discurso. 1. Los comentarios de critica al contenido se centran en el objetivo, los puntos principales y el material de apoyo utilizado para desarrollarlos. Por ejemplo, es posible formular observaciones sobre la eficacia con que el orador utiliza el razonamiento para atar una parte de evidencia al punto principal para apoyarlo. O usted puede hacer comentarios sobre la amplitud y profundidad de la información utilizada para desarrollar cada idea principal. Podría comentar lo relevante, actual o creíble que le pareció la evidencia del orador. O puede ser que hable de cuán eficaz fue o pudo haber sido el contenido ofrecido en una ayuda de presentación. La figura 3.2 ilustra comentarios de crítica constructiva ineficaces y eficaces respecto del contenido.

Figura

ϯ͘Ϯ

Comentarios ineficaces y eficaces sobre el contenido del discurso

/ŶĞĮĐĂĐĞƐ

ĮĐĂĐĞƐ

• Historias interesantes.

ͻ DĞ ŐƵƐƚſ Ğů ƌĞůĂƚŽ ĚĞ ƐƵ ǀŝĂũĞ Ăů ĐĂƌŶĂǀĂů͘ >ŽƐ ŶƵmerosos detalles que hicieron que sonara muy ĚŝǀĞƌƟĚŽ͘

• Demasiado corto.

ͻ DĞ ŚƵďŝĞƌĂ ŐƵƐƚĂĚŽ ĞƐĐƵĐŚĂƌ ŽƚƌŽ ĞũĞŵƉůŽ ƉĂƌĂ cada punto principal. Esto habría ayudado a entenĚĞƌ ŵĞũŽƌ ƉŽƌ ƋƵĠ Ğů ĐĂƌŶĂǀĂů ĞƌĂ ƚĂŶ ŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞ para usted.

2. Los comentarios de crítica a la estructura se centran en la macro-estructura (marco general) y la microestructura (lenguaje y el estilo). Usted puede proporcionar información sobre los elementos de la introducción (por ejemplo, llamada de atención, relevancia para el oyente, la credibilidad del orador, la presentación de la tesis con el punto de vista principal previo), el cuerpo (por ejemplo, modelo de organización, las transiciones), o conclusión (por ejemplo, la actualización de la tesis con el repaso del punto principal, el factor decisivo, la llamada a la acción). También puede ofrecer comentarios sobre las opciones del lenguaje y el estilo del orador (por ejemplo, apropiado, inclusivo, preciso, claro, vivo, expresivo). Y usted podría comentar acerca de la construcción de las ayudas de presentación (por ejemplo, tamaño, color, etiquetas, disposición, diseño). La figura 3.3 muestra algunos ejemplos de comentarios de crítica constructiva ineficaces y eficaces respecto a la estructura. 3. Los comentarios de crítica a la presentación se centran en el uso de la voz y el cuerpo. Al comentar sobre la voz, usted podría considerar la inteligibilidad (por ejemplo, el ritmo comprensible, el volumen, la pronunciación, la enunciación), el estilo de conversación (por ejemplo, fluido, espontáneo), y la expresión emocional (por ejemplo, cambios en el ritmo, el tono o el volumen; pausas estratégicas; hace hincapié en las palabras claves). Al comentar sobre el cuerpo, usted podría considerar la vestimenta, el equilibrio, la postura, el contacto visual, las expresiones faciales, los gestos y el

ϱϬഩͮഩWĂƌƚĞ ϭഩͮഩOrientación

Figura

ϯ͘ϯ

Comentarios ineficaces y eficaces sobre la estructura del discurso

/ŶĞĮĐĂĐĞƐ

ĮĐĂĐĞƐ

• Bonitas transiciones.

• Sus transiciones me recordaron el punto principal.

• Introducción aburrida. ͻ hƐƚĞĚ ƚĞƌŵŝŶſ Ğ ŝŶƚƌŽĚƵũŽ ŵƵǇ ďŝĞŶ Ğů ƐŝŐƵŝĞŶƚĞ punto principal. Por ello me fue fácil seguir sus ideas. • Me habría sintonizado en el discurso con más rapidez si usted hubiera empezado con un buen ƌĞůĂƚŽ ĚĞů ĐĂƌŶĂǀĂů ƉĂƌĂ ĐĂƉƚĂƌ ŵŝ ĂƚĞŶĐŝſŶ ĂŶƚĞƐ de expresar su tesis. Copyright © Cengage Learning

