Flexibilidad: Casos prรกcticos y ejercicios.
Datos del autor
Gisela Mato Rivera. Licenciada en Psicología (especialidad social y del trabajo) por la Universidad de Santiago de Compostela. Dispone de un posgrado en Investigación de Mercados por dicha universidad y de un máster en E-learning y redes sociales por la Universidad de la Rioja. Nacida y criada en Ginebra (Suiza) atesora experiencia en el mundo de la formación que ha compatibilizando con su carrera en el área de los recursos humanos. En los últimos años se especializa en desarrollo del talento, coaching y consultoría interna. Actualmente combina su actividad profesional con la autoría de manuales de formación y literatura en general.
Ficha FLEXIBILIDAD: CASOS PRÁCTICOS Y EJERCICIOS. 1ª Edición. Certia Editorial, Pontevedra, 2020 Autor: Gisela Mato Rivera Formato: 170 x 240 mm
• 90 páginas.
FLEXIBILIDAD: CASOS PRÁCTICOS Y EJERCICIOS. No está permitida la reproducción total o parcial de este libro, ni su tratamiento informático, ni la transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por registro u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares del Copyright. Derechos reservados 2020, respecto a la primera edición en español, por Certia Editorial. ISBN: 978-84-17328-74-0 Editor: Cenepo Consult, SLU Depósito legal: PO 210-2020 Impreso en España - Printed in Spain Certia Editorial ha incorporado en la elaboración de este material didáctico citas y referencias de obras divulgadas y ha cumplido todos los requisitos establecidos por la Ley de Propiedad Intelectual. Por los posibles errores y omisiones, se excusa previamente y está dispuesta a introducir las correcciones pertinentes en próximas ediciones y reimpresiones. Fuente fotografia portada: Pixabay, autoriza a copiar, distribuir, comunicar publicamente la obra y adaptar el trabajo.
Índice
Casos prácticos
INTRODUCCIÓN.................................................................................. 11 Objetivos............................................................................................ 13
caso práctico 1 1. Características de las personas flexibles y no flexibles....................... 15
caso práctico 2 2. Estereotipos/prejuicios....................................................................... 21
caso práctico 3 3. Inteligencia emocional........................................................................ 29
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caso práctico 4 4. El cambio organizativo: las reacciones de las personas...................... 35
caso práctico 5 5. La búsqueda de soluciones con un nuevo modelo flexible................. 41 resumen............................................................................................ 47
EJERCICIOS
INTRODUCCIÓN.................................................................................. 51 Objetivos............................................................................................ 53 • Ejercicio 1. Los estereotipos.............................................................. 57 • Ejercicio 2. Los prejuicios................................................................. 59 • Ejercicio 3. Desmontando prejuicios y estereotipos......................... 61 • Ejercicio 4. Flexibilidad mental: nuevos usos................................... 63 • Ejercicio 5. Flexibilidad mental: ¿y si?.............................................. 64
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• Ejercicio 6. Inteligencia emocional: la rueda de la vida.................... 65 • Ejercicio 7. Reconociendo las emociones......................................... 69 • Ejercicio 8. Los pensamientos irracionales....................................... 70 • Ejercicio 9. Características del equipo eficaz.................................... 71 • Ejercicio 10. Las reacciones ante los cambios organizativos............ 73
SOLUCIONES...................................................................................... 75
resumen............................................................................................ 83
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................. 85
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Casos prรกcticos
Introducción La flexibilidad o capacidad de adaptación es la capacidad de adaptarse y trabajar eficientemente en distintas situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y valorar distintos puntos de vista existentes, adaptando la propia postura a medida que la situación lo requiere, así como afrontar los cambios que se produzcan en el propio puesto y/o en la organización. 1 Con este manual de casos prácticos podrá leer situaciones ficticias que pretenden ilustrar aspectos relevantes de la competencia de flexibilidad. Al final de cada caso, encontrará una tabla o cuadro resumen que facilitará la interpretación del caso. En un mundo caracterizado por la velocidad y la exponencialidad de los cambios, la capacidad de adaptarse mentalmente a las nuevas situaciones, de aprender de ellas y seguir avanzando resulta crucial para permanecer empleables. Aquel eslogan de los años noventa que rezaba «o te mueves o caducas» nunca ha sido tan cierto como hoy en día, si tenemos en cuenta que «moverse» es actuar. Muchas veces lo haremos de forma reactiva, es decir, cuando el cambio ya esté instaurado y, otras veces, podremos estar alerta y dar nosotros el primer paso hacia el cambio. Lo que es indiscutible es que el cambio es continuo como nos advertía Heráclito cuando hablaba de que todo fluye. También es indiscutible que nuestro cerebro se siente más cómodo en las rutinas y que los cambios nos ponen a la defensiva, pero si entendemos que este es un proceso natural que hay que superar para poder cruzar a la otra orilla, entonces habremos ganado unos metros en la carrera de fondo que implica la adaptación.
