UF0350 Gestión Administrativa del proceso comercial

UF0350

GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL

Edición revisada y ampliada

Patricia Blanco Rivas es Diplomada en Gestión y Administración Pública por la Universidad de Vigo.

Desde el año 2005 se ha dedicado a la docencia, impartiendo acciones formativas relacionadas con la gestión, la educación y la prevención de riesgos laborales en las principales empresas de formación de la Comunidad Autónoma de Galicia.

En año 2007 realiza el CAP por la Universidad de Vigo, formación que cumplimenta en el año 2010 con la acción formativa “Formador de formadores” en dónde accede a conocimientos relacionados con la elaboración de contenidos didácticos y la formación e- learning.

En la actualidad, combina su profesión de docente presencial con el e-learning, tutorizando acciones formativas ligadas a la educación, en especial, con la inquietud de formar a nuevos docentes. Además, sigue con la elaboración de contenidos didácticos adaptados a diferentes niveles formativos.

Ficha

Gestión administrativa del proceso comercial

2ª Edición revisada y ampliada Certia Editorial, Pontevedra, 2019

Autor: Patricia Blanco Rivas

Formato: 170 x 240 mm • 144 páginas.

Gestión administrativa del proceso comercial

n o está permitida la reproducción total o parcial de este libro, ni su tratamiento informático, ni la transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por registro u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares del Copyright.

Derechos reservados 2019, respecto a la primera edición en español, por Certia Editorial.

ISBN: 978-84-17328-39-9

Editor: Cenepo Consult, SLU

Depósito legal: PO 644-2019

Impreso en España - Printed in Spain

Certia Editorial ha incorporado en la elaboración de este material didáctico citas y referencias de obras divulgadas y ha cumplido todos los requisitos establecidos por la Ley de Propiedad Intelectual. Por los posibles errores y omisiones, se excusa previamente y está dispuesta a introducir las correcciones pertinentes en próximas ediciones y reimpresiones.

Fuente fotografia portada: Pixabay, autoriza a copiar, distribuir, comunicar publicamente la obra y adaptar el trabajo.

Familia profesional: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN Área profesional: Gestión de la información y la comunicación

FICHA DE CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD (ADGG0208)

EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (RD 1210/2009, de 17 de julio, modificado por el RD 645/2011, de 9 de mayo)

3.1.

3.3.2.

3.3.3.

3.3.4. Control y organización del almacenamiento de productos: cotejo de productos inventariados y registrados, desviaciones, pérdidas y obsolescencia de los productos almacenados

3.3.5. Distribución de mercancía y documentación correspondiente .............................................................................

3.4. Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica ........................................................................................94

3.5. Control de calidad en la gestión de almacén ............................................96

3.6. Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos

3.6.1. Manuales de procedimiento de la organización ........................98

3.6.2. Normativa vigente en materia de control y seguridad de la mercancía y su documentación ....................................................99

Las empresas, dentro de su ámbito de trabajo, deberán llevar a cabo una serie de procedimientos para la compraventa de los productos y servicios. Conocer conceptos básicos relativos a la documentación de la gestión comercial es uno de los principales objetivos de este manual (por ejemplo, el estudio de conceptos como la factura, la hoja de pedido, la hoja de presupuesto, el albarán, etc.). Saber identificarlos y elaborarlos es una de las tareas principales de los gestores comerciales.

También hay que tener en cuenta que es importante la liquidación de los impuestos, en particular del IVA; es crucial saber cómo se aplica el IVA en las facturas, además de conocer los distintos tipos de IVA existentes según los productos o servicios que se comercialicen. Además, cabe destacar que los empresarios son meros recaudadores y tendrán que devolverlo a la Hacienda Pública en los plazos y parámetros que la misma establece. Es necesario saber identificar y cumplimentar los distintos tipos de impresos que se deben rellenar y entregar.

Para el buen funcionamiento de las empresas, estas deben atender a las legislaciones en materia fiscal y en materia mercantil; por este motivo, es crucial conocer la normativa aplicable para llevarla a cabo y estar al día de todas las obligaciones. Hay que destacar que la normativa aplicable es de carácter nacional y de carácter europeo.

Por último, es necesario tener en cuenta la gestión de los almacenes en todas sus partes: recepción, almacenaje y expedición de mercancías. Las empresas que posean almacenes deben conocer toda la normativa aplicable, además de las prácticas de calidad y de buenas maneras, para conseguir resultados óptimos. Es importante el conocimiento de todos los certificados de calidad que se pueden aplicar, así como todas las normas que se deben tener en cuenta para la manipulación y el almacenaje de las mercancías teniendo presente que estas deben ser, en su mayoría, mandatos europeos que el Estado ha tenido que aplicar.