movimiento. Usted puede considerar si los gestos del orador distraen del mensaje o lo mejoran. Puede hacer comentarios sobre lo bien que el orador utiliza la voz y el cuerpo para integrar los apoyos de presentación (por ejemplo, ocultar, mostrar, referir). La figura 3.4 ofrece un par de ejemplos de comentarios crítica constructiva ineficaces y eficaces con respecto a la presentación. Ciertamente, usted puede ayudar a otros oradores a mejorar al ofrecer críticas constructivas. También puede ayudarse a sí mismo, completando una autocrítica después de cada discurso que da utilizando el mismo método que se usa para criticar a otros. Este enfoque autocrítico es en realidad una forma de reestructuración cognitiva que puede ayudar a reducir su ansiedad porque lo obliga a moderar el diálogo interno negativo con el diálogo interno positivo inmediatamente después de su discurso. La figura 3.5 presenta una lista de criterios generales para la preparación de una crítica constructiva.

Figura

ϯ͘ϰ

Comentarios ineficaces y eficaces acerca de la presentación

/ŶĞĮĐĂĐĞƐ

ĮĐĂĐĞƐ

ͻ ͋'ƌĂŶĚĞƐ ŐĞƐƚŽƐ͊

ͻ DĞ ŐƵƐƚſ ĐſŵŽ ŐĞƐƟĐƵůſ ƉĂƌĂ ĂŶƵŶĐŝĂƌ ƐƵƐ ƚƌĂŶƐŝĐŝŽŶĞƐ͘ DĞ ĂĐůĂƌſ ƚŽĚĂǀşĂ ŵĄƐ ƋƵĞ ƉĂƐĄďĂŵŽƐ al siguiente punto principal.

• Hablar más despacio.

ͻ EŽ ĞƐĐƵĐŚĠ ůĂ ŝŶƚƌŽĚƵĐĐŝſŶ Ă ůŽƐ ƉƵŶƚŽƐ ƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐ͘ hŶĂ ŝŶƚƌŽĚƵĐĐŝſŶ ƉĂƵƐĂĚĂ ŵĞ ŚĂďƌşĂ ƐŝĚŽ de gran ayuda. De esa forma lo hubiera seguido ŵĞũŽƌ ĞŶ ƚŽĚŽ Ğů ĚŝƐĐƵƌƐŽ͘

ĂƉşƚƵůŽ ϯഩͮഩ ƐĐƵĐŚĂƌഩͮഩ51

^ & 1 K / ^ h Z ^ K /DWZKs/^ K ŽŵĞŶƚĂƌŝŽƐ ĚĞ ƵŶĂ ĐƌşƟĐĂ ĐŽŶƐƚƌƵĐƟǀĂ dŽŵĞ ƵŶĂ ƚĂƌũĞƚĂ ĚĞ una pila suministrada por su instructor. ĂĚĂ ƚĂƌũĞƚĂ ƚĞŶĚƌĄ ƵŶ comentario diferente de ĞǀĂůƵĂĐŝſŶ ĚĞů ĚŝƐĐƵƌƐŽ ;ƉŽƌ ĞũĞŵƉůŽ͕ ůĂƐ ĞƐƚĂĚşƐƟĐĂƐ ĞƌĂŶ ĚŝİĐŝůĞƐ (o fáciles) de entender, la organización fue fácil ;Ž ĚŝİĐŝůͿ ĚĞ ƐĞŐƵŝƌ͕ Ğů orador hablaba rápido). Prepare un comentario ĞĮĐĂǌ ĚĞ ĐƌşƟĐĂ ĐŽŶƐƚƌƵĐƟǀĂ ƉĂƌĂ Ğů enunciado que aparece ĞŶ ƐƵ ƚĂƌũĞƚĂ͘ ĞƐƉƵĠƐ comparta con la clase en forma de un discurso ŝŵƉƌŽǀŝƐĂĚŽ ĚĞ ƵŶŽ Ă ĚŽƐ ŵŝŶƵƚŽƐ͘ ƐĞŐƷƌĞƐĞ de explicar por qué su ĐŽŵĞŶƚĂƌŝŽ ĚĞ ĐƌşƟĐĂ ĞƐ ĞĮĐĂǌ ĞŶ ƐƵ ĚŝƐĐƵƌƐŽ͘