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Diccionario de Competencias, Inserta.
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Objetivos ¿Qué pretendemos lograr con este manual de casos prácticos? El principal objetivo es lograr ver la aplicación práctica de los conceptos que giran en torno a la competencia de flexibilidad, profundizando en casos y situaciones que ejemplifican qué es y qué implicaciones tiene en el mundo laboral. ¿Cómo lograr este objetivo? Para conquistar este objetivo presentaremos cinco casos o historias en las que el alumno podrá ver reflejados los conceptos trabajados en torno a la flexibilidad y la capacidad de adaptación, una de las competencias más valoradas y necesarias hoy en día en el mundo laboral, pero también en una sociedad cuyos avances son cada vez más rápidos. De nuestra correcta adaptación depende nuestra supervivencia. Nunca tan cierta ha sido esta afirmación.
Presentaremos un caso práctico por cada uno de los siguiente temas: - Características de las personas flexibles y no flexibles. - Estereotipos/Prejuicios. - Inteligencia emocional. Flexibilidad: casos prácticos y ejercicios.
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- El cambio organizativo: las reacciones de las personas. - Buscar soluciones con nuevo modelo flexible.
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Flexibilidad: casos prรกcticos y ejercicios.
CASO
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Características de las personas flexibles y no flexibles
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Para ilustrar este primer punto, veremos el caso de la empresa Luxthor, una agencia de viajes en la que trabajan cuatro agentes, un administrativo y la dueña. Veremos cómo trabajan los distintos agentes de Luxthor y las diferencias en sus estilos a la hora de afrontar las relaciones con compañeros y clientes. Al final del caso encontrará, a modo de resumen, un cuadro que recoge las principales diferencias entre las personas flexibles y no flexibles.
Bernardo, el agente de viajes A Bernardo le contrataron hace tres años pues a Virginia, la directora y dueña de la agencia, le impresionó su currículum y su aplomo durante la entrevista. Estaba convencida de que había hecho un gran fichaje, pero enseguida se dio cuenta de que no todo era lo que parecía. Lo primero que la decepcionó fue darse cuenta de que Bernardo no tenía ni idea de inglés, francés o alemán, a pesar de que afirmaba que había hecho prácticas, vivido o trabajado en esos países. Cuando le preguntó a Bernardo que cómo era posible que hubiese vivido en otros países y no supiese hablar más que le español, este se excusó diciendo que siempre se iba con su pareja o con algún amigo, lo que no le había facilitado la tarea de aprender el idioma con soltura, pero afirmaba que los clientes extranjeros al teléfono, siempre acababan entendiéndolo. Virginia no podía contradecirle porque era verdad que no había percibido nunca ningún problema al respecto, pero se apuntó que, para la próxima vez, haría pruebas de idioma en la entrevista para que esto no le volviera a pasar. Se consolaba viendo que Bernardo era un trabajador incansable, constante y muy serio siguiendo los procedimientos y estándares de calidad de la compañía. Finalmente le había asignado el mercado nacional y lo defendía estupendamente. Sin embargo, a medida que fueron pasando los años, el mercado se puso más complicado y cada vez era más difícil conseguir los mismos ingresos haciendo las mismas cosas. La competencia era muy dura y los márgenes cada vez menores. Así que Virginia trabajó muy duro para darle una vuelta a la estrategia de su Flexibilidad: casos prácticos y ejercicios.