UNIDAD

TramiTación adminisTraTiva del procedimienTo de operaciones de compravenTa convencional

Contenido

1.1. Selección de proveedores: criterios de selección

1.2. Gestión administrativa del seguimiento de clientes

1.3. Identificación de documentos básicos

1.4. Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa

1.5. Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta

1.6. Cotejo de los datos de los documentos formalizados con los precedentes y los datos proporcionados por clientes-proveedores

1.7. Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compraventa

1.8. Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad

1.9. Resumen

1.10. Actividades

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Cuandose adquieren productos o servicios el proceso de venta va más allá de un mero intercambio. Este proceso requiere de una tramitación administrativa que variará según el tipo de servicio o producto de que se trate. A lo largo de esta unidad didáctica estudiaremos, de modo general, cómo es la tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa.

1.1. Selección de proveedores: criterios de selección

Para el desarrollo de las actividades empresariales, las empresas necesitan adquirir productos y servicios. Los proveedores son las empresas o personas que suministran dichos productos o servicios. Es necesario que las empresas inicien un proceso de búsqueda y selección de proveedores que satisfagan sus perspectivas y necesidades.

Disponible en: https://pixabay.com/es/monedas-calculadora-presupuesto-1015125/

Antes de decidir qué proveedor va a suministrar productos o servicios, las empresas deben estudiar si aquello que ofrecen va a ser positivo para la productividad, la calidad y la competitividad de la empresa. La selección de proveedores es un proceso laborioso e importante para el fututo empresarial. No es recomendable que las empresas tengan un solo proveedor: es aconsejable distribuir las compras entre varios proveedores y, de este modo, se garantiza no quedarse sin abastecimiento.

Para la selección de los proveedores se deberán utilizan dos criterios: los económicos y los de calidad. Los criterios económicos se realizan atendiendo al precio de los artículos; también tienen importancia otros criterios como los descuentos comerciales, el pago de los gastos, la forma de pago y los descuentos por volumen de compra ( rappels ). Atendiendo a estos criterios, la empresa elegirá al proveedor cuyo precio final sea más económico, aunque no siempre la oferta más baja es la más ventajosa. Por este motivo es importante atender a los criterios de calidad.

Los criterios de calidad atienden a las propiedades y características de los artículos y por ello es conveniente que los productos y servicios estén sometidos a un meticuloso estudio de calidad.

1.2. Gestión administrativa del seguimiento de clientes

Dentro del proceso de compraventa hay que seguir una serie de procedimientos y fases que son determinantes para realizar un seguimiento de los clientes. A lo largo de este punto analizaremos lo más relevante a tener en cuenta.

1.2.1. Procedimientos y fases posventa

Zuthaml establecía que el valor percibido por el cliente es la valoración total que este realiza de la utilidad de un producto basada en la percepción de lo que se recibe y se da a cambio. Dicho valor total comprende tres dimensiones:

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• Valor de compra. El cliente se pregunta cuánto valor le reportará un determinado producto.

• Valor de uso. Se relaciona con la satisfacción que produce un producto durante su uso.

• Valor final. Es la satisfacción que reporta al cliente después del consumo total.

Por lo tanto, el valor de los productos y servicios va más allá del propio proceso de compraventa y llega hasta el momento de posventa. En definitiva, el establecimiento de un servicio de posventa firme y con calidad añade valor al producto o servicio que se vende.

Dentro de las actividades posventa que puede llevar a cabo una empresa podemos destacar:

• El establecimiento de quejas y reclamaciones.

• La formación y la práctica para el uso del producto o servicio.

• La instalación del producto o servicio.

• El mantenimiento.

• La reparación y el servicio técnico.

• El transporte de los productos a domicilio del cliente.

El servicio posventa no solo ofrece calidad y más valor de los productos o servicio ofrecidos, sino que también sirve para dar información sobre la satisfacción o no de los clientes una vez que ha finalizado la fase de la venta. Teniendo en cuenta lo anterior, vamos a analizar algunos de los servicios de posventa atendiendo al servicio propiamente dicho:

• Instalación : la instalación puede resultar un buen servicio posventa. Consiste en realizar las maniobras pertinentes en el local o en el domicilio del cliente para la puesta en marcha de un producto o un servicio. Normalmente, este servicio se debe a las complejidades del producto o del servicio y debe hacerse por expertos. Se aplica a muchos productos o servicios, desde instalar una televisión a configurar un servicio de ADSL.

• Mantenimiento: existen productos que con el tiempo de uso se ensucian o se deterioran por el desgaste. Para que esto no suceda, es necesario establecer un sistema de mantenimiento que incluya inspecciones, limpiezas, sustitución de partes, etc. Normalmente, este servicio se da para productos de alto coste y que tienen una vida útil larga, tales como los vehículos o la maquinaria.

• Reparaciones : se realizan con el objetivo de reponer al producto características que ha perdido. Normalmente, este servicio posventa está pactado por un tiempo determinado que viene establecido en la garantía del producto. Este servicio se aplica, principalmente, en productos y maquinaria industrial.