ϯ͘ϱ

Criterios generales para una crítica constructiva ϭ͘ ŽŶƚĞŶŝĚŽ • ¿El orador establece un tema de interés mutuo y adapta el contenido a los ŝŶƚĞƌĞƐĞƐ͕ ĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽƐ Ǉ ĂĐƟƚƵĚĞƐ ĚĞ ůĂ ĂƵĚŝĞŶĐŝĂ͍ ͻ ͎ ů ŽƌĂĚŽƌ ƉĂƌĞĐĞ ƚĞŶĞƌ ĞǆƉĞƌŝĞŶĐŝĂ ĞŶ ĂƐƉĞĐƚŽƐ ƌĞůĂĐŝŽŶĂĚŽƐ ĐŽŶ Ğů ƚĞŵĂ͍ ͻ ͎ ŝƚĂ ĨƵĞŶƚĞƐ ĚĞ ĂůƚĂ ĐĂůŝĚĂĚ ƉĂƌĂ ƐƵƐƚĞŶƚĂƌ ůĂ ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ ĚĞů ĚŝƐĐƵƌƐŽ͍ ͻ ͎ ů ŽƌĂĚŽƌ ƌĞǀĞůĂ ůĂƐ ĨƵĞŶƚĞƐ ĚĞ ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ͍ ͻ ͎>ĂƐ ĨƵĞŶƚĞƐ ƐŽŶ ƌĞůĞǀĂŶƚĞƐ͕ ĂĐƚƵĂůĞƐ͕ ƌĞĐŝĞŶƚĞƐ Ǉ ĚŝƐƚƌŝďƵŝĚĂƐ ĞŶ ƚŽĚŽ Ğů ĚŝƐĐƵƌƐŽ͍ ͻ ͎>Ă ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ ƉƌĞƐĞŶƚĂĚĂ ĞǆƉůŝĐĂ Ž ĂƉŽǇĂ ĐĂĚĂ ƵŶŽ ĚĞ ůŽƐ ƉƵŶƚŽƐ ƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐ͍ ͻ ͎>ŽƐ ĂƉŽǇŽƐ ǀŝƐƵĂůĞƐ Ǉ ŽƚƌĂƐ ƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝŽŶĞƐ ƐŽŶ ĂƉƌŽƉŝĂĚŽƐ Ǉ ďŝĞŶ ĞŵƉůĞĂĚŽƐ͍ • ¿Cada punto principal está expuesto con amplitud, profundidad y ƌĞůĞǀĂŶĐŝĂ͍ Ϯ͘ ƐƚƌƵĐƚƵƌĂ ͻ ͎>Ă ŝŶƚƌŽĚƵĐĐŝſŶ ĚĞů ĚŝƐĐƵƌƐŽ ůůĂŵĂ ůĂ ĂƚĞŶĐŝſŶ͕ ĞƐƚĂďůĞĐĞ ƌĞůĞǀĂŶĐŝĂ Ǉ Đ ƌĞĚŝďŝůŝĚĂĚ ƉĂƌĂ Ğů ŽǇĞŶƚĞ Ǉ ůůĞǀĂ Ăů ƚĞŵĂ͍ ͻ ͎ ů ŽƌĂĚŽƌ ŚĂ ĞǆƉƵĞƐƚŽ ƵŶ ŽďũĞƟǀŽ ĐůĂƌŽ ƉĂƌĂ ƐƵ ĞǆƉŽƐŝĐŝſŶ͍ ͻ ͎>ŽƐ ƉƵŶƚŽƐ ƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐ ĚĞů ĚŝƐĐƵƌƐŽ ƐŽŶ ĐůĂƌĂŵĞŶƚĞ ĞǆƉƌĞƐĂĚŽƐ͕ ƉĂƌĂůĞůŽƐ Ǉ ƐŝŐŶŝĮĐĂƟǀŽƐ͍ ͻ ͎>ĂƐ ƚƌĂŶƐŝĐŝŽŶĞƐ ůůĞǀĂŶ ĨĄĐŝůŵĞŶƚĞ ĚĞ ƵŶ ƉƵŶƚŽ Ă ŽƚƌŽ͍ ͻ ͎>Ă ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ ƉƌĞƐĞŶƚĂĚĂ ĞǆƉůŝĐĂ Ž ĂƉŽǇĂ ĐĂĚĂ ƵŶŽ ĚĞ ůŽƐ ƉƵŶƚŽƐ ƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐ͍ ͻ ͎ ů ŽƌĂĚŽƌ ƵƐĂ ƵŶ ůĞŶŐƵĂũĞ ƉƌĞĐŝƐŽ͕ ĐůĂƌŽ͕ ŝŶƚĞŶƐŽ Ǉ ĂƉƌŽƉŝĂĚŽ͍ ͻ ͎ ů ŽƌĂĚŽƌ ƵƟůŝǌĂ ƵŶ ĞƐƟůŽ ĐŽŶǀŝŶĐĞŶƚĞ͍ ͻ ͎>Ă ĐŽŶĐůƵƐŝſŶ ƌĞƐƵŵĞ ůŽƐ ƉƵŶƚŽƐ ƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐ Ǉ ƚĞƌŵŝŶĂ Ğů ĚŝƐĐƵƌƐŽ ĐŽŶ ƵŶĂ ŶŽƚĂ ĂůƚĂ͍ ϯ͘ WƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ ͻ ͎ ů ŽƌĂĚŽƌ ƐĞ ĞƐĐƵĐŚĂ ĐůĂƌŽ͕ ĐŽŶǀĞƌƐĂĐŝŽŶĂů Ǉ ĞŶƚƵƐŝĂƐƚĂ͍ ͻ ͎>Ă ƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ ĞƐ ŇƵŝĚĂ͍ ͻ ͎ ů ŽƌĂĚŽƌ ǀĞ Ă ůĂ ĂƵĚŝĞŶĐŝĂ͍ ͻ ͎hƐĂ ĞǆƉƌĞƐŝŽŶĞƐ ĨĂĐŝĂůĞƐ ĂƉƌŽƉŝĂĚĂƐ͍ ͻ ͎^Ƶ ƉƌŽŶƵŶĐŝĂĐŝſŶ Ǉ ĂƌƟĐƵůĂĐŝſŶ ƐŽŶ ĂĐĞƉƚĂďůĞƐ͍ ͻ ͎ ů ŽƌĂĚŽƌ ĂĚŽƉƚĂ ƵŶĂ ďƵĞŶĂ ƉŽƐƚƵƌĂ͍ ͻ ͎DƵĞƐƚƌĂ ƐƵĮĐŝĞŶƚĞ ĂƉůŽŵŽ͍ Copyright © Cengage Learning