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empresa. Redactó nuevas formas de trabajar que conllevaban que cualquiera de sus agentes pudiese llevar cualquier cliente aunque eso implicara que trabajaran mucho en equipo, coordinándose y compartiendo información. Enseguida se dio cuenta de que a Bernardo le costaba muchísimo trabajar en equipo. Le contestaba mal a sus compañeros o discutía de muy malas formas con los demás cuando el trabajo no salía bien o perdían un paquete vacacional. Los demás compañeros empiezan a sentirse incómodos con él y poco a poco dejan de hablarle. Lejos de incomodarle, a Bernardo parece resultarle ideal esta situación. Virginia, que viaja mucho para cerrar acuerdos con cadenas hoteleras, no se da cuenta de cómo empeora el clima de la oficina. Cerca de las vacaciones de navidad puede quedarse una semana entera con su equipo y entonces se entera de lo que sucede. Sandra, la más veterana, le cuenta que Bernardo no ha sido capaz de trabajar según los nuevos estándares, está aislado, trabaja más despacio e incluso algunos clientes habituales prefieren hablar con cualquier compañero antes que con él. No ha conseguido aprender correctamente el uso del nuevo software para gestionar los viajes, por lo que sigue usando la libreta para hacer un seguimiento de su trabajo. Esto no solo hace más lento el proceso (y lo hace, por tanto, más caro), sino que también impide que otros compañeros puedan hacer un seguimiento de los clientes (es, por tanto, también menos eficaz para la oficina). Virginia decide sentarse con él y preguntarle cómo está viviendo todos los cambios para así poder ayudarle. Le sorprende y no gratamente cómo ha reaccionado Bernardo a los cambios que ella ha introducido. Se queja largamente y le hace saber lo inútil que son y lo bien que se trabaja cómo se ha hecho siempre. Tampoco se corta a la hora de repartir quejas sobre sus compañeros, especialmente sobre Sandra, de la que afirma que es una dictadora que le quiere obligar a usar el ordenador para todo. Pero lo que más le decepciona a Virginia es la falta de humildad de Bernardo, que se vanagloria de ser el más profesional de la oficina. Muy a su pesar porque han pasado muchos años juntos, Virginia le comunica que ya no cuenta con él para la agencia. Necesita personas que sean abiertas al cambio como Sandra que, a sus casi sesenta años, ha tenido que ponerse al día con las nuevas aplicaciones, las redes sociales, etc. Le dice que necesita a gente capaz de salir de su zona de confort para que se atrevan no solo a aprender cosas nuevas y diferentes, sino incluso a proponerlas, como Martín, que ha solicitado varios cambios a los informáticos del programa de gestión para que las tareas fuesen más rápidas para ellos y más claras para los clientes. Por último, Virginia le dice que necesita a una pieza más en un equipo cohesionado y coordinado y que con la actitud de Bernardo, lo único que consigue es ponerse
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a todo el mundo en contra, con su prepotencia y sus discusiones. Sin embargo, Bernardo no se esperaba esta posibilidad, se enfada, grita e insulta a Virginia antes de salir dando un portazo.
Persona flexible
Persona no flexible
Reacción a los cambios
Los acepta positivamente asumiendo que tendrá que aprender nuevos hábitos para afrontar las nuevas situaciones. Es abierta a las nuevas experiencias y aprendizajes.
Rechaza todo lo que se opone o cambia con respecto a lo que piensa o siente. Se queja ante los cambios inevitables.
Relaciones con las personas
Toma lo mejor de cada persona con la que se relaciona. Escucha y observa con atención, demuestra madurez en las relaciones profesionales. Se muestra abierta al diálogo.
Trabajo en grupo
Se integra fácilmente con los demás. Es capaz de rectificar sus palabras o comportamientos para asegurar la convivencia y la consecución de los objetivos laborales.
Considera las opiniones de los demás como inútiles y superficiales. No es humilde y no reconoce sus propios errores. Se cierran al diálogo.
No tiene habilidad para el trabajo en grupo, se enfrenta y discute en lugar de comprender y compartir.
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Empatía
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No piensa en las Es capaz de ponerse en situaciones de las los zapatos de los demás que parten los y comprender puntos de demás, mostrando vista ajenos. insensibilidad hacia los sentimientos ajenos.
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