Disponible en: https://pixabay.com/es/fontanero-manitas-reparación-228010/

Asimismo, podemos identificar las siguientes fases de posventa:

1. Ofrecimiento. El cliente debe saber que tiene disponible un servicio de posventa por la adquisición de un producto o servicio. Las condiciones deben ofrecerse por escrito.

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2. Servicio de posventa . Se desarrolla un servicio pactado bajo las condiciones que se les han dado al cliente.

3. Opinión del cliente. Es importante que, una vez realizado el servicio posventa, el cliente pueda evaluar dicho servicio.

4. Evaluación. Una vez que se tiene la opinión del cliente, la empresa debe evaluar el impacto que el servicio posventa ha tenido en él.

1.2.2. Instrumentos, productos o servicios que lo requieren

El servicio posventa no se puede desarrollar de la misma manera para unos productos que para otros, ni para unos servicios que para otros. Por ejemplo, no se puede establecer el mismo servicio posventa para un ordenador que para un producto cosmético.

Los productos y servicios no son iguales y cada uno de ellos requiere un sistema de posventa distinto. Atendiendo a esta afirmación, se puede establecer una clasificación de productos a través de la que se podrán desarrollar distintos procedimientos de posventa. Las características de cada grupo de productos son:

• Desechables: los clientes disponen de muchas alternativas para subsanar el fallo del producto y generalmente optan por sustituirlos. En este caso, el servicio de posventa tiene que estar dirigido a la adquisición de un nuevo producto.

• Reparables: son aquellos productos costosos que vale la pena reparar. Las empresas deben desarrollar sistemas de asistencia técnica que den confianza a los clientes y que satisfagan sus necesidades.

• Rapidez: cuando se ofrece un servicio técnico, una puesta en marcha de un producto o servicio o un asesoramiento, la respuesta de la empresa debe ser rápida y no debe hacer esperar al cliente, puesto que de nada sirve comprar una televisión y esperar mucho tiempo para verla.

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• No pueden fallar : existen productos que no pueden fallar por su importancia, por lo que requieren de una rápida actuación del servicio técnico para repararlos.

1.2.3. Trámites

Es necesario que las empresas realicen una planificación de los objetivos, las estrategias y los procedimientos que llevarán a cabo en el servicio de posventa, así como las posibles contingencias y soluciones que se puedan dar. Para desarrollar perfectamente los trámites del servicio de posventa es necesario conocer los medios, el tiempo, el espacio, el presupuesto y la capacidad de la empresa de desarrollar dichos servicios. Los trámites se pueden clasificar en interiores y exteriores.

Los trámites interiores son aquellas gestiones que debe realizar la empresa para ejecutar correctamente el servicio de posventa. Algunos de estos trámites son la información a los clientes, la selección del personal, el acopio de medios y la fijación de prioridades, entre otros. Cada uno de los pasos de posventa debe

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quedar registrado.

Disponible en: https://pixabay.com/es/secretaria-trabajo-de-oficina-338561/

Los trámites exteriores son aquellos que la empresa desarrolla fuera de la misma, entre los cuales podemos mencionarla contratación de proveedores para desarrollar los servicio de posventa o la evaluación del servicio.

1.2.4. Valoración

Resulta fundamental realizar una valoración del servicio de posventa para saber si este tiene un impacto positivo en la atención a los clientes y si se suma al valor de los productos o servicios ofrecidos por la empresa. Para realizar una valoración del servicio de posventa hay que medir:

• El grado de satisfacción de los clientes.

• El tiempo del servicio posventa.

• El sistema de prevención de errores.

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• La competitividad con otros servicio.

Las valoraciones se deben realizar a través de exámenes cuantitativos, de manera que se puedan valorar cada uno de los puntos fuertes de los servicios de posventa, así como aquellos puntos que se deben mejorar. Uno de los sistemas más fiables de valoración es a través de los propios clientes y, por este motivo, hay que realizar encuestas de calidad cuando finalice el proceso de posventa.

1.3. Identificación de documentos básicos

Las empresas, para realizar las funciones de compraventa de productos y servicio, necesitan utilizar una serie de documentos tales como: los presupuestos, los albaranes, las facturas, etc.

1.3.1. Presupuesto

Se puede definir el presupuesto como aquel plan definido de gastos para un determinado servicio o para la compra de determinados productos. Los presupuestos son solicitados por los clientes a las empresas para saber cuánto van a costar los productos o servicios que desean comprar. Cabe destacar que son vinculantes y que tienen un tiempo de duración determinado.