‘‘

discurso de tarea

Preparación de una crítica constructiva

‘‘

Figura

Vaya a su MindTap para Challenge ƉĂƌĂ ĂĐĐĞĚĞƌ Ǉ ǀĞƌ Ğů ĚŝƐĐƵƌƐŽ͕ ͞^ŝŶ ĐŽŵĞƌ ĐĂƌŶĞ Ǉ ǇŽ͘͟ WƌĞƉĂƌĞ ƵŶĂ ĐƌşƟĐĂ ĐŽŶƐƚƌƵĐƟǀĂ ĚĞ ĞƐƚĞ ĚŝƐĐƵƌƐŽ͕ ƵƐĂŶĚŽ ůŽƐ ĐƌŝƚĞƌŝŽƐ ŐĞŶĞƌĂůĞƐ ƋƵĞ ƐĞ ƉƌĞƐĞŶƚĂŶ ĞŶ ĞƐƚĞ ĐĂƉşƚƵůŽ͘

ϱϮഩͮഩWĂƌƚĞ ϭഩͮഩOrientación

‘‘

ůŝƐƚĂ ĚĞ ǀĞƌŝĮĐĂĐŝſŶ ĚĞ ĞǀĂůƵĂĐŝſŶ ĚĞ ĚŝƐĐƵƌƐŽ speech assignment

Criterios generales WƵĞĚĞ ƵƟůŝǌĂƌ ĞƐƚĂ ůŝƐƚĂ ƉĂƌĂ ĐƌŝƟĐĂƌ ƵŶ ĚŝƐĐƵƌƐŽ ƋƵĞ ŽŝŐĂ ĞŶ ĐůĂƐĞ͘ ;dĂŵďŝĠŶ ůŽ ƉƵĞĚĞ ƵƟůŝǌĂƌ ƉĂƌĂ ůĂ ĐƌşƟĐĂ ĚĞ ƐƵ propio discurso.)