A continuación, se muestra un ejemplo de presupuesto:

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1.3.2. Propuesta de pedido

Muchas empresas venden sus productos a través de representantes y agentes comerciales, proporcionándoles unos impresos de pedidos para recoger las solicitudes de los clientes. Estos impresos son los que denominamos propuestas de pedido. Este procedimiento es muy frecuente en la actividad comercial, tanto en la comercialización a pequeña escala como en la venta al por menor. Los datos que debe contener la propuesta de pedido son los relativos al cliente, los productos que se solicitan con los precios y el representante o agente comercial que interviene en la operación.

1.3.3. Pedido

Si atendemos a la definición concreta que hace la Real Academia Española de la Lengua de un pedido, un pedido es «un encargo hecho a un fabricante o vendedor de géneros de su tráfico». Por otro lado, si atendemos a una definición de tipo más comercial, podemos decir que el pedido es un documento que acredita la petición de un producto o servicio por parte de los clientes o usuarios de una empresa. El pedido emana de los deseos del comprador y se lo hará llegar el vendedor.

El documento mercantil que acredita el pedido se denomina «hoja de pedido». A continuación vamos a ver un ejemplo de una de ellas.

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1.3.4. Albarán

En la recepción de mercancías en necesario tener un documento que acredite que la mercancía recibida coincide con la deseada en la hoja de pedido. El albarán es ese documento oficial de carácter mercantil que acredita la recepción de un pedido.

El albarán lo elabora el emisor de la mercancía y, en el momento en el que el cliente la reciba, deberá firmarlo. Lo normal es realizar tres copias del albarán: una para el receptor, otra para el emisor y otra para el transportista.

El albarán tiene validez frente a posibles reclamaciones. Los albaranes deben contener, como mínimo, la siguiente información:

• Fecha de emisión.

• Nombre de emisor y receptor, NIF y domicilio.

• Número de albarán.

• Producto.

• Cantidades de producto.

• Firma del receptor.

A continuación, se muestra un ejemplo de albarán:

1.3.5. Notas de entrega

Las notas de entrega son aquellos documentos que acreditan la entrega de unos productos solicitados por clientes. Son documentos parecidos a los albaranes, pero la principal diferencia entre unos y otros es que las notas de entrega no tienen que llevar todos los datos relativos a la mercancía, como sucede con el albarán. Las notas de entrega son meros justificantes de que esta se ha realizado.

1.3.6. Facturas

La factura es un justificante de carácter fiscal por la compra de un bien o el disfrute de un servicio. En la factura debe aparecer el precio, además de los impuestos pertinentes (normalmente el IVA) desglosados, si fuera procedente. Podemos distinguir diferentes tipos de facturas:

• Normales: documentan la provisión de servicios o la compra de bienes y en ella aparecerán el precio, el concepto y los impuestos aplicables.

• Simplificadas : documentan la provisión de servicios o la compra de bienes de forma resumida, de manera que aparezcan los menos datos posibles.

• Rectificativas: documentan correcciones de una o más facturas; también pueden indicar una devolución de productos.

• Recapitulativas: documentan agrupaciones de facturas o albaranes de entrega de un período.

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Disponible en: https://es.wikipedia.org/wiki/Archivo:Factura_Ibanox.jpg

1.3.7. Carta-porte y otros

La carta-porte es un documento representativo de la mercancía transportada que documenta el contrato de transporte. La carta-porte debe contener los siguientes datos:

• El nombre del dueño de los efectos (o cargador) y el de la persona a quien se han de entregar los efectos.

• El lugar donde debe hacerse la entrega.

• El flete.

• El plazo de la entrega.

La carta-porte se extiende, por lo menos, por duplicado: una copia se le da al cargador y otra al transportista. En definitiva, la carta-porte es un titulo representantico de los bienes que se transportan.

Otro de los documentos que se deben tener en cuenta en el transporte de mercancías es el packing list, que es un documento utilizado en la importación de productos que indica el número de ítems que contiene cada paquete, incluyendo los pesos y dimensiones. Debe contener:

• Indicación de la factura a la que corresponde.

• Fecha, nombre y razón social del vendedor y comprador.

• Cantidad, denominación precisa y tipo de embalaje de la mercancía, con identificación de marcas.

• Numeración del tipo de embalaje y el contenido de cada uno de ellos.

• Peso bruto, neto y cubicación.

1.4. Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa

En las empresas debe haber personas que sepan gestionar toda la documentación administrativa relativa a la compraventa. La confección y la cumplimentación de la documentación administrativa deben ser conocidas y llevadas a cabo por las normas establecidas al efecto y, lo largo de este punto, estudiaremos una serie de pautas para ello.

Una de las principales normas en la elaboración de los documentos administrativos es seguir el principio de inteligibilidad, es decir, que los documentos puedan ser entendidos, lo que exige que estén perfectamente

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redactados además de que tengan un aspecto físico correcto que favorezca la lectura y la comprensión del mismo. A continuación, vamos a enumerar algunos de los criterios básicos en la elaboración de documentos administrativos:

• Deben tener una fuente, tamaño y cuerpo de letra comprensible, además de contener los logos de la corporación de que se trate.