Contenido _____

ϭ͘ ͎KĨƌĞĐŝſ ƵƐƚĞĚ ĚĞĐůĂƌĂĐŝŽŶĞƐ ĞƐƉĞĐşĮĐĂƐ͍

_____

Ϯ͘ ͎ ŽŵĞŶǌſ ĐŽŶ ŽďƐĞƌǀĂĐŝŽŶĞƐ ĂĐĞƌĐĂ ĚĞ ůŽ ƋƵĞ ŚŝǌŽ Ğů ŽƌĂĚŽƌ ďŝĞŶ͍

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ϯ͘ ͎KĨƌĞĐŝſ ƵƐƚĞĚ ĐŽŵĞŶƚĂƌŝŽƐ ĚĞ ŵĞũŽƌĂ͍

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ϰ͘ ͎WƌŽƉŽƌĐŝŽŶſ ƵŶĂ ĞǆƉůŝĐĂĐŝſŶ ;ƉŽƌ ƋƵĠͿ ƉĂƌĂ ĐĂĚĂ ŽďƐĞƌǀĂĐŝſŶ͍

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_____

ϲ͘ ͎KĨƌĞĐŝſ ƵƐƚĞĚ ĐŽŵĞŶƚĂƌŝŽƐ ƐŽďƌĞ Ğů ĐŽŶƚĞŶŝĚŽ͍

_____

ϳ͘ ͎KĨƌĞĐŝſ ƵƐƚĞĚ ĐŽŵĞŶƚĂƌŝŽƐ ƐŽďƌĞ ůĂ ĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂ͍

_____

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ϵ͘ ͎KĨƌĞĐŝſ ƵƐƚĞĚ ĐŽŵĞŶƚĂƌŝŽƐ ƐŽďƌĞ ůĂƐ ĂǇƵĚĂƐ ĚĞ ƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ͍

ĂƉşƚƵůŽ ϯഩͮഩ ƐĐƵĐŚĂƌഩͮഩ53

‘‘

ZĞŇĞǆŝſŶ Ǉ ǀĂůŽƌĂĐŝſŶ La escucha activa efectiva requiere un esfuerzo consciente. Ser un buen oyente es crucial para el proceso de la comunicación o la creación de significado compartido. Para evaluar lo bien que ha aprendido lo que hemos discutido en este capítulo, conteste las siguientes preguntas. Si tiene problemas para responder a cualquiera de ellas, vuelva atrás y repase ese material. Una vez que pueda responder a cada pregunta correctamente, usted está listo para seguir adelante para leer el siguiente capítulo. 1. ¿Qué es escuchar y por qué se estudia en un curso de oratoria? 2. ¿Por qué la escucha efectiva es un reto y qué hace que sea más difícil para usted? 3. ¿Cuáles son algunas de las estrategias específicas que usted empleará para mejorar sus habilidades de escucha? 4. ¿Qué hace un comentario efectiva y ética a la crítica constructiva? 5. ¿Qué elementos deben abordarse en una crítica constructiva eficaz de un discurso?

ZĞĐƵƌƐŽƐ ŚĂůůĞŶŐĞ Ǉ ĞŶƚƌŽ ĚĞ ĞǀĂůƵĂĐŝſŶ Ahora que usted ha leído el capítulo 3, vaya a su MindTap para The Challenge of Effective Speaking in a Digital Age para el acceso rápido a los recursos electrónicos que acompañan a este texto. Estos recursos incluyen: •

Herramientas de estudio que ayudarán a evaluar su aprendizaje y prepararse para los exámenes (glosario digital, flashcards de términos clave, preguntas de repaso). • Actividades y tareas que le ayudarán a perfeccionar su conocimiento y construir sus habilidades para hablar en público durante todo el curso (Practice, Do). Muchas de estas actividades le permiten comparar sus respuestas con las proporcionadas por el autor, y, si se le pide, enviar sus respuestas a su instructor. • Recursos media -todos los de los que se dispone en su MindTap para Challenge- le ayudarán a explorar los conceptos de comunicación en línea (Practice), desarrollar sus contornos del habla (Do), ver vídeos y criticar de los discursos de muestra (Do), y subir sus vídeos de su discurso para la retroalimentación a su instructor y crítica de los discursos de otros estudiantes. (Do) • Enlaces web que le proporcionan información adicional o recursos relacionados con los temas tratados en este capítulo. 3.1 Auto-evaluación de su capacidad de concentración (p. 45) 3.2 Escucha efectiva y toma de notas (pág. 48)