• La estructura debe ser a base de párrafos breves.

• Se evitarán saludos y despedidas, así como fórmulas de cortesía, que no tienen cabida en el lenguaje administrativo.

• Los documentos administrativos deben contener en su cabecera el tipo de documento de que se trata y el número de orden que tienen. Por ejemplo: las facturas indicar que son facturas.

• Cuando, por la complejidad del documento, sea difícil de entender, se deberán adjuntar instrucciones para su comprensión.

• Se evitará utilizar un leguaje sexista y discriminatorio.

• Si se incluyen referencias normativas es recomendable que se incluya la fecha del boletín oficial en el que se publicaron.

• Cuando se incluyan siglas por primera vez, se debe especificar, entre paréntesis, cuál es su significado.

• Se debe seguir un orden cronológico de la documentación administrativa. El orden cronológico se deberá realizar con referencia al año (por ejemplo,«Factura 2/2012»).

• Se deben de hacer, como mínimo, dos copias de los documentos, y se debe reflejar en cada copia cuál es el destinatario de la misma.

En cuanto a la cumplimentación de la documentación administrativa, hay que tener en cuenta los siguientes criterios:

• Se debe poner el número del documento; este siempre debe ser correlativo a la fecha en la que se emite el documento.

• Los documentos administrativos deben contener los datos relativos a

los clientes (nombre, dirección, DNI o NIF, teléfono, etc.) y los datos relativos al que emite el documento (nombre, dirección, razón social, DNI o NIF, teléfono, etc.).

• Se deben describir las operaciones. Por ejemplo, si se trata de un albarán, debe haber una descripción de cada uno de los productos que se entregan. Si se tratase de una factura, se deberá realizar una breve reseña del servicio prestado o de los producto vendidos.

• Si es procedente, el precio deberá aparecer desglosado en los documentos administrativos. Por ejemplo, en la factura es obligatorio, en cambio en los albaranes no. El desglose se deberá hacer entre la base imponible y la cuota del IVA aplicable. Si es necesario aplicar varios tipos de IVA, se deberán recoger por separado la base y la cuota de cada uno de ellos. Si se estuviera exento del IVA se deberán citar los artículos de la ley correspondiente en los que se basa dicha exención.

• Es importante que los documentos lleven la fecha de emisión, así como otras fechas relativas al tipo de documento como la fecha de entrega de la mercancía, la fecha de pago, etc.

1

.5. Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta

Realizar las cuentas comerciales es esencial para el buen funcionamiento de la actividad empresarial, ya que un mal cálculo o una mala identificación de las cuentas pueden conllevar que la empresa tenga problemas fiscales y legales. A lo largo de este punto vamos a desglosar y estudiar el cálculo comercial en las operaciones de compra y venta.

1.5.1. IVA

El Impuesto sobre el Valor Añadido, más conocido como el IVA, es un tributo de naturaleza indirecta que recae sobre el consumo y grava las adquisiciones

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de bienes y servicios efectuadas por los empresarios y los profesionales. En definitiva, las personas que pagan el IVA son los consumidores finales.

La normativa que desarrolla los fundamentos principales del IVA, las características y sus principios es la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido y el Real Decreto 1624/ 1992, de 29 de diciembre, que aprueba el Reglamento del Impuesto sobre el Valor Añadido y modifica el Real Decreto 1041/1990, de 27 de julio, sobre declaraciones censales, el Real Decreto 338/1990, de 9 de marzo, sobre el número de identificación fiscal; el Real Decreto 2402/1985, de 18 de diciembre, sobre el deber de expedir y entregar factura (los empresarios y profesionales), y el Real Decreto 1326/1987, de 11 de septiembre, sobre aplicación de las Directivas de la Comunidad.

Disponible en: https://pixabay.com/es/calculadora-cálculo-seguro-385506/

Las principales características del IVA son las siguientes:

• Grava la adquisición de bienes y servicios, es decir, su compra o disfrute.

• Se calcula aplicando un porcentaje.

1.5.2. Precio de coste y de venta

Cuando se ponen en venta productos y servicios se debe tener en cuenta qué beneficio se obtendrá de cada uno de ellos. Hay destacar que la fijación de los precios no es la misma para un servicio que para un producto, ya que el producto se ha adquirido previamente y ya tiene un coste añadido. El beneficio es la diferencia de cuánto cuesta un artículo y por cuánto se vende: es el beneficio por artículo. Cuando se trata de servicios, el cálculo se establece sobre el tiempo y la dificultad de realizar el servicio, además del coste de los materiales empleados para llevarlo a cabo.

A continuación, vamos enumerar todos los pasos que se deben tener en cuenta para determinar el porcentaje sobre el precio de la compra:

1. Se tendrá que determinar el precio de cada artículo teniendo en cuenta las materias primas, los salarios, los gastos de fabricación, etc. En el caso de realizar los productos, si se compran solo habrá que tener en cuenta el precio de compra.

2. Después será necesario realizar un análisis global de los gastos operativos que se tienen todos los meses tales como la luz, el agua, el alquiler, el teléfono, la amortización de equipos, etc. Habrá que aplicar la siguiente fórmula:

Precio de venta=costo unitario/(1-% de utilidad)

Por ejemplo:

• El coste unitario por cada televisión es de 300 euros.

• El tanto por ciento de utilidad es el 30 por ciento.

• Precio de venta=300/(1-0,30).

• Precio de venta=429 euros.

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Comprobación:

429-300=129-->UTILIDAD BRUTA

129/429=0.30=30%

1.5.3. Portes

Los portes son aquellos gastos de envío que tienen que ser abonados por el transporte de los productos. Los portes pueden ser soportados por los clientes o por los vendedores, dependiendo del acuerdo que haya entre ambos. Cuando los portes los tenga que soportar el cliente, se deberá incrementar al precio del producto, especificándolo en la factura. No obstante, hay casos en los que los portes deben ser soportados por los vendedores. Cuando el producto se encuentra en garantía, el vendedor está obligado a soportar el gasto de las reparaciones que dicho producto pueda precisar, de modo que será el vendedor quien abone todos los gastos del servicio de asistencia técnica, incluidos los portes de transporte.

Disponible en: https://pixabay.com/es/contenedor-grúa-del-envase-puerto-418132/

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1.5.4. Embalajes y envases

Los embalajes y los envases son aquellos instrumentos que se utilizan para proteger y transportar los productos y desde el punto de vista contable es difícil definir quién debe asumir su coste. Lo normal es que los que vienen de fábrica sean asumidos por el vendedor; cuando no es así, debe el comprador asumir dicho coste. A continuación vamos a definir cada uno de los conceptos.

El embalaje es todo aquel envoltorio que acompaña y protege al producto intrínseco desde el momento de la producción hasta su consumo.

El envase es el material de cualquier naturaleza que se utiliza para contener, proteger, manipular, distribuir y presentar mercancías, desde materias primas hasta artículos acabados, en cualquier fase de la cadena de fabricación, distribución, y consumo. Se considerarán también envases todos los artículos desechables utilizados con este mismo fin. Dentro de este concepto, se incluyen únicamente los envases de venta o primarios, los envases colectivos o secundarios y los envases de transporte terciarios. Se consideran envases industriales o comerciales aquellos que sean de uso y consumo exclusivo en las industrias, comercios, servicios o explotaciones agrícolas y ganaderas y que, por tanto, no sean susceptibles de uso y consumo ordinario en los domicilios particulares. Solo podrán utilizarse aquellos envases que estén autorizados mediante normativa.

Normalmente, los embalajes y envases se venden junto con el producto. Pero en otras ocasiones, los envases y embalajes no se venden a los clientes: simplemente se les remiten al tiempo que se les entregan los bienes y pueden ser devueltos al vendedor en un plazo determinado. Cuando no se llevan a devolver, los vendedores deben emitir una factura con el cobro de los mismos.

1.5.5. Corretajes

Se denomina corretajes a las comisiones que se realiza en operaciones comerciales por los servicios de los agentes intermediarios. En definitiva, es una remuneración que perciben los corredores de comercio y agentes de cambio y bolsa por su intervención en las operaciones mercantiles.

Los correajes deben estar presentes en la contabilidad de la entidad; son los agentes comerciales, como norma general, los que poseerán los correajes y los que tendrán que facturar a la empresa por sus remuneraciones. En la factura se

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debe detallar la comisión pactada, el hecho por el cual se cobra dicha comisión y, además, el IVA que se tendrá que aplicar que, como norma general, será del 21%.

1.5.6. Descuento comercial y otros

Es común que las empresas, dentro de la actividad comercial, apliquen descuentos a sus clientes. Los descuentos pueden estar sometidos a una determinada condición para que puedan ser aplicables, pero también se puede tratar de descuentos generalizados que se realicen a todo tipo de clientes. En el primer caso estamos hablando de un descuento condicionado o descuento financiero y, en el segundo caso, el descuento se denomina comercial.

El descuento comercial no se contabiliza, pero sí se contabiliza el descuento condicionado, ya que se debe expresar en la factura, de forma especial, a los clientes a los que se le realiza dicho descuento. Los motivos suelen ser comerciales como, por ejemplo, por las formas de pago, la realización de muchos pedidos en un tiempo determinado, etc. Se debe tener claro que los descuentos comerciales no son devoluciones en compras o ventas, puesto que con los descuentos no se devuelve la mercancía, simplemente se aplica una disminución sobre el precio de la misma.