ƉůŝĐĂĐŝſŶ ĚĞ ůŽ ƋƵĞ ŚĂ ĂƉƌĞŶĚŝĚŽ 1. Actividad de discurso improvisado: Considere la última vez que escuchó música. Prepare y presente un discurso improvisado de dos a tres minutos de la descripción de la situación, el tipo de escucha que le dedicó y lo que recuerda de la canción (es) que escuchó. 2. Evaluación de la Actividad A: Dale Carnegie una vez dijo: “Usted puede hacer más amigos en dos meses al interesarse en otras personas de lo que puede en dos años tratando de conseguir que la gente se interese en usted.” 22 Pruebe este experimento en su lugar de trabajo: Pregunte a un compañero de trabajo su opinión sobre algo y escuche la respuesta realmente. Haga un seguimiento con un “por qué” o “cómo”, y escuche de nuevo realmente. Escriba un documento de reflexión corto de una a dos páginas sobre cómo fue recibido. 3. Evaluación de la Actividad B: Mantenga un registro de tres conversaciones que tenga con un amigo, un familiar o un compañero de trabajo. Trate de limitar el hablar de

ϱϰഩͮഩWĂƌƚĞ ϭഩͮഩOrientación

‘

usted mismo. Mantenga a la otra persona hablando preguntando “cómo” y “por qué”. Evalúe la experiencia por escrito respondiendo a las siguientes preguntas: (a) ¿Qué tanto de las conversaciones puede describir aquí? (b) ¿Fue difícil guardar silencio? ¿Por qué si o por qué no? (c) ¿Fue capaz de mantener la concentración? Si es así, ¿cómo? Si no, ¿por qué? (d) ¿Cree que la otra persona se dio cuenta de sus esfuerzos por escuchar más que hablar? Explique.

ĂƉşƚƵůŽ ϯഩͮഩ ƐĐƵĐŚĂƌഩͮഩ55

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ĂƉşƚƵůŽ ϯഩͮഩ ƐĐƵĐŚĂƌഩͮഩ55

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) 9(5'(5%(5 6 9(5'(5%(5 6(//12: &RPXQLFDFLyQ RUDO HIHFWLYD HQ OD HUD GLJLWDO EDVD VX p[LWR HQ OD WUDGLFLyQ GH OD LQVWUXFFLyQ EDVDGD HQ KDELOLGDGHV SDUD KDEODU HQ S~EOLFR FRQ VXV 3DVRV GH $FFLyQ \ 3ODQL¿FDFLyQ TXH LQJHQLR VDPHQWH JXtDQ D ORV HVWXGLDQWHV D FUHDU XQ GLVFXUVR D PHGLGD TXH SURJUHVDQ D WUDYpV GH VHLV SDVRV GH DFFLyQ OD VHOHFFLyQ GH WHPDV DQiOLVLV GH OD DXGLHQFLD \ OD DGDSWDFLyQ OD LQYHVWLJDFLyQ OD RUJDQL]DFLyQ ORV DSR\RV SDUD OD SUHVHQWDFLyQ \ HO OHQJXDMH \ OD SUHVHQWDFLyQ ¿QDO (VWD QXHYD HGLFLyQ LQWHJUD FODUDPHQWH ODV QXHYDV WHFQRORJtDV \ ODV UHGHV VRFLDOHV HQ ORV SURSLRV GLVFXUVRV \ HQ VX SUHVHQWDFLyQ WDQWR FDUD D FDUD FRPR HQ HQWRUQRV YLUWXD OHV (O OLEUR DERUGD ODV SDUWHV GHO GLVFXUVR GH IRUPD RUDO HVFULWD \ ORV DVSHFWRV YLVXDOHV GH OD SODQL¿FDFLyQ GHO KDEOD GHVDUUROOR SUHVHQWDFLyQ \ ORV SURFHVRV GH HYDOXDFLyQ YLYHQFLDOHV \ SDUD SUH VHQWDFLRQHV D GLVWDQFLD \ GLJLWDOHV &RPR HQ HGLFLRQHV DQWHULRUHV ORV DXWRUHV SURSRUFLRQDQ XQD EDVH H[FHSFLRQDO SDUD D\XGDU D ORV HVWXGLDQWHV D FUHDU \ HQWUHJDU GLVFXUVRV LQFOX\HQGR ODV ~OWLPDV LQYHVWLJDFLRQHV QXPHURVDV DFWLYLGDGHV HQ HO WH[WR WpFQLFDV SDUD D\XGDU D ORV HVWXGLDQWHV D PDQHMDU OD DQVLHGDG SUREOHPDV pWLFRV TXH HQIUHQWDQ ORV YRFHURV \ SHQVDPLHQWR FUtWLFR H LQGLFDFLRQHV GH UHÀH[LyQ TXH D\XGDQ D ORV HVWXGLDQWHV D SHQVDU OyJLFDPHQWH DFHUFD GHO SURFHVR GH FUHDU \ GDU GLVFXUVRV

ISBN 10: 607 522 441 6

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