Disponible en: https://pixabay.com/es/descuento-por-ciento-ahorrar-1015447/

Desde el punto de vista fiscal los descuentos comerciales no tienen ningún efecto, ya que, tributariamente, lo importante es el precio que figure en la factura.

Uno de los ejemplos clásicos de los descuentos comerciales es el rappel . Se denomina rappel al descuento que se concede a un cliente por adquirir un consumo determinado durante un periodo de tiempo establecido. Su objetivo final es premiar el esfuerzo realizado por los clientes, aplicándole un descuento superior cuanto mayor sea su consumo. Por ejemplo, una empresa que compra lámparas a su proveedor puede tener los siguientes descuentos en la compra de lámparas en un año comercial:

• De 0 a 100 lámparas: 1% de descuento.

• De 150 a 200 lámparas: 2% de descuento.

• De 200 a 250 lámparas: 3% de descuento.

• De 250 a 275 lámparas: 4% de descuento.

• De 300 en adelante: 5% de descuento.

El período de consumo normalmente es anual, pero también se pueden negociar rappels trimestrales o semestrales, según la conveniencia de ambas partes. Las principales ventajas de aplicar este sistema son:

• La motivación para comprar más productos debido al descuento.

• Se difiere la concesión del descuento, lo que supone un beneficio financiero para la compañía.

1.6. Cotejo de los datos de los documentos formalizados con los precedentes y los datos proporcionados por clientes-proveedores

Las empresas son las emisoras de documentos importantes en la actividad

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comercial de la empresa. No obstante, los clientes y los proveedores deben emitir documentos que tienen que ser cotejados por la empresa para comprobar que son correctos. A lo largo de este punto vamos a desarrollar las dos perspectivas de cotejo: por un lado, los documentos de los clientes y, por otro lado, los documentos de los proveedores.

Las empresas, a la hora de emitir una factura a los clientes, deben cotejar los datos relativos que van en la factura. Por ejemplo: si el cliente ha realizado un pedido, en la hoja de pedido debe detallarse qué es lo que se ha pedido y las condiciones del mismo, como los descuentos, los portes, etc. También se puede cotejar dicha información a través del albarán, que contiene lo que realmente el cliente ha solicitado. Por este motivo, es importante que las empresas tengan archivada toda la documentación y que sea fácil su acceso. Cabe destacar que, además, en algunos casos constituye una obligación legal.

Por otro lado, las facturas que emiten los proveedores, así como el resto de los documentos, deben ser cotejados por los responsables de las empresas. De este modo, cuando se recibe, por ejemplo, una factura, hay que cotejar los datos referentes en la hoja de pedido, si la hubiera, y al albarán recibido con la mercancía, si lo hubiera. En ocasiones es necesario revisar el contrato privado en el que se establecen las condiciones de compraventa y los precios estimados. El cotejo es muy importante para no tener que rectificar datos más adelante, ya que este hecho puede retrasar el suministro de mercancía o la venta de productos o servicios.

1.7. Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compraventa

En las relaciones comerciales, en las que se mueven y trasladan documentos todos los días, es importante tener un sistema de gestión y tramitación de incidencias. A continuación estudiaremos los puntos más relevantes que hay que tener en cuenta en la tramitación y gestión de incidencias relacionadas con los procedimientos administrativos de compraventa.

1.7.1. Reclamación y/o provisión de la documentación no recibida o remitida a proveedores o clientes

En ocasiones, los trabajadores de las empresas que gestionan la documentación pueden tener problemas para recibirla. Normalmente, se trata de pequeñas incidencias relacionadas con malentendidos, con el mal funcionamiento de los sistemas postales y otras cosas similares. Si sucede esto, se debe llevar a cabo la relación de la documentación recibida o remitida por los proveedores o clientes.

La reclamación de la documentación correspondiente debe realizarse por escrito y se debe dejar constancia de que los clientes o proveedores de que se trate han recibido la petición. Se puede utilizar como sistema del mismo el burofax con acuse de recibo y certificación del contenido. Si estamos hablando de empresas que tienen sus propios departamentos de incidencias documentales, no será necesario realizar tal trámite. En la petición se debe detallar cuál es la documentación que falta y cómo ha sido el medio de emisión, y también es conveniente que en ella se establezca un plazo de envío de la documentación solicitada.

Una vez que ha pasado el plazo estimado para la recepción de los documentos pueden suceder tres cosas:

• Que el cliente o proveedor atienda a la petición y envíe el documento solicitado.

• Que el cliente o proveedor no atienda a la petición por haberla enviado; en este caso, se tendrá que requerir copia.

• Que el cliente o proveedor no atienda a la petición y no se reciba contestación. Si esto ocurre, se podrá dar traslado a una vía oficial de reclamación, que podrá variar dependiendo del tipo de documento de que se trate.

1.7.2. Transmisión de incidencias a departamentos correspondientes

Las empresas deben contar con departamentos que resuelvan las incidencias, que deben tener como principales funciones las siguientes:

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• Detectar cualquier incidencia.

• Registrar y clasificar estas alteraciones.

• Asignar las pautas necesarias para solventar la incidencia.

La transmisión de las incidencias a los departamentos correspondientes se debe realizar atendiendo a los criterios establecidos entre ellos. Normalmente, estos departamentos poseen impresos predeterminados en los que se puede hacer una diligencia estableciendo y detallando el tipo de incidencia, a través de la cual, se deberá remitir una copia de la diligencia. Generalmente, no se suelen admitir aquellas reclamaciones a través del teléfono o de cualquier otro medio que no deje constancia de que se ha detectado una incidencia.

En el tiempo pactado al efecto en los estatutos de los departamentos de incidencias, se dará respuesta a las mismas estableciendo cuáles son sus métodos de resolución, si proceden.

Los departamentos de incidencias deben realizar las tareas que tienen encomendadas con la mayor eficiencia posible. Los beneficios de una correcta gestión de las incidencias son los siguientes:

• Cumplimiento de los servicios establecidos por los departamentos correspondientes.

• Mayor control de los procesos administrativos.

• Optimización de los recursos disponibles.

• Actualización de una base de datos de incidencias, detectando los puntos más débiles del sistema de documentación.

• Mayor satisfacción de clientes y usuarios.

Por otro lado, una nefasta actuación del departamento de incidencias puede dar los siguientes resultados:

• Reducción de los niveles de servicio por departamentos.

• Poca eficiencia en la gestión de documentación.

• Insatisfacción de los clientes y usuarios.

1.7.3. Resolución de incidencias en función de las competencias

En primera instancia, lo que se debe realizar antes de la resolución de las incidencias es examinar el incidente con el departamento correspondiente. Por este motivo, es muy importante establecer competencias relacionadas con la resolución de las incidencias. Normalmente, las incidencias las recibe el departamento que las tramita. Este será el encargado de transmitirlas a los departamentos correspondientes. Por ejemplo, si existe una incidencia relacionada con la facturación, el departamento de incidencias tendrá que remitirla al de facturación o contable, siendo este quién comunique al departamento de incidencias su parecer. Si la resolución del incidente se escapa de las posibilidades del departamento correspondiente, el departamento de incidencias la remitirá a un nivel superior para su investigación por los expertos.

Durante todo el ciclo de la incidencia se debe actualizar la información almacenada en las correspondientes bases de datos para que los agentes implicados dispongan de información sobre su estado.

Una vez que se ha solucionado la incidencia se tendrá que:

1. Comunicar a los interesados la resolución de la misma.

2. Incorporar los datos de resolución en la base de datos.

3. Cerrar la incidencia.

1.8. Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad

Las empresas que manejen datos de carácter personal deberán tener en cuenta la normativa aplicable a éstos, además de las medidas de seguridad pertinentes. La normativa actual establece una defensa indiscutible a los datos personales,

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amparándose en la Directiva 1995/46/CE, de 24 de octubre de 1995, relativa a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos que establece que:

Toda persona tiene derecho a la protección de los datos de carácter personal que le conciernan. Estos datos se tratarán de modo leal, para fines concretos y sobre la base del consentimiento de la persona afectada o en virtud de otro fundamento legítimo previsto por la ley. Toda persona tiene derecho a acceder a los datos recogidos que la conciernan y a obtener su rectificación. El respeto de estas normas estará sujeto al control de una autoridad independiente.

La normativa relativa a la protección de los datos de carácter personal culmina con la aprobación de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante LOPD) y todos los reglamentos de desarrollo de la misma. El objeto de la LOPD es garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas, y especialmente de su honor e intimidad personal y familiar.

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Los datos personales de los clientes o proveedores deben incorporarse a ficheros para su tratamiento. Los datos relativos a las empresas no entran dentro del ámbito de aplicación de la LOPD, pero este hecho no quita que las empresas no deban seguir criterios de confidencialidad con los datos que manejan. Los ficheros deberán estar almacenados bajo la confidencialidad y las normas de seguridad que la normativa aplicable requiere.

Los titulares de los datos de carácter personal pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, objeción y cancelación de sus datos personales ante cada uno de los responsables de los ficheros, sean éstos entidades públicas o entidades privadas. Los responsables de los ficheros deben informar a los titulares de los datos de carácter personal de la forma en la que pueden realizar dichos derechos. La información puede hacerse por cualquier medio a través del cual quede constancia del mismo. Cuando los responsables de los ficheros no concreten una dirección para ejercer los derechos, lo puede realizar directamente a través de la Agencia Estatal de Protección de Datos de Carácter Personal.

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